自考《毛泽东思想概论、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论》 的教材体系 本课程紧紧抓住马克思主义中国化的理论成果及其精髓，高举中国特色社会主义旗帜，围绕什么是社会主义、怎样建设社会主义，建立什么样的党、怎样建设党，实现什么样的发展、怎样发展这个首要的基本理论问题，立足于社会主义初级阶段这一基本国情，比较系统地回答了中国这样经济文化落后的国家如何巩固和发展社会主义的一系列基本问题。所以，本课程的主题，就是建设中国特色社会主义，把中国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。 本课程教材就是根据这一主题，以马克思主义中国化理论成果及其精髓为一条红线，以建设中国特色社会主义理论为主要内容，科学地构成了本课程教材的教材体系。 本课程教材在体系结构上共分十四章，第一章、第二章与后十二章自然地形成了纲和目的关系，纲举目张。第一章与第二章是全书的总纲，统领全书，像一条红线贯穿于全书，而以后的十二章则是在这条红线的指导下，以建设中国特色社会主义这个主题，逐一展开。因此，首先，要掌握好全书的指导思想。学习好第一章、第二章的基本内容，是学习好本课程的关键。马克思主义中国化的理论成果：毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，以及它们的精髓实事求是，是建设中国特色社会主义的根本指导思想，是全书的灵魂。其次，要掌握好建设中国特色社会主义理论的基本内容。后十二章围绕建设中国特色社会主义基本内容依次展开。第三章是阐
述在新民主主义革命理论和社会主义改造理论指导下，建立了社会主义的新中国，这是建设中国特色社会主义的前提和基础。第四章、第五章、第六章、第七章是阐述社会主义的本质与任务、初级阶段、改革开放、发展战略，这是构成建设中国特色社会主义的四大基本理论。第八章、第九章、第十章、第十一章是阐述建设中国特色社会主义的经济、政治、文化、和谐社会四大建设。第十二章、第十三章是阐述建设中国特色社会主义的两个重要问题：祖国统一、国际战略和外交政策。第十四章是阐明在中国共产党领导下，依靠全国各族人民的团结合作，是建设中国特色社会主义的根本保证。这是历史的结论。由此可见，全书各章之间有着内在的逻辑关系，形成了较为科学的体系结构。
电池产品基本知识培训教材 培训总则 1. 目的本教材的目的是应电池产品生产的需要, 提供一些电池产品基本知识, 以及生产 所需设备和生产过程中的一些安全注意事项, 以保证与电池产品生产相关的员工受到适当的培训并能完成与其职位相对应的工作. 2. 范围此教材适用于负责电池产品生产的操作员, 及相关技朮人员. 3. 职责相关工程师负责有计划地对电池产品生产的操作员, 及相关技朮人员做适当培训 教育, 使其符合电池产品生产的基本要求. 4. 目录 第一部分< 电池的定义及种类> 第二部分< 充电电池使用及安全注意事项> 第三部分<电池工艺设备要求及注意事项> 第一部分电池的定义及种类 电池的定义 电池是指能将化学能、内能、光能、原子能等形式的能直接转化为电能的装 置. 任何一种电池由四个基本部件组成，四个主要部件是两个不同材料的电极、
电解质、隔膜和外壳. 二、电池的种类 依使用次数区分，电池可分为一次电池和二次电池 在化学电池中，根据能否用充电方式恢复电池存储电能的特性，可以分为一次电池（也称原电池）和二次电池（又名蓄电池，俗称可充 电电池，主要有镍镉电池、镍氢电池、锂离子电池、碱锰充电电池和铅蓄电池 等类型。在数码设备中，常用的电池类型是干电池（包括碱性干电池）、镍镉 电池、镍氢电池和锂离子电池等。 ■一次电池：指无法进行充电，仅能放电的电池，但一次电池容量一般大 于同等规格充电电池，如锌锰、碱性干电池，锂扣电池， 锂亚电池等。 ■二次电池：可充电重复使用者，如：镍镉充电电池、镍氢充电电池、锂 充电电池、铅酸电池、太阳能电池。 三、常见的一次电池 一般单个干电池（包括碱性电池）的额定电压为1.5V ， 锂电池的电压是3V。干电优点是能量密度较高，电流密度适当，易实
卷烟产品鉴别检验知识培训 目录 ●概述卷烟加工工艺原辅材料特征印刷与防伪技术简介卷烟产品鉴别检验方法 ●抽样方法部分卷烟品牌特点介绍 概述 一、假冒卷烟的危害性 1．损害国家、企业和消费者经济利益 ?损害国家利益损害合法生产经营企业的利益损害消费者利益 2.危害消费者身心健康 ?生产环境差带来的危害劣质原料带来的危害劣质辅料带来的危害 概述 二、假冒卷烟产品的特征与类型 1.假冒卷烟的基本特点 ?外观迷惑性品种多样性分布广泛性地域性和相对集中性 概述 2.假冒卷烟的类型 ?手工包装的假冒卷烟手工改换包装的假冒卷烟二次粘封的假冒卷烟 ?机器包装的假冒卷烟自创品牌的假冒卷烟 概述 三、卷烟真伪鉴别检验工作的回顾与展望 1.鉴别检验工作回顾 ?探索阶段：1980-1990 发展阶段：1990-2001 ?规范和体系完善阶段：2001至今积极创新，进一步探索研究鉴别检验新方法、新技术。 卷烟加工工艺 卷烟加工工艺 一、制丝工艺 二、烟支卷接 三、卷烟包装 ●制丝工艺 1.制叶丝 片烟预处理（解包-切片-松片回潮-加料润叶-贮叶）制叶丝（切叶丝-叶丝加温加湿-叶丝干燥-叶丝冷却） 2．制梗丝 烟梗预处理（加温加湿-贮存）烟梗形变（压梗-切梗丝）梗丝在线膨胀梗
丝分选 3.叶丝膨胀工艺和再造烟叶工艺 ◆二氧化碳叶丝膨胀（干冰法） ◆再造烟叶(造纸法、辊压法、稠浆法) ●制丝工艺 4.加香加料 加香加料的任务是将配好的料液和香精溶液，按产品配方规定准确、均匀地喷洒到在制品上（在制品主要指烟叶、烟梗、叶丝、梗丝、膨胀叶丝、再造烟叶） 5.在制品掺配和贮存 在制品掺配的含义：一是比例掺配；二是混合掺配 在制品贮存主要是指叶片贮存、烟梗贮存、梗丝贮存和烟丝贮存 ●烟支卷接 ?1.卷烟的组成和类型 ?﹡卷烟主要由烟丝、卷烟纸、滤嘴、接装纸组成 ﹡卷烟的类型：按照香气风格分类（烤、混、外香、雪茄型）、按照价格分类（一、二、三、四、五类） 2.烟支卷接设备的类型 3.烟支卷接的工艺流程 烟支卷制: 供料及细丝成型、卷烟纸供给及印刷、卷制成型和烟条切割滤嘴接装过程：烟支供给、滤嘴供给、接装纸供给、搓接成型及分切. ●卷烟包装 ?1.卷烟的包装方式 软盒和硬盒，还有抽屉式包装、侧推式包装、全开式包装、听装等一些特殊包装形式。 2.卷烟包装的工艺流程 小盒包装、小盒透明纸包装，条盒包装、条盒透明纸包装 注：小盒为软盒烟，烟支排列一般为7-6-7，铝箔纸为横包，小盒为硬盒，烟支排列一般为7-6-7或7-7-6三层，铝箔纸有横包或直包两种形式。 ●卷烟包装 ?3.卷烟包装设备的类型及主要工艺特征 目前国内普遍采用卷烟包装机组有GD系列包装机组、FOCKE系列包装机组、HLP系列包装机组、ZB系列（国产）包装机组。 （1）卷烟包装机组的主要类型 1）软盒包装机组：GDX1/GDX500/ZB25 COMPAS ●卷烟包装
目录 一、前言 (1) 二、第一章、总则 (2) 三、第二章、安全管理指导思想和总体目标 (2) 四、第三章、安全组织机构、保证体系 (2) 五、第四章、安全生产责任制 (6) 六、第五章、施工安全管理规定 (14) 七、第六章、安全管理制度、措施 (16) 八、笫七章、考核与奖惩 (36)
. 精选范本
. 安全生产管理体系及保证惜施 安全生产管理体系 1.1安全生产管理体系图 贯彻国家有关安全生产和劳动保护方面的法律、法规，定期不定期地召开安全生产会议，研究项目安全生产工作，发现问题，及时处理解决。逐级签订安全承包合同，使各级明确自己的安全目标，制定好各自的安全规划，达到全员参加，全面管理的目的，充分体现“安全生产、人人有责”。按“安全第一，预防为主”的原则组织施工生产，做到消除事故隐患，实现安全生产的目的。安全生产管理体系见下页。
. 精选范本
. 1.2成立安全生产管理组织机构 设置专职安全副经理和独立于生产管理部门外的安全生产管理机构，并按不低于施工人员3％的数量配备专职的安全生产管理人员，且须为本单位固定职工，不得为临时聘用人员。安全生产管理人员应持有国家有关部门培训、颁发的安全生产管理岗位证书。 项目部成立以项目经理为组长，专职安全项目副经理、项目项目技术负责人程师为副组长的安全管理领导小组。进行项目部安全管理和监督，推行全员安全生产责任制 1.3制定安全管理制度 建立安全责任制、安全教育培训制度、安全事故申报和奖惩制度、安全交底制、安全检查制。在施工过程中加强安全检查，及时发现安全隐患，提出安全整改意见和措施，并督促落实，确保施工安全。安全检查流程见《安全检查流程图》。
高县天顺建材有限责任公司产品质量知识培训资料 编制：陈群忠 第一章质量及质量管理基本知识
一、质量的基本知识 1. 质量的概念 质量：质量是“一组固有特性满足要求的程度”。质量概念的要点： （1）关于“固有特性”：特性指“可区分的特征”，如物的特性、行为特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性。 特性可以是固有的或赋予的 （2）关于“要求”：要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”< 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 2. 与质量相关的概念 （1）组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施。 （2）过程：一组将输入办货为输出的相互关联或相互作用的活动。 （3）产品：过程的结果。 （4）顾客：是指接受产品的组织或个人。 （5）顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 （6）相关方：与组织的业绩或成就有利益的个人或团体。 （7）体系：体系是指相互关联或相互作用的一组要素。 （8）质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 二、质量概念的发展 1. 符合性质量的概念 2. 适用性质量的概念 3. 广义质量的概念
三、质量管理的基本知识 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 内容：质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进定义的理解：三个方面。 1. 质量管理发展阶段 （1）质量检验阶段 （2）统计质量控制阶段 （3）全面质量管理阶段 2. 质量管理专家的质量理念 （1）休哈特的质量理念 （2）戴明的质量理念 （3）朱兰的质量理念 朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲。（4）石川馨的质量理念 第二章质量管理体系的基本知识 一、体系、管理体系和质量管理体系 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素。管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系具有以下特征： 1. 具有（在质量方面）指挥、控制组织的管理特征。 2. 在建立和实现（质量）方针和目标方面、具有明确的目标特征。 3. 与组织的其他管理体系一样，其组成要素具有相互关联和相互作用的体系特征。 二、质量管理体系的主要特征： 1. 总体性 2. 关联性 3. 有序性 4. 动态性 三、质量管理八项原则 1. 以顾客为关注焦点； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8. 与供方互利的关系。 四、八项质量管理原则的理解 第三章《水泥企业质量管理规程》摘要 第七条质量管理机构的职责
NIKE产品知识(部培训资料 一级产品知识(基础型 1. 鞋的结构:鞋面,鞋垫,中底,外底,气垫。 2. 鞋面: 提供对脚面的支持与保护, 鞋的外观表现,同时从外层锁定中底和外底。 q LEATHER (真皮 有价值感,透气,耐磨,抗撕裂能力较好,易变形,较量,不易保养。 q SYNTHETIC LEATHER(人造鞣皮 轻质,耐磨,透气,不易变形,较易保养,抗撕裂能力较好。 q MESH(网眼布 轻质,良好的透气性。 3. 中底midsole: 为运动鞋提良好的缓震及稳定性, 镶嵌气垫的地方。 ? EV A(泡沫材料 EVA是一种较低价位的中底材料. 具有一定的缓震作用,但在一定时间会发生严重的变形, 完全失去缓震的效果。 ? PHYLON(轻质材料 PHYLON是对泡沫材料进行发泡后再压缩的一种材料, 轻质的同时可以给脚提供持续的缓震.是NIKE现在最常用的一种中底材料。 ? PU(聚氨酯
PU是一种较为坚硬的材料,一般使用在一些网球鞋和一些要求稳定的篮球鞋上使用。 ? PHYLITE(60%PHYLO N+40%橡胶 PHYLITE是一种合成材料, 60%PHYLON+40%橡胶, 用在跑鞋前掌,提高灵活性的同时, 足够耐磨不用再额外贴橡胶, 减轻鞋的重量。 4. 外底outsole: 提供运动中良好的耐磨及抓地性,支提供运动鞋在运动中的最外层的支持。 z 华夫底跑步鞋碳素橡胶BRS1000 充气橡胶 跑步鞋的外底一般由两种橡胶构成: 后跟一般选用耐磨的碳素橡胶(BRS1000, 这种橡胶由于本身碳的成分,在运动时这种橡胶会在浅色地板上留痕.所以不建议在做室运动时穿着跑步鞋. 而前掌一般选用较柔软, 弹性好的充气橡胶(DURALON. 花纹一般是NIKE在跑步鞋里最常用的,最经典的华夫底。 z 水波纹篮球鞋硬质橡胶 z 水波纹网球鞋耐磨橡胶DRC 篮球鞋和网球鞋都会采用水波纹这种外底花纹.主要是符合这两项运动的移动方向.但网球鞋所选用的耐磨橡胶(DRC是所有外底橡胶中最硬,最耐磨的(这也是有些顾客认为我们的运动鞋不舒服的原因,其实是网球这项运动的场地(塑胶硬地,草地,红土地粗糙会对运动鞋造成很大的磨损所决定的。 z 前掌凹槽女子健身粘性橡胶 z 脚跟劈口跑步/ 全能 z 各种花纹全能鞋
世界四大教学体系 近年来，随着我国经济上的对外开放，文化交流也日益频繁起来，世界上较有影响的音乐教育体系和教学方法通过各种传播媒介传入我国，推动了我国音乐教育理论与实践的发展。在学校、幼儿园，呈现了音乐教育内容与形式的多样化。 达尔克洛兹(1865-1950)是瑞士音乐教育家。他创建了著名的“体态律动学”。体态律动学音乐教学法主要特点是把音乐与身体的感应和运动紧密结合起来。即让学生通过身体来体验节奏感，从而培养学生们的想象力、创造性，使学生们在课堂上保持注意力的高度集中，训练学生耳聪目明，反应敏捷。 生活中我们常常看到，当幼儿听音乐时，会自然而然地摇头晃脑、手舞足蹈，这就是生理和心理两方面同时产生强烈反应的表现。所以，音乐教育也应同时从身心两方面去启发、去引导和训练幼儿，让孩子从一开始接触音乐就习惯于同时从身心两方面去感受音乐，做到不仅心理上对音乐有所感受，而且生理上整个肌体也能感受音乐节奏、音乐的呼吸和情绪起伏的律动，这样就能使学生真正地感受音乐、理解音乐的精髓，所以身体的动作本身就是音乐的化身，身体的动作产生于音乐，反过来音乐也体现在身体动作中。这样的身体动作才是真正充满生命力的。 达尔克络兹全部教学法包括三个部分，除体态律动学外还有视唱—节奏性视唱、即兴两部分。这里不再一一详述。 柯达伊教学法是由匈牙利著名作曲家和音乐教育家柯达伊·左尔坦(1882-1967)倡导和建立的音乐教育体系和教学法。他认为器乐文化永远不可能成为大众的文化，只有歌唱，才能属于每一个人。所以，该体系以集体歌唱为主要教学形式，教材大多取材于匈牙利民歌或以本民族风格创作的多声部合唱，以五声音阶为视唱教学的支柱，采用首调唱名法及柯尔文手势等教法，有高度严谨的结构系统性。 他非常重视儿童的早期音乐教育，所以无论从教材的选择还是教学顺序的安排上都充分考虑儿童的接受能力和特点。比如，在节奏方面，从适合儿童自身活动的节奏特点(行走合乎四分音符，跑步合乎八分音符)入手，在曲调方面，从幼儿发声最早、最自然的音调下行小三度(Sol-mi )起步。幼儿的启蒙教育虽然是初步的，简单的，但它应是正规的入门，需要素质较高的音乐教师。
XXX公司内部培训教材 顾客满意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】管理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「管理小品」梅瑞特饭店心得分享 思考方向…… 1.从客户关系管理及变革角度看本个案您的体会有些什 么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【管理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，所以打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般说来，客户取消订餐是很常见的事情，但是这一次，伊丽莎白总觉得有什么事情不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，主要目的就是为了鼓励员工在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，所以在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。所以她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去拜访这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来这里的目的，然后聆听房客的回答。结果才发现，原来这位房客在点餐完后
打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，恐怕熬不过今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她立刻掌控全局，除了马上拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。 ※有效推动与拥抱变革 ◎3C时代 ?Customer 客户核心 ?Competition 竞争 ?Change 诡谲多变 ◎跳出思考陷阱，创新思考 ?过去经验陷阱 ?成功的陷阱 ?空间的陷阱 ?焦点/背景的陷阱 ?改变的省思 ◎Lewin变革三步骤 解冻→推动→再结冻 (unfreezing) (movement) (refreezing) ◎变革阶段模式 否认抗拒接纳投入 ※客户满意行销观念的演进 ◎客户满意时代演进 §60年代 ?追求数量 ?味觉触觉
质量管理和保证体系 一、质量目标 1、工程质量目标 确保一次交验达到国家合格工程标准。 2、分项工程质量标准 为了保证分部分项工程一次交验合格，实现“过程精品”，严 格执行各分项工程国家标准。 二、工程质量组织管理措施 1、健全质量保证体系，强化组织管理手段。项目班子成立以项目 经理为首的质量领导小组，设置专职质量检查员、试验员、计量 员。各作业班组设兼职质量员、民工班组质量由班长兼任，形成 一整套“人管成统、群管成网”的质量组织保证体系。质量管理 组织机构网络图如下所示（见下页） 2、强化行之有效的管理制度，除严格按施工规范、验评标准进行 施工外，严格执行如下制度。 （1）坚持领导月轮流值班制； （2）坚持质量领导小组“周三”检查制； （3）技术交底制，施工前必须进行技术交底； （4）材料进场检验制，所有材料都需检验，不合格的材料不准使用； （5）样板引路制，所有分项工程尤其是装饰工程需必须先作样板，经认定合格后方准大面积施工。
项目部组织机构
（6）施工挂牌制，谁施工挂谁的牌子； （7）过程“三检”制，及自检、互检、交接检查制； （8）质量否决制，实行质量一票否决权； （9）成品保护制，制定并严格实施成品保护措施； （10）质量文件记录制，作好各种质量记录以保证技术资料真实、齐全、完整并与工程同步。 （11）持证上岗制，无证不准上岗。 3、从生产要素方面保证工程质量 （1）以人为核心，调动各级施工人员的积极性，增强责任感，提高工作素质，以组织者、指挥者、操作者的工作质量保 工序质量，促工程质量。 1）行全员质量教育，学习建设部《质量振兴纲要》、《建筑工程质量管理方法》、《工程项目质量管理责任制（试 行）》，加强职工质量意识。 2）开展全员质量培训，学习国家现行各项施工验收规范，青海省现行各项操作规程、建筑材料质量统验收规范， 使质量工作有法可依、有章可循。 3）对每分部分项工程制定质量达优责任人及奖罚制度，调动每一名施工管理人员的主观能动性，促进工程质量上 等级。 4）对操作班组实行优质优价，每月结方单时由质量负责人组织施工员、质检员、班组长进行评定，奖优罚劣。 5）质检员随时有权有责对材料及施工过程监督检查，发现问题有权制止，直至停工，并报上级主管部门处理，体 现质量一票否决的权利。 （2）保证材料控制。包括原材料、成品、半成品、外购构件等的控制。 1）对原材料的检验，应根据建筑工程各项常用建筑材料检验标准及质量检测试件取样方法进行，通过严格检查，
内部培训教材 顾客中意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】治理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「治理小品」梅瑞特饭店心得分享 F考虑方向…… 1.从客户关系治理及变革角度看本个案您的体会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分享？ ※【治理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，因此打电话来点餐。伊丽莎
白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般讲来，客户取消订餐是专门常见的情况，然而这一次，伊丽莎白总觉得有什么情况不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，要紧目的确实是为了鼓舞职员在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，因此在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐情。因此她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去访问这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来那个地点的目的，然后倾听房客的回答。结果才发觉，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，可能熬只是今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她赶忙掌控全局，除了立即拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。
山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材 （培训体系）2020年三体系培训教材(含标准)
（培训体系）2020年三体系培训教材(含标准)
质量、环境、职业健康安全三体系 培训教材
二O一七年二月
山东阳煤恒通化工股份有限公司质量、环境、职业健康安全三体系培训教材 目录 第一章：基础知识 一、2015版七项质量管理原则 (1) 二、七个方法论 (3) 三、质量管理体系控制思路简介 (4) 四、ISO9001:2015和2008版的主要变化 (4) 五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5) 第二章：ISO9001:2015《质量管理体系要求》的理解和实施 (6) 第三章：ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》 的理解和实施 (42) 第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》 的理解和实施 (63) 第五章：管理体系认证的基础知识 (83)
第一章基础知识 一、2015版七项质量管理原则 七项原则的分类： 基本原则:以顾客为关注焦点;改进 关键原则:领导作用;全员参和;关系管理 方法原则:过程方法;循证决策 1、以顾客为关注焦点 质量管理的主要关注点是满足顾客要求且且努力超越顾客的期望。 需求：人们为了满足物质和文化生活的需要而对物质产品和服务的具有货币支付能力的欲望和购买能力的总和。 期望：是指人们对每样东西的提前勾画出来的一种标准，达到这个标准就是达到了期望值。 可开展的活动包括： 1）了解从组织获得价值的直接和间接的顾客； 2）了解顾客当前和未来的需求和期望； 3）将组织的目标和顾客的需求和期望联系起来； 4）将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通； 5）为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持； 6）测量和监视顾客满意度，且采取适当的措施； 7）在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定且采取措施；8）积极管理和顾客的关系，以实现持续成功。 2、领导作用 各层领导建立统一的宗旨和方向,且且创造全员参和的条件,以实现组织的质量目标。 可开展的活动包括： 1）在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通； 2）在组织的所有层次创建且保持共同的价值观和公平道德的行为模式； 3）培育诚信和正直的文化； 4）鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；
广州竞越企业管理咨询有限公司 I S O14001 基 础 知 识 培 训 教 材 专业是土壤顾客是根本创新就是竞 争力 一、ISO 14000系列标准推行背景
1、地球面临的环境问题 我们赖以生存的地球将以什么样的状态进入21世纪？ 30年来，人类对地球造成的破环增加了差不多三分之二。 温室效应、臭氧层破坏。 森林面积锐减；土地严重沙化；淡水资源严重不足；自然灾害频繁；酸雨危害；化学废物排放剧增等。我们正在为人类近百年来对地球环境的破坏付出沉重的代价。 2、环境管理 各个国家在不同法律制度下采取了各种各样的环境措施。 企业被动地执行环保法律法规 企业界的动向 首先，许多企业已开始将ISO 14001认证作为推动自身事业发展的战略。 第二，根据对发达国家的企业进行的调查，在ISO 14001正式公布之前已有很多企业在为此做准备。例如，1996年11月8日日本经济新闻公布的资料，在接受调查的939家企业中，有45.6%在准备中，44.7%在研究中，4.2%已取得BS 7750，正考虑转化为ISO 14001认证，没对ISO 14001做任何考虑的企业仅占5.5%。 第三，作为想取得ISO 14001认证的理由，对日本企业的调查结果为 ①为解决环境问题82% ②为提高企业社会形象70% ③为了企业长期利益55%
④为满足客户需求9% ⑤为满足母公司要求5% 第四，对积极准备进行ISO 14001认证的企业以行业上划分，则为： 电子、电气类63% 化学化工类21% 办公机械类6% 钢铁类2% 汽车类1% 其它7% 另外，美国、加拿大等国也认为，ISO 14001认证的发展速度会比ISO 9000快得多。 ·消费者的动向。环境ISO 是针对企业等组织的，并不和消费者有直接联系，但是，企业的产品和服务对象是消费者，消费者的行为自然对企业有最大的影响。 3、有关环境管理的标准 ICC可持续发展宪章 BS 7750 EMAS/ECO ISO 14000系列 4、环境管理体系和质量管理体系之比较
三级安全教育是指新入厂职员、工人的厂级安全教育、车间级安全教育和岗位（工段、班组）安全教育，厂矿企业安全生产教育制度的基本形式。 三级安全教育制度是企业安全教育的基本教育制度。三级安全教育是入厂教育、车间教育和班组教育。企业必须对新工人进行安全生产的入厂教育、车间教育、班组教育；对调换新工种，采取新技术、新工艺、新设备、新材料的工人，必须进行新岗位、新操作方法的安全卫生教育，受教育者，经考试合格后，方可上岗操作。
1、厂级安全教育内容：安全生产方针政策、法律法规，本单位安全生产情况及安全生产基本知识；本单位安全生产规章制度和劳动纪律；从业人员安全生产权利和义务；事故应急救援、事故应急预案演练及防范措施；有关事故案例等。 2、车间安全教育内容：车间的组织结构；车间生生规模和任务；工艺流程和生产设备和技术装备；车间安全生产规章制度；作业场所和工作岗位存在的危险有害因素；常见事故预防措施；车间安全生产基本知识；职业卫生知识、自救互救、急救方法；疏散和现场紧急情况的处理方法和有关事故案例。 3、班组级安全教育内容：本工段或班组的概况，包括班组成员及职责、生产工艺及设备、日常接触的各种机具设备及其安全防护设施的防护性能和作用、安全生产概况和经验教训；班组规章制度，所从事工种的安全职责和作业要求，安全操作规程。；班组安全管理制度；如何保持工作地点和环境的整洁；劳动防护用品（用具）的正确使用方法；合格班组建设；班组危险和有害因素分析；事故案例等。
需要特别培训的20种人 初来乍到的年轻人，心存侥幸的麻痹人。好奇爱动的青年人，不懂规程的聪明人。变换工种的改行人，凑凑合合的懒惰人。力不从心的老工人，冒冒失失的莽撞人。急于求成的糊涂人，遇到难事的忧愁人。习惯违章的固执人，吊儿郎当的马虎人。手忙脚乱的急性人，受了委屈的气愤人。冒险蛮干的心烦人，大喜大悲的异常人。情绪波动的心烦人，投机省事的大能人。满不在乎的粗心人，不求上进的抛锚人。
产品审核培训教材Product Audit 培训教材 名目
1.引言 2.概念说明及产品审核的目的 3.汽车制造厂及其组织的产品审核 4.产品审核的筹备和策划 5.产品审核提问表 6.产品审核的实施 7.数据分析及及缺陷缘故调查 8.产品审核结果的评定 9.产品审核报告 10.依照产品审核结果制定纠正措施 11.实例 1.引言 ?产品审核通过对少量产品和/或零件进行检验来对质量保证的有效性进行评定,用产品质量来确认质量能力。现在对产品是否与规定的技术要求或与顾客/组织的专门协议相一致进行检验。 ?在评定存在技术要求的偏差时,视目标的设定,焦点在于技术上的重要性对后续过程的意义或顾客反映的程度。 ?产品审核是对新产品的特性进行检验,而不是对长时刻使用后的产品进行检验。产品审核不能代替生产过程中的检验。 ?产品审核定期进行。现在,由于专门的缘故也可另外进行审核。每次审核的结果、改进措施以及负责人必须记录存档。 ?能够在各个经营过程中进行产品审核，如：产品开发、产品制造、产品销售。 ?本教材产品审核要紧是关于产品的制造过程。 ?通过产品审核来反映质量趋势及重点缺陷。 ?产品审核时，组织可使用下列判别依据： --检验开发结果与预定要求是否相符（例如：样件、零件批量）； --验证生产的均衡性； --识别缺陷、变化及趋势； --反映顾客的感受； --在处理顾客的期望与要求上提供决策关心； --尽早对售后问题采取反映； --验证所采取措施的可信度； --法律规定。 ?通过制定审核打算来确定在生产过程的什么时期进行产品审核。在制定审核打算时，要考虑经济性、产品的复杂程度以及产量问题。 2.概念说明及产品审核的目的 2.1概念说明 ?产品审核是对检验细则的策划、实施、评定和记录存档，即： 检验特性-定量和定性的特性。 检验对象-有型产品。 检验时刻-在一个生产工序终止后，交给下一个顾客（内部/外部）前。 检验依据-额定要求。
---------------------------------------------------------------最新资料推荐------------------------------------------------------ 产品基础知识培训教材 易居中国房地产学院沈阳分校培训教材（产品基础知识类）二〇一〇年十一月产品基础知识住宅规划一住宅规划基本概念1 居住区2 居住小区3 居住组团4 城市规划用地： 4.1 居住区用地（R ）： R=R01+R02+R03+R044.2 住宅用地（R01 ）： 指住宅基底占地及其四周合理间距内的用地（含家务院、宅间小路和绿地）4.3 公共服务设施用地（R02 ）： 指公共服务设施建筑基底占地及其所属场院、绿地、道路、配建停车场等4.4 道路用地（R03 ）： 指宅间小路以外的各级道路、小广场、停车场 4.5 公共绿地（R04 ）： 指各级中心绿地、运动场、成人和儿童休憩场地、林荫路和绿化隔离带其他用地： 指非直接为本区居民配套的道路用地、其他单位用地、保留的自然村或不可建设用地等5 规划常用术语及指标5.1 用地红线：经城市规划行政主管部门批准的建设用地范围的界线。 5.2 容积率： 一定地块内，总建筑面积与建筑用地面积的比值。 总建面积包括： 住宅、商业、高于地面 1.5 米的半地下室、公共配套服务设施 1 / 18
（居委会、物业用房、配电房、垃圾转运站..）不包括露台、地下室、层高低于 2.2 米的架空层、向公共开放的层高高于 2.2米的架空层，净用地面积指居住区用地，不包括代征道路用地、代征绿地用地5.3 建筑密度： 一定地块内所有建筑物的基底总面积占用地面积的比例。 相同容积率下，平均层数越高，建筑密度越低，可用于景观用地越多。 正常情况下，居住区建筑密度一般在 12%~30%5.4 道路红线： 规划的城市道路路幅的边界线。 5.5 建筑红线： 城市道路两侧控制沿街建筑物（如外墙、台阶等）靠临街面的界线。 又称建筑控制线。 5.6 城市绿线： 是指城市各类绿地范围的控制线。 5.7 绿地率： 绿地面积/规划建设用地面积（覆土面积在 3 米以上的绿化才算在绿化面积中）。 各类绿地包括： 公共绿地、宅旁绿地、公共服务设施所属绿地和道路绿地（即道路红线内的绿地），地下或半地下建筑的屋顶绿地、水面折算，不包括：
1 课程名称：培训管理者的培训——企业培训体系建设工具技能 【课程背景】 培训体系如何建设？战略思路是什么？ 培训需求如何寻找？调研工具是什么？ 培训制度如何建设？框架体系是什么？ 培训资源如何建设？管理方向是什么？ 培训课程如何开发？开发工具有什么？ 培训效果如何体现？评估体系是什么？ 学习效果如何转移？转移手段有什么？ 年度培训体系如何做？如何实施？ 【课程目标】 ◆学会如何建设、管理培训体系的工具、方法，系统提升企业培训管理者专业能力 【适合对象】 希望接受培训创新理念、提升培训管理技能的人力资源部门培训管理者，各类企业商学院/大学管理者，政府/行业/院校培训中心管理者，公司总裁，人力资源经理，培训及咨询顾问等。 【学习收益】 ◆通过教授和指导，您将系统提升培训管理技能，掌握促进工作学习一体化的系统解决方 案。 ◆通过学习与研讨，您将掌握21世纪唯一让培训效果提升的创新思路：行动学习法在培 训效果提升中的运用。 【课程容】 第一单元：培训体系建设战略规划：三大体系、四大流程 第二单元：培训容体系建设 1 培训需求分析误区 2 培训需求分析七步工作法 ?Step1:培训需求分析四元素： -组织战略分析 -岗位能力分析 -人员现状分析 -组织绩效分析 ?Step2:规划企业核心能力与培训重点 -通用能力与核心素养
-新员工职业素养 -高、中、基层能力与素养 ?Step3:规划企业核心部门与培训重点 -专业能力与专业素养 -专业能力体系与晋升规划 ?Step4:规划员工发展规划与培训重点 -员工职业生涯规划与学习计划 -绩效改善与学习规划 ?Step5:培训需求的数据汇总与分析 ?Step6:撰写一份专业的年度培训计划 ?Step7:培训计划的沟通与发布 3 做好年度培训需求分析的八大关键 4 培训容体系构成 -课程目录开发 -课程大纲开发 -课程库建设 -课程师资库建设 第三单元：培训人员体系建设与规划 -培训管理人员规划与训练 -部培训师规划与建设 -外部师资团队建设与管理 第四单元：培训管理体系建设与规划 -培训制度体系建设与规划 -培训管理流程建设与执行P-D-C-A -E-LEARNING平台建设与规划 -知识管理体系建设 第七单元：培训应用体系建设与规划 -行动学习流程与培训应用 -行动学习方法促进能力提升 -行动学习与绩效改进 -案例：团队学习实验室和行动学习在培训中的应用 【已采购本课程的客户】 清华大学同一课堂、清华大学总裁班讲座、人民大学总裁班讲座、市委组织部培训中心、华北电网教育培训中心
XXX公司内部培训教材 顾客中意，经营顾客的心 §理念篇§ 【破冰活动】治理小品心得分享 ◎分组与团队建立 ?小组命名： ?精神口号： ◎「治理小品」梅瑞特饭店心得分享 考虑方向…… 1.从客户关系治理及变革角度看本个案您的体
会有些什么？ 2.依您工作岗位现状是否也有类似经验可供分 享？ ※【治理小品】─梅瑞特饭店 1989年11月的某天晚上，伊丽莎白?莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。 傍晚时，伊丽莎白接到一通住在饭店内，一位到城里来出差的女房客电话。她因为不想到餐厅用膳，因此打电话来点餐。伊丽莎白依言登记下来，然后交待处理。过了几分钟，这位女房客又打内线电话进来了。这次是要取消订餐。一般讲来，客户取消订餐是专门常见的情况，然而这一次，伊丽莎白总觉得有什么情况不太对劲。 《梅瑞特饭店》多年来一直致力于文化的改革，要紧目的确实是为了鼓舞职员在面对问题时，能够独当一面，以客为尊。 由于受过这种专业的训练，因此在接到这通电话后，伊丽莎白考虑的不仅是商业上的观点，她甚至担心背后是不是还另有隐
情。因此她立即连络服务生领班来代她的班，然后亲自去访问这位女房客。敲开门后，她简短地介绍自己，以及来那个地点的目的，然后倾听房客的回答。结果才发觉，原来这位房客在点餐完后打电话回家，得知她母亲患了重病住在医院，可能熬只是今晚。在与机场连系过后，沮丧地得知，她已赶不及最后一班飞机回家了。 由于伊丽莎白的机警，及时从房客来电取消订餐，听出那份苦恼的语气。她赶忙掌控全局，除了立即拨电话到机场，以《梅瑞特饭店集团》的名义负担班机延滞费而延下班机之外，同时还召来服务生，帮这位女房客整理行李，请门房召来出租车，直奔机场。由于伊丽莎白的机警，让客户顺利赶赴母亲身旁，临终前见她最后一面。 ※有效推动与拥抱变革 ◎3C时代 ?Customer 客户核心 ?Competition 竞争 3 / 56
产品基础知识(一)电线(缆)生产流程 (简示图) 解说 4、6、10： 屏蔽分(a) (b)缠绕 (c)编织等
(二) 生产流程 (三) 导体(铜线) (a) 生产流程 (b) 常用铜线名词 1. SCR(South Wire Continuum Casting Red) 美国南方电线(专利)连续铸造方法之铜条 2. 无氧铜(Oxygen-Free electrolytic copper) 不易受氢化、含量(氧)50PPM ，以下简称O.F.C. 3. 镀锡铜：铜线表面镀锡以增加接着性及保护铜导体于PVC 或Rub 不受侵蚀。 4. 软铜线：硬铜线加热除去冷加工所产生之残余应力而成，富柔软性及弯曲线且有较高导电率。 5. 铜包钢线：较硬线具有更高之抗张强度，在高山地带及跨越河流等须较长距离时作为架空线用依其铜厚度，一般分为导电率30%及40%两种。 6. 导电率：200C 时长度1米截面积1mm 2之标准软铜线之电阻为1/58奥姆(0.01724Ω)为基准称为100%导电率，电阻愈大，则导电率愈低。 7. 导体电阻：与长度成正比，与截面积成反比，随温度升高而电阻增大。 R= A L ρ :ρ 导体之电阻系数 D.C.R. %)1(58104/23 S n d KM +??????= Ωσπ 8. 各种导体特性 导电系数以铜为标准(100%) 電氣銅 溶解,鑄造壓延 粗銅線 粗伸 (荒引) 細伸 燒燉中伸 以下 2.6~1.0mm 電鍍 鍍錫銅 熱鍍 8mm 導體絞合 芯線 屏蔽 外被押出 膠料 押出
导体：分为(一)Solid 单(实)心线 (二)Stranded 绞线 绞距：每旋转一次之距离，标准可查UL Standard 758 page 26 (c)铜绞线 1左绞： Z绞 2右绞： S绞 3 T.T.C：先绞后镀 4 束绞 5 复绞：层心绞 6 A.W.G.： American wire guage (美国线规) A(截面积) = nd2(用英制计算) = 圆密尔 =cmil A(截面积) = 0.78542d ?(用公制计算) = mm2 n? 1mm = 39.37mil密尔 1inch = 1000mil C mil = Circular mil 可查表UL Standard 758 Section page 26A (四)塑料 (a)绝缘材料 (Insulation Materials) Rubber (橡胶) (b)热可塑性塑料 Thermoplastics 1.Poly Vinyl chloride (PVC) 聚氯乙烯 2.Semi-Rigid PVC (SR-PVC)半硬质PVC 3.Polyethylene PE 聚乙烯 分High Density PE： 0.941~0.959g/cm3 Low Density PE： 0.910~0.925g/cm3 4.Crosslink polyethylene (XLPE) 架桥PE 5.Foam-polyethylene 发泡PE (Cellular 发泡) 6.Polypropylene： PP聚丙烯
产品审核Product Audit 培训教材
目录 1.引言 2.概念解释及产品审核的目的 3.汽车制造厂及其组织的产品审核 4.产品审核的筹备和策划 5.产品审核提问表 6.产品审核的实施 7.数据分析及及缺陷原因调查 8.产品审核结果的评定 9.产品审核报告 10.根据产品审核结果制定纠正措施 11.实例 1.引言 ?产品审核通过对少量产品和/或零件进行检验来对质量保证的有效性进行评定,用产品质量来确认质量能力。此时对产品是否与规定的技术要求或与顾客/组织的特殊协议相一致进行检验。 ?在评定存在技术要求的偏差时,视目标的设定,焦点在于技术上的重要性对后续过程的意义或顾客反映的程度。 ?产品审核是对新产品的特性进行检验,而不是对长时间使用后的产品进行检验。产品审核不能代替生产过程中的检验。 ?产品审核定期进行。此时,由于特殊的原因也可另外进行审核。每次审核的结果、改进措施以及负责人必须记录存档。 ?可以在各个经营过程中进行产品审核，如：产品开发、产品制造、产品销售。 ?本教材产品审核主要是关于产品的制造过程。 ?通过产品审核来反映质量趋势及重点缺陷。 ?产品审核时，组织可使用下列判别依据： --检验开发结果与预定要求是否相符（例如：样件、零件批量）； --验证生产的均衡性； --识别缺陷、变化及趋势； --反映顾客的感受； --在处理顾客的期望与要求上提供决策帮助； --尽早对售后问题采取反映； --验证所采取措施的可信度； --法律规定。 ?通过制定审核计划来确定在生产过程的什么阶段进行产品审核。在制定审核计划时，要考虑经济性、产品的复杂程度以及产量问题。 2.概念解释及产品审核的目的 2.1概念解释 ?产品审核是对检验细则的策划、实施、评定和记录存档，即： 检验特性-定量和定性的特性。 检验对象-有型产品。