制作人：2490迟浩
2486陈振昊
2501呙昊甦
目录
1.1 引言
1.1.1 编写目的 (3)
1.1.2 范围 (3)
1.1.3 名词和术语解释 (3)
1.1.4 参考资料 (4)
1.2 任务概述
1.2.1 目标 (4)
1.2.2 约束 (4)
1.3 项目描述
1.3.1 物理架构 (4)
1.3.2 软件架构 (5)
1.3.3 开发环境 (7)
1.4 数据描述
1.4.1 静态数据 (7)
1.4.2 动态数据 (8)
1.5 功能需求
1.5.1 流程图 (10)
1.5.2 功能划分 (25)
1.5.3 功能描述 (26)
1.5.4 数据与功能的对应关系 (28)
1.6 用例模型
1.6.1 生产过程用例 (30)
1.6.2 产品销售用例 (36)
1.6.3 售后服务用例 (42)
1.6.4 仓库管理用例 (46)
1.7 性能需求
1.7.1 时间要求 (49)
1.7.2 适应性 (49)
1.8 运行环境描述
1.8.1 硬件设备 (50)
1.8.2 支持软件 (50)
1.8.3 接口 (50)
1.8.4 控制要求 (50)
1.8.5 用户界面 (50)
1.9 其他需求
1.9.1 可用性 (50)
1.9.2 安全保密性 (50)
1.9.3 可维护性 (50)
1.9.4 可跨平台性 (50)
1.需求分析报告
1.1引言
1.1.1 编写目的
本文档是在对机械物联网应用系统进行总体分析后，得出的对机械物联网应用软件系统的需求说明。
本文将对机械物联网应用系统的软件需求进行详细的定义，并以需求基线的形式确定下来，对之进行严格的控制，目的是准确和正确地满足机械物联网应用系统的要求，减少返工。该文档详尽
说明了这一软件产品的需求和规格，这些规格说明是进行设计的基础，也是编写测试用例和进行系统测试的主要依据。同时，该文档也是用户确定软件功能需求的主要依据。
具体的目的有以下几点：
a. 明确项目委托方的需求，使其具体化，方便日后查询。
b. 提高开发效率
编制需求分析说明书的过程将使我们开发者在设计开始之前周密地思考全部需求，从减少事
后重新设计、重新编码和重新测试的返工活动。在需求分析说明中对各种需求仔细地进行分
析，还可以在开发早期发现若干遗漏、错误的理解和不一致性，以便及时加以纠正。
c. 为计算开发工时和编制计划进度提供基础。
需求分析说明提供的对开发系统的描述，是开发工作时间核算的基础。需求分析说明对我们
机械物联网应用软件的清晰描述，有助于估计所必须的资源，并用作编制进度的依据。
d. 为确认和验证开发组的工作提供一个基准。
e. 作为以后工作的重要参考
由于需求分析说明所讨论的是系统应该实现什么，而不是开发这个产品的设计。但它是我们
工作的一个重要环节，是我们将来编写设计书的依据。
1.1.2项目背景
项目委托单位：福建伍旗机械有限公司
开发单位：厦门大学软件学院
主管部门：伍旗集团信息中心
1.1.3名词解释
RFID: 射频识别即RFID（Radio Frequency Identification）技术，又称无线射频识别，是一种通信
技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间
建立机械或光学接触。常用的有低频（125k~134.2K）、高频（13.56Mhz）、超高频，微波
等技术。RFID读写器也分移动式的和固定式的，目前RFID技术应用很广，如：图书馆，
门禁系统，食品安全溯源等。
SRS：soft require specification，即软件需求说明的缩写。
DFD：data flow diagram，即数据流图的缩写，通过特定的符号来表示系统中数据的流向和处理过程。
接口：包括硬件接口和软件接口，其中软件接口指实现不同软件平台或同一软件各模块之间交互的方法。
数据字典：为了便于使用者输入和系统信息分类，将系统中常用的数据存入电脑中，以便使用者维护和调用。
1.1.4参考资料
a.《“某机械物联网应用系统”需求分析报告》作者：杨律青
b.《XXXX网络办公自动化需求说明书》作者：厦门XXXX科技公司
1.2任务概述
1.2.1目标
本项目全称为：“福建伍旗机械有限公司物联网应用系统”。该系统是基于物联网技术的计算机应用项目，它是指将计算机技术与各种信息传感设备，如射频识别（RFID）装置、互联网结合起来，应用于机械制造业中。
系统功能包括B厂生产过程管理、产品销售管理、售后服务管理（包含服务的记录和查询）、半成品和成品仓库管理等等。同时利用这些信息，加强公司对产品在线的过程监控、质量的监控、生产线（含质量检验）员工的责任认定和绩效的考核。
1.2.2假定与约束
列出本软件开发工作的假定与约束，例如经费限制、开发期限等等。
本机械物联网应用系统系统开发工作受到诸多因素的限制，它们将影响任务完成，我们认为，这些因素有：
a.经费限制
因考虑到伍旗集团的经营指标，公司不可能投入太多的开发经费。
b.开发期限
第一阶段的开发周期是1个月，第二阶段的开发周期是2个月，在开发周期将完成系统调研、需求分析、系统设计、软件编码、系统测试、发布、信息收集、系统试用和日后维护，
开发的时间比较紧迫。
c.人力资源
因本项目没有成立正规的项目组织，开发组人员都是学生，不可能全身心投入开发。项目组成员共3人。
d.公司硬件资源和软件环境
公司的服务器、网络设备和员工电脑将对系统的运行速度有很大的影响，软件将适应客户端不同的操作系统和不同版本的浏览器。
由于公司只有一名IT人员，且公司人员文化程度不高。因此要尽量将本系统做的简单易于维护。
1.3项目描述
1.3.1 物理架构
本系统主要采用RFID技术标识产品，其物理架构如下图所示：
图1-3-1 物理架构图
（1）服务器：服务器端负责数据的存储和共享，与客户端通过网络相连，在各客户端间共享数据；与前端移动式RFID读写器经无线网络连接，可以接收前端采集到的数据。
（2）客户端：客户端与服务器通过以太网相连取得所需数据，并提供人机操作界面、数据处理、存储、统计分析、查询、系统管理等功能。
（3）移动式RFID读写器：由PDA和带CF接口的RFID读写器组成，作为前端数据采集设备，负责数据的采集、存储、通信、传输、查询、数据处理、人机操作界面等功能。
（4）固定式RFID读写器：作为救护所的RFID数据读写设备，与客户端相连，负责伤员身份识别、数据采集、数据存储、通信、传输等功能。
（5）RFID电子标签：RFID有源标签作为原始数据源，携带有产品的有关信息。
（6）服务器和客户端之间通过网络互联。
（7）移动式RFID读写器与后台软件（server＋client）之间通过无线网络相连。
1.3.2 软件架构
系统采用以数据为中心的体系结构。所有子系统，包括考勤系统、B厂生产系统、销售系统、售后系统、仓库管理系统都围绕中心数据库开发。
图1-3-2 体系结构图系统采用B/S构架，按照MVC三层构架开发。
图1-3-3 软件架构图
1.3.3 开发环境
本系统采用B/S架构，在J2EE开发环境下，结合Struts2、Hibernate、Spring、DWR等主流开源框架，具有良好的跨平台兼容性。基于RFID技术的此物联网系统的软件架构如图所示：
图1-3-4 软件架构图
Struts框架是基于MVC（Model-View-Controller）模式的框架，主要采用JSP与Servlet 技术实现。系统使用Struts框架整合Servlet、JSP、自定义标签和信息资源，完成系统对前台页面操作的响应。
系统采用Hibernate作为Java持久层解决方案，建立对象/关系映射，实现从关系型数据到对象型数据的转换。
DWR作为一种实现了Ajax交互能力的Web框架，可以把服务器端的任何Java对象公开为可以通过浏览器中的JavaScript访问的远程对象。本系统利用DWR框架实现正向和反向Ajax功能，将RFID处理模块所获取的数据实时推送至响应业务模块中，减少浏览器冗余请求，降低服务器压力，提高系统运行效率。
Spring框架是在J2EE的基础上实现的一个轻量级J2EE框架。本系统用它来为程序提供Bean的配置、AOP的支持、抽象事务支持，组织系统中的业务服务层、数据访问层对象，实现组件对象创建与使用之间的松耦合。
1.4数据描述
1.4.1静态数据
1.4.1.2生产过程管理方面
a.RFID标签采购商信息
b.RFID标签型号
c.B厂用户信息，包括用户名、职务、所处部门、权限等
d.B厂用户账号
e.B厂部门信息
f.B厂文件类型
g.来文单位
h.文件批示意见种类信息
i.各类文档的存放路径表
j.文件状态种类表
k.B厂员工出勤种类
l.零件采购商信息
m.零件具体信息
n.加工流程信息
o.加工参数信息
p.员工指纹信息
1.4.1.3产品销售管理方面
a.用户信息(包括用户名、职务、所处部门、权限等)
b.经销商信息
c.产品信息
1.4.1.4售后管理方面
1）产品基本信息
a.型号／规格
b.产品编号
c.出厂日期
d.保修日期（售出日期——保修截止日）
e.保修范围
2）用户信息
a.姓名
b.车牌号
c.通讯地址
d.联系方式
3）历史保修信息
a.更换产品编号
b.更换产品日期
c.更换产品原因
d.产品责任工序
e.产品工序责任人
1.4.2动态数据
列出所有动态数据，并给出名称。
1.4.
2.1生产过程管理方面
a.用户密码
b.用户联系电话
c.用户常用邮箱地址
d.用户密保电话和密保邮箱
e.用户婚姻状况
f.用户登录IP
g.用户登录时间
h.用户登录结果
i.用户登出结果
j.用户信息修改结果
k.新文件登记的记录
l.文件流转的状态标志
m.处理文件的人员和时间数据
n.文件阅读记录
o.文件处理意见记录
p.B厂新闻
q.B厂大事记录
r.电子公告数据
s.公司制度数据
t.员工考勤数据
u.考勤时间
v.缺勤原因
w.员工考勤统计数据
x.产品加工数据（包括在RFID中记录的和在数据库中记录的）y.生产时间
z.产品加工记录
aa.员工加工零件记录
bb.报废和故障记录
cc.提示类信息
dd.办公用品和领用品记录
ee.B厂上班时间设置数据
ff.员工工作计划数据
gg.B厂工作计划数据
hh.通讯录数据
ii.网上发送的信息数据
jj.网上发送的文档数据
1.4.
2.3产品销售管理方面
a.用户密码
b.订单编号
c.订购数量
d.合格订单
e.订货单
f.可供货订单
g.已登记的订单
h.备货单
i.缺货数量
j.缺货通知单
k.缺货记录
l.库存表
m.库存数量
n.订购日期
o.各产品销量
p.销售地区
q.统计表
1.4.
2.4售后管理方面
a. 更换产品编号（RFID扫描输入）
b.更换产品原因
c.产品责任工序
d.产品工序责任人
e.改进意见
f.责任人绩效记录
g.超出保修期（或保修范围）核计总价格
1.4.
2.5半成品、成品仓库及部分物资管理
a.产品编号（RFID扫描输入）
b.型号／规格
c.出厂日期
d.产品数量（按型号归类，由系统自动生成）
e.仓库编号
f.储存具体位置
g.需求数量（由销售管理系统提供备货单）
h.实际数量
1.5功能需求
1.5.1流程图
1.5.1.1符号说明
数据流
1.5.1.2系统整体流程图
图1-5-1 系统整体流程图1.5.1.3生产过程管理流程图
1）登录
2）产品生产过程监控
图1-5-3 产品生产过程监控3）RFID注入
图1-5-4 RFID注入
4）产品生产过程记录
图1-5-5 产品生产过程记录5）产品责任追责
图1-5-6 产品责任追责
1.5.1.4产品销售管理数据流图
1）顶层：
图1-5-7 产品销售管理数据流图顶层
2）0层：
图1-5-8 产品销售管理数据流图0层
3）1层-处理订单：
图1-5-9 产品销售管理数据流图1层-处理订单4）1层-库存管理：
图1-5-10 产品销售管理数据流图1层-库存管理5）1层-缺货统计：
图1-5-11 产品销售管理数据流图1层-缺货统计
6）1层-销售统计：
图1-5-12 产品销售管理数据流图1层-销售统计
1.5.1.5售后服务管理流程图
1）查询历史维修情况
图1-5-13 查询历史维修情况2）记录本次维修情况
图1-5-14 记录本次维修情况3）产品反馈信息记录
图1-5-15 产品反馈信息记录
4）相关员工绩效记录
数据库设计大作业
数据库作业教材购销系统 1.需求分析。 2.数据库设计。 2.1概念结构设计 2．2逻辑结构设计。 2.3物理结构设计。 3.数据库实施。 4.数据库运行。
1．需求分析 教材购销管理系统：教材购销管理系统是帮助管理人员、教材销售和库存的管理软件。该教材购销管理系统软件目前已有比较完善的管理与使用功能，该项目的用户是学校，开发本系统是为了教材购销管理系统更完善，为了教材购销对商品库存和销售的管理更方便，为了减轻工作人员的工作负担，以现代化的创新思维模式去工作。 系统的功能要求： 销售子系统 （1）审查有效性 学生将购书单交给教材科秘书，秘书通过查阅各班学生用书表、售书登记表检查是否允许该生买书。 （2）开发票 如果允许学生买书，教材科会计将按购书单查阅教材存量表，如果有书且数量够，则开交款发票，否则，将购书单中无法购买的书的信息写入缺书登记表，以备以后补售教材。 （3）登记并开领书单 教材科出纳员根据发票上的总金额收取现金，并进行售书登记，同时开领书单，学生将领书单交给保管员，领书。 （4）补售教材 采购部门进书后，教材科秘书根据进书通知和缺书登记表给没买到教材的学生发补售通知单。 采购子系统 （1）教材入库 采购员采购教材后，将进书单交给秘书，秘书修改教材库存和待购量。 （2）统计 秘书每月按书号和出版社统计缺书，形成待购教材表和缺书单，供采购员采购时使
用。 2.1 概念结构设计 E-R图是分为两部分实体和属性，每个实体可以有多个属性，这些属性用来表示实体的性质。不同实体之间可以用关系进行连接，表明各个实体之间的内在联系。实体和实体之间的关系有一对一的关系（1：1），一对多的关系（1：N）和多对多的关系（N：M）。 各个实体分E-R图如下图所示
课 程 设 计 2011——2012学年 第1学期 课程名称 《软件需求工程》 论文题目 《某公司人事管理系统》需求分析报告 学 院 计算机科学与技术学院 专 业 软件工程专业 班 级 0904班 姓 名 朱 鹏 指导教师 岑 丽
目录 1 论文要求............................................................................................................... - 2 - 2 可行性研究报告 .................................................................................................. - 3 - 2.1引言 (3) 2.2可行性研究的前提 (3) 2.3对现有系统的分析 (5) 2.4对所建议系统的分析 (5) 2.5可选择的其他系统方案 (7) 2.6技术可行性分析 (7) 2.7投资及效益分析 (7) 2.8社会可行性 (7) 2.9可行性分析结论意见 (8) 3 项目开发计划....................................................................................................... - 9 - 3.1引言 (9) 3.2项目概述 (9) 3.3实施计划 (10) 3.4支持条件 (12) 3.5专题计划要点 (12) 3.6交付期限 (12) 4 需求规格说明书 ................................................................................................ - 13 - 4.1引言. (13) 4.2综合描述 (14) 4.3外部接口需求 (15) 4.4功能需求 (15) 4.5其他非功能要求 (19) 4.6其他需求 (21) 5 附录..................................................................................................................... - 22 - 6 体会与感想......................................................................................................... - 23 - 本科课程论文评分标准..............................................................错误！未定义书签。
Page：1/ 8 产品开发作业指导书 QXT-WO-0307 产品开发流程图 负责单位工作流程工作接口
评审结论 3.2.1 产品部市场计划 用户教育计划 3.2.2 程序部功能说明书 项目计划书3.2.3 测试部测试计划 3.2.4 开发部开发计划 3.2.5 技术支持部安装计划 概念设计 3.2.6 程序经理逻辑设计 物理设计 3.2.7 产品经理 3.2.8 程序经理 测试计划 3.2.9 程序经理市场计划 设计计划 安装计划 3.2.9 程序经理
3.3.2 程序经理协调沟通/计划跟进/风险管理概要设计方案3.3.3 开发经理 bug 管理流程3.3.4 测试经理 bug 管理流程3.3.5 售后经理 3.3.6 程序经理 3.3.7 开发经理 alpha 版本3.3.9 产品经理 3.3.10 测试经理 3.3.11 3.3.11 开发经理 3.4.1 产品经理 3.4.2 程序经理 3.4.3 开发经理 beta版 3.4.5 测试经理 bug报告 3.4.6 技术支持部安装运行报告
相关部门 3.4.9 测试经理 3.4.10 技术支持 3.5 维护流程
1 目的 建立一个产品开发作业程序, 确保所有软件产品的开发, 符合客户的要求及产品规 格书的规定。 2 适用范围 适用于集团技术开发中心所有软件产品的开发设计及软件测试与验证。 3 作业程序 3.1 需求分析 3.1.1 由AM按照《项目立项管理流程》及《开发合同评审流程》，对经集团技术开发中心议定自 研的项目或通过产品事业群合同评审的的售前支持的新项目提出书面的产品立项通知，送交开发中心PO及集团技术总裁审核签批后，向集团相关部门发布产品立项通知。 3.1.2 相应产品事业群（包括产品、程序、开发、测试、技术支持五个角色）在产品立项通知发布 后，首先由产品部负责对用户需求具体分析，明确和定义系统的目标/范围，对用户界面、产品功能、产品开发目标、用户场景、风险进行分析和描述。 3.1.3 程序部在系统目标明确之后，设计系统目标，确定总体解决方案及设计思想，提出总体解决 方案和风险计划。 3.1.4 开发部依照总体解决方案进行原型设计、开发技术难点分析、构件调查，提出风险计划和技 术报告。 3.1.5 测试部负责制定测试、验收标准，分析隐含的测试问题，提出品质保证计划和风险计划给相 关的产品事业群。 3.1.6 技术支持部要针对系统的可管理性、可维护性进行描述，提出风险计划和描述文档。 3.1.7 产品部拟制出正式的书面的《产品规格书》，内容要求包括产品功能说明、产品开发目标、 总体解决方案、用户场景描述，经产品经理核准后，递交产品事业群评审。
三、需求分析 3.1 业务需求分析 3.1.1 业务流程图 传统营销 客户响应管理市场推广 网上营销 电话营销 客户价值验证 潜在客户管理 进一步的工作计划 工作执行 客户机会管理 预测 报价 下订单 客户服务管理
3.1.2CRM 与ERP 系统其他模块的关系 ERP 系统的模块有多种，而每个模块之间也有着不可或缺的联系，正是这些联系使得ERP系统成为了一个有机的整体。由此，客户关系管理同样与其他模块有着密切的关联。 CRM 本身常见的模块有一下几种：客户和联系人管理、潜在客户管理、时间管理、销售管理、电话营销和电话销售、营销管理、客户服务与支持、呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、网上营销。由这些常见的模块可以看出，CRM 同销售管理、生产管理、质量管理、人力资源管理、库存管理、成本管理等模块有着显而易见的联系。 （1）销售管理一个企业生产的目的就是盈利，而想要盈利就一定有销售活动的存在，当今社会，企业想拥有一个良好的销售业绩首先就要迎合消费者的需求，这是客户关系管理就发挥了重要的作用。CRM中潜在客户的管理是关键的一部分，销售部门推销员发现潜在客户，并将这些潜在客户的信息录入客户关系管理系统中，这样进行潜在客户的跟踪，销售机会的升级和分配。当这些潜在客户开发为企业的固定客户时，CRM 可以实时追踪客户需求，及时与客户沟通，培养客户忠诚度，这样更好的提升了销售业绩。 （2）生产管理CRM 系统中记录有客户对车具体功能的详细需求，这样，当大量客户有相同需求时，企业可根据这些客户的需求生产更符合消费者的车辆，并根据提货时间合理安排生产，这样CRM 对生产管理有指导作用。 （3）质量管理CRM 与质量管理的关系是显而易见的，质量永远都是消费者最注重的方面，这样，根据消费者使用的反馈情况，合理安排生产，及时提升质量，以提升消费者对企业的信任度，同时也提升了其对企业的忠诚度。因此，CRM 同样对质量管理有着指导的作用。 （4）人力资源管理人力资源管理是企业对人事的管理，它包括了员工的招聘，绩效的评估，报酬管理的方面。若企业招聘从事客户关系管理方面工作的员工时，是否对CRM知识有个系统的了解并能熟练应用各模块是衡量员工是否适合本岗位的有利标准。人力部门根据职工对企业的创收进行薪酬的调整，这样，CRM 系统也同人力资源管理有着或多或少的关联。 （5）库存管理对于拥有多家分厂的企业来讲，合理安排库存地点和大小是缩减成本的有效方法。这样企业根据CRM 中对于客户地点的记录，根据不同地点对不同车型，价位等的分布，对汽车进行合理的库存安排，力争做到能在最短的时间内，满足消费者的需要，不缺货断货等。同时，汽车库存的实时动态反映到CRM 中，CRM 对不同时段客户的需求转变有着详细的记录。这样，CRM 体现了人性化的管理，与库存管理起着相辅相成的作用。 （6）成本管理最大程度上的缩减成本是企业提升利润的另一个有效的方法。而CRM 在缩减成本上有很大的贡献。首先，CRM系统的记录了客户的各种详细资料，这样大大节省了很多人工作业，在人力成本上有很大的节约。其次，企业根据CRM的记录，合理安排生产及库存，在一定程度上节省了时间和运输成本。再次，CRM有效的提升了顾客的忠诚度，这样免去了将在开发新客户上花费的一些不必要的费用，这样，大大提升了企业的利润。 3.1.3 实施CRM中面临的问题 在实施CRM项目之前上海通用公司原来已经有一个呼叫中心和多个客户信息
银行管理系统 1目的 2背景分析 3可行性分析 4分功能分析 5功能分析 6用户对于功能性需求 7系统的功能性需求 8系统的E-R图 9系统的DFDs图 10总结 1、目的 在计算机网络，数据库和先进的开发平台上，利用现有的软件，配置一定的硬件，开发一个具有开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互界面的银行业务系统，实现银行的金额交易自动化的计算机系统，为银行的管理提供准确、精细、迅速的交易金额变动
2、背景分析 4.1 系统处理的准确性和及时性：系统处理的准确性和及时性是系统的必要性能。在系统设计和开发过程中，要充分考虑系统当前和将来可能承受的工作量，使系统的处理能力和响应时间能够满足企业对信息处理的需求。 4.2 系统的开放性和系统的可扩充性：银行储蓄业务系统在开发过程中，应该充分考虑以后的可扩充性。因为用户的需求会不断的更新和完善。而要实现这一点，应通过系统的开放性来完成，即系统应是一个开放系统，只要符合一定的规范，可以简单的加入和减少系统的模块，配置系统的硬件。通过软件的修补、替换完成系统的升级和更新换代。
3、可行性分析 1：技术上的可行性：系统用C#编程实现。数据库运用sql server2008来实现，采用自顶向下的方案进行设计实现。 2：时间可行性：通过对各个阶段的分析我们得出时间的可行性，系统科学分配完成需求分析，软件设计，编码，测试等过程。 3：市场的可行性：由于银行管理系统的规模和标准化，本系统能够帮助银行的业务员高效的进行业务操作，具有很强的市场性。 4、非功能分析 4.1 系统处理的准确性和及时性：系统处理的准确性和及时性是系统的必要性能。在系统设计和开发过程中，要充分考虑系统当前和将来可能承受的工作量，使系统的处理能力和响应时间能够满足企业对信息处理的需求。 4.2 系统的开放性和系统的可扩充性：银行储蓄业务系统在开发过程中，应该充分考虑以后的可扩充性。因为用户的需求会不断的更新和完善。而要实现这一点，应通过系统的开放性来完成，即系统应是一个开放系统，只要符合一定的规范，可以简单的加入和减少系统的模块，配置系统的硬件。通过软件的修补、替换完成系统的升级和更新换代。 4.3 系统的易用性和易维护性：系统能够提供良好的用户接口，易用的人机交互界面。要实现这一点，就要求系统应该尽量使用用户熟悉的术语和中文信息的界面；针对用户可能出现的使用问题，要提供足够的在线帮助，缩短用户对系统熟悉的过程。
大作业要求 ****(单位、公司、工厂或学校)为背景，设计一个网络建设方案。 方案中应该包括： 根据****(单位、公司、工厂或学校)的组织结构、业务需求完成网络需求分析，确定拓扑方案，完成设备选型，注明各种设备、设施和软件的生产商、名称、型号、配置与价格，基本确定方案的预算。 要求： 1.完成建网进行需求分析，提交需求分析报告； 2、在需求分析的基础上进行系统设计、技术选型，规划、设计网络的逻辑拓扑方案、布线设计等，划分子网，设计子网地址、掩码和网关，为每个子网中的计算机指定IP地址； 3、根据条件进行设备选型，决定各类硬件和软件的配置和经费预算方案； 4、创建局域网内的DNS服务器，配置相关文件，可以对局域网内的主机作域名解析。 ○参□考□样◇例
1、需求分析 随着信息时代的到来，校园网已经成为现代教育背景下的必要基础设施，成为学校提高水平的重要途径。校园网络的主干所承担的信息流量很大，校园网络的建设的目标是在校园内实现多媒体教学、教务管理、通信、双向视频点播（VOD）等信息共享功能，能实现办公的自动化、无纸化。能通过与Internet的互联，为全校师生提供国际互联网上的各种服务。教师可以制作多媒体课件以及在网上保存和查询教学资源，能对学生进行多媒体教学和通过网络对学生进行指导与考查等。学生也可以通过在网上浏览和查询网上学习资源，从而可以更好地进行学习，校园网能为学校的信息化建设打下基础。 根据本校园实际情况主要应用需求分析如下： 用户的应用需求：所有用户可以方便地浏览和查询局域网和互联网上的学习资源，通过WWW服务器、电子邮件服务器、文件服务服务器、远程登录等实现远程学习，此外为教务处提供教务管理、学籍管理、办公管理等。 通信需求：通过E-mail及网上BBS以及其它网络功能满足全院师生的通信与信息交换的要求，提供文件数据共享、电子邮箱服务等。 信息点和用户需求：按照要求本校园网内信息点总数为531个， 其中办公区需要的信息点为（111个）：教务处（25），各院系办公区（26），图书馆（60）；教学区为（400个）：除机房需要120个信息点外，其余各系部大楼及教学楼（包括设计艺术系楼、建筑工程系楼、一号楼、大学生活动中心楼、教学主楼、B、C楼等）各需设置信息点的个数为40；生活区为（20个）：20个宿舍楼区、食堂等各设置1个信息点。电子邮件服务器、文件服务服务器等为内部单位服务，WWW服务器、远程登录等实现远程学习，从外部网站获得资源。 性能需求：此校园网络支持学校的日常办公和管理，包括：办公自动化、图书管理、档案管理、学生管理、教学管理、财务管理、物资管理等。支持网络多媒体学习的信息传输要求。 安全与管理需求：学生基本信息档案和重要的工作文件要求对数据存储、传输的安全性的性能较高，如图书管理、档案管理、学生管理、教学管理、财务管理、物资管理等可以通过分布式、集中式相集合的方法进行管理。网络安全对于网络系统来说是十分重要的，它直接关系到网络的正常使用。由于校园网与外部网进行互联特别是
产品开发作业指导书 负责单位工作流程工作接口 《项目立项治理作业指导书》3.1.1 AM 公布立项通知《开发合同评审作业指导书》 产品立项通知 3.1.2 产品部 3.1.3 程序部 3.1.4 开发部 3.1.5 测试经理 3.1.6 技术支持部 3.1.7 产品部 3.1.8 程序 3.1.9 程序部 3.1.10 产品经理开发评审流程 评审结论 3.2.1 产品部市场打算 用户教育打算
3.2.2 程序部 功能说明书项目打算书 3.2.3 测试部测试打算 3.2.4 开发部开发打算 3.2.5 技术支持部安装打算 概念设计 3.2.6 程序经理逻辑设计 物理设计 3.2.7 产品经理 3.2.8 程序经理 测试打算 3.2.9 程序经理市场打算 设计打算 安装打算 3.2.9 程序经理 3.3.1 产品经理治理客户愿望/用户界面设计/风险治理 3.3.2 程序经理和谐沟通/打算跟进/风险治理概要设计方案3.3.3 开发经理详细设计/编码/风险治理 bug 治理流程
3.3.4 测试经理测试用例设计/测试/风险治理 bug 治理流程3.3.5 售后经理 3.3.6 程序经理 3.3.7 开发经理 alpha 版本 3.3.9 产品经理 3.3.10 测试经理 3.3.11 3.3.11 开发经理 3.4.1 产品经理 3.4.2 程序经理 3.4.3 开发经理 beta版 3.4.5 测试经理 bug报告 3.4.6 技术支持部安装运行报告 3.4.7 程序经理 3.4.8 产品经理《版本公布通知》 相关部门 3.4.9 测试经理 3.4.10 技术支持
大作业指南 1.考试内容：可以是下面几种类型或其组合①黑盒测试（手工）；②白盒测试；③性能测 试（LoadRunner）。 2.评分方式：①按“优”、“良”、“中”、“及格”、“不及格”五个等级进行评分；②学生递 交文档和脚本，教师根据文档打分；③涉及抄袭，将评为“不及格”； 3.测试对象：网站、桌面系统或程序、源代码，学生自行准备，建议以小的系统为主。 4.评分标准：将从四个方面考量：测试设计、测试实施、结果分析/缺陷描述、大作业的 丰富程度。 5.考察重点： 黑盒测试（手工）：重点考察测试用例的设计和对缺陷的描述。 白盒测试：重点考察测试用例的设计和覆盖率的计算。 性能测试：重点考察场景的设计和结果的分析。 可以是三个方面的综合也可以单独做其中一种测试。 6.学生递交的文档格式（仅供参考） 1)首页：标题“XXXXX（性能\功能\单元）测试报告”，姓名、学号、班级等。 2)第一部分：实测软件、网站介绍。包括网站地址、软件名称和获取方式、功能模块、 【架构、数据库、开发语言】，网站搭建环境及过程。 3)第二部分：测试设计。说明功能测试的模块、单元测试的模块和函数、性能测试的 类型；测试用例设计和场景的设计及设计依据。 4)第三部分：测试实施。简要说明测试的客户端、测试时间等。利用测试工具测试的 应包括测试时的截图，手工测试的应包括软件运行的场景。 5)第四部分：缺陷描述/结果分析。手工测试要找出一定数量的缺陷，并作缺陷描述； 利用测试工具测试的，必须将运行结果截图放入文档中；其中白盒测试要说明测试 覆盖率；性能测试要分析系统或网站的性能指标。
功能测试（手工）实施建议 寻找合适的网站或系统，应主要考虑如下三个方面： 第一，网站不要太大，功能无需太全，只要测试一到两个模块即可。 第二，如示例图，模块不能太简单，既要有对单个控件的测试，如对一个文本框的测试，也要有多个关联控件的测试，能体现出“决策表”，甚至是“因果图”的使用。 第三，要能查出至少三到四个错误，以便进行缺陷描述。 白盒测试实施建议 寻找合适的源代码，应主要考虑如下三个方面： 第一，只要测试一到两个类，十个左右的函数即可，但要有详细的注释，其中要对参数和返回值有详细说明，然后按照参数和返回值进行测试； 第二，测试用例的设计要依据书本中的“分支和谓词覆盖”来做。 第三，分析结果中的各类值。 性能测试实施建议 寻找合适的网站，应主要考虑如下四个方面： 第一，网站不要太大，但最好要清楚其架构，数据库等，最好是比较熟悉的网站，能大致估计其使用人数，在线人数，每个模块的使用状况等； 第二，根据每个模块的使用人数，在线人数，每个模块的使用状况等，设计场景，每个场景应明确其中有几个动作，监控的参数等，并根据场景实施测试。 第三，依据各类监控结果，分析网站的性能。 第四，以上是一般性的性能测试，如有可能，也可实施负载测试和压力测试。
在线作业管理系统 需求规格说明书 [Version 1.0] 项目负责人 : 李博宇项目组成员（排名 不分先后） 刘文彬马晋国 宋站丞郭卿 胡姗姗张瑾 2010-3-28 1. ..................................................................... 序错误！未定义书签。
1.1 编写需求规格说明书的目的............ 错误！未定义书签。 1.2项目背景........................... 错误！未定义书签。 1.3 定义 .............................. 错误！未定义书签。 1.4参考资料........................... 错误！未定义书签。 2. 软件产品一般性的描述.................... 错误！未定义书签。 2.1运行环境与资源..................... 错误！未定义书签。 2.2软件产品的功能..................... 错误！未定义书签。 2.3用户特征........................... 错误！未定义书签。 2.4限制与约束......................... 错误！未定义书签。 3. 功能行为需求........................... 错误！未定义书签。 3.1引言............................... 错误！未定义书签。 3.2业务需求功能模型一一用例模型......... 错误！未定义书签。 3.3相关用例的展开一一活动图............ 错误！未定义书签。 3.4输出结果........................... 错误！未定义书签。 4. 性能需求............................... 错误！未定义书签。 4.1数据精准度......................... 错误！未定义书签。 4.2时间特性........................... 错误！未定义书签。 4.3适应性............................. 错误！未定义书签。 4.4故障处理............................. 错误！未定义书签。 5. ..................................................................... 运行需求错误！未定义书
目录 《皇明集团员工通用准则》 (01) 第一章主项工作 (01) 第一节维护产品宣传口径统一 (01) 第二节全程参与新品设计、研发及评审并提出建议 (01) 第三节新产品策划、包装、培训宣贯 (02) 第四节新产品试销 (03) 第五节新产品推广 (04) 第六节产品线维护及规划 (05) 第七节产品信息调研 (06) 第八节新品展示推介 (06) 第二章岗位基本技能要求 (06) 第一节岗位基本技能要求 (06) 第二节岗位基本素质要求 (06) 第三章岗位职业培训要求 (07) 第一节职业化培训 (07) 第二节职业要求 (07) 第三节职业规划 (07)
第一章主项工作 第一节维护产品宣传口径统一 1 维护集团产品对外宣传口径统一，保证宣传方向不偏移，对各部门关于产品的宣传进行闸口.建立产品宣传规范流程。下发产品宣传规范标准。对各部门对外的产品宣传口径进行统一规范。 2 部门内产品宣传口径统一。对与市场部所有与产品相关的宣传策划方案、设计作品的宣传口径进行闸口。从宣传源头上保证产品宣传口径不偏移。 3 建立产品宣传口径通知、培训、检查的闭环流程。保证新产品策划设计完毕后能迅速在集团内正确宣贯传达到位。 3.1 新产品策划案、相关物料设计完毕、卖点提炼确定后2个工作日内制作完毕新品讲解培训的ppt并下发通知全员学习。 3.2 新品ppt学习通知下发后一周内组织营销公司全员展开ppt课程培训，并对培训过程进行监控。 3.3 新品培训当周对学习情况进行考试。对考试不合格者进行再次培训。每周不定时抽查营销公司5名员工对新品知识点的掌握情况，对掌握、理解不到位的地方及时讲解并盯促学习。市场部员工尤其终端培训处、广告处、策划中心、呼叫中心需要重点培训、检查。 4 对经销商所宣传的产品宣传口径进行闸口、修正。对经销商报批的审批单中的产品宣传口径进行闸口。总结经销商宣传过程中易出错的点配合广告处进行整改。 第二节参与新品设计、研发及评审并提出建议 从产品调研、立项、设计、研发至试销全程参与，建立研发与市场对接平台，实现产品研发与市场需求零对接。 1.1产品研发前期调研。对市场现状及经销商、用户需求进行调研。与技术部门一起结合各项影响因素对所获取得信息进行分类，为新品研发立项提出方向性建议。使产品研发形成向“订单式研发”转变。需要结合的影响因素包括： 1.1销售部门反馈的同类产品的市场状态； 1.2客户服务部反馈的已开发的产品上市后的市场反馈信息 1.3公司重大的方针、政策、战略；
城市停车场导航系统-------------------轻松寻找停车场，实时了解停车信息 地理信息系统大作业 任课老师： 学院：信息工程及其自动化 专业：计算机科学与技术 学号： 姓名： 目录
一，系统需求分析 (3) 1，需求背景 (3) 2，需求分析 (3) 2.1 问题的分析 (3) 2.2 停车导航系统及其描述： (3) 2.3 系统的应用 (4) 二，空间数据结构设计 (4) 三，GIS软件开发平台与运行环境的设计 (4) 四，该GIS应用专题的系统的功能设计 (4) 五，该GIS应用专题的系统的界面设计 (5) 1，全图浏览 (5) 2，搜索停车场 (6) 3，查看停车场详细信息 (6) 4，跟踪用户所在位置 (7) 5，最优停车排行 (7) 6，停车场的2维模型 (8) 六，作业总结 (8)
一，系统需求分析 1，需求背景 改革开放以来，我国综合经济指数飞速上涨，特别是国民人均可支配收入逐步提升，“二套房”、“私家车”等已经不再是“暴发户”的代名词。记者从公安部交通管理局获悉，截止2010年10月底，中国机动车保有量已达1.99亿辆，其中汽车8500多万辆，每年新增机动车2000多万辆；机动车驾驶人达2.05亿人，其中汽车驾驶人1.44亿人，每年新增驾驶人2200多万人。面对如此大的车辆增长速度，全国多个地市正在经受“行车难”、“停车难”的考验。 2，需求分析 2.1 问题的分析 私家车作为一种交通工具已经十分普遍。人们外出购物、办公、吃饭、访友等等都习惯选择私家车作为出行方式。这也导致了道路交通拥堵、停车场车满为患。停车难的问题日益突出。人们经常为了寻找一个停车点而东寻西觅，为此烦恼不已。尤其对于‘新人’，如果对附近一块地方不熟悉的新手来说，要找到一个可以停车的地方，往往会难上加难。那么如何能够让大家掌握停车点的地理分布信息，及时地了解停车点的饱满情况，是帮助大家解决停车问题最关健的问题。 要解决这个问题，可以开发一个停车导航系统。此系统掌握一个地区的所有在系统管理范围内的停车点的信息，包括停车点的地理位置、停车位的数量、收费详细情况以及实时的停车数量。系统用户可以利用自己当前的地理位置，查看该位置附近所有停车点的分布及其他信息。系统可以智能提供最佳停车点以及最佳路径选择方案。 2.2 停车导航系统及其描述： 2.2.1 系统存放有指定一个地区的所有在系统管理范围内的停车点的数据并可以由管理员或系统自动实时更新数据。 2.2.2 停车点的信息包括地理位置、名称、停车容量、及时的停车数、收费信息、管理条约。 2.2.3 系统可以自动检测用户终端的所在地理位置，并已用户为中心，提供周围所有停车点及其信息。 2.2.4 系统可根据停车位的剩余情况、地理位置的路径距离、收费信息，将周围停车点进行优先级排名，并且提供所有路径方案。 2.2.5 用户可以浏览任意地区的停车点数据，可以根据名称、地点、收费、容量等查询停车点及其详细信息。
宿舍楼网络需求分析与设计 调研地点：XX宿舍楼群 课程：网络构建与系统管理 专业：软件工程班级：X班 学号：姓名： 学号：姓名： 学号：姓名： 学号：姓名： 编写时间：2015年3月5日 文档信息 修订历史记录 日期版本说明作者
目录 1 南5宿舍楼网络需求分析 (3) 1.1概述 (3) 1.2信息点需求分析 (3) 1.3核心技术的需求 (3) 1.4 综合布线和机房建设的需求分析 (3) 2 南5宿舍网络设计 (4) 2.1 设备选型 (4) 2.2 南5宿舍网络拓扑结构 (5) 2.3 交换机主要功能设计 (6) 3 南5宿舍网络系统集成 (6) 3.1 VLAN划分与IP地址分配 (6) 3.2 各交换机的配置 (6) 4 机房设计与综合布线设计 (7) 4.1 机房建设 (7) 4.1.1 环境部分 (7) 4.1.2 宽带部分 (8) 4.1.3 空调、消防 (9) 4.1.4 机房供配电设计要求 (9) 4.1.5 其他 (10) 4.2 综合布线设计 (11) 5 总结 (12)
1南x宿舍楼网络需求分析 1.1概述 随着信息时代的到来，网络逐渐成为了人们日常生活中的一部分。高校的广大师生们，不再满足于只能在办公室、图书馆上网，他们对于在宿舍上网的需求越来越迫切,因此高校校园网建设开始延伸到宿舍楼，但随着高校宿舍网规模急剧膨胀、应用不断深入，在网络应用中存在的一些矛盾和问题日益凸现，严重影响着宿舍园网络应用的进一步深化和发展。诸如安全漏洞、管理繁琐、整体运行效率下降等问题成为阻碍高校校园网发展的瓶颈。 宿舍网络作为校园网的重要组成部分，因此，在规划和设计时要充分考虑计算机网络系统、各子系统对综合布线的要求，把综合布线系统建设成一个可靠、开放、高带宽、可拓展、并满足未来发展的布线系统。 该需求分析方案涉及的范围为宿舍楼的范围，主要以满足学生宿舍楼的网络通信、各弱电系统的联网通信及网络视频传输为主，其中的内容主要包括学生宿舍楼学生及管理者的需求分析、以及实施网络的设备清单等。 1.2信息点需求分析 南x宿舍包含南x-1，南x-2，南x-3，共3栋楼，每栋楼6层，其中南x-1每层23间宿舍，南x-2每层12间宿舍，南x-3每层10间宿舍。每间宿舍都有4个信息点，估算共有1080个信息点。没有拓展需要。 1.3核心技术的需求 根据业务需要，应该分三个子网，从设备与成本等考虑，应该采用VLAN 设计，南x-1两层个vlan，南x-2和x-3三层一个Vlan。所有总的设计7个VLAN。不需要三层交换机，二层需要48个（x-1总24个，x-2、x-3每栋12个）。根据终端上网带宽要求，应该采用100M交换机，不考虑负载均衡、主干网高带宽传输能力。 1.4 综合布线和机房建设的需求分析 南x-1的机房两侧分别大约为67和24米。x-2.x-3都设在楼道第一间宿舍旁边。通过计算得需要的线分别要：
XX公司安全运维服务需求 目录
第1章总则1 1.1客户需求工作范围 1 第2章安全人员组成2 2.1运维组组织机构图 2 2.2运维组工作职责 3 2.3运维组负责人工作职责 3 2.4热线服务工程师工作职责 4 2.5一线服务工程师工作职责 4 2.6系统管理员工作职责 5 2.7安全保密管理员工作职责 5 2.8安全审计员工作职责 6 2.9应用系统工程师工作职责 6 第3章XX公司安全运维服务需求7 3.1系统检修的需求 9 3.2业务应用分析要求 10 第4章进度需求10 4.1服务期限 10 4.2计划时间安排 10 第5章服务质量要求11 第6章人员要求11 第7章XX公司提供的服务11 第8章服务响应要求14
8.1事故分级响应服务时间 (14) 第9章安全运维服务方式15 9.1支持现场技术人员值守（驻场服务） 15 9.2远程技术服务形式 15 第10章完善的服务流程和强大的运维团队16 9.1专业的服务流程要求 (17) 9.2专业的服务报告要求 (18) 9.3运维保障资源库建设要求 (18) 9.4专业的服务团队 (19)
第1章总则 1.1客户需求工作范围 根据XXX公司信息系统运维体系规范要求，XX公司对XX安全运维及服务运行维护保障服务提出以下需求： 1）业务应用：XX及相关软件的巡检、监控、系统调优、故障处理、技术支持、现场支持等工作。 2）业务应用分析：包含对XX管控及相关XX软件的应用效果分析应用中存在的问题分析，定期编写应用分析月报等。 3）网络安全应用分析：包含对网络设备、系统故障、漏洞检测、漏洞修复、补丁检测、数据库检测、网络攻击检测等。 4）物理层安全：针对UPS、机房消防设备、机房防尘、防水、线路等 5）互联网计算机：服务系统和开通、系统服务撤销、硬件维护、软件维护、网络维护、其他服务。 …… 第2章安全人员组成 2.1运维组组织机构图
大学宿舍楼网络需求分析与设计-网络构建大作业
宿舍楼网络需求分析与设计 调研地点：XX宿舍楼群 课程：网络构建与系统管理 专业：软件工程班级：X班 学号：姓名： 学号：姓名： 学号：姓名： 学号：姓名： 编写时间：2020年3月29日 文档信息 修订历史记录 日期版本说明作者
目录 1 南5宿舍楼网络需求分析 (4) 1.1概述 (4) 1.2信息点需求分析 (4) 1.3核心技术的需求 (4) 1.4 综合布线和机房建设的需求分析 (5) 2 南5宿舍网络设计 (5) 2.1 设备选型 (5) 2.2 南5宿舍网络拓扑结构 (7) 2.3 交换机主要功能设计 (7) 3 南5宿舍网络系统集成 (7) 3.1 VLAN划分与IP地址分配 (7) 3.2 各交换机的配置 (9) 4 机房设计与综合布线设计 (9) 4.1 机房建设 (9) 4.1.1 环境部分 (9) 4.1.2 宽带部分 (10) 4.1.3 空调、消防 (11) 4.1.4 机房供配电设计要求 (12) 4.1.5 其他 (13) 4.2 综合布线设计 (13) 5 总结 (14)
1南x宿舍楼网络需求分析 1.1概述 随着信息时代的到来，网络逐渐成为了人们日常生活中的一部分。高校的广大师生们，不再满足于只能在办公室、图书馆上网，他们对于在宿舍上网的需求越来越迫切,因此高校校园网建设开始延伸到宿舍楼，但随着高校宿舍网规模急剧膨胀、应用不断深入，在网络应用中存在的一些矛盾和问题日益凸现，严重影响着宿舍园网络应用的进一步深化和发展。诸如安全漏洞、管理繁琐、整体运行效率下降等问题成为阻碍高校校园网发展的瓶颈。 宿舍网络作为校园网的重要组成部分，因此，在规划和设计时要充分考虑计算机网络系统、各子系统对综合布线的要求，把综合布线系统建设成一个可靠、开放、高带宽、可拓展、并满足未来发展的布线系统。 该需求分析方案涉及的范围为宿舍楼的范围，主要以满足学生宿舍楼的网络通信、各弱电系统的联网通信及网络视频传输为主，其中的内容主要包括学生宿舍楼学生及管理者的需求分析、以及实施网络的设备清单等。 1.2信息点需求分析 南x宿舍包含南x-1，南x-2，南x-3，共3栋楼，每栋楼6层，其中南x-1每层23间宿舍，南x-2每层12间宿舍，南x-3每层10间宿舍。每间宿舍都有4个信息点，估算共有1080个信息点。没有拓展需要。 1.3核心技术的需求 根据业务需要，应该分三个子网，从设备与成本等考虑，应该采用VLAN 设计，南x-1两层个vlan，南x-2和x-3三层一个Vlan。所有总的设计7个VLAN。不需要三层交换机，二层需要48个（x-1总24个，x-2、x-3每栋12个）。 根据终端上网带宽要求，应该采用100M交换机，不考虑负载均衡、主干网高带宽传输能力。
课程设计 2014——2015学年第1学期 课程名称 《软件需求工程》 论文题目 《XXX 企业人事管理系统》需求分析报 告及项目开发计划书 学院 计算机科学与技术学院 专业 软件工程 班级 姓名 指导教师 岑丽
目录 项目开发计划 1.引言 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2背景 (3) 1.3定义 (3) 1.4参考资料 (3) 2.项目概述 (4) 2.1工作内容 (4) 2.2主要参加人员 (4) 2.3产品 (5) 2.3.1程序 (5) 2.3.2文件 (5) 2.3.3服务 (5) 2.3.4非移交的产品 (5) 2.4验收标准 (5) 2.5完成项目的最迟期限 (5) 2.6本计划的批准者和批准日期 (5) 3.实施计划 (6) 3.1工作任务的分解与人员分工 (6) 3.2接口人员 (6) 3.3进度 (6) 3.4预算 (7) 3.5关键问题 (7) 4.支持条件 (7) 4.1计算机系统支持 (7) 4.2需由用户承担的工作 (8) 4.3需由外单位提供的条件 (8) 5.专题计划要点 (8) 6.交付期限 (8) 软件需求规格说明书 1.引言 (9) 1.1编写目的 (9) 1.2文档约定 (9) 1.3预期的读者和阅读建议 (9) 1.4产品的范围 (10) 1.5参考资料 (10) 2.总体描述 (10)
2.1产品的前景 (10) 2.2产品的功能 (10) 2.3用户类和特征 (11) 2.4运行环境 (11) 2.5设计和实现上的限制 (11) 2.6假设和依赖 (11) 3.系统特性 (11) 3.1描述和优先级 (11) 3.2功能性需求 (12) 4.外部接口需求 (12) 4.1用户界面 (12) 4.2硬件接口 (13) 4.3软件接口 (13) 4.4通信接口 (13) 5.其它非功能需求 (13) 5.1性能需求 (13) 5.2安全设施需求 (14) 5.3安全性需求 (14) 5.4软件质量问题 (14) 5.5业务规则 (14) 5.6用户文档 (14) 6其它需求 (14) 附录 附录A：数据字典 (15) 附录B：分析模型 (16) 附录C：待确定问题的列表 (18) 感受和体会 感受和体会 (19)
需求分析练习与习题 一、需求分析练习 1．顾客开始表达需求 （l）眼神接触，关心的表情，身体前倾，热情倾听，表示对顾客的关心与尊重。 （2）使用开放式提问，主动进行引导，让顾客畅所欲言。 （3）留心倾听顾客的讲话，了解顾客真正的意见，在适当的时机作简单的回应，不断鼓励顾客发表意见。 （4）不要打断顾客的发言，顾客说完后再讲述自己的意见。 （5）征得顾客同意，详细记录顾客谈话的要点。 （6）未确认顾客需求时，不可滔滔不绝地做介绍。 2．协助顾客总结需求 （l）适当地利用刺探与封闭式的提问方式，引导顾客正确表达他的需求。 （2）保持对顾客的兴趣，鼓励顾客发言。 （3）顾问式地协助顾客总结他的需求，挑选可选购的车型。 3．分析顾客需求 （1）遇到不懂的问题，请其他同事协助，回答顾客所需信息。 （2）分析顾客的不同需求状况，充分解决和回复顾客提出的问题。 （3）及时与上司沟通情况，获得必要的指导。 4．满足顾客需求的解决方案 （1）建立互信关系，继续加深你在顾客心目中的依赖感。 （2）站在顾客的立场来考虑事情，把顾客当成自己的朋友，并非仅是“买卖关系”。 （3）使用顾客能理解的方式进行SAB 法，而且对不同的顾客及其利益需求要提供不同的创意服务。 S : SOLUTION解决方案 A : ADAVNTAGE 优势
B : BENEFIT 利益 5．应对顾客来访的方式顾客想要一本型录 （1）询问顾客想要哪种产品型录，恭敬的递给这位顾客他所想要的型录，同时递上自己的名片。 注：递给顾客型录及自己的名片时要正面朝向顾客递给。 如果顾客知道他所感兴趣的车型，并只是想要一本型录，则： （2）请顾客坐下，并奉茶，询问顾客有什么要帮忙。 （3）避免以专业术语来介绍，应用顾客能懂的用语做说明。 （4）未确定顾客需求时不可滔滔不绝地作介绍。 （5）将型录放入信封，交给顾客。 （6）与顾客对应过程中始终保证视线高度与顾客相称，对坐下的顾客不可站着与其交谈。 注：此方法适用于各种顾客对答场合。 （7）询问顾客是否愿意留下基本信息（姓名、地址、电话号码等），业务代表填写《来店（电）客户登记表》，问顾客今后是否可以和他再联系。 注：可考虑使用意见征询或赠品发放等方式留下客户资料，以减少客户的抵触情绪。 （8）感谢顾客的光临。 6．应对顾客来访的方式——顾客希望看车，但不知道对哪种车真正有兴趣 （1）请顾客提供基本信息，以确定其购车动机，为了鼓励顾客自愿提供信息，可采用诸如下列开放式的问题： 为什么考虑要买一部新车？ 对车最感兴趣的是什么? 计划如何使用那辆新车？ （2）让顾客完全随意地回答你的问题，尽量不要让顾客有压迫感。 （3）仔细倾听顾客所说的话，和顾客保持目光接触，点头，对顾客表示赞同，可用“是的”、“我了解”、“您说的是”、“您说的很有道理”、“还有呢”等语句。 （4）复述或表达所听到的，认同顾客的看法，表示了解他的需求。
需求开发和管理流程范例 目录 1.目的 (3) 2.适用范围 (3) 3.名词和缩略语 (3) 4.角色和职责 (3) 5.过程综述 (5) 5.1. 流程图 (5) 5.2. 过程说明 (5) 6.过程活动 (6) 6.1. 活动一：获取用户需求 (6) 6.2. 活动二：建立系统需求 (7) 6.3. 活动三.需求分析与建模 (9) 6.4. 活动四.形成需求规格说明 (10) 6.5. 活动五.需求验证 (11) 6.6. 活动六：需求变更 (12) 6.7. 活动七：需求跟踪 (12) 7.过程度量与改进 (15) 8.过程裁剪指南 (15) 9.相关文件 (15)
10.质量记录 (16) 11.附录 (17) 11.1. 附录1：需求优先级说明 (17) 11.2. 附录2：需求状态说明 (17)
1.目的 本程序文件定义了本组织的需求与管理的过程，目的是实现有计划地收集、分析顾客的需求，并保证所有共利益者在项目进展过程中始终保持对需求一致的理解和承诺。 2.适用范围 本过程适用于公司所有合同项目和自主研发项目。 3.名词和缩略语 4.角色和职责
5.1.流程图 5.2.过程说明 需求开发与管理过程包括首先获取用户需求，然后对用户需求进行分类和整理，形成系统需求。通过对系统需求进行分析和建模，形成需求规格说明书，并将分析后的需求以模型或原型方法与用户进行确认，以此建立设计开发基础。最后采用原型、测试验证、评审等方式验证需求。同时，在开发活动中有序的管理需求变更，并通过需求跟踪确保需求的可追溯性和一致性。
6.1.活动一：获取用户需求 通过与用户交流、对现有系统的了解以及对项目任务的分析，开发、捕获和修订用户的需要。 6.1.1.进入准则 经过市场扫描活动、售前支持、客户反馈等活动，产品经理经过基本分析，确定要进行某产品的开发和较大升级； 6.1.2.输入 市场分析报告、售前和售后服务相关记录 6.1.3.任务 任务1：产品市场扫描。市场服务部会同产品经理针对特定产品进行市场扫描工作，主要包括与该产品相关的其他产品的名称、主要功能、市场情况；产品的领域，相关标准情况；产品主要涉及的技术领域和技术发展概况。产品经理根据市场扫描的结果确认是否需要进行产品开发和升级。 任务2：需求调研。产品经理根据《需求调研规程》组织相关人员实施需求调研活动，形成相关调研记录和《需求特性列表》。评审小组对调研结果实施结构化审查。 任务3：产品路线图设计。产品经理根据产品的需求特性列表和市场情况初步确定产品功能特性的优先级，优先级划分参见附录1，并且将优先级的划分与高级经理进行沟通，得到初步的确定后，对需求特性列表按照优先级进行分类整理，形成《产品路线图》。 对于项目而言，此任务可以演化成考虑项目分阶段实施的需求划分。 6.1.4.输出 《需求特性列表》、《产品路线图》 6.1.5.退出准则 《需求特性列表》通过审核，与高级经理沟通后初步明确项目经理