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办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报

办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报
办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报

衡阳市烟草专卖局(公司)

办公室开展优质服务竞赛活动情况汇报

省局考评小组各位领导:

2011年以来,我局(公司)办公室在省局办公室和市局党组的正确领导下,认真贯彻省局领导提出的“参谋有方、督办有力、服务优秀”的基本要求,以开展优质服务竞赛活动为契机,进一步提高办文、办会、办接待、办信访、办督办等办事能力和服务水平。为全市系统实现卷烟上水平提供优质服务,取得了比较好的成效。政务信息工作连续两年位列前茅,(2011年政务信息采用量:国家局网站全省第一名、省局网站第二名);2011年行政执法评议考核全省第一名,突发公共事件应急演练三等奖;办公室雷国军同志2011年被评为全省系统先进个人,欧丽娜同志被市档案局评为市档案工作先进个人,全市9个单位档案室全部通过省特级档案室复查。

一、当好参谋,以文辅政,充分发挥办公室“智囊团”的作用

办公室既是参谋部又是指挥部,领会领导意图,实现党组决策、贯彻落实上级和当地党委政府工作部署,全面协调上下左右关系,实现企业目标是我们的中心工作和主要任务。两年来,我们细心经营,扎实工作,以省局优质服务竞赛考评标准为蓝本,紧扣中心,兼顾全局,从细小工作入手,一步一个脚印,全面开

展优质服务竞赛活动,做到“参之有道,谋之有策”真正成为领导的“智囊”。

(一)配强队伍当“高参”。衡阳烟草系统多年来,文秘队伍不稳,特别是县级局,兼职的多,人员更换频繁,思想不稳定,工作不安心,一直困扰着办公室工作质量的提升。近两年来,在市局领导的支持下,办公室一是从全市系统在职员工中通过考试择优选用了一批文秘人员充实到县级局办公室。二是组织县级局办公室文秘人员到市局办公室跟班学习,让基层文秘人员熟悉行业办公室工作流程和质量要求。三是从省局招考的大学生中挑选部分高学历高素质人才充实进来,以提高文秘人员整体素质。目前,全市系统八个县级局除南岳区局外,均配备了近年来新进的大学生。四是组织文秘人员外出学习,开拓视野。去年,在分管领导的支持下,我们组织了全市系统所有文秘人员赴湖南中烟常德卷烟厂参观学习,文秘人员均是第一次深入工业企业生产车间,这次的学习给全市系统文秘人员留下了深刻印象,使他们进一步了解了行业生产经营情况。五是加大部门内训力度,每月组织一次内训,全年每人完成10小时参训任务,每人准备一个课题,做一次培训讲课,相互学习,共同提高,通过充实人员、跟班作业、外出学习、加大内训力度等措施,提高了文秘人员的办事热情和工作积极性,提高了文件、会议办理质量。

(二)注重调研出“真言”。近两年来,我们紧紧围绕全市系统发展的热点、难点和全局性工作,深入开展调查研究,为领导决策提供依据。一是每年年初制定年度调研计划,确定调研课题,下达到各级和各部门,由各部门确定调研人员组成课题小组

实施调研。2011年和2012年,我们确定了“以客户为关注点的业务流程改造调研”、“现代烟草农业生产组织形式与合作社调研”、“全国知名品牌销售状态调研”、“卷烟市场监管机制建设调查”、“关于衡阳卷烟物流人才队伍建设的思考”、“新形势下如何进一步加强专卖基层队伍建设”等十几个调研课题。其中重点课题5个,要求重点课题要有调研方案,要出调研成果,并纳入目标考核。二是认真组织调研。办公室在抓各课题调研落实的同时,重点完成本部门两个课题调研任务。2011年完成了“以客户为关注点的业务流程改造调研”、2012年完成了“如何充分发挥办公室督查督办作用,进一步提升执行力的思考”课题调研。三是加大成果转换,调研报告形成后,分线呈送局领导签阅,并分发各基层单位和部门,供其参考和运用。今年下半年,办公室协同人事科对全市各县级局劳务外包用工情况开展了专题调研,摸清了家底,挖掘出了存在多年的基层单位用工混乱情况并及时向市局党组进行了建议。四是积极向省局网站推荐,2011和2012年每年向省局网站推荐高质量的调研报告达5篇以上,2011年被省局网站发表8篇高质量调研报告,2012年发表了6篇。另有2篇综合调研材料被国家局网站采用。

(三)突出宣传提“良策”。我局(公司)一直以来,十分重视宣传报道工作,先后在行业网站和其它媒体上发表了大量作品。连续两年在国家局和省局网站发稿量和采用量均排全省系统前列。我们主要抓了以下几点:一是加强信息网络建设,树立网络意识,让网络成为公司高层、中层及员工沟通交流的平台。首先我们成立了信息工作领导小组,明确了主管领导和部门。其次

在全市系统设专职信息员9人,兼职信息人员58人。形成了以市局(公司)办公室为中心,涵盖各科室、各县级局的多层次、广触角的信息网络格局。再次狠抓政务信息质量的提升。每半年以通报的形式对全市系统政务信息发稿量、采用量进行通报,并对信息员素质、工作作风和采编质量进行点评,还与信息员建立点对点的联系和沟通,交流信息采集和组稿、发稿技巧,围绕“两烟”生产经营重点环节,适时约稿,利用政务信息员来市局(公司)办事的机会,直接与他们进行交流和探讨。二是加强对信息员的综合培训。每年举办全市系统政务信息工作会暨政务信息写作培训班,请省局办公室领导讲课,并组织现场交流,提高信息员写作水平,保证信息质量的不断提升。2011年,在国家局网站发稿和用稿量居全省系统第一,2012年上半年,在国家局发表稿件59篇,用稿量居全省第二名。二是建立激励机制。为了把政务信息工作切实抓紧抓好,办公室每年都下发了关于做好政务信息工作的通知,并把政务信息工作列入年度目标管理考核范畴,专门拿出奖励基金,对被采用稿件的作者实行不同档次的奖励。

二、完善服务,凝聚合力,努力发挥办公室“润滑剂”的作用

近两年来,我们以提高服务质量为宗旨,充分发挥办公室承上启下,联系左右,沟通内外的“润滑剂”作用,以确保市局(公司)有序高效运转为目标,做好接待、会议服务,加强督查督办力度和档案规范化管理工作,进一步推动我局(公司)工作的规范化、科学化建设。

(一)突出优质服务,提升接待水平。接待是生产力,是提升单位形象和连接对外工作的纽带,这是我们通过实践得到的体会。为了切实做好接待服务工作,充分展示衡阳烟草热情、好客、节俭的良好形象,我们出台了《衡阳市烟草专卖局(公司)公务接待管理规定》。为了让每一批客人来到衡阳有宾至如归的感觉,办公室对每批接待工作都认真研究,精心准备。制定接待方案,成立接待小组,尽最大努力来满足客人的要求。两年来,先后接待省内、省外客人无数批,接待市委、市政府客人基本上每周都有,没有星期日,没有节假日,没有白天、夜晚之分,为了做好接待工作,办公室专门成立了专门接待小组,三名同志专门负责接待工作。同时,从公司抽调10名同志担负兼职接待员,遇重大活动全部参与接待。保证了接待工作规范有序稳步推进。

(二)突出周到服务,确保会议效果。会议接待是我们接待工作的重头戏,我们十分注重会议的接待工作。两年来,我局(公司)先后接待国家局、省局等大型活动10余批次,都高质量地完成了任务。“湖南烟草预算系统试点”、“全省烟草商业系统短信平台试点”、“全省烟草商业系统协同办公平台衡阳试运行启动会”等一些列全省系统的试点会议都取得了圆满成功,尤其是今年9月1日,省局(公司)副总经理程晓邵带领省局办公室、财审党支部全体党员深入衡阳市衡南县宝盖烟草站和茶市镇僚塘村开展“机关支部联基层”慰问受灾烟农活动,人员多、范围广,办公室倾注全部力量,协调相关科室人员,专门成立接待班子,精心筹划,确保了此次机关联基层活动取得了圆满成功,并得到了程总的好评。

(三)突出高效服务,确保公文上传下达。近两年来,我们先后建立了退文、收文、发文、阅文等多项规章制度。2011年4月份和今年8月分,分别安排了两名同志参加省局组织的公文处理培训班,在9月份,我们还对各县级局分管办公室领导、办公室主任和文秘人员进行了新公文处理培训,极大的提高了公文处理的规范性。虽然今年发文数量较去年同期有微小的增加,但文件传递迅速有效,文件传阅安全、及时,没发现一起差错。同时,我们还加强机要保密工作,及时整理和规范了保密管理的相关制度。实现了各类文件网络化传输。2011年,我们还加强了机要室的安全管理,实现了机要室铁门、铁窗、铁柜和机要通信值班制,未发生一起漏收、压误电报现象和失泄密等责任事故,确保了上呈下达和政令畅通。

(四)突出规范服务,确保档案工作更加扎实。做好档案管理工作,功在当代,利在千秋。狠抓档案规范化管理工作,是我局办公室一贯的追求,并抓得旱、抓得实、抓出了成效。一是加强领导,建立健全档案管理网络体系。成立了以局领导、办公室、各科室组成的档案工作领导小组配备了专或兼职档案员,形成了以综合档案室为轴心、各科室互动的档案管理网络体系,保证了档案管理工作的持续发展。二是加强培训,不断增强档案管理人员的业务素质。近两年来,综合室档案员先后4次参加了省局和当地档案局组织的各种培训,并每年邀请衡阳市档案局专家来公司授课,专兼职档案员的业务素质有了明显提高。三是加大投入,夯实档案管理工作基础。2011年,我们投入近6万元,增加密集架层板和档案信息化管理项目。全市系统9个单位已全部顺利

晋升省特级。目前,综合档案室正在迎接省特级档案室的复查工作。

三、科学调度,督查落实,尽力发挥办公室“助推器”的作用

(一)努力做好信访维稳工作。信访工作,我们有好的基础,特别是在处理2010年249名自聘员工的劳动关系终止事情上,我们积累了较为丰富的经验。2011年8月29日,衡南县烟农阳际忠等17人到衡南县烟叶办上访,对此次事件,市局党组高度重视,市局领导和办公室负责人深入到衡南县局召开专题紧急会,提出了处臵该事件的意见,并安排专人上门进行解释。在地方政府的配合下,事情得到了圆满解决。今年,根据省局162号文件的精神,我们依法注销了原金帆商贸有限公司,为做好人员的解聘、分流工作,杜绝信访问题的发生,从今年六月份开始,我们就做了大量的前期工作。一是加强宣传教育力度,做通思想工作。因金帆公司大多数员工都是我们烟草干部职工的子弟、家属,因此,要求各级各部门认真组织学习省局的有关文件精神和规定,让大家了解和理解行业的用人制度,把思想统一到法律的范畴内来,统一到行业的制度上来,统一到党组的决定上来。二是明确一个目标,就是依法依规,公开、公正、公平处理78名金帆公司员工劳动关系终止问题。三是我们采取了系列应急措施,建立了信访稳定领导和工作机制,成立了信访维稳工作领导小组,建立了突发事件应急预案,有效地预防重大信访事件的发

生,注销工作取得了圆满成功。

(二)充分发挥督查督办职能。万局长4月18日上任伊始,就要求办公室要充分发挥督查督办作用,今年5月份,办公室根据万局长指示,建立健全了《行政办公会制度》,规定行政办公会每月召开一次,召开时间为小月每月26日、大月28日;并规定会议纪要在行政办公会后两个工作日内下发;市局办公室对行政办公会确定的各项工作目标每月进行督办,不定期开展检查或抽查,有力推动了各项工作的开展和落实。一是围绕中心督大事。在今年的第二次行政办公会上,针对烟用物资存在赊销、积压、过期、领用科研用物资未办手续和帐实不符等问题,办公室根据万局长安排,会同经济运行科、财务、审计、烟叶生产经营部等部门对全市烟用物资进行了全面的督查盘底,对相关责任人进行了及时追责。有效防止了资产贬值、流失的问题。二是紧扣热点督难事。查处案件的罚没卷烟处理一直是比较棘手的事情,办公室根据局领导安排,在7月份的督查督办中,与营销和专卖部门会商,制订了处臵办法,避免因处理不及时导致罚没烟特别是在本地没有市场的罚没烟霉变。三是落实指示督要事。为进一步加强车辆管理,提高效率,降低成本,确保“两烟”生产经营和工作用车,根据各县级局(分公司)实际情况,办公室根据领导安排在今年5月份下发了《县级局(分公司)车辆配备及使用管理规定》,并安排车队人员深入各县级局进行督查,对多余车辆进行封存、调剂、拍卖。截至到9月底,收上来的20台车辆已全部拍卖完成,极大的节省了车辆运行费用。

(三)进一步完善后勤服务。为了将后勤工作做成职工满意、

领导放心的民心工作,今年5月份,我们安排了办公室一名经验丰富、工作扎实的副主任专职负责食堂管理工作,经过半年时间的努力,食堂管理有了明显改善。为使领导能够集中精力谋大事、抓大事,我们要求办公室人员细致、周到地为领导做好服务工作。一是及时、准确地掌握领导的工作活动情况,做好跟进服务。办公室坚持每周末对领导下周的工作活动情况进行一次了解,并安排专人负责及时提醒领导参加会议或活动安排,事先做好材料的准备,到目前为止还没有发生贻误领导活动和行程安排的现象。二是把好外来客人接待关,保持领导正常的办公秩序。为了让领导有一个安静的办公环境,防止外来人员不管大事小事直接进入领导办公室干扰或影响其工作,我们要求门卫实行来访登记并及时告知办公室接待人员,办公室要求所有工作人员对外来办事的人要主动、热情地询问来意,并根据具体情况酌情处理,为领导接待把好第一道关口。三是做好领导办公室内的服务工作,为领导提供良好的办公环境。如每天安排清洁工对领导办公室进行保洁,每周进行一次大扫除;要求办公室的接待员每天提前为领导烧好开水,为来访的客人倒茶,做好热情的服务;要求行政干事定时给领导配备日常办公用品,整理好文件和资料;要求花卉养护人员按时将领导办公室内的植物和花卉拉到室外进行一次养护。同时对每位工作人员加强监督和考评,将月度考评、平时的过程考评相结合,根据办公室月初工作安排分解到每个工作人员,平时督促检查,月底进行月度工作目标管理挂钩考核,对工

作任务完成不好的按标准进行扣分,从而使办公室工作人员的责任心得到加强,服务水平和质量得到提高。

自优质服务竞赛活动开展以来,我们深刻体会到:办公室工作无小事,没有差错就是进步,其它部门不做的事办公室都得做,不挨批评就是表扬。总结办公室这两年来的工作,尽管我们全体同志付出了艰苦的努力,但工作中的失误和不足仍然存在。客观上,办公室人手紧、力量相对较弱,而事务性的工作又相当繁杂,头绪多,所以常常陷入忙于应付的局面。在今后的工作中,我们一定始终保持“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态,为实现衡阳烟草“卷烟上水平”的奋斗目标尽心、尽力、尽职、尽责。

参加知识竞赛情况汇报文档2篇

参加知识竞赛情况汇报文档2篇Report document of participating in knowledge contest 编订:JinTai College

参加知识竞赛情况汇报文档2篇 小泰温馨提示:工作汇报是把某一时期已经做过的工作,进行一次全 面系统的总检查、总评价,进行一次具体的总分析、总研究;看看取 得了哪些成绩,存在哪些缺点和不足,有什么经验、提高。本文档根 据工作汇报内容要求展开说明,具有实践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整及打印。 本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1:参加知识竞赛情况汇报文档 2、篇章2:航空公司知识竞赛活动的情况汇报文档 篇章1:参加知识竞赛情况汇报文档 今年9月18日,是“九.一八”事变73周年,适逢全国 第四个全民国防教育日。根据国家、省《关于组织开展“爱中华、奔小康、强国防”国防教育系列活动的通知》和扬州市《关于开展第四个全民国防教育日活动的通知》精神,我们认真组织了国防知识竞赛活动。开展了以下几个工作: 1、市双拥工作领导小组专门下发通知,要求各党政机关 干部职工、各企事业单位、各中小学校,认真组织“爱中华、

奔小康、强国防”知识竞赛活动,各镇、各部门都召开由宣传、人武、双拥、教育等部门参加的专题会议,研究部署知识竞赛活动,并明确各自的职责分工,明确时间,明确任务,明确要求。 2、为认真组织知识竞赛答题活动,我们先后与人武部、 教育局、机关工委等部门商议,明确各自的任务和要求,机关各部门由机关工委负责组织,驻江部队由市人武部负责组织,中小学生由教育局负责组织具体开展知识竞赛活动。 3、市双拥办统一印制了试卷的样本,下发到各镇、各单位,由各镇、各单位进行翻印下发到各具体单位和中小学校。 4、各相关部门单位,以这次举行“爱中华、奔小康、强 国防”知识竞赛活动为契机,组织机关企事业干部职工、中小学生认真开展国防教育,尤其是中小学校为确保答题正确率,有的单位专门购买国防教育读本,有的请相关老师授课辅导,还有的将试卷发到答题者手中,逐条填写后,再涂答题卡。如丁伙中学、xxx小学等单位将试卷发到每个中小学生手中,由 教师辅导,先填写答题内容,后涂卡,确保了答题卡的正确率。

银行优质服务工作总结

银行优质服务工作总结 我支行根据省市分行“优质服务年”活动的要求,为推动创建活动的全面深入开展,促进我行文明优质服务水平的不断提高,2013年,我们以改善金融服务为切入点,在所辖三个网点集中开展了“优质服务年”活动。下面将活动的开展情况总结如下: 一、加强领导,广泛动员 为加强对“金融优质服务年”活动的领导,市行成立了以行长为组长的“金融优质服务年”活动领导小组,成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成,并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际,认真研究制定了开展“金融优质服务年”活动的具体实施方案。 为了深入扎实地开展好这项活动,元月12日晚,我支行召开了全行“金融优质服务年”活动动员大会,党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话,对活动的开展进行了全面部署和安排。会议阐明了开展“诚信金融”创建活动和“金融优质服务年”活动的重要意义。指出了我行文明优质服务工作中存在的突出问题,提出了开展“金融服务优质年”活动的具体措施及具体要求。 二、思想重视,提高认识 我行组织广大员工认真学习了人行开展创建活动的有关精神和要求,要求全辖三个网点把文明优质服务工作当成“一把手”工程、“生命”工程来抓,充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性,切实增强主动性和紧迫感,以赶超同业一流为目标,把不断提高我行行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈,切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核,认真抓好落实。领导干部以身作则,带头查服务,找问题,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工,使员工增强自觉服务意识和紧迫感,真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。 三、措施得力,狠抓落实 为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动,努力为客户提供优质高效的金融服务,一是积极做好舆论宣传工作,在每个网点都悬挂宣传横幅,组织员工上街进行了大规模的宣传,并充分利用宣传栏、黑板报大造声势。二是在督促检查、严格奖惩、狠抓落实上下功夫,做到落实落实再落实,形成行领导亲自抓,职能部门经常抓,基层行、处重点抓,社会人士监督抓的四维体系。三是狠抓了“以人为本”的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育,重点抓好对《邮储银行员工行为守则》、《邮储银行柜台服务规范》、《邮储银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》等制度的全面落实。三是从大处着眼,从小处入手,全方位、立体化地进行监督检查。每季度,市分行渠道部的专家组对我行的文明优质服务情况进行了暗访,同时,由市行有关领导带队,组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共十余人的检查小组,按照各自分管的职责,对全市所有网点文明优质服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查,做到了边查边改,立查立纠,并加大考核力度,迅速有效地提升了我行的服务水平。

XX年度企业工会工作情况汇报

XX年度企业工会工作情况汇报 xx年年,xxx*控股集团有限公司工会在公司党委和上级工会的领导下,紧紧围绕全年党委和行政工作目标,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真学习十七大会议精神,贯彻落实科学发展观,紧紧围绕中心工作,以服务职工为重点,充分发挥工会桥梁、纽带作用,结合集团工会xx年年的工作计划,开展了丰富多彩的职工群众活动,在活动中教育职工、服务职工、鼓舞职工,做职工的贴心人。一年来,我们主要在以下几方面开展活动, 一、广泛动员,精心组织,抓好以厂务公开为主要内容的民主管理工作。 厂务公开是民主管理工作的立足点。民主体现于参政,参政先要议政,议政源于知情,没有厂务公开就没有职工的知情权。知情权得到保障,职工才能充分行使发言权,从而为集团的科学决策提供更多的依据。自本届工会成立以来,无论是集团的人事变动、岗位竞聘、评先评优、年度考核,还是经费的使用,职工福利的发放等等,我们都做到了公开条件、公开规定、公开政策,让职工根据自身条件公平竞争。并且将决策结果在集团内网上公示,使各个工作环节透明,便于职工监督,使职工能够最大限度地参与各项管理工作,

真正体现其工人阶级主人翁的地位。 二、关注职工生活,解决职工困难,抓好以维护职工切身利益为主要内容的维权工程。 1:协助有关部门为职工每一年[增]??健康体检一次,xx年度邀请妇科专家进行女职工妇科知识讲座。 2:开展职工(包括职工的直系亲属)送“温暖”活动。职工办理婚、丧事或因病住院时,领导(党政工)都带礼品前去慰问,以示关心。每年的春节、元旦之际,开展离退休员工送温暖活动。送温暖活动不仅在“双节”进行,而是已形成制度化、经常化。 3:织开展有益于职工身心健康的各类活动,集团工会 连续举办了三届xxx*怀蓝球友谊比赛,丰富了职工的文体生活,增强了职工的凝聚力,陶冶职工情操,促进了社会主义精神文明建设。 4:xx年8月组织一线优秀员工到xxx*进行休养活动。通过丰富多彩、积极向上、有益于身心健康的活动,把广大会员团结在工会组织的周围,增强了工会的吸引力和凝聚力。 5:xx年9月举办了“寻找身边的xxx”感动人物评比 活动,组织全体职工参与,选出10位感动人物,在中秋联 欢晚会上由集团总裁,部门高管进行现场表彰。 6:xx年9份集团工团委继去年阳光工程的基础上,继 续对由阳光基金赞助的贫困学生进行慰问,对所开展工作的

重点政务服务窗口创新工作情况汇报

全县重点政务服务窗口创新工作情况汇报 根据9月6日县委常委(扩大)会议和《优化经济环境“金秋”专项整治活动实施方案》(道优发[2013]1号)的统一安排, 9月8至11月10日,全县开展了 重点政务服务窗口(大厅)服务评比活动,现汇报如下: 一、活动开展情况 本次活动共有34个部门(单位)的办事窗口(大厅)和326名窗口工作人员 参与服务评比。 1、加强组织领导。9月8日,成立以县委常委、县纪委书记唐小青任顾问, 县政府党组成员、副处级干部林志刚任组长,县政府办、县优化办、县政务中心及相关单位负责人为成员的领导小组,明确县优化办、县政务中心主要领导负责专抓。 2、深入宣传动员。一是加强内部动员。9月23日,县政府党组成员、副处级 干部林志刚在县政务中心组织召开全县重点服务窗口(大厅)服务评比活动动员大会。会议统一了思想,明确了要求,宣读了考评细则。要求各参评单位主要领导要切实把活动当成为民办实事的重要工作亲自抓,分管领导具体抓,要在单位上下形成齐抓共管、拧成合力的工作局面,在全县上下形成争创一流、争当先进的工作氛围。二是广泛开展社会宣传。为使活动得到广大群众的积极支持和参与,还在*** 政府网站和新闻媒体进行了广泛宣传,鼓励广大群众积极参与到活动中,对参评单位进行实事求是的评议。 3、完善考核体系。9月26日县委书记胡先荣率县委副书记唐海涌,县委常委、常务副县长蒋燕飞,县委常委、县纪委书记唐小青,县政府党组成员、副处级干部林志刚等相关县级和部门领导暗访县人社局、县地税局、县农合办办事大厅后,在县政务中心亲自组织召开现场办公会,听取了活动领导小组关于活动进展情况和存在问题的汇报,在县政府办《全县重点服务窗口(大厅)服务评比细则》基础上,进一步明确了参评范围、考评内容、考评方法,以县优化环境领导小组发文。 4、严格督促检查。。一是强化现场督导。9月27日,县纪委书记唐小青同志 在地税局组织召开全县重点窗口(大厅)标准化建设现场会,对窗口(大厅)软、硬件建设明确了要求。二是强化日常督查。活动期间,每周一次明查暗访,对每次暗访中发现的问题,分别与参评单位面对面沟通,提出整改要求,明确整改时间。共下发督查通报四期,查究出需要整改的问题21个,并对有关窗口(大厅)及其 工作人员进行了通报批评。 二、工作成效 1、硬件设施得到完善。没有大厅的参评单位想方设法新建办事大厅,有大厅 的想方设法完善内部设施。县民政局在活动一开始就立即终止与南天汽贸公司的租赁合同,收回临街的六个门面,舍弃每年6万元的租金收入,并斥资60多万元,

竞赛活动情况总结

竞赛活动情况总结 为了进一步推动我省水文系统青年学业务、钻技术,在青年中形成立足本职、勤于思考、勇于探索、敢于创新的良好氛围,促进青年岗位成才,充分发挥青年在我省水文现代化建设中的生力军作用,省局于2003年6月下发了《湖南省水文水资源勘测局关于开展全省水文系统青年岗位技术创新竞赛活动的通知》(湘水文局[2003]25号),明确在全省水文系统开展以青年为主要参赛对象、以岗位为主要载体、以技术创新为主要内容的竞赛活动。该活动于2005年4月结束,先后有150多人次参加,共收到论文、计算机程序、小改小革方面的参赛作品80多件,内容涉及水文测验、水情、水资源、水环境、水文仪器设备、计算机及网络技术、测绘等工作。由于组织领导有力、工作措施得当、评审公平公正、激励措施明确,形成了良好的竞赛氛围,营造了和谐的竞赛环境,充分调动了水文青年及其他职工参赛的积极性,涌现出了一些领导重视、组织得力、效果较好的单位(部门);收到了一批创新性强、实用性好、技术含量较高的参赛作品;一批积极参与竞赛活动、主动创造、勇于探索的先进个人。现将有关情况总结如下: 一、主要工作情况 1、加强组织领导是关键。全省水文系统青年岗位技术创新竞赛活动是在省局的统一领导下进行的,局属各单位负责竞赛活动的具体组织实施。为加强对竞赛活动的领导,省局成立了以党委副书记、副局长杨诗君同志为组长,副局长宁迈进同志为副组长的青年岗位技术创新竞赛活动领导小组;并明确由人事教育处、团委承办日常工作和负责局机关、仪检中心竞赛活动的组织工作。九个勘测局都相应成立了领导小组,并明确了政工科、团委承办日常工作。有的勘测局还采取分级负责制,明确水文测站负责人为竞赛活动的发起人或组织实施者。省局党委书记、局长白超海同志对竞赛活动十分重视和关心,多次听取工作汇报,并就怎样深入开展竞赛活动作出了具体指示;他还多次在有关会议和工作报告中提及竞赛活动的开展情况。省局领导的高度重视和大力支持,各勘测局的密切配合和协作,确保了青年岗位技术创新竞赛活动的顺利开展,并取得了良好的效果。 2、制订科学方案是基础。制订科学合理的方案是组织开展竞赛活动的重要环节。活动方案是否贴近水文工作实际,是否符合青年现实需求,要求是否明确,措施是否得当,是能否充分调动青年的积极性、确保竞赛活动顺利开展的基础。为了制订科学合理的活动方案,省局有关部门事先进行了充分的调研,找了多名青年了解工作和学习情况,对青年感兴趣的活动形式和内容进行了多方面调查,掌握了大量的第一手资料。在此基础上,又组织专人起草方案。方案草稿出来后,又找相关处室、部门和勘测局征求意见,反复修改才定稿。在方案中,对参赛对象、竞赛内容、参赛要求、工作措施、奖励办法、时间安排等都作了详细的规定,使方案具有很强的操作性。方案还结合水文工作和青年岗位实际情况,开创性地提出了“新颖性、创造性、实用性、经济性”的参赛作品要求,为青年怎样完成参赛作品提供了方向,得到了青年的欢迎和认同。 3、采取有力措施是保障。为了推动青年岗位技术创新竞赛活动的深入开展,有关单位采取了多种措施。省局和仪检中心要求青年填报《参赛项目备案表》,及时明确了参赛项目和人员;水情处等处室(部门)积极组织和鼓励本部门人员参加竞赛活动,并给予了多方面的支持。怀化水文局召开了专门的团员大会进行宣传发动,并明确要求具有大专以上学历或中级以上职称的青年必

银行优质服务工作汇报

银行优质服务工作汇报 刚刚过去的**月,对**银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子:总行成功登陆a股,成都分行又在“**理财之春-中国(成都)金融 理财节”上获得六项大奖。 在**人眼中,金融业的竞争,实质是一种信誉竞争,服务竞争。 谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务,树立良好的服务口碑是**银行顺应市场竞争的内在需要。**银行成都分行自**年以来,紧密围绕服务品质创建工作做文章,通过创新服务体系,深化服务内涵,强化服务管理等系列举措,不断提高服务水平和提升服务质量,使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。 一、每家支行都有服务品质负责人 **银行成都分行秉承“创一流服务,争一流银行”的精神,高度 重视服务品质工作,把其纳为一项重要的工作来抓实抓好,从组织保障、安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。 **年以来,**银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议,统一 思想认识,强化问责制度,提出明确要求,并在分行成立了“优质服务领导小组”,负责服务品质的组织推进,在支行确定了服务品质管理负责人,管理网点的服务品质工作,而总行设有95558客户服务中心,专门受理客户的投诉和建议,形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理体系。 二、提升服务定期组织员工培训

除了切实做好文明优质服务的组织保障,在制度安排方面,成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件,严格执行总行印发的《**银行零售银行服务品质管理方法》《**银行零售客户服务指引》等制度,而且结合实际先后印发了《**银行成都分行柜面规范化服务管理办法》《**银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件,有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。 在人员培训方面,该行从**年开始,组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“**银行服务品质标准手册”的学习,并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训,不断强化员工的业务素质和服务能力培养。每个月,该行都会评选出服务明星,引导其他员工加强服务。 三、神秘顾客亲临网点给员工打分 提升服务,仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力,彰显**品牌,**银行于**年5月启动了一项神秘顾客访问制度,委托专业的服务咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测。 每天上班后,**银行的部分网点总会出现一些看似普通的客户,他们中有30多岁的年轻男女,也有不满20岁的在校学生,还有60多岁的老年人。这些客户,有的会刻意刁难柜台人员,有的会装着什么也不懂问这问那。其实,他们都有一个共同身份--神秘顾客。针对网点的内部布局,以及员工的服务技能、服务态度,他们会悄悄打分。

工会经费情况汇报

工会经费使用情况报告 各位与会代表: 我受公司工会委托,将工会财务基本情况汇报如下: 工会经费是工会组织赖以生存的基础,是工会开展活动、发挥作用、履行职能的物质依托。我公司工会成立以来,在上级工委和公司党委的正确领导下,在地方工会的指导下,公司工会财务工作认真贯彻执行《工会法》,落实依靠方针,突出维护职能,迎接电力体制重大改革,围绕公司中心工作,履行工会基本职责,发挥工会组织的自身优势,促进自身的改革和建设,突出民主管理,完善组织建设,管理体系逐步加强,源头参与逐步体现。工会经费的管理,严格按照《工会财务管理制度》的要求,收好、管好、用好工会经费,维护职工的合法权益,为工会组织的发展提供了坚实的物质保证。 一、工会经费总体管理: 工会经费取之于职工,用之于职工。要管好用好工会经费,将有限的工会经费用到职工最需要的地方,必须要按照新《会计法》和《工会法》的规定,建立健全各项规章制度,依法理财,搞好工会经费的日常核算与管理。在费用使用上切实做到合理使用,员工满意。严格控制不合理开支在帐务处理方面,认真学习《会计基础工作规范》知识,建立了规范有序的工会会计工作秩序,不断提高了经费核算工作水平,扎实有序的做好工会会计基础工作,做到了票据齐全,帐面清楚,档案完整,

使之不断向规范化、制度化、科学化管理迈进。 工会经费的管理始终坚持年初预算,月末平衡盘算,年终做好决算,使工会经费收支总体平衡,有所结余。在工会经费使用过程中始终坚持“一支笔”审批制度。自发电公司成立以来,使用经费,坚持“先申请,后审批”制度。主席审批,财务监督,报销时必须完善财务报销手续,工会经费的开支自始至终受到监督检查,合理地控制了经费的使用。 二、工会经费的收\支情况: 我公司的工会经费主要来源是按照职工工资总额的2%提取工会经费。xxxx年工会经费收入xxx万元,其中工资总额提取xxx万元,工会会员个人缴纳xxx万元。xxxx年工会经费支出情况如下: (1)工会经费用在自身的建设上开支xxx万元; (2)用于评选先进等开支计xxx万元 (3)用于公司的文体宣传教育上,积极配合公司党委开展职工素质教育,坚持开展精神文明建设活动以及各类文体、体育活动开支xxx万元 (4)用于企业生产经营、保障职工安全上,工会积极开展、参与劳动技能竞赛,合理化建议、技术创新等活动开支xxx万元; …… …… 其余金额为我公司执行《工会法》的规定,按比列上解上

文明服务窗口复查汇报材料

市级“文明服务窗口”单位复查汇报材料 有人说,健康是生命的太阳,那么,当生命的第一声啼哭在这里一遍遍回响,当一位位重获健康的妇女儿童从这里走出,正是***妇幼保健院用诚挚的爱心、精湛的技术和文明的服务把生命的太阳一次又一次的点燃。*******院是一个保健兼临床于一体的公共卫生单位,担负着全县**万人口的保健任务。现有职工***人,其中正式职工**人,合同工**人,其中:儿保副主任医师*名、妇保副主任医师*名、外科副主任医师*名、主治医师*名,医师共**名、医士**名;主管护师**名,护师*名,护士**名;其他工作人员**名,是一个以娘子军为主体的充满活力、团结向上的集体,她们几年如一日,始终围绕争创市级文明单位的奋斗目标,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观总揽工作全局,按照市委创文明单位和文明行业的工作精神,把精神文明建设和妇幼保健医疗业务及行业作风建设有机地结合起来,全面推动妇幼保健院的改革和发展,三个文明建设取得显著成效。2006、2008、2009年相继获市级“巾帼文明岗”、省级“巾帼文明岗”、国家级“巾帼文明岗”的殊荣,获省“岗村共建”先进单位和省“产科建设达标县”称号。为***的妇幼卫生保健事业谱写了华美的乐章,充分展示了新时期妇女的文明新形象。 一、以文明服务为目标,树一流服务意识

1、加强领导,统一思想。在历年创建“巾帼文明岗”的活动中,******院一直坚持“以病人为中心”的文明服务宗旨,始终紧扣文明服务不放松。又就创建文明窗口单位专门成立了创建文明窗口单位活动领导小组,制定了创建活动实施方案,由院长任领导小组的组长,下设办公室负责日常具体工作,定期研究创建工作。医院通过班子会议、党支部会议、业务会议、职工大会、座谈讨论、读报等形式,广泛宣传开展“爱岗敬业树形象,文明服务创品牌”精神文明创建活动的重要性和必要性,把干部职工的思想统一到“三个代表”重要思想上来,统一到树立科学的发展观上来,统一到提高党的执政能力建设上来,切实增强实践爱岗敬业、文明服务的自觉性,把群众性精神文明创建活动融入到实际工作的全过程,做到三个文明有机结合。 2、重视教育,强化意识。******院领导高度重视职工思想职业道德教育,每年都制定有学习计划,每月组织一次全院职工学习,先后学习了《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》、《医疗事故处理条例》、中纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》、卫生部《八条行业纪律》及配套文件等有关法律、法规;今年又以学习实践科学发展观的活动为契机,在医务人员中大力开展职业道德教育,提高医务人员职业道德素质。开展医风、职业责任和职业纪律教育,加强行业作风建设,树立患者至上的服务理念,树立以人为本思想,增强服务意识、责任意识、诚信意识和质量意识,

公司开展“安康杯”竞赛活动情况汇报文档

2020 公司开展“安康杯”竞赛活动情况 汇报文档 Job Summary

公司开展“安康杯”竞赛活动情况汇报文档 前言语料:温馨提醒,对前一时间的工作学习活动等以书面形式形成的文字材料. 研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做 好工作,把这些用文字表述出来,就叫做工作总结.总结的写作过程,既是对自身社会 实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程.通过总结,人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识,从而得出科学的结论. 本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】 xx公司是xx公司的下属企业,现有职1000余人,是一家集硫铁矿采选、制酸、磷复肥生产为一体的综合性化工企业。公司自成立以来,在市总工会和市安监局的组织下,坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的生产方针,树立以人为本思想,强化公司全员安全教育,通过丰富多彩的形式深入开展“安康杯”竞赛活动,严格安全检查、安全例会制度,力争实现全年安全生产工作任务。现将“安康杯”竞赛活动总结如下: 1、成立活动领导小组,制订切实可行的活动方案。 为了切实做好“安康杯”竞赛活动,公司专门召开了动员会议,认真传达“安康杯”竞赛活动文件精神,并结合硫铁化工生产特点,制订了切实可行的活动方案。公司成立了以董事为组长,总经理为副组长,公司班子成员为成员的“安康杯”竞赛活动领

导小组,公司各分厂、科室均成立了以部门负责人为组长的“安康杯”竞赛活动小组,公司依照活动标准及考核要求,对各分厂、科室活动开展情况定期进行考核,确保活动扎实有效开展。 2、采取丰富多彩的形式进行宣传发动,营造一个浓厚的安全文化氛围。 在活动开展期间,公司通过版报、标语、班前会、班后会、征文、演讲等多种形式,进行宣传活动,共悬挂横幅12个,出安全版报24期,制作安全标志牌60余块,集中教育达1000余人次,进行消防演习1次,进行危险化学品事故应急演习1次,进行“安全在我心中”征文一次,举行“安全在我心中”演讲比赛,进行全员安全培训考试2次,员工参赛率达到98%以上,通过以上多种形式丰富的宣传教育活动,在全公司形成了一个“讲安全,比安全,要安全”的良好安全氛围,起到了很好的宣传作用。 3、强化公司全员的安全教育、培训工作,提高全员安全素质。 在活动开展过程中,xx公司坚持树立以人为本的思想,把员工安全教育培训作为一项重点内容来抓,一是狠抓新员工入厂安全教育不敢松,保证培训时间、效果;二是组织员工观看“安全专题”片,电教于乐;三是定期组织员工进行安全知识考试;四是坚持现场安全教育,由公司安环科进行现场检查,现场教育;五是认真开展“十个一”活动,倡导安全环境;六是开展“安全亲情”签名活动,由公司员工的亲属、朋友进行安全监督签名,营造安全和谐氛围。通过丰富多彩以及多种形式的安全教育培训

银行柜员优质服务心得体会

银行柜员优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 首先,要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一刻,你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实,微笑是最美的花朵,微笑是人间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 其次,要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”,如果我们银行员工每天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 再次,服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务,我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总是去挑剔镜子的不好,而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里有需要改进。 什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐

2019年乡镇工会工作开展情况汇报

20XX年乡镇工会工作开展情况汇报 乡镇工会工作开展情况汇报 XX镇位于网都——XX县中南部,是县政府驻地,下辖48个行政村,总人口5.3万人。有100个基层工会组织,在册职工会员7650人。近几年来,XX镇工会在镇党委、政府和上级工会的领导下,按照构建和谐社会的目标,充分发挥工会组织的桥梁和纽带作用,为圆满完成县委、县政府下达的各项经济工作目标任务发挥了积极作用,现将我镇工会工作汇报如下: 一、强化领导,夯实基础 镇党委、政府始终坚持把工会工作放在建设富裕、和谐XX镇的大局高度上,把工会组建工作纳入到党建工作中去,以党建带工建,工建促党建的工作思路,与党建一起调查研究,一起督促检查,形成了党政工齐抓共管的良好局面。明确由一名班子成员任工会主席,并且配齐了专业骨干人员。为工会配置了档案柜,电脑等,确保了工会工作正常有序开展。添置了乒乓球桌、羽毛球网、电视、乐器等职工文体器材,兴办了职工书屋,极大丰富和方便了广大职工业余文化生活。 二、营造氛围,抓好重点 一是强化宣传。广泛开展宣传发动,通过广播、悬挂横幅、张贴标语、刊登板报、墙报,赠送《工会法》、《劳动法》和《工会章程》等资料,进行全方位、多层次的宣传发动,争取全社会都来支持工会工作,营

造了积极向上的浓厚氛围。二是狠抓关键。把在企业中组建工会作为工会工作的主战场和突破口,采取强有力的措施推进企业建会工作。镇党委政府年初召开应建会企业负责人动员会,讲清法律、法规、政策要求,明确建会的重要性和必要性。做到哪里有企业、哪里有职工,哪里就要组建工会。企业工会组建工作稳扎稳打、步步为营,取得了良好的成效。 三、履行职责,服务基层 一是纳言谏策。设立了“公开栏”、“提议板”,很多职工的建议和困难得到了采纳和解决。围绕丰富职工业余文化生活,充实了图书室图书,新添了文体器材;围绕改善办公环境,加强机关环境建设,对机关大院进行了全面绿化、亮化和硬化,为各委、办配备了电脑,取消了锅炉供热改为地暖。这些都培养了职工的参与意识和合作意识,调动了职工的积极性和创造性。二是服务好基层工会。注重对职工进行《劳动法》及集体合同等方面知识的培训,不定期到企业开展面对面指导,确保不发生重大劳动争议和拖欠工资现象,从而稳定了职工与企业劳动关系,实现了利益双赢。三是抓维权落实。始终把维权贯穿到工会工作全过程。及时介入,主动参与,与镇司法所一同配合安监、公安、卫生等部门联动调解回合,较好的维护了职工权益。四是提素质。镇工会努力提高基层工会干部自身素质和业务水平,积极组织基层工会干部和职工代表参加理论学习班,几年来,参加培训的干部职工达 200 多人次。五是解难题。从小处入手,积极解决基层工会在开展工作中遇到的困难和问题。

政务服务工作汇报材料

政务服务工作汇报材料 近年来,县政务服务工作始终坚持“县级抓标准、乡镇抓延伸、村级抓代办、问责抓规范”的工作思路,以方便群众为宗旨,以“依法、公开、便民、高效”为原则,以群众满意为目标,奋力营造方便、快捷的政务服务环境,努力搭建政府、群众沟通交流平台,不断推进政务服务工作。 一是努力完成县级标准化。中心成立之初,只租了几个门面,几十台电脑、十几个部门在一起办公,场地不过300平方米。由于不能满足标准化需要,先后两次搬迁,于XX年迁址伯坚广场,办公面积扩展到1500平方米,XX年,又租赁了青少年宫场地,再次扩充办公面积700平方米。到目前为止,县政务服务中心有办公场地2200平方米,进驻了47个部门,设立了43个窗口,有工作人员100余人,悬升了国旗,统一了着装,大厅分布图、窗口指示牌、96196全省效能投诉电话等标识标牌一应俱全,视频监控等也全部安装到位。XX年,我县通过了全省标准化建设验收,县城社区不断在拓展服务功能上予以完善,创新服务方式上狠下功夫。 二是高度重视乡镇便民,抓好服务延伸。由于我县为山区地势,偏远乡镇较多,为了方便群众办事,XX年,县政府投入400余万元,在全县43个乡镇或租或借建立了便民服务中心。XX年,县又投入近XX万元,为全县43个乡镇分别建有80—150平方米不等的便民服务中心,并按照“简朴整洁、庄重大方、色调清新、协调一致”的标准

进行了装修,内设林业、民政、计生、信访等8—10个窗口,电脑、打印机、触摸屏等办公设备统一购买安装。全县43个乡镇、15个农村社区、19个县城社区,150个村已建便民中心(站)点。 三是村级服务抓好代办。为了切实解决老百姓“最后一公里”问题,全县524个村已建便民服务代办点150个。村级服务事项71项,在服务类别上分为:政策咨询类、即办服务类、代办自办类、不能代办类、其它服务类,服务方式:采取“电话预约、专人接件、自愿代办、集中办理”的方式,确保老百姓小事不出村、大事不出乡(镇),真正将服务送到群众家中。 四是严抓管理、规范运行。一方面狠抓政务管理,县政务中心先后制定了《考勤管理办法》、《大厅日常巡查工作制》、《首问责任制》、《窗口人员考核办法》、《窗口及工作人员绩效考核奖惩办法(试行)》等制度,强化制度的刚性约束;中心大厅日常巡查工作由专人负责,通过定期巡查和不定期抽查相结合的方式,加强对窗口工作人员的管理监督;对日常监督检查过程中发现的问题及时处理,不打折扣,不搞变通执行,该通报的通报、该问责的问责,并将日常监督检查情况作为窗口和个人季度、年度评先评优依据,凡被通报的窗口或个人,一律取消年终评先评优资格。乡镇制订关于进一步加强乡镇便民服务中心规范服务的通知,其中对乡镇的职能定位,七件管理,八项公开,十制办理作了相应的规定,明确了专职副主任的职能职责,创新了五条管理机制(一是人员轮训制,二是四表巡查制,三

劳动竞赛活动情况汇报材料.doc

精选范文:劳动竞赛活动情况汇报材料(共2篇)西北林场开展劳动竞赛活动情况汇报材料一、西北林场自然情况:2007年我场劳动竞赛工作,从林场改革和发展大局出发,我们充分认识开展劳动竞赛活动的必要性和重要性,积极探索新形势下劳动竞赛活动的内容,在政策允许的范围内,只要能够促进工作、提高工作水平、提高工作效率、提高职工素质,都作为劳动竞赛的内容。我们把开展劳动竞赛活动,作为一项重要任务列入林场重要议事日程,成立相应的领导机构,根据公司的要求,结合我场的实际情况,研究制定职工教育、岗位练兵及劳动竞赛活动的具体实施计划,切实把开展劳动竞赛活动作为完成林业工作任务的有效载体,下大力气抓好劳动竞赛活动,保证我产场的劳动竞赛活动深入开展。具体的做法一、我们把竞争机制引入安全生产各个领域,每月积极开展小指标竞赛动态考核。实施奖惩评比,奖惩工作制度化。每一项竞赛活动都制定了非常明确的标准,从政治素质、道德品质、行为规范等各方面制定了具体的条件,干部职工为了在竞赛过程中取得优异成绩,都能够自觉按照标准和条件切实加强自身建设,认真学习政治理论,从而使干部职工的素质有了明显提高。我们每季度召开劳动竞赛工作会议,总结布置工作,研究讨论和解决劳动竞赛过程的各种问题。每月实施达标动态考核,截至今年12月份止,生产任务完成效益显著。一年来,我们紧紧围绕提高林场经济效益作为主攻方向,全面开展具有本场特色和有实效的劳动竞赛,为促进林场经济发展起到了推波助澜的作用。今后我们要不断创新劳动竞赛形式,更好的开展好我场的劳动竞赛活动。 [劳动竞赛活动情况汇报材料(共2篇)]篇一:10月份劳动竞赛汇报材料 南水北调中线一期工程总干渠沙河南~黄河南段沙河渡槽工程 (一)工程进展情况 1、工程进度情况 (1)投资计划及形象完成情况 1、投资计划:本月我部计划完成投资1432.5万元。计划形象进度为:计划进行渠道板衬砌试验施工;计划完成8片渡槽的预制施工及8片渡槽的架设施工;进行沙河梁式渡槽出口段施工;计划完成大郎河梁式渡槽段下部结构1-5#墩承台砼浇筑; 2、实际完成情况:本月我部实际完成投资1493.15万元,占计划投资的104%。完成形象进度为:本月主体工程我部完成沙河梁式渡槽段6榀渡槽的预制、完成渡槽钢筋制安8榀、完成渡槽钢绞线张拉8榀、完成沙河梁式渡槽段7榀渡槽的架设施工、沙河出口段完成垫层砼浇筑434.22方、完成钢筋制安380吨、完成大郎河梁式渡槽段1#、3#、4#墩墩身砼浇筑1032.3方、完成大郎河出口段底板砼浇筑488方。措施项目:完成沙河北岸高压摆喷防渗墙2490米,围堰填筑2万方。 (2)重要节点及关键线路完成情况 本月我部完成6榀渡槽砼预制,累计完成63榀渡槽砼预制;完成7榀渡槽架设,累计完成30榀渡槽架设,累计完成占总跨数47跨的15.95%;累计完成35跨下部结构施工; 2、施工质量情况

银行优质服务活动工作总结

银行优质服务活动工作总结 银行优质服务活动工作总结 为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本,也是社会文明的重要体现。XX年7月20日,**省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务,我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量,作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自XX年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来,我们积极开展创优工作,以“管理年”活动为载体,不断创新服务管理方式,完善服务创优措施,深入开展“服务创优工程”,叫响“**优质文明服务年”口号,使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末,全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作,其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。 现将我们认真贯彻中银协工作安排,着力开展全系统文明规范服务工作,创建企业服务文化的主要做法汇报如下。 一、以企业核心价值观为统领,全面开展服务文化创建工作 **省农村信用社经过×××多年的发展,在不断壮大自身的同时,为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题,严重制约着信用社的发展。省联社成立后,将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观,追求企业与员工的同生,创造企业与社会的共赢;把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念,构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社服务文化创建,作为企业整体文化的重要组成部分,将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式,进行典型引路,开展层级推进,在激烈的市场中得到了壮大与发展。 ××以核心价值观为统领,高起点开展服务文化创建。认识到位,

工会联合会工作开展情况汇报.doc

工会联合会工作开展情况汇报 近年来,镇工会联合会在镇党委的领导和县总工会的具体指导下,紧紧围绕党委、政府工作大局,按照乡镇工会工作规范化建设 和“六个好”目标要求,切实加强我镇工会建设,不断调整工作思路,充分发挥镇工会联合会在推进基层工会建设、协调劳动关 系,维护职工合法权益,取得了明显的成效。 一、基本情况 xx镇位于xx县城西面 8公里,交通十分便利。行政区域面部面积133.6平方公里,辖区内有13个行政村,2个社区居委会。共分布有117个自然屯,总人口5.8757万人,有xx、渡村、六道三个集贸市场。截至XX年上半年,全镇有规模企业28家,个体工商户170家,工业有建材、水泥、石灰、造纸、矿石加工等,加工有织草席、弹棉花、竹编、焚化品等,第三产业有运输、饮食服务 业和商业贸易等行业,有奇石市场1个,业主50多家。近年来,我镇工会坚持强化行政事业单位基层工会;工会联合会个协分会(行业工会小组);镇私营企业基层工会的职能作用,使工会联合会个协分会成员达1583人,镇私营企业基层工会1480人,行政事业单位基层工会130人,工会入会总人数1600人,入会率达96%,我镇工会联合会设立了劳动安全生产监督委员会和劳动争议调 解委员会,全面监督我镇所辖企业的劳动安全生产和调解劳动引起的争议,维护职工合法权益和推动地方经济发展。

二、开展工作的主要做法: 1、党委重视,政府支持,为镇工会联合会工作创造了良好的条件。 在推进工会工作过程中,镇党委十分重视,把工会工作纳入到党建目标管理体系,以党建带工建,工建促党建的思路开展工作, 定期研究解决镇镇工会联合会工作中的重大问题,支持镇工会联合会依法独立自立开展工作。同时,把工建结合党政工作一起进 行调查研究,一起督促检查,形成了党政工齐抓共管的良好局面。一是建立领导工会制度。镇党委把工会工作列入议事日程,以 党委名义下发有关加强工会工作的文件;镇党委每季度召开会议听取镇工会联合会工作汇报,并对下一步工作进行安排部署,有 组织、有计划、有步骤地推动了工会工作。二是建立政府与工会联席会议制度。研究制定涉及职工切身利益的政策文件并主动征 求工会意见。结合本镇实际,征求干部职工解决食堂就餐问题;年工休假安排;体检以及解决文体活动场所等做了大量工作。三 是为镇工会联合会开展工作提供必要的物质保障方面,镇政府在财政十分紧张的情况下,投入1.5万元修缮硬化一个篮球场地及 配套设施,在镇政府院内划定一个气排球场,进一步完善“职工之家”建设,做到有独立的办公房,有牌子、有职责制度、有电脑、有文体活动室、有电视机等设备。 2、健全机构,强化培训,扎实开展组建企业工会,推进村建工会工作。 一是适时调整,充实镇工会领导班子。镇工会联合会现有成员7名,

XX年政务服务工作汇报材料

XX年政务服务工作汇报材料 **县人民政府政务服务中心 **县人民政府政务服务中心于XX年5月30日挂牌成立并正式对外办公。作为县委、县政府优化经济发展软环境,扩大招商引资,打造廉洁高效和服务型政府新形象的重大举措,**县政务服务中心运行半年多来,切实履行自身职能职责,充分发挥了窗口作用、载体作用、效率作用,降低行政成本,转变机关作风,不断优化我县经济发展软环境,真正把我县政务服务中心建成了“政务创新的样板、便民利民的超市、展示形象的窗口”。现将相关情况汇报于后: 一、高度重视,筹建政务服务中心体现“**速度” 按照省委、省政府“在5月底前建成政务服务中心,消除空白县”的要求,县委、县政府将政务服务中心建设纳入XX年政府重点工作,明确由县委常委、常务副县长孙忠亲自抓。XX年5月,抽派县政府办3名同志、乡镇2名同志、相关部门1名负责同志成立政务服务中心筹建工作组,加快实施政务服务中心筹建工作。从5月12日到5月30日正式运行,18天内完成了建筑面积1800余平方米的装饰装修工程施工和办公设备采购安装、道路平整、绿化等。 政务服务中心规划设置办事窗口52个,实际使用办事窗口48个,其中:独立办事窗口46个,综合窗口2个。设

置了监察投诉处、银行、打字室。中心拥有电子触摸屏、窗口工作人员监控系统、指纹考勤系统、行政审批平台系统等现代办公设施。统一为窗口单位设计、制作了办事指南11万余份,统一为窗口单位配备了计算机、办公桌椅,统一了窗口工作人员着装。作为县级政务服务中心能达到这样的高起点、高标准和高质量,在全市是为数不多的。省、市有关领导多次莅临我中心视察指导,充分肯定了我中心的建设速度和硬件环境。 二、明确职责,奠定政务服务中心运行基础 **县政务服务中心明确为县政府正科级派出行政机构,确定行政人员编制5名。目前,进驻中心办公的县级部门38个,企业4个,集中受理行政许可、行政审批和公共服务项目435项。中心主要职责是:负责对县级行政审批办证和收费工作实施集中管理、协调、监督和服务;组织各窗口高效、快捷地实施行政许可;负责制定、组织实施政务服务中心的各项规章制度、管理办法;负责有关行政许可投诉事项的受理、交办、催办和督办;研究、总结行政许可制度改革的新经验、新问题和新情况等。 **县政务服务中心是依法产生的行政机关,县政府对行政审批负有监督管理责任的政务服务中心给予了定性和定位,明确为行政机构,政务服务中心管理工作人员进入了公务员管理系列,主体明确,职责到位。所以,政务服务中心

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