管理处工作职责
1、负责接收建设单位交予的物业总平面图、物业单位建筑结构设计图、地下管线图、有关设施设备的使用和维修资料、物业综合验收资料等工程技术资料；
2、负责新接物业的接管验收工作，对验收中检查出的不合格项目与建设单位、开发单位进行协商，确定整改时间，并进行复验，直至验收合格为止；
3、在物业管理部门的指导、监督下，在所辖物业内召开第一届业主（代表）大会后协助业主成立业主委员会；协助业主召开以后每年一次的业主（代表）大会或临时业主（代表）大会；协助业主委员会做好每次例会的组织与记录工作，并将会议记录以通告形式告之业主，配合业主委员会工作；
4、负责所辖物业内楼宇及公共娱乐设施、居住环境、治安、保洁、绿化、停车场、电梯、装修的管理、服务工作；
5、协助维修中心对物业进行养护和维修，确保其正常使用；维修人员归属管理处的，由管理处负责所辖物业内的养护和维修工作；
6、负责管理处内部规范化管理，严格按ISO9001：2000版质量体系标准要求，制定各种规章制度，照章办事；
7、贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度，接受业主委员会的监督，广泛听取业主、客户的意见，提出整改措施并落实；定期参加业主大会，每半年公布一次物业维修、更新费用的收支账目，接受业主监督，提高小区的整体档次，为业主提供优质服务；
8、受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，并协助有关部门及时解决，并做好回访工作；
9、建立健全业主档案、房屋档案，对档案内容及时进行更正，保持档案内容的时效性；
10、检查、监督清洁人员搞好楼道等公共区域卫生和环境卫生，提示业主和住户搞好室内卫生或沿街商铺的门前三包；
11、检查公用设施，办理房屋交接，监管用户按规定装修和使用房屋，并制止损坏房屋结构、外观和影响其他用户的行为；
12、向业主宣传党的方针政策，协助和配合公安部门、社区做好综合治理、社区文化等精神文明建设工作；
13、经常进行巡视检查，消除火灾隐患和其他各种不安全因素，防止发生火灾和盗窃的事件，及时处理已发生的问题；
14、加强对小区车辆的管理，杜绝乱停放现象，维护所辖物业区域内的交通秩序；
15、如遇所辖物业内的公众服务电话线路，电视线路，煤气管道，上、下水管道，供电线路等有问题，管理处应及时通知并协助有关单位进行抢修；
16、加强对小区保安工作的监督、检查，加强小区安全防范，维护小区公共秩序；
17、负责收缴管理费以及有偿服务费用等工作，并进行收支核算；
18、积极配合公司在所辖物业区域内开展的各项工作；
19、负责在节庆日对所辖物业进行节日布置，渲染节日气氛，增强小区亲和力；
20、完成公司交办的其他工作。
管理处主任岗位职责
1、根据国家法规、政策法令、公司的各种规章制度和物业管理合同规定的条款，实行“管理目标、经济指标”责任制，对所辖物业的房屋、公共设施组织验收、接管，按公司ISO9001：2000质量保证体系要求对所辖物业的养护、交通车辆治安、保洁绿化、财务收支及有关小区文化建设实施全面管理，并负责提出修订和完善质量体系的建议；
2、根据公司和业主委员会的授权，主持、审查、签订对外的各项经济合同；
3、制订管理处年度、月度工作计划，组织召开每月管理处工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，检查、总结和布置工作；
4、熟悉物业情况，与业主保持密切联系，及时处理业主的诉求意见；
5、结合所辖物业的实际，建立、健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻、执行，并督促员工坚持原则、秉公办事、敬业守纪、维护集体荣誉；
6、组织员工学习政治、业务，严格按培训指定培训各类员工，提高管理服务水平；加强员工的团结协作，定期对员工进行考核，公正、公平地评价员工的工作和奖惩员工，关心员工的生活、福利，调动员工的积极性；
7、坚持“取之于民、用之于民”的收费和使用原则，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用，或向业主乱摊派、乱收费；
8、对外来参观访问和业主的来信来访，要热情接待，接受业主监督，提高服务质量，及时处理业主的投诉，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并根据物业一体化管理的特点，结合实际，总结、推广管理新经验，提高管理水平；
9、参加物业管理业务培训，不断提高自身素质，完善小区各项管理规章制度和岗位责任制度；
10、沟通本管理处与其他相关机构的联系，建立良好的公共关系，协调配合，搞好工作；
11、接受下属和业主的监督，虚心听取他人意见，不断改进工作方法；
12、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其他工作。
管理处副主任岗位职责
1、在管理处主任的领导下，协助主任认真贯彻执行有关法律、法规和公司的相关规定，组织领导本处员工全面完成管理处承担的各项工作任务；
2、协助管理处主任分管所辖物业内保安、清洁、绿化等方面的工作，在管理处主任不在时履行主任职责；
3、制定分管工作岗位、工作细则、工作程序、工作标准和有关规章制度；
4、检查督促各有关部门员工切实履行各岗位职责，遵守各位系规章制度和安全操作规程；
5、经常对员工的技能和工作情况进行检查、考核指导；
6、定期向管理处主任汇报有关工作情况，总结分管项目工作，不断提高技术管理水平及工作效率和质量；
7、努力学习，刻苦钻研有关业务知识和技能，解决员工遇到的技术困难和工作困难；
8、熟悉各项工作，及时、保质地完成各项工作；
9、树立服务第一、业主至上的思想，搞好管理处的精神文明建设；
10、经常巡视所辖物业，接受业主来访、查询、投诉等事宜，加强整改工作；
11、年终认真总结分管项目全年工作，接受公司年度任职考核；
12、完成公司及管理处主任交办的其他相关工作。
管理处主任助理岗位职责
1、负责本部门职责范围内的工作的策划、指导、监督、把关；
2、负责每月向主任提交本部门工作计划及工作总结；
3、负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；
4、向主任提交本部门用人计划；
5、积极参加业务学习，自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及管理处的各项规章制度；
6、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，认真接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%；
7、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；
8、熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作；负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；
9、坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作；
10、负责指导、监督有关员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决；
11、完成主任交办的其他任务。
管理员岗位职责
1、学习有关法规、条例，熟悉本行业务知识和操作程序，依法管理，热情服务，按章办事；
2、坚守工作岗位，按时上下班，上班佩带工作牌，热情街道业主和来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，并及时进行调查处理，争取有效投诉处理率达100%；
3、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼座的排列、栋号、单元户数，管线网络，业主的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法，并协助做好收费工作；
4、协助主任办理装修手续，并负责检查、督促业主按装修管理规定进行装修，发现有违章现象要及时责令停工，限期整改，并根据装修管理规定进行处罚；
5、参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表，做好记录并安排维修工作，监督维修工程按质按量完成；
6、每天坚持上下午巡视管辖区域，协助主任监督清洁、绿化、装修违章等工作情况，发生问题，及时处理，并通知有关负责人做好记录汇报；
7、向业主宣传党的方针政策，及时传达上级和公司的各项通知、规定，并配合公安、社区搞好安全防范和计划生育工作；
8、整理房屋档案资料，将业主档案进行归档，及时更正档案内容，保证档案内容的时效性；
9、协助主任定期组织开展大扫除、花草树木栽培造型和清理化粪池、污雨水管道等工作；
10、协助主任开展小区文化活动，搞好住宅区精神文明建设，定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系；
11、完成主任交代的其他任务。
1、保持办公环境的安静，不得大声喧哗；
2、保持办公环境的干净、整洁，做到地面无纸屑、烟蒂；
3、每天对办公室进行一次清扫，一般应在上班以前或下班以后；
4、每周对办公室进行一次大扫除，特别要清除墙面、墙角、天花的蜘蛛网；
5、办公室的烟灰缸中的烟蒂应随时清理，一般不得超过三个；
6、保持办公桌的干净、整齐，不得推放与办公无关的物品；
7、桌牌应按规定贴上照片统一放置，照片朝前；
8、及时整理办公室报纸，保持报纸的有效性和完整性，一般应保存近两星期的报纸；
9、各类文件应及时归档保管，保持文件的及时性；
10、保持办公室文件柜内的整齐，资料、文件摆放有序；
11、杂物、清洁用品等应堆放在指定的储存点，不能随意堆放在办公室内；
12、爱护办公用品，随时进行保洁，保持办公用品的干净，无积灰；
11、严格控制空调的使用，一般28℃以上开启冷空调，10℃以下开启热空调；
12、每天及时清理纸篓，做到垃圾不过夜；
13、一次性纸杯只能用来接待客户，客户离开后应及时清理桌面；
14、离开办公室时应将座椅放入桌下。
15、下班后应及时关闭办公室内的一切电源、水源，特别是饮水机的电源，以免意外事故的发生；
16、办公室自带卫生间的应及时清理排泄物，保持空气无异味；
17、保持办公室内的空气清新，适当喷洒空气清新剂；
18、办公室属办公场所，避免在办公室内接待私人来访者，如确有需要，私人会客时间不得超过10分钟；
19、办公室电话起联系工作的作用，原则上不能用办公室电话拨打私人电话，接听私人电话应长话短说，不得超过5分钟。
1、年度（半年度）工作计划：
①每年6月15日和12月15日前，管理处主任根据公司总体工作计划，结合所辖物业的实际特点编制出下一年度（半年度）工作计划；
②年度（半年度）工作计划应以书面格式于6月25日和12月25日前上报公司总经理；
年度（半年度）计划由管理处主任布置，各管理人员具体实施；计划的完成情况作为管理处主任、各管理人员的绩效考评指标之一。
2、月度计划：
①每月月底前，管理处主任应根据年度计划（半年度）工作计划、公司新的要求以及所辖物业的实际工作情况具体编制出下月度工作计划；
②月度计划应于每月28日前上报公司总经理办公室备案；
③月度计划由各管理人员具体组织是实施、监控；计划的实施、完成情况作为各管理人员绩效考评的依据之一；
3、比赛、活动计划：
①小区举办重大的各类比赛、活动前应根据比赛、活动的性质和内容编制比赛、活动计划；
②各类比赛、活动的计划应上报公司总经理办公室批准，填写《活动策划小组成员名单》、《活动资源落实情况表》；
③各类比赛、活动计划由各管理人员具体组织实施、监控；计划的实施、完成情况作为各管理人员绩效考评的依据之一。
管理处工作总结管理规范
1、年度（半年度）工作总结：
①每年6月30日和12月31日前，管理处主任应依据年度（半年度）工作计划、工作记录、档案，编制出年度（半年度）工作总结报告书；
②年度（半年度）工作总结应上报公司总经理；
③公司总经理应对各小区的年度（半年度）工作总结进行审议；
④审议结论作为各管理人员绩效考评的依据之一；
⑤审议可以结合年度管理评审一起进行；
2、月度工作总结：
①各管理处主任应依据月度工作计划、工作记录、档案，对本月工作进行小结；
②工作小结应以书面形式于每月28日前上报公司总经理办公室备案；
③各管理处应将月度总结归档，妥善保管；
3、比赛、活动总结：
①管理处举办的各类重大比赛、活动结束后，管理处应根据比赛、活动的情况编制比赛、活动总结，并填写《活动总结报告》；
②各类比赛、活动的总结应上报公司总经理办公室备案；
③各管理处应将各比赛、活动总结归档保存。
管理处日常工作组织、布置、实施管理规范
1、工作例会、专项会议、协调会议：
①管理处主任每月应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议，应按以下要求召开：
a ) 通报各方面的工作实施情况；
b ) 提出需要协助的问题、困难；
c ) 布置下一月的各项工作；
d ) 总结上一月的工作实施情况；
②专项工作会议是由管理处主任临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。会议应按以下要求召开：
a ) 有明确的解决问题目标；
b ) 事先以书面通知形式知会相关人员；
c ) 有相关人员的主要发言记录；
d ) 有结果；
③协调会议是由管理处主任为协调个部门之间的工作而召开的联席会议。呼吁应按以下要求召开：
a ) 有书面通知；
b ) 有相关人员的主要发言记录；
c ) 有结果；
④各类会议均应有会议签到和详细的会议纪要。
2、工作的组织实施：管理处主任、各项目主管、各管理人员应当严格依据管理处所有标准作业规程以及公司相关标准作业规程组织实施专项工作。
四、员工培训
管理处应定期和不定期组织各种内部培训和参加公司相关知识、技能培训。
一、服饰着装
1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；
2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不过大过厚的物品，袋内物品不外露；
3、上班统一佩带工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟前；
4、非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；
5、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；
6、女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；
7、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；
8、男女员工不允许戴有色眼镜。
二、须发
1、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；
2、男员工发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须；
3、所有员工头发应保持整洁光鲜；
4、所有员工不允许剃光头。
三、个人卫生
1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；
2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；
3、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；
4、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
四、女员工应化淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。
五、上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
一、服务态度
1、对业主服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；
2、在将业主劝离工作场合时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；
3、谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向领导汇报。
二、行走
1、行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；
2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；
3、行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；
4、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；
5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线；
6、尽量靠右侧行走；
7、与上司或业主相遇时，应主动点头示意。
三、就坐时姿态端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势：
1、坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；
2、在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；
3、趴在工作台上或把脚放于工作台上；
4、晃动桌椅，发出声音。
四、其他行为
1、不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；
2、上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；
3、在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；
3、到业主家进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西、礼物；
4、谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；
5、不允许口叼牙签到处走。
管理人员语言管理规范
1、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、路上辛苦了、你回来了；
2、欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本小区、欢迎光临；
3、祝福语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；
4、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；
5、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；
6、道谢语：谢谢、非常感谢；
7、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的；
8、征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？
9、请求语：请你协助我们……、请您……好吗？
10、商量语：……你看这样好不好？
11、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的；
12、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
管理人员接听、拨打电话管理规范
一、接听电话
1、铃响三声之内，必须接听电话；
2、拿起电话，应清晰报道：“您好，××管理处”；
3、认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在案，并尽量详细回答；
4、通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷电话；
5、接电话听不懂对方语言时，应说：“对不起，请你用普通话，好吗？”；
6、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉；
7、接听电话时，声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。
二、拨打电话
1、电话接通后，应首先向对方致以问候，如：“您好”，并作自我介绍；
2、使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚；
3、通话完毕，应说：“谢谢，再见”。
管理人员对待业主的管理规范
1、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感；与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感；
2、对业主要一视同仁，切忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分热情或长时间倾谈，而冷待另一位业主。当值时有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主；
3、严禁与业主开玩笑、打闹或取外号；
4、业主之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视业主的行动；
5、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑业主；
6、当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求是，应尽可能为业主提供力所能及的帮助，切不可说“这与我无关”之类的话；
7、与业主交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话，对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍；
8、对业主的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作答；回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；
9、在与业主对话时，如遇另一业主有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼业主；如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”；
10、与业主交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确；
11、需要业主协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打扰您了”；事后应对业主帮助或协助表示感谢；
12、对于业主的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决；
13、对于业主质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许和业主吵架；
14、当业主搬运物品困难时，要主动帮忙，业主表示感谢时，应说：“不用谢或不客气，没关系”回答；
15、当遇到熟悉的业主回来时，应说：“××先生/小姐，您回来了”；
16、当业主有事咨询时，应热情接待，并说：“有困难直说，但愿我能给您帮助”；当遇到业主施以恩惠或其他好处时，应说：“谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解”；
17、发觉自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我们可能是误会了”；
18、当发觉自己有失误时，应立即说：“噢，对不起，我不是那个意思”；
19、对来咨询办事的业主，管理人员应立即起立，神态热情，主动问好：“先生/小姐，您好！请问有什么事需要我们帮助的”；
20、当对方挑衅时，应说：“请尊敬我们的工作，先生/小姐”；
21、当遇到行动不便或年龄较大是业主经过时，应主动上前搀扶；
22、与业主交谈时，应注意：
①对熟悉的业主应称呼其姓氏，如××先生、××小姐；
②与业主对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语；
③与业主谈话时，应专心倾听客人的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断业主的讲话；
④应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业主的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复客人，不可不懂装懂；
⑤当业主提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝；
⑥在服务工作中，处理问题简洁明快，不要拖泥带水；
⑦与业主打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；
⑧任何时候都不得对业主有不雅的行为或语言。
楼宇接管验收管理操作规程
一、物业验收接管小组的成立和要求
1、由总经理牵头，组织各部门成立验收接管小组，组长由总经理委任；
2、验收接管小组按专业设立土建组、机电组和资料组，按计划开展接管验收工作；
3、由验收接管小组组长编制物业接管组织计划，负责整个工作过程的总策划、总指导、总分工，各专业组组织负责接管验收工程质量的把关；
4、各专业小组按物业验收标准验收楼宇，确保物业的各项功能、指标符合规定的要求。
二、物业接管资料的准备
物业接管验收之前，资料组应向开发建设单位、工程施工单位、设计公司等索要物业规划图、竣工总平面图、单位建筑及结构竣工图、竣工验收证明、房地产相对应权属关系等技术资料，并对所有图片资料进行查询，为物业接管验收提供资料和数字依据。
三、物业初次检查验收
1、验收接管小组参与开发建设单位、工程施工单位、设计公司等依据验收接管标准的有关规定，联合组织现场检查验收工作；
2、土建组、机电组负责对楼宇的主体结构、单元住宅、公共配套设施、供水供电、管线、开关等工程土建、机电设施进行现场检查验收，并将现场检查验收结果记录在《新接物业房屋设施交接验收表》上；
3、土建组、机电组在现场检查的同时，应核实资料逐项查明，记录清楚；当发现实际情况与资料不符时，应及时记录并请相关单位的陪同人员签字，同时提请相关单位尽快查明原因；
4、资料组负责对物业内道路交通标识、建筑物标识、配套设施标识、安全
警告标识和可变信息标识等进行现场检查验收，确保标识规范，并将现场检查验收记录在《新接物业房屋设施交接验收表》上；
5、验收结束后，验收接管小组在现场召开总结会，对验收中存在的问题进行归纳汇总，并报委托方，以落实责任部门，限期整改，直到达到规定要求。
四、物业接管复验
1、物业接管复验由土建、机电专业组人员会同建设单位、工程施工单位联合进行；
2、土建组、机电组对初次验收发现的问题进行复查，对尚未整改或整改不彻底的部位进行跟踪，直至达到符合规定的要求和标准，并记录在《新捏物业房屋设施交接验收表》上。
五、小区及公共设施等的接管交接
1、验收接管小组会同开发建设单位、工程施工单位等联合进行接管交接；
2、楼宇及公共设施等移交内容：
①楼宇：
a ) 各类房屋清单及各类钥匙；
b ) 单位建筑、结构、水、电设备竣工图；
c ) 住宅区规划图、竣工总平面图；
d ) 其他必要的技术资料；
②公共设备（设施）及公共场地：
a ) 共用设备（设施）及公共场地清单；
b ) 绿化竣工图、室外竣工图（含地下管网、道路、停车场等）；
c ) 机电设备操作、维护说明书；
d ) 其他必要的技术资料；
③标识：
a ) 道路标识，可包括叉道口指路标识、禁停、禁鸣、限速、限重、限高、
停车等；
b ) 建筑标识，可包括物业名称标识、物业平面图、楼幢编号、单元标识和住户门牌等。
c ) 配套设施标识，包括配电房标识、水泵房标识、健身娱乐场所标识、增压泵、循环泵、健身器、环卫设施等物业配套设施标识。
d ) 警告标识，包括危险区警告标识、施工维修警告标识和禁止区标识等。
e ) 可变信息标识，包括告示栏等。
3、资料、钥匙的移交：
①由资料组负责各类图纸资料的核对接收，填写《物业交接验收表》，并根据《文件控制程序》要求予以分类编号，列出清单后，由相关责任部门保存。在核对中对发现缺少和不符的情况，应及时与相关单位联络补充修正。
②验收接管小组组织对楼宇的单位住宅、停车场、机电设备房、值班室等门锁钥匙进行核对，准确无误后，正式接收钥匙，并填写《新接物业钥匙交接记录》，由建设单位、施工单位、物业后接管单位负责人签字后，三方各执一份。
六、对新竣工的物业，由验收接管小组与委托方和开发建设单位就建筑物保修事宜进行协商，明确维修责任和保修期限。
七、由总经理任命管理处主任，并组建管理处。由管理处主任对已接管的物业实施专业化的物业管理。
八、本规程执行情况作为管理人员绩效考评的依据之一。
入住管理操作规程
一、入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。
二、入住的准备工作
1、入住资料的准备：
①根据所辖物业的实际情况编写和印制《住户手册》、《入住通知书》；
②《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等；
③准备以下入住资料：
a ) 《住户手册》（包括《业主公约》、《装修管理规定》、《业主（住户）家居安全须知》、《安全用电、用水管理规定》）；
b )《平面图或施工竣工图》（一份）
c )《入伙通知书》
d )《入伙及应交费用一览表》
e )《装修申请表》（一式二份）
f )《商品房购销合同》
g )《业主基本情况登记表》
2、设计办理入住手续流程图
3、入住时的环境布置
①区内环境：
a ) 入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁×××”等，插彩旗，营造热烈的气氛；
b ) 插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处→”字样；
c ) 入口处标明管理处办公地址和办公时间；
②管理处办公环境：
a ) 摆放花篮或盆景，给人以隆重、喜庆的感受；
b ) 张贴醒目的“办理入住手续流程图”，要求“一条龙服务”办理入住手续；
裕马龙城小区物业服务管理方案 制作方：曲靖市万象物业管理有限公司 一、目的和职责 1．目的 为了搞好裕马龙城小区物业管理服务工作，为业主/住户创造温馨、和谐、优美、整洁的居住环境，我公司特制定本方案。 2．指导思想 一切从业主的需要出发，在物业管理中体现以人为本，服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理，努力把裕马龙城建成安全小区、环保小区、文明小区。 3．职责分配 （1）本服务方案由客户服务部负责具体制定并对执行情况进行监督。 （2）其他部门负责所属服务的具体执行工作。 （3）行政人事部承担各个部门在执行过程中的协调工作。 二、服务基本要求 1．接管物业项目时，认真查验小区共用部位、共用设施设备，保证验收手续齐全。 2．同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关系，并依照合同开展各项服务工作。 3．制定完善的物业服务管理方案，并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。 4．公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩
戴标志，行为规范，服务主动、热情。 5．公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回访记录。水、电、等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台账，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。 6．根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 7．在资金和费用管理上，均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况，按合同约定规范使用住房专项维修资金。 8．每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到70%以上。 9．建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。 三、服务标准 1．房屋维修管理 （1）每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施。 （2）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的
做好后勤管理工作的几点思考 做好后勤管理工作的几点思考。 （一）更新观念，提高认识，团结协作 学校以教育教学为中心，后勤工作要服从服务于中心工作。因此，学校后勤工作必须坚持以人为本的原则，后勤工作人员要有为教育教学服务，为师生生活服务的思想。首先心里要装着教师和学生，处处为他们着想，努力为教师的教学创造便利的条件，为师生的生活创造舒适的环境，为学生的健康成长提供良好的保障，成为学校后勤管理人员和工作人员的自觉行动。这样后勤工作才会有可靠的基础。其次，要强化后勤工作的育人功能。学校后勤工作既关系到学生生活条件的改善和成长，也关系到学生良好的行为习惯和良好思想品德的培养，影响学生身心健康。因此，必须突出后勤工作的育人功能，使学校后勤管理工作在环境育人、服务育人、管理育人中发挥重要作用。第三，要坚持后勤管理的改革创新。我们要研究新形势下学校后勤管理规律，更新管理观念、转变管理方式、规范管理行为，创新管理机制，促使学校后勤工作逐步走上规范化、制度化、科学化的轨道上来。 （二) 明确管理，摆正位置，落实到位 一个人不管在哪里工作，不管是干什么工作，如果心澄净了，就处处是福地。我们需要摆正位置，选准角度，要拥有健康的、积极向上的心态。强化后勤内部各环节的管理。做到严而不死，宽而不散。 在后勤管理中，我们要做到三个明确：其一为什么要“管理”——找到后勤服务的抓手，后勤服务才会有实效。“服务的问题不是有没有文化的问题，也不是性格粗细的问题，是个认识的问题，如果对服务缺少足够的认识，就会导致服务质量的低下，服务态度的蛮横。”在对后勤管理服务这个问题上我有一个新的认识，首先要摆正位置，明确自己的身份。要知道自己是谁?是干什么的?要明确谁是学校的主体。有了学生才有我们存在的必要，而我们的存在，是为了做学生所需要我们做的事。让全体后勤人员都能认识到我们是在为学生服务。其二怎样去“管理”-—结合学校后勤管理的特点，学会“举轻若重”。学校工作没有惊天动地的大事，只有一些司空见惯的小事，更多的需要是“草根式”的管理，需要把每一件小的事做精、做细，对学校的发展高度负责。做就做好，做就做细，做就做的让自己满意，让别人满意。明确学校后勤是管理什么?主要都是些日常的小事。个人的管理水平也正是通过这些日常的小事来体现。落实“用心看、耐心听、认真想、及时做”的工作要求，并与后勤人员考评机制相结合，加强后勤人员工作作风建设，为学校进一步的发展提供后勤服务保障。其三什么是“管理”的最佳原则——抓落实，重过程，求实效，推行有效管理。“绩效制”是后勤管理的有效途径，要积极主动找活做，而不是消极等活做。不要呆在办公室，不要在等任务，要进行巡视，主动找问题，主动的去解决问题。把解决问题的“多少”、“效率”、“主观能动性”作为工作业绩量化的成果。后勤管理工作靠少数人做不行，要靠全体的参与，如果我们每个人都在管，我们的工作绩效就提高了。
鲜锦汇日常工作流程（门店篇） 一、销售人员每天8:45到岗后： 1)检查室内设施、设备、商品、备品完整性； 2)与前一晚的检查人员登记记录做比较并登记记录早间检查结果； 3)人员分区域清洁室内卫生并做记录； 4)准备招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、归置妥当； 5)将预售商品及展板、传单归置妥当； 二、营业时间： 1)门店销售在无顾客的时候必须有1-2人在店门口担当迎宾，待有 顾客上门时陪同顾客进入店内进行销售并全程做到礼貌服务； 2)坚决杜绝“挑客、怠客、拒客”的情况发生； 3)在顾客挑选心仪的商品时，可同时推荐会员制餐饮服务； 4)顾客购买商品，销售人员引领顾客至收银台付款，顾客付款同时 销售人员需将顾客所购商品包装好并附上鲜锦汇传单、彩页，并将顾客送至店门口； 5)顾客未购买商品，销售人员仍需礼貌服务，附上鲜锦汇传单、彩 页并将顾客送至店门口；
6)在营业期间，销售人员需做到“三勤”，即“眼勤（观察顾客购买 意向）”、“手勤（随时保持门店卫生）”、“腿勤（要勤快的照顾顾客，让顾客感觉到宾至如归）”； 7)如出现销售人员无法处理、无权处理的事件，需立刻向门店销售 主管或门店经理汇报； 三、午休时间： 1)午休时间为11:30-13:00； 2)午休期间每半小时需有1人在店门口值班； 3)杜绝午休期间的懒散情况，保证积极向上的健康风气； 4)午休结束前需将店内卫生打扫妥当； 四、销售人员每天16:30离岗前： 1.检查室内设施、设备、备品完整性； 2.与早间的检查人员登记记录做比较并登记记录晚间检查结果； 3.盘点贵重商品并登记，与前一晚登记记录及销售记录做比较； 4.人员分区域清洁室内卫生并做记录； 5.清空招待顾客所用的饮品，并清洁杯具、收置妥当； 6.将预售商品及展板、传单收置妥当；
后勤管理中心管理手册-上墙
后勤管理中心职能 以公司经营管理为中心，为员工的工作生活环境和公司经营目标的实现提供后勤保障工作。 后勤管理中心要负责公司的安全保卫、职工就餐、卫生保洁，宿舍管理、后勤保障等工作。 一、负责制定本部门的年度、季度、月度工作计划及总结。 二、负责本公司环境因素、危险源的识别和控制及安全隐患的排查治理。 三、负责全公司垃圾（废弃物）的处置与管理工作。 四、负责职工食堂及宿舍的管理工作。 五、负责对所分管的财产、设备、设施进行统一管理，切实履行好后勤保障、服务工作。 六、负责公司环境、卫生保洁工作。 七、负责公司的社会稳定和安全保卫工作 八、负责公司的接待工作。 九、负责落实领导交办的各项工作
后勤管理中心主任岗位职责 1、负责后勤管理中心全面工作 2、负责制定本部门的年度、季度、月度工作计划总结。 3、负责做好公司环境因素、危险源的识别和控制及安全隐患的排查治理。 4、负责做好全公司垃圾（废弃物）的处置与管理工作。 5、负责做好职工食堂及学生宿舍的管理工作。 6、负责做好公司的财产、设备、设施管理工作，切实履行好后勤保障、服务工作。 7、负责做好公司环境卫生、保洁及维护工作。 8、负责做好公司的安全保卫工作。 9、负责对本部门工作人员进行业务监督、指导和工作绩效考核，完成领导交办的各项工作。
后勤管理中心食堂主管岗位职责 直接上级：后勤管理中心主任 一、负责职工食堂的日常管理工作，督促厨师做 好食堂饭菜的制作加工，努力提高饭菜质量和花色品 种，降低饭菜成本。 二、负责就餐人数统计、充卡、成本核算、经营 分析、办理财务结算，食堂副食品管理工作，做到食堂 账目日清月结，职工按时就餐。 三、负责职工食堂卫生保洁、餐器具消毒工作， 督促食堂工作人员做好食堂的卫生保洁、餐具、洁具消 毒，保证食堂清洁卫生，确保职工用餐安全。 四、做好食堂内设施设备的管理工作，发现设施 设备损坏应及时通知维修人员进行维修，对人为损坏设 施设备需查明原因，并提出处理意见，做到食堂内设施 设备正常运行，防止损坏丢失。做好食堂安全隐患排查、治理工作。 五、负责食堂主、副食料或其他物品的采购管理 工作，会同厨师对所采购的物品进行验收办理入库手 续，保管好副食品，防止食品变质霉烂。 六、根据领导安排做好上级部门及协作单位人员 接待就餐工作。 七、负责下属人员的业务监督指导，对下属人员 绩效考核提出意见，完成领导交办的各项任务
如何做好行政后勤管理工作 行政后勤管理工作包括日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、接待工作管理、车辆管理、办公用房和办公环境管理等，它是一个企业的总后勤内管家，牵涉到人、事、财、物各个方面，头绪繁多，面广量大。通过几个月的工作，我对做好行政后勤管理工作有了深刻的认识和体会。 一、充分认识行政后勤管理工作的作用 毕淑敏曾说：是的，我很重要。我们每一个人都应该有勇气这样说。我们的地位可能很卑微，我们的身份可能很渺小，但这丝毫不意味着我们不重要。重要并不是伟大的同义词，它是心灵对生命的允诺。 行政后勤是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个企业发展必不可少的一项工作。它对单位及其领导至少应当有三个职能作用:一是管理作用，二是服务作用，三是协调作用。随着经济的快速发展，后勤职能也进一步扩展，对后勤保障工作的要求越来越高。没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。因为后勤服务涉及到各单位之间的工作的协调、内部各业务部门和每位职工生活等方方面面，后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、企业的形象与和谐，进而影响工作效率。 二、正确把握行政后勤管理工作中的四个工作关系 抓住四个工作关系是做好行政后勤保障工作的基本要求。 第一，处理好抓大事与小事的工作关系。行政后勤管理工作大大小小事务繁多，但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。这两大类工作每类都有
大有小，作为行政后勤管理人员只有坚持抓住每类中的大事，为领导出谋划策，后勤工作才算抓住了主要矛盾，当然每类中的小事也不能忽略，小事和大事是比较而言的，只抓小事而不抓大事，就会成为忙忙碌碌的事务主义者，但是小事是大事的基础，小事一点不抓不办也不行，而且在某种情况下小事就是大事，或者会变成大事。因此，要正确处理抓好大事和小事的关系，两者要点处理得当，大小事务处理起来就不会乱，就会井然有序，就会促进整个事务工作质量的提高。同时，对于保障各项工作顺利进行，对于方便其他工作人员也有很大的作用。 第二，正确处理中心工作与后勤工作的关系。行政后勤管理工作应该服从和服务于中心工作，协助领导抓好中心工作，但是作为行政后勤管理人员又有自己的工作，如日常行政管理、后勤服务保障等等，这些工作做好了，也有利于促进中心工作，正确处理好两者的关系，合理安排工作，既要集中力量抓好后勤工作，又要加强中心工作，做到中心工作与后勤工作两不误。 第三，理顺管理与服务的关系。行政后勤管理工作是综合性工作，担负着一定的管理职责，比如行政管理、车辆管理、后勤管理等等，关系到日常工作的运转和相关决策的实施，决不能忽视。但是，它的内涵决不是纯粹的管理，这种管理寓于服务之中，是服务的手段和途径，为领导、为企业、为基层、为业务服务才是行政后勤管理的根本出发点和落脚点，在实际工作中，要坚持优质高效服务的原则，不断改进管理手段，促进管理和服务的有序进行。 第四，正确把握好参谋与助手的关系。作为行政后勤管理工作人员，就自己的本职工作而言，是当参谋的，作为参谋就必须尽力做好自己的本职工
导 购 员 工 作 流 程 编辑：肖波审核：苏辉祥
导购员的工作流程 一、商品部（食品及百货部门） 1、工作职责： （1）作为基础员工，听从上级的指示，高效优质的完成上级交给的任务。 （2）能自觉完成每日工作。 （3）诚实，有责任心，进取心，与公司一同成长。 2、形象规范： （1）注意个人卫生 ①保持双手清洁，禁止留长指甲和涂抹指甲油。 ②保持头发干净，女同事扎起长发，男同事不能留长发。 ③保持口气清新，严禁上班时咀嚼口香糖。 （2）保持服饰整洁 ①工作服保证清洁、平整、无破损。 ②禁止穿拖鞋、高跟鞋、无后跟凉鞋。 ③禁止佩带夸张首饰。 3、早班导购员工作事项 着装刷上班卡，开始一天工作。
（1）营业前准备事项 ①检查晚班工作交接。 ?查看交接本，明确昨日晚班交代的注意事项。 ?检查遗留商品：本部门商品应放回正确位置，遗留商品放回指定区域。 ?观察货架陈列。 ②及时到信息部领取价格变更单和新的价格牌，并更改。 ?领取价格变更单和新价格牌。 ?更换价格牌。 1）价格牌使用原则：黄色为促销价格牌（暂定）；白色为非促销价格牌。 2）价格牌摆放原则： ·不超过层板高度。 ·放在起始商品左下方。 ·价格牌摆放保证形式统一、美观规范。 ③定期清洁 ?分为普通清洁和深度清洁。 ·普通清洁主要是擦拭层板、商品和商品价格标签。 ·深度清洁是把商品、价格标签和层板内部的所有角落都擦干净。 ④检查价格 ?每周做价格检查，保证自己所负责的区域内所有商品： ·价格正确。
·条形码能清楚识别。 ⑤安全检查 保持过道通畅。 ?保证商品堆放稳定。 ?棱角商品放置妥当，不能刮伤顾客。 ?消防栓周围不堆杂物。 ?消防喷淋水龙头和商品之间留有一定距离（50公分）。 （2）营业中注意事项 ①专业化补货 导购员营业中随时要注意商品的销售情况，及时补货。 ?观察并记录缺货情况 ·在商品缺货大约1/3时，就可以开始预估它的补货量。 但注意：ａ、不是一种商品缺到1/3时，就要立即去补，只有 当一种商品严重缺货时或是几样商品缺到一定程 度后，才开始安排合理时间段去补货。 ｂ、去仓库配货时要交代同事照看一下自己的岗位。?仓库配货原则 ·补货时取货顺序满足加货顺序，保证正式加货时商品一次加完。·同种单品先取已开箱的后取未开箱的。 ·所有要补的货物从货架取下后一定要放在垫仓板上不能直接放在液压板车上，且堆放时不能超高，超重，超过视线。 ·补货工具有两种，一种是液压板车，用于运送大而重的商品；
最全的住宅小区物业管理方案 龙山国际住宅小区物业管理方案 目录 1.0 居安泰物业公司企业理念 1. 企业宗旨 2. 企业精神： 3. 工作态度： 4. 服务准则： 5. 企业管理理念： 6. 员工修养理念： 7. 企业服务理念： 8. 企业愿景： 2.0 项目基本情况 1. 龙山国际一期项目概况 1.1 龙山国际一期经济技术指标和主要配套概况 2. 项目物业管理分析 3.0 收费项目及标准报备 1. 关于物业管理收费的初步意见 4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1 管理机构设置 4.2 人员定编 4.3 人员薪资体系 5.0 开办测算及日常管理测算 5.1 前期投入明细表 5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表
5.4 办公费明细表 5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表 5.6 设施设备维护维修费明细表 5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表 6.0总体管理构想及各项规章制度 1.0 安防管理 2.0 公共事务管理与人性化服务 3.0 环境服务管理 4.0 机电设备的维保管理 5.0 内部运行机制 5.1 《装修管理规定》 5.2 《住宅装修管理公约》 5.3 《物品搬进（出）管理规定》 5.4 项目管理中心经理岗位职责 5.5 事务助理岗位职责 5.6 前台监控员岗位职责 5.8 工程水电人员岗位职责 5.9 项目社区文化公关接待员岗位职责 5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责 5.11 安防部主管岗位职责 5.12 安防班长岗位职责 5.13 巡查员岗位职责 5.14 交通、车辆管理员岗位职责 5.15 义务消防员岗位职责 5.16 环境服务部主管岗位职责 5.17 绿化班长岗位职责 5.18 保洁班长岗位职责 5.19 保洁员岗位职责 5.20 绿化员岗位职责 5.21 出纳收费员岗位职责
后勤管理处员工手册 各位员工： 欢迎加入传媒后勤！由此，您正式成为传媒后勤的一员，真诚的祝愿您在后勤大家庭工作顺利，生活愉快。 优秀的员工是传媒后勤为全校师生提供高质量服务的可靠保障。需要每一位员工在各自的岗位上团结协作、相互激励、兢兢业业、力争上游，全面达到传媒后勤的服务质量标准要求，增强服务学校教学、科研、管理等方面的实力。我们希望每一位员工以高度的责任感和主人翁精神全力支持我处的各项工作。 优秀的员工是传媒后勤最宝贵的资产。实现与员工处共同发展，建设“让师生和员工满意的后勤”是我处重要的经营管理理念，我处将尽力为员工提供良好的工作氛围和培训发展机会。作为后勤的成员，应积极进取、努力学习，全面提升自己的综合素质和工作能力，以适应工作的需要和时代发展的要求。员工之间、部门之间要相互协调，共同承担，迎接挑战，这样我们才能成为一个坚强的集体。只有集体的力量才能达成我们大家共同的目标。 希望您以此手册为指南，自我管理，不断进取，早日成为后勤战线上不可或缺的优秀人才！ 传媒后勤简介 浙江传媒学院后勤管理处，成立于2010年6月，下设办公室、人事管理科、供应科等三个管理部门和膳食中心、物业中心、宿管中心、交通科、校医院等五个中心，为浙江传媒学院的千余名教职工及20000余名学生提供餐饮、住宿、通讯、水电维修、保洁、绿化、医疗保健、交通等各类后勤保障服务。在学校党政班子指导下，结合后勤工作的实际，坚持“三服务、两育人”宗旨，深化后勤改革，进一步提高后勤服务的质量和管理水平，努力为学院的教学、科研和广大师生提供热情、周到、有序、高效的后勤保障，竭力打造优质后勤、阳光后勤、文化后勤。
后勤管理工作要求 一、总体要求： 为了提高我校后勤管理的效率，不断深化后勤管理的改革，建立后勤管理的有效运行机制，特制定本规范。 后勤工作是学校工作的重要组成部分，是学校工作正常运转的重要保证，它既具有服务性、从属性特征，又具有相对的独立性和全局性作用，因此，实现后勤工作的规范化管理，将有利于促进学校管理的规范化。 后勤管理的基本职能，是为教育、教学、和师生生活服务，为保证学校正常的教育、教学活动提供必要的物质条件，并在管理和服务中发挥育人的功能。 二、学校后勤管理人员应具备的素质和条件。 1.加强理论学习掌握本岗位的业务知识，并有后勤管理学的基础知识及经济核算和财务常识，熟悉学校工作的规律和特点。掌握国家的相关法律、法规。 2.热爱后勤工作，有较强的事业心、责任心，工作细致、踏实，作风正派，廉洁自律，办事公道，任劳任怨，身心健康，能胜任本职工作。 3.有较强的组织管理和临机处理问题的能力。 4.应切实加强后勤职工队伍建设，制订适应后勤职工的岗位职责和考核、奖惩制度。 三、后勤职工要具备的服务理念。 1.树立全心全意为教育服务，为师生服务的思想，热爱本职工作。 2.具有本岗位的上岗证或专业技术等级证，工作认真负责，廉洁奉公，安全意识强，办事效率高。 3.教职工有求必应，端正服务态度，增强主动性和创新性，全心全意为师生服务。 四、勤工俭学 1.逐步建立独立的后勤服务实体，将后勤部门的管理职能与服务经营职能分开，后勤服务实体承担后勤服务经营职能，后勤服务处承担后勤服务管理职能。逐步提高管理水平和服务质量，提高工作效率和经济效益。 2.关于后勤服务实体，由分管领导代表学校对服务实体进行服务项目的招标、签约，管理。后勤部门对服务实体进行检查监督。 3.服务实体应证照齐全、合法经营、独立核算、自负盈亏。接受学校和上级有关行政部门的都督检查。 4.服务实体应按规定交清承包费用。 五、校园绿化管理 1.对校园的建筑物、场地、空地、道路，合理地进行绿化的建设和管理，搞好环境卫生，尽可能增添物质文化管理。建设一个安全、整洁、文明、优美的学习、工作和生活环境，营造和谐的育人氛围。 2.校园绿化建设应有规划、因地制宜、突出重点，形成学校自己的风格。 3.校园的绿化、美化要责任落实，奖惩分明，为办成绿色校园尽职尽责。 六、固定资产管理 1.有计划、按照需要分批采购固定资产。 2.配备固定资产要求手续、数目相等，认真核查。 3.建立固定资产和固定基金专帐。 4.建立固定资产卡片，分级、分项专人管理。 5.每年定时对固定资产全面清查一次。 七、安全管理方面
导购员日常工作流程 1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。 2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。 3、9：15分——10：15分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放； 5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。 6、10：30分——11：00由部门负责人检查各区域卫生，作卫生考评，有顾客要主动迎接。（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。 7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。 8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。 9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。 10、6：30——7：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。
11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。 导购员应注意事项： 1、接待客人应注意： ①精神充沛 ②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好！欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”！ ③以娴熟的推销技巧向客户进行推介； 2、区域卫生 ①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁； ②灯光是否完好； ③缺货是否补上；产品有无损坏； ④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一； ⑤床单是否清洁。 展厅营业员注意事项 1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，
小区管理工作方案
小区管理方案 小区的物业管理总体思路是：制定相应的管理服务制度和操作规程，掌握现代化的管理服务方法和手段，经过服务实践，实施物业管理服务。物业管理不但是对物业进行有效管理和维护，更重要的是使物业发挥最大的效用，同时使维护成本最低化。 一、确定各部门主要工作职责 1、物业主任：主要负责全面管理服务工作。 2、客服部：主要负责业主接待和计算机档案文件资料的处理以及后勤、人事、回访工作、收费事务；负责与其它部门的联络工作、特约服务等。 3、秩序维护部：主要协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序进行安全防范、负责物业道路的畅通、车辆的有序停放管理、消防安全管理以及人员进出管理等。 4、工程部：负责物业及公共设施设备的维修保养、业主委托的维修服务项目、装饰装修监督管理等工作。 5、环境部：负责环境保洁、绿化维护、卫生消杀、灭虫治虫和委托的保洁服务项目等。 二、建立管理人员的监督制度 建立完善的人才管理制度和激励机制，且奖惩并施，以做到人尽其才，才尽其用，最大限度地发挥人才效能。 1、督查机制
为全面落实物业管理的各项工作任务，确保各项服务质量到位，服务中心对各项工作进行检查、监督、考核、指导。每次督查都有侧重点，从督查事深入到督查人。找准薄弱环节，善于发现问题，分析原因，提出整改或处理意见，并帮助当事人做好对其的教育整改工作，也作为对有关人员平时工作考核的客观依据。每月坚持平时督查与集中督查相结合，除深入认真检查现场、查看台帐外，还广泛听取业主、员工意见。 2、激励机制 企业要想保持长久的活力，就要有良好的奖励机制，鼓励员工奋发向上、努力工作；经过致力于开展企业文化建设，加强上下级和同事之间的沟通和交流，培养团队精神，增强团队意识和集体的凝聚力。坚持精神激励和物资激励双管齐下的员工激励原则。鼓励每位员工都成为各自岗位上的专家能手，实施竞争上岗，给每一位员工搭建充分发展的平台，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出。最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的员工管理良性机制，真正盘活人力资源。 3、制约机制 员工管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。经过实践，制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准，并推出一整套突出绩效和综合测评相结合的考核实施方案，使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用，同时也使员工有压力感、责任感和紧迫感。建立和健全劳动力与人才的竞争机制，鼓励杰出
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部门总述篇 第一章部门概述 后勤中心就是以后勤保障为主要工作的部门。该部门直接作用于团体内部其它部门，对其它部门的正常运作具有至关重要的作用。 目前后勤中心共有员工134人，物业、安保、停车场三大部门，设后勤中心总监一人，物业经理、安保经理、停车场主管、保洁科长、设备科长、保养科长、保安科长、消防科长各一人，下属员工包括保洁人员40人，变电所3人，空调机房运转工3人，配电室3人，维修电工6人，维修工3人，水暖4人，电梯专管员1人，保安人员50人，消防监控员5人，文员1人，停车场收费员4人，调度2人。 其主要部门职责有： 一切工作安全第一，安全工作防火第一。为商场安全、防火工作负责。 1. 负责商场设备设施正常、安全、经济运作，为商场的经营提供基本保证 2. 负责商场所属设备设施的运行、维修、保养工作，使之保持良好的工作性能技术状况 3. 根据经营布局要求及设备技术状况，对设备设施进行合理调整改进，使商场物业得到升值 4. 对部门员工进行严格管理、检查、督促部门员工严格执行公司各项管理制度 5. 组织部门员工进行物业管理培训，提高员工综合素质
第二章组织架构 注：后勤中心共需人员134人后勤中心总监① 物业经理①安保 经理 ① 停车 场主 管① 保洁科长①设备 科长 ① 保养 科长 ① 保卫 科长 ① 消防 科长 ① 文 员① 收费 员④ 调 度② 保洁员40 变电 所③ 空调 机房 ③ 配电 室③ 维修 电工 ⑥ 水暖 ④ 维修 工③ 电梯 专管 员① 保安 员50 消防 监控 员 （5）
第一篇后勤管理的工作内容 《2016关于后勤管理的工作制度》 为大家整理了一篇关于后勤管理的工作制度，希望对大家有所帮助。 第一章后勤管理处组织机构、职责与制度 第一条后勤管理处组织机构 后勤管理处在校党政领导下代表学校行使后勤行政管理职能;代表学校(甲方)对服务方(乙方)各项工作质量进行监督考核;为教学、科研工作及师生生活提供更好的后勤保障。 第二条后勤管理处工作职责 一、负责制定学校后勤工作的总体规划和年度计划，代表学校与分离后的后勤保障部门落实保障合同与契约，并对其履行情况进行跟踪检查、监督、考核、评估。
二、全面负责学校对后勤各项经费的计划编制、划拨使用和监督管理;负责对校拨后勤经费使用情况进行定期的检查和监督。 三、负责对学校的房屋设施、设备等的管理、维修立项，编制年度大、中维修计划，组织对项目的实施、监督管理，并按规定建立档案，实施质量跟踪监督。 四、负责制定、下达、审核学校授权的后勤自身及对各单位的消耗定额、服务标准、收费标准等，维护学校和广大师生员工的权益。 五、检查、监督、考核后勤服务质量，对后勤服务部门的奖惩提出建议。 六、建立后勤服务质量监控、评估、反馈体系，实行民主管理，接受师生员工及乙方职工的投诉，及时协调解决后勤服务中存在的困难与问题。 七、代表学校协调后勤与校内、外各有关部门之间的关系，为后勤改革与发展创造良好的内、外部环境;负责对引入校内社会上的后勤服务项目的论证，协助有关部门对后勤服务项目的招、投标工作和合同的签订等工作。 八、负责学校教职工用房和学生公寓房屋的管理工作。 九、负责制定学校后勤工作的相关规章制度。
十、负责学校信件收发、报刊杂志征订及计划生育工作。 十一、负责向学校领导拟定后勤社会化改革方案工作。 十二、完成好学校交办的其他工作。 第三条后勤管理处处长岗位职责 处长在校党委、校行政、领导下，全面负责后勤管理处行政工作。领导处属各科、室工作。 一、贯彻执行学校党委行政的各项方针、政策和决议，保证学校各项后勤工作任务和规章制度的落实。 二、主持处务工作会议，研究决策工作中的重大问题及改革办法。 三、根据学校工作计划和校领导的批示组织制定全处年度、学期工作计划，组织力量落实计划和定期进行工作总结。 四、负责全处人力、物力、财力的调配，负责督促、检查、指导、协调各科、室工作。
后勤管理工作职责 后勤管理工作职责 后勤管理工作职责 1、配合学院的规划和要求，负责本校教学生活用房等基建项目的施工管理，及时做好房屋修缮、设备维修、校园整修工作。 2、负责学校的教学仪器设备、办公用品、桌椅等的采购、配置、管理、维护和保养以及全校的校产管理。 3、对公物、教学仪器设备等固定资产进行登记、建帐，建立严格的领取和保管制度，定期对固定资产盘查，做到账、物相符。 4、负责学生宿舍的分配、协调和管理工作，以及军训期间服装的发放与后勤保障工作。 5、定期对学校照明、生活线路、闭路电视、校园网等线路以及各种电源、电器设备等进行安全检查，对损坏的物品或设施，及时联系学院后勤进行维修。 6、负责学校通讯系统维护工作。 7、负责校容的管理以及校园的绿化、美化和日常管理工作。 8、协助学院保安队长做好消防系统运行及日常维护工作。 9、根据学院要求，负责教职工集体宿舍的分配、调整和管理工作。 10、配合学院后勤保卫处，做好学校安全保卫工作。 1 1、负责协调和处理与总务事务相关的上级或有关单位的工作。 1
2、完成学校领导交办的其他工作，积极配合有关部门做好各项后勤服务工作。 【扩展阅读篇】 格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。 标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂1995年度生产工作总 结”“××市××研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》，其标题不仅省略了总结的单位名称，也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果——××县氮肥厂一九九五年工作总结—— 前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责： 1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到 地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。 2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按 要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场 效果。 3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。新产品上样必须标注 清楚型号、产地、尺寸、价钱等。不能随意标注，需先核对型号在进行 标价。 4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录， 并及时行调整和维修。 5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换 产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。 6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、 送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶 几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注 明。
7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电 话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。 8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审 核后签名。 9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号 是否准确，杜绝漏单现象的发生。 9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。 10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。 11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对 手信息等），并每周反馈至公司。
小区管理工作建设方案WORD版本下载后可编辑
某某区的物业管理总体思路是：制定相应的管理服务制度和操作规程，掌握现代化的管理服务方法和手段，通过服务实践，实施物业管理服务。物业管理不仅是对物业进行有效管理和维护，更重要的是使物业发挥最大的效用，同时使维护成本最低化。 一、确定各部门主要工作职责 1、物业主任：主要负责全面管理服务工作。 2、客服部：主要负责业主接待和计算机档案文件资料的处理以及后勤、人事、回访工作、收费事务；负责与其它部门的联络工作、特约服务等。 3、秩序维护部：主要协助公安部门维护物业某某区域内的公共秩序进行安全防范、负责物业道路的畅通、车辆的有序停放管理、消防安全管理以及人员进出管理等。 4、工程部：负责物业及公共设施设备的维修保养、业主委托的维修服务项目、装饰装修监督管理等工作。 5、环境部：负责环境保洁、绿化维护、卫生消杀、灭虫治虫和委托的保洁服务项目等。 二、建立管理人员的监督制度 建立完善的人才管理制度和激励机制，且奖惩并施，以做到人尽其才，才尽其用，最大限度地发挥人才效能。 1、督查机制 为全面落实物业管理的各项工作任务，确保各项服务质量到位，服务中心对各项工作进行检查、监督、考核、指导。每次督查都有侧重点，从督查事深入到督查人。找准薄弱环节，善于发现问题，分析原因，提出整改或处理意见，并帮助当事人做好对其的教育整改工作，也作为对有关人员平时工作考核的客观依据。每月坚持平时督查与集中督查相结合，除深入认真检查现场、查看台帐外，还广泛听取业主、员工意见。 2、激励机制 企业要想保持长久的活力，就要有良好的奖励机制，鼓励员工奋发向上、努力工作；通过致力于开展企业文化建设，加强上下级和同事之间的沟通和交流，培养团队精神，增强团队意识和集体的凝聚力。坚持精神激励和物资激励双管齐下的员工激励原则。鼓励每位员工都成为各自岗位上的专家能手，实施竞争上岗，给每一位员工搭建充分发展的平台，让一线的优秀员工能有机会脱颖而出。最终形成员工能上能下，职位能升能降、待遇能高能低的员工管理良性机制，真正盘活人力资源。
三一文库（https://www.doczj.com/doc/ec10205210.html,）/工作计划 后勤管理工作思路 1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。 2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。
3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证饭店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关，进一步净化饭店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保饭店各项消防工作安全顺利。 4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。 5、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对业主单位进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。 总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标
导购员职责(日工作流程)1 导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责： 1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到 地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。 2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按 要求摆好；其它杂物统一放臵，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场 效果。 3、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录， 并及时行调整和维修。 4、对每天顾客要求更改送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投 诉、调换产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与工厂的良性 沟通。
5、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、 送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶 几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注 明。 6、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电 话至经理落实是否可以定做以及收费标准。 7、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并将公司生产通知单 审核后签名回传。（公司将生产通知单传真至商场） 8、商场订单传真至公司后要打电话询问公司是否收到，下班前检查当日订 单份数与公司所收份数是否相符，杜绝漏单。 9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。 10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。 11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对手
信息等），并每周反馈至公司。 商场跟单工作职责 （职位说明书） 一、接单、下单、跟单 1、接到商场订单，首先检查商场所传订单是否清楚、正确，有不明之处 打电话至商场询问，同时在单上注明商场所写单据是否按公司要求填 写、价格是否正确，以便销售经理审单。 2、接到商场订单后要查看成品仓库存，对有库存的产品要查明是否可以 调用，若库存可以调用，则不用下生产单直接调用，对无库存产品则 要查原材料，若原材料欠缺则马上通知采购部采购，这时方可根据商 场要求开“销售部转生产部通知单”。 3、所有“生产通知单”必须经销售经理审查签字后方可转入生产部。对 商场特殊订单在开好“销售部转生产部通知单”后要传真至商场，并
目录 第一章小区物业管理服务理念和目标 第二章项目管理机构运作方法与管理制度 第三章管理服务人员配置 第四章物业管理分项标准与承诺 第一节小区物业物业项目投标文件承诺书 第二节分项标准与达标措施物业服务标准 第三节不达标的改进方法和措施 第五章物业的维修养护管理，保洁、保安、绿化工作的实施方案第一节业主或使用人自用部位提供维修服务的方案 第二节物业管理区域内共用设施设备的维修措施 第三节业主、使用人装饰、装修物业的管理措施 第四节小区物业管理程序 第五节物业管理区域内环境清洁保洁方案 第六节物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述 第七节小区绿化维护、保养方案 第六章物业维修和管理的应急措施 第一节煤气管道泄漏应急预案 第二节泡水、水侵处理应急预案 第三节停水应急预案 第四节停电应急预案 第五节治安事件应急预案 第六节发生滋事的应急预案 第七节发生交通事故的处理 第八节发生火警时的应急措施 第七章丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施 第八章智能化设施的管理与维修方案 第九章施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应急预案
第一章管理服务理念和目标 一、“小事铸就大业，细节成就完美”服务理念 项目的前期定位也就决定了后期的物业管理方式及内容的定位，我们认为业主从见到物业人员那天起就应该感受到的是两个字：诚信。让诚信注入亲情，让亲情融入我们物业服务的各个环节，让一个微笑、一棵树木、一个电话都融会在一种亲情式的服务当中。物业管理公司在管理细节上将采用一流的服务方式,实行全天候、全方位、全过程的贴身侍俸，充分体现业主的尊贵。 二、导入ISO9000质量保证体系 小区物业管理介入及实施过程中，导入ISO9000质量管理体系，使企业在“说到、做到”的基础上为“做好”创造了可能，使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道。 三、建立素质优良的员工队伍 在物业管理实施过程中，我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到队伍中来，充分发挥员工的各项优势，同时对他们实施科学培训，规范管理，使其不断得到充电和提升，我们将为表现出色的员工不断提供培训的机会，来提高员工的自身素质。 四、创建绿色花园式社区 在项目的管理中，将根据园区现状投入技术力量，维护植物生长。根据园区绿化现状，公司将适时组织环境与生态的宣传活动，增强人与自然的亲和力。在适宜的时间，物业公司将根据情况安排业主参加义务植树活动，增近彼此了解。 五、创造艺术社区、丰富社区文化生活 在接管项目后，我公司将在小区组织多种多样的文体活动，创造小区和谐氛围。每年跟业主一起举办一至两次文体比赛和联谊活动，增进感情沟通，广交朋友，丰富生活情趣。 六、通过网络方式增加与业主的沟通 我公司已经建立起自己的网站，公司充分发挥自己的长处，为方便客户，所有的疑问及要求和投诉均可在网上进行，24小时解决客户问题及时完成信息反