第七章绩效管理
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7.1.1 绩效管理概述
一、绩效管理及其相关概念
绩效（performance）：也称业绩、绩效成效等，反映的是人们从事某一活动所产生的成绩和效果。
一般包括两个方面：
一是指，相当于通常所说的业绩；
另一方面是指影响工作结果产生的。
●绩效管理的概念。
就是管理者确保员工的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一致的过程。绩效管理的特点：
性。
性。
强调与指导。
重视。
●绩效管理系统。
组织层面的绩效管理：
组织层面的绩效管理由三个程序构成，即：绩效、和。
员工层面的绩效管理：
绩效管理的地位和作用
绩效管理的作用：
1.推进。
2.提升。
3.促使。
4.有助于。
●绩效管理与绩效考评的区别：
绩效考评是绩效管理的一个环节，仅仅视为人力资源管理的一个工具，通常被认为仅仅是人力资源部门的人应该考虑和应该做的事情，而没有把它视为整个管理过程中的一个有效的工具。
●绩效管理的原则
1.真诚服务原则？
2.“三公”原则？
3.系统性原则？
7.2.1 绩效管理的实施流程
一、绩效计划
二、绩效促进
三、绩效评估
四、绩效评估结果的应用
五、绩效管理的评估与监督
7.3 常用的绩效评价方法
一、与预期目标相比较的评价方法
目标管理法把实际工作绩效与预期目标相比进行评价，是普遍使用的一种绩效评价方法。
（一）基于目标管理的绩效评价流程
第一阶段：绩效目标计划
第二阶段：绩效指导
第三阶段：绩效检查
第四阶段：激励
（二）目标管理法的优势与不足
目标管理法的优点：可以帮助组织实现目标
目标管理法的不足：
难以完全用工作产出结果衡量绩效，或者仅仅用结果衡量绩效并不全面
工作过程本身也很重要
为不同部门或岗位设置目标的难易程度难以掌握
组织设置的目标，一般都是年度目标或者极度目标，属于短期目标
目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和肯定性。
（三）目标管理法的应用条件与要求
充分沟通
确立目标有下属充分参与
执行目标管理，要向下属充分授权
营造积极的组织环境，创造良好的工作氛围
二、与工作标准相比较的评价方法
（一）、图尺度评价量表法
使用图尺度评价量表法获得的数据可以数量化管理，适应了数字化管理的发展趋势，所以受到广泛欢迎。
最大不足：没有明确规定每个评价等级分数适合何种具体情况。
（二）、行为锚定评价量法
优点：它通过全面、准确的绩效维度的定义来提高绩效评估的信度。绩效评估反馈信息非常具体明确，员工清楚地知道自己的表现有什么不足，努力方向是什么。（三）、混合标准量法
混合标准量法的开发设计比较费时，同时存在对关键行为描述的文字局限性，以及与实际行为表现的复杂性之间的差距。
（四）、关键事件法
在工作过程中，主管考核的管理者记录员工表现好的行为和不良行为，根据记录的行为事实对员工进行考核评估，并进行反馈。
两大难题：
1.管理者要知道在工作中需要观察什么、记录什么。
2.关键行为事件法要求管理者每天、每周注意对员工的行为进行观察，并做必要的记录，在他们看来，这是相当花费时间和精力的一项活动，管理者往往难以持之以恒。
三、不同个体相互比较的评价方法
（一）、排序法
（二）、强制分配法
1.强制分配法的优点：
a.等级清晰、操作简便
b.刺激性强
c.强制区分
2.强制分配法的不足：
a.团队合力问题
b.分数的公正性问题
c.结果的运用问题
3.强制分配法应用的注意点
a.合适的文化基础和制度保证
b.切实根据实际需要，灵活应用
有以下做法：
第一，整体领先法
第二，柔软等级法
第三，让单一的物质刺激转化为全方位激励
（三）、配对比较法
又称两辆比较法，它要求把每个员工的工作绩效与部门内所有其他员工进行一一比较，如果一个人和另外一个人比较的结果为优者，则记一个“+”号，或者给他记一分，逊者则记一个“-”或“0”，然后比较每个被考评者的得分，并排出次序。
7.4 新型的绩效评价方法
一、360度
（一）、360度的基本内涵
360度绩效评价方法是被评价人的上级、同级人员、下级和内部客户、外部客户以及被评价者本人担任评价者，从各自不同角度对被评价者进行全方位的评价，再通过反馈程序将评价结果反馈给被评价者，以达到改善被评价者工作行为、提高工作绩效的目的。
1.360度的优点：
a.。
b.。
c.。
2.360度的不足：
a.综合各方面信息增加了评价系统的复杂性
b.有可能产生相互冲突的评价，每个评价者的立场和看法各不相同，受到的影响或干扰因素也不同。
（二）、360度绩效反馈的信息来源及其特点
信息来源于内部和外部，包括：
1.。
2.。
3.。
4.。
5.。
（三）、360度在实施中的障碍和克服建议：
1.360度在实施中的可能障碍
a.
b.
c.
d.
2.360度在实施中克服障碍的建议：
a.
b.
c.
d.
e.
二、关键绩效指标（KPI）
（一）、关键绩效指标的内涵
关键绩效指标是对组织运作过程中的提炼和归纳。
KPI可以按其评价实施主题分为组织级KPI、部门级KPI和具体岗位KPI。
（二）关键绩效指标建立的原则与程序
1.建立KPI体系应遵循的原则
必须遵循SMART（Specific,指的；Measurable,指的；Attainable,指的；Relevent,指的；Time-bound,指的）原则。
2.设计关键绩效指标体系的程序
a.详细描述部门和岗位的工作职责
b.提取工作要项
c.建立关键绩效指标
d.确定不同指标的权重
e.确定绩效标准
（三）不同层级关键指标体系建立的方法
组织级KPI的建立方法：
标杆基准法
成功关键要点分析法
目标分解法
●部门级KPI的建立方法：
依据部门承担责任的不同建立KPI体系。
依据职类职种工作性质的不同建立KPI体系。目标分解法
●岗位关键绩效指标建立的方法
三、平衡计分卡
平衡计分卡提出的背景。
平衡计分卡的概念。
平衡计分卡的纬度和要素
平衡计分卡的功能
平衡计分中的常见指标：
财务指标
客户指标
内部流程
学习、成长方面的指标。
（四）平衡计分卡的运作程序与注意问题
运作程序：
建立愿景
有效沟通
业务规划
反馈与学习
第七章绩效考核 第一节绩效考核概述 一、绩效考核的含义与意义 （一）绩效考核的含义 绩效考核是运用科学的考核方法对员工在绩效周期内的工作过程、工作结果和 工作潜力进行有组织、有步骤地考核与评价过程，通常又被称为绩效评估、绩 效评价、业绩考核、绩效考核等。 我们可以从内涵和外延上加深对绩效考核的理解 （二）绩效考核的意义 对组织而言，绩效考核可以检测组织运行状况，从而为经营决策提供依据 对主管人员来说，绩效考核是提升管理人员管理效率的重要手段 对员工来说，绩效考核是发现员工优势，改进行为方法，促进员工潜力发挥最 大化的重要途径 对企业的人力资源管理而言，绩效考核积累下来的丰富内部数据是人力资源开 发和管理最好的信息库，绩效考核是企业人力资源管理其他职能工作得以进行 的重要依据 1.绩效考核是人员调配和职务升降的凭证 2.绩效考核是人员培训与开发的依据 3.绩效考核是员工报酬支付的依据 4.绩效考核是员工激励的客观依据 二、绩效考核内容与绩效考核分类 （一）绩效考核内容 工作要项类考核内容可以从质量、数量、时间和成本四个角度展开 工作要求则从品质、态度、能力和成长四个方面展开 （二）绩效考核分类 1.按时间划分分为定期与不定期考核 2.按性质划分分为定性和定量考核 3.按考核目的划分分为选拔性考核、培训与开发性考核、评定职称性考核、 考核干部是否称职的考核、奖惩性考核等 4.按考核主体划分分为上级考核、下级考核、专业结构人员考核、相互考核、 自我考核、专门小组考核等 5.按考核形式划分分为口头考核与书面考核、直接考核和间接考核、个别考 核与集体考核 6.按考核对象划分分为对普通员工的考核和对管理人员的考核 7.按考核内容划分分为工作要项和工作要求考核 8.按考核方法划分 三、绩效考核的方法 （一）定期化和制度化原则 （二）过程公开原则 （三）客观公正原则 （四）针对工作的考核原则 （五）评价差别化原则 （六）重视实效性原则 （七）结果公开原则
体育学院绩效考核奖励办法（试行） 根据《集美大学绩效工资实施办法（试行）》相关规定，为进一步深化校院两级管理体制改革，推动学院内涵建设，落实根据全院教工承担的教学、科研、竞赛、裁判、管理、服务工作量等因素核定单位绩效工资的相关精神，贯彻落实按劳分配原则，完善激励制度，既体现多劳多得，又兼顾公平，保障广大教职员工的根本利益，特制订本绩效考核奖励办法. 一、学院绩效考核奖 （一）资金来源 学院绩效考核奖励资金来源于所有集美大学办学分成拨付给体育学院的用于教学分成的部分.包括：诚毅学院办学经费、专业硕士办学经费、其它按照学校规定可以由学院支配用于绩效奖励的经费（扣除各类培训合理课酬与教学组织管理补贴等费用，课酬与管理费用支付标准另行文件规定）. 集美大学学院内涵发展考核奖励按照学校规定另行制定发放方案. （二）奖金结构 学院绩效考核奖金分成三个部分，第一部分为基础绩效金（学院绩效总金额30%），第二部分为业绩绩效金（专任教师为学院绩效总金额60%，行政教辅为学院绩效总金额5%），第三部分为专项绩效金（学院绩效总金额5%）. （三）基础绩效金的考核与奖励
1、该部分用于所有在编在岗的学院教职工，全院在编在岗教职工只要顺利完成校院下达的工作任务即可获得. 2、学院总基础绩效金=｛Σ(学院绩效考核总奖金)-Σ(学院专任教师业绩绩效金)-Σ(学院行政教辅人员业绩绩效金)-Σ(学院专项绩效金)｝ 3、个人基础绩效金=学院总基础绩效金÷全院在岗在编教职工数量. （四）业绩绩效金的考核与奖励 业绩绩效金根据工作性质分为两类类进行考核.分别是专任教师业绩绩效考核、行政办公、教辅人员业绩绩效考核两类. 1、专任教师业绩绩效考核与奖励 （1）考核对象： 专任教师指由学院安排在各教研室从事教学科研工作的教师（含双肩挑院领导）. （2）考核奖励办法： A、专任教师在考核年度完成的工作量小于工作量定额的，不发放业绩绩效金，并且按照不足工作量扣发岗位津贴. 扣发岗位津贴=不足工作量标准课时数×100元. B、专任教师在考核年度完成的工作量大于工作量定额的100%，按以下方法计算发放业绩绩效金. 业绩绩效金（元）=超工作量标准课时数×超工作量单位学时金额. （3）专任教师的年度教学工作量定额和教学工作量的计算办法：我院专任教师的年度教学工作量定额和教学工作量的计算方法，学院将另行规定. 2、行政教辅人员业绩绩效考核与奖励
公司绩效管理实施方案 第一章总则 第一条目的 为了建立、健全公司的绩效管理系统，使员工的贡献得到认可并提高员工的绩效，提高职能部门满意度，促进各职能部门内部的团队合作精神，理顺各职能部门之间的关系，协调各职能部门之间的运作，提升团队业绩，使公司得到持续性发展，特制定本规程。 第二条基本目标 公司绩效管理规程的基本目标是： （1）通过绩效管理系统的实施促进公司整体目标实现，提高整体运作能力与竞争力。 （2）通过绩效管理工作的开展，加强部门之间的沟通与协作，提升团队士气，降低企业内耗，理顺部门关系，达成团队业绩。 （3）通过绩效管理帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任力，建立适应企业发展战略的人力资源队伍。 （4）在绩效管理的过程中，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。 第三条基本原则 公司实施绩效管理的基本原则是： 公平：考核标准公平合理，人人都能平等竞争。 公开：考核实行公开监督，人人掌握考核办法。 公正：考核做到公正客观，考核结果必须准确。 第四条评估者与被评估者 个人绩效评估 管理者与被管理者均有评估权和被评估权，即均为评估者与被评估者。 部门绩效评估 各部门均享有对其它部门的评估权，各部门都有接受评估的义务。 第二章个人绩效管理 第五条个人绩效评估适用范围 本管理规程的适用范围是入职的正式员工。 试用期的员工不参加本考核，而只适用试用期考核制度。 第六条绩效评估方式 自我评估、直接上级评估、直属下级评估三个部分。 评估对象评估方式 员工 自我评估+直接上级主管评估 经理级员工自我评估+直属下级评估+直接上级评估
（绩效考核)第六章绩效管理
第六章绩效管理 §6.1绩效管理概述 壹、绩效的含义 （壹）绩效的含义 1、所谓绩效，就是指员工于工作过程中所表现出来的和组织目标关联的且且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。 2、理解这个含义，应当把握以下几点： （1）绩效是基于工作而产生的，和员工的工作过程直接联系于壹起。 （2）绩效要和组织的目标有关，对组织的目标应当有直接的影响作用。 （3）绩效应当是能够被评价的工作行为和工作结果，那些不能被评价的行为和结果也不属于绩效。 （4）绩效仍应当是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现出来的就不是绩效。 3、张德关于绩效的定义：绩效是人们所做的同组织目标关联的、可观测的、具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。 （二）绩效的特点 1、多因性 P＝f（A，M，O) 2、多维性 3、变动性（动态性） 二、绩效管理的含义 绩效管理就是指制定员工的绩效目标且收集和绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成
情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出和组织保持壹致，进而保证组织目标完成的管理手段和过程。 完整准确地理解绩效管理的含义，需要注意以下几个问题： 1、绩效管理的内容 （1）计划绩效 是指于绩效周期开始时，由上级和员工壹起就员工于绩效考核期内的绩效目标、绩效过程和手段等进行讨论且达成壹致。 （2）监控绩效 是指于整个绩效期间内，通过上级和员工之间持续的沟通来预防或解决员工实现绩效时可能发生的各种问题的过程。 （3）考核绩效 是指确定壹定的考核主体，借助壹定的考核方法，对员工的工作绩效做出评价。 （4）反馈绩效 是指绩效周期结束时，于上级和员工之间进行绩效考核面谈，由上级将考核结果告诉员工，指出员工于工作中存于的不足，且和员工壹起制定绩效改进的计划。 2、绩效管理的目的 ?战略目的、管理目的和开发目的。 3、绩效管理的作用 ?绩效管理是整个人力资源管理系统的核心，绩效考核的结果能够于人力资源管理的其他各项职能中得到运用。 ?绩效管理是企业管理的壹个重要工具。 4、绩效管理的责任
某房地产企业公司 绩效管理制度 1.总则 绩效治理是企业人力资源治理的核心职能之一，科学、公正、务实的绩效治理是提高职员积极性和公司生产效率的有效手段。为了提高公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，并在公司形成奖优罚劣的氛围，特制定本绩效治理制度。 2.绩效治理核心思想 2.1绩效治理是实现部门目标及公司进展战略的基础治理保障； 不是简单的打分评级。 2.2绩效治理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。 2.3绩效治理是所有治理者的差不多职责之一；不仅仅是人力资 源部的工作。 2.4治理者与下属持续的沟通是达成绩效治理效果的核心。 3.绩效治理流程
4.适用范围 本绩效治理制度适用于—— 4.1副总、财务总监、总经理助理 4.2部门经理 4.3职员
5.职责分工 5.1公司决策团队： 5.1.1 明确公司远景规划及战略目标 5.1.2 对指标及标准的设定提供指导意见 5.1.3 参与所属部门和职员的绩效治理，对既定的指标和标 准的完成进行监督 5.2中层经理团队： 5.2.1 对下属讲解、沟通绩效治理制度核心理念 5.2.2 依照战略目标进行战术分解，确定行动打算 5.2.3 中层经理提出指标及标准设定的建议 5.2.4 在过程中关注指标的达成 5.2.5 对下属职员分配任务，对既定的指标和标准的完成进 行指导 5.3职员： 5.3.1 按照绩效要求完成本职工作 5.3.2 反馈方案运行中存在的问题，并提出改善建议 5.4人力资源部： 5.4.1 对绩效治理方案进行培训和讲解 5.4.2 监督绩效治理的执行，并提出改善建议
5.4.3 随着公司进展，动态调整优化方案 5.4.4 进行分数整合，上传下达 6.对高层的考核 6.1公司高层范围——总经理助理以上人员 6.2考核责任者——高层的考核由总经理负责 6.3考核时刻——对高层的考核每月度进行一次，每月初2号完 成打算沟通，并于下月初2号完成绩效反馈沟通及今后工作 打算沟通。于每月初2号将双方确认完毕的《绩效记分卡》 交人力资源部。 6.4考核内容——高层考核依据为年度打算的分解，具体见《高 层年度绩效记分卡》。 6.5考核实施——分管部门当月发生可控因素下的重大事故，高 层当月绩效考核为“E”，阻碍当月绩效工资，并视情况进行 进一步处理。 6.6周边绩效——公司高层每年度末进行一次周边绩效的评议， 评议结果作为职业生涯进展规划的参考。
（绩效考核)体育教师考核
龙井小学教师业务考核（语文）试题 姓名：得分： 壹、公共理论（20分） (壹)、填充题：[每空1分，共10分] 1、我国唐代韩愈把教师界定为：“师者,所以（）、（）、解惑也。” 2、新课程要求教师不仅是管理者角色,父母和朋友角色,更应是 （）角色。 3、于我国,教师的资格要求是:遵守宪法和法律（）、（）,具备国家规定的学历或经国家资格考试合格,有教育教学能力。 4、孔子是我国伟大的教育家,他提出的（）的素质发展观, （）的教育机会均等思想,（）的教育原则至今仍有很强的指导作用。 5、中小学素质教育的内容是基础知识,基本技能,基本观点,（）、（）方面的教育 (二)、简答题：[共10分,每小题5分] 1、简要叙述素质教育的要义。
2、简要叙述教师专业发展大致要经历的几个阶段。 二、专业知识（80分） 壹、选择题（10分将正确答案的序号填于每小题后的括号里） 1.下列词语中带点字的读音全对的壹组是（） A．自给（jǐ）自足不卑不亢（kànɡ）如饥似（sì）渴崇(chónɡ)山峻岭 B．自怨自艾（yì）屡见不鲜(xiǎn)处(chù)心积虑随声附和(hè) C．不屈不挠（náo）瞠（chēnɡ）目结舌茅塞（sāi）顿开从（cónɡ）容不迫 D．无的（dì）放矢揠（yè）苗助长宁（nìnɡ）死不屈买椟（dú）仍珠 2.下列词语中没有错别字的壹组是（）
A．好高务远兴国安邦再接再厉举世无双 B．引人注目莫明其妙斩钉截铁爱不释手 C．勇往直前翩翩起舞言简意该惊弓之鸟 D．壹张壹驰争分夺秒喜出望外轻而易举 3．有些汉字非常奇妙，几个字经过组合后会成为壹个新字，壹个字中又可能含有其它字。仔细观察，“器”字里面藏有多少个汉字？正确的壹项是（）A．5个B．6个C．7个D．最少8个 4．先认真分析成语“前俯后仰”包含的四个词于意义上的关系，再于下列成语中找出和“前俯后仰”的这壹特点相壹致的壹个成语。 （） A．化险为夷B．口蜜腹剑C．前赴后继D．阳奉阴违5．写动物叫喊的词语有较为固定的搭配和习惯用法。下列词语中搭配有误的壹组是（） A．狗吠猿鸣B．马嘶蝉噪C．鹤啼虎啸D．鸡叫狼嚎6．下列句子中，表示的是“亮亮告诉别人，明明起床了”这个意思的壹个句子是（） A．亮亮，明明起床了。B．明明起床了，亮亮。
第七章绩效管理 ●绩效管理及其相关概念 绩效（performance）：也称业绩、绩效成效等，反映的是人们从事某一活动所产生的成绩和效果。 一般包括两个方面：一是指工作结果，相当于通常所说的业绩；另一方面是指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质。 ●绩效管理的概念： 就是管理者确保员工的工作活动以及工作产出能够与组织的目标保持一致的过程。 ●绩效管理的特点： 系统性 目标性 强调沟通与指导 重视过程 ●绩效管理系统： 组织层面的绩效管理 组织层面的绩效管理由三个程序构成，即绩效计划、改进和检查。 员工层面的绩效管理 ●绩效管理与绩效考评的区别： 绩效考评是事后考评工作的结果，而绩效管理包括事前计划、事中管理、事后考评，是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标实现的行为。 ●绩效管理的作用： 1.推进改革管理理念的不断创新 2.提升组织计划管理的有效性 3.促使管理者提高管理技能 4.有助于开发员工能力
●绩效管理的原则 1.真诚服务原则 2.“三公”原则 3.系统性原则 ●绩效管理的实施流程 一、绩效计划 收集信息和准备讨论 确定工作关键领域 确定关键绩效指标： 质量 数量 成本 关系 二、绩效促进 收集绩效数据和事例 提供绩效目标实现过程中的反馈 提供指导和支持 根据业务需要调整绩效目标 三、绩效评估 准备员工绩效评估资料和计划面谈 主管与上司沟通下属的绩效和考评等级的人数分配比例 与员工绩效评估面谈，讨论员工的绩效表现 确定绩效考评结果和考评等级 四、绩效评估结果的应用 绩效考评是一种管理手段，通过绩效考评结果的应有作用，以达到绩效考评和管理的目标。 ●常用的绩效评价方法 一、与预期目标相比较的评价方法
绩效管理制度 第一章总则 第一条：目的 为构建现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作，发现员工工作中存在的问题，扬长避短，持续改进提高工作绩效，将员工工作目标与企业战略目标以及个人绩效相结合，确保员工工作目标与企业目标保持一致，从而促使公司持续、快速、稳定发展，实现员工目标与公司目标的同步达成。现根据公司目前的实际情况，特制订本管理制度。 第二条：宗旨 1、考察员工的工作绩效。 2、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、培训、辞退管理的依据。 3、了解、评估员工工作态度与能力。 4、作为员工培训与发展的参考。 5、有效促进组织与员工不断提高和改进绩效。 第二条：范围 本制度适应范围：公司内所有正式签约的员工；试用期（见习期）人员不属于本制度范围，其考核根据公司试用期考核制度执行。 第三条：定义 绩效：就是组织和员工在工作中想要达到的结果。能够影响并可能成为绩效的因素分为五个方面： 1、工作者，包括企业员工的态度、技能、知识、适应性、人际关系等。 2、工作本身，包括开始工作的目标、计划、准备，工作过程中的程序、规定、 需求，结束工作的标准、时间等。 3、工作方法，包括工具、技巧、流程、协调、组织等。 4、工作环境，包括场地、条件、信息等。 5、管理机制，包括激励、检查、监督等。 绩效管理：是人力资源管理系统的重要组成部分，是组织与员工相互间就提高绩效而持续进行的沟通过程，是将个人绩效与公司的任务与目标相联系的一种工具。具体包括： 1、组织期望员工完成的实质性工作职责。
2、员工的工作对企业目标实现的影响。 3、以明确的条款说明“工作完成得好”是什么意思。 4、员工和组织之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效。 5、工作绩效如何衡量。 6、指明影响绩效的障碍并排除之。 第四条绩效管理的基本目标 1、贯彻、执行公司整体发展的战略思想、战略规划。 2、保障和促进公司经营目标的实现，提高企业的核心竞争力。 3、加强内部的沟通与协作，提升士气，降低内耗，形成合力，打造团队精神。 4、帮助每个员工提高工作绩效与工作胜任能力，培育适应企业发展需要的人 力资源队伍。 5、促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成开放、积极参与、主动沟通的 企业文化，增强企业的凝聚力。 第五条：考核原则 1、基本原则: 1.1客观原则：对被考核者的任何评价都应明确的评价标准，以事实为依据，客观地反映员工的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果； 1.2绩效导向性原则：通过有针对性地设置目标和选择指标，凸显公司的战略发展要求和阶段性发展重点； 1.3多维度综合考评原则：从业绩、能力、价值观等多个角度全方位考核评价； 1.4定量与定性考核相结合原则：在考核指标的设定上，针对不同的岗位性质，既要设计定量指标，也要设计定性指标； 2、“三公”“四严”原则： 2.1“三公”原则：公平：考核标准公平合理，人人都能参与平等竞争；公开：考核实行公开监督，人人知晓理解考核办法；公正：考核做到客观公正，考核结果尽量做到准确。 2.2“四严”原则：严格考核制度：即考核的规程和考核的准则要严格，使考核工作有据可依，有章可循；严格考核标准：即考核要素的标准必须具体、明确、客观、合理；严格考核方法：即考核的形式和方法必须符合科学、严谨的要求；严肃考核态
体育人力资源管理 名词解释 1.人力资源：指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。 2.体育人力资源：指体育组织在调查、规划自身人力资源状况时既要遵循人力资源发展的一般规律，又要结合体育组织的特点做好人力资源的调查、规划和评估工作。 3.体育人力资源结构：指体育人力资源的数量和质量的关系以及体育人力资源各种利用形态的关系。 4.体育人力资源管理：指对体育组织中的人力资源进行有效开发、合理利用和科学管理。 5.体育组织人力资源规划：指为了完成体育组织未来发展目标而设计的满足组织人力资源需求的过程。 6.体育人力资源规划：是指体育组织从自身的发展目标出发，根据内部的环境的变化，预测未来发展对体育人力资源的需求，以及提供相应体育人力资源的活动。 7.体育组织：指为完成共同的目标而特意建构的各种体育社会实体。 8.体育人力资源绩效管理：是指对体育管理者所期望产生的并与组织目标一致的、且纳入考评的体育人力资源的工作行为、表现及其结果进行管理的活动。 9.体育组织文化：是体育现象的综合体现和产物，包括内在和外在，主观和客观，制度和观念等各方面内容。 10.体育人力资源保留：是指通过各种手段、方法留住所需要的体育人力资源。 11.体育人力资源激励：体育人力资源激励是指通过各种有效的激励手段,激发体育人力资源的需要、动机、欲望,强化和引导组织目标相契合的个人行为,形成高昂的情绪和持续的积极状态,发挥潜力,最大限度地开发和运用人力资源去实现组织目标。 12.体育人力资源绩效：指体育管理者所期望产生的并纳入考评的体育人力资源的工作行为表现及其结果。 13.体育人力资源合理流动：是指体育人力资源为寻求与生产资料更为合理的配置，而在不同的工作岗位、职业以及不同的就业区域之间的迁移或流动。 14.体育经纪人：为体育比赛、体育表演等活动提供居间、经纪、代理等中间服务，并收取佣金的自然人、法人及其他经纪组织。 15.体育人力资源供给预测：是指为了满足未来一段时间内对体育人力资源的需求，对体育
公司绩效管理制度
绩效管理制度 第一章总则 第一条：目的 为构建现代人力资源管理体系，健全和完善绩效管理工作，发现员工工作中存在的问题，扬长避短，持续改进提高工作绩效，将员工工作目标与企业战略目标以及个人绩效相结合，确保员工工作目标与企业目标保持一致，从而促使公司持续、快速、稳定发展，实现员工目标与公司目标的同步达成。现根据公司当前的实际情况，特制订本管理制度。 第二条：宗旨 1、考察员工的工作绩效。 2、作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、培训、辞退管理的依 据。 3、了解、评估员工工作态度与能力。 4、作为员工培训与发展的参考。 5、有效促进组织与员工不断提高和改进绩效。 第二条：范围 本制度适应范围：公司内所有正式签约的员工；试用期（见习期）人员不属于本制度范围，其考核根据公司试用期考核制 度执行。 第三条：定义
绩效：就是组织和员工在工作中想要达到的结果。能够影响并可能成为绩效的因素分为五个方面： 1、工作者，包括企业员工的态度、技能、知识、适应性、人 际关系等。 2、工作本身，包括开始工作的目标、计划、准备，工作过程 中的程序、规定、需求，结束工作的标准、时间等。 3、工作方法，包括工具、技巧、流程、协调、组织等。 4、工作环境，包括场地、条件、信息等。 5、管理机制，包括激励、检查、监督等。 绩效管理：是人力资源管理系统的重要组成部分，是组织与员工相互间就提高绩效而持续进行的沟经过程，是将个人绩效与公司的任务与目标相联系的一种工具。具体包括： 1、组织期望员工完成的实质性工作职责。 2、员工的工作对企业目标实现的影响。 3、以明确的条款说明“工作完成得好”是什么意思。 4、员工和组织之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工 的绩效。 5、工作绩效如何衡量。 6、指明影响绩效的障碍并排除之。 第四条绩效管理的基本目标 1、贯彻、执行公司整体发展的战略思想、战略规划。 2、保障和促进公司经营目标的实现，提高企业的核心竞争
o1、具有一定素质的员工在职位职责的要求下实现的工作结果和在此过程中表现出来的行为是（） A.招聘 B.培训 C.绩效 D.开发 A B C D 标准答案：C 答案解析：绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下实现的工作结果和 在此过程中表现出来的行为。 2、( )是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理的起点。 A. 绩效计划 B. 绩效监控与辅导 C. 绩效考核 D. 绩效改进 A B C D 标准答案：A 答案解析：绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理的起点。 3、（）是企业按照绩效计划书确定的工作目标及其衡量标准，考察员工实际工作 绩效过程。 A.绩效改进 B. 绩效结果应用 C. 绩效考核 D. 绩效反馈面谈 A B C D 标准答案：C 答案解析：绩效考核是企业按照绩效计划书确定的工作目标及其衡量标准，考察员工实际工作绩效的过程，它既包括对工作结果的考察，也包括对工作行为的评估。 4、绩效管理的主要目的在于（） A.人员的招聘 B.员工的培训 C.建立绩效优化体系 D.员工的晋升 A B C D
标准答案：C 答案解析：绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现企业与 个人绩效的紧密融合。 5、管理者与员工通过持续开放的沟通，就企业目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于企业的行为、达成企业目标、取得卓越成绩的管理实践，这是（） A.招聘管理 B.甄选管理 C.绩效管理 D.培训与开发管理 A B C D 标准答案：C 答案解析：绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就企业目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于企业的行为、达成企业目标、取得卓越 成绩的管理实践。 6、下列说法正确的有（） A.绩效管理是绩效考核的重要组成部分 B.绩效考核的顺利实施不仅取决于考核过程本身，更取决于与考核相关的整个绩效管理过程 C.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑 D.成功的绩效管理亦会推动绩效考核的顺利开展 A B C D E 标准答案：B,C,D 答案解析：绩效考核与绩效管理的联系：(1)绩效考核是绩效管理的重要组成部分(2)绩效考核的顺利实施不仅取决于考核过程本身，更取决于与考核相关的整个绩效管理过程。(3)有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理亦会推动 绩效考核的顺利开展。 7、绩效管理在人力资源管理中的作用表现在( ) A.绩效管理为劳动关系协调提供依据 B.为人员的配置和甄选提供依据 C.帮助企业更有效地实行员工开发 D.可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果 A B C D E 标准答案：B,C,D
绩效考核与评价管理制度 第一章总则 第一条目的 为了客观、公正、公平地考核评价员工的工作业绩，规范和约束员工行为，持续改进提高员工工作绩效，发挥员工的工作热情，激励员工奋发向上，确保员工工作目标与公司目标保持一致，特制定本制度。 第二条适用范围 本制度适用于全公司范围内除公司董事、监事、高级管理人员以外的所有员工（含劳务派遣工）。公司董事、监事和高级管理人员按照股东大会和董事会制定的绩效考核方案进行考核。 第三条考核原则 业绩导向原则：坚持树立积极正确的绩效考核导向，突出效益和贡献，兼顾公平和企业、员工的可承受能力，合理拉开绩效考核档次，避免考核等级的平均化。 岗职考核原则：以目标管理为重点，针对各级管理人员和各类员工各自的岗位、职责，抓住关键绩效指标和工作目标进行考核。 公开公平原则：以充分调动每一名员工的积极性为目的，切实做到考核办法的制定、考核过程对员工公开，确保考核结果公平、公正。 持续改进原则：考核目的在于监督责任者的职能履行与实施，促进责任者对公司／部门经营目标的有效贯彻与实现，因此在考
核中要注重对责任者的自我纠正和改进情况的评价。 第二章考核组织 第四条组织保证和权责 1、公司成立绩效考核领导小组，负责全局绩效考核工作。公司董事长任考核领导小组组长，公司总经理任考核领导小组执行副组长，公司副总经理为考核领导小组成员。 董事长负责：批准公司级绩效考核总体方案； 总经理负责：批准各单位第一负责人（包括主管副总经理、各部室部长，下同）负责人的绩效考核实施方案和绩效考核结果；批准公司二级单位绩效考核结果和绩效工资发放； 副总经理负责：负责审批直接下级单位的绩效考核方案和下级单位员工的绩效考核结果；负责对直接下级单位第一负责人进行考核、评分；负责指导和督促下级单位各项绩效管理工作。 2、公司绩效考核领导小组下设工作办公室。绩效考核工作办公室设在公司人力资源部，负责考核工作的具体业务指导和督促检查工作。 人力资源部负责：制订有关绩效管理政策和总体方案，单位负责人的绩效考核与评价方案的设计与实施；负责指导、督促、检查和考核各单位对绩效考核工作开展情况；员工考核资料的管理；员工各项正负激励的统计。 各单位第一负责人职责：负责本单位绩效考核与评价方案的设计与实施；负责对本单位员工进行考核、评分；负责批准直接下级的评价结果及对评价的公正性进行检查监督。负责对直接下级的绩效面谈,并监督直接下级对其下属的绩效管理。
第六章 公共部门人员绩效管理 主要内容 1.公共部门绩效管理概述 2.公共部门人力资源绩效考核的作用和原则 3.公共部门人力资源绩效评估的方法 4.我国公务员绩效考核制度 【引导案例】山东不断完善公务员考核机制 ●近年来，山东省不断完善考核监督机制，增强考核实效，把考核制度真正作为激励、引导公务员解放思想、干事创业的有效手段。考核制度的实施，极大地促进了山东省公务员队伍建设，取得了明显成效。一套以能力与业绩为导向、适合各类各级机关特点的公务员考核评价指标体系初步形成。 ●2003年，山东省政府出台了《山东省政府部门行政效能考核评价暂行办法》，2004年省政府印发了《山东省人民政府关于加强行政行为考核激励公务员干事创业的意见》，2005年，省厅出台了《关于引入社会评价机制进一步完善公务员行政行为考核工作的通知》，确定在公务员年度考核中引入社会评价机制，实行社会评议结果与部门年度考核优秀等次比例挂钩的办法。 ●山东省不断拓宽考核结果使用范围，加大考核结果使用力度。考核结果与职务晋升挂钩；在竞争上岗时，适当加分；考核结果与表彰奖励挂钩；考核结果与福利待遇挂钩疗；优秀等次人员优先提供培训、学习的机会。 ●据介绍，为确保考核工作的公正性，山东省不断完善考核监督机制，各市考核工作不断探索出新。青岛将企业中实行的绩效管理方法引入公务员考核工作中，推出了在全国具有较大反响的公务员绩效目标考核模式；济南、枣庄建立了目标责任制考核；威海出台了平时考核办法。 ●据了解，通过公务员考核制度的实施，有力地促进了全省政府职能转变，广大公务员的精神面貌、服务意识、工作作风和行政效率等都有了很大转变和提高，受到了群众和社会各界的好评。据了解，青岛市2005年一季度市民对公务员效能问题的投诉量比往年同期下降83.3%。省纪委行政效能投诉中心提供的数据显示，2003年至2005年市民对公务员的投诉数量呈大幅度下降。 ●1.公共部门绩效管理概述 1.3绩效的特征 ●多因性 ●多维性 ●动态性 1.6 绩效考核的作用 1.7绩效管理的内涵 所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。
第七章绩效评估 背景：从“计划管理”到“绩效管理”观念和模式的根本转变 主题：绩效评估的基本原理、程序和方法 内容：1、绩效评估概述 2、绩效评估标准与系统 3、绩效评估的基本方法 4、绩效评估的实施 阅读：教材及主要参考书目录《10》《11》中对应章节、三种评估量表范例 案例：1、昆仑电子公司的绩效考评《10》，ｐ192 2、应如何搞好主管人员的绩效考评《10》ｐ193 3、怎样对吴宇谦进行考评《11》ｐ448 作业：分组讨论案例（1）。要求： 1、指出昆仑电子公司绩效评估系统存的问题？ 2、为该公司重新设计评估方案。内容包括指导思想、详 细的实施步骤、中层管理人员和操作人员绩效评估评 分表、影响绩效评估成本控制的因素等。 3、课堂小组代表发言；每人写出一份分析材料 第一节绩效评估概述 一、绩效的含义和特点： （一）含义：员工的工作绩效，是指员工经过评估并被企业认可的工作行为、表现及结果。对组织而言，绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况；而对员工个人而言，绩效则是
上级和同事对自己工作状况的评价。 （二）绩效具有三个特点： ·多因性：绩效的多因性主要受以下四个因素影响：一是能力（Ability）；二是激励（Motivation）；三是机会（Opportunity）； 四是环境（Environment）。可以用下面的公式表示： P= f (A, O, M, E) 这个公式表明，员工的绩效是能力、机会、激励、环境这四个变量的函数。根据上述几个因素的关系，可以做出下面的绩效模型： 内 外 因 ·多维性 ·动态性 二、绩效评估的含义： １．员工绩效评估是指对员工现任职务职责的履行程度，以及担任更高一级职务的潜力，进行有组织的并且是尽可能客观 的考核和评价的过程。
, , , , 第八章员工绩效考核与绩效管理 大学生都听说过：“在成绩分部曲线上评分”。这一短语通常指如果课程较难或者教授认为学生分数“太低”，教授会适当提高成绩。然而，“数据点与曲线吻合”的真正含义是指并不一定提高分数，而是指按照预先设定的百分比给学生打分。比如说，10%的学生得A，20%的学生得B，40%的学生得C，20%的学生得D，10%的学生得E。 类似的，许多企业也要按这种“强制性分步”给员工评等级。福特汽车公司中10%的员工获得A级评价，80%的员工得B，10%的员工得C。最低是C，如果一名员工陆续两年获得C，就会被记过。通用电气的评估体系把员工评为三等：20%为优秀员工，70%为中等，10%为差，并规定必须有10%的员工被评为差。还有企业按照六个等级进行评估：5%为卓越，30%为优秀，30%为良，20%为令人满意，15%为有待改进和有问题。实际上，《财富》500强企业中约有200家企业在绩效评估体系中采用强制性评级，或采用越来越严格的评估体系。 强制性地按照一定百分比给员工评级，要求管理人员严格考核员工，因为如果管理人员给每个人都评优，员工就无法得到提高绩效所需的真实反馈。但是，强制性评估体系有一定的缺点，一是强制性评估体系将员工相互比较，而不是将员工与绩效标准比较。另一个问题是强制性评估体系有中心化效应，几乎无法区分大多数处于中间级别的员工。此外这种普及体系很难开关衡量员工的职业发展潜力、团队合作、工作动力等关键绩效。 “把赌注押在人力资本上的企业必须让表现最差的10%员工走人，而且每年都要保持员工队伍的流动性，不断提高绩效标准和员工队伍的素质。” ——杰克·韦尔奇（通用电气前任） 第一节衡量和界定员工绩效 一、界定和衡量员工的绩效 绩效评估：以一套标准为参考依据，评价员工的工作绩效，并将相关信息知会员工的过程。绩效评估也叫员工评级、员工评价、绩效检查、绩效评价、结果评估。
第六章绩效管理（习题） 一、单项选择题 1.员工绩效考核的成绩与奖赏或调薪的关系（） A．应做到公平合理，并足够产生激励作用。 B．毫无关系。 C．考核成绩只是形式罢了，调薪由主管自行判断。 D．不论考核成绩如何，调薪或奖赏应做到皆大欢喜。 2.绝对标准考核就是( ) A.用同一尺度衡量所有的人 B.用同一尺度衡量相同职务的人 C.用不同尺度去衡量所有的人 D.用不同尺度去衡量同一职务的人 3.影响工作绩效的主观性因素是( ) A.工作条件 B.群体关系 C.环境好坏 D.技能与态度 4.绩效考核的纵向程序一般是( ) A.高层→中层→基层 B.基层→中层→高层 C.中层→高层→基层 D.中层→基层→高层 5.绩效考核中的强制分配法在确定优、中、劣各等级人数比例时遵循的是正态分布规律，即( ) A.按“两头小，中间大”分布 B.按“两头大”，“中间小”分布 C.按“从小到大”分布 D.按“从大到小”分布 二、名词解释 1.员工绩效:就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被考核的工作业绩、工作能力和工作行为。 2.绩效管理:是指管理者确保员工的工作活动（行为）以及工作产出（结果）能够与组织的目标保持一致这样一个过程，绩效管理是人力资源管理的中心环节。 3.图尺度评价法:列出一系列被认为是成功工作绩效所必须的个人特征，每一个特征都相对应有一个5等级或7等级的评定量表。用分数和/或描述性的词语加以区分不同的绩效水平。 4. 行为观察量表法:根据量表所列各种关键行为,回顾被评者各种关键行为出现频率（一般分为五个等级:从不\偶尔\有时\经常\总是)，对照量表，以观察到的行为为准，考评被评者的行为属哪一级。 5. 行为锚定式评定量表法: 列举各种影响绩效的关键行为,并根据特别优良或特别差的行为的叙述加以等级量化。考评者可根据量表,考评被评者的行为属哪一级。 6.目标管理：由下级与上级共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。目标管理的核心是：让员工自己当老板，自己管理自己，变“要我干”为“我要干”。 三、简答题 1．简述绩效管理的过程。 （1）绩效的界定：绩效管理系统要具体说明绩效的哪些方面对于组织来说是重要的，这主要是通过工作分析来完成的。 （2）绩效的衡量：通过绩效评价来对上述各个绩效方面进行衡量。 （3）绩效信息的反馈：通过绩效反馈阶段来向员工提供绩效信息反馈，以便他们能够根据组织的目标来改进自己的绩效。绩效反馈还可以通过借助薪酬系统来对优良绩效提供报酬这样一个过程来实现。 2.简述绩效管理的目的。
第六章绩效管理 §6.1 绩效管理概述 一、绩效的含义 （一）绩效的含义 1、所谓绩效，就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。 2、理解这个含义，应当把握以下几点： （1）绩效是基于工作而产生的，与员工的工作过程直接联系在一起。 （2）绩效要与组织的目标有关，对组织的目标应当有直接的影响作用。 （3）绩效应当是能够被评价的工作行为和工作结果，那些不能被评价的行为和结果也不属于绩效。 （4）绩效还应当是表现出来的工作行为和工作结果，没有表现出来的就不是绩效。 3、张德关于绩效的定义：绩效是人们所做的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。 （二）绩效的特点 1、多因性 P＝f（A，M，O) 2、多维性 3、变动性（动态性） 二、绩效管理的含义 绩效管理就是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈，以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致，进而保证组织目标完成的管理手段与过程。 完整准确地理解绩效管理的含义，需要注意以下几个问题： 1、绩效管理的内容 （1）计划绩效 是指在绩效周期开始时，由上级和员工一起就员工在绩效考核期内的绩效目标、绩效过程和手段等进行讨论并达成一致。 （2）监控绩效 是指在整个绩效期间内，通过上级和员工之间持续的沟通来预防或解决员工实现绩效时可能发生的各种问题的过程。 （3）考核绩效 是指确定一定的考核主体，借助一定的考核方法，对员工的工作绩效做出评价。（4）反馈绩效 是指绩效周期结束时，在上级和员工之间进行绩效考核面谈，由上级将考核结果告诉员工，指出员工在工作中存在的不足，并和员工一起制定绩效改进的计划。 2、绩效管理的目的 ?战略目的、管理目的和开发目的。 3、绩效管理的作用 ?绩效管理是整个人力资源管理系统的核心，绩效考核的结果可以在人力资源管理的其他各项职能中得到运用。 ?绩效管理是企业管理的一个重要工具。 4、绩效管理的责任
迪卡侬绩效管理 一、企业现状 迪卡侬来自于法国，是体育用品零售商。2003年迪卡侬进入中国，至目前已遍布全国46座城市100家商场。除连锁运动用品经营外，迪卡侬集团提供体育全产业链的支持，提供丰富的自有品牌产品阵线，并根据运动类别的不同，分为20种不同名称品牌。对于初学者和专业运动者，迪卡侬都能提供运动服饰、装备以及各种创意类运动产品，其全产业链掌控的模式让其产品具有较高的性价比。迪卡侬是自选型运动产品超市，顾客自主性比较强，购买时比较随意。 目前，迪卡侬在中国拓展的范围已超50个城市，并且大都都是东部沿海地区，如今迪卡侬的眼光更多的是投放到内陆地区，仅新疆和西藏地区尚未涉及。在一二线城市，迪卡侬主要以租赁店为主，以实现快速的市场布局和盈利。在购地政策相对宽松，且发展潜力较好的三四线城市，以购地自建为主，虽然店面亏损期较长，但发展空间更大。 从近半年签约项目与开业新店可以看出，一，迪卡侬正在中国大陆各大区布局；二，与当地政府保持良好的合作；三，与商业地产项目密切合作；四，重点依托大城市并向其周边发达的卫星城镇拓展。可以想见，2015年，迪卡侬的 100家店铺如果顺利开业，将基本覆盖中国主要大城市及其周围区域。在体育用品行业增幅降低的阶段，渠道的规模效应与成熟模式而带来的成本下降的优势将凸显，国内各大体育品牌，包括户外品牌，连同各渠道商，将在实体中低价位渠道方面，将遭遇强大压力。 绩效考核方式与标准： ⑴ 绩效评估中最重要的组成部分是员工考核。对销售部门的员工而言，考核内容 主要是团队的销售情况和个人的销售业绩，并且对顾客的服务态度同样也被考 核在内。管理团队会在对部分已经消费的顾客进行询问。 管理团队给销售成员定下的基础顾客满意分为60分，如果一名顾客对他购买 的产品的柜台销售人员的服务态度十分满意，那么顾客满意分加一份，如果不 满意则扣去一分。然后折算百分比计入员工考核成绩中。 ⑵虽然销售量主要根据市场需求和销售价格决定，但是可以根据销售额同比上一 阶段是否增加来进行评分。还有其他一些分数比如出勤情况，是否遵守纪律， 柜台是否出现商品丢失现象等同样记录进员工考核中。 ⑶根据数量的增长率的增长情况来判断当天的销售情况，如果一个部门的总增长 率超过全天的增长率，在月底就会有奖金，奖金的额度为兼职当月工资的10% 全职为20%部门经理为35%
人事绩效管理体系 一、 美容导师绩效管理体系： 1 、 美容导师绩效管理表（售后部经理打坐标图） 10 8 6 4 2 思 遵 情 合 配 讲 客 专 礼 新 客 销 沟 想 守 绪 群 合 课 户 业 仪 店 户 售 通 统 规 稳 性 度 能 管 知 规 开 回 能 能 一 章 定 力 理 识 范 发 款 力 力 备注：优=10分 良=8分 及格=6分 差=4分 很差=2—0分 二、 美容导师岗位责任书：
三、思想管理体系： A、企业伦理----家庭伦理(父母、哥姐、弟妹)推崇主管，推崇经营者，推崇公司，管理统一 B、统一思想----与经营者保持一致（思想统一、行为统一） C、主人翁精神----以店为家 D、良好心态----不抱怨，不牢骚，不消极，不负面，不自私，不自负（不说消极的话，不做消极的 事，不说消极的人） E、感恩文化----感谢父母，感谢同事，感谢上级 F、韧性----有志者事竟成（有志者励长志，无志者长励志） G、配合----合群性（同事、主管、公司） H、踏实----不浮华、不浮躁 I、平和----不自大、不狭隘自己开店 J、责任----用心做事，用爱做事，女人把脸看的最重 K、认真---保证完成任务，不找借口售后经理打分，美导自己打分 四、美容导师绩效管理流程：（日绩效管理流程）
售后部经理绩效管理 一、售后经理绩效管理表： 10 8 6 4 2 思严亲配制讲管策沟组专协回出 想格和合度课理划通织业调款货 统自力度执能能能能能知能情量 一律强佳行力力力力力识力况 备注: 优=10分良=8分及格=6分差=4分很差=2—0分 二、售后经理岗位责任书：
绩效考核制度 第一章总则 【目的】 第一条强化以责任结果和关键行为为导向的价值评价体系，不断增强公司的整体核心竞争力。 第二条适应公司业务变革和功能型工作文化向流程型、时效型工作文化转变，促进跨部门团队及与之相适应的团队文化的建设。 第三条进一步优化原有的绩效考核制度，解决考核实践中出现的“多主管、多角色、矩阵式”运作方式中的问题，逐步形成全公司统一、完善、均衡的考绩制度。 【适用范围】 第四条本制度适用于除中高层领导和实行计量制工资考核办法的员工之外的所有合同制员工。 中高层领导按公司文件《××公司高层领导中期述职制度》，计量制员工按人力资源部文件《××公司基层员工岗位评价及薪酬管理办法》执行。 第五条试用期间员工的考核参见《××试用期员工综合考评管理办法》执行。 第二章指导思想 【理念】 第六条功能部门人员的工作分为本部门工作和跨部门团队的工作，没有派出的概念。功能部门是员工考核的最终责任主体。 第七条绩效考核是立足于员工现实工作的考核，强调员工的工作表现与工作要求相一致，而不只是基于其在本部门的工作时间进行评价。 第八条绩效考核必须自然地融入部门日常管理工作中，才有其存在价值。双向沟通的制度化、规范化，是考核融入日常管理的基础。 第九条帮助下属提升能力，与完成管理任务同样都是管理者义不容辞的责任。 【原则】 第十条责任结果导向原则：引导员工用正确的方法做正确的事，不断追求工作效果。 第十一条目标承诺原则：考核期初双方应对绩效目标达成共识，被考核者须对绩效目标进行承诺。目标制订和评价应体现依据职位分类分层的思想。
第十二条相关评价原则：考核期初功能部门应界定相关评价者，评价时，须充分征求相关评价者的意见与评价，并依此作为考核依据；相关评价者应及时提供客观的反馈。第十三条客观性原则：以日常管理中的观察、记录为基础，注意定量与定性相结合，强调以数据和事实说话。 第三章考核形式、对象及关系 【考核形式】 第十四条中基层员工的考核分为季度绩效考核和年度综合评定两种形式： 1、季度绩效考核：指在季度结束时，由主管依据下属的个人绩效承诺而进行的考核。 季度考核结果是员工年度综合评定的重要输入。 2、年度综合评定：指在每年年底，公司对员工的年度工作绩效、任职状况等进行的全 面评价。年度综合评定遵照公司文件《员工年度综合评定》执行。 第十五条参加跨功能部门团队的成员根据项目进展情况，可进行项目阶段审视。项目阶段审视结果作为功能部门进行季度/年度考核的重要输入。 【考核关系】 第十六条根据考核形式的不同，将考核关系区分如下： 1、季度绩效考核关系： 考核者 角色 相关评价者考核责任者考核审核者 没有参加跨部门的员工相关人员（可选）功能部门直接主 管功能部门上级主管 参加跨功能部门团队的成员 全职在1个项目相关项目主管功能部门直接主 管 功能部门 上级主管 分阶段全职在多 个项目 各相关项目主管功能部门直接主 管 功能部门 上级主管同时在多个项目 兼职 各相关项目主管功能部门直接主 管 功能部门 上级主管