一、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）
1、服务语言应遵循尊重性、正确性、适应性和简明性原则。（对）
2、与客人说话，要专注，眼睛要一直注视着客人。（错）
3、对于称呼对象的婚姻状况不明时，则称之为“小姐”。（对）
4、在询问对方的姓氏时，为了表示尊敬，可以说“您贵姓”。（错）
5、一般在饭店与客人交际中，自我介绍从简，只报姓名、职务即可。（对）
6、全国通行的十字文明用语是：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。（对）
7、肢体语言是形体语言中使用得最多和最重要的。（错）
8、英、美等西方客人交谈时，他们喜欢相距较远，而拉丁美洲客人喜欢近距离。（对）
9、与外宾打招呼可以用“您去哪儿”这类的问候语。（错）
10、服务员同时接待男女客人，应充分尊重女性客人，首先将女性介绍给男性。（错）
二、问答题。（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
1、服务语言有哪些功能？如何才能更好地发挥这些功能？
（1）服务语言具有交际功能、服务功能和创效功能。
（2）要更好地发挥服务语言的交际功能，必须注意以下四点要求：坚持宗旨、恪守信用、相容他人，潜在发展。
要更好地发挥服务语言的服务功能，必须注意以下三点要求：迎合需要、全程投入、追求完美
要更好地发挥服务语言的创效功能，必须注意以下三点要求：送上物质享受、送上精神愉悦、送上道德新风
2、怎样才能更好地贯彻真诚赞美准则，从而提高服务礼貌语言的交际功能？
（1）真心实意
（2）实在具体
（3）合乎时宜
（4）因人而异
（5）雪中送炭
3、什么是语境？为什么说话一定要切合语境？试举例说明。
语境，就是语言环境，它有内语境和外语境之分。内语境是就语言内部组织而言的，即言谈的前言后语；外语境是指非语言内部的环境。
一定的语境，对于语言表达有明显的制约性。如果忽略内外语境中某个必要的因素，脱离它的制约，即使思想内容和语言形式没有问题，也还是不能达到预期目的的。所以，应该充分认识语境的作用，认真把握语境的特点，使服务语言能随时切合语境。
例如，切合语境就要尊重客人，服务员不能因为客人所点的菜式的贵贱而“换”面孔。
4、在人际交谈中，应戒除哪些禁忌的语调语气？为什么？请举例说明。
（1）语调的忌讳：
烦躁的语调、嘲讽的语调、傲慢的语调
（2）语气的忌讳
反问的语气、命令的语气
原因：人们在说话的时候除了要准确、清晰外，还要注意运用恰当的语调和语气。说话是口耳相传的事情，假如说话者有正确的意思，但滥用了语调语气，同样不能起到良好的交际作用。
如：客人说客房里没有开水，服务员回答“没有啦”，语调高昂，显然流露出厌烦的情绪。
5、服务语言交际应具备哪些心理素质？为什么要具备这些心理素质？
具备的心理素质有：自信、自尊、真诚
原因：服务员具有高度的自信心，在各种人际关系中就容易显得落落大方，谈吐流畅，自己内在的各种能力也都能得到正常的发展。相反，缺乏自信心，就会使内心感觉空洞无力、心理失衡，从而容易造成自卑。
如果一名服务员没有自尊心，根本不懂得尊重自己和尊重自己的职业，只为金钱而工作，再没有别的更高尚的目标，那么这样的服务只能表面化，不能使客人感到满意。
服务人员最忌虚伪，把服务和语言技巧仅看作是蒙蔽对方并谋取利益的一种手段是不道德。
6、服务语言要求做到哪几个统一？
（1）主动性与亲切性的统一
（2）服务性与诱导性的统一
（3）声、情、意、行统一
三、案例分析题（本大题共3小题，每题20分，共60分）
1、女士想要地图，吴小姐迅速找出地图并双手热情递上，从服务效率到服务态度上都是无可挑剔的。如果吴小姐在递上地图之后，能主动关心地问下惠女士：“您想去哪些地方？打算怎样安排？”然后帮助惠女士在地图上找到各旅游点和衔接路线，并做好标记，这样的服务才算是高质量的服务。所谓高质量就是要寻找最佳点，服务过程中除了效率、态度要令客人满意外，最重要的是通过你的服务，能使客人的问题得到妥善解决。高质量的服务，除了热情主动外，还要求服务人员平时要广泛阅读，积累知识，对饭店以外的有关信息也要略知一二，并能够始终把客人放在心中，为客人着想，只有这样才能真正成为高素质的服务人员。
2、导游人员应有很强的职业意识，要对旅游者有充分的了解，一言一行要区别不同客人而不同。“谢绝”休息实际上也让老人不能休息，仅从自己“美好”的愿望出发，将参观珍宝馆强加给已经很累的老人，又为让老人多看而没有回答他们很想知道的问题，这就是“好心办坏事”。其实，接待旅游团应严格按旅游接待计划进行，接待老年夫妇时，导游讲解应采取对话形式，边游览，边讲解，随时解答游览者的提问，对游览路线，内容和时间，导游人员要当好顾问，提出合理建议，但决定权在游览者，即参观什么、何时休息应由老年夫妇决定。
导游人员是旅游接待服务第一线的关键工作人员，其服务直接影响着旅游服务的质量，直接关系着旅游者对旅游服务的满意程度。因此，导游人员很有必要勤于学习，善于总结，不断改进，从而不断提高旅游者对旅游服务的满意度。
3、同样的用语，在不同的场合，不同的背景下，便具有不同的意义及效果，由于娱乐交际所的特殊性，以及人们的敏感性及隐私性，一般公共场所的一些普通用语在此成为禁忌，服务人员应充分了解并把握好。如以上A、B例，这就要求服务人员具备一定的观察力。尤其是B例，客人在工作之余，在KTV这样的场所，行政官员不愿意冠以行政上的尊称。对于C例，由于在娱乐场所，服务人员受一些社会习气的影响，下意识地称上级为“老大”，会给客人造成黑社会的感受。D例也较为普遍，无论客人是开玩笑或是其他目的，在坚持原则的同时，我们仍在语音上给予灵活地处理，诸如：“对不起，我们没有特殊服务的项目。”
E例也较为普遍地反映了服务用语的一个技巧性问题，也涉及服务人员的推销意识，是否可以换成：“请问先生，需要啤酒还是葡萄酒（或其他软饮）？”这样就不显得生硬，不至于造成强硬推销之感。
一、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分） 1、服务语言应遵循尊重性、正确性、适应性和简明性原则。（对） 2、与客人说话，要专注，眼睛要一直注视着客人。（错） 3、对于称呼对象的婚姻状况不明时，则称之为“小姐”。（对） 4、在询问对方的姓氏时，为了表示尊敬，可以说“您贵姓”。（错） 5、一般在饭店与客人交际中，自我介绍从简，只报姓名、职务即可。（对） 6、全国通行的十字文明用语是：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。（对） 7、肢体语言是形体语言中使用得最多和最重要的。（错） 8、英、美等西方客人交谈时，他们喜欢相距较远，而拉丁美洲客人喜欢近距离。（对） 9、与外宾打招呼可以用“您去哪儿”这类的问候语。（错） 10、服务员同时接待男女客人，应充分尊重女性客人，首先将女性介绍给男性。（错） 二、问答题。（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 1、服务语言有哪些功能？如何才能更好地发挥这些功能？ （1）服务语言具有交际功能、服务功能和创效功能。 （2）要更好地发挥服务语言的交际功能，必须注意以下四点要求：坚持宗旨、恪守信用、相容他人，潜在发展。 要更好地发挥服务语言的服务功能，必须注意以下三点要求：迎合需要、全程投入、追求完美 要更好地发挥服务语言的创效功能，必须注意以下三点要求：送上物质享受、送上精神愉悦、送上道德新风 2、怎样才能更好地贯彻真诚赞美准则，从而提高服务礼貌语言的交际功能？ （1）真心实意 （2）实在具体 （3）合乎时宜 （4）因人而异 （5）雪中送炭 3、什么是语境？为什么说话一定要切合语境？试举例说明。 语境，就是语言环境，它有内语境和外语境之分。内语境是就语言内部组织而言的，即言谈的前言后语；外语境是指非语言内部的环境。 一定的语境，对于语言表达有明显的制约性。如果忽略内外语境中某个必要的因素，脱离它的制约，即使思想内容和语言形式没有问题，也还是不能达到预期目的的。所以，应该充分认识语境的作用，认真把握语境的特点，使服务语言能随时切合语境。 例如，切合语境就要尊重客人，服务员不能因为客人所点的菜式的贵贱而“换”面孔。 4、在人际交谈中，应戒除哪些禁忌的语调语气？为什么？请举例说明。 （1）语调的忌讳： 烦躁的语调、嘲讽的语调、傲慢的语调 （2）语气的忌讳 反问的语气、命令的语气 原因：人们在说话的时候除了要准确、清晰外，还要注意运用恰当的语调和语气。说话是口耳相传的事情，假如说话者有正确的意思，但滥用了语调语气，同样不能起到良好的交际作用。 如：客人说客房里没有开水，服务员回答“没有啦”，语调高昂，显然流露出厌烦的情绪。
凤凰艺考考前集训模拟试题（三） 一、单项选择题 1、在（ B ）中，导演往往借助场面调度寄托某种寓意或象征某种事物的内涵。 A、重复场景调度 B、象征场景调度 C、分切场景调度 D、平面场景调度 2、远景的定义是（ D ）。 A．表现人物的全身或相对完整的场景全貌 B.表现广泛空间 C. 能容下一群人的场景 D.以上都对 3、关于场景的说法，一下错误的是（ B ）。 A.所谓场景，是指具有远近空间层次感的场面构图 B.从故事题材来看，动画场景包括显示生活类、古代生活类 C.从所要表现的内容来看，动画场景包括城市建筑类、自然风景类 D.好的场景能够烘托整体动画气氛，因此在动画的各个分工画场景是工作量最大的一个环节 4、以下那种是蒙太奇的叙事方法（ B ） A．分割式 B. 重复式 C.平行式 D.以上都不对 5、摄影机镜头与画面逐渐的远离，画面的外框逐渐变大，画面内的景物逐渐增多，这种镜头运用的方法叫做（ B ）。 A .推镜头 B、拉镜头 C.摇镜头 D.跟镜头 6、当被摄对象静止不动时，通过其目光看向某一物体的视线之间形成的虚拟线就是（D）。 A.关系轴线 B.光线轴线 C.运动轴线 D.方向轴线 7、摇镜的定义是（ B ）。 A.以摄影机为中心，向四周进行扇形拍摄 B.以摄影机为中心，向四周六面空间进行扇形或环形拍摄 C.以摄影机为中心，向四周空间进行环形拍摄 D.以上都不对 8、一束平行光通过镜头时，在光轴上汇聚一点，称为（ B ） A．焦距 B.焦点 C.主体 D.焦点距离 9、动态构图是影视作品所特有的一种构图类别，根据画面中拍摄对象和摄像机的运动情况可以把动态构图分为（D） A.被摄对象运动构图 B.摄像机运动构图 C.被摄对象和摄像机同时运动的构图 D.以上都是 10、以下类型不属于画面拍摄角度的是（d）。 A、几何角度 B、客观角度 C、主观角度 D、拍摄角度 11、看到人物顶部摄像机（ b ）所在的位置。 A．仰视 B.俯视 C.侧视 D.后视 12、（ C ）是指镜头的机位不变，景物会有上下左右移动位置。 A．移动镜头 B.推动镜头 C.移动背景 D.推动背景 13、能看到物体顶部的角度是（ a ） A．俯视 B.仰视 C.平视 D.侧视 14、下面哪个不是画面构图得基本元素（ C ） A．背景 B.均衡 C.镜头 D.主体 15、一组固定镜头的组接，应设法寻找画面因素外在的相似性的组接方式是（A） A 静接静 B动接静 C静接动 D蒙太奇手法
厨师、餐厅服务员理论知识试卷 得分 （考试时间90分钟满分100分） 一、单项选择题（共20题，每题1分，满分50分） 1、服务员见到宾客要问候，问候语应为(B)。 A、祝您顺风 B、您好 C、您吃饭吗 D、再见 2、下列属于根据食品标识鉴定食品是否过期的是(A)。 A、标明保质期 B、注明营养成份 C、注明产地 D、注明食用方法 3、通常认为，(D)是初次见面的调和剂。 A、握手 B、拥抱 C、打招呼 D、微笑 4、服务人员要了解各种酒水的最佳饮用温度，并采取(D)的方法使洒水达到最佳饮用状态。 A、冰镇或水烫 B、冰镇 C、冰镇或燃烧 D、冰镇或温热 5、站立时要立正站好，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度在(C)。 A、30°-45° B、30°-60° C、45°-60° D、15°-45 6、煮沸消毒要求在100℃的沸水中煮(D)。 A、30分钟以上 B、15分钟 C、1分钟 D、3~5分钟 7、下列哪些食物是钙最好来源食物的是(C)。 A、坚果 B、麸皮 C、奶 D、大米 8、防火的基本方法错误的有(B)。A、减少可燃物B、采用易燃材料C、预防着火火源D、建立防火隔离 9、餐厅优质托盘的特点是(C)。
A、防滑、一次性、防腐、较重 B、防滑、一次性、防腐、轻便 C、防滑、耐用、防腐、轻便 D、防滑、耐用、防腐、较重 10、端盘碗时，要求服务员上身挺直，两臂自然放松，上下臂成(C)度角。A、45B、70C、90D、60 11、由于每次用餐客人的人数不同，因此在选用餐台时，应根据客人的(D)选择大小适宜的餐台。 A、规模大小 B、社会地位 C、就餐环境 D、就餐人数 12、按(C)分，餐巾可分为棉织品和化纤织品。 A、颜色 B、手感 C、质地 D、质量 13、餐巾折花按摆放的方式分为(D)。 A、杯花和西式花 B、中式花和盘花 C、中式花和西式花 D、杯花和盘花 14、餐厅服务员走姿的基本要求是(C)。 A、挺胸昂头 B、走路要腹部用力 C、目光平视 D、手放在口袋里 15、服务员引领客人时的要求是(C)。 A、迎客走在后 B、始终与客人并排 C、送客走在后 D、遇台阶服务员照顾好自己 16、通过，经过杀毒的啤酒被称为(D)。 A、生啤 B、淡啤 C、黑啤 D、熟啤 17、如果黄酒呈现(D)，则绝对不能饮用。 A、酒液呈黑褐色 B、酒香浓郁 C、酒味略带甜味 D、酒中有悬浮物 18、在保管酒水时要注意控制好保管温度，对黄酒、啤酒、果酒等低
服务礼仪期中试卷 班级姓名成绩 、单项选择题： 1、中国第一次形成了比较完整的国家礼仪与制度是在------ 时期。 A 原始社会 B 夏商西周 C 春秋战国 D 秦汉 2、---- 把“礼”作为人生哲学思想的核心，看做是做人的根本目的和最高理想。 A 孔子 B 孟子 C 荀子 D 管仲 3、礼仪起源于----- 时期。 A 原始社会 B 夏商西周 C 春秋战国 D 秦汉 4、服务是一个与人打交道的工作，必须遵循一定的原则。 A 微笑 B 礼仪 C 服务 D 形象 5、---- 是进行人际交往的“润户剂” 。 A、真诚 B自律C 宽容 D 尊重 6、---- 像空气一样，无处不在。 A 实践 B 道德 C 礼仪 D 诚信 7、比尔盖茨说过企业的竞争，就是----- 竞争。 A 产品 B 企业规模 C 企业人才 D 员工素质 8、---- 说，“讲礼貌的人。是胸襟宽广的人。是品德高尚的人，是真正懂得生活 的人。 9、“海纳百川，有容乃大”体现了服务礼仪----- 原则。 A 真诚 B 自律 C 适度 D 宽容 10、标准步幅即前脚脚跟与后脚脚尖之间的距离为本人脚长度的------ A 0.5-1 B 1-1.5 C 10.-2 D 2-2.5 度角 11、女性的站子主要为前腹式，但双腿要基本并拢，脚跟并拢，呈
或呈丁字步 A 30-45 B 45-60 C 60-75 D 15-30 12、入座时还应讲究------ A 左入左出 B 左入右出 C 右入左出 D 右入右出 13、适合于穿裙子的女士在较低的位置就做时用的坐姿是--------- A “正襟危坐”式B双腿叠放式C双脚交叉式D 双脚斜放式 14、职业形象魅力体现在------- 与心灵美的统一。 A 形象美 B 仪表美 C 语言美 D 自然美 15、------- 是职场中的常态。 A 家庭背景 B 学历 C 个人素质修养 D 以貌取人 二、多项选择题： 1、服务适度是指------ A 感情适度 B 接待适度 C 举止适度 D 谈吐适度 E 个性适度 2、服务礼仪展示了企业的------ A 文化程度 B 管理风格 C 行业水准 D 文明程度 E 道德水准 3、礼仪的灵魂，即服务礼仪的重点与核心是对顾客的------ A 重视 B 恭敬 C 友好 D 赞美 E 无条件服务 4、学习服务礼仪时，需要注重的三个基本理念是------ A 知有所为 B 尊重为本 C 善于表达 D 形式规范 5、以下不属于礼仪起源说的是------ A 祭祀源说 B 秩序源说 C 图腾源说 D 习俗源说 E 自然源说
部编版语文七年级下学期 期中测试卷 一、积累与运用(25分) 1.下列加点字的注音没有错误的一项是( )(3分) A.无垠．(yín)懈．怠(xiè)弄．堂(nòng) B.不济．(jì)劲．头(jìn)屏．息(píng) C.挟．着(xié)气氛．(fēn)山坳．(ào) D.步履．(lǚ)亘．古(gèn)愧怍．(zhà) 2.下列各组词语书写完全正确的一项是( )(3分) A.选聘挚友锲而不舍微不足道 B.草率脚落目不窥园大厅广众 C.祥细旌旗妇孺皆知如释重付 D.滕椅契约高山之巅力挽狂澜 3.根据语境,在下列语段的空格处选择合适的词语,把序号写在横线上。(3分) 希望世间能有更多的人珍视自己的每一步脚印,勤于①,乐于重温,敢于②,善于③,让人生的前前后后能够互相灌溉,互相滋润。 (选自余秋雨《收藏昨天》,有删改) A.自嘲 B. 修正 C.记录 4.根据解释和语境填入下列语段中的成语或俗语最恰当的一项是( )(3分) 为了弘扬中国优秀传统文化,推进国家语言文字事业的发展,中央电视台举办了第一届《中国汉字听写大会》。来自全国32支代表队集中进行了12场牵动亿万观众的巅峰对决。160名15岁的选手逐一登场,他们,让观众领会了汉字崇高的美感和深广的哲思情理的同时,也让观众深入地了解了汉字和汉字书写文化。 A.胸有成竹:原指画竹子要在心里有一幅竹子的形象。后比喻已经非常熟练很有把握。 B.再接再厉:形容一次又一次地继续努力。 C.八仙过海,各显神通:比喻做事各有各的一套办法。也比喻各自拿出本领互相比赛。 D.青出于蓝,而胜于蓝:靛青是从蓼蓝里提炼出来的,但是颜色比蓼蓝更深。比喻人经过学习或教育之后可以得到提高。常用以比喻学生胜过老师,后人胜过
我的愿望 每个人都有自己的愿望，我也不例外，也有心中要达成的愿望，那就是希望自己长大能当一名医生。 医生是救星，救死扶伤，有人生病了，医生可以为他们治病。每天看见那么多病人离开这个世界，那么多家庭受到失去亲人的痛苦。我的内心也很痛苦，因此我更要当一名医术高超的医生，把每一名生病的人都能治好，挽救他们。 今年四川省汶川县发生8.0级特大地震，电视里看见许许多多的人受到伤害，那些白衣天使们奋斗的场面，更加激励了我长大要当一名医生，挽救他们，为他们解除痛苦。 因为有了愿望，雷锋才能把整个人生献给祖国和人民，爱迪生才能把光明带给人间，所以从现在开始我要好好学习，掌握各种基础知识，一定要实现自己心中最美好的愿望。 我敬佩的人 世界上有许多值得我们敬佩的人，如：医生阿姨、警察叔叔、清洁工人……。可我更敬佩每天辛勤工作、无私奉献的老师。 辛老师是我们的语文老师，她脸色红润，走起路来昂首挺胸，讲起课来声音别提有多响亮了，她每天都早早来到学校陪我们早读，检查我们的作业完成情况。 可是有一天早课，全班同学都到齐了，可辛老师迟迟未来，当我们正想自习的时候，辛老师突然出现在门口，只见辛老师今天脸色很不好，一手还拿着手绢擦鼻涕，看来辛老师今天是得了重感冒，辛老师走上讲台说：“上课”。并打起精神向同学们问好，大家都一言不语，整个教室可安静多了，似乎可以听到同学们的呼吸声。瞧，辛老师依然那样认真，一丝不苟，辛老师的板书仍旧那样整洁、清秀，她的嗓子沙哑了，可她却仍然带着病上课。平时爱搞小动作的同学们今天像换了个人似的，变得专心听讲了。整节课快过去了，可辛老师对自己生病的事却只字未提。我被眼前的一幕感动了，我真想对辛老师说：“老师，您真令我敬佩啊！”。 我的学习生活 我的学习生活是那么的苦恼，我自己没有一点快乐时光。 我的家庭是一个比较富裕的家，我的爸爸是大学毕业，于是他把我看的很重，望子成龙的心情就放在我的身上，虽说让我吃好的穿好的可是不给我一点自由时间，要我整天学习学习再学习。我已经厌倦了学习。 小学的毕业考试我的总分是全校的前几名毕业的，进入了初中后由于我太骄傲了所以我的成绩逐步的后退，一下子我退步到了全校的一百多名了。终算熬过了一年的学习，我迎来了暑假，可是暑假还没有过几天爸爸就要我去上补习班半天补下来回到家里本来可以好好的休息，爸爸却要我把初一的英语单词全部都默写一遍，读了半天了，我才休息了那么一会。过了一天爸爸却说我没有读，那可真让人恼火。 我自己虽然想学，但是我讨厌爸爸的那种读死书的方法，我想把读书变快乐 我最喜欢的小动物。 去年夏天，姑姑给我买会了两只小兔子，有长长的耳朵，红红的眼睛，八字形的嘴巴，身上的毛，雪白雪白的，摸上去毛绒绒的，尾巴又小又短。好看极了。 我平时一放学就拿着新鲜的菜叶给它吃，它们被我喂的可胖了，跑起来一溜烟就不见了，它的两只耳朵，有一张三瓣嘴，四条短粗的小腿，一条毛茸茸的尾巴像有人把一条长棉花揉成了一个小团，一双红红的眼睛像得了红眼病。 有一天下午，我发现有一只小兔子的肚子鼓鼓的，我连忙抱着她去问很了解兔子的奶奶，奶奶笑着告诉我，说是它怀上了小兔子，我高兴极了，我想，我们家又要多出几只小兔子了！我在它身上用红墨水做了个记号，这样我一回家就可以认出它了，还有，我照顾她比照顾其他兔子认真多了，没几天，它就生下了两只小兔子。 小兔子一天天长大了，我给他们起了个名字，分别叫平平、安安，代表着它们可以平安，健康，没想到这个名字真管用，在它们长大的过程中没有受到疾病的袭击，而其他的小兔子也都健康的成长着。 但是好景不长，妈妈为了不让小兔子影响我的学习，就咬紧牙关，把小兔子送到了我的小姨家，从此，我们家就没养过什么小动物，兔子虽然走了，但我和它们一起嬉戏游戏的那一段美好时光，我永远都忘不了。
南充技师学院2015-2016学年度第一学期 《服务语言艺术》期中试题 总分：100分 时间：90分钟； 一、填空题（每空1分，共25分。） 1、书面语言是在口语的基础上形成并发展起来的，先有 后有 ；所以口语是第一性的，书面语是第二性的。 2、服务语言通常表现为三种形式： 、 、 。 3、 是人际关系的润滑剂。 4、服务语言的三大功能是指： 、 、 。 5、服务语言沟通包括： 、 、 和 四个方面。 6、创效的“效”是指 和 。 7、正确使用敬语的要求是：较强修养、 和养成习惯。 8、处理客人投诉是可以有哪三种认同方法： 、 、 。 9、旅游业务知识包括： 、 、 。 10、旅游服务中，形体语言包括： 、 、 体 姿语言和 。 二、单项选择题（每题2分，共40分。） 1、微笑在服务语言中属于 。 A 、形体语言 B 、有声语言 C 、口头语言 D 、副语言 2、口语的信息载体是 。 A 、文字 B 、语言 C 、视觉 D 、动觉 3、语境，即语言环境，是语言表达和 的重要背景。 A 、认识 B 、理解 C 、领会 D 、醒悟 4、书面语言的信息载体是 。 A 、视觉 B 、文字 C 、语言 D 、触觉
5、服务语言的特点有情感性、沟通性和。 A、灵活性 B、简明性 C、亲切性 D、质朴性 6、婉言谢绝可强调的客观理由有两个方面构成，一是自身理由，二 是。 A、服务人员的态度 B、酒店的设施设备 C、社会的理由 D、规章制度 7、在旅游服务中要求服务人员在倾听中做到：听得准、理解 快、，并尽量做到“听”的一次准确性，具有较强的辨识力。 A、不急躁 B、要冷静 C、记得清 D、善解人意 8、服务员每接待一位客人必须首先掌握“二知”，即知客人的来意和 服务。 A、冷暖 B、感受 C心理 D、需求 9、服务语言的风格应具有“四性”，礼貌性、耐心性、欢快性、。 A、协调性 B、有声性 C、无声性 D、灵活性 10、掌握七种或更多的见面语，一个星期中每天换一种说法。称 为。 A、特色问候 B、七色问候 C、热情问候 D、时刻问候 11、道歉语的最基本语式是。 A、很抱歉 B不好意思 C、对不起 D、麻烦了12、表情语言最集中，最丰富的部位是人的面部，眉、目、鼻、之 间所构成的三角区。 A、脸 B、耳 C、舌 D、嘴 13、善意的标志，友好的使者，成功的桥梁是（） A、微笑 B、幽默 C、热情 D、执着 14、在服务过程中，客人对服务人员怀有双重心理：一方面有戒备心， 另一方面又有。 A、求助感 B、感激心 C、受到尊重 D、自我实现 15、在说“不”的艺术中，有时要采取，通过巧换概念， 婉拒对方，使对方无懈可击。 A、婉言谢绝 B、先是后非 C、移花接木 D、顺水推舟 16、幽默的功能是多样的，在很多情形下幽默可以融洽气氛，解除困境， 引发思考和。 A、引发联想 B、调动情绪 C、传授知识 D、自傲 17、握手的时间应保持在。 A、1—3秒 B、1—2秒 C、1—4秒 D、1—5秒 18、心理是相互沟通的基础，能缩短对方的心理距离，为 建立良好的关系创造有利氛围。 A、幽默 B、微笑 C、真诚 D、认同
视听语言 一、单项选择题 1、在（）中，导演往往借助场面调度寄托某种寓意或象征某种事物的内涵。 A、重复场景调度 B、象征场景调度 C、分切场景调度 D、平面场景调度2、远景的定义是（）。 A．表现人物的全身或相对完整的场景全貌B.表现广泛空间 C.能容下一群人的场景 D.以上都对 3、关于场景的说法，一下错误的是（）。 A.所谓场景，是指具有远近空间层次感的场面构图 B.从故事题材来看，动画场景包括显示生活类、古代生活类 C.从所要表现的内容来看，动画场景包括城市建筑类、自然风景类 D.好的场景能够烘托整体动画气氛，因此在动画的各个分工画场景是工作量最大的一个环节4、以下那种是蒙太奇的叙事方法（） A．分割式B.重复式C.平行式D.以上都不对 5、摄影机镜头与画面逐渐的远离，画面的外框逐渐变大，画面内的景物逐渐增多，这种镜头运用的方法叫做（）。 A .推镜头B、拉镜头C.摇镜头D.跟镜头 6、当被摄对象静止不动时，通过其目光看向某一物体的视线之间形成的虚拟线就是（）。 A.关系轴线 B.光线轴线 C.运动轴线 D.方向轴线 7、摇镜的定义是（）。
A.以摄影机为中心，向四周进行扇形拍摄 B.以摄影机为中心，向四周六面空间进行扇形或环形拍摄 C.以摄影机为中心，向四周空间进行环形拍摄 D.以上都不对 8、一束平行光通过镜头时，在光轴上汇聚一点，称为（） A．焦距B.焦点C.主体D.焦点距离 9、动态构图是影视作品所特有的一种构图类别，根据画面中拍摄对象和摄像机的运动情况可以把动态构图分为（） A.被摄对象运动构图 B.摄像机运动构图 C.被摄对象和摄像机同时运动的构图 D.以上都是 10、以下类型不属于画面拍摄角度的是（）。 A、几何角度 B、客观角度 C、主观角度 D、拍摄角度 11、看到人物顶部摄像机（）所在的位置。 A．仰视B.俯视C.侧视D.后视 12、（）是指镜头的机位不变，景物会有上下左右移动位置。 A．移动镜头B.推动镜头C.移动背景D.推动背景 13、能看到物体顶部的角度是（） A．俯视B.仰视C.平视D.侧视 14、下面哪个不是画面构图得基本元素（） A．背景B.均衡C.镜头D.主体
单选题 1. 病人必须向医生讲明病情，接受医生的检查，医生才能作出诊断，对症下药。这说明，服务具有（） A. 无形性 B. 不可分离性 C.差异性 D.不可储存性 2. 理查德?蔡斯（Richard B. Chase）在1978 年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（） A. 高接触度服务 B. 中接触度服务 C. 低接触度服务 D. 显性服务 3. 按照G?利恩?肖斯塔克对服务的分类，汽车、电视机属于（） A. 纯粹的实体产品 B. 附带服务的实体物品 C. 伴有产品的服务 D. 纯粹的服务 4. （）往往决定了消费者对企业及其所提供的无形服务的第一印象。 A. 人员 B. 有形展示 C. 产品 D. 服务消费的实际体验 5. 关于从前接受服务经历的记忆之所以会成为关键的购买决策主要是由于服务的（）特征。 A. 无形性 B. 差异性 C. 生产与消费不可分离 D. 不可储存性 6．服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。 A. 确定细分的基础 B. 弄清细分市场状况 C. 选择合适的细分市场评价标准 D. 确保细分市场内顾客之间的相容性 7. 一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（） A. 健身器材的供应商 B. 提供广告的广告商 C. 年薪10万以上工作紧张的白领阶层 D. 另外一家从事体育活动培训的俱乐部 8. 研究表明，一个不满意的顾客会将其经历告诉大约11个人，这11个人又会继续向别人诉说，最终可能导致60 个人知道此事。这说明（） A. 维系老顾客需要增加一定的费用 B. 维系老顾客是非常重要的，他们的离开会带走大量的销售额 C. 因不满意而离开的顾客会给企业形象带来巨大的负面影响 D. 企业要重点发展新顾客
2013-2014年第二学期期末考试 《服务语言艺术》 一．填空题（每空1分，共20分） 1.服务语言的功能______________、_______________、_____________。 2服务语言的特点____________、_____________、___________。 3.语言中有两种语气不能用有___________ 和____________。 4.西方人比较喜欢的数字是________和__________。 5.微笑被形象地称为____________和__________ 。 6.._________ 和________国人谈话通常相互拿对方国家开玩笑。 7.韩国的国花是___________。 8.语言交际必备的心里素质包括__________、__________ 、__________。 9. ____________是形体语言中使用做多和最重要的。 10. __________是见面语的和核心内容。 二．单项选择题（每题1分，共15分）。 1.服务语言的风格应具有“四性”礼貌性、耐心性、欢快性、_____.( ). A .协调性 B.有声性 C.无声性 D.灵活性 2.人的面部眉、目、鼻、___之间所构成的三角区，是表情语言最集中、最富有的部位。 A．耳 B. 嘴 C.牙 D.脸色 3. 道歉语的基本语式______. A.很抱歉 B.不好意思 C.对不起 D.麻烦了 4.下列四项中，不属于副语言的意向的是（） A.语调 B.重音 C.眼神 D.笑声 5. 下列说法错误的是（） A.台湾省籍的同袍简称台湾同袍 B.客人和服务员闹矛盾，往往双方面都有责任 C.广东地区称父亲为阿叔 D.苗族忌讳外人称他们为苗子 6. 十一字文明用语包括（） A.您、您好、请、不用谢、再见、谢谢 B.您、您好、谢谢、对不起、再见、请 C.您、您好、对不起、不客气、再见 D您、.对不起、您好、再见、不用谢 7.
学习资料收集于网络，仅供参考 学习资料《导游实务》课程考试试题 适用班级：14旅游管理专业：旅游管理考试形式：闭卷 出卷人：教研室主任：教务科: 分院院长: 题号一二三四五六总分 得分 评阅人 一、单项选择题（ 15题，每题1分，共15分） 1、取得（），导游人员才有资格从事导游活动。 A.导游证 B.导游资格证 C.协议合同 D.接团任务书 2、导游人员从事导游活动，必须经（）委派。 A.旅游者 B.旅行社 C.导服中心 D.旅游局 3、（）为旅行社的骨干。 A.初级导游 B.中级导游 C.高级导游 D.特级导游 4、（）在整个旅游活动中起主导作用。 A.地陪 B全陪. C.领队 D.旅游者 5、导游服务的中心内容是（）。 A.向导 B.讲解 C.宣传 D.安全保卫 6、导游要“五勤”，以勤动（）为要。 A.眼 B.手 C.脚 D.脑 7、（）体现的是导游人员文化修养。 A.言之有物 B.言之有理 C.言之有趣 D.言之有礼 8、以下属于虚实结合法中“虚”的是（）。 A.史实 B.民间故事 C.实物特征 D.实物价值。 9、（）人以上的旅游团可以发给团体签证。 A.9 B.8 C.7 D.6 10、中国银行在收兑旅行支票是收取（）的贴息。 A. 6‰ B. 6.5‰ C. 7‰ D.7.5‰ 11、由旅游活动中出现的矛盾、疑难所引起的故障叫（）。 A.技术性故障 B.问题性故障 C. 事故性故障 D. 单一性故障 12、一次事故造成旅游者重伤，经济损失30万元，属于（）。 A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 13、旅游团抵达一地后，无导游人员迎接的现象属于（）。 A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接 14、旅游者丢失证件，导游员应协助其向有关部门报失，补办必要手续，所需费用由（） 承担。A.旅行社 B. 导游 C.保险公司 D.旅游者 15、交通事故报警电话是（）。 A.110 B.122 C.120 D.119二、多项选择题（ 10题，每题2分，共20分） 1、以下属于导游服务要素的是（）。 A.语言 B.知识 C.技能 D.文化水平 2、个性化服务是为满足（）的合理需求而提供的服务。 A.全体客人 B.部分客人 C.个别客人 D.以上都对 3、以下属于导游服务模式发展趋势的是（）。 A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方式方法多样化 D.以上都对 4、导游语言艺术的基本要求有（）。 A.准确 B.通俗 C.生动 D.书面化 5、（）体现的是导游语言的艺术性和趣味性。 A.言之有神 B.言之有趣 C.言之有喻 D.言之有据 6、面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员绝不能意气用事，正确态度是（）。 A、认真倾听 B、微笑对待 C、耐心解释 D、不予理睬，继续服务 7、虚实结合法中的“虚”是指景观的（）。 A、史实、艺术价值 B、史实、趣闻轶事 C、艺术价值、趣闻轶事 D、民间传说 8、以下属于导游服务特点的是（）。 A、复杂多变 B、独立性强 C、脑体高度结合 D、文化性 9、导游服务是一种（）服务。 A、简单的 B、高智能 C、高技能 D、高智商 10、旅游者在景区游览时走失，导游人员应当（）。 A、了解情况 B、做好善后工作 C、争取有关部门协助 D、由全陪、领队分头寻找，地陪带团继续游览 三、判断题，对的打√，错的打×（20题，每题1分，共20分） 1、语言表达能力的强弱对导游服务的效果会产生直接影响。（） 2、导游讲解能力是导游人员应具备的各项能力的核心能力。（） 3、导游人员的素质是隐性的。（） 4、导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。（） 5、礼貌礼节的核心内容是热情待人。（） 6、在各种旅游类型中，休闲旅游和商务旅游增长最快。（） 7、地陪做好接团前的各项准备工作是向旅游者提供良好服务的前提。（） 8、交谈是导游人员同游客交往的主要环节。（） 9、不明海关规定或不知道如何选择通道的旅客，应选择绿色通道。（） 10、国内国际机票的有效期为1年。（） 11、晕车的客人可服用乘晕宁、苯海拉明片等药品。（） 12、中暑的客人在可能的情况下可让其饮用含糖饮料。（） 13、伸出小指，在日本表示女人、女孩子、情人。（） 14、导游语言的特点主要是宽、活、美。（） 15、若客人疲劳时，导游应采用风趣式语言。（）
服务语言艺术期中考试试卷 姓名：__________ 班级：__________ 得分：__________ 一、填空（25分，每空1分） 1、服务语言表现形式有__________、口头语言、__________。 2、__________是服务人员素质的最直接的体现。 3、口语表达的基本要求__________、流畅、__________。 4、口头语言的特点有__________、直接性、__________、情境性、__________、__________、双刃性。 5、礼貌“十字用语”：__________、谢谢、__________、对不起、__________。 6、服务语言活动分为__________、__________两个方面。 7、属于副语言的范畴有__________、重音、__________、停顿、__________。 8、__________属于智力技能范畴，是智力技能的外化和服务人员智慧的具体表现。 9、旅游服务语言的功能有__________、服务功能、__________。 10、交际有__________、信息、_________、_________四个要素构成。 11、倾听三部曲是_________、记录、_________。 二、判断（20分，每题2分） 1、副语言是伴随着有声语言而出现的一种特殊语言现象。（） 2、形体语言又叫“行为语言”“人体语言”“态势语言”，是人们实现交际功能重要的辅助工具。（） 3、有效倾听技巧是通过整个身体完成的。（） 4、界域语言就是距离语言，也是一种无声语言。（） 5、在形体语言中，微笑最能倾述感情、沟通心灵。（） 6、见面语要求看对象、看时间、看情况。（） 7、与客人道别，可说些致谢、道歉、欢迎等用语。（） 8、位置语言是指交际者之间通过彼此所处的位置产生沟通、交流效应的有声语言。（） 9、敬语正确使用：加强修养、恰当使用、养成习惯。（） 10、委婉语，用修辞方式，直接说出方式，有提示思考方式。（） 三、简答（25分，每题5分） 1、服务语言运用的基本原则有哪些？（8分）
（本试卷共2 页，5个大题，满分100分，100 分钟完卷） 一、名词解释（每题5分，共10分） 1.服务语言 2.副语言 二、填空题（每空2分，共30分） 1.服务语言通常表现为三种形式：（）、（）、（）。 2.服务语言的活动通常分为（）和（）两个经常换位的方面。 3.简明语言的特点有：（）（）（）. 4.旅游服务语言具有（）（）（）三种功能。 5.服务语言具有（）（）（）（）等特点. 三、多项选择题（每题3分，共15分） 1.服务语言主要是口头语言，以下属于口语的特征的有（） A.有声性 B.直接性 C.瞬间性 D.情境性 2.副语言包括伴随有声语言而出现的语言特征和表意的功能性发声。以下属于副语言范畴的有（） A 语调 B 语速 C 重音 D停顿 E笑声 3.服务语言应遵循的原则有（） A 尊重性 B正确性 C适应性 D简明性 4. 声、情、意、行统一的服务语言，应该具有“四性”，以下正确的是（） A礼貌性 B耐心性 C主动性 D协调性 5.在实施礼貌用语的谦逊有礼准则时，服务员应该注意（） A 淡对夸赞 B不卑不亢 C显示耐心 D 虚怀若谷 E词语恰当 四.简答题（每题5分，共15 分） 1.请写出服务礼貌语言中真诚赞美准则的要求。
2.什么是“七色问候”？请设计出您的“七色问候”。 3.请写出道歉语的要求。 五、案例分析（每题15分，共30分）某天，广州一家三星级酒店大堂内，812房间的谢先生正在总台办理退房手续， 谢先生在和他两岁左右的小儿子玩耍。过了一会儿，管家部报房下来说：“812房内的电视机遥控器不见了。 “您好，谢先生，请问您看到电视机的遥控器了吗？”“有啊，昨晚我还用过呢。 “请问你用过之后放在那里了呢？” “这我就不记得了，不过，总在房间的。”“可是现在找不到了……”“那是你们的事。”“我们客房中心已经找遍了每个角落，房间里确实没有，您看您是否检查一下您的行李， 谢先生一听这话就生气了，“你的意思是我偷了这个遥控器？我要遥控器干吗？好！你们查！”谢先生说着“哗”地一下拉开了自己的行李箱，里面的东西掉出来了一大半，小男孩也被吓得大哭起来。 小王被这突如其来的动作吓懵了，他不知道自己的哪一句话惹恼了客人。 问题：1.请问客人为何会生气？如果你是小王你会如何恰当处理此事？ 2.试结合本案例，谈谈服务语言艺术的作用和要求。
九年级下学期期中考试语文试题 一、积累与运用（共28分） 1.下列加点字注音完全正确的一项是（2分）（） A.隐匿．（nì）熏陶．（táo）免冠．（guàn）伤痕累累 ．．（lěi） B.烙．饼（luò）憋闷．（mèn）驾驭．（yù）一气呵．成（hē） C.叱．咄（chì）麾．下（huī）捯．气（dǎo）战战兢兢 ．．（jīng） D.塞．下（sài）冻馁．（něi）阎．罗（yán）血．雨腥风（xuè） 2.下列词语书写完全正确的一项是（2分）（） A.霹雳礼聘烟囱千钧之力 B.掂量荣膺腌臜两协插刀 C.招架盘恒笑涡如坐针毡 D.俯身名讳绰号天纶之乐 3.根据提示默写填空。（9分）（） （1）莫听穿林打叶声，__________________________。 （2）__________________________。古今多少事，渔唱起三更。 （3）把酒问姮娥：__________________________，__________________________？ （4）__________________________，__________________________，深秋远塞若为情！ （5）鱼，我所欲也；熊掌，亦我所欲也。二者不可得兼，__________________________。 （6）苏轼在《江城子·密州出猎》中借用典故表达自己希望得到朝廷重用的词句是：“__________________________，__________________________。” 4.下列句子中没有语病的一项是（2分）（） A.从中国的简帛、埃及的莎草纸、欧洲的羊皮卷到今天的电子墨水屏，让人类的阅读载体不断演进，但人们对阅读的热爱，对精神世界的守望却从未改变。 B.纪录电影《厉害了，我的国》在全国各地掀起了一轮又一轮的观影热潮，让该片屡屡赢得纪录电影的市场记录。 C.“一带一路”是中国首倡，但不是中国一家的“独奏曲”，而是各国共同参与的“交响乐”，是各国共同受益的重要国际公共产品。 D.稷下学宫创立于2 300年前，历经前后六代上下，是中国也是世界上最古老的学院之一。 5.下列说法完全正确的是（2分）（） A.辛弃疾是宋代豪放派词人，他在《江城子·密州出猎》中借用“亲射虎”“遣冯唐”“射天狼”三个典故表达了自己报效国家、建功立业的决心。 B.“表”是古代向帝王上书陈情言事的一种文体；“说”是古代抒情类文章的总称；“铭”是古代刻在器物上用来警诫自已或称述功德的文字。 C.契诃夫是俄国作家，幽默讽刺大师，短篇小说巨匠。他文笔犀利，代表作有小说《装在套子里的人》，剧本《万尼亚舅舅》等。
文化产业考试试题及答案（二）
作者: 日期: 2
、选择 1. 创意的特点包括抽象性、广泛性、 （C 组合性） 2. 以下属于杂志广告的优势因素的是 （A 广告针对性强、读者群稳定 ） 3. 古董、古玩、名人字画等独一无二的商品应该采用 __________ 来分销产品。（D.短流通渠道） 4. 网络时尚文化产业包括 _（ B. 博客 ） _、播客、社会网络、异步传输等。 5. 企业识别系统（CIS ）由三个要素构成，包括 _（ C.理念识别）、行为识别和形象视觉识别 6. 梁漱溟先生认为，文化包括民族生活的精神生活方面, 7. 按照一条渠道中渠道成员相互联系的紧密程度可以分为 8. 影响文化产品价格的外部因素主要有成本、生命周期、 产品自身异质性等。 9. 新媒体包括的内容有（D.互联网）、高清晰度电视、 缆 通信网、多功能媒体和图文电视等。 10. 新媒体的共同基本特性有互动化、融合化 、（B.个性化 11. 文化市场细分的原则包括 _________、可实现性、可盈利性、可区分性。 （B.可衡量性 12. 文化企业对产品的定价可以实行成本导向、 __________ 、竞争导向等定价方法。（A.需求导向 13. 以下产业属于纸质传媒产业的是 （D.岀版业） 14. 发散思维的能力的差异主要表现为 _________ 的差异。（A.想像力） 15. 凤凰卫视 一凤一凰”的台标体现了文化品牌策划中的 （C.形象视觉识别） 16. 文化产业策划的原则有客观可行原则、系统性原则、随机性原则、 ______ 和导向性原则。 （B.价值性原则） 17. 以下不属于动漫的是（A.演岀） 18. 广告创意的特点包括科学性、艺术性、实效性、求异性、（ C.真实性）和适宜性 （A.社会生活方面），物质生活方面。 （C.传统渠道）和垂直渠道系统. （D.市场定位）、供求关系、盈利模式、 通信卫星和卫星直播电视系统、光纤电
八年级语文（上）期中考试测试卷 （满分：120分；时间：120分钟） 一、积累与运用（共24分） 1、下列词语加点字注音完全正确的一项是（）（2分） A．差．使(chāi) 颓．唐(tuí) 拭．干（shì）愧怍．(zuò) B．蹒．跚（pān）奔丧．（sàng）晶莹．（yíng）交卸．（yù） C．迂．腐（yū）踌躇．（zhù）伎．俩（zhī）尴．尬（gāng） D．惨．淡（cǎn）赋．闲（fù）举箸．（zhù）诘．问（jiē） 2、下列词语中没有错别字的一项是（）（2分） A. 焦灼大庭广众名副其实眼花潦乱 B．锁屑莫名其妙张皇失错精疲力竭 C．地窑不能自己月明风清荡然无存 D．妥帖微不足道触目伤怀面如土色 3、下列加点的词语使用不当的一项是（）（2分） A.不久前，中央电视台举办了“隆力奇杯”全国青年歌手电视大奖赛，选手们的表现成为许多观众茶余饭后津津乐道的话题。 B.2006年6月9日，令广大球迷梦寐以求的世界杯足球赛在德国拉开帷幕，历时一个月的64场精彩比赛将使球迷们大饱眼福。 C.大学生洪战辉带着妹妹上大学的事迹令人感动，他被评为2005年“感动中国”十大人物，真是可歌可泣。 D.当记者来访震惊全国的齐齐哈尔第二制药厂假药案的几位药检人员时，令人不可思议的是，他们居然都是非药学专业并从未接受过专业上岗培训的。 4、下列句子没有语病的一句是（）（2分） A．继北京奥运会之后，在21世纪初又举办了一次全球盛会——上海世博会。 B．为了防止校园安全问题不再发生，各个学校都加强了安全保卫工作。 C．予人玫瑰，不仅今天手留余香，而且明天还有可能得到别人回赠的一座玫瑰园。 D．我们要把改善民生、保障民生、关注民生作为一切工作的目的和出发点。 5、下列说法有误的一项是（）（2分） A.《芦花荡》是一篇小说，选自《孙犁文集》，写的故事发生在抗日战争时期。
播音主持考试模拟试题 一、填空题( 每空 1 分，共13 分) ： 1 ．播音工作的性质包括创造性、艺术性、( ) 、多质性。 2 ．( ) 指一个句子在思想感情的运动状态下声音的态势，或者说有声语言的发展趋向。 3 ．语音的最小单位是( ) 。 4 ．发音时声带不振动的音是( ) 。 5 ．新闻工作者要“三贴近”，是指要( ) 、贴近实际、( ) 。 6 ．( ) 属于一种联想、想象活动，是播音员、主持人再造想象特点的概括。 7 ．( ) 是我国传统声乐艺术提及咬字方法时所用的一个术语，它的具体内容既包括发音的基本要领，也包括发音的审美要求 8 ．( ) 是播音员或主持人因语言符号（文字的、声音的）达于客观事物，从而接受其刺激并主动体验产生内心反应的过程。 9 ．对象感强的播音特征是：( ) ；表达丰富亲切。 10 ．广播电视即兴口语表达的原则有：( ) 、坚持准确的原则、坚持密集的原则、坚持迅捷的原则、( ) 。 11 ．播音员、主持人在职业活动中表现出来的形象，包括声音形象、屏幕形象和( ) 。 二、单选题(15 题，每题2 分，共30 分) ： 1 ．播音主持工作的作用是( ) ： ①传递信息，体现态度，揭示语义内涵，表明思想实质，具有了解和认识社会的作用；②传达动，吸引感染受众，具有鼓舞、教育、激励作用；③可以表达个人对社会现象的观点；④规范美化语言，建设语言文明，具有范作用。A ．①②③B ．①②③④C ．①②④D ．②③④ 2 ．“设身处地”，可以帮助播音员、主持人( ) A ．缩短与稿件所述情景的时空距离和人物的心理距离等； B ．拉大与稿件所述情景的时空距离和人物的心理距离等； C ．模糊稿件内容与现实之间的距离。 3 ．情景再现要求( ) A ．以情为主，情景要交融； B ．以景为主，情景要交融； C ．情与景不可兼得，有一即可。 4 ．关于播音主持艺术创作，下面哪种说法是正确的：( ) A ．播音主持是播音员、主持人的个人活动，在“大众传播”的层面上，它具有鲜明的个性化特点； B ．播音主持不是播音员、主持人个人的随意活动，在“大众传播”的层面上，它具有“规范性、庄重性、鼓动性；时代感的特点； C ．播音主持必须严格依据稿件和编辑意图，不允许有播音员、主持人个人的发挥。 5 ．在感受、态度和感情中，态度是指：( ) A ．“感之于心，受之于外”； B ．创作者对外界刺激的估量、判断和评价； C ．是创作者情操、性格、毅力等个性的表现。 6 ．在播音创作一线，时有特殊紧急情况发生，有的时候紧急稿件要上直播没有时间备稿，因此，( ) A ．要准确迅速地完成播出任务恰恰取决于平时备稿的好习惯； B ．要养成平时不备稿的习惯，才能不拘于形式；C. 备稿是练习的要求，对于实际工作意义不大。 7 ．广播电视即兴口语创作坚持准确性的原则，就是指( ) ①要用最恰当的字句，恰如其分、恰到好处地表现客观事物、表达思想感情；②用老百姓原生态的语言来进行表达，准确就是要语表达中要掌握丰富的词汇，要会恰当地选择词语进行传播；④汉语的词汇是相当丰富的，同是表示一种情态，同义词就可能多个，用哪一个都能让人听懂。 A ．②③ B ．①④ C ．①③ D ．②④ 8 ．社教服务类主持人的语言要( ) ： A ．深入浅出，耐心细致，富于生活气息； B ．感情饱满而质朴，要爱憎分明； C ．自然随意，轻松幽默； D ．刚柔相济，郑重大方，反应机敏。