《经销商管理动作分解培训》第四篇：经销商拜访与日常管理动作流程
业务人员与新经销商见面有很多话讲（公司的产品、政策、价格、促销等等），但是如果你要去拜访一个老经销商呢？他对公司的种种政策比你还清楚。见了老经销商说什么呢？
业务人员天天出差拜访经销商，除去坐长途车，一天有效的工作时间也就3-4个小时,如果你追问他：这三四个小时里你具体应该做什么动作？
答案往往是挂一漏万，甚至一脸茫然，更多的就是把培训教材里的大堆“理念”滔滔不绝的讲演一番！
道理谁都懂，但理念不能转化为动作就没有用——市场是作出来的，不是靠说出来的。
本节节目预告
从这一节起，我们开始模拟一个业务员拜访老经销商的场景，剖析经销商日常管理的动作流程。本节先学习经销商日常管理中的基本服务模块：
经销商日常拜访动作流程——服务模块：
1. 如何打消经销商看到厂家业务员就感觉“又来逼我进货了”的逆反心态，缔结良好的生意关系。
2. 拜访经销商之前要做哪些动作。
3. 如何回应经销商一见到厂家人员就抱怨支持不够？
4. 传达政策时需要和经销商书面沟通的几种情况。
5. 如何面对经销商的常见抱怨：即期品、破损品、客诉品以及投诉厂家送错货等问题。
实际工作中我们最常见到的是业务人员见了经销商只讲老三句——
第一句：“最近卖得咋样”；
第二句：“货款啥时候给”；
第三句：“这次我们是一百箱送五箱，你要几箱”
三句话说完，业务人员就开始跟经销商扯淡——
“唉，听说禽流感又闹起来了”
“世贸大厦被炸了”
“拉登好像已经被抓住了”
“昨天汽车在你们村口压死一只鸡”
………
并不是我们的业务人员想偷懒，只是他们不知道接下来应该干什么，很多业务员都在日复一日神志不清地拜访经销商，他们觉得三句话说完，他们的工作已经结束了，剩下的就是和经销商说闲话、套客情，关系好销量就好，酒量大销量就大。
OK,拜访老经销商动作分解明细是什么？
原则：规律联系定期拜访
天底下最难的事情就是把别人口袋里的钱赚到你自己兜里来。如果你只在销量任务完不成的时候去找经销商，见了面就“老三句”。时间一长经销商见你就怕
——他知道你来就要让他进货，让他掏钱。下次见面你还没说话呢，他可能已经先说了：“对不起，今天没钱，不进货！”
种善因，得善果。如果你以做贸易的心态和经销商打交道，换来的一定是经销商跟你离心离德，猫捉耗子。
正确的做法是和经销商建立合作做生意的关系。
怎么办？
落实到动作就是：规律联系，定期拜访
你要让经销商感觉到不管刮风下雨，你每个月大概在10号、25号会来拜访一次。你来不是逼他进货的，而是常规拜访，你每次来关心的是：
1. 经销商库存有没有需要补货？会不会发生断货、积压？需不需要帮忙调换？
2. 经销商对下线客户的货款有没有收回来，需不需要你帮他建立帐款管理制度？
3. 市场上价格是否混乱？如何帮经销商稳定价格？
4. 竞品正在当地做什么促销？如何反击帮经销商扩大销量？
……
规律联系，定期拜访，这样一个很简单的动作养成习惯，你和经销商就会从买卖关系变成盟友，成为真正的生意伙伴！
拜访经销商专业动作流程
专业拜访流程这一个词组包括两个关键词“专业”和“流程”，专业是你的工作内容，流程是你的形式，形式也很重要。
举例：
你们家洗衣机坏了，你找楼下一个修几十年电器的老个体户来修，过一会老头来了，穿大裤衩、大汗衫，咚！咚！咚！砸你的门，门一开高声大嗓子的问：“是你们家修洗衣机吗？”然后，呸！给门口的花盆里吐了口痰才进来，两只黑脚把地毯踩一溜脚印，叮当！叮当！一会儿洗衣机修好了，脏水流了一地，老先生很得意大喊：“老板！过来看修好了，怎么样没问题吧！给钱一百五十元。”收钱走人后，留下你面对满屋狼藉独自冒火……。
假如你找名牌厂家的售后人员来修，他们一定先给你打预约电话，魏先生下个月5号我们派人来修，可以吗？到了5号又来电话：“魏先生下午两点我们上门维修方便吗？”然后下午两点他的维修人员准时敲门，“砰！砰！砰！“三声，门一开（不管天气再热）你一定看到一个穿工服带工牌着装整齐的售后人员，先跟你确认：“您好，我是某某厂家的服务人员小李，您是魏先生吗？是您要修洗衣机吗？”然后递一封致谦信“不管什么原因，也许我们的产品给您带来不便，深深致谦”，进门前这个人包里拿出两个塑料袋，干吗？套脚！省得把你的地板踩脏，进门后又从包里拿出一张1.5×1.5的红地毯铺在地上把洗衣机搬上去——为什么？小心修洗衣机时弄脏你的地板，修洗衣机他轻拿轻放不会制造噪音，而且口渴喝自己带的矿泉水，不用你的杯子，更不会抽烟到处弹烟灰，然后他会征求你的意见：“传动轴坏了，您的机子已经过了保修期，所以要收零件费150
元你同意吗？如果不同意您可以自己买零件我们免费安装，但是功效不敢保证，”在你许可之下他才会装上带来的新零件，修好后他会给洗衣机注水，拿个毛巾扔进去启动，然后叫你：“魏先生你看一下一切正常！你满意吗？”满意，OK！他把水放掉，把洗衣机擦干，盖上罩子，归位，把地毯包着脏东西装进包里。然后拿一张售后服务满意度评估表让你签字，评估表上问什么？就是问你厂家的服务人员有没有带鞋套、有没有把地弄脏、有没有把洗衣机擦干、归位……。最后这个人道谢收钱出门。
我问你，你感觉这个人和那老个体户比，哪个更专业？
当然是后者。
其实，那个个体户修电器一辈子了，是高手中的高手。
后面可能这个刚大学毕业，来修的是“处女机”。
为什么他给人感觉更专业？
因为他看起来有一套很“专业”的流程。
所谓专业，有时候是可以“包装”出来的。
拜访经销商动作一：初步了解市场，整经销商的“黑材料”
情景一：业务员下了长途车，立刻去找经销商，这次他的经理和他同行。
业务主任：张老板，你好，最近生意咋样，我和我们领导一起来看你来了。
经销商：哎呀！领导来了,来坐、坐。可把领导给盼来了，我一直想到厂里去找你呢？
业务经理：找我有什么问题吗，我今天不是来了吗？
经销商：（劈头盖脸就是一顿抱怨）
?哎呀，生意难做啊！某某竞品现在又在搞促销啊，你们厂的支持不够啊………
?你看看人家竞品B，厂里又投了多少多少广告，利润又高………
?你们厂怎么搞的，市场管理这么乱，外地的货又冲过来了，现在市场上已经卖到38元一箱了，我38块5平进平出都卖不动……
?我跟你们厂合作时间很长了，已经对这个牌子有感情了，我可以不挣钱、但我不能亏钱呀……（规律：一般这样讲话的经销商都赚的钱特别多）?......
业务主任：（心中暗想：“这个死老张，在领导面前说这些，他妈的！”）老张，您别着急，这不是领导都来了吗，就是来解决问题的。
业务经理：（心中暗想：看来这个经销商不好对付。这个李主任这家伙够蠢的，经销商一大堆抱怨，他还把球往我这里推，说我是来解决问题的，哼，不想干了！）。张老板，您说的问题我都知道了。我回去立刻研究研究，哼哼哈哈嗯嗯哦哦……拜拜，我要走了！
情景分析：
经销商见到厂家的人（尤其是见到领导）大多会劈头盖脸一顿抱怨，其实这些抱怨大多数不是真心的，而是像小孩子哭闹一样，目的是发发牢骚，引起厂家注意，再多给点支持。他们会在甲厂家面前说：“你看人家乙厂怎样怎样”，然后又会在乙厂家的业务人员面前说：“你看人家甲厂怎么样”。
但如果业务人员事先没有看市场，面对经销商的种种抱怨就只有听的份。
情景二：业务人员在拜访经销商之前已经做了市场走访，掌握了经销商的失职之处。
经销商：………（一大堆抱怨）
业务主任：张老板，不错，我承认市场竞争是很激烈，我们厂里对经销商的支持还有做得不到的地方。您说得都没错，但是我想告诉您，咱们厂商携手才能共建市场。
来这里之前我已经看了市场，东一路好几家零售店反映多次打电话向您要货，您嫌人家要量少不愿意送货，这是谁的责任？当初咱们协议好，要保证零售店配送的。
宏城超市采购反应上星期因为你没有及时送货，苹果汁断货，人家给我们减少了3个排面，这件事您怎么解释？
另外好又多我们厂掏钱买的端架，你负责送货维护，结果今天我去看，端架让竞品占了一半这事你怎么解释。
你埋怨别的地区往过冲货，帮您把冲货打掉我责无旁贷，但是你是不是也得想想自己的责任在哪里？北郊小食品批发市场一半客户缺货，市场空白这么大，不被冲货才怪。你作为当地经销商能不能先把自己的市场空白补上？你能不能信息灵敏一点，抓住到底是谁在冲货的证据？你能不能主动一点查出来是哪几个批发商在带头砸价，完了咱们一块修理他？“冲货的人可耻、被冲货的人是无能”，你说有没有道理？
………
经销商：（满头大汗地：哎呦！这家伙怎么什么都知道！厉害厉害！）是，是，是，您说的对，我一定改，你别介意，我是北方人，直！（规律：经销商道歉的时候都说他是北方人）。
情景分析：
到达经销商所在城市下车之后，先花上几十分钟时间大概走访一下市场，找几个关系比较好的批发商和零售商聊一聊，看看这一段时间竞品在做什么促销？市场上有什么动态？最近又没有人在砸价？最重要的是找找经销商的工作失误之处——“整点黑材料”（诸如经销商送货不及时、放任批发砸价、截留促销品等等）。别忘了你跟经销商的关系，你见经销商不是去看兄弟，而是去拜访商业合作伙伴，每次见经销商都是一种商业往来，都是一种谈判，谈判决不是靠口才，而是靠准备！
最终的结果，一旦经销商抱怨业务人员就可以有理有据地回答。几个回合下来，经销商再不敢在你面前发无谓的牢骚，也不敢在市场服务上太“放肆”，也许他有点“恨”你,但他绝对会暗自佩服你的专业功力，绝对不敢小看你！
拜访经销商动作二：上传下达，尽好供应商的本份！
在初步走访市场之后，接下来业务人员该去登门拜访了！
一见面少不了要寒暄几句，拉拉家常，“张老板你好！嫂子身体好点没有？儿子考试怎样？你们家的大黄狗生了没有？……
然后你要做的就是上传下达，在自己的职权之内帮经销商解决问题！
所谓上传：传达公司最新政策。
所谓下达：问问经销商最近有没有什么意见和建议。
所谓在职权之内帮经销商解决问题，就是你尽好产品供应商代表的本份，做好售后服务。
供应商应的常规售后服务职责：及时处理客诉、及时对账、按协议清算返利和奖励、调换即期品和破损品。
业务人员在进行这一步骤时要注意五点：
1、专业风范
注意自己的仪容仪表，不要下了车蓬头垢面的去见经销商，西装袖子商标要拆掉，衬衣里面别穿高领内衣，西装口袋不要左边装香烟、右面放手机、走路两边翘起来象个企鹅……
不要觉得我这个人不拘小节，这些是形式主义。形式不一定有用，但是当某个形式已经成为一个社会公认的习惯和礼节的时候，你就需要去遵守，否则很容易不被人接受。写字楼里大家都在打领带，领带本身有什么用？除了用来方便别人把你一下子勒死没别的用！但是正式场合你就是要打领带，否则就是无礼。
说实话这些东西我也不喜欢，但是要遵守，我上讲台讲课，不管再热再冷都会西装革履，我叫这些不是衣服，是“道具”，业务员在家里喜欢怎么休闲都行，一旦上了班你就是职业经理人，必须体现职业风范。
2、谦恭、稳重、成熟的态度
外在的形象很容易塑造，你并不一定要打领带穿西装，只要得体就行了。
内在的东西却要慢慢塑造，做销售是在和人打交道，你在销售产品之前其实是要先销售自己，让别人接受你——所谓的“先做人后做事”。
这句话听起来总是有点抽象，实际上回头想想你上学的时候，总有一些同学威信比较高，朋友多，还有一些同学好像人缘不是那么好，那些人缘不那么好的一定有原因，要么他孤僻不愿意说话，要么这个家伙好打小报告，或者打牌输钱不付帐、吃完饭不买单。
你要想让客户接受你，首先自己在琐事上有谦恭（绝不是谦卑）稳重的态度，产品供不应求的时候不要趾高气扬，产品销售受挫也不要垂头丧气，一个成熟的商人态度始终是平和有礼的，不管他内心里多么喜气洋洋，永远不要写在脸上。否则业绩好的时候经销商对你敢怒不敢言，一旦产品销售出问题立刻就会被宣布为不受欢迎的人。
还有，就是不要贪小便宜，你回请客户吃饭回请不起，就不要天天赶到饭点上才去拜访客户等等。
好了，这些最基本的常识就不必罗嗦了，总之一句话，修炼自己的德行，做个诚实可信有涵养的人，别人就会接受你。
3、不要做超出自己职权之外的许诺，事事有回音。
业务人员有时为了让经销商进货，漫天许诺（如：帮您换即期品、帮您退破损、下次给你带来多少促销品等等）。最后许诺不能兑现，经销商会变成“痴情女”，业务员变成“负心汉”——经销商苦苦地等你给他兑现承诺，然后上当受骗永远不再相信你。
如果不在你的职权之内怎么办？就直言相告报请公司批准。
如果公司不批准怎么办？很多业务员就会觉得很为难，于是今天推明天明天推后天。其实这种行为经销商最为反感。正确的做法是尽快给经销商一个明确答复，即使公司不批准只要尽可能给经销商解释清楚。装聋作哑、推三阻四，期望经销商能自己“知难而退”。经销商的感觉就是你根本不把他的要求放在心上（如果经销商的要求明显是恶意刁难、同时又欠公司一笔货款则另当别论）。
4、必要的书面沟通
公司要进行经销商销售竞赛：半年内销量第一的或者销量超过一万箱的奖励汽车一部。
如果你仅仅是口头沟通结果就天下大乱：
?经销商可能只卖一个品项；
?可能冲货砸价；
?可能前五个月不进货最后一个月问你：“我还差多少量就能拿奖品？5000箱？好，我进5000箱放到库房里慢慢卖，你把汽车给我。”
?……
这个时候你再告诉他：“不对，上次我跟你说过要每个月进货1000箱以上，而且不冲货，销售品项不得低于四个，销量超过1万箱才能得到”——你试试看，他不跟你急眼才怪！
客户欠款，返利，你试试看，你一年不给他书面对帐，年底一定两方面的帐对不到一起，当初不对帐是因为都是好兄弟不要伤感情，一旦帐目对不齐就会打得好象两只乌眼鸡，到那时就此一时也彼一时也了。
重要销售政策、财务账目、借货、促销费垫支、破损退换、一定要有书面沟通，客户也许会觉得你麻烦、但是慢慢时间长了就会觉得这个小伙子办事严谨负责任。
5、重视经销商的短期利益。
业务员帮经销商铺市、烈日炎炎去贴海报……，大量的市场工作往往经销商并不领情——他会觉得你在为厂家做事，他并不认为你这样做是帮他做市场。但他的一箱破损你尽快换了，也许他会非常感激你，因为这是他的眼前利益。这个现象不合理，但因为它存在所以就合理。针对经销商这种短视的心理，对破损兑换、
即期品处理、返利兑现等等事关经销商眼前利益的问题，业务员要尽职尽责，快马加鞭帮经销商实现。也许就因为这样一件小事，经销商对你感激不尽。
经销商难免会投诉厂家给他送的货品种/数目/规格/时间有差异，哪个厂家也不敢说自己永远不送错一次货的。
怎么办？请看一个联合利华业务主管的亲身经历。
背景：
1、市场基础状况：无锡
经销商----无锡顺鑫恒太商贸有限公司（以下简称顺鑫恒太）
该经销商销售队伍力量较强，如果能有效的调动其信心并动员其积极推广我司的产品定能事半功倍。但由于刚开始合作，上下也在观察着我司的各种状况，甚至在初期都持怀疑抱怨的态度。
其老总李氢，原阿尔卑斯糖的人事行政总监，中欧国际管理学院的工商管理硕士。思路清晰，做事干练，操作正规，见多识广。能得到其认同和支持并不是很容易的事情。
2、人员状况：“我”于7月20日正式加入联合利华
问题1：
9月25日，顺鑫恒太定货100箱正常装茶叶以销售给批发市场，但到了的却是促销装----而促销装按公司要求又是不能够发到批发市场的，只能迅速再订正常装。经销商李总认为这影响了生意又压了资金，要我给个说法。
解决：
针对这种突发情况，我立即反应：一是迅速组织正常装订单并向公司争取了订单加急，二是立即向客服了解出现发货错误的原因并强调下面的订单绝对不能有误，甚至我直接向我的经理ANNE求助以快速有效地解决此事。
一系列工作下来，下午下班前，我就把结果反馈到了李总。解决了实际问题，平息了她的怒火。并同时提出改进我们双方在定货环节上的问题，促使以后没有再次发生此类问题了。
问题2：顺鑫恒太10月盘点后发现少了7箱货，11月在收货单上终于发现是验货人记录不清楚的原因，迅速反映给我。
解决：
我了解后判断责任在我公司第三方物流。我立即向我们的助理反映并同时传真了有关收货单，果然物流承认并愿意赔偿，但其赔偿的速度太过缓慢，我就不断跟进催促，终于在第N次（N大于等于20）电话后，物流公司同意把钱直接打到恒太的帐上。此事两周内终于有个结果。
点评：经销商是商人，厂家送错货伤害他的利益的确可恼，但实际上他心里也能理解，毕竟这种事情太多了，没有一个厂家不发生的，销售人员面对客诉只要能让经销商看到我是尽力帮他上上下下疏通解决问题，就算没有结果也能赢得经销商的信任——这小伙子是个实在人！
大多数业务员能够做到以上五个动作，但这决不是全部。到目前为止，所作的工作只能说是服务，真正的销售工作还没有开始。
接下来应该做什么呢？让我们先来回顾一下厂方业代管理好经销商的最高标准和终极目：
通过业代的专业技巧，协调厂商这两个根本利益不同的个体之间的利益，引导经销商的人、车、货、钱更多的投入到厂家的市场工作上来……
问题是业务员既不是经销商的老婆，又不是经销商的经理，你凭什么能“引导经销商的人、车、货、钱更多的投入到厂家的市场工作上来”？
靠什么？靠利润诱惑？不对，产品利润你一个业务员没多少发言权。
靠管理？不对，你没有权力去管经销商。
靠什么？靠客情吗？
很多业务员往往把交情好和客情好混为一谈，对厂商之间是鱼水关系的片面理解，再加上领导有关“做销售首先要作客情”、“先做人后做事”的谆谆教导。让业务员在经销商面前不敢直起腰来说话，于是在经销商店里殷勤备至——帮经销商搬货、帮经销商开车、点烟倒水、跑前跑后，甚至帮经销商冲货、经销商截流促销品也睁只眼闭只眼。
业务员的殷勤礼貌会让经销商产生好感、但绝对不会产生尊重，做过火了还会觉得你贱！
业务员出卖“党”的利益，跟经销商双赢（经销商拿实惠、业务人员拿业绩），经销商也许会跟你关系不错，请吃请喝称兄道弟，但骨子里也绝对不会尊重你，他会帮你压货，但前提是你要给他更多促销让他捞实惠。小问题上也许他会念及你曾帮过他而迁就你，一旦事关既得利益你又不能给他实惠，你们的交情就会荡然无存，到那时就又“此一时也、彼一时”也了。
交情对生意有帮助，但效果有限，真正有意义的是客情是专业客情！
1.业务人员经常在神志不清的拜访经销商——老三句现象；
2.拜访经销商的原则——规律联系定期拜访；
3.拜访经销商动作分解：先初步走访市场/上传下达/库存管理
本节节目预告：
本节将学习经销商拜访动作流程的“客户管理”和“专业形象和影响力”模块。
1.经销商库存管理动作流程：如何帮经销商下更合理的订单，保证全品项安
全库存，不断货不积压。
2.库存观念和陈列观念的宣导方法：如何影响经销商让他真的接受你的订单
建议？
3.市场走访和经销商沟通技巧：市场走访看哪些内容？怎样迅速发现市场问
题？如何跟经销商有效沟通市场问题对他发生影响力？
4.迅速建下线市场客户资料，让经销商对你又敬又怕。
5.怎样迅速提高自己的表达能力？适当机会给经销商洗脑，进一步强化自己
的影响力？
6.经销商管理的绝招——业绩回顾，“拿下”经销商的高层经理。
拜访经销商动作三：库存管理
在上传下达之后，一头钻进库房清点库存，做进销存报表。
库存管理是经销商管理的扫盲动作，没有清点经销商库房之前，业务员是没有资格跟经销商要订单的。
库存管理的基本动作包括：
1.库存清点：警示断货品项和即期品数字，做先进先出（日期陈旧的产品放到库房前面先卖、避免产品即期）
2. 1.5倍安全库存管理法则
例：某经销商上次拜访时库存是100箱，上周进货是50箱，本周库存是120箱，请问这次经销商应该进多少货?
30箱?\45箱？
别猜了,我们来算一下,好的业务员订单不是要出来的,而是算出来的!请问经销商上周的销量是多少?是100+50-120等于30箱,现在还剩120箱,够不够卖?够了!所以这次不用进货。
就是1.5倍安全库存管理
说明：上次拜访时存货量+上次经销商进货量-本次拜访时经销商库存量等于经销商在这一个周期的实际销量。
要想经销商在下一个周期内不断货（业务员是周期性拜访），那么经销商最小库存量应该不小于上周期的销量，为安全起见，把这个销量放大1.5倍，即：周期销量1.5倍
就是一个比较安全的库存量，用安全库存数减去现有库存数，经销商此次需要进货多少就可算得出。
例：某经销商上次拜访时库存是100箱，上周进货是50箱，本周库存是120箱，业务员是每周拜访该经销商一次。
则：周期销量=（上存+上进—本存）=30箱
安全库存=周期销量*1.5倍=30*1.5倍=45箱
本次进货量=安全库存-本期库存=-75箱
所以经销商此次不用进货。
注：所谓“周期销量=上存+上进-本存”不是绝对的，要排除上周促销、天气变化、淡旺季变化等因素，周期销量是“正常情况下一个周期可能的销量”，或者说是个“经验值”。
所谓“1.5倍安全库存系数”也不是绝对的，保质期越长系数越大，厂家送货周期越长系数要越大。
运用库存管理可以让你对经销商实际销量/即期/断货情况了如指掌，可以帮经销商减少断货/即期风险，让您的建议订单有理有据。
问题是，经销商往往不太相信这一套，你给他念上存上进本存本进、他根本就不认，这时候你怎么办？
拜访经销商动作四：库存和陈列观念宣导
经销商大多数不认这一套。他们的心理是：“你一个月赚多少？2000！你知道老子一个月赚多少？5万！你个小业务员才混了几天啊？跑来给我指手画脚，小样儿！”
不要紧，没关系，不管经销商有多不屑，你每次清点完库存，回到经销商店面，就给他“念经”：“上存/上进/本存/实销/安全库存……”，你念一次他的印象就会加深一次。
事实很快就会教育他，现实生活中经销商库存管理不善，造成断货、即期、破损、客户投诉几乎天天发生。下次再出现这些问题时，你的话就会回响在他的耳边。他就会想：
“哎！这个业务员小魏说的话好像蛮有道理，虽然这小伙子年轻，但做事非常踏实，每次来都钻到我的库房里满头大汗的给我点库存数字、统计即期品、做先进先出，现在想想好像人家说的什么‘上存/上进/本存/本进/实销/1.5倍安全库存法’有一定作用！小魏每次按照这一套给我下建议订单，结果他的货就是不会断货也不会积压。另一个厂的业务员每次来都给我进货，结果搞得我有的品种积压，有的品种断货。这小伙子虽然年轻、但做事认真，而且好像还真的有两下子！”
经销商大多不会有这份毅力真的按照你教他的库存管理方法把他的所有品项管起来，但只要你能对他有所触动，就已经达到目的了——经销商承认你的专业，你的形象就高大了一次！
念经不仅仅是用语言，还可以言传身教，你亲自动手把新产品打一个堆头，跟他“打赌”，做好陈列销量就会上升，事实会让他信服。你让他按你的方式订货，他不吃这一套，你就把按公式算出来的建议订单放在他下的订单旁边，一个月下来回顾一下,比一比谁的订单更科学——经销商专业度不够，又同时照顾十几个品牌，专注度也不够，这场比赛八成是你赢。几个回合下来，他就“I服了You”!你的形象又高大一次，也许从此以后他会告诉你：“订单你帮我下吧，我只管掏钱,别的不管”！嘿嘿，那该有多爽！
拜访经销商动作五：终端市场走访，市场情况沟通
好，现在业务人员已经完成了初步市场摸底、上传下达、库存管理、建议定单、库存管理理念宣导几个动作。
下一步业务人员要进行市场的详细调查。
“张老板，我借您的自行车用一下去看看市场，下午六点左右我回来咱们再详细聊”，在扎扎实实的市场走访之后，业务员回来要和经销商沟通此次市场拜访的信息和想法，这里就又产生两个问题：走访市场看什么？回来跟经销商沟通说什么？
一、走访市场看什么？
拜访完经销商看市场看什么，不同企业不同时期看得不一样，大致上就是近期促销活动执行情况 / 经销商送货服务情况 / 超市已买的堆头端架维护情况 / 终端表现/市场秩序 / 冲货砸价动态 / 竞品动态等等。
同样的市场，不同的业务员走访完，结果是见仁见智，为什么？功力不同，业务员要磨练自己的专业洞察力，决不能猪八戒踩西瓜皮——滑倒哪里算哪里。
举例：某饮料公司3个业务员被派去广东市场，回来各自谈感受。
甲大发牢骚，难啊！广东市场难啊！深圳超市又多又火爆、进店费又高，广州市超市很多但是个个生意一般，没有特别火的旺场！难啊！
乙说：好啊！广东市场机会太大了，广东是全中国城乡差别最小的地区，乡镇里都有4星级宾馆，二类超市销量潜力太大了，而且广州人喜欢喝早茶，那里是一个新产品推广的好地方，人气又集中，费用还不高，广州的餐饮是全国最火爆的，那里也可以做促销，这次去广州我已经了解几个很不错的经销商……
丙说：我看完广东感觉是——女孩子皮肤不好，长得难看！
业务员做销售就是要练了一双“火眼金睛”，看谁能从纷繁共杂的市场现象中一眼发现机会，找到主要矛盾、找到切入点。
例：食品业务员走零售店“九看”：
1.看本产品铺货率；
2.看本品生产日期、回转速度；
3.产品生动化陈列状态；
4.看产品价格是否合乎公司规定；
5.看经销商拜访质量（店主反应经销商的送货服务有否正常执行）；
6.看促销是否截留走样；
7.看产品库存是否合理；
8.看竞品有什么动态；
9.看市场机会（竞品某个品种卖的很好，而我公司该品项表现不佳，就意味
着品项空白）
二、回来怎么与经销商沟通？
跟经销商沟通时，你所讲的话题当然要是对工作有帮助的，而且是经销商非常关心的。都有那些话题呢？
1. 首先应该是近期重点工作进度。
如：张老板，上周公司执行买4包牛奶送1条毛巾来提高销售铺货率，怎么这次我在市场上看到没反应？李老板，新产品上市你这个区域铺的不错，但是东区那一片好像比较差！
2. 市场上其他客户对经销商及其业务人员的评价。
如：张老板，你下面那个送货的小刘要跟他谈谈，几个客户反应他为了拿提成拼命给客户塞货，甚至骗销（告诉客户某某畅销产品马上要断货或者涨价了，让客户大量进货。客户产品积压找他调换他又不管）客户骂的可不是他，而是你张老板！
3. 竞争品牌的促销动作。
如：我发现某某果汁最近正在发传单要在15号开个批发订货会。旺季马上到了要是让他们开了订货会把二批的资金抢走，咱们就麻烦了！我想跟你商量一下我回公司申请些支持，咱们赶快动手，赶在他前面开订货会怎么样？
4. 市场机会的分析：
这一条我特别强调两件事。1）渠道机会。2）品项机会。
1）渠道机会
如：张老板我这次走访发现竞品在超市和批发的促销投入的确很大。但他们在学校渠道忽略了，我们能不能这个月集中打大专院校渠道？你可别小看大学里的销量，那里一个商店销量比普通街道上的销量大三倍以上!
2）品项机会
国内大多数企业都面临一个通病——单品销售，原因是业务员总喜欢卖好卖的成熟品种，实际上对一个相对成熟的市场，增量机会最大的就是培养新品项！
如：张老板，我在太原转了一圈，发现一元钱的“美味肉丝面”卖得很好，但是有个问题就是这个品种时间已经很长了，价格已经倒挂，零店没利润，所以我觉得一元钱价格的产品是个市场机会，咱们下一步主打一元钱的品种增量！
5. 市场风险的预测：
如：张老板，下一批货不能进太多了，零售店普遍反映今年天气比较凉，500ML 饮料卖不动。而且马上8月8号要立秋了，咱们是不是要把铺货重点放在大包装牛奶上？（注：天气转凉，小包装碳酸饮料淡季将至，牛奶旺季将至）。
6. 市场秩序信息：
如：我发现最近西门批发市场上又来了一批冲货，批发商反映可能是义乌丁老板冲过来的，你要派人查一下找到证据让我修理他；另外二批商李跛子带头砸价，马上给他停货。
业务员做到这一点，经销商的感觉是什么？“这个业务员工作真的是踏实，每次来我这里说不了两句话就去看市场，回来给我分析问题，提出解决方法，人家是真心实意帮我做市场来的。这才是真正专业的业务员！
拜访经销商动作六：建立客户资料，帮经销商维护边缘网络。
假如你一个月拜访经销商三次，每次走访三小时市场，三个月之后你完全可以建立经销商的下线客户资料。突然有一天你交给经销商一个笔记本——
“张老板，这是我这几个月市场走访帮你建立的下线客户资料，包给本地所有卖小食品的大批发、超市、大型零售点还有学校、大企业的，其他小店的资料我正在调查中”。
“您看一下，这本资料的第一页是客户的分布图，第二页是每个客户的姓名地址电话手机联系人，第三页往后是我目前查到的每个客户的详细备注——包括他们的营业面积、代理的品牌、货架面积、主要拿货渠道等等，更详细的资料我会逐渐补充进去”。
“我对这些客户专门做了编号分类，编号为1----170的客户是你的“铁杆客户”，每次都从您这里拿货。170----210号客户是“游离客户”（有时候从您这里拿货，有时候从刘老板那里拿货）；还有40多个客户是陌生客户（从来不在您这里拿货）。打“*”号的客户是有从外地接货砸价习惯的危险客户。我建议咱们尤其是要把“游离客户”和“陌生客户”巩固一下，我申请一些促销政策，咱们一起针对这些客户搞一次促销，上门订货、上门发传单、上门送礼品、上门做库存管理，把这些客户拉过来您看怎么样”？
想象一下，如果一个业务员真地做到了这一点，经销商是什么感觉？
首先是害怕：“坏了，我的下线客户全被这家伙摸清了”（什么时间经销商可以对你瞪起眼说：“你敢让老子不做，老子就能让你东莞市场进不来”——就是在你对经销商下线网络一无所知的时候。什么时间你可以跟经销商讲：“你别太过
份，你信不信我把你换掉一个月之内就能扶起一户来而且销量不下滑！”——就是你完全掌握他出货网络的时候）。
其次是敬佩：“这小伙子真不简单，我老张在当地卖了几十年的货，当地大一点的客户见了我的面都能点个头打个招呼，可是这真你说建立一个这么规范的客户资料我还真没做。其实客户资料我也有，但不全，抽屉里有个烂本子记了几个电话，墙上挂历的边上也记了几个，跟人家这本资料简直没法比。建立这个资料有用啊，以后换业务员直接拿着资料就能交接了，我这里来了新产品挨个打个电话也就行了，而且人家能帮我搞清楚我的网络盲点在哪里……，惭愧啊！我十几年没做的事，人家小伙子来三个月做到了！”
第三是感激：“人家真的是帮我做生意阿，我眼皮底下的网络盲点（陌生客户和游离客户），我自己没发现，人家替我整出来了，还能帮我一起做促销拉客户，这对我是真有用啊……。
扪心自问：真能做到这一步，对工作是否有帮助？经销商是否真的会产生以上情绪？
是的！
扪心自问：建立客户资料对业务员来讲是不是很难，以至根本就做不到？
不是！只要你想做完全做得到！
对业务人员层面而言，销售工作其实并不神秘，并不像一些理论家经济学家所讲的要怎样周密分析、怎样运用营销原理……，有时候想的太多就会把简单复杂化反倒执行不下去。实际上销售就是把一些简单的动作真真正正做到位，简单的事情执行到底就是最大的不简单。
拜访经销商动作七：给经销商洗脑，力所能及的帮经销商完善管理程序。
平时我们除了谈工作难免还会和经销商有一些私人接触的时间，比如一起吃饭，一起喝茶闲聊等等。
这个时候你也别忘了，我们是要和经销商交朋友，但首先你是厂商代表，他是你的客户，是生意合作伙伴！见缝插针，适当的时机要给经销商洗脑——洗脑洗什么？实际上就是给经销商灌输一些先进的经营管理观念和方法，促进经销商的成长。
可能有的业务人员说：“不行，我这人能干不能说，让我做业务可以，让我给别人洗脑我洗不了”。
实际上这是一种典型的自我开脱的借口，经销商管理，你要做的不是自己去卖货，而是发动经销商的力量。做业务主要是做人的工作，做人的工作就一定要影响别人的思想，怎样才能影响别人呢？用语言！不会讲话，永远做不了一个好业务员！
天性所致，真的不会讲怎么办？
练！
别忘了我们反复强调的理念：谈判不是靠口才，而是靠准备！
其实我们要跟经销商沟通的相关话题很多吗？不多，无非就是：
1.要做好铺货率；
2.生动化布置对销售的促进；
3. 库存管理对经营的改善；
4. 建立下线客户资料的好处；
5. 业务人员的管理制度；
6. 账款管理的制度和技巧；
7. 怎样和超市打交道；
8. 增加运力拓展外围空白市场带来的效益；
……
既然知道就是这几个话题，为什么不能针对这几个问题，召集同事一起集思广益，探讨相应有说服力的回答话术。然后熟记于心，勤加演练？
不要觉得这样做好像有点虚伪和造作，所有人的口才都不是天生的。台上一分钟，台下十年功，所有演说家都是这么练出来的！靠业务经验和生活潜移默化的积累也能逐渐提高口才，但是很慢。有意的去博闻强记，针对性练习，你的表达力才会迅速提高。
需要注意的一点就是，这种理念宣导要找到适时的机会，要等到经销商正在被某个问题困扰的时候，你再以“我也发现这个问题了，正想跟你谈谈这件事呢”的姿态出现。“送上门的不值钱”如果你总是主动站在经销商店里指手画脚：“你的这个管理不行我给你讲应该怎么办，你的那个理念不行听我给你洗脑”，搞烦了，经销商会把你赶出去！
拜访经销商动作八：“做秀”，让经销商说：“多亏有了你”
大家别误会，“做秀”不是贬义词。
何谓“做秀”，就是一种主动展示，一种有意的张扬，做秀跟“忽悠”不同，“忽悠”是无中生有，颠倒黑白，“做秀”是把自己的“特点、主张和自己做过的事情”不夸大的摆出来给大家看，需要提醒大家的是“做秀”要有度，否则人家说你张狂，不谦虚。
“做秀”这个词源远流长，古圣先哲无不做秀——姜子牙做的是“怀才不遇秀”，孔子东游做的是“克已复礼秀”，李白醉酒做的是“愤世嫉俗秀”！
现代社会更多人在“做秀”，广告是做秀，路演是做秀，产品代言人是做秀，产品外包装设计也是做秀，经销商大会上优秀经销商上台领奖是现场秀………，商业领域不需要做好事不留名的活雷锋。
我们拜访经销商也要做秀：
1. 神机妙算大师秀——我对你（经销商）的人、车、货、钱各种资源了如指掌，“虽然我是外地人但对这个市场我也很熟悉，”……。“下个月销量肯定会上升……”
2. 风尘仆仆辛苦秀——烈日炎炎看市场，“来的最早，走的最晚”，满头大汗点库存，一丝不苟自觉自愿……
3. 点石成金恩人秀——这个秀最重要！
遇到大经销商，平时你总是跟他们的员工联络，老总、经理的面都见不上，怎么办？一个季度约他的主管经理或者销售总监做一次“业绩回顾”。
如：张总，您好，我是某某公司业务员小黄，你什么时间有空能不能给我半小时时间，我想把我们的产品这两个月的进展、销量情况、利润情况、以及下个月我有一些新的推广计划向您汇报一下，我计划下个月把您销售我们这个产品的毛利总量提高20%（这最后一句话，打动了对方），于是你为自己赢得了做秀的机会。
业绩回顾你要说什么？当然是有粉擦到脸上。首先回顾这一季度在您的支持下，本产品取得了以下进步。
销量增长了多少，经销商多赚了多少利润，进了几个超市，提高了多少铺货率，做了几个形象店，另外我（厂家业务员）帮您（经销商）建立了多少客户档案，处理了几次冲货事件。给您的员工做了几次培训（附培训内容和学员评估问卷）……
要想把这场秀做好：
安全员日常工作内容 一、井下施工现场监督检查 1、井口、绞车房、信号房空压机房文明卫生、罐笼内文明卫生（包括罐笼内安全设施设备是否完好、可靠） 2、井口设施设备（包括绞车房、信号房、空压机房）及构建筑物完好情况 3、井口值班人员在岗情况，是否有脱岗、睡岗现象 4、井口各种记录填写情况是否符合要求 5、井口摄像机、金属探测仪完好情况及充电情况（安全员负责监督检查） 6、井口班前会议召开情况，是否有弄虚作假现象 7、井口各种警示标识是否齐全，有无破损现象 8、井口（包括绞车房、信号房、空压机房）消防器材是否齐全、有效
9、井下各地点安全确认记录填写是否符合要求 10、井下作业人员是否按章操作 11、井下供排水、供电、压风、监控、提升、运输设施设备是否完好、运行是否正常 12、井下各地点、各作业面帮顶及支护情况，支护动火作业票安全确认 13、整改通知跟踪验证 14、井下各工作面有害气体检测是否符合作业条件 15、井下各工作面照明（包括铲运机照明）是否符合作业条件 16、井下各工作面、各地点电缆悬挂是否符合要求，电缆线等有无破损、扭曲 17、井下各工作面不用的放炮线是否收集，统一管理 18、井下各工作面火工器材箱是否上锁，放置地点是否符合规定 19、井下火工器材有无乱放现象 20、井下各运输巷电机车磨导线架设情况，有无落地现象
21、井下所有电气、运输设备是否带病作业 22、井下所有电气设施、设备有无接地保护，是否符合标准 23、井下各地点通讯设施、设备是否完好 24、井下所有通风设施、设备完好和运行情况 25、所有下井人员是否随身携带矿灯、自救器、人员定位仪 26、每个工作面和值班人员是否配备有气体检测仪 27、各类材料和火工品运输是否符合规定 28、井下各地点安全设施是否齐全、有效 29、井下各地点安全警示标识是否齐全、设置是否合理，有无破损，字迹是否清晰 30、井下废弃巷道是否及时封闭并设置警示标识 31、井下发生安全事故要在第一时间汇报 二、软件资料 1、每月不少于两次参加施工单位班前会议，并监督实施（查记录）
业务员日常管理制度1 业务员日常管理制度（一） 为提高业务员工作责任心，端正工作态度，扭转当前业务开展的不利局面，达到提升业务员综合素质，提高工作绩效，开创业务工作的新局面的目的制定本制度。 一、日常管理细则： 1 、出勤：每天在早上8 ：30 以前到公司签到，每日下午6 ：00 之前回公司报到。因开展业务需要，需在业务场所滞留，须当日说明，对于不签到且没有提出请假/ 外出申请的视为旷工或者迟到，除按公司相关规定考核罚款20 元/ 次。 2 、日常报表提交：认真按时完成工作日报，日报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午8 ： 3 0 前交公司，不能按时完成的罚款20 元/ 次；早上到公司填写前日报表的，按10 元/ 次罚款；字迹潦草、敷衍了事的，按10 元/ 次罚款并重新填写，重新填写后仍然达不到要求的按10 元/ 次罚款； 3 、周计划：每周六下班前，交出周的拜访计划。月总结下月2 日前交给公司，迟交无论理由，罚款30 元/ 次。若临时有事须变更拜访行程，业务员应在当天早上离开公司前修改拜访行程，并呈报主管。 4 、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司相关规定罚款20 元/ 次。
5 、业务员当天下午下班前必须将收回的货款（现金或票据）交回公司核对，若业务员因工作需要而延迟至下班后才返回公司，则应第二天上班后马上交给公司。如若发现私自挪用公款者，经查实一律辞退。情节严重者移交司法机关处理。 6 、严格执行公司的各项销售计划、行销策略，如若发现业务员私自扣下给予客户的赠品与优惠的情况，经查实一律辞退。情节严重 者移交司法机关处理。 7 、每周日进行一次货品的清点与备货。货品出现丢失的均有业务员按批发价赔偿。 二、业务员薪酬管理条例： 1 、新业务员到公司正式报到需带身份证原件、毕业证原件、1 张身份证复印件、1 张毕业证复印件、1 张个人简介、1 张驾驶证复印件。 2 、新业务员实习期间只有基本工资无提成（但公司可根据实际情况实施奖励）。新业务员未出实习期或未满一个月离职者无工资无提成。 3 、新业务员实习期一般为3 个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心、业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核，由公司根据业务员表现决定业务员转正时间。新业务员试用3 个月后仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。）
日常拜访技巧 初次见面---不好意思冒昧打扰您了！ 日常拜访---不好意思又老麻烦您了！ 进品种时---想请您指导下毕竟您是权威！ 送东西时--这是我特意给您精心准备的，希望您能喜欢！ 谈论条件时--我回去尽量跟公司申请保证您的利益！ 拜访开场白：拜访开场白非常关键，一般来讲，医药代表提出一个已知的或假设的客户需求，这样能够激发起医生的兴趣。如：王医生，上次您跟我提到治疗癌症病人疼痛的问题，普通的吗啡制剂使用很不方便，患者不易接受。然后指出产品的某一个特性和带给医生的相应利益来满足该需求，如：我们的***产品作用时间长，每天仅服两次，服用方便，患者容易接受。 拜访探询：拜访探询是为了引导医生，以发现其需求，通过有效的探询可以使医药代表获得拜访的控制权。一般以开放式的探询开始，如：王医生您一般怎么处理中度疼痛的患者？处理慢性疼痛的患者，您常遇到什么问题？如果目标客户无法交流转以封闭式探询，让医生可以用“是”或“不是”回答。 拜访产品介绍：医药代表介绍产品的目的是帮助医生了解公司的产品，建立其使用产品的信心，并且说服其开始或增加使用。主要包括产品简介、特性和利益的引申和临床报告和其他证明文献。如，王医生，我向您推荐我公司最新推出的***药。***作为国家重点药，每片能通过**机制，有效缓解症状，副作用少，适用于治疗疾病。 拜访处理异议：医药代表在进入医院时，常会遇见目标医生出现异议情形，一般异议的类型主要有：无兴趣、怀疑态度、真实的异议、误解、潜在异议等情形。针对不同类型的异议医药代表处理可以运用以下手段： 无兴趣异议的解决主要有：运用封闭式探询以消除医生一般的不满；运用封闭式探询以解决特定问题；封闭式探询以确定需求。如，王医生：我现在用的止痛药挺好。田小姐：王医生，中度疼痛病人常抱怨一般药物止痛效果不
业务员管理制度 第一章总则 第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。 第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。 第三条凡公司业务员适用本制度。 第二章业务员思想道德行为准则 第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。 第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。 第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。 第五条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。 第六条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。 第三章业务员日常工作规范条例 第一条业务员严格遵守考勤管理规定，每天早晚必须到点打卡考勤，如因特殊情况不能准时到店打卡，必须提前通知主管领导，并说明原因，经批准后方可执行。 第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周五提交“周工作总结”的书面报告，报告中包含本周每日拜访客户名单以及进度。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。
编号：SM-ZD-73415 安全员的日常工作 Organize enterprise safety management planning, guidance, inspection and decision-making, ensure the safety status, and unify the overall plan objectives 编制：____________________ 审核：____________________ 时间：____________________ 本文档下载后可任意修改
安全员的日常工作 简介：该安全管理资料适用于安全管理工作中组织实施企业安全管理规划、指导、检查和决策等事项，保证生产中的人、物、环境因素处于最佳安全状态，从而使整体计划目标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 安全员的主要日常工作是建立并检查安全生产规章制度的落实情况，对施工现场进行检查并做出处理，进行安全技术管理，进行安全教育等内容。 （一）建立并落实企业安全生产规章制度 1、综合管理方面，安全生产总则、安全生产责任制、安全技术措施管理、安全教育、安全检查、安全奖惩、设备检修、隐患排查及控制、事故管理、防火、承包人合同安全管理、安全值班等制度。 2、安全技术方面，特种作业管理、重要设备管理、危险场所管理、易燃易爆有毒有害物品管理、交通运输管理、安全操作规程等。 （二）对安全检查发现的问题作出处理 1、对于检查中发现的问题应分类登记。 2、应研究整改方案，做到“三定”，定整改责任人、定整改措施、定整改期限。
学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●掌握拜访渠道的方法； ●合理设计渠道宽度； ●学会对渠道进行辅导培训； ●做好渠道日常拜访。 如何做好渠道日常拜访管理 一、规律联系，定期拜访 销售渠道的日常拜访工作非常重要，这就要求每个业务员所管的渠道宽度要相对宽松，否则与渠道客户沟通时只能蜻蜓点水似的聊两句就走，这样是起不到沟通的作用的，渠道宽度的设计有以下几个参考方面： 1.根据客户的营业额 企业可以把多个营业额比较少的渠道客户集中管理，但营业额比较多的大客户，要另外考虑。 2.根据区域 企业可以按照区域设计拜访路线，如考虑出差的便利性，合理规划出差路线。 3.根据时间 企业可以根据业务员的时间设计拜访行程，如有经验的业务员一般会选择在晚上赶路，第二天白天到达目的地，拜访客户。 业务员拜访客户要有规律，能够定期、常态化地与客户进行沟通。业务员不能像消防队员，等到客户出现问题时才赶到现场。业务员拜访客户最重要的目的是提供智慧支撑，此外也要注意客情维护，可以适当帮助客户做一些力所能及的工作，比如理货、贴标签等，或者通过一些动作增加渠道客户的销量，等等。 二、掌握拜访渠道的八大动作 1.走访市场 有经验的业务员拜访客户时会先去走访市场，甚至去渠道客户的终端下线了解情况，了解第一手信息，这样做可以防止经销商对企业进行信息屏蔽。 2.上传下达
所谓上传下达，就是指把总部的意见传达给渠道客户，并且把市场的情况反馈给总部，这样做有利于规范经销商渠道的行为。 3.库存了解 通过了解渠道客户的库存情况，可以了解经销商最近的销量。如果渠道客户的仓库中还存有其他品牌的货物，则可以判定该渠道客户可能会与其他品牌进行合作，业务员如果能及时发现这种情况，就可以马上采取措施制止这种事情。 如果一家渠道客户同时经营两个品牌的产品，并且两个品牌互为竞争对手，这时，企业要拿出足够的底气与客户谈判。 4.库存管理 库存管理也是渠道业务员一个非常重要的动作，通过库存管理，可以判断出哪个产品的库存积压情况比较严重，并且要配合客户做促销活动。库存的动态管理很重要，具有一定的前瞻性，业务员通过库存可以发现运营过程中的一些苗头，并根据库存结构比例采取相应的措施和动作。 5.信息沟通 信息沟通是指业务员与渠道客户进行相关信息的沟通，了解市场行情，信息共享、互通有无，对行业的趋势进行分析。 6.掌握客情 渠道客户的思想状况 很多公司规定，业务员拜访客户时不能参加渠道客户的宴席，但在实际情况中，业务员可以通过渠道客户的招待态度判断事情。比如，渠道客户的招待态度突然变得冷淡，业务员就要判断该客户对公司的忠诚度以及合作的紧密度。因为好的渠道一定也是其他品牌争取的对象，业务员要时刻注意渠道客户的思想状况。 渠道的网点分销情况 掌握客情还一定要了解渠道网点分销情况。 7.辅导培训 对经销商的辅导和培训是非常重要的一个动作，但这个动作又往往是渠道业务员做得比较薄弱的环节。 做好思想工作 业务员要给客户提供智慧支撑，就要通过培训和辅导解决经销商的思想问题。业务员要经常做经销商的思想工作，因为不及时调整心态，经销商就容易产生一些不良的想法，如果没有及时控制住，就愈发难以管控。业务员做思想工作时，可以明确经销商的未来以及他所占有的资源，并且明确这些资源的得失对经销商发展的好坏有直接影响。
业务人员薪资激励管理制度 业务人员薪资激励管理制度 一、业务人员薪酬由底薪、佣金两部分组成。 二、底薪 2-1标准： 片区经理月薪1200元+每月过程考核奖(详见过程考核实施办法)业务助理月薪1000元+所属片区经理过程奖的30% 初级业务助理月薪：本科900元，专科800元(不参加过程考核) 注：新聘用员工实习期(2个月)本科700元，专科600元，实习期满自动转为初级业务助理 2-2底薪发放时间为每月5日，出差人员回公司后领取底薪。 三、佣金 3.1佣金 3.1.1佣金标准：佣金=提成-分担费用-失误损失(包括本政策、业务管理制度、市场财务制度、业务人员业务费用制度范围内的所有应承担的损失) 3.1.2年底货款两清、账目明晰的，春节前可发放全部佣金. 3.2提成标准：提成=净回款(返利除外)×提成系数 3.2.1提成系数(指标均为百分比) 华南(西南)部部长提成系数(1100万)1.1,片区经理提成系数(海南粤西(200万)3.5、
珠三角(240万3.2)、粤东赣州(200万)3.5、广西(200万)3.5); 云贵川大区提成系数(480万)：1.9(云贵1个助理(280万)3.1、四川(200万)3.5 华东部部长提成系数(1000万)1.2，业务代表提成系数(湖北(180万)3.5、湖南(200万)3.5、 浙赣(助理1人240万)3.9、福建(240万)3.2); 苏皖沪大区提成系数(480万)：1.9片区经理提成系数江苏上海(220万)3.4、 安徽(260万)3.0 华北大区提成系数(800万)：1.2，片区经理提成系数(辽宁(150万)4.5吉黑(150万)4.5、 冀北1个助理(300万)3.1、冀南直供(300万)3.1、 山东大区提成系数(750万)：1.3(胶东1个助理(320万)3.0、鲁中(230万)3.5、鲁西(200万)3.5); 西北部部长提成系数(1000万)1.2，片区经理提成系数(山西(200万)3.5、陕甘宁蒙2个助理(400万)3.8、新疆(200万)4.0、河南(230万)3.3) 3.2.2销售公司后勤人员(包括财务人员)参考片区平均收入、结合个人工作表现给予奖励。 3.3业务助理提成为该市场业务员提成总额的15-20%，由该市场的片区经理负担，初级业务助理不参与提成分配。 3.4库存细则 3.4.1库存率=(退货总额/全年发货总额)×100% 3.4.2库存率指标 长江以北库存率为13%，长江以南库存率为8%，广东库存率为6%。
业务员每日工作流程及工作内容 对于业务人员来讲，熟悉精通业务流程固然重要，但在实际销售工作中，铺货对于快销品行业的销 售却是全部业务永不褪色的主题。 那么，什么是铺货呢？简单地说，就是说服终端经营企业产品的过程，是企业与终端之间合作，以 开拓市场的一种活动，是快速开发市场的关键。一般来讲铺货具有所需时间短，启动市场迅速，方式灵活 可采取多样的办法如地面，人员，各种媒体立体方式等的综合运用。 “铺货”工作包括以下内容： （1）采用先进的销售方式： ●线路预售制：主要有线路销售即每天或每月按一定区域内路线上的客户加以巡回拜访，完成每天或 每月所定的销售目标。 ●线路业务员：即定期在某一区域，对某一路线上客户进行访问，定货，理货，促销，pop张贴，陈 列，市场调查等系列销售活动。还包括区域的分割，路线图，客户分类，建立档案等。 （2）每日路线拜访八步。（重点理解） 第一步，准备工作：出发前，路线，产品手册，样品，文具，宣传促销品，强烈的给对方带去利益的 信心。入店前，检查外表，复阅客户资料卡，准备生动化材料。 第二步，检查户外广告，pop，陈列架等。 第三步，向客户打招呼，要练就练神入的能力。 第四步，销售点内生动化的陈列，包括广告材料，产品陈列的整理。 第五步，检查库存，清理存货，更换不良品，竟品情况，订货按 1.5倍安全库存原则。 第六步，销售访问，包括推荐新品，促销通知，收集信息。 第七步，确认定货，若需客户签字确认的必须确认。 第八步，确认下次访问时间，向客户致谢道别。 （3）要系统掌握销售技巧. 如利益销售法，克服拒绝的技巧，成交的技巧等。 （4）建立良好的客情关系。 这里要明确，对客户好不是顺从客户，而是双赢合作，同时要不断提高自已专业水平，通过努力使 客户更专业，具有培训客户的能力。 铺货的原理，所谓铺货就等于发动经销商甚至下级经销商和厂家共同合作，通力配合，整合各方资源 优势达到有效开发市场的目的。这是一种厂家和经销商甚至下级经销商的有效沟通，这种沟通是通过业务 人员这个纽带完成的。 为什么说铺货是快销品业务永不褪色的主题？这是由快速消费品行业本身的特点决定的。快速消费品 具有消耗速度快，渠道的层级结构比较繁多，终端覆盖的客户面广，客户数目众多等特点，这就客观上要 求产品的铺货率要高，消费者才能方便购买。
市场开发、客户拜访的一般步骤和方法 一、基本结构 寻找客户——访前准备——接触阶段——探询阶段——聆听阶段——呈现阶段——处理异议——成交（缔结）——跟进； （一）、寻找客户 1、市场调查：根据产品和开发目的，确定调研范围。 2、档案建设：（1）、是否能达到GSP的要求； （2）、商业信誉评估； （3）、经营者思路是否开阔； （4）、渠道覆盖能力。 3、筛选客户：（1）、牢牢把握80/20法则； （2）、选择企业最合适的客户。 （二）、访前准备 1、客户分析：客户档案（基本情况、科室、级职）、购买／使用／拜访记录。 如要了解对方的工作习惯，推荐习惯，和其自我对该类知识的认识。 2 、设定拜访目标（SMART） S－Specific（具体的）； M－Measurable（可衡量）； A－Achivement（可完成）； R－Realistic（现实的）； T－Time bond（时间段）。 3、拜访策略（5W1H） 4、资料准备及“Selling story” 5、着装及心理准备 （三）、销售准备 1、工作准备心理准备 A、熟悉公司情况做好全力以赴的准备； B、熟悉产品情况明确目标，做好计划 C、了解客户情况培养高度的进取心 D、了解市场情况培养坚韧不拔的意志 E、培养高度的自信心 F、培养高度的纪律性 2、墨菲定律：如果有出错的可能，就会出错。如东西总是掉进够不着的地方。蛋糕掉 在地上总是有奶油的一面朝地面有些事情总是愈解释愈糟糕。 （四）、明确拜访对象 1、销售拜访中你拜访谁？ 2、拜访的目的 （1）、了解公司；（2）、促成进货；（3）、查库存；（4）、催款；（5）、竞争产品； （6）、售后服务（7）、保持友谊；（8）、协议。 3、拜访零售营业员的目的 （1）、了解动销情况；（2）、了解竞争对手促销手段；（3）、库存量；（4）、处理异议；（5）、培训产品知识、销售技巧；（6）、兑现奖品或提成；（7）、终端宣传品的摆放（8）、沟通感情，增进友谊。
业务员工作职责及管理制度-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
业务员管理制度 第一章总则 第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。 第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、客户关系管理办法等。 第三条凡公司业务人员适用本制度。 第二章业务员思想道德行为准则 第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉 献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。 第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经 发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同， 予以解聘。（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比 如抢单等现象） 第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事 情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除 当月所有工资奖金。 第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或 以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自 己的单划到乙业务员的名下。 第五条业务员应善待公司的任何财物。 第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。 第三章业务员日常工作规范条例 第一条业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。 第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规
对于业务人员来讲，熟悉醒目业务流程固然严重，但在实际销售工作中，铺货对于快销品行业的销售却是全部业务永不褪色 的主题。 那么，什么是铺货呢？简单地说，就是说服终端经营企业产品的过程，是企业与终端之间合作，以开拓市场的一种活动，是快速开发市场的关键。一般来讲铺货具有所需时间短，启动市场迅速，方式灵敏可采取多样的办法如地面，人员，各种媒体立体方式等的综合运用。 “铺货”工作包括以下内容： （1）采用优秀的销售方式： ●线路预售制：主要有线路销售即每天或每月按一定区域内路线上的客户加以巡回拜访，完成每天或每月所定的销售目标。 ●线路业务员：即定期在某一区域，对某一路线上客户进行访问，定货，理货，促销，pop张贴，陈列，市场调查等系列销售活动。还包括区域的分割，路线图，客户分类，建立档案等。 （2）每日路线拜访八步。（重点理解） 第一步，准备工作：出发前，路线，产品手册，样品，文具，宣传促销品，剧烈的给对方带去利益的 信心。入店前，检查外表，复阅客户资料卡，准备生动化材料。 第二步，检查户外广告，pop，陈列架等。 第三步，向客户打招呼，要练就练神入的能力。 第四步，销售点内生动化的陈列，包括广告材料，产品陈列的整理。 第五步，检查库存，算帐存货，更换不良品，竟品情况，订货按倍安全库存原则。 第六步，销售访问，包括推荐新品，促销通知，收集信息。
第七步，确认定货，若需客户签字确认的必须确认。 第八步，确认下次访问时间，向客户致谢道别。 （3）要系统掌握销售技巧. 如利益销售法，克服拒绝的技巧，成交的技巧等。 （4）建立优良的客情关系。 这里要明确，对客户好不是顺从客户，而是双赢合作，同时要不断提高自已专业水平，通过努力使客户更专业，具有培训客户的能力。 铺货的原理，所谓铺货就等于发动经销商甚至下级经销商和厂家共同合作，通力配合，整合各方资源优势达到有用开发市场的目的。这是一种厂家和经销商甚至下级经销商的有用沟通，这种沟通是通过业务人员这个纽带完成的。 为什么说铺货是快销品业务永不褪色的主题？这是由快速消费品行业本身的特点决定的。快速消费品具有消耗速度快，渠道的层级结构比较浩繁，终端覆盖的客户面广，客户数目众多等特点，这就客观上要求产品的铺货率要高，消费者才能便当购买。 河北华糖喜庆文化传播有限公司
安全管理工作人员的十大 禁忌 Prepared on 22 November 2020
安全管理工作人员的十大禁忌 导读：10大安全工作人员的禁忌。 一忌报喜不报忧。明明在‘>上存在各种各样的题目，可在向领导汇报工作时，专捡顺耳的话讲，讲好处多，谈瑕疵少；讲成绩多，讲题目少，使上级领导认为形势—片大好，形成决策偏颇，使早该解决的题目得不到及时正视息争决，袒护了矛盾与实情。 二忌上诸多忌惮，欺上瞒下。对一些违背规章制度的行为或人和事，不敢碰硬、纠正和勇敢，而是搞平衡，甚至和稀泥，在某些详细工作上，采取欺上瞒下，弄虚作假的手段，使“三违”征象愈演愈烈，乃至发生事故。 三忌做外观文章。工作是一门综合性、科学性、实干性很强的技术工作，要把生产落到实处，不是发几个文件、开几次会、凑几个数字就能解决题目的，而必须下大气力真抓实干，应果断杜绝口号多、实事少，喊的多、干的少，想法多、落实少的务虚行为。 四忌生手参与'>。'>是严明的科学，既含技术成份又有艺术，需赓续学习、进步、出新，这样开会、讲话、做事才能敲在点子上，才会有人听，指挥才不致失灵，'>不能纸上谈兵，要真正做到懂工艺、懂设备、知环境、了解人。只有做到知己知彼，方能把握'>的主动权。 五忌种别人的田，荒的地。'>工作横到边、纵到底、错综复杂。如何去抓去管都不为过，在本人的范围内有干不完的事，工作中也必须紧紧围绕二字做文章。那种所谓为进步着名度，干与无关的事，其结果是别人的田绿了，的地荒了。殊不知有为才有威，有为才有位。 六忌不搜检不整改。'>是一项长期而艰巨的工作，不能有暂且一刻的松懈，这就要求部门常搜检、抓落实、促整改。由于不搜检就不知道隐患在那儿，也谈不上整改，而光搜检不整改，等于没有搜检。最终只是走过场，搞情势。 七忌“捡芝麻丢西沟。'>必须抓重点、抓大事，抓与职工切身利益相干的事，抓易造成事故的事，切记不可乱抓一气，”头疼治头，脚疼治脚“，”眉毛胡子一把抓“，结果哪样也没抓好，小事故赓续，大事故出现。 八忌不切实际。上级下达的政策规定，各单位在实行过程中必须结合本单位实际，制订出切实可行的细则，对症下药，才能贯彻好，落实对，出成效，而不能离开实际，脑子一热，突发奇想，弄一个很不成熟的点子，急匆匆的去搞，结果耗费了大量精力，却是有始无终瞎忙乎。 九忌害经济红眼病。'>人员必须苏醒地认识到，把工作搞好了，企业不失事故，职工不受伤害，就为企业创了效益，为职工赢得了幸福，这本身就是对人员的最大回报，而不能看别人的收益好，整天也想着如何去创收，盘算本人的小九九，忙于本人的生意。本人的利益看得重了，的砝码就轻了。 十忌人员违章。'>人员故意无意偶然的违章，是最不可小视的事，由于它造成的影响十分恶劣，危害也大。职工看到管的违章，你再去管职工时，职工就会
拜访与调研管理制度 一、目的：为规公司日常客户拜访工作，完善业务流程，取得最佳销售业绩， 特制定本制度 二、拜访与调研分类： 1．市场调查，研究市场 2．竞争对手摸底 3．已有客户回访，联络感情 4．新客户开发 三、客户拜访对象： 1．行业协会 2．竞争对手园区 3．目标及意向客户 4．已成交客户 四、拜访及调研计划的制定 拜访及调研人员每月在当月工作总结计划中总结拜访及调研情况并制定下月计划，于每周工作计划中注明拜访客户清单、大致时间安排、预期目的、所需资源，上报各直接负责人。 五、拜访调研工作相关准备 1.由公司统一提供《客户档案表》和《调研记录表》； 2.需要时可按公司相关规定及程序至少提前一天申请车辆配置； 3.上门前做好对拜访与调研对象的背景，情况，环境等综合了解和分析； 4.上门前做好充分准备，包括但不限于公司项目资料，宣传册, 名片等； 5.如需要其他部门支持时，拜访人员可以要求相关人员一同对客户进行拜访。 六、客户拜访的要求 1.拜访人员在当日拜访前,须认真做好拜访准备工作，做到有计划、有目的的进 行； 2.在拜访中拜访人员须着装整洁、语言文明、行为端庄、态度和蔼； 3. 拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动（需提前申请）； 4.拜访人员在拜访中认真按照自己事先准备的话题及《客户档案表》、《调研记 录表》所涉及的容与客户进行沟通和交流；
5.拜访人员在拜访结束后，须按照《客户档案表》或《调研记录表》的格式要 求,将与客户沟通的主要容和客户提出的问题认真填写。1个工作日完善相应表格等，向直接负责人汇报并由负责人审阅签字后入档备查。 6.每月月底前整理汇总客户拜访记录，填写《客户拜访统计表》并上交综合服 务部备案。 七、问题及信息反馈 1调研或拜访活动结束后，外出负责人要将信息及时口头或书面汇报给直接负责人； 2信息反馈后，外出责任人对于拜访中客户的问题及需要公司协调的后续事宜应跟踪处理。 八、奖惩 1.客户拜访工作将作为关键指标列入每一名招商人员的考评围；考评的依据是客户拜访计划及《客户档案表》； 2.对客户拜访工作成绩突出、有重要信息反馈并为公司政策调整提供依据的人员，将给予专项奖励，在绩效考核中予以适当加分。 九、解释权 本规的解释说明权归xxxx有限公司。 十、修改、废除权 本规的最终决定、修改和废除权属xxxx公司。 十一、实施时间 本规自2014年7月1日起执行。 十二、附件 1.《客户档案表》 2. 《客户拜访统计表》 3. 《市场调研记录表》
销售部日常工作管理制度 第一章总则 一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。 四、实施时间：本制度自发布之日起实行。 注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。 第二章驻外各级销售人员管理 一、岗位职责 （一）、大区经理、省级经理、区域经理职责： 1.负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施； 2.负责组织制定营销政策或方案，并监督实施； 3.负责监督实施市场推广、促销方案； 4.负责组织制定和监督实施营销预算方案； 5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核； 6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理； 7.填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理 岗。 （二）、业务员职责： 1.对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计 划和营销预算，并负责实施； 2.积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设； 3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 5.为客户提供必要的销售支持； 6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作；
7.定期拜访老客户，收集市场信息； 8.填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。 二、日常工作管理 （一）、业务系列人员工作时间安排原则： 1.拜访开拓新客户占30%； 2.维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%； 3.计划及准备性工作占20%； 4.电话回访、收集市场信息及其他占20%； （二）、考勤及工作汇报 1.考勤报岗： 1.1报岗时间：当天上午9:30之前 1.2报岗方式：任选以下三种方式作为考勤依据 到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗； 留取卖场电脑小票； 留取具有明显时间标识的工作地点照片； 2.日工作汇报： 每日下午6:00前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。 3.公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况，或者根据销售人员工作 日志回访客户业务洽谈情况。 （三）、客户维护及开拓 1.电话拜访：对三级市场（县、乡镇）经销商进行有计划的电话拜访。 1.1.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》（附 件1）。 1.2.建立良好的经销商客情关系，让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”。 1.3.初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、 通路渠道、广告投入及促销活动等。 1.4.及时掌握经销商的意见反馈，产品的销售效果、产品质量、代理商配送货 是否及时、售后服务问题等。 1.5.传达公司最新的产品信息及营销策略。
业务部日常工作流程图及工作规范日常工作流程图
业务部日常工作规范 一、业务部工作规范目的 业务工作规范的目的在于提高的业务部各项工作的效率，使业务部运作规范化和标准化。保障销售人员日常销售的畅通，通过工作流程和工作规范提高业务部人员的风险意识和工作效率。 二、市场的信息收集整理与分配 1、市场信息收集特别是客户信息收集主要分为两类：网络信息和业务员直接获得的客户信 息； 2、业务员通自己努力直接得到客户信息，并建档跟踪的潜在客户由此业务员直接跟踪管理， 所产生的销售回款，划此业务员名下。 3、网络推广专员主根负责网上信息的的发布与收集，每天所得客户信息，整理后统一交业 务部经理分配。 4、网络客户信息的分配主要以公平、平等和业务员相关知识为原则。 5、新开客户跟踪以先建客户档案者负责跟踪的原则，特殊性情况由业务经理主持，协商解决。 三、市场价格 1、产品报价，常规产品按公司指导价格报价，详见产品指导价。定制产品或在指导价格表 上没有报价的产品，则按财务部提供指导价报价。 2、公司指导价格为含税价，客户不开增值税的可以在指导价上最多下浮6%。 3、如需要申请特价，则在指导价内每降1%，业务员提成降0.1%,最低销售不得低于指导价 X0.9%。 4、如需公关或其他费用（占销售价格x%）的,则销售价格：销售价格=指导价格/（1-x%）。 三、客户结算与服务 1、新开客户首次合作,原则上现款现货的形式，定制的产品必需交纳货款30%的定金。 2、公司统一实行送货上门服务，广州市内新客户单次进货1500元以上的，公司可以货到付 款；广州市以外的新客户原则上要求款到发货。 3、客户实行帐期结算的，客户单次进货超过2万元，必需经业务经理确认后方可发货。超 过5万元以上的经总经理确认后方可发货，新客户实行帐期结算的，2万元以上定单需业务经和总经理确认后方可发货。 4、客户开增值税发票的必需在5000元以上的，但可以开一般发票，不够5000元金额，客 户必需开增值税发票的，可以累计到5000元开增值税发票。 四、其他事项 1、常规型号产品对客户的发货周期承诺3~4天；定制产品按生产部门发货期回复。 2、国标内产品的报价格以指导价格为准，业务员可以根据客户情况决定报价。 3、不在指导价格内的非国标产品和线束产品的报价最长期限在24小之内。
安全员日常管理行为规范 安全人员的基本条件 安全业务是一项综合性工作，安全人员一定要觉悟高、身体好、业务精、能力强，一般情况下应具备如下条件： 1、坚持四项基本原则，拥护改革开放，有一定的政策理论水平和安全工作管理经验。 2、掌握安全技术专业知识。 3、懂得企业的生产流程、工艺技术、施工方法，了解本企业生产过程中的危险部位和控制方法。 4、能够深入一线，依靠基层专业人员和操作工人实施各项安全技术措施，具有较强的组织能力、分析能力和综合协调能力。 5、能够深入施工作业现场调查研究，监督安全技术措施和制度的执行情况，能够会同生产、技术部门改进现有的安全技术措施，或提出意见供决策参考。 6、具有较强的语言表达能力，敢于坚持原则，热爱本职工作，密切联系群众。 7、具有较好的身体素质和一定的文化水平。 安全员的责任 1、所在单位如果安全工作长期存在严重问题，既没有提出意见，又没有向上级汇报，因而发生了事故，要付责任。 2、在安全检查中不深入不细致放过了严重隐患而造成事故，要负责任。 3、在安全评比中，由于所掌握的资料不真实，以致影响评比工作，要负责。 4、其他业务工作差错，要负责任。 安全员的日常工作 安全员的主要日常工作是建立并检查安全生产规章制度的落实情况，对施工现场进行检查并做出处理，进行安全技术管理，进行安全教育等内容。 （一）建立并落实企业安全生产规章制度 1、综合管理方面，安全生产总则、安全生产责任制、安全技术措施管理、安全教育、安全检查、安全奖惩、设备检修、隐患排查及控制、事故管理、防火、承包人合同安全管理、安全值班等制度。 2、安全技术方面，特种作业管理、重要设备管理、危险场所管理、易燃易爆有毒有害物品管理、交通运输管理、安全操作规程等。 （二）对安全检查发现的问题作出处理 1、对于检查中发现的问题应分类登记。 2、应研究整改方案，做到“三定”，定整改责任人、定整改措施、定整改期限。 3、对于整改的结果应进行复查、销案。
此文档下载后即可编辑 此文档下载后即可编辑 集团客户日常拜访考核办法 一、拜访对象 全区法人单位的关键人、联系人，主要包括集团客户领导、办公室主任、计划/财务部门负责人、科技/信息化部门负责人等有助于集团维系和信息化推广的人。 二、拜访目的 1、集团客户的维系、服务、拓展 2、移动业务的推广与营销 3、收集集团客户信息以及竞争对手信息 三、拜访流程 1、制定客户拜访计划 区域经理、客户经理月初应制定客户拜访工作计划，计划应包括时间、地点、目的和服务营销的对象及其联系方式五项主要内容，统一提交给营销单位主管领导审核，审核不通过的客户经理要继续完善工作计划并重新提交给主要领导确认。 2、客户拜访前的准备 拜访之前要了解集团客户行业背景、客户需求，最好提前预约拜访时间和地点，注意仪容仪表，最好穿工装，准备好名片、解决方案、会晤记录本等物品。 3、客户拜访过程 标准的客户拜访应包括招呼寒暄、信息沟通、业务推荐、答疑解惑、方案提供、策略传播等过程。如果是其它目的客户拜访可单独设计拜访过程和内容。 4、客户拜访总结 拜访完毕后即将重要信息进行总结，对于非常紧急而有价值的信息，应立即向主管领导汇报；拜访后24小时内填写好客户走访记录；已经拜访的集团关键人、联系人要全部录入ESOP系统，对于集团信息有变更的，要及时在系统中更新集团资料；对
于客户提出服务需求和业务需求要尽快答复和受理，发现潜在的客户需求要持续跟进。 四、考核对象 全体区域经理、客户经理 五、考核内容 主要从客户经理客户拜访覆盖情况和拜访实际效果两方面进行考核。 1、客户拜访覆盖情况 要求客户经理对自己管辖A、B类集团上门拜访频次1次/月以上、C类以下集团电话拜访频次1次/月以上，上门拜访1次/3月。由区域经理、客户经理对附件1《集团客户明细》中的集团进行认领，集团客户部按照认领结果统计出客户经理每月应该拜访集团的数量和频次（包括电话和上门），如果客户经理由于工作变动需要重新认领集团的，可将变动结果发送给集团客户部同时抄送给营销单位主管领导，集团客户部按照新的认领清单进行考核。 2、客户拜访实际效果 通过电话回访和数据核查的方式确认集团客户的拜访是否真实有效，电话回访和数据核查的内容详见附件2《外呼脚本》,客户拜访有效性考核满分为100分,得分在60以上为真实有效。 A、B类集团应建立3人以上的关键人、联系人档案，若客户经理连续两个月仅拜访同一个集团关键人或联系人，后一个月客户拜访计为无效拜访。 六、考核方式 1、客户拜访覆盖情况的考核 要求客户经理每月拜访集团客户数量和频次不少于应该拜访的数量和频次，低于基本指标的当月集团维系积分计0分。 2、客户拜访实际效果的考核 客户经理完成拜访后，按照附件2《集团客户拜访记录》填报集团客户拜访情况，营销单位每月3日之前汇总上报给集团客户部，集团客户部通过外呼及数据核查确认客户经理集团拜访的
销售人员日常管理规定 一、总则 制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规定。 凡在本公司从事销售的工作人员，均依照本规定所规范的体制管理。 销售部负责本办法制定、修改、废止、起草工作。 总经理负责本办法制定、修改、废止、核准工作。 二、一般规定 1、出勤管理：销售人员应依照本公司管理制度，进行日常出勤考核。按规定的出勤时间上下班考勤。 2、工作职责：销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列工作职责： 部门主管职责 （1）负责推动完成公司制定的销售目标。 （2）执行公司所交付的各项工作。 （3）督导、指挥销售人员执行并完成公司任务。 （4）控制销售产品的经费开销。 （5）按时呈报销售合同，收款报告。 （6）定期回访客户，借以提升服务品质，并考察销售团队及客户信用状况。（7）提供后期公司产品的改善以及发展方向。 销售人员职责
1、基本事项 （1）要以谦虚和气的态度和客户接触，并注意服装仪容的整洁。 （2）对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。 （3）不得无故在工作期间汹酒。 （4）不得有挪用所收货款之行为。 2、销售事项 （1）了解产品使用及说明演示，能够根据客户需求提供解决方案。 （2）了解公司研发产品的功能特点、技术性能、版本规格、价格政策。（3）能够及时处理客户问题，并做好售后服务工作。 （4）定期回访客户并了解产品使用状况、有关同行业动态、竞争产品及新产品状况。 三、工作规定 1、销售计划 销售人员每年应依据本公司年度销售任务目标，制定个人年度销售 计划，并分解为月销售计划，经主管核定后，按计划执行。 2、工作计划 销售人员应依据月销售计划，制定客户联络、拜访计划然后报主管审核实施。 3、客户管理 销售人员在后期应同客户建立良好关系，以确保客户对公司信用额度提升及后续产品的服务和推介。
安全管理人员工作职责 前言 《安全管理人员工作职责》的编制是遵照“安全发展、预防为主、综合治理”的方针，目的是不断增强各级专兼职安全员、群安员的安全生产观念，提高安全管理业务素质和能力，打造项目安全文化，实现我公司的健康发展和安全生产。 《安全管理人员工作职责》集知识性、实用性于一体，它贴近生产，具有较强的指导性和可操作性，是安全工作的得力"助手"，是广大安全工作者的必备手册。希望每位安全员都能从中有所裨益。 本手册适用于公司机关、项目安全管理人员以及普通员工阅读使用。 安全工作宗旨 关爱生命安全第一 遵章守纪从我做起 要我安全我要安全 我懂安全我会安全 一、安全员的基本任职条件 安全管理是一项综合性工作，安全员一定要觉悟高、身体好、业务精、能力强，一般情况下应具备如下条件： 1、坚持四项基本原则，拥护改革开放，有一定的政治理论水平和安全工作管理经验。 2、取得安全员资格证或安全工程师资格证，掌握安全技术专业知识。 3、懂得企业的生产流程、工艺技术、施工方法，了解本单位生产过程中的危险部位和控制方法。 4、能够深入一线，依靠基层专业人员和操作工人实施各项安全技术措施，具有较强的组织能力、分析能力和综合协调能力。 5、能够深入施工作业现场调查研究，监督安全技术措施和制度的执行情况，能够会同生产、技术部门改进现有的安全技术措施，或提出意见供决策参考。 6、具有较强的语言表达能力，敢于坚持原则，热爱本职工作，密切联系群众。
二、安全员的检查权、奖惩权和否决权 1、有权检查所在单位的安全管理、安全技术措施的落实和现场的安全情况，遇有严重隐患和违章行为，有可能造成重大伤亡事故的危险，有权要求立即停止生产。 2、根据有关人员和部门在安全生产中的不同表现，有按照本单位的规定执行奖惩的权利。 3、对于不符合安全的决策和有关的评比，从安全的角度有否决的权利。 三、安全员的职责 1、参加年度安全技术措施计划和安全操作规程、制度的制定工作。 2、指导下级安全员开展安全工作。 3、会同有关部门做好安全生产宣传教育和培训，总结和推广安全生产的先进经验。 4、参加伤亡事故的调查处理，做好报告和统计工作，防止事故的发生。 5、经常进行安全检查，及时发现各种不安全问题、隐患，督促做好整改，复查整改结果。 6、督促有关部门做好防护用品的采购和发放工作。 7、督促有关部门做好防暑、防毒等劳动保护工作。 8、对重大危险隐患、自身不便处理的问题，及时报告安全管理第一责任人。 四、安全员的日常工作 安全员的主要日常工作是检查安全生产制度的建立及落实情况，对施工现场进行安全检查并做出处理，进行安全技术监督检查，进行安全教育等内容。 （一）建立并落实企业安全生产规章制度 1、综合管理方面，安全生产总则、安全生产责任制、安全技术措施管理、安全教育、安全检查、安全奖惩、设备检修、隐患排查及控制、事故管理、防火、承包人合同安全管理、安全值班等制度。 2、安全技术方面，特种作业管理、重要机械设备管理、危险场所管理、易燃易爆有毒有害物品管理、交通运输管理、安全操作规程等。 （二）对安全检查发现的问题作出处理