卷烟零售终端建设工具书
（零售客户用）
封面背景为绿色此处设计一个梯形，从低到高，“实现一个目标、发挥六大功能、关注八个要点”这几个字尽可能要体现出来。。。。。。
背景的那个阶梯稍微重一点，醒目一点点
许可证号：
客户名称：
经营地址：（这三个内容放哪里？）
酒泉市烟草专卖局（公司）
前言
尊敬的卷烟零售客户：
您好！
衷心感谢您长期以来对我们工作的支持。2013年，按照烟草行业“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，我公司将以建立和维系“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系为主线，以“营造环境、优化服务、完善功能、提升价值”为基础，坚持客户“自愿参与、自主经营、自我发展”的原则，建设具有现代性、时代性和特色性的现代卷烟零售终端。
保障您的卷烟盈利持续增长是我们工作的核心，今年我们将继续以市场为导向，从货源、品牌、价格、信息、服务等方面入手，进一步完善客户盈利保障机制，把客户购得到、卖得出、能赚钱、真满意作为我们的行为准则，通过我们共同的努力，使您的卷烟平均盈利在去年的基础上力争增长10%以上。为保持社会库存合理、零售价格稳定，不断提高您把握最佳购进、库存、结构和赢利的能力，促使您利润最大化，我们建议您自觉盘查库存、核算利润、收集消费者信息，积极参与烟草公司开展的宣传促销活动，从而在分析和改进中不断提升您卷烟经营的能力，实现您的盈利目标。
本工具书是您与我们交流的资料，与《客户服务手册》配套使用，请妥善保管、及时准确填写，并请您不要向第三方提供本工具书中的信息。
再一次感谢您的信任和支持，祝您家庭幸福、快乐经营、财源广进、万事如意！
甘肃省烟草公司酒泉市公司
二Ｏ一三年一月
目录
零售客户卷烟经营台帐／利润核算表┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉1
卷烟消费者参与宣传促销活动登记表┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉5
卷烟消费者档案及动态登记表┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉8
酒泉市烟草公司半年卷烟货源信息表┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉9
高端价位卷烟零售价格执行承诺书┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉12
现代卷烟零售终端建设合作协议┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉13
酒泉市烟草专卖局（公司）现代终端标识牌悬挂管理流程┉┉┉┉┉15
现代卷烟零售终端“168”经营能力要点┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉┉22-49
零售客户卷烟经营台帐／利润核算表
每月算算，卷烟挣钱一目了然！请妥善保管好您的送货小票！
填写指南：
1.小计行显示“*”项的不用进行本列的累计，其它项需进行列累计；
2.上周库存量：本周订货前您商店还没销售出去的卷烟数量；
3.本周订购量：本周您已经接收的订购卷烟数量，可以查看您当次的送货小票；
4.本周订购金额：本周送货小票显示的金额；
5.单条值：本周订购金额除以本周订购量所得的数值；
6.本周库存量：下周订货前您商店还没销售出去的卷烟数量；
7.本周销售量：上周库存量+本周订购量-本周库存量；
8.本周毛利额：本周订购卷烟的零售金额-批发金额。需要在“新商盟”-我的台账中查询后填写。
零售客户卷烟经营台帐／利润核算表
每月算算，卷烟挣钱一目了然！请妥善保管好您的送货小票！
填写指南：
1.小计行显示“*”项的不用进行本列的累计，其它项需进行列累计；
2.上周库存量：本周订货前您商店还没销售出去的卷烟数量；
3.本周订购量：本周您已经接收的订购卷烟数量，可以查看您当次的送货小票；
4.本周订购金额：本周送货小票显示的金额；
5.单条值：本周订购金额除以本周订购量所得的数值；
6.本周库存量：下周订货前您商店还没销售出去的卷烟数量；
7.本周销售量：上周库存量+本周订购量-本周库存量；
8.本周毛利额：本周订购卷烟的零售金额-批发金额。需要在“新商盟”-我的台账中查询后填写。
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填表说明：1、职业包含公务员、事业单位人员、企业工作人员、个体户、工人、农民、军人、其他；备注：2、吸味：淡、一般、浓；3、包装：硬包、软包、异性包装；4、焦油含量：低、一般、高；5 、价格：填写元/包。6、购买首要考虑因素：产地、健康、口味、价格、品牌、包装、颜色、促销、真假等。
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性包装；4、焦油含量：低、一般、高；5 、价格：填写元/包。6、购买首要考虑因素：产地、健康、口味、价格、品牌、包装、颜色、促销、真假等。
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酒泉市烟草公司2013年下半年卷烟货源信息表(粘贴处)
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高端价位卷烟零售价格执行承诺书
为做到守法诚信经营，自觉维护卷烟零售市场秩序，保护卷烟消费者利益，做好高端价位卷烟的销售工作，本人自愿承诺如下：
一、实行卷烟明码标价。按照烟草部门对外公布的卷烟零售指导价进行明码标价，做到货签对位、标示醒目、摆放整齐。
二、严格遵守卷烟限价。遵守《甘肃省烟草专卖若干规定》第四条之规定：“在许可证发证机关所在地的烟草专卖批发企业进货，亮证经营，并按烟草部门对外公布的卷烟零售指导价格进行销售”。按照《国家烟草专卖局关于切实加强卷烟价格管理的通知》（国烟计…2008?549号）、《国家烟草专卖局关于加强对高价位卷烟生产经营和价格管理的意见》（国烟专…2010?294号）的要求，本店销售的所有卷烟、雪茄烟每条零售价格不超过1000元（每条为200支）。
三、自愿承担违约处罚。以上承诺事项，我自觉接受酒泉市烟草专卖局的监督，如果违反上述事项，我愿意接受酒泉市烟草专卖局如下处理：一是酒泉市烟草公司立即停止对我相关卷烟牌号（规格）的供货。二是按照《卷烟守法经营协议书》中“违约责任”第三款处理：“违反本协议乙方第4、5项之约定，第一次暂停卷烟零售业务10天；第二次暂停卷烟零售业务20天；第三次暂停卷烟零售业务30天；同时可以采取限量供货、暂停供货等管理措施。”
本承诺书一式两份，本人执一份，酒泉市烟草专卖局执一份。本承诺书自签订之日起生效。我的客户编码：。
承诺人（签字、盖章）：
年月日
现代卷烟零售终端建设合作协议
甲方：甘肃省烟草公司酒泉市公司
乙方：烟草专卖零售许可证号：
为提升现代卷烟零售终端建设和服务水平，充分发挥现代终端作用（现代卷烟零售终端是以诚信经营为基础，以产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪为主要功能，具备现代经营意识的新型卷烟零售终端。简称现代终端（下同）），建立和维系“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系，提升卷烟市场营销水平，甲乙双方经协商一致，合作协议如下：
一、甲方按以下承诺向乙方提供服务。
l、甲方积极主动向乙方宣传烟草专卖法律法规及有关规定，做好法律咨询和真假烟鉴别等服务；
2、每月不少于两次日常走访，开展卷烟经营指导和服务，采集有关信息。
3、甲方应在店面形象展示、宣传促销、培训指导、经营能力提升、工商零互动等方面的服务资源适度向现代终端客户倾斜，巩固和发展与现代终端客户的长期合作发展关系。
4、甲方设臵公开统一的投诉咨询电话，接受社会各界的监督。专卖打假举报电话：12313，服务投诉咨询电话：800-8910001。
二、乙方履行以下承诺。
1、严格遵照《烟草专卖法》及其《实施条例》、《甘肃省烟草专卖若干规定》和烟草专卖管理部门有关规定，自觉接受管理，必须在指定的烟草批发企业购进卷烟，不卖假冒伪劣、走私卷烟和非法渠道卷烟，严格执行烟草部门规定的卷烟零售指导价，卷烟明码标价，所有零售卷烟价格不得超过1000元/200支，做到诚信经营，保持良好信誉。
2、积极主动配合烟草部门工作人员工作，自觉开展零售价格、社会库存、消费者信息、产品质量等信息的收集和反馈工作。
3、经营卷烟场所干净整洁、美观大方、品牌陈列重点突出。
4、向消费者积极宣传烟草专卖法律法规和卷烟产品知识，主动及时为卷烟消费者提供烟草知识，并通过积极的推介引导消费需求。
5、积极参与甲方开展现代终端建设的各项互动活动，不断提升品牌培育、宣传促销、消费引导和信息采集的能力。
三、其他
1、若甲方未履行承诺，乙方可进行投诉、举报，一经核实后将给予乙方一定奖励。
2、若乙方未履行承诺，违法违规经营的，甲方将不再履行对乙方服务方面的承诺，并将乙方从现代终端客户名单中删除。
3、本协议未尽事宜，由甲已双方协商解决。
四、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，自签订之日起生效。
甲方签字(盖章)：乙方签字(盖章)：
签订日期：年月日签订日期：年月日
酒泉市烟草专卖局（公司）现代终端标识牌悬挂管理流程
为进一步规范、明确现代终端建设过程中有关标识牌的管理和发放流程，提高所授牌的“含金量”，并做到公平公正，特制订本流程。
一、授牌标准
在全市所有的持证卷烟零售客户中，以月为单位，按照《酒泉市现代卷烟零售终评价标准》（详见附件一）进行实地评价，打分85分（含）以上，可以申请悬挂“现代卷烟零售终端”和“现代卷烟零售许可店”两个标识牌（具体详见附件二）。
二、授牌流程
每月15日前，由零售客户提出申请验收，县级营销部门抽调客户经理、专管员等人组成验收小组，进行实地核查，逐项打分，对于85分（含）以上的，可以申请制作、悬挂，具体牌子的样式由县级营销部统一提供，由零售客户自行联系广告公司进行制作悬挂。
三、后期管理
县级营销部门每季度对已经授牌的客户开展复核工作，发现有不符合现代终端标准的，给予两周、最长不超过1个月的整改期限，整改期限结束后仍达不到标准的，由县级营销部门指定人员监督拆除。
附件一：酒泉市现代卷烟零售终评价标准
附件二：现代卷烟零售终悬挂标识
附件一：酒泉市现代卷烟零售终端评价标准