监管员中级培训教材
目录
一、适用人群 (2)
二、培训内容 (2)
（一）长久集团质押监管业务发展历程 (2)
（二）监管员须知 (3)
（三）入职须知 (5)
（四）监管员所需遵守的制度 (10)
（五）基本业务操作模式 (10)
（六）企业文化平台 (10)
1、监管员之家QQ空间平台 (10)
2、物流金融系统电子内刊 (11)
3、长久集团报 (11)
（七）案例分析 (11)
三、结束语 (13)
一、适用人群
新上岗及上岗三个月以内的监管员。
二、培训内容
（一）长久集团质押监管业务发展历程
1、2006年12月，长久集团成立商品车质押监管项目组，业务开展初期，仅与深圳发展银行大连分行合作一汽马自达品牌业务；
2、2007年8月，与深圳发展银行大连分行开始新增红旗奔腾品牌业务；
3、2008年4月起，陆续与深圳发展银行大连分行增加一汽大众、夏利等品牌业务的合作；
4、2008年6月，与中国投资担保有限公司进行一些散单的质押监管业务；
5、2008年12月，开始与深圳发展银行广州分行合作东风日产、东风本田及广州本田等业务；
6、2009年6月，开始与深圳发展银行北京分行合作各类散单业务；
7、2009年7月，物流金融系统成立，成为长久集团第四大系统，并完善了系统内的人员配臵；
8、目前，物流金融系统已陆续与深圳发展银行温州分行、宁波分行、佛山分行、武汉分行、深圳分行、杭州分行、吉林银行吉林分
行、中信银行广州分行、工商银行广州分行、交通银行和民生银行等合作50余个汽车品牌业务，监管店数达1200家以上。
（二）监管员须知
1、监管员岗位隶属于长久集团物流金融系统，监管员是长久集团员工，由长久集团物流金融系统统一管理。长久集团物流金融系统与银行为合作关系。与所监管4S店为业务合作及监管、被监管关系；
2、长久集团物流金融系统监管员负责代替银行进驻所监管4S 店。对产权归属为银行的、存放在被监管方（4S店）的、处于待销售状态质押车辆的所有权和安全性进行监督管理。主要管理物品为质押车辆的合格证、钥匙和在库车辆本体；
3、我方为监管方，4S店为被监管方。我方与4S店为合作及监管、被监管关系，在不影响我方工作原则的情况下，监管员需要与店方保持良好的沟通，不要影响4S店的正常工作。如果遇到特殊问题不能自行解决，必须向总部相关工作人员进行汇报，一切行动听从总部工作人员指令；
4、监管员进驻4S店，在4S店进行监管工作，包括对车辆合格证与钥匙的保管，对车辆库存状态的监察，各种表单与账目的规范化填写，与公司总部和被监管方（4S店）之间的沟通。店方有义务为我方提供相对独立的办公地点及其他工作配套设施，如：办公桌椅、网络、可正常使用的打印机、复印机及传真机等；
5、监管员工作的核心是控制风险。风险主要来源于店方对质押
车辆的私自移动、私自售卖及提前售卖；
6、如果同时出现私自移动及私自售卖的现象，监管员需要将私自移动及私自售卖车辆填写在一起。于当日下班以前以《日查库反馈表》的形式传真到010-********-10020（风险控制部传真号码）。店方如果长时间有以上行为《日查库反馈表》需要持续上传，直至店方没有私自移动及私自售卖现象为止。《日查库反馈表》需要店方授权人签字，加盖店方公章，如店方不配合签字盖章，需要在《日查库反馈表》上注明；
7、监管员驻店进行监管工作，工作时间随所在4S店上下班时间为准，周末根据店方业务情况，与店方协商周六或周日上班。若店方周六周日不办理业务，需要提前填写《固定休假申请单》，传真至相应区域办事处，并告知相应区域办事处的综合管理员，待审核通过后方可执行休假，否则视旷工处理；
8、到店后如有业务相关疑问或在日常工作中发现店方存在任何异常情况或不配合我方工作的情况，需在第一时间联系所在监管店经营品牌所对应的业务专员；
9、监管员的手机必须保持24小时开机，如店方在您休息时需要办理业务，会通过手机联系，监管员在接到电话之后需要尽快赶回配合店方办理业务。如果手机号码出现变更，或者手机出现其他问题，必须第一时间通知所属区域办事处综合管理员；
10、监管员的工作QQ在上班时间必须保持上线状态，随时查看品牌群的相关业务信息及总部通知，不得屏蔽。总部业务专员将信息
传发给您，必须第一时间进行记录，并回复已收到信息，之后为店方及时办理业务；
11、《监管员警戒线》中所涉及的六上报、六预警、五不许、三注意、三投诉问题是监管员必须遵守的，需要随时牢记；
12、针对公司提供给4S店的监管费发票，当收到总部邮寄的发票后，应第一时间将此发票进行复印，并在复印件上面要求店方财务人员将此发票的金额及收到日期进行备注并签字确认。我方监管员将此复印件作为历史资料进行保存。
（三）入职须知
1、入职材料的提交
（1）提交本人身份证复印件：要求新版第二代身份证，双面复印；
（2）户口本复印件：要求提交户主页及本人页复印件；
（3）照片：本人近期免冠彩色照片一寸三张；
（4）基本体检报告：心电图、尿检等；
（5）提交担保证明：按照:附件一模板填写，提供担保人的单位证明及担保人身份证复印件，签字按手印；
（6）离/退休证明：有原单位的，需原单位开具离职证明、内退证明、正退证明（退休证）、下岗证明、停薪留职等证明原件一份，无工作经历者可提供，但须提交说明一份，签字按手印。
（7）学历证明复印件：最高学历证明，无法提供者提供书面说明，签字按手印；
（8）劳动/劳务合同（一式两份）：可在在监管员之家QQ空间下载文本，也可找综合管理员索取电子模板，同意在乙方处填写个人相关信息并在最后一页签字即可；
（9）廉洁承诺书：在签名处手写上“我已阅读，并会严格遵守”；
（10）缴纳社保申请：根据城市级别进行金额申请，如有疑问及时告知综合管理员。
注：劳动合同、廉洁承诺书、社保申请可到监管员之家QQ空间下载，QQ：1120526146，也可向所属办事处综合管理员索要模板，请遵照相关要求填写。
以上资料要求到岗30个工作日内邮寄快件到所属办事处综合管理员处。因特殊原因无法提交某项资料的，经办事处综合管理员同意后，需附加详细情况说明。
2、到岗后认真总结并尽快掌握初级培训教材内容，掌握公司安排的其它培训。
3、到岗后认真阅读公司各项规章制度，并遵照执行。
4、到岗（或入店）后需及时与我公司相对应品牌业务员取得联系。
5、到岗（或入店）后需添加监管员之家QQ：1120526146为好友，并时刻关注监管员之家QQ空间内发布的相关公告。
6、到店后，将本人及店方负责人（店总、财务经理、销售经理、服务/综合经理）联系方式及店方传真号码，将上述信息告知区域管理部所属办事处综合管理员。
7、入职当月月底前，需将本人姓名（与身份证姓名一致）、工资卡卡号（银行不限，交通银行为首选）、开户名、开户行全称（具体到某分行或支行或分理处（储蓄所）等）、开户行所在城市及本人身份证号码，务必提交至总部余彩玲处。QQ:771654021（QQ告知即可）。（注：如果不清楚或不确定开户行全称，请联系开户行客服确认，务必确保以上所提供信息准确无误，否则出现问题将由本人承担。）
8、工资发放原则：
（1）工资发放时间与周期：每月15日发放上月一整月工资；
（2）入职当月工资核算方法：入职后次月15日发放的工资为入职之日起至入职当月最后一天工资，不足月的按天计算，日工资为月工资总额除以30；
（3）每月15日发放工资原因：公司对于员工的考勤、工资的核算、费用的签批及发放都是需要严格按照流程进行，因监管员人数的众多，薪酬核算人员无法在几日内将全部手续流转完毕。考虑到工资发放的紧急性，公司要求工资流程的运转不得超过15天，故规定每月15日为工资发放日，且发放上月一整月的工资。
9、入店手续：
（1）委任书
《委任书》即为长久集团派驻监管员入店时所需向店方出具的身份证明，用于店方对我方派驻人员的身份核实与确认。委任书在监管员入店前即需制作完备，以到店第一时间递交至店方相关负责人处。委任书在监管员入店前，由相关综合管理员将委任书模板发放至个人
手中，监管员依照公司要求自行填写。具体模板及填写要求如下：
（2）4S店授权委托证明书
《4S店授权委托证明书》即为由4S店总任命的协助我方监管业务的指定人员，其对我方监管业务所签署的文件即代表店方意见。授权人只限两人，且两人均需为店方正式员工，并有相应的岗位划分。授权委托书签定后，一切与质押监管业务相关的文件（日查库反馈明细、手工台帐、移动申请、换证申请、库存核对清单等）均须两名授权人之一签字确认。若店方更换授权人，需及时更改授权委托书，被更换掉的前授权人便不再具有授权人权限。监管员在到店后，首先要与店方人员沟通制作店方授权人委托书，且应月底将授权委托书原件
寄回总部市场部，监管员自己需保留复印件，并将复印件传真至相应区域综合管理员处。授权人变更时，新授权委托书需尽快寄回总部，并传真。如特殊情况需要制作临时授权书，应告知所属区域综合管理员，并传真临时授权书至总部风控部。监管业务中，店方必须明确授权人权限，除授权人以外的任何人员均无权签定与质押相关的任何文件。具体模板及填写要求如下：
（四）监管员所需遵守的制度
1、《监管员警戒线》（需打印）
2、《监管员日常行为规范》（需打印）
3、《监管员考勤管理办法》（需保留电子版）
4、《监管员违规处罚管理办法》（需保留电子版）
5、《监管员奖励机制》（需保留电子版）
6、《监管员费用报销管理办法》（需保留电子版）
7、《监管员设备及用品管理办法》（需保留电子版）
8、《监管员交接管理办法》（需保留电子版）
9、《监管员离职管理办法》（需保留电子版）
（五）基本业务操作模式
银承：根据银行承兑汇票中债权人（银行）提供的车辆信息来监管债务人（经销商）提供的与信息相符的车辆。
现货抵押：根据债权人（银行）提供的抵押价值通知书来监管债
务人（经销商）提供的同等价值的现有库存车辆。
（六）企业文化平台
1、监管员之家QQ空间平台
网址：https://www.doczj.com/doc/e27340275.html,/1120526146
浏览密码：物流金融系统
2、物流金融系统电子内刊
每月一刊，下载地址会公布在监管员之家QQ空间中。
3、长久集团报
每半月一期，总部人力行政部会以群邮件形式发送至每人QQ邮箱中。
（七）案例分析
案例1：某日，监管员接到了总部的8台车的释放令，监管员要求店方授权人在手工台帐上签字后，将合格证和钥匙交予店方授权人，这时，又接到总部业务专员的电话“由于银行急电，审批失误，请速追回放出的8个合格证和钥匙。”但监管员只追回了2台车的证和钥匙，其余6台车的证和钥匙已被顾客拿走，如果是你应如何处理？
答：坚决要求店方打款赎车，若店方不予理会，则试图将放出的证收回。若证已无法收回，则需及时上报至总部，由总部相关人员指导协调解决。
案例2：因特殊政策促使业务量突增，出现车辆在到店之前已预订完，到店同时也销售完了，没有机会做收车手续，怎么处理？
答：遇到这种情况不能慌乱，更不能和店方吵架，需及时上报联系总部风控专员，另一方面催促店方打款，办理赎证。
案例3：店方将质押车作为试驾车怎么处理？
答：与店方协商，告知质押车不能作为试乘试驾车，在移动的过程中易发生质损。一旦质押车出现质损，与店里协商进行维修或打款赎车，并上报风险控制部寻求解决办法。
案例4：突然有人探访，称为长久高层人员或银行相关人员，要求你配合进行巡店检查时应如何操作？
答：首先需要拨打总部风险控制部预警电话151********，并要求巡检人员出示相关身份证明，进行身份核实，待身份核实无误后，配合巡检人员进行检查。
案例5：某店某监管员在收车过程中将钥匙散落在桌面上然后去洗手间，结果回来后发现桌面的钥匙少了两把，无法查实钥匙去处。经多方协调由监管员赔偿店方配钥匙的费用。如果我们遇到类似问题我们应该如何解决？
答：合格证或关单、车钥匙、车辆统称为质押物，我方需要妥善保管。如遇到上述案例描述的类似问题，需要各位监管员将问题在第一时间反馈至总部风控部，拨打预警专线（号码为151********），联系所属办事处询问解决方法并要求店方人员共同核实，如无法核实质押物去向，应立即报警，由公安机构介入调查。公司针对该类问题，如是监管员自身原因导致问题的产生，按照《监管员违规处理管理办法》对监管员做出相应的处罚。为了避免此类现象的发生，请各位监管员师傅离开工位时将质押物锁在保险柜里。
三、结束语
监管员在日常的工作中要做到“察言观色，通风报信”，及时将了解到的第一手情况上报至总部人员（例：公司老总有无其他产业、店里员工的工资是否及时发放、店里还有没有其它融资业务、质押车辆存放地点是否安全、注意观察店方卖车是否正常、维修车间繁忙程度等），以便将我们今后可能涉及的风险降到最低。在这里，相信通过您的努力，长久物流金融系统必定迈向新的辉煌！