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得分: 100
学习课程：如何定战略 单选题
1.思考企业问题最基本的前提是先把： 1. A 2. B 3. C 4. D 1. A 2. B 3. C 4. D 正确 1. A 2. B 3. C 4. D 战略 形象 品牌 目标 思路搞清楚 问题搞清楚 现状搞清楚 目标搞清楚 回答：正确 回答：正确
2.企业拥有的资源就： 有形资产 无形资产 人力资源
以上三种资源 回答：
3.既是我想做的也是能做的，既是敢做的也是可以做的，而且也是我该做的空间就是：
4.中国企业在战略管理中出现本来想好做这个，突然发现还有另外一个千载难逢的好机会，立刻就 变了的通病，被称为： 1. A 2. B 3. C 4. D 1. A 2. B 3. C 4. D 回答：正确
流浪汉现象 见异思迁现象 追星族现象 战术代替战略现象 回答：正确
5.基于核心能力的生态型战略规划的基本点是： 阶段性的目标 产品的组合 品牌市场规划 核心能力培育
6.在①目前无人涉足②产品范围狭窄③市场竞争程度一般④客户需求量大⑤市场规模不大⑥技术变 革速度一般⑦地域市场不扩张⑧客户需求稳定⑨在全球范围内具有通用性⑩与企业自身的资源和能 力相称这十个条件中，符合利基业务的是： 1. A 2. B 3. C 4. D 1. A 2. B 3. C ②③⑤⑥⑧⑨⑩ ①③④⑤⑦⑧⑨ ①②④⑥⑦⑨⑩ ②③④⑤⑥⑧⑨ 回答：正确 回答：正确
7.利基战略的实施方案分为四步，下列顺序正确的是：
专业化定位、扩大利基份额、创造利基机会、保护利基市场 创造利基机会、保护利基市场、专业化定位、扩大利基份额 专业化定位、创造利基机会、扩大利基份额、保护利基市场
4. D 1. A 2. B 3. C 4. D 1. A 2. B 3. C 4. D 1. A 2. B 3. C 4. D 格尔系数： 1. A 2. B 3. C 4. D
专保护利基市场、扩大利基份额、业化定位、创造利基机会 回答：正确
8.从公司层的战略角度来说，总体战略中的拓展型战略可选择： 密集型战略 一体化战略 多元化战略 以上三个都可选择 回答：正确
9.没有结构的领导在现实中通常表现为： 头疼医头，脚疼医脚 眉毛胡子一把抓 捡了芝麻丢了西瓜 有以上三种表现
10.当中国企业发展到第一阶段“不知道”阶段时，它的典型表现为： 与人分享 学到做到 开放好学 盲目自大
回答：正确
11.恩格尔系数指的是在可被支配的收入总额中直接用于基本生存需要所花费的开支所占的比重。 恩 回答：正确 越低越差 越低越好 越高越好 越高越差
12.下列不是基于目前的环境分析和预测， 当突然事情发生以后可以通过这样的一个程序让它变为可 操作的、新的经济增长点的是： 1. A 2. B 3. C 4. D 1. A 2. B 3. C 4. D 1. A 2. B 3. C 4. D 1. A 2. B 3. C 4. D 回答：正确
意外产业的孵化机制 市场型的战略 生态型的战略 技术型的战略 回答：正确
13.利基战略的经济学原理是： 边际收益 总量收益 围点打援 建造壁垒
14.企业的权力交接模式主要是： 子承父业 内部提升 外部进入 以上三种模式
回答：正确
15.要提高执行力，对于高层领导者来说关键是看有没有： 管理操作能力 良好习惯 一种理念 创新能力
回答：正确
时代光华 第一讲 战略思维：我们未来靠什么赚钱（上）
做企业不能埋头拉车，要看看身边又发生了很多事情。因为这些事情，要让所有企业人 提前有一种准备，其核心就是战略，思考战略的过程就是解决我们未来靠什么赚钱的问题。
一、建立共同方法论
老师跟学员进行交流就好比两个陌生的男女谈恋爱， 两个人被介绍认识在一起谈恋爱之 后，能不能最终白头到老终成连理，关键取决于他们之间要有共同语言。有可能我所讲的战 略思考有些人无法认同， 认为与他的想法和思路完全不一样， 这样我们即使说得再多可能也 会南辕北辙。所以探讨企业问题的时候，首先要建立一种共同的方法论。 每年我大概有一半多的时间在各种各样的企业里面，对中国企业的发展有一点知情权， 围绕企业的运作方法论也有了基本的归纳。具体的思考思路如下：
1.界定问题，结构思考 这是每个企业经营者应该要具备的一种意识。 俗话说发现问题是解决问题的开始， 如果 连问题都没有找准就急急忙忙地想着去解决问题， 往往是事倍功半。 所以界定问题是很重要 的第一步。 有一个小儿科的问题需要思考： 在现实中到底什么叫“问题”？每一个企业的经 营者在日常生活中会把什么事当成问题？什么事不当问题？你判断一件事情是不是问题的 标准是什么？ 每个人可能会有很多种答案， 比如有人会说搞不定的事情就是问题， 没有能力解决的事 情就是问题，想不明白的事情是问题，意见不统一的事情是问题，有矛盾有冲突的事情是问 题，不能同时放一起解决的事情是问题等。这些答案都对，但是还没有抓到什么是问题的实 质。 比如你家的小孩考试考了85分， 你觉得他有问题还是没问题？认为有问题的人觉得满分 是100分，才考85，还有15分的差距，所以还要努力改变现状。认为没问题的人可能觉得60 分就及格了，考85分就已经很好了，只要维持现状就可以了。围绕问题的定义通过这个例子 就能够分析得出问题的本质是你的目标与现状之间的差距。
企业领导必须搞清楚两件事： ? 企业的目标是什么； ? 企业的现状是什么。
弄清楚这两件事就知道现在面临哪些问题。很多公司领导或老板虽然一手做大了公司， 却并不清楚目前公司的现状， 因为你所看到的是站在个人视角上的一种主观判断， 未必能够 对很多客观指标进行理性分析。 所以你会发现天天在忙的事情跟真正需要解决的问题之间是 有距离的。所以思考企业的问题一个最基本的前提是先把问题搞清楚。 第二句话叫结构思考，按照上面找问题的方法，我们会发现企业的问题不止一个，人力 资源、品牌、生产、质量控制、财务管理等方面都有问题。在这么多问题面前，我们需要做 的就是结构思考。 结构思考就是每一个领导者脑海中要有清晰的逻辑框架， 一件事情发生之 后，要首先能够判断出这属于整个系统中的哪个层面、哪个层次、哪个环节的问题？问题之 间是有内在关系的， 什么问题必须先解决， 才能解决下一个问题？目前的主要问题是什么？ 这种清晰的框架就叫结构。
没有结构的领导在现实中通常有三种表现： ? 头疼医头，脚疼医脚； ? 眉毛胡子一把抓； ? 捡了芝麻丢了西瓜。 这三句话其实都说明领导者脑海中没有结构。
2.系统规划，分段实施 任何一个企业的发展比的是长跑， 不是短跑， 在企业的运营过程中不要指望一口吃成一 个胖子，必须要有渐进的思维。在这个渐进的过程中提倡系统规划，想问题要长远，做起来 要脚踏实地，一步一步来。换一种说法就叫“大处着眼，小处着手。”
3.理论指导，经验总结 中国的企业家，尤其是民营企业家都有一种天然的思维，就是经验判断，这跟企业的发 展路径相关，这已经成为一种思维定式。很多领导者排斥理论，在运营中相信两个东西，一 是相信自己在市场摸爬滚打的经验；二是相信摸着石头过河，做起来再说。他们不愿意用更 多的理论引导思维。这里我希望能够矫枉过正一下，理论是必要的，理论并不是空洞无物， 因为理论来源于实践， 经过实践检验的理论对工作有一定的指导意义。 所以每个企业家发展 到今天这种阶段，如果仍然排斥理论，可能会导致失措成本的增加。
4.我是一切的根源 在现实中有这样一种现象，老板会抱怨企业的人力资源总监不怎么样，把绩效考核、薪 酬体系做得不好； 市场总监把整个品牌渠道建设搞得一塌糊涂； 财务总监除了记账什么都不 会。每次遇到老板跟我讨论这种情况的时候，我总是略带不礼貌地喜欢问一句话：“请问你
的问题在哪里？如果你身边的这些中高层管理干部个个都是狗屎， 请问你是什么呢？”每个 企业的领导者要记住，不能学会归罪于外的坏习惯。
【案例】
我在上海的时候跟一家美国外资企业中国区的老总聊到一个话题，一个企业发展到一定阶段最大的瓶 颈是谁？这位美籍华人想都不想就回答说是瓶颈是老板本人。老板的高度往往决定了企业的高度，所以每 一位企业领导者要有一种自省的意识，自身是不是成为了企业发展的瓶颈和短板？
一个企业的发展更强调的是养成一种思维习惯，我是一切的根源。
5.复杂的问题简单化，简单的问题复杂化 越是看起来复杂的现象，越要学会抓住问题的实质。而问题的实质往往是简单的。后面 一句简单的问题为什么要复杂化？因为在现实中往往看起来非常简单的事， 真要解决起来却 是一个很复杂的系统工程。
第二讲 战略思维：我们未来靠什么赚钱（中）
6.中国企业成长状态的4个阶段 中国企业的发展状态可以概括为四个阶段： 第一个阶段是“不知道”，典型表现是盲目自大。上世纪80年代初，中国所树立起来的 第一代改革开放企业家的典型代表有一个共同特征， 都喜欢讲大话。 最典型的代表人物是四 川南德集团的牟其中， 他有一段经典的话被冯小刚写到电影里面， 他说要把喜马拉雅山炸开 一道口子， 让印度洋的暖风从口子里面吹到中国的青藏高原跟黄土高原。 他的目标是要把黄 土高原从此变成鱼米之乡。 以为自己小有成就便觉得自己无所不能， 这种状态就叫不知道阶 段。 第二个阶段是“知道”， 典型表现是开放好学。 当人们发现这个世界跟我们想的不一样， 中国企业跟世界一流的公司比还有很大距离之后，我们变得心态平和了。各个高校的 MBA 班老总已经形成一个意识，周六周日去听课，这是好的一个趋势，知道要去学习。 第三个阶段是“做到”， 典型表现是学到做到， 开始把西方最好的管理思想和管理工具 应用到管理实践中。
【案例1】
2009年我到温州，浙大一个总裁班的副班长开车来接我，我一下飞机见到他，开始以为他就是一个司 机，三十多岁怎么看也不像当老板的，后来跟他一聊才知道他是公司的董事长，公司规模一年5个亿。我万 万没有想到的是一个三十几岁，初中文化不到的民营企业草根小老板跟我聊的话题始终是 BSC，这是从美
国引进的基于战略评估的一种绩效考核工具。他说公司已经开始用这套方法做了两年，但是效果还不太理 想，希望我能给出出主意。
这让我很感动， 中国企业真的进步了， 时代的发展让企业家群体进步， 而且速度非常快。 第四个阶段是“说到”， 典型表现是与人分享。 把20多年以来的经验上升到一种理论高 度，一种规律性来跟大家共享它的成果。 企业发展到这个阶段，企业家的状态也在进步，从过去的自大到自信、自强，开始走向 自立。所以中国的未来是充满着希望的。
二、过去我们靠什么赚钱？
过去二三十年主要靠四种东西挣钱： 第一种发的是政策财， 俗话就是天上掉馅饼。 正好有一个好政策和优惠条件落到了你的 身上，通过政策的扶植使企业赢得了很好的利润，有了发财的机会。 第二种发的是关系财，利用人脉获取利润，通常这叫幕后抱馅饼。 第三种发的是技术财， 比如掌握一个良好的产品技术专利， 有一种高精尖的技术手段在 手上， 企业有可能就会研发出跟别的企业不一样的、 能够满足需求的产品， 获得迅速地成长。 这叫自己造馅饼。 第四种发的是管理财，有些企业靠成本领先获取更大利润，严格地控制了管理，让企业 效率得以提高。这种叫小饼变大饼。 这四种方式是以前主要的盈利模式， 现在还要学会一种新的发财方式——战略财， 寻找 到新的机遇。 现在中国的企业遇到了相同的挑战， 就是如何寻找新的经济增长力？这就是关乎眼光眼 界和战略的问题，所以赚不同的钱其实对一个企业要求的能力是不一样的。
1.传统成长模式的天花板在哪里？ 每一个老板要想清楚你是靠什么挣钱？你的能力能不能保证过去的盈利模式在未来仍 然没问题？如果我们需要用新的手段新的思维去思考新的经济增长点， 就必须培养一种战略 思考方式。传统的成长模式已经要走到头了，我们必须要去寻求变革和创新。 中国的民营企业能够发展的好，最值得关注的核心能力有四个要素：灵活的机制、模仿 的天赋、快速地反应、粗糙而适用的管理。
? 灵活的机制
机制很灵活的企业看起来是一个有限责任公司， 而公司治理结构却非常简单， 都是老板 一个人说了算。灵活的特点在打游击战的时候绝对是优点。红军五次反围剿，只要让毛主席 去领导绝对能打赢，因为毛主席最擅长的就是不按常理出牌。 但是中国的和世界的经济发展再也不是打游击战的时代了，灵活也有可能不再是优点。
? 模仿的天赋 中国企业最核心的能力显然是模仿， 出现的山寨文化也来源于此。 中国模仿能力是极强 的，模仿在一定条件下也是一种重要的能力。但是模仿的企业无法成为世界一流的企业，这 应该是不争的事实。
【案例2】
我到温州与一些企业家聚会，意外地撞到了一件事情。有一个老板从法国回来带回来一个小家用电器， 在法国卖100欧元左右。然后他把身边的几个企业家拉到一起来看，问：“弟兄们，我们看看这个玩意儿我 们能不能造？”结果做塑料模具的一位企业家把外壳拿过来一看，说：“小菜，能搞。”做电子元器件的 企业家把里面的芯片打开一看，也说：“小菜，能搞。”然后做开关的企业家把低压电源打开一看，也说： “小菜，能搞。” “行，我给你们三天时间，把这玩意儿拆掉，回去做个样品，回来我们再来组装看看能不能用。” 结果三天以后样本组装之后比真的还好用。半个月之后带回来样品的这位企业家已经把产品卖到世界 各地了，价格比国际市场价格便宜很多。
这些企业家居然连图纸都不需要， 这就是中国企业的模仿能力。 但是这并不能一直以它 为荣。 ? 快速地反应 过去民营企业反应迅速，对市场敏感，因为很多企业的老板就是最大的业务员，最核心 的客户都在他手上，他对市场最了解。所以企业该做什么样的创新，该做什么样的研发老板 是最明白的。 但是现在上了规模的企业反应速度已经没有过去那么敏感了， 老板已经不跑市场了， 大 部分精力在办公室里面听汇报。
? 粗糙而适用的管理 很多企业用的是土办法， 不懂洋办法。 土办法真的管用吗？经济学中有个词叫“路径依 赖”，越是依赖这个东西越是离不开它，而这个东西在过去能帮助你成功，在未来有可能会 把你带到死胡同里面。
【案例3】
在广东有一个城市曾经有两家日用化工公司同时开张，做同样的产品。开始公司的基础都差不多，做 肥皂、香皂、洗发水。投产以后两家公司都面临一个难题：香皂在自动化流水线的包装的过程中出毛病了， 因为香皂比较滑，从小口装到小盒子里面不小心就会从另外一个口滑出来。这样会出现空盒，拿到市场上 出售之后自然会有客户投诉。 其中一家外资公司对这个事情很重视，立刻组织工程师，拨出专项经费，花了几十万块钱，用了两个 月左右的时间才把这个问题彻底解决掉。办法就是按装一个红外线的探测仪，能够探测出盒子里是空心还 是实心，发现里面是空心的就通过自动化的机械把盒子出挑来扔掉。 而另外一家中国的民营企业老板没耐心，把车间主任叫过来臭骂一通，让他三天之内解决问题。车间 主任很委屈，但是中国人就是聪明，在第三天他花了500块就搞定了。他买了两台电风扇，对着流水线吹， 空盒一吹就飞掉了。
这就是粗糙而适用的管理。虽然我们以此为荣，但是结果是几年以后，这家中国企业早 已不知所终， 而美国企业稳扎稳打， 后来成为了中国市场份额占据第二的著名品牌——联合 利华。 成长模式是有极限的，我们必须要突破这个增长极限，进行变革。
2.企业成长与面临的核心问题 企业在不同阶段所面临的核心难题也不一样，每一次跨越都要迈过一个更高的坎。 企业的发展轨迹可以归纳为下面几个阶段： 第一个阶段叫个人化阶段，这也是组织创始阶段。在个人化阶段里老板最重要，老板决 定一切。所以在这个阶段好老板就能够把一个好企业从无到有带出来。 第二个阶段叫职能化阶段， 即组织形成阶段。 规模进一步扩大以后光靠老板就会面临第 一个危机——人力危机。这时候资源紧张，如果团队建立不起来，整个公司的运营规模就无 法做大。所以这个阶段的核心要素是抓住人，抓住团队建设。 第三个阶段是功能分层阶段，即组织规范阶段。企业规模进一步扩大以后，组织化程度 要求提高，要求组织完善，制度健全，职能分工，并具有自我协调、风险防范机制。这个阶 段最突出的问题是组织危机， 很多公司达到一定规模后最头疼、 也是在亟待解决的问题就是 组织架构的设计。是搞总分公司的形式还是搞母子公司更好？是搞直线职能制还是事业部 制、 矩阵制？企业围绕组织架构做的调整都是为了解决规模扩大后的问题。 组织危机得不到 解决，可能会导致企业规模不经济，随着规模的扩张，企业效率会越来越低。 第四个阶段是产业决策阶段， 也是组织扩张阶段。 随着企业进一步发展一定会上升到更 多的问题，原有产业空间受限，发展存在瓶颈，需要战略转型和调整。寻找下一个经济增长 点和未来的发展路径。这个阶段最大的瓶颈是战略危机，其实是要做出选择，是做加法还是 做减法？是向左还是向右？在这个问题上要有清晰的判断。 这些年来很多企业之所以摔跟头 恰恰是因为战略选择出了问题。
我们最近在做一个课题， 在上世纪80年代到90年代， 江浙一代民营企业第一次创业的成 功率在全国是最高的， 因为他们对市场拾遗补缺、 敢为人先的理念决定了他们对市场的准确 判断。但是从2000年以后，他们手中有了原始积累进行二次创业，失败率却相当高。所以每 个企业都需要有更长远的思考，将来要做什么。 第五个阶段是机制创新阶段， 即组织再造阶段。 一个企业发展到最高阶段一定面临机制 创新的问题，增长乏力，官僚气氛浓厚，企业活力降低。如何让企业始终保持一种旺盛的活 力， 避免大公司病的产生？如何让企业的团队始终保持激活的状态？在很多领域有大胆的创 新？这时候企业遇到的最大问题是文化危机的问题。现在的一些大国企甚至已经形成规模 的、历史相对比较长的民营企业都已经陷入了官僚主义病的困扰。
【案例4】
我曾经到一家上市公司做培训，这家公司现在的经营状况非常好，市场、资源都很充裕。公司的总部 在杭州，在全国布点以后通过资本运作的方式兼并成立一些子公司、分公司。它现在遇到的最大困惑是总 部居然派不出干部去管理。不是员工的素质和能力低，而是大家都不愿意离开杭州工作。在杭州年薪30万， 如果派到东北老板给年薪60万都不愿意去，因为做到管理层的人已经不在乎钱的多少，更关心的是家庭、 老婆和孩子。因为公司已经上市，企业的很多中层干部身家都是百万千万，对钱已经不敏感了。
在人力资源管理中这叫做激励失效，其实就是文化危机。 我们要分析企业现在处于哪个阶段， 面临的主要问题是什么。 企业要有清晰的思考和定 位。当然现实中不排除企业同时存在上面讲到的几种问题，这种现象并不奇怪，因为中国企 业的发展速度太快，规模的膨胀速度太惊人。一般来说企业呈线性发展的轨迹，到一个阶段 夯实之后再往前走一个阶段。 按照柳传志的思想就是走几步踩一下子， 夯实了再走几步踩一 下子。但是现实中很多企业没有踩夯实的过程，一直在拼命地扩张。当扩张到一定阶段，最 基础性的矛盾和最前沿的矛盾全部堆积到同时爆发。要解决这些问题是需要系统考虑的。
第三讲 战略思维：我们未来靠什么赚钱（下）
3.什么叫战略？ 很多人在讲战略这个词，但是对它的定义理解却没有统一的说法。 观点1：战略是确定组织的使命手段，主要是明确组织的长期目标、活动程序和资源分 配的优先级。这是最经典和最早定义。 观点2：战略是一种事先的计划，是对行动方案的说明和要求。
观点3：战略的主旨在于限定企业的经营范围，意味着企业战略应该关注企业成长和多 样化经营的问题。 观点4：战略是为了获得持久的竞争优势，而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的 积极反映。 观点5：企业战略是一种连续一致的决策模式。 观点6：战略是一种定位。 观点7：战略是获得竞争优势的手段。 观点8：战略是一种观念和意向。 关于什么是战略的问题没必要纠缠太多，只要知道可以从不同的角度看它的侧重点。
三、战略本质的5要素
学术定义中所谓的战略就是在商业的竞争中竞争各方致胜的谋略——在风险的环境下 企业为了持续的生存和发展做出的有关投资方向、资源配置、组织文化方面一系列重大、全 局性、长远性和纲领性的决策和行动的总和。 企业的领导需要掌握的是战略的本质， 概括为五大要素。 在现实中思考战略问题必须想 清楚这五件事。 第一，想做什么，在经济学中叫偏好。作为一个企业的老板一定要清楚最想干嘛，企业 的团队最想干什么。很多企业老板虽然很富有，但是生活的幸福指数非常低，因为他每天忙 活的事是这辈子最不想干的事情。有些老板天天有应酬，喝得醉醺醺的，身体都喝坏了，但 是为了公司发展不得不喝。 所以老板要清楚自己想做什么， 违背了自己的意愿是谈不上战略 的。 第二，能干什么，指企业和本人的能力，你有多少资源和条件，有多大本事，能做什么 事。 第三，敢做什么，敢做是一种魄力，任何一种战略决策都是在不确定的条件下进行的风 险决策，每个人对风险的承担能力是不一样的，当机会摆在你面前的时候，你到底有没有勇 气承担？现实中一件事情发生之后人们往往有两种倾向，有的人会想万一亏了能亏多少钱； 但是有些人又会从另外一个角度思考万一赚了能赚多少钱。 这两种思维模式都有可能会导致 战略选择的侧重是不一样的。 第四，可以做什么，可以做是机会，现在的环境能够允许你做些什么。俗话说“过了这 个村， 就没这个店”。 很多人都会想如果在五年以前在北京买五套房子， 现在日子会很舒服。 但是当你发现的时候已经错过了机会。每个企业都要对现在的环境和允许你做的机会有准 确、全面、前瞻性的判断。
第五，该做什么，该做是责任、是压力，是必须干的事情。有些是社会责任，有些是企 业责任。
【案例1】
我曾经到一家公司，这家公司的规模已经很大了，但是员工素质非常低，几乎都来自于一个县或农村 的农民工。当我问到这家老板为什么用同样的劳动成本在更广泛范围之内招更多优秀的工人？老板跟我说 了一段话，他说：“我是从这个村子里面出来的，以前家里很穷，从小喝的是这个村子里的水，吃了很多 人家的饭。我现在能有今天是他们养活我的，所以即使他们的文化水平和素质再低，我也有义务要把他们 带出来，让他们都富有起来。”
这五个要素缺一不可， 全部弄明白以后就能够发现要素中间有一个交集， 符合五个要素 的共同特点。既是我想做的也是能做的，既是敢做的也是可以做的，而且也是我该做的。这 个空间就是战略。 战略的思考并不复杂，把这五个要素想清楚，就能够找到战略的空间。如果交集很大， 你可以选择的余地就大。如果现实中五个要素没有交集，企业就会很痛苦，这时候该怎么办 呢？既然客观环境不能改变，只好改变主观愿望。
四、战略先行还是逐渐显现？
很多做企业的人不知道到底是战略先行还是逐渐显现的，其实在现实中存在三种模式： 第一种模式是先立志，再创业，先有目标再做大，这是比较理想的方法，把战略想清楚 再去具体行动。比如马云创建阿里巴巴的时候，他对商业模式想得很清楚。 第二种模式先创业，再立志。在做大的过程中出现目标，这是很多企业常见的做法。 第三种模式是干中学，学中干，目标是动态调整的。
【案例2】
中部地区一个集团化民营公司的老总，我们给他的公司做五年战略规划，到2012年集团公司的战略目 标要达到100亿的规模。但是他跟我说：“你可知道我当初的目标是多少？”他17岁从农村出来创业，出来 的时候只有一个愿望，辛辛苦苦自己努力五年，挣5万块钱回家娶老婆。刚开始的目标非常现实，但是一不 留神他的企业慢慢做到了100个亿的目标。所以他的目标是动态调整的过程。
从价值上判断这三种模式谁对谁错、 谁好谁坏并没有太大的意义， 因为中国企业的发展 路径是一样的。 战略不是坐在家里面想出来的， 是干出来的。 如果不去跑市场， 不了解行业， 对很多问题没有有直观的判断，关起门来闭门造车写出来的战就是花瓶，是文字游戏，会出
现“两张皮现象”。所以战略无所谓是先行还是后行，企业到了一定阶段，一定要有战略思 维。
五、从战略规划到战略管理
战略总是与规划联系在一起，“规划”这个词比较片面，应该更多强调管理。战略管理 就是通过计划、组织、指挥、协调、控制和激励，保证战略方案的制定过程和实施过程顺利 进行，达到战略管理的预期效果。 一个企业完整的战略至少包括三个过程： 一是决策过程，选择做什么不做什么的过程，涉及投资方向、资源配置、企业文化的战 略方案的制定和决策，是一个规划的过程。 二是执行过程，即围绕战略方案的实施和行动过程。 三是评估过程，适时监控战略执行的效果，进行动态调整与修订。 从过程来看，战略就是一个项目管理，而且很多人有一个误区，认为战略一旦定好以后 不可改变，其实战略是动态的过程，而不是静态的目标。因为环境是在变化的，很多外部条 件和自身条件无法预测。刻舟求剑、按图索骥的方式不可取。
六、战略能帮助我们解决什么？
战略的价值体现用下面几句话进行表述： ? 任何要掌控未来的企图均不现实，试图预测未来结果将是怀疑目前。 ? 战略规划不是去决定“明天做什么”，而是去决定“今天必须为不确定的明天做什 么”。 ? 战略规划不是去消除风险，而是提高企业承担更大风险的能力。 ? 计划必须量化，而战略则不能。战略规划是思想、分析和判断，是一种责任而非技 术。
2008年的12月份， 在“纪念十一届三中全会30周年”的大会上， 胡锦涛总书记对全党的 党员干部提出一个要求：不动摇、不懈怠、不折腾。 这九个字不仅仅是对党员干部讲的， 其实恰恰就是对所有企业领导人说的。 每一个企业 恰恰最容易犯的错误就是三点： 一是动摇，没有明确的方向和目标； 二是懈怠， 有了原始的资本积累之后缺少全力以赴的动力。 现在已经有社会学家在研究 中国的人群状态，出现一个特征“未富先难，未老先衰”，我国人均 GDP 才4000美金，国际
排名八十几位， 在这样的水平下很多人已经不愿意工作了， 很多老总也觉得公司做得并不大， 已经觉得没必要这么辛苦了。 延伸出来的问题就是什么能够促使企业家持续全力以赴地帮助 企业成长壮大？他的内在动机来源是什么？马斯洛的需求层次将人的最高目标定义为自我 实现，西方一位文化学者巴雷特把促使企业家不断进取创新的内在动力来源概括为七个意 识，最低意识是深层意识，最高意识是宗教意识。当一个人把事业当做一种宗教来信仰、一 种使命、一种责任去努力的时候，动力才会源源不断。 三是折腾，很多老板是太会折腾了，今天一个主意，明天一个主意，把公司搞得乌烟瘴 气，翻手为云，覆手为雨。 针对这三个特征概括一下心得：树立目标不要动摇，提升能力不要懈怠，管理变革不要 折腾。这也是一个最基本的战略思维。
战略的核心是解决三个问题： ? 我是谁？ ? 我从哪里来？ ? 我要到哪里去？ 这是德鲁克著名的三段论。对于所有企业来说，没有战略的企业是在“等死”，战略失 误的企业是在“找死”。
第四讲 战略环境：企业资源条件新视野（上）
企业运作是在什么样的环境下生长？我们要对环境和资源、 能力做出判断， 才能梳理清 楚战略的发展方向。
一、面对未来的思考
【案例1】
80年代日本节能汽车战略 上世纪五六十年代以前，全世界的汽车工业被几家大企业统治，一个是美国，一个是欧洲以德国为代 表的国家。从70年代以后冒出一匹黑马——日本。到80年代以后形成了三足鼎立的产业格局——日本车、 德国车和美国车。为什么日本车能够后来居上？是怎样的判断和预测以及定位能够让它迅速脱颖而出？关 键就在于日本汽车工业有非常精准、前瞻性的战略环境分析。在80年代之前日本就预测到了未来20年全世 界会出现石油能源危机，由此找到差异化的定位，专门研发节能精致的车型。
对未来环境的思考帮助日本汽车企业选择了最恰当、 最精准的市场定位， 从而迅速成功。
【案例2】
美国牛仔裤战略思维的成功 有一种款式的衣服普及率最高——牛仔裤。从小孩到老人，在城市几乎人人都有一件牛仔裤。牛仔裤 普及到全世界并不是偶然的事件，也是战略的成功。二战以后美国迎来生育高峰，服装产业在思考二战以 后新生代在消费主张的变化，比如他们崇尚自由，比较另类、反传统，强调个性。服装公司发现这种文化 潮流的内在需求，于是想要生能够契合这种需求的产品，发现美国西部牛仔劳动时穿的裤子恰恰能够满足 这种文化上的定位，于是研发出牛仔裤，并在二战以后风靡到全世界。
牛仔裤的成功是服装企业对人们内在需求的准确定位和把握， 由此得出启示： 任何一个 时代的变迁和生活方式的变化都蕴含着巨大的商业机会， 机会是无限的， 我们要学会把握机 会。
二、战略操作三步骤
战略的操作有三个步骤： 第一步，战略分析，包括内部外部环境分析，利益相关者的期望，资源与能力分析。有 意思的是美国企业为股东忙，日本企业为员工忙，而中国企业不知道为谁辛苦为谁忙。任何 一个战略都要基于分析。 第二步，战略选择，包括可能战略方案拟定，可选方案评估，战略方案选择确定。战略 不是决定你去做什么，而是选择你不去做什么。 第三步，战略实施，包括资源计划配置，组织架构设计，跟踪变革评估。
（一）你拥有什么？ 企业拥有的资源分为三种： 一是有形资产， 一是无形资产， 一是人力资源。 详细如表4-1 所示。
表4-1 企业资源分类分析表
资源
分类 金融
主要特征 内外部借款筹款能力，决定 企业的投资能力和应对经 营风险的能力 厂房规模、设备投资和原料 存货等，固定资产的价值和
关键指标 权益负债率 净资产报酬率 借款利率或筹资成本 固定资产变现价值 资本设备的寿命和灵活性
有形 资产
资产 物质 资产
可转移性 以专有技术（专利、版权和 技术 无形 资产 商誉 商业秘密）形式保有的技术 储备、技术运用中的专业知 识和方法 顾客信誉、公司声誉、社会 声誉 专利数量和市场价值 来自专利授权的收益 研发人员占员工总数的比重 品牌识别、与竞争品牌的差价 顾客重复购买率 公司业绩的水平与持续性 培训投入占营收比例 人均创造利润水平及增长率 员工流失率/换岗率
人力资源
员工技能、人力资本竞争优 势
1.企业资源的课模仿曲线 每家企业拥有的资源特征不一样，大致分为三种： 第一种资源是能被模仿的资源，比如简单的劳动工人，通用的设备。具备这种特征的企 业要进行有效的资源配置和规模经济，提高产能，资源达到最优化。 第二种是难以模仿的资源， 别人要想学到需要付出很高的成本代价， 比如品牌的忠诚度、 顾客对品牌的信任、员工满意度、公平的声望等。 第三种是不能被模仿的资源，比如专利、知识产权、独特的位置、独特资产等。 对资源进行分类后，在对资源的控制上要注意几个要点： 第一，尽可能保持稀缺性； 第二，保持速度优势，建立路径依赖的资源； 第三，加大模糊的因果关系； 第四，建立较高的进入门槛。
2.VRIO 的框架：资源或能力的特征 VRIO 是国际通用的一个框架，包括四个要素：价值（Valuable） 、稀缺性（Rare） 、不 可模仿和替代性（Inimitable） 、组织性（Organized） 。 四个要素的特征不一样，对竞争地位和企业绩的影响效会不一样，如表4-2所示。比如 资源价值不显著，同时跟组织的匹配也不明显，就处在不利的竞争地位，企业绩效有可能低 于行业的平均水平。如果资源价值很大同时又很稀缺，而且模仿起来不太困难，但是跟组织 很匹配，就会处于暂时的竞争地位，企业绩效也高于平均水平。 表4-2 价值 稀缺 模仿 组织 VRIO 框架表 企业竞争地位 企业绩效
困难 不 是 是 是 —— 不 是 是 不 是 ——
匹配 不 是 是 是 不利的竞争地位 平等的竞争地位 暂时的竞争地位 可持续的竞争优势 低于平均水平 平均水平 高于平均水平 持续高于平均水平
因此企业要保持持续的竞争优势地位，必须同时具备这四个要素。
（二）生存社会到消费社会：中国企业生态环境 中国改革开放30年，外部的中国企业环境从深层社会发展到了消费社会，有一个概念 “恩格尔系数”， 指的是在可被支配的收入总额中直接用于基本生存需要所花费的开支所占 的比重。恩格尔系数越低越好。 我国上世纪80年代初的恩格尔系数接近于1，一家人挣的工资也就仅仅够糊口。但是短 短的30年时间， 中国一下子从过去典型的生存社会发展到今天的消费社会， 正是五大机会导 致了中国企业的迅速成长。
1.十亿人的初始需求 中国有大量的消费人口，井喷式的需求是企业得以迅速发展的前提条件。
2.双轨制法治不健全 体制内的国有企业跟体制外的民营企业， 在相当多的时候， 其实都是没有太多的法律约 束的，甚至可以钻法律空子。比如倒爷、官倒等等。
3.消费群体不成熟 由于消费群体的不成熟，企业可以比较多的超额的利润，比如：2007年国家统计局公布 的全国商品零售总额中间，白酒的销量一年是860万吨，同期牛奶酸奶等等乳制品的销量一 年是660万吨，外国人看到这个数字，眼睛瞪得像牛一样大，同期资料显示中国白酒厂比乳 制品厂多出110倍。中国老百姓口袋里有钱了，但是他不懂得怎么消费，
4.综合运营成本低 以前十大成本都低：土地、资源、劳动力、管理、运输、知识产权、环保成本低、违规 成本低。
5.竞争对手不强大
我们1600家上市公司股票市值10000万，美国通用一家4850亿美元，折合人民币40000 亿人民币。 现在我们的初始条件变了， 我完成资本原始积累的市场初始的空白、 市场不规则的漏洞、 加上竞争对手不强大的机会、加上消费者不成熟容易欺骗，加上成本低的机会，我们容易获 得剩余。 这五大机会导致中国的业的迅速成长，因此过去30年企业的成功本质上是机会的成功， 而不是能力的成功。
第五讲 战略环境：企业资源条件新视野（下）
三、微观环境的五大变化
微观环境已经悄然有了很多变化， 会导致传统利润平台的逐渐丧失。 概括起来微观环境 中有五大因素的变化值得关注。
1.消费偏好 偏好就是消费者对你的产品喜好的程度， 如果你的产品做的再好， 但如果消费者不喜欢， 你的市场其实也就不存在的。
2.技术更新 每一次技术的变革都会带来产业的重新洗牌， 每个技术的进步， 都会淘汰一大批的过去 有可能很红火的一些产品。
3.交叉替代 替代品越多，商品的价值越低，替代你的商品市场的，可能不是同类的产品，而是意想 不到的其他行业的产品。
4.产业脱媒 在产业链中， 任何一家企业都难以去控制全产业链的各个环节， 只能在产业链中间选择 一个你的能力所适应的某一节点，然后在这个领域里面，为这个产业链提供服务，你就能获 得你应有的生存的空间。 由于脱媒现象极其严重， 导致的结果是让很多企业的无论主观上多努力， 客观上都没有 生存的空间了。 就好比一个运动员在某一个项目上练了一辈子， 某一天奥组委取消了这个项 目的比赛，所有的努力都白费了，这种现象在生活中非常普遍。
【案例】
我到浙江给一家医药公司做内训，老总就说他们正在面临脱媒的问题，过去是一个销售公司，可以跟 生产商一起直接到医院进行招投标，获得订单。但是医改政策出台之后，为了控制中间环节的利润，降低 药价，规定医院直接从生产厂家采购，不能跟流通厂商打交道。于是这家企业突然不知道该如何寻找利润 了。
5.产业标准 行业门槛逐渐在提高，过去我们要是去开发一个产品，投资一个公司生产，可能到工商 税务登记一下就可以了。但是现在行业有了行业的约定，技术有技术的标准，要求认证的条 件越来越多了，你会发现你的成本在加大，利润空间在缩小。
四、后危机时代环境的十大变化
环境不仅从微观上有变化，宏观上也有巨大的变化，从2008年金融危机以来，全球还没 有完全安全度过， 人们喜欢用一个词“后危机时代”来形容现在的环境。 这十大变化要素主 要是： （1）发达国家“去工业化”进程放缓； （2）“新兴市场”国际占有比重加大； （3）美国金融市场霸主地位受到挑战； （4）金融危机催生新的科技革命； （5）低碳经济形成共识成为新的增长点； （6）新的国际合作机制正在形成； （7）人民币汇率和美中贸易摩擦加剧； （8）原材料和能源短缺和成本加大； （9）劳动力成本优势正在丧失； （10）中国国际影响力受到广泛关注。
五、企业适应环境进行变革的三种选择
企业为了适应变化通常有三种选择： 第一种选择是被动反应，竞争对手推出新产品、政府和客户有了新的要求之后，在没办 法的情况下必须要调整自己的运营模式，才会推出我们的新产品，改进服务、重新包装现有 产品等。这种变革叫敌变我变，是不得已而为之的变化。
第二种选择是预测变革，发现未来可能的变化，新兴市场和新技术，主动提前做好各项 准备，开发相应市场渠道，留出变化的空间。 第三种选择是领导变革， 即使环境不变， 我们要学会自己变革， 创造新技术， 改变规则、 改变标准，引领变革。迫使竞争对手采取跟随战略。
六、中国企业战略管理的常见病
中国企业在战略管理中有一些常见的毛病，比如： （1）流浪汉现象，没有根据地，四海为家，没有自己的支柱产业，今天干这个，明天 干那个，缺少长性； （2）追星族现象，什么时髦干什么，现在都讲环保企业就去搞新能源，看大家都搞 IT 技术，他也去搞高科技、生物工程； （3）航母情结现象，这是很多企业的习惯思维——贪大； （4）见异思迁现象，本来想好做这个，突然发现还有另外一个千载难逢的好机会，立 刻就变了； （5）新瓶装旧酒现象，概念、说法很新，但是里面的内涵都是传统的老套路。很多公 司所谓的战略规划其实根本不是战略规划，只是起了一个漂亮名字而已。 （6）赶鸭子上架现象，没有条件创造条件也要上，完全忽略了资源配置的可能性，盲 目地高估了自己的环境； （7）事后诸葛亮现象，一些企业定战略不是超前，而是倒过来的，喜欢吃后悔药； （8）见树不见林现象，只看到局部看不到整体，没有系统宏观地思考； （9）不变应万变现象，把战略僵化、固化、城市化，不知道战略是动态变革的； （10）计划代替战略现象，所谓的战略只是经营计划而已； （11）战术代替战略现象，没有公司层的总体战略，只是在竞争层面、操作层面有一些 策略性的安排，不是真正的、系统性的、全局性的战略； （12）个人意志代替战略现象，老板决定一切。 所有这些现象都来自于我们的生活实践，很多企业或多或少都能从中找到自己的影子。
七、变革环境下的战略思维
在现实的变革环境下，企业应该有怎样的战略思维？在这里归纳为三大重要的转变。 第一个转变是从经营机会向经营能力转变， 很多公司最大的能耐是对机遇的把握， 关注 最多、付出最多心血和精力的就是发现外部的机遇。把握机遇本身并没有错，市场本身就要
引起我们足够的关注。 但是现阶段的外部环境出现很多变革， 我们要更多关注自身能力的提 高，只有这样才能真正做到无论风吹浪打都稳坐钓鱼台。 第二个转变是从规模经营向健康经营转变， 过去我们关注规模的扩大， 企业年度的经营 目标绝大多数都是以各项主要财务指标的增长为核心内容，比如销售额、利润、产品、税收 等。但是规模真的能代表一切吗？中国的 GDP 今年排名世界第二，有人预测2049年中国的 GDP 总量会超过美国，成为世界第一大经济体。我们在为此高兴的同时要思考的问题是 GDP 的增长模式、 产业结构。 今年两会上温总理的政府工作报告特别提出今年的首要任务是在保 增长的同时要调整结构。企业在规模成长的过程中一定不要忽略健康，企业是不是能走得 稳？发展模式、经营思路是不是健康？这比什么都重要。 第三个转变是从稳态经营向转折经营转变， 过去的外部环境相对来讲比较稳定， 每年8% 的 GDP 增长，一直高歌猛进。其实我们在这二三十年中过了很多好日子，中国的企业渐渐地 也养成一个习惯，习惯于过好日子，不太善于过苦日子。一旦经济萧条、GDP 增长放缓、市 场低迷就不知道该怎么办了。所以在外部环境出现重大变化的情况下，我们要转折，适应新 的环境。索罗斯曾经讲过一句著名的话：“涨潮时，才知道谁的技术更佳。” 总结为一句话就是素质决定未来，能力决定成败。在现阶段外部资源的条件情况下，我 们要重视提高自己的综合素质和核心能力， 提高资源配置以及进行知识创造的能力， 这样才 可能有美好的前途和未来。
在重大的历史转折面前往往有四种体验： ? 一种体验叫创造趋势； ? 一种体验叫实践趋势； ? 一种体验叫迷茫趋势； ? 一种体验叫抗拒趋势。 我们能够看到每个企业不同的选择会有不同的结果， 选择大于努力。 德鲁克说过一句话 “一家公司只有经历了三次以上的经济危机才有可能变成一家伟大的公司， 但它却一定是一 家能认识自己的公司。 ”在这个意义上来说， 中国的企业和真正卓越伟大成熟的公司还有一 段距离，中国企业可能还要学会多经历一些灾难和危机，才有助于企业凤凰涅磐，走得更稳 健。
第六讲 战略选择：适合你的才是最好的（上）
这部分主要思考选择什么样的路径，用什么样的方式去选择能够得到好的结果。
学习课程：乐在工作 1.人的核心竞争力，最终的答案应该是：回答：正确 1.A “家庭” 2.B “学历” 3.C “文凭” 4.D “心态” 2.开始奋斗前必须解决的第一个问题是：回答：正确 1.A 找到自己的同伴 2.B 找到自己要干什么 3.C 找到自己的合作者 4.D 找到适合自己的环境 3.不属于好工作的标准是：回答：正确 1.A “喜欢做” 2.B “擅长做” 3.C “应该做” 4.D “有利做” 4.人生的失衡源自：回答：正确 1.A 自己 2.B 类别 3.C 利益 4.D 比较 5.人们容易进入的五个心理误区，首先是：回答：正确
1.A 衍射心理 2.B 托付思想 3.C 自我设限 4.D 自我验证 6.常讲的一句话是“我命不好”的人是：回答：正确 1.A 有自我设限思想的人 2.B 有托付思想的人 3.C 有衍射心理思想的人 4.D 有自我验证思想的人 7.为昨日而懊悔，为明日而担忧的人属于典型的：回答：正确 1.A 衍射心理 2.B 自我验证 3.C 托付思想 4.D 自我设限 8.发明“100美元的拍卖游戏”的人是：回答：正确 1.A 泰格 2.B 高斯 3.C 苏必克 4.D 克里夫?杨 9.消除痛苦传递最有效的办法是：回答：正确 1.A 使用自我消化原理 2.B 使用快速转移原理
3.C 使用停滞原理 4.D 使用自我遗忘原理 10.适用于群体性的心态调整的方法是：回答：错误 1.A 正常幸福法 2.B 角度转换法 3.C 勇者为王法 4.D Good and New法 11.将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：回答：正确 1.A 正常幸福法 2.B Good and New法 3.C 角度转换法 4.D 定义转换法 12.人生不如意或者自我感觉不成功，就是：回答：正确 1.A 因为环境因素造成 2.B 因为自我负责造成 3.C 因为非自我负责造成 4.D 因为偶然因素造成 13.持续学习就是：回答：正确 1.A 提高 2.B 投资 3.C 强化 4.D 充电
目标管理与绩效考核关闭 1 课程评估 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 恭喜您已经完成课程学习，请完成课程评估。 总评分 非常满意 分项评估 说明：请您根据课程学习结束后的感受，回答以下问题。 1. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？ 1.绩效考核的设置是针对人性来设计的； 2.绩效考核的核心是对利益的调整； 3.绩效考核的主要依据是员工的履职情况。 2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？ 绩效考核的折子工作、重点工作结合，对日常工作的考核作为基础考核，重点考核折子工作完成情况和重点工作完成情况。分出主次，重点和非重点。 3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？ 已经很好了，无需优化。 4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在企业的评估当中最大的不公平是：（）√ A 全员参与 B 全面执行 C 有差别 D 没有差别 正确答案： D 2. 企业考核能不能做好关键在于：（）× A 标准制定 B 分配标准 C 高管决策 D 中层经理 正确答案： D 3. 在对员工的绩效考核中，“没必要考核他的品质、行为，要结果就可以了。”这是：（）√ A 针对行政文职人员的绩效考核 B 针对基层操作的员工的绩效考核 C 针对高管的绩效考核
D 针对中层管理的绩效考核 正确答案： C 4. 管理学当中一个划时代的变革是：（）√ A 彼得·德鲁克发明了现场管理 B 彼得·德鲁克发明了“6s”管理 C 彼得·德鲁克发明了质量管理 D 彼得·德鲁克发明了目标管理 正确答案： D 5. 有活力机制的核心在于：（）√ A 对制度的调整 B 对组织的调整 C 对团队的调整 D 对利益的调整 正确答案： D 6. 人力资源管理的出发点是：（）√ A 报酬管理 B 工作分析 C 组织建设 D 目标管理 正确答案： B 7. 目前很多优秀的企业在做绩效考核的时候，都是把重点放到（），而没有放到（）。（）√ A 考核上、管理上 B 管理上、考核上 C 评估上、考核上 D 绩效上、管理上 正确答案： B 8. 执行的背后是：（）√ A 利益 B 素质 C 文化 D 管理 正确答案： C 9. 企业管理的目的是：（）√ A 要业绩 B 要效益 C 要利润 D 要质量 正确答案： A 10. 支撑结果的因素是：（）√ A 安全和生产 B 品质和行为 C 管理和组织 D 质量和团队 正确答案： B
时代光华学习课程成功源于创测试题答案
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学习课程：成功源于创新 单选题 1.利润只是企业所创造的有效顾客的：回答：正确 1. A 终极目标 2. B 副产品 3. C 主旋律 4. D 检验标准 2.一流的创新经营家一定会在：回答：正确 1. A 经营范围上进行大胆创新 2. B 商品价格上进行大胆创新 3. C 营销渠道上进行大胆创新 4. D 盈利模式上进行大胆创新 3.所获得的收益回报却与付出的努力相差很远，没有达到预期的收益目的其原因就是这些企业家和经营者：回答：正确 1. A 没有无私奉献的精神 2. B 没有自我革新的培训机制 3. C 没有精诚团结的工作队伍 4. D 没有掌握创新型的经营管理方式 4.企业无论是进行培训，还是进行创新，都需要运用“四开理论”，“四开”分别是指：回答：正确 1. A 开心、开窍、开物、开路 2. B 开心、开阔、开物、开路 3. C 开心、开窍、开国、开路 4. D 开心、开窍、开物、开境 5.在激发下级的积极性时，领导者的表现可分为三个档次，最高的层次是：回答：正确 1. A 采用逆向思维
2. B 常规思维 3. C 纵向思维 4. D 横向思维 6.企业在进行营销的创新时，应设身处地从：回答：正确 1. A 企业的角度去思考问题 2. B 市场的角度去思考问题 3. C 客户的角度去思考问题 4. D 行业的角度去思考问题 7.知识经济的新时代，企业家的理念应转变为：回答：正确 1. A 发展才是硬道理 2. B 创新才是硬道理 3. C 卖得起价才是硬道理 4. D 创新与发展才是硬道理 8.在进行创新、要“立地”的时候，关键要：回答：正确 1. A 要对自己产品的价值具有准确的判断 2. B 让别人心甘情愿地给你一个好的价钱 3. C 尽可能地增加自己或企业产品的附加值 4. D 要找一个能够打动别人心灵的理由 9.在企业经营中，评判一件事情或者项目是否值得去做应从：回答：正确 1. A 系统的角度出发 2. B 事件本身来看 3. C 最优化角度来看 4. D 有机性角度来看 10.创新的最高境界就是：回答：正确
《6S管理实战》课前自评 1. SO 9000是一个品质管理体系，拥有三级文字化的资料，分别是( ) 错误 C正确 ? A .定点照片、质量手册、红牌记录 ? B .质量手册、红牌记录、改进标准 ? C .质量手册、标准程序、记录 ? D .定点照片、记录、程序 2.在不同的工作现场中，目视管理的关注对象是有所区别的，一般说来，企业可将目视管理的重点放在( ) 正确 ? A .办公现场的物品、作业、设备等管理中 ? B .员工的工作程序、效率 ? C .物品的流通与保管 ? D .以上都不正确 3.推行6S管理的企业在清洁时常采用的运作手法是( ) 正确 ? A .红牌作战 ? B .目视管理 ? C .查检表 ? D .D以上都包括 4.6S管理要求及时进行清扫，清扫的目的是( ) 错误 D正确 ? A .培养全员讲卫生的习惯 ? B .创造干净、清爽的工作环境 ? C .使人心情舒畅 ? D .以上都包括 5.将物品的形状勾勒出来，将物品放置在对应的图案上，这种管理物品的方法称为( ) 错误 A正确 ? A .形迹管理 ? B .形象管理 ? C .图像管理 ? D .直观管理
第1讲 6S管理的定位（一） 【本讲重点】 6s管理概述 品质文化及现场管理提升的基础(上) 6S管理概论 6S的基本含义 所谓6S，是指对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。如表1-1所示，由于整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和安全（Safety）这六个词在日语中罗马拼音或英语中的第一个字母是“S”，所以简称6S。 表1-1 6S的含义 中文日文英文典型例子 整理SEIRI Organization 定期处置不用的物品 整顿SEITON Neatness 金牌标准：30秒内就可找到所需物品 清扫SEISO Cleaning 自己的区域自己负责清扫 清洁SEIKETSU Standardization 明确每天的6S时间 素养SHITSUKE Discipline and Training 严守规定、团队精神、文明礼仪 安全SAFETY Safety 严格按照规章、流程作业 6S的其他说法 6S有很多种说法，最基本的内容是5S。西方国家一般将5S定义为分类、定位、刷洗、制度化和标准化，这五个英语单词的首个字母也都是S，如表1-2所示。5S加上安全（Safety）就变成6S，加上节约(Saving)就变成7S，加上服务(Service)就变成8S，再加上顾客满意(Satisfaction)就变成了9S。不管是在哪个国家，5S或6S的说法虽然存在差异，但是内涵都是一致的。 表1-2 西方国家的5S说法 中文英文内容 分类Sort 区分要与不要之物，并将不需要之物清除掉 定位Straighten 将需要的物品合理放置，以利使用 刷洗Scrub 清除垃圾、污物 制度化Systematize 使日常活动及检查工作成为制度
学习课程：情绪管理 单选题 回答：正确激情的特点是强烈的冲动性和：1: 无序性A 1. 爆发性B 2. 3. 指向性C 敢为性D 4. 2: 回答：正确一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为： 负性情绪A 1. 消极情绪B 2.
价格障碍C 3. 4. 情绪便秘D 回答：正确辨认自身或他人压力的关键是：3: 1. 了解身体状况以及相关的行为变化A 了解反常情绪反应以及身体变化B 2. C 3. 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 D 4. 了解身体反应以及情绪控制能力 理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这艾利斯的4: 回答：正确是指：A理论，一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的 诱发性事件A 1.
个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念B 2. 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果C 3. D 4. 驳斥、对抗 回答：正确遇有不良情绪时，最简单的办法就是：5: 沉默A 1. 谩骂B 2. 宣泄C 3. D 4. 下棋 回答：正确面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：6: 1. 采取逃避策略A
B 2.完全地接纳和面对 自责C 3. D 4. 自怜的耽溺 回答：正确情绪链调整法的第一个步骤是：7: 确定真正要的是什么A 1. 2. 相信改变对自己有帮助B 停止所有旧的行为模式C 3. 测试一下效果D 4. 回答：正确身体健康首先要求：8: A 1.按摩身体 B 2.缓解压力 C 3. 陶冶情操 D 4.
劳逸结合回答：正确9: 情绪状态下的生理变化，具有极大的： 前瞻性和整合性A 1. 不随意性和不可控制性B 2. C 3.不可行性和无挑战性 方向性和系统性D 4. 回答：正确从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：10: 无形情绪和有形情绪A 1. 积极情绪和消极情绪B 2. C 3. 正性情绪和负性情绪 都不正确D 4. 回答：正确情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：11:
ISO9001:2015课后测试答案 1、ISO9001共有（）个章节。（5 分） A 8个 B 10个 C 12个 D 16个 正确答案:B 2、下面属于核心过程的是（）。（5 分） A 文件管理 B 公关法务 C 供应商管理 D 产品研发 正确答案:D 3、下面属于企业内部相关方的是（）。（5 分） A 母公司 B 股东 C 工会 D 加盟连锁经销商 正确答案:C 4、以下属于企业的内部因素的是（）。（5 分） A 政治因素 B 研发能力 C 贸易规则 D 经济周期 正确答案:B 5、工艺设计的本质是（）。（5 分）
变管结果为管条件、管因素 B 变管条件为管结果、管因素 C 变管因素为管结果、管条件 D 用最效率的方法，不计成本生产出符合图样和技术规范的零件和产品 正确答案:A 6、像FMEA（失效模式和后果分析）、作业指导书、工艺开发手册等这类的知识是（）。（5 分） A Knowwhat B Knowwhy C Knowwho D Knowhow 正确答案:D 7、建立质量管理体系的最首要目的是（）。（5 分） A 规范化 B 顾客满意 C 员工能力达标 D 企业获取订单 正确答案:B 8、采购人员在向外部供方传递采购信息时，要采购的品种、数量，交期，甚至交货方式和地点等，这往往都取决于（）。（5 分） A 生产计划 B 市场部 C 人力资源部 D 总经办 正确答案:A 9、供应商管理工作，即企业应如何监督和控制供应（）。（5 分） A 对供应商输出的产品或服务进行检验
对供应商的生产过程进行验证 C 对供应商的质量管理体系进行审核和监督 D 以上全部 正确答案:D 10、量产以后，产品或工艺仍然会面临着更改的可能，一旦发生了这类更改，企业必须做到以下几点，除了（）。（5 分） A 对更改的性质进行评审，识别其背后的风险 B 更改的评审人员要有授权，采取的措施也要由授权人来制定 C 更改制造设备 D 保留记录，追踪验证其控制效果 正确答案:C 11、关于质量控制，以下说法错误的是（）。（5 分） A 质量控制的主要对象就是原材料，半成品，完成品 B 质量控制的主要作用是“鉴别”和“把关”，防止不合格流到下道工序或流出，并保留检验记录和数据以便分析改进 C 使用正确的检测设备，按照控制计划实施检验并保留记录 D 控制计划来自于采购过程 正确答案:D 12、以下关于“质量保证”与“质量控制”说法错误的是（）。（5 分） A 质量保证的对象是原材料，半成品，完成品。 B 质量控制是面向产品，通过检验防止不合格品的流出 C 质量保证是面向生产过程，通过风险识别和预防，保证过程能力，提供对过程的信任。 D 质量保证的方法是通过策划、监视测量和分析，从产品和过程的波动中寻找规律性并识别原因，采取措施消除波动的异常原因确保过程达到稳定合格状态 正确答案:A 13、以下哪个过程不是“供应商管理”工作所涵盖的内容（）。（5 分） A 供应商选择 B
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商务沟通技巧_时代光华网络学习课程答案(100分)(同名37629)
商务沟通技巧 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确 1. A 闲聊、谈判、谈心三个层次 2. B 讨论、闲聊、谈心三个层次 3. C 闲聊、讨论、谈判三个层次 4. D 闲聊、讨论、谈心三个层次 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 3.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来
4. D 都包括 5.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确 1. A 太棒了，我佩服你的见解 2. B 有意思，你的见解很特别 3. C 我了解你的意思 4. D 你不应该……你不可以…… 6.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 7.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确 1. A 分段式沟通法 2. B 同理心沟通法 3. C 主动趋前法 4. D 及时逆转法 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确
学习课程：跳出低谷 单选题 1.我国经济前几年取得的快速增长，很大程度上依赖于：回答：正确 1. A 引进人才 2. B 资源开发 3. C 技术革新 4. D 对外出口 2.经济环境的变化导致中国企业的竞争力必然从“价格竞争”转向：回答：正确 1. A 人才竞争 2. B 技术竞争 3. C 信息竞争 4. D “价值竞争” 3.提升产品附加值，关键就是：回答：正确 1. A 研究产品前景 2. B 研究战略决策 3. C 研究核心技术 4. D 研究市场 4.企业开发的新产品的关键因素是该产品：回答：正确 1. A 技术上没有实现创新的问题 2. B 强化商品力的问题 3. C 没有完成产品商品化的问题 4. D 观念的问题 5.引起消费者的认知反应并逐渐产生一种偏爱，从做企业的角度看，常规的手段就是通过：回答：正确 1. A 服务 2. B 营销 3. C 广告 4. D 试销 6.要实现附加值，大的企业可以通过引起关注，小企业则要采取：回答：正确 1. A 走为上策略 2. B 打擦边球的策略 3. C 跟进的策略 4. D 以静制动策略 7.差异的产品最终必然积累出: 回答：正确 1. A 无形资产 2. B 品牌 3. C 名牌 4. D 丰厚利润 8.从系统上增加企业竞争力的关键是：回答：正确 1. A 加强科研力度 2. B 更新核心技术 3. C 提高员工素质 4. D 传播品牌 9.走出经济低谷的关键是全过程打造企业的：回答：正确 1. A 市场竞争力 2. B 产品核心技术含量 3. C 团队精神 4. D 企业文化氛围 10.企业获得竞争优势的基础：回答：正确 1. A 低劳动力成本 2. B 革新技术，更新设备 3. C 提升服务质量 4. D 提升产品附加值 11.产品多销的核心，不在于你利润的厚或薄，而在于：回答：正确 1. A 是否有消费群体 2. B 消费者是否接受 3. C 产品质量是否满老百姓的意
单选题 1.一个人测量完了之后发现思辨力特别强，能够想明白事情，看清楚方向，同时感召力又特别好，能够把别人凝聚在周围，这是：回答：正确 1. A 公关特质型人才 2. B 动手作业型人才 3. C 技术研发型人才 4. D 领导特质型人才 2.对一个职业人来说是最容易做到、最有效、最有利的一种模型是：回答：正确 1. A 五四三三的原则 2. B 80公里原则 3. C 双七十原理 4. D 平衡记分卡 3.行政主管在岗位上都会面临的人际关系窘境是：回答：正确 1. A 拉 2. B 打 3. C 晾 4. D 以上三种都有 4.行政管理者的杂事比较多，行政人员一定要记住勇于承认错误，这叫：回答：正确 1. A 双七十原则 2. B 80公里原则 3. C 五四三三法则 4. D 特里法则 5.要想合理科学地分配有限的精力就要掌握一定的方法，这种工作的方法叫做：回答：正确
1. A “七个黄金点位” 2. B “五四三三原则” 3. C “双七十原则” 4. D “80法则” 6.所有能够构成管理的东西必须有：回答：正确 1. A 成本控制点 2. B 源头核心竞争力 3. C 高效能的团队 4. D 良好的内部激励机制 7.外向又强势的人趋向于：回答：正确 1. A 控制欲 2. B 安全感 3. C 占有欲 4. D 表现欲 8.行政管理工作在企业里的典型问题大概有一千多种，通过对这一千多种典型问题进行剥离我们发现，这里面有70%左右是： 回答：正确 1. A 权力问题 2. B 知识问题 3. C 胆量问题 4. D 沟通问题 9.有一类人思维的深度和专注于某一件事情的能力一般，但是他最擅长和别人打交道善于跟别人沟通，而且自己动手能力又特别强，这是典型的外向型人才的标准，属于：回答：正确 1. A 技术研发型人才
单选题 1. 下列关于电话接听基本礼节，表述不正确的是：√ A 保持正确的姿势 B 复诵来电要点 C 道谢后，随即挂上电话 D 保持悦耳的声音和良好的表情 正确答案： C 2. 报出自己所在公司名称和部门后，询问对方的身份时，最恰当的说法是：√ A “请问您尊姓大名？” B “你是谁？” C “你是……，或者……，再或者……？” D “你叫什么名字？” 正确答案： A 3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是：√ A 对方合宜的通话时间 B 如何在电话中恰当表达主题 C 打电话的理由 D 商谈的细节 正确答案： B 4. 电话接听完毕之前，为了减少偏差，需要做的事情是：× A 主动报上公司名称以及自己的职务
B 保持正确的姿态 C 复诵来电要点 D 搞清楚对方的目的 正确答案： C 5. 通话时间宁短勿长，要遵守：√ A “5分钟原则” B “4分钟原则” C “3分钟原则” D “2分钟原则” 正确答案： C 6. 你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：√ A 拒绝与普通职员交谈 B 松一口气，态度变得松懈 C 语气傲慢无礼 D 仍然保持原有的口吻和态度 正确答案： D 7. 关于拨打电话的基本礼节，下列表述错误的是：√ A 为了缓和气氛，和对方玩猜谜性游戏 B 打电话者要主动终止通话 C 事先列好通话清单 D 电话接通后，先征询对方是否方便接听电话
正确答案： A 8. 一般来说，让来电者等候的时间不能超过：× A 十秒钟 B 七秒钟 C 五秒钟 D 八秒钟 正确答案： B 9. 客户在电话中评论公司的另一客户，你应当：√ A 向客户提供有关另一客户的资讯 B 就客户所说发表评论 C 倾听客户的评论，不发表意见 D 转移话题 正确答案： C 10. 关于接打电话的细节，下列说法错误的是：√ A 通话过程简单、明了 B 语速要快，传达信息量多 C 多用尊称 D 频频应答对方 正确答案： B 判断题 11. 通话过程中，不要大声回答问题，否则将造成双方疲劳。此种说法：√ 正确
时代光华 e-Learning 平台功能介绍 一、e-Learning 平台功能说明 时代光华的e-Learning产品“CNELN势能企业网院”，在几年的发展中，历经过几次重大升级，在几乎不影响客户使用的基础上，一步步完善功能和服务。我们的产品研发理念是“领先客户半步”，即：在保持高度的客户适用性和易用性的基础上，保证主流功能。 1.1.网络大学功能图
1.2.功能优势 和业内一般的e-Learning平台相比，时代光华e-Learning 平台将“培训管理”和“学员学习”的双重功能整合起来： 包括当前主流人力资源软件中的培训管理功能，如：组织管理、人员管理、需求调查、培训管理、培训评估、学员分享（视频会议、论坛、社区、知识库）等多重功能； 以学员为中心，突出学员的自主学习、自助服务、分享和沟通的功能； 2010年新增混合培训功能模块。 二、管理功能 2.1.管理功能列表 备注：标红的字段为2010年7月升级的新功能。
2.2.部分管理界面截图 1.管理界面首页 2.人员管理页面 实现多组织多级管理组织架构，自由添加岗位和学员，实现虚拟组织的搭建 培训管理职责更加明晰，培训管理加强及保证了学习权限的灵活性和可控制，保证学习组织的动态性
3.资源管理页面截图 可实现多格式、不限制课件大小的上传模式 内部课件可积累可传播，加速人才复制，帮助实现内部课程体系化，使课程体系更加完整4.学习管理页面
学习管理模块，可实现从需求-计划-实施-评估全过程管理 提高培训管理效率保证学习效果 5.考试系统 多题库多种题型多种试卷形式 随时完成考试轻松查看结果 6.报表管理
学习课程：情绪管理（测试一） 单选题 1.激情的特点是强烈的冲动性和：回答：正确 1. A 无序性 2. B 爆发性 3. C 指向性 4. D 敢为性 2.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确 1. A 语言 2. B 认知 3. C 学习 4. D 行为 3.辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确 1. A 了解身体状况以及相关的行为变化 2. B 了解反常情绪反应以及身体变化 3. C 了解反常的情绪反应以及相关的行为变化 4. D 了解身体反应以及情绪控制能力 4.预先培养应变能力取决于对：回答：正确 1. A 新科学技术的掌握 2. B 劳动力市场供需变化的认识 3. C 自我的清醒认识 4. D 劳动力市场的正确分析 5.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的，也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确 1. A 诱发性事件 2. B 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念
3. C 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 4. D 驳斥、对抗 6.改进工作表现的最有效回馈是：回答：正确 1. A 监控 2. B 表扬 3. C 批评 4. D 鼓励 7.面临痛苦经验时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确 1. A 采取逃避策略 2. B 完全地接纳和面对 3. C 自责 4. D 自怜的耽溺 8.身体健康首先要求：回答：正确 1. A 按摩身体 2. B 缓解压力 3. C 陶冶情操 4. D 劳逸结合 9.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确 1. A 前瞻性和整合性 2. B 不随意性和不可控制性 3. C 不可行性和无挑战性 4. D 方向性和系统性 10.人际关系取决于一个人：回答：正确 1. A 社会阅历是否丰富 2. B 思维反应是否敏捷
目标管理 时代光华网络学习课程答案(100分) 1.下列关于提高业绩型目标管理的理解错误的是回答：正确 1. A 企业经营任务分解到人，责任到人 2. B 建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系 3. C 以提高业绩为工作重点，强调工作过程 4. D 自上而下逐级制定目标 2.以下四种表现，急进式目标管理推进方式的表现是回答：正确 1. A 先难后易 2. B 推行速度慢 3. C 成果表现速度是先快后慢 4. D 受阻程度先小后大 3.目标的制定和实施的准备阶段是回答：正确 1. A 检验阶段 2. B 执行阶段 3. C 完成阶段 4. D 计划阶段 4.“组织涣散”是（）管理形态的表现回答：正确 1. A 放任型 2. B 贯彻型 3. C 官僚型
4. D 专制型 5.下列不属于目标管理特征的是回答：正确 1. A 目标由上下级共同制定，下级在制定中有充分的自主权 2. B 强调下级目标与对上级目标的服从 3. C 成果评价方法是根据上下级制定的评价标准由员工自我评价工作成果并作出相应的改进 4. D 让员工自己当老板，自己管理自己 6.目标体系的基础和起点是回答：正确 1. A 员工制定目标 2. B 领导分配任务 3. C 最高管理层制定出“总目标” 4. D 员工执行任务 7.目标管理的核心是回答：正确 1. A 完成企业目标 2. B 自己管理自己 3. C 确定工作方法 4. D 设定个人目标 8.下列不适合渐进式目标管理推行方式的企业是回答：正确 1. A 管理水平高的企业 2. B 规模大的企业 3. C 业务综合程度高的企业 4. D 筹备时间短的企业 9.下列关于决定目标难度因素的说法中错误的是回答：正确
学习课程：第五代时间管理 单选题 1.时间的准确定义是：回答：正确 1. A 时间是不可再生的资源 2. B 从过去，通过现在，直到将来，连续发生的各种各样事 件的过程，所形成的轨迹 3. C 时间是不可逆转的事物 4. D 时间是与事件相联系的独特而绝无仅有的事物 2.下列不属于时间的特征的是：回答：正确 1. A 具有不可再生性 2. B 与事件紧密联系 3. C 时间不能停滞 4. D 时间不能被替代 3.为什么优秀企业年人均产值是普通企业的好几倍：回答：正确 1. A 优秀企业有良好的时间管理 2. B 优秀企业规模大 3. C 优秀企业具有跨国经营经验 4. D 普通企业的员工素质低 4. “北极熊型”时间管理的工作方式是：回答：正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划，但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事
5.“群狼型”时间管理的工作方式是：回答：正确 1. A 为团队利益可以牺牲个人利益 2. B 特别强调个人的人生计划和人生目标 3. C 有工作计划，但是工作计划无战略性 4. D 按照记录完成每一件事 6.“熊猫型”时间管理的最高境界是：回答：正确 1. A 高效完成公司的任务 2. B 追求个人利益的最大化 3. C 消费就是创造，创造就是消费 4. D 做事情有轻重缓急 7.在生活中出现的危险信号有：回答：正确 1. A 待办工作堆积如山 2. B 工作总是被人干扰 3. C 经常加班 4. D 以上答案都包括 8.主动的态度有：回答：正确 1. A 我实在不行了 2. B 我可以和他沟通 3. C 他无法合作 4. D 我就这样了 9.习惯的特征包括：回答：正确 1. A 是重复的行为
时代光华管理课程 企业选人方法与心理测量技术――传统鉴人之术与心理测量实践应用 讲师：魏钧
目目录录 第0讲课程简介 (4) 0.1 ★本课程讲些什么？ (4) 0.1.1 为什么学习本课程？ (4) 0.1.2 谁需要学习本课程？ (4) 0.1.3 我能通过本课程学到什么？ (4) 0.2 ★讲师简介 (4) 0.3 ★课程提纲 (5) 第1讲中西方对人的研究（上） (7) 1.1 中国人行为模式的独特性 (7) 1.2 人可以预知吗 (7) 1.3 中西方鉴人之术的殊途同归 (8) 1.3.1 才性两分说 (8) 1.3.2 关于管理才能的研究 (9) 第2讲中西方对性格的研究(下) (12) 2.1 何为性 (12) 2.2 性格是如何形成的 (13) 2.2.1 文化背景塑造性格 (13) 2.3 家庭塑造性格 (13) 第3讲传统的甄选思想和鉴人之术 (15) 3.1 传统的甄选思想 (16) 3.1.1 张居正的三大甄选思想 (16) 3.1.2 传统甄选思想的特点 (17) 3.2 传统的鉴人之术 (18) 第4讲传统的性格研究 (20) 4.1 传统的五质恒性 (20) 第5讲掌握心理测量的一般规律（上） (22) 5.1 心理测量的起源 (22) 5.2 心理测量工具的应用 (24) 第6讲掌握心理测量的一般规律（下） (25) 6.1 心理测量与行为预测 (25)
6.1.1 心理测量工具类型一—分类型的心理测量 (25) 6.1.2 心理测量工具类型二—单一维度型心理测量 (27) 第7讲心理测量工具如何操作（上） (30) 7.1 MBTI的原理及使用 (30) 7.1.1 荣格心理模型与MBTI (30) 7.1.2 MBTI测试原理及使用 (31) 第8讲心理测量工具如何操作（下） (35) 8.1 “大五”测量工具 (35) 8.2 评价中心与情景测试 (36)
时代光华学习课程答案(100分) 团队精神 单选题 1.西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了：回答：正确 1. A 从某种程度上进行了分工 2. B 从某种程度上避免了偷懒 3. C 从某种程度上实现了合作 4. D 从某种程度上提高了效率 2.从业状态的员工的特点是：回答：正确 1. A 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了便宜 2. B 贡献出来的价值只有自身能力的50%～80% 3. C 尽了全力，薪水也没少拿，感觉自己占了便宜 4. D 没尽全力，薪水却没少拿，感觉自己占了吃了亏 3.下面是让团队实现合作的治标方法的是：回答：正确 1. A 成为规章制度的抵抗者 2. B 成为规章制度的反抗者 3. C 成为规章制度的迎合者 4. D 成为规章制度的破坏者 4.建设和推进企业文化，要基于：回答：正确
1. A 现代精神 2. B 组织精神 3. C 团队精神 4. D 传统精神 5.对人心的训练，要靠：回答：正确 1. A 别人 2. B 企业 3. C 社会 4. D 自己 6.大雁是成人字形飞翔的原因是：回答：正确 1. A 可以增加阻力 2. B 使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 3. C 使每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 4. D 使除领头雁以外的每一只借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 7.下面对于“只有合作才能够实现1＋1＞2”的理解不正确的是：回答：正确 1. A 如果不合作，1就是1 2. B 只有合作，才能够实现1＋1＞2 3. C 如果不合作，2就是2 4. D 只要合作，就一定能够实现1＋1＞2 8.一个人能力的施展是在：回答：正确
XX集团网络学习管理制度 第一章总则 1. 目的 为进一步提高全员素质，创建“学习型”组织，创新培训形式，帮助员工不断学习、不断进取；增强员工职业技能，优化知识结构，提高工作质量和效率，为集团战略发展做智能储备。同时保障XX网络商学院的持续、规范、积极发展，特推出本管理制度。 2. 原则 2.1XX网络商学院是XX集团对内实施员工培训和素质教育的重要形式之一，也是员工职业继续教育和职业能力提升的有效形式； 2.2XX网络商学院的教学模式与课程设置遵循“因岗施教、产学结合、讲求实效”的原则。 3. 适用范围 本制度适用于XX集团后备干部、优秀员工、班组长、主管级以上人员。 第二章教务工作 4. 组织构架 网络学习采用人事行政中心、各单位/部门、学员的三级管理模式。 4.1人事行政中心设立系统管理员(培训主管兼任)，负责集团级网络培训管理； 4.2各部门负责人或培训管理员担任培训管理员，负责本单位/部门级网络培训管理； 4.3各公司班组长、主管级以上人员、后备干部、优秀员工等为学员代表。 5. 职责划分 5.1人事行政中心： 5.1.1负责网络学院的推广与宣传工作； 5.1.2拟定网络学院管理与教学制度，制定年度学习计划； 5.1.3负责落实网络学院的日常教学管理工作，定期对教学的整体实施情况、学员学习情况进督导、追踪、评估及考核； 5.1.4负责网络学院的课程管理，及时了解、发布最新课程信息，根据学习计划，制
定岗位必修课程、选修课程等； 5.1.5负责网络学院的课件管理，负责内部自制课件的录制、上传及日常管理和维护，主导公共类课程的开发等； 5.1.6负责员工网络学习的考核，组织开展年度评优和奖惩工作； 5.1.7负责网络学院后台系统的操作管理及技术维护等工作； 5.1.8负责集团总部、研究院、永宁和科峰的网络学习管理工作； 5.1.9人事行政中心培训专员负责网络学院的日常运作。 5.2各单位/部门： 5.2.1协助做好网络学院的推广与宣传工作； 5.2.2负责督导本部门人员学习，并做好追踪、评估及考核工作； 5.1.3主导各部门/单位内部自制课程的开发，协助完成课件的录制工作。 5.3学员： 5.3.1根据课程的设置，完成集团和部门制定的必修课； 5.3.2根据岗位和个人能力的发展规划，合理选择选修课进行能力素养的提升； 5.3.3积极反馈网络学习的问题和改善的建议。 第三章课程资源管理 6. 外部课程 集团网络学院电子系统自带近800门公共类课程资源（自带课程数与时代光华CNELN 系统保持同步升级更新），课程涵盖个人发展、综合、生产管理、市场营销、人力资源、财务管理、战略管理、领导力、MBA全景教程、个人修养类等方面。 7. 内部课程 7.1内部课程：是指由集团自行开发、编订、录制的各类课程。 7.2集团根据经营需要和人才规划，指定专人开发专题课程。集团内部课程（含课前自测试卷、讲义、授课视频、考核试卷）经人事行政中心审批执行。 7.3集团指定的专人开发内部课件，其课件制作及授课补贴标准参照《员工培训教育管理办法》有关规定执行。
学习课程：员工关系管理 单选题 1.员工满意度调查的最后一步是（）回答：正确 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）回答：正确 1. A 要坚持及时处理原则 2. B 要坚持依法处理原则 3. C 要坚持公正原则 4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）回答：正确 1. A 80% 2. B 60% 3. C 40% 4. D 20% 4.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（）回答：正确 1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通 2. B 收集调查资料 3. C 管理人员和员工共同制定行动计划 4. D 取得管理层的支持 5.对员工关系管理的理解，错误的说法是（）回答：正确 1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一
3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）回答：正确 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 7.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（）回答：正确 1. A 诊断本公司潜在的问题 2. B 找出本阶段出现的主要问题的原因 3. C 促进员工与公司之间的交流与沟通 4. D 培养员工对企业的认同感和归属感 8.哪种是最理想的冲突模式（）回答：正确 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 9.在辞退面谈中，哪一点不正确（）回答：正确 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 10.对心理咨询服务的理解错误的是（）回答：正确 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式