（产品管理）腾讯首席体验官马化腾产品设计与用户 体验的心得
首席体验官马化腾关于产品设计和用户体验的心得 背景：pony是公司的首席执行官、首席体验官、首席产品经理。这次于产品峰会上pony将自己平时经验的积累和大家交流，体验较细。这次分享研发管理部，设计中心整理了些材料。主要的案例是qqmail和qq影音的内容。以此为demo来讲解。 pony的讲解主要分为三大部分：产品设计、产品运营、交互设计。 于开场首先提到，互联网同类产品竞争激烈，只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得用户的心，要从壹些小的点来赢得用户。 第壹部分：产品设计 这个部分，感受最深的是俩个词：核心能力、口碑。这部分仍着重提到了pony对产品经理素质、开发人员心态的期望。 核心能力 任何产品均有核心功能，能帮助到用户，解决用户某壹方面的需求，如节省时间、解决问题，提升效率等等。 很多产品经理对核心能力的关注不够，不是说完全没有关注，而是没有关注到度。核心能力不仅仅是功能上也，也包括性能上的。对于技术出身的产品经理，特别是做后台出来的，对于性能的关注，如果自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，肯定会渴望将速度、后台做到极限。当下很多产品均没做好，壹抓问题壹大堆。如，前阵子网页速度优化，好多东西能够优化，壹下提速好多，之前不知道均做什么去了。之前用户忍受了很久，同时浪费时间、浪费我们的资源。不抓，均没人理，很说部过去。要于性能方面放入更多精力。 谈到核心的能力，首先要有技术突破点。如做影音的时候，不是要做人家有我也有的东西。以前公司做的你有我有的东西，总是排于第二第三，虽然也有机会，但缺乏第壹次出来亮相失去用户的认同感。 第壹要关注你的产品的硬指标，于设计和开发的时候要考虑到外部会将对它和竞争对手做评测。
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新产品简介： Tencent Office 是我们团队针对腾讯公司的市场产品最新推出的一款新产品。它集编辑与打印为一体，具有丰富的全屏幕编辑功能，而且还提供了各种控制输出格式及打印功能，使打印出的文稿即美观又规，基本上能满足各界文字工作者编辑、打印各种文件的需要和要求。 再加上它独特的绑定功能，使QQ好友，企业朋友之间更便捷的传输各种资料文档。它是一款集各种优异功能于一体的新一代办公软件。 不可否认，在盗版的推动下，国外微软Office的使用习惯，已经成为默认的标准，这是任何其它Office厂商都不可回避、必须面对的事实。所以如何让用户以最小的转换代价，给予新产品最大的认可和满足，是一直困扰国产办公软件的问题。于是针对这一问题我们提出了对MS Office软件高度兼容的理念，无障碍兼容doc.xls.ppt等文件格式，让国的用户更易接受和上手。 新产品开发环境分析 一、开发的机会 在如今的互联网上，各类应用软件都层出不穷，各大软件厂商也是争相发布
自己的主打软件。在这种环境之下，大多数软件已经呈现饱和状态乃至许多小软件厂商被挤压出局。但是在国自主办公软件行业中，还没有几家软件厂商能够推出能与微软Ｏffice相抗衡的产品。办公软件作为人们学习工作中不可或缺的重要工具，已经成为每个使用电脑的用户的必装软件。所以针对这一市场巨大的空缺，我们可以依托腾讯公司现有巨大的市场占有率，觉得完全有必要进军办公软件领域。 我们通过调查，发现国现在的办公软件市场占有率最高的仍然是微软Ｏffice，包括正版和盗版的用户。排名第二的是国有多年办公软件金山WPS Ｏffice。这两款软件的份额就占了市场的总份额90%以上，其他国产的比如永中、红旗由于应用不广，甚少有人知道。 根据这方面的数据，我们的对手基本上就锁定在微软和金山上了。微软作为国际大厂商，并且在微软的window操作系统亦有捆绑销售自家的office软件的现象；而金山WPS则靠免费的旗号悍然在微软这么严密的市场中打出一片天下。如果我们开发办公软件，那么必须根据中国的国情考虑，让用户免费使用全功能软件这是我们的第一步，通过免费牌，能够一定程度的争夺一些用户，毕竟现在愿意花大把钱换取正版微软office使用权的人尚属少数；然后再通过软件独特的亮点功能，依托腾讯软件广大的客户群，又能够争取一部分的市场。 二、开发的风险 如果现在开发腾讯办公软件，面临的风险也是各种各样的。我们通过客观和主观的因素简要进行了风险分析：
腾讯产品策划运营岗位群面经验 您需要后才可以 | 题目： 用互联网思维设计一个校园产品，解决目前校园的痛点问题，颠覆这个行业。(ps:这个题目以前出现过)。 这个题目反复出现，预测腾讯将会在不久推出或者投资一款校园产品，类似以前老出现的出行产品面试问题一样，腾讯最后投了滴滴。 时间：9月22号上午第一批 地点：上海 前奏： 一楼签到，然后点名一组一组到11楼，再给你一张写着房间号和时间的纸条，等着被叫。很多房间，我进去就开始找同一个房间的，最后大家都聚在一起了，7个人。一聊，发现大家住的都远，其实我来是用的拼车，差点迟到，早上太堵，建议大家选择地铁。
过程： 带入群面会议室，10个人来了8个(所以霸面还是有机会的，这个时候就可以补进了)进去后是一个面试官，座位按照她点名顺序坐好，给每个人一张白纸，把自己名字写着，立在自己面前，不会的赶紧自己叠一叠纸，不要这个都不会，说的就是楼主。 只有30分钟，题目发下来，面试官说了要求，自我介绍+讨论+总结。三部分都计算时间。 这里我就以第三人称描述了。 大家进入场景实在很快，第一个人就开始自我介绍了。她刚好是1号，南京大学，昨晚高铁到的上海，3号来字上海师范，4号复旦，7号同济，8号港大。自我介绍很短，基本都没有说出什么，就介绍了自己叫什么，什么专业，学校，这个环节很受第一个人 * ，所以大家可以准备一个亮点，让其他人和面试官记住你。 介绍完，4号就说我已经开始计时了，她点击着桌上的手机，并说我们开始看题吧;有人说3分钟看题。结果30s后1号就说，我们开始列出痛点吧，此时第一个高潮时候到了。
6号说我们应该从多个方面来思考，先考虑生活，在学习，出行等方面，进行归类，4号说我们3分钟找出痛点吧，3号急忙跳出来说每个人列出一些，2号说我们最后投票，这激烈场面，2、3、4、5号都想当leader。 于是列出了一些，每人一点，有人说了两点。1号说快递，2号说校车预定和拼车，3号说自行车，4号说选课系统，5号出现，6号说寝室晚上零食，7号说健身和水果，8号说选课评价系统，评价老师课，类似大众点评。 3号和5号跳出来说，这个时候进入第二个高潮，持续时间不长，就是定做什么产品，到底解决什么痛点。 让你不可想象，我们居然选择是自行车拼车，大家就开始讨论乘客和车主了。乘客需求就是上课去教室，去地铁，有人提出可以出租闲置，自己不用的;如果鼓励车主，就是用类似百度的虚拟币，其他商户的优惠券;推广则用校花校草带大家使用，分享到朋友圈，论坛发帖，现场举行活动;有人说需要赢利点，因为做这个作为做的团队没有赢利点，做不下去;于是有人扯到了虚拟币，有人说这个不是赢利点;8号说可以打广告，分流，7号说赢利点太少。这个时候4号
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新产品简介: Tencent Office 是我们团队针对腾讯公司的市场产品最新推出的一款新产品。 它集编辑与打印为一体, 具有丰富的全屏幕编辑功能, 而且还提供了各种控制输出格式及打印功能, 使打印出的文稿即美观又规范, 基本上能满足各界文字工作者编辑、打印各种文件的需要和要求。 再加上它独特的帐号绑定功能, 使QQ好友, 企业朋友之间更便捷的传输各种资料文档。它是一款集各种优异功能于一体的新一代办公软件。 不可否认, 在盗版的推动下, 国外微软Office的使用习惯, 已经成为默认的标准, 这是任何其它Office厂商都不可回避、必须面正确事实。因此如何让用户以最小的转换代价, 给予新产品最大的认可和满足, 是一直困扰国产办公软件的问题。于是针对这一问题我们提出了对MS Office软件高度兼容的理念, 无障碍兼容doc.xls.ppt 等文件格式, 让国内的用户更易接受和上手。
新产品开发环境分析 一、开发的机会 在如今的互联网上, 各类应用软件都层出不穷, 各大软件厂商也是争相发布自己的主打软件。在这种环境之下, 大多数软件已经呈现饱和状态乃至许多小软件厂商被挤压出局。可是在国内自主办公软件行业中, 还没有几家软件厂商能够推出能与微软Ｏffice相抗衡的产品。办公软件作为人们学习工作中不可或缺的重要工具, 已经成为每个使用电脑的用户的必装软件。因此针对这一市场巨大的空缺, 我们能够依托腾讯公司现有巨大的市场占有率, 觉得完全有必要进军办公软件领域。 我们经过调查, 发现国内现在的办公软件市场占有率最高的依然是微软Ｏffice, 包括正版和盗版的用户。排名第二的是国内有多年办公软件金山WPS Ｏffice。这两款软件的份额就占了市场的总份额90%以上, 其它国产的比如永中、红旗由于应用不广, 甚少有人知道。 根据这方面的数据, 我们的对手基本上就锁定在微软和金山上了。微软作为国际大厂商, 而且在微软的window操作系统亦有捆绑销售自家的office软件的现象; 而金山WPS则靠免费的旗号悍
【2010校园招聘】腾讯产品/策划/运营类职位笔试题&参考答案 一、请用一句自己的话描述以下名词： 1.iOS：苹果iPhone的操作系统平台，就像微软的windows 2.Twitter：美国很火的微博网站，需要翻墙才能上，类似国内的新浪微博等 3.P2P：点对点下载技术，常用于BT、迅雷等下载，下载的人越多速度越快 4.偷菜：社交游戏中开心农场、QQ农场的常用术语 5.HTML5：一种的新的web标记语言规范和标准，概念居多，目前仍处于试验阶段 6.SEO：搜索引擎优化，利用搜索引擎推广网站的重要手段之一 7.离线下载：不用挂机即可下载，主要是下载工具的服务器代替用户先行下载 8.三国杀：一款热门的桌面游戏，以身份为线索，以卡牌为形式，现在有在线版 9.4sq：Foursquare的简称，可提供LBS服务，类似国内的街旁网 10.密保卡：常指网络游戏中的密码保护卡，可与游戏账号绑定，加强充值等的安全性 11.Ghost：一款硬盘备份还原工具，国内有一键GHOST等软件 12.GFW：功夫网，中国国家网络防火墙，很多国外网站都被这个给河蟹了 13.RGB：一种颜色制式，R\G\B分别代表红、绿、蓝三个通道的颜色 14.MD5：一种加强安全性的算法，主要用于各种软件的密码认证等 15.点亮：常用于软件应用中，表示用户激活某项服务或功能 二、智力题 1.6，7，9，13，21，__37__ 2.4，7，9，11，14，15，19，__19_ 3.18（15）13，27（24）19，21（12）17，14（9）11，23（_15_）18 4.5，8，17，24，37，48，_65__ 5.CFI，DHL，EJ_O_ 6._C__ 7._C_ 8._C__
【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法 本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》 作者：任婕 由腾讯网UED授权发布 每天都有互联网产品上市，人们电脑上、手机上的应用在短期之就可能增增减减换了很多波，最终留下的、那些最经典的产品，都是以好的体验设计取胜。 这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的设计越难。当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视，人们或许更能体会到设计的“本质”，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想，而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。 也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的，但从QQ到微信，许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品，一定有它的道理。 常用的用户研究方法 用户研究适用于产品生命周期的各个阶段，不管是需求挖掘还是设计评估，都需要与用户打交道。用户研究适用的阶段如图1-3所示。 研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们心最深处的需求。这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态，有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的，是非判断只在一念之间，关键要挖掘用户的核心诉求。
如图1-4，用户研究方法有很多，如何对这些方法进行选择，应该视研究目标而定。 下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。 NO1.问卷法 问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。它是以书面形式向特定人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。与传统调查方式相比，网络调查（包括PC、移动等多种终端，见图1-5）在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。但是，做好一份问卷并不容易，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。 设计问卷，首先要明确问卷法的目标及适用围。从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出，每个环节都需要严格把关。 如在研究开始时需要明确目标，确定哪些是问卷法可以解决的问题，比如研究用户对打车软件的使用习惯时，应该把什么样的用户列入调查围？打车软件的围包含哪些？仅限于出租车还是可顺便载客的家用车？等等。在问卷设置阶段，要考虑问卷结构、问题设置的一般原则，控制问卷的长度等。问卷调查法的流程如图1-6所示。
一、请用一句自己的话描述以下名词： 1.iOS：苹果iPhone的操作系统平台，就像微软的windows 2.Twitter：美国很火的微博网站，需要翻墙才能上，类似国内的新浪微博等 3.P2P：点对点下载技术，常用于BT、迅雷等下载，下载的人越多速度越快 4.偷菜：社交游戏中开心农场、QQ农场的常用术语 5.HTML5：一种的新的web标记语言规范和标准，概念居多，目前仍处于试验阶段 6.SEO：搜索引擎优化，利用搜索引擎推广网站的重要手段之一 7.离线下载：不用挂机即可下载，主要是下载工具的服务器代替用户先行下载 8.三国杀：一款热门的桌面游戏，以身份为线索，以卡牌为形式，现在有在线版 9.4sq：Foursquare的简称，可提供LBS服务，类似国内的街旁网 10.密保卡：常指网络游戏中的密码保护卡，可与游戏账号绑定，加强充值等的安全性 11.Ghost：一款硬盘备份还原工具，国内有一键GHOST等软件 12.GFW：功夫网，中国国家网络防火墙，很多国外网站都被这个给河蟹了 13.RGB：一种颜色制式，R\G\B分别代表红、绿、蓝三个通道的颜色 14.MD5：一种加强安全性的算法，主要用于各种软件的密码认证等 15.点亮：常用于软件应用中，表示用户激活某项服务或功能 二、智力题 1.6，7，9，13，21，__37__ 2.4，7，9，11，14，15，19，__19_ 3.18（15）13，27（24）19，21（12）17，14（9）11，23（_15_）18 4.5，8，17，24，37，48，_65__ 5.CFI，DHL，EJ_O_ 6._C__ 7._C_ 8._C__ 9.__D_