上海品界国际贸易有限公司
办
事
处
管
理
手
册
2014年度
分目录
第一部分：办事处设置及岗位责任体系 (2)
第一章办事处机构定位 (2)
一、办事处机构性质 (2)
二、办事处机构职能 (2)
三、管理总则 (2)
四、岗位基本原则 (2)
五、办事处组织结构设置 (2)
第二章办事处岗位责任制度 (3)
一、办事处经理岗位职责 (3)
二、业务经理岗位职责 (4)
三、仓管员员岗位职责 (6)
四、储运员岗位职责 (6)
第二部分：办事处管理体系 (8)
第一章办事处系统管理制度 (8)
一、例会制度 (8)
二、考勤制度 (9)
三、办事处工作制度 (10)
四、办事处办公设备使用制度 (11)
五、办事处车辆管理制度 (11)
六、办事处保密制度 (12)
第二章办事处销售目标计划管理 (12)
一、月度销售计划的编制依据 (12)
二、销售计划编制、修改和确认 (12)
三、销售计划执行情况的考核 (13)
四、销售目标计划管理流程 (13)
第三章办事处物流仓储管理 (14)
一、仓库管理制度 (14)
二、订货发货管理制度 (15)
三、办事处调货管理制度 (17)
第四章人事管理制度 (18)
第五章财务管理制度 (19)
第一部分：办事处设置及岗位责任体系
第一章办事处机构定位
一、办事处机构性质
办事处是运营中心的二级操作平台。严格遵守公司各项管理制度，接受公司销售计划部直接领导，完成公司下达的综合市场营销目标；作为销售收入中心和费用中心，承担相应的经营风险责任。
二、办事处机构职能
在公司营销政策和规定的指导下，根据本区域市场的具体特点，制定适用的市场策略和管理方式；对营销中心下达的销售目标进行分解，完成销售任务，并对其运作费用进行有效控制；规划、建立并优化完善销售网络和服务体系；建立客户档案，负责维护目标区域市场，并做好售后服务；完善前端的市场信息平台功能。
三、管理总则
办事处管理应纳入营销中心管理系统，员工的思想和行为必须符合公司和营销中心的要求和规范；明确分工、职责与权限，实行激励考核制度，逐步形成一套管理严密、运作科学、务实高效的管理体系。
四、岗位基本原则
各岗位人员当接到上级主管命令执行任务时，不管任务完成与否都要在8小时之内进行复命。在规定时间内完成任务，从完成任务时计8小时之内必须通知上级主管已完成任务。
在执行任务过程中，发现此任务确实有不可克服的困难，无法按时完成任务，需在8小时之内通知上级主管；刚接受任务，有突发事件发生或某些困难未考虑到，认定此任务无法完成，需在8小时之内通知上级主管。
五、
办事处组织结构设置
（注：在不设办事处的区域内，即直属区域经理所辖不含虚线内岗位；在设立办事处的区域内，虚线内岗位为办事处合作单位建立，公司总部并与合作单位交接。办事处负责人与虚线内岗位协调。）
第二章 办事处岗位责任制度
一、
办事处经理（直属区域经理）岗位职责
任用原则：由营销中心派出、或由销售计划部授权当地招聘
直接上级：招商部经理、副总经理
1、 传达、分解、落实销售计划部下达的公司政策与任务。
2、 对本办事处的各项工作的成果和经营业绩承担全部责任。
3、 主持每月销售目标的制定，报批销售计划部后分解落实，并督导实施；签发每批次的订单与退换货申请，主持拟订下月、下周分品种要货计划（意向）。
4、 监督业务经理填写日报告（成功手册）以及周、月工作计划的制定与总结，并对其进行评审、指导。
5、 保持本辖区市场网络建设的合理性与秩序性。合理布局分销商，关注通路价格的稳定性，洞察预测通路危机，并及时应对；亲自对重要客户定期巡访与维护。
6、 组织建立健全客户档案，分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和开发建议。
7、 策划本区域促销、公关活动，报批及组织实施和结果评估。
8、 制定办事处的费用预算计划，负责费用的控制与现金收付的签发及监督。
9、 组织办事处人员的上岗培训及定期培训，召集办事处人员例会，及时解决员工在业务、办事处负责人（片区经理）
营销专员 办公室 财务部 储运部
业务经理 业务经理 业务经理
思想动态等方面出现的问题。
10、组织制定并定期调整库存的安全定额标准，上报销售部。
11、负责办事处员工的月度绩效考评工作。
二、业务经理（区域经理）岗位职责
任用原则：由销售中心授权办事处当地招聘
直接上级：办事处经理（或直属招商经理）
1.协助办事处经理制定销售目标计划和目标分解计划，完成办事处经理下达的销售综合
目标，提出促销建议。
2.负责本辖区内市场秩序的维护，重点监控价格体系、窜货现象等，协助调解渠道冲突。
3.建立客户档案，按计划巡访客户，进行市场调查，及时反馈市场信息，协助办事处经
理进行客户评估。
4.填写日工作计划与总结（成功手册）、每周工作计划与总结、每月巡访工作计划，完
成每周的工作报告，上报办事处经理（直属招商经理）。
5.对辖区内各级经销商进行宣传公司政策，并对经销商的经营活动进行指导（库存、订
货、展示、售后服务等），帮助经销商对经营目标进行分解，提出完成目标的建议,主
动向经销商做新产品的卖点介绍、产品宣传工作，保证新产品得以顺利推广。
6.协助经销商做好售后服务工作，解决质量问题引起的纠纷。
7.执行公司的促销计划；规范终端卖场的布置和产品的展示，协助经销商做好展示样品
定期更换保证产品展示位置明显、突出，保持展板及产品整洁。
8.力争做到卖场内有专人负责产品的销售，定期对区域内营业员进行产品知识、产品卖
点、销售技巧的指导。
9.积极进行市场开拓，积极发展有潜质的客户；注意开发并维护大客户及大型终端卖场。
三、仓管员岗位职责
原则：由合作单位选派、管理
直接上级：合作单位、办事处经理
1.负责办事处货品的日常进、出和仓储管理工作，凭办事处经理签字的发货单据为储运
员备货。
2.做好仓储帐目管理，及时掌握动态数据，监控安全库存量，及时、准确地提供各种货
品库存的数据，协助制定订货计划和库存计划。
3.做好仓库的日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货物的安全、完好负责。
4.建立库存管理卡，每日对账，每周自我盘库，每月月底全面盘库。对库存差异进行分
析，查明原因。根据流量情况每周及时向办事处经理提出储存结构调整的建议。
5.协助完成办事处经理交付的其他工作事项。
四、储运员岗位职责
原则：合作单位选派，管理
直接上级：合作单位、办事处经理
1.负责市内主要客户货品的日常配送工作，并负责组织向外地各区域市场按时发送。
2.协助财务部进行货款结算工作，及时结算交回公司货款。
3.协助市内业务代表巡访和维护客户，及时反馈市场信息。
4.及时了解公司到货情况，组织车辆运送至营销办事处仓库，协助入库。
5.负责日常客户退回、更换的工作，做好记录，及时反映产品质量问题。
6.办事处经理交办的其他工作。
第二部分：办事处管理体系
第一章办事处系统管理制度
一、办事处例会制度
为使办事处的各项例会有计划地纳入制度管理，特制定办事处例会制度。
(一)、晨会
1、办事处员工每天早晨签到后，由办事处经理主持晨会。
2、晨会的主要目的是简报各自当日的重要工作事项；提高员工的自信心，
鼓舞斗志；锻炼员工的讲解口才，使员工每时每刻都保持良好的心情，
专心致志的做好自己的业务工作。
3、会议进程为在会议主持人的主持下，首先交流工作内容；最后，由主持
人自己命题（与自己工作相关），自己组织内容，自己讲解，但内容必
须新鲜，感染力强，不能重复。
4、每次晨会时间控制在20分钟左右。
(二)、当日业务总结会
1、每日工作完毕后，由办事处全体业务人员对当日工作完成情况进行交
流、总结。
2、由业务经理汇报一天的业务工作情况，解决当日发生的问题，准备并计
划第二天的工作，力争当日工作当日完成，日清日结。
3、总结会时间控制在20分钟。
(三)、周会
1、每周一至周五晚上利用2小时时间，原则上是由办事处经理组织。办事
处经理对会议内容进行记录，记入专门的“每周工作会议纪要”。
2、业务经理填写周计划表，办事处经理主持总结一周的业务情况，检视目
标完成，讨论需要解决的问题，并安排出下一周的工作要点。
3、预测下周销售情况，制定周销售计划和周订货计划。
4、业务工作讨论完毕后，办事处经理主持学习，由员工轮流交流自己的主
题。
(四)、月会
1、每月26或27日由办事处经理组织召开月会，全体员工参加。时间为
晚上，4个小时左右。
2、会议前，须完成各项上报公司的统计报表以及业务经理下月业务计划
表，各位员工做好自己本月的工作总结。
3、会议主题为：总结一个月来的业务情况；员工工作述职；工作纪律与
业绩完成情况进行点评；下月工作计划与目标进行分解；责任落实。
4、会议结束后，办事处经理完成对各员工的业绩考评，填写《办事处人
员月度考核表》，上报公司销售计划部。
二、***办事处考勤制度
(一)、上班时间：
（具体作息时间，各办事处经理按当地情况制定，并上报销售计划部）
(二)、签到
员工应在每天早晨上班时间前，在办事处签到簿上签到，若发现代签一次，扣除代签者和被代签者当月工资各20元。
(三)、出差
因工作需要出差，由办事处经理批准后到内务主管处领取出差申请单，办理预领等手续，返回后及时核销，凭报销凭证确认出差之间的考勤。
(四)、事假
员工因私请假，以书面报告申请，一天内由办事处经理批准，两天（含两天）以上应上报销售计划部经理审批，由营销行政部备案。
(五)、病假
员工因病休息应有区级以上医院开据诊断证明（病假条），否则按事假处理。
(六)、旷工
员工不请假不上班者为旷工。旷工三天（含三天）以上者，按自动离职处理；三天以内（含三天）者，视情节处罚，并停发一切补贴。
(七)、迟到、早退
员工如有迟到早退现象发生，一次扣20元工资。外出业务人员需上午上班时间签到，下午业务总结会前回公司报道，如有要紧工作延迟返回的时间，须及时通知办事处经理，未及时通知者视同早退。
(八)、考勤记录
考勤记录由内务主管负责，根据实际情况严格登记，作为员工考核的依据。
三、***办事处工作制度
（一）办事处全体员工须严格遵守公司的各项规章制度，以制度为本，不可肆意散漫，自行其事。对违反各项制度者必给予相应的处分。给公司造成
重大经济损失或严损企业形象者，当即除名，并承担相应的经济损失。（二）办事处全体员工须服以直接上级领导的安排，可就其指令提出合理建议，不可肆意顶撞违抗。上级员工要主动做好沟通工作，营造良好的沟通氛
围，不可粗鲁武断。各级员工必须明确各自的权责范围，可对职责外的
事务提出合理建议，不可肆意干涉。
（三）办事处全体员工须以严谨、谦虚、认真的态度对待工作，按时完成上级安排的各项工作，同时发挥团结协作的团队精神，一切从公司的整体利
益出发，不可在工作中谋取私利，一经发现，严肃处理。
（四）全体员工须树立以客户为中心，以企业形象为生命的思想，做到仪容整洁端庄，待人接物文明礼貌，严守公司秘密。对待客户耐心认真，尊重
团结同事和领导。上班时间禁止大声喧哗、谈论私事和打私人电话。（五）办事处员工在工作和使用办公用品中，须本着节约的原则，不可肆意浪费。员工对所需的办公用品，须向财务主管提出申请。
（六）办事处的全体员工须在周二和月初向办事处经理提交周计划和月计划，在总结会议中上交上周和上月的周总结和月总结。计划与总结工作作为
绩效考核的一项依据，与个人奖惩相联系。
（七）员工出差时，须提交出差费用申请，报请办事处经理批准后，方可从财务主管处提取相应款项。出差完毕，须在当月月底前向财务主管上交剩
余款项及相应报销凭据，不可滞留公款。
（八）员工在出差中，须及时向办事处经理汇报出差进度及所遇到的各项问题。
对于超出个人职责权限以及疑难的问题，须报请办事处经理批示后方可
行事, 不可自作主张。
（九）办事处员工应及时向上级领导上报反映各种市场问题和情况，并鼓励提出个人见解，参与讨论解决方案。
（十）办事处车辆由办事处经理行使调度权力，员工因工作所需用车者，须报请办事处经理同意后，方可使用车辆。
四、办事处办公设备使用制度
（一）办事处的办公设备应由内务主管进行登记，由办事处经理明确各设备的保管责任人。使用办公设备的所有人员均须按有关要求操作。
（二）办公用计算机，打印机等办公设备由专人负责使用，其它人员不经允许不能私自使用该设备，否则一切后果及所造成的经济损失均由当事人负
责赔偿。
（三）办公室使用计算机的员工严禁进入计算机游戏程序，不得因私上网，如发现一次罚款200元。
（四）员工要爱护所有公司的公共设备，离开办公室时，要检查关闭所有设备电源及容易发生危险的器具，保证安全。
（五）任何人未经领导批准，不能将公司的专用办公设备带出办公地点，否则一切后果自负。
（六）上班时间不能打私人电话，保持工作信息的畅通无阻。
五、办事处车辆管理制度
为了调动司机的积极性和责任感，提高车辆的经济效益和使用率，保证货物运输及行政用车的顺利进行，特制定运输管理制度。
1、办事处经理把安全教育放到首位，教育司机树立安全第一的思想，要经常
教育司机遵守交通法规、服从交通民警的指挥、文明驾驶、礼貌行车、严
格执行行车守则。
2、对车辆定期检查保养，按期检查车辆性能：如机油、水、刹车油及机械关
节部位的润滑，总结安全工作，避免一切事故的发生。
3、司机在市内送货，必须事先安排行车路线，合理规划，保证出车效率，使
货物运输畅通无阻。对车辆使用实现严格管理，办事处经理对各项油料及
其他费用开支严格审核，杜绝不合理的开支。
4、遵守规定不私自出车，不绕道办事特别是私事，廉洁奉公，未经允许，车
辆不得停外过夜。司机每日填写车辆行车行程记录卡。
5、严禁酒后驾驶和将车辆交给无照人员驾驶，也不得交给非办事处经理同意
的其他人员驾驶。
6、驾驶员的随车工具和车上设备由本人保管，由于本人保管不当发生丢失或
损坏者，视情节按原价50%-100%赔偿，驾驶员违章罚款由本人承担。
7、车辆因驾驶员原因及非正常驾驶损坏的零部件，办事处一律不予报帐，由
司机负责赔偿。对不爱惜车辆，重开车轻养车的司机，要限期改正，屡教
不改，不具备驾驶品德和技术的人，坚决调离岗位或责令下岗。
8、发生一般车辆事故，造成经济损失的，负次要责任者，承担5%，负同等责
任者罚扣10%，负主要责任的罚扣15%。必要时，扣除当月奖金或劝其离职。
未经批准私自出车，发生事故，一切经济责任由本人承担，并予以开除。
9、如发现司机私自倒卖燃油及其他材料，修车时虚报冒领，除追回损失外，
立即开除；情节严重者，公司保留追究其刑事责任的权力。
10、司机在运输货物过程中，如发生丢失、破损、短少等现象，均按公司有关
规定予以赔偿。
六、办事处保密制度
1、原则上所有员工须定期与公司签署保密协议，遵守协议内容。
2、必须遵守国家有关的保密法规和安全制度。
3、不得向他人泄露公司的技术秘密与商业数据。
4、不得向他人泄露公司的营销策略、市场策划方案及秘密。
5、不得向他人泄露公司的客户秘密及客户档案。
6、违反以上规定者，将处以重罚；情节严重的予以除名，并追究其给公司造
成的经济损失。
第二章办事处销售目标计划管理
一、月度销售计划的编制依据
1、公司下达的年度计划销售指标及办事处年度经营计划。
2、上个月度的销售实际完成状况和各区域汇报的下月份计划汇总情况。
3、综合区域市场需求，竞争对手情况，历史销售资料而做出的销售预测。
二、销售计划编制、修改和确认
1、办事处月度销售计划由办事处经理负责制订，统计员和各区域业务经理协
助完成。
2、在办事处月度工作会议上，办事处经理召集业务经理讨论销售计划，同时
制定办事处月度订货计划、促销计划和市场开发计划。
3、根据销售计划部批准后的月度销售目标计划，各区域业务经理制定负责区
域内的销售任务分解计划、促销计划和月度定货计划，同时制定自己的月度工作计划，交办事处经理审核批准。
三、销售计划执行情况的考核
1、办事处销售计划分为年度计划、季度计划和月份计划。按照区域以《销售
目标计划表》的方式分别展开、下达。
2、对各区域细分的计划，按周进行跟踪和检查，每月中对各区域计划完成情
况和工作计划执行情况进行一次通报和总结，办事处经理应及时检查和督促区域业务经理的工作。
3、月末由办事处经理将办事处以及各区域销售计划完成情况上报销售计划
部。
4、月末办事处经理组织全体职员进行月度总结，对整体和各区域市场销售计
划和工作计划完成情况进行考评和总结，填写《办事处工作人员月度考核表》；并写出书面分析说明后，一同上报销售计划部。
四、销售目标计划管理流程
第三章办事处物流与仓储管理
一、仓库管理制度
(一) 基本规范
1、仓管员以发至办事处货物的《随货同行联》、《产品进仓单》、《发货单》作
为储存与出货的依据，做到先进先出。
2、《产品进仓单》、《发货单》的数据及时登记入帐，定期或不定期盘点，做
到单帐相符，帐实相符。
3、未经仓管员核准的人员不得进入仓库，搬运完毕后，亦不得在仓库逗留。
4、每天核对库存，进行安全库存储备，根据安全库存提出订货计划。
5、做好库房门禁管理，妥善保管货物，经常维持清洁、通风，做到防鼠、防
潮、防火、防爆，放置消防器材，每半年检查一次，如发现异常及时处理或更换。仓库内及周围严禁吸烟，并有明显标识。
6、仓管员下班离开前，应巡视仓库电源、水源是否关闭，确保仓库的安全。
(二) 库位规划与配置
依成品入出库情况、包装、方式等规划所需库位及其面积，以达库位空间的有效利用。
(三) 库位配置原则
1、配合仓库内设备（例如手推车、消防设施、通风设备、电源等）及所使用
的储运工具规划运输通道。
2、依销售类别（如成品储存区与退货区）、产品类别分区存放，收发频繁的成
品配置于进出便捷的库位。
3、将各项成品依品名、规格、批号划定库位，标明于“库位配置图”上，并
随时显示库存动态。相同规格品名的产品不能放在两个仓库内。
(四) 成品堆放
依成品包装形态及质量要求设定堆放方式及堆积层数，以避免成品受挤压而影响质量，产品存放高度不能超过2米。
(五) 库位标示
产品应于每一库位设置货卡标示牌，标示其品名、规格、单位包装量、库位数量。每次进出货，及时更改存量，做到卡账货相符。依配置情况绘置“库位标示图”悬挂于仓库明显处。
(六) 库位管理
仓管员应掌握各库位、各产品规格的进出动态，依先进先出原则发货。每种规格原则上应配置两个以上小库位，以备轮流交替使用，以达先进先出的要求。
（七）不良品管理
对不良品设专区摆放整齐，每箱装有清单，载明产品数量、名称、收回原因及经办人，予以封存，待销售计划部或客户服务部批准后进行处置。
二、订货与库存控制管理制度
(一) 总则
1、办事处经理应组织库管员与统计员有效地进行库存管理工作。其中办事处
经理是第一责任人。
2、库存管理工作的总体目标是：在保证不断货的前提下，最大限度地降低库
存，同时保持品种结构的合理，防止滞销品的积压。
(二) 订货业务
1、各办事处要在经理的直接负责下，每月确定一次各品种的订货点，当库存
量达到或低于订货点时，及时向公司发出要货订单。
2、订货点的确定，应参照办事处上月平均日销量、去年同月平均日销量，以
及货物从公司到本办事处的在途时间。
3、每周（每月）办事处经理应会同库管员和统计员提出下周（下月）的要货
意向清单，由统计员于每周五（每月27日）下班前传至公司销售计划部。
4、各办事处的下周（月）要货意向清单与实际订货的符合情况，做为对办事
处经理考核的参考依据。
5、为控制库存、加速回款，公司对各办事处定期核定出一个资金占用限额指
标，各办事处在此限额指标内的订货，营销中心将予以保证。超出该限额指标的订货，应经过营销副总的审批后才予以供货。
6、各办事处应保持库存结构的合理性；为及时调整库存结构，各办事处可参
照公司关于调换货的有关规定进行处理。
附：公司发货至各办事处在途时间表
(三)、收货管理
1、仓管员应依据“发货单随货同行联”清点数量，检验合格后，仓管员开立
《产品入库单》一式二联，在《产品入库单》上签字，自留〈进仓单〉存根联，财务联交统计员。
2、办事处经理应每月25日组织库存盘点工作，填写《盘点表》，做到帐实相
符。对盘库过程中出现的差异，进行分析，寻找原因。由统计员于26日前将盘库结果上报销售计划部。
(四)、退货管理
1、各办事处在开发市场和网络时，可承诺对新经销商的第一批货保留在三个
月内退货的权利，但运费须对方承担。退货的最终决定权在办事处经理。
2、客户因质量原因退货，由办事处经理参照公司有关规定作出处理。库管员
应将实退数量填注于《入库单》上办理入库，并由库管员、统计员入帐。
3、办事处如因产品质量问题需向公司退货，须填写《不良品退货申请表》，报
客户服务部审批后方可办理退货。凡无审批而擅自退货者，运费由办事处经理自行承担。
4、退货申请表要写清名称、数量、退货原因，随货物一同返回公司，销售计
划部及办事处凭公司物流部的实收数量冲减办事处库存。
5、因滞销而积压的库存，需要向销售计划部申请，批准后，可在规定时间内
退回公司物流部，具体可参照不良品的相关规定进行处理。
(五)、发货管理
1、接到客户订单后，开单导购员应填制一式四联的发货单，由内务主管（收
款或入应收款账）签字后交储运员备货。
2、仓管员接储运员的发货单后，根据发货单上的品名、规格、数量准确备货，
将备好的货物放置于备货区，由储运员清点，确认“单、实”相符。仓管员与储运员分别在发货单上签字，仓管员留存仓库联。
3、储运员持客户联、回单联送（发）货，经客户（托运部）确认后收取货款，
回单联经收货单位经手人签名。（托运部代付款，需签合作协议）
4、储运员返回后将货款、回单联交内务主管，必须做到一单一清。如送货过
程中发生变化，需如实将情况反馈内务主管和开单导购员。
5、内务主管每日工作结束前，应将回单与业务联进行对账，做到单单相符；
将货款收入账、应收款账与统计员的销售总帐与应收款账进行对账，做到账账相符。
（办事处发货流程见后图）
(六)、承运
1、所有物品在包装、搬运、出货过程中都要避免撞击和跌破。
2、用货车运货时，须视货物的轻重进行叠放，应避免货物被压损或变形。
3、搬运货物时，需注意人身安全。如货物不慎碰撞或掉落，可能会导致质量
损伤时，储运员需及时检验，以确保其质量状况。
4、货物在托运前要核对品名、规格、数量是否正确。
5、客户到办事处提货，储运员需负责将客户的产品送上货车，并由客户在《发
货单》上签字。
6、根据客户要求送交货地，储运员需将产品送到交货地，协助客户完成装运
工作，最后由客户或客户指定的人在〈发货单〉上签字。
三、办事处调货管理制度
(一)、调货种类
1、办事处不合理库存较大而造成资金沉淀，影响正常周转时，办事处可向销
售计划部申请或由销售计划部根据库存情况将该批货物调往其他办事处。
2、因市场需要，公司须将办事处货物调往其他区域时，办事处应无条件服从
并按规定期限将货物发出。
(二)、调货程序
1、不合理库存需调出时，应由办事处以书面形式向销售计划部提出申请，待
批准后方可安排调货。
2、须将办事处货物调往其他区域时，销售计划部将以书面形式通知办事处，
办事处应立即按公司调货单所填品种、数量安排发货。
(三)、帐务处理
1、办事处接公司通知或审批后，应按实际发货品种和数量开具提货单，提货
单客户名称栏填写接收区域名称。办事处根据提货单数量冲减自己的库存。
2、货到接收区域后，应对照提货单验收货物并按实际收货数量开具入库单，
并按入库单记帐联增加接收方库存。
3、收货时如出现货物短缺，如外箱破损由运输方承担责任；未出现破损则由
发货方承担。
4、因积压而产生的调货，调货运费由出货方承担；因市场需要而产生的调货，
调货费用由接收方承担。
第四章人事管理制度
一、基本原则
按需设岗，按岗定员，按岗定薪，实行工资与奖金激励制。
二、招聘程序
1、申请
办事处如因业务需要增加人员时，提前一周填写《增员申请表》报销售计划部审批后，由行政部安排人员招聘工作。
2、招聘
（1）如行政部通知办事处在当地进行招聘，进行招聘工作时应优先考虑从事过此类工作的人员。
（2）人员招聘条件：
?诚实、责任心强；
?有良好的敬业精神及锲尔不舍的精神；
?身体健康；
?有良好的沟通、洞察及应变能力；
?有担保人提供担保。担保人条件为：应聘人直系亲属,有固定住所,有
固定职业及收入，能对应聘人的行为后果承担责任。
（3）人员面试合格后填写聘用人员登记表和担保书，经办事处经理签字后，报营销中心核定后上岗。
3、试用期情况：
（1）面试合格者，按规定的岗位试用。
（2）试用期为1-3个月，试用期工资按该岗位初级工资标准。试用合格后填写《试用期考核表》，经销售计划部核定合格后转为正式员工。
4、培训
新进员工上岗前，办事处经理应组织培训，内容包括：
（1）公司发展史、企业文化简述。
（2）办事处各项管理制度及工作程序。
（3）销售政策
（4）产品知识
（5）销售技巧、人员沟通及礼仪培训
5、专题培训
定期或不定期对员工就某个专题进行集中培训，提高办事处人员的整体素质、工作水平。
6、离职
（1）辞职
?员工辞职需提前半个月提出书面申请，辞职核准后，辞职员工应同办
事处经理确定交接时间、交接人，进行工作交接，填写《离职人员工
作交接表》。
?工作交接结束后，凭《工作交接表》结算工资。
（1）辞退/开除
?员工辞退，办事处经理需得到销售计划部经理批准后生效。辞职核准
后，辞职员工应同办事处经理确定交接时间、交接人，进行工作交接，
填写《离职人员工作交接表》。
?工作交接结束后，凭《离职人员工作交接表》结算工资，被开除人员
无工资。
（2）自动离职
?自动离职是指本人申请辞职而未获批准，自动离开的行为；自动离职
的员工，扣发全部未发薪资，作为对因其离职而造成损失的赔偿金。
第五章财务管理制度
一、帐号设置
办事处实行收支两条线，设立两个帐号，分别为费用帐号与收入帐号，上报公司财务部。收入帐号只能存入，不能支出。
二、资金管理
1、办事处对客户信用额度外的销售一律实行现款现货，严禁赊销，业务经理
不准担保或垫付。
2、所有销售收入最迟至第二天9时必须存入银行。
3、员工借支现金，一律按公司财务相关规定办理，由办事处经理审批，最迟
不得超过一个月清偿。
4、现金做到日清日结，应定期或不定期清查，不允许白条冲抵现金，内务主
管无权私自借支现金。
5、收款时应认真辨别真伪，凡假币由责任人负责赔偿。
6、严格遵守财务部其他相关规定。
三、应收款管理
1、应收帐款：应收款的发生由办事处经理和内务主管共同批准，由区域经理进
行跟踪管理。如出现呆坏帐，由办事处经理承担50％，该区域业务经理与内务主管共同承担50％；
2、统计员与内务主管要做好应收款的帐务登记，按发货单同时记录，按收款收
据或银行到款通知单同时核销。内务主管、储运员与业务经理应做好催收工作。
3、个人应收款：在2000元（含2000元）以内，必须经办事处经理批准，并在
一个月内报帐归还，超期自动从工资中扣除。
4、业务经理、内务主管应及时发现坏帐倾向，并向办事处经理报告，由办事处
经理牵头，协同采取措施追收。不能确认的坏帐要继续追收，直至用法律手段。
5、一旦确认出现坏帐时，填写财务部的“坏帐审批表”报公司调查、复核。坏
帐的最后确认权在总经理。
四、小额办公用品及低值易耗品管理
1、办事处根据需要，由经理审批，由内务主管购置小额办公用品及低值易耗
品。
2、内务主管应设台帐，登记支出帐目，负责保管好小额办公用品及低值易耗
品，经办事处经理签字方可领用。领用情况由内务主管登记在册。
五、费用控制
1、办事处经理是控制办事处费用支出的责任人。所有费用支出均须办事处经理签字同意，由内务主管进行审核后，方能凭合法的凭证由财务主管报销。
2、如果已支出费用不能通过公司财务部门的终审，则由办事处经理与内务主管共同承担责任。
六、促销品管理
各类促销品由仓管员管理，登记台帐，严格按照促销计划比例发放，有关经手人签字。（具体见〈促销管理规范〉）
七、办公设备管理
重大采购事项需报请销售计划部，批准后方可采购。
八、费用支出标准
(一) 费用额度与控制
1、公司根据各地区市场发育程度，确定各办事处费用总额与种类比例。
2、费用总额中不包括对办事处的奖励部分。
3、节支费用使用方法：
·办事处当月节支费用的40%，可记入下月使用；
·设办事处地区可提取月节支费用的30%，做为办事处员工奖励；
·未设办事处地区可提取季度节支费用的50%，做为该区域工作人员的激励，其余部分不再记入次月的开支中。
(二) 费用支出具体标准
1、差旅费（非住宿所在地的工作区域之间所发生费用）
?办事处经理/区域经理：办事处经理按业务经理的巡访计划核算出差天
数；
?出差补助（食宿及市内交通费）：90元/天；
?长途交通费：最高可报火车硬卧；
2、业务经理
?出差补助（食宿及市内交通费）：70元/天；
?长途交通费：8小时以下按火车硬座，8小时以上按火车硬卧标准；
3、差旅费报销需有出差申请表及正式票据
4、办公电话费：限额1500元/月；
?传真费：必须使用正规票据；
?邮寄费：必须使用正规邮电票据；
?办公用品费(含复印费)：限额200元/月；
?办事处短途运输费：登记；
?办事处车辆燃油费：登记；
?停车费：正规票据；
?车辆维修费：正规票据；
?促销宣传费：经公司批准后方可支出；
?其他：超出预算的费用，支出前须填报<特殊费用申请表>，经公司批
准后方可支出。
(三)、费用的核销
1、办事处的所有支出均为限额实报实销，所有费用均需经办事处财务主管及
办事处经理复核后，每10日连同发货单寄至财务部核销。
2、差旅费核销依据：当月考勤表、当月出差申请表以时间先后为序按飞机、
火车、汽车票、住宿票及其他票据分类粘贴，按规定格式填写差旅费报销
单，经审核报销。
3、业务人员出差需填写《出差申请表》，经办事处经理批准方可出差。经批
准的《出差申请表》需在办事处备案，以此作为考勤、报销的依据。出差
返回后，将填写好出差结果的申请表附于差旅费报销单后，经审核报销。
无申请表或申请表填写不完善，该次差旅费不予报销。
4、传真、邮寄费、办公电话费、房租费、办公用品费、短途运费、燃油费、
停车费、维修费等应分类粘贴报销。
5、特殊费用：未包含在上述之内的和超出预算的费用，报销时将经过批准的
<特殊费用申请表>附于单据后。
6、当月所有费用应按时寄回财务部，未按时寄回不予报销。所有费用均需正
规票据，严禁使用白条、虚假票据(房租需有房东签字收条)。
7、员工住宿的水电、有线电视、伙食费等杂费不予报销。
第三方服务管理制度 第一节总则 第一条为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，完善信息技术服务体系，特制订本制度。 第二条第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务提供商以及为委厅及下属事业单位提供咨询服务、运 行维护服务、技术培训及其它相关信息化建设服务的厂商。第二节第三方服务商服务范围 第三条第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术培训等。 第四条咨询服务： 一. 根据委厅信息系统建设总体部署，协助制定切实可行的 技术实施方案； 二. 对委厅现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用 情况进行诊断和评估，提出合理化建议； 三. 根据委厅的实际情况提出备份方案和应急方案； 四. 其它信息技术咨询服务。 第五条运行维护服务： 一. 软硬件设备安装服务； 二. 硬件设备的维修和保养； 三. 软件系统的升级及故障处理；
四. 系统定期巡检和整体性能评估； 五. 其它运行维护服务。 第六条技术培训：根据委厅的实际情况，参照国际国内先进的技术和管理经验或标准提供相关的技术培训。 第六条网络与信息管理中心负责第三方服务商的资质认证工作。第七条第三方服务商的资质认证内容，包括但不限于第三方的技术能力、经济和财务能力以及对服务的报价。 第八条资质认证过程如下： 一. 收集第三方服务商的资质材料，并根据制定的评分办法 和标准对第三方服务商资质资料进行验证、初审、评分，汇 总后按得分从高到低的顺序排列； 二. 对经过初审的第三方服务商，就其公司整体情况、技术 队伍构成、服务机构的组织、完成的实际项目、考核情况等 方面进行评价； 三. 对评审结果形成书面评审报告，提出推荐意见，报信息 中心负责人审定。 第九条资质认证报告必须提交委厅分管领导核实审批。 第十一条网络与信息管理中心应及时收集并更新第三方服务商资料（包括企业重组或法人代表变更等重要信息）。 第三节第三方服务商协议签订 第十二条所有第三方服务商提供的服务必须签订服务协议或合同，只有信息技术部才能和第三方签订服务合同。
员工培训管理手册一、总则
格执行。 3.4 全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。 3.5 全面性：建立员工档案，详细记录培训全过程。培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训、安全培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用。 3.6 跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果，每次考核成绩记录到员工档案。要定期、及时检验、评估培训效果。要填写《员工培训效果调查表》（附表一） 二、培训组织体系 1 为保证实现公司整体培训任务以及督促各部门内部培训工作落到实处，在公司内建立自上而下、权责明晰的三级培训管理体系和企业内部培训师队伍，保证公司以及各部门的培训工作都有专人负责，在培训业务上由办公室统一指导与管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。（公司培训分三级培训管理体系。即公司培训、部门培训、岗位培训。） 2 培训职权 2.1 公司培训 2.1.1 办公室是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体
系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。 2.1.2 办公室负责公司级别培训、岗前培训、外出培训和大型专项培训的计划、组织实施工作。 2.1.3 公司培训针对公司管理人员、新近员工的管理，主要目的在于不断学习新观念、新知识、新方法，逐步提高管理人员的素质与工作技能。 2.1.4 公司培训内容包括：安全生产教育、管理销售技能、事件分析等 2.2 部门培训 2.2.1 部门经理负责本部门培训工作，列入日常工作项目长抓不懈。负责制定和实施本部门的培训工作。如果培训工作出现疏漏，部门经理负有主要责任。 2.2.2 制定参加上岗证培训人员的规划和申请工作。规划证件复训的计划和申请。 2.2.3 部门培训包括：安全教育培训计划及实施、岗位技能培训、差错事故分析、日常工作分析等 2.2.4 部门经理指定专人负责本部门的岗位培训。制定详细的培训计划，包括技能培训和安全培训；岗前培训和在岗培训。部门经理负
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2.3.3 内部对话 (15) 2.3.4 下载中心 (15) 2.3.5 黑名单 (15) 2.4 数据分析 (16) 2.4.1 咨询量统计 (16) 2.4.1.1 按时间统计 (16) 2.4.1.2 按工号统计 (16) 2.4.1.3 按咨询页面统计 (17) 2.4.1.4 按国内地理位置统计 (17) 2.4.1.5 按国外地理位置统计 (18) 2.4.2 访问量统计 (18) 2.4.2.1 每日统计 (18) 2.4.2.2 访问来源统计 (19) 2.4.2.3 浏览器/操作系统统计 (19) 2.4.2.4 搜索引擎统计 (20) 2.4.2.5 关键词统计 (21) 2.4.2.6 国内地理位置统计 (21) 2.4.2.7 国外地理位置统计 (21) 2.4.3 客服数据统计 (22) 2.4.3.1 出勤天数统计 (22) 2.4.3.2 在线时间统计 (22) 2.4.3.3 对话数量统计 (23) 2.4.3.4 对话时长统计 (23) 2.4.3.5 工号评分 (24) 2.5 工号管理 (24) 2.5.1 工号管理 (24) 2.5.1.1 工号列表 (24) 2.5.1.2 添加工号 (25) 2.5.1.3 权限设置 (25) 2.5.1.4 部门设置 (26) 2.5.1.5 登陆日志 (26) 2.5.1.6 实时监控 (27) 2.5.2 智能机器人 (27) 2.5.2.1 机器人管理 (27) 2.5.2.2 知识库类别 (28) 2.5.2.3 知识库管理 (29) 2.6 设置中心 (29) 2.6.1 风格设置 (29) 2.6.1.1 风格管理 (29) 2.6.1.2 获取网页代码 (29) 2.6.1.3 界面样式设置 (30) 2.6.1.3.1 访客端界面设置 (30) 2.6.1.3.2 访客端LOGO设置 (31) 2.6.1.3.3 访客端公司简介设置 (31)
企业培训管理制度 1、培训在企业活动中的地位 培训是企业活动的重要组成部分，进入公司的新员工，必须接受公司的岗前培训，员工上岗后要进行岗位专业技能培训，培训工作在企业中始终是一项长期、持续的造血工程。通过形式多样、务实有效的培训，有利于提高员工的综合素质，提升管理者的管理水平，促进企业整体实力的增强。 2、培训目的 （1）帮助经理及时掌握公司内、外部环境条件的变化。了解公司员工的思想状况与工作情况和对相关知识基本技能的掌握状况。 （2）使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能，明确自己的职责，改变自己的工作观念，熟悉工作环境，习惯新的工作方法。 （3）使专业人员熟练掌握本企业的知识和技能，及时了解各自领域里的最新知识与社会发展相适应。 （4）为员工提供再学习和深造的机会，以实现其个人的价值。 （5）对一般员工的培训是使其了解公司及产品概况，掌握工作规范，必要的工作技能，明确责权界限，以求按时完成本职工作。 （6）提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为企业培养和储备人才，使企业的可持续发展提供保障。 （7）激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。 （8）达到合格的管理者必须是合格的培训者的要求。 （9）加强企业内部的团队修练，增加企业自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。 通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量和工作效率。
3、培训原则 （1）经常鼓励员工积极参加学习和培训。 （2）预先制订培训后期要求达到的标准。 （3）积极指导员工的培训和学习。 （4）培训和学习应是主动的而不是被动的。 （5）参加培训者能从培训中有所收获。 （6）采用适当的培训方式、方法、培训方式要力求多样化。 （7）对不同层次，不同类别的培训对象要采取不同的培训方式。 （8）通过培训为员工提供晋升机会。 二、培训分类 1、按培训制定周期可分为：年度培训和月度培训。 培训工作由各部门按年度制订计划，经总经理批准后报人力资源部，人力资源部汇总后并根据公司总体的培训任务制订公司年度和月度培训计划，并组织实施和考核，各相关部门配合培训师实施。 2、培训按时间可分为：不定期培训与定期培训。 3、培训按方式可分为：分阶层脱产培训和不脱产培训。 4、培训按培训对象可分为：总经理、副总经理、总监级人员的培训；部门经理和主管级以上人员的培训；一般员工的培训；特殊岗位人员的培训；新聘人员的培训等。
第三方服务商管理手册 手册版本： 手册编号： 批准： 审核： 会签： 编制：
第一部分：职责与权限 1、公司物流部 1.1 是制造部第三方服务商管理的归口部门； 1.2 负责第三方服务商管理手册修订，并监督第三方服务商按规定内容执行； 1.3 负责配合公司相关部门制定第三方服务商选择标准，配合选择第三方服务商并签订相关服务协议； 1.4 负责处理第三方服务商日常运行问题点，并组织对第三方服务商的服务质量进行月度评价及评价结果运用，监督第三方服务商问题点整改、闭环； 1.5 负责监督第三方服务商入库管理、仓储管理、配送管理等过程的服务质量，协调处理第三方服务商服务过程中的异常问题； 1.6 负责按第三方服务商服务协议对第三方服务商引起的生产异常问题发起管理考核； 2、公司生产车间 2.1 参与第三方服务商的月度评价审核； 3、公司运营采购 3.1 负责组织公司相关部门制定第三方服务商选择标准，并组织与第三方服务商签署商务合同及相关附属协议。 4、第三方服务商 4.1 负责按本管理手册开展第三方服务各项管理工作； 4.2 负责提供满足物料质量防护、安全防护、方便分拣作业与配送作业的仓储服务； 4.3 负责提供及时、准确、符合质量、包装、安全要求的物料配送服务； 4.4 负责提供及时、准确的物料库存报表，并进行物料库存预警，保障生产的需求； 4.5 负责供应商物料入库、在库、出库所使用的物流盛具管理，负责物料物流盛具的周转清洁维护； 4.6 负责第三方服务商日常运作过程中各类问题点及检查审核问题点整改，提供满足公司要求的第三方物流服务。
第二部分：第三方服务商工作程序 一、第三方服务商仓储管理 1、入库管理 1.1 第三方物流公司，建立供应商物料入库流程与标准作业规范； 1.2 第三方物流公司对所接收的物料在入库前对到货包装、数量、外观质量进行检查。如发现到货数量短缺，应现场联系供应商驻场代表确认,如无驻场代表，应将现场问题照片反馈至供应商，并根据实际数量开具入库单，办理入库手续。如发现包装箱或包装标识等包装物有明显的损坏、污垢及物料表面有明显损坏等现象,应现场联系供应商驻场代表确认,如无驻场代表，应将现场问题照片反馈至供应商，由驻场代表现场分拣或供应商确认，并根据合格品数量办理入库单据，不合格品随车退回； 1.3 若供应商到货符合物料接收标准，第三方物流公司对所接收物料做好入库单据交接，此单据作为第三方物流公司与供应商账目核对的依据； 1.4 若供应商到货不符合物料接收标准，且供应商无法及时返回，第三方物流公司需将此批物料进行隔离存放，并做好标识； 1.5 第三方物流公司接收到供应商的物料后，公司采购物料使用PDA扫码入库，第三方寄售物料按照报表管理的要求自建库存报表并抄送公司相关部门； 1.6 对于供应商物料使用循环包装（盛具、周转箱、围板箱等）到货的，第三方物流公司对所收到的包装信息进行记录，记录信息包括包装的名称、规格型号、数量、时间日期等，并建立相关包装管理的台账。 2、库内管理 第三方物流公司提供符合国家相关安全标准和公司特殊要求的仓库，保证具备能够随着公司产能提升而扩展到公司所需求仓储面积的能力，配备相应的物流仓储配送设备、信息管理系统和人力资源等软硬件设施。同时第三方物流公司须建立规范可行的标准作业指导书和库内管理制度，并在操作的过程中严格遵守执行，管理制度须包含但不限于以下信息： 2.1 库房目视化管理 2.1.1 第三方物流公司库房须有明确的货物存储布局图、公司组织结构图、消防逃生图等信息，并在醒目位置进行目视； 2.1.2 第三方物流公司库房须有明确的出入库管理流程、仓储作业管理流程、关键岗位作业流程、标准作业指导书、出库管理流程等相关制度，并在醒目位置进行目视； 2.1.3 第三方物流公司库房内须有明确的区域设置，即合格品区、不合格品区、备料作业区、物料待发区及呆滞物资暂存区等区域，各区域须有明显的标识并建立相应的管理台账； 2.1.4 不同特性物料（待切换、试装、老状态等特殊物料）须有单独的摆放区域，各区域要求明显的标识并建立相应的管理台账； 2.1.5 第三方物流公司库房内存储的物料须有明确的标识，含供应商名称、物料名称、物料图号、最大最小库存等信息； 2.1.6 当目视化信息发生变更后，要在1个工作日内对相关标识进行更新； 2.1.7 现场标识应保持准确，无脏污、无破损；
当当商城在线客服系统沟通平台使用手册 2013-6
目录 1、当当商城在线客服系统沟通平台简介 (4) 2、“在线客服系统”访客端系统简介 (4) 2.1、访客对话界面 (4) 2.2、访客端系统主菜单 (4) 2.3、表情 (4) 2.4、发送按钮 (5) 3、客服端登录界面 (5) 4、客服系统主菜单 (6) 4.1、系统 (6) 4.1.1、我的状态 (6) 4.1.2、退出系统 (7) 4.2、查看 (8) 4.2.1、工具栏 (8) 4.2.2、状态栏 (8) 4.2.3、显示队列 (8) 4.2.4、访客排序 (9) 4.2.5、配置信息显示列 (10) 4.3、收藏 (10) 4.3.1、添加到收藏夹 (10) 4.3.2、整理收藏夹 (11) 4.4、工具 (12) 4.4.1、常用语与常用链接管理 (12) 4.4.2、常用文件管理 (13) 4.4.3、对话主题管理 (13) 4.4.4、名片分类管理 (14)
4.4.6、自动应答设置 (15) 4.4.7、选项 (16) 4.5、帮助 (17) 5、工具栏 (17) 6、快捷导航栏 (21) 7、控制面板 (21) 7.1、访客对话 (22) 7.1.1、访客队列 (23) 7.1.2、对话栏 (24) 7.1.2.1、常用语 (24) 7.1.2.2、常用链接 (24) 7.1.2.3、常用文件 (25) 7.1.2.4、实时查看 (25) 7.1.2.5、字体设置 (25) 7.1.2.6、截屏 (25) 7.1.2.7、对话评估 (25) 7.1.2.8、信息发送快捷键设置 (26) 7.1.3、历史对话栏 (27) 7.2、对话记录 (27) 7.2.1、对话记录普通查询和查询结果列表 (27) 7.2.2、对话记录高级查询和查询结果列表 (28) 7.3、系统设置 (28) 7.3.1、对话窗口设置 (28) 7.3.2、对话提示设置 (28) 7.4、客服管理 (29) 7.4.1、管理客服人员 (29) 7.4.2、通知设置 (29) 7.4.3、客服人员权限设置 (30)
目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35
第四章：培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、总则36 二、员工聘用制度36 三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66
目录 一、培训的概述 二、新员工培训 三、员工技能提升培训 四、培训的计划与实施 五、内部讲师政策 六、外部讲师政策 七、培训教材与器材 八、培训需求分析 九、培训管理制度 十、培训效果 十一、费用服务年限
培训管理手册涉及的流程表格 附表一培训体系运作流程 附表二员工外训作业流程表 附表三内部培训作业流程表 附表四新员工培训计划表 附表五新员工培训成果检测表 附表六培训签到表 附表七新员工上岗引导表 附表八内训报名表 附表九讲师授课记录表 附表十内部培训课程意见调查表附表十一外训申请表 附表十二培训心得报告 附表十三外训调查问卷表 附表十四员工培训记录表 附表十五兼职讲师申报/年度考核表附表十六内部讲师推荐表 附表十七培训协议书 附表十八新飞电器培训体系图 附表十九新飞电器培训体系接口图附表二十年度培训需求计划表 附表二十一培训教室申请表 附表二十二书籍购买申请表 附表二十三技能培训协议 附表二十四新员工师徒培训协议
一、培训的概述 目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。 培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。 适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。 归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。 责任： 1、人力资源部责任 i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训 体系/流程的主要责任人。 ii)拟订培训计划，执行培训计划。 iii)负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。 iv)负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。 v)负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。 2、各级主管、员工的责任 i)各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行
微厦在线考试（试题练习）平台 操作手册
1建设内容 微厦在线考试（试题练习）平台主要分为两大块学员管理和管理员管理，学员在系统中的主要职责是在线学习、在线练习、在线考试、充值消费；管理员主要负责系统日常任务的分配和管理，如：教务管理、题库管理、资金管理、员工管理等。 1.1学员管理 学员在系统中主要是学习和消费，学员进入系统后主要对以下六个模块的内容进行操作：章节练习、模拟场、考试指南、错题重做、我的笔记、我的收藏、统计分析、联系客服、个人中心，如下图： 学员进入系统后如果未购买课程，可以对系统中的课程进行试用，试用的题数可以管理员后台自定义，试用分为两种情况：一、游客试用（即未登录试用）；游客试用时只能操作章节练习、考试指南、联系客服这三个模块的内容，游客操作其他模块会自动跳转到登录界面。二、登录试用；学员登录试用时可以操作除“模拟考场”之外的所有模块，学员购买科目试题后方能操作全部模块。 点击右上角的“”可以切换专业，也可以查看“我的科目”，如下图： 点击其他专业则会切换到其他专业下的科目学习，点击“我的科目”可以查看“当前科目”和“已购买的科目”。如下图： 1.1.1章节练习 学员第一次登录后操作任意模块都会进入专业选择，学员选择相关专业和科目后才能进行学习，级别划分是：专业>>>科目>>>章节，学员学习时针对“科目”进行充值消费，科目有多个章节，这里的“章节练习”包含了该科目下的所有章节。如下图： “章节练习”即试题练习，主要是对章节里的试题进行练习和学习。学员在练习时可以查看试题的答案和解析。对于一些难题、错题、易考题学员可以收藏，
收藏后收藏按钮会变成红色，笔记功能有助于学员在学习过程中记录自己的解题思路，帮助理解加深记忆。左右滑动可以切换上下题。 点击“提交”按钮后系统会自动对该题的答案做出批阅，如下图： 如果该试题有错误，学员可以点击右上角的“报错”向系统提交错误报告，错误报告在管理员后台查阅。如下图： 1.1.2模拟考场 模拟考场中存储了科目下的所有试卷，学员可以随时进行模拟测试，如下图： 如上图所示右上角是计时器，显示该场考试的剩余时间，点击“”可以收藏试题，收藏后“”按钮会变成“”点击“”可以报错。最下方是答题卡和提交按钮，答题卡按钮提示了当前已做答的题数和全部试题数，点击可进入答题卡界面。如下图： 如上图所示，蓝色背景的试题序号表示已作答的试题，点击“试题序号”可以自动定位到该试题，点击“交卷”可以交卷，交卷后系统会自动给出得分，学员也可以在“统计分析”中查看详细的成绩报告。 1.1.3考试指南 考试指南类似于教学大纲，明确重点、难点、考点，帮助学员轻松掌握，顺利通过考试。由管理员后台录入。 1.1.4错题重做 错题重做收录了学员每次在练习中做错的试题，相当于一个错题集。如下图所示： 点击试题题干可以查看该试题的答案和笔记，点击“进入答题”可以练习这些错题，重点学习。如下图：
第十一章、教育服务工作说明 第十二章、报销管理制度 第十三章、薪酬考核制度 第十四章、工作相应表格 第一章手册说明 工作效率是企业生存的基础，企业管理是企业发展的核心，任何规范的企业，都会 建立适合企业特性的管理体系，制订科学的工作标准流程，创建良好的工作氛围，最大化发 挥员工的激情、责任感、团队意识，提升工作效率和执行力，促进企业发展! 企业不是没有卓越的人才，不是没有明确的制度，不是没有具备性价比的产品，而是管理思 想落伍，导致激情丧失，失误内耗不断，效率低下，难以执行，导致最终淘汰的结局。 至此，XX 企业特别制定《XX 企业工作指导手册》，让所有人员清晰了解工作内容、权 利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务，旨在提升员工责任感，发挥个人能力，提升 工作效率，减少不必要的矛盾和错误，促进公司健康顺利的发展 总则 适用范围 第一章 手册说明 第二章 管理理念 第三章 企业架构及部门联系 第三章、 各部门工作说明 第四章、 主管管理条例 第五章、 市场推广工作说明 第六章、 新品开发工作说明 第七章、 形象设计工作说明 第八章、 物料采购工作说明 第九章、 发货售后工作说明 第十章、 商务对账工作说明 很多失败的
XX 企业旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册！由于公司发展与经营环境的不断变化, 本手册中规定的所有内容定期会相应的修订，届时，总经办会及时通知大家。 第二章管理理念 1.分工明确作为企业的一员，都应该明确工作内容、职责、任务、目标。只有这样，才能让每个人知道自己的责任，减少不必要的失误，提升工作效率。 2.能上庸下对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励，重用，晋升，对于能力局限、心态良好的人员, 必须耐心教导，促进提升，对于消极怠工，推卸责任的人员，必须警告处罚，调整淘汰、能者上，庸者下，只有这样，才能促进员工积极性，让每个岗位发挥作用，推动企业健康发展。 3.科学管理管理的重点不是体现权威、指责批评，遥控指挥，推卸责任，而是以身作则，现场指导、善于激励，赋予责任，只有这样，才能发挥团队战斗，保持团队的稳定。 第三章：企业架构及部门说明 、企业重要部门架构 总经办
质量/环境/职业健康安全 管理手册 依据GB/T19001-24001-28001-50430标准编制（四体系融合最新版本） 文件编号：ZZ/QES/SC-2017-01 版本：B/0版 编制：文编组 审核：李梅容 批准：林付章 状态：受控 中智（福建）科技有限公司 2017年06月20日发布2017年07月01日实施 0.0标准条款目录
公司四体系融合管理手册，是依据GB/T19001：2016《质量管理体系要求》、GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》、GB/T24001：2016《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001:2011《职业健康安全管理体系要求》制定的，阐述了公司的管理方针，对质量、环境和职业健康安全管理体系做了具体描述，是指导全公司实施质四体系融合管理的纲领性文件和行动准则，是持续改进管理体系的依据。现正式发布，望公司全体员工认真遵照执行。 总经理：林付章 2016年06月20日 0.2手册的管理 （1）编制与审批 《管理手册》的编制、发放、修改由公司运营部负责，经公司体系负责人审定，公司
最高管理者批准后颁布实施。 《管理手册》的发放分为受控发放和不受控发放。受控发放的对象是管理体系管理认证机构、最高管理者、体系负责人、各部门负责人和负责管理体系管理工作的主要工作人员，由公司运营部登记、编号、加盖受控印章发放，并保存发放记录。非受控发放由公司运营部负责管理，非受控的《管理手册》在修改时不予修改。 （2）宣贯与实施 本手册是四体系融合最新版本，文件编号为：ZZ/QES/SC-2017-01，版本号为：B/0，原编号：ZZ/QEOM-2016版号为A/0的《管理手册》，从即日起宣布作废，运营部负责对公司全体员工进行培训、宣贯新版《管理手册》，各部门员工认真贯彻实施《管理手册》，并负责监督检查和组织对《管理手册》内容进行解释说明。 （3）修改与换版 《管理手册》再需要修改补充时，由公司运营部提出修改申请，经体系负责人审查、最高管理者批准，由运营部（行政人资部）管理人员持《更改通知单》对《管理手册》受控版本进行修改，并由手册持有者签字认可。 《管理手册》换版，需经最高管理者批准，对作废的《管理手册》（受控版本），由公司运营部收回、注销和作废，保证公司工作现场保持有效版本。
金地华南区域员工培训管理手册 （修改版） 主编：深圳公司人力资源部 版本：第1 版 时间：2009年7月
目录 第一章总则 (1) 第二章培训内容和形式 (2) 第三章培训组织与管理 (3) 第四章受训者的权利与义务 (3) 第五章培训计划 (4) 第六章培训实施 (5) 第七章培训评估 (5) 第八章培训费用 (5) 附录一新员工培训管理办法 (6) 第一章总则 (6) 第二章培训管理 (6) 第三章通识训练 (7) 第四章部门内工作引导 (7) 第五章部门间交叉引导 (7) 第六章新员工培训评估 (8) 附录二岗位技能培训管理办法 (9) 第一章总则 (9) 第二章高层管理人员的培训 (9) 第三章中层管理人员的培训 (9) 第四章基层员工的培训 (10) 附录三员工外派培训管理办法 (12) 第一章总则 (12) 第二章外派培训人员资格 (12) 第三章外派培训处理程序 (12) 第四章外派培训工资 (13) 附录四员工培训出勤管理规定 (14) 附件1培训运作流程 (15)
附件2需求调查表 (16) 附件3部门计划外培训申请表 (17) 附件4员工外派培训申请表 (18) 附件5培训工作评价表 (19)
第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于金地集团华南区域（以下简称公司）全体员工。 第二条目的 为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。 第三条培训目标 公司以“服务于企业利益、服务于企业员工”为目标，在考虑公司持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高员工的素质与工作技能，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供各类合格的管理人员和专业人员。 第四条培训宗旨 全员培训，终生培训。 第五条培训方针 自我培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。 第六条培训原则 公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。 系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。 制度化 建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。 主动性 强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 多样化 开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式
广东省药品交易中心医用耗材数据申报系统V1.0—企业操作手册
目录 目录 (1) 1.1约定 (2) 1.2遇到更多问题 (2) 二、系统基本操作 (2) 2.1登陆 (2) 2.2退出 (4) 三、公告 (4) 3.1公告通知 (4) 四、基本信息 (5) 4.1企业基本信息维护 (5) 4.2用户基本信息 (5) 4.3密码修改 (6) 五、器械管理 (7) 5.1维护生产企业 (7) 5.2管理企业资质 (12) 5.3注册证管理 (14) 5.4产品管理 (19) 5.5产品资质管理 (23)
一、如何使用手册 1.1约定 本系统所有列表信息均可进行条件查询、翻页、设置每页显示数量等操作。点击本系统所有列表的可链接表头，均可按其相应信息重新排列顺序。本系统主窗口状态栏，列出当前项目信息。 1.2遇到更多问题 在您使用本系统过程中遇到问题，我们建议您首先查阅本手册，本手册可以帮助您解决遇到的大部分问题。如果通过查询本手册，您的问题依然没有得到有效解决，您可以通过在线客服或者电话联系我们的专业技术支持人员。 二、系统基本操作 图2.1.1企业端登陆页 2.1登陆 路径：广东省药品交易中心医用耗材数据申报系统V1.0或者网络地址。 功能说明：登录到广东省药品交易中心医用耗材数据申报系统V1.0。 操作步骤： 1．打开浏览器（建议搜狗、ie9以上、谷歌浏览器），输入系统网络地址。在（图2.1.1）所示的页面中输入用户名、密码，点击【登录】按钮。如果用户名、密码通过验证，则进入系统。 如果用户名、密码错误，则在登陆输入框之前显示出（图2.1.2）提示信息，点击【确定】后可重新输入用户名、密码登录系统。
员工培训管理制度 1、目的 为了建立和健全公司人力资源开发与培训管理制度,有计划地组织实施员工培训，给员工提供发展机会，鼓励员工成长的同时，激发员工潜能、提高工作绩效,不断提高员工的职业化水平与岗位技能，提高员工综合素质,满足公司可持续经营发展的需要,并使培训工作系统化、规范化和制度化,特制定本管理制度。 2、范围 适用于公司所有员工的培训。 3、职责 3.1 人力资源部负责员工培训需求调查，编制公司年度培训计划，组织或协助完成公司各项培训项目的实施及效果评估,并对各部办、事业部(以下简称部门)培训工作进行监督和检查； 3.2各部门负责收集本部门员工培训需求,制定部门年度培训计划,协助人力资源部培训项目的实施和效果评估,同时组织实施本部门的内部培训项目； 3.3公司内部兼职培训师负责编写、整理培训教材、教案及相关资料。 4、培训计划的拟订与预算 4.1每年11月上旬,人力资源部向各部门发出年度《培训需求调查表》,详细了解员工培训需求。各部门收集员工培训需求,然后根据部门绩效目标、员工工作职责及绩效考核过程中存在的薄弱环节，结合员工培训需求，针对员工在知识、技能、态度方面和公司的要求存在的差异,作为员工培训计划的依据，制定《部门年度培训计划》,经部门领导确认后提交人力资源部。 4.2 人力资源部就各部门所提出的培训需求和《部门年度培训计划》,结合公司整体战略、年度目标任务的实现和业务发展的需要,同时兼顾员工个人职业发展的支持,于每年12月底汇编《年度培训计划》,年度培训计划包括培训的内容和目标、培训对象、培训课时、培训的组织部门、培训时间、培训方式、培训师的选聘、培训费用预算等，呈报协管副总经理审核，总经理审批。经批准后报送各相关部门。 4.3人力资源部就部门提交的培训计划反馈各培训项目是否组织实施的意见。4.4公司年度培训计划经批准后，相关部门应予积极落实执行。未落实执行的培训项目，负责组织实施部门应作出书面解释说明。 4.5因工作情况变化引起培训计划作较大调整时,由人力资源统筹,经负责组织实施部门领导确认,人力资源部协管副总经理审核，总经理审批后重新派发,相关部门按修改后的培训计划进行培训。
**** 培训管理手册 ****管理咨询公司
目录 第一部分：员工培训管理制度 1总则 第二章教育培训机构 第三章工作程序 第四章**公司培训体系 第五章岗位基础培训 第六章岗位技能培训 第七章外出学习 第八章考核与奖惩 第二部分：培训管理工作规 一．确定培训需求 二．设计培训容 三．确定不同员工的培训标准 四．培训预算与管理 五．企业员工申请培训的申报程序六．小结 七．培训整合技巧 第三部分：员工培训管理表格 一．员工入职培训大纲
二．员工入职考试试卷（样本）三．员工培训申请表 四．培训评估表 五．员工培训记录 六．新员工培训表格 七．新员工职前训练提报表格八．新员工培训成绩评价表格九．个人发展计划表格 十．个人/团体外训申请表格 十一．外派培训心得报告 十二．在职培训反馈表格 十三．个人训练表格 十四．培训课程计划表格 十五．培训讲师资源管理表格十六．年度培训费用预算表格
第一部分：员工培训管理制度 第一章总则 第一条为了加强教育培训工作，提高公司全体员工的整体素质和专业技术水平，以适应企业的快速发展，结合公司的实际情况，特制订本规定。 第二条本规定适用于公司所有与教育培训管理方面有关的各项工作。 第二章教育培训机构 第三条公司成立教育培训中心。总体负责公司员工教育培训工作。 第四条公司教育培训中心办公室设在人力资源部，负责日常教育培训管理工作。 第五条公司教育培训中心聘任专职教师、兼职教师若干名。负责培训教学工作。 第三章工作程序 第六条培训计划的拟定 1、部门依照培训实际需要，拟定“培训计划上报表”，送培训中心审核，作为培训实施的依据。
企服城 全国中小企业服务在线交易平台用户操作手册 （企业版） 赣州市企服城科技有限公司
目录 一、注册和登录：错误!未指定书签。 （一）注册错误!未指定书签。 （二）登录错误!未指定书签。二、充值和提现错误!未指定书签。 （一）充值错误!未指定书签。 （二）提现错误!未指定书签。 （三）银行认证错误!未指定书签。 三、发布需求错误!未指定书签。 四、招标错误!未指定书签。 （一）竞标错误!未指定书签。 （二）邀标错误!未指定书签。 五、线上签约错误!未指定书签。 六、托管合同款错误!未指定书签。 七、项目监理错误!未指定书签。 八、售后及评价错误!未指定书签。 （一）售后错误!未指定书签。 （二）评价错误!未指定书签。
企服城是国内领先的通过市场化手段和“互联网中小企业服务”模式，解决中小企业服务问题的综合性、一站式电子商务平台。 企服城依托江西理工大学技术成果——中小企业综合性、一站式服务电子商务平台软件系统，进行科学成果转化，拥有完全的自主知识产权。同时，企服城借助赣州市唯一一家国家中小企业公共服务示范平台年的中小企业线下服务经验，运用“互联网”思维，将互联网及中小企业服务进行深度融合，创新商业模式，采用线上及线下相结合的模式，为全国中小企业提供全方位的技术、管理、人才、信息和政策服务，不仅帮助服务机构解决了长期困扰的应收款和市场开发问题，而且为中小企业提供了高效、优质、便捷、低成本的服务，颠覆了传统的中小企业服务模式。 企服城以中小企业服务交易撮合为主线，以大数据、云计算和移动互联网技术为支撑，以诚信服务、专业服务、标准服务为保障，以开放、安全、共享为原则，全力构建中小企业服务生态系统，助力中小企业发展。 一、注册和登录： 登录企服城主页 （一）注册 、打开网站首页，点击页面左上方【免费注册】，或右侧【免费注册】。
1.目的 理顺和规范集团公司培训管理工作，提升员工素质，提高岗位达标率和人力资本准备度，满足质量管理体系运行的需要。 2.适用范围 集团公司所有员工的培训管理与控制工作。各分子公司可根据单位实际情况参照本制度制定本单位的培训管理办法，并报集团培训部备案。 3.职责 3.1集团培训部负责集团母公司及集团高层培训的归口管理：负责组织培训需求 评审，培训计划（方案）制定，培训组织实施，培训效果评估，培训资料整理、归档，培训费用控制。并负责指导和监督分子公司人力行政部培训管理工作； 3.2集团分子公司人力行政部负责本单位其他员工培训的归口管理，并与集团培 训部的整体培训工作相衔接。 3.3集团总裁负责审批集团母公司及集团高层年度培训计划； 3.4集团分子公司总经理负责审批各单位年度培训计划； 3.5集团各单位主管负责配合培训部/人力行政部进行本单位人员培训工作。 4.作业细则 4.1培训原则 4.1.1有效性原则：员工培训后能达到培训的目的：学到某方面的知识、提升某 方面的技能或养成某方面的习惯； 4.1.2实用性原则：员工通过培训掌握的知识或提升的技能能用于实际工作中， 有效提高工作效率； 4.1.3针对性原则：根据性质不同对岗位分层分类，实行侧重点不同、内容不同、 方式不同的针对性强的培训。 4.2培训形式及内容 4.2.1新员工入职培训 (1)目的 (a)让新员工了解公司历史、企业文化、制度，使新员工对公司有整体的了解； (b)让新员工感受到公司的欢迎与重视，体会到归属感；
(c)减缓新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司； (d)使新员工明白自己工作的职责、熟悉工作流程，加强同事之间的关系； (e)提升新员工的工作技能； (2)职责 (a)人力行政中心培训部负责新员工培训的组织、协调工作，对新员工进行跟踪与培训考核，组织新员工月度交流会；其它部门按流程要求各负其责。 (b)用人部门负责新员工的岗位培训计划的制定与实施，指定专门负责人对新员工的工作与生活进行指导。 (c)相关部门积极配合培训部的工作，通力合作，全力支持。 (3)新员工培训流程 (a)招聘信息收集：人力行政中心规划招聘部收集各部门的招聘需求，并及时反馈给培训部； (b)培训计划制定：用人部门在新员工入职前向人力中心培训部提交新员工培训计划，经培训部审核并共同讨论修改，确定最后的培训计划； (4)培训计划实施： (a)人力行政中心培训部组织对新员工进行企业文化、公司制度等通用课程的培训，并进行考核、存档； (b)部门进行岗位培训和在职辅导，并进行考核与反馈； (c)涉及到跨部门培训的，由人力行政中心培训部负责统一协调安排。 (d)转正考核：绩效管理部全程跟踪，试用期满前十天即对新员工进行转正考试，并综合培训部培训成绩及用人部门的反馈信息，与用人部门沟通是否录用该新员工，然后按招聘录用审批程序报批。 新员工培训流程图 将转正结果及时反馈给招聘部、培训部和用人部门 (5)新员工培训内容
市场部管理手册 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
市场部管理手册 目录 定位 工作流程汇编 小区拓展成本分析及解决文字 部门薪酬方案 组织职能履行承诺书 同济装饰设计工程有限责任公司，以创造优秀家居品质为宗旨，以家装产业为核心，力求以领先的服务水平，成为最具服务价值品牌与中国着名家居系统服务商。同济人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神，向着“第一品牌，百年同济”的目标快速前进。为此，制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件——《组织职能说明手册》，并应确保其在企业内得到贯彻与执行。 本人作为同济集团同济分公司市场工作部负责人，代表部门全体员工，郑重承诺：
职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力资源管理的重要信息来源，保证
企业在合适时间有合适的人在合适的岗位，达到"岗有其人，人尽其才，人职匹配"的目的。作为招聘与选拔、绩效管理、薪酬管理、培训等人力资源管理活动的依据。 公司内的所有职位均需有职位说明书，做为工作指导性文件。在岗位设立之前，由职位所属部门负责撰写职位说明书的初稿，交由人力资源部门审核修订，形成最终的职位说明书。公司内所有部门如需增加部门编制时，需事先以书面的形式提出申请，并撰写新增编制人员的职位说明书初稿，报经人力资源部审核批准后，方可增加，增加人员由人力资源部负责招募。 任何部门与人员无权直接修改职位说明书，需以书面形式提出职位说明书的修改申请，写明修改理由及内容，报送人力资源部，职位说明书的修改权属人力资源部。 工作内容完全相同职位，可以数职位同时适用同一份职位说明书。 职位说明书每年由人力资源部组织各部门，根据企业的实际情况，进行统一修订。 职位说明书一式三份；执行人、执行人上级、人力资源部三方共同签字以后，对具体执行人生效，三方各留一份。