前言
根据交通运输部《高速公路施工标准化活动实施方案》，为更好地总结我省高速公路建设的成功经验和教训，全面提升工程质量和建设品位，形成“实施有规范、操作有程序、过程有控制、结果有考核”的标准化管理体系，制订本指南。
科学系统的施工标准化体系是优质工程的根本保证。本指南是我省高速公路建设实施现代工程管理有益探索的成果，同时借鉴了外省的先进经验和方法。各项目法人，建设管理处,参建的勘察设计、施工、监理、试验检测、技术咨询单位要大力宣贯和落实，并结合工程特点和自身实际，制订相应的实施细则，以期使精细化、标准化成为广大交通建设者的共识和努力方向，达到一流的项目管理，一流的施工工艺、一流的作业环境、一流的现场形象。
我省高速公路建设应严格按照本指南执行，本指南未规定的按照交通运输部有关政策、法规和部颁技术标准、规范、规程及省厅要求执行。
本指南由管理标准化、施工标准化和工地标准化三大部分组成，分三册装订。本册为管理标准化篇。
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目录
第一章总体目标 (1)
第二章总体要求 (3)
2.1 标准化活动 (3)
2.2 合理进度控制 (5)
2.3 首件认可制 (6)
2.4 第三方检测 (6)
第三章管理责任 (7)
3.1 质量安全责任制 (7)
3.2 项目法人 (7)
3.3 建设管理处 (9)
3.4 设计单位 (9)
3.5 监理单位 (10)
3.6 施工单位 (11)
3.7 政府监督 (13)
第四章安全生产 (14)
4.1 一般要求 (14)
4.2 安全生产费用 (15)
4.3 监理安全管理 (16)
4.4 施工单位安全管理 (17)
4.5 工程施工安全 (19)
4.6 安全风险评估 (21)
4.7 安全专项活动 (23)
第五章技术要求 (24)
5.1 路基工程 (24)
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5.2 路面工程 (24)
5.3 桥梁工程 (25)
5.4 隧道工程 (26)
5.5 交通安全设施 (27)
5.6 机电工程 (27)
第六章招标管理 (29)
6.1 一般要求 (29)
6.2 招标人要求 (29)
6.3 招标条件 (30)
6.4 招标方式 (31)
6.5 标段设置 (31)
6.6 招标程序 (31)
6.7 招标时间 (34)
6.8 BOT项目招标 (34)
第七章设计管理 (35)
7.1 一般规定 (35)
7.2 设计和咨询单位质量责任 (37)
7.3 加强设计变更管理，严格控制工程投资 (40)
7.4 勘察设计质量与费用挂钩 (42)
7.5 勘察设计责任追究 (42)
7.6 标准化设计要点 (45)
第八章工程交验 (48)
8.1 中间交工 (48)
8.2 交工验收 (48)
8.3 单项验收 (49)
8.4 专项验收 (49)
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8.5 竣工验收 (50)
第九章考核 (51)
9.1 强化考核 (51)
9.2 省厅考核 (51)
9.3 项目法人考核 (53)
9.4 信用评价 (54)
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管理标准化篇
第一章总体目标
按照现代工程管理理念，为落实交通运输部公路建设“五化”要求（发展理念人本化、项目管理专业化、工程施工标准化、管理手段信息化、日常管理精细化），“十二五”及今后一段时期，我省高速公路建设的总体目标是：管理制度更加完善，现场管理更加规范，人员技能更加精湛，材料加工、施工工艺更加精细，试验检测更加可靠，从业单位和从业人员标准化意识明显增强，质量通病基本消除，工程质量明显提高，安全生产态势更加平稳，工程品位和文化内涵明显提升，高速公路的综合服务水平和广大司乘人员满意率明显提高。具体包括以下几个方面：
1.1 工程施工标准化的理念得到广泛落实。
1.2 管理标准、技术标准和检验标准更加统一，管理制度更加完善，科学系统的施工标准化管理体系得到建立。
1.3 试验检测项目和频率符合规范要求，操作规范，数据真实可靠。
1.4 工程实体质量明显提高。
1.4.1 质量抽检单点合格率达到93%以上，关键指标合格率达到96%以上，弱项指标合格率达到90%以上。
1.4.2 路基局部沉陷、桥头跳车及路面早期破坏等质量通病得到有效治理，实现“通车三年无病害、设计使用年限内不大修”的目标。
1.4.3 沥青路面的使用品质和水泥混凝土实体质量，尤其是外观质量和小型构造物、附属工程等质量进一步提高。
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1.4.4 影响结构安全的质量问题从源头上得到根治，杜绝工程质量事故和由质量问题引发的安全事故。
1.4.5 公路建设与自然环境更加和谐统一，工程的抗灾能力、耐久性及使用品质显著提高。
1.4.6 创建优质工程，争创“国家优质工程奖”、“建筑工程鲁班奖”和“中国土木工程詹天佑大奖”。
1.5 安全意识明显增强，安全措施到位，实现零事故。
1.6 档案资料真实可靠、收集齐全、整理规范。
1.7 信用评价体系完善，市场监管力度明显加强，公开、公平、公正、有序的市场竞争机制基本建立。
1.8 建设管理、勘察设计、施工、监理和检测从业人员的职业道德和技术素质显著提高。
1.9 各项目法人和建设管理处应根据指南要求，结合项目特点，进一步明确所属项目创优目标，并制订相应的施工标准化实施细则和落实措施。
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管理标准化篇
第二章总体要求
2.1 标准化活动
2.1.1 开展施工标准化活动的主要内容包括工地标准化、施工标准化和管理标准化，专业涵盖路基、路面、桥梁、隧道、绿化、交通安全和机电工程。
2.1.2 工地标准化
1 按照平原区、平原微丘区和山区不同建设环境，分别制订统一标准，临时建设实行“四统一”，即统一施工单位驻地标准、统一监理驻地标准、统一试验室标准、统一施工便道标准，以改善生产生活环境，提高施工管理效率。
2 推行集约化生产,施工生产做到“三集中”，即混合料（水泥混凝土、沥青混合料、水泥稳定碎石、二灰碎石等）集中拌和，钢筋、碎石集中加工，梁板等构件集中预制，以规范施工现场管理，保证工程质量。
3 制订统一安全标准，规范施工现场安全防护设施、安全警示标志，消除隐患，文明施工。
2.1.3 施工标准化
1 细化路基、路面、桥梁、隧道、绿化及防护、交通安全与机电等各项工程的施工标准化要求，优化施工工艺，严格工艺管理，提高施工效率和实体工程质量。
2 规范质量检验与控制，标准试验必须经中心试验室平行复核试验予以批复；施工单位必须按100%完成各类试验检测，监理按照不少于20%的频率独立完成验证试验；重要工序可委托有资质单位进行第三方检测，以验证施工和监理数据的可靠性，对存在问题的单位
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及人员进行严肃处理，做到检测项目完整齐全、检测频率满足要求、检测数据真实可靠。
3 加强对隐蔽工程、关键工序的过程控制和验收，确保工程各项指标达到规范要求。
2.1.4 管理标准化
1 全面贯彻执行公路建设法律法规和强制性标准，在工程管理中查找薄弱环节，有针对性地制订施工标准化实施细则。
2 建立健全管理制度，完善质量安全责任制及保证体系，明确参建各方职责，强化考核机制，严格奖惩和问责。
3 优化管理流程，把管理标准、技术标准、作业标准落实到施工全过程，实现工程进度合理均衡，节能环保措施到位。
4 强化档案资料管理，做到档案资料真实可靠、收集齐全、整理规范。
5 加强从业人员管理和培训，统一从业人员挂牌和着装。
2.1.5 项目法人按照《陕西省高速公路施工标准化活动实施方案》和本指南要求，制订本单位施工标准化实施细则，并成立专门的领导小组，认真组织贯彻落实，确保100%项目开展活动、100%项目达到标准化要求，全面实现建设目标。建设管理处结合项目特点制订本项目施工标准化实施细则。
2.1.6 制订的施工标准化实施细则既要体现标准统一、操作规范、集约化生产、减少施工差异性，又要鼓励管理创新和技术创新,依靠科技进步提高标准化水平。
2.1.7 项目法人及项目建设管理处制订的标准化施工实施细则均应向省厅报备，并每半年将标准化活动实施情况上报省厅。
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管理标准化篇
2.1.8 施工标准化的有关要求应列入招标文件，需要增加的费用，应在招标文件中予以明确，从合同和经费上予以保障。
2.1.9 施工标准化活动开展落实情况纳入省厅重点公路建设项目年度目标责任考核，作为对项目法人和建设管理处评价考核的主要依据。设计、施工、监理和检测等参建单位的施工标准化开展情况将作为信用评价的一项主要内容。
2.2 合理进度控制
2.2.1 合理安排，均衡生产，确保各项工程在其最佳季节和最佳时段完成。
2.2.2 路基填方应尽早安排，及早填筑，保证有一年以上的工后沉降稳定期，高填路基应与控制工程同时开工，保证有更长的工后沉降稳定期。
2.2.3 提前涵洞、通道、挡护等影响路基贯通的工程施工，及时调整施工力量，在下面层开工前，消除所有“路基断点”，保证路面连续铺筑，避免交叉污染。
2.2.4 项目法人必须在通车前一年的上半年完成路面工程施工招标。路面单位进场三个月内交验50%的连续路床，前一年底必须完成路床交验。前一年入冬前应完成路面（底）基层和全部下面层、80%中面层、50%上面层的备料；通车当年必须在5月底前完成基层和跨线桥、跨线桥，封闭平交路口；关中、陕北8月底前，陕南9月底前完成全部沥青面层施工，且应先施工匝道和连接线，消除污染源。
2.2.5 交安、房建、机电等附属工程，须在通车前一年完成施工图设计及施工招标，尽早安排施工，在沥青路面铺筑前必须完成所有土方施工，如中央分隔带填土、路肩、标志基础、机电设备检查井等，避免工序交叉和路面污染。
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2.2.6 绿化及生物防护工程应纳入路基、桥隧招标中，与路基工程同步实施，做到边开挖边防护。
2.3 首件认可制
2.3.1 所有重要的单项工程、重要工序和重要部位、关键施工环节，都必须实行“首件认可制”。
2.3.2 通过总结经验，查找不足，对存在的问题认真研究，采取措施予以改进。首件达不到精品要求，重做首件，直至首件达到精品要求，确定施工工艺和质量标准指导施工、控制质量，确保工程质量水平始终处于高标准。
2.4 第三方检测
桥梁桩基检测、桥梁荷载试验、隧道支护地质雷达检测、刚构桥监控等关键工程检测，应委托有相应资质的单位进行第三方检测，并建立专项档案。检测发现存在较大质量问题时，应向厅质监站报告。
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管理标准化篇
第三章管理责任
3.1 质量安全责任制
3.1.1 高速公路建设项目实行政府监管下的“项目法人责任制”。公路建设工程在设计使用年限内实行质量终身负责制。
3.1.2 项目法人对工程质量安全负总责。项目法人应将质量、安全管理责任逐级分解，层层落实到人，并采取有效措施加强监管。
3.1.3 项目法人、建设管理处、勘察设计、施工、监理和检测等参建单位和人员，在设计使用年限内对质量负终身责任。
3.1.4 各参建单位要建立覆盖全部工作、全部岗位、全部过程的责任制网络，把质量安全责任落实到每道工序、每个人员。建立质量安全责任登记制度和责任档案，按规定填写工程质量安全责任登记表和质量安全责任卡，确保质量安全责任落实并能追溯到个人。
3.1.5 工程中出现质量安全事故或由质量问题引起较大不良社会反响时，均应按照管理权限由交通运输主管部门、质量监督机构追究相关参建单位和责任人的责任。由于质量安全责任制不落实或档案资料不全，追究不能落实到个人的，追究责任单位负责人的责任。
3.2 项目法人
3.2.1 认真贯彻落实国家、省部有关质量安全管理的法规、规定、标准，开展有关质量安全活动。
3.2.2 按照省厅的统一部署，认真开展各项专项整治活动，确保活动取得实效。
3.2.3 按照与省厅签订的目标责任书，将总体质量安全目标细化分解，落实到各个项目、职能部门和人员，采用召开动员会、专项活动、定期检查等措施，严格考核和奖惩，确保质量安全目标的实现。
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3.2.4 检查考核建设管理处、勘察设计、施工、监理、试验检测等参建单位质量安全责任制落实情况和质量安全保证体系运转情况等，并现场实测实量，全面掌握工程实体质量，发现问题及时督促整改，确保工程质量和施工安全。
3.2.5 及时督促整改各级质量安全行政主管部门和质量安全监督机构检查发现的问题，对发生较大问题或存在同类问题长期得不到解决的单位、部门和人员严格责任追究，并将整改和责任追究情况及时向检查部门报告。
3.2.6 严肃查处各类质量安全问题实名举报和社会各界、新闻媒体反映的质量安全问题，属于责任问题的，应严格追究相关单位、人员责任，及时将调查处理和责任追究情况报告省厅及厅质监站，并反馈举报人或问题反映单位。
3.2.7 切实落实监理费用，监理招标必须严格执行国家发改委《建设工程监理与相关服务收费管理规定》（发改价格[2007]670号），对于实行政府指导价监理收费，监理费率不得低于指导价的80%。工程发生重大变更，应及时调整监理费用。
3.2.8 按照省厅信用评价的有关要求，做好参建单位和人员信用评价工作，对存在问题的单位和人员，严格按照信用评价扣分标准扣分，并按规定时间上报省厅和厅质监站。
3.2.9 按照“五化”要求组建项目建设管理处，派驻工程现场对建设项目的实施进行全面管理。建设管理处应设有计划、合同、技术、质量、安全、财务、纪检等职能部门；管理人员的人数应满足建设规模和专业技术需要，其中工程技术人员不少于管理人员总数的65%，具有高、中级以上专业技术职称的人员不少于工程技术人员的70%，
管理标准化篇人员资格应符合交通运输部《关于进一步加强公路项目建设单位管理的若干意见》（交公路发〔2011〕438号）的要求。
3.3 建设管理处
3.3.1 建设管理处作为项目法人的派出机构，对建设项目负现场管理责任。
3.3.2 认真贯彻落实省厅和项目法人质量安全管理有关规定和要求，积极开展各项活动，确保全面实现质量安全管理目标。
3.3.3 在项目实施前6个月，根据项目特点编制完成本项目施工标准化实施细则，使本项目的建设目标更加明确、管理更加精细、施工更加规范、建设更有特色，全面提高工程质量和安全管理水平，确保全面创优。
3.3.4 进一步明确本项目创优目标，制订有关工程质量安全生产管理制度办法，全面加强现场管理。
3.3.5 全力支持监理工程师按监理规范和有关规定独立开展工作，及时解决监理提出的各类问题，并按照监理合同规定，及时足额拨付监理费用，严禁挪用和拖欠。
3.3.6 加强对参建单位的履约管理。按照合同文件和创优实际需要，对参建单位的人员、设备、资金投入和制度建设、管理以及工程实体质量、安全生产等实施全面管理，对达不到要求的责令限期整改。
3.4 设计单位
3.4.1 严格执行国家、交通运输部有关法规、技术标准、规范、规程及省厅要求，确保设计质量。
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3.4.2 根据关中、陕南、陕北不同地形地貌、水文地质、生态环境、人文环境、路网结构等自然区域特点，制订具有区域特色的勘察设计指导思路和设计原则。
3.4.3 积极采用成熟有效的先进技术和科研成果，不断提高标准化活动的深度和广度。
3.4.4 制订设计标准化指导意见，对各种结构明确标准尺寸，除特殊结构物外，一般均应采用标准设计，全省统一使用，以满足集约化生产的要求。
1 预制梁板均应采用标准跨径，同一跨径采用统一尺寸。
2 挡护工程、排水工程等小型预制构件采用标准尺寸。
3 桥梁墩柱按承载力要求和高度不同，规定几档标准结构尺寸，一般结构桥梁均应采用标准结构尺寸。
4 车道数相同的隧道应采用相同的内轮廓断面尺寸。
3.4.5 派驻设计代表常驻施工现场，进行设计交底、后续服务、指导施工，发现未按设计施工或施工质量达不到设计要求，应及时向建设单位反映，问题不能得到纠正和解决时，应向省厅及厅质监站报告。
3.5 监理单位
3.5.1 监理单位和监理人员应按照“监理企业讲品牌、监理人员讲责任”行业新风建设活动要求，强化品牌意识、责任意识，认真贯彻有关监理的各项方针、政策、法规，做好施工监理工作。
3.5.2 按照精简高效原则，合理设置监理岗位，减少监理人员数量，按《公路工程施工监理规范》附录A配备适量的监理人员。一般情况下，每个驻地办原则上设高驻1名，道路、隧道、桥梁、测量、
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试验、合同等专业工程师各1名，对桥隧结构复杂，数量较多的驻地办可适当增加桥梁、隧道专业工程师数量。
3.5.3 各监理岗位人员资格条件为：总监应具有部监理工程师资格及路桥或相关专业高级技术职称；高驻应具有部监理工程师资格；路基、路面、桥梁、隧道、合同工程师应具有专业监理工程师以上资格(包括厅质监站核准的临时资格)；试验工程师应具有试验检测工程师资格；测量工程师应具有工程师以上技术职称；监理工程师助理应具有相关专业工程技术员以上职称，且经过监理业务培训。
3.5.4 强化对施工单位质量安全保证体系的监督管理，敦促健全体系、完善制度、有效运转、及时整改存在的问题，对存在问题整改不力人员追究处理。
3.5.5 全面加强质量安全监理，坚持重要工序旁站和一般工序巡回检查制度，及时发现问题，采取措施予以纠正，对存在普遍性问题和经常反复出现的问题应及时修订完善相应的制度、办法，预防类似问题再次发生。
3.5.6 加强试验检测监理，标准试验必须经中心试验室平行复核试验后批复，质量检查应按照不少于20%的频率独立完成抽检验证试验，通过旁站、平行复核试验和抽检验证试验等方式，查验施工单位试验检测数据的真实可靠性，对存在问题采取措施予以纠正，确保检测项目完整齐全、抽查频率符合规范要求、检测数据真实可靠。
3.5.7 提高一线监理人员待遇，吸引水平高、能力强、工作负责的人员参与监理工作，提高监理队伍整体素质。
3.6 施工单位
3.6.1 施工单位对工程质量安全负主体责任。
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3.6.2 按照合同文件和本项目总体建设目标要求，组织合同承诺的主要管理人员、技术人员及时进场，组建强有力的管理机构，建立健全质量安全管理制度、保证体系及责任制，严格实行施工全过程管理，确保工程质量全部创优，确保施工安全。
3.6.3 按合同文件和本项目总体建设目标要求，保障各个阶段人员、机械设备和费用投入，对项目建设管理处、监理提出不称职的管理、技术人员应及时更换，更换进场的管理、技术人员资质不能低于合同要求并具有承担该岗位工作的能力。
3.6.4 在开工前，根据工程特点编制合同段施工标准化实施细则，报建设管理处和监理审批，经论证、优化、审批后纳入本合同段日常管理工作，严格检查考核，确保实施效果。
3.6.5 本合同段控制性工程或路面、特殊桥梁、长大隧道、特殊地质路段治理等工程，应制订有针对性的、详细的、操作性强的施工技术方案或施工作业指导书。
3.6.6 每个单项工程开工前必须进行施工技术交底，且应有监理人员参加。
3.6.7 必须按照工程设计图纸和施工技术规范施工，严禁偷工减料。必须按照设计要求、技术规范和合同规定，对建筑材料、构配件、设备进行检验，未经检验或检验不合格的不得使用。工程设计的变更应按程序报批，未经批准不得擅自改变工程设计。
3.6.8 应与具有劳务分包资质的劳务分包人依法签订劳动合同，按照劳务分包合同，建立保障民工工资保证金制度，按时足额支付劳务费用，保证民工工资；落实各项劳动保护措施，确保从业人员生产安全。
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3.7 政府监督
3.7.1 省厅及厅质监站对工程质量和安全生产依法监督管理。
3.7.2 省厅每季度组织以质量安全等为主要内容的综合检查考核，掌握各建设项目质量安全状况，督促整改质量安全生产管理存在的问题。对发现的质量安全隐患或严重问题，将严格按照“四不放过”原则进行处理。
3.7.3 针对存在的普遍性问题和突出问题，安排质量安全专项整治活动。
3.7.4 厅质监站每年每项目进行不少于4次质量安全监督检查，并根据试验检测情况组织试验检测单位开展对比试验,对试验结果进行抽检复查，对存在问题进行通报并追究责任到人。
3.7.5 省厅每年开展全省在建高速公路的路基、桥梁、隧道、交安、机电工程等交通产品进行联合抽检活动，抽检结果予以公告。各建设管理处应建立交通产品管理来样封存制、盲样送检制和产品厂验制三项基本制度，杜绝不合格产品进场。
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第四章安全生产
4.1 一般要求
4.1.1 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，参建各方均应认真贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规、制度和标准，树立安全事故“零容忍”理念，加强安全教育，提高安全意识，落实安全费用，完善安全措施，杜绝重大安全事故发生，实现我省交通建设安全发展。
4.1.2 项目法人招标时应对从业单位安全生产条件、信用、保障措施、费用投入等提出明确要求，安全生产不满足要求的从业单位不得进入陕西公路建设市场。
4.1.3 采用新结构、新材料、新工艺以及特殊结构的工程，设计单位必须在设计文件中提出保障施工安全和预防安全事故的措施建议。
4.1.4 参建各方必须建立健全安全管理制度，加强安全考核，积极开展安全检查，及时消除工地存在的安全隐患。
4.1.5 参建各方必须建立安全生产责任制度，安全责任要落实到人，并层层签订安全生产责任书，构筑横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角的安全生产保障体系。
4.1.6 参建各方必须建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制订用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，配备消防设施和灭火器材。
4.1.7 监理单位必须编制安全监理计划，明确监理人员安全职责，审查施工单位安全技术措施和专项施工方案，对工地存在的安全问题和隐患应及时督促施工单位进行整改，并认真填写安全监理日志。
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运 营 管 理 考 核 标 准 运营管理部2016年10月15日
一、雨阳物业运营管理项目运作考核标准 根据品质管理运行要求，结合公司各项目部工作实际，为提升各项目部的服务品质，促进其工作积极性，强化其独立管理责任心，提高工作效率，达到和谐共振，统一运作的目的。特制定本《考核标准》：本考核标准共四部分，由公司运营部对项目整体运行管理进行考核，对照考核评分表逐个项目进行现场考评。 考评标准依据： （一）武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则 （二）项目经理工作绩效考核标准 （三）项目运作管理日常考核检查表 （四）项目考核检查时间安排表 考评阶段安排： （一）试行管理考评阶段： 2016年10月15日-2016年12月30日 （二）实操管理考评阶段： 2017年1月1日开始，按季度实行考核评分，项目经理的考核结果汇总后进行通报，结合公司运营管理部、人事部、财务部、综合部意见按照公司《项目经理考核管理办法》对照执行。 武汉市雨阳物业管理有限公司 运营管理部 2016年10月8日 附：《公司运营管理实施计划与执行方案》 《武汉市物业管理示范大厦/住宅小区标准及评分细则》 《项目经理工作绩效考核管理标准》
《项目运作管理日常考核检查表》《项目考核检查时间安排表》
二、公司运营管理实施计划与执行方案 总经办： 根据公司现有的运行体系和控管现状，结合各项目部的运营特点和个性需求。运营部现拟定从以下三步开始实施首期运营管理计划，先从面上抓起，从可以做到可以做好的环节和流程为切入点，以岗形岗纪和项目执行力为主抓手。 第一步完成项目点的责任管理、规范操作和运营模式组建，从侧面进一步提高各项目点的现有服务质量。 第二步开展项目点的质量检查和质量考核，全面推行公司的一体化建设，完善公司职能部门对各项目点的宏观管控，建立健全公司的服务和质量体系。真正实现由点及面，点面结合，快速反应，及时整改等环节的服务大提升。具体实施步骤如下： （1）先培训项目经理，以自身素质和个人能力提升，项目规范管理事项，项目经理的管理责任为重点。首先通过培训来充实、强化各经理的项目管理能力，同时量化考核，界定责任。为下一步的激励评比和项目考核奠定基础。 （2）深入项目基层一线，通知并下发运营检查标准。将培训推行到项目基层，补充项目经理能力和精力的不足。通过二三级培训来提升主管和领班的管理水平和能力，达到既分工又协作的项目一体化管理。 （3）通过调查、访问、交流、座谈等方式搜集汇总一线项目部管理存在的现有问题，在督导、帮带、协调的过程中完善运营模式的组建。通过考核评比来固化公司的规范运作，从而实现服务提升。 运营部2016.10.8
怎样提升运营管理能 力
怎样提升运营管理能力 在目前市场经济改革驶入深水区的环境下，作为企业经营管理人员，须保持清醒的头脑，面临更加严峻的竞争形势，不断优化企业外部环境和控制好内部环境，才能确保企业取得长足的生存与发展空间。 怎样提升运营管理能力 建立事前、事中、事后的全过程控制体系。 为实现对每一项工作从开始到结束的全过程控制，公司从细化部门单位职责、量化管理目标和工作标准、优化管理程序和工作流程、完善管理制度和管理办法等方面入手，对原有的职责、目标、程序、制度和办法，进行了梳理、修改和完善，形成了界面清晰、相互衔接、配套完整的管理文件，使部门、单位的职责更加清晰，目标更加明确，程序更加规范，制度更加健全，办法更加具体，考核更加全面;从细化岗位职责、明确工作目标、优化工作流程、完善约束制度、制定考核评价办法等方面入手，制定、修改、优化、补充和完善岗位职责、目标、流程、标准、制度和办法等，形成了对每一个岗位的每一项工作从开始到结束、从目标到标准、从要求到考核的一整套管理约束机制，使每位员工工作有目标、努力有方向、操作有标准、行为有规范。通过以上两个方面，建立起了对每一项工作事前、事中、事后的全过程控制体系，组织编制并实施了《忻州高速精细化管理实践手册》，确保了运营管理工作的规范有序运行。 建立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。 为确保每一项工作能够按照既定目标及时高效高质量地完成，公司以“目标标准、过程标准、结果评价标准”为内容建立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。目标标准是对业务部门管理目标和岗位工作目标进行定性化和定量化，明确达到什么目标;过程标准是对管理及服务过程中每一项工作的工作
XXXXX市场运营中心制度管理细则 一、市场运营中心职责 二、市场运营中心架构 三、市场运营中心岗位职责、主要绩效考核指标及岗位胜任能力模 型 四、市场运营中心工作流程 1、部门内工作流程 2、与其他部门合作流程 3、对外工作流程 五、市场运营中心费用管理细则 六、市场运营中心目标及绩效管理制度 七、市场运营中心提成制度 八、市场运营中心周报制度 九、市场运营中心考勤制度 十、市场运营中心例会制度 十一、市场部人员日常工作管理规范 十二、附则
第一章市场运营中心职责 一、市场运营中心职责 1、制定公司XXX产品整体品牌发展规划及落地实施； 2、对产品价格体系、产品发展方向精准定位 3、负责行业分析、竞品分析，搭建品牌识别体系域规范，研究竞 争对手进行市场行业总体分析。 4、完成公司全年销售额指标、回款指标、同时将全年目标分解到季 度、月，按阶段按成公司目标任务。 5、负责建立市场运营中心团队，对团队工作目标、业绩及其他进行 综合管理。 第二章市场运营中心架构 市场运营总监1人 市场营销品 牌 策 划 内 容 编 辑
第三章市场部岗位职责、考核目标及岗位胜任能力模型 一、市场运营中心总监岗位职责 1、负责公司XXX产品的内容整体规划和运营策略的制定及执行； 2、负责寻找潜在合作伙伴，并进行商务洽谈和签约并制定公司全年销售目标、回款目标、并按季度、按月执行； 3、整体市场上同行业产品数据报表，并定期收集分析同类竞品情报，完成活动策划执行，并做好跟踪记录。 4、构建和完善公司产品各个线上线下品牌宣传和推广渠道，同时负责和移动互联网领域各传播媒体有效沟通，调动各种资源，促进公司产品和相关渠道及媒体的联合推广，以提高公司产品在在市场上知名度。 5、网络媒体、移动端媒体、网站联盟、博客、论坛、社区营销、会议营销、SNS等各种互联网营销渠道的拓展和维护，开展公司自有产品运营和推广活动，收集相关营销成功案例并进行分析。 6、负责制作内容及话题，能够结合热点事件开展推广活动，及时监控和处理产品运营活动过程的各类正负面事件。 7、跟踪运营推广效果，分析数据并反馈，分享推广经验，挖掘和分析目标用户使用习惯、情感及体验感受，并定期形成分析报告。 8、建立完善市场部工作流程以及制度规范；
标准化管理办法
目录 版权声明....................................................................... 错误！未定义书签。1．目的 .. (4) 2．适用范围 (4) 3．财务共享服务中心的标准化定义 (4) 4．财务共享服务中心标准化的目标及评价规范 (4) 5．流程管理规范 (5) 5.1 流程管理规范的内容 (5) 5.2 流程管理规范的基本要求 (6) 5.3 流程设计的基本流程 (6) 5.4 流程优化的基本流程 (7) 6．作业管理规范 (8) 6.1 作业管理规范的内容及目的 (8) 6.2 作业管理规范的基本要求 (8) 6.3 作业管理的规范 (9) 7．文档管理规范 (10) 7.1 文档管理的内容 (10) 7.2 文档框架 (10) 7.3 文档编制要求 (10) 7.4 文档发布管理 (10) 7.4.1 文档发布流程 (10) 7.4.2 文档发布途径 (11) 7.5 文档归档管理 (12)
7.5.1 电子文档归档 (12) 7.5.2 纸面文档归档 (12) 7.6 文档修订管理 (12) 7.7 文档废止管理 (12) 7.7.1 废止条件 (12) 7.7.2 废止要求 (12) 8．制度说明 (13)
1．目的 为规范财务共享服务中心流程、作业及文档的标准化管理工作，特制定本制度。2．适用范围 本制度适用于某公司财务共享服务中心。 3．财务共享服务中心的标准化定义 标准化是指在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，包括标准制定、发布及实施。财务共享服务中心的标准化管理主要包括流程管理规范、作业管理规范及文档管理规范。 4．财务共享服务中心标准化的目标及评价规范 标准化的目标是对重复性高、可复制性的工作统一标准，统一程序，持续提升财务共享服务中心的工作效率与服务水平。 1）评价频率：标准化评价每季度进行一次，在每季度结束后的次月15日前完成上一季度的标准化管理评价。 2）评价机制：以下为标准化工作的管理目标及考核评价规范。流程管理、文档管理满分制均为100分，两项加权平均得分为当季的标准化得分。 表4-1 标准化目标及评价规范
标准化培训内容 1 基本概念 1.1 标准为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用或重复使用的一种规范性文件。 1.2 标准化为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 1.3 企业标准企业所制定的产品标准和企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产经营活动的依据 1.4 技术标准对标准化领域内需要协调统一的技术事项所制定的标准。 2 关于标准化 2.1 标准化的意义和作用 a) 是企业组织生产，提供服务的重要前提 b) 是企业进行技术开发、技术改造，提高市场竞争力的重要途径 c) 标准化是实现科学管理的基础 d) 是企业保障安全生产、维护职业健康和加强环境管理的重要措施 e) 标准化是企业应对技术壁垒、扩大贸易的手段f) 合理发展产品品种，提高企业应变能力，以更好的满足社会需求； g) 保证产品质量，维护消费者利益； h) 在社会生产组成部分之间进行协调，确立共同遵循的准则，建立稳定的秩序； 2.2 标准化机构及其人员职责企业标准化机构及其人员的职责: a) 确定并落实标准化法律、法规、规章以及强制性标准中与本企业相关的要求; b) 组织制定并落实企业标准化工作任务和指标，编制企业标准化规划、计划; c) 建立和实施企业标准体系，编制企业标准体系表; d) 组织制定、修订企业标准，认真做好企业产品标准的备案工作;
e) 组织实施有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准; f) 对新产品、改进产品、技术改造和技术引进，提出标准化要求，负责标准化审查; g) 对本企业实施标准情况进行监督检查，组织企业标准复审; h) 组织制定企业标准化管理标准或管理制度; i) 组织标准化培训; J) 统一归口管理各类标准，建立标准档案，搜集国内外标准化信息，并及时提供给使用部门; k) 承担或参加国家、行业和地方委托的有关标准的制定和审定工作，参加国内、国际各类标准化活动。 2.3 各职能部门和生产经营单位的职责各职能部门和生产单位的标准化职责是: a) 组织实施企业标准化机构下达的标准化工作任务; b) 组织实施与本部门有关的标准; c) 按管理标准和工作标准对员工进行考核、奖惩。 3 标准的分类： 3.1 国外标准分两种 3.1.1 国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。3.1.2 国外先进标准国外先进标准指未经国际标准化组织确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家的国家标准（ASNI、DIN、JIS、BS）、区域性组织的标准（EN）、国际上有权威的团体标准和企业（公司）标准中的先进标准（UL、微软标准、ASTM）。 3.2 我们国家的标准分四级管理 3.2.1 国家标准国家标准化管理委员会（中华人民共和国国家标准化管理局）受国务院委托管理全国的标准化工作。GB 强制性标准、
职工培训标准化管理 职工培训标准化管理 1 职工培训标准化管理的目标 1.1 企业管理对教育培训管理的要求： 教育培训工作是企业管理的重要组成部分，是人力资源开发的重要手段。按照质量管理体系要求标准，规定了公司各单位培训工作的标准化管理体系，适用于培训部门的人力资源开发与教育培训服务过程的控制与管理，旨在满足下列需求： 1）通过培训标准化管理体系的有效应用，不断的改进管理体系使其符合企业发展需要和员工需求，提高管理水平。 2）提高各单位员工的工作水平及个人素质，提供适应公司发展和满足员工需求的培训服务。 1.2 目标描述 根据培训标准化管理方针的要求，公司制定的培训标准化管理目标是： 1）培训组织有保证，有教育委员会，培训列入职代会审议议题及公司年度重点工作。将培训管理部门编制合理纳入主业机构，建立三级培训管理网络。 2）师资力量充足，发挥兼职教师队伍作用。每年度对优秀培训工程师、培训员、管理人员进行表彰和奖励。 3）培训管理标准、资料健全、培训设施齐全，培训经费不低于公司规定（占工资总额的2.5%）。 4）完成公司下达各项任务，根据本单位需要开展培训工作，员工满意度达到85％以上。 5）培训率、安全生产水平及其他指标符合网公司规定，并能最大限度创造培训效益。 1.3 职工培训标准化管理的范围 本标准化管理体系适用于公司各单位培训工作的过程控制，并覆盖所有与之有关的业务。 1.4 职工培训标准化管理的企业文化 为创建一流的电网公司，制定华北电网有限公司培训标准化管理方针，要求各单位认真理解，并在培训工作中倡导这样的文化理念： 与时俱进的培训理念； 科学规范的培训管理； 优质高效的培训质量。 1.5 职工培训标准化管理指标体系 培训标准化管理体系包括： 1）形成文件的培训标准化管理方针和管理目标； 2）培训标准化管理手册； 3）标准要求的形成文件及经过识别所需形成的程序文件； 4）为确保其过程有效运行和得到控制所需的文件； 5）标准所要求的记录，包括培训管理和培训业务活动所需文件。 1.6 指标的最佳值 全员岗位培训率：100％
运行管理及注意事项 1.系统管理 在正式运行管理前，运行管理单位须依据技术资料和运行管理实际情况，建立正式的规章制度。 1)岗位责任制：明确运行管理人员及操作人员岗位责任制。 2)操作规程：工艺系统流程图及岗位安全操作管理规则应标于站内 明显位置。 3)运行记录制度：操作人员做好运行记录，包括：设备运行情况、 处理量、质检记录、交接班记录等。 运行管理单位应加强维护，确保正常使用，发生故障及时排除，避免发生系统停运。 2.设备维护保养 为保证系统的长期稳定运行，必须定期对设备进行检查、维修和保养。 1)运行管理人员和维修人员应熟悉机电设备的维修规定。 2)应对系统阀门、管线等定期进行检查、维修及防腐处理，并及时 更换被损坏的照明设备。 3)应经常检查和紧固各种设备连接件，定期更换易损件。 4)定期对系统中的阀门进行启闭操作，以确保阀门开关正常。 5)应定期检查、清扫电器控制柜，并测试其各种技术性能。 6)应定期检查和更换消防设施等防护用品。 3.泵类设备运行管理
1）运行检查 a)对泵的出口压力和流量性能进行检测，对绝缘性能进行检测。 b)根据流量需要，调节泵阀门的开启程度。 c)泵开机前要检查运行情况。 d)检查相关阀门、仪表是否处于正常位置。 e)严禁空泵运转和超载，正常运转温度应不大于65℃，防止设 备事故。 f)泵运行时不得有异常的震动或噪音。 3）安全操作 a)泵的运行方式分为自动和手动两种。设备故障发生应在8-24h 排除，以杜绝运行事故。 b)泵在启动和运转时，操作人员不得接触运转部位。 c)严禁频繁开启泵。 d)泵在运行过程中突然发生异响、压力、电流显示值过低或过高、 机房管线阀门大量漏水、电机严重故障等异常时要立即停泵。4）维护保养 泵运行2000小时，要对机械密封进行检查，并依据实际情况进行更换，进行定期检查和维护，水泵接地电阻小于0.5兆欧时，要及时检查。 4.离心机运行管理 1)制定统一严格的操作规程，加强设备的运行控制与维护管理，使 离心机能够良好稳定运行，延长离心机的使用寿命。
《标准化管理》课程教学大纲 课程编号：90907014 学时：32 学分：2 适用专业：全校各专业 开课单位：基础教学部 一、课程的性质与任务 《标准化管理》是我校的一门公共选修课，具有应用性特点。通过对本课程的学习，使学生对标准化的基本概念、原理及规律有比较系统的认识；以便在以后的学习和工作中能运用所学的基本知识判断和解决实际问题；培养学生科学思维和逻辑推理的能力、独立获取知识的能力、分析问题和解决问题的应用能力，提高学生的科学文化素质。 二、课程学时分配 三、实践教学的基本要求 无 四、课程的基本教学内容及要求 （一）绪论 1.教学内容 （1）为什么要开设这门课？ （2）本课程都讲什么内容？ （3）怎样才能学好这门课？
2.重点与难点： 重点：为什么要开设这门课 难点：怎样才能学好这门课 3.课程教学要求 要求教师采用多媒体教学和传统教学手段相结合，采用启发式教学、研讨问题教学法、实例解析法等多种教学方法相结合组织教学，使学生对这门课程的内容及要求有个全面了解，并产生浓厚的学习兴趣，为学好这门课程打下良好的基础。 （二）标准化概述 1.教学内容： （1）什么是标准化 （2）标准化的发展简史 （3）标准化学科的特点 2.重点与难点： 重点：什么是标准化 难点：标准化学科的特点 3.课程教学要求 要求教师采用多媒体教学和传统教学手段相结合，采用启发式教学、研讨问题教学法、实例解析法等多种教学方法相结合组织教学，使学生掌握标准和标准化的定义、了解标准化的发展简史、理解标准化学科的特点。 （三）标准的分级、分类和标准体系 1.教学内容： （1）标准的分级 （2）标准的分类 （3）标准体系 2.重点与难点： 重点：标准的分级 难点：标准体系表 3.课程教学要求 要求教师采用多媒体教学和传统教学手段相结合，采用启发式教学、研讨问题教学法、实例解析法等多种教学方法相结合组织教学，使学生掌握我国各级标准的代号、适用范围等，理解标准的多种分类方法，了解标准体系和标准体系表。 （四）标准化的基本原理 1.教学内容： （1）标准化的管理原理 （2）标准化的方法原理 （3）标准化原理的哲学基础 2.重点与难点： 重点：标准化的方法原理 难点：标准化原理的哲学基础 3.课程教学要求
版本：A0 第1页共7页武汉圣禹排水系统有限公司析管理细则 三级文件 建设运营中心运营指标及分析管理细则 文件受控状态： 文件编号：SY-WI-CO-22 文件所属部门： 文件发行日期：2016年00月00日 文件实施日期：2016年00月00日 编制审核批准
版本：A0 第2页共7页武汉圣禹排水系统有限公司析管理细则 0.1会签（不需要会签请备注：“/”） 董事长：；总经理：；管理者代表：； 董秘办：；技术研发中心：； 项目开发中心：；建设运营中心：； 财务金融中心：;经营计划中心：； 行政中心：；文管：； 0.2发行对象和编号（需分发打■） □仅在OA发行□非OA发行□纸质版本发行■ OA和纸质版本同时发行 □董事长 01 □总经理02□管理者代表 03 □董秘办 04 □技术研发中心 05 □项目开发中心 06 □建设运营中心07 □财务金融中心08□经营计划中心09 □行政中心 10 □文管11□各区域开发部 0.3存档 ■文管□档案室
版本：A0 第3页共7页武汉圣禹排水系统有限公司析管理细则 0.4、制/修订记录 发放日期实施日期修订日期修订内容版本号
版本：A0 第4页共7页 武汉圣禹排水系统有限公司析管理细则 1 目的 为保证提高武汉圣禹排水系统有限公司（以下简称公司）旗下各项目运营部（公司）设备运行的经济性、可靠性，最大限度降低消耗，保证运营工作规范有效开展。同时及时、准确地掌握各项目运营部(公司)的运营情况，对各有关运营数据进行正确分析，及时发现问题、查找原因，制定措施，保障设备的安全经济性，提高运营管理水平，特制订本制度。 2 范围 本规定适用于武汉圣禹排水系统有限公司旗下各项目运营部（公司）。 3 定义 3.1 工器具管理：对电项目运营部(公司)运营过程中所使用的公用、个人工器具的管理。 4 职责 4.1 建设运营中心 建设运营中心是各项目运营部(公司)的归口管理部门，具有监督、检查和考核职能，并按 月度发布各项目运营部(公司)运营分析的各项指标和统计对比结果。 4.2 项目运营部（公司） 4.2.1 运营经理 1)负责本制度在本项目运营部(公司)内的正常执行，对本制度执行情况进行监督及考 核。 2)组织召开在本项目运营部(公司)月度运营分析会，对本项目运营部(公司)的月度运营 分析报告进行审批。 4.2.2 运营管理部 1)负责组织本项目运营部(公司)运营指标管理工作开展，对各专业的指标管理工作提出 要求，监督运营指标分析活动的组织情况。 2)根据总公司建设运营中心的要求，负责对本项目运营部(公司)运营指标进行采集，归 总和整理。 3)完成本项目运营部(公司)运营指标分析报告的汇编，确保运营指标达到控制标准之内。 4)专业工程师对本专业指标分析中发现的问题及时组织召开专题会，查找原因并制定相
标准化培训学习总结 通过学习《国家电网公司输变电工程施工项目部标准化管理手册》，作为负责生 产的一线工程负责人，在项目部严格的推行了管理手册相关内容，可以说是开局良好、运转规范、不断持续的改进和完善。下面是学习《标准化管理手册》的心得与体会。 一、成立组织，对照标准，严明纪律 管理手册对项目部设置与资源配置，项目管理、安全管理、质量管理、造价管理，评价机制等各个方面对我们的工作进行了标准化的统一规定。 在项目部，我们成立了专门的《国家电网公司输变电工程施工项目部标准化管理 手册》学习小组，对规定的相关内容进行了进一步的学习，项目部工作人员对这项工 作进行了积极地配合，表现出了主动性和自觉性，对管理手册的学习取得了良好的开局。 大家通过对管理手册的学习和实践，对规定的内容从不认识到认识，从陌生到熟悉，并且工作中的行为也产生了很大的变化，行为方式跟以前有了明显的不同，在心 中对于施工要求有了更加明确的统一的标准，使得工作思路更加清晰，有效地提高了 工作效率。 二、标准化制度建设进一步规范 每天七点召开早班会，汇报昨天一天工作的完成情况，同时制订出今天的工作任务，把工作任务责任到人，确保有条不紊的完成各项工作。 认真履行与业主之间的合同关系，接受业主项目部的指导、监督和考核。依据有 关要求，在工程实施中接受监理项目部的四控制二管理一协调管理的意识要进一步加强。 重新从项目部设置原则，资源配置等方面，按照标准化手册中的要求，进一步的 规范。检查正在使用和将要使用的基本设施是否有损坏，并及时更换。 在工作中对规范和标准进行了动态管理，保证了使用最新版本。 三、标准化规范提高了工作效率 项目部文化环境明显改善，通过对标准化管理手册规定内容的推行，进一步的规 范了各种表格的格式，并在诸如《项目管理实施规划》等相关文件里边做了详细的内 容目录规定，使规划书制定起来更加快捷，阅读起来更加直观。
《美容院运营管理手册》
前言 很高兴您成为“ＸＸ”大家庭的一员，你将在这个环境中学习 到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “ＸＸ”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是ＸＸ的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 ＸＸ店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的 支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性， 轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥 有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保 障 顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！
第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长（1名） 店员（若干） 检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代
二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责 （1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈 美容院店主核准。 (2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。 （4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理； （5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
标准化运营系统建设
1连锁企业标准化模块与标准 连锁企业经营管理的基本原则是四化：标准化、简单化、专业化与独特化，其中标准化是最重要的，它在一定程度上是其他三化的体现。标准化对连锁企业的重要性主要体现在三方面；一、连锁行业的可复制性特征决定了标准化的复制、扩张的必备、规模化经营的重要前提;二、标推化有利于稳定和提高企业产品质童和服务质量；三、高度统一的标准化管理可以简化日常管理工作，提高管理水平和效率.要实现标准化管理.首先必须要有一个明确的战略发展日标。在制定总体战略目标之后，接下来就要实现流程、店铺、销售、库存、结算、品类管理和顾客服务的标准化，同时通过现代信息技术手段的应用予以保障。 1.1连锁企业标准化确定 一般认为，标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定井由公认机构批准，共同使用的和重复使用的种规范性文件。通常来说标准是以科学技术和经验的和综合成果为基础，以促进最佳的共同利益为目的的.企业标准化是为在企业的生产、管理，管理范围内获得最佳秩序，对实际的潜在的问题制定共同的孟复使用的规则和活动。上述活动尤其要包括建立和实施企业标准体系，制定、发布企业标准和贯彻实施各级标准的过程。一般来说，标准分为技术标准、管理标准与工作标准，技术标准是指对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准;管理标准则是时企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准；工作标准是指对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。其中，“管理事项”主要指在企业管理活动中，所涉及的经营份理、涉及开发与创新管理、质量管理、设备与基础设施管理、人力管理、安全管理、职业健康曾理、环境管理、信息管理等于技术标准相关联的重复性事物和概念:“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责.岗位人员技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。
上海贝岭股份有限公司 运营管理规范 第一条为规范公司产品加工过程及加工过程中对质量的控制要求，并结合上海贝岭的实际情况制定本规范。 第二条本规范适用公司的运营销售活动。 第三条本规范内容涉及技术中心、质量部、运营部、计划部、封装部，圆片委外加工部、测试部、储运部、销售部。 第四条运营主流程（详见附件1）。 第五条生产计划的制定及发布，计划部负责生产计划的安排，根据440-1002《生产计划的制订及安全性检查》规范制定生产计划，计划应具备科学性，合理性，系统性，连续性及安全性，此计划作为公司生产及业务部门安排生产工序的依据。 第六条采购性外加工及交货管理，业务部门（封装、委外部门）负责产品委外加工的执行与商务的管理；按照计划部制定的生产计划，参照470-0004《采购性外加工规范》的规定，对量产及工程批的产品进行委外加工流程、交货及价格的管理；对每个订单，计划部根据供应商答复的交期，计算产品的交货时间，答复销售入库时间，并对交付计划的完成情况（OTDO）进行监控。 第七条供应商加工管理规范按以下内容执行 （一）量产产品导入，产品通过R0R1认证（或ODM产品认证）进入量产阶段，量产的产品需根据规范450-0068《贝岭产品物料量产管理规范》按物料进行管理，以保证量产产品各个加工环节的稳定。
（二）供应商选择，量产产品应由合格供应商进行加工，运营部负责供应商选择和认定的整体工作，包括，外包供应商的提名申请，组织先期考察（质量部、技术中心配合）、技术洽谈（技术中心配合）等工作，并负责对合格供应商的外包业务和联络工作。质量部负责对新外包供应商的现场审核及体系认定，IQC负责对来料进行实物质量认定，及《合格供应商评审表》中体系认定及实物质量认定部分的填写，组织针对合格供应商的年度定期审核工作。技术中心负责配合运营部门/质量部门进行新供应商的先期考察和技术洽谈工作，负责对工程批/小批量产品认定工作。具体流程参照 470-0014《外包供应商的选择和认定》；对合格供应商在委托加工前签订加工合同及质量协议；并按照450-0060《外包供应商定期评估规范》，定期进行评分评级，可根据产品不同的质量管理要求选择对应等级的加工商进行加工；对于产品尚未通过R0R1认证，或需在非合格供应商进行加工的产品需按460-0004《风险生产销售管理规范》及450-0046《外部资源质量管理工作规范》对风险进行评估后才能进行生产。 （三）技术要求提出与变更，产品量产前，各个加工过程都需有技术要求的规范，技术中心对所有的技术规范负责，其中封装规范由封装部提供，包装规范由测试部提供，并由技术中心审批通过。所有规范由公司TDC提供供应商（对ODM产品需提供供应商产品技术要求），并得到供应商的确认，任何加工过程中的变更需按照450-0061《贝岭产品变更管理规范》，以保证量产产品加工质量的稳定。
万科、恒大如何进行标准化运营 万科、恒大等领先企业早已建立了标准化体系，通过不断发掘并整合项目实操中积累的经验和教训，实现“像麦当劳一样运作”的标准化运营。 正所谓三流企业卖劳力、卖产品；二流企业输出品牌、技术、管理，进行低成本扩张；一流企业制定标准和游戏规则。万科、恒大等领先企业早已建立了标准化体系，通过不断发掘并整合项目实操中积累的经验和教训，实现“像麦当劳一样运作”的标准化运营。标准化带来的是产业化与规模化。在房地产市场政策、资源、成本等越来越透明的情况下，谁拥有足够的“软实力”——标准化体系，谁就拥有行业的未来。标准化的背后是排他性的竞争，是竞争的高级阶段。 分析众多标杆房地产企业运营实践，标准化体系应包括：（1）产品标准化；（2）流程标准化；（3）合约标准化；（4）操作规范标准化；（5）工作成果标准化。 下面从这五个方面详细展开，系统地阐述房地产企业标准化体系的建立。 一、产品标准化——实现连锁、复制开发 1.项目利润率最大化 房地产企业要实现做大、做强的目标，其实可以归集为一个基本公式：M=S×F。其中，M是利润，S是销售额或营业收入，F是项目利润率。 如何实现M最大化呢？如下图： 上图所示，M最大化需要S或F增大，或者二者同时增大。影响二者的因素有四：多项目开发、规模开发能力、成本费用和项目附加值。扩大销售额需要通过多项目开发和提高规模开发能力实现，提高利润率可以通过控制成本费用和提高项目的附加值来实现，包括规划、设计、概念和品牌的附加值等。
房地产企业在实行多项目开发时，因为不同项目的物业形态、规模等大都不同，所以往往导致开发效率和项目利润率较低，即从规模开发能力、成本费用和项目附加值入手效果往往不是最快最明显的，那么，怎么才能同时满足做大M的条件呢？ 2．产品标准化案例 所谓产品模式标准化就是基于预测和研发的、适合市场需求和自身能力的、可复制开发的、独特的、相对固化的产品线。见下图： 目前业内一线企业几乎都在积极地地推行产品标准化工作： ◆万科--城花系列(城市中心外围住宅)、四季系列(城郊结合部住宅)、金色系列(城市中心住宅)和自然人文系列 ◆龙湖地产-高层低密度住宅系列、地中海式别墅系列、天街系列、大城小院系列 ◆SOHO中国--“SOHO”系列(SOHO现代城/建外SOHO/SOHO尚都 ◆世茂集团--滨江豪宅系列(上海、福州、南京、武汉、哈尔滨等城市开发的滨江豪宅) ◆阳光100--“阳光100系列”(北京、天津、济南、长沙等城市开发的“阳光100新城”) ◆万达集团--“万达商业广场”系列 对产品标准化的认识易产生下列误区：（1）认为就是简单地复制标准蓝图，事实上所复制的产品线必须是具有核心竞争力的好产品；（2）认为是一个项目复制另一个项目，事实上是前期的部分复制，而不是整个项目照搬复制。
项目运营管理流程一、可行性方案 2、行业的市场发展趋势 1）政治环境调查分析 2）经济环境调查分析 3）文化环境调查分析 3、目标市场的目标客户 1）目标客户租赁行为调研 2）目标客户租赁行为分析 3）目标客户租赁动机分析 4、项目风险性报告 一、项目名称 二、项目编号 三、顾客名称 四、开发时间
五、技术能力 六、制造可行性及生产能力 七、生产成本 八、材料采购零部件外协 九、新增费用 十、存在危险 二、立项 1、立项报告 项目立项报告包括以下几个方面： 一、项目概述 二、项目建设的必要性 三、需要解决的主要问题 四、项目设计与规划 1．形象定位 2．项目定位 3．客户定位 3、项目开发方案步骤 1、开发商提出开发设想是整个项目开发的起点 2、可行性研究是项目开发的第二步也是关键一步 3、申请项目用地 4、项目设计 5、征地及拆迁安置 6、筹措开发资金 7、建设工程招标 8、施工 9、市场营销及策划 10、物业管理
4、项目（资源）租赁价格评估 估价程序一般包括： 1、接受估价委托； 2、明确估价基本事项； 3、拟定估价作业方案； 4、搜集估价所需资料； 5、实地查勘估价对象； 6、选定估价方法进行计算； 7、确定估价结果； 8、撰写估价报告； 9、估价资料归档。 5、项目风险控制 1.项目危害辨识记录表 1、项目财务评估的程序是指进行项目财务效益分析的步骤，主要有： 1、项目基础财务数据的估算。 2、评价或编制财务效益分析基本报表。 3、计算与分析财务效益指标。 4、提出财务效益分析结论。 5、进行不确定性分析。 四、项目设计 1、初步设计
工程施工现场标准化管理教材(DOC 54页)
第三篇现场管理标准化第一节现场管理工作检查标准
施工现场人员配备检查表 序号检查项目检查内容检查要求 检查方式 备 注 施 工 单 位 监 理 单 位 项 目 部 1 机构建立情况项目部各部室是 否建立、启用 符合项目部机构建立 原则自 检 全 检 全 检工区等施工机构 符合工区等机构建立 原则 全 检 抽 检 2 人 员 管理人 员 （1）现场负责人 （2）技术人员、 专职安全负责 人、专职质量负 责人 （3）作业队长 （1）施工人员数量符 合合约、施工组 织设计要求 （2）人员到位 （3）人员资格满足要 求 （4）特殊工种持证上 岗 （5）主要管理人员佩 证上岗、统一着装 （6）施工防护用品穿 戴及备品配备、 自 检 定 期 检 查 抽 查安全人 员 （4）专职安全员 作业人 员 （5）领工员 （6）工班长 （7）试验员、材 料员 3 其 他 相 关 检 查 劳动合 同签订 劳动合同签订完 备、合法（7）劳动合同签订 （8）农民工工资按期 发放 （9）建立《劳务工人 员花名册》、《劳务 队工资发放 台账》、《合同签订 台账》、《劳务工合 同台账》 自 检 定 期 检 查 抽 查农民工 工资发 放 农民工工资发放 情况 “一册 三账” “一册三账”台 账建立情况 二、技术资料检查验收标准 1、上级单位检查：分为定期检查和不定期检查。
定期检查：每半年敦煌铁路有限公司进行一次信用评价集中检查；每季度项目部、监理项目部进行一次定期集中检查 定期检查由敦煌铁路有限公司或项目部领导组织、安质部、工程部相关人员参加，组成检查小组，抽查项目部工区，由安质部指定专人负责汇总形成检查记录、检查通报并督促对发现问题的整改和验证闭合。项目部每次抽查率不低于30%，以保证每半年全面覆盖项目部一次。 不定期检查：项目部根据工程进展和工作特点，组织进行安全质量专项大检查。监理组根据工程进展进行日常检查，时间间隔半个月以内； 专项检查由项目部安质部组织，相关人员参加，根据工程进展和工作需要进行； 日常巡检或抽查由各级专业工程师进行，形成巡检记录，发现问题以通报、质量问题通知单、巡检情况通知单等形式通知责任单位并督促整改，验证闭合。 2、内部检查：项目部根据工程进展对所属管段进行定期不定期检查。 定期检查：项目部每月，驻地经理部每半月一次检查。 由项目部领导带队，各部门负责人参与。 不定期检查：根据工程进展，组织检查以及日常检查。 项目部领导及各部门同时或分别进行。 3、检查方法：检查方法以现场抽查、资料检查、询问为主。 4、所有检查由责任单位根据专项检查记录、检查通报等，对发现问题进行整改并闭合。 附：技术资料检查验收标准
运营部标准及工作规范
北京赛福通物联科技有限公司 运营部 标准及工作规范 年月日
目录 一、运营部组织结构 二、运营人员管理 三、投诉处理管理制度 四、日常运营工作管理 五、媒体设备安装 六、媒体设备申请管理制度 七、各分公司媒体运营工作的检测方案 八、运营部安装/上刊提成制度 九、例会制度 十、运营总监信箱
运营部运营体系总则 “深根固本，方能枝繁叶茂，才可硕果累累”任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的管理体制，尤其是运营制度。一个企业的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时取决于其内部管理制度的科学性、完整性。 我们的目标是通过运营管理制度和运营管理的各项表格将各地分公司大量的运营管理工作规范化、标准化、流程化、使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为公司飞速稳定的发展奠定坚定的基础。 媒体运营管理体系由组织架构、人员管理、投诉管理、媒体设备安装管理以及日常工作流程等部分具体工作细节和职责所构成，它是整体运营观念的贯彻，运营部门的所有员工应紧密协作、各尽其责地实现和完成自身的工作；它是公司进行正常运作，业务开拓市场，不断提高市场份额、销售额和利润额的基础。良好的运营体系能够协助员工进步，激励员工士气，稳定员工队伍；并能防止因为少量员工素质、能力问题而造成的客户流失；使运营部门与其他部门紧密配合，及时向市场部和公司决策者反馈动态的市场信息；同时，也是公司整体管理体系的一个重要组成部分。 一、运营部组织结构 1.1组织架构图 总部 全国运营部 工程管理设备管理运维管理 各分公司运营相关人员
全国运营总监运营助理 运营经理 分公司运营相关人员 1.2岗位设置及各岗位职责 全国运营总监： 1、全面负责全国的媒体运营工作，包括：媒体设备安装、管理、日常检查和维护、 上/撤刊和监播；客户投诉等与媒体平台正常运营相关的工作； 2、做好与客户、公司相关部门的沟通、协调工作，以确保媒体运营各项工作的顺利 进行。对全国媒体设备库存、安装进度、媒体设备安装的安全性、美观性、操作 合理性等进行综合有计划地管理； 3、确保各地媒体平台的正常运行，对日常上/撤刊工作进行有效地管理； 4、确保各地上/撤刊工作的及时性、准确性，以及监播工作的质量。对重点楼宇、 项目做好客户维护工作； 5、配合公司媒体渠道开发部门，做好市场相关信息的搜集、整理。激励媒体运营人 员的工作主动性、积极性，完成公司安排的各项任务和既定目标。 运营助理: 1、负责协助运营总监进行日常管理； 2、负责各部门协调工作； 3、负责运营部资料整理汇编； 4、负责运营部与其他部门协调所需表格的编纂和整理、发放、接收、归档工作；
手册名称
编制说明（字体为黑体三号加粗） 【编制目的】（字体为黑体小三加粗） 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；《XX手册》为XX公司的XX管理提供促销流程、规范、表单。 【使用范围】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；本手册仅供XX公司XX部门的XX人员作为工作手册阅读、参考。 【手册制度】 1.字体为宋体五号，不加粗，编号为“1”，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐；《XX手册》由XX公 司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 2.《XX手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。 3.各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2，行距为1.5倍；《XX手册》内容包括XX等内容。《XX手册》是XX公司人成功的操作经验，也是XX公司人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了XX公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《XX手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，XX公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！ 编写小组成员： 注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐，“XX手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第1页，目录为第2页
目录 自动生成目录到二级目录，一级目录字体为宋体，小四加粗，二级目录字体为宋体，大小为五号不加粗。行距为1.25，段前段后均为0行或0磅。
商业地产运营管理规范 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
商铺分配签约、装修报审工作实施方案 为了有序推进建材家居新市场商铺分配签约和装修报审工作，确保新市场按预定计划如期开业，根据《南方某商场商铺装修工作实施方案》和新市场内部公共部分装修进度，结合建材家居工作实际，特制定本实施方案。 本方案按商铺分配签约和装修报审工作开展的时间节点先后顺序，分为6个工作环节，简化为10个实施步骤（附表1）。 一、商铺分配、场地复测及交费流程 1、招商部根据各楼层公共部分装修完成情况和最终确定的楼层摊位划分平面图，预约相应楼层意向商户，在招商部规定的时间内，分上午、下午两批到指定场地分配办公室，确认其分配的场地位置、面积，商户对场地的确认时间为3-5分钟。 2、商户对建材家居所分配的场地认可，双方达成租赁意向，则由招商部安排专人联合运营部、财务部、物管部相关人员，按商户品牌档次或面积大小，以3-5个商户为一批次，在约定时间到相应楼层，对场地位置和面积进行实地复测。 3、商户对场地的长、宽、高等数据复测无误后，确认租赁建材家居分配的场地，则在复测现场签收场地位置和租赁面积（租赁面积为复测面积X公摊系数）确认表（附表2），商户需持场地位置和租赁面积确认表，在规定时间到建材家居财务部预交一年的场地租金及其他相关费用。
4、招商部在商户交费后，向商户发放签约须知（附表3），明确签约时间、地点及其他相关事宜。 二、商铺签约及各部门联合现场办公设计 1、因签约内容涉及到建材家居诸多部门，为了方便商户，提高工作效率，成立联合办公的签约综合办公室。 2、商户凭财务部门的交费单据及场地和租赁面积确认表，在规定的时间至签约综合办公室，按事先的约定的代理品牌，签订租赁合同及附属协议（附表4）。 3、各部门根据职能分工和工作要求，安排人员派驻综合办公室，在签约过程中向商户告知市场开业前后商户需办理的事项，并以表格或文字签收方式向商户进行确认，财务部现场预收相关费用。 三、商铺装修设计标准及造价要求 根据建材家居装修技术规范及动火、用电规定（附表5），招商部、物管部、中装结合各楼层的门类的装修特点，指导商户装修设计标准和装修用材，编制装修造价表。 四、各楼层商铺分配签约及装修报审时间计划表 1、根据中装的各楼层预计交付时间表，制定相应楼层商铺分配签约时间表。 2、根据商铺装修进度控制及签约时间表（见附表6），启动商户装修申请受理工作。 五、商铺申请装修程序