目录
第一部分博思远略编制汽车租赁公司项目可研报告思路 (3)
一、汽车租赁公司项目必要性及可行性研究主要内容 (3)
二、汽车租赁公司项目可行性研究贯彻国家可持续发展政策的基本要求 (3)
第二部分甲级资质单位编制汽车租赁公司项目可行性研究报告大纲（2014发改委标准，具体编制过程中根据项目不同有所调整） (4)
第三部分关于汽车租赁公司项目可研不同用途及编制重点差异的说明 (10)
一、汽车租赁公司项目可研报告按用途分类构成 (10)
二、用于发改委立项的汽车租赁公司项目可行性研究报告编制注意问题说明
(10)
三、用于银行贷款的汽车租赁公司项目可行性研究报告编制注意问题说明
(11)
四、用于申请用地的汽车租赁公司项目可行性研究报告编制注意问题说明
(12)
五、用于IPO上市募投的汽车租赁公司项目可研报告编制注意问题说明13第四部分汽车租赁公司项目可研编制热点问题与专家答疑集锦 (15)
一、企业在项目立项备案过程中需要做哪些工作来提高通过率？ (15)
二、哪些项目可行性研究报告需要具有发改委甲级资质的机构撰写？ (16)
三、汽车租赁公司项目投资决策分为哪几个阶段，每个阶段博思远略可以提
供哪些服务？ (17)
四、汽车租赁公司项目可行性研究报告审批流程及各阶段提交材料清单？
(18)
第五部分汽车租赁公司项目可行性研究方案设计（市场前景+技术可行性+经济可行性） (20)
一、“申报单位及项目概况”部分编写要点说明 (20)
二、“发展规划、产业政策和行业准入分析”部分编写要点说明 (20)
四、“节能方案分析”部分编写要点说明 (21)
五、“建设用地、征地拆迁及移民安置分析”部分编写要点说明 (22)
六、“环境和生态影响分析”部分编写要点说明 (23)
七、“经济影响分析”部分编写要点说明 (24)
八、“社会影响分析”部分编写要点说明 (25)
第六部分汽车租赁公司项目可行性研究报告范文节选（节选成功案例） (27)
一、项目建设投资估算方案 (27)
二、企业介绍说明（图形数据归纳直观化） (28)
三、项目总平面布置图设计方案（根据要求可做效果图） (28)
四、项目综合能耗方案设计 (30)
五、项目投资构成方案设计 (31)
六、项目设备选型方案设计 (33)
七、项目生产工艺流程方案设计 (35)
八、项目市场数据来源说明（基于大量数据） (36)
九、项目盈利模式分析 (37)
十、项目盈亏平衡分析 (38)
第七部分博思远略汽车租赁公司项目可行性研究报告编制服务 (39)
一、汽车租赁公司项目可研报告涉及关键词 (39)
二、汽车租赁公司项目可研报告编制团队构成 (39)
三、重大项目现场考察及评审会照片 (39)
四、汽车租赁公司项目可行性研究报告（2014版甲级资质）编制工作流程
(40)
五、博思远略编制汽车租赁公司项目可行性研究报告独家优势 (41)
六、项目立项请示与立项备案表示例 (41)
第八部分最新可行性研究成功案例（包括但不限于） (44)
第九部分关于北京博思远略咨询有限公司 (52)
一、公司简介 (52)
二、公司组织结构构成 (52)
第一部分博思远略编制汽车租赁公司项目可研报告思路
一、汽车租赁公司项目必要性及可行性研究主要内容
二、汽车租赁公司项目可行性研究贯彻国家可持续发展政策的基本要求
项目可行性研究工作作为工程咨询的重要业务内容，需要把贯彻“十二五”规划中可持续发展理念作为指导思想，才能使可行性研究工作符合自然、经济、社会可持续发展的要求。因此在汽车租赁公司项目可行性研究报告的编制过程中，博思远略公司秉承五大基本要求：
第一，从提供投资效益、规避风险的角度出发，更加注重对市场的深入分析、技术的先进适用性评价和产业、产品结构的优化；
第二，从以人为本的角度出发，全面关注投资建设对所涉及人群的生活、生产、教育、发展等方面所产生的影响；
第三，从全面发展的角度出发，深入分析投资建设对转变经济增长方式和促进社会全面进步所产生的影响；
第四，从协调发展的角度出发，综合评价投资建设对城乡、区域、人与自然和谐发展等方面的影响；
第五，从可持续的角度出发，统筹考虑汽车租赁公司项目投资建设中资源、能源的节约与综合利用，以及生态环境承载能力等因素，促进循环经济的发展。
第二部分甲级资质单位编制汽车租赁公司项目可行性研究报告大纲（2014发改委标准，具体编制过程中根据项目不同有所调整）
第一章汽车租赁公司项目总论
1.1 项目基本情况
1.2 项目承办单位
1.3 可行性研究报告编制依据
1.4 项目建设内容与规模
1.5 项目总投资及资金来源
1.6 经济及社会效益
1.7 结论与建议
第二章汽车租赁公司项目建设背景及必要性
2.1 项目建设背景
2.2 项目建设的必要性
第三章汽车租赁公司项目承办单位概况
3.1 公司介绍
3.2 公司项目承办优势
第四章汽车租赁公司项目产品市场分析
4.1 市场前景与发展趋势
4.2 市场容量分析
4.3 市场竞争格局
4.4 价格现状及预测
4.5 市场主要原材料供应
4.6 营销策略
第五章汽车租赁公司项目技术工艺方案
5.1 项目产品、规格及生产规模
5.2 项目技术工艺及来源
5.2.1 项目主要技术及其来源
5.5.2 项目工艺流程图
5.3 项目设备选型
5.4 项目无形资产投入
第六章汽车租赁公司项目原材料及燃料动力供应
6.1 主要原料材料供应
6.2 燃料及动力供应
6.3 主要原材料、燃料及动力价格
6.4 项目物料平衡及年消耗定额
第七章汽车租赁公司项目地址选择与土建工程
7.1 项目地址现状及建设条件
7.2 项目总平面布置与场内外运
7.2.1 总平面布置
7.2.2 场内外运输
7.3 辅助工程
7.3.1 给排水工程
7.3.2 供电工程
7.3.3 采暖与供热工程
7.3.4 其他工程（通信、防雷、空压站、仓储等）第八章节能措施
8.1 节能措施
8.1.1 设计依据
8.1.2 节能措施
8.2 能耗分析
第九章节水措施
9.1 节水措施
9.1.1 设计依据
9.1.2 节水措施
9.2 水耗分析
第十章环境保护
10.1 场址环境条件
10.2 主要污染物及产生量
10.3 环境保护措施
10.3.1 设计依据
10.3.2 环保措施及排放标准
10.4 环境保护投资
10.5 环境影响评价
第十一章劳动安全卫生与消防
11.1 劳动安全卫生
11.1.1 设计依据
11.1.2 防护措施
11.2 消防措施
11.2.1 设计依据
11.3.2 消防措施
第十二章组织机构与人力资源配置
12.1 项目组织机构
12.2 劳动定员
12.3 人员培训
第十三章汽车租赁公司项目实施进度安排
13.1 项目实施的各阶段
13.2 项目实施进度表
第十四章汽车租赁公司项目投资估算及融资方案
14.1 项目总投资估算
14.1.1 建设投资估算
14.1.2 流动资金估算
14.1.3 铺底流动资金估算
14.1.4 项目总投资
14.2 资金筹措
14.3 投资使用计划
14.4 借款偿还计划
第十五章汽车租赁公司项目财务评价
15.1 计算依据及相关说明
15.1.1 参考依据
15.1.2 基本设定
15.2 总成本费用估算
15.2.1 直接成本估算
15.2.2 工资及福利费用
15.2.3 折旧及摊销
15.2.4 修理费
15.2.5 财务费用
15.2.6 其它费用
15.2.7 总成本费用
15.3 销售收入、销售税金及附加和增值税估算
15.3.1 销售收入估算
15.3.2 增值税估算
15.3.2 销售税金及附加费用
15.4 损益及利润及分配
15.5 盈利能力分析
15.5.1 投资利润率，投资利税率
15.5.2 财务内部收益率、财务净现值、投资回收期
15.5.3 项目财务现金流量表
15.5.4 项目资本金财务现金流量表
15.6 不确定性分析
15.6.1 盈亏平衡
15.6.2 敏感性分析
第十六章经济及社会效益分析
16.1 经济效益
16.2 社会效益
第十七章汽车租赁公司项目风险分析
17.1 项目风险提示
17.2 项目风险防控措施
第十八章汽车租赁公司项目综合结论
第十九章附件
1、公司执照及工商材料
2、专利技术证书
3、场址测绘图
4、公司投资决议
5、法人身份证复印件
6、开户行资信证明
7、项目备案、立项请示
8、项目经办人证件及法人委托书
10、土地房产证明及合同
11、公司近期财务报表或审计报告
12、其他相关的声明、承诺及协议
13、财务评价附表
《汽车租赁公司项目可行性研究报告》主要图表目录
图表项目技术经济指标表
图表产品需求总量及增长情况
图表行业利润及增长情况
图表2014-2020年行业利润及增长情况预测
图表项目产品推销方式
图表项目产品推销措施
图表项目产品生产工艺流程图
图表项目新增设备明细表
图表主要建筑物表
图表主要原辅材料品种、需要量及金额
图表主要燃料及动力种类及供应标准
图表主要原材料及燃料需要量表
图表厂区平面布置图
图表总平面布置主要指标表
图表项目人均年用水标准
图表项目年用水量表
图表项目年排水量表
图表项目水耗指标
图表项目污水排放量
图表项目管理机构组织方案
图表项目劳动定员
图表项目详细进度计划表
图表土建工程费用估算
图表固定资产建设投资单位：万元
图表行业企业销售收入资金率
图表投资计划与资金筹措表单位：万元
图表借款偿还计划单位：万元
图表正常经营年份直接成本构成表
图表逐年直接成本
图表逐年折旧及摊销
图表逐年财务费用
图表总成本费用估算表单位：万元
图表项目销售收入测算表
图表销售收入、销售税金及附加估算表单位：万元图表损益和利润分配表单位：万元
图表财务评价指标一览表
图表项目财务现金流量表单位：万元
图表项目资本金财务现金流量表单位：万元
图表项目盈亏平衡图
图表项目敏感性分析表
图表敏感性分析图
图表项目财务评价主要数据汇总表
第三部分关于汽车租赁公司项目可研不同用途及编制重点差异的说明
一、汽车租赁公司项目可研报告按用途分类构成
二、用于发改委立项的汽车租赁公司项目可行性研究报告编制注意问题说明
按照《国务院关于投资体制改革的决定》的规定，凡企业不适用政府性资金投资的建设项目，除重大项目和限制类项目外，均实行备案制。具体实施办法由省级政府制定并实施。
备案制项目由企业自主决策，但须向有关政府部门提交备案申请，履行备案手续后方可办理其他手续。《国务院办公厅关于加强和规范新开工项目管理的通知》（国办发[2007]64号），明确规定了备案制项目的行政管理程序：实行备案制的企业投资项目，项目单位必须首先向发改委等备案管理部门办理备案手续；备案后分别向城乡规划、国土资源和环境保护部门申请办理规划选址、用地和环评审批手续。最后，依据相关批复文件，向建设主管部门申请办理项目开工手续。在企业投资项目备案过程中，各相关行政管理部门应按国家有关规定，在投资者提交相关项目文件和报告等资料后，在确定的期限内完成备案手续。备案项目文件的具体内容和格式等，由各级政府发展改革部门根据本地实际情况确定。
博思远略特别提示：根据政策规定，各级地方政府对备案汽车租赁公司项目进行“合规性”审查，并在规定的时限内向企业出具项目备案确认书。“合规性”审查的内容主要包括申请备案项目是否符合国家法律法规、产业政策、行业准入标准，是否应由政府核准或审批而不属于备案等。项目的市场前景、经济效益、资金来源和产品技术方案等由企业自主决策，自担风险。
三、用于银行贷款的汽车租赁公司项目可行性研究报告编制注意问题说明
商业银行在贷款前进行风险评估时，需要项目方出具详细的可行性研究报告，对于国家开发银行等国内银行，该报告由甲级资格单位出具，通常不需要再组织专家评审,部分银行的贷款可行性研究报告不需要资格，但要求融资方案合理，分析正确，信息全面。
博思远略所编制的银行贷款用可研报告一般来说分为国内贷款版和国际贷款版两个版本。国内版可称为“项目可行性研究报告”，国际版可称为“项目投资及市场风险评定报告”。两个版本编制重点基本相同，侧重项目承办企业资金实力、财务报表、项目投资构成、资金使用计划、财务指标、风险控制、偿债能力等方面，具体目录按照银行要求调整。
特别说明：企业经营规模、盈利能力和清偿实力是可研报告中应重点分析的部分。一般来说更大的规模、更强的盈利能力和清偿实力意味着更容易获得银行贷款。但是企业规模的影响力并不显著,而更能体现出企业质地的盈利能力和清偿实力的变量则较为显著,体现出了银行授信时,更看重企业本身的质地,即盈利能力和企业提供抵押的能力。
四、用于申请用地的汽车租赁公司项目可行性研究报告编制注意问题说明
因此，一般来说申请用地的《汽车租赁公司项目可行性研究报告》必须重点考虑以下因素：
一、投资密度：通常是指投资总额和所需土地的比率，因为土地紧张，也有部分开发区算作注册资本和所需土地的比率，不同地区对投资密度要求会有所不同，部分开发区还对投资总额有限制，规定注册资本必须在多少以上才可以供应土地。
二、容积率：因为土地供小于求和政府出于节约用地的要求，一般地方政府希望企业能在尽量少的土地上多造厂房，所以容积率会比国家最低要求大大提高。
三、社会效益：各级政府除了从鼓励行业考核外，还有一个很重要的指标就是这个企业能给地方带来多大的拉动效益，如果是一个知名品牌必然好于一个普通品牌，如果是一个能带动一个产业链的企业必然好于一个仅仅是做配套生产的企业。
因此，汽车租赁公司项目可行性研究报告的编制过程中，博思远略会结合项目投资所在地的实际，对项目的主要内容和配套条件，如市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对项目建成以后可能取得的财务、经济效益及社会影响进行预测，从而提出该项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见，从而为政府机构土地审批提供科学依据。
五、用于IPO上市募投的汽车租赁公司项目可研报告编制注意问题说明
一般来说，中小板、创业板募投项目可研报告（上市可研）与一般项目可行性研究报告主要有以下几点区别：
1、上市募投项目项目可行性研究报告应纳入上市筹划的总体方案中，因为募集资金的投向直接关系到能否实现上市的关键问题；
2、上市募投项目可研报告需要上市咨询团队中的各中介机构（券商、律师
事务所、会计师事务所、第三方调查公司）密切配合，特别是应与财务评估机构密切配合，将募集资金项目的投入产出而导致的资金流的变化纳入到总体财务预测中；
3、募集资金只能用于发展主营业务；
4、项目的财务分析应该考虑到上市公司信息披露的具体要求，
5、不再要求就发行人的募集资金投资项目是否符合国家产业政策和投资管理的规定征求国家发展与改革委员会的意见。
第四部分汽车租赁公司项目可研编制热点问题与专家答疑集锦
一、企业在项目立项备案过程中需要做哪些工作来提高通过率？
第一，尽最大努力认真做好项目申请前的准备工作。一定要在尊重事实的基础上，有技巧的分析自己企业的优劣势，也就是所说的项目包装。包装不是做假，而是通过详细客观分析、评估本企业拥有的核心技术、生产市场方面的优势、劣势，发展潜力，财务状况、把本企业的内在价值充分挖掘出来，特别是与同行企业所比较具有的独特优势，这就是通常我们所说的价值发现。
另外，多注重增加公司的无形资产，如产品的测试和鉴定；企业标准的制订；专利、商标、著作权的申请；高技术人才储备；科技成果鉴定；科技进步奖的评选、企业信用的评级；重点新产品的申请；重信誉、守合同的评比；质量体系认定、高新技术项目（企业）的认定等。
第二，企业决策者或项目管理负责人要对国家各级部门相关政策做深入了解，自己所处的行业国家政策是什么态度，支持鼓励还是限制。什么类型的企业符合政策扶持的标准，有什么具体程序，自己企业是不是符合申请的条件，不够条件怎样创造条件，申请需要什么材料和程序等等。
以上信息可以通过多种渠道去获取：通过政府各部门网站，一般来说政府网站会第一时间把重大政策规定进行发布，因此要经常登录政府网站，跟踪政府动态；通过具有发改委颁发甲级资质的专业机构，专业权威的咨询机构具有丰富的案例经验，可以让企业避免走弯路，提高项目申请效率；通过行业协会以及协会举办的活动和讲座；通过业内同行，密切关注跟踪同行的重大项目进展，积极搜集相关信息并分析研究，从中获取所需情报。
第三，在全面相关政策了解和企业基本条件大致满足的情况下，就可以按照规定的程序来提交申请材料，开始进入审核程序。在这过程中，申请材料必须充分准备，把企业的内在价值尽可能地反映出来；同时，要主动与有关政府主管部门的人员接触、沟通，使他们对你的企业基本情况，特别是管理团队有一个比较深的了解。还应该注意，不同类型的项目审批的流程会有所区别，而且审批部门对不同项目的审核要点也有所不同，这一点应充分与政府部门事先进行沟通了解，避免做无用功。
企业必须把自己的优势充分展示出来，也必须做好品牌推广，特别是在争取政府资源这方面。必要的公共关系和信用关系必须建立起来，要使政府了解到企业在行业里技术水平是领先的、财务状况是良好的、企业运作是正常的、市场前景是广阔的、管理团队是过硬的。
第四，编制优秀可行性研究报告关键要素：方案设计，可研报告的主要任务是对预先设计的方案进行论证，所以必须通过设计研究方案、研究思路、研究方法最后明确研究对象。项目方案的设计应该遵循注重系统性和逻辑性的原则。数据内容真实，报告涉及的内容以及研究分析所引用的数据，必须绝对真实可靠，注明可供查询的数据来源，不许有任何偏差及失误。报告中所运用资料、数据，都要经过反复核实，以确保内容的真实性。科学准确预测，可行性研究是投资决策前的活动。它是在事件没有发生之前的研究，是对项目未来发展的情况、可能遇到的问题和结果的估计，具有预测性。
因此，必须进行深入地调查研究，充分地占有资料，运用切合实际的预测方法，科学地预测未来前景，特别是财务预测，一定要充分考虑各种影响因素的情况下，科学合理的分析预测。论证严密精确，必须做到运用系统的分析方法，围绕影响项目的各种因素进行全面、系统的分析，既要作宏观分析，又要作微观分析，而且前后观点结论必须一致，数据测算科学精准。
重点提示：一份高质量成功的可研报告，需要项目团队各个层面的配合，不但要有扎实的理论研究功底，更要有把握国家政策深度判断的能力，报告编制需要极高的专业技巧。因此我们希望上文论述的几点对企业编制高质量成功可研报告具有一定的指导意义。
二、哪些项目可行性研究报告需要具有发改委甲级资质的机构撰写？
根据国家发改委推行投资体制改革后的规定（项目备案制与核准制）,有些项目需要采用备案制,有些则核准制。对于核准制的项目的可行性研究报告编制可以不需要有资质的单位去编制了（即，适用于核准制的项目可行性研究报告可以自己编制或委托其他专业公司编制,不需要任何有编制资质单位的盖章）；对于审批制的项目可行性研究报告则还需要有资质的单位编制。这个资质叫"工程咨询资格证书",分为“甲级”和“乙级”二个等级,由中国工程咨询协会审核颁发。还有一个是“丙级”的由各省（直辖市）的工程咨询协会审核颁发。一般的工程咨询公司、工程咨询中心、建筑设计院都有这个编制资质。
如果你的项目不打算使用政府性资金（投资建设项目），而且也不是国家所列的重大项目和限制类项目，那么你的项目适合于备案制。备案制的程序更加简便。除不符合法律法规的规定、产业政策禁止发展、需报政府核准或审批的项目外，政府都应当予以备案。国土、规划、环保等部门应按照职能分工，对准予备案的项目依法进行审查和办理相关手续。
因此，凡企业不使用政府性资金投资建设的项目，政府一律不再审批（即只要想政府提交可行性报告进行备案,可行性报告也不需要什么资质单位盖章）。但针对少数重大项目和限制类项目，则实行核准制。实行核准制的项目（重大项目和限制类项目），仅需向主管部门提交项目申请报告，而不再经过批准项目建议书、可行性研究报告和开工报告的程序。
许多企业对《投资项目申请报告》（资金申请报告）和《可行性研究报告》到底有什么区别还认识不清，其区别主要有2点，第一是用途不一样，第二是报告内容不一样。从用途看，资金申请报告是适合核准制项目所呈报的申请报告，即申请项目核准时提交的是《项目申请报告》，而适合于备案制的项目提交的是《可行性研究报告》。
三、汽车租赁公司项目投资决策分为哪几个阶段，每个阶段博思远略可以提供哪些服务？
（一）、投资前期市场调查及项目启动阶段
需要：《项目投资前期细分市场调查报告》、《项目类似案例参考报告》、《项目投资价值分析报告》，主要作用是鉴别投资方向，选定建设项目，为下一步研究打基础：
1、帮助企业和投资机构充分认识该项目的实际市场价值；
2、初步评估项目的投资风险与收益；
3、提供大量一手调研数据及相关案例资料供决策参考；
（二）、初步可研阶段
需要《项目建议书》、《项目投资计划书》，主要作用是围绕项目必要性展开分析研究：
1、帮助企业对项目投资方案进行设计；
2、对投资必要性及企业资源匹配性展开分析；
3、对投资项目提出的框架性的总体设想；
4、对项目的必要性进行初步判断。
（三）、可行性研究阶段
需要《项目可行性研究报告》，主要作用是针对项目可行性进行研究：
1、对该项目是否值得投资和如何进行建设详细分析；
2、对项目主要内容和配套条件进行深入分析；
3、对项目建成以后的财务、经济效益及社会影响进行预测；
4、对项目可行性提供可操作性的微观建议。
（四）、项目评估及决策论证审批阶段
召开项目投资论证会，聘请相关专家参与项目论证。由项目主管单位或上级审批单位召开论证会议：
1、对项目相关报告展开论证审核；
2、审定项目是否上马，何时建设；
3、统一专家意见；
4、项目投资决策周期结束。
四、汽车租赁公司项目可行性研究报告审批流程及各阶段提交材料清单？
申请材料：
1．建设项目属地区属各部门或计划单列单位的报批函或请示；
2．项目建议书的批复；
3．规划部门出具的规划设计方案审查意见；
4．国土资源部门出具的项目用地预审意见；
5．环境保护部门的环境影响评价意见；
6．对交通产生较大影响的项目，提供交通部门出具的交通影响评价意见；7．政府投资以外的资金筹措平衡方案说明材料；
8．按国家规定内容和要求编制的可行性研究报告；
9．配套资金已落实的证明；
10．国家和本市规定的其他申请材料。
注：信息化项目应提供上述材料的1、2、6、7、10。
办理时限
收到申请材料后5个工作日内，一次性告知申报单位需要澄清、补充或者完善的
内容；自受理申请之日起20个工作日作出审批决定（不含征求相关部门意见、专家评估论证及上报市政府审批的时间）；因特殊情况需要延长办理时限的，由主管负责人批准，可以延长10个工作日。
审批条件
1．取得项目建议书批复，并提供符合国家规定内容和要求的可行性研究报告；2．取得规划部门出具的规划设计方案审查批准意见；
3．政府投资以外的资金筹措平衡方案成熟；
4．配套资金已落实；
5．重大政府投资项目通过专家评估；
6．需征地的项目初步完成征地、拆迁安置方案；
7．国家和本市规定的其他审批条件。
注：信息化项目应当符合上述条件中的1、3、4、5、7。
南宁市顺企汽车租赁服务有限公司
南宁市顺企汽车租赁服务有限公司 汽车租赁合同（自驾） 出租方（以下简称甲方）：南宁市顺企汽车租赁服务有限公司 承租方（以下简称乙方）：______蔡玲玉_________________________ 乙方连带财产担保人：___________________________________ 甲乙双方经协商同意，就乙方同意向南宁市顺企汽车租赁服务有限公司租赁车辆之事宜签订本合同，条款如下： 第一条、租赁标的物： 乙方要求租用，甲方同意租赁的车辆如下，详细车况见本合同附件《车辆交接单》： 车型 车牌 号 颜 色 台 数 租 价 合 计 雅阁桂黑壹660660元
八代 2.0 ASD456 色台元/日整 ——————— ——— — — — — ——— ——— — ——— —— 第二条、履行期限 甲乙双方合同履行自_2009____ 年_10_月__13__日_09：00____ 时至__2009____年10__月_14____日_09：00_____时止。 第三条、乙方租赁标的物用途为：_______自用_________________________________。 第四条、费用及结算方式（合同所有金额以人民币结算_不_含发票） 1、乙方租用甲方车辆时，需支付押金（大写）__贰万元________元整（￥20000 ），还车当天付清相关费用后，甲方将此押金退回乙方（无利息），但需扣留市内1000元交通违章保证金，市外2000元，壹个月证实暂无交通违章罚款后归还。如在返还所有押金给乙方后，发现上述租赁车辆在乙方承租期间出现过交
出租汽车运营服务规范、服务质量信誉考核试题（汉） 一、单选题（每题1分）： 1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（）。 A.拒载 B.擅自中断服务 C.甩客 D.倒客 2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（）。 A.服务标准 B.服务质量 C.客运服务 D.出租服务 3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为（）。 A.拒载 B.中途甩客 C.绕路 D.私揽 4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为（）。 A.站点服务 B.电召服务 C.包车服务 D.扬手招车服务 5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）。 A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.三分之二 6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（）的出租汽车运营服务。 A. 方便 B. 准时 C. 持续改进 D. 经济便捷 7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为（）。 A. 出租汽车客运站 B. 出租汽车服务站点 C. 出租汽车载客区 D. 城市公共客运服务区 8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人，称为（）。 A. 出租汽车运营服务企业 B. 出租汽车经营者 C. 个体经营者 D. 从业人员 9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满足乘客租车服务需求的，称为（）。 A. 预约租车服务 B. 扬手招车服务 C. 站点租车服务 D. 包车服务 10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为（）分。 A.100 B.50 C.30 C.20 二、多选题（每题2分）： 1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。 A．遵纪守法 B．经营行为 C．综合评价 D．社会责任 E．安全生产 F．运营服务 G．服务规范 2、出租汽车应按规定配置（）等。 A.出租车标志顶灯 B.安全防范设施 C.消防器材 D.计价器 E.车载卫星定位系统 F.空车待租标志 G.防劫网 H.灭火器 3、乘客上车告知目的地后，应如何选择行驶路线？（） A.最短路线 B.最快路线 C.最经济路线 D.最便捷路线 E.最方便路线 F.按照乘客意愿选择路线 G.视道路交通状况选择路线 4.出租车驾驶员运营前准备（）。 A.检查车容车貌 B.检查车辆技术状况 C.备好随车设施、工具 D.检查随车证照 E.备齐发票
租赁企业的质量责任 租赁企业的质量责任 文/杨家起 近年来，常有质量技术监督局（质监局）、工商行政管理局（工商局）等行政执法机关以稽查、检查等名目，以各种各样的理由对租赁企业出租的钢管和扣件“取样检测”。此类事情常有发生，处理不当将会影响到企业的正常经营。租赁企业应了解相关法律、法规、标准、政策、文件、相关知识等，才能正确处理此类问题。现分别摘要介绍如下： 一、国务院关于工商、质监的职责划分 国务院办公厅国办发[2001]57号《国家工商行政管理总局职能配置内设机构和人员编制规定》“一、职能调整：将原由国家质量技术监督局承担的流通领域商品质量监督管理的职能，划归国家工商行政管理总局。”同时国发办（2001）56号文《国家质量监督检验检疫局职能配置内设机构和人员编制规定》也已明确规定“将原国家质量技术监督局负责的流通领域商品质量监督管理的职能划入国家工商行政管理总局。”国家质监总局属于国务院直属机构，在行政职权上，工商部门和质监部门的职权无须再经省级人民政府的确定。国发办（2001）56、57号文件制订的本意就是防止工商和质监部门在产品质量监管过程中的重复检查、交叉执法。
《中华人民共和国产品质量法》、《流通领域商品质量监测办法》等相关法律法规均未明确界定租赁行业属“流通领域”。关于“租赁服务应当属于流通领域的一个环节，租赁行业的产品质量理应由工商机关进行监督管理。”的推论牵强附会，无任何法律依据。也就是说租赁企业既不属于生产领域也不属于流通领域。 二、钢管、扣件检验及质量责任的相关法律规定 租赁企业非生产厂家，其租赁物不属于“产品”范畴，因此各级各地质量技术监督局对租赁公司租赁物进行的强制检验、“查封”、“扣押”均属超越职权的违法行为。 （一）《产品质量法》第二条明确规定：“本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品”。 第八条规定：“国务院产品质量监督部门主管产品质量监督工作。国务院有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监督工作。 县级以上地方产品质量监督部门主管本行政区域内的 产品质量监督工作。” （二）按照国务院授权的国家质检总局职责第（十一）项明确规定：“……负责对国内生产企业实施产品质量监控和强制检验……” 以上明确规定了《产品质量法》调整的是生产和销售两个环节中的产品质量问题，承担产品质量责任的是生产者、销售
岗位职责： 总经理助理： 1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 2、负责出租车辆的采购及保险等前期事务的办理。 3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。 5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。 7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 8、负责保管使用企业图章和介绍信。 9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。 运营总监： 1、制定公司车辆净收入的销售任务，实现所确认的销售目标。 2、完成销售团队的筹备组建。 3、公司汽车租赁业务的具体营销推广方案制定与实施管理。 4、拓展公司租赁业务，进行大客户的日常维护工作。 5、公司日常业务管理，人员管理。 6、组织并协调大客户的车辆使用情况，根据需要调动相关人员提供上门服务。
市场业务部经理： 1、负责本部的租车与收车的正常工作。 2、负责本部业务的开发与拓展。 3、负责本部的人员管理并监督其工作。 4、对客户造成的车损及时定损并汇总上报总部协调安排修理或报保险。 5、及时清偿追缴本部门的外欠帐，确保公司正常运转。 6、监督司机的验车工作。 7、完成领导交办的其他工作。 业务专员： 1、接待客户，认真执行总部所下发的价格规定，严禁私自抬高或降低价格。 2、每天在租车、收车的第一时间通知总部且督促司机按照验车工序进行车辆查验。 3、做好每天租车、收车、记录及电脑的录入工作。 4、租车人及担保人的身份验证：认真对照，检验证件真假，有疑问拒租或向上级请示。 5、签订租车合同，做到严密，无遗漏，严禁涂改且不允许重复使用一份合同。 6、对租车款做到记录清楚，填写当天车辆承租表，做好周报、月报，交于财务统计。 7、认真配合公司每月各项工作的抽查及基础财务查帐。 8、分部之间车辆调动，认真填写车辆交接记录清单，做到调后有据可查。 9、在调车或外出办公期间不准办私事。 10、完成领导交办的其他工作。
汽车租赁公司简介范文 汽车租赁业被称为交通运输服务行，这种在外企中十分流行的管理方式，正慢慢受到国内企事业单位和个人用户的青睐。下面是汽车租赁公司简介范文，欢迎参阅。 汽车租赁公司简介范文1 上海惟佳汽车租赁服务有限公司，公司于20xx年3月25日注册成立，法人代表石伟玉，公司总经理曹进忠，公司(最初)注册资金为人民币50万元，目前拥有固定资产20xx万元，是以汽车租赁服务为主的有限责任公司。 公司主要经营租赁班车、旅游特约包车，现有大、中、小型各类客车，公司坐落于大宁路567号近共和新路。 公司的租赁班车分布于浦东、浦西金桥地区，旅游特约包车具有较强综合接待能力，曾先后承担了市政府组织的玫瑰婚典，F1国际赛车，国际网球大师赛，圆满的完成了任务，得到了市政府领导的高度赞扬。公司在闸北区市中心租赁可停放40辆的停车场，早、夜现场有专职干部上岗负责整个营运系统正常运转，专职安排(机、电、铜工)修理人员，配备完整的修理设备及路救车辆，确保公司的经营活动始终于严控范围。 公司以“服务到家，客户满意”的品牌为服务宗旨，从车辆设施配备、车辆清洁、驾驶员仪表仪容、礼貌用语、文明接客、驾驶员操作等各个的环节加强管理，确保为客户提供优质服务，公司信奉以人为本的管理理念，把确保客户乘车安全作为管理的重要内容，制定了一系列安全管理制度，建立安全责任制，使安全贯穿于营运的全过程。 汽车租赁公司简介范文2 北京巴士汽车租赁有限公司是北京汽车租赁知名品牌公司是北京巴士股份有限公司投资的一家集租赁、维修、保险于一体的独资子公司。公司主要服务于北京旅游租车、北京班车租赁、北京商务租车等客户需求。 多年来，北京巴士汽车租赁有限公司一直秉承以用户需求为核心，在专注北京本地市场开拓的同时，为多家大中小企业提供班车旅游车租赁服务，优质、用心的服务赢得了众多企业的信赖和好评，在北京逐渐树立起公司良好品牌。 公司具有公务、商务、班车、旅游等多用途车辆近一千部，遍布京城的经营网点十个，可满足不同层级、不同需求的用车服务。公司具有高度敬业的专业化团队，秉承“诚信为本、客户至上”的服务理念，已成为一个不断创新，能为用户提供全面、专业、快捷的优质服务，具有强大实力和发展潜力的企业。 北京巴士汽车租赁有限公司以客户满意为服务宗旨，服务于更多的北京汽车租赁的顾客!您的满意是我们永恒的追求! 汽车租赁公司简介范文3 神州租车(China Auto Rental，简称CAR)作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供专业化的汽车租赁服务，以及完善的各项增值服务。神州租车坚持以客户为本的专业态度，颠覆繁琐的传统租车模式，为客户提供了快速便捷的全新租车服务体验。公司遍布在中国大陆各主要城市及旅游地区的服务网络，以及，专业化的24小时的取还车服务和客户服务，不仅可
汽车租赁服务承诺书范文 汽车租赁服务承诺书篇一：租车服务质量承诺书( 责任状) 承诺人： 承诺人身份证号： 车牌号： 联系电话： 本人谨重承诺：严格按照下列承诺内容开展租车经营活 动，如有违反，自愿接受 XX公司的处理。 一、车辆、车主及驾驶员要求： 1、司机驾龄要求在 2 年以上（以驾驶证初次发证日期 为准），驾驶技术熟练； 2、车主或司机与公司不得存在以下关系： （ 1）车主或司机有自己经营的奶站且为公司交送牛奶 的； （2）车主或司机有自己的拉奶车且为公司服务的； （3）现租用车辆除与我公司有租用关系外，还与其它 公司或个人有租用关系的； （4）车主或司机与公司员工是亲属关系的； （5）车主或司机与公司或公司员工可能发生利益冲突 或利益关系的其它情形。 二、车辆保险要求： 确定中标的车辆需办理以下保险：
1、司乘险要求上全座险（按驾驶人座及核定乘车人座 位数同时投保）且每座不低于20 万元的保额； 2、第三者责任险（不低于10 万元的保额）及附加险不计免赔条款； 3、车辆强制保险完整。 三、车辆其他要求： 1、自觉遵守相关法律、法规、规章以及其它有法律约 束力的规 范性文件，服从管理部门的管理。为用车单位提供安全 及时、方便、舒适、周到的运输服务。 2、每日出车前、收车后应对车辆安全状况和服务设施 进行检查，确保车辆技术状况符合规定的标准，车内设施、 设备齐全有效。 3、每月至少对车椅套、坐垫、窗帘等进行一次清洗， 随时保持车内卫生清洁，无异味，后箱内无杂物。车身外观 整洁美观，无脏物、无严重锈斑和脱膝；前后车辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁子可靠，玻璃齐全明净。 4、在营运服务过程中做到衣帽整洁，仪容端庄，对乘 车人热情礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。 5、在工作时使用十字文明语言（请、你好、对不起、 谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑 服务。 6、发现乘车人遗留在车上的物品、文件等，应当设法 归还或及时上交人事行政部。
商务车服务部工作策划方案 一成立背景 随着经济社会快速发展，城镇化进程进一步加快，城乡、区域一体化迅速推进，人民群众生活水平显著提高，驾驶技能广泛普及，企事业单位用车制度改革，“普通公务出行实行社会化提供”。汽车商务服务需求十分旺盛，发展潜力巨大，具备了快速发展的基础条件。 二主要经营范围、服务对象 公司成立商务车（带驾驶员）服务部，主要承接机关事业单位的人员出差和会议用车，重大活动的包车，机场火车站的接送，旅游包车，商务旅游等业务。 三办公地点及人员配置 办公室设在集团公司下属的酒业公司，办公用具为办公桌一张，电脑二台，打印机一台，会客茶几沙发一套，资料柜一个，电话一部。 人员配置：服务部负责人一名。财务人员先由集团公司财务部兼职。办公室管理人员一名：兼资料整理（车辆档案、驾驶员档案、车辆外出记录与车辆维护记录、驾驶员出勤记录等）。业务员一名：负责业务的承接、宣传、同行之间的互联、车辆维护的跟踪等。专职驾驶员一名（持A1A2证照），兼职二名。 人员服装：商务车服务部工作人员统一服装，夏天白色短袖陪黑色长裤（两套），冬天白色寸衫加西装陪黑色长裤（两套）。 四拟定投放的车辆数量及车型
目前拟定投放车十辆，其中奔驰商务车一辆、别克商务三辆（新款二辆、老款一辆）、越野车一辆、轿车三辆、考斯特会议车二辆（暂租用仁怀旅游车队）。 车辆停放：目前车辆停放在公司门前，预计可以停放五辆，业务发展好了，部门采取租赁停车场或自办停车场。 车辆保险：采用公司自用非营运车辆购买保险。（险种包括：交强险、第三责任险100万、车上人员三十万险、车损险（含自燃险）、玻璃险、盗抢险、不计免陪险）。 五经营方案 （一）公司业务承接： 主要主要承接机关事业单位，针对企业客户，通过建立客户档案，来实现对客户提供更优质的服务，而且可以极大的稳固公司的客户群体。 （二）业务承接后服务流程 车辆预定：客户通过电话或亲自到公司进行汽车预定服务，从车的类型、品牌、颜色、出车时间、归还时间、以及其他相关内容，根据客户要求登记有关的车辆接待信息，确定车辆，准备出车前车辆的检查。 （三）签订服务合同 签订车辆服务合同，填写车辆交接单（注明车辆公里数，车辆驾驶人、车辆现有油量，用车金额，押金金额，车辆外观及内饰的检查等）。
四川旅顺汽车租赁有限公司 业务流程操作规范 一、业务办理 1.客户接待 （1）电话接待 接听客户电话时应说“您好，四川旅顺汽车租赁公司。” 认真、准确、详实解答客户询问。为保证业务电话畅通，公司内部事物不能用客服电话沟通。 （2）来访接待 接待客户应先用“您好”向客户打招呼，待客温和、亲切。 2.调配车辆 依客户需求，提供待租车辆。 公司业务总监负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。 3.租车资料 （1）团体客户 提交信息资料包括客户名称、电话、办公地址、联系人等。 提交证件包括：①《营业执照》（或《社会团体法人登记证书》）副本原件；②《组织机构代码证书》原件；③法定代表人《居民身份证》（下称《身份证》）复印件；④公章或合同章；⑤经办人《身份证》、《机动车驾驶证》（下称《驾驶证》）复印件。
（2）自然人客户 提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。 提交证件包括：①《身份证》（或《护照》）原件；②《驾驶证》原件；③外国人工作证明，含《外国人就业证》、《在京租房协议》等。 客户无承租资格，应提供担保人。 （3）担保人为自然人的应提交下列资料和证件： ①担保人名称、电话、办公地址、联系人、注册资金不低于人民币100万元等；——《法人营业执照》或《社会团体法人登记证书》副本原件； ②《组织机构代码证书》原件； ③法定代表人《身份证》原件和《授权经办书》或《介绍信》。 4.资料审核 （1）法人客户 ①《法人营业执照》是否真实存在、是否年检； ②《营业执照》法定代表人与其《身份证》是否相符；——企业法人代码证书与《营业执照》名称是否相符；——《外国（地区）企业常驻代表机构登记证》是否合法； ③注册地址是否与现办公地址相符，不符的需实地核实； ④公章或合同章与《营业执照》名称是否相符。承办人应当登陆市公安交通管理局网站审核驾驶员资质 ⑤驾驶证件是否有效，身份信息是否相符；
招标投标企业报告青岛海诺汽车租赁服务有限公司
本报告于 2019年9月23日 生成 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照 目录 1. 基本信息：工商信息 2. 招投标情况：中标/投标数量、中标/投标情况、中标/投标行业分布、参与投标 的甲方排名、合作甲方排名 3. 股东及出资信息 4. 风险信息：经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚 5. 企业信息：工程人员、企业资质 * 敬启者：本报告内容是中国比地招标网接收您的委托，查询公开信息所得结果。中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。本报告应仅为您的决策提供参考。
一、基本信息 1. 工商信息 企业名称：青岛海诺汽车租赁服务有限公司统一社会信用代码：91370202MA3C6J5T7X 工商注册号：370202020003139组织机构代码：MA3C6J5T7 法定代表人：李刚成立日期：2016-02-19 企业类型：有限责任公司(非自然人投资或控股的法人独资)经营状态：在业 注册资本：1000万人民币 注册地址：山东省青岛市市南区银川西路67号A1座1A 营业期限：2016-02-19 至 / 营业范围：汽车租赁、旅游信息咨询服务、物流信息咨询服务、商务服务、会议服务；销售：汽车、汽车卫星定位导航仪器；批发零售：汽车零配件、汽车装饰装潢材料、配电设备、通讯产品（不含无线电视广播发射器材）；【汽车救援、汽车美容、汽车维修（限分支机构凭许可证经营）】。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动） 联系电话：*********** 二、招投标分析 2.1 中标/投标数量 企业中标/投标数： 个 （数据统计时间：2017年至报告生成时间） 118
汽车租赁经营的成本计算分析 一、成本构成 汽车租赁企业会因客户群体、业务形态不同，提供多种不同的汽车租赁服务产品，但经营成本构成基本相同，包括车辆费用、营销费用、管理费用和其他费用四类。 1.车辆费用成本费用包括车辆折旧费用，车辆年检、上牌、换牌费用，车辆保险费用，车辆维护与修理、配件费用，车上设备费用，车辆调度、停车费用等，事故处置及赔偿费用。 2.营销费用营销费用包括市场推广费用、业务招待费等。近年来，随着汽车租赁市场的快速发展，市场推广费用占汽车租赁企业成本的比重越来越高，国内外汽车租赁公司纷纷采取邀请名人代言、大址投放楼宇广告、在高速公路两侧设施设置户外广告等手段，进一步扩大汽车租赁企业的知名度和影响力。如福州租车棋安投放的高速公路路边的汽车租赁广告。 3.管理费用管理费用包括车船税，印花税，员工工资，社会保险费用，办公用品费，会议费，差旅费，公正、审计、认证、年检费用，计提的福利、教育、工会费用，咨询服务费，办公设备折旧费，通信费用，水电燃气费用，房屋租赁费用等。 4.其他费用其他费用包括刷卡交易银行收取的手续费、银行贷款利息支出等。 国内某大型汽车租赁企业的经营成本构成，其中车辆折旧费占30%，车辆维护费占12%，车辆保险占8%，店租和店面雇员工资占10%，
市场销售占9%，汽车租赁企业总部管理成本占10%，利息、税金及其他占11%，净利润占10%。 二、成本控制 目前，从汽车租赁企业的经营管理实践来看，车辆购置、贷款融资及二手车处置是汽车租赁企业加强成本控制、提高企业收益的三个重点环节。 1.车辆购置汽车租赁企业是汽车产业链中的重要环节，是汽车销售的重要渠道，通过与汽车生产厂商的密切合作，可以获得较高的购车价格优惠折扣，以较为便宜的价格购买车辆，提高汽车租赁企业的利润率。因此，通过与汽车生产厂商密切合作，选择合适的车型品牌，合理控制车辆更新购置速度，可以有效增加汽车租赁企业对汽车上游厂商的议价能力，获得较高的购车优惠。例如，瑞卡租车专注于个人自驾租车业务，车型集中，选择1一2款大众经典车型，通过集中采购，可以与产业上游的汽车生产厂商直接建立深度战略合作，确保采购的成本优势，实现企业所有车辆都在4S店进行维护，确保车辆运行状态良好可控，用户驾车更安全。 2.货款融资汽车租赁是资金密集型行业，需要大量资金购置车辆，不断扩大企业规模，形成网络化、规模化、品牌化效应。通过从银行获取对企业的循环授信或从金融公司获得购车抵押贷款，充分利用财务杠杆效应，设置合理融资方案，可提升汽车租赁企业扩张速度。 3.二手车处置二手车处置是汽车租赁公司获取利润的最终
服务质量保障制度
前言 网约车是城市客运和公共交通的行业新型运输模式，通过互联网预约模式提供点对点交通运输方式。为提高网约车行业服务经济和社会发展大局、服务人民群众安全便捷出行的能力，提高平台企业用户满意度和忠诚度、驾驶员安全服务意识和服务能力，提高驾驶员安全驾驶技能和文明素质，构建平台、驾驶员和乘客之间的和谐关系，保障平台的服务质量和规范服务标准和要求，需要建立和完善平台服务质量保障管理制度，细化安全管理职能职责，实现制度化、程序化、规范化管理目标。
目录 第一章平台网约车服务规范标准及监管方式 (5) 一、目的 (5) 二、内容 (5) 三、服务规范标准 (5) 四、服务要求 (6) 五、服务监管方式 (7) 第二章服务质量及乘客信用在线评价制度 (8) 一、目的 (8) 二、内容 (8) 三、服务评价体系 (8) 四、评价数据管理 (9) 第三章服务质量投诉处理制度 (10) 一、目的 (10) 二、服务质量承诺 (10) 三、服务评价体系和乘客投诉处理机制 (11) 四、乘客投诉处理流程 (12) 五、乘客投诉保障制度 (13) 六、乘客投诉处理交接 (14) 第四章服务承诺及执行监管制度 (16) 一、目的 (16) 二、内容 (16) 三、服务承诺细则 (16) 四、承诺执行和监管 (18) 五、其他 (19) 第五章服务质量社会舆情曝光事件应对处理方式 (20) 第六章营运数据统计管理制度 (21) 第一条统计管理办法 (21) 一、总则 (21) 二、数据统计报表的管理 (21) 三、统计资料的提供、积累和保管 (22) 四、统计数据差错的订正 (23) 五、统计工作的交接 (23) 六、文字说明与分析报告 (24) 七、统计纪律 (24) 第二条统计工作细则 (25) 一、总则 (25) 二、统计报表与统计台帐 (26) 三、统计资料管理 (27) 四、统计工作责任制 (28)
神州租车公司的服务方案 2014年12月21 日
目录 1、公司简介 (1) 2、业务范围及人员物资配备 (1) 3、单租车业务员简介以及服务价格表 (2) 4、包车业务以及服务价格表 (3) 5、代驾服务以及服务价表 (4) 6三大业务的操作流程 (4) 七：开展业务注意事项 (5) 八、效果预测与可行性分析........................... 6.
神州租车公司的服务方案 1、公司简介 神州租车成立于2007年9月，总部位于中国北京。作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，以及GPS导航、道路救援等完善的配套服务。 2、业务范围及人员物资配备 1、业务范围： 短期长期租车自驾服务； 短期租车以及代驾服务； 企业租车； 固定车站租车； 国际租车。 2、人员物资配备： 营销策划人员； 销售人员； 汽车采购管理人员； 汽车仓库； 售后服务人员。
3、单租车业务简介以及服务价表 业务简介： 随着大家生活水平的提高，汽车将以无可阻挡的趋势进入人们的生活。而高昂的汽车购置成本，后期保养费用以及汽车使用的局限性，使得租车服务有了很大的市场。神州租车公司在这个基础上应运而生，神州租车提供短期租车，长期租车，代驾服务。通过神州租车完善的租车服务，来满足人们个性化的用车需求。 服务价格表: 收费项目支付时间租期限制结算限制基本价格 日租价根据预计总租金 金额，还车时 付全款或取车 时先付全款 取短1天，取长 27天 按实际租期结算，还 车时多退少补 168元日起 周租价 取车时一次性 先付全款取短7天，取长 27天 按订单租期结算， 提前还车已付租金 不退 148元日起 月租价 取车时一次性 先付全款取短28天，取 长89天 按订单租期结算， 提前还车已付租金 不退 118元日起 保险费 取车时一次性 付全款 --5元起送车上门 取车时一次性 付全款 --50元次儿童座椅 取车时一次性 付全款 --35元 GPS导航 仪取车时一次性 付全款 --20元 全国救援救援后结算--按实际收取
服务质量保障措施 为培养一支业务精干，高效，素质优秀的驾驶员队伍，针对驾驶员工作需要规定如下： 1，严格遵守交通安全法规，时刻把安全放在工作首位。 2，有较强的组织纪律观念，服从领导安排，工作尽职，认真专研业务，熟练掌握驾驶技术，增强时间观念，严格遵守出车时间，负责高效地完成领导交办的工作任务。 3，加强团结，互帮互助，履行保密制度，不做有损集体和他人的事情。 4，严格执行车辆管理规定，决不擅自出车或将车辆交予非指定人员驾驶。 5，行车前注意车容车貌，搞好车辆卫生，为客人准备一切（如矿泉水）。 6，驾驶员接到出车任务后，要提前5-10分钟到达指定地点等候，到达时应用电话或短信的方式通知对方，并耐心等候。 7，接送客人是驾驶员应注意仪表，仪容，穿戴整洁，礼貌待人，文明用语，优质服务，条件允许的话应为客人开门，提行李，并提醒乘客系好安全带。 8，客人上车后要征询客人意见，是够需要冷气？冷气温度是够合适？是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话时，主动方小音量或关闭音响。 9，在行车过程中，严禁通过后视镜经常窥视后座乘客，手机应处于震动状态，确需接电话时，应确保安全的情况下接听，时间不得超过三十秒。 10，如果遇到堵车现象，不但自己不能着急，还要按位客人别担心，更不能违规占道、抢道。 11，不要主动与客人聊天，如客人主动搭话，与客人聊天室，应站在公司的角度选择话题适当、及那是洽谈有关设计公司和个人利益的话题。
12，行车中禁止向车外扔垃圾，吐痰等其他一切不文明行为。 13，驾驶员接送客人主动热情，将客人送到目的地时或途中停车要缓慢，平稳，不得急刹车，急转弯，送（在取得客人同意或需要时，将客人送至房间） 14，驾驶员在公司外接送客人时，接送到客人后，应报告直属领导，或指定领导。遇突发事情时，及时报告给直属领导或指定领导，并说明情况。 说明： 1，灯光：正常情况下，不开远光，不开雾灯。 2，喇叭：没事别乱按喇叭，有情况按医生别人知道就行。尤其不要在小区、学校等安静的地方按喇叭。 3，报警器：经常检查车的报警器，不要让他在三更半夜弄得全小区的人都知道原来这是你的车！ 4，在路口：根据交通信号指示行驶，同时，要做到转弯的机动车让直行的车辆，行人先行。相对方向行驶的右转弯机动车让左转弯车辆先行，在无交通信号灯的路口，进入路口前应减速瞭望，让右方道路的车限行。 5，在路上：并线要打灯，看见出口早点并线出来，不抢行猛拐，如果迫不得已挤了其它车，要打手势道歉，行人过马路，可让可不让的情况下，还是让一让。不争这一秒。 特别是老人或残疾人过马路，即使有路权，也不放让一让，遇上实习司机要多宽容和理解。 6，进出小区：减速慢行，尽量不按喇叭。如果有人当在你前面没有察觉，可以轻轻按一下喇叭提醒他，如果有小孩、宠物等，请耐心等待，按喇叭不会有效解决问题。 7，停车：清楚前后左右的情况，不要堵住别人的车，也不要堵住行人和自行车道，不要堵住别人门口，招人讨厌，还容易被蹭到，不要占用绿地停车，不要堵在小区出入口，不要停在垃圾站前面，不管车位拥挤与否，都应该按车位或按大家停车的方向停车，
汽车租赁公司服务质量标准 改善服务质量是公司管理工作的永恒主题，对社会、对乘客、对上级主管部门作出具体服务质量承诺是十分必要的。 一、质量方针 守法创誉，安全创佳，服务创优，环境创美，管理创新:使“XX 出租”让您更满意。 二、质量目标 乘客满意度指数≥ 80 (以无锡市XX汽车出租有限公司抽查为依据)，杜绝重大责任投诉及媒体曝光事件，服务质量符合质量管理体系标准。 三、车载设备、服务设施考核 （一）车载设备及服务设施包括:计价器，GPS终端设备，车载电话，POS刷卡机，顶灯，灭火器等。 （二）考核方法 由管理人员根据驾驶员交接班记录，对每辆车的车载设备设施技术状况进行逐日逐月登记，年终进行考评。 单车车载设备设施的缺损率为__0 _ 单车车载设备设施的完好率为_95 % 发现缺损部件，管理人员及时责成驾驶员到相关部门进行维修更换，并视缺损程度相应给予扣分、批评教育,及警告、记过等纪律处分。 （三）公司对车载设备、服务设施实施“集中管理，专人负责"
的管理制度和“三不放过"的管理原则。 1、车载设备服务设施由车辆管理部统一管理。每辆车的车载设备及服务设施建立技术档案，并制定考核制度;负责对驾驶员进行培训指导，保证其对车载设备及服务设施的规范操作并使其掌握必要的维护，保管方法;督促驾驶员做好对上述设备设施的保养工作;负责安排驾驶员及时向有关部门对车载设备及服务设施进行例行的或临时 性的检修、保养、校正、调试;保证其完备无损，工作正常。 2、专人负责 车辆驾驶员具体负责车载设备及服务设施的保管，维护，保洁工作并保证对其进行规范操作;当车载设备设施出现问题时应及时通知安运科；驾驶员严格履行交接班制度，交接班时对车载设备设施进行认真检查;驾驶员应严格按车辆管理部的指示按时到有关部门对车载设施进行例行的或必要的临时性检修、保养等各项工作，保证不延时、不脱期。 3、三不放过 （1）车载设备及服务设施中只要检查出有一项存在故障或隐患车辆不得出场。 （2）车载设备及服务设施的保洁工作未达到公司规定标准不得出场。 （3）未按时进行例行检修保养的车辆或未按安全服务部规定时限进行临时检修的车辆不得出场参加营运。 四、车容车貌考核
新秀通 一、公司简介 广州新秀通汽车租赁有限公司是一家通过行业资质认证的广州租车公司，专业从事广州租车及广州汽车租赁服务，现已发展成为广州最具规模的汽车租赁公司之一。公司拥有各种高、中、低档车型，包括：奔驰、宝马、奥迪、凯美瑞、雅阁、天籁、商务顶配陆尊、商务GL8、现代等中高档汽车，您可以根据自己的需求，挑选车型，尽情享受驾车的乐趣，也可根据您的需要为您安排专业的代驾司机提供全方位的服务，可日租、月租、长租。公司对已有的运行车辆进行全方位的提升和延伸服务，同时也可应客户要求购买新的车辆。在租车的过程中，客户可享受我们专业化的配套服务，包括救援、检修、保养、年检、车辆证照手续、车辆替换。 公司服务范围：广州白云机场接送/活动用车/家庭用车/自驾用车/临时用车/展会用车/包车服务/酒店用车/企业用车/会议租车/广州婚庆租车/长期租车/短期租车/广州旅游租车/商务配驾/酒后代驾等一系列租车服务，承接集团、个人长、短期租赁业务。 2010年广州亚运会388辆指定广州新秀通汽车租赁有限公司（Rookie Pass Run）独家提供！ 广州新秀通汽车租赁有限公司（Rookie Pass Run）成立以来与政府机关、大型企业、星级酒店有着良好的合作关系，参加过许多大型赛事活动和明星接待任务，均受到了用车单位的一致好评。曾有著名节目主持人瑞洁，香港书法大师正航老师,香港艺人甄子丹、著名歌星韩红、王菲等名人明星在乘坐过本公司车辆后对我公司提供的服务深感满意，并欣然同公司司机合影留念并签名。 广州新秀通汽车租赁有限公司（Rookie Pass Run）租商务车、租大中巴客车以及租婚车，程序简便、方式灵活、可选车型多。公司长期致力于为政府机关、企事业单位、团体以及个人提供广州商务租车，个人租车，旅游包车，广州机场租车，大型活动赛事租车，广州自驾租车，员工上下班接送租车，公司租车等汽车租赁服务，并以专业化人性化的管理方式培养了一支安全意识强、驾驶技术过硬、熟悉珠三角路线、敬业乐观的驾驶员队伍，在广州汽车租赁行业中有着良好的信誉度，公司的老客户很多就是我们诚信经营的有力佐证。 广州新秀通汽车租赁有限公司（Rookie Pass Run）自创办以来，以“以客为尊、诚信服务、永不止步”的经营服务原则，提供优质、快捷、安全、舒适、一流的租车服务，租赁方便价格实惠，根据不同的车型为客户提供超值服务和简单快捷的租车方式，并因此受到广大新老客户的一致好评，客户的满意永远是我们不懈的追求。 广州新秀通汽车租赁有限公司（Rookie Pass Run）致力于通过优质细化的服务和高档完美的硬件设施服务于社会各界，拥有最优秀的管理人员，先进的汽车租赁计算体系，以现代化，网络化、专业化服务客户，遵循以人为本服务理念，为客户配备经验丰富，道路熟悉，技术精湛，尊章守法的驾驶人员,使各项服务更加安全，快捷，高效。始终以最高的效益为客户提供最好的服务。我们立志打造最便利、迅捷、经济、时尚的汽车租赁服务。 广州新秀通汽车租赁有限公司（Rookie Pass Run）以“安全第一、信誉第一、服务第一”的经营理念管理公司、服务大众；永远追求纪律严明、艰苦奋斗、团结协作、勇攀高峰，以优良的车质、热忱的服务、最优的价格,期待着与新、老客户进行多种形式的合作。成就了今天公司生意火爆的局面，一直是广州汽车租赁行业众多租车公司效仿的标杆企业！ 广州新秀通汽车租赁有限公司（Rookie Pass Run）郑重承诺：所有车辆手续合法有效、保险齐全、车新、车况佳，请您放心使用。您给新秀通一份的信赖，新秀通给您永恒的真诚。 您的信任：是我们成功合作的开始！您的参与：是我们始终不渝的理念！
服务质量与效率：怎样才能兼得 文/弗朗西丝·弗雷（Frances X. Frei），哈佛商学院技术与运营管理系工程管理学副教授 文章来源/《哈佛商业评论》 服务性企业的管理者总认为自己面临一个艰难抉择：是高成本提供服务体验，还是低成本追求服务效率。事实上，他们还有其他路可走。 如果顾客在生产车间里悠闲溜达，制造商会怎么做？如果他们隔三岔五突然造访，还把制造商精心设计的流程弄得一团糟，又该怎么办？这些让制造性企业觉得不可思议的事，对多数服务性企业而言却是司空见惯。不论是餐馆、汽车租赁公司，还是构成今天成熟经济主体的其他大多数服务性企业，对它们来说，顾客不仅仅是高效供应链末端等着付钱的买主，他们直接参与到企业的持续运营之中。他们给服务商的运营活动带来了巨大的变数（variability），却又抱怨服务商无法保证服务的一贯性。这正是服务性企业每天都要面对的现实。 如何应对消费者带来的这种变数，是实现服务赢利的核心挑战。但是，传统的培训或管理工具很少为管理者提供有效的应对办法。源自制造业的运营管理理论，在顾客变数问题上通常只讲到了一点：必须消除这种变数。任何受过教育的管理者都把变数视为质量的大敌。 在服务领域，这一挑战则要微妙的多。首先，消除所有的顾客变数，这种做法并不明智；顾客在评判其服务体验的质量时，主要是看服务商在多大程度上能够适应他们带来的变数，而不是服务商拒绝这些变数有多坚决。其次，服务商也不可能这样做。制造商几乎完全可以控制生产投入要素的成本与质量，而服务性企业则面临一种截然不同的情况：顾客本身就是生产过程的关键投入要素。这一投入要素在本质上具有善变性和情感性，对企业的利润目标毫无兴趣。 我过去几年的研究，就是为了帮助服务性组织克服顾客变数问题。我研究了大量的服务性企业，有些生意兴隆，有些则因为顾客满意度的下降而成本激增。这项研究最终形成了一个框架，它可以帮助管理者对下列问题做出更好的决策：如何减少（reduce）或适应顾客变数，减少或适应到何种程度。从下文中我们可以知道，要消除任何顾客变数所带来的影响，方法有好几种，但最好的方法并不总是一下子就昭昭在目。不过，通过利用系统的过程来诊断问题，并制定和完善干预举措，管理者可以降低变数的影响，增强服务的竞争力。 五种变数 要管理顾客变数，第一步是要了解其表现形式。顾客给运营活动带来的变数至少有五种，因此，在制定干预举措之前，得先弄清引发问题的顾客变数属于哪一种。 顾客到达变数（arrival variability）给服务性公司带来挑战的第一种变数是显而易见的：顾客不会都在同一时间需要服务，也不会都在公司觉得方便的时候需要服务。许多卖场经理都哀叹，顾客来购物为什么在时间上不能分散一点，这样收银员就总能有事做，收银台前也不会排起长龙。应对顾客到达变数的
一、服务方案 （一）车辆安全保障能力方案 1.我公司承诺提供车辆合法合规，车况良好，符合车辆安全行驶条件； 所有车辆均来自正式购买，公司会针对该项目成立车辆自检小组，定期检查车辆健康情况，并第一时间进行处理，保证供给车辆数量满足用车需求。 2.承诺车辆按时年检，且按车型保养规定定期保养和维修，近3年均无重大维修记录； 3.按通行标准及租用车辆实际行驶公里数对租用车辆进行定期维修和保养，以保证租用车辆在甲方使用期间始终保持良好适用的外在及内在状态；实施对租用车辆的保管、维修及保养不应影响甲方使用租用车辆； 所有供给车辆完全按照国家规定进行年检，并按相应品牌型号说明书及时进行保养维修，对于出现重大维修的车辆予以淘汰，保证供给车辆车况优良，满足用车需求。 4.承诺车辆按国家要求按时投保相应的车辆保险种类，同时投保机动车辆司乘人员人身意外伤害保险，赔付费用标准不低于2万元/座， （二）驾驶员配置服务方案 1.驾驶员准入资格必须符合相应车辆技术性能相关标准，并有极强的责任感与工作能力，勤奋负责，热爱本职工作。 2.严格检查驾驶员的任职资格，严把准入关，加强职业道德教育，定期召开安全生产例会，利用多种形式将知识传授给驾驶人员，杜绝人为事故发生。 3.安全管理人员在管理车辆中要严格检查、不徇私情，要有高度的责任感，对待车辆人员要一视同仁，坚决不使用过激的语言与应急保障车队人员讲话，办事不推诿、不扯皮，做到文明规范服务。 4.对现有驾驶员按照驾龄及无事故经历进行资历排行，安排驾驶年限长且无任何重大安全事故的驾驶员进行驾驶。 5.合理安排驾驶员，做到驾驶员年龄结构合理，保证工作经验丰富，也要保证适应不定期高强度驾驶工作。 6.在协议期内，若驾驶员驾龄、年龄等因素达到协议要求的上限，自到达之日起，我方不再提供该驾驶员供甲方使用。
汽车运输公司服务质量保证措施 说明： 1、拟成立公司的投资人（所有投资人）需在制度最后一页签字；已成立了的公司则在制度的最后一页日期处盖章并加盖骑缝章； 2、该制度文本必须是打印稿（不能是复印件），参考文本中空格部分不是手工填写，而只是提醒输入内容，须打印，不要下划线； 3、签名必须是投资人（所有投资人）亲笔签名，不可由经办人代签，否则视为无效。 4、此文本只是提供部门为方便企业和群众制作，不承担任何责任，经营者必须结合自身实际情况制定切实可行的安全生产管理制度。 公司安全生产管理制度范本 安全生产管理制度 第一章公司概况 （公司名或拟核准成立公司名称）成立（拟核准名称）于年月日，注册资金为元，经营范围是，法定代表人是。（公司名或拟核准成立公司名称）已（拟）购置辆（厢式货车/集装箱/罐式货车）,驾驶员名：、、（驾驶员的姓名）。 第二章安全生产责任制度 总则 安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事，为了加强机动车和驾驶员的安全管理 , 消除各种隐患 , 防止行车事故的发生 , 提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际情况, 制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都必须严格遵守本制度。 细则 一、管理机构及工作职责 公司安全生产第一负责人是（姓名）职务，主要工作职责是： 1、宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定 , 组织各项活动、技术培训。 2、根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施，修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。 3、组织召开安全会议 , 总结、分析各阶段的安全生产情况 , 并针对存在问题制定相应的防范措施。 第二负责人（姓名）职务，主要工作职责是：
汽车租赁服务方案 1、总体服务规划 1.1服务管理理念 我公司车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司车辆运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人的积极性放在主导地位。开发的人的潜力、提高人的素质是我公司车辆运营服务管理成败的关键环节。 每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为木的管理理念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司车辆运营服务管理正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人和发展人。加强我公司车辆运营服务内容管理，必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为木的服务理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动，都代表着公司的整体形象。因此对我公司的全体员工，都要具有一定的服务能力与要求。 1.2服务管理目标 为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，我公司将对车辆的安全行驶作出规范化管理，积极配合客户的工作需要，保证工作车辆可靠稳定运行，更好的维护 2、企业文化及人员岗位职责
2.1企业文化 我公司自XX年成立以来，我们租车始终坚持并传承诚信、服务、团队、活力、创新、执行的企业文化，也正是这样的企业文化，为我们带来了高速度的成长和阶段性的成功，令我们发展成为中国汽车租赁行业的领先企业。 我们的企业价值观： 0用心维护我们的荣誉，这是我们生存的依托 0无论客户还是同事，我们都尽心服务 0诚信、正直是我们做人的准则 0我们坚信，团队的力量来自于尊重和信任 团队精神： 用心服务?勇于创新?尊重信任?传递快乐 我们的责任和使命 我们的责任：推动中国汽车租赁行业的健康发展 我们的使命：“改善国人出行方式，优化社会资源配置” 我们的目标 成为全球领先的汽车租赁企业和受人尊敬的最佳雇主企业 我们的愿景： 人人都可以“嗨生活?行天下” 我们的用人标准：以德为先，有责任感、使命感，勇于担当 2.2人员岗位职责