第一章管理学总论
.如何理解管理的含义？（6点）
管理就是领导（穆尼）。
管理就是决策（西蒙）。
管理就是谋取剩余（泰勒）。
管理就是经由他人完成任务（孔茨）。
管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔）。
2.管理学的特点：（4个）
一般性、综合性、模糊性、实践性
3.管理学的方法：（5点）
A、管理方法的分类
B、法律的方法
C、行政的方法
D、经济的方法
E、教育的方法
4.管理学的基本理论：（6个）
1.系统原理
2.人本原理
3.责任原理
4. 权变原理
5.效益原理
6.信息原理
第二章管理思想史
1.科学管理理论（泰勒）的内容——“科学管理之父”
代表作《科学管理原理》
A. 泰勒的试验
观点：a）工人消极怠工
b）工人缺少培训
c) 没有正确的操作方法
d) 没有适合的工具
(1)搬铁块试验
(2)铁锹试验
(3)金属切削试验
B. 泰勒的科学管理理论要点
泰勒的科学管理有三个基本的出发点：
一．是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率）；
二．是谋求取得最高工作效率的重要手段。
三．是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”。（工人和雇主之间应把注意力从盈余分配上转向提高效率上，增加财富。）
泰勒制的内容
（1）操作方法标准化，即动作研究。
（2）劳动工时的合理化，即时间研究。
（3）有差别的计件工资制。
（4）进行标准操作培训。
（5）计划、执行职能相分离。
C.对泰勒科学管理的评价
（1）贡献
第一次使管理从经验上升为科学
讲求效率和调查研究
计划和执行相分离
（2）局限性
对工人的看法是错误的
仅重视技术，不重视人
内容窄，局限于车间管理
2.一般管理理论（亨利·法约尔）
a. 代表人物：亨利·法约尔
代表作《工业管理和一般管理》
b. 以组织为研究对象:
首次提出一般管理理论
管理过程之父、现代经营管理之父
A.企业活动类别和人员能力结构
企业全部活动可概括为六种：
–①技术性工作——生产、制造、加工
–②商业性工作——采购、销售与交换
–③财务性工作——资金的筹措、运用与控制
–④会计性工作——成本核算、统计与盘点
–⑤安全性工作——设备维护保养和人员、货物的安全
–⑥管理性工作——计划、组织、指挥、协调与控制
B.管理的14条原则
（1）劳动分工（2）权力与责任
（3）纪律（4）统一指挥
（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益
（7）人员合理的报酬（8）适度的集权与分权
（9）等级制度（10）秩序
（11）公平（12）人员的稳定
（13）首创精神（14）团结
法约尔的“跳板”原则
C.管理的五大职能
计划、组织、指挥、协调、控制
D．把经营与管理二者分开，各自含义不同，管理只是经营的一部分。
E .对法约尔管理理论的评价
–更具一般性
–提出了管理理论构架
–原则经过多年证明有效
泰勒VS.法约尔
–泰勒
?总工、科学家
?车间管理
–法约尔
?经理
?所有管理者的活动
3.梅奥的霍桑研究结论
(1)人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的）
(2)生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系）
(3)注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为）
(4)领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。
第四章计划（重点）
1.计划的性质（5点）
首要性：计划－组织－领导－控制
目的性：总目标明确，分目标具体
普遍性：任何人，任何事
效率性：既快又好
创造性：新问题－新变化－新机会－创新计划（靠经验和知识）
2.计划的类型（5点）
a 、根据时间：长期计划和短期计划
b 、根据职能分：业务计划、财务计划、人事计划
c 、按计划的性质不同，计划可分为指令性计划和指导性计划两种。
d、哈罗德·孔茨和海因·韦里克从抽象到具体，把计划分为一种层次体系:
宗旨、目标；战略；政策；程序；规则；规划方案；预算。
e、根据计划的表现形式：
宗旨、目标、战略和策略、政策、程序、规则、规划、预算
3.战略管理层次的内容
A.公司层战略：企业拥有什么样的事业组合，决定每种事业在组织中的地位。
1）总战略（公司层）
（1）增长战略：扩张、合并、多元化。
（2）收缩战略：减小经营规模、缩小多元化经营范围。
（3）组合战略：同时实行两种战略。
2）公司业务组合矩阵（公司层）
（1）金牛（cash cows）：低增长、高市场份额。大量现金、但未来增长有限。
（2）明星（stars）：高增长、高市场份额。快速增长、需高投入。
（3）问号（question marks）：高增长、低市场份额。投机性、风险性产品，可能利润很高，但市场份额小。（竞争性激烈）
（4）瘦狗（dogs）：低增长、低市场份额。无希望。
3）ＳＷＯＴ分析
Strengths:优势、Weaknesses:劣势、Opportunities:机会、Threats:威胁
B．事业层战略
1)、防御者（defender）：防止竞争者进入。以竞争性价格、高质量产品或服务取胜。如麦当劳。
2)、探索者（prospector）：创新、灵活、适应环境变化。如英特尔。
3)、分析者（analyzer）：模仿、复制。快速响应、低成本、高效率。如戴尔。
4)、反应者（reactor）：不适当反应，绩效不佳。
C.职能层战略
哈佛商学院的迈克尔．波特（Porter
1)、产业分析竞争优势
2)、选择竞争优势：
成本领先战略
差异化战略
专一化战略：
3)、保持竞争优势
A、产业分析
4.计划的制定方法
滚动计划法
甘特图法
计划评审技术PERT：
a. PERT网络是一种类似流程图的箭线图，它描绘出项目包含的各种活动的先后次序，标明每项活动的时间或者相关的成本。
b. PERT 计算的步骤:
1)确定完成项目必须进行的每一项有意义的活动，完成每项活动都产生事件或结果；
2)确定活动完成的先后次序；
3)绘制活动流程从起点到终点的图形，明确表示出每项活动及与其他活动的关系，用圆圈表示事件，用箭线表示活动，结果得到一幅箭线流程图。
4)估计和计算每项活动的完成时间。
5)借助包含活动时间估计的网络图，管理者制定出包括每项活动开始和结束日期的全部项目的日程计划。
第五章组织目标
1.什么是目标管理，目标管理的步骤？
目标管理是一种的以工作为中心和以人为中心的综合管理方法；
其基本思想可以概括为以下三个方面：
１．强调以目标为中心的管理
2．强调以目标网络为基础的系统管理
3．强调以人为中心的主动式管理
目标管理的具体过程：目标管理包括目标的确定、目标的贯彻和目标的考核三个阶段。
第六章决策
1.计划与决策的关系P235-236
1）共同点
2）不同点
2.决策理论的类型（6个）
1）、按时间长短划分
长期决策:长期战略决策
短期决策:短期战术决策（日常营销决策等）
2）、按重要程度划分
战略决策：企业长期发展战略等
战术决策：生产计划、工资水平等
业务决策：生产、销售、采购管理等
高层领导应侧重于战略性决策；中层领导应侧重于战术性决策；基层领导应侧重于业务决策。3）、按问题的不同性质划分
程序化决策:定期会计、统计报表等。
非程序化决策：无章可循、不重复（战略决策）
4）、按决策的条件划分
确定型决策、风险型决策和不确定型决策（银行利息、新产品竞争性价格、股票投资）
5）、按决策的主体划分：群体决策和个人决策
群体决策的优点：集思广益、有利于决策的执行、更能承担风险
群体决策的缺点：决策速度慢、责任不明、少数人对群体的操纵、个人屈服于群体的压力6）、按决策需要解决的问题划分
初始决策：组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择。
追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。
3.决策的过程（6个）
●识别决策问题
●明确决策目标
●拟定方案
●筛选方案
●方案实施
●评估效果
4.风险型决策的方法（2种）
1).决策树
2).损益表:
(1)采用最大可能准则
(2)采用期望值为标准的方法
附：计算题：某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有三种方案可供企业选择：
方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。
方案2，新建小厂，需投资140万元。销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。
方案3，先建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。
问哪种方案最好？
决策树法求解如下：
画决策树
计算各方案收益值及相应的概率
从右向左计算各结点的期望值
做出决策
计算及决策如下：
方案1（结点①）的期望收益为：[0.7×100+0.3×（-20）] ×10-300=340（万元）方案2（结点②）的期望收益为：（0.7×40+0.3×30）×10-140=230（万元）
至于方案3，由于结点④的期望收益465（=95×7-200）万元大于结点⑤的于期望收益280（=40×7）万元，所以销路好时，扩建比不扩建好。方案3（结点③）的期望收益为：（0.7×40×3+0.7×465+0.3×3OXlO）-140=359.5（万元）
计算结果表明，在三种方案中，方案3最好。
5.决策的方法（5点）
(1) 集体决策方法
(2) 定量分析方法
(3) 确定型决策的方法
(4) 风险型决策的方法
(5) 非确定性决策方法：
1.悲观准则（或称小中取大准则）
2.乐观准则
3.乐观系数准则
4.等可能性准则
5.“后悔值”准则
B．量本利分析法实例：
某企业生产某产品的总固定成本为60000元，单位变动成本为每件1.8元，产品价格为每件3元。假设某方案带来的产量为100000件，问该方案是否可取？
a.保本产量，即总收入曲线和总成本曲线交点所对应的产量（本例中保本产量为5万件）；
b.各个产量上的总收入；
c.各个产量上的总成本；
d.各个产量上的总利润，即各个产量上的总收入与总成本之差；
e.各个产量上的总变动成本，即各个产量上的总成本与总固定成本之差；
f.安全边际，即方案带来的产量与保本产量之差（本例中安全边际为5（=10--5）万件）。
在本例中，由于方案带来的产量（10万件）大于保本产量（5万件），所以该方案可取。第七章组织
1.组织系统要素（4个）
①目标：组织因目标而存在
②人员与职务
③职责与职权：任务与权力
④信息
2.如何理解管理层次和管理幅度？
管理层次，又称管理级别，超过管理跨度时，管理效率就会随之下降，必须增加一个管理级别。
所谓扁平结构，就是管理层次少而管理跨度大的结构，而锥式结构的情况则相反。
?1、管理幅度是指在正常情况下，一个管理者所能直接有效管辖的下属人员的人数。?2、影响管理幅度的最主要因素是
工作能力：上级与下级
工作内容和性质：相似性，难易程度
工作条件：助手，地点，信息手段
工作环境：不稳定，管理幅度小
锥形与扁平式组织结构示意图
（ａ）锥形组织结构（ｂ）扁平式组织结构
管理跨度=4 管理跨度=8
管理层次=7 管理层次=5
管理人员（1~6）管理人员（1~4）
=1365 =585
3.集权与分权的内容
1）、定义：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；
分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。
2）、必要性：集权与分权对于组织来说都是必要的。一定的集权是保证组织行动的统一性、维持组织整体所必须的，而要发挥组织的整体效率，就必须进行分工，因而又要求有一定程度的分权。
A .集权
a)影响集权的因素:
组织的发展历史。
个性较强和自信的领导。
为了政策的统一与行政的效率。
人员的素质。
b).集权制的优缺点比较：
优点：（1）它具有对组织的绝对控制权，确保坚持既定政策。
（2〕它方便管理，易于分辨每一职能的重点。
〔3〕有可能在整个组织中拥有通用的标准。
（4）有可能雇佣一批十分称职的职能型专家。
（5）便于采用计算机管理。
缺点：1）降低决策的质量和速度；
2）降低组织的适应能力；
3）致使高层管理者陷入日常管理事务中，难以集中精力处理企业发展中的重大问题；4）降低组织成员的工作热情，并妨碍对后备管理队伍的培养。
B.分权
a)分权制的影响因素:
?组织的规模。
?活动的分散性.
?培训管理人员的需要。
但是，有时由于下列因素存在而不利于分权：
?政策的统一性。
?缺乏受过良好训练的管理人员。
b)分权的实现途径:
任务的分派；
职权的授予；
职责的明确；
监控权的确认。
c)分权制的缺点：
①总部控制很困难。
②分权制可能比集权制需要进行更多的汇报或视察性工作。
③会造成较昂贵的经营成本。
④某些分权后的部门各自为政，从而导致各部门的关系紧张。
第八章人员配置
1.员工招聘的标准（4点）
管理的愿望
良好的品德
勇于创新的精神
较高的决策能力
2.员工招聘的来源（2个）
外部招聘
内部提升
a.外部招聘的优点
?具备难得的“外部竞争优势”
?有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系
?能够为组织输送新鲜血液
b.外部招聘的不足
?外聘者缺乏对组织的深入了解
?组织对外聘缺乏深入了解
?外聘行为对组织内部员工积极性造成打击
B.内部招聘
a.内部提升的优点
?有利于调动员工的工作积极性
?有利于吸引外部人才
?有利于保证选聘工作的正确性
?有利于被聘者迅速开展工作
b.内部提升的不足
?可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生
?可能会引起同事之间的矛盾
3.人员培训的目标
培训是指组织通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作。
–补充新知识，提炼新技能
–全面发展能力，提高竞争力
–转变观念，提高素质
–交流信息，加强协作
第九章领导
1.如何理解领导的含义
领导是指带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和过程。领导的职责主要体现在两个方面：指导和服务。
领导是一种影响力，是一种指挥部下的能力；
要素（一）领导要有部下或追随者
（二）领导者要有影响追随者能力或力量；
（三）领导的目的是通过部下或追随者来实现目标；
领导的影响力一是来源于领导者的地位权力，称为权力性影响力；二是来源于下属服从的意愿，称为非权力性影响力。
2.领导行为理论内容：
一、基于权力运用的领导方式分类
1.勒温的“三种领导方式理论”：(1)专制式(2)民主式(3)放任式
2.利克特的“支持关系理论”：由伦西斯·利克特提出，又称为“密执安研究”，代表作：《管理的新模式》（1961）、《人群组织》（1967）
a.领导行为的四种类型：
①专制-权威型
②开明-权威型
③协商型
b.参与型领导中体现的三个基本概念：
1.运用支持关系原则
2.集体决策和重叠的组织结构
3.树立高标准的工作目标
二、基于态度和行为倾向的领导方式分类
1.斯托格弟和沙特尔的“四分图理论”:1) “抓工作组织”的内容包括设计组织结构，明确职责、权力，确定工作目标和要求，制定工作程序、方法和规章制度，给下属成员分配任务等。
2).“关心人”的内容包括倾听下属成员的意见和要求，注意满足下属的需要，以友好、平易近人的态度对待下属等。
3).领导行为四分图
2.布莱克和穆顿的“管理方格理论”:
布莱克（Robert R. Blake）和穆顿（Jane S. Mouton）在《管理方格》中列出了五种典型的领导方式：
(1.1)为贫乏型，领导者对职工和生产都极不关心，效果最差。
(1.9)为乡村俱乐部型，领导者充分注意搞好人际关系，营造和谐的组织气氛，但不关心生产。
(9.1)为任务型，领导者只关心生产，不关心人。
(9.9)为团队型，领导者对生产和人都极为关心。
(5.5)为中间型，对人和生产都有适度的关心。
第十章激励
1.激励理论
一、内容型激励理论
1.马斯洛的需要层次理论：1）五个层次
生理需要
安全需要
社交需要
尊重需要
自我实现需要
2）基本观点：
a人的需要是有层次的
b五种需要按照层次逐次递进
c人在特定时期存在特定的主导需要
d任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失
e五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象
f各种需要相对满足的程度不同
3)对马斯洛的需要层次理论的评论和应用:
不足
价值
了解员工的需要层次
了解员工的需要差异
2.阿尔德弗的“生存、关系、发展理论”
3.麦克利兰的“成就需要理论”
4.赫茨伯格的“双因素理论”
二、过程型激励理论
1.弗鲁姆的期望理论
2.亚当斯的“公平理论”
3.波特和劳勒的期望模式
4.斯金纳的“强化理论”: 强化理论
行为改造方式
运用强化理论应遵循的原则
第十一章沟通
1.沟通的分类
1）、根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为以下三种类型：
●机—机沟通：机器与机器之间的沟通。
●人—机沟通：人与机器之间的沟通。
●人—人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。
2）根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为：
正式沟通。指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
–按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上行沟通、横向沟通等几种形式。
–优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。
非正式沟通。指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。
3）、按传播媒体的形式划分，有：
●书面沟通是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以长期得到保存。
●口头沟通是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及
发表演说等。
●非语言沟通主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。
●电子媒介是指运用各种电子设备进行信息的传递。
4）.按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。
2.倾听
a.积极倾听的技巧:
●解释
●向对方表达认同
●简要概括对方表达的内容
●综合对方表达的内容得出一个结论
●站在对方的角度进行大胆的设想
b.积极倾听的八点建议:
●为听做好准备
●培养自己的兴趣
●倾听主要的观点
●以批判的态度听
●集中注意力，避免分心
●善于做笔记
●帮助说者
●克制自己
第十二章控制
1.控制的原理（6点）反映计划要求原理
组织适宜性原理
控制关键点原理
控制趋势原理
控制例外原理
直接控制原理
管理学第三版 周三多
课后习题 第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 1.何谓管理，如何理解管理的含义？ 答：书P5 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ●解释： 1）管理的载体是组织； 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程； 3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的的一切可以调用的资源；(管理要以人为中心） 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新； 5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？ 答：书P6 ●管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制和创新。 ●表现形式: ①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来； ②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来； ③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来； ④控制职能通过对偏差的识别和及纠正表现出来； ⑤创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。 ●相互关系： ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据； ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施； ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中，创新是各项管理职能的灵魂和生命； ④任何管理活动都从计划开始，经组织、领导、控制而结束；
⑤控制的结果可能导致新一轮的管理循环； ⑥创新融于其他各项管理职能中，处于轴心地位。 3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演那些角色？ 答:书P6--P8 代表人角色监督者角色 人际角色领导者角色信息角色传播者角色 联络者角色发言人角色 企业家角色 决策角色冲突管理者角色 资源分配者角色 谈判者角色 4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？ 答：书P8 技术技能、人际技能、概念技能。 ●技术技能—管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的 能力。 ●人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 ●概念技能—产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 5.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？ 答：书P12--P22 ?理论分支： 古典管理理论 行为管理理论 西方管理理论数量管理理论 （按出现的先后顺序排列）系统管理理论 权变管理理论 质量管理理论 ?内容与特征： ●古典管理理论： 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的欧美，主要分为科学管理理论和组织管理理论。 1）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·L.甘特等。
管理学原理笔记 第一篇总论 第一章管理与管理者 一、什么是管理 1、国外具有代表性的定义 2、国内专家对管理下的定义 3、教材P5：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的概念：要点：1、预期目标； 2、必须存在于社会组织之中； 3、本质为协调； 4、协调的中心是人； 5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。 二、管理者做什么 管理职能和过程：法约尔5种职能——计划、组织、指挥、协调、控制。 H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。 一般的教科书已将管理的职能精简为——计划、组织、领导、控制。 管理角色：正式权力和地位人际角色：信息角色：决策角色： 代表人监督者企业家 领导者传播者干扰对付者 联络者发言人资源分配者 谈判者管理技能：卡茨（L.Katz)的看法： L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在 完成工作时所显示的技巧（skill)概括为：技术技能、人际技能、概念技能 管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。 成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。 有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其 的满意和承诺的程度作为标准。 管理系统：两种基本系统：封闭系统（closed system）：不与与所处的环境发生相互作 用，不受环境的影响； 开放系统（open system）：动态地与它所处的环境发生相互 作用。 在不同和变化的情境中进行管理 三、什么是组织 1、组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。（组织日益成为 更加开放，灵活和响应变化的实体） 2、变化中的组织 传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久
第一节人本管理原理 1.人本管理的概念 土地管理是在一定的环境条件下，为实现预定目标，对土地利用中人与人的关系、人与地的关系施加影响的过程。整个管理过程包括管理者、被管理者和管理环境三个要素。 人本原理，就是一切管理，包括土地管理，应该将人的因素放在第一位，以做好人的工作，充分调动人的积极性、主动性和创造性为根本。 2.行为原理 管理学所指的行为，是指人们由意识所支配的、具有内在动机的、有意义的行动。行为是人们思想、感情、动机、思维能力等因素的综合反映。 一般情况下，人的行为是受人的动机支配的，人的动机又是由人的需要决定的，这就是人的行为规律。 根据人的行为规律来进行管理，这就是管理的行为原理。 需要是人们对某种目标的渴求和欲望，它包括人的基本生理需要和各种高层次的人生需要。马斯洛5种需要层次（生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要）。通常，需要分物质需要、精神需要和社会需要三种。 世界观是调节人们需要的重要因素，通过世界观的调节，就构成人们的思想，思想则支配人们的行为。 动机是指人自觉追求一定目的的自觉愿望或意图，是人的行为的内在原因。动机是在需要的基础上产生的推动和维持人的定向活动的主观心理倾向和心理要求。 行为的动机常常是多个，从而形成动机结构，其中，决定人的行为最强有力的动机称为优势动机。优势动机不是固定不变的。 3.动力原理
管理需要动力，有了动力才能推动管理，这就是所谓的管理动力原理。 动力通常分为物质动力、精神动力和竞争动力三种。 物质动力：物质是人类赖以生存的基础。物质是第一性的，物质的存在决定人们的意识。因此物质动力是根本的动力。 精神动力：精神动力是产生于追求精神上、心理上、事业上得到满足的内在动力。精神动力是比物质动力更高层次的动力。 竞争动力：竞争动力产生于竞争各方表现出来的差距，当竞争一方发现差距后，就会产生一种驱动力，促使人们奋发图强，急起直追，改变落后状态。竞争动力产生于公平的竞争环境。 期望理论：一种行为的倾向的强度取决于个体对这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种期望对行为者的吸引力。公式：激励力=预期价值×期望概率。要注重差别化奖励的激励效果。 第二节系统管理原理 1.系统管理的概念 任何管理都是对一个系统的管理，同时，管理本身也是一个可控系统。 系统是由许多相互作用、相互依存的部分组合而成的具有特定功能的有机整体。 如何使整个系统达到最优化，称系统分析。系统分析应用的科学技术是系统工程，系统分析的指导思想是系统理论。 在现代管理中，管理的对象总是处在各个不同层次的系统中，它们既在自己的系统之内，又与其他系统发生联系，同时还处在一个更大的系统范围之内。为了实现最优化管理，必须进行系统分析，这就是管理的系统原理。 要贯彻系统原理，必须把握住系统的目的性、整体性和层次性三个环节。
管理学原理与方法(周三多第五版) 总论 人类活动的特点：目的性，依存性，知识性 管理的概念：管理是管理者为了有效地实现组织目标（目的性有效性协调性过程性） １：管理是人类有意识有目的的活动。２：管理应当是有效的。 ３：管理的本质是协调。４：协调是运用各种管理职能的过程。 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新，是一切管理活动最基本的职能。 1：决策：所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。（制定目标、行动） 2：组织：设计岗位，授权分工，使整个组织协调地运转。（设计、授权） 3：领导：指导人们的行为，通过沟通增强互相理解，统一思想和行动，激励成员自觉地为实现组织目标共同努力。（指导、沟通、激励） 4：控制：使实践活动符合于计划，计划是控制的标准。（衡量、纠偏） 5：创新：与其他职能结合中表现。 管理二重性：1、管理的自然属性--反映人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。 2、管理的社会属性--反映社会关系 管理者的角色：明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者三种技能：卡次 1：技术技能，运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2：人际技能，成功地与人打交道并与人沟通的能力。 3：概念技能，把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 中国传统管理思想的要点： 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） 顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治 西方早期思想产生的三个人物：亚当斯密巴贝奇罗伯特欧文 泰罗创立的科学管理理论 主要观点：1：科学管理的根本目的--谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段--用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题-要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 提出的以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程5：使管理和劳动分离 评价：1：它冲破了传统地落后地经验管理办法，将科学引进了管理领域，创立了一套具体地科学管理方法2：科学地管理方法和科学地操作程序使生产效率提高了二三倍，推动了生产地发展，适应了资本主义地发展。 3：由于管理职能于执行职能地分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作 4：泰罗把人看成会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令执行劳动，在体力技能上受很大的压榨 缺陷：适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和个人经历的限制，他的科学管理所涉及的问
第一篇总论 1、给管理下一个较为全面的定义，你认为应该从那几个方面考虑？（P4） 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。①管理的载体是组织②管理的本质合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可调动资源。④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 ⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。 2、根据亨利·明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，请介绍主要内容。（P5） ①人际角色：代表人;领导者；联络者 ②信息角色：监督人；传播者；发言人 ③决策角色：企业家;冲突管理者；资源分配者；谈判者。 3、管理者应具备哪三种技能？图示不同层次做需要的管理技能比例。(P6) 技术技能、人际技能、概念机能 概念技能技术技 能人际技能高层管 理 概念技能技术技能人际技能中层管 理 概念技能技术技能人际技能基层管 理 4、什么是管理的两重性？他们之间的关系是怎样的？（笔记） ①管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度的意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。它的出现是有人类活动的特点而决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理是生产力②管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反应。管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用；同时，管理的社会
性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性也就成为没有内容的形式。另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然属性要求具有一定的“社会属性”的组织形成和生产关系与其相适应；同样，管理的社会属性页必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。 5、简述泰勒科学管理理论的主要内容。（P11） ①工作定额。②标准化。③能力与工作相适应。④差别计件工资制。⑤计划职能与执行职能相分离。 6、法约尔的组织原则有一条是“等级链与跳板”，说出它的主要内容。（P13）等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列。”它表明权利等级的顺序和信息传递的途径。为了保证命令的统一，不能轻易违背等级链，请示要逐级进行，指令也要逐级下达。 跳板是为了防止延误信息，便于同级之间的横向沟通。但在横向沟通前要征求各自上级的意见，并且事后要立即向各自的上级汇报，从而维护统一指挥的原则。 7、简述梅奥的人际关系学说的主要内容。（P16） ①工人是社会人，而不是经济人。②企业中存在着非正式组织。 ③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 8、马克思·韦伯将权威分为哪三类？他赞同哪一种？（P14） 个人崇拜式权威、传统式权威、理性—合法权威。 他认为理性——合法权威才是理想组织形式的基础。 9、简介“理想的行政组织体系”的主要内容。（P14） ①存在明确的分工②按等级原则对个公职或职位进行法定的安排，形成一个自上而下的指挥链或者体系。③根据经过正式考试或培训教育而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。④除个别需要听过选举产生的公职外所有承担公职的人都是任命的。⑤行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规规定的升迁制度。⑥行政管理人员不是其所管辖企业的所有者，只是其中的工作人员。⑦行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序⑧组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不收个人感情的影响。组织与外界的关系也是这样。 10、创建组织文化时，如何加强员工的认同感？（180）
土地管理学复习 名词解释 1．土地管理：是国家用以维护土地所有制、调整土地关系和合理组织土地利用的一项国家措施。 2．土地关系：是指人类在占有和开发、利用土地过程中所发生的人与人的关系．其中，土地产权关系是土地关系的核心，最重要的问题。 3．土地产权：是指以土地所有权为核心的土地财产权利的总称。4．地租是土地所有权在经济上借以实现的形式，从狭义上讲，就是指为利用一切土地所必须支付的超额利润，从广义上讲，是指利用一切生产要素（包括土地、工资、劳动力等）而必须支付的超额利润。4．土地有偿使用是指土地使用者向土地所有者交纳的地租或应缴的报酬，使土地所有权在经济上得以实现。 5．地籍管理：国家为获得地籍信息，科学管理土地，而采取的以土地调查（含测量）、土地分等定级、土地登记、土地统计、地籍档案管理为主要容的综合措施。 6．地籍档案管理是将经过土地调查、分等定级、登记、统计等工作形成的各种文字、数据、图件资料立卷归档、保管和提供利用等工作。 7．土地所有权是土地所有权人依法占有、使用、收益和处分土地的权利。 8．土地使用权出让：是指国家以土地所有者的身份将土地使用权在一定年限让与土地使用者，并由土地使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。 9.土地制度：一定的社会经济条件下土地关系的总和，是关于土地这一基本生产资料的所有、使用、管理的原则、方式、手段和界限等的法律规和制度化体系。 10. 地票：指包括农村宅基地及其附属设施用地、乡镇企业用地、农村公共设施和农村公益事业用地等农村集体建设用地，经过复垦并经土地管理部门严格验收后产生的指标。 11. 基本农田：按照一定时期人口和社会发展对农产品的需求，依据土地利用的整体规划确定的不得占用的耕地。 12.城市土地一级市场：城市土地所有者将土地使用权让予土地使用者而形成的市场，具有垄断性。 13.土地征收：国家为了公共利益的需要，依法将农民集体所有土地变为国有土地的行为 14.土地使用权转让：是指国家以土地所有者的身份将土地试用权在一定年限让与土地使用者，并由土地使用者向国家支付土地出让金的行为 15. 土地资产：是指土地财产，即作为财产的土地。财产对象实体最重要的属性是有限性、有用性、可占有性和具有价值性。 16.土地利用：指人类通过一定的活动，利用土地的性能来满足自身需要的过程。土地利用的原则：生态平衡原则，最大经济效果原则。 17.土地利用管理：国际按照预定的目标和土地系统运行的自然、经济规律，对土地的开发、利用‘整治和保护所进行的计划、组织、控制等工作的总称。 18..耕地：指用来种植农作物的土地。特点：利用周期短，对自然条件要求严格，集约利用程度高，具有永续利用性能。 19.土地：土地是自然历史综合体，土壤、气候、地貌、水文、岩石、植被都是土地的组成 部分，它们附着于地壳，构成土地整体。 20.土地资源：土地，作为自然要素于现在或可预见的将来，能为人们所利用并能产生经济利益的那部分土地。 21.土地资产：是指土地财产，即作为财产的土地。财产对象实体最重要的属性是有限性、有用性、可占有性和具有价值性。土地的自然供给：土地的自然供给即自然所实际供给的各类土地数量，就某一区域或全世界来说，是固定不变的，是毫无弹性的。
《管理学-原理与方法》 第一篇总论 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因 二．管理的必要性 1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。 2．作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。 4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。 5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 三．管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。 （一）管理是人类有意识有目的的活动 管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。 （二）管理应当是有效的 不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。 （三）管理的本质是协调 协调包括两方面内容。一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。 （四）协调是运用各种管理职能的过程 第二节管理的职能与性质 一．管理的职能 计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 （一）决策 组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。 （二）组织 计划的执行要靠他人的合作。 组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。 组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。 （三）领导 需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一
管理学原理与方法 要点与题纲 第一篇总论 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：◆◇人类活动的特点◆◇ 1：目的性 2：依存性 3：知识性 二：◆◇管理的必要性◆◇ 1：资源短缺 2 科学技术是阻碍生产力的原因之一 3：高度专业划的社会分工 4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。 5：近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 三：管理的概念 几种代表性的观点 1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。--法约尔1916年提出 2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。 3: 管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。 4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。 6：管理也是社会主义教育--1964年提出 7：管理就是决策。--1978赫伯特。西蒙 ◆◇管理的概念◆◇ a：管理的目的是为了实现预期的目标 b：管理的本质就是协调 c：协调必定产生在社会组织当中 d：协调的中心是人 e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术 第二节管理的职能与性质
一：◆◇管理的职能◆◇ 计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 二：◆◇管理二重性◆◇ 管理的自然属性 不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。--管理的自然属性。 管理的社会属性 为统治阶级服务 第三节管理者的角色与职能 一：◆◇管理者的角色◆◇ 明茨伯格这十种角色可归入三类。 人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色 信息角色：监督者、发言人、传播人 决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 二：管理者的职能 卡次◆◇管理者三种技能◆◇ （一）技术技能 （二）人际技能 （三）概念技能 第三节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法 二：◆◇管理学的研究方法◆◇ 归纳法、试验法、演绎法 第二章管理思想的发展 第一节中国传统管理思想 ◆◇中国传统管理思想的要点◆◇ 中国传统的管理思想分为 1：宏观管理的治国学--（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学--（农副业、手工业、运输、建筑工程等） （一）顺道--顺应宏观的治国理论和客观的经济规律 （二）重人--1：重人心向背2：重人才归离 （三）人和--调整人际关系，讲团结、上下和、左右和 （四）守信--信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础 （五）利器--"工欲善其事，必先利其器" （六）XX--实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则 （七）对策--运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹
领导者和非领导者的差异在于领导者具有一些可被确认的基本特性，持这种，的理论被称为(A) a. 路径一目标理论 b. 领导特性理论 c. 归因理论 d. 管理方格理论 沟通的技巧对信息发送者和信息接收者来说各有侧重，不同角色的沟通技巧也有差异，可从信息的发送者和信息的接收者的角度进行阐述沟通的技巧。（对） 沟通渠道按组织系统分为上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通。（错） 领导者与管理者是有区别的。管理者由于具有法定权力，所以管理者通常具有领导权力。（对）领导者和非领导者的差异在于领导者具有一些可被确认的基本特性，持这种，的理论被称为（A） a. 路径一目标理论 b. 归因理论 c. 领导特性理论 d. 管理方格理论 （ C ）有助于同级部门或同级领导之间的沟通了解。 a. 下行沟通 b. 斜向沟通 c. 平行沟通 d. 上行沟通 管理者更多地强调职业素质；而领导者除了职业素质之外，还特别重视个人素质。（对） 美国管理学家布莱克(Robert R．B1ake)和穆顿(Jane S．Mouton)于1964年提出了“管理方格图”理论，（对） 领导的本质是一种影响力，是被领导者的追随和服从。（对） 路径一目标理论是一种领导的行为理论（错） 勒温根据实证研究指出，民主作风的领导工作效率最低（错） 根据管理方格图理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是属于哪种类的领导风格（B） a. 俱乐部型 b. 任务型 c. 贫乏型 d. 团队型 领导生命周期理论表明，随着下属成熟程度的提高，领导者应该相应地改变的领导方式。对于高成熟度的下属，应采取( D )的领导风格。 a. 高任务、低关系 b. 低任务、高关系 c. 高任务、高关系 d.低任务、低关系 按照沟通的渠道或途径不同，沟通可以分为( C ） a.下行沟通、上行沟通和平行沟通 b. 单向沟通和双向沟通 c. 正式沟通和非正式沟通
第一篇总论第一章管理与管理学 1．简要介绍彼·德鲁克关于管理概念的观点。 管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。 ①管理与所有权、地位或权利完全无关； ②管理是专业性工作； ③管理人员是一个专业的管理阶层； ④管理的本质和基础是执行任务的责任。 这一点淡化了管理的社会属性而片面强调了管理的自然属性。 2．简要介绍西蒙关于管理概念的观点。 ①管理就是决策。 ②决策的过程分成四个阶段：调查阶段;制定方案；选择并执行方案；评价执行情况。3．简述系统论者关于管理概念的观点。 e: 对调查资料分析整理时应采用历史唯物主义和辩证唯物主义的方法。 6．人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ ①自古至今，人类一切社会活动，都具有三个基本特点：目的性，依存性和知识性； ②这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的问题。 7．何谓管理，管理的基本特征是什么？ 管理是社会组织中为了实现组织预期目标,以人为中心进行的协调活动。
基本特征是a：管理的目的是为了实现预期的目标b：管理的本质就是协调c：协调必定产 生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的。 8．管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ ①计划、组织、领导、控制、创新这是一切管理最基本职能。 ②每一项管理工作都是计划开始，经过组织，领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新的一轮管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这个管理循环之中处于轴心位置，成为推动管理循环的原动力。9．分析管理二重性的基本内容 ①管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有 a：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效 b：在工资制度上实行差别计件制 c：对工人进行科学的选择，培训和提高 d：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 e：使管理和劳动分离
第一篇总论 共分四章，分别介绍管理的基本活动、管理理论的形成及发展，近期管理实践的热点如：道德与社会责任、全球化管理、信息化管理等 第一章管理活动与管理理论 第一节管理活动 第二节中外早期管理思想 第三节管理理论的形成与发展 第一节管理活动 一、管理的定义▲ （一）关于管理定义的分歧 分为两大类： 1、强调管理的科学性 2、强调管理的艺术性 管理就是让别人同自己一道实现既定的目标。 （二）本教材对管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 二、管理的职能:决策.计划.组织.领导.控制.创新 三、管理者的角色▲ 正式权力和地位 人际角色:代表人.领导者.联络者 信息角色:监督者.传播者.发言人 决策角色:企业家.冲突管理者.资源分配者.谈判者 四、管理者的技能▲ 技术技能:管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。初级管理者面临的最大挑战。 概念技能:产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。抽象思维能力，对现实活动综合、概括，提练到理论高度的能力。 第二节中外早期管理思想 一、中国早期管理思想 《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》 二、外国早期管理思想 亚当?斯密的劳动价值论与劳动分工论
小瓦特和博尔顿的科学管理制度 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 罗伯特?欧文的人事管理思想 查理?巴贝奇报酬原则与利润分配制度 亨利?汤的收益分享制度 哈尔西的奖金方案 第三节管理理论的形成与发展 一、古典管理理论 （一）科学管理理论:泰罗的贡献.其他人的贡献 （二）组织管理理:论法约.尔韦伯.巴纳德 一)科学管理理论 泰罗的科学管理理论 泰罗其人 1878 费城米德维尔钢铁厂.~~~~~~~~学徒→工人→班长→车间工厂→总技师 1884 夜校自学.业余学习机械工程获学士学位.后来任总工程师. 1890~1893 制造业投资公司总经理 1898~1901 伯利恒钢铁公司顾问 1903~1914 哈佛大学 1915 50岁生日第二天去世 2)科学管理的实质 用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。 劳资双方从对立走向合作.不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一起把注意力转向盈余的扩大。 3)泰罗制的基本内容▲ (1)工作定额。时间和动作研究 (2)标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境 (3)能力与工作相适应 (4)差别计件工资制 (5)计划职能与执行职能相分离 4)泰罗制的影响 科学管理方法迅速在工商企业中普及，极大地提高了劳动生产率，工人生活水平有很大提高，劳资关系也得到改善。 5)对泰罗制的评价 借鉴：强调管理的科学性，提出经济人假设，及相应的管理政策“胡萝卜＋大棒”。极大地提高了劳动生产率。 局限：出于为资产阶级服务的目的，站在资本家的立场设计管理制度，是一种独裁的管理。忽视管理的艺术性，不考虑人的因素。 吉尔布雷斯夫妇的动作研究 （1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作 （2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序 （3）制订标准的操作程序。 (二)组织管理理论:法约尔的组织管理理论 （1）法约尔其人
土地管理学总论复习的重点内容(陆红生版) (根据上课笔记做的) 一．土地的概念、特性和功能 概念：土地是指地球陆地和水面的总称，是有气候、地貌、土壤、水文、岩石、植被等构成的自然历史综合体和人类社会历史综合体。 相似概念：1.土地与土壤：土地-生产力,土壤-肥力 2.土地与国土：国土-是一国的版图,包括资源与环境 3.土地与景观：景观-自然因素,土地-经济和社会因素 特性：1.土地是自然产物；2.土地面积的有限性; 3.土地位置的固定性；4.质量差异的普遍性； 5土地利用的可持续性；6土地报酬递减的可能性；7利用方向变更的困难性 功能：1负载功能，2养育功能，3仓储功能，4提供景观的功能，5储蓄和增值功能 我国土地资源开发利用的基本情况： 1.土地类型多样 2.土地资源的绝对量大，人平均占有的相对量少 3.山地多，平地少，耕地、林地比重小山地多，平地少，耕地、林地比重小 4.河川径流总量大，但水土配合不协调河川径流总量大，但水土配合不协调（资源地区匹配失衡） 5.耕地后备资源不足 二.土地管理及其发展 管理：1.管理是管理者在一定的环境条件下，为有效的实现既定的目标，运用一定的方式和手段所进行的决策、计划、组织、协调和控制的综合性活动。 2.管理是管理者的一种主动、积极的、有计划的活动，其运作受到外界环境的影响，主要受社会环境的影响，如社会制度、人口状况、经济体制与政策、文化水平、科学技术水平、法制状况等。 3.管理是人类社会基本活动之一 土地管理：是国家在一定的环境条件下，综合运用行政、经济、法律、技术方法，为提高土地利用生态、经济、社会效益，维护在社会中占统治地位的土地所有制，调整土地关系，监督土地利用，而进行的计划、组织、控制等综合性活动。 土地管理的职能：地籍管理、土地权属管理、土地利用管理、土地法律、法规执行的监督检查等。 土地管理的本质：国家在一定的环境条件下，综合运用行政、经济、法律、技术方法、为提高土地利用生态、经济、社会效益，维护在社会中占统治地位的土地所有制，调整土地关系，监督土地利用，而进行的决策、计划、组织、协调和控制等综合性活动。 我国土地管理的形成与发展： 建国后的土地管理： 1947年《中国土地法大纲》 1950年《中华全国土地改革法》 第一阶段（1949—1978年） a.初步建立新中国的土地使用制度 b.初步建立新的地权制度相适应的地籍管理体系
《管理学原理》复习大纲 一、单选题 1. 传统上来讲，管理跨度为（）合适。 A. 3 B. 5 C. 15 D. 7 E. 20 2. 战略决定了（），而组织决定了（）。 A. 如何，什么 B. 何时做，为什么做 C. 如何做，为什么做 D. 做什么，如何做 3. 以下哪个选项是代表了识别和解决问题的过程？（） A. 组织 B. 控制 C. 决策 D. 计划 E. 领导 4. 战略决策经常是哪种决策的很好的例子？（） A. 非程序化 B. 程序化 C. 不重要的 D. 重复发生的 E. 结构良好的 5. 程序化决策是针对哪一类组织问题进行的？（） A. 不寻常的 B. 反复发生的 C. 重要的 D. 不重要的 E. 偶尔发生的 6. 非程序化决策的例子包括：（） A. 对供应商下订单 B. 开发一种新的产品 C. 对于生产用机器进行定期的维护 D. 寻找人员填补职位空缺 E. 按照规定开除一名违反公司纪律的员工。
7. 某公司正在遵循成本领先战略，以下哪个方面的职能层战略内容与他们的业务层战略相关？（） A. 庞大的广告支出 B. 标准化的产品 C. 大规模的的营销 D. 对于人力资源的扩 张需求 E. 用高薪雇用名人做代言人 8. 以下哪种战略更加倾向于将组织视为整体？（） A. 业务层战略 B. 职能层战略 C. 公司层战略 D. 运作层战略 E. 竞争层次战略 9. 职能层战略会涉及到以下问题（）。 A. 我们目前在哪些业务中呢 B. 我们如何竞争 C. 我们如何支持我们选定的战略 D. 我们需要买入什么 样的业务 E. 到哪里去销售我们的产品 10. 为了达到组织目标，采用一系列决策和行动制定战略和实施战略，以在组织和环境之间获得竞争力，这一活动被称为：（）A. 战略形成 B. 战略计划 C. 战略管理 D. 战略实施 E. 战略评价 11. 多元化战略通常会与大战略中的哪项战略相关？（） A. 稳定战略 B. 收缩战略 C. 内部增长战略 D. 外部增长战略 E. 剥离战略 12. 传统的制定计划的方法是（） A. 由分权的计划人员负责 B. 由集权的计划部门 负责
第一篇总论 第一章管理活动与管理理论 1.1复习笔记 【知识框架】
【考点难点归纳】 考点一：管理活动★★★ 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 1．管理的职能 （1）职能类型包括：①决策与计划职能；②组织职能；③领导职能；④控制职能；⑤创新职能。 （2）各种管理职能的相互关系（见图1-1） 图1-1各种管理职能的相互关系 ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。 ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 2．管理者的角色 亨利·明茨伯格的研究表明，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类，即：人际角色、信息角色和决策角色，如图1-2所示。
图1-2管理者的角色 （1）人际角色。人际角色归因于管理者的正式权力，主要包括：代表人、领导者、联络者。 （2）信息角色。在信息角色中，管理者既是其所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。主要有：监督者、传播者、发言人。 （3）决策角色。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。主要有：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。 3．管理者的技能 根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。这三种不同的技能对于各种层次的管理的重要性如图1-3所示。
图1-3各种层次的管理所需要的管理技能比例考点二：中外早期管理思想（见表1-1）★★ 表1-1中外早期管理思想
考点三：管理理论的形成与发展★★★★ 中国早期管理思想虽然博大精深，但管理理论的系统形成却出现于西方。按照出现的先后顺序，依次是古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。 1．古典管理理论 （1）科学管理理论 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率，其代表人物主要有泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。科学管理理论的内容见表1-2。 表1-2科学管理理论的内容 （2）组织管理理论
管理学原理考试大纲 第一篇管理总论 第一章管理、管理者和管理学 本章学习要求 通过本章学习，要求准确理解管理的定义和管理基本职能；掌握管理者的定义和管理者的分类；了解管理学的研究内容、性质和特点。 本章考核知识点 第一节管理和管理职能 一．管理 1．管理的定义 管理是依据事物的发展的客观规律，通过综合运用人才资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 2．管理的特点 （1）管理是共同劳动的产物 （2）管理是一系列相互关联、连续进行的活动过程 （3）管理具有明确的目标 （4）管理的对象是组织中的人力和物力资源，管理的实质就是通过计划、组织、领导和控制等手段，实现组织内部各要素的合理配置。 二．管理职能 目前一般认为管理的职能包括计划、组织、领导、控制这四种基本职能。四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据； 组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保 障。只有统一协调这四方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保 证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。 第二节管理者 一．管理者的定义 组织成员可以简单划分为操作者和管理者两类。 操作者是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。 管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。 二．管理者的分类 1．高层管理者 2．中层管理者 3．基层管理者 三．管理者的职责 1．保证组织活动的顺利进行 2．保证信息的集散和畅通 3．保证决策的及时正确 第三节管理：是科学还是艺术？ 一．管理学的研究对象 管理学是一门研究一般管理的原理和理论的科学。 二．管理学是一门应用性很强的综合学科 1．管理学的应用性 2．管理学的综合性
管理学原理如何实现有效沟通 很多人的理解是，有效沟通就是会“搞关系”，他们觉得那些说话让人如沐春风、从来不得罪所有人、张嘴就是赞扬的人，就是懂“沟通”的人，就是“高情商”的人。很多教如何沟通的*，也是在教如何“把话说得漂亮”，教如何“通过甜言蜜语维护表面关系”。下面小编整理了实现有效沟通的方法，供你阅读参考。 实现有效沟通的方法：确定我们在共同解决问题 沟通中做的第一件事，就是“确定我们现在正在共同解决同一件问题”，而不是在“进行无意义的拉锯战”。 当你遇到任何沟通难题的时候，你应该先从“问问题”开始，而不是从“提出自己的要求”开始。需要不停地去确认：我们现在是否在共同解决问题? 比如员工绩效下降，没有斗志。 对立思维的领导会说：“你最近各种没有效率，怎么搞的?你要打起精神来好好做!” 这是把对方放在了自己的对立面，并没有共同解决问题。
而“共同解决问题”的领导会这样说： “你来到我们公司，就是为了积极发挥你擅长的地方，创造价值。但是我最新发现，可能因为一些原因，导致你感觉自己发挥不出来，从而减少了斗志。这可能会对你的职业生涯不利。 你觉得我们应该怎么做?要不我跟你一起，想想改良方案?” 这样，就相当于你在帮助别人共同解决问题，而不是在命令、指挥和说服。 所以，遇到沟通的僵局，你首先应该问自己的问题就是：我们现在是在共同解决问题吗?还是在进入“我说服你，你说服我”的拉锯战? 实现有效沟通的方法：多面共存思考 多面共存思考(Janusian thinking)是心理学家罗森伯发现的一种独特的思维能力，拥有该能力的人能够同时思考多个相互矛盾的观点。而大部分人只能非黑即白，头脑中无法容忍矛盾的出现。 比如当你跟领导提出一个建议：我建议在构思创意等问题上，领导能够多民主化一点，听听一线营销人员的看法。 这个时候很多领导的第一反应就是反对：民主的领导就是好的吗?你们翻翻历史书看看，乔布斯、牛根生、张瑞敏甚至古代
（9105）《土地管理学基础》网上作业题 及答案 1：[单选题]4.栅格格式表达空间数据的缺点: （）. A：数据存储量大 B：难以描述边界复杂、模糊的面状地物 C：数据结构复杂 D：多种地图叠合分析较困难 参考答案：A 2：[单选题]3.以下哪项是城镇国有土地流转和农村集体土地流转共同的形式：（）. A：出让 B：转让 C：入股 D：“四荒”拍卖 参考答案：B 3：[单选题]2.下列关于土地分等定级采用的"等"和"级”两个层次划分体系说法正确的是（ ). A：城镇土地等反映全国城镇之间的土地质量的地域差异 B：城镇土地级的顺序不在城镇内部统一排列，不同城镇的土地级别具有可比性。 C：农用地等别在全省范围内不具有可比性。 D：农用地级别在市级行政区内具有可比性。 参考答案：A 4：[单选题]1.在土地管理系统中（）是核心。 A：地籍管理
B：土地权属管理 C：土地市场管理 D：土地利用管理 参考答案：D 5：[填空题]4.地价指数按不同的基期可以分为和。 参考答案：4.定基地价指数、环比地价指数 6：[填空题]3.我国目前的土地利用总体规划按行政区域划分为、、、 和五个层次。 参考答案：3.全国、省（区）、地（市）、县（市）、乡（镇） 7：[填空题]2.土地利用管理是国家按照预定的目标和土地系统运行的自然、经济规律，对土地的、、和所进行的计划、组织、控制等工作的总称。 参考答案：2.开发、利用、整治、保护 8：[填空题]1.土地管理的职能包括、、。 参考答案：1.计划职能、组织职能、控制职能 9：[论述题]2.土地征收与土地征用的关系。 参考答案：2.土地征收是指国家为了公共利益的需要，依法将农民集体所有土地变为国有土地的行为，土地征用是指国家为了社会公共利益的需要，依据法律规定的程序和批准权限批准，并依法给予农村集体经济组织及农民补偿后，将农民集体所有土地使用权收归国有的行政行为。在征收的过程中，就是将待征土地的集体所有权转变为国有土地所有权的过程。二者的区别表现在：土地征收后会发生土地所有权的转变，而土地征用只是土地使用权的改变。二者的共同点是：都是为了公共利益的需要；都要经过法定程序；都要依法给予补偿。10：[论述题] 1、城镇土地定级的技术路线。 参考答案： 1. 准备工作 ↓ 资料收集 ↓ 定级因素选择与权重测定 ↓ 因素作用分的计算 ↓ 单元划分与单元总分值的计算 ↓ 土地级别初步划分↓ 级差收益测算
管理学原理知识点总结 第一篇管理总论 第一章管理、管理者和管理学 本章学习要求 通过本章学习，要求准确理解管理的定义和管理基本职能；掌握管理者的定义和管理者的分类；了解管理学的研究内容、性质和特点。 本章考核知识点 第一节管理和管理职能 一．管理 1．管理的定义 管理是依据事物的发展的客观规律，通过综合运用人才资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 2．管理的特点 （1）管理是共同劳动的产物 （2）管理是一系列相互关联、连续进行的活动过程 （3）管理具有明确的目标 （4）管理的对象是组织中的人力和物力资源，管理的实质就是通过计划、组织、领 导和控制等手段，实现组织内部各要素的合理配置。 二．管理职能 目前一般认为管理的职能包括计划、组织、领导、控制这四种基本职能。四大职能是相互联系、相互制约的，其中计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的依据； 组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保 障。只有统一协调这四方面，使之形成前后关联、连续一致的管理活动整体过程，才能保 证管理工作的顺利进行和组织目标的完满实现。 第二节管理者 一．管理者的定义 组织成员可以简单划分为操作者和管理者两类。 操作者是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人。 管理者是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。 二．管理者的分类 1．高层管理者 2．中层管理者 3．基层管理者 三．管理者的职责 1．保证组织活动的顺利进行 2．保证信息的集散和畅通 3．保证决策的及时正确 第三节管理：是科学还是艺术？ 一．管理学的研究对象 管理学是一门研究一般管理的原理和理论的科学。 二．管理学是一门应用性很强的综合学科 1．管理学的应用性 2．管理学的综合性