《第2篇》《Oracle EBS制造模组--#002:制造企业的基本业务运
作流程》
为什么世界五百强的企业几乎都在使用Oracle 或SAP的ERP系统呢?答案是因为Oracle/SAP 的ERP系统能帮助它们更加快速地”赚钱“,能够让企业的价值最大化。
Oracle ERP系统之所以先进,因为它不仅仅是一个标准化的系统,而且可以满足各种层出不穷的管理需求:
1、它是可配置的,可以通过灵活的配置来满足各种企业业务的需求;
2、它立足于最佳实践(Best Practise),能够把各行各业的先进管理思想和最佳业务处理模式兼收并蓄进来。
一个典型的制造企业的基本业务运作流程到底是什么呢?就是不断研发和制造出
好的产品来销售给更多的客户!
只有当企业运行成本低于销售所得之时,企业才有可能赚钱,才有可能永续经营。故,买原材料,然后制造产品,以更高的价格卖出去,这叫做“价值增值”的过程,属于企业业务运营管理的范畴,故业务流程的优化对企业管理是至关重要的;另外,要根据所售产品从客户那里回收货款,向供应商支付购买材料的钱,并且根据国家法规,扣除相关的费用,如折旧和上缴所得税后,剩下的就是“赚取的利润”,这就是“价值实现”过程,属于财务会计管理的范畴。
企业还必须定期向相关利益人(股东、政府、投资者和员工等)发布公司的财务报表,故公司经营状况也是以财务数据的方式来呈现出来的。
所以,在ERP系统里面,财务管理和业务运营管理是紧密连接,相互整合成一体的。故,学习Oracle ERP系统,扎实的业务知识和财务知识是必不可少的。
下图(附件)就是Oracle ERP的总体方案蓝图, 包括制造企业里整个价值链的业务流程:订单-收款、计划-生产、采购-付款和研发-发布。简单地来说,根据客户的销售预测来安排生产计划,
订单确认,采购物料,生产制造到成品出货,最后再把应收、应付、成本、固定资产交易信息统一汇总在总帐中。即所有业务交易(Transactions)最后都是以会计分录(Journal)的形式在总帐(GL)模组中被表达出来。
根据平衡计分卡理论(BSC,Balance Score Card),企业的财务目标和企业流程效率
有着密切联系。财务性指标用于评价企业最终经营结果改善,包含:营收增长率、毛利率、净利率、ROE、负债率、坏账率、资产周转率等。
这些财务性指标的改善往往是通过满足核心客户的需求而取得的,这些客户指标包括:老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度等等。为了满足财务和客户目标,通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后,才制定企业内部流程面的目标与指标,专注改善与股东和客户目标息息相关的业务流程,才会最大化地影响客户满意度和实现财务目标。Oracle ERP系统就是一套辅助改善企业流程的系统,让企业真正达到“价值增值”和“价值实现”。
根据“微笑曲线”理论,企业高附加值部分,“品牌服务”和“研发专利”分布微笑曲线的两端,制造恰恰在微笑曲线的最低端,这道出了“制造”之难,靠“制造”赚来的钱都是辛苦钱。
(因为贯穿企业制造上下游的价值链非常复杂,难以管理,无怪乎欧美企业把制造剥离出来,扔给中国,来成就“中国制造”了。)
制造企业的复杂体现在哪里呢?由于市场变化太大,企业必须能够应对各种“不确定性”。比如因为产品销售的前置时间(Lead/Time)往往短于制造(Manufature)的前置时间(Lead/Time)。通常,很多企业对未来的销售展望是通过预测(Forecast)的方式来计划材料和人力的。计划和平衡是制造企业的核心功能,计划得不好,产销就会失去平衡。当产量大于销售的时候,就是造成库存积压,库存产品就吞噬了企业的利润。当产量小于销售需求的时候,可能会丧失市场机会和丢失客户信用。
故,在Oracle ERP的制造模组中,MRP掌控制造的计划功能,MRP模组是所有制造模组的核心,也是最复杂的一个模组,它关注的是做“对的事情”(Do the right thing ),也就是关注“效果”;而其它制造模组(INV/BOM/WIP/PO等),就是“把事情作对”(Do the thing right),也就是关注“效率”。管理大师彼得德鲁克说过,领导者就是关注“对的事情”,“做对的事情”比“把事情做对”更重要。
制造业企业会计核算流程 一、资金运动过程 货币资金储备资金生产资金成品资金货币资金 G W ………… P ………… W G Ⅱ.生产过程 二、企业主要业务 1.采购过程 (1)公司购入甲材料一批,增值税率17%,货款尚未支付。 借:物资采购(材料采购)——甲材料 应交税费——应交增值税(17%)——进项税额 贷:应付账款 (2)用银行存款支付上述材料的运杂费。 借:物资采购(材料采购)——甲材料 贷:银行存款 (3)购入甲材料已经验收入库。 借:原材料 贷:物资采购(材料采购)——甲材料 应交增值税 (1)进项税额(1)销项税额 (2)已交税额(2)出口退税
(3)进项税额转出 2.生产过程 (1)公司需要计提生产部门和管理部门固定资产折旧。 借:制造费用 管理费用 贷:累计折旧 (2)公司购买一年保险单。 ①借:待摊费用②借:管理费用 贷:银行存款贷:待摊费用(3)计算本月应计工人工资、车间管理人员工资和职能部门管理人员工资。 借:生产成本 制造费用 管理费用 贷:应付工资 (4)计提职工应付福利费。 借:生产成本 制造费用 管理费用 贷:应付福利费 (5)计算借款利息,到期一次支付。 ①计提时:
借:财务费用 贷:预提费用 ②支付时: 借:预提费用 贷:银行存款 (6)购入需要安装生产用M设备一台,买价为80 000元,增值 税13 600元,包装和运输费计1 400元,设备投入安装,费用 预计3 200元。 ①借:在建工程 95 000 ②借:在建工程 3 200 贷:银行存款 95 000 贷:银行存款 3 200 ③借:固定资产 98 200 贷:在建工程 98 200 (7)制造费用分配 ①制造费用分配率=费用总额/生产产品工人工资总额 ②制造费用分配额=分配率×生产产品工人工资 如:本期生产产品A、B两种,其中A产品工资25 000元;B产 品工资20,000元,费用总额13 500元。 费用分配率=13 500÷(25 000+20 000)=0.3 A产品应分摊25 000×0.3=7 500元 B产品应分摊20 000×0.3=6,000元 借:生产成本—A产品 7 500 B产品 6 000
企业招聘流程 一、业务流程 二、工作内容及工作依据 流程环节部门、岗位工作内容工作依据 1.需求1.1工作分 析 用人部门负责对部门工作进行分析,确定所需岗位、人数、工 作内容、任职要求等。 1、公司与部门目标, 责; 2、人力资源规划/计 门人力资源现状 1.2拟定用 人需求 用人部门负责人1、根据工作分析填写《用人需求申请表》,交人 力资源部门。 2、一般岗位提前1个月、重要岗位提前2个月、 1、工作分析结果。 2、薪酬福利制度。 1.1工作分析 1.2拟定用人需求 2.4审批招聘方案 1.5招聘服务申请 1.3审核用人需求 1.4审批用人需求 1.6审核招聘服务申请 2.1储备人才查找 1.需求 3.4背景调查 2.3拟定招聘方案 (含费用预算) 3.1资格审查、初步筛选 3.3复试 2.5发布招聘信息 3.2初试 2.6应聘登记、人才搜索 2.2分析招聘渠道、方式 4.1录用意向洽谈 4.2确定拟录用人选 4.7入职面谈 4.3录用审批 4.8入职培训 5.1制订试用目标计划 4.6录用手续办理 4.5体检 4.4录用通知 5.2指导与面谈 5.3规划职业生涯 5.4试用期总结与自评 5.5试用期考评 5.6考评结果审批 5.7考评结果通知 5.8办理相关手续 2.招募 3.甄选 4.录用 5.试用
员工异动后补员及时提出。 1.3审核用人需求人力资源部门负责 人 1、用人需求的必要性; 2、需求表描述的准确性、合理性; 3、需求表填 写的规范性。 1、人力资源规划、计 2、定岗、定编、工作 3、薪酬福利制度。单位负责人或授权 人 按上栏内容审核部门负责人以上人员的用人需 求。 集团人力资源部门审查本单位部门负责人以下员工用人需求的必 要性、报批程序的规范性,并批示。 1、人力资源规划、计 2、工作分析结果。审查各单位部门及以上负责人用人需求的必要 性、报批程序的规范性,并批示。 单位负责人或其授权人单位人力资源部门 招聘人员 单位人力资源部门根据集团总部与各单位招聘 职责分工,向集团人力资源部门提交招聘服务申 请。 集团人力资源部门组 的范围: 1、总部员工、各单位 以上负责人; 2、集团内招聘; 3、各单位申请招聘服 集团人力资源部门同意 4、应由集团组织招聘 情形。 董事局主席或其授权人集团人力资源部门 招聘人员及负责人 审查各单位申报的服务申请是否符合制度规定。 2.招聘2.1储备人 才查找 集团/单位人力资 源部门招聘人员 从内、外部人才储备库查找适合需求岗位人选。用人需求申请表 2.2分析招 募渠道与 方式 集团/单位人力资 源部门招聘人员 分析各种渠道与方式的优劣势,择优选择一个或 多个招聘渠道和方式。 1、对各种招聘渠道的 调查情况。2、用人需 表。 2.3拟定招 聘方案(含 费用预算) 集团/单位人力资 源部门招聘人员 需发生一次性费用的招聘需制订招聘方案。1、用人需求申请表。 2、拟定的招聘渠道与 2.4审批招 聘方案 集团/单位负责人 或其授权人 审查专场招聘会或费用超年度预算的招聘方案 的合理性,并批示。 1、人力资源规划、计 2、用人需求或人才储 要性。 集团/单位人力资 源部门负责人 审查非专场招聘会或费用超年度预算的招聘方 案的合理性,并批示。 2.5发布招 聘信息 集团/单位人力资 源部门招聘人员 根据既定渠道发布招聘信息用人需求申请表。 2.6应聘登 记、人才搜 索 集团/单位人力资 源部门招聘人员 1、通过邮件、传真、人才网络、电话、现场填 写应聘登记表等形式接受应聘者报名。 2、对市场稀缺的人才采取寻聘的方式,通过网 上搜寻、熟人推荐等方式多方寻找人才。 1、用人需求申请表。 2、招聘方案。 3.甄选3.1资格审 查、初步筛 选 3.2初试人力资源部门负责 人 用人部门相关人员 1. 2.人力资源部门组织并负责综合素质测评,用人 部门负责专业素质测评 1、 2.用人需求申请表
企业业务运作流程图及说明书 目录 封面 (1) 目录 (1) 前言 (1) 企业业务运作流程重组的概念 (3) 一.基本概念: (3) 二.企业业务运作流程重组的原则 (3) 三.企业业务运作流程重组后的变革 (3) 刘服公司业务运作流程重组方案 (5) 一、现有业务运作流程描述 (5) 二、重组后的业务运作流程描述 (7) 结束语 (36) 前言 在以信息网络技术为主导的知识经济时代,企业置身于激烈的市场竞争中,要想获得更大的生存和发展空间,必须更新经营管理理念,改变传统的管理方式,建立符合信息时代特征的企业管理模型。 我们讲企业面临的挑战归纳起来有三方面因素:顾客、变革和竞争,简称3C因素: ?顾客(Customer): ?随着社会经济的发展,物资供应无论从品种、数量或是渠道的多样化,顾客选择商品的余地大为扩展,市场的主导已经转入顾客手中,市场已由 卖方市场转变为买方市场。
?因此,如何最大程度地满足顾客的需求,成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿。 ?有了忠诚的顾客群体,企业才有生存的空间。 ?变革(Change): ?科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短,这些变化已成为不可阻挡的潮流,促使企业必须加快变革步伐。 ?而科技的进步,必然带来生产(管理)工具的革命,从而引发一系列生产作业方式的变革,这时,若不跟随时代的变革而变革,企业就会失去 生存的基础和发展的源动力。 ?竞争(Competition): ?市场发展渐趋成熟,那种仅凭“物美价廉”的商品就能在竞争中稳操胜券的简单竞争方式已被多层面的竞争方式所取代, ?企业必须做到以下四点:按合同及时交货或新产品及时上市;保证有好的产品质量;具有竞争优势的产品成本;售前咨询服务及售后维护、升 值服务,即能够提供独占性的产品和一流的服务,才能够赢得竞争。 ?市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中体现。 以上三种因素应使企业意识到,要想适应外界环境的迅速变化,要能在激烈的竞争中求生存、求发展,不仅要采用先进的科学技术,而且要尽快地改变与现代化生产经营不相适应的管理方式,企业应建立对外部环境变化做出灵活反应的管理机制和组织结构。 鉴此,本公司公司按SCMSWXE-2000-02合同的规定,对某某服装公司管理现状进行了深入调研,在双方论证中一致认定:某某服装公司在短短几年的经营活动中,已取得较大成功。但是,在以往行之有效的管理工具、管理方法,已成为企业追求更大的市场和利润空间的重要制约因素。为此,本公司公司将向某某服装服装公司提供以SCMS信息管理系统为平台的企业运作管理模型,这种模型的设计首先是从企业的业务运作流程重组开始。
生产制造公司各部门业 务流程图汇总 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
××××××××制造有限公司 流程图 2013年11月
目录 封面 (1) 目录 (2) 业务总流程图 (4) 1、企管部业务流程图 、员工招聘流程 (5) 、员工离职流程图 (6) 、员工转岗流程图 (6) 、工资核算发放流程图 (7) 、文件管理流程图 (8) 、员工社保办理流程图 (8) 、员工请假流程图 (9) 、员工年休假流程图 (9) 、办公用品申领流程图 (9) 、食堂结算流程图 (10) 、试用期转正(定岗)流程图 (10) 2、生产计划部业务流程图 、生产流程....................................... .11、材料申购流程 .. (12) 、材料采购流程 (13) 、材料领用流程 (14) 3、设备部业务流程图 、设备检修流程图................................. .15、设备采购流程图.. (16) 、设备报废流程图 (17)
、备品备件流程图 (18) 设备工具管理流程图 (19) 4、储运部业务流程图 、主材、辅料入库流程图 (20) 、原材料出库流程图 (20) 、成品入库流程图 (21) 、成品发货流程图 (22) 、备品、备件及消耗品入库流程图 (23) 、备品、备件及消耗品出库流程图 (23) 、工具领用管理程序 (24) 、垃圾清理流程图 (24) 、废料清理流程图 (25) 5、防腐保温事业部生产作业流程图 (26) 6、质检部工作流程图 (27)
商业地产招商策略 商业地产作为房地产开发中的一个细分市场,其开发利润丰厚的好处显而易见。然而商业地产在物业交付的时候只是整个运营部分的正式开始,能否持续健康地运营才是决定一个商业地产项目是否成功实现价值的关键。招商工作作为商业地产运营的重要部分,从一开始就举足轻重,毫不夸张地说,招商工作的成功与否又是评判商业运营是否成功的唯一标准。 一、招商工作过程中的操作要点 1、市场调查 市场调查是招商工作的第一步。最先要做的是对目标所在市场的调查,这主要包括对项目周边的交通人流、居民收入,消费习惯和消费层次等等;另一个调查的方向是周边商铺目前的经营业态、经营状况、租金水平、经营面积等。这两方面调查非常重要,它决定着项目的发展和前程。 2、项目分析 项目的分析包括项目产品本身的分析,如项目的物业形式分析(街铺、商业群楼、综合市场、商业街、社区商业等);物业产品分析(铺面或铺位、开间、进深、楼层);市场分析(租金、租期、优惠办法)。这部分要考虑的是项目适合引进怎样的商家,将来要做成怎样的一个商业物业,怎样才能制订合适的招商政策等。 3、商业定位
在对项目进行商业定位时,要充分考虑到项目所在区域的消费习惯、经济发展水平等因素来决定你经营什么类型的产品,是中档还是高档还是更精细一点的东西,只有定位准确,才能在招商过程中找准目标,才能有的放矢地制定招商计划,免做许多无用之功。 4、业态组合 目前各地房地产项目开发中的商业物业日益放量,商铺的分类主要有这几种:商业街商铺、市场类商铺,住宅底层商铺、百货商场购物中心铺、交通设施商铺、街铺和铺位;除此外,餐饮类、百货类、电子类、服装类等经营业态,如何组合排列,都需要我们对项目进行业态组合和布局划分。 5、招商 业态布局划分之后,就要根据这个布局划分来进行招商。招商的方式主要有几种,一种是通过广告媒体宣传,这是目前采用较多的方式,使看到广告后的客户会来电来访,通过他们对项目的了解又间接影响其他客户;第二种是人员推广,包括向外派发海报,海报的内容会更广泛更详细更能吸引人。还有一种就是直接上门拜访。通过这几种方式告诉他们这个商场的地理位置、经营模式等,要想尽一切办法让客户到现场来,这是非常关键的一步,因为有时候有些客户只在电话里听你很模糊地说而没有实地去看,他们的印象就不是很深刻,你讲过以后也就算了,时间一长都忘了,所以无论是采取何种方式一定要把客户搬到现场来,到了以后依据实物再详细地介绍。 客户来了以后我们还要和他把这个项目解释清楚,通过这个客户
北京云星宇交通工程有限公司业务运作流程方案 2005年6月6日
目录 一、前言 (2) 二、业务运作流程方案 (2) 1、投标业务流程 (3) 2、投标业务中办理资信证明、银行查证、保函业务流程 (5) 3、投标项目终止工作流程 (7) 4、总包合同签订流程 (9) 5、项目立项报告提供及审批流程 (11) 6、联合设计阶段工作流程 (13) 7、项目部开立账户工作流程 (15) 8、工程项目成本/合同用款测算表编制与审批工作流程 (17) 9、施工分包合同及设备采购合同签订流程 (19) 10、项目月收入支出预算编制与审批流程 (21) 11、工程(设备与分包)成本支付流程 (23) 12、工程资金收入(业主汇款到项目部账户)流程 (25) 13、工程资金收入(业主汇款到公司账户)流程 (27) 14、备用金借款业务流程 (29) 15、事业部费用、成本报销流程 (31) 16、固定资产管理工作流程 (33) 17、工程项目收入成本确认流程 (35) 18、项目财务人员工作流程 (37) 19、办理支票、汇票流程 (39) 20、工程项目终结阶段工作流程 (41) 21、合同汇集交纳印花税流程 (43) 三、结束语 (45)
一、前言 在市场经济时代,企业置身于激烈的竞争环境中,要想获得更大的生存和发展空间,必须有能力迎接来自各个方面的挑战;要想适应外界环境的迅速变化,在激烈的竞争中求生存、求发展, 必须更新经营管理理念、建立符合企业特征的企业管理模型并建立具备快速反应能力的管理机制和运作体系。企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新,才能在信息瞬息万变的时代增强自身的竞争力。 鉴此,项目实施小组对北京云星宇交通工程有限公司(以下简称“公司”)的经营管理现状进行了深入调研,在双方讨论中一致认定:公司经过不懈努力,已取得骄人的业绩,但是,以往行之有效的管理工具、管理方法逐渐成为企业追求更大的市场和利润空间的制约因素。为此,公司提出事业部制的管理模式以适应日益激烈的竞争环境,追求更大的发展空间,在这种新的管理模式下公司的业务运作流程需重新设计与定位。 通过项目实施小组对公司业务运作的前期调研与相关资料的详细查阅,依据业务流程重组与内部控制的原则,我们为公司设计了二十一个流程,具体流程见目录及流程图描述。通过对业务流程的重新设计,旨在理顺公司事业部管理模式运行的主要工作流程,提高公司整体的工作效率,并通过业务流程重组,提高公司对责任交割点的有效控制,从而建立起完善的内部控制体系。 流程方案由流程图和流程运转单据及表格两部分组成,在描述具体流程前,先介绍流程图中的图例,便于更好的理解流程的含义。 表示业务流程是工作过程 表示流程是判断 表示流程中的单据 二、业务运作流程方案 本部分包括公司业务运作的二十一个业务流程的描述及业务流程说明。
商业运营工作规程 第一条目的 商业运营管理是实现商业地产项目项目价值最大化的重要手段,也是招商工作的后续保证。为了进一步规范商业运营管理工作,提高商业项目的持续经营能力,提升自有物业价值,促进公司商铺销售和招商工作,制定本规程。 第二条适用范围 本规程适用于商业子公司各项目运营管理过程。 第三条职责 1、负责整体营运管理,根据商户经营情况,向公司提出合理化建议,协助商 户提高竞争力,做出适当的经营调整; 2、根据经营情况及同招商部共同协商,确定招商品类规划,业态优化,提出 引进商户经营品类建议; 3、协调各部门及商家之间的工作,组织商家的培训交流学习,市场考察工作; 4、协助物业公司处理经营区域内各种突发事件,安排具体措施; 5、制定营业管理规范性文件,规范经营管理工作操作流程; 6、接待商户,顾客来访,投诉,认真处理并解决问题; 7、根据财务制度负责落实商户的各项应缴费用的收取; 8、商户进、退场过程的审定和管理; 第四条工作规程 (一)进场商户通知阶段 招商部明确商户开业时间,开业后并将商户档案基础资料移交营运部(含联系方式、地址、身份证复印件、起租时间等); 营运部按要求审核新进商户装修门头的设计图纸; 营运部交代进场等诸项事宜; (二)店铺装修阶段 物业公司对装修施工方案进行审核,发放装修施工通知单; 施工单位和施工人员验证登记; 施工过程中物业公司、商业经管理公司进行施工监管,确保按照规定时间、要求
完成施工; 商户遇到特殊的装修要求,应同物业公司商讨,确定施工方案; (三)装修验收阶段 物业公司进行装修工程验收,营运部对店招进行验收; 验收达标,符合消防安全和营业要求,由物业公司签署验收装修申请单,交营运部准许商户进场营业; (四)通知开业阶段 商户依据开业时间进行铺货和开业; 营运部协同各相关部门,开始提供开业的各项服务; 向商户发放有关管理规定; (五)日常营业阶段 每天早晚核点商户考勤; 每天街区内的物业情况和卫生情况; 解决街区内的突发事件; 解决顾客投诉; 商户经营信息收集,根据信息同策划部商议适合的促销形式; 跟进落实促销活动的内容,包括商户培训、促销信息收集整理、销售情况跟踪等。(六)商户撤离阶段 商户提前一月提交撤场申请单 营运部开出(同意撤离)的书面通知,开出工作联系函要求相关部门协助; 物业公司协同营运部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺物业公司协同营运部对有关财产办理退返手续; 物业公司跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。 各有关部门三天内将撤离商户的本部门应收费用明细,汇总营运部处理。 招商部给营运部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜(若有)。 营运部将商户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。 财务部办理相关财务手续。 第五条附则 (一)本规程由商业子公司拟订、解释、修订。
公关公司基本营销流程——如何运作 公关公司如何定位? 1、业务定位——主要做什么? 软文专家——专业营销规划+专业新闻策划+专业媒体运作 要知道,好新闻是策划出来的,好的新闻点才是传播制胜的关键。 没有读懂企业的营销战略所进行的传播多数是没有实质性效果的。 专业的公关公司不仅要盈利,更要为自己的客户负责,只有客户体验到策划和传播带来的效益,才会保持长久的合作关系。 目前多数公关公司没有专业营销策划研究机构,面对客户,只能谈传播、谈媒体,不能进行战略层面的互动和沟通,也很难把传播的核心元素精准确定。 2、行业定位——主要进入什么行业? IT行业、通讯行业、汽车行业、金融、房地产、快速消费品…… “全能型”公关公司渐渐失去客户的信任,中小公关公司更应该定位精准,你熟悉什么行业,就做行业专家,目前也出现了一些只做细分市场的公关公司,如专门做食品饮料、电器、IT等的公司,我们定位哪几个主要行业?需要重新梳理我们的核心资源与核心竞争力,我们主要擅长在哪一领域? 现在的企业越来越重视自身的品牌建设,公关也日益成为品牌建设的利器,更有美国当代营销大师阿尔·里斯提出了“公关第一,广告第二”的说法,更多的公关公司也期望顺应这个趋势,能够开展品牌传播的业务。 3、客户定位——客户是哪一群体? 具有共同价值观和利益观的战略合作伙伴,客户无大小,但要权衡是否适合,能否实现客户和自身企业效益与利益的最大化!做业务时,能够做到“有所为,有所不为”,才是真正的发展之道。 4、角色定位——你是干什么的? 企业的营销策略伙伴——当企业认可你这一身份时,业务就基本成交一半! 企业公关智囊——企业更深度认可你的“角色识别”,公关的事你全包! 品牌成长加速器——让企业把部分广告换成公关软文,提升品牌最佳途径! 广告让大家知道你的产品,公关让大家爱上你的产品! 公关公司组织构架——谁来做? 公关公司基本营销流程——如何运作? 1、选择合适人才,组建新团队; 2、锁定目标行业、准客户、潜在客户,制定拓展计划; 3、对公司、事业部、业务团队进行重新精细化包装,打造基本营销拓展工具流系统(文本文件、宣传资料、标准拓展函件设计); 4、主动出击,研究客户现状,设计对应方案思路,主动邀约客户经办人(公关经理); 如团队组织合理,总公司支持到位,充分发挥多年经验和资源优势,在公关软文传播业务领域,全力奋战一年,力求实现千万销售目标应该不成问题。 合理的利益分配机制,能充分调动员工的主观能动性,让员工发挥全力投入到工作之中。
该文章转载自东方财富网博客:公关公司基本营销流程
××××××××制造有限公司 流程图 2013年11月
目录 封面 (1) 目录 (2) 业务总流程图 (4) 1、企管部业务流程图 1.1、员工招聘流程 (5) 1.2、员工离职流程图 (6) 1.3、员工转岗流程图 (6) 1.4、工资核算发放流程图 (7) 1.5、文件管理流程图 (8) 1.6、员工社保办理流程图 (8) 1.7、员工请假流程图 (9) 1.8、员工年休假流程图 (9) 1.9、办公用品申领流程图 (9) 1.10、食堂结算流程图 (10) 1.11、试用期转正(定岗)流程图 (10) 2、生产计划部业务流程图 2.1、生产流程....................................... .11 2.2、材料申购流程 .. (12) 2.3、材料采购流程 (13) 2.4、材料领用流程 (14) 3、设备部业务流程图 3.1、设备检修流程图................................. .15 3.2、设备采购流程图.. (16)
3.3、设备报废流程图 (17) 3.4、备品备件流程图 (18) 3.5设备工具管理流程图 (19) 4、储运部业务流程图 4.1、主材、辅料入库流程图 (20) 4.2、原材料出库流程图 (20) 4.3、成品入库流程图 (21) 4.4、成品发货流程图 (22) 4.5、备品、备件及消耗品入库流程图 (23) 4.6、备品、备件及消耗品出库流程图 (23) 4.7、工具领用管理程序 (24) 4.8、垃圾清理流程图 (24) 4.9、废料清理流程图 (25) 5、防腐保温事业部生产作业流程图 (26) 6、质检部工作流程图 (27)
目录 第一章服装生产管理概述 第一节服装生产概述 一、服装生产企业的特点 二、服装生产方式 三、国内外成衣生产状况 四、服装生产流程简介 第二节服装生产管理体系 一、生产管理的概念 二、服装生产管理体系 三、服装生产管理的原则 四、服装生产管理方法和特点 第三节计算机在服装生产管理中的应用 一、计算机辅助生产管理的发展和作用 二、计算机在服装生产管理中的应用简介 三、服装CIMS在我国的应用 第四节生产管理发展趋势 一、市场全球化 二、重视生产运作战略 三、全面质量管理(TQM) 四、柔性生产系统 五、缩短生产周期 六、新技术应用与创新 七、员工的参与 八、流程再造 九、重视环境 十、ERP与供应链管理 十一、准时化生产(JIT)与精益生产(LP) 第二章服装生产过程信息管理
第一节信息与信息管理简介 一、信息的概念 二、信息的作用 三、企业信息管理系统 第二节服装生产信息文件 一、生产合约书 二、成衣样板制造通知单 三、服装生产制造通知单 四、裁庆明细表和总表 五、车间生产排期表 六、车间生产日报表 七、服装产品装箱表 八、车间标准工序工价表 第三节服装装箱单计算与分配设计 一、单色单码装箱 二、单色混码装箱 三、混色混码装箱 第三章物料管理 第一节物料管理的基本知识 一、物料管理的概念 二、物料管理的重要性 三、物料管理的范围 四、物料管理的组织 五、物料管理的职能 第二节物料的采购 一、采购部门的职能 二、采购组织 三、采购方式 四、采购的定价方法 五、采购跟催与评核 六、物料供应商的选择
第三节物料的仓储管理 一、仓储管理的意义和职能 二、收料与发料 三、物料盘点 第四节物料分类与编号 一、物料分类的意义和原则 二、物料分类的种类 三、物料分类的作用 四、物料编号的意义和方法 第五节呆废料的处理 一、处理呆废料的意义 二、呆废料发生的原因 三、呆废料的处理方法 第六节存货控制 一、存货分类 二、存货控制的目的和范围 三、存货控制系统 四、存货控制方法 五、存货控制的基本原则 第七节服装企业物料处理系统 一、物料处理的概念 二、物料处理系统的组成部分 三、物料处理的基本原则 四、选择物料处理系统的注意事项第四章服装裁剪工程技术管理 第一节裁剪部简介 一、裁剪部的工作内容 二、定制裁剪和成衣裁剪的裁剪部 三、裁剪部的生产组织 四、工业纸样 第二节裁剪分配方案的制定
一、预算管理 1、各部门所有收支以预算管理为基础,没有预算不得开支。 2、每月末各部门根据年度经济指标及下月预计情况,编制、上报下月收支预算。 3、收支预算由财务负责编制,经经理初审后,报公司财务部审核,总经理批准后执行。 4、各月度支出计划的编制应以各部门年度经济指标为依据, 可在各月之间调节, 但各月总和不得超过年度指标。 5、每月初财务对上月预算执行情况进行总结,编制上月收支预算与执行情况比较表,报公司财务汇总后报公司相关领导。 二、收支规定 1、收据、发票及公章使用规定: 收据填写要求: ①据实填写。即必须按实收金额、项目、日期如实填写,不得弄虚作假,做到准确无误。 ②字迹清楚, 不得涂改。如有错误, 全部联次盖“作废” 章或写明“作废” 字样, 再另行开具。 ③全部联次一次填开,上下联的内容金额一致。 2、收款规定 2)已收现金款项必须在当天交由出纳核对、办理相关手续妥善保管,并当天下午17时之前转入公司账户。 3)以转帐方式收款应及时与公司财务办理进帐、转帐相关手续,并及时做帐务处理。 4)公司财务部可随时检查使用票据的人员是否及时将所收款项按规定上交,并定期对整本已使用完的收据核查是否交纳入账,并进行核销。 3、支出规定 1)工资费用。财务人员根据部门当月考勤表,计算本月员工的应付工资,填制工资卡,交小区经理签字后,报公司人事部门审核,人事部门在对员工的出勤及人员变动核对无误后,报公司总经理审批,总经理同意后方可发放。 2)员工福利费。对于员工福利品的发放,如:防暑降温品、节日礼品等,各小区根据自己实际情况, 本着节约原则, 自行拟定方案及所需资金等情况呈报公司总经理,同意后方可实施。 4)差旅费、办公费、电话费、清洁卫生费、保安费、业务招待费、绿化费、社会保险费等以各小区所报支出预算为依据, 预算内的此类费用由经办人填制费用报销单,经理报总经理批准即可报销。财务人员应在原始票据审核方面严格 把关, 用于报销的原始票据应符合国家有关法律法规的规定, 除特殊情况外必须是发票,单据项目必须填写齐全,特别是本公司全称、地点、费用项目等必须准确无误,票据应整洁,无涂抹修改。对于不符合上述规定的票据,财务人员应拒收。对于超出预算的上述费用项目, 应呈报公司, 说明情况, 阐明超支原因, 经公司总经理同意后方可实施。 5)水电费。小区不得以其他的费用开支来占用该项支出资金,,以免影响水电费的正常支付。 6)对于各小区需要转账结算的各项支出,经经理核准签字,送公司财务审核后,在支票签发登记本上进行登记,加盖财务专用章及法人章进行支付。 4、资金报表: 1)每天由出纳报资金表给公司财务,由公司财务汇总后报公司领导。 2)报表需注明当天款项的增加、减少情况说明。 三、会计核算 1、统一设置以下会计科目: 1)主营业务收入:主要核算公司主要经济业务收入 2)其他业务收入:主要核算公司的其他经济业务收入; 3)主营业务成本:主要核算主要经济业务而产生的直接或者可归属的成本 4)管理费用:主要核算行政管理部门发生的费用。下设明细科目:工资、福利费、差旅费、办公费、电话费、业务招待费、社会保险费及其他; 5)其他应收(应付)款:主要核算代收代缴款项及装修期间的保证金等。 2、会计报表 1)各小区财务结账日期为月末最后一天。 2)财务人员应于次月的5日以前将各小区的会计报表经经理签字后报公司财务部, 有个人所得税的小区应将其扣缴的个人所得税的明细单附后, 以便公司统一申报。 3)小区会计每月25日前根据年度指标上报下月费用预算,次月10日前编报上月预算执行情况报表。 四、档案保管
公司运营流程 一、公司简介 (一)公司名称:*******装饰公司 (二)注册资本:若申请装饰工程资质,需按资质级别所要求的最低 注册资本来注册装饰工程公司。办理装饰装修资 质,首先确定办理的种类:专业承包、专项设计及 设计一体化资质。一般新设立企业办理设计一体化 资质比较容易,达到二级资质标准公司可直接申请 二级资质,三级可承担单项合同额不高于300万的 工程。 (三)经营范围:装饰工程设计、装饰工程施工、景观工程、建筑安 装工程、室内外装潢及设计等。 (四)公司赞拟定组织架构,详见附件一。 二、装饰公司岗位设及岗位职责。 (一)领导 部门岗位名称岗位职责人数 领 导总经理1.处理公司内部的日常行政工作的管理。 2.统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单, 负责协调部门之间的工作配合。 3.负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控 装饰工程项目的总体施工质量。 4.负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核,及 对材料采购价格的审批。 5.负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装 饰设计委托合同》等。 6.负责审核图纸,包括方案图、施工图、竣工图及设 计变更。 7.负责落实各部门经理的工作安排。 1人
(二)设计施工部 设 计 、施 工部设计 1.负责单项工程的业务洽谈引导消费工作。 2.负责按设计部经理分配的任务及时勘测现场。 3.负责同客户进行充分交谈并做好记录。 4.负责单项工程设计的构思、设计、按时绘制完整的 5.图纸并对其进行严格的自检、校对。 6.负责单项工程的预算编制工作。 7.负责自身设计档案的存档管理。 8.负责施工图、效果图、变更图的绘制。 9.负责经常与设计部经理及同事讨论设计方案,提出 合理化建议。 10.负责施工图纸交底、解释工作(到现场放样)。 11.负责经常下工地检查、积极解决设计与施工的矛 盾。 12.加强业务学习、使自己的技术更进一步提高。 13.平时要看一些装饰方面的书籍、立创设计新颖。 同时也要关注新上市的材料动态 3人施工 1.负责项目施工人员的组织、管理及安全措施准备工 作,填写施工人员安排表。 2.负责编制项目施工进度计划表及项目工程材料采 购计划的编制。 3.负责组织设计师,各工种施工员对设计图纸会审、 技术交底。 4.负责材料分析表及实际材料用量统计表的编制。 5.负责编制利润预测表、含材料用量、人工费预计、 毛利预测等内容。 6.负责工程项目中的协调工作,包括施工人员,场地 设施,工具借用的审批、发放、材料进场安排,现 场施工放线、定位工作。 7.负责对装修前装修套房的物品检查,并接收。负责 施工人员人工费结算及临时水电费、装修押金的退 还。 8.负责组织施工人员学习安全操作,施工工地的规章 制度,教育违章行为,并对临时设施及搭设脚手架 等组织验收,合格后方可使用。 9.负责施工质量检查,对不负责或明知故犯的施工人 员,项目施工负责人可自行处理,甚至开除。对质 量意识不强,不能按设计要求的施工班组,可联络 部门主管、设计师确定更换新班组。 10.施工完成后安排材料的清点入库、退库等工作。 11.负责安排竣工后的垃圾清理、清洁工作; 12.负责组织相关人员竣工验收,并办理相应的验收 报告、移交手续等; 10人
房地产运营管理流程 从开发、建设、经营、管理的程序上讲,房地产开发一般可分为五个阶段,即可行性研究和项目决策阶段、建设前期准备阶段、建设阶段、销售阶段和交付使用阶段。 第一章:项目决策阶段 房地产项目可行性研究阶段 房地产开发项目经董事会批准初步立项后,转由企业战略发展研究室进行可行性研究。 1、可行性研究的内容 可行性研究的根本目的是实现项目决策的科学化、民主化,减少或避免投资决策的失误,提高项目开发建设的经济、社会和环境效益。 可行性研究的主要内容有: (1)项目概况; (2)开发项目用地的现场调查及动迁安置; (3)市场分析和建设规模的确定; (4)规划设计影响和环境保护; (5)资源供给及资本运作方案; (6)环境影响和环境保护; (7)项目开发模式、组织机构、岗位需求、管理费用的研究; (8)开发建设节点计划; (9)项目经济及社会效益分析; (10)结论及建议。 2、可行性研究小组成员知识组成:经济师、市场分析专家、房地产专家、建筑工程专家、财会师及律师。 3、可行性研究的工作阶段 (1)投资机会研究。该阶段的主要任务是对投资项目主要是土地进行初步摸底和意向性谈判,并对投资项目或投资方向提出建议,即在一定的地区和部门内,以自然资源和市场的调查预测为基础,寻找最有利的投资机会。 投资机会研究相当粗略,主要依靠笼统的估计而不是依靠详细的分析。如果
机会研究认为可行的,就可以进行下一阶段的工作。 (2)初步可行性研究,亦称“预可行性研究”。在机会研究的基础上,进一步对项目建设的可能性与潜在效益进行论证分析。 (3)详细可行性研究,即通常所说的可行性研究。详细可行性研究是开发建设项目投资决策的基础,是在分析项目在技术上、财务上、经济上的可行性后作出投资与否决策的关键步骤。 (4)项目的评估和决策。 4、可行性研究步骤 可行性研究按5个步骤进行: (1)项目公司接受委托或集团公司董事会立项; (2)调查研究; (3)方案选择与优化; (4)财务评价和经济评价; (5)编制可行性研究报告。 5、集团公司董事会通过,批准正式立项,项目进入前期开发阶段。 第二章:前期准备阶段 一、获取土地使用权。 开发商获取土地使用权的主要方式 (1)通过行政划拨方式取得; (2)旧城改造取得中标地块国有土地使用权; (3)转让取得; (4)出让方式取得(招标、拍卖、协议出让三种方式); (5)联合开发并报有关主管部门立项、审批后取得; (6)通过司法裁决取得; (7)通过兼并、收购等股权重组方式取得。 二、征地拆迁,申办并取得《房屋拆迁许可证》。 三、拆迁的主要内容包括: (1)房屋拆建,如危旧房改造; (2)城市功能、用地布局和空间结构的调整,如居住区、商业区、车站、
十三、口岸公司业务运作流程 第一章、公司是一个完整的运作系统 公司在确定基本发展战略框架和近期组织结构之后,最重要的工作是结合各项基本管理制度制订企业内部业务流程,以指导公司日常经营工作的顺利进行。 制订业务流程,首先要明确公司是一个有机的整体,更是一个完整的运作系统,各个部门是运作系统中的子系统。这个有机整体的运作系统能否实现正常运作,关键在于纵向和横向总体上的各自以及相互的运作与控制,保证公司的运作基本能够做到正常有序,象一台机器一样有机地运转。 下图是口岸公司现阶段运作过程中应采用的基本控制模式。
图例: 实线为向下的直线命令和指导 虚线为向上的直线汇报和请示 点划线为部门间横向协调与交流 在这个基本的运作与控制的模式之下,关键的问题是遵循组织控制的三个基本原则: ●自上而下的命令与指导。 ●自下而上的请示与汇报。 ●各个部门之间进行横向的协调与交流。 自上而下和自下而上的运作和控制容易做到,但是横向的运作和控制难度较大,涉及的问题也较多,弄得不好往往成为阻碍整个公司运作流程的瓶颈。总经理应该更多地关注横向流程的状态和效率。在原则上,横向协调与交流必须得到总经理的许可,并且将横向协调与交流的结果汇报给总经理。但是,在更多的情形下,总经理的这种许可应是一种自动授权,将横向协调与交流变成一种程式化的流程,保证横向流程中的各个节点保持主动运作的态势。。 在总经理与各个部门之间的这种机制下面,应按照同样的原理和模式,进行部门经理或主任与部门成员之间的运作与控制。 为了更加有效地体现控制的三个原则,应实行公司内部例会制度,以规范公司内部的基本沟通渠道: ●周例会制度:每周星期一上午,由各个部门的主管或者某些特定人 员参加,主要议题是上周工作总结以及本周工作的具体安排,听 取部门的建议。
商业地产全程运营策划流程内容 商业项目一直是房产行业中的一个难点,在这之中难中之难是项目的招商工作,只有顺利的招商才能给投资者更大的投资信心,才可能有后续快速的销售,最后才是商家顺利开张营业。然招商工作的难点在于商业前期市场研究及策划,还有商业资源是否丰富、招商渠道是否多元,这也是开发商考量的首要因素。 商业项目市场研究: 一、本市商业状况 1、本市商业概况 2、本市商业发展趋势 3、本市其他商业市场 二、商业项目区域状况 1、商业项目区域消费力调研 A、消费人口/消费习惯/消费地点等 2、商业项目区域商业布局调研 A、区域商业分布 B、区域商业规模及经营状况 3、商业项目区域消费前景预判 三、商业项目SOWT分析 1、本案周边环境调研 2、本案优劣势分析 四、商业项目的市场定位 1、形象定位 2、规模定位 3、商业管理模式 五、商业项目目标客户定位 1、大型主力主题商户租赁目标群分析 2、特色商户租赁目标群分析 六、商业项目目标消费群定位及分析 七、市场结论 通过上述市场研究作出商业项目前期市场研究结论 商业项目策划: 一、商业项目整体规划设计局部修改建议 二、商业项目建筑风格与立面效果修改建议 三、商业项目结构与内部分割修改建议 四、商业项目景观局部修改建议 五、商业项目业态规划 1、商业项目功能定位 2、商业项目整层或分楼层经营户定位 3、商业项目大型主力店、特色店及酒店类型定位 六、商业项目招商策略 1、招商整体规划方案建议 2、招商方式建议 3、招商渠道建议 4、招商计划安排建议
5、招商推广策略建议 6、长期招商团队建制建议 七、商业项目招商价格策略 1、价格策略执行计划建议书 2、整体招商价格建议 3、整体招商价格优惠措施建议 4、层差和朝向差分析 5、招商价目表建议 6、招商价格特别调整方式建议 7、租金付款方式建议 八、商业项目管理模式建议 1、招商管理模式建议 2、物业管理模式建议 3、客户管理模式建议 4、商业管理模式建议 九、商业项目总体建议 1、交通路网 2、业态分布 3、推广平台 4、商业管理 6、物业管理 7、费用预算 十、商业项目招商推广定位 1、商业推广定位 2、客群推广定位 3、消费群推广定位 4、招商客群推广定位 十一、商业项目招商推广策略 1、推广主线 A、主推广语 B、定位语 C、其他标准说辞 2、分期推广主题 3、软包装风格 A、户外 B、报纸 C、软文 D、网站 E、招商中心 F、活动 G、招商手册 H、商业手册十二、商业项目招商推广建议 1、户外广告策略建议 2、报刊广告策略建议 3、新闻炒作策略建议 4、网上广告和炒作策略建议 十三、商业项目VI系统 1、VI系统设计秀稿 2、报纸、户外秀稿 3、活动展台秀稿 4、杂志及其他秀稿
招商工作流程 一、主力店招商谈判流程 二、招商中期工作流程 三、招商后期工作流程 四、商业市场调查流程 五、商家搜集 六、招商客户接待流程 七、招商客户谈判流程 八、招商合同签订流程 九、外出招商流程 十、招商电话说辞 十一、招商宣传流程
一、主力店招商谈判流程 1、流程概况 目的为本项目与主力店达成招商意向,以签订意向书或合同为目的为本项目提供品牌支撑以及宣传热点 适用范围用于项目前期预招商以及后期主力商家接待等 定义谈判:除正式场合下的谈判外,一切协商、交涉、商量、磋商等等参与部门招商部及其他相关部门 招商部1、联系品牌商家,约访商家 2、了解品牌的意向,品牌特点以及公司内部架构等 3、负责确定谈判内容,了解商家需求,对建筑的需求,面积的需求,以及各项招商条件政策倾向,为谈判成功做准备 4、与品牌商家沟通,签订意向书以及意向合同 5、掌握客户需求,及时与客户进行沟通联系,对项目进行积极促进 行政部 1、会议室准备,电脑投影仪准备 2、商户接送、接待、准备礼品 商业策划 1、企业及项目资料设计,招商手册制作 2、会议室布置 总工办1、提供最新项目图纸 2、与商家沟通图纸相关问题 3、结合商家需要调整相关设计内容 法务部 1、草拟意向合作协议、合同 2、审核意向合作协议、合同财务部 1、审核意向合作协议 2、收取合作定金 董事长指导招商策略,批准招商计划批准合作意向书
2、流程指引 3、谈判程序 招商洽谈需要一个过程,其基本程序是:开局、摸底、报价、磋商、达成协议和签约六个阶段。结合项目做如下分析: 制定招商计划及招商方案 公司批准计划及方案 收集商家资源,分类列名单 招商准备,公司简介、项目简介,各类图纸 联络商家初步沟通,发公司资料 跟踪商家对项目的了解情况,解答疑问资料 洽谈合作意向,对方报价、提出物业要求、规划内部布 局况,解答疑问资料 了解商家合作意向,邀请来访考察 对意向商家考察 确定三家以上意向商家 归集意向商家,向公司汇报 确定商家签订意向合同 交定金执行合同
销售业务流程规范管理指导手册 1.0 总则 1.1 目的 为确保公司在售项目销售业务、经营目标的顺利完成,规范销售运作过程中的各项工作程序,特制定本手册。 1.2 原则 1.2.1 优化业务流程的原则 应充分考虑业务流程的简单、高效和顺畅,尽量避免同一环节多重办理及同一事项多头审批,以提高工作效率; 1.2.2 实现分层级管理原则 实现以销售案场、项目营销部、集团房地产事业部分层级管理的模式,减少责任重叠,避免责任缺失,最终提升整体管理绩效。 2.0 适用范围 本办法适用于公司在售项目销售业务的控制与管理。 3.0 职责 3.1 销售案场 负责各流程的具体操作申请、受理,执行过程的跟踪及后期的闭合; 3.2 项目营销部 负责对各项业务流程实行动态管理,严格按照公司既定流程办理; 3.3 集团房地产事业部 负责对各业务事项进行审核、监督,并对事项结果作出审批决定。 4.0 管理规定 4.1 来电接听管理 4.1.1 管控要点 来电接听管理是一项重要的日常性工作,由案场经理全程把关,并对来电接听规范、登记录入情况及回访跟踪记录进行监督管控。来电接听中,置业顾问应提高服务意识,接到的每一通电话,即代表公司的形象,传达公司的经营理念,同时也是在树立自身的职业素养。 4.1.2 操作流程图 备注:仅作参考,视项目实际情况适当调整 4.1.3 规范要求 4.1.3.1 热线接听由每天的值日置业顾问负责,接听热线的开头语必须为“××(案名),您好”; 4.1.3.2 上班时间(包括中午),热线电话必须确保有人在岗接听,严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话; 4.1.3.3 当日对进电客户进行评价和分类,做好客户资源的积累,同时在当日内完成来电信息登记录入,登记客户信息时要求及时、准确、简明扼要; 4.1.3.4 挂机后,必须在1 分钟内感谢短信/交通指引短信跟进。模板可设置为:先生/小姐,