由于人们对效用的认识不同，形成的两种效用理论是（）。
A．总效用论
B．边际效用论
C．平均效用论
D．序数效用论
E．基数效用论
关于效用的说法正确的有（）。
A.效用是人们的一种心理感觉
B.效用拥有客观标准
C.效用是商品或服务满足人们某种欲望的能力
D.效用是一种主观心理评价
E.效用是人们在消费商品或服务时所感受到的满足程度
在相对价格不变的情况下，如果消费者的收入增加，会使预算线（）。
A．向右平移
B．向左平移
C．向上旋转
D．向下旋转
无差异曲线斜率的绝对值是递减的，即凸向原点，这是由（）决定的。
A.商品价格
B.消费者收入
C.效用的大小
D.商品边际替代率递减规律
决定预算线变动的因素有（）。
A.消费者收入
B.商品边际替代率
C.消费者偏好
D.价格弹性
E.商品价格
在分析消费者行为时，无差异曲线的主要特征有（）。
A.任意两条无差异曲线都不能相交
B.在收入增长时向右移动
C.无差异曲线从左向右下方倾斜，凸向原点
D.离原点越远的无差异曲线，消费者的偏好程度越高
E.无差异曲线的形状和价格变动关系密切
以下关于边际效用理论的说法中，正确的是（）。
A.边际效用是递增的
B.从数学的意义上看，边际效用就是总效用函数的斜率
C.一般来说，总效用（TU）取决于消费数量的多少
D.总效用达到最大值时，边际效用为0
E.边际效用是递减的
甲商品和乙商品的价格按相同比例上升，而收入不变，则预算线()。
A.不变
B.发生旋转
C.向右上方平行移动
D.向左下方平行移动
如果无差异曲线上任何一点的斜率为dy/dx=-2，则意味着当消费者拥有更多的商品x时，愿意放弃()单位商品x而获得1单位的商品y。
A.1/2
B.1
C.3/2
D.2
基数效用理论运用（）来分析消费者行为。
A.成本曲线
B.预算约束线
C.无差异曲线
D.边际效用论
1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影 响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（） 2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈 的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（） 3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者 所处的社会阶层（） 4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（） 5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( ) √ΧΧΧ√ 6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（） 7.自我意识是天生的。（） 8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 9.态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（） 10.效度指的是量表的可靠性。（） √ΧΧ√Χ 11.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。（） 13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（） 14.有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。（） 15.投射技术属于定量研究。（） 16.只要有需要，就一定会产生动机。（） ΧΧΧ√ΧΧ 17.从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料（） 18.根据自己的拥有物来界定自我，是指消费者理想的自我。（） 19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。（） √ΧΧΧ 21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率 较大。（） 22.自我意识是天生的。（） 23.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。（） √ΧΧΧ 判断 “低球技术”……联系（错） 从事……资料（对） 对于改变……有效（错） 当消费者……较大（对） 非正式……行为（错） 根据……自我（错） 购买决策……有限型决策（错） 观察法……跨度里（错） 科尔曼……阶层（对） 态度形成……改变（对）
2014 中级经济师考试 经济基础知识 考前押题 【内部资料 严防泄露】 一、单项选择题: 1.下列关于最高限价的说法， 错误的是 （ ）。A.其目标是保护消费者利益或降低某些生产者的生产成本 B. 属于政府对价格的干预措施 C.最高限价高于均衡价格 D.最高限价低于均衡价格 2.在其他条件不变的情况下，如果某产品需求价格弹性系数小于 1，则当该产品价格提高时（ ） 。 A.会 使生产者的销售收入减少 B.不会影响生产者的销售收入 C.会使生产者销售收入增加 D.生产者的销售收入 可能增加也可能减少 3.当某种商品的供给价格弹性小于 1 时，说明（ ） 。 A. 供给完全无弹性 B.供给弹性不充足 C.供给弹 性充足 D.供给完全有弹性 4.无差异曲线从左向右下倾斜，凸向原点，这是由（ ）决定的。 A.消费者偏好 B.风险厌恶程度 C.消费者 收入 D.商品边际替代率递减 5.机会成本是指当一种生产要素被用于生产某产品时所放弃的使用该生产要素在其他生产用途中所得到 的 （ ） 。A.最高收入 B.最低收入 C.平均收入 D.超额收入 6.自然垄断与 （ ）有着密切的关系。A.国家法令 B.自然资源 C.规模经济 D.产品质量 7.完全竞争市场具有的特征不包括（ ） 。 A.市场上有很多生产者和消费者 B.同行业各个企业生产的产品 存在差异 C.买卖双方对市场信息都有充分了解 D.资源可以自由地进入或退出市场 8.从经济学理论上说，生产的外部不经济会造成（ ） 。 A. 资源均衡配置 B.资源有效配置 C.产品供给过 少 D.产品供给过多 9.某造纸厂在其生产过程中，向附近的河流排放了大量的污水，并因此导致了附近粮食产量大幅度下降， 但 该厂又不对附近种粮农民进行相应的赔偿。这种现象通常被称为（ ） 。 A.生产的外部经济 B.生产的外部 不经济 C.消费的外部经济 D.消费的外部不经济 10.以下不属于市场失灵原因的是（ ） 。A.垄断 B.公共物品 C.信息完全 D.外部性 11.购买汽车保险之后， 开车粗心大意导致更多事故发生， 这种情况属于市场失灵原因的哪一种 （ ）。A. 垄 断 B.信息不对称 C.外部性 D.公共产品 12.科斯定理的含义是（ ） 。 A.只要财产权是明确的，那么无论在开始时那将财产权赋予谁，市场均衡的 最终结果都是有效率的，就 可以实现资源的帕累托最优。 B.只要财产权是明确的，并且交易成本为零或者 很小，那么无论在开始时将财产权赋予谁，市场均衡的 最终结果都是有效率的，就可以实现资源配置的帕累 托最优 C.只要交易成本为零或者很小，市场均衡的最终结果都是有效率的，就可以实现资源配置的帕累托最 优 D.不论财产权是否明确， 只要交易成本为零或者很小， 市场均衡的最终结果都是有效率的， 就可以实现 资
一、单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（）。 A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初 D）20世纪40年代 2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。 A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则 3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。 A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能 C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。 A）越小 B）因人而异 C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。 A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动 C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的 D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。 A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。 A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。 A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品 C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。 A）指学习外来新文化 B）指学习本民族的文化 C）保持了民族文化的延续 D）形成了独特的民族个性 10. 科尔曼社会地位指数法中，采用的测量指标包括（）。 A）社会互动 B）价值取向 C）个人业绩 D）居住的区域
消费心理学作业 班级：网络经济1401 姓名:李娜 第一次作业 研究消费行为的意义是什么？ 消费行为是指消费者在处理与消费有关的问题时所表现出来的行为，即消费者在寻找/选择/购买/使用/评估和处置与自身需求相关的产品和服务时所表现出来的行为。随着市场竞争越来越激烈，企业和营销人员面临的压力也越来越大，面对变幻莫测的市场，他们希望不但知其然，而且要知其所以然，并力图寻找到解决市场问题的更强大的工具和撬动市场真正杠杆，或找到打开营销困惑的“金钥匙”。 营销的真正基础是理解消费者，赢得市场的“金钥匙”就是要准确抓住消费者的心理。在营销管理的专业修炼中，消费者行为学是核心修炼课程；在营销实战中，只有能摸准市场脉搏并理解消费者心理的人才是真正的高手。我们相信，“理解消费者行为”是当前引领营销深入发展的新的驱动力，是创新营销的基本功。 消费者对于我们每一个人来说，往往是既熟悉又陌生。熟悉的是，我们每一个人都是消费者，每时每刻都在消费，而且每一次的消费行为看上去似乎都是那么简单、平淡；陌
生的是，消费者的心理和行为又非常复杂，有时候一种心理或行为反应发生之后，连我们自己都无法弄懂自己。消费者购买产品决策的过程是：环境影响/问题认知/信息搜集/购买评价/店铺选择/客户满意度或忠诚度。企业研究消费者心理与行为是着眼于消费者建立和发展长期的交换关系。通过消费心理与消费行为的研究，企业可以提供合适的产品和传递合适的产品信息来激发或满足消费者的需要，从而建立起良好的交换关系，使企业能在激烈的竞争中更好的生存和发展。第二次作业 怎样降低觉察到的知觉风险？ 如何降低知觉知觉风险对消费者购买决策的做出有重要影响，将会使消费者推迟、更改购买决策，在消费者决策的不同阶段，消费者的知觉风险不同，企业应该通过在各购买阶段有针对性的沟通，以及提高品牌知名度、有效沟通、口碑相传等方式降低消费者的知觉风险。 消费者购买决策的做出是一个十分复杂的行为，其中包括社会、个体、心理等很多复杂因素的综合影响，对消费者购买行为的关注无疑会给企业的营销决策提供切实的依据。随着消费者生活节奏的加快、生活压力的增加，知觉风险因素在消费者决策中的作用开始越来越凸现。 一、消费者知觉风险日益加大 消费者有可能会产生某种紧张感，消费者自身有缓解紧张的机能，会
第二节政府对市场的干预 垄断 （1）通过法律手段来限制垄断和反对不正当竞争。 （2）对垄断行业进行公共管制，主要是对垄断行业的产品或服务的价格进行管制——或规定限价，或规定利润率。 外部性 （1）税收和补贴手段。 （2）将相关企业合并从而使外部性内部化的手段以及明晰产权。 掌握科斯定理：只要财产权是明确的，并且交易成本为零或者很小，那么无论在开始时将财产权赋予谁，市场均衡的最终结果都是有效率的，实现资源配置的帕累托最优。 一旦考虑到交易成本，引申出的一个重要结论：不同的产权制度，会导致不同的资源配置效率。 公共物品政府承担了主要提供者的职责，例如国防、治安、消防和公共卫生。 信息不对称政府对许多商品的说明、质量标准和广告都做出了具体的法律规定，政府还通过多种方式为消费者提供信息服务。 【例题1·多选题】政府对市场进行干预的目的主要是（）。 A.为了克服市场失灵 B.弥补市场机制的缺陷和不足 C.优化资源配置 D.控制生产产品的总量 E.控制市场价格 [正确答案]ABC [答案解析]为了克服市场失灵，弥补市场机制的缺陷或不足，优化资源配置，政府需要对市场进行干预和调控。 【例题2·多选题】为了消除外部性对市场的影响，政府可以采取（）。 A.税收和补贴 B.规定限价 C.合并相关企业 D.公共管制 E.明晰产权 [正确答案]ACE [答案解析]政府对外部性进行干预的方式和措施包括：税收及补贴、合并相关企业、明晰产权。
【例题3·多选题】美国经济学家科斯关于产权和外部性理论的主要观点和结论包括（）。 A.很多外部性的产生都是由于产权不清晰导致的 B.只要产权是明确的，并且交易成本为零或者很小，市场均衡的最终结果都是有效率的 C.即使产权不明确，只要交易成本为零或者很小，市场均衡的最终结果都是有效率的 D.不同的产权制度，会导致不同的资源配置效率 E.明确和界定产权是解决外部性问题的重要途径 [正确答案]ABDE [答案解析]本题考查科斯定理的相关内容。只要产权是明确的，并且交易成本为零或者很小，市场均衡的最终结果都是有效率的。选项C的表述是错误的。其他几项都是正确的。
一、名词解释 1、购买体验 2、关系营销 3、焦点激励 4、危机公关 5、品牌关系质量 二、判断与选择 1、消费情景的主要类型包括（）。 A.传播情景 B.使用情景 C.处置情景 D.购买情景 2、下面不属于售点激励的策略是（）。 A.终端促销 B.电视广告 C.导购人员 D.改善商品陈列 3、下列可用于零售终端促销的促销工具是（）。 A.价格折扣 B.商品展示 C.兑换印花 D.竞赛与抽奖 4、关系营销的策略重点在于（）。 A.着眼于顾客的保持 B.短期销售 C.对满足客户预期做有限的承诺 D.所有员工都关心产品质量 5、可以从以下几个方面增加顾客的附加价值（）。 A.增加情感利益 B.增加财务利益 C.增加社交利益 D.增加结构性联系 6、下列指标中不能用于衡量顾客行为忠诚度的是（）。 A.购买比例 B.购买总量
D.购买概率 7、公司会因为消费者忠诚度带来的经济收益包括（）。 A.忠诚顾客增加产品购买 B.营销成本降低 C.品牌溢价 D.介绍新消费者 三、埴空题 1、任何品牌要赢得消费者，要通过两道关：选择“我”和。 2、消费情境有4种类型：传播情境、购买情境、使用情境和。 3、增进关系的四个阶梯依次是、、、赢得顾客忠诚度和实现顾客关系盈利能力。 4、满意使指消费者对一个产品可感知的效果与他的相比较后所形成的愉悦或失望 的感觉状态。 5、公司与顾客的关系状态是分等级的，一般是先从全体购买者中争取满意顾客，再争取产生，最后培养出忠诚顾客。 四、思考题 1、终端怎样影响消费者的购买？ 2、为什么会花一些本来没有打算花的钱？ 3、随着互联网的出现，购物情境会发生变化吗？根据经验，认为哪些方面可能会有哪 些变化？ 4、影响消费者满意度的因素有哪些？可以通过控制或影响哪些因素提高消费者满意 度？ 5、怎样衡量消费者的忠诚度？顾客满意、重复购买和忠诚有什么区别？ 6、影响消费者忠诚度的因素有哪些？公司可以用哪些策略提升消费者忠诚度？ 五、案例题 如何劝说消费者购买“御芙蓉” 背景 在20世纪90年代的中国，“御芙蓉”产品原来是一种针对中老年人，以补肾为主，同时也可以改善性功能的保健品。当时补肾保健品市场基本上还是一片空白，先行者用“御芙蓉”品牌打入市场。 “御芙蓉”开始是在北京上市，1994年在北京市场大概投入了1000多万元，但基本上没有产生市场回报。 1995年底“御芙蓉”南下，在广州重新上市。1997-1998年初，“御芙蓉”销售额取得突破，达2亿元，最高月销售额达3千万元，其影响延续到现在。 但1998年之后，其销售额下跌了9成左右，市场份额基本上都让另一补肾保健品“汇
欢迎阅读 201x ——201x 学年第二学期 消 费 者 11) 自由联想法：给被调查者分别出示写有“旅行社、去哪儿、季节……”等有关旅游消费愿望、动机、偏好的一些词语卡片，让被调查者自由联想，任意地说出所想到的词语，调查者做好记录。
2)控制联想法： i.给被调查者出示一些写有“山水风景、红色旅游、都市购物……”等不同类 旅行社 ______ ______ ______ 酒店 ______ ______ ______ 美食 ______ ______ ______ 出游方式 ______ ______ ______ 出游目的地 ______ ______ ______
出游动机 ______ ______ ______ 出游方式 ______ ______ ______ 旅游购物 ______ ______ ______ 2.造句测验法 给被试者一些不完整的句子，让被试者迅速补充成完整的句子，通过被测试 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13)你喜欢_____季出游。 14)您_____喜欢旅游，一年中平均出游_____次，省内_____次，省外_____次， 出境_____次。 15)您最理想的单次旅游消费花费在_____与_____之间。 作业二：
分别用“李克特量表法”和“语义差别量表法”对旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游项目、旅游产品（线路、商品、餐饮、住宿、交通）的游客满意度或服务质量进行态度测量设计（即设计完整的调查表格） 1. 李克特量表法 该量表是一种在瑟斯通量表的基础上更为简便的态度测量表。该表使用陈述性 A. 指导语量值。。 B. 指导语：（类同上）
《消费者行为学》综合练习题 一、填空题 1．消费者是指购买、使用各种消费品（包括服务）的个人或居民户。 2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做本能性需要；有的基于享受和发展的需要，叫做社会性需要。 3．消费者行为是指消费者为获取、使用和处置消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的决策过程。 4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的可诱导特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。 5．消费者行为研究的发展历程包括萌芽时期、应用时期和变革与发展等三个阶段。 6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的炫耀性消费，作为一门学科是在20世纪60年代以来，并首先在美国的大学出现。 7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、观察法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究发法等等。8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型扩展型、 有限型和名义型。 9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程度较高，品牌差异程度较大，消费者购买斟酌的时间较长的情况下作出的决策。 10．影响消费者购买行为的个人因素主要有人口统计，个性与自我冲突和生活方式。 11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面介入程度、产品差异程度 和时间压力。 12．扩展型决策过程包括：认识问题、搜集信息、评价 品牌、购买和购后评价等五个步骤 13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度很低的情况下，包括两种类型忠诚型和习惯型。 14．问题认识是由于意欲状态与感知状态存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于差距大小、问题的相对重要性。 15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息，其方式主要有 内部信息、外部信息两种。 16．消费者需要是指消费者在生理和心理上的匮乏状 态，根据其历史起源划分为生理性需要和社会性需要。 17．马斯洛的需求层次可划分为生理、安全、归属和爱、自尊和自我实现。 18．当多种动机被同时激发时，会出现一种难以避免的现象，即为购买动机的冲突，通常消费者面临的冲突情形有双趋冲突、双避冲突和趋避冲突。 19．消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表现出来，常见的有攻击、退化、抑制和替代。 20．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。 21．知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。 22．知觉风险主要包括功能风险、物质、经济、社会、心理风险和时间风险。 23．影响理解的刺激物因素主要有三类即刺激物的实体特征、语言与符号和次序。 24．学习是指人们在生活过程中，因经验而产生的行为和行为潜能比较持久的变化。 25．根据学习的效果学习可以分为加强型、削弱型和重复型。 26．消费者学习的方法包括模仿法、试误法和观察学习法三种方法。 27．顿误是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必靠学习和经验，只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关系，就会自然产生。 28．观察学习过程中，观察学习的对象叫榜样，对其的 1
消费者行为学期末考试参考答案 特别鸣谢：李南兴、蔡赛男、赵晴瑶、高德李、我 一、名词解释： 1．态度： 态度是人们对于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 2．个性： 个性的含义： 个性是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。 3. 自我意识： 自我意识是个体对有关自己一切方面的知觉、了解和感受的总和，是指自己可意识到的执行思考、感觉、判断的部分。 4. 动机： 人们为什么采取行动的原因。动机既为行动提供力量，又提供方向。它可能是积极的（促动消费者去做某事）；也可能是消极（促销消费者避免做某事）。 5. 情绪（情感）： 情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 情绪：一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情感：情感是指与人的社会性需要和意识紧密联系的一种内心体验。 6. 消费： 指人们为满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程 7. 消费心理： 是指消费者心里发生的一切心理活动，以及由此产生的一切消费行为，包括消费者观察商品、搜集商品信息、选择商品品牌、决策购买方式、使用商品形成心理感受和心理体验、向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为。 8. 家庭生命周期： 家庭生命周期是指一个家庭建立发展过程中经历的阶段，是影响消费者消费倾向的重要因素之一，在家庭的不同发展阶段上，消费者心理以及消费者的购买行为是有差别的。
9. 文化： 文化是体现出一个社会或一个社会群体特点的那些精神的、物质的、理智的和感情的特征的完整复合体。文化不仅包括艺术和文学，而且包括生活方式、基本人权、价值体系、传统和信仰。 10. 购后冲突：（百度的答案） 每个消费者可能都有这样的体验，在做出某个重要的购买决定后，还会特别在意别人如何看待自己的决定，关心该决定是否明智。这种因某个购买而引起的心理焦虑、怀疑和不安被称为购后不和谐或购买后冲突。 11. 展露的意思： 刺激物的展露是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。刺激物的展露是引起消费者注意和激发购买行为的前提。企业营销人员应当制定相应的营销策略来增加消费者接触刺激物的可能 12. 感情： 是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。在感情反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分 二、简答题 1.消费者市场的特点： （1）顾客多、范围广。 （2）需求差异性大。 （3）需求弹性大。 （4）购买量少，频率高。 （5）非理性购买较强。 2.几种典型的消费观： （1）实用型消费观 （2）节俭型消费观 （3）传统型消费观 （4）创新型消费观 （5）炫耀型消费观 （6）独特型消费观 3.马斯洛的层次需求理论： （1）自我实现需要 （2）自尊需要（名望、地位、自尊） （3）社交需要（情感、友情、归属）
第二部分财政 第十一章公共物品与财政职能 【例题1：2013年单选题】对于一种纯粹公共物品，在其总供给量保持不变的情况下，如果增加一个人对它的消费量，则其他人可消费数量的变化情况是（）。 A．相应增加 B．相应减少 C．保持不变 D．趋于平均 【答案】C 【解析】通过本题掌握公共物品的两大特征：非竞争性和非排他性。本题考核的是公共物品的非竞争性特征（你消费别人也可以等量的消费）。 【例题2：单选题】下列关于公共物品的表述错误的是（）。 A公共物品的需求显示是通过自愿的市场交易实现的。 B公共物品的需求显示是通过具有强制性的政治交易实现的。 C公共物品的非排他性指出了通过市场机制提供公共物品的潜在困难。 D公共物品由美国经济学家保罗·萨缪尔森首次提出来的。 【答案】A 【例题3：单选题】政府以财政补贴和税收优惠等方式，鼓励私人机构提供公共物品,这种公共物品的融资方式称为（）。 A自愿融资 B政府融资 C联合融资 D私人融资 【答案】C 【例题4：2014年单选】公共物品供给的制度不包括（） A.决策制度 B.融资制度 C.销售制度 D.生产制度 【答案】C【解析】考核公共物品供给的制度结构 【例题5：2011年单选】某村村民以种植有机蔬菜为主要经济来源。为保证新鲜蔬菜及时运送
到城区，村中两名蔬菜种植大户合资修建了一条连通城市道路的村级公路，并允许其他村民免费使用。根据这一事例，下列说法错误的是()。 A．其他村民可以“免费搭车” B．允许未付费者使用，有损于社会资源配置的帕累托效率准则 C．村级公路修建的成本不一定非由全体村民承担 D．允许未付费者使用，可能会导致无人愿意修建村级道路 【答案】B 【例题6：2011年多选】政府在公共物品供给过程中的主要责任有()： A．为公民获得基本公共物品与服务提供制度保障 B．通过财政补贴和税收优惠方式，鼓励私人机构提供和生产公共物品 C．通过征税直接为公共物品融资 D．从事某些公共物品的生产或公共服务的递送 E．为公民的生、老、病、死提供“从摇篮到坟墓”式的全面服务 【答案】ABCD 【例题7：多选题】市场系统是由（）组成的 A居民 B企业 C政府 D军队 E银行 【答案】ABC 【解析】通过本题掌握市场系统的组成。 【例题8：多选题】政府经济活动范围包括（）。 A提供房屋、建筑物 B矫正外部性 C保证竞争性市场在资源配置方面的效率 D调节收入分配 E保持经济稳定可持续发展 【答案】BCDE 【解析】通过本题掌握政府经济活动范围 【例题9：2009年多选题】公共财政的基本职能有（）
《消费者行为学》复习重点 1消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。具体地说，消费者是各种消费品的需求者、购买者和使用者。 2所谓消费者行为，就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价以及处置产品和服务时介入的活动和过程。 消费者行为的特点：①消费者行为是受动机驱使的。②消费者行为包含许多不同的角色。 ③不同消费者的消费行为不同。④消费者行为是可以诱导的。⑤消费者行为受多种因素的影响。 3影响消费者行为的因素：个人因素、环境因素和营销因素。 个人因素包括消费者的心理过程、学习、价值观与态度及个性等消费者的心理因素，还包括消费者的产品知识、职业与性别、经济状况、自我意识与生活方式。 环境因素包括社会环境因素和其他环境因素。社会环境因素包括文化因素、参照群体、社会阶层、家庭以及社会流行等。其他环境因素包括购物环境因素、情境因素等。 营销因素包括与产品有关的因素及与产品营销组合有关的因素。与产品有关的因素包括产品定位、商标、商品命名、包装装潢等，与产品营销组合有关的因素包括促销、广告、定价、企业公共关系等。 4消费者行为学的研究方法：投射法。 投射法是用来测量消费者在一般情况下不愿或者不能披露的情感、动机或者态度，是“根据无意识的动机作用来探询人的个性深蕴的方法”。常用的投射法测试有很多，例如主题统觉测验、造句测验、角色扮演法等。例如，在角色扮演法中，实验者向被试描述某种情景，然后让被试充当情景中的某一角色，观察被试在该情景中的反应，然后取得实验效果。这是一种简介调查的方法，让被试在不知不觉中自然地流露出自己的真实动机和态度。 5购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程，就是消费者的购买决策。 6消费者的购买决策过程：需要确认、信息搜寻、方案评价、购买决策、购买后的行为。 这五个步骤代表了消费者从认识到对产品和服务的需求到评估一项购买的总体过程。此过程是研究如何做决策的指导原则。特别指出的是，此指导原则并不是说消费者的决策会按次序经历这个过程的所有步骤。在有些情况下，消费者可能会跳过或颠倒某些阶段，特别是参与程度较低的购买。 7消费者外部信息来源可以分为以下四类：个人来源：家庭、朋友、同事、熟人。 商业来源：广告、推销员、经销商、包装、展览。公共来源：大众媒体、消费者评比机构。经验来源：产品的操作、检查与使用。 属于消费者信息搜寻非商业来源：个人来源、公共来源、经验来源。 8购买意向包括他人的态度、意外的情况和可认知的风险。→购买决策。 可认知的风险包括5种，分别是功能风险、资金风险、社会风险、心理风险和安全风险。购买意向：它是购买某一品牌的意愿和打算。购买意向﹟购买决策，期间可能有3种因素会影响消费者最终购买决策的制定。以上就是影响因素。 9消费者卷入，也称消费者介入或消费者参与，是指消费者为满足某种特定需要而产生的对决策过程关心或者感兴趣的程度。 10消费者处理不满意的方式： 出现不满意→采取行动或不采取行动。采取行动分为公开行动和私下行动。 公开行动有直接向厂商寻求赔偿、采取法律行动寻求赔偿、向厂商、私人或政府机关投诉。私下行动有停止购买或抵制卖方、提醒朋友该产品或卖主的情况。 11感觉的适应性。刺激物对感觉器官持续作用，使感觉器官的敏感性发生变化的现象，叫做感觉的适应。视觉适应的两种情况：明适应和暗适应。从暗处来到明亮的地方叫做明适应。
第一章导论 1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫细分 A：地理变量 B：人口变量 C：心理变量 D：行为变量 2、按照一般的分类方法，消费品可以分为 A：便利品 B：选购品 C：特殊品 D：非寻求品 3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有。 A：普遍性销售 B：选择性销售 C：中间商销售 D：独家经营 4、有些商品永远都是非寻求品 5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品 6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户 7、人口密度属于人口变量细分市场 1D；2ABCD; 3ABD；4对；5对；6对； 7错（地理因素） 名词解释 消费者行为 消费者市场 产品定位 市场细分 简述 1、简述研究消费者行为的意义 2、消费者市场有什么特点 3、什么是市场细分？市场细分的原则有哪些？ 第二章消费者研究 1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（） A：认识过程 B：情感过程 C：意志过程 D：意识过程 2、心理学的创始人是（） A：弗洛伊德 B：华生 C：马斯洛 D：冯特 3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法
A：实验法 B：投射技术 C：访谈法 D：观察法 4、实验法有以下两种形式：（） A：现场实验法 B：实验室实验法 C：自然实验法 D：人为实验法 5、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料 6、投射技术属于定量研究 7、精神分析学派的创始人是华生 8、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里 9、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦 1C; 2D; 3B; 4BC；5对；6错；7错；8错； 9对 名词解释 1、能力 2、实验法 3、投射技术 4、访谈法 简述 1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？ 2、社会心理学研究的内容包括哪些方面 3、研究消费者行为的方法有哪些？ 4、第二手资料的来源主要有哪些？ 第三章消费者的感知 1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。这说的是感觉的（）现象A：对比 B：适应 C：敏感 D：感受性 2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（） A：晕轮效应 B：蔡格尼克效应 C：刻板印象 D：心理定势 E、习惯定向3、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）
消费者行为学 期末考试试卷 班级学号姓名总分 (考试形式：闭卷时间：90分钟) 一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分） 1．消费者行为具有期望性、一致性、、不确定性、时代性、等特点。 2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者、、和。 3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品、和。 4.消费者行为分析应遵循的原则是原则、科学性原则、原则、分析-综合性原则和联系性原则。 5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、、休闲及娱乐消费、人际交往消费。 6.能力的差异表现在类型差异、和表现时间差异三个方面。 二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分） 1．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 ( ) 2．消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。（） 3．消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。（） 4．人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。（） 5．消费者购买决策过程始于搜集信息。 （） 6．马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。 ( ) 7．相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。 ( ) 8．马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高
低成正比，即需求的层 次越低，其强度就越小。 ( ) 9．消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。 ( ) 10．消费者市场的需求属于派生需求。( ) 三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共30分） 1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。 A．文化B．性格C. 国家 D．社会 2．某种相关群体的有影响力的人物称为。 A．“意见领袖” B．“道德领袖”C．“精神领袖” D．“经济领导者”3．影响消费行为最广泛、最深远的因素是。 A．文化因素 B．社会因素C．个人因素 D．心理因素 4．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指。 A．生理需要 B．社会需要C. 尊敬需要 D. 安全需要5．消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。 A．购买心理 B．购买意志C．购买行动 D．购买意向6．就消费需求与购买动机的关系而言。 A. 需求是动机形成的基础B．动机是需求产生的基础 C. 动机即是需求，需求同时又反映动机 D．需求等于动机 7．购买动机主要研究消费者。 A. 购买什么 B．为何购买C. 如何购买 D．何时购买8．在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．确认 B．收集信息C. 备选产品评估 D．决定购买9．参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于。 A．习惯性购买行为 B．寻求多样化购买行为
2014年中级经济师经济基础知识考试大纲 第一部分经济学基础 一、市场需求、供给和均衡价格 考试目的 测查应试人员是否掌握市场需求、市场供给和市场价格的基本理沦的基本内容，是否具有运用市场基本理论分析市场需求、市场供给和市场价格之间关系的能力。 考试内容 （一）市场需求 需求的含义及其影响因素，需求函数、需求规律和需求曲线的含义和内容。 （二）市场供给 市场供给的含义及其影响因素，供给规律和供给曲线的含义和内容。 （三）均衡价格 均衡价格的形成与变动，均衡价格模型的应用，最高限价、保护价格的含义和运行机制。 （四）弹性 各种弹性的含义、计算公式和类型，影响需求价格弹性的因素，需求价格弹性在企业价格决策中的应用，影响供给价格弹性的闪素。 二、消费者行为分析 考试目的 测查应试人员是否掌握消费者偏好、预算约束、消费者均衡 条件和需求曲线的推导、价格变动的效应等基本理论，是否具有运用这些概念解释生活中的消费现象的能力。 考试内容 （一）无差异曲线 经济人假设的含义，效用的含义和分类，边际效用，消费者偏好的基本假设，无差异曲线的形状和基本特征，商品边际替代率及其递减规律。 （二）预算约束 预算约束的含义及其影响因素，预算线的形状和变动特性。 （三）消费者均衡和需求曲线
消费者均衡的含义和条件，需求曲线的推导过程，价格变动的两种效应。 三、生产和成市理论 考试目的 测查应试人员是否掌握生产者的组织形式，企业形成的理论，生产函数的含义和生产函数的各种曲线的基本形状和特征，成本函数的含义和基本形式，短期成本函数的各种曲线的基本形状和特征等基本理论；是否具有运用这些理论解释生产函数、成本函数曲线的能力。 考试内容 （一）生产者的组织形式和企业理论 生产者的基本假设，生产者的组织形式，科斯的企业理论的主要内容。 （二）生产函数和生产曲线 生产函数的含义及主要形式，一种可变要素的生产函数的各种曲线的基本形状和特征，规模报酬。 （三）成本函数和成本曲线 成本的含义和类型，成本函数的含义和基本形式，短期成本函数的各种曲线的基本形状和特征。 四、市场结构理论 考试目的 测查应试人员是否掌握市场结构和生产者决策理论的基本内容，是否具有区分不同类型市场结构的能力。 考试内容 （一）市场结构的类型 市场结构的含义及其划分的依据，不同类型市场结构的特征。 （二）完全竞争市场中生产者的行为 完全竞争市场中行业的供求曲线和个别企业的需求曲线，各种收益概念的含义及其计算公式，企业的收益曲线，企业的产量决策的基本原则。 （三）完全垄断市场中生产者的行为 完全垄断市场的需求曲线和收益曲线，完全垄断市场中企业进行产量和价格决策的基本原则，价格歧视的含义、基本条件和原则。 （四）垄断竞争市场和寡头垄断市场中生产者的行为 垄断竞争市场中生产者的行为，寡头垄断市场中价格的决定模式。
一、选择 1、以下哪些因素可能会形成潜在的消费需求？（ACD） A、需求意识不明确 B、购买欲望不强烈 C、购买能力不足 D、缺乏有关的商品信息 2、消费者行为学在学科性质上的特点有（ACD） A、综合性 B、宏观性 C、应用性 D、发展性 3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（A） A、斯科特 B、卢因 C、科特勒 D、法约尔 4、消费者行为学的研究对象有（ABCD） A、消费者的购买行为 B、消费者的心理活动基础 C、消费者群体的心理与行为 D、市场营销与消费者心理 5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（A） A、1960年美国心理学会成立了消费心理学科分会 B、1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》一书 C、德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室 D、美国工程师泰勒创立了“泰勒制” 二、判断 1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。（√） 2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。（√） 3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导哦，促成其行为实现的过程。（√） 三、填空 1、广义的消费包括（生产消费）和（生活消费）。 2、一般来说，消费者心理是行为的（基础）。而行为是心理的（表现）。 3、消费者行为学以（消费者在消费活动中的心理和行为现象）为研究对象。 4、《消费者行为学》的学科特点有（综合性）、（微观性）、（发展性）和（应用性）。 5、1901年，（美）国的心理学家（斯科特）首次提出将心理学应用到广告活动中。 四、名词解释。 1、现实消费者是指对某种商品或服务有现实需要，并实际从事商品购买或使用活动的消费者。 2、潜在消费者是指当前尚未购买或使用某种商品，但在将来的某一时间有可能转变为现实消费者的人。 3、消费者心理消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置相关产品或服务时所发生的心理活动。 4、消费者行为是指消费者为获取、使用和处置产品或服务过程中所表现出来的行为过程，以及事先决定这些行动的决策过程 五、问答题 1、如何理解消费者心理和消费者行为之间的关系？ 消费者心理是一种纯粹的内部心理活动，是不可见的；消费者行为是一种外部表现，是可见的。从发生时间上看，二者可以同时发生，也可以在不同时间发生。 消费者心理与消费者行为又有密不可分的联系，消费者心理支配消费者行为。消费者心理是消费者行为发生的基础，而消费者行为是消费者心理的外在表现。 2、消费者行为学的研究内容主要包括哪些方面？ ①消费者购买行为②消费者的心理活动基础③消费者群体的心理与行为④社会环境与消费者行为⑤市场营销与消费者行为 3、对消费者的心理与行为进行研究有什么现实意义？ ①企业行销活动的市场基础与决策依据 ②正确引导消费需求 ③国家宏观经济政策制定的依据 4、研究消费者行为主要有哪些方法？它们各自的优缺点是什么？ 1、询问法 （1）当面访谈 优点：①有利于提高被访者回答问题的积极性和参与度②具有较强的灵活性③可根据被访者的具体心态和现场情景，判断访谈所获资料的真实性 缺点：①对研究人员的综合素质和访谈技巧要求较高②与被访者的接触比较困难，调研成本高，无法在较大范围内展开调研③对访问人员的工作管理和访谈进程不易控制 （2）电话访谈 优点：①获取相关信息资料速度快，调研成本低②覆盖面广③被访对象可能愿意回答一些不便面谈的问题缺点：①受电话设施和话费的限制，无法深入了解情况或者询问复杂的问题②难以判断访谈材料的真实性 （3）邮寄问卷 优点：①调研的范围广，成本低②研究对象有充分时间填写问卷③有利于某些敏感性问题的调研
消费者行为学论文： 一、期末论文主题请围绕以下议题确定论文题目，并提交论文，也可自选。 1、师大新校区大学生消费者行为研究 日常餐饮消费（食堂和小摊贩使用者比较研究）日常购物地点选择（校内超市和校外大型超市的比较研究）网络购物（男生与女生消费差异比较研究）请客吃饭中的就餐点选择（食堂和校外饭店的比较研究）服装品牌的选择倾向（本土品牌和洋品牌选择比较研究）追星及名人崇拜与消费（大学粉丝群体的特点研究）大四与大一同学的消费差异研究 手机品牌消费研究电脑品牌消费与DIY 消费的差异研究南方大学生和北方大学生的消费文化差异研究 2、师大新校区具体产品的营销策略研究基于大学生消费行为的快餐店营销策略研究基于大学生消费行为的超市营销策略研究基于大学生消费行为的电信CDMA （天翼品牌）营销策略研究基于大学生消费行为的保健牙膏营销策略研究基于大学生消费行为的DIY 电脑店营销策略研究基于大学生消费行为的考研培训班营销策略研究基于大学生消费行为的书店营销策略研究基于大学生消费行为的自行车修理店营销策略研究基于大学生消费行为的服装店营销策略研究基于大学生消费行为的网络商店营销策略研究 3、大学生消费行为的分析与引导 4、关于绿色消费行为的思考 5、当代大学生消费结构与消费行为探析 6、解读女性消费者行为学的理论范式 7、区域差异的消费行为研究 8、信息不对称条件下的消费者行为 9、论大学生的消费行为及其社会心理特点 10、消费体验理论评述 11、个人消费行为模型分析 12、消费者行为学研究理论和方法评析 13、非理性消费行为理论分析 14、中年女性消费行为特点与营销策略 15、广告信息对消费行为的影响及作用 16、影响农民消费行为的制约因素及化解 17、农村不同收入群体消费行为特征分析 18、大学生通信业务消费行为分析 19、大学生不良消费行为的现状, 原因和对策 20、对从众消费行为的分析与思考 21、转型时期中国消费行为研究 22、网上消费者消费行为研究 23、品牌形象的消费行为学研究 24、大学生消费心理和消费行为的研究 二、期末论文要求 要求在调研基础上展开论文创作。论文应具有一定的学术味道及应用性，能体现营销专业学生的专业背景，并自觉运用本学期消费者行为学习中讲过的理论。
消费者行为学重点 第一章导论 1.消费者：（广义）：购买、使用各种产品与服务的个人或组织。（狭义）：购买、使用各种消费品或服务的个人与住户。 2.消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 （课堂笔记补充：美国市场营销协会的定义：消费者行为是感知、认知行为以及环境因素的动态过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。） 3.试述消费者行为研究的意义：一、消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础；二、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据；三、有助于消费者自身做出更明智的购买决策；四、提供关于消费者行为的知识和信息 4.消费者决策过程包括哪几个阶段： 问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为 5.影响消费者行为的个体与心理因素有哪些：消费者资源；需要与动机；消费者知觉；学习与记忆；消费者态度；个性、自我概念与生活方式。 6.影响消费者行为的外部环境因素有哪些：文化；社会阶层；社会群体；家庭；情境；消费者保护政策与法律。 7.消费者行为研究经历了哪几个阶段？每一个阶段有哪些特点？ (1)萌芽时期（1930年以前） 重点研究产品销售，而非消费者的需求,局限于理论阐述，未广泛用于营销活动，未引起普遍重视。 始于19世纪末20世纪初，美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》（1899）提出了炫耀性消费及其社会涵义。 1901年12月心理学家斯科特（W.D.Scott）在美西北大学作报告时指出，心理学可以在销售和广告中发挥重要作用。 科普兰（M.T.Copeland）于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品和专门品的分类方法部分建立在对三个方面的消费者行为的分析之上。 (2)应用时期（1930-1960年） 消费者行为动机研究、消费者品牌忠诚研究 1.环境 20世纪30年代的经济大危机、第二次世界大战 2.20世纪40-50年代消费者行为动机的研究 * 1950年，梅森海尔（Mason Haire）主持速溶咖啡的研究 *菲利普·科特勒《营销管理》关于动机研究成果 *美学者盖斯特（L.Cuest）和布朗（George H.Brown）于50年代初开始研究消费者对品牌的忠诚问题，以便找到促使消费者重复选择某一品牌的有效途径。* 谢里夫（M.Sherif）、凯利（Harlod H.Kelley）和谢把托尼（Shibutoni）等人开展了对参照群体的研究﹡马斯洛的需求层次理论 (3)变革与发展时期（1960年至今） 消费者满意问题的研究；发展商标资产的研究；建立长期顾客关系的研究 跨文化消费研究 1.1960年，美国心理学会中成立了消费者心理学分会，这是消费者行为学开始确立其学科地位的前奏。 2.1968年，第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学的恩格尔（James Engel）、科拉特（David Kollat）和布莱克维尔（Roger Blackwell）合作出版。