广州移动信息系统运维外包服务项目
（2008年）
竞选文件
项目名称：广州移动信息系统运维外包服务项目(2008年) 招标内容：系统运维外包服务
中国移动通信集团广东有限公司广州分公司
2008年3月
第一部分竞选邀请
中国移动通信集团广东有限公司广州分公司（以下简称“广州移动”）就广州移动信息系统运维外包服务项目(2008年)进行2008年选型竞赛。欢迎满足中国移动通信集团广东有限公司广州分公司技术服务要求、具备独立法人资格，可提供专业系统运维外包服务的公司参加竞选。
1、项目名称：广州移动信息系统运维外包服务项目(2008年)
2、竞选方式：邀请竞选。广州移动信息技术中心希望通过服务商在运维管理、技术
支持方面的优势，提高信息技术中心在系统运维方面的水平和质量，规范系统运维的各类流程，更准确有效地对系统开发商和运维商的工作质量进行评估，需要有雄厚实力的公司承担此项目的集成任务。广州市博汇数码科技有限公司、广州飞卓科汇信息科技有限公司、广州惠杰计算机科技有限公司、广州华炜科技有限公司4家公司对本项目的服务目标、企业各业务系统的现状都有较深入的了解。因此广州移动邀请上述公司参加本次广州移动信息系统运维外包服务项目(2008年)选型竞赛。
3、项目概况：
具体内容和要求参见附件一《广州移动信息系统运维外包服务项目(2008年)选型规范书》，参选方根据竞选内容和技术要求提供服务方案。参选方提交的参选方案书总页数要求不得超过30页(60面)，否则可能导致扣分。
4、主要要求：见《第二部分竞选须知》
5、时间安排：
1) 竞选发布
2008年3月7日，由广州移动公司信息技术中心以电邮方式发布《广州移
动信息系统运维外包服务项目(2008年)竞选文件》。
2) 竞选答疑
如有需要，由参选厂家根据需要自行联系广州移动统一在2008年3月13
日上午进行技术交流和竞选答疑。
3) 参选文件送达
2008年3月18日上午9：00前，将参选文件送交广州市林河西路国贸中
心5楼5B会议室，过时作弃权处理。参选文件应包括：
竞赛文件应答书;
商务报价书
4) 评选时间及地点
时间：2008年3月18日，星期二，上午9：00
地点：广州市林河西路国贸中心5楼5B会议室
5) 关于参与竞选的告知方式
凡有意参加本次竞赛的集成商请务必在2008年3月13日12：00前以传
真形式发送确认函（020-********），确认函参考格式参见确认函。
6、联系方式：
地址：广州市天河北路国贸中心16楼广州移动信息技术中心
联系人：王佳
联系电话：139********
电子邮件：wangjia@https://www.doczj.com/doc/ee4750434.html,
139********@https://www.doczj.com/doc/ee4750434.html,
传真：（020）38783416
7、投诉方式：
监督部门：中国移动通信集团广东有限公司广州分公司党群事务部
公司地址：广州市天河区林和西路１号国际贸易中心35楼
联系人：马杰
联系电话：38783899
电子邮件：majie@https://www.doczj.com/doc/ee4750434.html,
参选确认函
中国移动通信集团广东有限公司广州分公司：
关于贵公司发布的《广州移动信息系统运维外包服务项目(2008年)竞选文件》中的各项条款、要求和相关内容均已详细认真审阅过，各项条、要求及相关内容均清楚明确，确认无误。我公司将按照本次竞选文件中的要求参加广州移动信息系统运维外包服务项目(2008年)竞选，并全权授权代理人参加会议：
公司名称（加盖公章）：
确认时间：
第二部分参选须知
1 说明
本文件为中国移动通信集团广东有限公司广州分公司（以下简称“甲方”）对广州移动信息系统运维外包服务项目(2008年)服务提供商（以下简称“乙方”）提出的选型商务规范书，供参选方编写选型应答书和商务报价书之用。本规范书将作为谈判的基础，本规范书的解释权在中国移动通信集团广东有限公司广州分公司。
2 竞选文件
2.1 竞选文件的组成
2.1.1 竞选邀请；
2.1.2 参选须知；
2.1.3 参选文件格式；
2.1.4 附件一：广州移动信息系统运维外包服务项目(2008年)选型规范书；
2.1.5 附件二：广州移动信息系统运维外包服务项目(2008年)评选程序；
声明：本竞选文件版权属甲方所有，未经许可，不得引用。甲方提供的竞选文件，乙方只能用于本次竞选，不得用于其他用途。
2.2 竞选文件的澄清
2.2.1 在规定的提交应答书截止日期前，乙方可根据需要自行联系甲方召开技术交
流和集中答疑会议。答疑会议的时间地点安排见竞选邀请。
2.2.2 除答疑会外，甲方将不回答乙方的任何问题。
2.2.3 答疑会后，甲方将视为乙方已经完全明白本规范所有内容。
2.3 竞选文件的修改和补充
2.3.1 甲方可以用书面补充通知的方式对竞选文件进行补充和修改，竞选文件的修
改书将构成竞选文件的一部分，对乙方有约束力。
2.3.2 补充通知须在竞选截止期前3天发出。如补充通知发出日距原定竞选截止期
不足3天，甲方须延长竞选截止期至补充通知发出日的3天后。
3 参选要求
3.1 乙方应按照本文件的要求提供报价。
3.2 乙方应列出中选后参加本项目的项目组成员名单及其资质介绍，并承诺在项
目终验前，未经甲方同意，不得更换项目组成员。否则，甲方有权根据项目受影响的程度扣除不超过合同总额10％的罚金。
4 竞选规则
4.1 参选文件的编写
4.1.1 乙方应仔细阅读竞选文件的所有内容，且按竞选文件的规定格式提交完整的
参选文件，并保证所提供的全部资料的真实性，否则，其参选可能被拒绝。
4.1.2 参选文件和来往函件用中文书写，除非另有规定。
4.1.3 计量单位应统一使用国际标准单位。
4.1.4 参选文件一式7份，一份正本（纸质）和6份纸质副本，并由经法定代表人
或由法定代表人正式授权的代表签字和加盖公章，注明“正本”或“副本”字样。
4.2 竞选文件内容
4.2.1 技术竞选文件（六份）正本与副本的内容要求一致，一旦正本和副本有差异，
以正本为准。文件应包括以下内容：
1、参选文件目录；
2、参选申请书（单独一份）；
3、参选报价书（单独一份）[单独密封并放入参选文件正本信封内，副本不需
要]；
4、参选企业简介、近三年主要（类似）项目情况及其质量情况等有关证明资
料；
5、乙方对甲方提供的优惠条件和服务承诺；
6、乙方的资质证明复印件、营业执照复印件、税务登记证、法定代表人证明
书、法定代表人身份证复印件、法定代表人授权委托书、授权代理人身份
证复印件；
7、乙方负责本项目的主要人员名单及其相关履历；
8、其它相关证书。
4.2.2 乙方的资质证明复印件、营业执照复印件、税务登记证、法定代表人证明书、
法定代表人身份证复印件、法定代表人授权委托书、授权代理人身份证复印件要求必须加盖单位印章。
4.2.3 参选报价书（一份）
参选项目价目表，报价必须明确、清晰，要求列出价格的组成和详细清单。
注：参选报价书格式及要求可以参考第四部分。
4.2.4 乙方可以根据实际情况增加内容，但不得擅自减少有关内容，所有不完整的
参选将被拒绝。
注：参选文件格式可以参考第三部分。
4.2.5 参选文件有下列情况之一者视为无效：
①、参选文件未进行密封，未有盖封口印章的参选文件；
②、未提供法定代表人证明书或法定代表人委托书的参选文件；
③、未加盖企业法人或委托授权人印签的参选文件；
④、参选文件未按竞选文件中规定封记；
⑤、逾期送达的参选文件；
⑥、未按竞选文件的内容和要求编写、内容不全或字迹无法辩认的参选文
件。
4.3 参选文件格式及签署
4.3.1 “参选文件”正本和副本的每份表格和文件均须打印，对错处作必要修改时，
应由原签署人签字。
4.3.2 电报、电话、传真形式的参选概不接受。
4.3.3 所有参选文件必须按照本竞选文件第二部分4.2要求装订成册。正本和副本
分别封装，并在每一信封或包装上写明：
①、收件人名称及地址：广州市林河西路1号国贸中心16楼中国移动通信
集团广东有限公司广州分公司信息技术中心
②、项目名称：广州移动信息系统运维外包服务项目(2008年)
③、乙方名称及地址
④、乙方联系人及联系电话
4.4 参选有效期
4.4.1 “参选文件”从竞选发布之日起，有效期为90天。
4.4.2 特殊情况下，甲方可于参选有效期期满之前，要求乙方同意延长参选有效期。
乙方可以拒绝或同意上述要求，但要求与答复均须为书面文件。对于同意该要求的乙方，甲方既不要求也不允许其修改“参选文件”。同意延期的乙方根据原截止期前应负之权利和责任相应也延至新的截止期。
4.5 开始评选
4.5.1 评选工作流程：
如图一所示，需要说明的是：
虚线及阴影部分由广州移动公司项目评选工作小组和决策委员会负责完成。
图一：评选工作流程
4.5.2 竞选发布
甲方通过邮件、电话、传真等方式邀请乙方参与项目竞选，并在要求的时间内按规定领取竞选文件。
4.5.3 参选文件送达
乙方在“参选邀请函”规定的时间和地点上交参选文件，同时也为参选截止时间,有特殊原因的应以正式传真文件知会甲方并征得同意。
4.5.4 开启、审查参选方案
甲方在收到乙方的参选文件后，评审委员会根据竞选文件的规定和要求，对
参选文件的有效性及可行性进行审查。
4.5.5 评选、定选
①、评选
采用综合评分法，评选工作小组根据广州移动信息系统运维外包服务项目(2008年)评选程序和标准确定评分，并在计算出各乙方案得分后向决策委员会提交评选总结报告。
②、定选
最终中选单位由评选决策委员会根据评选工作小组的评选总结报告及参选报价书研究确定，评选小组及评选决策委员会对最终结果不作任何解释。定选后，立即发出《中选通知》，同时将中选结果通知所有未中选单位。此后中选单位应依时与甲方进行具体的商务谈判并签约。甲方在授予合同时，有权根据评选的情况，要求中选方进行方案优化，对本次参选中列明的服务项目予以增加或减少。
如乙方对评分结果有疑问或认为不公，有权要求甲方作出解释，如不满意其解释，可向甲方相关主管部门、纪检部门、公司领导提出申述。
4.6 签订合同
4.6.1 甲方和中选单位应在《中选通知》发出之日起三十日内，以中选价为上限、
竞选文件、中选单位的参选文件以及中选通知书为依据订立书面合同。
4.6.2 “竞选文件”、“中选通知书” 、中选方的“参选文件”及相关澄清文件等，均为
签订合同的依据。
4.7 有关事项
4.7.1 乙方只能对总项目进行参选，不能对其中的某项内容进行参选。
4.7.2 乙方应承担所有与编写和提交参选文件有关的费用，不论参选的结果如何,
甲方在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。
4.7.3 参选后，未经甲方同意，不得擅自退出，否则在今后三年内不予考虑与其进
行任何商业合作。
4.7.4 乙方中选后，如果对其承包的设计量和中选价要求再修改的，则甲方有权取
消其中选资格。
4.7.5 《中选通知》发出后，中选单位放弃中选项目或拒绝签订承包合同的，取消
其中选资格，给建设单位造成损失的由中选单位负责赔偿，并在今后三年内
不予考虑与其进行任何商业合作。
4.7.6 中选单位所提供的参选资料必须属实，如发现虚假资料，中选单位承担由此
产生的一切后果，甲方（发包人）有权采取包括终止合同在内的一切行为以及向中选单位（承包人）追讨由此产生的一切损失。
4.7.7 甲方应自《中选通知书》发出之日起三十日内，按照中选价为上限、竞选文
件和参选文件的内容，与中选单位签订承发包合同。如甲方发现中选单位有下列行为之一的，该中选无效，甲方可以不与中选单位签订承发包合同：
①、中选单位与其他参选方串通进行参选的；
②、中选单位拒绝执行竞选文件的要求和其参选文件的承诺；
③、中选单位不与甲方签订承包合同的或拒绝按中选价为上限签订承包合同的；
④、中选单位以他人名义进行参选的；
⑤、中选单位弄虚作假骗取中选的；
⑥、法律、法规规定的其他损害甲方利益和社会公共利益的。
4.7.8 不论参选结果如何，乙方的参选资料均不退回。
4.7.9 本竞选文件、答疑纪录和中选单位的参选承诺是中选后双方签订合同的依据，
也是合同组成部分，中选单位在中选后3天内与建设单位按照竞选确定的原则，进行合同洽谈，把中选单位在参选文件中有关报价、技术服务质量标准承诺及其他承诺，在合同中予以明确，中选价为合同价的上限。如中选单位在签订合同时，对竞选文件及答疑纪录有异议，不愿遵照执行及中选单位在规定的期限内不签订合同，则要承担有关的违约责任。甲方有权取消其中选资格,另行再选择中选单位。
4.7.10 本项目的中选单位不得擅自将项目转包，确须分包的少量子项，事先需取得
甲方的同意并在合同中确认，否则甲方有权终止合同，由此造成的损失由中选单位负责。
4.7.11 乙方中选后，其负责本项目的主要人员应保持稳定，如有重大人员变动，需
征得甲方同意后才能实行。
5 竞选文件的保密
无论是否中选，服务提供商应对竞选文件内容严格保密，不得擅自向他人提供或泄露，或者用于竞选项目以外的其他用途。服务提供商承担保密责任的期限为领取竞选文件之日起
一年。
6 其他说明
6.1 质量标准：
6.1.1 本竞选项目的开发质量要求按有关国家标准。乙方应根据企业实际情况在参
选文件中对产品质量予以承诺，中选后在合同中加以确认。
6.1.2 技术水平不能达到竞选文件要求、产品质量综合考核不能达到竞选文件要求
的，甲方可要求中选单位解约，一切费用由中选单位承担。
6.2 结算：
6.2.1 系统运维外包服务费用预估：总价不超过人民币壹佰万圆整。
6.2.2 结算方式和结算时间以最终签订的合同为准。
第三部分参选文件格式
1 参选申请书（１份），具体格式可参照如下：
参选申请书
中国移动通信集团广东有限公司广州分公司评选工作小组：
我单位收到贵司的《广州移动信息系统运维外包服务项目(2008年)》竞选文件，经研究，我方决定参选。我方法人授权代表为（写明姓名、职务），递交的参选文件为正本份，副本份，参选文件包括以下几项内容：
1、参选文件目录；
2、参选申请书（一份）；
3、参选报价书（一份）[单独密封并放入参选文件正本信封内]；
4、参选企业简介、近三年主要（类似）项目情况及其质量情况等有关证明资料；
5、乙方对甲方提供的优惠条件和服务承诺；
6、乙方的资质证明复印件、营业执照复印件、税务登记证、法定代表人证明书、
法定代表人身份证复印件、法定代表人授权委托书、授权代理人身份证复印件；
7、其它相关证书。
我方已完全明白竞选文件的所有条款要求，并重申以下几点：
①、我方将按照本次竞选文件中的要求参加《广州移动信息系统运维外包服务项目
(2008年)》竞选，并全权授权代理人参加竞选；
②、我方对本项目的实施计划详见项目服务计划书，项目总报价详见参选报价表；
③、本参选文件的有效期为竞选之后的90天内有效，如中选，有效期将延至合
同终止日为止；
④、如果我单位中选，我方将保证履行竞选文件(以及竞选文件修改书)中规定的
各项参选要求，在《中选通知书》规定的时间内签订正式合同，并严格按经济合同法履行自己的全部责任。
乙方（公章）：
法定代表人（签字）：
日期：年月日
2 参选文件其他部分的说明
2.1 参选企业简介（6份）：
扼要介绍乙方的人员配置、技术力量、过往业绩等情况。
2.2 参选报价书（1份）：
具体格式及要求请参照第四部分：参选报价书格式。
[说明] 参选报价书作为参选文件的重要文件，应用信封单独密封并加盖骑缝章，再放入参选文件正本信封内。
2.3 其它相关证书(6份):如获GMCC或厂家颁布的获奖证书，或在同类型项目的
相关客户评价，或产品代理授权证明等。
第四部分：参选报价书格式及要求
参选报价书（1份），具体格式可参照如下：
参选报价书
注：
参选报价降点取值精确到小数点后一位，参选报价精确到小数点后两位。
乙方（公章）：
法定代表人（签字）：
日期：年月日
附件一、广州移动信息系统运维外包服务项目（2008年）选型规范书
1. 项目背景
广州移动信息技术中心希望通过服务商在运维管理、技术支持方面的优势，提高信息技术中心在系统运维方面的水平和质量，规范系统运维的各类流程，更准确有效地对系统开发商和运维商的工作质量进行评估。
2. 系统运维服务商定位
广州移动信息技术中心承担公司各个业务系统和管理应用系统的系统建设工作、日常运维工作以及系统优化工作。引入系统运维服务商的主要目的是通过服务商在运维管理、技术支持方面的优势提高信息技术中心在系统运维方面的水平和质量，规范系统运维的各类流程，协助信息技术中心对系统开发商和运维商的工作质量进行评估。
系统运维服务商在信息技术中心的运维体系中主要承担管理支撑、业务辅助支撑、校讯通等系统的日常代维工作，需要提供八名常驻系统代维技术人员以及一名常驻综合事务助理。系统运维服务商必须在2008年3月31日安排不少于五名常驻系统代维技术人员到位，其他常驻人员必须明确到位时间，原则上必须在2008年4月份全部到位。（由于我方审批等原因造成合同签订延迟，上述时间可商议顺延）
3. 系统运维服务内容
3.1 系统运维服务基本目标
保证系统稳定，运维系统安全。
3.2 系统运维服务要求
下文所涉及的具体指标以及未尽述的其他指标、要求都应以广东移动各项规章、管理办法为标准。
3.2.1 管理支撑、业务辅助支撑系统
系统运维服务商必须安排两名熟悉JA V A/Oracle和两名熟悉.NET/SQLServer应用系统
开发的技术人员负责各应用系统的日常运维：
(1) 对各应用系统整体稳定性及安全性负责
(2) 负责对各应用系统开发商及相关厂家进行日常管理
(3) 保证各应用系统的运行指标达到运维要求：
a. 系统总体可用率>99.8%
b. 重大系统故障发生率<1次/月
c. 杜绝由于运维人员未定时巡检或及时处理故障、不按操作规程违规操作等
人为原因导致系统出现严重故障的情况发生
d. 硬件设备故障，暂时不影响系统正常运行的故障应于6小时内发现；影响
系统正常运行的故障应于10分钟内发现
e. 数据库故障，暂时不影响系统正常运行的故障应于6小时内发现；影响系
统正常运行的故障应于10分钟内发现。
f. 应用软件故障，暂时不影响系统运行的故障应于6小时内发现；影响系统
正常运行的故障应于10分钟内发现。
g. 接口故障应于10分钟内发现。
(4) 负责日常系统故障处理
(5) 负责日常工程配合
(6) 制定详细有效的监控、巡检、备份策略并负责质量控制及定期更新
(7) 定期总结运维经验，形成规范化的操作细则并对此负责
(8) 汇总所有应用系统运行情况，每月25日前提交《应用系统月度运行报告》
(9) 每次重大系统故障后3日内提交《重大故障处理及分析报告》，该报告需由信息技术中
心系统管理员签名验收
(10) 负责运维信息技术中心机房设备详细资料，包括设备型号、序列号、资产编号、系统归
属、机柜位置以及系统物理拓扑图等设备重要信息
(11) 作好资产管理，每月提供《广州公司应用IT系统资产报告》
3.2.2 校讯通系统
集团产品运营运维服务商需安排两名数据分析处理人员（具备扎实的sql server数据库技术，有java、数据库开发经验），两名客户服务人员（需有较强沟通能力、业务学习能力、报表处理能力），人员数量暂定为2＋2，随业务量和投诉量，可能会有变化。
(1) 数据分析人员职责：
a. 作为运维团队与外部沟通的桥梁，及时协调用户需求与实现之间的矛盾，
保证项目工作顺利实施
b. 定期向移动管理部门提交相关的运维统计报表
c. 以平台运维商的角度对拓展商进行考核，定期向移动管理部门汇报
d. 收集分析运维过程中的建议/投诉，向移动管理部门提出平台优化建议
e. 每周主动收集业务数据，进行业务数据分析，包括业务发展情况，业务拓
展重点，业务拓展建议等。
f. 每周主动收集短信数据，进行短信数据分析，包括教师下行短信分析，发
送习惯，短信互动情况，学校类型比例，家长上行短信，报安短信行为分
析等。
g. 每周主动收集运营数据，进行运营数据分析,包括功能运营、短信运营及门
户运营的分析报告。
h. 每月汇总数据，进行产品总体月度数据分析。（注：分析人员需要逐渐对
整个校讯通很深层的业务理解和很强的写SQL能力）
(2) 客户服务人员职责：
a. 负责面向拓展商的关于业务数据来电投诉和咨询的处理、日常事务的处
理、邮件回复的投诉处理工作。
b. 根据移动集客、接口人及拓展商的相关要求提取出平台个性化数据。（指
标、酬金、考核、报表）
c. 平台操作及终端机的答疑、功能答疑、怀疑故障答疑。
d. 业务类问题解答，包括业务功能、业务服务对象及业务优惠期等问题进行
解答。
e. 负责有关学校/老师/家长方面数据处理工作的执行和跟踪。
f. 收集、整理、编制业务数据（含数据录入、数据导入），处理紧急业务需
求、紧急订阅关系，进行业务数据统计、提供业务报表等。（注：需要较
强沟通能力，业务学习能力以及一定的报表制作、数据处理能力）
3.2.5 综合事务助理
系统运维服务商必须安排一名具备综合事务处理经验的人员负责配合信息技术中心综合事务员的日常工作。
3.3 系统运维服务工作原则
3.3.1 设备管理原则
●各类设备应有专人负责运维管理。
●需针对各类设备的运维管理制定操作细则，运维人员严格按有关操作细则进行运维操
作。
●每天必须对有关设备进行巡检，及时处理电气特性故障及隐患。各类设备应保持清洁、
保证其电气特性、机械特性符合要求。
●无论现用、备用设备、均不得任意改动其结构及功能，并要保证完好，如需改动必须向
信息技术中心报批。
●设备的升级、搬迁应事先制定相应的实施方案，并由信息技术中心系统管理员批复后方
可实施，并对升级、搬迁的实施方案进行备案。
●制定应急流程或方案，对因设备故障引起的应用故障做好应急措施。原则上应准备一定
的备用设备或要求设备提供商准备应急设备。
●对各类设备应按设备提供商的技术资料定期对进行检测。
●所有设备应按广州移动财务部要求登记造册，按要求贴上财务部专用固定资产标签，同
时将设备清单及投入使用时间、责任人登记造册。
●系统主机设备的系统软件、补丁应由系统管理员专门保管，做好记录，并及时跟踪有关
系统软件的最新补丁生成情况，及时与系统软件提供商协商系统软件补丁升级问题。
●对已购买的备件、材料必须登记造册，放入专用仓库，每年进行清点。
3.3.2 软件管理原则
(1) 系统软件管理
●按运维手册定期对系统软件进行备份，保留最近三个以上最新系统软件备份，并须定期
检查备份软件的可用性。
●业务系统上系统软件升级、软件补丁升级工作需由信息技术中心、省公司与系统软件提
供商、开发商审定，不得随意对系统软件进行升级和打补丁。
●对每次系统软件升级、系统补丁升级进行记录，登记升级时间、升级内容、参数变化情
况，并在升级后进行性能对比和监测，及时发现问题。
●必须对系统用户的系统登录、使用情况进行检查。发现异常必须及时通知信息技术中心
系统管理员并将情况列于每月各系统的运行报告中。
●定期检测病毒，防止病毒对系统的影响。
(2) 数据库管理
●负责数据库监测、备份工作
●负责数据库的帐号、密码管理，保证数据库的系统安全性以及数据安全性。
●负责数据库的性能优化工作
●配合省公司下发的数据库软件升级及软件补丁升级工作。
（3）应用软件管理
●负责对业务支撑系统应用软件的日常运维
●不得擅自在业务系统上安装软件，须得到信息技术中心系统管理员批复方可进行。
3.3.3 安全管理原则
●负责业务支撑系统的安全、保密管理工作，遵守广州移动已有各项安全规定，以此为基
础制定详细的《安全管理实施办法》，并采取适当措施保证有关措施的有效执行。
●原则上需设立独立的安全保密管理员，专职负责安全工作，不能兼做系统管理员、数据
库管理员。
●需定期抽查各类帐号、密码使用情况；
●需定期检查安全、保密规定的执行情况；