项目教学材料
（业务介绍）
医院信息系统（HIS）是我国应用比较广泛的管理信息系统之一，有着广泛的就业前景和岗位需求。门诊收费子系统是HIS系统的主要业务之一。
本文档所描述的HIS系统已经对实际的HIS产品进行了简化处理，以便适用于教学的需要。
本文档旨在对医院信息系统的业务需求进行描述，以供学生了解医院业务参考。
一、HIS门诊收费业务介绍
1、药品字典维护
●药品字典：是指医院所有药品基本信息的目录。主要包括：药品编码、药品名称、
药品规格、药品用法、药品零售价单价、药品批发价等基本信息。
●药品字典维护：是指由医院药库人员通过增加、删除、修改等业务操作，建立医院
所有药品的基本信息字典的记录，也提供打印药品基本信息清单（药品台帐）；
●建立药品字典是门诊收费时“划价”操作的基础，划价操作通过录入“药品编码”
作为条件，从药品字典中检索出对应的药品字典条目，从而获得对应药品的名称、
规格、用法、单价等信息。
2、修改密码
●用户登录：为保证系统安全性，任何使用系统的人，在进入HIS系统前都必须通
过输入用户名、密码，并正确通过后才能进入HIS系统的主界面；
●修改密码：为保证使用本系统人员的密码的安全性，系统的操作人员可以自己修改
登录帐户的密码。
3、挂号
●挂号：是指病人在就诊前，到医院门诊挂号窗口进行挂号登记的过程。挂号登记的
信息主要包括：门诊号、病人姓名、家庭住址、年龄、性别、挂号日期、挂号科室、病人类别（医保、新农合、自费等）、挂号费、病历费、治疗费、挂号员姓名等；
同时收取所对应的挂号费、病历费、治疗费。
●挂号登记完成时，需要打印挂号单；
●挂号单：是将挂号登记的信息打印到一张有固定格式的单据上，病人凭此单据到门
诊医生处就诊。
4、改号
●改号：是指病人挂号后因为各种情况（如：病人本人挂错号、医生认为该病情应该
找别的科室医生看等），需要改到其他科室去就诊的情况；
●改号病人应该重新回到挂号窗口，凭手上的挂号单要求挂号员重新修改挂号信息。
●改号操作：挂号员凭“门诊号”调出老挂号单信息，确认后，再修改相应的信息（一
般会涉及到修改：挂号科室、挂号费、病历费、治疗费等），并在原挂号记录上修
改保存。同上，根据新挂号情况进行收费（与原收费相比，多退少补）
5、退号
●退号：是指病人挂号后因为各种情况（如：有急事、医生不在等）的退号；
●退号操作：挂号员凭“门诊号”调出老挂号单信息，确认后，删除原挂号记录；
●退号同时，需要退原挂号费用；
6、录入处方
●处方：是指医生为病人开具的用药的清单。一般包括：处方号、药品名称、药品规
格、药品用法、药品数量等；
●录入处方：是指门诊收费员根据医生开具的处方，逐个录入处方中的药品条目，从
而完成处方全部药品的录入，并据此药品条目能够计算出该处方的总金额，一般能
够打印门诊收费的发票；
●录入药品条目：收费员通过输入处方上药品的“药品编码”或“拼音码”，从药品
字典中查找到药品字典条目，然后，从这个药品字典条目中提取药品名称、用法、
规格、零售价等信息；
●药品数量录入：药品条目只是从字典中查找到药品字典条目本身的一些基本信息，
需要继续录入处方上开具的相应药品的数量，才能够计算出该处方的总金额；
7、收费
●收费：是指门诊收费员根据“处方号”，检索出已经录入的处方，然后按照“数量
×单价”的算法，汇总处方中各药品的金额总和“∑数量×单价”，得到处方的总
金额；
●发票：是指病人缴费后，门诊收费员需要根据处方的总金额，按照固定的发票格式
打印出一张发票给别人，病人凭此发票和处方才可以到药房取药的；
●打印发票时，需要在计算完处方总金额之后，形成发票的记录，保存到数据库中。
发票记录主要包括：门诊号、病人姓名、病人类别、科室、医生、西药费、中药费、检查费、检验费、放射费、输血费等，以及收费员、收费日期；
8、查询统计
●查询统计：是指挂号员、收费员对全天的工作量、业务收入进行汇总统计，这些汇
总统计报表将上交到医院相关的管理部门保存。本项目主要包括以下：
门诊各科室人数统计：根据挂号登记记录，统计当天到医院来就诊的总人数、分别到各科室就诊的人数。各科室就诊人数总和，应该等于到医院来就诊的总
人数；
门诊各科室业务收入统计：根据收费员收费发票费记录，统计当天从病人那里收取到的全院总费用以及各科室名下的总费用。各科室名下的总费用之和，应
该等于到全院的总费用；
按病人类别进行收入统计：根据收费员收费发票费记录，按照病人类别（医保、新农合、自费等）统计当天各种病人所缴纳的费用的综合，这个费用综合也应
该等于到全院的总费用；
●日结：日结是指挂号员、收费员分别根据挂号信息、发票信息在账面上进行当天的
汇总统计，算出总金额，然后，与所收到的钱数一起上交到错误部门，即通常所说
的日结帐。日结的汇总统计表统计出来的总金额不需要与所收到的钱数一致，否则，挂号员、收费员就必须自己贴钱不平账面的总金额。
各挂号员帐务日结：挂号员根据挂号信息，分别统计汇总挂号费、诊疗费和病历费的总和，并打印成固定格式的统计报表中；
各收费员帐务日结：收费员根据发票信息，分别统计汇总西药费、中药费、检查费、检验费、放射费、输血费等项目的总和，并打印成固定格式的统计报表
中；
二、门诊收费业务流程图（参考）