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管理学答案

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第一篇章

一名词解释

1管理

管理是通过综合利用计划、组织、领导、控制、创新等各种手段来协调人力、物力、财力、时间和信息资源从而实现组织目标的过程。

2.组织

组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体,是一群人的集合,是对完成特定使命的人们的系统性安排,以完成单独个人力量的简单总和所不能完成的各项任务。

3.人际技能

人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。即理解、激励他人并与他人共事的能力。

4.概念技能

概念技能是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。

5.技术技能

技术技能是指运用管理者所管理的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。6.管理职能

管理作为一个工作过程,管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能,也即通常所说的管理职能,包括计划、组织、领导、控制、创新等。

7.管理者

管理者是指组织中从事管理活动的人员,是管理的主体,是指挥别人活动的人。

二简述题

(1)有效率的组织一定是有效果的吗?为什么?

答:不一定。管理就是要使资源成本最小化。所以仅仅有效率是不够的,管理还必须使活动实现预定的目标,即追求活动的效果。当管理者实现了组织的目标,我们就说他们的工作是有效果的。因此,效率涉及的是活动的方式,而效果涉及的是活动的结果。效率和效果是互相联系的,组织可能是有效率但却是无效果的,那种要把错事干好的组织就是如此

(2)管理的基本职能有那些?

答:管理作为一个工作过程,管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能,也即通常所说的管理职能。而管理的基本职能就是管理工作所包括的几类基本活动内容,即计划、组织、领导、控制和创新。

(3)管理者在一个组织中担当什么角色?

答:亨利?明茨伯格把管理者角色分成3大类10个角色

(4)答:基层管理者需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能,否则就很难与他所主管的组织内的专业技术人员及其他人员进行有效的沟通,从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。

5、答:概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。显然,任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境,需要认清各种因素之问的相互联系,以便抓住问题的实质,根据形势和问题果断地做出正确的决策。因此,管理者所处的层次越高,其面临的问题越复杂、越无先例可循,就越需要概念技能。

四、论述题

1、1、管理具有科学性。是在总结管理工作的客观规律基础上形成的,可以指导管理实践,也是一门正在发展的科学;管理也具有艺术性。要求管理者以管理理论和基本方法为基础,

结合实际,具体情况具体分析;管理的科学性和管理的艺术性二者之间的关系:不互相排斥,而是相互补充。

2、答:两者都是高层管理者,都是对整个组织的管理负全面责任的人,都要求有

更多的概念技能和人际技能。主要不同之处在于,前者的主要目的是维护地区社

会稳定和经济高速、协调发展,后者则主要是保证企业长期盈利。两者管辖范围、

管理手段、管理方法等也不相同。

五、案例分析题

答案提示:

管理是科学,也是艺术。公司的成败在于员工的积极性能否发挥,员工积极性的发挥在于领导艺术。c.麦考密克在本应裁员减薪时,却减时提薪,乃惊人之举,属高超的领导艺术。员工对领导的认可是领导权力有效行使的一个重要条件,领导和员工同舟共济的高昂士气是公司取之不尽的力量源泉。困难和解决困难的办法是同时存在的,而且办法总比困难多,领导艺术是挖掘“办法”的技能。

第二章

简答题(1)制定工作定额实施标准化作业能力与工作相适应实行差别计件工资制实行“职能工长制”实行例外原则

(2)局限性1泰勒对工人的看法是错误的2 科学管理理论仅解决了个体具体工作的效率,而没有解决企业作为个体如何提高工作效率。

(3)劳动分工权利与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益合理的报酬集权与分权等级制度与跳板原则秩序公平人员的稳定创新精神集体精神

(4)行为和情绪是密切相关的,群体对个人的行为有巨大的影响。群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱因素的作用要小于群体标准/群体情绪和安全感的作用。

(5)人有五种不同的需要,而且这些需要是成阶梯状排列的,从高到低分别是:生理需要,安全需要,感情需要尊重需要和自我实现需要。

问答题(1)人际关系学职工是“社会人”企业中存在着“非正式组织”新的领导能力在于提高职工的满意度;行为科学研究的内容关于人的需要/动机和激励问题的研究关于人性问题的研究关于组织合作的问题关于非正式组织以及人与人之间问题的研究关于领导方式问题的研究

(2)管理科学学派利用相关的科学分析数据,为管理决策寻求最优的数量解,捉重于定量运算。

案例分析此案例在管理方面提供了许多有用的经验,体现了现代化管理的某些雏形,是早期最为出色的一个管理范例。主要表现在以下几个方面:

(1)组织机构和领导工作

(2)装配线生产

(3)部件储存

(4)部件的标准化

(5)会计、存货、成本控制

第三章

名词解释

1.一般环境

组织的一般环境也可以说是组织的大环境,包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化教育环境、自然环境和国际环境等。

2.具体环境

具体环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境,是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。具体环境对每一组织而言都是不同的,并随条件的改变而改变。典型的具体环境包括供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团。

3.环境复杂性程度

环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。

4、组织文化

组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员普遍认可的和遵循的具有本组织特色的基本信念、价值标准、运营理念、道德规范、规章制度、人文环境以及与之相适应的思维方式和行为方式等的综合。

二、选择题

1、A,

2、A,

3、C,

4、B,

5、C,

6、D,

7、D,

8、B,

9、C,10、A

三、简述题

1、答:供应商对企业的影响表现在两个方面:一是供应商能否按照企业的需求按时、按质、按量地提供各种要素,这决定了生产经营活动能否正常运行;二是供应商的价格谈判能力,这决定了企业的生产经营成本并进一步影响企业的利润水平。

2、答:组织环境包括一般环境和具体环境。一般环境包括组织外的一切,如全球环境、政治环境、政治/法律环境、社会文化环境及技术环境,还包括那些能影响组织但联系尚不清楚的条件。具体环境包括顾客、供应商、竞争者、中央和地方政府及特殊利益集团。

3、答:环境的不确定性可有两个维度来度量:变化程度和复杂程度。变化程度指的是不可预见的变化,如果变化能够精确地预期,它就不是管理者必须应付的那种不确定性。环境复杂性程度是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。

4、组织文化是以组织精神为核心,以组织文化理念群、组织价值取向、组织文化形态、组织副文化(或亚文化)精髓为主要内容,以组织物质文化、组织制度文化为支撑,以组织文化符号为外部记载、传播与输出的工具,融组织的宗旨、行为规范、伦理体系、价值准则、习俗、信仰、制度规定为一体的,以组织内部创造为主,以外部文化刺激、输入为辅形成的不同形态的特质所构成的复合体系。

5、答:组织文化是以组织内成员特别是创始人已有的思想为基础,通过组织运行和实践逐步形成的。主要是两方面:①创始人的倾向性和假设;②第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。

组织文化的培养包括以下6个环节:分析与诊断;条理化;自我设计;倡导与强化;实践与提高;适时发展。

6、答:顾客对企业的影响主要表现在两方面:顾客的需求水平决定了企业的市场状况,顾客的价格谈判能力影响着企业的获利。

四、论述题

1、答:企业的具体环境包括用户、竞争对手、同盟者、供应商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素。其中,物业公司最主要的具体环境是用户、竞争者和业务主管部门。顾客对企业的影响主要表现在两方面:顾客的需求水平决定了企业的市场状况;顾客的价格谈判能力影响企业的获利。竞争者包括所有与本企业争夺市场或资源的企业,可将竞争者划分为直接竞争对手、潜在竞争对手、替代品生产者三大类进行分析。组织必须与这些环境因素保持良好的关系,否则就可能因小失大,给企业生产经营活动造成不利影响。

2、企业家的价值观和言行奠定了组织早期文化的基调。组织文化的导向很大程度上依赖于企业家的经营理念、管理哲学和言行,尤其是对于处于创业期和成长期的企业。一个组织的精神文化常常反映的是组织创始人

的远见和使命追求,因为创始人有着独创思想,所以他们对如何实施这些想法存在倾向性,不为已有的习惯或意识所束缚。创始人通过描绘组织应该是什么样子的方式来建立组织早期的文化。由于新组织的规模较小,从而使得创始人能够使其远见深刻地影响组织的全体成员。

五、案例分析题

1、答:组织文化的基本构成要素是组织精神、组织价值观和组织形象。组织精神是指经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值趋向和主导意识。它反映了组织成员对本组织的特征、地位、形象和风气的理解和认同,也蕴涵着对本组织的发展、命运和未来所抱有的理想和希望,折射出一个组织的整体素质和精神风格,成为凝聚组织成员的无形的共同信念和精神力量。组织精神一般是以高度概括的语言精练而成的,如日本松下电器公司的“七精神”:“工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼节谦让、适应形势、感恩报国”、美国国际商业机器公司的精神:“IBM就是服务”;组织价值观是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。它具有调节性、评判性和驱动性三大功能。组织价值观具有不同的层次和类型,而优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越创新的信念。如美国百事可乐公司认为“顺利是最重要的”、日本三菱公司主张“顾客第一”;组织形象是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价,反映的是社会公众对组织的承认程度,体现了组织的声誉和知名度。组织形象包括人员素质、组织风格、人文环境、文化氛围、服务设施、工作场合和组织外貌等内容,其中对组织形象影响较大的因素有五个:服务形象、环境形象、成员形象、组织领导者形象、社会形象。海尔式服务便是海尔的服务形象,它的快速、全面、高质的服务特点极大地提高了海尔在广大顾客心目中的形象。

2、(1)企业确定了战略目标后,实现目标的途径是关键。东京模式采用的是风险低、利润低的技术转让方式,巴黎模式采用的高风险、高投资、高利润的合资方式。投资方式的选择必须因地制宜。

(2)1984年正是日本经济腾飞之后,消费者正在寻找新的娱乐方式。东京迪斯尼的开设,迎合了日本消费者的欲望,成功在情理之中。1992年欧洲人的收入已经很高,闲暇时间的支配方式和娱乐习惯已经形成。巴黎迪斯尼虽然花了巨额(2.2亿美元)广告费,也难改变欧洲人的娱乐惯性,失败是早已注定的。

(3)西蒙认为管理的实质是决策,决策贯穿于管理的全过程,决定整个管理活动的成败。东京模式的成功是决策的成功,巴黎模式的失败是决策的失败。东京模式在没有经验时获得成功,巴黎模式在有了经验后失败,这是值得管理者深思的一个问题。

第四章

二、选择题

1、A

2、A

3、C

4、C

5、C

6、D

7、B

8、ACE

9、A 10、ABCDE 11、BCD 12、ABCE 13、ABE 14、AB 15、DE

三、简答和计算题

1.什么是决策?决策有哪些类型?

答:根据科学决策理论,决策是为了达到某一个特定的目标而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

决策的类型有很多种,如⑴按决策的重要性程度和作用范围的不同,可将其分为战略决策、战术决策和业务决策。⑵从决策所涉及问题的性质看,可把决策分为程序化决策与非程序化决策⑶从环境因素的可控程度看,可把决策分为确定型决策、风险型决策与不确定型决策。⑷按照决策目标的多少,可以把决策分为

单目标决策和多目标决策。⑸从决策的主体看,可把决策分为群体决策与个人决策。⑹根据合乎逻辑的程度可将决策分为理性决策、有限理性决策和直觉决策。(以上种类,写出三种即可)

2.简述决策的基本过程。

答:决策不是一瞬间完成的简单判断和选择。尤其是对于复杂和重大决策而言,需要遵循一定的决策程序,实践证明,导致决策失败的原因之一就是没有很好的遵循科学的决策程序:

⑴识别机会或者诊断问题

⑵确定决策目标

⑶拟定备选方案

⑷分析评价备选方案

⑸选择满意方案

⑹实施和监督评估

3.预测的原则是什么?

答:预测活动主要依靠以下原则展开:

⑴延续性原理。这一原理认为,过去和现在的事情将持续到未来。因此,可以根据历史数据资料对未来进行某种判断。

⑵类推性原理。这一原理认为,事物的发展往往具有惊人的相似性,可把先发展事物的运动过程类推到后发展事物上,从而对后发展事物的前景做出预测。

⑶相关性原理。这一原理认为,事物之间存在相互依存的关系,我们可以利用事物之间存在的直接或间接影响关系来进行预测。

4.简述德尔菲法的优缺点。

答:优点⑴集思广益;⑵结果不易受权威专家意见的左右

缺点⑴耗时;⑵预测组织者本身水平对预测结果有影响。

5、已知某企业固定成本20万元,单位售价15元,单位变动成本10元,试计算:

⑴、达到产量平衡点的销售额。

答:产量的盈亏平衡点为4000台;

达到产量平衡点的销售额为60,000元。

⑵、目标利润2万元的销售额。

答:目标利润2万元的销售量为44,000台;

目标利润2万元的销售额为660,000元。

⑶、产量80000台时销售发生困难,拟采取降价措施,在其他条件不变的情况下,单位售价当作何调整?

答:其它条件不变的情况下,销售价格的盈亏平衡点为12.5元,即销售困难可以采取降价的方法,价格必须大于或者等于12.5元,否则将出现亏损。

6、某厂生产一种产品,有下列四种方案可选择,寿命期10年,求(1)用决策树进行决策;(2)用最小最大后悔值法进行决策。(每一个方案成功的概率分别0.9,0.8,0.7,0.6。失败的损益值为0;方案成功生产产品到市场上进行销售,会

全套引入970万元;部分引入2140万元;进口元件1310万元;自行研制302万元,选择收益期望最大的为部分引入方案;

②用最小最大后悔值法进行决策,各方案的最大后悔值分别为:

全套引入0万元;部分引入0万元;进口元件100万元;自行研制300万元,考虑期初投资的多少,选中部分引入方案。

四、论述题

试论决策是科学性与艺术性的统一

论述要点:

1、决策作为科学,有大量决策理论和方法,经过了实践证明,不遵循这些科学的决策程序和方法将会导致决策失误。

2、而决策实践中,决策常常因为无法得到完全的信息(过去,现在,将来)以及决策者自身的有限理性等因素使得决策必然具有了与决策者个人相结合的艺术性。

3、决策的科学性和艺术性是一个统一体的两种特性。两者无法截然分开,过分强调任何一者都是不行的。由于决策问题所涉及的系统通常比较复杂,一方面,完全使用科学的方法难以解决问题,我们经常遇到缺乏数据而无法建模或者数据过多“分析致瘫”的问题;另一方面,完全采取艺术手段又缺乏客观依据,易于作出过于乐观或过于悲观的决策。所以,应当将两种决策方法结合运用。

五、案例分析题

问题:

可口可乐更改其行销99年的饮料配方这一决策行为,使可口可乐公司陷入了空前的品牌忠诚漩涡,被《纽约时报》称为美国商界一百年来最重大的失误之一。试分析可口可乐决策失误所带来的经验和教训原因。

分析要点:

1、公众感情因素对决策的影响

2、保持组织文化的稳定性和连续性

3、重视反馈控制对克服决策误差的修正

第五章

、选择题

1、B

2、C

3、A

4、D

5、A

6、A

7、B

8、ABCDE

9、A 10、D 11、D 12、D 13、ABCD 14、ABCE 15、DE

三、简述题和计算题

1、编制计划的步骤是什么?

答:⑴、明确目标

⑵、清楚与计划有关的各种条件

⑶、拟定和选择行动方案

⑷、制定派生计划

⑸、编制预算

⑹、计划的审定

2、简述网络计划技术的实施步骤。

答:总体上来说,编制网络计划需要把一项计划任务分解为完成它所需的各项活动,根据活动的先后顺序进行排序,然后通过网络图的形式对整个工作进行统筹规划和控制,具体步骤:

⑴确定计划任务目标

⑵列出活动清单

⑶活动之间关系分析

⑷绘制网络图,用图的形式表示一项计划。

⑸计算网络时间值,确定整个计划当中的关键路线。

⑹进行网络计划的优化,从而以较少的资源、较短的工期完成计划任务。

3、简述目标管理的实施过程及其缺陷。

答:目标管理的程序具体分为:确立目标体系、实施目标、评价所取得的成果。

缺陷

①结果可能袒护过程

②过分强调短期目标

③花费太多时间

④缺乏灵活性

⑤过分强调定量目标

4、绘制网络图

、请根据下表所给资料进行时间-费用优化。

间接费用1.25千元/周。

解:

作图有

未优化前:

关键线路为ACGI,持续时间26周;

总费用为63.5千元。

优化可有多种顺序,其中一种为:

⑴A工序,2周⑵I工序,3周⑶G工序,2周⑷A,B工序,同时1周

优化后:

总工期缩短为18周,总费用减少为60.49千元。

四、论述题

有的管理者不喜欢计划,因为他们认为现在的管理环境变化很快,正所谓“计划不如变化快”。你认为他们的认识正确吗?为什么?

分析要点:

这种认识是不正确的。

目前组织所处的环境是不断变化的,导致组织的生存发展过程中充满不确定性;而计划正是应对变化环境的有效方法。原因是计划通过对未来的预测,在一定程度上把握变化;如果没有计划,单凭环境的牵引,会给组织管理带来巨大的混乱,而且也不能实现组织目标。

所谓计划不如变化快,主要是指管理者忽视了计划只是实现组织目标的一种手段,常常为作计划而作计划,因而漠视外界环境的变化,导致计划方法僵化、计划没有弹性,这种计划在某些情况下就会成为组织成员行动的障碍。

所以在环境快速变化的情况下,计划需要讨论的是如何更好地预测未来,以及如何增强计划的弹性和适应性的问题,而不是需不需要计划的问题。

五、案例分析题

问题:

1、你认为金先生公司的使命是什么?

2、金先生公司对外部环境中的机会和威胁各是什么?

3、金先生公司的优势和弱点是什么?成功的关键因素是什么?

分析要点:

⑴、金先生公司的使命是向社会快速提供高质量的印刷线路板;

⑵、金先生外部环境中的机会是顾客对现有产品新样式的需求;存在的威胁是存在着同类产品生产企业及其现有产品的新样式的需求;

⑶、金先生公司的优势是在新加坡及国外占有一定的市场,且以产品质量上乘,供货迅速著称,企业信誉好,同时金先生作为具有工程学位的总裁,对电子行业有专业知识,有丰富的经验。

金先生公司的弱点是现有产品样式及设计比较陈旧,同时作为总裁的金先生对投资和企业扩张比较保守。

成功的关键是金先生的公司应根据客户需求的变化把握住机会,及时做出正确的决策。

第六章

二、选择题

(1)B (2)C(3) C (4)C (5)A (6) B (7) B (8) C

(9)B (10) B (11)A (12) A

五、案例分析题

(1)杜邦公司的组织结构是如何适应环境变化的?

答、伴随公司经营规模和业务范围的扩大,以及环境变得日趋复杂,杜邦公司的组织结构由集权的刚性结构逐渐演变为分权的具有柔性和适应性的组织结构,并在分权基础上实施有效控制。

(2)论述杜邦公司各发展阶段组织结构的模式及各种模式的优势和局限。

答、19世纪中期,采用直线制组织结构。优点:决策迅速、指挥统一;缺点:经验式管理缺乏专业性,经营效率取决于企业家的胆识、能力和精力。

20世纪初,采用直线职能制组织结构。优点:权力高度集中,实行统一指挥、垂直领导和专业分工原则,秩序井然、职责清楚、效率显著提高;缺点:不适合经营规模大、业务范围广的企业,部门之间横向联系弱。

(3)简述杜邦公司20世纪60年代组织变革的意义和阻力。

答、杜邦公司20世纪60年代组织变革在于冲破传统家族制管理体制的束缚,采用社会化的股份公司制管理体制和运行机制,从而避免没有才能的家族成员进入管理层,并在全社会范围内选拔有突出才能的人担任高层领导工作。

阻力主要来自杜邦家族成员的抵制以至反抗。

(4)结合杜邦公司的实例谈谈我国私营企业、乡镇企业如何打破家族化或简单合伙制,建立真正意义上的现代企业制度。

杜邦公司20世纪60年代的组织变革历程具有普遍意义,是我国私营企业、乡镇企业发展道路上必须经历的过程。

我国私营企业、乡镇企业中相当一部分企业是家族制企业或家族色彩很重的合伙制企业,这些企业在经历了一次创业获得成功之后,在经营规模不断扩张、业务范围不断扩大的情况下,面临着创业者需要蜕变为职业管理者、建立专业化的高素质员工队伍,以及高管人员离职、财务监控的有效性、难以形成凝聚力和向心力等突出的控制问题。这实质上的这类企业二次创业过程中面临的普遍性问题和必须跨越的堑壕。

我国私营企业、乡镇企业在二次创业过程中需要打破家族化或简单合伙制财产组

织形式,建立规范的具有社会性的股份公司制即真正意义上的现代企业制度。建立股份公司制将为我国私营企业、乡镇企业的发展壮大奠定制度基础,使其能够在规范的制度平台上参与国内和国际竞争。

第七章

一、名词解释

1、领导:领导是一个动态行为过程,领导者通过其领导艺术对被领导者产生影响力,从而指挥、带领和鼓励部下提高行为效率,共同实现组织目标的过程。

2、由布莱克和莫顿提出了管理方格论图,图中横座标表示对生产的关心程度,纵坐标表

示对人的关心程度,分为九级,显示了五种典型的领导风格,该理论指出最有效的领导风格并非一成不变,而要依具有情况而定,这个理论能够使领导者较为明确地认识到自己的领导风格,找到改进领导风格的努力方向,也可以用来有效地培训未来的领导者。

3、是由管理学家菲德勒首先提出的一种领导风格权变理论,认为领导风格各种领导方式

都可能在一定环境内有效,这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。领导方式与具体的三个方面有关系,即职位权力、任务结构和上下级关系。

4、激励:就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,

来激发、引导、保持和归化组织成员的行为,以有效地实现组织目标的系统活动。

5、双因素理论:是由美国心理学家赫兹伯格通过采用“关键事件法”对200多名工程师和

会计师调查研究提出的,认为当组织成员对工作感觉满意时,常常是归于与工作本身或工作内容有关的激励因素有关;当组织成员感到不满意时,主要是抱怨保健因素。

6、期望理论:由美国心理学家弗罗姆1964年正式提出,其基本观点是人之所以能够积极地

从事某项工作,是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标,满足自己某方面的需求,期望理论可简单描述为:激励程度=效价×期望,这个公式说明一个人把结果的价值看得越大,估计能实现的概率越高,则被激励的程度就越大。这个理论引起了人们的兴趣和争论。

7、沟通:是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程,目的是

激励或影响人的行为。

8、有效沟通:就是传递和交流信息的可靠性和准确性高,他表明了组织对内外噪音的抵抗

能力,因而和组织的智能是连在一起的,沟通的有效性越明显,说明组织智能越高。

二、选择题1、A 2、A 3、C 4、A 5、C 6、B7、B 8、B 9、C 10、

D 11、C12、B13、B 14、C 15、A 16、C

三、判断题1、√ 2、√ 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、× 8、√ 9、√ 10、×11、× 12、√ 13、√ 14、√ 15、× 16、× 17、√ 18、× 19、√ 20、× 21、× 22、× 23、× 24、√ 25、√ 26、× 27、× 28、√

1、黄工程师为什么要走

1、答题要点:根据马斯洛的需求层次理论,把人的需求从低到高分为生理、安全、社交、

尊重和自我实现等五个不同的层次的需要,在本案例中,住房属于生理需要、提高

工资属于安全需要、评职称和入党是属于尊重需要。

2、答题要点:根据美国心理学家亚当斯提出的公平理论,人们会自觉或不自觉地把自己

工作所付出的代价与自己所取得的报酬同别人进行比较,当感到不公平时,通常会

产生消极的行为。黄工的工资与仓管员的不相上下,是不合理的,因为黄工认为自

己不论是在教育、经验还是在努力程度和负责精神上都远远地高于仓管员,但得到

的却与仓管员的差不多,这样就会挫伤黄工的工作积极性。

3、答题要点:(1)从案例中,尽管黄厂长不惜在各种公开场合表扬、鼓励黄工,这使黄

工感到黄厂长确实是一个会使用人才的好厂长,但黄厂长却没有能够知才、惜才,

因对于黄工来说,还有最基本的住房和工资问题都没有解决,根据马斯洛的需要层

次理论,人们的需要满足从从低到高的过程,当基本需要还没有满足之前,较高层

次的需要的满足不能产生充分的激励效果,所以尽管黄厂长满足了黄工尊重、社交

等高层次的需要,但却对黄工低层次的需要见过不问。

(2)而且最让黄工感到不公平的是自己付出了巨大努力,而工资待遇却与仓管员的不相上下,这极大地挫伤了黄工的积极性,也就是黄工最后彻底走人的原因所在。这也正体现了激励中,报酬的公平性对人们工作积极性的影响。

2、小道消息

1、答题要点:(1)非正式沟通是组织正式沟通的必要的补充,通过非正式沟通可起到正式沟通渠道不能起到的沟通效用。分析非正式沟通的利弊。:(2)管理者不能采取行政的手段对非正式沟通进行取缔和限制,只能通过引导,使非正式人际沟通力求与组织目标向切合,同时建立健康、积极的组织文化和价值观,形成良好的文化氛围。

2、答题要点:可采取两种方式,一种是通过正式人际沟通渠道,向下属传递真实的信息,增进相互了解。另一种是仍然利用非正式沟通渠道,通过“小道消息”改变人们的看法。(学生可自由发挥)

3、答题要点:这个例子中发生的事具有相当的普遍性和现实性,因为非正式沟通在组织中存在的必然性。分析非正式组织在组织存在具有必然性,而沟通也是为非正式组织成员所必需。

第八章

一、名词解释

1、控制检查工作是否按既定的计划、标准来进行,若有偏差就要分析原因,采取措施,加以纠正或调整计划,以确保组织目标的实现。

2、控制过程确定控制目标、衡量工作绩效、采取纠偏措施的过程。

3、反馈控制事情发生后,及时采取补救措施,或者总结经验教训,避免类似问题再次发生。

4、预算控制预算控制是依据预算规定的收入、支出标准来检查监督组织在计划期内的各项活动,目的是提高工作效率、合理分配资源、有效的控制和掌握资源在预算周期内的使用。

5、全面质量管理全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系

6、管理信息系统是在电子数据处理系统(EDP)上发展起来的,一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备,进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。

二、选择题

D B A C D C A C D C A B B C D C

三、简述题

1、 在管理中控制的作用是什么?

答:确保组织实际活动与计划相一致、顺利实现组织目标。

2、 简述管理控制的必要性?

答:1、组织与组织活动的日益复杂,要求持续、适当地衡量各方面的工作绩效,保证各方面的协调,保证组织整体目标有效、协调地达到。

2、环境的变化,要求必须通过控制活动来及时了解环境变化的程度和原因,并采取适当的行动以使组织的活动在正常轨道运行,或对原定的计划和目标进行有效的调整和修正。

3、管理权利的分散,但授出权利的管理者的责任并没有减少,只能依靠有效的控制系统来保证管理工作的顺利实现。

4、工作能力的限制。组织中不同成员的认识能力和工作能力的差异对计划要求的理解和执行出现偏差,某个环节可能产生的这种偏离计划的现象都会对组织整个活动产生影响,因此,加强控制是必要的。

3、 控制的主要类型有哪些?各有什么优缺点?

答:有前馈控制、同期控制和反馈控制三种类型。

前馈控制优点:在问题出现前采取措施,能避免预期出现的问题,是一种未来导向的控制。缺点:需要及时和准确的信息以及专业预测能力

同期控制优点:对正在进行的活动给予监督控制,保证活动按规定的程序运行。这样可以在发生重大损失之前及时纠正问题。

缺点 需要随时保持观察状态,成本高;被观察着感觉不舒服。

反馈控制优点防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。

缺点 在于采取措施控制时,损失已经造成。

4、 经济订货批量是如何求得的?主要用途是什么?

答:

其中: D -年总需求量,Q -批量或订货量,K -每次订货发生的费用,H -单位货物每年的存储成本基本经济订货批量是用来判断持有库存的年成本和订货成本之和最小的订货批量。

5、 简述全面质量管理的基本理念。

答:1)管理的对象是全面的。

2)质量管理的过程和范围是全面的。

3)参加质量管理的人员是全面的。

4)管理质量的方法是全面的。

6、 管理信息系统的功能有哪些?

答:数据处理 包括数据收集和输入,数据传输、数据存储、数据加工处理和输出。它准备和提供统一格式的信息,使各种统计工作简化,使信息成本最低。

预测功能 运用现代数学方法,统计方法或模拟方法,根据过去的数据预测未来的情况。 计划功能 根据企业提供的约束条件,合理地安排各职能部门的计划,按照不同的管理层,提供相应的计划报告。

控制功能 根据各职能部门提供的数据,对计划的执行情况进行监测、检查、比较执行与计划的差异,分析产生差异的原因,辅助管理人员及时以各种方法加以控制。

辅助决策功能 采用各种数学模型和所存储在计算机中的大量数据,及时推导出有关问Pl

KD H KD Q 22==

题的最优解或满意解,辅助各级管理人员进行决策,以期合理利用人、财、物和信息资源,取得较大的经济效益。

四、论述题

1、为什么在控制过程中“衡量什么”比“如何衡量”更关键?

要点:如果错误地选择了标准,将会导致严重的不良后果。衡量什么将会在很大程度上决定组织中的员工追求什么。“如何衡量”是根据衡量的内容确定的工作方法。所以在控制过程中“衡量什么”比“如何衡量”更关键

2、控制的过程是什么?叙述每个步骤的任务。

1、建立衡量绩效的标准和方法。

控制的依据是计划。在理想情况下,计划过程中建立的目标体系应该用清楚的、明确的、可以度量的方式加以描述。然而,由于各种计划在详尽程度和复杂程度上各不相同,管理者不可能注意到活动的每一个细节,直接用计划来进行控制,就会使控制工作因缺乏规范导致混乱,因此需要制定具体标准。

标准是衡量绩效的尺度,是从整个计划方案中挑选出来用以衡量绩效的度量单位,这样管理人员可以得到工作进展状况的信息,而无需过问计划执行过程中的每个步骤。

2、衡量绩效。

衡量工作绩效是依据控制标准检查工作的实际执行情况,以便与预期的目标相比较,这是控制工作的中间环节,是发现问题的过程。

3、判断实际绩效与标准是否一致。

将实际工作情况与标准进行比较,分析两者纸浆的偏差,以及偏差产生的原因。

4采取纠偏行动,重新评估标准。

通过比较实际绩效与标准,可能有三种情况出现:一是实际工作成果与标准一致,可以认为“一切都控制得良好”,不必采取任何行动。第二是绩效没有达到标准,或者发展趋势向不好的方向发展,这时需要采取某些行动,纠正实际工作的不足。第三是实际绩效和标准之间有偏差,但偏差是由于目标不切合实际造成的,此时需要修改标准,而不是工作本身。

3、管理信息系统建设的内容有哪些?可分为哪几个阶段?每个阶段的主要任务是什

么?

答:建设MIS主要包括三方面的内容:一是管理模式的确立。包括了管理模式和方法、商业规则、办公自动化OA的程序等的确定,总体要求是管理工作程序化,管理业务标准化,管理流程科学化,数据资料代码化。二是计算机网络系统的建设,包括系统软硬件平台的选择,管理信息系统的集成,局域网的建设及互联,局域网和广域网的互联等。三是MIS的实施,如管理环境的适应性调整、人员培训、系统维护、信息源的组织等等

管理信息系统的建设一般有信息系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行维护等阶段,系统规划主要是完成MIS系统建设的可行性分析和建设步骤,说明“做不做”;系统分析是在对组织进行详细调查的基础上,通过需求分析,设计出新系统的逻辑结构,即解决“做什么”的问题;系统设计完成包括数据库、信息处理流程、软件结构、计算机网络平台、开发平台等设计,即设计新系统的物理模型,解决“怎么做”的问题;系统实施阶段完成系统软硬件的安装调试(或者还有程序开发)、用户培训、系统初始化与试运行、系统切换等工作,即将设计结果转变为可运行的系统;系统运行维护是指在MIS运行期间,不断的对系统进行维护以修改系统中可能的缺陷,适应环境的变化,保证系统正常运行。

五、案例分析题

答:要点:王某迟到的理由不充分;处分的理由不充分,程序也不对;学校控制体系不健全。

第九章1、创新

美国经济学家熊彼特(J.A.Sehumpeter)于1912年最先在《经济发展理论》一书中提出了“创新理论”(Innovation Theory),从综合范畴的角度,创新是一种思想及在这种思想指导下的实践,是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动,是管理的一种基本职能。

2、技术创新

“技术创新”是从Technique Innovation一词翻译而来,这是上世纪初美国著名经济学家熊彼特先生创造的经济学理论中提出的。技术创新是一个从新产品或新工艺设想的产生到市场应用的完整过程,它包括新设想产生、研究、开发、商品化生产到推广等一系列的活动,它一般包括:要素创新、产品创新、因素组合方法的创新。

3、组织创新

组织创新是指企业在组织结构、组织方式、组织制度等方面进行的创新活动。企业系统的正常运行,既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度,又要求具有与之相应的运行载体,即合理的组织形式。因此,企业制度创新必然要求组织形式的变革和发展。

4、知识创新

知识创新是指通过科学研究,包括基础研究和应用研究,获得新的基础科学和技术科学知识的过程。科学研究是知识创新的主要活动和手段。知识创新包括科学知识创新、技术知识特别是高技术创新和科技知识系统集成创新等。

二、简述题

1、简述创新在管理中的作用。

答:从创新本质论来说,创新的作用主要表现在以下两个方面:

(1)创新是实现可持续发展的源泉。在国际、国内市场竞争日趋激烈的今天,竞争集中表现为知识、信息、技术、人才的竞争,表现为与众不同,人无我有,人有我优,人优我新的差异化创新。只有不断地通过机制、制度和技术创新,才能实现企业的可持续发展。

(2)创新是通过对技术、设备、原材料等的改进,对管理过程中的流程、组织的重组、优化等来实现创新的目的,这些归根到底是对生产力及生产关系的调整使之相互适应。创新从这个意义上说,其作用是推动社会发展进步的重要动力。

2、创新的基本原则是什么?

答:为了使创新工作能够顺利进行,提高创新工作的效率,创新主体在创新过程中必须遵循一定的原则。

(1)逆向思维原则

逆向思维也叫求异思维,它是对司空见惯的似乎已成定论的事物或观点反过来思考的一种思维方式。

(2)交叉综合原则

交叉综合原则是指创新活动的展开或创新意向的获得,可以通过各种学科知识的交叉综合得到。多学科交叉融合是创新的源泉,推动了科学研究的重大突破与高新技术的产生。

(3)扬弃原则

创新中的扬弃原则,是指在自己现有的特色管理或在别人先进的管理思想、方式、方法上进行发扬或摒弃(摒弃是指在已有的基础上逆其发展趋势而行),有新意的进一步提高。也就是在已有的基础上,大胆探索得出新的管理思路、方式、方法,简单地说就是对现有基础理论进行有创意的提高。

3、从生产过程角度看,技术创新分为哪几个方面?

答:从生产过程角度来分析,技术创新可以分为以下三个方面:

(1)要素创新

企业的生产过程是一定的劳动者利用一定的劳动手段作用于劳动对象使之改变物理、化学形式或性质的过程。参与这个过程的要素包括材料、设备及企业员工三类。从生产的物质条件和角度来考察,要素创新主要包括材料创新和手段创新。

(2)产品创新

产品是企业的象征,企业应根据市场需求的变化及消费者偏好的转移,及时地调整企业的生产方向和生产结构,不断开发出受用户欢迎的产品,企业才能保持持久的竞争优势,充满生命力。产品创新包括新产品的开发和老产品的改造。

(3)要素组合方法的创新

利用一定的方式将不同的生产要素加以组合,这是形成产品的先决条件。要素的组合包括生产工艺和生产过程的时空组织两个方面。

4、影响和推动组织创新的因素有哪些?

答:管理心理学对影响和推动组织创新的因素进行了大量的研究与分析。归纳起来,主要影响因素可分为内部原因和外部原因等两大类。

(1)组织内部因素

从企业组织自身的角度讲,有三类影响因素对于激发组织创新起着重要的作用,即组织结构与资源、组织文化和人才资源等。

(2)组织外部影响因素

从组织的外部环境因素讲,市场的变化和组织所处的政治经济及社会文化环境等都会影响组织创新的整个过程。①产品与服务市场变化。②政治经济及社会文化因素

三、论述题

1、在管理实践中较好地运用创新,应注意哪几个方面的问题,试举例说明?

答:如何在管理实践中较好地发挥创新的作用,如何较好地解决发展中存在的许多管理问题,如何使企业较好地实现发展目标,是影响和决定企业发展的关键问题。

(1)树立全方位创新理念。

创新是企业发展壮大的强大动力,不可偏废。任何工作岗位都需要创新,也存在创新的可能,不管这个岗位是多么平凡。

(2)企业具备鼓励创新的开放系统,倡导学习和提升个人工作技能。

(3)公司在资源配置上要倾斜,建立良好的创新激励机制。

(4)加强创新方面的训练,提升创新技能。

举例从简,可见“9.4 创新在管理实践中的应用”中所举例子。

2、企业计划进行新产品开发,请从创新过程及解决问题的IDEAL模型写出工作步骤?答:创新过程如下图:

IDEAL模型内容如下:

I(identify problems and opportunities)确定问题与机遇

D(define goals)定义目标

E(explore possible strategies)探寻可能性策略

A(anticipate outcomes and act)预期结果及行动

L(look back and learn)反视与学习

学生所写“企业计划进行新产品开发”符合以上要件和顺序即可。

四、案例分析题

名人创新故事三则

一则:五易画风的白石老人

齐白石,本是个木匠,靠着自学,成为画家,荣获世界和平奖。然而,面对已经取得的成功,他永不满足,而是不断汲取历代名画家的长处,改变自己作品的风格。他60岁以后的画,明显地不同于60岁以前。70岁以后,他的画风又变了一次。80岁以后,他的画的风格再度变化。据说,齐白石的一生,曾五易画风;正因为白石老人在成功后仍然马不停蹄,所以他晚年的作品比早期的作品更为成熟,形成独特的流派与风格。

二则:牛顿晚年趋于保守

牛顿是世界上最伟大的科学家之一,他对科学的贡献是史无前例的。牛顿的一生有许多伟大的发现:力学三定律、万有引力、光学环、光微粒说、冷却定律以及微积分,然而到了晚年,他的研究陷入了亚里士多德的柏拉图学说的范围而不能自拔。他花了十年的时间来研究上帝的存在,结果自然毫无所得。由此看来,即使是一个伟大的学者,一旦落入陈旧的范畴,就谈不上有丝毫的成就。

三则:在权威圣圈面前

1900年,著名教授普朗克和儿子在自己的花园里散步,他神情沮丧,很遗憾地对儿子说:“孩子,十分遗憾,今天有个发现。它和牛顿的发现同样非常重要。”他提出了量子力学假设及普朗克公式。他沮丧这一发现破坏了他一直崇拜并虔诚地信奉为权威的牛顿的完美理论。他终于宣布取消自己的假设。人类本应因权威而受益,却不料竟因权威而受害,由此使物理学理论停滞了几十年。25岁的爱因斯坦敢于冲破权威圣圈,大胆突进,赞赏普朗克假设并向纵深引申,提出了光量子理论,奠定了量子力学的基础。随后又锐意破坏了牛顿的绝对时间和空间的理论,创立了震惊世界的相对论,一举成名,成了一个更伟大的权威。。

问题:从这三则故事中,你得到哪些创新方面的启示?

答:本题要点:第一则故事说明了创新是没有止境的,即使在日臻成熟的领域,创新无处不在,关键看你是否有创新的意识和创新的行动。

第二则故事说明了一旦陷入因循守旧的泥潭,即使是大师也会停步不前甚至后退,创新需要不自满,需要谦虚的态度和科学的眼光。

第三则故事说明了创新要有扬弃,要有勇气,敢于突破传统并有坚定的信念和持之以恒的信心。否则,即使创新能叩击过你的门口,也会被你拒之门外,使你和创新失之交臂。

最新管理学答案Word文档

第一章【同步测试】 一、单选题 1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时,他们就在扮演(A) A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 2.在同不合作的供应商进行谈判的时候,管理者扮演的是(B )。 A.企业家角色 B.干扰应对者角色 C.资源分配者 3.(B)对于所有层次管理的重要性大体相同。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 4.作为(B )管理者把重要的信息传递给工作小组成员,作为(C )管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。 A.监督者 B.传播者 C.发言人 5.在做出企业并购决策中,管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业目前状况及可能的发展余地等情况,这时管理人员需要的技能主要是(C ) A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能 6. 关于管理的应用范围,人们的认识不同,你认为下列哪个说法最好?(B) A.只适用于盈利性工业企业; B.普遍适用于各类组织; C.只适用于非营利性组织; D.只适用于营利性组织 7. 管理人员与一般工作人员的根本区别在于(D ) A.需要与他人配合完成组织目标; B.需要从事具体的文件签发审阅工作; C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 8. 越是处于高层的管理者,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要,就越是按以下顺序排列( C ) A.概念技能,技术技能,人际技能; B.技术技能,概念技能,人际技能; C.概念技能,人际技能,技术技能; D.人际技能,技术技能,概念技能 9.管理是一种艺术,是强调管理的(D) A.精确性B.沿续性C.随意性D.实践性

管理学试题10套答案

1.例外管理原则 上级管理者将一般的日常事务授权给下级去处理,自己只保留对例外事项的决定和监督权。 2.需要层次理论 由美国行为管理学派代表人马斯洛提出,他认为人的需要可以按其重要性和发生先后次序划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要以及自我实现的需要五种,这些需要从低级到高级逐步发展从而形成一个层次序列。 3.为什么说管理既是一门科学,又是一门艺术? (1)管理科学性是指管理作为一个活动过程,具有自身的客观规律,管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导,掌握科学的方法论。 (2)管理的艺术性强调的是管理的实践性,管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合,同时还要有灵活的技巧。 (3)管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。 (4)要保证管理实践的成功,管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。 4.试述泰罗的科学管理。 (1)科学管理的概念(略)(2)科学管理的主要内容(如标准化原理、挑选和培训工人、差别计件工资制、计划与执行职能分离、职能工厂制、 5.为什么计划引起这么多的争议 1.第一,因为人的需求是不同的,激励应因人而异和因情况而异。研究 表明,技术水平要求低的工人,如裁剪员、缝纫工、熨衣工和包装工更需要这样一些因素,如工作安全、工资报酬、利益、限制较少的厂规,以及更富有同情心和能体谅人的基层领导等。因而关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就并使工作更有挑战性等各种计划对他们并不重要。随着人们在企业中逐级晋升时,其他一些激励因素便变得日益重要了。但是高层次的专业人员和主管人员已经有了一个挑战性工作了,他们的成就感已由他们超过销售定额实现了,在他们的佣金中就是对他们的表彰,因而他们觉得所有这些新计划都是浪费时间。 第二,如果提高生产率是激励的主要目标,则这种计划必须向职工说明他们将会因此而有什么好处。同时清楚地告诉大家,公司从他们的努力中也有

管理学试题及答案(1)

1. 某人因为迟到被扣了当月的奖金,这对他的同事来说是何种性质的强化?() A)正强化 B)负强化 C)惩罚 D)消除 2. 有些人从某一职位退下来后,常抱怨“人走茶凉”,这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种(): A)专长权 B)个人影响权 C)法定职权 D)信息权 3. ()是和威胁相联系的迫使他人服从的力量 A)支配权 B)强制权 C)奖赏权 D)惩罚权 4. 定期修订未来计划的方法是() A)指导计划法 B)滚动计划法 C)网络计划技术 D)战略计划法 5. 目标管理的宗旨在于()

A)用“自我控制的管理”代替“压制性的管理” B)用“民主式的管理”代替“独裁式的管理” C)用“参与式的管理”代替“压制性的管理” D)用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理” 6. 扁平结构是相对于直式结构而言的,扁平结构相对于直式结构来说,具有如下优点:( ) A)人员少,费用少 B)信息传递速度快 C)有利于下属人员积极性和主动性的发挥 D)以上都是 7. “明确而不含糊,能使员工明确组织期望他做什么、什么时候做以及做到何种程度。”描述的是:有效目标应该是() A)具体的 B)可衡量的 C)能实现的 D)相关联的 8. 当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时,他扮演的管理角色是明茨伯格所说的(): A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 9. “治病不如防病,防病不如讲卫生。”根据这一说法,以下几种控制方式中,哪一种方式最重要?() A)事先控制 B)即时控制

C)反馈控制 D)前馈控制 10. 计划制定过程通常包括:①预算数字;②评估备选方案;③拟定辅助计划;④确定前提条件;⑤确定目标等。你认为()是正确的计划步骤 A)⑤③①④② B)⑤④②③① C)④③②①⑤ D)②③⑤①④ 11. 多数人干活都是为了满足基本需要,只有金钱与地位鼓励他们去工作,这种观点源于() A)“复杂人”假设 B)“社会人”假设 C)“自我实现人”假设 D)“经济人”假设 12. 对于一个生产儿童饮料的企业,下例因素中哪个因素是其具体环境因素?() A)人口数量 B)儿童口味 C)家庭收入 D)计划生育政策 13. 技术创新主要涉及()等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发

管理学原理题库考试试题及答案[1]

管理学原理题库考试试题及答案
(*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*)
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中,确定在哪些环节形成与竞争对手的差别,形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的,引起和维持着个人行为,并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略,就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略,即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合,即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织,是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别,适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前,就予以识别,一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化,即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能,是组织的一部分职能,是组织的特殊器官,离开组织或协作行为,
不存在管理。管理的实质是协调,围绕共同目标,解决矛盾、协调力量,形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架,调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范,主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励,是指人类活动的一种内心状态,它具有激发和加强动机,推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为,一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能:有助 于激发和调动职工的工作积极性;有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道;有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性,是经济活动中心须予以尊重的。P163
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管理学试卷二及答案

考试题及试卷要求 1、考试范围应包括学期内课程的全部内容。试题应反映课程的基本要求;贯彻理论联系实际的原则。既能检验学生对教师所传授知识掌握的程度,又能检验学生分析问题和解决问题的能力。凡实验未单独设课的 课程命题时,实验内容要占一定比例。 2、试题难易程度要适当,试题量不宜太少每题份量不要过大,要能区分不同水平的学生。一般应按以下原则掌握:70%的试题属于基本理论、基础知识和基本技能方面的内容;20%的试题属于考核灵活运用本课 程知识的能力,具有一定的难度;10%的试题应有更高的浓度和难度,用以考察优秀学生的学业程度。 3、考试应同时拟出难易程度相当的两套试题及参考答案、评分标准,经教研室主任批准,系(部)主任审核,于考试两周前交教务处(南院送教务处考试中心,北院送教务办),一套供期未考试用,一套供备用 或补考用。 4、要作好试题的保密工作。命题教师及接触试题人员,不得以任何方式向学生泄漏试题。如发现泄漏或变相泄漏或试题丢失时,要追查原因,给有关人员以纪律处分。如考试前发现试题内容已泄漏,要及时采取 补救措施,以免造成不良后果而影响考试正常进行。 5、45岁以下的教师必须打印。

南工程学院试卷纸 (装订线内不准答题) ----------------------------------------------------装------------订------------线-------------------------------- 命题教师 刘振剑 审核

南工程学院试卷纸 (装订线内不准答题) ----------------------------------------------------装------------订------------线-------------------------------- 命题教师 刘振剑 审核

管理学试题与答案

管理学原理作业 一、单选题(每小题3分,共18分) 1.管理的核心是( D ) A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系 2.霍桑实验的结论中对职工的定性是(B ) A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人 3.古典管理理论阶段的代表性理论是( A ) A.科学管理理论B 行政组织理论C.行为科学理论 D.权变理论 4.直线型组织结构一般只适用于(B ) A.需要按职能专业化管理的小型组织B.没有必要按职能实现专业化管理的小型组织C.需要按职能专业化管理的中型组织D.需要按职能专业化管理的大型组织 5.双因素理论中的双因素指的是(D ) A.人和物的因素 B.信息与环境 C. 自然因素和社会因素 D.保健因素与激励因素 6.专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点?(B) A.直线制 B.职能制C直线职能制 D.事业部制 E.矩阵制 二、判断题(每小题2分,共20分) 1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的. (×) 2.需求层次论是激励理论的基础理论。( √ ) 3.决策最终选择的一般只是满意方案,而不是最优方案。( √ ) 4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目. 管理幅度应该适当才能进行有效的管理. ( √ ) 5.冲突对组织都是有害的,冲突管理就是要尽可能减少或消除冲突. (×) 6.管理的效益原理认为:管理工作都应该力图以最小的投入和消耗,获取最大的收益. ( √ ) 7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值. ( √ ) 8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等. (×) 9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式(×) 10. “胡萝卜加大棒”是泰勒制的管理信条。( √ ) 三、多选题(每小题5分,共30分) 1.管理的二重性是指管理的( AD ) A.自然属性 B.艺术性 C. 科学性 D.社会属性 E.实践性 2.管理的主要职能包括( ABEF ) A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.领导 F.控制 3.管理的主要技能包括( ACD ) A.人际 B.诊断 C.概念 D.技术

管理学答案解析

管理学学习指南参考答案 第一章 一、单项选择题 1、C 2、A 3、C 4、C 5、B 6、C 7、C 8、B 9、C 10、C 11、B 12、D 二、多项选择题 1、AB E 2、ABC 3、BD 4、BDE 5、AB 三、名词解释 1、管理:是一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动,带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。 2、概念技能:指对负责事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。 3、人际技能:指管理者在于人沟通、激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。 四、简答题 1、简述企业的概念与特征。 企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动,进行独立核算的社会基本经济组织。具有如下特征:(1)企业是依法设立的经济组织。(2)企业是社会基本经济组织。(3)企业是从事营利性经济活动的组织。(4)企业是实行独立核算的经济组织。 2、试述组织的含义与特征。 组织是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。 组织的特征:每一个组织都有其存在的目的;组织都是由人所组成的;组织都存在着一种系统性结构,用以规、调节和限制组织成员的行为。 3、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术? 1)管理是一门科学,是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导,有一套分析问题,解决问题的科学的方法论。 2)管理是一门艺术,是指管理活动除了要掌握一定的理论和方法外,还要有灵活运用这些知识和技巧的技能和诀窍。 3)有效的管理艺术以对它所依据的管理理论的理解为基础,因此二者之间不是互相排斥,而是互相补充,是有机的结合。 五、论述题 1、什么是管理职能?管理有哪些主要职能?各个层次的管理者在履行职能时有何异同? 管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。管理的主要职能是计划、组织、领导与控制。计划职能就是要明确组织的目标,制定实现目标的途径或方法。组织职能就是对组织结构进行安排和设计以实现组织目标。领导职能就是运用各种适当的方法,对组织的成员施加影响,努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。控制职能包括监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏。不论是哪个层次的管理者,其工作的性质和容都不外乎计划、组织、领导和控制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别,不是职能本身不同,而是履行各项管理职能的程度和重点不同。高层管理人员花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理人员的多些,而基层管理人员花在领导职能上的时间要比高层管理人员的多些。即便是就同一管理职能来说,不同层次管理者所从事的具体管理工作的涵也不完全相同。如,就计划工作而言,高层管理人员关心的是组织整体的长期战略规划,中层管理人员偏重的是中期、部的管理性计划,基层管理人员则更侧重于短期的业务和

管理学试题答案

一、单选题(每题 1 分) 1.关于管理的应用范围,你认为下列哪个说法最好()B A.只适用于盈利性工业企业;B?普遍适用于各类组织; C?只适用于非营利性组织;D.只适用于营利性组织 2.管理的载体就是()B A.资源 B.组织 C.活动 D.过程 3.具有统帅作用的系统是()C A.结构子系统 B.运行子系统 C.理念子系统 D.绩效子系统4.决定子系统功能的系统是()A A.结构子系统 B.运行子系统 C.理念子系统 D.绩效子系统5.决定成败的系统是()B A.结构子系统 B.运行子系统 C.理念子系统 D.绩效子系统 6.管理的主体是()D A.环境 B.组织 C.过程 D.管理者 7.管理的核心是()A A.处理人际关系 B.拥有人事权 C.资源控制权 D.组织 8管理的客体是()D A 人 B 机器 C 权利 D 各种资源和过程 9管理的()职能本身并没有特有的 表现形式,总是和其他管理职能的结合中体现自己的存在和价值()D A 计划 B 组织 C 经营 D 创新 10管理人员与一般工作人员的根本区别在于()D A.需要与他人配合完成组织目标; B.需要从事具体的文件签发审阅工作; C需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 11企业管理者可以分成基层、中层、高层三种,高层管理者主要负责制定()B A 日常程序性决策 B 长远全局性决策 C 局部程序性决策 D 短期操作性决策 12能够更好地处理上下级、同级关系的技能属于()D A 抽象技能 B 概念技能 C 技术技能 D 人际技能 13能够迅速把握全局,找出关键影响因素的技能属于()B A 抽象技能 B 概念技能 C 技术技能 D 人际技能 14掌握关键技术知识,出色完成生产任务的技能属于()C

管理学试卷及参考答案13

管理学试题及答案 一、判断题(每小题2.5分,共20分) 1.()企业的规章制度一旦制定出来,就必须不折不扣地加以执行。 2.()如果管理者在把任务分配给下属的同时,也把相应的权力授予其下属,则日后其下属如果在完成任务中出了差错,该管理者可以不负责任,因为他已将权力下放给下属,下属就应该对完成任务负全责。 3.()正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。 4.()根据激励理论,消除了工作中的不满意因素便能使人们体会到满意。 5.()领导是对人的思想和行为产生影响,这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。6.()管理者通过授权而给下属进行的领导,是一种放任式领导。 7.()指挥链赋予了主管人员直接命令和指挥其所有下属人员的权力。 8.()组织中的所有管理人员都毫无例外地对他人的工作好坏负有责任。 二、选择题(每小题2.5分,共25分) 1.宗教领袖所具有的权威通常来自:() A.专长影响力 B.个人影响力 C.惩罚权 D.奖励权 2.管理层次的存在是由于:() A.管理幅度的存在 B.美学上的原因 C.可使组织更加灵活 D.有利于沟通联络 3.在下列各种划分部门的形式中,哪一种最有利于培养具有全面管理能 力的主管人员?() A.按人数划分部门 B.按职能划分部门 C.按地区划分部门 D.按时间划分部门 4.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于:() A.上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标 C.舍己为人 D.了解下属的欲望和要求 5.以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素?() A.富有挑战性的工作 B.良好的人际关系 C.较高的工资水平 D.完备的管理制度 6.商业银行在设计组织结构时,经常设立证券投资部、房地产部、信托 投资部等,这是按什么方式进行部门划分?() A.按职能性质 B.按产品性质

管理学答案

1、结构相对指标、比例相对指标和比较相对指标有什么不同的特点?请举例说明。 答:结构相对指标是以总体总量为比较标准,计算各组总量占总体总量的比重,来反映总体内部组成情况的综合指标。比例相对指标是总体不同部分数量对比的相对数,用以分析总体范围内各个局部之间比例关系和协调平衡状况。比较相对指标是不同单位的同类指标对比而确定的相对数,借以说明同类现象在同一时期内各单位发展的不平衡程度。 2、什么是变异系数?变异系数的应用条件是什么? 答:变异系数:全距、平均差和标准差都有平均指标相同的讲师单位,也就是与各单位标志值的讲师单位相同。 变异系数的应用条件是:为了对比分析不同水平的变量数列之间标志值的变异程度,就必须消除数列水平高低的影响,这时就要计算变异系数。 常用的是标准差系数 V6=6/ˉx 3、 1). 结构相对指标 结构相对指标是反映总体内部结构状况的指标,一般用百分数表示。其计算公式为: 例如,第一、第二和第三产业在国内生产总值中所占比重,产品的合格率等都是结构相对指标。结构相对指标是在统计分组的基础上计算的,总体中各组比重之和等于100%。 2).强度相对指标 强度相对指标是两个有一定联系而性质不同的总量指标的对比,是用来表明现象的强度、密度和普遍程度的指标。其计算公式为: 强度相对指标分子、分母的计算范围应当一致。强度相对指标多用有名数表示,例如,人口密度、人均占有土地和人均国内生产总值等;也可以用无名数表示,如人口出生率、人口自然增长率等。 3). 动态相对指标(发展速度) 动态相对指标是两个时期同一指标数值的对比,是反映现象发展变化程度的指标,通常用百分数或倍数表示。其计算公式为: 4、p87-92 五、计算题 1、某生产车间40名工人日加工零件数(件)如下: 30 26 42 41 36 44 40 37 43 35 37 25 45 29 43 31 36 49 34 47 33 43 38 42 32 25 30 46 29 34 38 46 43 39 35 40 48 33 27 28 要求:(1)根据以上资料分成如下几组:25-30,30-35,35-40,40-45,45-50,计算出各组的频数和频率,整理编制次数分布表。 (2)根据整理表计算工人生产该零件的平均日产量。 解:(1)40名工人加工零件数次数分配表为: 按日加工零件数分组(件)x 工人数(频数)(人)f比重(频率)(%) 25——30 7 17.5 30——35 8 20.0 35——40 9 22.5 40——45 10 25.0 45——50 6 15.0 合计40 100 (2)工人生产该零件的平均日产量 方法1、(x取组中值)(件) 方法2 (件) 答:工人生产该零件的平均日产量为37.5件 2、某地区销售某种商品的价格和销售量资料如下: 商品规格销售价格(元) 各组商品销售量占 总销售量的比重(%) 甲20—30 20

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管理学基础试题一、单项选择题。(每小题2分,共40分。在每小题的备选答案中选出一个正确答案,并将其代码写在题干后面,不选、错选或多选者,该题无分。)1.由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同,对管理所下定义也各异。法约尔认为,()。A.管理就是要确切地知道要别人干什么,并注意他们用最好最经济的方法去干B.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制C.管理就是决策2.梅奥等人通过霍桑试验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响,而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了()。A.行为科学学说B.人文关系学说C.人际关系学说3.这是一个网络系统,由输入、处理、输出和反馈四个环节构成;它在管理各职能中占有重要地位,就是管理的()。A.决策职能B.控制职能C.领导职能4.科学管理理论是古典管理理论之一,科学管理的中心问题是()。A.提高劳动生产率B.提高工人的劳动积极性C.制定科学的作业方法5.企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的2精神文化和物质文化就是()。A.企业精神B.企业价值观C.企业文化6.1990年,美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作,引起世界管理界的轰动,这就是()。A.《企业再造工程》B.《管理的革命》C.《第五项修炼--学习型组织的艺术与实务》7.目标不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的()原则。A.关键性B.权变性C.现实性8.目标管理思想诞生于美国,但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是()。A.日本B.德国C.法国9.戴维斯等学者指出,企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中,()由企业性质决定,是贡献给顾客的目标。A.主要目标B.并行目标C.次要目标10.在目标设立过程中要注意,目标数量要适中。一般地,要把目标限制在()以内。A.4个B.5个C.6个11.选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此,预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测,往往采用()。A.定量分析法B.时间序列法C.专家调查法 12.如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述,例如对五年后技术变革方向进行预测,通常采用的方法。A、市场预测B、定性预测C、定量预测13.在确定决策目标时,要注意把目标建立在()的基础上。A、需要B、可能C、需要和可能14.根据决策目标在决策中的地位和重要程度,一般将其分为三类:即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中,(),对组织和决策是绝对重要的,完成它就意味着决策取得了成功。A、希望完成的目标B、必须完成(达到)的目标C、不予重视的目标15.管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现,高层管理人员的管理幅度通常以()较为合适。A、4~8人B、10~15人C、15~20人16.责任、权力、利益三者之间不可分割,必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的()原则。A、责权利相结合B、分工协作C、目标任务17.行为科学个别差异原则告诉我们,人的差异是客观存在的,一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上,才能干得最好。因此,要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的()原则。A、因人设职B、量才使用C、因才施教18.在选聘管理人员的时候,安排被选者担任某个临时性的“代4理”职务,以防止彼得现象的发生。这就是()的培训方法。A、职务轮换B、临时职务C、岗位学习19.领导者要科学地用人,需要先识人,即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在()等方面。A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎B、知人善任、量才适用、用人不疑C、以理服人、体贴下情、量才适用20.当领导者面对一个非处理不可的事情时,不去直接处理,而是先搁一搁,去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是()。A、

管理学试题及答案2

1、与长期得战略性计划有关得就是( )人员 A)高层管理 B)中层管理 C)基层管理 D)全体 2、技术创新主要涉及( )等不同方面 A)材料、产品、工艺、手段 B)销售、研发 C)法律、道德 D)沟通、激励 3、计划就是一动态过程,其步骤包括( ) A)预测、决策、制定方案 B)确定目标、预测、决策、预算并拟定派生计划 C)预测、决策、制定方案、预算 D)确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案 4、承担风险最大得决策方法就是( ) A)进取型 B)稳妥型 C)大中取小法 D)保守型 5、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时,她扮演得管理角色就是明茨伯格所说得( ):

A)领导者 B)发言人 C)企业家 D)混乱驾驭者 6、有时,一位工作表现很出色得基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后,尽管工作比以前更买力,绩效却一直甚差。其中得原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必需得( ) A)概念技能 B)技术技能 C)人际技能 D)领导技能 7、“打造百年老店”描述得就是( ) A)战略目标 B)战术目标 C)作业目标 D)以上说法都不对 8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构( ) A)纺织厂 B)医院 C)电视剧制作中心 D)学校 9、在不确定情况下,除了有限信息得影响之外,另一个影响决策结果得因素就是( )

A)风险性 B)环境复杂性 C)决策者心理定位 D)决策得时间压力 10、内部提升与外部招聘都就是非常重要得选拔人才得方式,但就是二者各有利弊。下列哪种情况更适合采取内部提升得方式( ) A)组织发展有一个持续、长期得目标 B)需要选择对企业致关重要得岗位时 C)保证公司得一贯运行方式时 D)具有悠久历史得企业 11、决策就是计划工作得( ) A)基础 B)重心 C)核心 D)目标 12、在20世纪30年代,确信管理者得工作就是激励雇员做出更大努力,并首先提出组织就是一个开放系统观点得学者就是( ) A)亨利·法约尔 B)马克斯·韦伯 C)切斯特·巴纳德 D)埃尔顿·梅奥 13、企业经营环境变化得加快,使得企业中长期计划制定得难度不断加大,并且不断需要调整。鉴此,有人提出以下几种建议,以应付不确定且经常出现重大突发事件得经营环境。请问:您最赞同其中哪一建议?( )

管理学基础知识试题及答案

管理学基础试题及答案 一、单项选择(请从所给出的四个选项中,选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分,共20分) 1.三个和尚”的故事中,一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中()的重要性。 A.计划B .领导C.协调D.指挥 2.古典管理理论认为人是()。 A.复杂人B .经济人C.社会人D .古典人 3.管理科学学派中所运用的科学技术方法,最早来源于()。 A.科研部门B .军队C.学校D .工业企业 4.用数字表示预期结果的报表,被称为数字化”的规划,这种计划就是()。 A .专题计划 B .专项计划C.预算D .数量计划 5.目标管理理论的理论基础是()。 A.科学管理理论B .行为科学理论 C .组织理论D .科学管理理论与行为科学理论的有效统一 6.某公司生产某产品的固定成本为50万元,单位可变成本为40 元,产品单价为80元,若企业目标利润为30万元,问企业应完成多少产销量。 ()。A. 12500 件 B. 25000 件C. 20000 件D . 40000件

7.企业组织结构的本质是()。 A.权责利关系 B.实现企业目标 C.分工合作关系D .一项管 理职能 8.如果你是一位公司的总经理,当你发现公司中存在许多小团体时,正确的态度是:()。 A.立即宣布这些小团体为非法,予以取缔 B.深入调查,找出小团体的领导人,向他们提出警告,不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行,可以对其不闻不问,听之任之 D.正视小团体的客观存在性,允许、乃至鼓励其存在,对其行为加以积极引导 9.一个组织的下级向上级汇报情况属于:()。 A.纵向信息沟通B .横向信息沟通C .斜向信息沟通D .非正式的信息沟通 10.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论,马斯洛提出的五种需要中,属于保健因素的是:()。 A.生理和尊重的需要B .生理、安全和自我实现的需要 C .生理、安全和部分归属的需要 D .安全和自我实现的需要 二、判断正误(下列各题有对有错,对的划";错的划 ^并改正。每小题2分,共20分) 1.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。() 2.西蒙是决策理论学派的代表人,他认为管理就是决策。并将决 -2 -

郑州大学管理学答案

郑州大学管理学答案 第一章绪论在线测试 第一题、单项选择题(每题1分,5道题共5分) 1、1.管理学研究的侧重点或主线是(C) A、社会生产方式 B、管理历史 C、管理过程及职能 D、资源配置 2、2.管理追求的是(A) A、效率和效果的统一 B、成本和目标的统一 C、计划和控制的统一 D、科学和艺术的统一 3、3.管理的核心(实质)是(B) A、提高工作效率 B、协调 C、组织 D、配置资源 4、4.管理的二重性是(D) A、管理科学性和艺术性 B、管理综合性和历史性 C、管理实用性和不精确性 D、管理自然属性和社会属性 5、5.在企业中,下列何种各种人际关系是主导和核心。(A) A、主管人员与下属的关系 B、组织内一般成员之间的关系。 C、组织内群体之间的关系。 D、计划部门和销售部门的关系。 第二题、多项选择题(每题2分,5道题共10分) 1、1.组织的内部要素有(ABCDE) A、人 B、物和技术 C、机构 D、信息 E、目的,即宗旨 2、2。亨利?明茨伯格认为管理者角色主要有(ACD) A、搞好人际关系 B、管理管理者 C、传递信息 D、制定决策 E、管理工人和工作 3、3。美国管理学家卡茨认为,一个主管人员至少应具有的三大基本技能(BDE) A、学习技能 B、人际技能 C、想象技能 D、技术技能 E、概念技能 4、4.管理学的特征包括(ABCD)

A、自然性 B、综合性 C、历史性 D、不精确性 E、社会性 5、5.学习和研究管理学的方法有(ABC) A、唯物辨证法 B、系统方法 C、理论联系实际的方法 D、综合分析法 E、统计分析法 第三题、判断题(正确T 错误F ) 1、1.管理就等于计划、组织、指挥、协调和控制等。(F) 2、2.管理的本质是一种对管理者的思维起指导作用的方法论即管理哲学。(T) 3、3.成功管理者一定是有效管理者。(F) 4、4.管理的艺术性强调其实践性,没有实践则无所谓艺术。(T) 5、5.系统方法就是用信息的观念来分析、研究和学习管理学的原理和从事管理活动。(F) 第二章管理思想演变 第一题、单项选择题(每题1分,5道题共5分) 1、1.高层管理人员把例行的一般日常事务授权下层管理人员去处理,而自己只保留对例外事项的决策和监督的权力,这是泰勒提倡的 B A、工作定额原理 B、例外原理 C、心理革命 D、职能工长制 2、2.霍桑实验直接为(A)学说提供了论据。 A、人际关系学说 B、决策理论学说 C、管理科学学说 D、经验管理学说 3、3.霍桑试验的第四个阶段中的限制产量是由于存在(C) A、正式团体 B、霍桑效应 C、非正式团体 D、破坏分子 4、4.下面管理学家(C)是经验管理流派的代表人物。 A、赫茨伯格 B、孔茨 C、德鲁克 D、西蒙 5、5.主张进行五项修炼的理论是(B) A、企业再造理论 B、学习型组织 C、人本管理论 D、决策理论

管理学试题(答案版)

2012汽车系《管理学》期末试卷 一、选择题 1.“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点。(C) A泰勒 B法约尔 C西蒙 D XX 2.管理者是指( C ) A组织的高层领导 B组织的中层领导 C从事管理活动的人 D组织的员工 3.三个和尚的故事中,“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝。”主要体现了下列哪一项管理学中(C)的重要性 A计划B人事C协调D激励 4.法约尔的公平原则是指对待员工要( A ) A.善意加公道 B.善意 C.公道 D.满足员工的合理要求 5.预算( C ) A.只能用于资金计划 B.和计划没有关系 C.是数字化的计划 D.包括计划 6.企业管理的重点在经营,而经营的核心在(B)。 A.计划B.决策 C.组织D.协调 7.法约尔xxxxx 答案;现代经营管理之父 8.组织与环境的关系是( C )。P101 A.平等的关系 B.包含的关系 C.相互作用、相互影响的关系 D.组织促进环境的变化 9.组织老化的特征之一是( A )。P101 A.机构臃肿 B.反应灵敏 C.组织成立的时间长 D.内部不团结 10.事业部结构的组织形式的基本原则是( D )。P101 A.分散决策,分散经营 B.集中决策,集中经营 C.分散决策,集中经营 D.集中决策,分散经营 11.“治病不如防病,防病不如讲卫生”。根据这一说法,以下几种控制方式中, 哪一种方式最重要?( A )P190 A.前馈控制 B.同期控制 C.反馈控制 D.集中控制 12.许多组织设有意见箱、接待日、走动管理等管理办法,是为了( C )。P166 A.上行沟通 B.下行沟通 C.非正式沟通 D.反馈沟通 13.人际关系行为学派认为必须以下面哪项为中心来研究管理问题?( A )P166 A.人与人的关系 B.人的个性特点 C.文化关系 D.心理分析 14.战略计划是由( B )。P71 A.中层管理者制订 B.高层管理者制订 C.基层管理者制订 D.普通职工制订 15.QC小组……(日本) 16.下面正确的陈述为( B ) A.计划层次越高,其内容越明确、具体 B.计划层次越高、其内容越抽象、笼统 C.计划层次越低,其内容越抽象、笼统

管理学及答案

管理学2 一、单选题(共10道试题,共30分。) V 1. 实施目标管理的主要难点是() 厂 D.设置目标及量化存在困难 2. “标管理”方法最大的缺点是()。 D.需要的时间短。 3.在管理的基本职能中,属于首位的是( ) A.计划 4.根据Y理论,你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时, D.指导性计划 会倾向于哪一类计划? 5.组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是( ) A.目标 6. 下述关于计划工作的认识中,哪种观点是不正确的( ) 广C.计划职能是参谋部门的特有使命 7. 管理的计划职能的主要任务是要确定() C.组织目标以及实现目标的途径 8.实施目标管理的主要环节是: 评价,这些环节的逻辑顺序是(①逐级授权②目标的制定与展开③实施中的自我控制 )。 ④成果 9.乐观决策准则的理论基础是() A.假定未来状态中的最有利情况必然发生 10.非确定型决策的问题的主要特点在于( ) B.各自然状态发生的概率未知 二、多选题(共10道试题,共50分。) V

1. 拟定可行方案的基本要求是( ) □ A.方案必须有多个 C.方案本身应该是严谨的和行之有效的 2. 实践中,行之有效的计划方法有( )。 B. 滚动计划法口 C.网络计划技术 D.目标管理。 3. 头脑风暴法实施的原则有( ) —A.对别人的建议不作任何评价 B.建议越多越好,想说什么就说什么 C. 鼓励每个人独立思考 D.可以补充和完善已有的建议, 使它更具说服力 4. 按照决策的重复程度来划分,决策包括( □ C.非常规决策 D.常规决策 A. 低成本战略; B.产品差异化战略; C.专业化战 略; 6. 滚动计划法的作用是( )。 A. 计划更加符合实际,并且使战略计划的实施也更加切合实际 B. 使长期短期计划、中期计划与短期计划相互衔接 C. 使长期计划内部各阶段相互衔接 D. 大大加强了计划的弹性。 7. 计划是() 一 A.面向未来的 D.面向行动的 8. 评价行动计划,要注意( ) A. 认真考察每一个计划的制约因素和隐患 B. 用总体的效益观点来衡量计划 C. 既要考虑有形的可用数量表示的因素,又要考虑到许多无形的不能用数量表示的因 )等类型。 5.从企业的一般竞争角度看,竞争战略有( )可供选择

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一、名词解释(本大题共7小题,每小题3分,共21分) 管理: 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。 目标管理: 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段,通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管理方法。 预测: 预测就是根据过去和现在的已知因素,运用已有的知识、经验和科学方法,对未来环境进行预先估计,并对事物未来的发展趋势做出估计和评价。 决策: 决策是对未来的行为确定目标,并从两个或两个以上的可行方案中,选择一个合理方案的分析判断过程,即多方案择优。 人员配备: 人员配备,是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评,其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务,以保证组织活动的正常进行,进而实现组织的既定目标。 激励: 激励是指人类的一种心理状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为指向目标的作用。 控制: 控制是指接受系统内外的有关信息,按既定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差,采取正确的措施使系统按预定的计划运行,或适当的调整计划,以达到预期目的的管理活动。 二、单项选择题(本大题共15小题,每小题1分,共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.管理的性质不包括(C) A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性 2.人们常说,身体是“三分治七分养”,对于这件事(D) A.反馈控制比前馈控制更重要B.现场控制比反馈控制更重要 C.反馈控制比现场控制更重要D.前馈控制比反馈控制更重要 3.打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备,这是设备的简单替换问题,需要的管理技能主要是(B) A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4.差别计件工资制是(A)的内容之一。 A.泰罗的科学管理理论B.法约尔的一般管理理论 C.韦伯的行政管理理论D.现代管理理论 5.没有一个固定的信息中心,成员之间总是互相传递信息的是(C) A.园型沟通B.Y型沟通 C.全通道型沟通D.轮型沟通 6. 根据计划的明确性,可以将计划分为(C)

管理学答案

现代管理原理作业1(第1-2章) 一、理论分析题(40分) 关于管理的含义,不同的管理学家有不同的解释。试叙述至少三种关于管理的定义。 答:管理的概念是管理学中最基本的概念。 由于管理活动的广泛性和复杂性、研究的侧重点的不同,管理学家对其下的定义也不同。 例如: 泰罗认为:管理就是要确切地知道要别人干什么,并指导他们用最好、最经济的方法去干。 法约尔认为:管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 西蒙认为:管理就是决策。 我们认为:管理是管理者为有效地达到组织目标,对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 二、综合实践题(60分) 项目:查阅资料并进行评论 要求:通过上网、去图书馆等各种手段,搜集一篇有关管理理论或管理方法方面的最新研究资料。 完成下列内容: 1,为文章撰写摘要 2,列出文章的主要观点 3,分析文章对管理思想的贡献及其局限性 现代管理原理作业2(第1-6章) 案例分析题 一、案例东方电力公司的计划工作 问题: 1.计划工作的步骤是什么?(10分)怎样才能使该公司有效地制定计划?(15分) 2.如果你是顾问,有关计划的类型方面,你会给公司那种建议?(25分) 1、答:为了保证计划的有效性,任何计划工作都要有步骤地进行。完整的计划工作应包括:机会分析、确定计划、明确计划的前提条件、提出可供选择的方案、评价各种备选方案、计划分解、编制预算。 2、答:有关计划的类型方面,可以建议公司按照计划的广度分类,将计划分为战略计划和作业计划。战略计划应用于整个组织,有高层管理人员根据总体发展的需要来制定,并通过确定使命、目标、方针来协调组织内部个部门的关系。作业计划以某项职能或活动为对象,有中低层管理人员根据战略计划的要求来制定,内容具体,操作性强。

管理学试题和答案

管理学试题和答案 第一章管理概述 一、单选题 1.“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于 A. 上下级之间的友情 B. 为下属设定崇高的友情 C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要 2.种庄稼需要水,但这一地区近年老不下雨,怎么办?一种办法是灌溉,以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物,使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是 A. 纠正偏差和调中计划 B. 调整计划和纠正偏差 C. 反馈控制和前馈控制 D. 前馈控制和反馈控制 3.有时,一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后,尽管工作比以往更卖力,绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养从事高层管理工作所必需的 A. 概念技能 B.技术技能 C. 人际技能 D. 领导技能 4.商业银行在设计组织结构时,经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部,这是按什么方式进行部门划分? A. 按职能性质 B. 按产品业务 C. 按顾客类型 D. 按销售渠道 5.在其他条件大致相同的情况下,与处于相对平衡环境中的主管人员相比较,处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要 A. 没有区别 B. 不好说 C. 宽一些 D. 窄一些

6.古人云:运筹帷幄之中,决胜千里之外。“运筹帷幄”反映了管理中那一个职能? A. 计划职能 B. 组织职能 C.领导职能 D. 控制职能 7.以下何种组织形式最直接体现管理劳动专业化分工的思想? A. 直线型 B. 直线职能制 C. 事业部制 D. 矩阵型 8.玛丽最近提升为领班,她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见,这位朋友对她道出三大职位成功要素: 第一,理解人,能敞开地和人沟通,能在部门内外和他人一起工作; 第二,理解组织整体结构,能解释组织计划和目标,并转化为本部门目标,能预见问题并处理; 第三,能使自己的想法和建议被上司接受;维护权威,尊重管理阶层。 请问,这三点建议,那一点涉及人际技能? A. 第一和第二 B. 第一和第三 C. 第二和第三 D. 第一 9.某项调查显示所在区域内企业职工状况时发现三种现象: 第一,该区域大龄青年很多,常为自己的婚姻问题而苦恼; 第二,周围治安秩序不好,做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓干扰不安心工作; 第三,区域内的一些电器厂家发展迅速,由于行业内形成了研发创新的气氛,且有一些研究人员迫切从事这方面的研究,甚至投入大量业余时间开发设计新的应用产品。 以上现象体现了: A. 生理需要、安全需要和尊重需要 B. 社会需要、安全需要和尊重需要

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