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公司管理体系手册

常州精棱铸锻有限公司企业标准

Q/JL31000-2005

管理体系手册

编制：万彬彬批准：郑礼斌2005-12-01 发布2006-01-01 实施

常州精棱铸锻有限公司发布

目录第0 次修订章节号标题页码封面 1

目录2-4

颁布令 5

0 引言

0.1 公司简介 6

0.2 方针目标7

0.3 管理原则8

0.4 管理模式8

0.5 “PDCA”方法8

1 范围与引用

1.1 总则9

1.2 应用9

1.3 引用9

1.4 缩写9

1.5 公司管理体系文件结构10

2 组织机构与职责分配

2.1 管理者代表任命书11

2.2 顾客代表任命书12

2.3 员工代表任命书12

2.4 公司组织机构图13

2.5 公司各过程责任矩阵图14-15

3 过程识别与过程关系

3.1 过程识别16

3.2 顾客导向过程 COP 16

目录第0 次修订章节号标题页码

3.3 支持过程 SP 16

3.4 管理过程 MP 16

3.5 过程描述方法（乌龟图图例）17

3.6 顾客导向过程与管理过程、支持过程的相互关系17

3.7 公司管理体系过程图示18

3.8 公司管理体系各过程关系流程19

3.9 顾客导向过程、管理过程和支持过程相互关系矩阵图20-21

4 过程描述

C1 市场分析过程22 C2 报价与合同评审过程22 C3 产品设计与开发过程（机械产品）23 C4 过程设计与开发过程（模锻件与汽车铸件产品）23 C5 采购供应过程24 C6 生产制造过程24 C7 产品交付过程25 C8 交付后活动过程25 S1 文件控制过程26 S2 记录控制过程26 S3 法规收集与更新过程27 S4 环境因素与危险源识别与更新过程27 S5 沟通与信息交流过程28 S6 人力资源管理过程28 S7 信息网络管理过程29 S8 基础设施管理过程29

目录第0 次修订

章节号标题页码S9 设备管理过程30 S10 能源管理过程30 S11 工装与模具管理过程31 S12 标识与可追溯管理过程31 S13 顾客财产控制过程32 S14 产品防护过程32 S15 环境、职业健康与安全运行控制过程33 S16 环境、职业健康与安全应急准备和响应过程34 S17 监视和测量装置控制过程34 S18 顾客满意度测量过程35 S19 产品监测和测量过程35 S20 不合格控制过程36 S21 环境、职业健康与安全监视和测量过程36 S22 事故、事件与不符合控制过程37 M1 管理体系策划过程37 M2 方针目标计划管理过程38 M3 组织机构和职责管理38 M4 管理评审过程39 M5 内部审核过程40 M6 持续改进过程40

5 附录

附录 A 各过程和标准对照表41-42 附录 B 管理体系程序文件清单43-44 附录 C 各过程绩效指标与测量方法汇总表45-48

颁布令第0次修订

颁布令

本管理手册依据GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000、GB/T18305-2003 idt ISO/TS16949：2002、GB/T24001-2004 idt ISO14001：2004和

GB/T28001-

2001的要求编制,是公司管理体系的纲领性文件和法规性文件，是建立、实施和持续改进的公司管理体系的行动准则。

本管理手册适用于公司所有产品、过程和场所，全体员工必须严格按手册规定的内容认真贯彻执行。

本管理手册于2005年12月1日发布、2006年1月1日起实施，原CJL/QMS-01.01-2004《质量手册》于2006年1月1日起废止。

总经理：郑礼斌

二〇〇五年十二月二十八日

引言第0次修订

0.1 公司简介

常州精棱铸锻有限公司是在原常州锻造总厂和原常州铸造总厂的基础上联合组建而成，具有五十多年的经营历史，是原国家机械工业部锻造、铸造重点骨干企业、江苏省锻造、铸造专业化生产中心、中国锻造协会与中国铸造协会理事单位。公司通过近两年的新厂建设和全面技术改造，已逐步成为国内知名度较高的铸造与锻造生产基地，在国内同行业中具有一定优势。公司下设锻造厂、铸造厂、长江锻造厂和精棱设备制造公司四个事业部，主要生产各种钢质锻件、铸铁件和机械成套设备，注册商标为“精棱”和“红菱”。

主要客户有：恒隆汽车零部件制造有限公司、潍柴道依茨发动机有限公司、陕西法士特齿轮有限公司、一拖（洛阳）柴油机有限公司、江苏多棱数控机床有限责任公司、沈阳中捷摇臂钻床有限公司、日本井关农机、日本普利斯通公司、日本 OKK 公司、宝钢集团常州冶金机械厂、中国第一重型机器集团公司、江苏金盼沃得机床制造有限公司、扬州锻压机床有限公司等。

主要供方有：江苏泰富兴澄特殊钢铁股份有限公司、宝钢集团上海五钢股份有限公司、大冶特殊钢股份有限公司、石家庄钢铁股份有限公司、邯郸县三联钢铁冶金铸造有限公司，莱芜钢铁集团机械制造有限公司、杭州富阳云龙造型材料有限公司、常州长江铸工材料有限公司、宜兴市恒润铸工材料有限公司等。

公司锻造厂拥有 2500 吨热模锻压力机等九条模锻生产线，锻件精度达到 DIN526E 标准，产品质量居国内上等水平。公司铸造厂拥有两套 10t/h 树脂砂处理系统和一条 DISA3030 迪砂自动造型线，生产铸件单件重量可达 40t，产品质量居国内上等水平。公司设备制造公司拥有各类机械加工设备 60 多台、数控加工中心 10 多台，生产的数控车床和卷取机等机械成套设备属于技术上与世界接轨的先进机械设备。公司长江锻造厂拥有 3t、1.5t、1t 自由锻锤，产品质量持续保持同行业领先水平。在产品开发与检测方面，公司具备计算机三维造型设计和数控设备加工制造的产品设计开发能力，拥有直读光谱分析仪等先进的检测设备，各种理化分析检测、检测设备齐全，测试数据快捷准确。内部管理信息化，ERP 资源规划系统和 OA 办公自动化系统已在公司成熟运行。

以ISO9001:2000、ISO/TS16949:2002、ISO14001:2004和GB/T28001-2001标准要求为基础，建立具有“精棱”特色的管理体系，力求管理与国际接轨，强调顾客导向，坚持优化流程，追求精益求精，不断持续改进。通过系统的过程绩效管理，有力地推进公司管理方针与目标的贯彻与实现，持续稳定地向顾客提供优质产品，不断提高顾客、社会、员工和相关方的满意度；通过全体员工点点滴滴和锲而不舍的努力，力争把公司打造成为中国铸锻与机械制造领域的一流企业。

公司地址：常州市新北区春江镇（通江北路 39 号）

公司邮编：213033公司电话：0519-*******

公司传真：0519-*******

引言第0次修订

0.2 方针目标

管理方针

顾客导向优化流程精益求精持续改进

精棱就质量管理向顾客和相关方承诺：

“精益求精、精棱品质”。以顾客为导向，以过程为基础，以人为本、实施全面质量管理，确保满足法规要求和顾客需求，持续稳定地向顾客提供满意产品，不断通过创新优化、分析改进和消除浪费，持续改进质量管理绩效。

精棱就环境管理向社会和相关方承诺：

“索取有限、排放有序”。严格遵守国家环保法律法规，不断增强员工的环保意识，在产品实现全过程中实施节能、降耗、减废和防治污染，追求清洁生产，创造优美环境，持续改进环境管理绩效。

精棱就职业健康与安全管理向员工和相关方承诺：

“预防为主、防控结合”。认真遵守国家职业健康与安全法律法规，不断增强员工的职业健康与安全意识，保障员工的安全与健康，持续改进职业健康与安全管理绩效。

管理目标

依靠点点滴滴和锲而不舍的努力使公司成为中国铸锻与机械制造领域的一流企业，不断提高顾客、社会、员工和相关方的满意度。

公司另在年度经营计划中制定量化目标，以便全体员工进一步理解并贯彻执行。

总经理：郑礼斌

二〇〇五年十二月二十八日

常州精棱铸锻有限公司

第 A 版

管理体系手册

0 引言

第 0 次修订

0.3 管理原则

公司以八项管理原则作为管理体系的指导思想和基本原则。

★ 以顾客为关注的焦点； ★ 全员参与；

★ 管理的系统方法；

★ 基于事实的决策方法；

★ 领导作用； ★ 过程方法； ★ 持续改进；

★ 与供方互利的关系。

0.4 管理模式

公司按下图展示的模式建立以过程为基础的管理模式，反映了在规定输入要求时顾客起着重要作用，公司要求对顾客要求是否得到满足的感受进行评价。

该模式覆盖公司的所有过程。

图释:

增值活动信息流

0.5 “PDCA ”方法

“PDCA”方法是一种有效的过程管理方法，“PDCA”方法适用于公司的所有过程。P ——策划：根据顾客(相关方)的要求和组织的方针，为提供结果建立必要

常州精棱铸锻有限公司

第A版

管理体系手册

1 范围与引用第0次修订

1.1 总则

本手册规定了公司管理体系的要求，对公司管理体系的方针作了阐述，并对管理体系的结构和运作进行了描述，是公司管理体系的纲领性文件和法规性文件。通过体系的有效运行，包括体系的持续改进，确保符合顾客与相关方要求和质量、环境、职业健康与安全的法律法规要求，旨在增强顾客、社会、员工及相关方满意。

1.2 应用

公司管理体系包括ISO9001：2000、ISO/TS16949：2002、ISO14001：2004和GB/T28001-2001规定的要求。公司机械产品执行ISO9001：2000标准，未作删减；公司铸锻件产品执行ISO9001：2000 标准，但删减了ISO9001：2000标准“7.3 设计和开发”，删减理由为图纸来源于顾客，公司无更

改权限；公司汽车铸锻件产品执行ISO/TS16949：2002标准，但删减了ISO/TS16949：2002标准“7.3 设计和开发”中的产品设计，删减理由为图纸来源于顾客，公司无更改权限；ISO14001： 2004 和 GB/T28001-2001标准适用于公司的所有产品、过程和场所。公司场所为常州市新北区通江北路39号，无第二场所。

本手册和公司级程序文件描述了管理体系的结构和运作，规定了部门职责和工作流程，具体按照“公司各过程责任矩阵图”的要求实施。

1.3 引用

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款，但其随后所有的修改或修订版本均不适用于本标准。然而，鼓励使用这些文件的最新版本。

ISO9000：2000质量管理体系基础和术语

ISO9001：2000质量管理体系要求

ISO/TS16949：2002 质量管理体系汽车行业生产件与相关服务件的组织

应用ISO9001：2000 的特殊要求

ISO14001：2004环境管理体系要求及使用指南

GB/T28001-2001职业健康安全管理体系规范

本手册的术语和定义采用ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001 ：2000《质量管理体系要求》、ISO/TS16949：2002《质量管理体系汽车行业生产件与相

关服务件的组织实施 ISO9001：2000 的特殊要求》、ISO14001：2004《环境管理体系要求及使用指南》和 GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》中的术语和定义。

1.4 缩写

☆ JL -----常州精棱铸锻有限公司☆ C(COP)--顾客导向过程

☆ M(MS)---管理过程☆ S(SP)---支持过程

☆ APQP----产品质量先期策划☆ PPAP----生产件批准程序

管理体系手册

1 范围与引用第0次修订

1.5 管理体系文件结构

公司管理体系文件分四个层次(如下图)：A、管理手册：描述公司战略、方针、目标、职责和组织机构的文件；B、程序文件：描述工作流程和工作方法的所有程序(谁做？做什么？何时做？如何做？)；C、作业指导书：描述作业标准和作业方法的文件，如图样、工艺、作业规程、作业指导书等；D、表格与记录：为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。

管理体系手册

2 组织机构与职责分配第0次修订

公司管理者代表、顾客代表和员工代表任命，详见《任命

书》；公司组织机构设置，详见《公司组织机构图》；公

司各过程职责分配，详见《公司各过程责任矩阵图》；公

司各部门职责与权限，详见《公司各部门职责》；

公司各级人员职责与权限，详见《公司各级各类人员职

责》；公司各岗位职责与能力要求，详见《岗位说明

书》。

2.1 管理者代表任命

任命书

兹任命公司常务副总经理万彬彬为管理者代表，代表总经理负责公司管理体系建立实施和持续改进工作，其职责和权限为：

a) 按照 GB/T19001-2000 idt ISO9001 ： 2000 、 GB/T18305-2003 idt

ISO/TS16949：2002、GB/T24001-2004 idt ISO14001：2004、GB/T28001-2001

的要求和顾客、社会、员工等相关方的要求,建立实施并持续改进管理体系；

b)向总经理报告管理体系的业绩和任何改进的需求；

c)确保在公司内提高满足顾客要求的意识；

d)就管理体系有关事宜与外部联络。

总经理：郑礼斌

二〇〇五年十二月二十八日

第A版

管理体系手册

2 组织机构与职责分配第0次修订

2.2 顾客代表任命

任命书

兹任命公司锻造厂、铸造厂经营与技术部门负责人为顾客代表，以确保顾客的要求在公司质量目标确定、过程设计开发和纠正与预防措施实施等过程中

得到充分体现和满足，其职责和权限为：

a)参与公司质量目标确定、相关培训策划和纠正预防措施实施；

b)参与过程设计开发、参与特殊特性的选择等管理；

c)参与生产件批准；

d)负责就产品相关事宜与顾客进行沟通；

e)负责在公司内部传递顾客的呼声。

总经理：郑礼斌

二〇〇五年十二月二十八日

2.3 员工代表任命

任命书

兹任命公司工会主席姚东平为员工代表，以确保管理层就职业健康与安全信息及时和员工进行沟通，其职责和权限为：

a)参与公司职业健康与安全目标的确定、相关培训的策划和纠正预防措施

的实施；

b)参与商讨影响工作场所职业健康安全的任何变化；

c)参与公司职业健康安全事务；

d)就职业健康安全信息及时与公司管理层协商和沟通。

总经理：郑礼斌

2.4 公司组织机构图

总经理

常务副总经理

管理者代表

副总经理副总经理副总经理

办财外企人品装审工铸锻精棱设备

力计会

制造公务经管资质备监政造造

有限

源察工

部厂公司

室部部部部部部部厂

生技采铸清小生经技模模热模开生经机装经生锻产购铁理件锻锻处具加配营造经术外产营术一二理发产营工技产车营协车车车车车车车车车术间处处处间间间处处处间间间间部处处间间处处

说明：阴影部分为 ISO/TS16949 涉及的范围。

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考第 13 页共 48 页

2.5 公司各过程责任矩阵表

说明：阴影部分为主要为 GB/T24001 和 GB/T28001 涉及的过程。图例：● ---- 过程所有者? ---- 过程相关责任部门○ ---- 相关部门

公公公

公司铸造厂公司锻造厂公司长江公司设备

公公公公司司公公司锻造厂制造公司部门司司司司人审司司政生采

铸清小模模热模经锻机装领企办财力计品装工产技购生经技锻锻处营生生经开加

铁理件具造配导管公务资监质备部经术外产营术一二理技产产营发工过程车车车车车车层部室部源察部部工营处协处处处车车车术处处处部车

间间间间间间

部部会处处间间间处间

M1 管理体系策划● ?○ ○ ○ ○○ ○ ○○○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○○ ○ ○ ○○M2 方针目标计划管理● ?○ ? ?○○ ○ ○?○ ○ ○ ○ ○○ ?○ ○ ○ ○ ○? ○ ○○ ?○ ○ ○M3 组织机构职责管理● ?○ ○ ?○○ ○ ○○○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○M4 管理评审● ?○ ○ ○ ○○ ○ ○○○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○M5 内部审核? ● ○ ○ ○ ●○ ○ ○○● ○ ○ ○ ○○ ○ ● ○ ○ ○ ○● ○ ○○ ○ ● ○ ○M6 持续改进? ● ○ ○ ○ ○ ○? ○○ ● ○ ○ ○ ○○ ○ ● ○ ○ ○ ○● ○ ○○ ○ ● ○ ○C1 市场分析? ○○ ○●●●●

C2 报价与合同评审? ○ ○ ○? ○ ○● ?○ ○ ○ ○? ●? ○ ○ ○ ○ ●? ○? ●? ○ ○C3 机械产品设计开发○○○ ○? ? ● ○ ○C4 铸锻产品过程设计开发○○○ ○? ●?○ ○? ? ● ○ ○ ○ ○

C5 采购供应? ○ ○ ○?? ?○ ?●○ ○ ○● ○ ?○ ○ ○ ○ ?● ○ ● ● ?○ ○C6 生产制造○ ○ ○ ○ ○ ○? ? ○● ● ?? ? ?● ?● ? ? ? ?● ● ?● ?● ? ?C7 产品交付○ ○ ?○ ○○ ○● ○ ○○ ○ ○○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○C8 交付后活动○ ?○ ○ ○ ○? ○ ○● ?○○ ○ ○○ ● ?○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ?○ ○S1 文件控制○ ● ?○ ○ ○○ ?○○ ● ○○ ○ ○○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○S2 记录控制○ ● ?○ ○ ○ ? ?○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ○

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公公公

公司铸造厂公司锻造厂公司长江公司设备

公公公公司司公公司锻造厂制造公司部门司司司司人审司司政生采

铸清小模模热模经锻机装

领企办财力计品装工产技购生经技锻锻处营生生经开加

铁理件具造配

导管公务资监质备部经术外产营术一二理技产产营发工过程车车车车车车

层部室部源察部部工营处协处处处车车车术处处处部车

间间间间间间

部部会处处间间间处间

S3 法规收集与更新○ ● ○ ○ ○ ○ ?●○ ○? ○○ ○ ?? ○○○ ?

S4 环境因素危险源识别更新○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ●○ ?○ ○ ○ ○ ○? ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ?○? ○ ○ ○ ○S5 沟通与信息交流○ ?○ ○ ○ ○ ○ ●● ?○ ○ ○ ○ ○? ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ?○? ○ ○ ○ ○S6 人力资源管理○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○○ ○○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○S7 信息网络管理○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ○○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○S8 基础设施管理○ ○ ?○ ○ ○ ○ ●○ ○○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○S9 设备管理○ ○ ○ ○ ○ ?●○ ?○ ○ ○ ○ ○? ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ?○? ○ ○ ○ ○S10 能源管理○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ●○ ?○ ?○ ○ ○? ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ?○? ○ ○ ○ ○S11 工装与模具管理○ ○ ○ ○ ?○●? ? ○ ○ ○● ○ ?○ ○ ○ ○? ● ○● ○ ?○ ○S12 标识与可追溯管理○? ○● ○●? ○? ? ?● ○ ? ? ? ? ?? ●?● ○ ? ? ?S13 顾客财产控制○ ?○ ○ ?○●○ ○ ○ ○ ○? ● ○ ○ ○ ○ ○● ?○? ● ○ ○ ○S14 产品防护○● ○○ ○●? ○? ? ?● ○ ? ? ? ? ?? ●?● ○ ? ? ?S15 环境与安全运行控制○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ●○ ?○ ○ ? ? ?? ○ ○? ? ? ?○ ? ?? ○ ○? ?S16 应急准备和响应○ ○ ?○ ○ ○ ○ ●○ ?○ ○ ○ ○ ○? ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ?○? ○ ○ ○ ○S17 监视和测量装置控制○ ○ ○ ○ ○ ● ○○○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ○ ○○ ○ ○ ○ ○S18 顾客满意度测量○ ?○ ○ ○ ○ ○ ○○ ●○ ○ ○ ○ ○○ ● ○ ○ ○ ○ ○● ○ ○○ ● ○ ○ ○S19 产品监视和测量○○ ○ ● ○○● ○ ○ ○ ○○ ○ ● ○ ○ ○ ○● ○ ○○ ○ ● ○ ○S20 不合格品控制○ ?○ ○● ○○● ○ ○ ○ ○○ ○ ● ○ ○ ○ ○● ○ ○○ ○ ● ○ ○S21 环境与安全监视和测量○ ○○○ ●? ?○ ○ ○ ○ ○? ○ ○ ○ ○ ○ ○○ ?○? ○ ○ ○ ○S22 事故、事件和不符合控制○ ?○ ○ ○ ○ ○ ● ? ?○ ○ ○ ○ ○ ?○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ?○ ?○ ○ ○ ○

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常州精棱铸锻有限公司

第A版

管理体系手册

3 过程识别与过程关系第0次修订

3.1 过程识别

公司按GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000、GB/T18305-2003 idt ISO/TS16949：2002、GB/T24001-2004 idt ISO14001：2004、GB/T28001-2001 标准的相关要求，采用过程方法建立管理体系，形成文件，并加以实施、保持和持续改进。

过程：使用资源和管理将输入转化为输出的相互关联的或相互作用的活动。过程是为顾客（内部的或外部的）提供产品或服务的一系列活动，过程开始于输入，以输出为结束。组织内诸过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，称之为“过程方法”。

公司管理体系的过程按类型分为：顾客导向过程、支持过程和管理过程。各过程的顺序和相互关系见3.6 公司顾客导向过程与管理过程、支持过程的相互关系、3.7 公司管理体系过程图示、3.8 公司管理体系各过程关系图示、3.9 公司顾客导向过程、管理过程和支持过程相互关系矩阵图。

公司管理体系的外包过程为：部分产品运输、外委试验、计量器具外委检定和个别工序外协等，分别在产品交付、检验和试验、监视和测量装置控制和生产制造等相关程序文件中定义并加以控制。

3.2 顾客导向过程 COP

通过输入、输出直接和顾客联系的过程，是直接对顾客产生影响、并给公司直接带来增值和效益的过程。公司通过识别和管理以下COP，以实现顾客满意。

C1：市场分析C2：报价与合同评审

C3：机械产品设计开发C4：铸锻产品过程设计开发

C5：采购供应C6：生产制造

C7：产品交付C8：交付后活动

3.3 支持过程 SP

为了实现公司经营目标，支持COP实现策划目标的过程，是支持COP实现的必要过程。公司通过识别和管理以下SP，以实现策划目标。

S1：文件控制S2：记录控制

S3：法规收集与更新S4：环境因素、危险源识别与更新

S4：沟通与信息交流S6：人力资源管理

S7：信息网络管理S8：基础设施管理

S9：设备管理S10：能源管理

S11：工装与模具管理S12：标识与可追溯管理

S13：顾客财产控制S14：产品防护

S15：环境、职业健康与安全运行控制S16：环境、职业健康与安全应急准备和响应

S17：监视和测量装置控制S18：顾客满意度测量

S19：产品监视和测量S20：不合格品控制

S21：环境、职业健康与安全监视和测量S22：事故、事件与不符合控制

3.4 管理过程 MP

M3：组织机构职责管理M4：管理评审M5：内部审核M6：持续改进

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管理体系手册

3 过程识别与过程关系第0次修订

3.5 过程描述方法（乌龟图）

使用什么装备?由谁做?

(设备/工具/工装)(能力/技巧/培训)

Process 过程

Input 输入Output 输出

(要求/原材料等) （活动内容／顺序）(产品/文件/记录)

如何做?测量评估的准则是什么?

(方法/程序/技术)(过程绩效指标)

3.6 顾客导向过程与管理过程、支持过程的相互关系

管理过程

顾

顾客导向过程顾

客客

支持过程

3.7 公司管理体系过程图示

产品交付

C6 生产制造

顾客导向过程

C8 交付

M1 管理体系策划

后的活动M2 方针目标计划M3 组织机构职责市场分析

管理过程

M4 管理评审M5 内部审核

M6 持续改进

S1 文件控制

S2 记录控制S3 法规收集更新

S5 沟通信息交流S6 人力资源管理S7 信息网络管理

S4 环境因素与危险源识别与更新支持过程S8 基础设施管理S9 设备管理S13 顾客财产控制S12 标识与可追溯管理S11 工装模具管理S10 能源管理

S15 环境、职业健康安全运行控制S14 产品防护S17 监视和测量装置控制

S16 环境安全应急准备和响应S18 顾客满意度测量S19 产品监视测量

S21 环境、职业健康与安全监视和测量S20 不合格品控制

S22 事故、事件与不符合控制

C4 铸锻产品

采购供应过程设计开发

说明：铸锻产品无 C3 过程；

机械产品无 C4 过程。

C2 报价与

合同评审

C3 机械产

品设计开发

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考第 18 页共 48 页

3.8 公司管理体系各过程关系图示

M 6持续改进

S1 文件控制 S2 记录控制 M4 管理评审

M 1 管理体系策划

S3 法规收集更新

S5 沟通信息交流

M 2 方针目标计划

M 3组织机构职责

S6 人力资源管理 S7 信息网络管理

S8 基础设施管理

S10能源管理

M 5 内部审核

顾客与

S 2 0 不合格品控制

顾客与相关方

S9 设备管理