店长培训
专卖店的管理要出效益，才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售，必需从店长抓起，店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力，直接影响整个专卖店的业绩。
店长对自己的角色应该有这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列…方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在公司的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
?工作职责
?必做的八大工作
?顾客销售单价
?经营利润
?训练科目
?工作流程
一：工作职责
1．了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4．负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5．负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6．协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7．协助主管与所在商场的沟通与协调。
8．定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
11、做好VIP客户的资料建立。（）
店长的工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班, 心态就是老
板。作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。二：必做工作
****店长必须做到下述八个工作****
①做代表人的工作――以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。
②做情报收集者的工作――在地域、顾客等店的营业活动内，
收集有用的情报。
③做调整者的工作――在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。
④做传达者的工作――将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。
⑤做指导者的工作――教育且指导部下
⑥做管理者的工作――管理店内的营业活动并达成营业目标
⑦做保全者的工作――保全店内如店铺、设备、商品等资产
⑧做活动者的工作――自己也身为一位贩卖员
三：调查顾客购买单价
顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。
①营业额目标（每日的及累计的）
②营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩）
③客数（去年客数、今年每日客数及累计客数）
④营业额达成率
⑤比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计）四:成功的第一步为掌握营业额
希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如
果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但
是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，
而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨
道。虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考
虑之前提。
五：对部属指导教育的教育训练科目
基础事项――公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、
职场的
礼节……等。
2、销售业务的相关事项
①贩卖活动的意义――商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、
满足的提供。
②贩卖员的方式――和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事
间的合作。
③以此出发的贩卖――询问贩卖、有所接触的贩卖
3、有关处理业务方法的事项
①收集报告及表单的方法――报告的方法，表单的书写方式及流程、
数字的书写方法
②收集道具资产的方法――器具的名称、收集方法。
4、顾客优先，商品有关事项
①存货的商品内容――商品的分类、主力商品、对商品整理的注意、
各商品的季节性、厂牌种类……等。
②厂商和商品――主要厂商的各商品名称、各厂商的市场占有率。
③顾客和商品――主要客户名称及其所要商品，厂商、客户和自己店
里的关系。
5、开店准备
①店内的清扫――卖场、店面、橱窗、仓库、洗手间、办公室…等。
②商品配置及补充――确认销路、代替商品、区位的分配、商品的补
给。
③陈列的方法――POP广告、广告牌子的确认、装饰、照明的变更海
报、橱窗模特儿的摆设。
④担当者和交换――确认担任者，如有缺席者时的调配。
⑤准备品的盘点――要找的零钱、传票、包装纸、袋子、其他准备数
量的确认及补充。
6、营业中与业务有关的事项
①待客销售技巧――接受的方法、购买心理、商品提示的方法，标准应
对语法、敬语的使用。
②商品说明――商品特征、使用方法、品质、组合方法……等。
③金钱收受与包装――拿钱时的方法、确认的方法、找钱方式、包装
方法……等。
④送货的方法――邮寄时登录传票的方法、贵重物品时的注意事
项……。
⑤贩卖事项――客户卡的整理。
7、打烊业务
①打烊――器具、备品的整理、铁门的关锁
②计算业务――现金出纳的合计、现金的确认、做成当日买卖的计算报表。
8、其他各别业务的关系
三：工作流程
营业前
1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。（检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善）
3．召开晨会（点名,检查签到本）
①检查店员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
②公司政策及当天营业活动的公布与传达。（包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况）
③前日营业情况的分析，工作表现的检讨。（宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标）
④分配今日人员的工作区域与主要职责。
⑤对店员进行相关的日常培训讲解，培训新员工，交流成功售卖技巧。
⑥带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临欢迎下次光临
⑦激发工作热情，鼓舞员工士气。
4．点货品，专卖店要清点备用金。
5．检查电脑、电话线、传真机、POS机、音响、照明灯工作是否处于正常工作状态。
6. 核对前日营业报表，传送公司。
营业中
1．记录当天晨会日志。
2．时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上。
3. 监督促销活动的实施，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
①关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传。
②促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目。
③促销商品及时补货上架。
4．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
处理营业中顾客投诉原则：端正自己的心态,认真听取投诉情况；不与顾客
抵触,始终保持微笑,并认真讲解；不要轻意向顾客做出承诺。
5. 专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。
6．控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）
7．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
8．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
9．即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。
10. 对新员工进行相应的指导与培训,包括:日工作流程、礼仪、商品基本知识等。
11. 接收货品,安排人员点货验收
①. 察看箱子外包装有无破损方可收货
②. 察看箱子外包装胶条
③. 店内点货按箱中出库清单,逐一点货
④. 对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系总部
12. 午餐期间
①. 合理安排店员轮流外出进餐
②. 收银员交接工作的及时监督
③. 检查营业高峰期零钱备用情况
④. 店长外出,安排代管人员负责门店管理
13.营业高峰期
①. 查看截止销售额
* 关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少 * 将情况通知店员,激励店员再接再励
②. 为高峰期做准备
* 空缺商品再次检查并补货
* 零钱的及时检查与兑换
* 促销活动资料的分发,活动情况的宣传
* 营业礼貌用语的时刻监督与提醒
* 注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
③. 顾客反馈信息收集,并及时记录
④. 处理门店各项外协事宜包括:交水费、电费、管理费用等
14. 对周边信息的收集
①. 竞争对手的商品情况/促销情况
②. 周边同一业态商家的促销情况
③. 市政规划(有助于门店开发)
15. 促销活动的执行及跟踪
16. 晚餐期间
①. 合理安排店员轮流进餐
②. 监督交接班情况
③. POS的现时销售情况,再次激励店员加油努力
营业后
1. 安排卫生的打扫
2. 关闭灯箱、射灯
3. 清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内
4. 当日销售数据的传输及补货单传真,此外还有会员资料的传真
5. 将当日销售票据打印,作好当日销售记录
6. 店员下班签字
7. 如为盘点当日,组织好店员的盘点工作,只有在POS正确传输数据后方，可签字下班
8. 如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作
9. 关闭所有电器包括:音响、空调、日光灯、POS机
10. 关门、上锁
店铺日常考核标准
我们的一线管理者每天奔波忙碌于烦琐的店铺管理工作之中，100%的努力与投入却往往换来并不相称的50%甚至更低的效果与回报，原因很简单——无用功。几乎大部分的零售管理者在忙碌的背后所折射出的是对管理的迷茫，不知从何而管，不知如何去管。
一、服务标准
一、用真诚的态度在适当的时候欢迎顾客
在顾客进店时以及顾客走近营业员时，营业员需面带微笑，真
诚的欢迎顾客并使用标准欢迎语“欢迎光临xxxxxxxx”
得分点：店员准确喊出欢迎用语；
不得分：1、店员未喊欢迎用语；
2、店员未喊出标准用语。
二、ID卡适当的佩带在胸前
店铺员工的ID卡应统一放置在胸前同一侧，并且在每天营业前，应检查ID卡是否佩带端正。
得分点：员工佩带了胸牌，且胸牌佩带端正；
不得分：1、未佩带胸牌；
2、胸牌佩带不端正。
三、员工仪表整洁、干净
1、男生不留长指甲，女生指甲可涂指甲油，但指甲油颜色以素
色为主，不可出现黑色指甲。
2、男生保持面部整洁，不留胡须；女生应在面部适当化淡妆，
不可涂抹深色唇彩。
3、所有营业员每天营业时都应着统一装束：着公司统一发放工
装
得分点：店员仪表完全符合上述要求；
不得分：只要违反上述一点，此项即不得分。
四、良好的精神面貌
1、营业期间，营业员不得在卖场做诸如打哈欠等不雅动作；
2、营业期间，营业员应保持站立，不可依靠在店铺任何器架或
墙面上。
标准站姿：上身保持正直，双手放于身前，双脚略微分开，保持直立。
得分点：完全符合上述标准；
不得分：1、店员无精打采，哈欠连天；
2、店员站姿双手放于后背；
3、店员依靠在店内器架上；
4、店员双脚或身体有明显抖动。
二、店铺和谐度
经常性的注意销售区域地面的整洁
及时招呼顾客
专业自信有礼貌的为顾客提供服务
一、经常性的注意销售区域地面的整洁
这里所指的销售区域是指主卖场地面
得分点：主卖场地面无杂物，垃圾，地面外观清洁；
不得分：地面有杂物或垃圾，且外观看上去污浊不堪。
二、及时招呼顾客
这里所说的及时包括：
当顾客拿起商品时；
当顾客在某商品前突然停留时；
当顾客用眼神寻找营业员时；
得分点：能在上述情况发生时，及时给顾客提供服务；
不得分：1、顾客一进门就迫不及待的给顾客进行介绍（热情过度）；
2、在顾客要求后，才为顾客提供服务。
三、专业、自信、有礼貌的为顾客提供服务
此项要求店员在为顾客服务时要注意集中，不可心不在焉或者对顾客有不耐烦的举动。（此项得分可由评估者自行判断）
三、产品推荐
为顾客拿取最适当的产品尺码
能准确知道商品尺码的库存
能准确知道商品颜色的库存
能够描述产品与竞品的区别
能够描述产品系列的区别
能够第一时间判定顾客应穿的尺码
一、为顾客拿取最适当的产品尺码
按照公司规定，营业员为顾客拿取产品试穿，服装可根据顾客的身材选取；鞋类产品试穿，一次不得拿出超过三双，且必须2双不同色，2双不同码。同时该项要求店员能对JP码、UK 码及FR码进行转换。
得分点：营业员能准确为顾客提供最合身的产品；
不得分：营业员没有或不能为顾客提供合身、准确的产品。
二、能准确知道商品尺码的库存
得分点：了解目前店铺的产品尺码库存量；
不得分：不了解目前店铺的产品尺码库存量。
三、能准确知道商品颜色的库存
得分点：了解目前店铺的产品颜色库存量；
不得分：不了解目前店铺的产品颜色库存量
四、能够描述公司产品与竞争产品系列的区别
两者的主要区别在于：
产品定位不同：我们的产品而言更休闲些，属于xxxx风格； 产品价值不同：我们的产品是限量发行的，且产品款式由于是采用复古风格，所以产品流行周期比xxxx产品长；
产品客群不同：我们的产品客户群更加xxxx化些，而xxxxxxxxx 的客户群则属于xx收入者。
得分点：能基本说出公司产品与xxxx产品的区别；
不得分：区分不清公司产品与xxxxx产口之间的区别
五、能够第一时间判定顾客应穿的尺码
得分点：能第一时间判定顾客尺码
不得分：问及顾客所穿尺码
四、实际销售
介绍新产品
附加销售
主动为顾客提供帮助
一、介绍新产品
1、店员必须了解店铺中哪些是新款；
2、店员必须熟练了解新品的特征及背景故事；
3、店员需能将产品知识告之消费者。
得分点：店员能熟练的像顾客介绍相关产品知识；
不得分：店员对产品不了解，或不能将产品特征背景全面的传递给消费者
二、附加销售
为了促进业绩的提升，我们要求店铺的员工在销售成功后，根据所售产品的特点向顾客推荐可进行搭配的配套产品。在这里，要求店员对于产品的色彩搭配，流行趋势有一定的了解。
得分点：在销售成功后，店员主动向顾客介绍与其购买商品相称的其他产品（这里的相称可理解为情侣装束、同系列鞋
服装的搭配等）
不得分：店员在销售成功后即结束推荐，没有附加销售的行为。
三、主动为顾客提供帮助
1、店员应在顾客看中某商品时，主动上前向其提供服务；
2、店员在顾客试穿时，应主动为其拿取所需商品，并为其
拿衣服或提供其他服务；
3、在顾客购买商品时，店员应主动为顾客包装商品；
得分点：店员能按照上述要求完成的；
不得分：店员未按上述要求完成。
五、试穿
陪同顾客去试衣间
店员应主动询问顾客是否需要帮助
店员在顾客走出试衣间后应继续为其提供服务
一、陪同顾客去试衣间
对于需要去试衣间试穿服装的顾客，店员应陪同前往。
得分点：店员能主动带领顾客去试衣间，在销售繁忙不便亲往时，能准确告
之顾客试衣间的位置；
不得分：店员没有主动带领顾客或告之顾客试衣间的位置。
二、店员应主动询问顾客是否需要帮助
在服装试穿时，顾客在进试衣间前，店员应询问顾客是否需要帮助。
在鞋类试穿时，店员应为顾客将鞋带送开，双手递给顾客，且人保持单膝跪地的半蹲式。
得分点：店员能按照上述标准为顾客服务；
不得分：店员未能按照上述标准为顾客服务。
三、店员在顾客走出试衣间后应继续为其提供服务
1、店员在顾客走出试衣间后，应该主动为其拿取手中的产品；
2、店员应询问顾客产品是否合适，是否需要取其他尺码；
得分点：店员能按照上述标准为顾客服务；
不得分：店员未能按照上述标准为顾客服务
六、团队协作
随时准备帮助其他店员
在离开卖场的时候告之同事
一、随时准备帮助其他店员
在其他店员同时招呼多位顾客，且应接不暇时，应上前给予帮助。
得分点：按照标准执行；
不得分：同事之间未能给同伴及时帮助。
二、在离开卖场的时候告之同事
营业员应在以下情况下告之同事：
当为顾客去仓库取试穿产品时；
当陪同顾客去收银台时；
当其他原因暂时离开岗位时。
得分点：按照标准执行；
不得分：同事之间未能给同伴及时帮助。
七、收银台服务及送客
告之顾客收银台的位置
收银台适当的问候
快速服务，避免顾客排队等候
产品包装
三包政策的告之
收银台表面的整洁
送客
一、告之顾客收银台的位置
当顾客在决定购买产品后，我们的营业员应该主动上前告之顾客收银台的具体位置；由于联销点等商场结构比较复杂，当顾客不能很好明白营业员的指示时，营业员应带领顾客前往收银台，但在离岗时需向店内其他同事告之，以免造成不必要的商品丢失或误会。
得分点：店员能按照上述要求进行；
不得分：店员未能按照上述要求进行。
二、收银台适当的问候
对于专卖店来说，我们具有自己独立的收银台，在为顾客服务前，收银台收银员应主动热情的向顾客问好，以提升顾客的购物满意度和品牌形象。
心肺复苏培训计划及考 核方案 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
“心肺复苏”培训计划及考核方案 为做好我院“心肺复苏”培训与考核工作，不断提高医务人员“心肺复苏”技能操作水平，强化医院急诊急救能力建设，保障医疗质量与安全，更好地为患者提供服务，特制订本方案。 一、培训目标： 通过培训，强化全院医务人员心肺复苏理论知识，人人熟练掌握心肺复苏操作技能。在全院营造“人人学急救，个个会急救”的良好氛围，为保障患者生命安全打下坚实基础。 二、培训对象：全院医务人员。（不含护理人员） 三、培训师资：***为组长，***为副组长；各科室选一名带教老师为组员配合副组长开展培训工作。 四、实施步骤 （一）准备工作 医务科组织相关人员制定培训课件、考核试题、操作流程及评分标准等，准备培训和考核所需物资。 （二）培训方法：分为理论培训和实践技能培训。 1、理论培训：采用医（技）师自学与科室集中学习、训练相结合的方式。通过下发培训课件、考核试题及心肺复苏操作视频等科室组织培训考核。 2、实践技能培训： （1）培训分组：分为临床组、医技组、药房组。 （2）培训内容：双人心肺复苏技能操作流程。
（3）培训安排：根据医院实际情况制定培训时间安排，各科室科主任根据培训安排，提前做好人员安排，按要求组织医护人员参加培训。 （三）、考核办法 1、理论考核：理论培训结束后，即时发放试卷进行理论考核。考试后专人负责收卷、阅卷及成绩统计。 2、技能考核：技能培训全部结束后，按照培训分组情况，分三组进行考核，每人每年至少完成2个周期的心肺复苏技能操作。由医务科、及考核教师依据“心肺复苏操作流程及评分标准”公平、客观地逐项评分。 （四）考核结果认定 1、理论考核、实践技能考核各为100分，理论知识及技能考核≥85分则视为考核合格。 2、考核不合格者在考核周期内给予一次补考机会，补考合格者则视为本考核周期业务考核合格，补考仍不合格者则视作本考核周期内业务考核不合格。 3、无正当理由擅自不参加考核者，则视为本考核周期业务考核不合格。 4、考核结果直接与医师定期考核中年度考核、职称晋升和岗位聘用等挂钩。 五、考核管理
培训的考核 训后考核是目前困惑企业和人力资源的大问题（我们常在协会和商会讨论或沙龙此话题），我就我们使用的办法共享与你，希望能够有用。 第一明确训后考核目的（是考核的关键） 第二明确训后考核范围（是考核对象的确立） 第三明确培训的目的（考核预期要求） 第四明确培训内容（考核项目确立的基本要素） 第五分岗位、分培训项目分析考核条件（一般采取不同岗位独立分析模式，这样容易被被考核者接受，主要是可比性差） 第六建立奖惩制度（训后结果转化，可以设置成晋级、评优或降级、处罚的条件）第七拟定可行考核管理办法，设置相应流程，鼓励自学或主动学习，主动接受考核。 注意事项：1、多与人沟通个人发展与企业发展相适应性，他/她本人目前的差距； 2、方案要结合企业文化发展内涵，不能偏激； 3、明确考核的意义，必要时公司要拿出诚意来；训后考核要及时，结果评定最好不超过1周，成立内部讲师或老师队伍，并且给以荣誉。 课堂讲授法 这种方法是学校教育的主要方式，因执行简单、针对性较强，因而在企业内部培训中也最为常用由于这种方法以教师向学生单方面讲授为主，所以师资力量对培训效果影响很大课堂讲授法的缺点是方式上整齐划一，不适应多样化的要求，所以常和其他方法结合使用。 程序化教授法 这是一种通过教科书或计算机传授工作技巧的系统培训方法。这种方法首先提出问题或陈述事实，要求接受培训者做出回答，然后立即对其回答的问题给予反馈。程序化教授法的优点主要有二：一是克服了课堂讲授法的“单向灌输”的缺点，使受训者可以通过反馈机制更好地掌握所学知识；二是这种方法困进度统一，程序化教授，可以减少培训时间。这种培训方法的缺点是制作符合企业程序化教授的教学手册和软件有时要花费很大的成本。 案例研究法 这是一种为接受培训人员提供有关一个企业问题的书面描述（即案例），然后让其在分析案例的基础上提出解决问题的办法并相互交流的培训方法。案例研究法具体实行起来又可分为两种：一种是讨论法，即在给出案例后，采取讨论的方式，由受训
部门培训案及考核 一、培训需求 （1）员工希望通过培训达到对工作有帮助、对能力有提高的效果；（2）培训式可以接受部与外部相结合； （3）大多数员工在专业知识运用到工作上、安全素养、执行力、规章制度面还需要进一步的学习； （4）、让员工通过培训，把日常工作制度变为一种习惯； 二、培训式及时间： 1、由人力资源负责组织安排，制定培训计划，就行动备课、各部门 负责人、技术人员、外训人员作为主要授课人； 2、一个月进行2次培训，月上旬的末、月下旬的末； 三、培训围及容（根据不同层次对象的需求设立不同的课程）（1）新员工（训） ①上岗培训（安全、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业 务边关系等培训）； ②产品知识培训（厂生产的所有产品以及加工工艺）； ③员工手册培训、厂各种规章与制度培训； ④厂的基本情况的介绍（业务围、创业历史、企业现状、经营理念、企业文化等）； （2）一般员工（训）——主要是专业技能的培训（根据不同的岗位需求，进行分类培训） ①采购、成本、仓库、车管、后勤…… ②安全素养、沟通技巧、团队精神的培训；
③员工手册及专业知识的提升培训； （3）中层管理人员及部门主管（外训）——主要是综合管理知识培训 四、培训案的实施 （1）训——有各部门负责人或部门抽专人对本部门人员进行培训，培训地点、对象、课程、培训作用、培训时间及次数 等，以报表的形式，每月上报一次，由人力资源部收 齐后，上交厂长办备案； （2）外训——部门管理人员及负责人可根据本部门实际情况所需，把部门的外训课程每月上报一次，由人力资源收集汇 总后，，上报厂长审批，待厂长批准后由人力资源统一 组织安排课程，受训人员回厂后写出与课程相应的培 训心得上交人力资源，由人力资源汇总上交厂长，对 能容较好的留作备案； 五、培训效果评估主要从四个面着手： （1）考察受训人员对培训的容、式、培训师等的满意度； （2）考察受训人员通过培训，知识以及技能的掌握面有多大提高（3）主要由上级或同事观察受训员工行为在培训前后是否有所变化，是否有助于推动个人及部门工作； （4）主要衡量企业是否因为培训而经营的更好； 六、附表： （1）员工培训计划落实报表
员工入职培训及上岗考核表（工人岗） 训
培训及考核流程说明 新入职员工须严格按照此流程进行培训及考核，如发现存在违反本流程或与其配套的流程及要求，人力资源部将视为培训人员（新入职人员）违反公司规章制度，并严肃处理。 具体培训及考核流程如下： 1.入司培训：新员工办理完入职手续后须参加人力资源部组织的入司培训。培训完成后人力资源部 培训讲师及参训人员签字确认。 2.新员工携带本表到业务部门及班组报到，由业务部门自行组织开展部门培训： 1)生产部一线生产新入职员工 a)工艺操作标准培训： i.生产部根据新员工岗位技能要求，向工艺部提出新员工工艺操作标准培训需求，内容 包括培训人数、培训工种（培训技能）； ii.工艺部根据培训需求与生产部协调培训时间（新员工入职两天内）及培训课件； iii.生产部按照培训时间组织新员工由工艺部工艺工程师进行培训； iv.上岗考核：培训结束后由工艺部培训讲师与班组长作为考官，对新员工的工艺操作标准培训进行考核并打分，考官与被考核者对考核分数签字确认。 b)安全培训：安全负责人根据工作安排在两天内自行集中组织新员工开展安全培训。培训 完成后安全负责人及参训人员签字确认。 c)工作指导（纪律）培训：车间班组长根据工作安排在两天内自行集中组织本班组新员工 开展工作指导（纪律）培训。为新员工安排导师负责指导新员工工作。培训完成后负责 人、员工导师及参训人员签字确认。 2)其他部门新入职员工（非生产部一线生产新入职员工） a)业务技能培训： i.业务部门负责人或部门指定培训负责人根据工作安排在两天内自行集中组织新员工 开展业务技能培训。培训完成后负责人及参训人员签字确认。 ii.上岗考核：培训结束后由业务部门负责人或部门指定培训负责人作为考官，对新员工的业务技能进行考核并打分，考官与被考核者对考核分数签字确认。 b)安全培训：业务部门向生产部安全负责人提出新员工安全培训需求，内容包括培训人数、 培训工种。安全负责人根据工作及其他业务部门培训需求，确定并通知业务部门安全培 训时间（新员工入职两天内）。业务部门按照培训时间安排新入职员工参加安全培训。培 训完成后安全负责人及参训人员签字确认。 c)工作指导（纪律）培训：业务部门负责人或部门指定培训负责人根据工作安排在两天内 自行集中组织新员工开展工作指导（纪律）培训。为新员工安排导师负责指导新员工工 作。培训完成后负责人、员工导师及参训人员签字确认。 3.新入职员工完成本表所有培训及考核内容后（所有培训及考核项目均签字确认并且考核分数合 格），携带本表（原件）到人力资源部备案并领取《上岗实习证》。
一．员工培训与考核、上岗制度 1.要求员工能独立上岗，按技术员要求能独立操作 2.能读懂工艺严格执行工艺纪律，按工艺要求操作加工合格产品 3.会保养和使用模具，熟练自己所使用的设备并能严格执行安全操作规程 4.要求员工能做到对自己所生产的产品做到自检，并能达到企业所要求的合格率 二．塑料工段设备保养管理制度 1.操作人员应按企业要求进行初级保养 2.能判定设备的各种问题，并能及时上报 3.配合相关人员对设备的维修做到保养维修记录 4.对不能及时发现设备所出现的问题，而不能及时上报所造成的损失，要追究相关人员的责任。 三公司新模具加工与验收方法 1.对新模具首先要做好测绘，做到精确无误 2.部件质量检查：部件完好，表面光泽，不得出现缺陷 3.对产品进行尺寸检查，所有尺寸必须符合图纸要求，特别是关键尺寸 4.各分型面也不能过大 四．公司生产计划工作条例 1.按当日生产任务，配备好所需生产材料，员工动态及设备的完好率 2.了解产品的工艺规程，熟悉备料的性能，合理人员配备
3.在正常生产的同时，也要考虑到急件插单 4.下达生产任务时，要细心准确，同时注意到信息的反馈 五．公司员工技能鉴定管理规定 1.规范生产一线技术人员技能，促进员工积极学习业务知识 2.要求员工在生产中低于企业废品率 3.熟练工业规程及设备使用，生产中达到企业要求的合格率 4.严格工艺纪律 5.企业定期对员工进行技能培训，并进行考核 六塑料工段交接班管理制度 1.按交班人要求提前十分钟到工作现场 2.交班人应在交班前做好交班准备工作（设备、材料、及技术要求） 3.交班人应在交班前半小时清理好工作现场卫生及向接班人交待当时交班的质量问题及设备状况 4.填写交接班记录 5.接班人要认真检查设备的使用及产品的技术要求 交接班必须在工作现场进行 小学少先队组织机构 少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案： 一、成员的确定 1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任（共四名），该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。 2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名（共11
部门培训方案及考核 培训需求 员工希望通过培训达到对工作有帮助、对能力有提高的效果; 大多数员工在专业知识运用到工作上、安全素养、执行力、规 章制度方而还需要进一步的学习; （4）、让员工通过培训，把R 常工作制度变为一种习惯; 二、培训方式及时间: 1、由人力资源负责组织安排，制定培训计划，就行动备课、各部门 负责人、技术人员、外训人员作为主要授课人; 2、一个月进行2次培训，月上旬的周末、月下旬的周末; 三、培训范围及内容（根据不同层次对象的需求设立不同的课程） （1）新员工（内训） ① 上岗培训（安全、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业 务周边关系等培训）; ② 产品知识培训（厂生产的所有产品以及加工工艺）; ③ 员工手册培训、厂各种规章与制度培训; ④ 厂的基本情况的介绍（业务范围、创业历史、企业现状、经营理念、 企业文化等）; （2） 一般员工（内训）一一主要是专业技能的培训（根据不同的岗 位需求，进行分类培训） (1) (2) 培训方式可以接受内部与外部相结合;
①采购、成木、仓库、车管、后勤 ②安全素养、沟通技巧、团队精神的培训; ③员工手册及专业知识的提升培训; (3)中层管理人员及部门主管(外训)一一主要是综合管理知识培 四.培训方案的实施 (1)内训一一有各部门负责人或部门抽专人对木部门人员进行培训, 培训地点.对象、课程、培训作用.培训时间及次数等，以报表 的形式，每月上报一次，由人力资源部收齐后，上交厂长办备 案; (2)外训一一部门管理人员及负责人可根据本部门实际情况所需, 把部门的外训课程每月上报一次，由人力资源收集汇总后，， 上报厂长审批，待厂长批准后由人力资源统一组织安排课程， 受训人员回厂后写出与课程相应的培训心得上交人力资源，由 人力资源汇总上交厂长，对能容较好的留作备案; 五.培训效果评估主要从四个方面着手: (1)考察受训人员对培训的内容、方式.培训师等的满意度; (2)考察受训人员通过培训，知识以及技能的掌握方面有多大提高 (3)主要由上级或同事观察受训员工行为在培训前后是否有所变化, 是否有助于推动个人及部门工作; (4)主要衡量企业是否因为培训而经营的更好;
部门培训方案及考核 一、培训需求 （1）员工希望通过培训达到对工作有帮助、对能力有提高的效果； （2）培训方式可以接受内部与外部相结合； （3）大多数员工在专业知识运用到工作上、安全素养、执行力、规章制度方面还需要进一步的学习； （4）、让员工通过培训，把日常工作制度变为一种习惯； 二、培训方式及时间： 1、由人力资源负责组织安排，制定培训计划，就行动备课、各部门负责人、技术人 员、外训人员作为主要授课人； 2、一个月进行2次培训，月上旬的周末、月下旬的周末； 三、培训范围及内容（根据不同层次对象的需求设立不同的课程） （1）新员工（内训） ①上岗培训（安全、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业 务周边关系等培训）； ②产品知识培训（厂生产的所有产品以及加工工艺）； ③员工手册培训、厂各种规章与制度培训； ④厂的基本情况的介绍（业务范围、创业历史、企业现状、经营理念、企业文化等）；（2）一般员工（内训）一一主要是专业技能的培训（根据不同的岗位需求，进行分类培训） ①采购、成本、仓库、车管、后勤…… ②安全素养、沟通技巧、团队精神的培训； ③员工手册及专业知识的提升培训； （3）中层管理人员及部门主管（外训）一一主要是综合管理知识培 训 四、培训方案的实施 （1）内训一一有各部门负责人或部门抽专人对本部门人员进行培训， 培训地点、对象、课程、培训作用、培训时间及次数等，以报表的形 式，每月上报一次，由人力资源部收齐后，上交厂长办备案；（2）外训一一部门管理人员及负责人可根据本部门实际情况所需， 把部门的外训课程每月上报一次，由人力资源收集汇总后，，上报厂 长审批，待厂长批准后由人力资源统一组织安排课程，受训人员回厂 后写出与课程相应的培训心得上交人力资源，由人力资源汇总上交厂 长，对能容较好的留作备案； 五、培训效果评估主要从四个方面着手：
佛山市柯博明珠数码电子有限公司 员工岗前培训及考核记录 KB-FR-198□招聘□转岗员工姓名：入职时间：岗位名称： 第一部分：应知应会知识 合格者进入第二部分（此表交工艺员），不合格者1H后补考，补考不合格者由行政部辞退。 第二部分：基本技能 合格者进入第三部分（此表交直接领导），不合格者4H后补考，补考不合格者由行政部辞退。 第三部分：岗位知识（本部分同时适用于转岗人员） 合格者正式上岗（此表及试卷交行政部），不合格者2天后补考，补考不合格者由行政部辞退。注：转岗人员有两次补考机会。
岗位知识考核题目： 适用于新进员工、转岗员工。 各培训人应按此考核题目进行详细培训和讲解。本文件可向员工公开，不作保密要求。 装配类（生产线装配人员） 你所在岗位的操作要领是什么？有哪些自检和互检的项目？（40分） 说明“5*20白芯沉头自攻螺钉”是什么意思？用图表示：精度为1%的860KΩ五色环电阻（20分） 请列举你所在岗位的一种工具设备。说明使用方法和如何保养？（20分） 你所在岗位的5S具体要求是什么？你计划怎样去做到？（20分） 检验调试类（检验员、调试员、试验员、维修员） 你所在岗位的操作要领是什么？（20分） 请列举你所在岗位的一种工具设备。说明使用方法和如何保养？（20分） 你所在岗位的5S具体要求是什么？你计划怎样去做到？（20分） 你检验（调试）产品的质量标准是什么？不合格出现后你怎么处理？（40分） 物流类（采购员、仓管员、物料员、收料员） 你所在岗位的操作要领是什么？有哪些自检和互检的项目？（40分） 说明“5*20白芯沉头自攻螺钉”是什么意思？用图表示：精度为1%的860KΩ五色环电阻（20分） 你所在岗位的5S具体要求是什么？你计划怎样去做到？（20分） 你主要工作任务是什么？详细说明其中一项工作的操作流程（可用图表示）？（20分） 管理类（组长、部门主管、经理） 你所在团队的5S要求是什么？你计划怎样去做到？（20分） 下属工作上出现差错你如何处理？（20分） 你将如何提高团队工作能力和凝聚力？（30分） 你所领导的团队主要工作任务是什么？详细说明其中一项工作的操作流程（可用图表示）？（30分） 文职类（技术员、会计、文员） 你所在岗位的操作要领是什么？（20分） 你所在岗位的5S具体要求是什么？你计划怎样去做到？（20分） 你主要工作任务是什么？详细说明其中一项工作的操作流程（可用图表示）？（30分） 你工作中产生的文件和表单有哪些？你如何保证使用单位的文件是有效版本？（30分）
培训管理实施及考核细则
大唐芙蓉园景区管理分公司 培训管理实施及考核细则 （一）职责分工 1、部门经理负责审核本部门培训计划、培训方案及培训通知、监督、检查培训开展情况； 2、内训师：负责制订本部门培训计划、培训方案及培训通知、并提交部门经理审核，同时组织实施及其它临时性专项培训工作； 3、各部门员工为培训的主要参与者，应积极配合部门内训师做好培训需求调研工作，认真参加各类培训，按要求填写各项培训调查表格，并对培训工作提出改进建议； 4、人力资源部负责根据各部门所报培训计划制订培训督导计划，对各部门培训进行培训过程监控及培训效果跟踪工作。 （二）培训的实施 1、在岗员工培训计划的制定 （1）每月28日前，各部门内训师拟定部门《月度培训计划》（见附件1），由部门经理后交人力资源部。人力资源部将根据各部门《部门月度培训计划》及培训需求调查，制定公司《月度培训计划》，并报总经理审批。部门《月度培训计划》需包含在岗员工培训计划及新员工岗位技能培训计划，内训师授课不得少于2课时，
班组主管授课不得少于4课时。 （2）每月1日起各部门根据公司下发的《月度培训计划》实施本部门培训计划并参加公司组织的各项培训。部门因特殊原因需调整 培训计划的，需填写《培训计划调整审批表》（见附件2）由部门经理审核，分管副总批准，报人力资源部后，执行调整后的培训计划。 （3）各部门实施培训过程中要求部门经理现场监督，由培训师 填写《培训情况记录表》（见附件3）,并由部门经理签字确认； （4）每月2日前，各部门内训师汇总本部门上月《培训情况记 录表》填写《月度培训报告》（见附件4），由部门经理审核后交人力资源部汇总，由人力资源部上报文旅集团。 2、部门组织新员工入职培训 （1）内容涵盖：新员工所在岗位的上班时间、地点、作息时间、工作职责、质量控制标准介绍、本部门基本情况介绍、部门同事介绍等与其本人工作相关的一切内容，人力资源部进行现场检查并填写《新员工入职培训检查清单》（见附件5）进行记录，员工本人、实施培训人、人力资源部抽查人签字确认； （2）培训时间：由各部门经理根据岗位要求，安排部门内训师或
培训计划及考核制度 一、制定培训计划 （一）培训计划应该包括：培训目标、培训对象、计划参与人数、培训名称、培训级别、、培训课程名称、课程内容简介、师资来源、培训形式、培训预算、考核形式、负责部门，以及其他培训要求及说明。 （二）培训需求的调研必须考虑： 1.企业发展需要，各部门的实际需求。 2.充分了解员工个人自然状况：受教育程度、从业经历、特长，以及在本企业的从业年限。 3.员工在岗位工作的胜任程度、接受能力、适应程度、反应能力、熟练程度。 4.了解员工学习态度及个人发展志向 5.岗位工作中存在问题和不足 二、培训目的 本公司为陶冶员工品德，提高其素质及工作效率，实现员工对公司企业文化、发展战略的了解和认同、实现员工对公司规章制度、岗位职责、工作要领的掌握。 提高员工专业知识水平，增强员工岗位工作能力、改善员工的工作绩效。端正员工的工作态度，增强员工的工作热情和培养员工的团队协作精神，营造良好地工作氛围，进行定期一定目的的培训活动。
三、培训方式 1.高层管理者内部交流讨论或者公司外派参加各种培训 2.正式员工和中层管理者每两周一次，月末进行一次考试 3.部门培训至少每月一次，克理论培训与工作实践相结合 四、新员工的入职培训 1.制定培训方案对新员工统一培训 2.对新员工的培训主要内容包括： (1)公司制度简介及发展历程，公司前景展望，以及公司的福利政策 (2)企业文化、员工手册、办公礼仪 (3)对公司产品以及所涉及发展项目的介绍 (4)营销基础知识及技巧 (5)团队协作精神的树立和培养 (6)培训最后阶段的考核，以笔试形式考试以及部门考核意见相参考，最后考核合格的予以录用，考核成绩存入员工档案。 五、培训阶段应当遵守培训纪律及公司考勤制度 （1）不准吸烟、 （2）在指定场所签到 （3）手机在培训阶段调为震动或静音 （4）在培训进行阶段不准从事与培训无关的事情，本职工作也应当在培训期间外进行。 （5）培训阶段的请假由部门经理及以上级别同意批准，报培训部门相知。
部培训奖励考核制度 一、为全面了解，评估员工培训表现，发现有进取心员工，提高部门维修能力效率，特制定木制度。 二、木部门全体员工进行奖励考核，适用本制度。 三、奖励考核原则 1.通过奖励考核，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。 2.使员工有机会参与部门培训项目，发表自己对培训工作的意见。 3.奖励考核目的，奖励考核对象，奖励考核时间，奖励形式相匹配。 四、奖励目的 1.获得晋升，调配岗位的依据，重点在培训方而有贡献者，培训工作表现出色进行奖励； 2.获得再培训教育的依据，重点在工作和能力适应性奖励。 五、奖励考核时间：可分为月度，半年奖励考核。 六、培训奖励考核的形式和内容； 1.规范“临时案例培训”教材收集流程，按要求进行教学并总结, 对己上交“临时案例总结表"按月度考核细则进行考核，每月评比一次。 ⑴规定上交“临时案例总结表”的时间及返回的流程。 ⑵按要求进行教学并总结。 ⑶对己上交“临时案例总结表”按月度考核细则内容进行考核。 2.对各班组的“专题性培训”每月考核一次。对班组员工完成一
项“专题性培训”考试成绩者优秀者进行奖励，对达不到要求进行扣罚。每半年对各班组“专题性培训”评比一次并进行奖励。 ⑴对班组每月“专题性培训”考核一次，按月度考核细则进行考核。 ⑵对班组每半年“专题性培训”评比一次并进行奖励。 ⑶对班组员工完成一项“专题性培训”，对考试成绩优秀者和达 不到要求者进行奖励和扣罚。 七、今年开展一项“临时案例培训”的教材收集工作，旨在丰富培训专题中案例教学的内容全面性，要求各班组把一周内发生的临时案例。1.规定上交“临时案例总结表”的时间及返回的流程： 上交时间定为本周周四。并按1次/周的标准进行上交，上交到周迪 0A 处。由周迪对九个班组上交的“临时案例培训”初定的学习时间进行汇总重新编排，在木周周五OA给各班班长及班组网络员，按重新编排的学习时间进行学习。 2.按以下要求进行教学并总结： ⑴现场设备突发的故障现象。 ⑵故障原因分析。 ⑶并对分析出的原因进行排除的有效措施。 ⑷提出同类故障原因的预防办法，制定出现相应的避免措施。 ⑸最后整理成电子版，里而包括现场的设备故障照片。 3.在对已上交“临时案例总结表”按月度考核细则内容进行考核: ⑴次数是否达到。
新员工培训及考核
目录 1、培训目的 (1) 2、计划达成目标 (1) 3、培训程序 (2) （1）到职前 (2) （2）岗前培训 (2) （3）到职后 (3) 4、培训内容 (4) （1）入职培训 (5) （2）基础培训 (5) （3）系统培训 (5) （4）产品培训 (5) （5）方案设计培训 (5) （6）工程施工培训 (6) （7）开通测试培训 (6) （8）市场培训 (6) 5、培训考核 (6) 6、培训反馈..................................................................................... 错误！未定义书签。 7、培训教材 (8) 8、培训实施方案 (8) 9、相关部门辅助工作....................................................................... 错误！未定义书签。 10、培训所需表格............................................................................ 错误！未定义书签。
1、培训目的 公司聘用的员工从社会人转变为企业人的过程，对应届毕业生而言，让其对即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变。新进员工通过逐渐熟悉、适应企业环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业发展，对企业来讲，在培训期间让新员工感受到企业的价值观和核心理念，管理方式，有助于影响员工日后工作的态度、绩效和行为等。帮助员工更快适应环境和新的工作岗位。同时观察培训期间新员工的表现，通过培训考核来提高公司招聘的效度。 2、计划达成目标 新员工通过岗前应用技术培训及考核后，应具备一定理论基础和实践能力，具备一定分析问题和解决问题的能力，可以直接适应工作岗位的要求。 具体应达成的目标如下： 了解公司历史、企业文化、员工福利及相关规定； 了解公司相关工作岗位情况及公司的期望 掌握移动通信的相关基础知识 掌握FTTH（fiber to the home）相关知识 掌握ODN（Optical distribute network）工程相关知识 掌握各类直放站设备原理、组成、应用等相关知识 掌握直放站和室内分布工程的相关知识 掌握直放站和室内分布方案设计的相关知识 掌握测试手机、软件及常用仪器仪表的使用 掌握直放站和室内分布工程的开通方法 能够独立完成小型、中型室内分布方案和室外直放站方案的设计 能够独立解决简单的工程故障
培训考核制度 篇一：员工培训考核管理制度 员工培训与考核管理制度 一、培训目的 为公司员工（劳务工除外）提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事工作的基本内容，明确工作职责、程序、标准规；向员工灌输企业及其工作部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，帮助其尽快适应企业环境和新的工作岗位。 二、培训内容 （一）公司基本概况 1、介绍公司的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为公司的繁荣作贡献； 2、介绍公司的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强员工的市场意识； 3、介绍企业的文化、价值观和目标的传达，让员工知晓企业反对什么、鼓励什么、追求什么。 （二）公司管理制度 1、介绍公司员工行为和举止规范，如关于职业道德、作息制度、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求； 2、介绍公司的行政、人力资源、财务、生产现场等管
理规章制度和岗位职责，使员工在工作中自觉地遵守公司的规章制度，工作行为符合公司的管理规则要求； 3、介绍公司的安全措施及管理规定，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全防范工作，如何发现工作中发生的安全问题，对生产环境中发生的安全问题如何进行应急处理，加强其安全工作意识。 （三）企业组织架构 介绍公司内部组织架构、各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制，使员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道，了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉。 （四）业务培训 1、针对所在岗位开展岗位职责、工作知识、工作方式方法、工作技能、工作标准等业务培训，使员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作； 2、针对生产技术人员的品质管理培训，主要介绍品质管理的内容、具体要求和标准，以及工作流程，让员工掌握品质控制与管理工作的具体规则，确保产品质量； 3、针对生产技术人员的产品知识培训，主要介绍产品生产工艺、安全技术说明书等，让员工尽快掌握产品基本知
培训科目安全生产法培训培训讲师 培训时间地点会议室培训时间 培训内容摘要： 1、安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针。 2、生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有6项职责 3、生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务 4、生产经营单位发生重大生产安全事故时，单位的主要负责人应当立即组织抢救，并不得在事故调查处理期间擅离职守。 5、生产经营单位必须依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费。 培训方式： □讲课□现场讲解□岗位指导□其它 考核方式： □笔试□现场提问考核□操作考核□其它 培训人员签到及考核成绩 序号姓名岗位或职务成绩序号姓名岗位或职务成绩 1 8 2 9 3 10 4 11 5 12 6 13 7 14 效果评价： □本次培训效果良好，已达目的； □本次培训效果一般，基本达到目的； □本次培训效果较差，未达目的； □其它： 评价人：日期： 需要改进的内容：
培训科目安全生产检查及事故隐患的整改制 度 培训讲师 培训时间地点会议室培训时间 培训内容摘要： 1、基本任务：发现和查明各种危险和事故隐患并督促整改；监督各项安全规章制度的实施；制止违章指挥、违章作业 2、严格执行安全检查制度、要求，认真检查，对发现的事故隐患和不安全因素认真记录，对违章行为及时制止； 3、安全检查的形式：综合检查、专业检查、季节性检查、日常检查、节假日检查 4、对检查中发现的问题和事故隐患必须经被检单位确认，下达《隐患整改通知书》，检查部门应督促隐患的整改 5、各级检查组织和人员在检查中发现的问题要认真记录，并对隐患的整改情况登记建档，并在下次检查中进行复检确认； 培训方式： □讲课□现场讲解□岗位指导□其它 考核方式： □笔试□现场提问考核□操作考核□其它 培训人员签到及考核成绩 序号姓名岗位或职务成绩序号姓名岗位或职务成绩 1 8 2 9 3 10 4 11 5 12 6 13 7 14 效果评价： □本次培训效果良好，已达目的； □本次培训效果一般，基本达到目的； □本次培训效果较差，未达目的； □其它： 评价人：日期： 需要改进的内容：
员工培训与考核管理制度 一、培训目的 为公司员工提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事工作的基本内容，明确工作职责、程序、标准规；向员工灌输企业及其工作部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，帮助其尽快适应企业环境和新的工作岗位。 二、培训内容 （一）公司基本概况 1、介绍公司的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为公司的繁荣作贡献； 2、介绍公司的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强员工的市场意识； 3、介绍企业的文化、价值观和目标的传达，让员工知晓企业反对什么、鼓励什么、追求什么。 （二）公司管理制度 1、介绍公司员工行为和举止规范，如关于职业道德、作息制度、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求； 2、介绍公司的行政、人力资源、财务、生产现场等管理规章制度和岗位职责，使员工在工作中自觉地遵守公司的规章制度，工作行为符合公司的管理规则要求；
3、介绍公司的安全措施及管理规定，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全防范工作，如何发现工作中发生的安全问题，对生产环境中发生的安全问题如何进行应急处理，加强其安全工作意识。 （三）企业组织架构 介绍公司内部组织架构、各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制，使员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道，了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地与各有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉 （四）业务培训 1、针对所在岗位开展岗位职责、工作知识、工作方式方法、工作技能、工作标准等业务培训，使员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作； 2、针对生产技术人员的品质管理培训，主要介绍品质管理的内容、具体要求和标准，以及工作流程，让员工掌握品质控制与管理工作的具体规则，确保产品质量； 3、针对生产技术人员的产品知识培训，主要介绍产品生产工艺、安全技术说明书等，让员工尽快掌握产品基本知识、工作中应急处理办法，学会自我防护，确保安全生产。 4、针对生产技术人员的操作技能培训，主要介绍安全操作规程（作业指导书）等，帮助员工尽快掌握基本的生产操作技能，胜任岗位的工作要求。
行政管理中心培训考核制度 为配合中心的年度发展目标，提升人力绩效，提升员工素质，增强员工对本职工作的能力与对企业文化、规章制度的了解，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬我中心的企业精神，特制定本制度，作为各级人员培训实施与管理的依据。 凡本中心所有员工的各项培训计划、实施、督导、考评等，均依本制度办理。 一、培训主体 1、中心的培训实施、效果反馈及评价考核等工作以行政部为主要权责单位，并对全中心的培训执行情况负督导呈报的责任。 2、各部门全力协助行政部此项工作。 二、培训体系 1、培训对象：中心所有员工。 2、培训目的：帮助同事适应工作环境，顺利进入工作状况，并可以帮助同事在企业得以成长。 3、培训形式：公司集中培训、部门培训、专题培训、早会培训、聚会培训、培训座谈、培训分享。 4、培训内容：涉及公司简介、企业文化、规章制度、工作流程、相关法律、法规、标准等。 三、培训计划的拟订 结合公司整体战略目标及发展计划，由培训部门依据对内部员工
培训需求调查的结果，以及公司相关培训的政策、财务预算等，统筹各部门的需求，拟订月度培训计划，并呈报审核。 四、培训实施 1、行政部每两个月组织一次新员工入职培训，每次至少1天脱岗培训；行政部每个月至少组织公司全员两次关于企业文化、团队建设、规章制度、相关法规的培训。 2、各部门每月至少安排一次岗位培训。主要是针对员工从事的岗位工作进行应知应会培训，以及提升工作绩效应学习的内容，包括知识的学习和技能的训练，使之能达到独立上岗的要求。 3、中心所有培训由行政部按培训计划组织实施，并全程跟踪实施情况。 五、培训的考核、评价及奖惩 1、行政部组织的培训由行政部负责考核；各部门自行组织的培训，由各部门自己组织考核，行政部负责检查并备案。 2、每次组织的培训都应有考核成绩，考核成绩记入员工档案，作为员工提薪、升职、公派学习的必要条件之一。 3、干部或员工利用业余时间组织相关业务的培训，超过20人以上才可以给培训者加分。如培训者是领导则在该领导管辖权以内的参加人员总人数对培训者每人加1分；在该领导管辖权以外的学员总人数对培训者加3分。参加培训的学员每位学员加2分。 4、每次培训会后应针对培训者的培训效果进行民意培训效果测评，满意率超过80%的对培训者的加分在原来的积分上加倍；满意率低于
酒店培训考核制度及要求 一、培训管理制度 1、所有学员在培训期间不得迟到、早退更不能随意旷课。 2、所有学员不可穿制服外出寻衅滋事，出入任何娱乐场所影响酒店的声誉。 3、全体学员要遵守国家的法律法规及培训期间的各项规章制度。 4、不论是培训还是放学回家，都应该提高自身的安全防范意识，遵守交通法规，避免伤亡事故的发生。 5、在培训期间所有学员应当团结奋进，互帮互助，营造拉、帮、带“一家人”的好的学习氛围，不得发生口角争执或打架斗殴、嘲笑同事欺负新学员等，破坏班体团结。一经发现严惩不贷。 6、在上课期间要遵守课堂纪律，认真听讲，勇于回答问题，做好学习笔记。不得扰乱课堂纪律，不得睡觉、吃东西、抽烟、做怪态、玩手机、传纸条等打扰其他学员学习。 7、培训期间所有学员当绝对服从老师、班长及组长的工作安排及调遣，如有问题，必须养成先服从后上诉和可越级投诉不可越级请示的好的工作习惯。 8、培训期间所有学员不得在公共场合抽烟(教师、走廊、楼梯口、操场等)抽烟可到员工卫生间。 9、在培训期间所有手机均全部调成静音或关机状态，保证教学质量。 10、下课期间不得在校园内嬉笑打闹，大声喧哗，以免打扰党校人员办公或出现伤亡事故。 11、培训期间不得在校园内乱扔废弃物、随意吐痰看到校园内有赃物要及时清理不能推脱或视而不见。爱惜校区内的一草一木及设施设备不得随意践踏、损坏或采摘。 12、培训期间不得拉帮结派、搞内乱、议是非，不传闲话。 13、培训期间不得带违纪品、危险品或与学习无关的物品进入校区。 14、在实操培训过程中要提高业务知识，熟练操作技能，对酒店的固定资产(教学餐用具)要爱惜，避免损坏，如有损坏照进价赔偿。 15、在小区内活动或行走时不可狂奔乱跳或前呼后拥、勾肩搭背，必须养成两人成行三人成排的良好习惯。 16、培训前全体学员应提前检查自己的学习用具是否带全，是否完好，确保培训记录的正常记录。 二、培训期间仪容仪表、礼貌礼节的要求： 1、在培训期间必须穿着酒店配发的统一制式服装，要求穿着正规、大方得体(不得卷袖筒、挽裤腿)，干净平整，对制服要爱惜，无破损。在进店后要统一佩戴酒店统一配发的工作证。 2、要求所有学员化淡妆，严格遵守酒店的仪容仪表的要求。 3、为了更好的提高全体学员的礼貌礼节修养，维护酒店的良好声誉扩大酒店的知名度，培训期间在校
新员工入职培训方案 一.新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气，让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望，让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台，减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司，新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系，培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法，使新员工迅速投入工作，降低离职率。 二.公司整体培训 致新员工的一封信 企业简介 企业标识 企业十年宣传片 企业组织结构图 各部门职能及各分公司简介 关于企业 企业人才观 工资体系
福利体系(补助，资金，假期，提成，优惠，培训，俱乐部，竞聘机制，沟通机制) 办事“指南” 智能化办公系统应用 沟通交流机制及方式 转正及离职办理流程 着装规范 卫生制度 值班及脱岗处罚 考级制度 回答新员工提出的问题 三.培训流程 到职前： 致新员工欢迎信(附件一) 让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍) 准备好新员工办公场所、办公用品 准备好给新员工培训的部门内训资料 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 准备好布置给新员工的第一项工作任务
到职后：部门岗位培训（部门经理负责） 1.到职后第一天 到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求本部门FAQ 讨论新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工吃第一顿午餐 2.到职第五天 到人力资源部报到，进行新员工须知培训(课件二) 3.到职后第六天 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标 设定下次绩效考核的时间 4.到职后第十五天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 心形卡片：说出心里话、建议、意见、疑问。无论是否合理，都应积极回应、不冷落 5.到职后第三十天
兴化市妇幼保健院各层级护士培训及考核方案 按照《江苏省实施医院护士岗位管理的指导意见》以及《江苏省二级专科医院评审实 施细则》要求，在《兴化市妇幼保健院护士分层级管理实施方案》的基础上，结合医院实际制定各层级护士培训及考核方案。 、成立培训考核领导小组组长：分管院长副组长：护理部主任、副主任及科护士长成员：各科室护士长 、制定层级护士培训目标、内容、方法及考核标准 (一)N0(新手级护士) 1培训目标 (1)巩固专业思想，进一步强化以患者为中心的服务理念。 (2)熟练掌握各项基础护理操作及基本理论。做好患者的基础护理工作。 (3)熟练掌握护理规章制度及相关医疗法律法规、护理质量控制标准、护理文件书写规范, 初步熟悉护理核心制度，能按护士行为规范要求执业。 (4)能够正确为患者做好生活护理及基础护理，能够与患者进行较好的沟通交流。 (5)熟练掌握消毒隔离知识，加强个人防护。 (6)通过培训及临床实践，拓宽护士专业理论知识和技能水平。 2、N0级护士培训计划
(1) 积极参加培训，不迟到、早退、无故缺课，参训率》 90% (2) 理论考核：由护理部联合大科、科室根据培训内容组织考核， 80分为合格。 (3)临床综合能力考核：由护理部联合大科、科室按照培训计划进行考核， 70分为合格 记 入个人档案。 (4) 遵守各项规章制度，了解护理法律法规。 (5) 能够运用文明用语与患者良好沟通。 基础理论 基础技术
(6) 各项基础护理操作规范，无菌观念强。 (7) 自觉主动进行学习，工作能力得到提高，达到责任护士的能力水平。取得护士执业资 格，经科室、大科、护理部考核合格。 (二) N1 (初级护士) 1.培训目标: (1) 在熟练掌握基础理论知识和操作技能的基础上，进一步掌握常用护理操作技能。 (2) 熟悉专科知识和技能(包括专科疾病知识、疾病护理要点、专科仪器使用、用药注意 事项及常见不良反应等)。 熟练掌握护理文书书写规范、规章制度及相关医疗法律法规。 熟悉本科抢救的知识及技能。能配合高年资护士及医师进行危重患者的抢救工作。 能初步运用护理程序对患者进行整体护理。 2、N1级护士培训计划 培训项目 基本素质 基础理论 (3) (4) 具备独立指导实习护生的能力。 (5) 熟悉护理各种流程及突发事件的应急处理。 (6)