《质量管理学》课后思考题答案
第1章思考题
1．国际标准化组织（ISO）在ISO/FDISO9000:2000中，把质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。
上述定义可以从以下几个方面来理解：
（1）质量是以产品、体系或过程作为载体的。定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。“特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。有各种类别的特性，如物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的、功能的特性，等等。
（2）定义中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“通常隐含”是指“组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的”。“特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求；规定要求是经明示的要求，如在文件中予以阐明；要求可由不同的相关方提出”。
（3）质量是名词。质量本身并不反映一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力的程度。所以，产品、体系或过程质量的差异要采用形容词加以修饰，如质量好、差等。（4）顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。它随着时间、地点、环境的变化而变化。所以，应定期对质量进行评审，按照变化的需要和期望，相应地改进产品、体系或过程的质量，才能确保持续地满足顾客和其他相关方的要求。
2. 质量方针是指由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。ISO9000：2000标准对质量方针的定义是：“由组织的最高管理者正式颁布的该组织总的质量宗旨和质量方向。”
质量目标是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物。
注1：质量目标应建立在组织的质量方针的基础上。
注2：在组织内的不同层次规定质量目标。在作业层次，质量目标应是定量的。
上述定义可以从以下几个方面来理解：
（1）质量目标是组织为了实现质量方针所规定追求的事物，组织在建立质量方针的基础上应针对质量方针规定的方向和作出的承诺，确立组织的质量目标，提出组织全体员工共同努力应达到的具体要求。所以。组织的质量目标必须以质量方针为依据，建立在质量方针的基础上，并且始终与质量方针保持一致。
（2）质量目标的内容应符合质量方针所规定的框架，还应包括组织对待开展质量改进的承诺所提出的质量目标，以及满足产品质量要求的内容，例如产品、项目或各部门的质量目标，配置实现目标的资源和设施等。
3.质量检验阶段——统计质量阶段——全面质量管理阶段——后全面质量管理阶段（主要是质量认证和6SIGMA管理）
4. 产品质量有一个产生、形成、实现、使用和衰亡的过程。质量专家朱兰称质量形成过程为“质量螺旋”(见图1—2),意思是指产品质量从市场调查研究开始到形成、实现后交付使用,到在使用中又产生新的想法,再到构成动力再开始新的质量过程,产品质量水平呈螺旋式上升。
朱兰质量螺旋曲线所描述的产品质量形成过程,包括市场研究、开发研制、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表及设备装置、生产、工序控制、检验、测试、销售、
服务。朱兰质量螺旋理论的特点是:质量螺旋由一系列环节组成,这些环节一环扣一环,且环节的排序是有逻辑顺序的,各环节相互依存、相互促进、不断循环、周而复始。每经过一次循环,就意味着产品质量水平的一次提升,循环不间断,产品质量就不断提高。 5. (1)计划制定阶段——P 阶段。
这一阶段的总体任务是确定质量目标,制定质量计划,拟定实施措施。具体分为四个步骤。
第1步,对质量现状进行分析,找出存在的质量问题。 第2步,分析造成产品质量问题的各种原因和影响因素。
第3步,从各种原因中找出影响质量的主要原因。
第4步,针对影响质量问题的主要原因制定对策,拟定相应的管理和技术组织措施,提出执行计划。
(2)计划执行阶段——D 阶段。
第5步,按照预定的质量计划、目标和措施及其分工去实际执行。
(3)执行结果检查阶段——C 阶段。
第6步,根据计划的要求,对实际执行情况进行检查,寻找和发现计划执行过程中的问题。 (4)处理阶段——A 阶段。
第7步,根据检查的结果,对存在的问题进行剖析,确定原因,采取措施。总结经验教训,巩固成绩,防止问题再次发生。
第8步,提出本次循环尚未解决的问题,并将其转到下一循环中去,使其得以进一步解决。 6. 略。
7.可以给学生布置课后作业，通过三大奖的评奖准则选择合适案例分组进行汇报分析。
第2章思考题
1．略。 2. 略。 3. 略。 4. 略。 5. 略。 6.解：
x
=1.31，s R =0.28 移动极差
Rs 控制图控制界限为
RS RS 4RS 3CL s=0.28
UCL D s=3.2670.28=0.91LCL D s=0
R R R ==?= 单值X 控制图控制界限为x x 2RS 2CL =1.31
UCL E s=1.31+2.660.28=2.05LCL E s=1.31-2.660.28=0.56
x x R x R ==+?=-?
根据以上数据作图并打点。
7.解：样本平均不合格品率，p=0.027样本平均不合格品数，np=1000.027 2.7?= 控制界限为
np=2.7
np 2.77.56
np 2.7 2.16(0)
CL UCL LCL ==+=+==-=-=-这种情况通常取
根据以上数据作图并打点。
8.解：样本的平均缺陷数，k i i 11351
c=c 14.04k 25
===∑
控制界限，
c=14.04
c 14.0425.28c 14.04 2.80
CL UCL LCL ==+=+==-=-=
根据以上数据作图并打点。 9.解：12k
32.634.238.8
33.808k
24x x x x ++
+++
+=
=
=，
12k
322533
24.667k
24
R R R R ++
+++
+=
=
=
x R -控制图的控制界限。查表2-3得2430.577 2.115A D D ===-，，(不考虑)，所
以x
2233.808(0.57724.667)48.04133.808(0.57724.667)19.575
UCL x A R LCL x A R =+=+?==-=-?=
R 控制图的界限是：43 2.1124.66752.047()
UCL D R LCL D R ==?===-不考虑，取作0根据以上数据作图并打点。
10. 略。 11. 略。 12. 略。
13. 解：因为 公差中心40.02539.985
40.005mm 22
U L T T M ++=
==， T=40.025-39.985=0.04mm ，x 40.00540.00750.0025M ε=-=-=mm ， 所以，分布中心μ和公差中心M 不重合，则
pk 220.0420.0025
C 1.466660.004
T T S εεσ---?=
≈==? 14. 解：pk 220.06420.014
C 1.26660.005
T T S εεσ---?=≈==? 15.解：pU x x 0.020.0161
C 1.083330.0012
U U T T S σ---=
≈==?
16.解：因为 公差中心30.01229.988
3022
U L T T M ++=
==mm ， T=30.012-29.988=0.024mm ，x 3029.99410.0059M ε=-=-=mm ，
p 0.024C 0.8
6660.005
T T S σ=≈==?，0.5ε?==20.0059K=T/20.024 所以 3)]3)]P P C K C K φφ+P=1-[(1-[-(1+
30.80.5)]30.8(0.5)]1 1.2)( 3.6)
10.884910.99980.115311.53%
φφφφ?+?=-+-=-+-=≈=1-[(1-[-1+(
第3章思考题
1. 统计分析表法亦称调查表法，它是为了调查客观事物、产品和工作质量，或为了分层收集数据而设计的图表。
2. 直方图在生产中是经常使用的简便且能发挥很大作用的统计方法。其主要作用是：
（1）观察与判断产品质量特性分布状况。 （2）判断工序是否稳定。
（3）计算工序能力，估算并了解工序能力对产品质量保证情况。 3. 略。 4. 略。
5. 矩阵数据分析法与矩阵图有些类似，其主要区别是：不是在矩阵图上填符号，而是填数据，形成一个分析数据的矩阵。这种定量分析问题的方法也可称为“主成分分析法”，往往需求助于计算机求解。
6. 关联图与因果图相似，也是用于分析问题的因果关系。但因果图是对各大类原因进行纵向分析，不能解释因素间的横向联系。而关联图法则是一种分析各因素之间的横向关系的有效工具。两种方法各有所长，相辅相成，互为补充，有利于对问题进行更深入的分析。。
7. 略。
8. 略。
9. 略。
10.
11.
所作排列图如下图所示：
12. 解： 零件统计分析表
max min 组距 max min 237202
3.5410
x x h k --=
==≈
某组的中心值(w i )=(某组的上限+某组的下限)/2 ，各组简化中心值
i
i a
u h
w -=
各组中心值，a 为频数f i 最大那一组中的中心值，即为第五组a=218
频数统计表
计算平均值 x 和标准偏差s ，
i
u 3
a 2184218.12mm 100
i i
f x h
f
=+=+?
=∑∑
，2s 47.342mm h ===
以分组号为横坐标，以频数为纵坐标，作直方图，如下图所示。
13. 14.
第4章思考题
1. ISO9000族标准中对全面质量管理的定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 管理的全面性是全面质量管理的特点，涉及到全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理、综合多样性的质量管理。
2. 全面质量管理的基础工作是建立质量体系，开展质量管理活动是立足点和依据，它们是质量管理活动取得成效、质量体系有效运转的前提和保证。根据国内外的经验，开展全面质量管理，应首先着重做好以下五方面的工作：质量教育工作；标准化工作；计量工作；质量信息工作；质量责任制
3. 6σ是—种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。它的意义广泛，包括减少成本、提高生产力、增加市场份额、保留顾客、减少周期循环时间、减少错误、改变公司文化、改进产品/服务等；是很多事件的综合，但主要的是指公共质量衡量标准以及由此引发的质量改进。这些公共质量衡量标准用于度量以顾客为关注焦点的质量。
4. 略。
5. 略。
第5章思考题
1. 略。
2. 正交试验的极差分析法的一般步骤是：
（1）定指标，确定因素，选水平；
（2）选用适当的正交表，表头设计，确定试验方案；
（3）严格按条件做试验，并记录试验结果；
（4）计算各列的同一水平的数据和与极差R j；
（5）按极差大小排出因素的主次；
（6）选取较优生产条件；
（7）进行验证性试验，做进一步分析。
3.目前关于QFD定义没有一个统一的标准。《美国空军R&M2000大纲》对QFD的说明是：“QFD是保证用户、消费者需求，并能推动产品设计和生产工序设计改进的一种方法，也即把用户、消费者需求变换成产品特性和工序特性，并由全企业来完成这些要求的系统方法。”从QFD的产生到现在，其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。
4. 略。
5. 略。
6. 略。
7. 田口玄一博士除了对质量下了一个总的定义(见第1章)外,还提出了以下四个基本的质量观点:(1)质量是在最初即被设计到产品中的,而不是靠检验和审查出来的;(2)质量是通过最大限度地减少对目标值的偏离,得到的最佳值,而不是对规格进一步确证的失败值;(3)质量并非基于产品的外观特征或特性;(4)质量成本可用作为产品特征变化以及测算全系统损失的一种功能来加以测量。
8. 略。
9. 设计质量的形成过程如教材5-11所示:
10. 参数设计是一种线性与非线性设计,它主要是利用非线性效应,通过合理地选择参数在非线性曲线上的工作点或中心点,可以使质量特性值的波动缩小;同时利用与输出特性有线性关系的参数,把平均值调整到目标值。参数设计实施流程如图5-13所示：
第6章思考题
1.试述质量检验的含义，它包含哪些主要职能？有哪些常用方法？这些方法分别适用于什么场合？
答：质量检验是指对实体的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验和度量，并将结果与规定要求进行比较，以确定每项特性合格情况所进行的活动。它包括鉴别职能、把关职能、预防职能、报告职能、监督职能五项职能。
对不同的检验对象，在不同的生产条件下，应采取不同的检验方法。常用质量检验方法和适用场合见本章P124的表6-1.
2.试述全数检验和抽样检验的优缺点及其使用范围？
答：全数检验就是对全部产品逐个进行检验，从而判断每个产品合格与否。全数检验的优点是能够完全反映批次产品的实际质量状况，不会造成不合格品错判为合格品或者合格品错判为不合格品的现象发生，缺点是检验工作量大，费用高。其主要适用于非破坏性检验、待检验物的数量和费用允许全部检验、待检验项目是产品质量的关键项目等条件。
抽样检验是指按照规定的抽样方案和程序从待检验的一批产品中随机抽取部分单位产品作为样本进行全检，根据样本的合格情况判定整批待检产品的质量状况。相对于全数检验，抽样检验的优点是可以大大减少检验工作量，降低检验费用，缺点是会造成两类错误的发生。其主要适用于大批量和希望节省检验费用场合、产品的可靠性和寿命等具有破坏性特征的质量特性检验的场合、被检项目数量过多和周期长难以进行全数检验的场合等。 3.什么是接受概率，如何计算？
答：接受概率即某批产品的合格概率，又称批合格概率，是指根据规定抽样方案把质量为p 的交验批判断为合格而接受的概率，用符合)(p L 表示。也可以把接收概率定义为：当该批的质量为给定值p ，使用一定的抽样方案验收时接受该批的概率。接受概率是批不合格
率p 的函数，因此一般又称)(p L 为抽样检验方案）
（C n ,的抽样特性函数。 接受概率的计算公式如下：
∑
=--=C
d n
N
d
n pN
N d pN C
C C p L 0
)(
当N 很大时，一般（10/>n N ），阶乘计算很麻烦，)(p L 可用二项分布求近似值，
即])1([)(0
d n d C
d d
n
p p C
p L -=-=
∑
当10/>n N ，且%10
λ
λ-=-=∑∑==e d e d np p L C
d d np C
d d 00!
!)()(
4.什么是合格质量水品？如何确定AQL ？
答：合格质量水平（Acceptable Quality Level, AQL ），是指可接受的连续交验批的过程平均不合格率上限值。
AQL 可根据需方的要求、供方生产能力和单位产品本身的价值等因素，由双方协商确定。主要有以下几种确定方法：
（1）按需方的质量要求决定AQL 值 当需方根据使用要求、经济条件提出必须保证的质量水平（不合格品率或百单位不合格数）时，则应将其质量要求规定为AQL 值。一般根据使用要求规定AQL 时，可参考表6-5所列经验数据。
表6-5 按照使用要求确定AQL 值参考表
（2）根据不合格级别确定AQL 值 根据不合格级别确定AQL 值，就是按照A 类不合格品、B 类不合格品和C 类不合格品，分别规定AQL 值。越是重要的检验项目，验收后的不合格品所造成的损失越大，AQL 值应更严格。此种方法多用于多品种、小批量生产及产品质量信息不多的场合。按照不合格品类确定AQL 值可参考下表6-6所列经验数据。
（3）根据项目数量确定AQL 值
检验项目越多，AQL 值越大。根据项目数量确定AQL 值可参考表6-7所列经验数据。
（4）根据过程平均值确定AQL 值
用过程平均值作为AQL 的方法多用于单一品种大批量生产，且已掌握大量供方产品质量信息的场合。一般要求AQL 值高于过程平均质量，以有利于促进提高产品质量。
（5）依据益损平衡点值确定AQL 值
以供方为检出一个不合格品所需费用与需方因接受一个不合格品所造成的损失费用的比例大小来确定AQL 值，它能同时反映出生产方与使用方的要求，这个比值叫益损平衡点，即
%100?=
所造成的损失费用
需方使用一个不合格品所需费用
供方检出一个不合格品益损平衡点
求出益损平衡点后，可按表6-8所列经验数据确定AQL 值。
表6-8 按照益损平衡点确定AQL 值
5.简述抽检过程中的两类错误。
答：抽样检验是用样本的质量来推断总体的质量。因此，只要采用抽样检验方法，就不可避免地会产生两种错误的判断，即可能将合格批判断为不合格批，也可能将不合格批判断为合格批。前者称为“第一种错判”，后者称为“第二种错判”。
第一种错判将合格批判断为不合格批，从而被拒收，对生产方不利。这是由生产方承担的风险，即好的质量批被拒收的风险。其概率可用α表示。
第二种错判将不合格批判断为合格批，从而被接受，对需求方不利。这是由需求方承担的风险，即坏的质量批被接受的风险。其概率可用β表示。
6.设有一批产品，批量N =1600，现采用抽检方案（N ，30，3）对该批产品进行验收，试画出该抽检方案的OC 曲线，并分析其两类错判概率。
解：由于N 很大，且10/>n N ，p =3/30=10%，因此)(p L 可用二项分布求近似值，即
27
33
302822302911303000300)1()1()1()1(])1([)(p p C p p C p p C p p C p p C p L d n d C
d d n -+-+-+-=-∑=-=（1）OC 曲线略。
（2）两类错判概率分析略。
7.一批产品需交验，已知供需双方商定p 0=5%，p 1=10%，%10%5==βα，，试给出计数标准型一次抽检方案（n ，C ）。
解：n=20690,C=15。
8.某厂生产电源插座，已知N =5000，AQL=2.5%，检查水平为II ，试确定一次正常、加严和放宽方案。现若三种方案查得样本中的不合格品数分别为11，8，6，试判断所检验批是否合格？
解：（1）一次正常方案为（200，10，11），即从5000个产品中抽检200个样品，若不合格品数不大于10个，则判定该产品批合格，若不合格品数大于等于11，则判定该产品批不合格。
（2）一次加严方案为（200，8，9）。
（3）一次放宽方案为（80，5，6）。
（4）采用一次正常方案，200个抽检产品中的不合格品数为11，所以该批不合格；采用一次加严方案，200个抽检产品中不合格品数为8个，所以该批合格；采用一次放宽方案，80个抽检产品中不合格品数为6个，所以该批不合格。
9.略
第7章思考题
1.试分析一下ISO9000族标准的产生背景和原因。
答：第二次世界大战以后，世界经济呈现出地区化、集团化、全球化的发展趋势，国际贸易和交流日趋频繁。但是，由于世界各国的国情和技术发展水平的差异，各国指定的质量管理和质量保证标准，无论在概念上还是质量保证的要求上都存在着一定的差别，从而严重阻碍了国际间的贸易和技术交流。为了解决这一问题，使企业的质量保证能力能够在国际间得到最大可能的统一，以便对企业的质量保证能力进行客观的评价，国际标准化组织自1981年10月开始，在总结和参照有关国家标准和经验的基础上，通过广泛协商于1987年制定并颁布了ISO9000系列质量标准，即ISO9000《质量管理和质量保证标准—选择和使用指南》、ISO9001《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系—生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系—最终检验和试验的的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素—指南》等5项标准，通称为ISO9000族系列标准。2.试分析一下为什么在世界范围内越来越多的企业通过并推行ISO9000族标准的认证。
答：这是因为，ISO9000族标准原本就是针对现实质量管理存在的问题而产生和发展起来的，是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，能够有效解决企业和商品贸易中的质量管理实际问题，不仅可以促进组织质量管理体系的改进和完善，而且对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平等方面都能起到良好的作用。此外，在具体实施操作层面，ISO9000族标准具有通用性和指导性，这也是其能在世界范围内越来越多的企业通过并推行ISO9000族标准的认证的原因之一。
3.2000版ISO9000族标准的核心标准有哪些？它们相互间有什么关系？
答：2000版的ISO9000族标准的核心标准主要有四个，分别为：ISO9000:2000《质量管理体系—基础和术语》、ISO9001:2000《质量管理体系—要求》、ISO9004:2000《质量管理体系—业绩改进指南》和ISO19011《质量和环境管理体系审核指南》。
其相互关系可简单概括为：ISO9000阐明了质量管理的理论基础，ISO9001是质量管理体系的基本要求，ISO9004是质量管理体系更高要求的指南，ISO19011则是对质量管理体系进行审核的指南。
4.质量体系建立的基本过程包括哪几个主要阶段，各阶段的主要内容是什么？
答：质量体系建立过程一般包括五个阶段，即：前期准备阶段、调查分析阶段、体系策划阶段、体系建立阶段。
各阶段主要内容如下图所示：
5.质量管理的八项原则是什么？
答：质量管理的八项原则为：（1）以顾客为中心；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）系统管理；（6）持续改进；（7）以事实为决策依据；（8）互利的供方关系。
6.质量审核的类型有哪些？第一方、第二方、第三方三种审核类型的主要区别是什么？
答：根据审核方的不同，质量审核可分为第一方审核、第二方审核和第三方审核三种。根据审核对象的不同，质量审核可以分为产品质量审核、工序质量审核和质量体系审核三个类别。
第一方、第二方、第三方三种审核类型的主要区别见表7-3 。
表7-3 第一方、第二方、第三方三种审核类型的区别
7.简述产品质量认证和质量体系认证的组织实施的步骤和内容。
答：（1）产品质量认证组织实施的步骤和内容：
第一步，由质量认证需求企业按照规定要求向有关认证委员会提出书面申请
对于中国企业而言，其只须按照规定要求向有关认证委员会提出书面质量认证申请即可；对于外国企业或者其它申请人，则需向国务院标准化行政主管部门或者向其指定的认证委员会提出书面申请及其认证所需的有关资料。
第二步，认证委员会对申请认证企业进行质量考查
认证委员会受理认证申请后，需再对企业的质量体系进行检查。国家注册检查应按照规定的要求签署检查报告，并将检查报告送交认证委员会，同时对企业申请认证的产品进行现场抽样和封样检查，并送交指定检验机构进行检验。
第三步，检验机构对产品进行质量检验
检验机构接到认证委员会送交的检验样品后，应严格按照要求对样品进行检验；各项指标和检验完成后，检验机构按照规定格式填写检验报告，经授权人审核签字后，将检验报告报送认证委员会。
第四步，认证委员会对检验报告和检查报告进行审查并批示审查结果
认证委员会在对检验报告和检查报告进行审查后，对于合格者，批准认证并颁发认证证书，进行注册管理，并准许使用认证标志；对不批准认证的发给书面通知，并说明原因和申请者应采取的行动。
（2）质量体系认证组织实施的步骤和内容：
第一步，认证申请；
第二步，审核准备。
第三步，实施审核。
第四步，编写审核报告。
第五步，审核报告的提交和审议。
第六步，颁证和公布。
（各步骤内容略）
8.简述产品质量认证和质量体系认证的区别与联系。
答：（1）产品质量认证与质量体系认证的联系
产品质量认证与质量体系认证同属质量认证的范畴，都具质量认证的特征：两种认证类型都有具体的认证对象；产品质量认证与质量体系认证都是以特定的标准作为认证的基础；两种认证类型都是第三方所从事的活动。
产品质量认证与质量体系认证除具以上几点相似点外，两者间的联系还在于：产品质量认证与质量体系认证都要求企业建立质量体系，都要求对企业质量体系进行检查评定，产品认证进行质量体系审核时应充分利用质量体系认证的审核结果，质量体系认证进行质量体系审核时也应充分利用产品认证的质量体系审核结果，这不仅体现了认证工作的科学性，也保证了认证工作的质量。
从理论上讲，产品质量认证之所以要检查评定企业的质量体系，“目的是评定工厂是否具有持续符合技术规范的产品的能力，评定的主要因素是工厂的质量管理体系”（ISO出版的《质量认证的原则与实践》）。
从实践的角度分析，仅仅依据产品技术标准对产品进行抽样检验，作出认证合格的结论是不够全面的，不科学的，具有较大的风险性，这是由于：
①质量的形成与完善是和产品形成全过程密不可分的。从市场调研、设计控制到产品的生产、交付发运，每一过程的输入和输出都在影响着产品质量。
②质量的形成和与质量有关的管理人员的素质和行为有关，这些人员素质的高低，行为的失误与否，都会影响到产品质量的优劣。
③由于标准本身的局限性、滞后性，不可能把所有影响产品质量的因素都反映在标准内。而以标准为依据的检验试验又受到抽样方法等多方面随机性的制约，即使按标准检验试验，也未必能反映全部产品的质量状况。
④第三方认证最重要的目的在于使购买者购买的产品的质量真正可靠，这就需要解决证明产品质量持续符合标准要求的方法，方法之一就是检查评定企业的质量体系。
（2）产品质量认证与质量体系认证的区别
①认证对象的不同
产品质量认证的对象是批量生产的定型产品，质量体系认证的对象是企业的质量体系，确切地说，是“企业质量体系中影响持续按需方的要求提出产品或服务的能力和某些要素”，即质量保证体系。
②证明方式的不同
产品质量认证的证明方式是产品认证证书及产品认证标志，证书和标志证明产品质量符合产品标准，质量体系认证的证明方式是质量体系认证证书和体系认证标记，证书和标记只证明该企业的质量体系符合某一质量保证标准，不证明该企业生产的任何产品符合产品标准。
③证明使用的不同
产品质量认证证书不能用于产品，标志可用于获准认证的产品上，质量体系认证证书和标记都不能在产品上使用。
④实施质量体系审核的依据不同
产品质量认证一般按GB／T 19002-ISO 9002 检查体系；质量体系认证依据审核企业要求，可能是GB／T 19001-ISO 9001、GB／T 19002-ISO 9002、GB／T 19003-ISO 9003其中之一。如果企业具有产品设计／开发功能，同时又希望对外承揽设计任务，可申请GB／T 19001-ISO 9001的体系认证，如果企业虽然具备设计／开发功能，但不对外承揽设计任务，或者没有设计功能，但产品的制造比较复杂，可申请GB／T 19002-ISO 9002的体系认证，如果企业生产的产品十分简单，则申请GB／T 19003-ISO 9003的体系认证。
⑤申请企业的类型不同
要求申请产品质量认证的企业是生产特定的产品型企业，申请质量体系认证的企业可以是生产、安装型企业，可以是设计／开发、制造、安装服务型企业，也可以是出厂检查和检验型企业。
9.质量管理体系认证的认识误区主要存在于那些方面？
答：“质量体系认证”已受到企业的广泛关注，但在认识和理解上却存在着诸多的误区，
出现了所谓“国际认证”、出口产品企业才需要质量认证等观念。存在的误区主要表现为：
（1）认为质量管理体系认证是“国际质量认证”。
（2）认为出口产品企业才需要质量认证。 （3）认为企业通过认证便可一劳永逸。
（4）认为通过质量体系认证不能说明企业的产品等级达到了世界先进水平。
第8章思考题
1. 质量成本也又称为质量费用，根据GB/T1900-ISO 9000标准，质量成本的定义是：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的相关费用，它是企业生产总成本的一个组成部分。
2. 略。
3. 略。
4. 略。
5. 略。
第9章思考题
1.一元件寿命服从指数分布，其平均寿命为2000小时，求故障率λ并求可靠度R(100)和R(1000)。 解：（1）由于元件寿命服从指数分布，因此有故障率
2000
1
1
=
=
θ
λ （2）由于t e t R λ-=)(，所以
95.0)100(20
110020001
===-
?-
e
e
R 60.0)1000(2
1
100020001===-?-
e e
R
2.设产品的失效率函数为λ（t ）=Ct ，t>0其中，C 是常数。求其失效密度函数f (t)和可靠度函数R (t)。
解：由于λ（t ）=Ct ，C 是常数，则依题意可得：
2
0021
)()()()(Ct dt
Ct dt
t e Ct e
Ct e t t f t
t
---?=?==??λλ
2002
1)()()(Ct dt
Ct dt
t e e
e
t R t
t
---===??λ
3.有一寿命服从指数分布的产品，当工作时间等于其MTTF 时，有百分之几的产品能够正常工作？当工作时间等于其MTTF 的1/10时，产品的可靠度是多少？
解：由于产品寿命服从指数分布，λ
1
=
MTTF ，则依题意可得：
4.如果要求系统的可靠度为99%，设每个单元的可靠度为60%，需要多少个单元并联工作才能满足要求？
解：对于并联系统有：
∏--==n
i i s t R t R 1)](1[1)(，由此可得
∏--==n
i 1
]60.01[199.0
经计算得01.0log 4.0=n
5.试比较下列三个系统的可靠度，设各单元的可靠度相同为R i = 0.95。
（1）四个单元构成的串联系统； （2）四个单元构成的并联系统； （3）四中取三的贮备系统； 解：依题意得：
（1）串联系统：=∏===4
195.0n
i i s R R
（2）并联系统：=--=∏--==4
1
)95.01(1]1[1n
i i s R R
（3）贮备系统：
999975.0)95.01(95.0232
34)95.01(95.02
3
4)95.01(95.0495.0)1(!
3)2)(1()1(!
2)1()1(]
)1([3
122343
3
2
2
1=-????+
-???+-??+=---+
--+
-+=∑-=---=-R R n n n R R n n R nR R R R C R n n n n n
r
i i n i
i n s
6.试述可靠性管理与质量管理的关系和区别？
答：产品的质量指标是一个综合指标，它包含了可靠性指标，可靠性是产品质量的一个
9048
.0)10
(368
.0)(101
101
11
========-?---?
--e e e MTTF
R e e
e
MTTF R t t
λλλλ
λλ
重要特性。但是在管理层面，可靠性管理和质量管理是两个不同的概念。
传统意义上，质量管理可以认为是对产品在t=0时的质量进行的管理，即按照设计进行制造，通过质量管理完善其制造质量。而可靠性管理则是对产品在t≥0时的可靠性质量进行的管理，是以改进产品设计包括其准备工作的可靠性而进行的管理。另外，产品质量管理是以产品的生产过程为中心，控制和保证产品的性能以满足产品图纸的要求，并以产品出厂的合格率等质量指标进行评定；而可靠性管理则是通过产品试验和现场使用取得的信息，以可靠性设计、可靠性试验等手段来预防故障的发生，从而保证可靠性目标的实现。
不过，随着质量管理理论的发展，现代质量管理可以认为是传统质量管理与可靠性管理二者的结合，它包含了以下三个过程内容：在研究和设计阶段，运用固有技术和可靠性技术，奠定产品的固有可靠性；在生产阶段，运用质量管理手段与技术，使制造质量接近或达到设计水平；在使用阶段，则把维修、维护与质量反馈活动有机的结合起来。
案例分析：
（1）90%置信度下MTTF的置信区间是[20.1,32.1]
（2）90%置信度下元件的可靠度置信区间是[0.82,0.88]
（3）根据计算的置信区间可以看出，可靠性是达不到0.9的，因此必须进行设计更改以达到目标。通过冗余设计，采用两个相同元器件并联就可达到如下可靠性，并达到合同规范：
Rs(t)=2e-0.04t- e-0.08t
Rs(4)=0.978
（4）略
第10章思考题
1. 服务质量的特征？
答：（1）服务质量是一种主观质量顾客评价一个服务机构的服务质量是好是坏，一般是根据自己的期望和实际感知的服务做比较进行判断。
（2）服务质量是一种互动质量服务具有生产与消费的同时性，服务质量是在服务提供者与顾客互动的过程中形成。如果没有顾客的紧密配合、响应，或者是顾客无法清晰地表达服务要求，服务过程就将失败，服务质量受到严重影响。
（3）过程质量在服务质量构成中占据及其重要地位大多服务需要顾客参与服务过程，与员工进行面对面接触，顾客不仅关注产出质量，而且注重服务过程中的感受。所以，服务的过程质量是评价服务质量的一个重要组成部分。
（4）服务质量是一种整体质量服务质量的形成，需要服务企业全体人员的参与和协调，服务质量是服务企业整体的质量。
2. 影响服务质量的因素有哪些？
答：服务质量的影响因素包括：人员、方法、服务设施、与顾客沟通、环境等。
3. 影响顾客感知质量的要素有哪些？
答：口碑、个人的需要及过去的经验。
4. 服务差距的类型？
答：期望理解差距、质量标准差距、服务执行差距、市场信息传播差距、顾客期望与感知差距。
5. 请选择一个服务行业或服务企业，思考如何从5个质量维度提高服务质量。（略）
1 生理学课后思考题 2 第一章绪论 3 一、名词解释 4 内环境：生理学中将围绕在多细胞动物体内细胞周围的体液，称为机5 体的内环境，即细胞外液。 6 稳态：也称自稳态。是指内环境的理化性质，如温度、PH、渗透7 压和各种体液成分等的相对恒定状态。（动态平衡） 8 神经调节：是通过反射而影响生理功能的一种调节方式，是人体生理9 功能调节中最主要的形式。（快而精确） 10 体液调节：是体内某些特殊的化学物质通过体液途径而影响生理功能11 的一种调节方式。（作用缓慢，广泛持久） 12 二、简答题 13 1、试述人体功能调节的方式及其特点 14 神经调节：通过反射而影响生理功能的一种方式，是人体生理15 功能调节中最主要的形式。 16 特点：迅速、精确而短暂，有一定局限性 17 体液调节：体内某些特殊的化学物质通过体液途径而影响生18 理功能的一种方式特点：相对缓慢、持久而弥散 19 自身调节：组织细胞不依赖于神经或体液因素，自身对环境20 刺激发生的一种适应性反应 21 特点：幅度和范围都较小，灵敏度低，不依
22 赖于神经或体液因素 23 2、简述生理学研究的三个水平 24 细胞和分子水平的研究：揭示细胞和组成细胞的分子特别是生物大25 分子的生物学特性和功能 26 器官和系统水平的研究：以器官和系统为对象，揭示其功能活动的27 规律、机制、影响因素以及在整个机体生命活动中的作用 28 整体水平的研究：以完整的机体为对象，观察和分析在环境因素改29 变和不同生理情况下各器官系统间的相互联系、相互协调，以及完整机30 体所作出的各种反应的规律 31 3、举例说明正反馈和负反馈的调节机制 32 正反馈：受控部分发出的反馈信息促进与加强控制部分的33 活动，最终使受控部分的活动朝着与它原先活动相同的方向改34 变，称为正反馈 35 例如：①排尿反射的过程中，当排尿发动后，由于尿液进36 入后尿道并刺激此处的感受器，后者不断发出反馈信息进一37 步加强排尿中枢的活动，使排尿反射一再加强，直至尿液排38 完为止。 39 ②血液凝固：凝血发生时，许多凝血因子按顺序活 40 化而产生级联反应，一个凝血因子的活化可引起许多凝血因41 子的活化，下一级凝血因子的活化又反过来加速活化上一级42 凝血因子，从而使效应不断放大和加速。 43 负反馈：受控部分发出的反馈信息调整控制部分的活动，
管理学原理课后思考复习题2 1.管理者出席社区的集会或社会活动时，所扮演的是什么角色。 2.对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要是哪一项技能。 3.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的．职能。 4.管理中哪项职能是各项管理职能的灵魂和生命。 5.假如管理者认为解雇工厂中20％的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80％的工人更有报障，并且符合股东的利益，那么这位管理者接受的道德观是属于哪一种道德观类型 6.如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的什么层次。 7.如果一个人只在符合自己的直接利益时才遵守规则，那么他正处于道德发展的哪一种层次 8.决策过程的第一步是什么? 9.如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么通常其决策重点的是如何密切关注竞争对手的动向而不应是如何对竞争对手的行为作出快速反应、如何如何才能不断向市场推出新产品外如何降低生产成本的说法正确吗？ 10、如果组织面对的是垄断程度较高的市场，其决策重点通常不是的是如何改善生产条件而是如何完善营销网络、何扩大生产规模、如何降低生产成本的说法正确吗？ 11．非程序化决策的决策者主要是处于哪个层次的管理管理者？ 12．针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多钟决策思路，这种方法是什么决策方法？ 13．具体性计划和指导性计划是根据计划的明确性明确性的性质分类的方法是否正确？14．在经营计划调整中，适用于品种比较稳定的是情况下生产计划和销售计划的调整常采用的方法是滚动计划法还是综合评价法？ 15．根据价值链分析法，不属于基本活动的是内部后勤还是技术开发？ 16、网络计划技术的基础是什么？ 17．矩阵组织的主要缺点是什么？ 18．企业中管理人员的管理幅度的含义是什么？ 19．某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，命其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们。总经理的这种做法违反了什么原则。 20．面谈的主要不足是什么？ 21．内部提升和外部招聘是非常重要的选拔人才的方式，但是二者各有利弊。你认为在哪种 情况下宜化先采用内部提升的方式。 22．认为各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合 作用体是现有领导理论的哪一种？ 23．管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和土气的是哪一种类型。24．根据权变理论，在环境较差的情况，采用那种类型的方式比较有效。 25．某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也较高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的那种类型？ 26．某人以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高盈利企业。有人你认为下述四种说法哪中说法有明显的错误A最高管理者不需要专业知识，人要善于学习、勤于思考就够了
2013级护理本科《护理管理学》试卷 一、单选题（每小题1分，共20分） 1．管理的二重性包括（） A．社会性和目的性B．普遍性和特殊性 C．社会属性和自然属性D．科学性和艺术性 2．在古典管理理论中，被称为“管理过程之父”的是（）A．马斯洛B．法约尔C．麦格雷戈D．卡斯特 3．计划职能中最为关键的职能是（） A．计划制定职能B．决策职能 C．预测职能D．修订职能 4．近代护理管理是从（） A．上古时期开始的B．中古时期开始的 C．近古时期开始的D．南丁格尔时期开始的5．护理管理中的风险预案管理属于危机管理过程的（）A．预防管理B．危机前期管理 C．危机期管理D。危机后期管理 6．目前我国卫生人员最集中，任务最繁重的卫生事业机构是（）A．卫生防疫机构B．妇幼保健机构 C．医疗预防机构D。医学研究机构 7．中期计划一般指3—5年时间内的组织计划，主要以（）A．问题为中心B．时间为中心 C．任务为中心D．发展为中心 8．按照计划的约束程度可分为（） A．短期计划及长期计划B．整体计划及局部计划 C．指令性计划及指导性计划D．长远计划及临时计划9．在下列决策方法中属于“软方法”的是（） A．数学化方法B．模型化方法 C．头脑风暴法D。计算机化方法 10．属于管理时间的是（） A．开会B．排班C。访问D。护理查房11．ABC时间管理中，最重要且必须优先完成的目标是（）
A．A类目标B．B类目标C。C类目标D。D类目标 12．护理服务态度方面的目标属于（） A．定量目标B．定性目标 C．中期目标D。长期目标 13．在进行静脉注射工时测定时应（） A．选择技术最熟练的护士 B．选择技术最差的护士进行测试，以便所有的护士都能按该时间完成C．选择血管难度较大的病人 D．测试包括做准备工作所耗费的时间 14．目前临床上最常用的排班方式为（） A．集权式排班B．分权式排班 C．统一排班D。自我排班 15．民主参与型领导方式的优点是（） A．效率高B．领导者信息畅通 C．行动快D。控制力强 16．“运筹帷握之中，决胜千里之外”所体现的是（） A．顺“道”的管理思想B．“人和”的管理思想 C．“对策”的管理思想D．“法治”的管理思 17．管理人员在差错发生之前进行的预防性控制是（） A．前馈控制B．同期控制 C．终末控制D。反馈控制 18．下列属于基础护理业务技术管理的是（） A．护理文件书写B．导尿 C．各种引流技术D．各种注射技术 19．执行长期、短期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的（）A．要素质量评价B．终末质量评价 C．护理人员素质评价D．环节质量评价 20．现代管理的相应原则中，能有效地实现动态调整的是（）A．弹性原则B．动力原则 C．能级原则D。反馈原则 二、多选题(每小题2分，共10分) 21．现代管理的基本要素包括（）
第一章思考题 1. 生理学研究为必须在器官和系统水平、细胞和分子水平以及整体水平进行？人体生理学研究人体功能，由于人体功能取决于各器官系统的功能，各器官系统的功能取决于组成这些器官系统的细胞的功能，细胞功能又取决于亚细胞器和生物分子的相互作用。所以，要全面探索人体生理学，研究应在整体水平、器官和系统水平以及分子水平上进行，并将各个水平的研究结果加以整合。 2. 为什么生理学中非常看重稳态这一概念？ 人体细胞大部不与外界环境直接接触，而是浸浴在细胞外液（血液、淋巴、组织液等）之中。因此，细胞外液成为细胞生存的体环境，称为机体的环境。细胞的正常代活动需要环境理化因素的相对恒定，使其经常处于相对稳定状态，这种状态称为稳态或自稳态。稳态的维持是机体自我调节的结果，其维持需要全身各系统和器官的共同参与和相互协调。稳态具有十分重要的生理意义。因为细胞的各种代活动都是酶促反应，因此，细胞外液中需要足够的营养物质、O2和水分，以及适宜的温度、离子浓度、酸碱度和渗透压等。细胞膜两侧一定的离子浓度和分布也是可兴奋细胞保持其正常兴奋性和产生生物电的重要保证。稳态的破坏将影响细胞功能活动的正常进行，如高热、低氧、水与电解质以及酸碱平衡紊乱等都将导致细胞功能的重损害，引起疾病，甚至危及生命。因此，稳态是维持机体正常生命活动的必要条件。在临床上，若某些血检指标在较长时间明显偏离正常值，即表明稳态已遭到破坏，提示机体可能已患某种疾病。3. 试举例说明负反馈、正反馈和前馈在生理功能活动调节中的意义。 受控部分发出的反馈信息调整控制部分的活动，最终使受控部分的活动朝着与它
原先活动相反的向改变，称为负反馈。人体的负反馈极为多见，在维持机体生理活动的稳态中具有重要意义。动脉血压的压力感受性反射就是一个极好的例子。当动脉血压升高时，可通过反射抑制心脏和血管的活动，使心脏活动减弱，血管舒，血压便回降；相反，而当动脉血压降低时，也可通过反射增强心脏和血管的活动，使血压回升，从而维持血压的相对稳定。 受控部分发出的反馈信息促进与加强控制部分的活动，最终使受控部分的活动朝着与它原先活动相同的向改变，称为正反馈。正反馈的意义在于产生“滚雪球”效应，或促使某一生理活动过程很快达到高潮并发挥最大效应。如在排尿反射过程中，当排尿发动后，由于尿液进入后尿道并刺激此处的感受器，后者不断发出反馈信息进一步加强排尿中枢的活动，使排尿反射一再加强，直至尿液排完为止。控制部分在反馈信息尚未到达前已受到纠正信息（前馈信息）的影响，及时纠正其指令可能出现的偏差，这种自动控制形式称为前馈。如在寒冷环境中，当体温降低到一定程度时，便会刺激体温调节中枢，使机体的代活动加强，产热增加，同时皮肤血管收缩，使体表散热减少，于是体温回升。这是负反馈控制。但实际上正常人的体温是非常稳定的。因为除上述反馈控制外，还有前馈控制的参与，人们可根据气温降低的有关信息，通过视、听等感受器官传递到脑，脑就立即发出指令增加产热活动和减少机体散热。这些产热和散热活动并不需要等到寒冷刺激使体温降低以后，而是在体温降低之前就已经发生。条件反射也是一种前馈控制。
6骨骼肌收缩的总和与强直收缩 1、分析肌肉发生收缩总和的条件与机制。 条件：后一次刺激落入前一次刺激的收缩期内。 机制：若后一次刺激落入前一次刺激的绝对不应期内，则不会有动作电位产生，所以不 会产生二次收缩的任何反应，若后一刺激落入前一刺激的相对不应期内，会产生一次较 弱的二次兴奋，致使终池释放较多的Ca+从而产生一次较强的肌肉收缩。 2、分析讨论不完全强直收缩和完全强直收缩的条件与机制。 当一串刺激作用于肌肉时，若后一刺激落入前一刺激的舒张期内，则会使肌肉再一次 收缩后，还未完全舒张就发生另一次收缩，此谓不完全强直收缩。后一次刺激（如果频 率足够高时，也可能是后几次刺激）落入前一次刺激的收缩期内，则前后的刺激产生的 收缩发生融合，使得肌肉的收缩力显著增大并持续表现为收缩状态，从而产生强直收缩。 3、何为临界融合刺激频率？ 指产生不完全强直收缩的刺激频率与产生完全强直收缩的刺激频率的分界频率。 4、本实验表明骨骼肌的那些生理特性？试说明其生理意义？ 答：当骨骼肌在收到足够靠近的刺激时会发生收缩的融合。若为一串刺激，如果频率足 够高则会发生强直收缩。 当肌肉发生强直收缩时，肌肉的收缩力度会显著增加，而且能在不破坏肌肉生理功能的前提下持续一段时间。这就为机体的持续运动，以及持续发力并保持一种用力姿态 提供了实现的前提。
神经干复合动作电位的记录与观察 1、神经干动作电位的图形为什么不是“全或无”的？ 一条神经干中有无数条神经纤维，每条神经纤维的直径和长度不同，膜特性也不完全一样，故兴奋性不同、阈值各异，而本实验记录到的双相动作电位是神经干中各条神 经纤维动作电位的复合表现。故神经干没有确定的阈值。因此，神经干动作电位不会有 “全或无”的特征。 2、你测量出来的神经干复合动作电位为什么与细胞内记录的不一样。 同一题，神经干复合动作电位是许多条神经纤维的复合电位表现，因此与单个细胞内记录的不同。 3、神经干的动作电位为什么是双相的？在两个引导电极之间损伤标本后，为什么动作电位 变为单相？单相（上相）的动作电位形状与双相（有下相）有何不同？为什么？ 因为动作电位是由两电极的电位差计算出的。当去极化的电位传到第一个电极时，显示电位差是正的，当传导第二个电极时，第一个电极处电位回复，二者相减就变为负 的。故动作电位是双相。损伤标本后动作电位传不到第二电极，故只显示正相动作电位。 单相动作电位的区间较双相动作电位得上相部分要短，因为在两电极之间动作电位就已经停止。 4、神经干的动作电位的上、下图形的幅值和波宽为什么不对称？ 在剥离蟾蜍的坐骨神经时，某些神经被切断导致神经干的直径不等，传导动作电位的神经的数目在不断改变，所以造成其幅值和波宽的不对称。 5、如果将神经干标本的末梢端置于刺激电极一侧，从中枢端引导动作电位，图形将发生什 么样的变化？为什么？ 图形的幅度会变小但是相位不会发生变化，因为神经的末梢端神经纤维数较中枢端少，而且在两个神经元相接的地方只能单相传导兴奋，故若在末梢端刺激在中枢端引导幅值会变小。 6、如果改变两个引导电极之间的距离，观察双相动作电位的图形会发生什么样的变化？试 解释为什么？ 上相电位峰值与下相动作电位峰值出现的时差会增大。因为动作电位在引导电极之间运动时间增长。 7、如果将引导电极距离刺激电极更远一些，动作电位的幅值会变小，这是兴奋传导的衰减 吗？试解释原因。 不是。因为如5题所说，在中枢端刺激产生的动作电位有一部分会因神经纤维的损伤或分支而停止，故离中枢端越远受到的神经冲动就会越少。因此动作电位的幅值就 会越小。 8、试验中神经屏蔽盒的地线应怎样连接？ 将刺激输出端负极以及信号采集接口的负极接入地线。
1 第三章化学动力学基础课后习题参考答案 2解：（1）设速率方程为 代入数据后得： 2.8×10-5=k ×(0.002)a (0.001)b ① 1.1×10-4=k ×(0.004)a (0.001)b ② 5.6×10-5=k ×(0.002)a (0.002)b ③ 由②÷①得: 2a =4 a=2 由③÷①得: 2b =2 b=1 （2）k=7.0×103(mol/L)-2·s -1 速率方程为 （3）r=7×103×(0.0030)2×0.0015=9.45×10-5(mol ·L -1·s -1) 3解：设速率方程为 代入数据后得： 7.5×10-7=k ×(1.00×10-4)a (1.00×10-4)b ① 3.0×10-6=k ×(2.00×10-4)a (2.00×10-4)b ② 6.0×10-6=k ×(2.00×10-4)a (4.00×10-4)b ③ 由③÷②得 2=2b b=1 ②÷①得 22=2a ×21 a=1 k=75(mol -1·L ·s -1) r=75×5.00×10-5×2.00×10-5=7.5×10-8(mol ·L -1·s -1) 5解：由 得 ∴△Ea=113.78（kJ/mol ） 由RT E a e k k -=0得：9592314.81078.11301046.5498.03?=?==??e ke k RT E a 9解：由阿累尼乌斯公式：RT E k k a 101ln ln -=和RT E k k a 202ln ln -=相比得： ∴ 即加催化剂后，反应速率提高了3.4×1017倍 因△r H θm =Ea(正) -Ea(逆) Ea(逆)=Ea(正)-△r H θm =140+164.1=304.1(kJ/mol) 10解：由)11(ln 2 112T T R Ea k k -=得： )16001(314.8102621010.61000.1ln 2 384T -?=??-- T 2=698（K ） 由反应速率系数k 的单位s-1可推出，反应的总级数为1，则其速率方程为 r=kc(C 4H 8) 对于一级反应,在600K 下的)(1014.110 10.6693.0693.0781s k t ?=?== - ) ()(2O c NO kc r b a =)()(107223O c NO c r ?=) ()(355I CH c N H C kc r b a =)11(ln 2112T T R E k k a -=)627 15921(314.8498.081.1ln -=a E ) /(75.41046.5656314.81078.113903s mol L e e k k RT E a ?=??==??--36.40298314.810)140240(ln 32112=??-=-=RT E E k k a a 1712104.3ln ?=k k
Chapter Three: Foundations of Planning Multiple Choice Questions 1. Which of the following is not included in the definition of planning? a. Define the organization’s objectives or goals. b. Establish an overall strategy for achieving these objectives or goals. c. Allocate resources and develop a chain of communication. d. Develop a hierarchy of plans to integrate and coordinate activities. 2. Which of the following is an argument against formal planning? a. Planning focuses on the future. b. Planning may create rigidity. c. Planning replaces creativity. d. Planning ignores prior successes. 3. Which of following is not one of the reasons why managers should engage in planning as that was stated in the text? a. Planning reduces cost. b. Planning minimizes waste and redundancy. c. Planning provides direction. d. Planning facilitates control. 4. Plans that determine specific details about organizational objectives that are to be achieved are called a. strategic plans. b. tactical plans. c. long-term plans. d. detailed plans. 5. Successful plans may provide a. a false sense of security. b. only success. c. increased awareness of the environment. d. increased awareness of chang e. 6. Which of the following statements is MOST accurate? a. Many studies confirm the positive relationship between planning and performance. b. All organizations that plan extensively outperform those that plan less formally. c. All organizations that plan outperform those that do not. d. Many studies confirm that planning does not lead to greater performance because labor unions are weak. 7. _____ plans are differentiated by their breadth. a. Directional and specific b. Single use and standing c. Strategic and tactical d. Long-term and short-term 8. Which of the following is not a popular way to describe plans? a. breadth b. time frame c. specificity d. length 9. Tactical and strategic plans differ in all of the following ways except
河南科技大学成人高等教育（正考）试卷制和外部控制 6．护理部制定各种应急预案并组织演练，属于护理质量控制中的( ) ））开卷（夜大学（）脱产班（）半脱产（）闭卷（A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．事课程：护理管理学年级专业： 后控制姓名： 教学点：7．在护理人员排班方法中，周排班的特点 是( ) A．护理人员班次轮转较频繁 B．适用于护理人员相对稳定小题，每小题1分，共20分) (一、单项选择题本大题共20C．较好地满足了护理人员的个人需求在每小 题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答 D．排班模式相对固定题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。8．下列属于护理人员培训实施阶段的内容是( ) ) 1．在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的( A．分析培训需求 B．确立培训目标 C．设计培训课程 D CA．专业技能 B．人际技能．概念技能 D．创造技能．确定评价标准 ) 2．在管理方格理论中，最有效的领导方式是( 9．对于易发生风险的护理项目9.1 CB型管理A．1.1 ．1.9型管理．9.9型管理 D．进行程度和频率的评价，属于风险管理的( 型管理 ) A．风险鉴别 B．风险评估 ( ) ．3“需求层次理论”的创建者是 C．风险控制．赫茨伯格．麦格雷戈泰罗．．马斯洛A B C D D．风险监测 10．按照预定的计划，认真执行各项措施，属于PDCA 4．在实施计划阶段，伴 随与实现计划目标有关的一些因素的变化，需要不失时循环中的( ) A 机地对计划进行修订和调整，体现了计划的( ．计划阶段 B．实施阶 ) 段 C．检查阶段性目．A的普．C 性应．B 适遍D．处置阶段 11．护理单元的各个环节必须围绕着医院护理服务的总体目标，体现了．经济性 D 性 PDCA循环的哪一特点 ( ) ) ( ．根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为5AA．完整性、统一性、连续
人体解剖生理学课后习题答案 人体解剖生理学课后习题答案第四章~ 第四章感觉器官 问答题： 1. 试述感受器的一般生理特征。 （1）感受器的适宜刺激：每种特定的感受器对某种类型的刺激较其他类型更容易起反应，这种类型的刺激就是适宜刺激。然而，某些感受器也可对非适宜刺激产生比适宜刺激弱得多的反应，得到与适宜刺激同样的感觉。要想使刺激引起感受器兴奋，刺激强度和刺激持续时间必须达到一定的量，通常把作用于感受器引起人体产生某种感觉所需的最小刺激量称为感觉阈值。 （2）感受器的换能、感受器电位和感受性冲动的发放 （3）感受器的适应：同一刺激强度持续作用于同一感受器时，并不总是产生同样大小的感受器电位的现象，称为感受器的适应。这类感受器可降低去极化范围和程度，使传入神经元产生动作电位的频率下降，甚至不再产生反映。根据产生适应的快慢，将感受器分为紧张型感受器和时相型感受器。 （4）感觉的精确度：每个感觉神经元对刺激的反应都限定在所支配的某个皮肤区域内，这就是所谓的感受野。感受野大小随支配皮肤区域内的感受器密度而不同，感受器空间分布密度越高，感受野亦越小，其感觉的精确度或分辨能力也就越高。 2. 眼近视时是如何调节的？ 眼折光力的调节使睫状肌中环行肌收缩，引起连接于晶状体的悬韧带放松；晶状体由于其自身的弹性而向前方和后方凸出，使眼的总折光能力增大，使光线聚焦成象在视网膜上。调节反射时，除晶状体的变化外，同时还出现瞳孔缩小和两眼视轴向鼻中线的会聚。瞳孔缩小主要是减少进入眼内光线的量；两眼会聚主要是使看近物时物象仍可落在两眼视网膜的相称位置。 3. 近视、远视和散光患者的眼折光系统发生了什么异常？如何矫正？ 近视：多数由于眼球的前后径过长，使来自远方物体的平行光线的平行光线在视网膜前聚焦，到视网膜时光线发散，以至物象模糊。近视也可由于眼的折光能力过强，使物体成象于视网膜之前。 远视：由于眼球前后径过短，以至主焦点的位置在视网膜之后，使入眼的平行光线在到达视网膜时还未聚焦，而形成一个模糊的物象。远视眼的特点是在看远物时就需要动用眼的调节能力，而看近物时晶状体的调节已接近它的最大限度，故近点距离较正常人为大，视近物能力下降。 散视：正常眼的折光系统的各折光面都是正球面的，从角膜和晶状体真个折光面射来的光线聚焦于视网膜上。 4. 视杆细胞和视椎细胞有何异同？ 视杆细胞和视椎细胞在形态上均可分为4部分，由内向外依次称为外段、内段、胞体和终足；其中外段是感光色素集中的部位，在感光换能中起重要作用。视杆细胞和视椎细胞的主要区别在外段，其外形不同，所含感光色素也不同。视杆细胞外段呈长杆状，视椎细胞外段呈圆锥状。两种感光细胞都通过终足和双极细胞发生突触联系，双极细胞再与神经节细胞联系。
第一章 单自由度系统 1、1 总结求单自由度系统固有频率的方法与步骤。 单自由度系统固有频率求法有:牛顿第二定律法、动量距定理法、拉格朗日方程法与能量守恒定理法。 1、 牛顿第二定律法 适用范围:所有的单自由度系统的振动。 解题步骤:(1) 对系统进行受力分析,得到系统所受的合力; (2) 利用牛顿第二定律∑=F x m && ,得到系统的运动微分方程; (3) 求解该方程所对应的特征方程的特征根,得到该系统的固有频率。 2、 动量距定理法 适用范围:绕定轴转动的单自由度系统的振动。 解题步骤:(1) 对系统进行受力分析与动量距分析; (2) 利用动量距定理J ∑=M θ &&,得到系统的运动微分方程; (3) 求解该方程所对应的特征方程的特征根,得到该系统的固有频率。 3、 拉格朗日方程法: 适用范围:所有的单自由度系统的振动。 解题步骤:(1)设系统的广义坐标为θ,写出系统对于坐标θ的动能T 与势能U 的表达式;进一步写求出拉格朗日函数的表达式:L=T-U ; (2)由格朗日方程 θθ ??- ???L L dt )(&=0,得到系统的运动微分方程; (3) 求解该方程所对应的特征方程的特征根,得到该系统的固有频率。 4、 能量守恒定理法 适用范围:所有无阻尼的单自由度保守系统的振动。 解题步骤:(1)对系统进行运动分析、选广义坐标、写出在该坐标下系统的动能T 与势能U 的表达式;进一步写出机械能守恒定理的表达式 T+U=Const (2)将能量守恒定理T+U=Const 对时间求导得零,即 0) (=+dt U T d ,进一步得到系统的运动微分方程; (3) 求解该方程所对应的特征方程的特征根,得到该系统的固有频率。 1、2 叙述用衰减法求单自由度系统阻尼比的方法与步骤。 用衰减法求单自由度系统阻尼比的方法有两个:衰减曲线法与共振法。 方法一:衰减曲线法。 求解步骤:(1)利用试验测得单自由度系统的衰减振动曲线,并测得周期与相邻波峰与波谷的幅值i A 、1+i A 。 (2)由对数衰减率定义 )ln( 1 +=i i A A δ, 进一步推导有 2 12ζ πζδ-= ,
第一章 1.人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ 答：三个基本特点：目的性、依存性、知识性。这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，所以管理实践与人类历史同样悠久。 2．何谓管理？管理的基本特征是什么？ 答：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。特征：1、管理是人类有意识有目的的活动2、管理应当是有效的3、管理的本质是协调4、协调是运用各种管理职能的过程。 3. 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 答：基本职能有：计划、组织、领导、控制、创新。每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 4.分析管理二重性的基本内容。 答：管理的自然属性，管理的出现是由人类活动的特点决定的，管理性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变。管理的社会属性，管理是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，是为了使人与人之间的关系以及国家、集体和个人的关系更加和谐。 5.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 答：有人际角色、信息角色、决策角色。技能：技术技能、人际技能、概念技能。 6.分析管理学的研究对象及其方法目标。 答：各种管理工作中普遍适用的原理和方法。方法：归纳法、实验法、演绎法。 第二章 1.理解中国古代管理思想要点的主要内容，并思考对现代企业经营有何启示。比如，中国古代法制思想的基本原则是什么？ 答：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。现代企业做到这几点才能在企业中得人心，每个人都积极做好自己的工作，企业工作效率才会提高。“明法、一法”明法是法律公布于世。一法是在法律面前人人平等。 2.请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的研究。 答：斯密认为日用必需品供应情况的好坏，决定于两个因素：一是这个国家的人民的劳动熟练程度、劳动技巧和判断力的高低；二是从事游泳劳动的人数和从事无用劳动人数的比例。巴贝奇提出了“边际熟练”原则认为分工可以减少支付工资这一好处。 3.科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗为什么要研究并提出科学管理理论？其理论的实质是什么？其理论的主要内容是什么？并谈谈科学管理理论对目前我国企业管理的启发。 答：因为当时随着生产的发展，科学技术的进步，自由竞争的资本主义也逐步走向垄断的资本主义。单凭经验进行生产和管理已经不能适应这种剧烈争夺的局面了。泰罗认为单凭经验进行管理的方法是不科学的，必须加以改变。实质是谋求最高工作效率。内容：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2.在工资制度上实行差别计件制。3.对工人进行科学的选择、培训和提高。4.制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。5.使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。
一、单选题 1．注重于对已发生的错误进行检查并督促改进属于( ) A.事前控制B．过程控制C．事后控制D．直接控制 2．在控制的基本过程中，衡量实际工作需要首先解决的问题是( ) A．衡量什么B．制定标准C．如何衡量D．A和C 3．实施控制的关键性步骤是( ) A．选择关键点 B．拟定标准 C．选择控制技术D．建立控制系统 4．下列那项不是控制的基本原则( ) A．目的性原则．B．客观性原则 C．全面性原则D．灵活性原则 5．有效控制系统的特征是( ) A．适时、适度控制B．自我控制 C．客观控制D．以上全是 6．雇员标准属于( ) A反馈控制B．预防控制 C．现场控制D．遥控控制 7．衡量业绩最常用的财务标准有( ) A．利润率B．现金比率C．周转率D．以上全是 8．护理成本核算的方法是( ) A．项目法B．床日成本核算 C．相对严重度测算法D．以上全是
9．衡量工作绩效的前提是( ) A．确定控制对象B．选择控制的关键点 C．建立有效的信息反馈系统D．确定适宜的衡量方式 10．护理成本管理不包括( ) A．制定护士工作标准B．开展护理服务成本核算 C．进行护理成本一效益分析D．进行实时动态成本监测与控制11．下列哪一项不是控制的理论基础( ) A．系统论B．信息论 C．人际关系学说D．控制论 12．控制对象包括( ) A．人、财、物、信息B．作业 C．组织的总体绩效D．以上都是 13．制定标准包括( ) A．确定控制对象B．选择控制关键点 C．分解计划目标的过程D．以上都是 14．控制论的创始人是( ) A．维纳B．马斯诺C．梅奥D．泰勒 15．对于病房护士长来说，最有效的监督方法是( ) A．直接观察B．听取汇报 C．指派专人监督D．护士相互监督 16．根据控制的性质可以把控制分为( ) A．预防控制、检查控制及矫正控制B．事先控制、过程控制和事后控制
运动生理学 第一章绪论 1、运动生理学的研究任务是什么？ 2、运动生理学的研究方法有哪些？ 3、目前运动生理学研究的主要热点有哪些？ 4、生命活动的基本特征是什么？ 5、人体生理机能是如何调节的？ 6、人体生理机能调节的控制是如何实现的？ 第二章骨骼肌肌能 1、试述骨骼肌肌纤维的收缩原理。 2、试述静息电位和动作电位的产生原理。 3、试述在神经纤维上动作电位是如何传导的。 4、试述神经- 肌肉接头处动作电位是如何进行传递的。 5、骨骼肌有几种收缩形式？它们各自有什么生理学特点？ 6、为什么在最大用力收缩时离心收缩产生的张力比向心收缩大？ 7、试述绝对力量、相对力量、绝对爆发力和相对爆发力在运动实践中的应用及其意义。 8、骨骼肌肌纤维类型是如何划分的？不同类型肌纤维的形态学、生理学、和生物化学特征是什么？ 9、从事不同项目运动员的肌纤维类型的组成有什么特点？ 10、运动时不同类型肌纤维是如何被动员的？11、运动训练对肌纤维类型组成有什么影响？
12、试述肌电图在体育科研中有何意义。 第三章血液 1、试述血液的组成与功能。 2、何为内环境？试述血液对维持内环境相对稳定的作用意义。 3、试述血液在维持酸碱平衡中的作用。 4、何谓红细胞流变性？影响因素有哪些？试述运动对红细胞流变性的影响。 5、试述长期运动对红细胞的影响。 6、如何应用红血蛋白指标指导科学训练？ 第四章循环机能 1、比较心肌和骨骼肌兴奋性、传导性和收缩性的异同。 2、分析从身体立体到卧位后心输出量和动脉血压的变化及其调节过程。 3、试述心动周期过程中，左心室内压力、容积改变和瓣膜开闭情况。 4、试述动力性运动和静力性运动时心输出量和动脉血压的变化情况。 5、如何评价运动心脏的结构、功能改变？ 6、反应心血管机能状态的指标有哪些？ 第五章呼吸机能 1、呼吸是由那三个环节组成？各个环节的主要作用是什么？ 2、呼吸形式有几种？运动过程中如何随技术动作的变化而改变呼吸形式？ 3、胸内压是如何形成的？有何生理意义？
第一章 1、管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 2、管理需要履行计划、组织、领导、控制四个基本职能。 3、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 4、根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。 5、1978年诺贝尔经济学奖的获得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是决策。 6．管理的本质是协调，协调的中心是人。 7、管理者要具备概念技能、人际技能、技术职能三类技能。 8、管理的目的是为了组织目标的实现。 9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。 10、管理二重性指的是管理既具有自然属性，又具有社会属性。 11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。 12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。 第二章 1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。 2、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。 3、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。 4、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。 5、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。 6、决策理论认为，企业中决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。 第三章 1、管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。 2、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。 3、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。 4、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。 5、建立健全各种法律法规，最根本的一点是要严明。 第四章 1、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。 2、合乎伦理的管理不仅是从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。 3、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。 4、综合社会契约理化观主X把实证和规X两种方法并入商业伦理中。 第五章 1、根据赫伯特。西蒙的观点，决策遵循的是满意化原则，而不是最优化。 2、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调各资源的合理使用。 3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 4、程序性决策涉及的是例行问题，而非程序性决策涉及的是例外问题。 5、决策过程的第一步是诊断问题。 6、按决策的性质分，有确定型决策、不确定型决策和风险型决策。 7、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上，分析成本、产量利润三者关系的计量方法。 8、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。
护理管理学试题 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 第一部分选择题 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的( ) A．专业技能B．人际技能 C．概念技能D．创造技能 2．在管理方格理论中，最有效的领导方式是( ) A．1.1型管理 B．1.9型管理 C．9.9型管理 D．9.1型管理 3．“需求层次理论”的创建者是( ) A．马斯洛B．泰罗 C．麦格雷戈D．赫茨伯格 4．在实施计划阶段，伴随与实现计划目标有关的一些因素的变化，需要不失时机地对计划进行修订和调整，体现了计划的( ) A．目的性 B．适应性 C．普遍性 D．经济性 5．根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为( ) A．生产控制、质量控制、成本控制和资金控制 B．局部控制和全面控制 C．现场控制、前馈控制和反馈控制 D．内部控制和外部控制 6．护理部制定各种应急预案并组织演练，属于护理质量控制中的( ) A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．事后控制 7．在护理人员排班方法中，周排班的特点是( ) A．护理人员班次轮转较频繁 B．适用于护理人员相对稳定
人体解剖生理学课后习题详解[ 习题答案 第一章人体基本结构概述 名词解释: 主动转运:是物质逆浓度梯度或电位梯度跨膜转运的过程，它需要消耗细胞代谢所产生的能量。这种运输依靠细胞膜上的嵌入蛋白，如Na+—K+泵。 被动转运:是指物质或离子顺着浓度梯度或电位梯度通过细胞膜的扩散过程，不需要细胞供给能量。 闰盘:心肌细胞相连处细胞模特化，凸凹相连，形状呈梯状，呈闰盘。 神经原纤维:位于神经元胞体内，呈现状较之分布，在神经元内起支持和运输的作用。 尼氏体:为碱性颗粒或小块，由粗面内质网和游离核糖体组成，主要功能是合成蛋白质供神经活动需要。 朗飞氏结:神经纤维鞘两节段之间细窄部分，称为朗飞氏节。 问答题: 1. 细胞中存在那些细胞器，各有何功能, 膜状细胞器由有内质网、高尔基复合体、线粒体、溶酶体，非膜状细胞器有中心体和核糖体。 内质网功能:粗面内质网参与细胞内蛋白质的合成，也是细胞内物质运输的通道。光面内质网除作为细胞内物质运输的通道外，还参与糖类、脂肪、等的合成与分解。
高尔基复合体功能:参与分泌颗粒的形成。小泡接受粗面内质网转运来的蛋白质，在扁平囊中进行加工、浓缩，最后进入大泡形成分泌颗粒，移至细胞的顶部，然后移出胞外。 线粒体功能:是细胞内物质氧化还原的重要场所，细胞内生物化学活动所需要的能量窦由此供给，故称为细胞的“动力工厂”。 溶酶体功能:溶酶体内含有的酸性磷酸梅和多种水解酶，能消化进入细胞内的细菌、异物和自身衰老和死亡的细胞结构。 中心体功能:参与细胞的游戏分裂，与细胞分裂过程中纺锤体的形成和染色质的移动有关。 核糖体功能:合成蛋白质。 2. 物质进入细胞内可通过那些方式，各有和特点, 被动转运:物质或离子顺着浓度梯度或电位梯度通过细胞膜的扩散过程，不需要细胞供给能量 包括单纯扩散，如脂溶性物质;协助扩散(需要载体和通道)，如非脂溶性物质。 主动转运:物质逆浓度梯度或电位梯度跨膜转运的过程，它需要消耗细胞代谢所产生的能量。这种运输依靠细胞膜上的嵌入蛋白，如Na+—K+泵。 胞饮和胞吐作用:大分子物质或颗粒状物质通过细胞膜运动将物质吞入细胞内。 3. 结缔组织由那些种类，各有何结构和功能特点, 疏松结缔组织、致密结缔组织、脂肪组织、网状结缔组织、骨、软骨、血液、肌腱、筋膜。 疏松结缔组织:充满与组织、器官间，基质多，纤维疏松，细胞少。有免疫功能。