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公司规章制度
2011-07-05
保定市德成房地产经纪有限公司
目录
第一章公司管理架构
第二章入职指引
（一）报到
（二）试用与转正
（三）须阅读材料
（四）接受培训时间及内容
第三章公司各部门工作职责、职能
(一)行政部
(二)财务部
(三)策划部
(四)销售部
第四章员工基本守则
(一)基本素质要求
(二)基本操作要求
(三)基本纪律
第五章销售人员行为规范
(一)仪容仪表
(二)言行举止
(三)保持好心情
第六章项目现场管理制度
(一)销售部人员日常具体工作要求：
(二)售楼处现场考勤管理规范
(三)销售人员工作行为规范
(四)销售人员必备资料夹
(五)印制名片的管理规定
(六)售楼处会议规范要求
(七)售楼处常用表格准备：
(八)具体销售工作规范：
(九)客户成交管理
(十)客户界定及个奖分配办法
(十一)电话管理
(十二)档案文件管理
(十三)制服管理
(十四)卫生守则
第七章销售工具的领用、使用、管理办法第八章公司员工的薪金、奖励、惩罚
(一)工资
(二)福利
(三)销售提成
(四)奖励
(五)惩罚
(六)遵循原则
第九章人力资源管理制度
(一)调迁
(二)晋升
(三)职员卸职
第十章保密制度
(一)保密内容
(二)保密责任
(三)责任追究
第十一章档案管理制度
(一)总则
(二)档案机构及其职责
(三)档案的管理
(四)档案备份制度
(五)处理条例
(六)责任
(七)借阅
第十二章合同管理制度
(一)合同的管理
(二)合同条款的制定及签订
(三)签订合同的基本要求
(四)总则
(五)合同的变更与解除
(六)合同的违约和纠纷的处理
第十三章沟通与交流
(一)沟通渠道
(二)投诉和合理化建议
第十四章月度和年度考核
(一)月度、年度考核的目的
(二)适用范围
(三)考核指标
总则：
本公司以“向上、创业、公平、和谐”为根本，坚持以人为本的经营理念，在房地产市场中充分发挥公司在人才管理、经验、技能等方面的优势，为了不断获取适合公司发展的人力资源及人力资本，引导并建立先进的文化，保持和激励员工的积极性及创造性，促进管理的规范性及统一性，特制定本本手册以利工作。
第一章公司管理架构
第二章入职指引
（一）报到：
新员工入职报到时需填写《员工履历表》，递交学历证书复印件、身份证复印件、相关证书复印件、一寸彩色照片2张。
注：以上表格中所填资料必须属实，如若发现资料不实或伪造，本公司将根据有关规定进行处理。
（二）试用与转正
社会聘用员工的试用与转正，进入公司后，一般前三个月为试用期。在试用期间员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示才干。这是员工与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，员工认为公司不适合，员工可以完全自由地提出辞职。同样地，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对员工的试用。试用期满后，员工须提出书面申请，经所在部门和行政部审核，通过主管业务的副总审批后，员工成为公司的正式员工。在试用期间，如果员工表现突出，经过行政部考核后，可缩短试用期，提前转正。
（三）须阅读材料
《公司规章制度》（行政部领取）；
（四）接受培训时间及内容
1.新员工公司制度培训：入职第一天，由行政部安排；
2.专业技能培训：由员工主管负责。
第三章公司各部门工作职责、职能
(一)行政部
行政部职责：
1.协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作；
2.组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作；
3.组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力和员工归宿感；
4.制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控；
5.配合支持公司对外人事、行政事务工作；
6.做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常；
7.公司的各种规章制度的落实和执行；
8.整理建立公司的档案，统一公司的公文格式；
9.对外协调好政府劳动管理部门的关系；
10.负责日常的接待工作。
A、秘书（文员）
直接上级：总经理
本职工作：协助总经理完成各项日常事务，与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系，树立公司品牌形象。
职责：
1.负责员工的招聘、解聘和日常管理工作；
2.负责办理员工的入职、离职手续；
3.负责处理审核所有工资福利方面的表格及报告；
4.草拟有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度；
5.建立并完善行政人事档案管理系统、文件档案管理系统，将各类文件打印、收发、归档；
6.负责员工的调档、考核评估及档案管理工作；
7.负责协助各部门进行新员工入职培训；
8.根据工作实际情况，按照总经理的要求，起草工作规划、计划、报告、通知等公文函件；
9.负责通知各部门召集的会议，认真准备做好每次例会的会议记录；
10.处理员工的违纪或犯规行为及调查报告；
11.草拟有关行政部的各类表格，书面材料及备忘录；
12.处理、协调各部门间投诉及纠纷；
13.传达、转告、呈报有关信息或指示；
14.参与制定公司管理制度、完善和细化管理体系和业务流程；
15.贯彻落实公司各类岗位责任制和工作标准；
16.督促各类报告、文件的工作进度，跟进落实各项会议的会议纪要；
17.协助公司领导做好员工、各部门及上级之间的沟通工作，协助对外联络与接待工作；
18.组织开展各项集体活动或其它有利于团队建设的工作，引导公司持续稳定的发展，建立正确健康的企业文化。
B、司机
直接上级：总经理
本职工作：按照公司规章制度，正常操作车辆的使用及维护。
职责：
1.做好车辆维护和保养工作，做到车辆干净整洁，保证车辆状态良好；
2.根据办公室派车任务出车，公车不得私用；
3.出车和行车期间不得饮酒，需保持头脑清醒，精力充沛，保证安全驾驶；
4.不得将车辆让给他人驾驶，因此引发的责任事故，由专职司机负责；
5.在发生交通事故的情况下，要及时向公司有关领导汇报情况，并保护现场，采取必要的
处理措施；
6.做好车辆的年检，和缴纳车船使用费、保险费等事项。
(二)财务部
财务部职责：
1.遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度；
2.参与制定总公司战略规划和年度经营计划；
3.负责公司财务预算编制的组织与监督工作；
4.负责各应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理；
5.按有关合同的要求，拨付、结清各类款项；
6.执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金；
7.及时准确编制报送各类报表，妥善管理账册档案；
8.负责公司的税务筹划管理；
9.加强与财税、金融机构的联系，保持良好关系，拓宽融资渠道；
10.组织建立健财务部门内部制度，改进内部管理流程，提高部门工作效率；
11.组织制定部门日常工作计划并组织计划的实施、协调、检查及评价；
12.加强部门内部员工培训及队伍建设；
13.协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系。
A、会计
直接上级：总经理
本职工作：严格遵守公司制定的财务制度。
职责：
1.审核会计凭证，检查各项会计记录的正确性和合理性；
2.编制财务相关报表，编制年度、半年度财务分析报告；
3.对出纳日常报销付款业务进行二次会计检查,组织对银行资金记录的完整性和正确性逐
笔核对；
4.制订、完善相关财务管理制度、内部控制制度、业务流程以及建立财务分析报告；
5.完成公司年度预算，并对预算执行情况进行跟踪、分析；
6.完成公司资金计划的编制及执行；
7.保持良好的纳税关系，进行税务筹划、负责审核（填写）纳税资料并按月申报纳税；
8.参与项目投资分析，提出财务建议。
B、出纳
直接上级：总经理
本职工作：按公司财务收支程序办理各项出纳业务。
职责：
1.认真办好银行结算和支票收付业务，正确填写票据，不得开出空头支票；
2.逐日逐笔登记现金日记帐和银行日记帐，并和库存现金及银行对帐单核对，保证帐实相
符；
3.管理好印章、空白支票、有价证券等，确保公司各项资金的安全；
4.收入的款项当天及时进帐，不得延误。对各种收入凭证，应于次日清理完毕，落实到位
不得遗漏；
5.严格审核报销审批单并如数支付款项，付款后应加盖“现金付讫”印章；
6.做好银行存款和库存现金的日清日结，编制资金收付存报表；
7.及时与各家银行对帐，按月编制银行调节表，报财务经理审批，及时清理未达帐项，对
于长期未达帐项应查明原因及时向领导汇报。
(三)策划部
策划部职责：
1.根据公司的发展战略制定房地产的各项推广策划方案；
2.负责房地产广告的制作及实际操作；
缺策划总监
A、策划师
直接上级：策划总监
本职工作：策划方案的撰写及实施。
职责：
1.统筹组织本部的策划工作；
2.负责有关市场策划方案的撰写、广告方案的撰写与编制，并有效地组织实施与监控；
3.搜集有关房地产市场信息及资料，建立和逐步完善信息资料库的管理；
4.提供广告策划方面的报价，以及材料、市场动态的资料，并分类整理存档管理；
5.编制市场推广费用的计划，并加以监控与及时呈报；
6.建立和维护媒体关系；
7.负责展销会现场气氛布置的方案，组织实施并确保租售计划的完成；
8.协助行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作；
9.积极配合公司各部门运作管理及协调工作；
10.积极完成上司安排的工作。
B、设计师
直接上级：策划总监
本职工作：负责公司总体规划设计工作。
职责：
1、根据公司要求及意图，协助策划总监进行规划设计和广告设计工作；
2、跟踪各项设计的修改、定稿工作；
3、设计资料的分类、管理工作；
4、配合策划总监搞好相关规划部门及设计院和媒体的关系；
5、积极协助配合其他部门的相关工作。
(四)销售部
销售部职能：
1.联系客户，加强合同管理，建立客户档案，经常走访客户，反馈客户对部门意见；
2.与客户签订购房合同；
3.努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知名度；
4.配合策划部门做好企业楼盘的宣传工作；
5.催收楼款。
销售部职责：
1.完成公司的销售指标，同其他部门一起努力完成公司制定的经营目标；
2.掌握市场动态，搜集市场信息、搞好市场预测，不断提高市场占有率；
3.根据市场预测销售趋势，编制月度、季度、年度销售计划；
4.加强合同管理，建立客户档案，反馈客户对产品的意见；
5.努力与银行、交易中心等相关单位建立良好关系，树立公司的良好形象；
6.努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业的知名度；
7.参与公司楼盘策划，提出楼盘广告要求及建议，定期提供销售业务活动分析，初审广告稿，并配合策划部做好企业产品的广告宣传工作；
8.负责合同的签订，回收购房款，及时清理欠款，并将相关资料整理归档；
9.管理和培养销售队伍，加强业务人员的专业知识学习，不断提高专业人员素质，解决销售中遇到的困难，努力完成各楼盘的销售目标；
10.根据考核办法，对部门各岗位的工作人员进行考核，提出奖惩意见；
11.完成公司领导交办的其他工作。
销售部各岗位职责、职能：
A、销售总监
直接上级：副总经理
直接下级：各项目销售经理或销售主管
本职工作：深入了解房地产市场状况，负责项目的销售和管理工作，完成销售任务目标，与政府部门与其他相关部门保持良好合作关系，树立公司品牌形象，开拓新项目。
所辖人员：根据项目进展情况增减
职责：
1.负责项目营销工作的各项事务；
2.项目策划方案阶段性工作的落实与执行；
3.协作单位的协调沟通；
4.负责项目内业管理；
5.完成公司领导交办的其他任务；
工作任务：
1.根据项目的经营计划，制定本项目的周/月/季/年销售工作计划及目标；
2.严格执行既定的销售计划和目标，每周/月/季/年对计划的落实情况进行有效的总结、
分析，提交总结报告，对下个周期的工作提出调整思路；
3.深入研究市场，分析主要竞争项目的动态，制定和调整本项目的销控策略、价格策略；
4.组建配置合理的销售团队，制定有效的培训方案，对销售人员进行培训，提升项目整体
销售力；
5.组织项目各项重大活动，如开盘、房展、签约、客户联谊会等；
6.按销售经理标准培养销售主管人才，壮大公司销售管理队伍；
7.处理客户异议，促成销售；
8.处理项目突发事件及重大纠纷；
9.协助搜集项目所在地行业政策、竞争对手信息、客户信息等，深入研究市场；
10.参与项目策划推广方案的制定，协助策划专案落实执行；
11.负责销售现场来客来电客户的信息来源统计分析，向策划专案提出媒体策略建议；
12.负责与开发机构或第三方的业绩确认和代理费的结算工作；
13.定期与开发机构或第三方召开协调会，向协作单位提出任务要求；
14.政府相关部门的关系维护；
15.依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜；
16.定期与属下人员进行沟通，了解其思想状况，鼓励属下人员努力达成其销售目标；
17.严格执行公司财务制度，节约项目开支，提高项目效益。
主要权限：
1.权限内销售合同的审批权；
2.公司销售策略的建议权；
3.项目推广方案的建议权；
4.有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核评价权；
5.对所属下级的工作有监督、检查权；
6.对所属下级的工作争议有裁决权；
7.有销售部的代表权；
8.对促销活动的现场指挥权；
9.对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；
10.对预算内销售经费的支配权；
11.有代表公司与政府相关部门和其它企业在与销售有关事务上的代表权。
B、各项目销售经理或销售主管
直接上级：销售总监
直接下级：置业顾问、客服、见习置业顾问
本职工作：协助销售经理开展项目营销工作;市场信息反馈及销售策划工作；负责项目现场销售管理；项目数据库的建设及管理；销售人员的培训工作；
职责：
1.协助开展营销工作；
2.组织市场调研工作及销售策划工作的建议；
3.销售管理工作；
4.项目数据库的建设
5.组织置业顾问的培训工作；
6.完成部门经理交办的其他任务；
工作任务：
1.协助制定项目的周/月/季/年销售工作计划及目标；
2.负责每周/月/季/年销售工作总结、分析，撰写总结报告；
3.负责监督项目工作日志的填写，负责销售案例的总结提炼；
4.负责项目销售现场销控工作；
5.负责项目客户数据库的管理，监督客户函件管理；
6.负责主持各类激励会议（含晨、夕会）；
7.处理客户异议、谈判等工作，并及时上报；
8.组织各级置业顾问市场调研工作，并作出总结报告；
9.参与楼盘不同时期的销售策划，并提出建议；
10.协助经理对项目各种促销方案的安排和执行；
11.负责销售中心日常考勤，排班、值日卫生安排等事宜；
12.组织召开销售现场例会，做好会议纪录；
13.与其他部门相关文件的交接、沟通工作；
14.对外关系的联络及相关部门的配合工作；
15.项目销售数据和客户数据的管理及建设工作；
16.项目重要文档资料的管理工作；
17.对各类销售文件签定的监督和合同的管理工作；
18.对各级置业顾问进行阶段性的辅导工作；
19.销售培训教材的完善及项目销售案例的撰写工作。
主要权利：
1.项目销售策略的建议权；
2.项目推广方案的建议权；
3.对本项目组销售人员奖惩的建议权；
4.对本项目组销售人员的工作有监督、检查权。
C、置业顾问
直接上级：销售经理或销售主管
本职工作：参与项目的营销工作;市场信息反馈；售前售后服务工作及相关销售文件的制作；
职责：
1.项目营销工作；
2.市场信息反馈工作；
3.售前售后服务工作；
4.辅导培训工作；
5.团队协作工作；
6.其他工作。
工作任务：
1.严格遵守售楼处规章制度，服从经理的工作安排；
2.掌握销售统一说辞、熟悉各类产品、规划、周边市场、宏观信息、政策法规等明确每日
销售状况及项目组各阶段的工作重心；
3.参加各类激励会议（含晨、夕会）；
4.参加公司、营销部、项目组举办的会议、培训、集体活动；
5.完成本职的销售业务工作、客户的登记、追踪；
6.开展项目各个阶段的营销工作并完成考核目标；
7.定期市场调研工作，收集市场材料，并作出小结；
8.配合公司其他部门的调研工作；
9.参与销售会议，并提出建议；
10.根据项目的规定完成相关表格文件；
11.销售资料的整理、归档；必须有完整的个人成交客户资料；
12.在合同范本范围内签订合同，并收集、填写按揭资料；
13.做好销售总结工作；
14.对见习置业顾问的岗位辅导、培训工作；
15.辅导见习置业顾问的销售工作；
16.配合项目组成员促成业务成交工作；
17.配合其他部门的售后服务工作；
18.执行销售经理交办的其他工作；
主要权利：
1.项目销售策略的建议权；
2.项目推广方案的建议权。
D、见习置业顾问
直接上级：销售经理或销售主管
本职工作：进行培训考核工作;协助项目开展营销工作；市场信息反馈；
职责：
1.接受岗前培训；
2.协助项目营销工作；
3.市场信息反馈工作；
4.制度、专业知识学习；
5.团队协作工作；
6.其他工作。
工作任务：
1.了解公司企业文化，了解公司各项制度，了解公司业务运营模式及发展状况；
2.接受各项专业培训，迅速成为一个合格的置业顾问；
3.遵守公司的规章制度，按项目的服务规范开展工作；
4.参加各类激励会议（含晨、夕会）；参加公司举办的会议、集体活动；
5.协助销售团队的推广工作的进行；
6.完成项目制定的考核方案并完成考核目标；
7.定期市场调研工作，收集房地产信息，并作出小结；
8.配合公司其他部门的调研工作；
9.参与销售会议，并提出建议；
10.掌握项目现场销售的基本流程及注意事项；
11.巩固培训教材及房地产政策法规；
12.配合项目组成员促成业务成交工作；
13.配合其他成员的售后服务工作；
14.执行销售经理和销售主管交办的其他工作。
E、客服
直接上级：销售经理或销售主管
本职工作：协助销售经理或销售主管做好相关工作。
职责：
1.协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作；
2.负责与客户沟通联系，为客户解决困难；
3.在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意；
4.协助经理处理投诉问题的落实、解决；
5.做好对外公关工作，建立并保持和房管局和银行等合作单位的良好关系。
第四章员工基本守则
员工守则：
1.热爱公司，服务社会；
2.尊重他人，诚实守信；
3.用心做事，追求卓越；
4.不断进步，完善自我；
5.团结合作，坚持原则；
6.爱护公司财务，提倡勤俭节约；
7.严守公司机密；
8.保持环境卫生，注意个人仪表。
同时如果你是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以
下所列的价值取向和行为原则。
1.充满理想、富有激情、具有高度的责任感和使命感；
2.开拓创新、高度务实、诚实守信；
3.不懈努力，精通本行业的知识；
4.对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；
5.积极培养下属，科学管理，果断决策；
6.胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；
7.严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；
8.作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。
(一)基本素质要求
1.良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的信心+流畅的表达+积极地进取=优秀置业
顾问；
2.员工工作应积极主动，要勇于负责。做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的
工作；
3.员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重
整体利益，不得拉帮结派；
4.公司职员应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意
自身形象，不得向外透露有关公司业务的商业机密；
5.员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。
(二)基本操作要求
1.按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象；
2.虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；
3.严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；
4.主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；
5.经验是从实践中积累而来，对任何上门顾客均应视为可能成交的客户而予以热情接待；
6.同事间的协调和睦、互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作效率；
7.公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，你应该坚守岗位，
需要暂时离开时，应知会同事；
8.保持办公室的整齐、干净、卫生；
9.办公室是公司办公场所，保有对公司来说很重要的财物和信息资料。所有来访的客人必
须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在洽谈区域进行；
(三)基本纪律
1.员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。
2.员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，维护公司的利益。
3.尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。
4.员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守
公司各部门的规章制度，准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工
5.职员应自觉维护公司形象，注意保持销售部的安静整洁，严禁喧哗、嘻戏、吃零食等破
坏销售部整体形象的行为，不允许在上班时间因私外出，如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准。
6.私人物品放置办公室。
7.工作时间内到休息室打私人电话、喝水、吃东西、休息等。
8.不许有冷谈客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生。
9.职员不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利已的私人行为
及进行任何超出公司所指定范围之外的业务。如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同并追究其法律责任。
10.对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。
11.未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
第五章销售人员行为规范
作为一名销售人员，第一印象给人的感觉极其重要。第一印象的好坏取决于你的外表总体给人的感觉。外在形象惊艳四方，不论是在公共场合或私人聚会，还是在工作时间，只要你与人进行交往，你的装着打扮、言谈举止等外在的形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一人的外在形象好坏直接关系到他社交活动的好坏。外表想要给人留下好的印象，取决于你的化妆、衣着、言行举止。一名好的销售不仅要了解相关的房地产，丰富的经验，还要懂得在各种场合的穿着打扮和礼仪规范。
(一)仪容仪表。
1、仪态：
1)工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等；
2)双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、
敲击或玩弄其他物品。
3)与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门，应让顾客先行。请
人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
4)不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
2、仪容：
女士：
1)勤于整理头发。特别是短发，要勤于修剪。长发要打理整齐，或束成马尾或盘起。不可
梳夸张的发型。勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味。
2)每天上班的时候化一些淡妆，不仅仅是表示对客人的尊重，我想每个人看到自己早上起
来神轻气爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口红、胭脂都可以适当的化上一些，但主题是自然，不可浓妆。）
男士：
1)头发不宜过长，两边头发长度不超过耳朵，后面不超过衬衣领。经常修剪，保持发型。
不宜剪过于夸张的发型。保持头发干净，无油迹。
2)保持面部清洁，无油光，油性皮肤尤为要注意。不宜留胡须。保持口气清新，无异味。
3、仪表：
1)每天上班着工作装，服装必须干净整洁（可适当的带一些首饰，不可太夸张或过多，首
饰需与衣服搭配），工牌佩戴整齐。
2)不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
(二)言行举止。
1、言谈
1)声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾
客听不太清楚。不要急切功近利的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。
2)不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不得模仿他人的语言和语调谈话，不讲过份的
玩笑。
3)说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“您”“谢”字不离口，要注意称呼顾客姓氏，
未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
4)顾客来时要问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次
再光临”。
(三)保持好心情。
1.我们的工作是服务，是直接面对客人的，一个人的心情是直接影响工作情绪及你对客人
的态度，一个好的心情是你成功的开始。
2.微笑，是售楼人员最起码应有的表情，面对顾客应表现热情，亲切、真实、友好、必要
时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3.和顾客交谈时要眼望对方，频频点头称是。其细微表现是，目光凝神，适度避闪；顾客
和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
4.为顾客服务时不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捍作
态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
5.售楼人员在服务、工作、打电话和与顾客交谈时，如有客人走近，应立即示意，以表示
已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。
第六章项目现场管理制度
(一)销售部人员日常具体工作要求：
1.每日工作要点：
1)到岗后先测试售楼电话是否能接通；
2)音响开启，播放英文经典歌曲或外国轻音乐；
3)接待客户完毕即并填写“客户来访登记表”；
4)每日下午下班前，值班人员给公司领导报当日状况（电话、接待、成交等）；
5)必须保持每天与客户进行回访联系；
6)每日进行卫生督查；
7)在开盘前期所有置业顾问每日练习销讲；
8)每日下班前必须进行总结，填写清楚客户资料，将各种资料整理归位，整理完毕方可下
班。
2.每月工作要点：
1)每月月底前提交述职报告（月总结）
2)汇报个人月业绩（包括销售额、回款额、客户接待量等）；
3.不定期工作要点：
1)业务员须建立个人的客户成交档案，进行追踪与反馈，未收足的定金及其他款项须由个
人进行追踪，公司将不定期进行检查；
2)前期未成交客户的追踪（报纸电话、接待等）；
3)市场调查工作，区域内竞争项目及公司跟踪、操作项目调查等；
(二)售楼处现场考勤管理规范
1.作息时间安排
1)销售人员离岗（或请假）须报主管审批，主管离岗（或请假）须报公司领导审批。
2)作息制度
早晚班：8:30—12:00 14:00—18:00
值班：12:00—14:00 18:00—18:30
正常情况下，每人每月轮休4天，星期六、星期日须全体人员到位。每次轮休最多可休息2天。特殊情况下（休息超过两天者），向总经理说明原由。
中午、晚上值班：按值班表轮值，每天每班不得少于两人。
2.迟到处理：
员工不按规定下班，或因个人原因提前离开工作岗位又无请假手续，按早退处理，早退按迟到规章处理。
3.请假（请假须填写请假单）：
1)员工倒休、事假要提前一天请假，不得当天请假；
2)如病假需在班前告之经理，发生特殊情况，当事人无法当面告知经理，并未填写《请假
单》，假期结束后，须补交《请假单》；
3)其他按照公司制度执行；
4)周六日请假按多休半天计算。
4.打卡
1)公司除总经理外，其余人员上下班都必须在指定地点亲自打卡或电话考勤。
2)外出未打卡或忘记打卡者必须由本部门行政文员填写未打卡证明单并交部门主管签字确
认，再交行政部核对签字，如在三日内不作销案者，将以旷工论处。
(三)销售人员工作行为规范
1.所有销售人员必须严格服从上级领导的工作安排，如不服从工作安排或玩忽职守等，根
据情节轻重予以口头警告或书面警告。
2.工作时间不得在前台区域内大声喧哗、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如睡觉、除
与客户交谈需要外不准在售楼处大堂及吧台内吸烟、休息等；
3.抢单或因抢单欺骗客户、同事，经查实取消接待权一天并口头警告，情节严重者书面警
告一次。
4.销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，如出现接待用品不全，
中途多次返回现拿，影响接待时，对当事销售人员予以口头警告。
5.置业顾问接待来访客户时，其他人员配合送水；
6.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）。
7.销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员
工没有工作需要的，不得无故逗留。
8.办公室电脑仅限日常办公、查阅资料等使用。
9.电话接听要求：
a)电话铃响二声至三声内须有人接听，且不得使用免提；
b)问候语“您好，××××（项目名称）！”接电话先问好、报单位，“您好，XXXX（项目
名称）”。如果早上应说“早上好，XXXX（项目名称）”；通话时，中途若需与他人交谈，应提前与对方说明。
c)必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍；对方挂断之后，方为通话
完毕，不得先于对方挂线。
d)做电话接听记录；想尽方法留下客户的联系电话且不让客户反感；
e)三天内务必对客户进行追踪。
(四)销售人员必备资料夹
1.个人来访客户登记资料表；
2.个人所有客户变更情况汇总（原件及统计）；
3.个人所有已成交客户资料卡片及款项交纳情况；
4.个人客户所有退房资料；
5.所有培训资料汇集；
(五)印制名片的管理规定
为树立公司形象，进一步方便公司对外联络，公司将统一给部分员工印制名片。相关事宜如下：
印制名片员工范围：
1.公司各部门员工。
2.公司对外联络频繁的员工。
名片职务声明：员工的职务只有通过行政任命后才生效，名片职务是为了方便对外业务，并不予薪酬挂钩。
印制名片程序：需要印制名片的员工，经部门经理批准后，由行政部审核后，方可印制。
(六)售楼处会议规范要求
1.晨会：（为探讨型、激励型会议）
时间控制在5分钟到30分钟左右，根据内容可调节。
内容为：
a)报当日各销售，检查卫生状况；
b)检查昨日报表、客户卡片（成交、业务员个人、准客户等）；
c)昨日客户接待分析，发生的情况、接待中所遇到的不能解决的问题进行讨论、分析
以及接待技巧方式等辅导；
d)公司信息、项目及市场信息的传达及部门内部人员、工作沟通；
e)布置安排当日及下一阶段任务、工作；跟踪督促当周业绩目标；
f)专项目标的跟踪反馈；
2.夕会：（为通报性、总结型会议）临下班前30分钟开始
时间控制在30分钟以内，根据内容可调节。内容为：
a)通报当日成交情况；
b)第一销售检查工作（客户登记、电话量、销售状况、变更等）；
c)有无需要立即解决的问题等；
(七)售楼处常用表格准备：
1.日常销售客户资料表——登记日常电话及来访的客户；
2.个人成交客户档案表——业务员个人已成交的客户归档；
3.客户资料变更表——客户地址、电话、房号等变更记录；
4.项目销售周报表——统计周销售情况；
其中，报公司部分：
5.项目销售日报表——统计日销售情况；
6.个人总结报告（月报）——个人统计分析当月销售状况，总结分析；
7.项目总结报告（月报）——统计分析项目组该进度销售状况。
8.项目会议纪要——记录晨会、各类例会及与开发商的协调会。
(八)具体销售工作规范：
1.填写预约书（认购书）要求
1)认购书签订时必须将所有需填写的位置填满；
2)认购书上首期款缴纳时间，不得超过3天，特殊情况需按本规定报请批准；
3)认购书需缴纳认购金后方可盖章给客户；
4)认购书上的文字须工整填写；
5)要特别注意金额、交付日（或签约日）的填写约定；
6)认购书须有第二人审核（通常为经理）；
7)认购书补充条款必须经主管以上人员签字后方可；
8)认购书须由专人管理，未经主管同意不得出示客户；
9)超出底价成交的客户预约书必须由总经理签字方可。
(九)客户成交管理
1.销售人员在完成认购工作后，务必严格按认购协议的要求，督促客户按期履约，交付首
付款，签署《房屋买卖合同》。
2.成交前销售人员务必向管理人员或销控人员确认将要出售房号的状态。如出现重复订房
现象，销售人员承担因业务疏忽造成的后果。
3.签署房屋买卖合同前必须提前提醒客户准备签约用件，必须在签约前解除客户所有疑问，
如遇超出权限的问题，及时上报上一级领。
目录 第一章总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 一、公司管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 第一部分公司管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 第一章文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .5 第二章档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 7 第三章保密制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 第四章印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . 10 第五章证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 15 第六章证明函管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 15 第七章会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 16
第九章车辆使用管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 20 第十章车辆管理补充制度. . . . . . . . . . . . . . . 21 第十一章交通费用补贴制度. . . . . . . . . . . . . . 23 第十二章考勤管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 24 第十三章出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 26 第十四章通讯管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .29 第十五章公司宴请接待制度. . . . . . . . . . . . . 29 第十六章员工工作餐管理制度. . . . . . . . . . . . .32 第十七章借款和报销的规定. . . . . . . . . . . . . 32 第十八章员工招聘、调动、离职等规定. . . . . . . . .34 第十九章计算机管理制度. . . . . . . . . . . . . . .36 第二十章合同管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 36
xxxx地产开发有限公司 规章制度 第一章总则 为适应公司发展需要，保护公司股东和债全权人的合法权益，维护公司正常的工作、经济秩序，促进公司不断发展壮大，全面推动公司以提高经济效益为中心的各项工作，保证公司各项工作任务的顺利完成，根据《公司章程》结合企业经营管理的实际情况，制定本规章制度。 第二章组织机构 第一条股东会：公司股东会由全体股东组成，是公司的最高权力机构，依照公司《章程》行使职权。 第二条董事会：董事会对股东会负责，董事长是公司法定代表人，代表公司行使职权。董事会参加人员：董事长、董事。监事列席董事会。 第三条监事会：依照公司《章程》行使权力。 第四条总经理办公会：参加人员为总经理、副总经理、工程技术负责人、财务负责人、必要时各部、室负责人可列席。 第五条公司机构设立办公室、财审部、工程部、拆迁部、销售部、物业分公司。 第三章工作职责 第一条公司董事会职责： 一、决定公司经营计划和投资方案。
二、制定公司年度财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。 三、决定内部管理机构的设置和职工报酬事项。 四、由董事长提名，董事会通过，聘任或解聘公司总经理，副总经理、工 程技术负责人、财务负责人。 五、制定公司的基本管理制度。 六、负责召集公司股东会，向股东会报告年度工作。 七、执行股东会的决议。 第二条监事会职责：对董事会成员、总经理履行公司职务时，违反法律、法规或公司章程的行为进行监督，检查公司财务。 第三条总经理办公会职责： 一、组织实施公司的经营管理工作，组织实施股东会、董事会决议。 二、组织实施公司年度经营计划和项目投资方案。 三、组织实施公司董事会授予的其它工作。 四、拟订公司内部管理机构设置方案，拟订公司的基本管理制度，制订公司内部管理的各项规章。 五、聘任或解聘公司部门负责人。 第四条公司业务办公会议职责：讨论研究公司一般性日常工作及业务，汇报工作情况，接受工作任务及其他临时性任务，参加人员：正副总经理、办公室主任、部室正副经理和公司技术负责人、财务负责人。 第五条公司各级职责： 一、职务、岗位职责： 董事长职责 （一）代表公司依法行使法定代表人权力，承担民事义务。
员工管理制度 一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。
二、生活作息 1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。 2、作息时间规定 1)夏季作息时间表(4月——9月) 上午： 下午： 2)冬季作息时间表(10月——3月) 上午： 下午： 3、员工上下班施行按指纹制(具体实施看员工考勤制度)。 4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。 5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。 6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。 7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。
8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，对加班时间进行调休。 调休时间：在周六进行调休。 三、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的一切设备。 四、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
公司规章制度汇编（完整版） 序言 公司把各项工作纳入制度化、规范化轨道,按照制度管事,用纪律约束人,建立一套科学的、系统的、规范的内部管理机制,是有序高效运转的重要保证, 也是推进公司科学持续发展的重要措施。按照建立长效机制的要求,公司对原有规章制度进行了修订完善,同时又充实了一些新的规章制度。这些规章制度涵盖了公司行政管理、队伍建设、组织人事、财务管理工作等各个方面,具有较强的针对性、实用性和可操作性。公司决定将这些规章制度汇编成册,推进规范化管理进程,向管理要效益,向管理要素质,依靠严格的管理带出一支“创新、诚信、实干、奉献”的科技人才队伍,确保公司科学、健康、持续发展,打造国内一流、社会有影响力的高科技文化企业集团公司。愿各位员工与*****共同进步,共创光辉的未来。 前言 “没有规矩不成方圆”, 企业的规范运转和科学管理离不开健全的规章制度, ********有限公司自2003 年成立以来陆续建立制定了一系列规章制度,保证了公司日常运转的正常进行。但与打造国内一流的高科技文化企业的要求还相差甚远。为此,在公司领导的关心指导下,我们专门组织人员对公司原有的规章制度进行了全面收集梳理,做好拾遗补缺的工作,根据公司实际进一步完善公司的各项规章制度,并编撰形成文***公司规章制度汇编,对公司及所属单位的工作运转具有较强的指导意义和规范作用。公司原来制定的各项规章制度与本规章制度汇编有冲突和违背的,一律以本规章制度汇编为准。各所属公司应以本规章制度汇编为准则和依据,制定适合各公司实际的规章制度。使公司能够以规章制度来进行全面管理和科学规范运转,从制度上为公司向集团化运作、打造国内一流的高科技化企业打下坚实基础,推动公司科学持续地又好又快发展。 目录 第一篇行政管理... ........................ .............................................................................. .. (1) 第一章工作制度... ........................ .............................................................................. (2) 第二章接待及会务制度... ........................ . (6) 第三章公文管理办法.................... .............................................................................. (7) 第四章介绍信、公章使用管理规定......... .............................................................................. . 8 第五章办公用品管理规定...................... . 9 第六章车辆使用管理规定...................... . 9 第七章通讯工具使用管理规定.................... 1 1 第八章请销假制度......................... .1 1 第九章名片管理规定........................ .1 2 第十章外事工作管理规定...... ................... .1 2 第一节总则......................... .1 2 第二节接待与邀请....................... .1 3 第三节因公出访........................ .1 3 第四节赠送和接受礼品..................... .1 5 第五节附则......................... .1 5 第十一章因公护照管理规定... ..... . ......... . ...... . .1 6 第一节总则......................... .1 6 第二节护照申办........................ .1 6 第三节护照收缴、保管..................... . . 1 7 第四节护照注销、吊销、销毁.................. .1 8 第五节附则......................... .1 8 第十二章文书档案工作规范..................... .1 9 第十三章员工出差定购飞机、车船票的规定............ .2 3 第十四章文明办公规定....................... .2 7
XX房地产公司 经营管理制度 编写说明 1、本制度所包含的任何条款,由公司行政办公室负责解释. 2、本制度经批准下发,即为公司最高行动准则,公司所属员工必须严格遵守执行. 3、本制度在执行中,由于部门工作内容、职责的变化需要修订、增删汇编中相关条款的,须先通知行政办公室,由行政办公室报公司领导批准后统一进行修正. 第一部分公司概览 第一章公司组织机构图
第二章公司各职能部门岗位设置 一、行政办公室 (一)办公室主任 (二)办公室文员 (三)办公室驾驶员 二、财务部 (一)经理 (二)主办会计 (三)出纳 三、工程部 (一) 经理 (二)各专业工程师 (三)档案资料员 四、开发部 (一)经理 (二)专业人员 五、经营管理部 (一)经理 (二)预算工程师 (三)档案管理员
六、销售部 (一)销售经理 (二)销售代表 第二部分各部门岗位职责 第一章行政办公室岗位职责 一、办公室工作内容 (一) 公司人事管理工作 1、协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员; 2、协同各部门办理员工的招聘工作,为各部门提供符合条件的员工; 3、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配等工作; 4、协同各部门对员工进行培训,提高员工的整体素质及工作能力; 5、负责员工工资的管理工作; 6、负责正式员工劳动合同的签订; 7、负责保存员工相关个人档案资料; 8、负责为符合条件的员工办理养老保险和大病统筹等相关福利; 9、根据工作需要,负责招聘临时工及对其的管理工作; 10、负责为员工办理人事方面的手续和证明. (二) 公司行政管理工作 1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况; 2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理;
公司内部管理制度(完整版) 为加大公司正规化治理，强化对职员的治理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门职员应按照本部门工作分工，加大对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本规章制度连同《公司治理规定》、《新职员手册》、公司文件及有关治理制度，具有同等的效力，各职能部门、治理处应按照本制度对所属职员加以治理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 年月日
第一部分岗位职责 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业治理的方针、政策。 2、带领全体职员对物业辖区实行全方位治理，保证物业完好状态，提升使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，爱护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作打算，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方主动因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情形，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关怀职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。 10经常与上级公司和政府有关部门沟通，理顺关系，制造良好的外部环境。 公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。 2、要紧抓好设备设施修理、保养打算的制订和落实工作。带领全体职员对物业辖区实行全方位治理，保证物业完好状态，提升使用效益。 3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 4、制订年度工作打算，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 5、调动各方主动因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分治理工作情形，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。 6、关怀职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府有关部门顺关系，制造良好的外部环境。
进货查验记录制度 生产过程控制制度 一．目的： 为严格控制食品加工生产过程，保证食品生产的安全，保证消费者的身体健康和生命安全，特制定本制度。 二．围： 凡本公司与生产相关的环节均应遵守本制度。 三．容： 1.原、辅料要求具有合格证。加工用水（冰）必须符合国家生活饮用水卫生 标准。 2.食品生产必须符合安全、卫生的原则，对关键工序的监控必须有记录。 3.原料、半成品、成品应分别存放。容器、运输工具应及时分别消毒。 4.不合格产品及落地产品应设固定点分别收集处理。 5.班前班后必须进行卫生清洁工作及消毒工作。 6.食品包装材料必须符合卫生标准，存放间应清洁卫生、干燥通风，不得污 染。 7.仓库应符合仓储要求，库保持清洁，定期消毒，有防霉、防鼠、防虫设施。 8.设有检验部门，具备相应检验仪器设备；对原辅料、半成品、成品及生产 过程进行检验。 1)环境卫生控制 A.最大限度地消除老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂和粉尘危害因素对产品卫生质量 的威胁。 B.保持公司区清洁，消除虫害聚集、孳生场所，定期对绿化带及排污区域进 行虫害控制。 C.加工现场不准采用药物灭鼠的方法来进行灭鼠，而是采用捕鼠笼、粘鼠胶 等方法。 2)原、辅料的卫生控制： A.对原、辅料进行卫生控制，分析可能存在的危害，采取合理有效地控制方 法。生产过程中使用的添加剂必须符合国家卫生标准，由具有合法注册资格的生产公司家生产的产品。
B.对加工过程使用的工器具，与产品接触的容器不得直接与地面接触；不同 工序，不同用途的器具要加以区别，以免混用。 4)车间、设备及工器具的卫生控制： A.严格执行生产车间、加工设备和工器具的日常清洗、消毒工作。 B.车间专门设置化学药品（洗涤剂、消毒剂等）的可上锁存贮间，由专人负 责保管、发放、领用并登记。化学药品要用明显的标志加以标识。 5)储存与运输卫生控制： A.定期对储存食品仓库进行清洁，保持仓库卫生，定时进行消毒处理。 B.库产品要堆放整齐，批次清楚，要求离地离墙保管。 C.成品库的产品要按产品品种、规格、生产时间分垛堆放。 D.食品运输车必须保持良好的清洁卫生状况，为运输工具的清洗、消毒配备 必要的场地、设施和设备。 6)人员的卫生控制 A.直接接触食品的人员每年至少进行一次健康检查，必要时进行临时健康检 查，新进公司的人员必须经过体检，合格后方可上岗。 B.生产、检验人员必须经过必要的培训，经考核合格后方可上岗。 C.生产、检验人员必须保持个人卫生，进车间不携带任何与生产无关的物品。 D.进车间必须穿着清洁的工作服、帽、鞋。 E.凡患有有碍食品卫生疾病者，必须调离生产加工、检验岗位，痊愈后经体 检合格方可重新上岗。 F.有下列疾病的一律调离加工检验岗位： ——病毒性肝炎； ——活动性肺结核； ——肠伤寒和肠伤寒带菌者； ——细菌性痢疾和痢疾带菌者； ——化脓性或渗出性脱屑性皮肤病； ——手有开放性创伤尚未愈合者。 G．加工人员进入车间前，要穿着专用的清洁工作服，更换工作鞋靴，戴好工作帽，头发不得外露。 H.与工作无关的个人用品不得带入车间，并且不得化妆，不得戴首饰、手表。 I．工作前要进行认真的洗手、消毒。 出公司检验记录制度 一．目的：
第一章总则 本公司为建立制度、健全组织与管理，制定此规章制度。本公司员工的管理，除法令及劳动契约另有规定外，悉以本规则办理。 第二章员工日常行为规范 第一条员工必须遵纪守法，自觉维护社会公共秩序，如有违反国家法规者，一律解职。 第二条员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，违反者，按有关规定处罚。 第三条员工对内应善尽本份，认真工作，爱惜公物，减少浪费，提升品质； 对外应严守职务机密，维护公司形象。 第四条员工应树立主人翁精神、增强责任感。 第五条员工应树立良好的工作态度，积极上进，培养荣誉感。 第六条公司员工应合众共济，通力合作，友爱相处。不得滋生事端，扰乱秩序，不得有组织派系，搬弄是非及争吵斗殴以防碍公司士气与团 结。 第七条员工应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司利益的事情。 第八条员工对职务或公事建议或请示，应循级而上，非有紧急或特殊事件不得跃级呈报。 第九条部门经理应秉承公司理念，尊重员工人格，亲切诱导，以身作则，切实执行业务，提升工作效率。 第十条公司因业务需要而调派职务时，若为能力所能胜任者，员工不得拒绝。
第十一条认真接听、转接公司电话，做好电话留言。 第十二条热情接待公司来访人员。 第十三条对上级领导安排的工作任务，及时汇报工作进程，遇困难及时汇报，做到有始有终。 第十四条对公司输出的邮件、传真、信息等必须与客户确认查询。 第十五条员工不得携带危险品、刀器、易燃易爆等物品进入工作场所，因而发生事故者依法论处。 第十六条在下班之后，值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑，打印机、饮水机等设备的电源关闭。 第十七条员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占位己有，离职时必须交 还。 第十八条员工上班时间内不得兼差或从事其他危害公司业务的行为。 第十九条员工承办事务不得收受馈赠或回扣，亦不得借机为自己或他人图利。 第二十条员工应奉公守法，不得假籍职权贪污舞弊，亦不得假籍公司名义在外招摇撞骗。 第二十一条公司员工在职务上，应注意下列事情： 1、确实掌握及了解本身职务与工作内容范围； 2、处理事物应明确、负责、重时效，凡事应今天事今天毕； 3、交办事情完成后，应主动报告经理或交办公部门知晓； 4、服从组织体制及规定，团结谐和，排除本位主义，以公司为重；
人事管理制度 总则 为了加强公司人事管理，使人事管理标准化、制度化,特制定本制度. 人事管理机构及内容 一、公司的人事管理工作由办公室具体负责。 二、办公室在人事管理上直接向总经理负责，与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。 三、人事管理的主要内容是: （一）协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员; （二）协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工； （三）协助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作； （四）协同各部门对员工进行培训，提高员工的素质和工作能力； （五）统一管理和调整员工的薪金; （六）保存员工的个人档案资料； 为员工办理人事方面的手续和证明等。 四、管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核,综合其基本情况和主要业绩，对各种能力做出评估，听其上下级对其的评估,填出《员工培训(考核)报告》，为公司储备和提供人才. 员工招聘
一、员工招聘 （一）ＸX房地产开发有限公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则,面向社会公开招聘，所聘员工一律实行劳动合同制. （二）聘用的基本条件 1、想品德端正,遵纪守法，作风正派. 2、具有高中以上文化程度(其中大专以上者占2/3以上），并具有与所 聘岗位相适应的专业知识，能力和技术知识、水平。 3、有开拓创新意识，有事业心和责任感。 4、身体健康、五官端正、举止文明。 （三）招聘程序 1、员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行，各部门增加人 员须向办公室提出用人计划，经总经理或董事会批准后实施。 2、应聘人员填写《求职申请表》，并附上工作简历,职称证书和最高文凭 （A4纸)复印件。 3、办公室面试、审查、签署意见。 4、部门经理进行面试、审查、签署意见。 5、副总经理、总经理审核，签署意见。 6、批准录用后，由办公室安排签订劳动合同。 7、具体程序按《员工调入、调出管理规定》有关条办理。 二、劳动合同 （一）试用期新员工一般要经过三个月试用期，试用期内双方签订《用工协议》，待转为正式员工后签订劳动合同。
备品备件储备使用与管理规定 为确保在设备运行突然出现故障造成停产的情况下，能够在较 短的时间内维修或更换损坏的设备配件，最大限度地缩短对生产造成的影响，为矿井提供更多的煤炭生产时间，特制订设备备品备件管理规定。 一、组织领导：为加强对设备备品、备件工作的管理，确保备品、备件的计划、采购、储备、使用和管理工作健康有序进行，设备、采购、综合管 理、子公司和生产矿井务必成立相应的日常工作领导小组，指导调度安排部署协调设备的备品备件工作；各部门、单位的一把手为组长（第一责任人）；各矿井机电矿长、队长为落实备品备件计划的直接承担者，全权负责备品、备件计划的拟定、申报，随时随地地督促设备管理、综合管理部及时审批计划，督促采购部及时采购备品备件。 二、基础工作： 1、建立台账：各矿井和子公司必须根据各自实际，建立备品备件储备使用管理台账，根据设备配件损坏的周期，确定备品备件的具体采购时间，提前一个月申报备品备件计划，确保配件一坏，马上就能更换。 2、落实责任：各矿井和子公司务必明确一名责任心强、有一定的专业素养的机电工程技术人员专职或兼职，负责台帐的日常登记 与管理，根据设备安装和投入使用和配件损坏的时间，确定配件的 使用时间，摸清配件损坏的周期，掌握配件损坏的规律，为精准地拟定备品、备件采购计划提供依据；
三、计划的拟定、申报、审批与采购： 1、凡是因备品备件采购计划拟定、申报时间延迟或计划不周导致采购数量不够，造成审批、采购被迫推迟耽误生产的，一次罚计划拟定与申报人500-1000 元； 2、凡是因计划的审批、采购不及时，耽误备品备件采购而影响生产的，一次罚审批、采购部门负责人1000-2000 元； 四、使用与管理： 1、必须做到“一对一”的专用，为哪个设备储备的备件就必须为哪个设备使用，不得相互挪用； 2、必须确保设备的完整性：各矿井不得采取拆东墙补西墙的做法，乱拆乱卸完好设备上的零部件使用，造成完好设备残缺不全无法继续使用的，一经发现给予拆用单位一次罚款5000-10000 元之处理，给予拆除人一次罚款500-1000 元之处理，以递减单位和个人工资的形式，报企业部扣除； 五、其他：本规定自下发之日起执行。 二o—年八月二十四日 清单工作制度 为促进本部门工作有条不紊地开展，做到分工明确，责任到人，进一步加快工作节奏，提高办事效率，确保部门工作在纷繁复杂的情况下，能够按照
食品公司规章制度
进货查验记录制度 生产过程控制制度 一．目的: 为严格控制食品加工生产过程, 保证食品生产的安全, 保证消费者的身体健康和生命安全, 特制定本制度。 二．范围: 凡本公司与生产相关的环节均应遵守本制度。 三．内容: 1.原、辅料要求具有合格证。加工用水( 冰) 必须符合国家生 活饮用水卫生标准。 2.食品生产必须符合安全、卫生的原则, 对关键工序的监控必 须有记录。 3.原料、半成品、成品应分别存放。容器、运输工具应及时 分别消毒。 4.不合格产品及落地产品应设固定点分别收集处理。 5.班前班后必须进行卫生清洁工作及消毒工作。 6.食品包装材料必须符合卫生标准, 存放间应清洁卫生、干燥
通风, 不得污染。 7.仓库应符合仓储要求, 库内保持清洁, 定期消毒, 有防霉、防鼠、防虫设施。 8.设有检验部门, 具备相应检验仪器设备; 对原辅料、半成品、成品及生产过程进行检验。 1)环境卫生控制 A.最大限度地消除老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂和粉尘危害因素对产品卫生质量的威胁。 B.保持公司区清洁, 消除虫害聚集、孳生场所, 定期对绿化带及排污区域进行虫害控制。 C.加工现场不准采用药物灭鼠的方法来进行灭鼠, 而是采用捕鼠笼、粘鼠胶等方法。 2)原、辅料的卫生控制: A.对原、辅料进行卫生控制, 分析可能存在的危害, 采取合理有效地控制方法。生产过程中使用的添加剂必须符合国家卫生标准, 由具有合法注册资格的生产公司家生产的产品。 B.对加工过程使用的工器具, 与产品接触的容器不得直接与地面接触; 不同工序, 不同用途的器具要加以区别, 以免混用。4)车间、设备及工器具的卫生控制:
东莞市德林环境工程有限公司（汕头分公司） 公 司 规 章 制 度 2O16年1月
目录 第一章公司概要 第二章经营政策 第三章员工基本守则 第四章会议、工作及学习制度 第五章设备使用规定 第六章物资管理规定 第七章合同管理制度 第八章文件、资料管理制度 第九章销售制度 第十章人事管理规定 第十一章考勤管理规定 第十二章奖励惩罚规定 第十三章员工上班应有的工作态度
第一部分公司制度 第一章公司概要 1 公司概要 本公司主要从事环保产品、计算机软件、电子通讯设备、节能设备、污水药剂的研发、销售及技术服务;承接环保工程、环境工程、装饰工程。污水设备的销售，安装调试，维护。东莞市德林环境工程有限公司位于广东省东莞市南城中央商务区。我公司积极探索环保监测领域，推进水环境和工业污染源水质在线自动监测系统的优化与集成。始终坚持诚信和让利于客户，坚持用自己的服务去打动客户。 2 工作时间 上午09：00 ~ 12：00 中午休息12：00 ~ 14：00（包括午餐时间） 下午14：00 ~ 18：00 第二章经营政策 1 四大经营政策 1.1 开发政策─秉持诚实?耐心?努力，发挥创意，开发品质完美之一流软件； 1.2 品质政策─善用所有资源，持续品质提升，符合客户需求，满足顾客期望； 1.3 管理政策─奖赏分明，将资源作合理及有效分配，关心员工，并维护安全良好 工作条件； 1.4 人事政策─因材任用，随时考核，讲求绩效，公平竞争。 2 两大坚持 2.1 侵占公司资产者除名
公司五大资产：人资产，财务资产，信息资产，信用资产，智能资产。 2.2 泄漏公司机密者除名 公司三大机密：产品机密、销售机密、技术机密。 第三章员工基本守则 为谋求公司发展与员工福祉，全体员工应遵守下列各项所订之服务守则： 1 公司员工应忠勤职守，遵奉本公司一切规章，服从主管人员之合理指挥，不得敷衍塞责， 主管人员对员工应亲切指导。 2 公司员工对内应认真工作，爱惜公物，减少损耗，提高质量，增加生产，对外应保守 业务或职务上之机密。 3 公司员工应尊重公司信誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可，不得对外发表， 除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。 4 公司员工关于职务上之报告，均应循级而上，不得越级呈报，但紧急或特殊情况不在此限。 5 公司员工在工作时间内，未经核准不得擅离工作岗位。 6 公司员工应自觉维护室内清洁卫生，保持工作场所肃静、整洁，严禁大声喧哗、聊天串 岗、吃零食。 7 公司员工未经核准不得私带亲友进入公司。 8 公司员工不得利用职权图利自己或他人。 9 公司员工必须保持良好的职容风纪，上班必须着装整齐，讲普通话，接听电话要用标准用语。 10 公司员工非经公司之书面同意，不得为自己或第三人经营与公司相同或类似之事业，亦 不得为同类事业公司之无限责任股东﹑执行业务股东﹑董事或经理，或行号之显名或隐名合伙人。 11 公司员工不得因职务上之行为或违背职务之行为，接受招待，或受馈赠、回扣或其它不 法利益。 12 公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本公司名誉的行为。 13 公司员工不得撷带弹药刀枪﹑危险物品﹑违禁品或与生产公物无关用品进入工作场所。 14 公司员工未经核准，不得携带公物出公司，应领取放行证后，方可出公司。 15 公司为因应业务需要，在不违反劳动契约，不变更其应有收入及确为员工技术、体能所 能胜任时，对员工职务或工作地点之移动，员工不得拒绝。
房地产公司管理制度 一.出勤制度 上午:8:30--12:00 下午:14:30--18:00 1、早8:15分前到岗,开始做清扫工作,8:30分正式进入工作状态,午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假或代打卡。 5、在保证每周工作六天作息时间的前提下,销售人员可以自行选择调休时间(周六、日除外),调休当周内有效。特殊情况的调休,必须经销售经理批准。
二、卫生制度 1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫,其余销售部人员都应本着"团积友爱"的原则积极参加; 2、范围:门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生,保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐; 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放,柜台桌面随时保持整齐、干净。 5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法,注意维护,如有损坏或故障,应及时通知厂商或业主尽快修护。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体,时刻保持整洁、干净的仪容仪表;
2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡,如外出市调可穿休闲装; 3、男士头发应整齐利落,长度适中,不留胡须、不剃光头;女士头发梳理整齐,修饰简洁,淡妆上岗; 4、保持指甲清洁,不留长指甲,染有色指甲等; 5、新进人员未订制服前,依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。 四、用餐制度 由销售经理分配定点时分轮流用餐,餐后用具及时收拾,并及时打扫卫生。 五、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态,以便公司有事联系。
制度建设管理办法制度履历表
目录 第一章总则 (1) 第二章制度分类及部室职责 (1) 第三章制度的编制、修订和废止 (4) 第四章制度的督导执行 (5) 第五章制度的评审 (7) 第六章制度的存档管理 (7) 第七章附则 (8) 附件一：制度管理流程 (10) 附件二：公司制度需求识别与征求意见单 (11) 附件三：制度重要程度的判定 (12) 附件四：制度编写格式规定 (13) 附件五：制度执行情况检查计划及制度培训计划表 (17) 附件六：制度履历表 (18) 附件七：制度审核单 (19) 附件八：制度检查(制度评审)报告单 (20)
第一章总则 第一条为配合公司建立简捷、实用、高效、统一的制度管理体系，实现本公司制度建设的系统化、一体化、流程化、表单化、信息化，促进公司管理实现制度化、流程化、标准化，特制定本办法。 第二条本办法之制度建设管理是指对各类制度的起草、审批、执行、修订、废止等各环节进行统一规范。 第二章制度分类及部室职责 第三条本办法之制度分为组织管理制度、专业管理制度、技术规范三类，各类制度实行公司专业管理部门归口管理。其中组织管理制度是规范组织行为的管理制度，包括公司章程、机构设置、职责划分、岗位设置等方面的制度；专业管理制度是关于规范各专业管理部门各项专业职能的制度；除此之外的划归为技术规范，技术规范是阐明和确定技术要求方面的规定，包括产品、产品检验、工艺、环境保护、安全技术等方面的标准、规程等。 制度编制、修订管理归口管理如下（包含但不限于以下部门及制度）：绩效管理、制度管理、公司级章程管理等相关制度由企业管理部负责；文件管理、公章管理、车辆管理、会务管理、办公财物管理、档案管理、环境卫生管理、安全保卫管理等行政相关制度由行政办公室负责；招聘管理、培训管理、考勤管理、劳动合同管理、劳动保护管理、工伤事故处理办法等人力资源相关制度由人力资源部负责；预算管理、成本控制管理、审计等财务相关专业制度由财务部负责；采购管理、库存管理、入库及出库管理、供应商管理等采购相关制度由供应部负责；设备
目录第一章: 总则第二章: 公司的组织架构 1 、组织架构图 2 、相关人员岗位职责及权利说明第三章: 日常管理制度 1.作息时间 2.考勤、查岗 3.请假 4.早晚会 5.电话 6.会议 第四章: 人力资源管理制度 1.应聘手续 2.个人资料 3.试用期 4.培训及教育 5.定岗 6.晋升 7.解聘及离职 8.交接程序 9.员工福利 第五章: 行为准则和工作纪律 1.仪表仪容 2.工作纪律 3.处事礼仪 Ze/r' ：行政、后勤管理制度 、.、、 1.新老顾客资料 2.车辆管理 3.办公用品及固定资产管理 第七章: 会务管理制度 1.会务的概念 2.会务组织 3.会务纪律 第八章: 财务管理制度 1、货物 2、回款 3、报销 4、费用申请 5、工资的发放 第一章. 总则
1. 本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策, 法规及长沙金汉方公司的各项规章制度而制定. 2. 本手册制定的目的是为了规范员工行为, 激发员工的主动性, 积极性和创造性, 维护正常的工作次序,提 高工作绩效, 促进本公司的经营发展. 3. 本手册适用于本公司全体员工, 全体员工均应按本手册各项规定执行. 4. 员工应遵守本公司的各项规章制度,关心企业发展,热爱本职工作,讲究职业道德, 不断的加强自身学习, 钻研业务, 提高业务技能,发扬团队精神, 共同协作, 完满的完成各项任务. 5. 此制度将作为新入职员工必须熟悉和掌握，并签名确认之。 第二章. 公司组织架构 1 、公司架构图
保安部
2、岗位职责（另见内容）第三章.日常管理制度 1、作息时间 作息时间9 : 00 ——12 : 00 14 : 00 ——17 : 30 2、考勤、查岗 早上、中午、晚上须报到。 人事部或经理随时抽查，员工迟到半小时内罚款30元，早退者每早退1次罚30元，负责人包庇者同罚。 售后部的考勤： 考勤由各点负责人记录，不的弄虚作假，并及时填写考勤表。 开发部的考勤： 在公司点名报到。 处罚规定： 在一个月内连续迟到3次，累计迟到第4次后公司予以劝退。 迟到累计1小时做旷工半天处理，无故旷工（未请假也未到公司报道者）半天罚款100元，并全体通报，无故旷工一天罚款200元，超过2天以上按自动离职处理。 3、请假 事假和病假1天或1天以上都需提前1天电话请示经理（特殊紧急事情除外）经理批准以 后方可，半天或半天以下点负责人可以批准，一个月必须保证26天（31天的必须保证27 天）的上班日才可算全勤，才给与全勤奖（迟到一次则不算全勤）。
. 房地产公司规章制度及岗位职责 总经理助理工作职责规定 1、对总经理负责。掌握、了解市场的发展动向，及时向总经理反映情况、提供信息，为公司建立现代企业制度、探索改革当好决策参谋。 2、负责人力资源所有事务，主管项目的前期报批报建手续的办理。 3、协调主管部门与其他部门的联系，协助总经理建立健全公司统一高效的组织体系和工作体系。 4、完成总经理交办的其他任务。 办公室主任岗位职责 1、在分管领导的直接领导下，对办公室工作全面负责。 2、以身作则，带头严格遵守公司的各项规章制度。 3、根据公司总体发展目标和计划，制定本部门目标、计划，并贯彻实施。 4、协助公司领导处理好日常行政管理事务，联系和协调公司内部的配合协作关系，发挥参谋、助手作用。 5、公司需上报或下发的各类综合性文件材料的审核把关，印签使用的审核把关，重要文档的查阅把关等。 6、组织办公室做好会议的安排与组织，各类文书资料的打字与复印，车辆管理，员工食堂管理等辅助性、服务性日常工作。 7、妥善处理与租房单位及周边邻里单位关系。 8、处理公司领导交办的其他工作事宜。 档案管理人员工作职责 9、严格遵守公司的各项规章制度。 10、制定本公司档案管理的有关规章制度。
11、负责对各部门档案工作进行指导、监督和检查，做好对兼职档案人员的业务培训工作。 12、做好各类档案的接收、分类、编号、排架、保管、鉴别、销毁、统计汇编、查阅等工作。 13、负责编制企业档案的检索工具，为领导、管理人员和工程技术人员利用档案提供优质服务。 14、积极配合、支持部门内其他工作。 附：各部门档案兼职人员职责 1、学习档案管理知识，做好归档文件材料完整、准确、系统。整理的案卷达到规范、标准和科学。 2、在办公室档案管理员的业务指导下，进行企业档案整理工作，接收办公室档案管理员业务工作的监督、检查和指导。 3、负责本部门的文件材料的收集、整理、立卷和归档移交手续的办理。 4、对于归档的文件材料，要按立卷归档规定，按时立卷，按期向档案室移交，任何单位和个人不得据为已有。 销售接待岗位职责 1、严格遵守公司的各项规章制度。 2、认真负责、爱岗敬业，不断提高自身素质和工作能力，适应岗位要求。 3、热情、礼貌，周到的接待来访客人，并及时引领至受访领导及部门处，做到“人来茶到”。对于工作中的特殊情况及时处理，并做好相应的工作记录。 4、认真完成员工的考勤工作，并严格按照打卡记录准确、及时的做好统计及月底报表工作。 5、准确、快速的完成各部门所需文件的打印工作，并做好打印记录。 6、认真完成车表的记录工作，积极、主动地与同事沟通，对于特殊情况做好详细的记录，并及时汇报给分管领导。 7、对于岗位内所使用的各项办公用品及固定资产要认真维护及保养。 8、按时开关公司的沙盘模型，并保持工作岗位内的卫生干净、整洁。
规章制度 第一章总则 本公司为建立制度、健全组织与管理，制定此规章制度。本公司员工的管理，除法令及劳动契约另有规定外，悉以本规则办理。 第二章员工日常行为规范 第一条员工必须遵纪守法，自觉维护社会公共秩序，如有违反国家法规者，一律解职。 第二条员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，违反者，按有关规定处罚。 第三条员工对内应善尽本份，认真工作，爱惜公物，减少浪费，提升品质； 对外应严守职务机密，维护公司形象。 第四条员工应树立主人翁精神、增强责任感。 第五条员工应树立良好的工作态度，积极上进，培养荣誉感。 第六条公司员工应合众共济，通力合作，友爱相处。不得滋生事端，扰乱秩序，不得有组织派系，搬弄是非及争吵斗殴以防碍公司士气与团 结。 第七条员工应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司利益的事情。 第八条员工对职务或公事建议或请示，应循级而上，非有紧急或特殊事件不得跃级呈报。 第九条部门经理应秉承公司理念，尊重员工人格，亲切诱导，以身作则，切实执行业务，提升工作效率。 第十条公司因业务需要而调派职务时，若为能力所能胜任者，员工不得拒
绝。 第十一条认真接听、转接公司电话，做好电话留言。 第十二条热情接待公司来访人员。 第十三条对上级领导安排的工作任务，及时汇报工作进程，遇困难及时汇报，做到有始有终。 第十四条对公司输出的邮件、传真、信息等必须与客户确认查询。 第十五条员工不得携带危险品、刀器、易燃易爆等物品进入工作场所，因而发生事故者依法论处。 第十六条在下班之后，值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑，打印机、饮水机等设备的电源关闭。 第十七条员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占位己有，离职时必须交 还。 第十八条员工上班时间内不得兼差或从事其他危害公司业务的行为。 第十九条员工承办事务不得收受馈赠或回扣，亦不得借机为自己或他人图利。 第二十条员工应奉公守法，不得假籍职权贪污舞弊，亦不得假籍公司名义在外招摇撞骗。 第二十一条公司员工在职务上，应注意下列事情： 1、确实掌握及了解本身职务与工作内容范围； 2、处理事物应明确、负责、重时效，凡事应今天事今天毕； 3、交办事情完成后，应主动报告经理或交办公部门知晓；
房地产公司规章制度通用版 为保证本公司正常的工作秩序和各项业务的顺利进行，针对本公司的特点及要求，特制定本行政管理制度，望全体员工遵照执行。一、工作时间1、公司实行五天工作制，上班时间为周一至周五的8.30-17.30，每天中午12.00-13.30为午餐和休息时间。2、凡属国家规定的节假日和公休日，均按有关规定执行。3、午休时间办公室须安排人员值班。二、考勤制度1、各部门组长负责考勤，并将名单交办公室备案。2、考勤员负责逐日如实记录本部门员工的出、缺勤、月底将考勤表交部门经理审核签字后于每月____日前报办公室，员工工资将按实际出勤天数发放。3、考勤统计是公司对员工考核及工资发放的重要依据，任何人不得弄虚作假，办公室有权对各部门考勤情况进行检查、核对。4、员工要严格遵守劳动制度，不得无故迟到、早退、缺勤。三、请假制度1、员工请事假、病假及其它各类假，均应事先请假，事后销假。2、员工因业务需要外出工作，要由部门经理统一安排，部门经理外出工作，应及时通告主管领导。风险提示：企业要在员工入职一个月内与员工签订书面的劳动合同，否则企业需要承担双倍工资的风险；劳动合同必须具备劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止条件以及违反劳动合同的责任等条款，建议企业与员工签订劳动合同时，可以先咨询专业的律师，或者查阅好相关法律问题，避免引起不必要的劳动纠纷。四、人事异动1、新员工入职的，公司要与其签订劳动合同，并办理社保的相关手续。试用期一律约定____月，试用期间变现良好
的，可提前破格转正。2、员工要离职的，需提前30天向公司提出申请，公司应协助员工办好离职手续。五、着装与礼仪1、员工在工作时应穿工作服，做到服装整洁、举止端庄、精神饱满。2、员工之间应互相尊重、互相帮助，要用自身言行树立公司形象。3、员工在接待来电、来访时要用礼貌用语，不得在办公场所大声喧哗，吵闹或使用粗鲁语言。六、环境卫生1、各部门应负责各自办公室的清洁卫生。所有的文件、资料、报纸要摆放整齐，桌面、地面等要保持清洁，每日工作结束时应将个人桌面拾干净。2、各部门均设专人负责办公地点的安全、保卫、消防工作，定期检查，及时消除存在的隐患。同时，每一位员工对公司的安全、保卫、消防中存在的问题均要及时汇报、协助处理的义务。七、各种办公设备的使用制度1、电脑、复印机、传真机、长途电话、车辆均由办公室指定专人负责保管、维护。2、因工作需要使用电脑、传真机、复印机、长途电话的，必须征得部门经理同意后，由办公室对其使用情况进行登记，并安排专人管理。3、车辆由办公室统一管理调度。各部门经理因公外出，原则上派车，在公司车辆调派不出的情况下，部门经理外出可乘坐出租车。员工有急事因公外出用车，要填写;用车申请单;，经部门经理签字后由办公室安排，在公司车辆调派不出，而办事地点超过3公里以上或者1公里以内没有公交车辆的情况下，部门经理可以批准员工乘坐出租汽车，并凭;用车申请单;报销。4、任何人不得因私使用各种办公设备，若因特殊情况需要使用者，须经办公室主任同意，并填写使用单，费用自理。八、档案管理1、归档范围：公司的规划、年度计划、统计资