自考管理学原理复习必看资料
1、管理：指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
3.管理学：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原则和一般方法的科学。
4.全面质量管理：指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所以成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
5.领导作用：就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极地内部环境
6.经济环境：指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力，利息率.通货膨胀率.失业率.社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴
7.具体环境：指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。顾客、供、应商、竞争者、其他因素
8.社会责任：指组织在遵守、维护和改善社会次序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
9.管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何作出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。
10.计划工作：指制度计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
11.许诺原理：指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，越大，所需的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。
12灵活性原理：指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来事件引起的损失的危险性就越小。
13.改变航道原理：指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。
14.目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。
15.目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实现“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
16.制定战略是指直接改变企业相对于竞争对手的实力为目的的项目活动。
17.核心能力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
18.使命是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，都应当由一个使命。使命表明组织是干什么，应该干什么。
19.预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书。它也可称之为数字化的计划。
20.规则是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。
21.一般外部环境：是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。
22.战略：是为了回答使命和目标二对发展方向、行动方针，以及资源匹配等提出的总体规划。
22.预测是指对未来环境所作出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。
23.决策是为到达一定的目标从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程
24.程序化决策是指可以程序化到呈现出重复和例外的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它们出现时，不需要在进行重复处理。
25.非程序化决策指有些问题在过去尚未发生过，或因为确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理。费程序化决策又称为“结构不良”的决策。
26.主观决策法：指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并作出评价和选择。
27.计量决策法：亦指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数字式表示出来。即建立数字模型。然后，根据决策条件，通过计算求得答案，其中复杂问题还要使用电子计算机
28.组织工作就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。
29.组织结构：组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系
30.职位设计就是将若干工作任务tasks）组合起来构成一项完整的职位job）。
31.管理宽度又称管理幅度，指管理者有效的监督、管理其直接下属的人数。确定管理宽度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。
32.部门是指组织中管理者为了完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。
33.职权：是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利。
34.直线职权：是某项职位或某项部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权利，也就是通常所说的指挥权。
35.参谋职权：是指某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等。
36.职能职权；是指某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权利，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。
37、授权的定义：指上级委授给下属一定的权利，是下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。
38、活性化：是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有作出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。
39、集权：意味着权利集中到较高的管理层次。
40、分权：则表示职权分散到整个组织中。
41、委员会管理：如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权利分散到一个集体中去，即为委员会管理
42、个人管理：指的是整个组织中的最高决策权集中在一个人的手里，由他对整个组织负责，因此也叫个人负责制。
43、人员配备：对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。
44、职务要求明确原理：是指主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。
45、责权利一致原理：是指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权利相一致。
46、公开竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争
47、用人之长原理：是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。
48、不断陪养原理：是指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。
内部提升：是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中各种空缺职位。其要求是在组织中建立详尽的人员工作表现的调查登记资料，以便找出合适的人选补空缺职位。49、人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引人阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段
50、领导工作：领导工作就是对组织内每个成员个体）和全体成员群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。
51、指明目标原理：领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献就会越大。
52、目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得的协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好
53、命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾越小，领导与被领导双反对最终成果的责任感也就越大
54、直接管理原理：是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，领导工作从而就会更加有效
55、沟通原理：是指管理者与下属之间越是有效地，准确的，及时的沟通，整个组织就约会成为一个真正的整体
56、激励原理：指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。
57、团队：完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
58、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。团队成员为了实现一个特定目标而走到一起，由一个完善的项目计划指引，并以协商的方式开始和结束。这类团队通常是跨职能部门，将来自不同部门，具备与改进过程相关的不同技能的人集合在一起。过程改进团队可由一名管理者充当发起人，由他授权组建团队，并确保该团队获得适当的资源和组织支持
59、工作团队：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。
60、自我管理团队：直接管理所在过程或部门的提倡运作的员工群体。
61、沟通：就是信息交流是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程，根据这一概念，沟通包含以下三个含义：1）沟通是双方的行为，而且还要有中介体。其中“双方”既可以是“人”，也可以是“机”2）沟通是一个过程3）编码，译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息终于得到反应
62、激励：是指管理者通过设置需要，促进，诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程
63、强化：是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程
64、信息反馈：由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起控制的作用，以达到预定的目的。信息反馈的本质特征就是根据历史的情况去控制和调整未来的行为。
65、控制工作：指管理者根据事先确定的标准.或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量.评价和采取相应纠正措施的过程。
66、管理突破过程：指在一个组织中经常出现两类问题，一类是急性问题，另一类是慢性问题。要打破现状，解决慢性问题，是需要一段时间的，这段活动时间就叫管理突破过程67、组织适宜性原理：指组织机构越是明确.全面和完整，设计的控制技术越是能反映组织机构的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。
68、控制关键点原理：指管理者越是尽可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。
69、反应计划要求的原理：计划越是明确、全面、完整，所设计的计划控制系统越是能反映这样的计划，70、控制工作：也就越能有效地位管理者的需要服务。
71、例外情况原理：管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。
72、直接控制原理：管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。
73、预算：是指用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果。
74、财务预算：是指企业在计划期内反应有关预计现金收支，经营成果和财务状况的预算。它主要包括“现金预算”，“预计收益表”和“预计资产负债表”。
75、零基预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础，
76、比率分析：对于组织经营活动中的各种不同度量之间的比率分析，是一项非常有益和必需的控制技术或方法。
77、所谓盈亏分析，就是根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法，又称“量本利”分析。
78、计划评审技术：缩写为PERT，是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划，合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。
79、损益控制法：是根据一个组织的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。
80、投资报酬率控制法：是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的成效。
81、投资报酬率控制法是以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效。
82、管理审核：是指系统地评价鉴定全部管理工作的一种控制方法
83、管理审核：十一二个工作过程，它以管理学基本原理位评价准则，系统地考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
84、管理信息系统：服务于管理领域的信息系统。它是一种由管理者计划和设计的，用来为他们提供所需要专门信息，以有效地履行管理职能的信息系统。
85、系统分析：是在明确管理目标的基础上，分析管理系统，决定管理信息系统目标及需要的过程。其中核心为题是决策系统分析，识别管理者决策所需要的信息。
1、管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。2）管理的主体是管理者。3）管理的任务，职能与层次4）管理的核心是处理好人际关系
2、掌握管理两重性的重要意义：1）认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。2）注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。3）要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3、理学的特点：1）一般性2）多科性3）历史性4）实践性
4、管理学研究的内容与范围：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：a.生产力方面，b，生产关系方面。C,上层建筑 2.从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成于演变过程。3.从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理.规律和方法。
5、系统的观点：1）整体观点2）开放性与封闭性3）封闭则消亡的观点4)模糊分界的观点5）保持体内动态平衡的观点6)信息反馈观点7）分级观点8）不断分化与完善的观点9）等效观点
6、为什么要学习.研究管理学？管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律.基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效地方法，意义在于：1-管理的重要性决定了学习.研究管理学的必要性2）学习.研究管理学是培养管理人员的重要手段之一3）学习.研究管理学是未来的需要。
7、系统的特性:整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
8、管理理论丛林：第二次世界大战之后，出现了很多从不同角度研究管理问题的流派，美国管理学家把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。管理过程学派、社会合作学派、经验过案例学派、人际关系行为学派、群体行为学派、社会技术系统学派、决策理论学派、沟通中心学派、数学学派、权变理论学派。
9、科学管理理论的要点有哪些？1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化4）实行有差别的计件工资制，5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7）实行职能工长制8）在管理控制上实行例外原则
10、理想行政组织体系的特点：1)明确的分工2）自上而下的等级系统3）人员的考评和教育4）职业管理人员5）遵守规则和纪律6）组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导。
11、管理过程学派的基本观点：1）管理是一个过程，即让别人同自己去实现既定目标的过程2）管理职能的过程有五个，即计划工作.组织工作.人员配备.指挥和控制3）管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理级别的不同而异4）管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用。
12、学习型组织的特点：1）讲求战略2）有领导远见3）扁平的组织结构4）员工活性化5）信息在组织内分享6）有呛得组织文化7
9卓越绩效标准的核心价值观：1）领导作用2）以顾客为导向3）有组织的和个人的学习4）尊重员工和合作伙伴5）灵敏性6）关注未来7）管理创新8）基于事实的管理9）公共责任与公民义务10）重在结果和创造11）系统观点
10.按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些？1）创造以顾客为中心的价值观，明确使命和存在的价值2）制度发展战略.方针目标.体系和方法，指导组织活动，并引导组织长远发展3）调动.激励员工的积极性，全员参与.改进.学习和创新4）以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工的忠诚，克服困难实现目标。
11、管理学形成与发展的几个阶段：1）古典管理理论阶段；20世纪初泰罗科管管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现这一阶段.2）人际关系学说和行为科学理论；20世纪30年代到20世纪50年代这一阶段时间，主要执行为科学理论的形成发展3）管理理论丛林；在此阶段形成了各种管理理论学派，全面性.系统性和精确性等该阶段管理理论的特点，4）战略管理；由于外部环境和市场的激烈变化，要求企业进行长远思考以便求得企业长期稳定的发展，考虑外部变化并制定战略是战略管理的特点5）全面质量管理，20世纪70年代末80年代初，日本企业的竞争力受到世界瞩目，由此日本企业所推行的管理模式—全面质量管理在世界范围被推广和学习，持续改进等是全面质量管理的特点6）学习型组织理论
13、管理的十四原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、集中化、个人报酬、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神
14、3C：变化、顾客、竞争1）变化时企业外部环境的主要特征之一2）顾客方与生产经消防力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征。3）无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征。
15、战略管理的特点：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性。
16、全面质量管理的特点：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。
17、.决策理论学派的主要观点为⑴管理就是决策；⑵决策分为程序性决策和非程序性决策。
18、人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人；⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；⑶企业中实际存在一种“非正式组织”；⑷企业应采取新型的领导方法。
19、举例说明组织环境的类型：1）简单和稳定的环境，处于这种不确定性很低的环境中，2）复杂和稳定的环境，这种环境的不确定程度随着所面临环境要素的增加而升高，3）简单和动态的环境，因为环境中某些要素发生动荡变化，使得环境的不确定明显升高，4）复杂和动态的环境，不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。
20、组织所面临的外部环境：一）一般环境：1）经济环境2）政治和法律环境3）社会文化环境4）科技环境5）全球化环境，二）具体环境：1）顾客2)供应商3）竞争者4）其他因素
21、社会责任的实质和内容：1)对于企业的社会责任，20世纪初人们认为其责任就是通过经营活动获取最大的利润。2)20世纪30年代，资本主义经济大萧条时期，许多企业为避免陷入困境而与大股东等相关公众发展密切的合作关系。3）20世纪60年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点。4）对社会责任认识的变化，反映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关化和一体化趋势。5）实践证明，自觉履行社会责任，可以为企业赢得社会各界的好评与信任，树立起良好的社会形象;可以建立有效的社会监督机制，促进企业不断改善内部管理，规范企业行为；还可以督促企业主动协调与公众的关系，争取他们的理解、支持与合作，为企业的生产经营活动创造轻松和谐的环境，从而在推动社会利益发展的同时，更好地实现企业的经营目标。6）企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会。赞助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
22、计划工作的基本特征：1）目的性2）主导性3）普遍性4）经济性
23、计划工作的意义：1）弥补不肯定性和变化带来的问题2）有利于管理人员把注意力集中于目标3）有利于更经济地进行管理4）有利于控制
24、计划工作的程序：1）估量计划2）确定目标3）确定前提条件4）确定可选择方案5）评价各种方案6）选择方案7）制订派生计划8）用预算形式使计划数字化
25、计划工作的原理：一、限定因素原理。所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说，在其他因不变的情况下，仅仅改变这些因素，就可以影响组织目标的实现程度。限因素原理可以表述如下：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。限定因素原理时又被形象地称作“木桶原理”。二、许诺原理：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。三、灵活性原理。指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来事件引起的损失的危险性就越小。四、改变航道原理。指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越
重要。
26、计划的种类: 1）按企业职能分类：生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划。2）按计划所涉及的范围分类：上层管理疾患、中层管理计划、基层管理计划。3）按计划的内容分类：专项计划和综合计划。4）按计划所涉及的时间分类：长期计划、中期计划、短期计划。5）按计划的表现形势分类：目的或使命、目标、战略、程序、规则、规划、预算等
27、目标SMART特性：目标一定要具体明确Specific；可以度量或测量Measurable；可以实现Achievable；目标之间相互关联Relevant；时间限定Timebond。
28、目标的性质：1)目标可以分为突破性目标和控制性目标；2)目标的纵向性；3)目标的网络化；4)目标的多样性；5）目标的时间性；6）目标的可考核性。
29、目标的作用：1）为管理工作指明方向；2）激励作用；3）凝聚作用；4）目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
30、目标管理的特点：1）目标管理是参与管理的一种形式；2）强调“自我控制”；3）促使下放权力；4）注重成果第一的方针。
31、目标管理基本过程：1）建立一套完整的目标体系；2）组织实施；3）检查和评价。
32、目标管理的局限性：1）对目标管理的原理和方法宣传得不够；2）没有指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；3）目标难以确定；4）目标一般是短期的；5）不灵活的危险。
33、组织目标的三个基本层次：1）环境层——社会加于组织的目标。例如企业承担的社会责任；2）组织层——作为一个利益共同体和一个系统的整体目标。例如企业提高经济效益、增强自我改造和发展的能力等目标；3）个人层——组织成员的目标。例如经济收入、工作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。
34、简述组织目标的激励作用：1）目标是一种激励组织成员的力量源泉。从组织成员个人的角度来看，目标的激励作用具体表现在两个方面：个人只有明确了目标才能调动起潜在能力，尽力而为，创造出最佳成绩；个人只有达到了目标后，才会产生成就感和满意感。2）要使目标对组织成员产生激励作用，一方面要符合他们的需要；另一方面要有挑战性。目标要富于挑战性应当作为制定目标的另一条原则。
35、简述竞争对手分析的四个方面：1）竞争对手的长期目标和战略分析。2）技术经济实力和能力的分析。3）经营状况和财务状况分析。4）领导者和管理背景分析。
36、简述企业核心能力的的表现：1）具有建立电子商务网络和系统的技能；2）迅速地把新产品投入市场的能力；3）更好的售后服务能力；4）生产制造高质量产品的技能；5）开发产品特性方面的创新能力；6）对市场变化做出迅速反应；7）准确迅速满足顾客订单的系统；8）整合各种技术创造新产品的
37、简述企业制定战略的重要性。1）战略的重要性。战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。一般来说。战略具有对抗的意义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其真正在和可能采取的行动而制定的。2）制定战略是组织战略管理的一个主要环节，战略制定通常包括战略分析、战略设计以及战略部署和展开等环节。3）战略分析是对组织的内外部环境所作出的分析判断，以便发现外部环境的机会和威胁，以及内部的威胁和劣势。4）在战略分析的基础上，来进行战略设计。首先要重新明确企业的使命、目标和战略，为了保证战略实施上的可操作性，需要进一步展开为项目、程序、规则和预算等。与此同时企业还要进行战略选择
38、差异化战略：1)差异化战略使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立器差别竞争优势，以形成对入侵者的行业壁垒，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。2）实现差别化战略可以有多种形式，例如树立名牌形象，设计产品技术特点等。3）不过应当强调，差别化战略并不意味着可以忽略成
本，只是降低成本在此不是企业的根本战略目标。
39、集中化战略：1）集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品。2）这一战略依据的前提是：企业业务的专一化能够以更高的效率，更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手。3）企业实施专一化战略是能够做大做强的。4）波特指出，企业应根据自己的情况，主要采取某一种类型的战略，并全力以赴，而不应当徘徊其间，丧失特色。
40、预测的作用：①帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度。②使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致。③事先了解计划实施后可能产生的结果。
41、预测的步骤：1）提出课题和任务；2）调查、收集和整理资料；3）建立预测模；4）确定预测方法；5）评定预测结果；6）将预测结果交付决策。
42、正确决策的特征：1）有明确而具体的决策目标；2）以了解和掌握信息为基础；3）有两个以上的备选方案；4）对控制的方案进行综合分析和评估；5）追求的是最可能的优化效应。
43、决策的类型：按决策对象的内容分类，有程序化决策和非程序化决策；按决策评价的准则分类，有最优标准、满意标准和合理标准；按决策的范围分类，有战略决策和战术决策；按决策中变量之间的关系分类，有肯定型决策、非肯定型决策和风险性决策；按决策的依据分类，有经验决策和科学决策；另外还有个人决策和群体决策。
44、简述述计量决策方法的种类。1）边际分析法；2）费用效果分析法；3）概率方法；4）效用方法；5）期望值方；6）博弈论方法；7）线性规划方法。
45、试述计量决策方法的优缺点。计量决策方法被称为决策的硬方法。1）其优点是：①提高了决策的准确性、最有性、可靠性；②可以使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这帮助了领导者提高重大战略决策的正确性和可靠性。2）局限性在于：①对于许多复杂的决策来说，未见可以运用的简便可行的数学手段。②数学手段本身也太深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易。③采用数学手段或电子计算机，花钱多，不直接用于一般决策问题。
47、决策的地位和作用：1）决策是管理的基础。2）决策是各级、各类管理者的首要工作。
48、最优决策条件：1）问题清楚明确2）目标单一明确3）所有方案已知4）偏好清楚、一致、稳定5）没有成本时间约束
49、组织工作的特点：①组织工作是一个过程；②组织工作是动态的；③组织工作要充虑非正式组织的影响。
50、简述组织工作的原理：1）目标统一原理；目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。2）分工协作原理；分工协作原理，是指组织结构越能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互之间的协调，组织结构就越是精干、高效。3）管理宽度原理；管理宽度原理，是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。4）责权一致原理；责权一致原理，是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。5）集权与分权结合原理；集权与分权相结合原理，是指对组织结构中的职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。6）稳定性与适应性相结合原理；稳定性与适应性相结合原理，是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。
51、组织工作的内容：1）组织中的职位或岗位设计问题。2）组织结构纵向划分的问题。3）组织结构的横向划分问题。4）职权配置的问题5）还必须从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。6）组织结构的设计不是一成不变的，由于组织内外部环境的变化，组织结构
也要进行适当的调整
52、职位设计的做法：职位扩大化、职位轮换、职位丰富化和工作团队等。
53、简述专业化分工的优缺点：1）专业化分工的优点：有利于提高人员的工作熟练程度；有利于减少因工作变换而损失的时间；有利于使用专业设备和减少人员培训的要求；有利于扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。2）专业化分工的缺点：工作枯燥、单调、乏味，易造成人们在生理、心理上的伤害，导致了员工的厌烦很不满情绪；工作之间的协调成本上升，从而影响了总体的工作效率和工作质量。
54、部门划分的方法：1）按人数划分。2）按时间划分。3）按职能划分。4）按产品划分。5）按地区划分。6）按服务对象划分。7）按设备划分。8）其他。
55、简述部门划分的原则：1）力求最少。组织结构是由管理层次、部门结合而成的。组织结构要求精简，部门必须力求最少，但这是以有效的实现目标为前提的。2）组织结构应具有弹性。组织中的部门应随业务的需要而增减，其增设或撤销应随业务工作而定，也可设立临时部门或工作组来解决临时出现的问题。3）确保目标的实现。必要的职能均应确保目标的实现。4）指派平衡。各职能部门的指派应达到平衡，避免忙闲不均，工作量分摊不匀。5）检查部门分设。检查部门与业务部门分设，这样就避免检查人员的“偏心”，真正发挥检查部门的作用。
56、简述直线型组织结构的特点及其优缺点：直线型组织结构又称单线型组织结构，是最为简单的一种类型。1）特点：①组织者每一位管理者对其直接下属有直接职权；②组织中每一个人只能向一位直接上级报告；③管理者在其管辖范围内，有绝对的职权或完全的职权。2）优点：直线型组织结构的优点是结果比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确，做出决定可能比较容易和迅速。3）缺点：直线型组织结构的缺点是在组织规模较大的情况下业务比较复杂，所有管理只能集中有一个人承担，是比较困难的。同时，部门间协调差。
57、简述职能型组织结构的优缺点：1）优点：职能型组织机构的有点事具有适应管理工作分工较细的特点，能够充分发挥职能机构的专业管理作用；由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实现自己的职责。2）缺点：职能型组织结构的缺点是由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构不能很好地配合，横向联系差；对环境发展变化的适应性也差，不够灵活；强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上次管理者。58、简述直线—参谋型组织结构的优缺点。1）优点：各级直接管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是有直接人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。2）缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间互通情报少，不能集思广益的做出决策；个参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，使上层主管的协调工作量大；难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适应性较差，因循守旧，对新情况不能做出即使的反应。3）特点a。按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工。以加强专业管理。组织实行统一指挥。B。这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。
59、简述矩阵型组织结构的优缺点：1）矩阵组织的优点是灵活性、适应性强。它是按照一定任务的要求，把具有各种专长的人员调集到一起，既便于沟通意见，又易于接受新观念、新方法。同时，由于所有的成员都了解整个小组的任务和问题，因而便于把自己的工作和整个工作联系起来，集思广益，推动项目方案的实现。它还有利于把组织垂直联系与横向联系更好的结合起来，加强各职能部门之间的协作。
2）矩阵组织也有其缺点。由于项目小组是临时性的，所以稳定性较差。另外，由于小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。
60、影响管理宽度的因素：1）管理者与其下属双方的能力；2）面对问题的种类：3）组织沟通的类型及方法；4）授权；5）计划；6）组织的稳定性也影响着管理宽度。
61、扁平结构的优缺点：利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流快，管理费用低，而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于更好地选择和培训下属人员；缺点：由于不能严密监督下级，上下级协调较差，管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通络的困难。
62、高耸结构的优缺点：层次越多，需要从事管理的人员迅增加，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相扯皮的事会层出不穷。管理次增多之后，在管理层次上所花费的设备和开支，所浪费的精力和时间也然增加。管理层次的增加，会使上下的意见沟通和交流受阻，最高层主管员所要求实现的目标，所制定的政策和计划，不是下层不完全了解，就是层传达到基层之后变了样。管理层次增多后，上层管理者对下层的控制变困难，易造成一个单位整体性的破裂；同时由于管理严密，而影响下级人的主动性和创造性。
63、授权的步骤：1）授权是一个过程，授权的第一步就是要将任务委派给接收授权的下属，并明确应当取得的成果。2）授权的第二步是将完成任务所必需的职权授予下属3）授权的第三步就是要使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务。
64、简述有效授权的要求：为了有效的授权，管理者应当遵循以下的要求[1]要有善于接受不同意见的态度2）要有放手的态度3）要允许别人犯错误4）要善于信任下级5）要善于适度控制
65、衡量集权与分权的标志有哪些：1）决策的数目，基层决策数目越多，其分权程度越高；反之，上层决策数目越多，齐集权程度越高2）决策的重要性及其影响面，若较低一级作出的决策事关重大，影响面广，就可以认为分权程度越高；相反，如下级作出的决策无关紧要，则集权程度较高3）决策审批手续的简繁，在根本不需要审批决策的情况下，分权的程度就非常高，在做出决策后还必须呈报上级领导作出审批的情况下，职权分散程度就低一些；如果在作出决策前，必须请示上级，那么分权的程度就更低一些。
66、集权制组织的特点：1）经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限2）对下级的控制较多3）统一经营4）统一核算
67、分权制组织的特点：1）中下层有较多的决策权限2）上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限3）在统一规划下可独立经营4）实行独立核算，有一定的财务支配权
68、影响集权与分权的因素有哪些？1）决策的重要性2）高层主管对一致性的方针政策的偏好3）组织的规模4）组织的历史5）最高主管的人生观6）获取管理人才的难易程度7）手段8）营运的分散化9）组织的变动程度10）外界坏境的影响
69、实现员工活性化的途径：1）营造促进活性化的文化2）组织职位的成功设计也是实现活性化的重要途径3）选拨适合活性化文化的员工4）对员工进行不懈的培训和教育5）建立促进活性化的考核评价制度
70、管理层的作用：1）组织的管理当局必须明确组织的使命，愿景和价值观，设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同2）管理当局还必须对组织加以适当的构造和部署以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有自己的位置
71、简述委员会管理的优缺点：优点1）集思广益2）协调3）防止职权过于集中4）下级参与管理5）加强沟通6）代表集团利益7）有利于管理者的成长；缺点1）消耗时间和成本高2）妥协与犹豫不决3）职责分离4）一个人或少数人站支配地位
72、个人的管理的优缺点：优点是责任明确、行动快、效率高；缺点是一个人的知识、智力、才能毕竟有限，因此难免有考虑不周之处。
73、正确地利用委员会，必须重视下列各点：1）权限与范围2）规模的确定3）选择委员4）议题的选择5）主席的选择6）决议案的审核。
74、董事会的主要职能：1）受托管理2）决策企业公司的目标3）挑选总经理4）核实计划与检查成果5）批准预算6）维持公司长期稳定7）决定利润分配8）通过有见解的咨询来检查计划与经营情况。
75、应对变革中的抵制和阻力，这种抵制或反对的原因：1）对于不确定性的恐惧2）对于可能失去个人利益的恐惧3）不认为变革符合组织的最佳利益。
76、减少阻力的方法：1）确保达成共同的变革愿景2）沟通变革的目的和重要性3）认识到变革的情绪影响4）理解变革的各方面影响5）沟通即将变革和不会变革的部分6）树立理想的行为模式7）提供有效的反馈，合理的报酬以及适当的结果8）对阻力做出一致的反应9）灵活，耐心和支持。
77、处理文化阻力的例行规则：1）使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施2）为人们接受变革提供足够的时间3）从小规模开始4）避免突然5）选择适当的时机6）变革方案应当避免超负荷7）做好文化领导者的工作8）尊重人们的尊严9）试图站在对方的位置考虑问题10）直接与阻力打交道
78、简述领导者再变革中作用：领导者在变革中的作用无疑是至关重要的。很难想象涉及许多人的重大变革项目会没有人领导和推动，这样的情况可以说是绝无仅有的，但是发挥领导作用的方式却有许多种1）一种比较容易使人们注目的情况是具有超凡的个人魅力的领导者。这种领导者一般具有比较外向的个性，他们的超凡魅力说来更容易激发人们的热情。具有超凡魅力的领导者本人通常会表现出高度的自信和热情，她们常常会强烈主张某种引人入胜又不同寻常的愿景。2）有一些领导者尽管从个性上不如前一类领导者那样醒目，但他们可能会对变革项目施加更为深远的影响。这类领导者能够持之以恒地关注问题的重点，并善于以计划得当的方法来处理3）要使变革顺利进行并取的成功，变革的推动者就必须充满自信，并具有强烈的个人动力，但同时还必须由足够的谦逊来听取人们忧虑和反对，4）高层管理者必须清楚自己的使命之所在，人们必须与中低层有所区别，必须认识到“事必躬亲”的并非美德。
79、简述实现六西格玛目标的六步法：1）确定你所提供的产品或服务是什么。2）确定你的顾客是谁，他们需要什么。3）为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。4）明确你的过程5）纠正过程中的错误，杜绝无用功。6）对过程进行测量，分析，改进和控制，确保改进的持续进行。
80、业务过程再造：为了再诸如成本，质量，服务，和速度着些关键的绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。
81、简述业务过程的再造的特点：1）思维模式的彻底改变，3）以过程为中心进行系统改4）造创造性地应用信息技术。
82、简述六西格玛管理的实质及管理思想：1）是对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论2）管理思想；体现了只有能够衡量，才可以实施改进的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上认识事物，就谈不上确定目标。
83、试述人员配备的系统方法：1）人员配备要求采取开放的系统方法，这种方法要在组织内部贯彻，反过来又和外部环境有关。企业内部因素应予以重视，没有适当的报酬，就不能保持吸引住优秀管理者。外部环境也不容忽视，否则，就会阻碍组织正常发展。可见，人员配备的系统方法把人员配备与管理的其他职能有机地联系成一体。2）人员配备的系统方法实施的程序；1）明确组织目标，计划和组织工作2）确定所需主管人员数目和种类3）根据组织内外部人力资源对主管人员的需要进行分析4）对主管人员进行征聘，选拔，安置和提
升5）对主管人员进行考核，训练和培训6）促进组织指导和领导，控制工作。
84、人员配备的重要性：1）人员配备是组织有效活动的保证2）人员配备是组织发展的准备。
85、明确职务的方法：1）比较法2）职务系数法3）时距判定法
86、简述内部提升的优缺点：优点1，由于对机构中的人员有较充实的可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断其是否适合新的工作，2，组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快的胜任工作，3，可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身知识和技能，4，工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个有良好的工作情绪，5，可使过去对组织成员训练投资获的回收，并可以判断其效益如何。缺点：1，所能提供的人员有限，尤其是关键管理者，当组织内大量空缺职位时，往往发生青黄不接的情况！2，会造成近亲繁殖，因为组织成员习惯了组织内一脉相承的做法，不易带来新的观点，而创新是对组织不可缺少的要素，3，组织内没有被提升的人的积极性将会受到挫伤。.
87、外部招聘的优缺点：优点1）有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才2）可避免近亲繁殖3）可避免组织内没有提拔到人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结4）由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。缺点1）由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时会造成很大的失望2）应聘者对组织的历史和现状不了解，需要一个熟悉的过程3）如果组织中有胜任的人未被选用，则从外部招聘会使他们感到不公平，对自己的前途失去信心。
88、选聘应注意的问题：1）选聘的条件要适当2）主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼3）注意候选人的潜在能力4）正确对待文凭与水平的关系5）敢于启用年轻人。
89、简述考评的必要性：1）通过考评可以了解管理者的工作质量2）考评是选拔和培训管理者的需要3）考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要4）考评是奖励的合理依据。
90、简述考评的要求：1考评指标要客观2考评方法要可行3考评时间要适当4考评结果要反馈
91、管理者考评的方式和方法：1）自我考评2）上级考评3）群众考评；方法：1）考试法2）成绩记录法3）对比法4）自我考评法
92、管理者培训的内容：1）政治思想教育2）业务知识3）管理能力
93、管理者培训的方法：1）理论培训2）职务轮换3）提升4）在副职上培训5）集体研讨会6）参观考察7）辅导8）美国企业的培训方法KAS；1）讲授法2）讨论法3）案例研究法4）扮演角色法5）职业游戏6）视听教育7）在初级董事会中学习8）参观9）进行函授教育10）职务轮换11）进修
94、做好管理者培训工作应注意的问题：1）培训工作必须与组织目标相结合2）上级管理者必须支持并参与培训工作3）教员问题4）学习是自愿的5）培训内容必须满足受训者的需求6）培训方法必须有效7）理论与实践必须相结合
96、简述领导者和管理者的区别？答：领导者：个人影响力，灵魂，远见的，积极的，创造性的，灵活性，鼓舞的，创新的，大胆的，富有想象的，用于试验的，引起变化。管理者：职位的影响力，想法，理性的，折中的，保守的，问题解决型，固执己见，分析式的，条框的，顾虑重重，权威的，稳定的
97、简述领导工作的作用？答1）有效，协调地实现组织目标。2）有利于调动人的积极性3）有利于个人目标与组织目标相结合
98、管理方格图：1）1.1型管理,管理者极少关心人或生产。“贫乏型管理2）9.9，”战斗集体型管理，管理者无论对人员还是对你生产都表现出最大可能的关心。3）1.9型“乡村俱乐
部型的管理”管理者极少或根本不关心生产，她们是关心人。3）9.1型“独裁的、重任务型的管理”这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导是极其专断的。4）5.5型“中游型”管理者对生产与人斗具有中等程度的关心。
99、简述菲德勒权变理论的内容和结论？答：1）理论认为，人们之所以成为领导者，不仅仅是由于他们的个性，而且还由于各种环境因素以及领导与环境之间的相互作用。菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响的三个基本方面是：1. 职位权力2.任务结构3上下级关系2）结论。菲德勒认为，按照三维结构模式，根据职位权力，任务结构和上下级关系三种因素的情况，领导者所4的环境从最有利到最不利，共分为八种类型。其中，三个条件齐备的是领导最有利的环境；三者都是缺的是最不利的环境。领导者所采取的领导方式，应该与环境类型相适应，才能获得有效的领导。
100、简述领导者的修养应包含的内容：1）懂得领导者的知识。领导者如果懂得可使领导者更有效果的种种因素和随机硬变的各种领导方式，这些方式依领导把权力授予下属的大小程度而不同。２）移情作用。领导者将自己置于别人的地位，模拟他人的感情，意见与价值观念，长期坚持下去，会在实践中形成一种技能３）客观性。主管人员应力求不带感情色彩去观察和巡查事件的起因，在客观性与移情作用之间要尽可能予以平衡。４）自知之明主管人员必须了解自己，以便改进自己那些可能影响下属的言行。
101、领导艺术及其基本内容：1）决策艺术2）用人艺术3）授权的艺术4）指挥和激励艺术5）集中精力抓主要环节的艺术6）领导变革的艺术
102、简述团队对活动组织带来的好处？1）协同过程设计或问题解决2）客观分析困难和机会3）促进跨职能的沟通理解4）质量和劳动生产率的提高5）更大的创新6）运营成本的减少7）增加对组织使命的承诺8）对变化更灵活的反应9）人员离职流动率及缺勤率的降低等
103、简述团队活动给个人带来的好处？1）问题解决技能的提高2）个人交往能力的提高3）对业务过程理解的加深4）培养未来领导角色的新技能5）工作生活质量的提高6）满足感和认同感7）感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等
104、试述团队的发展阶段及其特点？1）形成阶段：团队通常要阐明其目标，确定每个成员的角色，以及指定可接受行为的规则2）震荡阶段：再次期间，团任务的真是情况已完全理解。团队成员仍首先作为个体在思考，并往往可能基于自己的经历做出决定，而不是与其他成员集思广益3）规范：关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中，个人之间的冲突和外部忠诚的制约已经减少4）执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的有缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题
105、团队形成条件：1）指导委员会2）团队的结构、领导和成员3）团队的推进者106、简述团队建设的技巧？1）采用规范和角色来预防问题的出现2）让团队成员更多参与和协作团队工作，发挥各自的作用3）在解决重大项目问题时应采用协商决策4）在团队建设中可能会出现一些冲突或问题5）让团队在会议结束时进行自己我评价，这有助于团队所有成员进一步发展团队技能，也有助于他们为团队进步承担更多的责任
106、简述人与人之间沟通的特殊性？答：1）既包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通2）不仅是消息的交流，而且包括情感，思想，态度，观点的交流3）心理因素有着忠言意义4）会出现特殊的沟通障碍
107、完整的沟通过程包括那些环节？1）沟通主体，即信息的发出者或来源2）编码指主体采取某种形式来传递信息的内容3）媒体或称沟通渠道4）沟通的客体即信息的接受者5）译码指客体对接受到的信息所做出的解释，理解6）做出反应也即体现出沟通效果7）反馈108、沟通联络的目的和作用：组织中沟通联络的目的是促使变革，即按有利于组织的方向
左右组织的行动。沟通联络的作用主要有：１使组织中的人们认清形势，包括三个方面的工作：《１》是新来的人员认清形势，《２》不断认清形势《３》使主管人员认清形势２）使决策更加合理和有效，主管人员要根据情报作出决策.３）稳定员工的思想情绪，统一组织行动。
109、简述正式沟通的优缺点？答：1）优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的消息和文件的传达，组织的决策等，一般都采取这种方式2）缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能
110、简述非正式沟通的优缺点？答：优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快。容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能发挥作用的基础是组织良好的人际关系。缺点是：难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且，它可能导致小集团，小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定
111、沟通考虑因素：1）沟通的性质2）沟通人员的特点3）人际关系的协调程度4）沟通渠道的性质
112、沟通的原则：１明确性原则２完整性原则。３战略上使用非正式组织的原则
113、简述有效沟通的要求？1）表达清楚2）传递准确3）避免过早评价4）清除下级人员的顾虑5）管理者积极进行沟通6）对情报沟通过程加以控制
114、如何对沟通联络进行有效的控制？答：应从以下几个方面入手：一）收集工作：1在管理中，要收集到及时，有用的信息，关键是要提高信息员的政治方面，知识方面和能力方面的水平2在收集信息时，要开辟尽可能多的渠道，力求所收集的信息完整齐备3信息收集工作要求信息来源真实可靠，原始记录准确无误，切记使用模棱两可的信息4在信息收集过程中，常常会遇到“报喜易，报忧难”的情况，因此，对信息收集工作进行控制的关键是如实报告二）加工处理信息：1必须遵循准确，及时，系统和对实际工作具有指导意义的要求2在对信息进行加工处理时，要一句其来源，时效的不同方式，归口处理，以提高工作效率3对信息加工处理的反馈。这是确保信息准确性的一条可靠途径三）传递的控制：1要贯彻“多，快，好，省”的原则，这是一般要求2要区分不同的对象，选择信息传递的目标，确保信息的效用3要适当控制信息传递的数量，但要注意信息过分保密和随意扩散的倾向4要控制越级传递和非正式渠道的沟通，尽可能的使之成为对层层传递和正式沟通渠道的补充，共同完成组织目标
115、经纪人假设：1）.多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作。2）.多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘心情愿受别人指导。3）.多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。4）.多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。5）.人大致可以划分为两类，多数人都是符合于上述设想的人；另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应担当管理的责任。组织以经济报仇来使人们服从和做出功效，并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工，其管理的重点在于提高效率，完成任务。其管理特征是订立各种严格的工作规范每家请各种法规和管制。为了提高士气，则用金钱刺激，同时对消极怠工者眼里惩罚，即采用“胡萝卜加大棒”的政策
116、社会人的假设：1）从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。2）工业革命与工作合理化的结果，是工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。3）职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。4）职工的工作效率随着上司能满足她们社会需求的程度而改变。由社会人得出的管理方式是，强调了注意工作目标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的需求，不应只注意指挥，监督等，而更应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同
感。不应只注意对个人的奖励，应提倡集体奖励制度
117、简述激励理论的基本种类？可分为三大类：激励内容理论，主要包括需求层次理论，双因素理论和激励需求理论。激励过程理论，主要包括期望理论和波特——劳勒模式。激励需求理论主要包括激励强化理论和归因论
118、管理者在应用强化手段改造行为时应遵循那些原则？1）要设立一个目标体系2）要及时反馈和及时强化3）要使奖酬成为真正的强化因素4）要多用不定期奖励5）奖惩结合，以奖为主6）因人制宜采取不同的强化模式
119、试述行为的基本过程？答：从心理学的角度来看，人的行为是由动机所支配的，动机是由需要引起的，行为的俄方向是寻求目标，满足需要。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心里状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心里转化为动机，并在动机的推动下向目标推进，目标达到后需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要，引起新的动机和行为。行为的基本心里过程就是一个激励过程，通过有一是的设置需要，使被激励的人产生动机，进而引起行为，满足需要，实现目标。
120、激励的方式：思想政治工作、奖励、职工参与管理、工作内容丰富化、建立和健全规章制度
135.简述有效激励的要求：１）坚持物质利益原则。２）坚持按劳分配的原则。。３）随机制宜，创造激励条件。４）以身作则，发挥榜样的作用。
121、论述控制工作的重要性？控制工作的重要性可以从两个方面来理解。1）任何组织，任何活动都需要进行控制。这是因为即便是在制定计划时，进行了全面的，细致的预测，考虑到了各种实现目标的有利条件和影响因素，但由于环境条件是变化的，管理人员受到其本身的素质，知识，经验，技巧的限制，预测不可能完全准确，制定出的计划在执行过程中可能会出现偏差，还会发生未曾预料到的情况。这时，控制工作就起了执行和完成计划的保障作用以及在管理控制中产生新的计划，新的目标和新的控制标准的作用。2）控制工作可以维持或改变其他管理职能活动。控制工作的重要性还表现在它的管理的五个职能中所处的地位及其相互关系。控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个职能能紧密结合在一起。使管理过程形成了一个相对封闭的系统。。所以说，控制工作存在于管理活动的全过程中，它不仅可以维持其它职能的正常活动，而且在必要时，还可以采取纠正偏差的行动来改变其它的管理职能活动。
122、试述一般控制与控制工作的异同点？1）相同点：两者的基本活动过程都是相同的。a.同是一个信息反馈过程，控制工作的实质也是信息反馈，发现管理里过程中的不足之处，促进系统进行不断的调节和改革，时期逐渐趋于稳定，完善，直至达到优化状态。b.控制工作也有两个前提条件即计划指标在控制工作中转化为控制标准；有相应的监督控制机构和人员，根据内外部环境变化进行调整，保持系统处于稳定状态。c.控制也包含三个基本步骤，即拟定标准，衡量成效，纠正偏差。2）不同点。a.一般控制实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就付诸实施的。而控制工作就要复杂的多，管理者要衡量实际成效，并将之于标准相比较，找出偏差分析原因，并随之做出必要的纠正。b.一般控制中的反馈“信息”，是一个简单的“信息”。对于管理控制工作中的“信息”来说，它们所包含的信息种类繁多，数量巨大。这种管理信息和管理信息结合在一起，就形成了一个复杂的系统——管理信息系统。c.一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许范围，维持系统活动在某一平衡点上。控制工作的目的不仅要按照原定计划，维持组织正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出实现新的目标。
123、简述管理突破的步骤？1.论证的必要性。这一般是由中层管理者来进行的。2.组织落实。
3.进行“诊断”。
4.治疗过程。
5.克服阻力。
6.在新的水平上控制。
124、简述实行有效的前馈控制的前提条件：1）必须对计划和控制系统做出透彻的，仔细的分析，确定重要的输入变量。2）建立前馈控制系统的模式。3）要注意保持该模式的动态性，也就是说，应当经常检查模式以了解所确定的输入变量及其相互关系是否仍然反映实际情况。4）必须定期地收集输入变量的数据，并把它们输入控制系统。5）必须定期地估计实际输入的数据与计划输入的数据之间的偏差，并评价其对预期最终成果的影响。6）必须有措施保证
125、控制工作的要求：1）控制系统应切合管理者的个别情况。2）控制工作应确立客观标准。3）控制工作应具有灵活性。4）控制工作应讲究经济效益。5）控制工作应有纠正措施6）控制工作应具有全局观点。7）控制工作应面向未来。
126、预算的不足之处：1. ）容易导致控制过细。2）.容易导致本位主义。3）.容易导致掩盖效能低下的缺点。4）.最大缺陷是缺乏灵活性。
127、简述企业经营活动分析中常用的比率：企业经营活动分析中常用的比率可以分为两类，即财务比例和经营比率。1）财务比率。常用的财务分析比率有以下几种：资本金利润率；销售利润率，营业收入利税率；成本费用利润率；资产负债率；流动比率；速动比率；应收账款周转率；存货周转率。2）经营比率。常用的有以下几种：市场占有率；相对市场占有率；投入—产出比率。
128、简述计划评审技术的特点：1）体现了系统工程的整体性，综合性和科学性的原理。2）能够帮助主管人员进行计划，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住关键环节。3）能够有效地对工作进度进行控制。特别适当某道工序的完成进度拖期时，能给分析出它对全局的影响，便于及时采取正确的补救措施。4）能够通过网络分析，得出完成计划的多个可行方案，从而为选取最优方案创造条件。5）工程项目越复杂，其优点越显著。
129、简述计划评审技术的优点：1）促使管理者去进行计划工作。2）促使管理者将计划的拟定工作交给下级去做。3）促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上。4）从某种意义上说，PERT是一种前馈控制。5）是具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时机针对组织结构中恰当职位和管理层次提出报告和为采取行动施加压力
130、简述计划评审技术的局限性：1）很难对具体的作业时间估计得很准确。2）当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络计划和寻找关键线路要花费大量时间和人力。3）计划评审技术绝不是灵丹妙药，虽然它推动了计划工作，但它本身并不是计划工作。虽然它建立了一种重视和正确利用控制原则的环境，但它并不能自动地进行控制
131、简述管理信息系统的类型及决策支持水平？1）事物数据处理系统；2）管理信息系统或运营信息系统；3）决策支持系统4）高级支持系统5）专家系统和智能经理支持系统。132、简述信息处理新技术？1）数据仓库。DW是数据库技术的一种新应用。2）数据挖掘是一个从数据中萃取和展现可付诸行动的，隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式。3）神经网络系统。按照人工神经网络的基本原理来研制神经网络计算机，包括神经网络软件和硬件系统。
133、系统开发成功要解决的关键问题有哪些?答：(1)确立全面的、正确的信息技术应用理念；(2)全员参与、管理者支持；(3)作好基础工作，特剐是数据准备工作；(4)再造业务流程，优化组织结构；(5)扩展应用领域，实现综合集成。
134、系统开发的基本条件：1）建立和完善管理体系2）配备专门人才，培训组织成员3）选用计算机主机和外围设备。
135、试述管理信息系统与技术对组织和管理的影响与作用？管理信息系统作为先进的智力化的生产要素，对组织管理的各个方面产生了深远的影响。集中表现在：(1)促进管理方式的变革。a.管理信息系统的建立，在一定程度上实现了管理决策的自动化，智能化和科学化。
b.改变组织沟通，协调的方式。c极大的提升了计划与控制的能力与功效。(2)导致组织结构
扁平化与沟通水平化。(3)触发业务流程再造。a.管理信息系统和信息技术作为革命性的生产要素，它所支持和实现的自动化的工作，也极大地提高了工作效率，改变着组织的业务流程和工作内容。b.管理信息系统的建立还会对组织中的个人产生影响。4）建立和保持组织的竞争优势。a.现代技术的飞速发展和激励的市场竞争，要求企业具有快速响应的能力，先进的管理信息系统和信息技术成为提高组织的竞争力的有力武器。b.通过增加水平信息流，打破分割部门的壁垒，计算机网络能够使管理者提高质量和顾客相应度，并更加用于创新。
绝密★考试结束前 全国2013年4月高等教育自学考试 德育原理试题 课程代码：00468 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．提出道德认知发展阶段论的教育家是 A．柯尔伯格B．洛克 C．杜威D．卢梭 2．德育原理形成发展的阶段顺序是 A．萌芽阶段→独立科学阶段→多样化阶段 B．萌芽阶段→独立科学阶段→真正科学阶段 C．独立科学阶段→分化阶段→真正科学阶段 D．多样化阶段→独立科学阶段→分化阶段 3．关于品德结构要素说法正确的是 A．知、情、意、行B．知、情、行、信 C．知、信、意、行D．知、情、意、信 4．学校德育产生于 A．原始社会B．奴隶社会 C．封建社会D．资本主义社会 5．人的品德发展具有
A．顺序性、均衡性B．稳定性、同一性 C．顺序性、阶段性D．差异性、均衡性 6．对德育起决定作用的是 A．上层建筑B．生产关系 C．经济基础D．社会意识 7．属于德育目标确定依据的是 A．社会需要、教育目的B．社会需要、德育方法 C．教育目的、德育内容D．德育方法、德育内容 8．关于受教育者在德育过程中的角色说法正确的是 A．受教育者只是德育的主体 B．受教育者只是德育的客体 C．受教育者是德育的对象，也是德育的主体 D．受教育者进行自我品德教育时，只是德育的主体 9．不属于 ．．．德育方法选择主要依据的是 A．德育目标B．德育内容 C．教师的个人愿望D．学生年龄特点和个性差异 1O．少先队活动最基本的形式是 A．周会B．校会 C．晨会D．队会 11．关于班集体说法正确的是 A．班集体是唯一的学生集体B．班集体是分阶段逐步形成的 C．班级就是班集体D．教师是班集体的核心人物 12．“吾日三省吾身”主要反映的自我品德修养特点是 A．实践性B．涵育性 C．控制性D．内省性 13．“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”主要反映的品德要素是 A．品德意志B．品德情感 C．品德行为D．品德认识 14．比较德育实施前后个体品德及其各侧面的情况，以确定其发展方向及程度的评定是A．全面性评定B．内差评定
管理学复习资料 ①管理科学是一门运用多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。 ㈠管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学 ㈡管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基础的关系 第一章管理与管理学 1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】 ①管理是人类群体活动的产物。 ②管理是人类智慧的产物。 ③管理是客观需要的产物。 小知识：ⅰ有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 ⅱ中国古代最早的管理活动：商代——指挥作战。 周朝——设立三公六卿五官2、人类活动的特点：①目的性 ②依存性 ③知识性 3管理的必要性（在我国）： ①作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 ②作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 ③高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 ④实现预期目标都需要全体成员的长期共同努力。
⑤近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。 4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。 内涵：①管理是人类有意识有目的的活动。②管理应当是有效的③管理的本质是协调 ④协调是运用各种管理职能的过程。 5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制 功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：①两重性（自然属性和社会属性见16-18）②普遍性 ③组织性（前提两个人以上的共同劳动，共同目标） 7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间 信息（纽带） 环境（空间） 8、管理的作用和任务 作用：①是促进生产力发展的重要因素。②是提高社会经济效益的重要手段。③对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。 任务：①实现本机构的特殊目的与使命。②使工作富有活力并使员工有成就感。③关心对社会的影响，承担社会责任 9、管理者的角色与技能 角色：人际角色—管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色—监督者 决策角色—决策者 技能：技术技能—运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能—成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能—吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 10、管理学的对象与方法
. . . . 《管理学原理》总复习与综合复习 一、基本概念 1、管理 是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便 达到既定的组织目标的过程。 2、决策 是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做 出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。 广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大 量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合 理的方案并付诸实施的过程。 狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常 所说的“决定” 、“拍板”、或“决断”。 3、保健因素 是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、 维持工作现状的作用。 4、控制 对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动 态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制” 。 5、反馈控制 把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然 后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。 6、管理幅度 管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。 二、基本原理 1、决策的程序 要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步 骤： （1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现 问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。 （2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。 （3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备 3 个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。 （4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。 专注专业
全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（） A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（） A．前惯例阶段B．惯例阶段C．原则阶段 D．行为阶段 3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A．企业的社会责任B．企业的使命C．企业的战略 D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（） A．科学预测是正确决策的依据 B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C．乙父比乙子精明D．人算不如天算5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）A．宏达公司董事会成员的调整
B．宏达公司地址的迁移C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（）A．责、权、利是完全对等的B．责任是管理的基础，应大于权力、利益C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（） A．直线制 B．事业部制 C．矩阵制 D．职能制 8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（） A．不再负有责任 B．责任与原来相同C．责任减轻 D．不再负有主要责任 9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（） A．顾客需求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．新竞争者 10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）A．职务轮换B．提升
__________________________________________________ 【0468】德育原理自考复习资料 第一章绪论 第一节研究对象和任务 德育学科性质： 德育原理是研究德育一般问题，揭示德育一般规律的教育科学。一、研究对象——一般问题 德育一般问题是德育原理的研究对象。 德育科学产生和发端于德育问题。p3 考点提示：特殊问题、普遍问题、现象 二、德育原理的研究任务 （一）研究任务p3 根本任务——揭示德育规律 最终目的——指导实践、解决德育问题 （二）德育原理与德育一般规律 1.德育规律的特点： 客观性、内在性、必然性、稳定性 2.德育科学规律与德育客观规律 被揭示出的客观规律是科学规律 第二节德育原理的发展历史 一、形成发展历史过程 1.萌芽阶段 《论语》、《理想国》 《大学》：三纲领、八条目 2.独立科学阶段 1632《大教学论》 洛克——《教育漫画》、绅士教育思想 德育原理在20世纪初从教育学中分化出来，成为独立学科 3.真正科学阶段 标志——马克思德育原理的产生 二、前苏联的德育理论和实践 （一）马卡连柯——《教育诗》、《论共产主义教育》等 思想： 1.尊重信任与严格要求结合 2.集体教育思想（核心）—前景教育原则、平行教育原则 3.劳动教育和纪律教育思想 （二）苏霍姆林斯基 《给教师的一百条建议》《把整个心灵献给孩子》等 最高目标：道德信念 方法：自我教育 三、20世纪西方的道德教育思想 （一）杜德海姆 《道德教育论》 道德内化：价值观—规范—行为习惯 道德过程：他律到自律 （二）杜威 《教育中的道德原理》 1.道德价值——”实用主义“标准 2.道德教育目的——促进儿童生长 3.内容——道德判断、道德选择能力、宗教 4.方法——三位一体（学校生活、教材、教法） （三）班杜拉——社会学习理论 主要研究：模仿学习、抗拒诱惑、言行一致
一、名词解释 1、目标管理:是指组织在一定时期内确定目标、制定方案、分解目标、落实措施、安排进度以及通过自我控制有效地实现组织目标，并对成果严格考核的一种现代科学管理方法。 2、分权：指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。 3、控制：是指为了实现既定的组织目标，以计划为依据制定控制标准，由管理者对被管理者的实际执行活动进行检查、监督、衡量实际工作绩效找出偏差，并根据偏差或调整实际工作活动或调整既定标准，使两者相吻合的过程。 4、沟通：就是信息交流，是指将某一信息传递给容体或对象，以期取得容体或对象做出相应反应的过程。 5、组织：一方面可以理解为人类最常见，最普遍的现象，为实现群体的共同目标而彼此分工协作形成的实体；另一方面可以理解为管理的一项基本职能，是指为了实现群体的共同目标，设计组织结构、配备人员、明确分工协作关系及方式的过程。 6、管理:管理就是人们确立组织目标，通过计划、组织、领导、控制等行为对组织的资源进行有效整合以达成既定目标的动态活动过程。 7、领导：就是影响群体或组织成员，使其为确定与实现组织或群体目标而做出努力和贡献的过程。 8、激励：激励是为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的反复过程。 9、头脑风暴：通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 10、计划：狭义：管理者对未来行动方案所做的谋划和安排；广义：管理者制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个紧密衔接的工作过程。 11、管理幅度：一个领导者能够效地指导下级的人数。 12、决策：指为了实现一定的目标，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行分析、判断并实施的管理过程。 13、协调：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标实现的管井活动。 14.德尔菲法：以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断，以提出新的论证。 二、问答题 1.什么是计划和计划工作？计划包括哪些内容？ 答：计划：狭义：管理者对未来行动方案所做的谋划和安排；广义：管理者制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个紧密衔接的工作过程。 计划工作：广义：是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。 计划的内容概括为六个方面，即：做什么？为什么做？何时做？谁去做？在哪里做？怎样做？简称为“5W1H”。 2.计划有哪些特征？如何理解计划的重要性？ 答：特征：1.预见性2.针对性3.可行性4.约束性 3.计划有哪几种类型？按照不同的标志，可将计划分为不同种类。 答：（一）按照计划的期限分类可将计划分为长期计划、中期计划和短期计划。（二）按计划的组织层次分类，可将计划分为高层管理计划、中层管理计划和基层管理计（三）按计划的内容分类，可将计划分为专项计划和综合计划。（四）按企业的职能分类可将计划分为销售计划、生产计划、材料供应计划、新产品开发计划、财务计划、人力资源计划等。（五）按计划范围的广度分类可将计划分为战略计划和作业计划。 4.简述制定计划的步骤。 答：一、机会分析二、确定目标三、确定计划前提四、制定可供选择的方案五、评价各种备选方案六、选择方案七、制定派生
《管理学原理》课程期末考试试卷 一、填充题： 1、管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法、管理的教育方法。它们构成为一个完整的管理方法体系。 2、在外部环境中，反映企业竞争实力的指标主要有三类：销售增长率、市场占有率和产品的获利能力。 3、马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 二、选择题：（每题2分，共12分） 1、（系统）是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 A 系统 B 效益 C 控制 D 决策 2、在管理方格法中，对人和生产都很少关心，被称为贫乏管理方式的方格是((1，1)方格)。 A (1，1)方格 B (5，5)方格 C (1，9)方格 D (9，1)方格 3、（行政方法）是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。 A 经济方法 B 行政方法 C 教育方法 D 法制方法 4、人员选聘的主要途径是(内部选聘)。 A 内部选聘 B 外部选聘 C 内部调动 D 外部引进 5、在管理活动中，被称为一切成功管理的钥匙的是(重视人的需要)。 A 重视人的行为 B 重视人的情感 C重视人的需要 D 重视人的动机 6、（斯密）在分析增进“劳动生产力”的因素时，特别强调了分工的作用。 A 詹姆斯 B 法约尔 C 泰罗 D 斯密 三、多选题：（每小题2分，共10分） 1、目标管理的过程可分为（新的循环、检验结果、组织实施）步骤。 A 商谈 B 自检 C 新的循环 D 检验结果 E 组织实施 2、集权制的特点有（统一经营、决策审批手续繁琐、统一核算、决策权集中在高层领导）。 A 对下级的控制较少 B 统一经营 C 决策审批手续繁琐 D 统一核算 E 决策权集中在高层领导3、（职工流动率、组织对市场占有率的设想）因素属于部分可控的前提条件。 A 组织内部政策 B 职工流动率 C 组织对市场占有率的设想 D 人口增长 E 产品市场价格 4、管理信息系统的主要功能有（数据收集、信息存贮、信息传输、信息加工、信息输出）。 A 数据收集 B 信息存贮 C 信息传输 D 信息加工 E 信息输出 5、目标管理的优点有（有利于提高管理水平、有利于调动人们的积极性、有利于改善组织机构、有利于控制）。 A 有利于提高管理水平 B 有利于调动人们的积极性 C 有利于改善组织机构 D 有利于控制 E 有利于纠正偏差 四、名词解释： 1、领导：就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 2、激励：是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程。 3、组织文化：是指组织及其成员的行为方式以及这种方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、 价值观念及行为准则。 4、非正式组织：是人们在共同工作中，由于兴趣、感情或归属等因素进而构成的组织体系。"非正式组织"的作用是保护工人免受内部成员的疏忽所造成的损失，保护工人免受管理人员的干涉。 五、简答题： 1、何谓管理？它的基本的特征是什么？ 答：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 它的基本的特征是： （1）、管理的目的是为了实现预期目标。 （2）、管理的本质是协调。 （3）、协调必定产生在社会组织之中。 （4）、协调的中心是人。 （5）、协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。 2、简述人员配备的基本原则。 答：（1）因事择人的原则。要使工作卓有成效地完成，要求工作者具备相应的知识和能力。因事择人是人员配备的首要原则。 （2）因材器用的原则。只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，
《管理学原理》自学考试大纲（00054） “管理学原理”课程的内容主要包括管理的基础理论与管理职能。其先修课程是“政治经济学”、“西方经济学”，这两门课将为“管理学原理”提供经济学的基本理论基础。学好本课程，会对管理方面的基本理论与实务有一个概况性的了解与认识，将对经济管理类专业后续课程的学习（如财务管理学、战略管理学、人力资源管理学等）奠定必要的基础。 四、课程重点 “管理学原理”课程的学习重点包括管理、管理者、组织环境、组织文化、管理道德与社会责任等基本概念和范畴，以及决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制等管理职能活动的内容、方法及原理。 第一章管理与管理学 一、学习目的与要求 通过对本章的学习，了解和掌握管理的产生、概念、特征、职能、管理有效性的衡量等基本内容；掌握管理者的概念与分类、管理者的角色和技能、有效管理者与成功管理者的区别；理解管理学的概念、特点及学习管理学的方法等内容。 二、考核内容 第一节管理概述 管理活动具有必要性和重要性。管理是组织不可缺少的要素。有组织就需要管理，管理与组织如影相随。 （一）管理的产生及必要性（二）管理的概念（三）管理的特性（四）管理的职能（五）管理有效性的衡量 第二节管理者 管理者作为组织中行使管理职能的人，在组织中承担不同角色，需要具备不同的技能。 （一）管理者的概念与分类（二）管理者的角色（三）管理者的技能（四）有效的管理者与成功的管理者 第三节管理学 管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，有着自身的特点。 （一）管理学的概念（二）管理学的特点（三）管理学的学习方法 三、考核知识点与考核要求 （一）管理概述 识记：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的职能。 领会：（1）管理的产生及必要性；（2）管理有效性的衡量。 应用：联系实际说明管理的必要性。 （二）管理者 识记：（1）管理者的概念与分类；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能。 领会：（1）不同层次管理者应重点掌握的技能；（2）举例说明管理者扮演的角色；（3）有效的管理者与成功的管理者。 （三）管理学 识记：管理学的概念。
福师1108考试批次《小学德育理论》复习题一及参考答案 1 A、隐性德育课程 B、活动性德育课程 C、认识性德育课程 D、辅导性德育课程 答案：C 2、德育过程所依据的是那一种规律？（）。 A、受教育者审美能力发展规律 B、个体思想品德形成发展的规律 C、个体的认识活动规律 D、受教育者生理发展的规律 答案：B 3、对德育活动中的情况作出是否正常的评价，找出存在的问题，从而能够有针对性地解决问题，这是什么评价（）。 A、决策性评价 B、诊断性评价 C、形成性评价 D、终结性评价 答案：C 4、德育过程的本质是（）。 A、将学生的思想道德认识转化为道德行为 B、提高学生自我教育、自我修养的自觉性 C、提高学生对客观世界的认识 D、是造就道德主体或再生产道德主体的过程 答案：D 5、自觉创设良好的教育情境，使受教育者在道德和思想情操方面受到感染、陶冶、熏陶，这是哪一种德育方法（）。 A、实际锻炼法 B、陶冶教育法 C、说理教育法 D、榜样示范法 答案：B 6、德育评价的主要内容是（）。 A、德育方案 B、德育工作和德育结果 C、德育措施 D、德育环境 参考答案：B 7、目前教育界提出的“乐学教育”“愉快教育”是属于（）。 A、情感体验模式 B、价值观导向模式 C、行为践履模式 D、心理辅导模式 参考答案：A 8、在一项德育方案实施之前进行可行性评价，将要进行的德育活动是否能取得一定的效果，与德育方案是否可行有着密切的关系。这是一种什么评价（）。 A、诊断性评价 B、决策性评价 C、形成性评价 D、总结性评价 参考答案：B 9、在学校、家庭、社会三结合德育网络中起主导作用的是（）。 A、教育行政主管部门 B、家长委员会 C、关心下一代工作委员会 D、学校德育 参考答案：D
1.管理者组织重要的原因：复杂的，不确定的，混乱的时代；对工作的顺利完成至 关重要； 有助于提高员工的生产率和忠诚度。 2.管理能力对创造组织的价值观很重要。 3.管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标，承担与协调和监管他人 工作无关的其他工作任务。（基层，中层，高层） 4.组织：对人员的一种精心安排，以实现某个特定的目的 5.组织的三项特征：一个明确的目标；由人员组成；一种精细的结构。 6.管理：协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果的完成工作。 7.效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出；正确的做事（不浪费资源），涉及 做事方法。 8.效果：所从事的工作活动有助于组织达到目标；做正确的事（高目标达成），涉 及结果。 9.效益：用正确的方法做正确的事，强调决策。 10.管理四项只能：计划，组织，领导，控制。 11.计划：定义目标，确定战略，制定计划以协调活动。 12.组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。 13.领导：指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
14.控制：监控活动以确保他们按计划完成。 15.亨利·明茨伯格管理角色：管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。（周密的思考，实际的做法） 16.人际关系角色：人与人的关系，其他礼仪性和象征性的职责（挂名首脑，领导者，联络者） 17.信息传递角色：涉及收集，接受和传播信息（监听者，传播者，发言人） 18.决策制定角色：需要做出决策或选择（企业家，混乱驾驭者，资源分配者，谈判者） 19.管理就是影响行为，有三种方式：对行为进行管理，对采取行动的人员，对推动人们采取行动的信息。 20.罗伯特·卡茨管理技能：技术技能，人际技能，概念技能。 21.技术技能：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。（基层重要） 22.人际技能：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。（都重要） 23.概念技能：管理者用来对抽象复杂的情况进行思考和概念化的技能。（高层重要） 24.一些重要的管理技能：管理人力资本，激发员工的认同感，管理变革，对工作进行组织并且使之顺利完成，更好地把握工作中社会和心理层面的内容，使用目标明确的人际关系网络，管理决策过程，管理战略和创新，管理物流和技术。 附加模块一
管理学原理复习题 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 2.20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是(A ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是 (D ) A. 企业家 B.全体员工 C. 高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是 (B ) A.因果法 B.外推法 C. 德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是 (D ) A. 泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7. 下列哪种组织结构又称为斯隆模型 ( D) A. 多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D. 事业部制 8. 双因素理论中的双因素指的是(C ) A.人和物的因素 B. 信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D. 自然因素和社会因素 9. 利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C ) A.利用-命令 B. 温和- 命令 C.集体参与 D.商议式 10.管理的核心是 (D ) A.决策 B.领导 C.激励 D. 处理好人际关系 11. 泰罗的科学管理理论出现在(A ) A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪 30年代 C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代 (B ) 头脑风暴法属于12. A.外推法 B.直观法 C. 因果法 D.德尔菲法 13. 弗鲁姆提出的激励理论认为 (A ) A.激励力= 期望值×效价 B.人是社会人
C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D. 激励不是一种简单的因果关系 14. 控制活动应该(D ) A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行 15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D) A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理宽度的限制 16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D ) A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命 17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D ) A.信息系统管理员 B.高层管理者 C.一线员工 D.主管人员 18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B ) A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响 19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A ) A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论 20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是 (A ) A.指导与领导工作 B.组织工作 C.控制工作 D.计划工作 21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面( A) A.前者更有效 B.后者更有效 C.两者同样有效 D.两者都无效 22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为 (B ) A.职务系数法 B.时距判断法 C.四象限法 D.比较法 23.成功地履行管理职能最基本的要求是 (C ) A. 德才兼备 B. 具有管理能力 C.强烈的管理愿望 D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求 24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是 (A ) A.实物标准 B. 费用标准 C.收入标准 D.成本标准 25.被称为决策硬技术的决策方法是指(A ) A.计量决策法 B.主观决策法 C.边际分析法 D.德尔菲法
管理学原理复习重点 第一篇：绪论 第一章：管理与管理学 一、定义 1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。 二、问答 1管理基本特征？ 答：①管理是一种文化现象和社会现象 ②管理的主体是管理者 ③管理的任务、职能与层次 ④管理的核心是处理好人际关系。 2掌握管理两重性意义？ 答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3管理学特点？ 答：一般性、多科性、历史性、实践性 4管理学内容？ 答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑 5学习管理学意义及方法？ 答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。 6什么是系统及系统特点？ 答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。 第二章：管理学的形成与发展 一、定义 1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。 2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、问答 1科学管理理论要点？ ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率 ②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作” ③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并
2019年4月全国自考德育原理考试真题试 卷 2019年4月全国自考德育原理考试真题试卷 (课程代码00468) 注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答答在试卷上无效 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题2分,共0分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.独立的德育学产生的标志是 A.夸美纽斯的《大教学论》 B.洛克的《教育漫话》 C.涂尔干的《道德教育论》 D.杜威的《教育上的道德原理》 2.在我国,最早使用“德育”这一专门术语的是
A.《钦定京师大学堂章程》 B.王国维的论文《论德育之宗旨》 C.唐钺编著的《德育大辞书》 D.王克仁等编写的《中国教育辞书》 3.德育效果问题指的是 A.“德育是什么”的问题 B.“想要德育干什么”的问题 C.“德育干什么”的问题 D.“德育实际干了什么”的问题 4在德育的诸种社会性功能中,首要的是 A.经济功能 B.文化功能 C.政治功能 D.生态功能 5.学校德育产生于 A.原始社会 B.原始社会末期 C.奴隶社会 D.封建社会初期 6.宗教教育与学校道德教育的分离,是学校德育的 A.民主化 B.世俗化
C.平民化 D.科学化 7.德育目的会对学生在观念上和行为上构成警示和规范作用。这指的是德育目的对学生品德发展的 A.规范功能 B.引导功能 C.调控功能 D.评价功能 8.立足于普通大众的道德需要,致力于发展所有人所必需的品德,旨在尊重和发展所有人的价值、尊严与个性,这一德育目的属于 A.社会本位的德育目的 B.个人本位的德育目的 C.精英主义的德育目的 D.平民主义的德育目的 9.社会学习理论是一个受行为主义影响但又有所发展的心理学派,其代表人物是 A.班杜拉 B.弗洛伊德 C.皮亚杰 D.科尔伯格 10.提升直接德育课程实效的关键点是
2015年10月自考《00054管理学原理》复习资料 教材购买： 第一节管理的概念 一、什么是管理？指组织中的管理者，通过实施计划组织、人员配备、领导、控制等职能来起协调他人的活动，使他人同自己一起实现目标的过程。 着名学者对管理的定义有：1、赫伯特·A·西蒙的“管理就是决策”。2、小詹姆斯·H·唐纳德利的“由一个或更多人来协调他人的活动以便收到个人单独所不能收到的效果而进行的行动。”3、弗里门特·E·卡斯特的“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”4、托尼·布洛格特的“管理就是筹划、组织和控制一个或一组人的工作。”5、丹尼尔·A·雷恩德“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，它发挥某些职能以便有效地获取分配利用人的努力和物质资源来实现某个目标。”6、R·M·霍德盖茨的“管理就是通过其他人来完成工作。”7、斯蒂芬·P洛宾斯的“管理指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。”8、恰罗德·孔茨/海因茨·韦里克的“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定的目标的过程。”9、张尚仁的“管理指由专门机构和人员进行控制和组织的行为使之趋向预定目标的技术、科学活动。”10、戴金珊的“管理是管理者为使客观事物的存在和发展合符已定的目标的而采用相应的方式所进行的活动。” 二、管理的基本特征 1、管理是一种文化现象。2、管理的主体是管理者。3、管理的任务、职能与层次。4、管理的核心是处理好人际关系。 管理或管理活动存在的必要条件：两个人以上的活动和一致的目标。 三、管理既是一门科学又是一门艺术 答：管理是一门科学在于它本身具备系统的知识，又有一套行之有效的管理方法，能通过对事物的观察对事物的本质做出正确的判断，并能反复地对这些本质的正确性进行验证。管理又是一门艺术。艺术是创造者对现实社会生活的观察、体验、分析、研究，完成艺术构思，按照审美规则塑造艺术形象，其特征是塑造具体生动的形象来反映社会生活，通过美的感染力来影响人的思想感情和社会生活。管理工作就是要利用系统化的知识，根据实际情况加以艺术般的运用，发挥创造性，谋划出一种有目的解决方法来高效地实现目标。因此，管理又是一门艺术。 第二节管理的性质 一、管理的二重性管理的二重性是马克思关于管理问题的基本观点。管理是多人协作劳动。是有效组织共同劳动所必须的具有同生产力社会化相联系的自然属性；又体现着生产资料所有者的意志，同生产关系，社会制度相联系的社会属性。 二、掌握管理两重性，学习管理学和从事管理工作的意义 1、能认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。2、能注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。3、能结合实际，随机制宜地学习与运用管理理论，技术与方法。第三节管理学研究的内容 一、管理学及其特点管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律，其本原理和一般方法的科学。具备以下几个特点：一般型、多科性、历史性、实践性。 二、管理学研究内容与范围 1、按生产方式划分：其研究内容可分三个方面⑴、生产方面，研究合理配置资源促进生产要素充分发挥作用，根据组织目标谋求最佳经济和社会效益。⑵、生产关系方面，研究人之间关系，完善组织机构和各种管理问题，调动各方面的积极性，为实现组织目标服务。⑶上层建筑方面，研究组织内部各项制度与国家系列法律、法规等上层建筑保持一致，以维持正常的生产关系，促进生产力发展。
2012年管理学期末考试题及答案1 周三多 一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（C） A.二重性 B.科学性 C.理论性 D.艺术性2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D） A．反馈控制比前馈控制更重要 B．现场控制比反馈控制更重要 C．反馈控制比现场控制更重要 D．前馈控制比反馈控制更重要 3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B）A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 C.技术技能 D.人际技能和概念技能4．差别计件工资制是（A）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论 B．法约尔的一般管理理论 C．韦伯的行政管理理论 D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C）A．园型沟通 B．Y型沟通 C．全通道型沟通 D．轮型沟通 6. 根据计划的明确性，可以将计划分为 （C） A．长期计划、中期计划和短期计划 B．战略性计划和战术性计划 C．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计7．（C）是指企业在计划期内反映有预 计现金收支、经营成果和财务状况的预 算。 A．经营预算 B．投资预算 C．财务预算 D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度， 这体现了目标的（D） A. 差异性 B．层次性 C. 时间性 D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成 本总额为60万元，产品售价为每件30 元，单位变动成本为10元，该企业的盈 亏平衡时的产量为（C） A. 3000 B．2000 C. 30000 D．20000 10．按照决策的主体，可以将决策分为 （B） A. 长期决策和短期决策 B．个体决策和 群体决策 C. 程序化和非程序化决策D．确定型、 风险型和不确定型决策 11．下列关于管理幅度与管理层次的描 述正确的是（A） A．管理幅度与管理层次共同决定组织规 模 B. 为了保证管理效果，管理幅度越大越 好 C．当组织规模一定时，管理幅度与管理 规模成正比关系 D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组 织结构就呈扁平型 12．如何留住人才、减少人才的流失、 发挥人才优势，这体现的是领导艺术中 的（C）
管理学原理复习提纲 管理：是对组织资源进行计划、组织、领导、控制以实现组织目标的过程。 管理的二重性：社会属性和自然属性 管理的职能：计划、组织、领导、控制 管理者层次与管理职能的关系：任何管理者都要执行管理的各项基本只能，包括计划、组织、领导和控制等几方面。但不同层次的管理者对各项职能履行的程度和侧重点不同。通常高层发在计划、组织和控制上的时间比基层多。同时即便是同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体管理工的内涵也不尽相同。就计划而言，高层管理者关注的是组织的整体长期战略规划，中层管理者关注的是中期、内部性的管理性计划，基层管理则更侧重于短期的业务与作业计划。 管理者：是指一个组织中，按照组织的目的，指挥别人活动的人。 管理者角色：1）人际关系角色：包含了管理者与上下级、组织外的利益相关方面的职责。具体体现为挂名首脑、领导者和联络者三种角色。2）信息传递角色：包括收集、接受和传播信息。具体体现为监听者、传播者和发言人三种角色。3）决策制定角色：包括做出各类决策的诸项活动。具体体现为创业者角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者。管理者的基本职能：概念技能、人际技能和技术技能 （简）泰勒科学管理理论的主要内容：1）科学管理的根本目的是提高工作的效率2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 泰勒科学管理理论的管理制度：1）制订工作定额2）实施标准化管理3）科学地挑选和培训工人4）实施刺激性的差别计件工资制度5）使计划与执行相分离 法约尔古典理论的要点：1）经营活动与管理活动2）进行管理教育和建立管理理论的必要性3）管理的原则：劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个别利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级系列、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。4）管理的职能 韦伯行政理论的主要观点：1）权利论：理性——法律的权利，是行政组织体系的基础、传统的权利、超凡的权利2）2）理想的行政组织体系的特点明确的职权分工、按等级系列形成的组织、职业管理人有固定的薪金作为报酬、人员的考评和培训、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系是不受个人感情影响，完全以理性为准则的关系。 霍桑实验的结论：人们的生产效率不仅要受到物质条件和环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响。 人际关系学的主要观点：1）企业的职工是“社会人”2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。3）企业中实际存在着一种“非正式组织”4）企业应采用最新型的领导方法。 “X理论”的人性假设 人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作ν 人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥ν 人天生就以自我为中心，漠视组织需要ν 人习惯于守旧，本性就反对变革ν 只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力ν 人缺乏理性，容易受外界的影响ν “Y理论”的人性假设 要求工作是人的本性ν 在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任ν
管理学原理期末考试A卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．管理的主体是（） A．员工B．管理工作 C．组织D．管理者 2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（） A．前惯例阶段B．惯例阶段 C．后惯例阶段D．原则阶段 3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（） A．使命B．目标 C．政策D．程序 4．计划工作的真正起点是（） A．确定目标B．估量机会 C．确定前提条件D．确定可供选择的方案 5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（） A．外推法B．内推法 C．因果法D．直观法 6．“l+1>2”体现了系统特性中的（） A．目的性B．整体性 C．开放性D．交换性 7．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是（） A．法约尔B．韦伯 C．泰罗D．梅奥 8．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点（） A．社会合作学派B．经验或案例学派 C．决策学派D．权变学派 9．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是（）A．使命B．战略 C．政策D．程序 10．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于（） A．集中多元化B．横向多元化 C．同心多元化D．混合多元化 11．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能（） A．计划B．组织 C．领导D．控制 12．下列不属于 战略管理特点的是（） ．．． A．系统性B．长远预见性