电子商务运营管理（重点）
第一章
广义上的电子商务（EB）：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子商务。
电子商务的概念包括两个要素：
(一)商务；
(二)网络化和数字化技术；
电子商务的出发点和归宿是商务；
电子商务的分类：
1)企业对消费者；
2)企业对企业；
3)消费者对消费者；
4)企业对政府；
5)消费者对政府；
6)企业对消费者对企业；
电子商务的概念模型：由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成；
我国电子商务立法存在的问题：
(一)缺乏规范性和权威性；
(二)在内容上还存在着一定的局限性；
(三)尚须加强兼容性
第二章
电子商务的各类应用建立在四个层次：
1)网络设施层；
2)信息发布层；
3)信息传输层；
4)一般业务服务层；
电子商务系统的模块：电子商务的三大基本功能（3C）分为：内容管理、协同处理、交易服务；
内容管理：是指内部和外部信息的综合管理；包括以下5点：
1)提供Web上的信息发布；
2)公司范围内的信息传播；
3)提供有关品牌宣传及相关信息；
4)提供保护及管理关键数据的能力；
5)提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力；
根据不同的分类标准对B2B的商务模式进行分类：
(一)根据交易机制分类
1)产品目录式
2)拍卖式
3)交易所式
4)社区式
(二)根据企业间商务关系的不同进行分类
1)以交易为中心的B2B电子商务
2)以供需为中心的B2B电子商务
3)以协作为中心的B2B电子商务
(三)根据买方和卖方在交易中所处的地位
1)以卖方为主模式
2)以买方为主模式
3)中立模式
B2B电子商务的优势与发展趋势：
1)降低企业的采购和销售成本
2)优化企业的库存
3)缩短企业的生产销售周期
4)促进买卖双方信息交流
5)全天候无间断动作
从企业和消费者买卖关系的角度分析电子商务的两种模式：
(一)卖方企业——买方个人模式
(二)买方企业——卖方个人模式
根据交易的客体分析电子商务的主要模式：
(一)网上订阅模式
1)在线出版
2)在线服务
3)在线娱乐
(二)广告支持模式
(三)网上赠与模式
网上消费需求的特点：
1)网上消费仍具有层次性
2)网上消费者的需求具有明显的差异性
3)网上消费者的需求具有交叉性
4)网上消费需求的超前性和可诱导性
第三章
TCP/IP协议与ISO/OSI RM不同的是，它可以分为四层：
1)应用层
2)传输层
3)互联网层
4)网络接口层（主机——网络层）
IP地址根据类型标志分为A/B/C/D/E五类，常用的是A/B/C三类
网络平台也就是我们通常所说的“信息高速公路”，包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网；ATM是指异步传输模式，是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。具有以下5个特点：
1)灵活性
2)高速率
3)多业务
4)可靠性
5)安全性
Intranet：来源于Intra和Network，即内部网络，又叫内联网。
Extranet：网际网，是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。
第四章
电子商务服务器的安全威胁：
(一)系统安全
(二)数据库系统的安全
电子商务安全的需求：
(一)保密性
(二)完整性
(三)不可抵赖性
防火墙的种类：
(一)包过滤防火墙
1)包过滤防火墙是在网络层中对数据包实施有选择的通过，依据系统事先设定好的过滤逻辑，检查
数据流中的每个数据包，根据数据包的源地址、目标地址以及包所有使用端口确定是否允许该类数据包通过。
(二)代理服务
身份认证：
1)密码方式
2)生物特征
3)动态口令
4)IC卡认证
5)USB Key认证
非对称加密算法的数字签名过程如下：
1)被发送文件用散列算法加密产生信息摘要
2)发送方用自己的私有密钥对摘要再加密
3)将原文和加密的摘要同时传给对方
4)对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要
5)将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互相对比，如两者一致，则说明传送过程
中信息没有被破坏或篡改过，否则不然。
数字证书就是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。它是由一个权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。数字证书的格式一般采用X.509国际标准。
CA是认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构
第五章
传统的支付方式有两种：现金、支票；
电子货币可能带来的问题：
1)可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响
2)可能带来相关的法律问题
3)电子货币系统的安全问题
电子现金支付方式存在的问题：
1)只有少数商家接受电子现金
2)成本较高
3)存在现金兑换问题
4)风险较大
第六章
物流的概念包含以下三点：
1)物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科
学规划、管理与控制；
2)物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移（包含物资的废弃与还原），创造时间价值和空间及空
间价值，并且创造部分形质效果；
3)物流的活动包含运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。
按作用的层次和作用的环节，物流可分为社会物流、行业物流和企业物流；
按物流活动作用的空间范围可将物流分为区域物流、国内物流和国际物流；
第三方物流给企业（顾客）带来的益处体现在以下5个方面：
1)集中主业
2)节省费用，减少资本积压
3)减少库存
4)提升企业形象
5)货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用
美国物流配送中心的类型：
1)批发型——美国加州食品配送中心
2)零售型——沃尔玛商品公司的配送中心
3)仓储型——福来明公司的食品配送中心
第七章
EDI的作业方式：
1)批式作业方式
2)实时作业
3)交互式作业
EDI的功能模块：
(一)报文生成和处理模块
(二)格式转换模块
(三)通信模块
(四)联系模块
EDI通信网络的发展在时间上可以分为三个阶段：通过专线连接、基于VAN和基于Internet。
批式作业方式：
批式作业是在A向B发送EDI报文时，A向预先登记的电子信箱发送EDI报文，电子信箱在接收都EDI报文时，把报文放在B方的电子信箱中。接收方可在任何时间、任何地点到信箱中检索是否有自己的报文。若有的话，则从信箱中提取报文。
批式作业的特点是：
1) 收发双方都可以自由地选择自己的时间和地点来收发EDI报文
2) 信息被成批地交换，它是一个单方向的连续数据流
3) 需要把所有批文处理完之后才能得到应答，响应时间长
实时作业：
收发双方通过通信网络直接连接，在一次通信结束前，收发双方的通信系统一直保持联系，相应时间短，能更有效、更可靠地获取最新信息。
交互式作业
是指EDI系统之间的用户数据在对话方式下，以访问应答的方式来进行交换。对于交互式EDI，对话的控制以及相关的对话报文，都将作为服务提供给应用进程。
交互式作业的特点：应答的及时性，I-EDI首先由空运行业提出，目前已被国际上采纳，制定相应的交互式EDI运作结构。
E-EDI和B-EDI的比较
1)参与方的联系
2)对交易的控制能力
3)实时性
4)与业务的相关性
EDI的功能模块的组成：
报文生成和处理模块、个事转换模块、通信模块和联系模块等组成
报文生产和处理模块的作用：
一个是接收来自用户联系接口和其他通信系统以及数据库内部联系接口模块的命令和信息，按照EDI标准生成订单、发票、合同以及其他各种EDI报文和单证，经格式转换模块处理后，提交给通信模块，经EDI通信网络转发给其他EDI系统的用户。第二个是经通信模块将接收到的来自其他EDI系统的EDI报文进行自动处理，按照不同的EDI的报文类型，不同的应用过程进行处理，如订单处理、发票处理等。
格式转换模块：
格式转换模块将各种EDI报文按照EDI结构化的要求作为结构化处理，按照EDI语法规则进行压缩、重复、嵌套和代码转换，并加上相应的语法控制字符后提交给通信模块，再发送给其他EDI用户。
通信模块：
通信模块是EDI系统与EDI通信的接口，执行呼叫、应答、自动转发、地址转换、差错校验、出错报警、审计和确认、命名和寻址、合法性和完整性检查及报文传送等。
通信模块的作用：
使EDI系统能够在一个安全、可靠、方便的通信平台上顺利运行起来。
联系模块：包括用户联系模块和内部联系模块两部分。
EDI通信网络发展阶段：
1) 专线连接的EDI（早期）
2) 基于VAN的EDI
3) 基于Internet的EDI
第八章
网上商店与传统商店的区别：
1) 经营的场所不同
2) 经营的手段不同
3) 经营的地域与方式不同
4) 网上商店对技术的依赖性更强
网上商店的建立包括几个部分：
1) 客户
2) 商家或商场
3) 电子商务中心
4) 虚拟商店
5) 商务中心支付服务器
6) 银行服务器前端
7) 认证中心
8) 配送中心
数字营销：
数字营销强调的营销中心信息交流所运用到的数字化信息技术，它是互联网的基础。
许可式营销：
根据客户的意愿推销而非强制性推销
网上营销方式
1) 发布供求信息
2) 直接向潜在客户发送信息
3) 加入专业经贸信息网
4) 加入行业信息网
供应链管理：
是指管理的计划、组织、指挥、协调、控制盒激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，已达到最优组合，发挥最大的效益，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。
ERP的含义（企业资源计划系统）
是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。它是一种跨地区、跨部门甚至跨公司整合实时信息的企业管理系统。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，它成为企业在信息时代生存、发展的基石。
第九章
网站的动态内容：
是网站内容的主体，整个网站的价值就体现在这里。
网络的动态内容更新：
通过ASP、JSP、PHP、CGI等语言来编写
网页版面布局应遵循的原则：
1）正常平衡（对称布局）
2）异常平衡（非对称布局）
3）对比
4）空白
5）尽量用图片解说
几种常见的网上推广策略
1）登记搜索引擎
2）使用电子邮件推广
3）友情链接
第十章
网络伦理
是指人们在网络空间中应该遵守的行为道德准则和规范，也即在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准。
电子商务中侵权知识产权的行为
1）网上侵犯商标权的行为
2）网上侵犯著作权的行为
3）网上侵犯专利权的行为
4）网上恶意抢注域名的行为
电子商务中保护知识产权的策略
一、通过法律手段保护网络知识产权
1）在立法暂时“滞后”的情况下，建立自律机制
2）完善电子商务机知识产权立法。
3）加大执法力度，强调一体保护
二、通过技术手段保护网络知识产权
1）加密技术
2）数字水印技术
3）检测识别技术