《消费者行为学》平时作业三
一、问答题（可任选五题）
1．文化价值观是如何影响消费者行为的？
答1）、文化价值观影响对产品需求当人们在对候选商品评价的同时，文化价值观以多种方式作用于个人购买决策。虽然企业可以通过运用广告、销售策略来施加影响，但文化价值观潜移默化的力量不容低估。消费者对产品功能和外形的要求由于文化价值的差异存在很大的不同。
2）、文化价值观影响消费者的信息搜集方式，消费者的信息搜集方式一般有以下几种：商业来源、经验来源、个人来源和社会来源。
3）、文化价值观影响产品的使用方式，随着文化价值观的不同，消费者对所购买的产品的使用方式也不尽相同，如企业对此不加注意的话，可能会引起意想不到的麻烦。
2．角色对购买行为的影响是什么？
3．阐述家庭生命周期不同阶段的购买特点。
4．试述流行与消费者行为的关系。
答：1）流星在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好。
2）流行促进了人们在商品购买上的从众行为。
3）流行以满足一定社会和心理需要为基础，满足这类需要的方式很多，流行只是其中的一种方式而已。
4）流行过程不同阶段的采用者，一般具有较大的心理和个性差异。
5．消费者采用一种新产品一般将经历哪几个阶段？
答：1）知晓阶段在此阶段，营销者的沟通目标是使顾客知晓，沟通形式可采取在公众场合或宣传媒体上多次重复出现产品或企业名称。
2）认识阶段在此阶段，营销者的沟通目标是使顾客对本企业产品的性能、特点等有清楚的认识。服装企业可通过展销会来展示自己的产品，以达到使顾客全面了
解产品的目的。
3）喜欢阶段在此阶段，营销者的沟通目标是使顾客对本企业产品产生好感，沟通的形式是着重宣传产品或企业的特色。服装企业在广告内容策划上应注重服装面
料、款式、色彩、设计和做工等方面的宣传。
4）偏好阶段在此阶段，营销者的沟通目标是使顾客形成对本企业产品的偏好，沟通的形式是着重宣传使用本企业产品的优越性。服装企业应精心设计服装陈列，
充分反映服装特色。
5）确信阶段在此阶段，营销者的沟通目标是努力促使顾客建立或强化购买的决心，沟通方式是着重宣传购买这种产品是最佳的选择。
6）购买阶段在此阶段，营销者的沟通目标是促进购买行为的实现，沟通方式可采
用降价、分期付款、增强服务质量、试用等促销手段。
6．什么叫物质环境？它主要从哪些方面影响消费者？
7．什么叫品牌忠诚？培养消费者对品牌的忠诚有何意义？
答：品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。
意义：1）降低行销成本，增加利润；2）易于吸引新顾客；3）提高销售渠道拓展力；4）面对竞争有较大弹性。
8．影响消费者抱怨行为的因素有哪些？
答：1）流行性；2）独特性；3）显著性；4）可信性；5）总体满意；6）预期满意；7）竞争满意；8）理想满意；9）再次购买倾向；10）产品问题；11）企业抱怨；12）亲友抱怨。
9．举例说明人际关系因素对采购决定的影响。
二、案例分析题
消费流行与时尚
据《香港市场》杂志报道，现时北美洲非常盛行一种“坏孩子装”，这是一些著名时装设计师的杰作。他们的创作原则是：打破一切穿衣规则，不仅错配衫裤，而且不考虑服装质地、面料、花纹和颜色，总之穿上后一切会显得杂乱无章，不修边幅，愈看不上眼，愈显出“坏孩子装”特色，虽然服装价格昂贵，人们却趋之若骛，尤其在年轻人中更是一种潮流。
在日本，随着出口主导型经济向内需主导型经济的转变，消费时尚也出现了一些变化和倾斜，比如，以前那种崇尚节俭、量入为出的消费观念正在淡化，而吃光用尽，借贷消费的行为渐成时尚，突发性、随意性消费不断上升。又如东京少年穿肥大宽松衣裤，足蹬滑板，滑行于街头的现象也成为时尚的追求，这表明，消费时尚的流行不仅有社会因素的影响，还受到个性心理因素的推动。
问题：
1．由上述实例，你得到什么启发？你认为消费流行受哪些因素的影响？
答：1）消费流行受社会经济的影响。
2）消费流行必须符合个性特征。
3）生产商品必须符合社会流行。
影响的因素：1)自然环境条件因素；2)社会环境条件因素；3)政治文化条件因素；4)经济科技水平因素；5)个人生活观念因素；6)社会群体意识因素；
2．流行的心理动机是什么？怎样理解流行的反传统特点？
答:心里动机：1）流行能满足人们求新欲望。2）流行使人们表现自我的心里得到满足。
3)人们通过追随多数人的行为和模仿流行事物，获得心理的安全。
反传统特点：反传统的东西另类、新颖，能给人不同的享受，满足人们对新事物的追求观、欣赏观。