课号：BK5M04A08 课程名称：电子商务阅卷教师：赵群
班级：11金融1班学号：114171352 姓名：许林狄成绩：
一、分析应用题（每题20分，选做2题，共40分）
（2）比较京东商城、高鸿商城、苏宁易购三家主营家电的B2C电子商务网站，分析他们的品类定位、市场策略、产品价格和配送服务等方面的差异。
从品类定位角度分析差异
（一）京东商城
京东商城的品类定位是打造中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购物商城，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。从3C产品到全品类扩张，百货、服饰等众多品类以及奢侈品品牌的独家首发，近年来，京东商城品牌定位越来越精准，为消费者展现出一个优质、全面的平台形象。在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴用品、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。可谓样样俱全，涉及生活的各个方面。
（二）高鸿商城
高鸿商城的品类范围没有京东广，主要商品分类有电脑办公、手机数码、家用电器、家居日用、箱包礼品、户外运动、品牌专区。同种类型的商品数量也不入京东多。以笔记本为例，高鸿商城的笔记本商品有680个，而京东上的笔记本类有910个商品。
高鸿商城目前定位于自主营销式的B2C电子商务平台，立足成为国内最专业、最优质的3C产品网络零售服务提供商。在主要经营项目上，以3C为主推方向，重点强调差异化，以IT数码优势产品作为切入点，形成客户对高鸿商城的品牌认可和特色记忆。因此，相较于京东商城，高鸿商城的品类定位要单一一些，主要以电脑办公、手机数码为主，辅以生活中的必需品诸如家用电器、家居日用品。
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（三）苏宁易购
苏宁易购的商品分类跟京东商城不相上下。经营范围包括手机数码，、电脑办公、电视冰箱、厨卫电器、男女装、钟表珠宝、护肤化妆、食品保健等等
苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。种类繁多，与京东商城所含商品类型基本一致。
从市场策略角度分析差异
（一）京东商城（3个“战”来分析）
价格战，利润绝不是通过提高产品的销售价格，从前端加价赚取；而是通过加大采购规模，降低采购成本和控制内部运营成本来实现利润。京东商城带来的是真个产业链的价值，供应商通过更少的环节直达消费者，消费者以更低廉的价格买到有质量有保障的商品产品战，京东走的是大而全之路。商品种类由3C产品作为主力产品，专注主业，做精做强。大家电的销售是趋势所致。出售百货商品是为了吸引用户，满足更多用户的需求。
服务战，京东的融资大部分用于物流仓储的建设，快速的物流和完善的售后服务是京东的一大亮点
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（二）高鸿商城
高鸿商城的正品电商平台依靠其务实本分的经营、公道的价格折扣得到了很多消费者的青睐，为电商界开辟了一条救赎之路。对于所售商品质量和采购渠道的把控要严谨的多，所有销售商品品牌都要签订严格的质保协议。另外，因为专注于3C产品的销售，这就使得高鸿商城在3C产品采购渠道上更具有和供应商的议价的能力，能够提供给消费者最具吸引力的售价。
对于高鸿商城来说，多年深耕3C商品销售所积累的采购渠道优势，保证商品的正品行货自是不在话下。在创新营销方面的不断开拓，不断推出类似“奥特莱斯”等特色销售频道，让消费者有了更多的商品选择和购买方式。高鸿商城的绝对正品，全网低价的品牌策略，在整个电商行业越发疲软的价格战之下，显得更具可持续性，更能够长久的赢得消费者的信赖。（三）苏宁易购
苏宁网上商城销售的个性化电器等区别于苏宁实体店的电器产品，深受网民的喜爱。由于苏宁易购没有实体店面的铺面租金、水电费等成本，所以他的价格均比市场价格优惠5%左右。苏宁在网上销售是推出了会员制促销，采取以积分兑换礼品、购物返积分等形式，这刺激了广大消费者再次购买的欲望。
并且，苏宁集团推出“去电器化”战略，未来10年，苏宁电器不再是传统家电连锁企业，而要做中国的“沃尔玛+亚马逊”。未来苏宁易购将以商品采购销售、物流配送为中心定位。不仅做好家电还要继续扩充品类。
从产品价格角度分析差异
（一）京东商城
在京东商城中苹果（APPLE）iPhone 5 16G版 3G手机（白色）WCDMA/GSM的价格为4748元，但是它参加了一个促销活动，满4000元另加45元即可购买价值上百块的热销产品并且还有送话费。这不仅体现了京东除了市场低定价外，促销的高明手段。
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（二）高鸿商城
同样的产品，高鸿商城比京东商城的价格高140元，还没有任何的赠品。
（三）苏宁易购
苏宁易购上款白色iphone5暂时缺货，有货的情况下价位在4739的价格，但是不能参与任何的活动。
总体而言，和京东价位应该基本上是一致的。但也同时揭露了苏宁易购的供货链相较京东与高鸿较缺乏，有待完善。
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从配送服务角度分析差异
（一）京东商城
京东采用自建物流体系的电子商务模式，现已拥有北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳六大物流中心，并在西安等城市设立二级库房。此外，京东还在天津、苏州、杭州等超过180座重点城市建立了城市配送站，并在大部分高校建立高校代理点和自提点，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门换取件等服务。
配送特色之一便是211限时达服务，在特定区域当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15：00前送达。付款方式有在线支付、到付款、司转账、局汇款等。消费满39元即免运费
（二）高鸿商城
相较于其他电商普遍实行18：00～22：00的夜间配送时段来说，主营3C产品的高鸿商城凭借全新升级的物流系统，直接将夜间配送提升至24点，基本达到了物流配送覆盖全天。消费者在高鸿商城购买商品，只要在20：00点前下单并完成在线支付，高鸿商城就能够在当天24：00点之前将订单商品送至消费者手中。全天24小时的物流配送覆盖，让消费者
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在高鸿选购商品时能够体会到无缝衔接的物流配送优势，不用再为商品配送问题而困扰。
（三）苏宁易购
苏宁易购在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流服务则将部分物流配送业务外包给第三方物流。不论是大小件商品在全国范围内均可进行配送。
配送服务承诺：当日12:00-18:00生成的订单，次日上午14:00前配送完成；当日18:00-次日12:00生成的订单，次日22:00前配送完成。
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（3）分析支付宝、财付通、快钱、银联在线的使用差异。
支付宝最初作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，是国内领先的独立第三方支付平台，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。
其主要产品有：1.支付宝实名认证”服务。支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。2.支付宝卡通。将您的支付宝账户与银行卡连通，不需要开通网上银行，输入支付宝密码就可直接在网上付款，实时提现，真正零等待。并且享受支付宝提供的“先验货，再付款”的担保服务，办理成功即可在淘宝网马上开店。
它的支付方式有很多种，如支付宝余额支付、支付宝卡通支付、网上银行祝福、国际卡支付、消费卡支付、网点支付、货到付款、邮政付款。支付宝转账产品包括我要付款、我要收款、找人代付、代充、代扣、送礼金、交房租、AA收款8项产品，力求为用户提供一个安全快捷的转账平台。
下图就是支付宝的一些主要应用：
财付通是一个专业的在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款，是腾讯公司创办的在线支付平台。财付通是腾讯公司创办的中国领先的在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
财付通支持全国各大银行的网银支付，用户也可以先充值到财付通，享受更加便捷的财付通余额支付体验。财付通的提现、收款、付款等配套账户功能，让资金使用更灵活。财
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付通还为广大用户提供了手机充值、游戏充值、信用卡还款、机票专区等特色便民服务，让生活更方便。
针对企业用户，财付通构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。还提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持，与广大商户共享3亿腾讯用户资源。不足的是财付通只支持工商银行、光大银行、交通银行与兴业银行的QQ信用卡。
下图为财付通的账户界面：
快钱是国内领先的独立第三方支付企业，旨在为各类企业及个人提供安全、便捷和保密的综合电子支付服务。目前，快钱是支付产品最丰富、覆盖人群最广泛的电子支付企业，其推出的支付产品包括但不限于人民币支付，外卡支付，神州行卡支付，联通充值卡支付，VPOS 支付等众多支付产品，支持互联网、手机、电话和 POS等多种终端，满足各类企业和个人的不同支付需求。其主要的生活业务是信用卡还款服务，是让个人用户通过快钱平台，经借记卡网上银行扣款，对其信用卡进行还款的业务。
下图是快钱的网页界面：
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"银联在线"是中国银联倾力打造的互联网业务综合商务门户网站，致力于面向广大银联卡持卡人提供"安全、便捷、高效"的互联网支付服务。
"银联在线" 依托具有中国自主知识产权、国内领先的银联CUPSecure互联网安全认证支付系统和银联EBPP互联网收单系统，构建了银联便民支付网上平台、银联理财平台、银联网上商城三大业务平台，为广大持卡人提供公共事业缴费、通信缴费充值、信用卡还款、跨行转账、账单号支付、机票预订、基金理财和商城购物等全方位的互联网金融支付服务。
“银联在线支付”是中国银联联合商业银行共同推出的集成化、综合性、开放性网上支付平台，全面支持各类型银联卡，涵盖认证支付、快捷支付、普通支付、网银支付等多种支付方式，可为银联卡持卡人的购物缴费、商旅预定、慈善捐款、转账还款等提供“安全、快捷、多选择、全球化”的支付服务。基于特殊的“无卡通道”，用户使用银联认证支付、快捷支付和普通支付时，无需使用网银，只要在银联网站输入必要的认证信息就能快速付款，完成交易。下图为银联在线的网页界面：
因此，我们可以看出，在第三方支付平台中，支付宝的主要优势在于首先使用的“第三方担保交易模式”，为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。财付通的主要优势在于针对企业用户，构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。然而快钱的主要区别在于其推出的支付产品包括但不限于人民币支付，外卡支付，神州行卡支付，联通充值卡支付，VPOS支付等众多支付产品，支持互联网、手机、电话和 POS等多种终端，满足各类企业和个人的不同支付需求。“银联在线支付”的优势在于推出了集成化、综合性、开放性网上支付平台，全面支持各类型银联卡，涵盖认证支付、快捷支付、普通支付、网银支付等多种支付方式，可为银联卡持卡人的购物缴费、商旅预定、慈善捐款、转账还款等提供“安全、快捷、多选择、全球化”的支付服务。
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二、综合运用题（题1、题2，题3，题4，每题20分，题5为60分，可以选做分值不同的题目，共需选做60分）
1.亚马逊称电子书销量超过印刷书籍销量，国内电商转战电子书市场
①根据资料分析数字产品（电子书）的发展走向；
②数字产品（电子书）健康发展，需要哪些条件？
③数字产品（电子书）的客户如何有效培育？
①．根据资料分析数字产品（电子书）的发展走向；
从下图可以看出电子书（数字产品）的市场需求呈逐年增长的趋势。电子书包这个曾经的陌生名词也被越来越多的人了解和购买。相比2009年的电子书包产品来说，电子书包经过数年的发展，已经逐步成熟并具有在市场上生存的条件，各个想在电子书包市场占据一席之地的厂商也是绞尽脑汁的让自己生产的电子书包产品备战升级以求达到更加完美。
数字产品作为新兴产品，在阅读碎片化的时代，电子书的发展是大势所趋。但就目前市场形式来看电子书尚未具备盈利性。图书电子化有多种优点：一是获取与携带更加方便，只需要一个电子书阅读器即可放入成千上万部书，只需从网络下载电子书即可阅读，而且检索极为方便，不管是图书的检索还是书本内容的检索。
但在国内市场，由于版权保护不到位，许多书籍在网络上即可免费观看，并不需要专门去购买电子书。而且未来智能手机的发展趋势是屏幕越来越大，功能越来越丰富，有取代电子书阅读器的趋势。因此未来市场上只有当版权保护体系越来越完善，电子书的市场才能更加规范更具盈利性。
②数字产品（电子书）健康发展，需要哪些条件？
如下图，还有48%的人认为电子书价位过高无法接受，还未做到真正的价格普及，易观国际分析师指出，虽然近几年电子书价格也有所下降，但相比平板电脑等产品，价格优势不明显。国内用户对阅读需求量以及付费习惯还没有完全改变，加上电子书终端利润空间较低，市场已经失去进入的时机和价值。因此，把我好电子产品价格市场关系也是促进电子产
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品发展的一个关键性的问题。
作者版权保护应该更加有效。如今盗版泛滥，基本上每部图书都可以在网络上免费下载，这种廉价的电子书形式是对作者权益的侵犯，也是整个市场难以发展的最大阻力。为此可以借鉴国外音乐市场的做法，利用电子商店软件购买音乐。
③数字产品（电子书）的客户如何有效培育？
1.产品重新定价，并且提高劳动生产率，提高产品创新，降低产品生产成本，制订出适合市场客户的市场电子产品定价，价格优势才是留住客户的关键
2. 增强客户的版权意识，主动购买正版电子书，以高质量低价格吸引客户。电子产品厂商诚信经营，保质保量为顾客服务。
3．要做到一切从实际出发，如今阅读器的种类繁多，然而阅读器较难为国内市场接受。如今盛行的是智能手机与平板电脑。智能手机越来越大的屏幕已经达到方便阅读的功效，而且功能更为丰富，如三星盖世三手机在阅读时可以根据读者的眼神自动翻页。笔记书签更是最基本的内容，相比纸质书籍更有优势。相信随着智能手机和平板的普及，电子书更容易被接受。
4.阅读环境的变化使读者更倾向于电子书。如今快节奏的生活人民很难抽出完整的时间阅读，更多的是公交车上，排队等候等琐碎的时间上阅读。随身携带的电子书可以很轻易翻阅。
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3.纽约时报：博客成昨日黄花，社交成今日之星
问题：
①根据资料分析博客的发展走向；
②分析腾讯微博和新浪微博的产品服务和客户定位的差异
③分析腾讯微博和新浪微博如何有效支撑腾讯和新浪的主营业务？①．根据资料分析博客的发展走向；
根据下图以及资料可知，随着Facebook和Twitter的崛起，博客魅力不再，博客的用户数量以及普及量在不断下降。早在2007年时，博客的用户年增长量就已经出现了连续下降的趋势，现如今，再加上近几年新兴的谈话软件的出现，简化了程序，小型谈话软件开始流行，而博客由于自身因素以及适用于谈论大型严肃正式性的特性而受到挑战，市场网民中使用博客的用户现今已经只有26.14%，博客在渐渐被淘汰，而博客在中老年人中还是占有一席之地。
但我认为，博客虽然在近几年出现了普及率不断下降以及受到挑战的趋势，但博客的未来还是存在发展空间的，前提是博客自身需要不断改进，向综合性娱乐化多方面进军从内容扩展方面，走出狭隘的超链接等技术的束缚，走出单纯的写作方式，博客有着施展自身魔力的更大舞台。
综上所述，正如负责WordPress网站商业化服务的Automattic公司CEO Toni Schneider 指出的：博客与社交网站并不是对手，而是可以想到补充的。
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图博客增长率图
②．分析腾讯微博和新浪微博的产品服务和客户定位的差异
A，从产品服务方面分析两者差异
1.新浪微博是一个由新浪网推出，提供微型博客服务的类Twitter网站。用户可以通过网页、W AP页面、手机短信、彩信发布消息或上传图片。并且新浪微博除了可以发140字的新鲜事，还可以@你想要的人，私信，私聊，并且还有下图所示的微相册，微话题等多种产品服务功能
2.腾讯微博是一个由腾讯公司推出，提供微型博客服务的类Twitter网站。用户目前可以通过网页、手机、QQ客户端、QQ空间以及电子邮箱等途径使用腾讯微博。同样，腾讯微博可以发140的新鲜事并且也可以@，私信等功能，还有广播，但本人认为与新浪微博最大的不同是，腾讯微博是和腾讯QQ，腾讯空间，QQ游戏等相关产品挂钩，可以同步更新相关信息。
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B客户定位（由于数据表格搜索限制，本人运用了百度指数来证明通常搜索关键字次数，用这一数据来反应通常使用两种微博的次数以及用户结构）
1.新浪微博中，我们可以知道新浪微博的客户定位是：人群年龄跨度大，年龄范围为10—60岁，其中以18—35岁的青年，中年为主体。用户职业的构成比例变得非常多层次化，涉及各行各业。其中教育/学生和IT行业占主要部分，并且在学历方面，大多为高中以上学历使用多，在性别方面，陷进，男性使用微博的已经达到了61.42%，男性占多数。
2.腾讯微博中，我们可以通过与新浪微博的数据比较，得出腾讯微博的客户定位中女性所
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占比重要比新浪微博更少，主要客户群年龄结构中10-19青少年相比较于新浪微博更多，并且学生比例更多，学历中小学，初中，高中比例也增加不少相较于新浪微博而言。
③分析腾讯微博和新浪微博如何有效支撑腾讯和新浪的主营业务？
新浪微博：
1.活动广告业务，相关公司在新浪注册发布活动微博，刊登活动广告，还有相关的团购网利用新浪微博来刊登广告发布，这也是新浪微博对自身主营业务的一种支持
2.在新浪微博中设有热点新闻框，点开热点新闻，会自动链接到相关新浪新闻网页，这也为新浪的新闻以及其他主营业务提供了支持
腾讯微博：
1.腾讯微博的存在无疑对于腾讯QQ而言是一股强大的推动力，他推动了腾讯QQ的进一
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步发展，并且腾讯微博，和腾讯QQ说说，QQ广播，腾讯空间，同步信息更新的功能也促进了主营业务的发展。
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4.电商火拼进入第二季六巨头斥53亿斗法
问题：
①根据资料分析电商竞争第二季有何特征？
②电商竞争的主要目的是什么？
③电商竞争有第三季吗？可能是什么？
①
物流竞争达到白热化，服务角度竞争升级。第二季的物流竞争则更具杀伤力，提高物流服务并不像价格战一样只要价格压低，减小利润空间即可，必须大量人力物力财力投入才能对物流有所改善。京东融资1.5亿中50%投入物流建设，苏宁增发股票，筹集的资金也全数投入物流仓储建设。可见物流服务的竞争更能展现电商的功力。而竞争结果是配送速度接近1天之内送到，这对于消费者是货真价实的实利。
从下图可以发现当当与卓越的远程物流配送策略，通过自建物流中心，对干线运输、区域配送实现业务外包。同时选用第三方物流供应商的硬件和有效管理，并且赋予网站自身物流部门的运营监控职能。在此基础上，有机引入邮政快递等其他物流提供商为补充，最终实现远程物流配送的有效运作，
延续了之前的价格促销战，但是值得我们肯定的是之前电子商务之间的竞争主要是在价格上，暑假京东和苏宁易购的价格战更是打得如火如荼，然而价格战终究是损人不利己的竞争行为，低效的价格战对自身的损害也很大，对消费者也不是最务实的打算。
②
1.提高市场准入门槛，进一步降低电商的数量从而让几家大型电商掌握市场。
2.提高服务质量，加强竞争能力，提高市场占有率。在市场竞争愈演愈烈的情况下必须
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跟进，防止被市场淘汰。
3.相比价格战，物流战更为高端，竞争层面更高级，难度更大，更容易淘汰落后电商。
4.追求企业利益的最大化，面对强大的电子厂商对手，企业各自都使出浑身解数，为的是上自己在这场商品战争中立于不败之地，因此企业要提高自身的核心竞争力，或者是产品和服务等。
5.帮助企业开拓更大的市场，不断更新的企业模式，可以帮助企业优化自身运作，加大企业走出去的步伐，赢得更大的市场和顾客。
③
有。
1.可能是营销热点的创造上
第一季的价格战和第二季的物流战已经将电商的门槛提高到一定程度。但是竞争仍不停止。第三季竞争可能在营销热点上。双十一的促销让淘宝天猫大赚，同样类似的促销活动肯定被更多电商效仿。而抓住商业的核心—商品才是最重要的因素。电商主要做的是渠道销售，自己并不生产产品，而每个电商卖的产品大抵相同，最多价格有所不同。倘若竞争更为激烈，如果某一种或某一类商品被一家电商垄断，则这家电商可以在这件商品上具有绝对的优势。以小米手机为例，小米手机仅为小米公司生产销售。由于产能不足又或是饥渴销售的营销手段，每一批手机出厂即遭疯抢。甚至创下1分钟12万台的手机销量。倘若其他电商能拿到某一中热销产品的独家销售权，它的核心竞争力肯定大大超过其他电商。
2也可能是在不断优化产品的售后服务上面
.第一季的价格战让我们明白：价格战终究是损人不利己的竞争行为，低效的价格战对自身的损害也很大，对消费者也不是最务实的打算。
第二季的不断优化物流方面，在我们的电子厂商不断优化物流系统的的背后，主导利润的依旧是商品最终的定价，我们也明白，只有以价格优势才可以更好的吸引消费之的眼光。
第三季中，售后服务，是指在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。，因此，我们明白售后服务是挽回顾客，提高企业信誉的一种手段，并且售后服务也是一种隐形的促销方式。
电子商务概论形成性考核作业答案 作业1 一、名词解释 1. 电子商务：是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，买卖双方之间通过电子网络（主要是指Internet网络），按照一定的标准所进行的各类商贸活动、金融活动和相关的综合服务活动。 2. B2B：电子商务中企业间的网络交易形式 3. 移动商务：就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。 4. 电子商务的概念模型：是对现实世界中电子商务活动进行一般抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务、信息流、商务流、资金流以及物流等基本要素组成。 二、问答题 1. 简述电子商务对经济活动的作用和影响主要表现在哪些方面？ 1) 推动社会经济的发展，集合了各种群体、催生了新的行业，推动更多领域发展 2)推动产业结构升级，以第三产业为主、电子商务对传统商业产生巨大冲击、推动产业结构升级 3)改变了市场结构，企业与客户直接来往，减少了中间流通环节，信息通达，随时客户服务 4)降低了市场准入条件，打破贸易壁垒和地方保护，互联网上机会均等，企业竞争优势是产品与服务 2. 电子商务发展的前景和趋势如何？ 1) 发展环境不断完善动力增强 2) 区域协调发展 3) 全面渗透传统经济，应用日渐普及化 4) 向纵深化方向发展，线上线下平台相融合 5) 垂直细分深度发展 6) 移动电子商务成为新的应用领域 7) 企业电子商务应用呈全程趋势 8) 个性化服务成为未来趋势 3. 电子商务有哪些特点？ 交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。 4. Intranet和Extranet有什么区别，各自在企业中有什么作用？ Intranet为企业网，仅限与对企业内部成员的开放互联、资源共享，用于改善企业内部信息服务，增强各部门之间的信息交流与合作，提高企业整体效益。Extranet是企业外部网，用于和企业合作伙伴的资源共享，是有条件的对外开放。 5. 简述电子商务的框架？ 电子商务框架结构是指实现电子商务的技术保证，描述了系统各个层面和众多技术支持条件，可以帮助更好的理解电子商务。 6. 简述电子商务的基本框架结构
一、单项选择题（共10道小题，共100.0分） 1.1997年7月1日，美国政府发布了（）从政策法规的制订和信息安全， 技术标准为策略均给予原则上的指导。 A.信息高速公路 B.全球电子商务行动计划 C.国际互联网二代 D.全球电子商务纲要 知识点: 第一章电子商务导论 学生答案: [D;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 2. 3.（）年9月20日，兵器工业部计算机应用技术研究所钱天白教授发出 了我国第一封E-mail“越过长城，通向世界”，拉开了中国人使用Internet 的序幕。 A.1987 B.1988 C.1990 D.1991 知识点: 第一章电子商务导论 学生答案: [A;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 4. 5.1995年10月，在美国诞生了全球第一家网上银行，――（）。 A.安全第一网络银行 B.密苏里Mark Twain银行 C.西尔寺银行 D.花旗银行 知识点: 第一章电子商务导论 学生答案: [A;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 6.
7.一些经济学家认为，电子商务本身具有（）的作用，但这种作用不是与 衰退相联系，而是与增长相联系。 A.通货澎胀 B.通货紧缩 C.促进经济 D.改善就业 知识点: 第一章电子商务导论 学生答案: [B;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 8. 9.Intranet的基础是企业内部管理信息系统，而它的基础系统是（）管理 系统。 A.MIS B.DBMS C.DSS D.ERP 知识点: 第一章电子商务导论 学生答案: [B;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 10. 11.用户数据维护属于（）商应提供的服务内容。 A.IAP B.ISP C.ASP D.IPP 知识点: 第一章电子商务导论 学生答案: [A;] 得分: [10] 试题分值: 10.0 提示: 12. 13.网络层基础设施包括Telecom, CableTV. 互联网和（）通信网。 https://www.doczj.com/doc/de18047296.html,N B.WAN
电子商务概论第1次平时作业答案 一．填空题 1．电子商务活动的成效很大程度上取决于商务活动主体的主观能动性和创造性。 2．按照电子商务活动对象类型分类，可分为企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务、企业对政府的电子商务。 3．电子商务发展的成功之路应具备的三要素：整合、创新、基础设施。 4．银行最直接的参与电子商务的方式是建立网上银行。 5．物质因素是电子商务的第二类客体，二类客体最基本的构成是三种“流”，即物质流、资金流和信息流。 6．典型的企业电子商务架构方式为企业内部网+互联网+企业外部网。 7．从数据使用方式划分，数据仓库的使用者主要可分为数据查询者、数据探索者。8．按照覆盖距离来划分，计算机网络一般分为局域网、区域网、广域网。 9．计算机网络的三要素是网络服务、传输介质、网络协议。 10．在Internet上，WWW的英文全称是World Wide Web。 11．OSI参考模型共分7层，它们分别是物理层、__数据链路层_、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。 12．根据OSI开放式互联模式的分层观点，网桥对应的是数据链路层，路由器对应的是网络层，中继器对应的是物理层层，网关对应的是应用层。 13．用户连入因特网的方式有：通过局域网接入因特网、通过专线连接到另一台已接入因特网的主机、 通过拨号接入因特网和以仿真终端方式接入因特网。 14．HTML文件分为两大部分：标头和文件内容。 15．要实现一个可以与用户交互信息的服务程序，所需要的内容有交互式主页 和用户输入信息处理程序。
16．我们在配置网络服务器时，必须考虑到以下几点：数据流量、存储容量、安全性、稳定性以及相应的备份措施。 二．名词解释： 1．电子商务： 电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。 2．企业商务活动： 企业商务活动是企业为实现当前利益目标和长远利益目标所进行的全部社会活动。 3．客户集成： 客户集成是指企业的生产与客户的需求有机地结合起来，根据客户的需求进行相应的生产，同时也通过创新性的生产推动客户的需求。 4．计算机网络： 计算机网络是将分散在不同地理位置上的具有独立工作能力的计算机、终端及其附属设备，用通信设备和通信线路连接起来，并配有网络软件，以实现计算机的资源共享的系统。 5．网络协议： 网络协议是连网的实体之间用来保证相互通信的规则，包括三个部分：语义、语法、时序。 6．虚拟主机： 虚拟主机是使用特殊的软件和硬件技术，把一台服务器主机分成几个或几十个“虚拟”的服务器主机，每一台虚拟主机都具有独立的域名或IP地址，具有完整的因特网服务器功能。 三．选择正确答案： 1．按照电子商务活动的运作方式分类，电子商务可以分为（AB）。 A完全电子商务 B 非完全电子商务 C 企业对企业的电子商务 D 企业对消费者的电子商务 E 企业对政府的电子商务 2．按照电子商务活动的范围分类，电子商务可以分为（ACD）。
电子商务概论作业1 （第1——2章） 一、名词解释 1.电子商务 电子是手段，商业是目的，是建立在电子技术和网络技术基础上的商业运作，是利用电子技术所提供的工具手段实现其操作过程的商务。广义电子商务称为EB，狭义电子商务称为EC。 2.B2B 企业与企业之间（Business to Business， B2B）的电子商务。主要强调企业与企业之间通过Internet、专用网或增值网方式时行电子商务。 3.移动商务 移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。 它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 4.电子商务的概念模型 电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。 二、问答题
1.简述电子商务对经济活动的作用和影响主要表现在哪些方面？ 电子商务作为一种新的商业模式，带动了经济结构的变革，对现代经济活动产生了巨大的影响。 1)推动社会经济的发展 2)推动产业结构升级 3)改变了市场结构 4)降低了市场准入条件 2.电子商务发展的前景和趋势如何？ 1)电子商务发展环境不断完善，发展动力持续增强 2)区域电子商务协同发展，中西部地区潜力巨大 3)全面渗透传统经济，电子商务应用日渐普及化 4)电子商务服务纵深拓展，线上商务平台与线下实体平台相融合 5)垂直细分孕育商机，电子商务企业将持续涌现终端入口多元化，互联网商 务与移动商务市场趋向融合。 6)企业电子商务应用呈全程趋势 7)个性化服务成为未来趋势 3.电子商务有哪些特点 1)交易虚拟化 2)交易成本低 3)交易效率高 4)交易透明化 4.Intranet和Extranet有什么区别，各自在企业中有什么作用?
电子商务概论网上作业答案 1、代理服务器的功能有（4 分） A 、安全功能和缓冲功能 B、安全功能和共享功能 C、代理功能和缓冲功能 D、安全功能和代理功能正确答案：A 恭喜，您答对了。 2、电子商务按交易对象分类可分为（B ）（4 分） A 、完全电子商务和不完全电子商务 B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务 C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 D 、EDI 电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务 3、以下哪项不是电子商务给中小企业创造了新的机遇？（ 4 分） A 、扩大市场，获得新的商业机会 B、共享信息，实现公平竞争 C、降低成本，提高产品竞争力 D、创新上的优势正确答案：D 恭喜，您答对了。 4、（C ）的域名含义是教育机构（4 分） A 、com B 、gov C、edu D 、org 5、电子商务按商业活动运作方式分类可分为：（4 分） A 、完全电子商务和不完全电子商务 B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务 C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 D 、EDI 电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务 正确答案： A 恭喜，您答对了。 1、电子商务按商业活动运作方式分类可分为（）（5 分） A 、完全电子商务 B、不完全电子商务 C、企业电子商务 D 、互联网电子商务 正确答案：A, B 恭喜，您答对了。 2、电子商务按交易对象分类可分为（）（5 分） A 、企业对消费者 B 、企业对企业 C、企业对政府机构 D、消费者对政府机构 E、消费者对消费者正确答案：A, B, C, D, E 恭喜，您答对了。 3、划分栏目的要点有（）（5 分）A 、尽可能删除与主题无关的栏目 B、尽可能将网站最有价值的内容列在栏目上 C、尽可能方便访问者的浏览和查询 D、设一个资料下载或常见问题回答栏目正确答案：A, B, C 恭喜，您答对了。 4、电子商务按照使用网络的类型分类可分为（）（5 分）
一、判断题（共7道小题，共35.0分） 1. JSP是一种超文本标记语言内嵌式的语言，是一种在服务器端执行的嵌入超文本标记语言文档的脚 本语言（）。 A.正确 B.错误 2. 传统政府架构多是金字塔形的垂直结构。（） A.正确 B.错误 3. 传真/电子邮件与EDI都不需要人工的阅读判断处理就可以进入计算机系统。（） A.正确 B.错误 4. 电子政务与传统政务相比，更倾向于分权管理。（）
A.正确 B.错误 5. 价值链上的各项增值活动所产生的信息流、物流或服务流、资金流就形成了供应链。（） A.正确 B.错误 6. EDI使用的数据通信网络一般是增值网、互联网。（） A.正确 B.错误 7. ECR是指供应链管理中的快速响应方法。（） A.正确 B.错误
二、多项选择题（共8道小题，共40.0分） 1. TCP/IP的协议内涵包括（）。 A.应用层 B.传输层 C.互联网络层 D.网络接口层 2. 下面属于移动电子商务时代技术发展历程的有（）。 A.以短信为基础的访问技术 B.EDI C.WAP技术 D.3G技术 3. 客户关系管理可以实现的作用有（）。
A.提高效率 B.需求拉动 C.拓展市场 D.保留客户 4. EDI的系统组成包括（）。 A.通信网络 B.EDI软件 C.数据标准 D.EDI硬件 5. 政府网站的功能包括（）。 A.新闻发布 B.信息公开 C.在线办事 D.公众参与
6. 与传统电子商务相比，移动电子商务的特点有（）。 A.交易更灵活 B.安全性更高 C.便利性加强 D.受众群更广泛 7. 牛鞭效应产生的原因有（）。 A.需求预测不准 B.批量订货 C.价格波动 D.短缺博弈 8. 订单履行的支持技术包括（）。 A.连接性结构技术 B.网关支付技术
2014秋《电子商务概论》作业答案 一、填空 1．广义的电子商务主要是指利用计算机网络和电子技术从事各种社会和经济活动，不仅包括各行业之间的商务活动，也包括行政、事业、企业等部门内部各种业务的电子化、网络化。 2．按照交易对象分类，可把电子商务分为有形商品电子商务和无形商品电子商务。 3．典型的企业电子商务架构方式为企业内部网（Intranet）+互联网（Internet）+业外部网(Extranet) 。 4．现代商务框架可以概括为四种“流”，即信息流、商流、资金流、和物流。 5．按照覆盖距离来划分，计算机网络一般分为局域网_ 、区域网_ 、 _广域网_ 。 6． OSI参考模型共分7层，它们分别是：物理层、_数据链路层__、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。 7．在Internet上，WWW的英文全称是 World Wide Web 。 8．根据OSI开放式互联模式的分层观点，网桥对应的是数据链路层，路由器对应的是网络层，中继器对应的是物理层，网关对应的是高层。9．从逻辑功能上看，计算机网络是由通信子网和用户资源子网组成的。10．计算机网络的三要素是：网络服务、传输介质、协议。 11．计算机网络传输介质中，物理传输媒体的有线媒体包括：双绞线、同轴电缆和光纤。 12．电子商务安全从整体上可分为：计算机网络安全和商务交易安全。
13．根据计算机软件系统的组成，软件安全可分为操作系统安全、数据库安全、网络软件安全和应用软件安全。 14．交易信用的风险主要来自：买方的信用风险、卖方的信用风险以及买卖双方都可能存在抵赖的情况。 15．计算机网络安全主要包括计算机网络设备安全、计算机网络系统安全和数据库安全。 16．目前电子商务信息加密技术主要分为两类，即对称加密和非对称加密。 17．电子商务的安全主要是实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。 18．防火墙通常具有以下两种功能：数据包过滤和代理服务。 19．从某种意义来讲，计算机病毒和木马是危害当今计算机系统的两大因素。 20．按照商务模式分类可以把电子商务网站可分为：信息型站点、广告型站点、信息订阅型站点和在线销售型站点。 21．电子商务网站服务器解决方案包括：自建服务器、托管服务器、租用服务器、和虚拟主机。 22．消费者购物活动包括三个阶段，它们是：需求确定、购前信息搜索和备选商品的评价。 23．网络营销的产品策略主要包括产品的界定、新产品开发和品牌策略三种。 24．SET的目标是：传输的安全性、订单信息和个人帐号信息的隔离，持卡人和商家相互认证，以确定通信双方的身份。
作业 1．第1题 专用网络的最大缺陷是（）。 A.存在安全隐患 B.成本太高 C.维护费用太高 D.投资回收期太长 您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 2．第2题 以下关于电子邮件的说法不正确的是（）。 A.垃圾邮件不占用互联网的宽带 B.电子邮件不可以让客户机使用远程主机的命令和程序 C.电子邮件可以附带附件 D.电子邮件可以是ASCII码文本，也可以是类似文字处理程序中字符的信息 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 3．第3题 以下业务流程中最不宜使用电子商务的是（）。 A.易腐食品 B.软件 C.书籍 D.音像制品 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 4．第4题 目前互联网应用最广泛的是（）。
A.电子商务 B.电子邮件 C.WWW D.Telnet 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 5．第5题 出价从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式叫做（）。 A.英式拍卖 B.荷兰拍卖 C.密封递价拍卖 D.双重拍卖 您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 6．第6题 下列关于建立完全集成整合在线和离线订单系统的描述错误的是（）。 A.可以大幅度节约成本 B.只适于常规业务量，对于突然增加的需求束手无策 C.目前几乎没有大型零售商完全实现了它 D.集成是建立有效的顾客服务和货物跟踪系统的基本要求 您的答案：B 题目分数：2.0 此题得分：2.0 7．第7题 WWW服务器支持的安全性的协议是（）。 A.SSL B.FTP C.CGL
D.TCP/IP 您的答案：A 题目分数：2.0 此题得分：2.0 8．第18题 以下关于包交换的说法错误的是（）。 A.包交换是在互联网上传输数据的方法 B.在包交换网络中，文件和信息被分解成包 C.在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径只能由人来决定 D.在包交换中，可以只更换受损的数据包而不必全部重新发送 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 9．第19题 供应链管理中的执行业务的主要目标是（）。 A.减少库存成本、缩短订单周期 B.提高预测的准确性，优化生产计划 C.以最佳运输路线将产品送到正确地点 D.减少运输成本，提高客户服务水平 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0 10．第20题 选择服务器时一定要考虑（）。 A.ISP的服务 B.硬件质量 C.系统在需要时升级的能力 D.是否是Unix操作系统 您的答案：C 题目分数：2.0 此题得分：2.0
电子商务概论平时作业 第一次作业 1、我国发展电子商务面临的主要问题？ 答：我国发展电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其他问题等。 a．安全问题。电子商务的运作，涉及多方面的安全问题：资金安全、信息安全、货物 安全、商业机密等。 b．观念问题。电子商务虽然已在我国形成高潮，但推动电子商务的原动力企业却多数 对此采取观望态度，其中的一个主要原因就是观念滞后。 c．技术问题。首先，中国的信息产品，无论是底端的PC机、网络设备、电源，还是 高端的主机系统还都不能完全国产化，计算机的性能越高，其核心元件产品或技术对美国的依靠性越强，而运算速度比美国的高性能计算机要差几个数量级。 d．法律问题。由于电子商务是一个全新的商务模式，全球对电子商务都没有标准的法律文献，还需要从系统的角度考虑通过立法解决电子商务实践中的法律问题。 e．物流问题。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。而物 流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施是最基本的保证。 f．其他问题。由于我国计算机应用起步较晚，大部分企业对计算机网络缺乏认识，计 算机的应用还主要限于文字的处理和计算，产、供、销、人、财、物等重要资源的 管理，大多数未实现电子化，信息加工和处理手段落后。企业对电子商务的需求还处于较为原始的阶段。全国性的金融网络还没形成，电子商务的全面发展就不具备条件。 信用问题也是我国电子商务发展的障碍。供求双方的网上交易，相互信任是成交的根本保证。 2、试描述在交易过程中使用公钥加密系统的工作过程？ 答：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。也就是说，一把钥匙开一把琐。使用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。如果进行通讯的贸易方能够确保专用密钥在密钥交换阶段未曾泄露，那么机密性和报文完整性就可以通过对称加密方法加密机密信息和通过随报文一起发送报文摘要或报文散列值来实现。对称加密技术存在着在通讯的贸易双方之间确保密钥安全交换的问题。 3、政府应从几个方面构造电子商务交易安全的综合保障体系？ 答：主要从以下几个方面着手进行： g．组织力量研究 h．尽快建立与安全电子交易相对应的国家电子商务认证中心 i．强化电子商务交易市场管理，规范买卖双方和中介方的交易行为。 j．尽快完善电子商务交易的法律法规。 4、什么是数字时间戳，它的用途是什么？ 答：数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间的安全保护。数字时间戳服务是网上安全服务工程，由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括：需加时间戳的文件的摘
电子商务基础:阶段作业 第一次阶段作业 一、单项选择题（共10道小题，共100.0分） 1.持卡人可以不用现金，凭信用卡购买商品和享受服务，其付款项是由 （）垫付的。 A.国家银行 B.发卡银行 C.商家 D.个人 2.全球第一家真正意义上的网络银行是哪个国家（）。 A.美国 B.英国 C.法国 D.荷兰 3.万维网简称为（）。 A.EDI B.FTP C.W3 D.WWW
4.将平面文件转变成EDI标准格式的软件是（）。 A.转换软件 B.通信软件 C.翻译软件 D.编辑软件 5.电子数据交换是（），用于计算机之间商业信息的传递。 A.INTERNET报关 B.就是“无纸贸易” C.用于计算机之间个人信息的传递 D.信息技术向商贸领域渗透的产物 6.电子商务构架中，属于电子商务基础的是（）。 A.电话 B.Internet C.网上银行 D.网上采购 7.在B2C模式电子商务的企业类型中，（）属于商品制造商。 A.Amazon B.DELL C.上海书城 D.上海联华超市
8.企业内联网用英文表示为（）。 A.Internet B.Intranet C.Extranet D.Enternet 9.企业之间通过互连网进行交易是属于（）电子商务的一种基本形式。 A.B2B B.B2C C.B2G D.C2C 10.间接电子商务指的是（）。 A.软件订购 B.计算机配件订购 C.无形货物和服务 D.有形货物的电子订货
第二次阶段作业 一、单项选择题（共10道小题，共100.0分） 1.网上拍卖与传统拍卖最主要的区别是（）。 A.拍卖主体和客体的不同 B.拍卖环境和主体的不同 C.拍卖手段和客体的不同 D.拍卖环境和手段的不同 2.SET协议提供安全保证的支付方式是（）。 A.信用卡 B.电子现金 C.电子支票 D.电子钱包 3.保证数字证书难以仿造的方法是（）。 A.CA的数字签名 B.CA的承诺 C.证书持有者的承诺 D.信息的加密 4.SET协议又称为（）。 A.安全套接层协议
网上操作 1、进入任何一个网上书店主页，进行网上会员注册。 2、网上准确查询所需图书。 3、网上模糊查询所需要图书。 4、在网上模拟购买图书，写出基本的操作步骤。（注：若是实际操作，到达付款及送货信息步骤时，若不准备购买此物品，不要再进行下一步）。 5、购物后查询自己已订单的状态，并将订单状态记录（或打印）下来。 6、结合上述操作，总结了一下B2C网站建立时需提供的主要功能，并与B2B网站进行对比分析。 电大天堂【电子商务概论】形考作业二答案： 案例分析 目前，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”电子商务专业，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和李阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。 张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量什么是电子商务，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。” 王阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，李阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。李阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来电子商务概论，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。李阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样电子银行网上商城，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多
2014电大《电子商务概论》形成性考 核册答案 电子商务作业 1 （学完第一、二章后完成） 一、阅读下面的材料，写出自己对电子商务发展的看法。 参考答案：我国电子商务发展还不完善，各个地区之间发展不均衡，因此切实了解我国电子商务发展存在的问题，提出科学的解决方案，才能促进我国电子商务健康、有效的发展。一、我国电子商务发展的现状 1．电子商务交易量增长迅速。2005 年我国网民网上购物用户达 2200 万，比 2004 年增长38.6%，交易额高达 135.05 亿元。截至 2010 年 6 月份，国内个人网店的数量已经达到了 1200 万家，市场交易额达到 2.25 万亿元，预计全年交易额将超过 4.3 万亿元。 2．消费群体发展速度快。随着互联网的快速发展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式。 3．电子商务涉及的行业不断扩展。电子商务不单在电子产品、服装、家庭生活用品等方面发展，而且在外贸、能源、制造、金融等行业方面也呈现出蓬勃发展的势头。 4．电子商务模式创新日益活跃。电子商务不仅仅局限为企业与企业的交易模式，更多的企业为了实现节约成本、减少流通环节从而直接打造面向消费者的交易平台，即 B2C 交易模式；随着 3G 时代的来临，移动电子商务也逐渐发展起来，它利用手机终端移动化的特点可以为用户提供随时随地的服务。 二、我国电子商务发展所面临的问题 1．电子商务立法和安全标准滞后。2．电子商务交易存在安全隐患。电子商务交易的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。 3．电子商务交易存在信任危机。消费者无法准确知道经营者的信用状况，经营者无法完全地了解消费者的真实程度，严重影响了消费者对电子商务的信任。 4．电子商务交易存在物流发展滞后的问题。交易过程中的商品都将涉及到实物转移的问题，也就是物流过程，这个过程的快慢，服务的好坏也将影响电子商务的发展。三、我国电子商务发展的对策 1．加快电子商务相关法律法规的立法进程。2．完善电子商务交易体系。 3．建立社会诚信体系，倡导以德经商。 4．大力发展物流体系，加快电子商务发展势头。 二、案例分析 杭州开源艺术品有限公司成立于 2004 年，位于杭州市北郊.....在阿里巴巴的诚信通平台上，开源打开了生意之门，实现了自己的崛起。请登录阿拉伯变中文网站，浏览并分析：（1）该网站的功能；（2）该网站的盈利模式；（3）结合上述案例谈谈，第三方 B2B 平台给中小企业带来的价值有哪些？ 参考答案：一．阿里巴巴中文网站的功能主要是为企业搭建一个贸易平台，包括搜索框、行业市场、城市分站、以及各种辅助功能。（1）搜索框：
电子商务概论平时作业二 一、名词解释 1．电子商务 电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。 2．WWW 全球信息网也叫万维网的缩写，能够处理文字、图像、声音、视频等多媒体信息。3．智能卡 智能卡类似信用卡，但卡上不时词条，而是计算机芯片和小的存储器。 4．非对称加密 在非对称加密体系中，密钥被分解为一对，即一把公开密钥和一把专用密钥。这对密钥中的任何二把都可作为公开密钥(加密密钥)通过非保密方式向他人公开，而另一把则作为专用密钥(解密密钥)加以保存。 二、填空： 1．电子商务的基本功能为____企业网络经营______ 、____信息发布______ 、____网上购物______。 2．网络上用人性化的名字表示主机地址称为____域名______。 3．FTP中将网页文件从客户机发送到服务器的过程称为____上传______。 4．网上市场调查的方法有网上___一手资料______市场调查和网上____二手资料_____市场调查。 5．由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式称为___第三方物流_______。 三、单选题： 1．以下电子商务模式中属于企业与企业间电子交易的是（A ）。 A、B TO B B、B TO C C、C TO C D、B TO G 2．以下域名路径输入正确的是（ C）。 A、 html://https://www.doczj.com/doc/de18047296.html,/bbs/index.asp B、http:https://www.doczj.com/doc/de18047296.html,bbsindex.asp C、https://www.doczj.com/doc/de18047296.html,/bbs/index.asp D、html: https://www.doczj.com/doc/de18047296.html,bbsindex.asp 3.在互联网络上，int属于（D ）。 A、地区顶级域名 B、通用顶级域名 C、国家顶级域名 D、国际顶级域名 4．139.168.0.158属于哪类IP地址（B ）。 A、A类 B、B类 C、C类 D、D类 5．中国科技网的英文名称是（A ）。 A、CERNET B、CHINAGBN C、CHINANET D、CSTNET 6．下列HTML语言使用正确的是（B ）。
第1题 (2.0) 分 在企业内部的电子商务中, 增长最快的领域是( ) 。 A、企业内部网的开发 B、配送管理 C、工作组通信 D、结算管理 第2题 (2.0) 分 关于小额结算说法错误的是( ) 。 A、小额结算是推动很多电子代币发展的原因 B、小额结算所涉及的交易额一般只有几毛钱或几分钱 C、小额结算有利于企业获得更高的现金收入 D、传统银行已能进行小额结算 第3题 (2.0) 分 ( ) 的行为不会带来安全威胁。 A、发送邮件炸弹 B、发送垃圾邮件 C、盗用别人密码 D、利用电子伪装 第4题 (2.0) 分 技术和数字的融合是指( ) 。
A、内容和声音的融合 B、技术和图像的融合 C、声音和图像的融合 D、内容和技术的融合 第5题 (2.0) 分 选择服务器时一定要考虑( ) 。 A、 ISP的服务 B、硬件质量 C、系统在需要时升级的能力 D、是否是Unix操作系统 第6题 (2.0) 分 公司改进客户关系管理业务流程的标准是 ( ) 。 A、客户的满意度和忠诚度 B、客户的回头率 C、客户的评价和反馈 D、客户的购买量 第7题 (2.0) 分 中档软件包和基本功能软件包之间最大的区别是中档软件包( ) 。 A、软件便利性强
B、高度定制 C、价格高 D、需要兼职或专职的程序设计员 第8题 (2.0) 分 WWW服务器支持的安全性的协议是( ) 。 A、 SSL B、 FTP C、 CGL D、 TCP/IP 第9题 (2.0) 分 CRM是指( ) 。 A、企业资源规划 B、人力资源规划 C、客户关系管理 D、供应链管理 第10题 (2.0) 分 下列选项中, ( ) 不属于大量定制的方法。 A、电子邮件 B、网站 C、特殊的软件包
15年电大电子商务概论课程形成性考核册作业1 一、选择题 1-5 C\B\A\B\B 二、应用分析题 1.自行参考课本40页有关博客内容。 2.联系当地实际搜索旅游景点。 三、实训题： 作业2
一、判断题 1-5 错、对、错、对、对 二、应用分析 参考答案：从新江南旅游公司的案例中可以看出，该公司开展了Email 营销带动了公司访问量的上升。该公司做了如下工作：①制定Email营销计划，分析目前有的Email营销资源，如果公司本身拥有用户的Email资源地址，首先应用内部资源；②决定是否利用外部邮件列表；③针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；④根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；⑤对Email营销活动的效果进行分析总结。 以往访问量不高是由于公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站有会员用户1000多人，但却疏于管理。 参考答案：存在的问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大； 二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间缩短了。 解决办法： 一、对潜在客户资料进行整理和分析，根据不同的客户类型进行分类管理，分析客户需求。 二、根据不同类型客户的不同需求设计邮件内容，吸引客户登录网 三、及时更新网站内容，并在网站上发起一些促销活动，吸引客户参与 三、实训题
二、简答题 1、移动支付的商业模式有哪些？（课本60页，需要扩展的自己加） 主要分4类：运营商独立运营、运营商主导、金融机构主导、第三方运营 2、我国企业开展电子商务活动的物流模式主要有哪几种？（70页） 1.企业自营物流模式。企业自营物流是指企业自身经营物流业务，组建全资或控股的子公司完成企业物流配送业务。 对于已开展普通商务的公司，可以建立基于Internet的电子销售商务系统，同时可以利用原有的物资资源承担电子商务的物流业务。拥有完善流通渠道包括物流渠道的制造商或经销商开展电子商务业务，比ISP、ICP或Internet经营者为从事电子商务而开辟销售渠道和物流系统更加方便。 国内从事普通销售业务的公司主要包括制造商、批发商、零售商等。制造商进行销售的倾向在20世纪90年代表现得比较明显，从专业分工的角度看，制造商的核心业务是商品开发、设计、制造，但越来越多的制造商不仅拥有庞大的销售网络，而且还有覆盖整个销售区域的物流配送网，国内大型制造商的生产人员可能只有3000-4000人，但营销人员却有一万多人，制造企业的物流设施普遍要比专业物流公司的物流设施先进。这些制造企业完全可以利用原有的物流网络和设施支持电子商务业务，开展电子商务不需要新增物流、配送投资。对这些企业来讲，比投资更为重要的是物流系统的设计和物流资源的合理规划。 2.第三方物流模式。第三方物流随着物流业的发展而发展，是指为适应电子商务发展而采用的一种全新的物流模式，又称物流代理，是物流专业化的重要形式。物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流，且它的占有率与物流业的水平之间有着非常紧密的相关性。第三方物流的发展程度反映和体现着一个国家物流业发展的整体水平。现代意义上的第三方物流是一个约有10-15年历史的行业。第三方物流是现代物流服务发展的趋势所在，第三方物流作为我国物流业发展过程中一种新型的管理模式，已经过近几年实践的检验，并在实践中不断发展完善。 (1)物流业务的范围不断扩大。一方面，商业机构和各大公司面对日趋激烈的竞争，不得不将主要精力放在核心业务上，将运输、仓储等相关业务环节交由更专业的物流企业进行操作，以求节约和高效；另一方面，物流企业为了提高服务质量，也在不断拓宽业务范围，提
1. 在商务活动的四种基本流中，（ D ）最为重要。鼓励独立完成作业，严惩抄袭。（学习章节见教材7.1节） A. A. 物流 B. B. 商流 C. C. 资金流 D. D. 信息流 2. 下列关于电子商务的说法正确的是（D ）（学习章节见教材1.2节） A. A. 电子商务的本质是技术 B. B. 电子商务就是建网站 C. C. 电子商务是泡沫 D. D. 电子商务本质是商务 3. 防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则（D ）（学习章节见教材4.2节） A. A. 建立了一个非常安全的环境 B. B. 用户选择的范围小 C. C. 不易使用 D. D. 建立了一个非常灵活的环境 4. 购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是( B)（学习章节见教材6.3节） A. A. .验证用户IP地址 B. B. 生成并保存Cookie C. C. 验证用户信用卡号 D. D. 验证用户口令 5. EDI系统的构成要素不包括（B ）（学习章节见教材3.4节） A. A. EDI标准 B. B. 数据库 C. C. EDI软件及硬件 D. D. 通讯网络 6.
实现防火墙的主要技术不包括（B ）（学习章节见教材4.2节） A. A. 包过滤技术 B. B. 安全认证技术 C. C. 应用网关 D. D. 代理服务器技术 7. 下列不属于电子商务基础平台的是（ C ）（学习章节见教材2.3节） A. A. 内部网系统 B. B. 身份认证 C. C. 客户服务中心 D. D. 支付网关 8. 在商务活动的四种基本流中，（ A ）是唯一不能在网上完成的。（学习章节见教材7.1节） A. A. 物流 B. B. 商流 C. C. 资金流 D. D. 信息流 9. 认证中心的安全防范措施不包括（ D ）（学习章节见教材4.3节） A. A. 假冒的防范 B. B. 私钥的安全防范 C. C. 认证人员违规的防范 D. D. 违约的防范 -------------------------------------------------------------------------------- 10.试述网络银行与传统银行的区别。（学习章节见教材6.1和7.3节） 答：（1）对信息网络技术的依赖程度不同 （2）是否受时空限制 （3）银行“无形化”和“有形化” （4）决定企业核心竞争力的基础不同 （5）利润来源的差异 （6）经营理念的改变 （7）货币形式的变化 （8）员工素质要求不同 -------------------------------------------------------------------------------- 11.试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面？（学习章节见教材11.1节）
《电子商务概论》课程作业一 （第一章——第三章） 一、填空题 1、电子商务按交易涉及的对象分类，可以分为、B2C、、C2B、等类型，其中约占全球电子商务交易总额80%的是。 2、电子商务系统的功能包括、以及 。 3、由于Intranet内敏感或享有产权的信息受到企业防火墙安全网点的保护，Intranet只允许被授权者访问，外部人员只有在 条件下才可进入企业的Intranet访问。 4、电子商务在交易过程中涉及的“三流”要素，和 完全可以在网上传输。 5、，英文简写EDI，是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件化和化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行和自动处理。 6、电子商务对企业销售产生的影响可以表现在打破了的限制，降低了，符合消费者的需求。 7、移动商务是基于和使用移动智能终端进行的交易、支付和认证等电子商务活动。 8、电子商务是阻碍电子商务发展的最大问题，其中客服 尤为重要。 9、EB即电子商务，用一个公式对电子商务进行诠释可以是。 10、是实现电子商务最低层的硬件基础设施，电子商务的高级应用主要基于。 11、电子商务的主要参与者有企业、消费者、政府、中介机构等，其中负责发放和管理电子证书，使网的各方都能够互相确认身份的是，承担信息网与金融网双方的支付信息转换的工作的是。
12、电子商务的主要商业模式中门户网站可以分为和垂直型门户网站两种，而它们的本质就是。 13、电子商务商业模式要素包括组织团队、、竞争环境与竞争优势、、市场机会和营销策略等。 14、ISP互联网服务提供商为交易主体主要提供三种服务，分别为、以及服务。 15、电子商务中介机构大体可以分为三类，第一类是；第二类是；第三类是。 16、电子商务企业运营模式中以美团、窝窝团为代表的是模式，以天涯社区、辣椒网为代表的是模式。 17、是指通过Internet为用户提供各种信息服务，作为全球最大的中文搜索引擎就是典型的代表。 18、网上银行的特点除了操作简单易用、经营成本低廉外，最显著的特点是。 19、为保证电子商务系统的正常运行，主要依赖的外界环境是、电子商务的物流环境和。 20、网络经济显现出了明显的规模报酬递增趋势的主要原因是： 等共同的生产要素几乎可以以零成本的代价从一种生产过程转移到另一种生产过程。 21、从技术进步和生产力发展的角度来看，人类社会的经济形态可以分为三个阶段: 、和。 22、网络经济的正反馈理论直接告诉我们的道理是。 23、传统经济学中的供给曲线反映的是，而在网络经济中供给曲线反映的是。 24、传统经济学中导致需求曲线呈向右下方倾斜的根本原因是，而在网络经济中导致需求曲线呈向右下方倾斜的根本原因是。 二、名词
1. 简述电子商务的体系框架 答：电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。 2.简述电子商务的支撑环境 答：1）电子支付是电子商务活动的关键，是电子商务能够顺利发展的基础条件。提供安全、高效、快捷的网上金融服务就成为电子商务交易过程中最重要的环节。2）电子商务的物流环境。3）电子商务的信用环境除以上三种之外，还和许多因素有关，如计算机的普及程度和上网率，企业对电子商务运作的重视程度及员工素质等。 3.什么是长尾理论？它对电子商务有何意义？ 答：长尾理论知通俗的说，就是当你的产品品种可以尽量扩大的同时库存成本和物流成本没有明显增加的时候，平常那些不是很道畅销的产品，可以有很好的销售.这对原来的二八定律是个颠覆，对电子商务有很重要的意义。像内网络销售，图书，音像，虚拟产品，几乎可以无限制的扩大库存，而那些不是很热销的产品，可以有很好的销售，比起那些畅销品，大热门容毫不逊色。 4.什么是现代服务业？其主要包括哪些类型？ 答：现代服务业是指：伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。其主要包括：1.基础服务（包括通信服务和信息服务）。 2.生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）。 3.个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）。 4.公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。 5.什么是数据仓库？它有哪些特点？ 答：数据仓库是数据库概念的进一步发展，它使可应用能得到更好的数据资源，并以直观方式操纵和使用数据。数据仓库是集成的面向对象的数据库集合，其作用是支持决策。数据仓库一般规模极大、数据纯净度极高，并且检索性能极佳。一般在大型机上建立数据仓库，其数据被存储在一个关系数据库中。 数据仓库的特征是：数据仓库的数据是集成于多个业务数据库；数据仓库的数据是多维的；数据仓库是面向主题的；数据仓库中的数据一般不能被修改；数据仓库中的数据是随时间不断更新的；数据仓库的目标是支持决策。 6.试分析B2B电子商务的主要特点和优势 答：1.相对B2C和C2C来说，B2B的交易次数会相对较少但交易金额往往会zhidao大于前两者。2.较传统的企业间的交易来看，B2B的交易操作相对规范化、标准化及流程化，大大降低了企业的经营成本及时间，大大提高了工作效率。例如：通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，