第六章设计附加值与消费者满意度
·附加值理论研究
·设计附加值的理论研究
." 设计附加值和消费者满意度
·的软科学研究
·消费者满意度CSI 导向产晶设计的案例分析
6.1 附加值理论研究
附加值研究, 是新兴的国际性研究课题。大洋两岸、东西半球, 为数不多的专家学者, 从繁复的社会经济现象、市场态势、企业产销行为中考察、探研产品的附加值与附加值作用。各国专家从不同的层面和视角切人, 提出的附加值理论各有特色。其中比较著名的有: 美国的拉卡附加值理论; 德国的列曼附加值理论; 日本的竹山附加值理论; 中国学者黄良辅先生的三元结构理论; 无锡轻工大学设计学院沈大为教授也提出了" 激励附加值" 新概念。下面分别叙述之。
6.1.1( 美) 拉卡理论
拉卡(A.w.Ruckey) 是美国研究附加值的一位创始人, 曾在美国东部麻省剑市的埃迪·拉卡·尼苦尔斯经营顾问公司, 并担任过总经理的职务。他长期从事经营顾问工作, 通过这些顾问活动, 他系统地分析、研究了1949-
1954 年期间美国制造业的附加值与工资的关系。他发现, 工资在附加值中所占比例( 是相对数) 不约而同地在某个范围内。工资在附加值中所占比例称为拉卡系数, 以此来纪念他的研究成绩。拉卡把附加价值称为生产价值, 他对此做了系统的研究, 并在这方面留下了不可磨灭的功绩。他逝世于1968 年。这位发现拉卡系数和对研究生产价值作出重大贡献的学者至今仍闻名于世。
拉卡把附加值称为生产价值(Pr od U C t i on value), 并未使用附加价值(Addedvdue)( 以下简称附加值), 就是因为他一直从事着生产企业的调查, 强调了附加值是生产出来的。拉卡认为: 决定企业职工一年收入的多少, 是因企业每年创造的生产额或利润的不同而变化的。在进行工业调查
时, 他将生产过程中对原材料所附加的价值记录
为附加值, 即由总销售额减去原材料费、动力费、消耗品费用后, 得到的附加值数值。所以他说: 生产价值是因为企业的生产活动所附加于原材料费上增加的价值。他说的生产价值就是附加值。
拉卡的附加值具体计算公式为: 附加价值= 销售额-( 原材料费+ 外包加工费
+ 动力费+ 消耗晶费)
= 人工费+ 营业支出+ 各种负担
6.1.2( 德) 列曼理论
列曼(M.R.LehImrl,1886-1966 年) 是一位追求以人为中心的经营管理专家, 擅长附加值研究, 是附加价值学说的另一位创始人。
这位德国学者专门从事研究在经营活动中, 人与资本两者的关系, 强调人的创造作用, 所以他把附加价值称为创造价值(cmaidValue) 。他认为: 每个职工能创造多少附加值( 即为人均附加值) 要比每个职工能创造多少生产值( 即我们常用的劳动生产率) 更为重要。列曼在提出人均附加值( 又称为附加值生产力) 要比劳动生产率更重要的同时, 还提出了要计算资本所创造的附加价值( 即资本附加值率), 以便考察投入与产出的关系。他认为采用资本附加值率( 附加价值+ 总资本) 比产出投入比( 总产值+ 总资本) 更重要。列曼还指出: 考察一个企业不仅要看其创造的附加值有多少, 更应该看企业的人均附加值和资本附加值率的水平。
列曼认为, 创造价值应等于薪金、法定的社会费、任意的社会费、其他津贴、交易税、营业税等的税金、财产税( 包括柏林救济税的法人税), 借
贷资本的利息和投入于经营的自有资金的收益等的总和。列曼的附加值具体计算公式为:
附加价值= 生产额-( 材料费+ 外包加工费
+ 折旧费+ 修缮费+ 保险费)
= 人工费+ 制造费+ 营销费
+ 利息+ 税收
6.1.3( 日) 竹山理论
竹山正宪是日本现代经营研究所的代表取缔
役( 即常务董事), 经营计划审查委员会委员长、第一劝银经营中心顾问。他生于1932 年的日本山梨县, 专门从事附加价值研究20 多年, 长期指导
日本300 多家工商企业, 并多次主持经营管理讲座, 出版了《高附加价值经营法》、《高利润经营讲座》、《减量经营之推行法与实例》和中长期经营计划等方面的书40 多种。竹山先生很早就提出了以附加价值为中心的经营观点。竹山先生对附加值经营的研究具有卓越的贡献, 曾荣获日本通产省( 经济部) 企业局长奖。
竹山对附加价值的定义是: 所谓附加价值, 乃是在由外部购进的价值上, 重新加上自己公司所创造的那部分价值。或者说: 附加价值, 系在销售额( 生产额或完成的工程金额) 减去从外部购进的价值( 非附加值) 所剩余的价值。竹山的附加值具体计算公式为:
附加价值=( 销售额+ 杂项收入土盘点资本调整额)-( 材料费或商品购进成本+ 外包加工费+ 动力燃料费+ 包装费+ 租赁费+ 水电
+ 折旧费+ 修缮费+ 险费)
6.1.4( 中) 黄良辅理论
我国的黄良辅先生有别于三位先行者。德国学者列曼主要是从研究生产的角度研究附加值, 即研究生产经营活动中人与资本的两者关系, 是人均附加值和资本附加值的" 创造价值" 论创始人。美国的拉卡是从劳动工资方面研究附加值的" 生产价值" 定义和学说的创立者。日本竹山正宪则是从计划方面研究附加值理论。而中国学者黄良辅先生多年研究附加值理论, 从整合的角度提出自己的三维合一的附加值理论。国内相关学科的专家对这一理论, 给以很高的评价, 他们认为:
首先, 该理论是综合性的、多层面的系统化研究附加值学说, 在总结吸收国内外" 各抒
己见" 之成果基础上, 结合主持轻工业科技工作的大量所知和实践, 拓宽研究之领域, 新创立体型的、科学、艺术和哲学三维合一的高附加值理论, 并初成体系。
其二, 该理论是从企业市场经济活动、从市场营销组合的角度, 从企业发展之战略高度研究产品高附加值的创造。
其三, 该理论是高附加值战略的思想和理论, 是以相当数量的企业实践、实例研究为基础, 并亲自参与之实际案例为论据, 作为新创理论的背景, 更具有切实的典型意义和参照价值。可以看出, 从科学、艺术和哲学三方面综合研究附加值学说之理论与实践, 具有全面性、高瞻性和新颖性的特点。
6.1.5( 中) 沈大为激励附加值理论
以沈大为教授为首的无锡轻工大学设计学院《设计附加值与消费者满意度》课题组, 从微观、操作层面上提出激励附加值理论。我们从使用者、消费者满意度入手, 通过对附加值概念新的分析, 指出附加价值中存在初始附加值和激励附加值的两层性, 对应的消费者满意度也有两个层面, 即功能、物质层面, 其态度指标是" 好与不好", 解决的是初始附加值; 第二层面是精神、心理层面, 态度指标是" 喜欢与不喜欢" 、" 满意与不满意", 解决的是激励附加值问题。激励附加值是在初始附加值的基础上通过激励因素实现的高附加值。有效的激励是企业实现利润最大化目标的重要方法和手段, 激励因素在实现激励附加值的经济价值的同时, 实现了满足消费者的精神心理价值, 而心理价值是以高满意度为核心的。指出附加价值是动态的, 它主要受产品综合质量、价格、产量、物耗成本和产品销售量的影响。提出了激励因素的几种类型和创造方法, 分析了各类不同激励因素的激励机制和作用, 明确指出" 设计艺术" 是众多激励因素中最重要和最有效的, 它具有巨大的知识经济价值潜能。在竞争激烈的市场经济中设计艺术对企业的经济效益, 对社会物质文明和精神文明发展具有十分重要的经济意义和社会现实
意义。
6.2 设计附加值的理论研究
设计可以提升附加值, 在国际上已成为不争的事实。国人的认同度也在与日俱增, 但如何从设计切人提升附加值, 附加值的类别, 以及有关设计附加值的理论研究, 应当是工业设计师关注的问题。
6.2.1 初始附加值和激励附加值
随着文化教育的普及提高和社会经济、科学技术的不断发展, 许多企业在掌握产品的生产技术上正逐渐缩小差别, 许多同类产品的品质已趋向" 同质化", 质量差别不是很大, 即使有一些新技术、新工艺问世, 其他企业的模仿力和改革接受能力都十分敏锐、快速, 在这种新的市场经济态势下, 科学技术已不再成为竞争中的唯一条件, 而消费者因自身文化、审美趣味、经济条件的提高, 加上受国际产品和文化的影响, 消费品位要求越来越高, 消费心理的变化节奏也越来越快。人们已开始从重功能性消费转向重文化性消费, 更重视商品中所包含的文化艺术与个人或家庭需求的一致性。任何企业若不能及时搭住消费者变化的脉搏就意味着滑坡, 甚至一败涂地。因此, 把握和激发消费心理, 最终实现其满意度, 是提高产品销售和附加价值最重要的因素。从随机抽样问卷调查和对几十家生产厂家访谈的材料分析, 我们发现附加价值中常常包含" 初始附加价值" 和" 激励附加价值" 两个方面。在市场经济条件下, 绝大部分企业为了保持或扩大市场占有率, 增加产品的销售量, 常常在原有产品的基础上进行新晶种设计开发或改良, 用更新、更好的产品外观造型、色彩、包装设计增强和提高产品的品质档次感, 提高文化艺术品位, 增强商品的个性差异, 从而达到刺激、满足人们消费欲望, 提升人们对产品的满意度, 最终实现推销自己产品的目的。
心理学家赫次伯格的" 双因素激励" 理论认为: 激励人们行为的要素有两个层面, 其一是保健因素, 又称维持因素; 其二是激励因素, 又称可持续因素。前者是一种维持生存需要的基本因素, 后者是刺激提高和满足生活质量的因素, 这既是人类行为规律, 也是社会经济、生活的发展规律。比如同样一块面料可以做成很普通低档次的服装, 也可在此基础上精心设计, 制作成款式新颖、很有文化艺术性的服装, 这两种服装让消费者所产生的满意度不同, 价格不同, 销售量不同, 所创造的
附加价值和利润也就不同。由此, 许多改良好的新产品在功能、构造、原理等方面往往仍保留老产品的特点, 而又增加了新的特色, 原来产品的附加价值仍保留在新产品中, 通过设计改良, 新增加的特色激励了消费欲望, 创造了新的附加价值。这种相对于新产品的原产晶附加价值称为" 初始附加价值", 新产晶激励后超过原附加价值的增加部分称为" 激励附加价值
是原始物耗概念上的附加价值, 而是一种全新的、具有创造力的、在原来附加价值基础上增加的真正意义上的" 附加价值", 这是以科技、文化、艺术、知识为主体创造的一种新价值, 因而也可称其为" 知识经济附加价值" 。" 激励附加价值" 是使企业经济效益得到真正提升, 甚至决定企业生存命运的重要部分。通过有效激励因素创造的激励附加价值可以采用公式计算:
激励附加值= 新产品附加值-初始附加值
=( 激励后单位产品价格x 藉销量-激励后单位物耗成本×新产量)
-( 激励前单位产品价格x 原销量-激励前单
位物耗成本×原产量)
长期以来, 无论从经济学角度、价格学角度、市场学角度、还是经济管理学角度, 都没有重视研究附加价值中的" 初始附加价值" 和" 激励附加价值" 这两个方面, 特别是没有重视研究" 激励附加价值" 的特征及其产生、发展和在市场经济中的重要作用。要研究激励附加价值, 首先必须研究激励因素, 而激励因素是全方位的, 它涉及政治、经济、文化、历史、艺术、心理、行为、
科学、技术等各领域或学科的知识或技能。
6.2.2 设计与激励附加值
6.2.2.1 激励附加值的创造
现实中所有成功企业和失败企业的经验己证
明: 企业要使自己的产品在市场竞争中保持不败, 就必须不断创新, 并且在同类创新中保持领先的地位。必须时刻盯住市场, 不断为自己的产品注入有效的激励因素。在我们的抽样调查中发现, 许多企业
的产品都在原产品的基础上经过了多次的改良创新, 每一次的改良创新都为产品注人了新的激励因素, 有的通过这种激励, 调整并提高了单位产品的价格, 有的促进了销售, 提高了市场占有率, 使萎缩疲软的市场重新振作起来, 增加了附加价值和企业利润。像生产糖果糕点类的食品厂家, 必须一直不断在产品的造型、花色品种和包装设计上翻新, 给消费者一种新的感觉, 剌激消费欲望, 而许多新产品的原料、配方及加工工艺并没有很大的变化。即使像家电、汽车等科技含量较高的产品, 国外许多名牌制造商仍投入大量的人力、物力不断创新, 从功能、造型款式、
色彩上研究开发新的符合消费心理需求的新晶。市场的竞争力已经使产品生产周期越来越短, 老的激励因素被新的激励因素代替, 新的激励因素又被更新的激励因素所代替。因此, 任何一种激励因素都有其生命周期, 生命周期越长, 创造的附加价值越大。激励因素所创造的价值有时并不是体现在企业净产值的绝对增加或利润的增加上, 如果某种激励因素能使企业产品避免滞销或减缓市场占有率的降低, 这就已经体现出其激励价值。
我们课题组对全国7 个省市20 家企业、50 余种产品进行了问卷调查,85% 的企业在" 利润变动原因" 栏中, 都承认通过" 设计" 提高了产品的竞争能力和销售量, 设计后产品销售均值平均比设计前增加 1.91 个百分点。有60 克的企业利润得到增长, 最低增长6%, 最高增长30.16% 。从抽样调查统计中发现,90% 以上的企业都是通过有效的激励因素提高激励附加值而增加或维持企业的经济效益。因此, 如何发现、挖掘、开发、研究有效的。有创造力的, 有持久生命力的激励因素及激励方法是当前经济领域和工业设计的头等大事。
应当说, 凡是能有效提高企业产品晶质、功能特性、品牌形象, 能有效刺激消费欲望, 促进商品销售的方法、措施及其效果都属于" 激励因素", 都能产生激励附加价值, 促进销售, 提高市场占有率, 并提高企业的经济效益。
6.2.2.2 消费者满意度导向设计的案例分析
例如: 某糖果食品厂主产品为板式纸包装奶油巧克力和圆、方形散装奶油巧克力, 口感晶质优良, 销售状况一向良好, 但在市场竞争中发现年销售量逐年呈下降趋势, 由50 吨降至30 吨, 而价格由原68 元/ 千克降至62 元/ 千克后, 销售形势并无好转。经市场调查后, 消费者在造型偏爱上满意度指数不同, 由此决定加大产品设计力度一改原产品单调的圆、方造型为可爱的鸡心形和贝壳形, 并精心设计了包装, 内为复合吸塑成形内托(16 粒装), 每粒再用精印彩色包装纸条包装, 外为透明烫金塑盒。礼品化包装效果提高了产品品质档次感,16 粒装净含量160 克, 出厂价32 元/ 盒, 原产品物耗成本( 原材料、模具、
包装等) 为34 元/ 千克, 新产品为54 元/ 千克。
由于新产品符合人们的消费心理需求, 达到了消费者满意度, 销售量由30 吨回升至50 吨。新产品的" 激励附加价值" 按公式计算如下: 新产品价格=20 元/100 克=200 元/ 千克初始附加值=62 元×30000-34 元x
30000=84 万元
新产品附加值=200 元x50000-54 元
x50000=730 万元
激励附加值= 新附加价值-初始附加价值
=730-84=646 万元
从以上例子明显看出," 设计" 是一种创造激励因素的重要和有效的方法。产品注入激励因素后比注入前附加价值增加646 万元, 相当于初始附加价值的8 倍。可见, 有效激励因素在创造高附加价值上具有十分重要的意义。
6.2.3 激励附加值的类型
激励因素的类型及其设计方法有许多种,
但归纳起来主要有7 种。
A. 工业设计与激励附加值一通过对产品功能、外观造型、色彩、包装、广告等诸方面新的创造性设计, 赋予产品新的功能、文化和艺术感染力, 使产品更符合消费者心理和生理需求欲望, 有效提高产品的品质形象和档次感, 提高企业形象信任度, 增强产品的视觉冲击刃, 提高消费者的满意度, 促进产品销售。这是通过设计策划和设计活动所创造的新附加价值。其激励因素主要通过设计手段创造, 特别注意创造性、新颖性、艺术性、趣味性、文化性、商品性、个' 性。该法适合所有的产品, 是应用最广泛最
有效的高附加价值创造方法之一。
B. 工程设计与激励附加值一这是运用设计创造激励因素的另一种类型和方法, 主要通过对产品内部功能结构或原理的改良和创造性设计, 增强和提高原有产品的性能特点、晶质档次, 使其优于同类产品, 达到刺激和满足消费者对产品功能晶质的需求欲望, 通过新产品价格提升或促进销售创造新的附加价值。这种激励因素特别注意科学性、合理性、先进性、
创造性、经济性、超前性、专利性。
C. 工艺设计与激励附加值一通过对产品加工工艺技术和应用新材料的改良设计, 提高产品内外形加工精度, 达到提高产品的质量和晶质档次感的目的。或提高生产效力, 降低成本, 主要通过晶质质量和价格竞争因素激励消费, 扩大销售量创造新的附加价值。
D. 高科技设计与激励附加值一通过合理有效地利用高新科技、发明、专利技术, 充分改造和开发产品, 提高产品有效科技含量, 使企业产品性能特点优于市场同类产品, 创造高、精、尖、可靠而先进的品质形象, 刺激消费欲望, 并以优质优价的新价位扩大销售创造高附加价值。该激励因素的创造必须注重超前性、先进性、新颖性、实用性、专利性、经济性, 这类激励因素若能有效发挥, 必然会产生高附加价值。
E. 品牌效应与激励附加值一通过创建名牌, 或合资、联营, 借用名牌企业商标的名牌效应, 既可提升价位又可促销, 满足名牌消费层的需求, 创造高附加价值。借用名牌商标这种激励因素必须获取名牌商标企业的许可, 并保证企业产品品质达到名牌产品的同等水准, 这种激励因素十分有效。
F. 广告设计与激励附加值一通过对企业产品的广告策划设计和发布, 用新颖创意、富有艺术感染力的形式, 视觉冲击极强的设计语言和令人激动信服的广告语, 有效传播商品信息, 介绍商品功能特点, 宣传企业形象, 刺激消费者的购买欲望, 说服消费者, 最终达到推销商品的目的, 使企业获取最大的经济效益。
G. 其他设计激励因素附加值一利用社会有特殊意义的纪念日、节日( 如香港回归纪念、情人节、中秋节、春节) 或有影响的重大活动( 足球世界杯赛奥运会、国际电影节、艺术节), 争取获得推荐产品荣誉, 或使用特许标志影响刺激消费心理, 扩大商品的销售, 创造高附加价值。此外, 还有利用与产品相关的历史、名人的影响, 利用消费者的猎奇心理、虚荣心理、自尊心理, 创造激励因素, 刺激消费欲望, 创造附加价值。
以上各类不同的激励方法创造的激励因素, 只要能起到激励作用, 就必然会创造激励附加价值。许多企业为了能更有效地提高自己产品的竞争力, 常常是几种方法同时使用, 在一个产品上注入多种激励因素, 将新产品导人市场, 产生一炮震乾坤、压倒同类产品的效果。
6.2.4 设计激励附加值
艺术审美是与人类共生共存的, 无论是人类文明之初石器时代的石饰、骨, 还是西安半坡出土的原始陶器, 或是仰韶文化出土文物中的绳形装饰压文、鱼形刻纹, 都说明人类对审美的追求从创世之日起就没有间断过, 将来也永远不会间
断。这种对美的追求, 充斥于人类生存活动的每一个角落。不仅在物质上, 而且更在精神上, 人与动物的最大区别是人能创造新的物质世界和精神世界。人依赖这种创造而生存、发展。几千年人类文明的发展史证明, 对新事物的探索和追求是人类的一种本能, 一种原动力, 五光十色的世界就是在这种不断的追求下创新和完善的。而商品生产和销售是人类生存活动中最重要的一部分, 不论过去、现在或将来, 正常状态的人都会追求相对旧事物更新、更美的东西。那种不管美丑随意选购商品的人毕竟是极少数。社会进入个性化消费、生活方式消费、文化性消费的趋势越来越强时, 消费中的从众心理会随之减弱, 这时企业产品在外观造型、款式、色彩、包装、装潢上所体现的产品品质形象、艺术形象、文化形象的层次及个性含量就会成为消费者选购商品时最重要的视觉特征, 成为吸引消费者、提高满意度、提高与同类产品竞争力度中的最重要的激励因素。这些激励因素大部分通过" 设计" 去完成, 能提高消费者满意度的设计, 必然会创造新的激励附加价值。
可以说, 所有的社会人都自觉或不自觉地或抗争地处于一种" 限定选择" 生活的制约状态, 不管你是穷人还是富人, 只是受" 限定" 的内容、范围大小不同而已。因为任何人对社会的索取, 对自然和物质的选择并非能真正做到随心所欲, 而只能是一种有限的自由选择。这种限定既是客观的, 有时是不可抗拒的; 也可能是主观的, 心甘情愿的或违心的。这种限定制约常常是多元交叉形成的, 既有来自于自然、物质的, 又有来自于社会的、政治的、道德的、经济的、文化的、历史的、生理的、心理的、艺
术审美的、宗教信仰的、种族的。也可能来自于社会环境、生活环境、家庭环境、风俗习惯等各个方面。这种" 限定选择" 反映在商品物质消费上同样十分明显。亿万富翁虽拥有在世界范围内选购自己喜欢的各种名牌产品, 高档豪华商品, 享受人间能享受到的绝大部分的特权。但也并非是所有部分, 有些是金钱买不到的, 有些则受其名誉、社会地位、政治、政党关系、道德观念、宗教信仰、传媒舆论、种族传统、风俗世俗、健康状况、家庭环境等各种因素制约, 能办而不敢办, 想享受而不敢享受。而穷人、生活不富裕者则受政治、政党、社会地位、名誉、传媒的限定较少, 大部分人主要考虑经济和家庭因素。这部分人不敢轻易涉足高档名牌产品圈, 视线主要盯着中低档产品作比较, 期望买到价廉物美的产品。
这种限定既是客观的, 又是主观自觉的, 它促成了社会各个不同消费层面, 在无形中左右着各类消费群的不同消费选择。尽管在" 限定" 范围内的选择是自由的, 但不管是富人还是穷人, 在本能上均具有抗拒限定的意识。而只有设计, 才能使消费者在不改变其客观经济条件的状况下, 通过改变商品形象档次, 以优美的包装效果、产品造型, 使中裆具有高档的感觉和效果, 在限定范围内最大限度满足消费者, 在物质上和情感心理上、虚荣心理上、审美心理上、自尊心理上的需求。凡是能激励提高消费者满意度的设计, 都能通过调整商品价位、扩大市场销量、降低成本等方法, 创造高设计附加价值, 提高企业利润。只有符合主体消费层次需求欲望的设计, 才会产生激励效应和激励附加价值。
6.2.5 商业设计与激励同伽值
商业流通渠道是产品生产企业与消费者之间必不可少的桥梁, 在社会经济发展中有极其重要的地位。但是, 对商业创造价值人们一直存在偏见, 许多人把商业看成是一种中间剥削, 认为商业只是一种中介, 商品价值是生产厂家创造的, 商业自身不会创造价值。这种创价观点是片面的, 必须客观地承认, 商业活动通过服务形式同样能创造激励附加价值, 这种激励附加价值是产品整体附加价值中的一部分。
众所周知, 同一厂家的产品在不同的商店不仅销售价格不同而且销量差别也很大, 因而商业利润高低悬殊。这种差别并非是产品晶质造成的, 而是由商业销售中的激励因素所致。像无锡市第一百货公司、商业大厦、八倍伴等商店, 不但商品价位较一般商场高, 而且销量利润远超其他相同规模级别的大商场。造成这种差距的原因是什么? 这种差距说明什么问题? 至少有一点可以肯定, 即商家所创造的利润中有一部分并不是单纯依靠商品晶质的优劣, 而是通过商业促销服务设计创造的, 可见商家既是企业产品与消费者之间必不可少的中介, 也是能通过促销激励因素创造激励附加价值的行业。
今天, 商品的生产和销售竞争越来越激烈, 在全国任何一个城市, 到处可以看到各种产品销售大战的激烈场面, 有时达到自热化的程度。在大战中
常常是厂家商家联合作战, 产、销利益是一致的, 商家只有依靠产品质量和能被消费者接受的好价位, 靠服务消费者去提高营业额。为此目的, 现代商场往往采用各种激励因素和各种促销手段, 如不
惜重金进行商场现代化的豪华装潢、门面装修, 增加自动扶梯、中央空调等设施, 对营业空间进行更合理、更有品位、更有艺术性的分隔和装饰布置, 精心布置货架和橱窗, 增添有商业和文化氛围的霓虹灯、灯箱、促销的各种广告吊旗、POP 广告, 强化热情周到的服务态度, 以及使消费者满意的售后服务承诺, 各种刺激消费者的有奖销售活动, 换季大特价、大优惠等。凡此种种的一切激励方法和手段都是为了提高消费者满意度, 以扩大商品的销售量。商店的激励因素与产品不同, 必须综合多样才能充分发挥作用。商业激励附加价值的计算公式为:
商业激励附加值= 营业总额( 零售价x 产品销量)- 营业物耗成本-促销物耗成本-装潢设施折旧-商品进价成本
商业激励因素中的绝大部分可以利用设计手段和设计方法去达到, 所以, 设计也是创造商业激励附加价值最重要和有效的方法手段。
值得指出的是, 在激励附加价值中还有一个潜在的并非能以货币形式衡量的重要价值, 即: 在设计创造物质文明价值的同时, 也创造了精神文明价值。这种价值直接体现在对社会政治、道德、
安定、文化、艺术、审美情趣的促进或提高上, 能繁荣市场, 丰富和提高生活质量, 创造消费者愉悦的心理, 使顾客获取最大的满意度。附加价值中创造的这种健康的精神心理价值无法用货币价值去衡量, 但具有十分深远的意义。
6.3" 设计附加值和消费者满意度" 的软科学研究
《设计附加值与消费者满意度》的课题是由江苏省科委批准的1996 年江苏省重点软科学研究项目( 编号为BR96037), 课题组由无锡轻工大学设计学院沈大为教授和笔者主持。
项目经过两年的努力, 在1998 年圆满结题并获省科技进步奖, 填补了国内空白。下面分项目完成情况和意义、主要技术路径、项目
的创新点和项目专家组鉴定的结果四个方面简介研究项目概况。
6.3.1 项目完成情况和意义
在江苏省科委和中国轻工总局的资助下, 在跨学科的专家学者的帮助下, 在有关企业的配合下, 课题组克服了重重困难, 经过二年的艰苦奋斗, 终于超额完成项目合同书的全部内容和主要技术操作指标。在经费资助只占总预算的2O % 情况下, 靠课题组大量的人力资源投入, 完成工作量浩大的消费者态度指数的采集工作( 全国23 个省、市自治区) 。建立了轻工产品CSI 数据库, 为设计附加值的讨论, 奠定了实证研究的基础。
本课题采用了心理学态度测量法, 应用消费者满意度Cs I 这一综合量化指标, 选择有代表性的具有一定附加价值和价位量的产品, 其消费层面较宽和有前瞻性的轻工四大类产品( 化妆品、酒类、摩托车、洗碗机) 作实证研究。采用随机抽样、问卷调查和人户调查的方法, 在全国23 个省、市、自治区发放、回收总计6500 余份问卷调查表。用机算机登录了近百万个数据, 运用SPSS(7.0) 软件包处理, 建立分析模式。在此基础上建立了比较规范的轻工产品四大类别的C S I 数据库。应用该数据库资料, 结合对企业的人户调查资料, 分别在价格心理、消费动机、消费欲望、消费意向、以及影响因素( 人口特征) 等众多项目采集的数据进行关联分析, 为消费心理的量化研究提供了有效的方法和参照系统。
21 世纪将是一个知识经济时代, 可以说" 工业设计是21 世纪的带头学科之一" 。本课题组为工业设计提供的Cs I 数据库和关联分析模式, 将为中国工业设计和企业决策提供科学的咨询服务, 这种服务将会创造巨大的经济效益。在课题组的一些实务操作和咨询服务中, 已显示出其巨大的影响力。本课题的深入研究将会给目前众多企业经济注人新的生命力。
63.2 主要技术指标
主要技术指标有三点:
A. 设计若干轻工产品的" 设计附加价值与价
格心理" 的调查问卷。通过研究认为, 价格满意度仅仅是消费者满意度中的一个因子。因此我们在设计问卷时突破了价格心理的局限, 拓宽了消费者满意度的范围, 把附加价值内涵和消费者心理细化了, 组成比较全面的" 设计附加价值和消费者满意度" 的问卷。因此, 实际研究的CSI 指标比原计划书的涵盖面更宽, 性能更好, 更加全面地为工业设计提供更多的科学参考数据。
B. 选择四大类轻工产品: 化妆品、酒类、摩托车、洗碗机作实证研究, 设计了独特的调查
问卷, 人户调查, 在全国23 个省、市、自治区发放达6500 份, 回收问卷共录入近百万个数据, 建立了轻工四类产品附加价值与消费者满意度的数据库, 性能指标和质量大大超过了原计划书的要求。
C. 根据登录的四大类轻工产品的CSI 数据库, 我们采用SPSS(7.0) 软件包处理, 建立了" 附加值与消费者满意度" 的关联分析模式, 这种先进软件包的处理模式, 为今后市场调研开辟了一种新的思路和途径。
6.3.3 本项目的创新点
A. 提出附加值的两个层面的新观点: 即初始附加值和激励附加值, 并强调激励附加值在" 知识经济" 时代的重要性。
B. 提出对附加值进行量化的新指标一一消费
者满意度的新方法。
C. 建立四大类轻工产晶的消费者满意度的数据库和关联分析模式, 为市场预测、产品定位、广告策划、营销设计等多方面提供咨询服务。
D. 本研究为新学科" 设计心理学" 的建立和完善, 提供了理论基础和实践案例, 为学科的发展起到有力的推动作用。
E. 突破了原项目设计框架, 将消费者价格心理的研究拓宽到整个满意度的研究; 因此, 超额完成了本
项目设计的任务和目标。
6.3.4 专家组鉴定结果
本项目由江苏省科委主持的专家通讯评审鉴定。项目鉴定的专家组主任由南京师范大学博士生导师余嘉元教授( 工业心理学) 担任, 副主任由南京艺术学院博士生导师许平教授( 艺术设计) 和南京大学新闻系主任孟建教授( 传播学) 担任。鉴定组专家还有华东师范大学博士生导师杨治良教授( 心理学) 、上海交通大学管理学院石金涛教授
( 工业工程) 、南京大学商学院陶鹏德教授( 经济
学) 、上海大学美术学院方振兴教授( 艺术设计) 七位专家组成。最后余嘉元教授综合各位专家书面评审意见, 写出项目的鉴定结果如下。根据全体评审委员的意见, 综述评审意见如下:
一、这是一项具有重要理论和实践意义的
跨学科研究课题, 它综合了工业设计、消费心理学、市场营销学、数理统计、心理测量和计算机科学等多门学科的前沿知识, 其研究成果填补了该项领域的空白, 必将对学科的发展起到有力的推动作用.同时, 该课题又有很强的实用性, 它对于建立中国轻工产品的设计附加价值与消费者态度指数Cs I 的数据库和分析模式, 并根据Cs I 来预测市场是非常有用的.同时, 它对于企业内部的有关设计工作提供了全方位、全过程的咨询服务, 成呆的应用和推广将提高企业的经济效益和社会效益.
二、该课题涉及学科多, 研究难度大.课
题组运用了科学严谨的研究方法, 指导思想明确, 技术路线可靠, 系统性强, 对传统方法有突破, 所得数据翔实, 统计方法先进合理, 整个研究达到了预期目标.
三、课题的成果有创意.提出了产品附加价值中存在初始附加价值基础上通过激励因素实现的激励附加价值, 对其内涵、来源的论述深入, 具有独创性.
四、研究者对于国外的测量工具在中国应用方面进行了大量的、有益的探索 .消费者态度指数C S I 的数据库和分析模式的建立, 是一项非常可贵的贡献, 体现了课题组卓有成效的创造才能.
五、该课题的研究为企业的营销决策提供了重要的参考依据, 对于企业目标市场的选择、新产品开发、价格制定、广告策划等方面具有重要的实用价值 .同时, 为企业诊断、企业咨询提供了科学的、实证的依据.
总体的评价和建议:
本课题的研究理论起点高、科学性强、富
有创造性, 填补了国内空白, 达到了国内领先水平, 并和国际先进水平同步.全体评审委员一敖同意该课题通过坪审.
6.3.5 项目应用效果
本项目是一个学科综合性很强的软课题, 涉
及工业设计、工程由 f 、消费心理学、社会心理学、经济学、市场营销学、数理统计学和计算机科学等多种学科的交叉合作, 是知识经济领域中一个极为重要的课题。本课题不但涉及国家经济的增长和发
展, 而且与任何一个生产产品的企业及商品销售领域都有着密切的关系。因此, 本课题在经济领域、
工农生产领域、商业营销领域、工业设计领域、科技产品开发领域都具有直接或间接的应用价值。在项目实务操作中, 曾用CSI 数据库做有关轻工产品的新品开发和营销策划, 提供咨询服务。该实务操作报告书, 为企业的产品目标消费者的认定、广告设计的诉求点和如何培训促销员等方面, 都具有重要的指导意义, 受到企业的好评。有关详细研究的产业化成果, 将在6.4 消费者满意度导向产品设计的案例分析中介绍。
6.4 消费者满意度CIS 导向产晶设计的案例分析
6.4.1 洗碗机消费心理调查问卷( 附件-) 6.4.2 洗碗机消费心理CSI 问卷抽样调查的
人口特征( 附件二)
6.4.3 洗碗机消费心理入户调查分析报告书
( 附件三)
思考题-、名词解释
1. 拉卡附加值。
2. 列曼附加值。
3. 竹山附加值。
4. 黄良辅附加值。
二、简述题
1. 初始附加值和激励附加值。
2. 激励附加值的类型。
三、分析题
1. 分析设计对提升附加值的贡献。
2. 从提升消费者满意度角度, 谈设计附
加值的创造。
四、实务操作
小组讨论: 根据洗碗机产品C S I 导向设计的案例分析, 评价你团队设计的Cs I 问卷, 确定目标消费者的样本群, 并进行抽样的分工。
洗碗机消费心理调查问卷( 附件-)
访问地点( 省、市): 访问时间: 访问员:
您好! 我们是无锡轻工大学设计学院学生, 现在正进行消费者心理调查, 希望能得到您的大力支持和协助, 谢谢!
-、如果您现在想购置家用电器, 对如下家电晶种有什么想法, 请在相应的项目上打··d" 。6 很想买5 想买 4 比较想、买3 不太想买2 不想买1 很不想买
(l) 冰箱
(2) 全自动洗衣机
(3) 电风扇(4) 洗碗机(5) 微波炉(6) 空调
(7) 取暖器(8) 按摩器(9) 热水器
二、您家中经常担任洗碗任务的人, 请在上面打" 、/" 。
1 、丈夫
2 、妻子
3 、孩子
4 、老人
5 、佣人
三、您是如何看待洗碗这项家务劳动的? 请表态打" 、/" 。
6 很同意 5 同意 4 比较同意3 不太同意2 不同意1 很不同意
(l) 我们用手洗碗习惯了, 无所谓。
(2) 干一天活, 太累了, 吃完饭, 不想洗碗。
(3) 让孩子洗碗, 是培养劳动习惯的好方式。
(4) 吃完饭, 要看电视或工作, 不想洗碗。
(5) 手工洗碗很轻松很随意, 是一种生活调节。-一- (6) 不洗碗, 腾出时间去关心孩子功课更好。
(7) 我家没有几只碗, 很快就洗掉了。
(8) 我一见洗碗就烦, 最好有洗碗机代劳。
(9) 我家的人都相互照顾, 谁洗碗都没有意见。一一(10) 我认为洗碗费时, 费力, 枯燥无味。
(1 1) 洗碗用洗涤剂会伤害皮肤。
四、关于购买洗碗机有各种看法, 您的态度如何? 请在看法上打" 、ν/
6 很同意5 同意4 比较同意3 不太同意2 不同意1 很不同意
(l) 买洗碗机是为了省时、省力。(2) 买洗碗机是为了厨房现代化。(3) 买洗碗机是对家人的体贴。(4) 买洗碗机是为了清洁、灭菌、卫生。(5) 许多人买了洗碗机, 我也会买。(6) 现在存钱利息低, 买洗碗机早享受。(7) 孝敬父母, 买洗碗机很合适。
(8) 朋友结婚送洗碗机也很不错。
(9) 洗碗机造型新颖给家庭添气氛。(10) 若是有信誉的厂家产品, 使用方便的洗碗机我也会买。
五、关于洗碗机,- 些消费者有顾虑, 您认为这种担心有必要吗? 请表态打··d" 。
6 很担心5 担心4 比较担心 3 不太担心2 不担心1 很不担心
(1) 用洗碗机担心会洗不干净。
(2) 用洗碗机担心会经常出故障。
(3) 担心会因操作程序繁琐而难以使用,
或存取不方便。
(4) 刚出来的新产品, 质量不稳定。
(5) 担心有了洗碗机, 人会变懒。
(6) 有些餐具( 锅、杯) 不能放进去清洗。
(7) 用洗碗机担心耗电耗水多。
(8) 用洗碗机担心会损坏餐具。
(9) 用洗碗机担心小孩去玩, 搞伤手。
(10) 用洗碗机担心价格较贵, 买不起。
(10 多一个家电有多一些保养任务。
六、您认为以下-些因素, 对您购买洗碗机是否有影晌? 请表态打" 、ν/
5 有影响4 比较有影响3 说不清2 有点影响l 没影响
(1) 洗碗机耗电耗水量( 是否较大) 。
(2) 用透明材料做洗碗机看清洗碗。
(3) 洗碗机安全性( 是否漏电漏水) 。
(4) 体积容量大( 是否安置合理) 。
(5) 噪音大小( 是否影响饭后休息) 。
(6) 价格高低( 是否能承受) 。
(7) 洗碗机洗涤时间长短如何。
(8) 洗碗机保养及售后服务如何。
(9) 广告品牌( 是否可靠、喜欢) 。
(10) 造型色彩包装( 是否新颖) 。
(11) 洗碗机清洗的干净程度如何。
(12) 除洗碗机外, 是否能洗其他餐
具( 锅、杯、铲等)
七、您若购买洗碗机, 打算把它放置何处? 请表态打"d " 。
1 、厨房
2 、餐厅
3 、客厅
4 、食堂
5 、大饭店
八、您若购买洗碗机, 打算以何种方式放置? 请表态打··d" 。
1 、落地式
2 、悬挂式
3 、台式
4 、嵌入墙壁式
5 、隐藏式
6 、柜式
7 、卧式
九、您若购买洗碗机, 对什么样的体积能接受? 请表态打··d" 。
1 、微波炉式
2 、消毒柜式
3 、床头柜式
4 、冰箱式
十、如果您购买多功能洗碗机, 对备种功能的重要性如何看待? 请表态打"v/" 。
6 很重要 5 重要 4 比较重要 3 不太重要 2 不重要 1 很不重要
(1) 洗碗机有消毒、洗涤。(2) 洗碗机有定时、遥控。(3) 洗碗机有储碗、烘干。(4) 洗碗机容量大、体积可选择。
(5) 洗碗机有造型新颖、很时髦、很气派。-一-
(6) 洗碗机有安全性、可靠性。
(7) 洗碗机有上门安装, 定期回访。
(8) 洗碗机有电话预约服务。
(9) 洗碗机有操作方便, 一学就会。
(lO) 洗碗机有色彩和家庭环境和谐。
十-、当您个人买家用洗碗机时, 您能接受的价格范围是多少? 请表态打" 飞ν/
lL、l0 ∞0∞O 元以下2乞、lO ∞O∞O-l4O∞0 元 3 、1M4O∞O-18O∞O 元
4 ‘1800-2200 元
5 、2200-2600 元
6 、2600 元以上
十二、如果您打算过买洗碗机, 计划在什么时间? 请表态打" 、/" 。
1 、1998 年
2 、1999 年
3 、2000 年
4 、没有计划
十三、您购买洗碗机之前, 希望怎样了解洗碗机? 请表态打··~/" 。
6 很希望 5 希望 4 比较希望 3 不太希望 2 不希望1 很不希望
(l) 通过商场营业员实物演示。
(2) 通过报纸广告说明使用原理。
(3) 通过朋友介绍。
(4) 通过邮寄产晶说明书。
(5) 通过电视广告演示说明。
(6) 若能分期付款, 先试用, 再决定。
(7) 通过上门推销。
十四、当您用洗碗机作为礼晶送人时, 您能接受的价格是多少?( 单位: 元) 请表态打" 飞/" 。6 一-一-5 一---4 一-一-3 一-一-2- 一一-l
(1000-1500)(1500-2000)(2000-2500)(250OE3000)(3000-3500)(3500 以上)
(l) 买洗碗机为了孝敬父母。
(2) 买洗碗机为了友谊送朋友。
(3) 买洗碗机为了给爱人一个惊喜。
(4) 买洗碗机给妻子的生日礼物。
(5) 为了某种目的, 通关系送礼。
(6) 为了某一节日, 送洗碗机。
(7) 将洗碗机作为结婚礼品增送。
十五、请讲以下自己, 不留姓名, 绝对保密。请在符合自己的情况处打··d" 。
(l) 您的性别: ①男②女
(2) 您的年龄: ①18 岁以下②18-35 岁①35-50 岁④50-60 岁⑤60 岁以上(3) 您的职业: ①工人
②专业技术人员③干部④商业服务人员①学生
@ 农民⑦军人③个体户⑨企业家⑩其他
(4) 您的文化程度: ①识字不多②小学③初中④高中、中技①大专⑥大学本科以上
(5) 您的个人月收入: ①300 元以上②300-600 元③600-800 元
@800-1200 元⑤1200 元以上
(6) 您的家庭: ①几口人
②家庭月收入:(a)500 元以下(b)500-1000 元(c)1000-1500 元
(d)1500-2000 元(e)2000-3000 元(f)300OM5000 元(g)5000 元以上
(7) 您现在的住房面积:( 单位: 平方米)
①20 以下②20-40 ③40-60 ④60 町80 ③80-100 ⑥loo 以上
洗碗机消费心理C S I 问卷抽样调查的人口特征( 附件二)
50 O
40 O
300
200
100
O2
图1 消费者抽样人数的性别分布图
注: 横坐标表示性别,1 为男性;2 为女性( 下文中的男女分别用1,2 表示) 。纵坐标表示人数。
300
20 O
100
O2345678910
图3 消费者抽样人数职业分布图
注: 横坐标为职业,1 为工人;2 为专业技术人员;3 为干部;4 为商业服务人员;5 为学生;6 为农民;7 为军人;8 为个体户;9 为企业家。纵坐标为人数。
300
20 O
100
O234
5图5
个人月收入的人数分布图
500
400
30 O
20 O
100
O2534图2
消费者抽样人数的年龄分布图
注: 横坐标为年龄,1 为18 岁以下;2 为18-35 岁;3 为35-50 岁;4 为50-60 岁;5 为60 岁以上。纵坐标为人数。
300
20 O
100
O23645图4 消费者抽样人数的文化程度分布图
注: 横坐标表示文化程度,1 为识字很少;2 为小学; 3 为初中;4 为高中、中技;5 为大专;6 为大学本科以上。纵坐标表示人数。
300
20 O
100
O图6
人
6 收
日川
庭
5 家
的
数图
4 人布
样分
抽
3 者
费
也同
n4
7
300
200
loo
O23564图7 各种住房面积的抽样人数分布图
注: 横坐标表示现有的住房面积( 平方米),1 为20 以下;2 为20-40;3 为40-60;4 为60-80;5 为80- lOO;6 为100 以上。纵坐标表示人数。
500
400
300
200
100
O23图8 三种经济发达程度城市的人数分布图
注: 横坐标中,1 表示经济很发达的城市, 包括上海、北京和深圳等占l 2.3%;2 表示经济较发达的城市包括无锡、南京和青岛等占70.9%;3 表示经济相对较不发达的城市包括苏北城市和株洲、荆州等占16.8% 。纵坐标表示人数。
洗碗机消费心理入户调查分析报告书( 附件三)
-、调研说明
一般的市场调查, 仅获取消费者显在需求的参数, 只说明目前状况的报告, 我们称之为表层信息; 而消费心理的调查, 则是获取消费者全面需求的参数, 不仅有表层信息, 更重要有深层次的、潜在需求的报告。目前, 国际上流行的市场调查参数是CSI, 即Customer Satisfaction Inder-,CSI 是消费者态度指数, 美国市场营销学会是1986 年启用Cs I 预测市场的; 瑞典1989 年引进美国人发明的CSI 指标体系, 建立了全国性的Cs I 系统, 并据此预测市场、导向设计和营销; 而日本是1991 年开始动用Cs I; 欧洲共同体是1992 年采用。我们无锡轻工大学《设计附加值与消费者满意度》课题组, 运用C S I 对" 洗碗机" 进行市场预测, 为企业的设计和市场营销部门进行咨询, 我们的洗碗机C S I, 可以为洗碗机的产品设计、广告定位和营销策划提供重要的指导参数。
二、调研的总体设计
按照国际"CS I" 调研方式, 设计问卷, 主要采集消费者又才洗碗机的态度指数, 包括购买动机、购买理由、不买的理由、接受的价位( 自己买和送礼的价位区别), 希望通过什么渠道购买洗碗机, 以及规格大小等等因素, 共设计了15 项因素,103 项变量。这些变量, 就是态度指数"CSI", 然后对CSI 与人口特征进行关联分析, 成为我们市场预测的工具。参见" 洗碗机消费心理人户调查" 问卷原型( 附件一) 。
三、调研实施
我们课题组在无锡轻工大学学生处的配合下, 请我们设计学院, 信息工程学院和社科系的同学300
多位, 经课题组专家规范地培训之后, 在1997 年寒假春节期间, 发放了" 洗碗机消费心理人户调查" 问卷1200 份, 发放的地区为23 个省、市、自治区。在这些地区分大、中、小城市抽样, 大城市属经济发达区域像京、津、沪、深圳之类为一类区占12.3%, 中等经济发达城市像南京、成都、西安、大连、青岛、杭州、无锡、苏州属二类区, 占70.9%, 不太发达地区、城镇, 比如盐城、扬州、株洲、沙市、锡山、江阴属于三类区占16.8% 。
四、调研问卷固收、登录
课题组共发放1200 分问卷, 回收 1 120 份, 回收率93.3%, 有效问卷946 份, 有效率84.4%, 问卷登录工作十分繁重的, 我们专门成立登录小组, 共登录946x l 03=97438 个变量, 建立了" 洗碗机C S I 数据库" 。为了保证质量, 我们专门请北京师范大学心理测量分析中心的孟庆茂教授主持数据处理, 经专家咨询之后, 我们才开始数据分析。
五、抽样消费者的人口特征参见图1-8( 附件二)
六、洗碗机消费心理(CSI) 入户调查分析报告所有的图表参见本书P95-P96CSI 分析图表16 张( 附
件三)
(-) 消费者对备种电器的购买意向: 参见表1
根据九种家用电器的态度指数排序为:
第一位: 全自动洗衣机; 第二位: 冰箱; 第三位: 热水器; 第四位: 空调; 第五位: 微波炉;
第六位: 洗碗机; 第七位: 取暖器; 第八位: 电风扇; 第九位: 按摩器。
分析: 因此, 从消费者态度指数的排序来看, 洗碗机排在居六位是足以乐观的, 因为目前现有市场上
洗碗机出现的频率, 远低于前五名和后三名的电器, 其态度指数能达到如此名次, 说明其潜在需求较大。( 二) 家中常担任洗碗者的人是谁? 参见表2
主要分析产品的使用者, 购买决策者和影响者的关系, 为说服消费者购买洗碗机的营销策划之用, 正像日本的" 爱妻型" 洗衣机, 使用者是妻子, 决策者是丈夫, 影响者是( 同事、孩子、父母……) 。
1. 总的情况分析:
从表2 可知,15.9% 的人家常洗碗的人是丈夫;55.9% 的人认为妻子常洗碗;12.9% 的人认为是孩子洗
碗;11.0 克的人认为是中老人常洗碗;4.5% 的人则认为是佣人洗碗的。显然, 家中担任洗碗的人第一是妻子, 第二是丈夫, 第三是孩子, 由此可以说明买洗碗机的使用者第一是妻子、第二是丈夫、第三是孩子。
2. 洗碗人与年龄的关联分析:
第一, 参加表态消费者中有5.3% 的是18 岁以下的,45.6% 是18-235 岁的,29.5% 是35-50
岁的,13.4% 是50-60 岁的,6.2% 是60 岁以上的。
第二, 各年龄层次认为, 谁应是家中洗碗的人的情况有差异:
(1)18 岁以下的人观念比较一致: 也就是说谁都可以都能担任洗碗人( 表态丈夫洗碗的有22.4%, 妻子洗碗32.7%, 孩子洗碗22. 锁, 老人洗碗20.4%), 这预示未来观念是大家均应担任洗碗任务, 而大
家都会有诉求洗碗机的欲望, 说明未来洗碗机市场更看好。i
(2)18M35 岁年龄组的人态度与年轻人不同: 其中有12.5% 的人认为是丈夫洗碗,52.8% 的人认为妻子洗碗,l5.6% 的人认为孩子洗碗,13.9% 的人认为是老人洗碗,5.2% 的人认为是佣人洗碗。可见该年龄组的观点, 比较集中在家中应当妻子洗碗, 其次为孩子, 再次为老人, 丈夫洗碗居第四。注意, 这一年龄组是目标消费者, 他们的观念是广告诉求的要点: 妻子是洗碗人( 洗碗机使用者), 而丈夫被认为不应该洗碗, 其背后隐藏的消费动机是, 丈夫需用洗碗机, 去代替他洗碗( 洗碗机购买的决策者) 。另外, 认为孩子洗碗的有15.6%, 老人洗碗13.9%, 均有一定比例, 他们也欢迎洗碗机( 购买洗碗机的影响者) 。根据洗碗机的使用者、决策者、影响者的比例, 根据这些人的比例策划广告。
(3)35-50 年龄组的人表态为:18.6% 的人认为丈夫洗碗,69.3% 的人认为妻子洗碗, 孩子和老人洗碗的比例较低。所以这个年龄组的人, 基本观点是家中洗碗应是妻子承担的百分比(69.3%), 比让丈夫洗碗的观点百分比(18.6%) 高3.6 倍。所以, 这个目标消费者非常明确, 妻子的洗碗家务繁重, 她们是广告诉求的中心, 丈夫洗碗的百分比也不低, 他是购买洗碗机的影响者。
(4)50-60 年龄组的人表态为:21.6% 的人认为丈夫应洗碗,51.2% 的人认为妻子洗碗,15.2% 的人认为孩子洗碗, 看来该年龄组认为丈夫洗碗的人和孩子洗碗的百分比均比"35-50 岁" 年龄组的人多, 而妻子应洗碗的百分比(69.3%) 下降到(51.2%), 所以, 该年龄组对洗碗机的需求, 态度比(35-50 岁) 趋向平和, 不刘酬。
(5)60 岁以上组的人表态为:10.3% 的人认为丈夫洗碗,41. 锐的人认为妻子洗碗,17.2% 的人认为孩子洗碗,19.0 克的人认为老人洗碗,12.1% 的人认为让佣人洗碗, 总之, 各百分比均有分布, 说明该年龄组对洗碗的态度比较折中, 各年龄组均有需求, 说明对洗碗机购买态度的分析更加复杂。
( 三) 您如何看待洗碗这活? 参见表3-1
1. 卅洗碗的看法态度指数排序为:(-) 表示不想买洗碗机(+) 表示想买洗碗机
①让孩子洗碗, 是培养劳动习惯(-) ②干了一天活, 不想动手洗(+) ③家人谁洗新于(-) ④用手洗碗习惯了, 无所谓(-) ③用手洗碗洗涤剂易伤皮肤(+) ⑥我家即L 只碗, 无须洗碗机(-) ⑦吃完饭, 想看电视, 不想洗碗(+) ③我一见洗碗就烦, 最好有洗碗机(+) ⑦我认为洗碗费时费力, 枯燥无味(+) ⑩手工洗碗是放松(-) ⑩不洗碗, 辅导孩子功课(+)
2. 对洗蹦错法与时lj 的关联分析: 参见表34
只有项目2( 干完一天活不想洗碗+), 项目4( 吃完饭, 要看电视不想洗碗+) 男女看法有显著性差异
(4.07% 男,4.24% 女), 其它看法男女无差别, 说明女性更想买洗碗机, 目标消费者是女性。
3. 对洗碗机的看法与年龄的关联分析: 参见表3-3
①项目1( 我们用手洗碗习惯了, 无所谓-), 随年龄增长, 赞成度上升, 但年龄层次有显著性差异, 说
明洗碗机的潜在市场很大, 年龄轻的人对此看法, 持否定态度, 他们需要洗碗机。
②项目6( 不洗碗, 去辅导孩子+), 赞成度随年龄增长而上升, 说明年龄大的人, 对孩子的辅导很看重, 若
说服年龄大的接受洗碗机, 则此条理由是可取的, 是说服35-50 岁和60 岁以上的人购买洗碗机的最佳理由。
①项目8( 我一见洗碗就烦, 最好有洗碗机) 有差异, 年龄18-35 岁最赞成, 其次18 岁以下, 第三为
35-50 岁, 第四为60 岁以上的人, 说明前三年龄组是目标消费者群。
@ 项目10( 我认为洗碗机费时、费力、枯燥无味) 有差异, 赞成度次序为:18-35 岁,35-50 岁,60 岁以上,18 岁以下,50-60 岁。
·综上分析:(1) 从性别上看, 目标消费者是女性, 从年龄上看18-35 岁组和35-50 岁组是目标消费者群。因为其赞成买洗碗机的态度指数高。(2) 潜在消费者群是18 岁以下的年轻人, 说明洗碗机前景看好。(3) 不去洗碗而去辅导孩子做功课, 或让孩子去做功课, 而不去用手洗碗, 是年龄大的消费者的观点( 其赞成度随年龄增大而增大), 这是说服年龄大的消费者接受洗碗机的重要理由, 也是广告重要的诉求点之一。
4. 这些辛辛丁去与文化程度的关联分析:( 表34)(*pd;"P 〈1%)
有显著性差异的项目1, 项目2, 项目5, 项目4, 项目 3
①项目1 ·( 我们用手洗碗习惯了, 无所谓), 赞成度排序为:1 识字很少、2 小学、4 高中中专、
5 大
专、3 初中、6 大学本科( 基本上文化程度高, 反对则多), 也就是说, 文化程度高的人, 反对用手洗碗的保守观念。
②项目2 ··( 干完一天活, 不想用手洗碗) 赞成度排序为: 大专, 高中, 中专, 本科, 初中, 小学
( 基本上也是文化程度越高, 越想、买洗碗机)
①项目5 ··( 手工洗碗, 是一种消遣) 赞成度排序为: 初中, 识字不多, 小学, 高中, 大专, 本科
( 说明文化程度越高, 越不是持该观点)
@ 项目6 ·'( 不去洗碗, 去辅导孩子) 赞成度排序为: 小学, 识字不多, 初中, 大专, 高中, 本科( 说明文化程度越高, 对此不同意, 而文化低则比较同意, 该观点提示我们, 让文化程度低的消费者接受洗碗机, 说服理由是: 让他们的孩子有更多时间去做功课, 而不是用手去洗碗) 。
⑤项目 1 0 ·( 我认为洗碗机费时、费力、枯燥无味), 随文化程度升高, 赞成度上升, 文化程度高的人, 越接受洗碗机。
·综上分析:(l) 文化程度越高, 越赞成买洗碗机;(2) 说服文化低的人买洗碗机, 理由是腾出时间, 让孩子去做功课。(3) 认为洗碗是一种消遣, 而不买洗碗机的人, 随文化程度升高而下降。
5. 对洗碗机的看法与个人收入的关联分析:( 表3-5)
显著性差异是项目 5 ·飞项目6* 飞项目2 ·, 项目 4 ·, 项目9 ·, 项目10;
①项目5( 手工洗碗是一种消遣反对买洗碗机), 赞成度排序为:25341
②项目6( 不去洗碗, 去辅导孩子赞成买洗碗机), 赞成度排序为:5423
·分析: 随收入增高, 其越不想洗碗, 而要买洗碗机, 其中理由之一是腾出时间, 让孩子作功课或自己去辅导孩子功课;
③项目2( 干完一天活, 不想洗碗) 赞成度排序为:53142
·分析: 个人月收入1200 元以上和600-800 的想买洗碗机, 个人月收入800-1200 元和300-600 元之间的不太想买洗碗机, 原因值得分析。
④项目4( 吃完饭, 要看电视不想洗碗) 赞成度排序为:53142
·分析: 想、买洗碗机的是, 个人收入1200 元以上、6O O -8O O 元的人; 不太同意买的是个人收入在800-1200 和300-600 元的人, 值得思考。为什么800-1200 元月收入的人不太同意买洗碗机?
①项目9( 我家人都可以洗碗, 相互照顾, 没意见) 赞成度排序为:13254
·分析: 收入越低, 家中的洗碗任务都可以干, 没意见, 收入高则不然, 收入高的人, 不愿把时间放在洗碗上。
⑥项目10( 我认为洗碗费时、费力、枯燥无味) 赞成度排序为:54312
·分析: 收入越高, 越想买洗碗机, 因为洗碗费时、费力, 枯燥无味, 这活应让洗碗机去干。
( 四) 对洗碗机的看法和态度1. 对洗碗机的看法排序:( 表4-1)
(1) 买洗碗机总为了省时、省力;(2) 买洗碗机是为了清洁、灭菌、卫生;(3) 买洗碗机是为了对家人的体贴;(4) 买洗碗机是为了厨房现代化;(5) 若有信誉的厂家产品, 使用方便的洗碗机我会买;(6) 孝敬父母, 买洗碗机很合适;(7) 朋友结婚送礼;(8) 洗碗机造型新颖给家庭添气派;(9) 许多人买洗碗机, 我也去买。
·说明: 购买洗碗机的理由的重要性排序的大小, 排在前面的是说服消费者购买洗碗机的诉求重点, 而后面的则是不太重要的理由。
2. 对洗碗机的看法与年龄的关联分析:( 表4-2)
有差异的看法是: 项目3 项目7 项目2 项目9
·说明: 最赞成的年龄组第一是18-35 岁, 第二是35-50 岁, 这两个年龄组的消费者对购买洗碗机最积极。
①项目3( 买洗碗机是为了对家人的体贴) 赞成度年龄排序为:
23154
18-35 岁 35-50 岁 18 岁以下60 岁以上50-60 岁
说明: 买洗碗机是为了对家人的体贴, 是目标消费者的重要理由。
②项目7( 孝敬父母, 买洗碗机) 赞成度年龄组排序:21345
·说明: 目标消费者群的另一理由是孝敬父母, 而买洗碗机。
③项目2( 买洗碗机是为了厨房现代化) 赞成度年龄组排序是:13245
④项目9( 洗碗机造型新颖, 添气派) 赞成度年龄组:12345
·分析: 对项目2 项目9 的分析可知, 消费者年龄越小, 这两条理由越看重。说明这是年龄偏小的消费者接受洗碗机的两条诉求理由。
( 五) 对洗碗机的顾虑:( 表5-1)
表5-l 反映, 这是影响消费者购买的心理因素, 影响因素强烈程度的排序情况:
项目2 项目1 项目4 项目6 项目3 项目10 项目7 项目9 项目8 项目11
项目 5
·分析: 最担心的前三位因素是项目2 担心会经常出事故; 项目 1 担心洗不干净; 项目 4 认为j
新产品质量不稳定。
1. 对洗碗机担心的性别差异, 反映在表5-2 申项目2 、项目6 、项目7
①项目2( 担心出故障) ②项目6( 担心餐具洗不净)
③项目7( 担心耗电、耗水) 女性担心程度均高于男性
·分析: 对项目2 、项目6 、项目7 看法有差异, 女性是目标消费者, 她们最担心的是洗碗机会出故障、餐具洗不干净和耗电耗水, 说服她们接受洗碗机, 应当着重考虑这三条理由。
2. 对洗碗机担心的年龄差异, 反映在表5-3 中项目7 、项目11
①项目7( 担心耗电、耗水) 态度指数排序号为:54132
②项目11( 多一个家电, 多些保养任务) 态度指数排序号为:15324
·分析: 年龄在6O 岁以上,50-60 岁组对此最担心耗水、耗电, 而18 岁以下的人担心多一个家电多一个保养任务。总之,18 岁-6O 岁的人对此两项担心较小。
3. 对洗碗机担心的文化程度差异, 反映在表5-4 中, 态度指数排序号为:3589101
①项目3( 担心操作难, 不好使) 态度指数排序:(123456) 随文化程度升高,
担心减少。
②项目58910, 说明噪音大小, 保养及售后服务、品牌、造型、创新均随文化程度
升高, 而担心下降。
③项目1( 担心洗不干净) 态度指数排序:(213654) 特别注意: 文化程度最高的担心点在此。文化程度越高, 越想买洗碗机, 这些目标消费者担心的问题, 是我们的广告、营销要解决的重点。
4 对洗碗机担心的个人收入的差异, 反映在表5-
5 中项目9 项目3 项目10
①项目9( 担心小孩去玩、伤手) 态度指数(25314) ②项目3( 担心操作难, 不好使) 态度指数(25341)
③项目10( 担心价格贵, 买不起) 态度指数(12345)
·分析: 说明项目9 、项目3 这二项担心的前三位个人收入是300-600 元,1200 元以上,600-800 元, 反映担心随收入提高而下降。这些担心是潜在消费者的重点, 若要想使更多人买洗碗机, 这些担心要充分的考虑。在我们的营销中, 如何消除消费者的这些担心, 便是我们策划的重点之一。
5. 对洗碗机担心与家庭月总收入差异: 反映在表5-6 申
·-般规律, 项目10( 价格贵) 的态度指数排序(1234567), 随收入高, 担心就下降。
6. 对洗碗机担心与职业的差异: 反映在表5-7 申
项目( 担心有了洗碗机, 人会变懒) 的态度指数排序:
764913258军人农民商业领导工人干部学生专业人员个体户·分析: 这些担心不在目标消费者群中, 故可暂不讨论。
( 六) 买洗碗机, 打算以何种方式放置? 1. 各种放置洗碗机的人数频率
态度指数排序: ①台式:33.0%; ②嵌入墙壁式:16.1%; ③落地式:l 3.9%; ④隐藏式:
12.1%; ⑤柜式:11.4% ⑥悬挂式:11.1%; ⑦卧式:2.4% 。
·可见, 第一选择洗碗机的样式是台式, 第二是嵌入式洗碗机, 第三是落地式洗碗机。
2. 选择放置式的人与年龄的关联分析:( 表6-1) 表6-1
·分析:(1) 目标消费者18-35 岁组选择顺序是: 隐藏犬洗碗机58.5%, 台式洗碗机51.3%, 卧式洗碗机39.1%,
柜式洗碗机36.4% 。
(2) 目标消费者35-50 岁组选择的顺序是:
柜式38.3%, 落地是35.1%, 嵌入式34. 砾, 卧式34. 邸, 台式26.8%.
(3)18 岁以下消费者选择的顺序是: 嵌入式9.9%, 落地是6.1%, 悬挂是4.8% 。
3. 选择放置样式的人与文化程度关联分析:( 表6-2) 表6-2
根据调查报告分析: 文化程度越高越有购买洗碗机的欲望, 所以重点分析初中以上消费者的购
买洗碗机的放置方式, 对产品设计十分有价值。从表6-2 中可以看出:
①初中文化程度的消费者对放置洗碗机的选择前三种方式是: 落地式(25.2%) 、嵌入式(25.2%) 、卧式(13.0%) 。
②高中中专组的消费者选择放置洗碗机的顺序是: 卧式(39.1%) 、嵌入式(39.2%) 、隐藏式
(30.7%) 、
柜式(29.0%) 、台式(28.9) 。
③大专文化水平的消费者选择放置洗碗机的顺序是: 隐藏式(25.Z) 、柜式(24.3%) 、悬挂式
(24.3%) 。
④本科及以上的消费者选择放置洗碗机的顺序是: 悬挂式(35.0%) 、卧式(34.8%) 、隐藏式
(28.9%) 、
台式(27.7%) 。
4. 选择与ZP 岖的关联分析: 表(6-3)
·分析: 由于消费者职业不同, 选择的洗碗机放置方式也不同, 我们列举百分比较高的选择, 供产品设计参考。
①选择台式: 学生( 学生是潜在消费者) 有26.9% 专业人员21.2%
②选择嵌入式: 学生29.2% 工人19.4% 专业人员18.1%
③选择落地式: 干部25.0% 工人21.7% 专业人员15.8%
工人18.7%
干部16.0%
学生14.2%
干部l5.5%
@ 选择隐藏式: 学生29.8% ①选择柜式: 工人26.0% ⑥选择悬挂式: 干部30.1% ⑦选择卧式: 干部21.7%
专业人员19.2%
干部21.0% 学生25.5% 工人21.7%
干部21.2% 学生25.5% 专业人员20.4% 个体户17.4%
表64
( 七) 关于洗碗机的体积分析
l. 选择微波炉式38.2% 选择消毒柜式36.1%
2. 选择床头柜式1
3.3% 选择冰箱式8.5%
选择洗碗机的体积与年龄关联分析: 表(74)
表74
·分析: 目标消费者的年龄组与其选择洗碗机体积的关系: 目标消费者18-35 岁组的第一选择微波炉式, 第二消毒柜式, 其三床头柜式, 其四冰箱式; 而35-50 岁组的第一选择是冰箱式, 第二是床头柜式, 第三消毒柜式;18-35 岁组的目标消费者首选样式微波炉式, 而35-6O 岁组的首选冰箱式, 由此可以确定各种体积的洗碗机生产的比例。
( 八) 接受洗碗机的价格心理分析
1. 目标消费者接受洗碗机的价格分布:
lm 元以下lm-1 ω元14 ∞-lm 元lmMn ∞元 2 ∞-拟刀元细刀元以I 二
44.1%
课程设计与评价学习总结 新课程的学习已经结束，通过学习，我意识到新课程要求我们不断学习，不断探索。新课理念与传统的教学模式最大的不同就在于新课程更注重学生个人的能力，潜力，特长。要想有效的实施新课程教学，我认为要做到以下几个方面。 有明确的教学目的。我们以往的英语教学注重掌握语言基本知识和基本技能，新课程标准要求我们激发和培养学生学习英语的兴趣，使学生树立自信心，养成良好的习惯和形成有效的学习英语策略，发展自主学习的能力和合作精神。同时，提倡教学中要以实际运用为主，培养学生的口语能力，使每一个学生都能开口说英语，达到学以致用的目的和增强学生的实践能力。 改变传统的英语教学方法。过去的在英语教学中总是老师讲，学生记。教师是课堂的主角，学生是听众，学生说的机会很少，口语、听力得不到提高。现在我们要转变这种模式，在课堂上以学生为主体，把主动权还给学生。那么怎样才能使学生在课堂中处于主体地位，提高学习效率呢?可以从以下四方面入手: 在教学中应把时间和空间多留给学生，提出问题，给学生思维空间。 精心设计教学环节，激发学生学习的主动性。学生学习的主动性主要在于老师的调动。需要老师精心设计教学的各个教学环节，设计模仿、口、笔头操练、提问，激发学生学
习英语的兴趣，激活学生的思维，激起学生的情感，使学生全身心地投入教学活动中。 充分利用学生的差异。教师要重视尊重学生的个性，满足学生的不同需求。我们不能用一个模式去塑造和评价学生。不能用一个水平衡量学生，那是不现实的，也是不可能的。要尊重学生的不同理解和认识。 创造性运用教材。教材只是书面的东西，而且所载的信息是有限的。传统的教学与新课程教学有很大的区别，以往的教学只是要求讲解知识点，而现在的新课程强调要引导学生学会观察，学会思考，学会如何学习的能力。 充分发挥学生的主观能动性。这就要求我们老师在备课的时候，要认真地钻研教材，研究学生，设计教法。在英语课堂上，让学生充分参与，对学生综合能力的提高有一定帮助。新课程改革注重能力，也更注重基础。教师以学生的英语学习为中心，扎实抓好课堂教学，让学习落到实处。以学生为中心，应把学习的主动权交给学生。 经过五个模块的学习，让我又学会了一些新的知识和技能，懂得了项目学习与传统教学的区别，同时在经后的教学中如何更好地运用项目学习来指导教学。 1、“项目学习”改变了学生的学习方式 改变过去单一、被动的学习方式，建立和形成发挥学生主体性的多样化的学习方式，促进学生在教师指导下主动的
基础设计 工程概况 边柱采用柱下独立扩展基础，中柱采用双柱联合基础。 基础埋深不宜大于原有建筑物基础埋深且大于0.5m ；阶梯形基础每阶高度宜为300~500mm ；混凝土等级不低于C20，选用C30；基础保护层厚度40mm ，垫层厚度100mm ，混凝土等级采用C20；钢筋选用HRB400级钢筋；室外地坪－0.45m 。 独立基础设计（5号轴线B 柱） 13.1 独立基础示意图 1 选型 初步确定基础埋深－2.5m ，满足大于合肥地区最大冻土深度－1.6m ，同时基础底面处于粘土层。土的平均重度γm =20kN/m 3，ηb =0.3，ηd =1.6。 修正后的地基承载力特征值： ()()5.03-+-+=d b f f m d b ak a γηγη b <3m 时，取b =3m ；取d =3.0m ，则 ()()()kPa 3045.05.2206.12405.03=-??+=-+-+=d b f f m d b ak a γηγη kPa 2642401.11.1=?=>ak f ，取kPa 304=a f 取内力组合值：m kN 98.20?-=M ，kN 03.1531=N ，kN 49.17-=V ，则 2G 0m 03.65 .22030403.1531=?-=-≥d f N A a γ 考虑偏心：()()20m 05.963.65.11.1-=-=A A ，取2m 00.9=A ，m 0.3==b l
2 地基承载力计算 取H =500mm ，计算基底净反力。 偏心矩：m 015.05 .20.92003.15315.049.1798.200,=??+?+==F M e n 基础边缘处最大、最小净反力： 0213.51kPa kPa 28026.72kPa 20.3015.06100.903.1981610,max ,min ,>=<=??? ???±?=??? ? ??±=a n n n f l e bl F P kPa 280kPa 11.2200 .95.20.92003.1531G <=??+=+=+= A Ad F A G F p k k k k γ 故地基承载力满足要求。 3 基础抗冲切验算 柱边基础截面抗冲切验算 m 0.3==b l ，m 5.0==c t a a ，m 5.0=c b ，mm 450505000=-=h m 0.3m 4.145.025.020=<=?+=+b h a t ，取m 4.1=b a 故冲切破坏椎体落在基础底面以内。 m 95.02 4.1 5.02=+=+=b t m a a a ，因偏心受压，取kPa 72.226max ,==n n P p 冲切力：??? ???????? ??---??? ??--=200max ,2222h b b b h a l P F c c n l kN 03.39945.025.020.30.345.025.020.372.2262=??? ???????? ??---???? ??--?= 抗冲切力： kN 03.993kN 93.42745.095.01043.10.17.07.030>=?????=h a f m t hp β（满足） 4 配筋计算 选用HRB400级钢筋（2mm N 360='=y y f f ），基础长边=基础短边，取配筋相同。 以柱边为例计算： 柱边净反力： ()()kPa 22.22151.21372.2260 .325.00.351.2132min ,max ,min ,=-??++=-++=n n c n n P P l a l P P 悬臂部分净反力平均值： ()()kPa 97.22322.22172.2262121max ,=+=+n n P P 弯矩： ()()()()5.00.325.00.32497.2232224122max ,+??-?=+-??? ? ??+=c c n n b b a l P P M m kN 12.379?=
《课程设计与评价》心得体会范文 通过此次《课程设计与评价》的学习，使我更加扎实的掌握了有关课程设计与评价方面的知识，在学习过程中虽然遇到了一些问题，但经过一次又一次的思考，终于找出了原因所在，也暴露出了之前我在这方面的知识欠缺和经验不足。实践出真知，相信在今后的教学中，通过理论指导实践，必定使我们掌握的知识不再是纸上谈兵。下面，我结合此次学习，谈谈自己的体会： 一、课程及课程设计的内容和基本策略 （广义）课程是指所有学科（教学科目）的总和，或学生在教师指导下各种活动的总和；（狭义）课程则是指一门学科或一类活动。学科课程也称“分科课程”，是由一系列不同类别的学科或学术领域及与之相应的各种间接经验组成的课程。 课程设计到目前为止，国内外的课程理论工作者可谓众说纷纭，没有一致的认识与理解。而课程设计的基础是研究任何事物的产生和发展，从多方面探讨其产生或发展的基础和原因，也是研究事物的根本所在。其学科课程与活动课程的区别在于以下几方面：第一，从目的上讲，学科课程主要向学生传递人类长期创造和积累起来的种族经验的精华； 活动课程则主要让学生获得包括直接经验和直接感知的新信息在内的个体教育经验。 第二，从编排方式上讲，学科课程重视学科知识逻辑的系统性，
活动课程则强调各种有意 义的学生活动的系统性。 第三，从教学方式上讲，学科课程主要是以教师为主导去认识人类种族经验；而活动课课 程主要以学生自主的交往为主获取直接经验。第四，在评价方面，学科课程强调终结性评价，侧重考查学生的学习结果；而活动课程则重视过程性评价，侧重考查学生的学习过程。 课程设计就是课程内容的选择，课程实施和评价的设计。课程设计的策略一般认为有六种：课程选择、课程改编、课程整合、课程补充、课程拓展、课程新编。以目标为中心的设计思路或称目标模式（即课程设计者根据对学习者行为变化的期望而确定的教育目标进行课程设计的思路）。特征是：它以明确而具体的行为目标作为课程设计的中心，主张行为导向的教学目标，强调目标的结构性。但其科学观过于质朴、简单，无法描述复杂的教学过程，并且它过分的强调知识的工具性价值，歪曲了知识的真义。 二、中小学课程评价的方法与程序 课程评价作为教育评价的重要组成部分，是课程发展活动中不可缺少的一部分，随着课程开发与教育实践的发展，课程评价的重要性日趋突出。课程评价是一个多因素、多变量的复杂系统，它涉及评价者、评价对象、评价目标的、评价方案以及评价方法等诸多方面，也是一项技术性很强的工作，科学的课程评价方法、规范的课程评价程序对于评价质量和结果的可靠性和有效性有着重要的影响。建设高效
现浇独立柱基础设计(Jc-1) 项目名称构件编号日期 设计校对审核 执行规范: 《混凝土结构设计规范》(GB 50010-2002), 本文简称《混凝土规范》 《建筑地基基础设计规范》(GB 50007-2002), 本文简称《地基规范》 《建筑抗震设计规范》(GB 50011-2001), 本文简称《抗震规范》 ----------------------------------------------------------------------- 1 设计资料： 1.1 已知条件： 类型：阶梯形 柱数：单柱 阶数：1 基础尺寸(单位mm): b1=1100, b11=500, a1=2000, a11=1000, h1=400 柱:方柱, A=400mm, B=400mm 设计值：N=201.00kN, Mx=5.80kN.m, Vx=-5.60kN, My=3.30kN.m, Vy=7.60kN 标准值：Nk=160.80kN, Mxk=4.64kN.m, Vxk=-4.48kN, Myk=2.64kN.m, Vyk=6.08kN 混凝土强度等级：C30, fc=14.30N/mm2 钢筋级别：HRB400, fy=360N/mm2 基础混凝土保护层厚度：40mm 基础与覆土的平均容重：20.00kN/m3
修正后的地基承载力特征值：100kPa 基础埋深：1.00m 作用力位置标高：0.000m 剪力作用附加弯矩M'=V*h(力臂h=1.000m)：My'=-5.60kN.m Mx'=-7.60kN.m Myk'=-4.48kN.m Mxk'=-6.08kN.m
小学课程设计与评价 1.课程本质 对于课程本质的理解主要有四种观点：①学科的知识与技能 ②学习者的生活经验 ③社会经验 ④师生间的交流 是什么：学生在教师的指导下的学习与发展 ①内容：学科的知识与技能 ②元素：学生的生活经验与社会经验 ③学生发展是目的 ④师生交流活动的实施形式 2.课程与教学的关系： ·大课程观——教学活动是课程实施的活动 ·从层次上，课程包括课程体系，单门课程，专题课程，课时课程。 3.武士七技：骑马、击剑、打猎、投枪、游泳、下棋、吟诗 4.基础教育的课程改革的主要内容 （1）课程目标更新 ·知识传授——关注学习过程 ·单一过程——均衡性、综合性、选择性 ·应试——生活需要内容 ·结束学习——培养能力 ·评价选拔甄别——促进发展 ·统一管理——国家、地方、学校三级 （2）课程理念的更新 ·从传承文明——为学生发展 ·从知识结构——社会生活 ·从知能传授——知能主动建构 ·从中央集权——中央地方分权 （3）课程结构更新 ·均衡性：各学科学时比较均衡 ·选择性：开设选修课 ·综合性：综合课程，综合实践活动课程 5.课程目标的基本内容： 知识目标、技能目标、能力目标、情感价值与价值观目标 6.课程目标设计的基本要求 （1）注意贯彻课程总目标、学段目标的基本精神 ·课程总目标、学段目标是单元目标、专题目标的灵魂；而单元目标、专题目标是课程总目标、学段目标的支柱。 （2）从教材与学生的实际出发 ·教材是根据课程标准写的，有助于实现目标。要根据学生学习规律、需求、多数学生来制定单元目标或专题目标。 （3）目标应简明、具体、可操作 理解、了解、初步理解、学会……
第6章算法和问题求解 本章我们来学习算法的基本概念。首先我们要了解算法，掌握算法的描述方法，进一步我们要学习算法的三种基本结构，然后要了解常见的、典型的算法，并要学习如何设计自己的简单算法。 6.1 算法的描述方法 1、用自然语言表达 所谓的“自然语言”指的是日常生活中使用的语言，如汉语、英语或数学语言。 例如：我们想计算1到N的累加和，为简单起见，设N的值不大于1000。 这就是用自然语言配合数学语言描述算法。 用自然语言描述的算法通俗易懂，而且容易掌握，但算法的表达与计算机的具体高级语言形式差距较大，通常是用于介绍求解问题的一般算法。 2、用伪代码表示 伪代码是一种介于自然语言与计算机语言之间的算法描述方法。它结构性较强，比较容易书写和理解，修改起来也相对方便。其特点是不拘泥于语言的语法结构，而着重以灵活的形式表现被描述对象。它利用自然语言的功能和若干基本控制结构来描述算法。 伪代码没有统一的标准，可以自己定义，也可以采用与程序设计语言类似的形式。3、用传统流程图描述算法 流程图也叫框图，它是是用各种几何图形、流程线及文字说明来描述计算过程的框图。
用流程图描述算法的优点是：直观，设计者的思路表达得清楚易懂，便于检查修改。 表6.1是用传统流程图描述算法时常用的符号。 表6.1流程图常用符号 用流程图描述算法时，一般要注意以下几点： （1）应根据解决问题的步骤从上至下顺序地画出流程图，各图框中的文字要尽量简洁。 （2）为避免流程图的图形显得过长，图中的流程线要尽量短。 （3）用流程图描述算法时，流程图的描述可粗可细，总的原则是：根据实际问题的复杂性，流程图达到的最终效果应该是，依据此图就能用某种程序设计语言实现相应的算法（即完成编程）。 4、N-S结构化流程图 N-S结构化流程图主要特点是取消了流程线，全部算法由一些基本的矩形框图顺序排列组成一个大矩形表示，即不允许程序任意转移，而只能顺序执行，从而使程序结构化。 N-S图也是流程图的一种很好的表示方法，对应于三种基本结构的N-S图如图6.2所
课程设计与评价模拟试题一 一、填空 1.由一系列不同类别的学科或学术领域以及与之相适应的各种间接经验组成的课程称为：（学科课程）。 2.CIPP评价模式由（背景评价）、输入评价、过程评价和成果评价构成。 3.课程整合的方法跨学科课程和（开发关联课程）两种。 4.在教师指导下，学生自主进行的综合性学习活动，是基于学生的经验，密切联系学生自身生活和社会实际，体现对知识的综合应用的实践性课程是（综合实践活动课程） 5.综合实践活动的实施可以采取小组活动、（个人活动）、全班活动等组织形式 二、单项选择 1.教师对正式课程的目标和内容加以修改，以适应他们具体的课程情境，其中包括对引入的校外课程的重新改组，对学校自身开发的课程的进一步改进等行为属于（A ） A. 课程改编 B. 课程扩充 C. 课程整合 D. 课程选择 2.依靠搜集和分析记载课程各方面情况的现场资料而获得所需信息的方法是（D ） A. 观察法 B. 访谈法 C. 测验法 D. 文献法 3.外观性课程评价模式的提出者是（B） A. 斯塔弗比姆 B. 斯太克 C. 斯克里文 D. 塔巴 4.课程评价可分为内在评价和效果评价，其划分依据是（ A ） A. 评价关注的焦点 B. 评价的实施阶段 C. 评价的对象 D. 评价所发挥的作用 5.在国家规定的各个教育阶段的课程计划内，由省一级的教育行政部门或其授权的教育部门依据当地的政治、经济、文化、民族等发展需要而开发的课程是（A ） A. 地方课程 B. 国家课程 C. 校本课程 D. 选修课程 6.根据一定的理论研究和经验总结，提出一种假设，设计出一定的课程和教材，拿到一定的学校、班级去试行，并有比较对照的学校、班级。经过一段时间后，到各试点学校或班级取得各种数据，进行分析处理，获得相应的结论，肯定或否定或修改已有的课程和教材。这种课程设计的方式叫做（ D ） A. 经验法 B. 客观法 C.主观法 D.实验法 7.课程实施的第一个层面，也是最直接、最明显的要素是（A ） A. 教材的改变 B. 组织方式的改变 C. 角色或行为的改变 D. 价值的内化 8.劳动与技术教育的内容是以什么方式来组织的（A ） A. 项目活动 B. 主题活动 C. 研究性学习 D. 综合活动 三、多项选择 1.课程专家辛德等人归纳了几种课程实施的取向，包括（ABCD ） A. 忠实取向 B. 互动调试取向 C. 创生取向 D. 实践取向 2.综合实践活动的组织线索包括（ABC ） A. 人与自然 B. 人与社会 C. 人与自我 D. 学生与学校 3.教师专业发展的发展过程经历的两个发展阶段是（AB ） A. 组织发展阶段 B. 专业发展阶段 C. 心理发展阶段 D. 社会化发展阶段 4.社区服务和社会实践课程的特征包括（ABCD ） A. 实践性 B. 社会性 C. 服务性 D. 体验性 5.课程目标的核心功能是（AB ） A. 标准功能 B. 导向功能 C. 激励功能 D. 协调功能
锥形基础计算 项目名称_____________日期_____________ 设计者_____________校对者_____________ 一、设计依据 《建筑地基基础设计规范》 (GB50007-2002)① 《混凝土结构设计规范》 (GB50010-2010)② 《简明高层钢筋混凝土结构设计手册》李国胜 二、示意图 三、计算信息 构件编号: JC-1 计算类型: 验算截面尺寸 1. 几何参数 矩形柱宽bc=600mm 矩形柱高hc=1170mm 基础端部高度h1=200mm 基础根部高度h2=150mm 基础长度B1=1200mm B2=1200mm 基础宽度A1=1800mm A2=1800mm 2. 材料信息 基础混凝土等级: C30 ft_b=1.43N/mm2fc_b=14.3N/mm2 柱混凝土等级: C30 ft_c=1.43N/mm2fc_c=14.3N/mm2 钢筋级别: HRB400 fy=360N/mm2 3. 计算信息 结构重要性系数: γo=1.0 基础埋深: dh=1.800m 纵筋合力点至近边距离: as=40mm 基础及其上覆土的平均容重: γ=18.000kN/m3 最小配筋率: ρmin=0.150% 4. 作用在基础顶部荷载标准值
Fgk=201.000kN Fqk=0.000kN Mgxk=234.000kN*m Mqxk=0.000kN*m Mgyk=0.000kN*m Mqyk=0.000kN*m Vgxk=59.000kN Vqxk=0.000kN Vgyk=0.000kN Vqyk=0.000kN 永久荷载分项系数rg=1.20 可变荷载分项系数rq=1.40 Fk=Fgk+Fqk=201.000+(0.000)=201.000kN Mxk=Mgxk+Fgk*(B2-B1)/2+Mqxk+Fqk*(B2-B1)/2 =234.000+201.000*(1.200-1.200)/2+(0.000)+0.000*(1.200-1.200)/2 =234.000kN*m Myk=Mgyk+Fgk*(A2-A1)/2+Mqyk+Fqk*(A2-A1)/2 =0.000+201.000*(1.800-1.800)/2+(0.000)+0.000*(1.800-1.800)/2 =0.000kN*m Vxk=Vgxk+Vqxk=59.000+(0.000)=59.000kN Vyk=Vgyk+Vqyk=0.000+(0.000)=0.000kN F1=rg*Fgk+rq*Fqk=1.20*(201.000)+1.40*(0.000)=241.200kN Mx1=rg*(Mgxk+Fgk*(B2-B1)/2)+rq*(Mqxk+Fqk*(B2-B1)/2) =1.20*(234.000+201.000*(1.200-1.200)/2)+1.40*(0.000+0.000*(1.200-1.200)/2) =280.800kN*m My1=rg*(Mgyk+Fgk*(A2-A1)/2)+rq*(Mqyk+Fqk*(A2-A1)/2) =1.20*(0.000+201.000*(1.800-1.800)/2)+1.40*(0.000+0.000*(1.800-1.800)/2) =0.000kN*m Vx1=rg*Vgxk+rq*Vqxk=1.20*(59.000)+1.40*(0.000)=70.800kN Vy1=rg*Vgyk+rq*Vqyk=1.20*(0.000)+1.40*(0.000)=0.000kN F2=1.35*Fk=1.35*201.000=271.350kN Mx2=1.35*Mxk=1.35*234.000=315.900kN*m My2=1.35*Myk=1.35*(0.000)=0.000kN*m Vx2=1.35*Vxk=1.35*59.000=79.650kN Vy2=1.35*Vyk=1.35*(0.000)=0.000kN F=max(|F1|,|F2|)=max(|241.200|,|271.350|)=271.350kN Mx=max(|Mx1|,|Mx2|)=max(|280.800|,|315.900|)=315.900kN*m My=max(|My1|,|My2|)=max(|0.000|,|0.000|)=0.000kN*m Vx=max(|Vx1|,|Vx2|)=max(|70.800|,|79.650|)=79.650kN Vy=max(|Vy1|,|Vy2|)=max(|0.000|,|0.000|)=0.000kN 5. 修正后的地基承载力特征值 fa=106.900kPa 四、计算参数 1. 基础总长 Bx=B1+B2=1.200+1.200= 2.400m 2. 基础总宽 By=A1+A2=1.800+1.800= 3.600m 3. 基础总高 H=h1+h2=0.200+0.150=0.350m 4. 底板配筋计算高度 ho=h1+h2-as=0.200+0.150-0.040=0.310m 5. 基础底面积 A=Bx*By=2.400*3.600=8.640m2 6. Gk=γ*Bx*By*dh=18.000*2.400*3.600*1.800=279.936kN
课程设计与评价总结 通过这次的设计，感慨颇多，收获颇多。更多的是从中学到很多东西，包括书本知识以及个人素质与品格方面。课程设计与评价总结范文，欢迎借鉴参考。 课程设计与评价总结一：通过此次《课程设计与评价》的学习，使我更加扎实的掌握了有关课程设计与评价方面的知识，在学习过程中虽然遇到了一些问题，但经过一次又一次的思考，终于找出了原因所在，也暴露出了之前我在这方面的知识欠缺和经验不足。实践出真知，相信在今后的教学中，通过理论指导实践，必定使我们掌握的知识不再是纸上谈兵。下面，我结合此次学习，谈谈自己的体会： 一、课程及课程设计的内容和基本策略 (广义)课程是指所有学科(教学科目)的总和，或学生在教师指导下各种活动的总和;(狭义)课程则是指一门学科或一类活动。学科课程也称“分科课程”，是由一系列不同类别的学科或学术领域及与之相应的各种间接经验组成的课程。课程设计到目前为止，国内外的课程理论工作者可谓众说纷纭，没有一致的认识与理解。而课程设计的基础是研究任何事物的产生和发展，从多方面探讨其产生或发展的基础和原因，也是研究事物的根本所在。其学科课程与活动课程的区别在于以下几方面： 第一，从目的上讲，学科课程主要向学生传递人类长期
创造和积累起来的种族经 验的精华;活动课程则主要让学生获得包括直接经验和直接感知的新信息在内的个体教育经验。 第二，从编排方式上讲，学科课程重视学科知识逻辑的系统性，活动课程则强调 各种有意义的学生活动的系统性。 第三，从教学方式上讲，学科课程主要是以教师为主导去认识人类种族经验;而 活动课课程主要以学生自主的交往为主获取直接经验。第四，在评价方面，学科课程强调终结性评价，侧重考查学生的学习结果;而活动课程则重视过程性评价，侧重考查学生的学习过程。 课程设计就是课程内容的选择，课程实施和评价的设计。课程设计的策略一般认为有六种：课程选择、课程改编、课程整合、课程补充、课程拓展、课程新编。以目标为中心的设计思路或称目标模式(即课程设计者根据对学习者行为变化的期望而确定的教育目标进行课程设计的思路)。特征是：它以明确而具体的行为目标作为课程设计的中心，主张行为导向的教学目标，强调目标的结构性。但其科学观过于质朴、简单，无法描述复杂的教学过程，并且它过分的强调知识的工具性价值，歪曲了知识的真义。 二、中小学课程评价的方法与程序
课程设计说明书 课程名称：基础工程课程设计 设计题目：柱下独立基础设计 专业：建工班级：建工0903学生姓名 :邓炜坤学号:0912080319指导教师:周友香 湖南工业大学科技学院教务部制 2011年 12月1日
引言 “ 土力学与地基基础”课程是土木工程专业及相关专业的主干课程，也是重要的专业课程。“土力学与地基基础课程设计”是“土力学与地基基础”课程的实践教学环节，着手提高学生的综合应用能力，主要 为了巩固与运用基础概念与基础知识、掌握方法以及培养各种能力等诸 多方面。 作为建筑类院校专业课的一种实践教学环节，课程设计师教学计划中德一个有机组成部分；是培养学生综合运用所学各门课程的基本理论、基本知识和基本技能，以分析解决实际工程问题能力的重要步骤；是学生巩固并灵活运用所学专业知识的一种比较好的手段；也是锻炼学生理论联系实际能力和提高学生工程设计能力的必经之路。 课程设计的目的是： 1.巩固与运用理论教学的基本概念和基础知识 2.培养学生使用各种规范及查阅手册和资料能力 3.培养学生概念设计的能力 4.熟悉设计步骤与相关的设计内容 5.学会设计计算方法 6培养学生图子表达能力 7.培养学生语言表达能力 8.培养学生分析和解决工程实际问题的能力
目录 一、设计资料 二、独立基础设计 1、选择基础材料 2、选择基础埋置深度 3、计算地基承载力特征值 4、初步选择基底尺寸 5、验算持力层的地基承载力 6、软弱下卧层的验算 7、计算基底净反力 8、验算基础高度 9、基础高度（采用阶梯形基础） 10、地基变形验算 11、变阶处抗冲切验算 12、配筋计算 13、基础配筋大详图 14、确定 A、B 两轴柱子基础底面尺寸 15、 A、B两轴持力层地基承载力验算 16、设计图纸
柱下独立基础设计 设计资料 本工程地质条件： 第一层土：城市杂填土 厚 第二层土：红粘土 厚，垂直水平分布较均匀，可塑状态，中等压缩性，地基承载力特征值fak=200Kpa 第三层土：强风化灰岩 ，fak=1200 Kpa 第四层土：中风化灰岩 fak=3000 Kpa 由于结构有两层地下室，地下室层高，采用柱下独立基础，故选中风化灰岩作为持力层。对于中风化岩石，不需要要对其进行宽度和深度修正，故a f =ak f =3000 Kpa 。 材料信息： 本柱下独立基础采用C 40混凝土，HRB400级钢筋。差混凝土规范知： C45混凝土：t f =mm2 , c f = N/mm2 HRB400级钢筋：y f =360 N/mm2 计算简图 独立基础计算简图如下： 基础埋深的确定 基础埋深：d= 基顶荷载的确定 由盈建科输出信息得到柱的内力设计值： M=? N= KN V= 对应的弯矩、轴力、剪力标准值： M k =M/==? N k =N/== KN V k =V/== KN 初步估算基底面积 A 05 .120300011775.33?-=?-≥d r f F G a k =