通兴家政客户回访调查表
客服电话的拨打八部曲:
一、准备资料:1、客户资料2、上一次的保洁人员3、主要谈话内容
二、确认姓名&号码:1、确认客户姓名2、客户的联系方式
三、拨号:1、拨打号码—避免拨错号码(拨号请用客服手机,如没有人接请
发条短信给客户告知并说明身份和事由)2、稳定情绪
四、报姓名&寒暄:1、您好,我是通兴家政的客服专员,我叫_________
五、确认对方:1、请问您是_______先生/女士吗?
2、我们想向您家的家政服务情况做一下督导调查,请问
您现在方便接电话吗?
(如果对方表示不方便,确定一下再次打电话的时间或方便的可能性时间);
六、重点交流:1、针对重点内容开始交流;
2、对客户关键的话进行重复;
3、对模糊的表示进行明确;
七、再确认:1、对客户的态度或意见进行确认;
2、对客户的信息进行确认;
八、结束: 1、对客户接听我们的电话表示感谢;
2、对客户接受我们的回访表示感谢;
3、一定要等客户先挂断电话;
电访记录:客户姓名:_____________ 电话:____________________ 第___次电话回访
评价人:___________