人大考研详解与指导
简答题（4道，一题35分）
1.开展来华留学生教育的意义。
2.学校组织性质分析有几个视角？
3.简述戴明管理过程四环节。
4.高等教育体制与高等教育办学体制的异同。
论述题（2道，一题80分）
1.从人才培养角度，论述高校自主招生的意义。
2.从现代大学特性，阐述大楼与大师在办学管理体制的作用极其关系
人生最怕的三件事：不坚持选择；不会选择；不断地选择。
有少部分同学应该早已决定了报考院校和专业，还有那种非某个学校不上的。对于这种态度非常坚定的同学来说，陈教授鼓励大家坚持自己的选择，毕竟准备了很长时间，不要轻易改变。另外，距离考试时间已不多，另换院校和专业的成本和风险太大。
对于后两件事：不会选择和不断地选择，陈教授结合多年考研报考辅导经验和报考数据，总结出“六大潜规则”，并举例予以详解。同学们只要深入了解这六大潜规则，并尽可能在报考时避免，考研的成功率无疑会增大许多。这也正是本文的重点，下面为大家详解。
所谓“潜规则”并不是报考内幕或者什么爆料之类，而是大部分考生不熟悉甚至不知道的一些招生考试和复试过程中的关键点。不了解这些或者所知不全面，做出的报考决策很可能比较盲目或者与自身实力和愿望严重不符。这必然严重影响考研学子的未来。到底是哪六大潜规则呢？
一、躲避躲避复试线严重“名不副实”院校
考研院校专业选择的一个重要标准就是复试线。这一点考研学子都应该知道。但是，很少有同学知道“录取线”。所谓录取线一般是指某个院校专业录取的考生当中最后一名的考试成绩。
也就是说低于录取线，即使初试成绩超出复试线也不会被录取，甚至连复试资格都没有。因为很多名校热门专业的录取线一般比公布的复试线高出30-50分。所以，报考时如果只看复试线而不了解录取线，从一开始就已经离题万里。因此，报考名校热门专业的同学尽可能要搞清楚报考专业的录取线，而不仅仅是复试线。
那么，在那种情况下录取线等于复试线呢？
第一，很多高校特别是普通院校的录取线就是复试线，同时一般也是国家线。第二种情况是某些非211院校，因为个别专业招不满，所以考生只要进入复试线就能录取。因此，考非211/985高校热门专业的同学，不用过多考虑这个问题。对于一心想考211/985热门专业的同学，陈教授也举例给出了一些很好的建议供大家参考。
10大热门专业实际录取线和推荐院校一览表
专业名称实际录取线（最好的/最好的院校相对好考的名校
相对好考/国家线）
金融（含专硕）400/370/330
复旦大学北京大学南开大学中国人民大学
清华五道口金融研究院上海财经大学西南财
经大学武汉大学苏州大学暨南大学
西安交通大学东北财经大学
四川大学中山大学北京师范
大学吉林大学重庆大学中
南大学
计算机应用技术360/330/285
清华大学国防科技大学北京大学北京航天
航空大学哈尔滨工业大学上海交通大学浙
江大学南京大学东北大学中国科学技术大
学
上海交通大学西安电子科技
大学华东师范大学辽宁大学
南京财经大学东华大学
外国语言
学及应用语言学380/360/350
北京大学北京外国语大学北京师范大学中
山大学复旦大学南京大学上海外国语大学
南开大学浙江大学
广东外语外贸大学山东大学
西南大学四川大学北京语言
大学
行政管理380/350/335北京大学复旦大学中山大学中国人民大学
清华大学浙江大学南京大学西安交通大学
华中科技大学武汉大学
兰州大学重庆大学四川大学
南昌大学郑州大学西南交通
大学
临床医学硕士360/340/285
清华（协和）大学北京大学华中科技大学中
山大学首都医科大学西安交通大学上海交
通大学中南大学四川大学浙江大学
重庆医科大学安徽医科大学
中国医科大学南方医科大学
吉林大学同济大学
企业管理380/360/335浙江大学厦门大学南开大学中山大学中国
人民大学复旦大学清华大学
东北财经大学合肥工业大学
沈阳工业大学华南理工大学
东华大学北京科技大学
通信与信息系统370/340/285
北京邮电大学西安电子科技大学上海交通大
学华中科技大学清华大学东南大学电子科
技大学北京大学哈尔滨工业大学中国科学
技术大学
桂林电子科技大学华东理工
大学南昌大学哈尔滨工程大
学重庆邮电大学
应用心理学360/340/315
北京师范大学华东师范大学北京大学中科
院心理所南京师范大学西南大学暨南大学
华中师范大学南开大学
华南师范大学西北大学陕西
师范大学首都师范大学湖南
师范大学四川大学
管理科学与工程380/360/330
清华大学北京航空航天大学天津大学大连
理工大学哈尔滨工业大学上海交通大学浙
江大学华中科技大学同济大学
合肥工业大学电子科技大学
西南交通大学中国农业大学
中国地质大学
会计学390/370/330北京大学清华大学上海交通大学厦门大学山西财经大学江西财经大学
上海财经大学中国人民大学复旦大学中央财经大学对外经济贸易大学中山大学东北财经大学吉林大学北京工商大学天津财经大学
客服工作心得分享 客服工作心得分享篇1 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
2012年考研国家复试分数线（专业学位）2012考研国家复试分数线一览 2012年考研国家复试分数线(专业学位类) 专业学位名称A类考生* B类考生* 备注总 分 单科 (满分 =100 分) 单科 (满 分>1 00 分) 总 分 单科 (满分 =100 分) 单科 (满 分>1 00 分) 金融、应用统计、税务、国际商务、保险、资产评估34 50 75 33 47 71 审计15 41 82 14 36 72 法律(法学)、法律(非法学)、社会工作、警务31 5 42 63 30 5 39 59 *工程照顾专业: 冶金工程[] 动力工程[] 水利工程 [] 地质工程[] 矿业工程[] 船舶与海洋工程[] 安全 工程[] 兵器工程[] 核能与核技术工程[] 农业工程[] 林业工程[] 航空工程[] 航天工程[] 教育、汉语国际教育30 40 60 29 37 56 应用心理30 40 120 29 37 111 体育26 5 34 102 25 5 31 93 翻译、新闻与传播、出版34 5 52 78 33 5 49 74 文物与博物馆28 5 38 114 27 5 35 105 建筑学、工程(不含工程照顾专业)、城市规划29 38 57 28 35 53 农业推广、兽医、风景园林、林业25 5 33 50 24 5 30 45 *临床医学照顾专业: 中医内科学[] 中医外科学[] 中医骨伤科学[] 中医妇科学[] 中医儿科学[] 中医 五官科学[] 针灸推拿学[] 民族医学(含藏医学、蒙医 学等)[] 中西医结合临床[] 临床医学(不含临床医学照顾专29 5 38 114 28 5 35 105
考研心得体会 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。考研，不在于努力，而在于再努力；不在于坚持，而在于再坚持。用正确的方法，加上你强大的自信心和意志力，考上理想的大学不是困难。一份耕耘不一定有一份收获，但十份耕耘一定有一份收获，天道酬勤。 ——题记 考研是一种心态，一次选择，一个理想，一场战争，一场恋爱…… 一年又一年，多少人实现了理想，多少人黯然离去，多少人成为这场战争中的新成员，多少人坚守着进入下一个轮回。对于考研人来说，欢乐、痛苦、心酸、无奈，还有迷茫，都是时而上演的剧情。但更多时候，无悔与坚持在一切复杂纠结的情绪中占了上风，在无数个冰冷而疲惫的夜晚，给予温暖。第二天清晨，双手捧着书继续上路，沉浸书海中。 回忆考研的路，有太多太多发自内心的话想说。总结考研的经验，我想从以下几个阶段和大家分享。 第一阶段：思想准备阶段 考研之前最先要做的就是确定考研动机。相信每个人做一件事情都有自己的理由或者原因，对于考研也是同样的。考研动机就意味着，你需要深刻认真地思考为什么要考研。实际上，考研的动机无非就是这几种：有的是为了从事科学研究，有的是为了谋取更好的工作，有的是为了跟随大众的趋势，有的是为了逃避社会，有的是为了实现梦想等等。至于我，也曾给自己想过很多理由，到底考还是不考。说实话，是我女朋友的决心感动了我，在去年的3月份，我做出了决定，最终我们一起踏上了这条路。要说动机的话，我觉得研究生的学历是以后参加工作的需要，即使现在不考将来参加工作后也是需要的。同时，通过研究生阶段的学习，不仅自己的层次得到提升，你的人际关系也会提升也是一个档次。还有，可能也是我觉得自己还没有作好参加工作的准备，还想在学校再锻炼一下。当然，我比较赞同为了追求梦想而奋斗的人，因为这会给你带来无穷的动力。 实际上，不管是那种考研动机，这是你自己需要决定的。但是，你的考研动机应该有着完全充分的理由让自己把这件事情进行到底。如果能够做到如此，考研已经成功一半了。写到这里，我还是希望你对考研动机问题做一个成熟的思考，做一个理智的分析。当你决定考研的那一刻，也就意味着你的考研之路开始了。 第二阶段：学校、专业的选择阶段 学校和专业的选择，也就是考研方向的选择。对于准备考研的人来说，确定考研方向也是至关重要的。对自己要进行全面的分析，了解自己对哪个方面感兴
最新客服工作心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是我整理的最新客服工作心得体会5篇，欢迎阅读参考! 最新客服工作心得体会(1) 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动――高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块――雅思保分计划的相关内容。 二、客服咨询情况 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
人大新闻与传播硕士考研各科目满分是 多少 参考一下一下人大新闻与传播硕士考研相关内容的介绍资料，这些资料都是精心整理出来的，有志于考取人大的同学看过来，这些都是对于人大的学费，跨考考研难度的分析比较。如果有兴趣可以自己摘抄笔记哦~~ 一、人大新闻与传播硕士学费、考试科目介绍 2015年人大新闻与传播硕士学费学费总额为7万元，学制为2年。 科目一：思想政治理论（满分100分） 科目二：英语二（满分100分） 科目三：新闻与传播专业综合能力（满分150分，含新闻采写、编辑、评论、广告、公关、传媒经济和广播电视实务） 科目四：新闻与传播专业基础（满分150分，含中外新闻史、新闻理论、传播理论和传媒经济理论） 二、人大新闻与传播硕士考研难度大不大，跨专业的人考上的多不多? 总体来说，人大新闻与传播硕士招生人数31人，招生量大，考试难度不高，每年都大量二本三本学生考取的，据凯程从人大内部统计数据得知，人大新闻与传播硕士的考生中95%是跨专业考生，在录取的学生中，基本都是跨专业考的。 在考研复试的时候，老师更看重跨专业学生自身的能力，而不是本科背景。其次，新闻与传播硕士考试科目里，新闻与传播专业综合能力和专业基础本身知识点难度并不大，跨专业的学生完全能够学得懂。即使本科学新闻的同学，专业课也不见得比你强多少（大学学的内容本身就非常浅）。在凯程辅导班里很多这样三凯程生，都考的不错，而且每年还有很多二本院校的成功录取的学员，主要是看你努力与否。所以记住重要的不是你之前学得如何，而是从决定考研起就要抓紧时间完成自己的计划，下定决心，就全身心投入，要相信付出总会有回报。 三、人大新闻与传播硕士就业怎么样？ 人大新闻与传播硕士专业就业实践多，学生动手能力强，且人大在新闻传播领域的名气非常大，校友众多，就业不是问题。 据人大就业办公室的老师介绍，人大每年的就业率都保持在95%以上，毕业生整体需求还是比较旺盛的，大部分的专业供需比在1：4以上，每年学生大部分进入全国各地的省市地区的广播、电视、报刊、网络、电影等传媒机构和相关行业。社会对人大的办学水平和人才培养质量也给予很高的评价。 四、人大新闻与传播硕士考研辅导班有哪些？ 对于新闻与传播硕士考研辅导班，业内最有名气的就是凯程。很多辅导班说自己辅导人大新闻与传播硕士，您直接问一句，人大新闻与传播硕士参考书有哪些，大多数机构瞬间就傻眼了，或者推脱说我们有专门的专业课老师给学生推荐参考书，为什么当场答不上来，因为他们根本就没有辅导过人大新闻与传播硕士考研，更谈不上有新闻与传播硕士的考研辅导资料，考上人大新闻与传播硕士的学生了。在业内，凯程的新闻与传播硕士非常权威，基本上考新闻与传播硕士的同学们都了解凯程，2014年凯程学员考入人大25人,2015年考入人大达到32人，新闻与传播硕士状元也来自凯程。凯程有系统的《新闻与传播硕士讲义》《新闻与传播硕士题库》《新闻与传播专业基础红宝书》，也有系统的考研辅导班，及对人大新
武汉大学2013年硕士研究生入学考试复试基本分数线及相关说明学院、 中心、实验室学科或专业（领 域） 政 治 (管 理 类 联 考 综 合 能 力) 外 语 业务课一 业 务 课 二 总 分 联 系 电 话 备注 外国语言文学学院英语语言文学、俄 语语言文学、法语 语言文学、德语语 言文学 55 6 95 95 3 5 5 日语语言文学55 6 95 95 3 8 5 外国语言学及应 用语言学 55 6 95 95 3 7 0 专业学位60 6 100 10 3 7
新闻与传播学院学术学位60 6 100 10 3 6 5 专业学位60 6 100 10 3 6 0 北京班50 5 100 10 3 4 信息管理学院出版发行学、图书 馆学、 档案学、信息资源 管理 60 6 90 90 3 7 情报学、电子商 务、 管理科学与工程 55 5 5 90 90 3 6 5 出版（专业学位）55 5 5 90 90 3 6 5 图书情报（专业学 位） 90 5 5 1 7 经济与管理学院理论经济学（一级 学科） 60 6 100 10 3 6 应用经济学（一级 学科） 60 6 100 10 3 7 5 管理科学与工程 （一级学科） 60 5 5 100 10 3 5 工商管理（一级学 科） 60 6 100 10 3 6
会计、审计(专业学位) 120 6 5 2 1 5 工程管理、旅游管理位（专业学位）110 5 5 1 9 5 金融（专业学位）55 5 5 90 90 3 6 其他专业学位55 5 5 90 90 3 5 MBA（求是项目）90 5 1 6 MBA（弘毅项目）国家线 法学院学术学位 5 5 5 5 90 9 3 5 5 专业学位 5 5 90 9 3 2 5 WTO 学院世界贸易组织法 5 5 5 90 9 3 3 5 文学院文学类（学术学 位） 5 5 5 5 90 9 3 5 5 语言类（学术学 位） 6 6 95 9 5 3 7 5 汉语国际教育（专5590 93
2020考研心得体会 考研是主管部门和招生机构为选拔研究生而组织的相关考试的总称，由国家考试主管部门和招生单位组织的初试和复试组成。接下来是为大家的2020考研心得体会范文，但愿对你有借鉴作用! 不少人说考研是痛苦的，很少有人说考研是快乐的。然而，无论是痛苦还是快乐，经历过的人都会把曾经的苦与乐看成是自己走向成熟的一段经历，一种克服人生困境的能力和一笔无形的宝贵财富。一路走来，学会了承受和容忍，也学会了坚强与坚持。多年以后，可能时光不在，但是记忆犹新。或许某一天，当闲暇追忆往事时，我依然会为选择考研而感觉亢奋与喜悦。因为那是一段为梦想而奋斗的日子，是人生美好的东西，值得珍惜。所以，感谢考研! 现在我很想把考研过程中的一些经验和感受与大家一起分享，说不上什么建议，就算是和大家一起学习切磋吧。希望我所讲的对大家能有所帮助。 首先，决定是否考研。考研，应该是你许多选择中的一个，所以应该是你经过慎重考虑后才做出的决定。如果你只是觉得工作不好找，或者同学都考研，所以就顺应潮流，我觉得这样坚持下去的动力不大，故而成功的希望也不大;虽说研究生院校是在扩招，但并不是很多，而且扩招的都不是太好的学校。如果说你考研是为了更好
的发展自己，把它作为你人生的一种跳板，或者说考研是为了实现你更远大的梦想等等，总之，要有明确的目标。这样，才会有动力去克服困难并战胜困难，有毅力把考研坚持到底。当然，只要做出了决定，就要为之努力并且不要轻易放弃。 其次，选择学校。我觉得学校的选择要根据个人的追求和自己大体的实力水平进行衡量，如果你想求稳就选择比较有把握的学校;如果你想要对自己提出挑战就选择相对有些难度的学校，应该也会因人而异吧。 定好学校之后，最好能够找到你报考学校相应专业的师哥师姐，因为他们毕竟是过来人，不仅在专业课上的复习会给你一些建议，而且能告诉你导师的一些学术动态，这些的把握很重要，尤其是选择报外校的同学，一定要注意这个。当然，没有师哥师姐的也无所谓，自己努力就是了，毕竟主观这方面是最重要的。至于找不找导师，我觉得初试之前自己努力就是了，等分数下来有复试机会的话再找也不迟。 再次，如何复习。对于英语，我想是许多人考研最怕的，每年很多考研的学生都是因为英语不过线而被挡在了心仪的学校之外。但我觉得英语是最好复习的，只要肯花时间努力复习，还是可以取得高分的。考研英语和四六级考试的思路并不相同，四六级考试不理
每一个公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着公司与客户之间的沟通协调工作，如何做好客服的工作呢？下面是带来的怎样做好客服工作心得，欢迎大家阅读。 每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下： 首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。 其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。 其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。 其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。 其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。 其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。
2013考研国家线硕士分数线 近日，各高校考研成绩纷纷出炉，34所自划线院校的复试线也陆续公布。虽然国家线还没有正式划定，但不少学生已经开始准备复试或调剂了。近日，各高校考研成绩纷纷出炉，34所自划线院校的复试线也陆续公布。虽然国家线还没有正式划定，但不少学生已经开始准备复试或调剂了。如何在复试中出类拔萃?如何把握好调剂机会?不管成功与否，2013年考研学子都需要最后一搏。■关于分数线专业硕士分数线波动更大截至3月6日，全国大多数高校硕士入学初试成绩都已经公布,北大、清华、北师大等北京高校也陆续公布了复试分数线。 34所高校校工科分数线政治英语专业一专业二总分数及变化趋势前者为2012后者为2013 北大50/50 50/50 90/90 90/90 325/320 降 上海交大50/50 50/50 90/85 90/85 340/330 降 大连理工50/50 50/50 75/80 75/80 335/320 降 天津大学50/50 50/50 90/85 90/85 335/330 降 南开50/45 50/45 80/80 80/80 320/310 降 北师48/48 48/48 80/80 90/90 310/300 降 吉林大学50/45 50/45 75/75 90/90 325/320 降 华科50/50 50/50 90/90 90/90 340/330 降
浙大55/50 55/50 90/85 90/85 340/330 降 东北大学50/45 50/45 80/75 80/75 330/315 降武大50/50 50/50 90/90 90/90 345/320 降 中南大学50/50 50/50 90/85 90/85 330/325 降重大50/40 50/40 90/75 90/75 330/316 降 北京理工45/45 45/45 68/68 68/68 325/320 降中山大学45/45 45/45 65/80 65/80 270/300 升复旦50/50 50/50 90/90 90/90 325/330 升 山大45/45 45/45 80/80 80/80 310/320 升 中科大50/50 50/50 85/85 85/85 320/325 升清华50/50 50/50 80/80 80/80 335/335 平 人大45/45 45/45 90/90 90/90 300/300 平 北航50/50 50/50 85/80 85/80 320/320 平 中国农大45/45 50/50 80/80 80/80 310/310 平同济50/50 50/50 90/90 90/90 330/330 平 东南大学50/50 50/50 90/90 90/90 330/330 平南京大学50/50 50/50 80/80 80/80 310/310 平华南理工50/50 50/50 85/85 85/85 330/330 平兰州大学40/40 40/40 60/65 60/65 285/285 平湖南大学50/50 50/50 95/95 95/95 335/335 平厦大50/50 50/50 80/80 80/80 320/320 平 川大50/48 50/48 75/72 75/72 315/315 平
考研心得体会 考研这一年来太多太多的酸甜苦辣，不是一篇心得能够记录下来的，但知道自己这一年中走过弯路，也知道太多弟妹们还挣扎在考研这条大路上，我知道你们有多需要那些质朴不过的提醒和经验。所以，我把自己能想到的，可以让你们少走些弯路，不用那么迷茫的走完考研路的话都说出来，希望能有些帮助。 我考的是本校，沈阳师范大学的应用数学,本科专业是数学与应用数学，所考的专业课都是本科时学习过的。学起来没有那么困难。但是真的坚持一年也并非易事。称考研的人们为勇士一点都不过分，真的，无论在这条路上你走了多远，如果你真心地付出了，并踏踏实实的坚持考完最后一门考试,都会有所获。先说心理准备，及所要注意的问题,再说实施方案吧。 第一：选择。 每个人都会经历一段难以忘记的选择过程,那就是自己要不要考研,对于这个问题没有人能帮助你做决定,他们能做的是帮你分析各种利弊,但最后做决定的依然是你自己.一旦你决定了考研就不要三心二意的还去找工作或者考其他证。这个都会影响你的复习质量。当时学校举行了很多的招聘会，老师也给了我们很多的招聘信息，周围的好多同学也都陆续找到了比较好多工作，但是当时我一心就只想考研，对于这些一点也没有影响到我。对待考研，你也不能太重视，太重视会加重压力，影响复习的心情，后果不说你也清楚。你得淡泊点。 此后，你生活将是考研室、食堂、寝室三点一线的生活，每天只有书本和最基本的生理需求。你不能太安逸，不能因为冷或者下雨等客观原因就不去上自习，复习过程中，你最好不要老是移窝，选定了你自习的地方就不要三心二意了，就得像高三那样，那里就是你上课的地方，坚持每天什么时候上课，什么时候下课。给自己做好时间上的计划。 第二：规划。 经得起每天坐十几个小时，经得起每天只睡几个小时，经得起每天吃最简单而不可口的饭菜，经得起屁股坐的生疼，经得起天天看书却不见成效的心理折磨。总之，想起过去那么久非人的折磨，可以用一个词形容：“心有余悸”！但是一定要记住，健康的身体很重要，不要疲劳作战，要给自己制定适合自己的作息时刻表，并且严格遵守，时刻表要充分的细，细到每周什么时间去洗澡，去超市购物，上网查相关资料的时间等。个人计划仅供参考，早上六点左右起床，六点半到自习室，七点到九点英语，八点到十二点是政治；十二点四十到一点半午休，这个时间不能少，即使是最后的考试我也要午休，没有它，你下午和晚上的学习质量会打折扣。一点五十左右到自习室座到五点半，两门专业课，六点半到十点英语，十一点左右上床睡觉。 第三：坚持。
企业客服工作心得体会800字 自从进入了这个岗位之后，我个人的性格还有生活都发生了非常大的变化。以前的我总是不太爱讲话，也不太擅长沟通，但是通过这一份工作，我的交际能力不仅得到了提升，我自己的性格也越来越开朗了一些。所以在这份工作上，我真的收获了很多，收获了一些前所未有的成长，这让我感到很满足很欣喜，我也获得了一笔更加充满力量的动力。 一开始我选择客服这个行业并不因为自己擅长它，而是因为我想要通过这个工作去锻炼自己的能力，去提升自己的整体价值。所以我刚刚进入公司的时候，我就是一个一干二净的小白，什么都要从零开始。这不得不感谢公司这个平台愿意给我这样的一个机会，让我有一个翻身的机会。也很感谢带我的领导和同事，是你们一步步将我带领到现在的境界，也是你们给我的工作提供了莫大的帮助。这一份恩情我不会忘记，我也会一直将其作为努力的动力，一直坚持下去。 我个人的性格是比较文静的，平时不喜说话，也不喜去有太多的交际。当我认识到这样的我并不好的时候，我找到了办法去解决这一个问题，那就是找一份开朗的工作，去磨砺自己的性格，让自己成为一个更加开朗且乐观的人。所以我才来到这一份客服的工作上，努力的去锻造自己，去成就自己。通过这么长的时间，我也逐渐证明了，性格其实是可以慢慢改变的，也是可以通过锻炼而进行改善的。 在客服这份工作上，我经历了很多的挫折，一开始我面对每个陌生人都很紧张，更不用说去为他们解决问题了，在此还得感谢领导对我
的宽容，因为这份宽容，才让我有更大的勇气去面对，也让我有决心去尽快的改正自己。所以那段时间里，虽然很辛苦，但是我也得到了最大的改变，我慢慢的开始适应这样的工作，面对生人，沟通也更加的自然流畅了。直到现在，我已经可以从善如流，泰然处之了。这一切都是努力之后的结果，而我也最终走向了那个我所期待的自己。直至如今，我对客服这份工作也有了不一样的理解，我甚至开始喜欢上了这份工作，不管今后还会有怎样的挑战在等待着我，我一定会像以往一样，保持好那一份决心，多增一份信心，继续加油下去！
下载文档 收藏 中国人民大学新闻传播学考研历年真题 中国人民大学2005年新闻传播史论（传媒经济学专业）一、名词解释（每题5分，共50分） 1、新闻手段 2、公共新闻 3、知情权 4、 "信息沟" 5、精确新闻报道 6、 "便士报"运动 7、抽样 8、客观性原则 9、媒介素养教育 10、公共广播电视体制二、简析题（每题25分，共50分） 1、试析媒介的公共性。 2、简析美国纽约《太阳报》的成功对于媒介产业发展的意义。三、论述题（任选一题回答，本题50分） 1、试述中国传媒也改革开放二十余年的发展轨迹及现实趋势。 2、什么是传媒影响力？构成传媒影响力的要素主要有哪些？如何提升传媒影响力？请结合实际论述之。中国人民大学2005年新闻传播史论（传播学专业）试题新闻传播史部分（75分）一、名词解释（每题7分，合计21分） 1．《字林西报》 2．蔡和森 3．KDKA广播电台二、简答题（每题15分，共30分） 1．埃菲社时哪个国家的通讯社？它的发展有何特点？ 2．简述华盛顿邮报的历史与现状。三、论述题（24分）概述中国内地电视事业的产生与改革开放以来的发展。解释并评价"四级办电视"。新闻传播理论部分（75分）四、名词解释（每题7分，合计21分） 1．主流化效果 2．文本分析 3．舆论纸币五、简答题（每题15分，共30分） 1．如何理解新闻自由的相对性？2．简述"国际传播"与"全球传播"的联系与区别。六、论述题（24分）选取适当角度，结合实际谈谈大众媒体在现代战争中的作用，以及相关国家如何对战争报道进行控制。 2006年人大传播题（传播史论）—新闻传播理论部分一、名词解释（7分每题，共21分） 1。组织传播（几大传播之一，主要运用于公司，郭氏书上有） 2。能指与所指（符号学的） 3。媒介生态（经常提及报业生态，偏传媒经济）二、简答题（15分每题，共30分） 1。新闻真实性的特点是什么？（杨保军之书） 2。简述流言机制（郭氏书上有，奥尔波特的，她也是一心理学家）三、论述题（24分）试析当前中国新闻职业道德失范的主要原因。（这个问题是陈力丹的课题啦，今年就会有他的研究成果拉，就是快出几本书了。这也是这几年一直关注的问题，） 2006年人大新闻题（新闻史论）—新闻传播理论部分考研试题2010-08-06 20:222006年人大新闻题（新闻史论）—新闻传播理论部分一、名词解释（7分每题，共21分） 1。新闻体制（郭氏传播学有专门的体制一章） 2。媒介生态（经常提及报业生态，偏传媒经济） 3。组织传播（几大传播之一，主要运用于公司，郭氏书上有）二、简答题（15分每题，共30分） 1。新闻真实性的特点是什么？（杨保军之书）杨保军认为新闻传播原则是: 1、事实原则（包括真实、客观、全面） 2、价值原则（包括公正、有立场） 3、方法原则（公开。及时）真实是总要求，客观、全面是实现真实的方法。1、真实是新闻存在的条件和根据（真实是新闻的生命）新闻的真实性是超越历史和阶级的，是一条普遍原则。马克思:“报刊要与人民同甘苦，共患难。人民的信赖是报刊发展的根本动力。” “新闻报道要从事实出发来描写事实，而应该从希望出发来描写事实。” 2、真实原则:新闻是什么？新闻作品的每一
我的考研心得体会分享 首先我们就低俗点说说就业吧！也许大家都看了一个新闻，今年是史上最难就业的一年。如果不出我所料，明年的报道也会是同样的标题，现在没有最难就业只有更难就业了。但是你们有没想过，为什么最难就业？你有没看过哪个名校的学生会说就业很难？ 也许你会说，北大的毕业生，也有卖猪肉的，但你知道人家卖肉也能卖出个连锁公司。你再想想，如果是你去卖肉，会有报纸大幅度地去报道吗？肯定是没有的，因为我们去卖肉那是活该，他们去卖肉那是太稀有了。也许你会说研究生就业率还不如本科生呢？但是你有没分析过，一般就业不好的是文科生，就业不好的也是那些学校一般的。你有没想过他们找不到工作是为什么？我们找不到工作那是真找不到，他们是太多的选择而不知道如何选择。你的要求的工作待遇是什么，他们的要求又是什么？其次，我不知道你们有没想过这么一个问题，为什么我们会被名校的看不起？我曾经一度认为人生而平等，你名校有什么了不起的。凭什么你看不起我们，去了浙江大学后我才知道，他们看不起你，鄙视你，那是活该，因为实力就摆在那里。也许你现在是我们这里的天之骄子，但是在他们那里什么都不是。为了不被鄙视，考个好学校吧。我觉得是环境改变一个人，而不是你改变环境，等你考上了，你就会改变你的想法了。也许你会觉得学历不
够重要，但现在很多的事业单位招人的时候，一般都是要求211、985的，还有就是硕士以上学历。 所以考研是一条提高自我的道路。那么如何选择考研的学校和专业呢？我觉得主要就是两个比较优的选择，一个是好学校不太好的专业，另一个是一般的学校好专业。比如说你可以选择人大的理科类的专业，这种机会的概率就很大了，或者你可以选择山东科技大学的测绘专业，学校一般但是专业在业内是一流的。也许你会说，我就是喜欢北大人大的经济类，我只能说祝福你。有人说对我们地理的很多专业都不感兴趣，我觉得吧，只要你不排斥就够了，有兴趣的东西多了去了，但是那不一定合适你的，主要还是找一个不排斥的专业就够了。 选择好了学校和专业后就得开始全力以赴了。那么刚开始复习，什么最重要呢？我个人觉得复习计划最重要。这里主要包括几个方面：一是总体的计划，二是各科的具体计划。你要确定这么多课你要如何分配时间。 相信很多考过试的人都会觉得书那么厚，我怎么来复习啊？首先去网上获取你所考的专业课试题，分析下题型，比如说，有选择题，填空题，名词解释，简答题。花一个月或更多的时间分类将其整理出来，比如说整理了200道名词解释，100道简答题，以后背整理的就够了。这样不用每天看那么厚的书，自然成就感也有了。到了后期了，开始要默写
客服工作心得总结 客服工作心得总结一 时光如梭，不知不觉中来xxx工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导 作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力
提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 三、工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其小，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。 四、多与各位领导、同事们沟通学习 取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入xx客服部这个可爱而优秀的团队，xxx的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 客服工作心得总结二 20年即将过去。在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静下去的时候。20年11月，我经过应聘和选拔来到了xx，我非常高兴。 加入xx已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去
2017人大新闻与传播硕士考研就业情况好不好
凯程考研集训营，为学生引路，为学员服 务！ 2017人大新闻与传播硕士考研就业情况 好不好 随着考研形式的发展越来越多的人对于人 大新闻 与传播专业的信息了解不是很全面， 小编 给大家找出一些对于人大新闻与传播硕士考研 相关内容的介绍资料，这些资料都是精心整理出 来的，对大家的学习也是种帮助。 可以看看官网并和 学生交流 效利用，可以使资料得 到有效的利用。 考研顺利~ 一、人大新闻与传播硕士就 业怎么样？ 人大新闻与传播硕士专业就业实践多，学生 动手 能力强，且人大在新闻传播领域的名气非常 大，校友众多，就业不是问题。 具体情况大家 。希望大家能有 祝大家
凯程考研集训营，为学生引路，为学员服 务！ 据人大就业办公室的老师介绍，人大每年的就业率都保持在95%以上，毕业生整体需求还是比较旺盛的，大部分的专业供需比在1：4以上,每年学生大部分进入全国各地的省市地区的广播、电视、报刊、网络、电影等传媒机构和相关行 业。社会对人大的办学水平和人才培养质量也 给予很高的评价。 二、人大新闻与传播硕士考研难度大不大，跨 专业的人考上的多不多？ 总体来说，人大新闻与传播硕士招生人数31 人，招生量大，考试难度不高，每年都大量二本三 本学生考取的，据凯程从人大内部统计数据得知， 人大新闻与传播硕士的考生中 95%是
凯程考研集训营，为学生引路，为学员服 务！ 跨专业考生，在录取的学生中，基本都是跨专业考的。
凯程考研集训营，为学生引路，为学员服 务！ 在考研复试的时候，老师更看重跨专业学生自身的能力，而不是本科背景。其次，新闻与传播硕士考试科目里，新闻与传播专业综合能力和专业基础本身知识点难度并不大，跨专业的学生完全能够学得懂。即使本科学新闻的同学，专业课也不见得比你强多少（大学学的内容本身就非常浅）。在凯程辅导班里很多这样三凯程生，都考的不错，而且每年还有很多二本院校的成功录取的学员，主要是看你努力与否。所以记住重要的不是你之前学得如何，而是从决定考研起就要抓紧时间完成自己的计划，下定决心，就全身心投入，要相信付出总会有回报。 三、人大新闻与传播硕士学费、考试科目介绍 2015年人大新闻与传播硕士学费学费总额 第4页共20页
最近一段时间，考研论坛上，希望了解北大通信考研情况的朋友很多。学弟们都有种迫不及待大显身手的精神，值得尊敬。对研友们去一一回复显得很耽误大家的时间，也担心我有记忆上的小错误会给让学弟们绕弯子。这里我就一并写下我的初试，复试亲身体会，希望对广大考研朋友有所帮助。 先说一点点的题外话，相比于清华通信北大通信对大家来说似乎显得陌生一些。也有人拿去和邮电大学，电子科技大学之类的比较。许多师弟关心这个，这里说一点点我的看法，北大的通信一届不超过30个硕士研究生，毕业去向（包括就业+出国）绝对是顶级的，这个大家可以在网上搜一搜比较一下就知道了（不过记住专业叫通信与信息系统，是信息科技学院的不是软件学院的）硕士能进的通信，计算机方面的顶级公司总部，国家的研究院，这里都有。据师兄说进入国家机关的也很多，出国的学校也都非常理想。也有人谈到这里所说的某些单位，邮电大学，电子科大的也有人进，这个不容质疑。可是这些地方的电子类的专业是以千人为单位的，通信也是最少几百人的队伍，进这些单位的又是百分之几呢？又该有百分之几十的是去不如意的小企业呢？这些就当作题外话了，有兴趣的话师弟们可以去做下了解，我就不多说了。 言归正传，关于初试，毫无疑问最重要的就是专业课和数学了。北大的电子线路确实不太好把握，考的范围太广，及格率比较低。而且最近几年跟过去相比更有很大的变化，关于电子线路我有一点点的复习经验，大家可以参照一下(后面会提到）。电子线路在初试是最重要的一门，能否顺利进入复试很大程度上取决于专业课的成绩，希望大家能够引起足够重视。 数学也是一门很拉差距的课程，大家也应该严阵以待。考好这2门你在总分上就应该会有个不错的名次了。 不得不提到的是英语，最近2年考研英语难度加大，有许多同学其余科目很优秀，因为英语受限而遗憾的没有进入复试的，大家要引以为鉴。不管题目是难还是易，通信都会是50的英语分数线，因为通信生源非常充足（比如今年90个里面录4个），本来录的人就少，不存在去降线的必要。像微电子，计算机录取的人多一些，还可能会出现破格，而对通信来说微乎其微，所以希望大家也能重视英语，最少不能拖后腿吧。
客服部门工作个人心得体会2021年 客服工作心得体会1 您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。 本人，毕业于理工大学，所学专业为营销，于2020年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识。对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。 工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。归纳了行业在电商领域()的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化。在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。 在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际。从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。 思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。 在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。 虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。