综合办公室作业指导书(培训)
综合办公室作业指导书(培训)
新员工入职培训
一、部门概述和组织机构
综合办公室是总经理的日常办事机构。其主要任务是根据总经理的指令，传递和整理饭店经营管理信息；统筹饭店行政管理工作；协调饭店各部门的相互关系，沟通饭店与社会各方面的联系；督促、检查总经理的各项指示和店务会议决定的落实情况；管理饭店的文书、档案和资料；做好接待来访工作；做好饭店室内外环境绿化工作，做好饭店服务质量监督检查及分析改进工作；做好外包单位的管理工作。
二、仪表仪容
1．按规定着装，服装整齐，皮鞋光亮；
2．佩戴胸卡，位置规范；
3．头发整齐、美观，男发长不及领，不留鬓须，女不留寸头，不留披肩发；
4．不戴首饰（结婚戒指除外），女员工须化淡妆；
5．严格按饭店相关规定执行。
三、报告程序
四、请假程序
五、考勤制度
六、宿舍的使用
七、岗位职责
1、综合办公室主任
[层级关系]
直接上级：总经理、副总经理
直接下级：综合办公室秘书、行政司机班领班、行政后勤领班
[岗位职责]
1．根据饭店经营管理工作和接待服务工作的实际情况，按照总经理的要求，组织和起草计划、总结、请示、报告、通知、会议纪要等各种文件，并做好签发前的审核和签发后的打印、分发和存档等工作；
2．参加每日晨会、每周例会，组织安排饭店经营管理会议，做好会议记录，整理会议纪要和会议决议，并随时将会议决议贯彻情况反馈给总经理；
3．做好饭店的对外联系，建立与饭店业务单位的友好关系，做好饭店的公关工作；
4．负责总经理来访客人的接待；
5．负责饭店信访工作处理，以饭店名义向客人复信；
6．负责饭店服务质量的监督、检查及分析改进工作，处理客人向总经理的
投诉，并将处理结果上报总经理；
7．负责与饭店其他部门的沟通，收集各部门的信息，掌握各部门的动态，及时向总经理反馈汇报；
8．促进饭店各部门的沟通协调，对各部的文秘工作进行指导改进；
9．负责全店的档案管理工作；
10．负责饭店及本部门印章保管和使用；
11．负责对饭店的营业执照、特种行业许可证、卫生合格证等饭店重要证件和饭店的重要合同进行保管管理；
12．负责饭店中层管理人员值班的安排；
13．负责饭店绿植的管理及防治病虫害的管理；
14．负责饭店行政司机班的管理；
15．负责全店办公用品的控制和管理；
16．负责综合办公室的管理工作，制定部门规章制度，对下属员工进行培训和督导，提高工作效率；
17．控制、指导部门的工作目标及工作计划；
18．控制部门所属范围的物品、清洁用品、消耗品以及设施、设备的使用情况，减少开支、降低费用；
19．为了确保所负责部门及区域的服务及清洁水平达到一流标准，需经常不断地进行各种形式的检查、督导工作；
20．为了进一步提高员工的工作效率和充分发挥员工的能力，不断地传授新的工作程序及技巧；
21．完成总经理交办的其他工作。
[任职条件]
1．自然条件：身体健康，相貌端正，年龄25～55岁；
2．文化程度：大学专科学历或同等学历以上；
3．工作经历：五年以上的饭店工作经验，两年以上的饭店管理工作经验；
4．语言水平：英语初级以上水平，良好的文字和公文写作能力；
5．其他能力：了解饭店管理、服务方面的系统知识；熟悉经营、财税、安全等方面的法律法规和涉外法律知识，并具有良好的沟通协调能力。
2、秘书1
[层级关系]
直接上级：综合办公室主任
[岗位职责]
1．参加每日晨会、每周例会，协助综合办公室主任组织和安排各种会议，做好会议记录，整理会议纪要和会议决议；
2．协助做好上传下达、催办等工作；
3．负责饭店文件、资料的收发、整理、立卷、归档统计、保管和借阅登记工作；
4．做好档案材料的防火、防盗、防潮和防虫等档案安全管理；
5．完成报刊、书籍等有关资料的征订和发放工作，负责书籍和刊物的分类、编号和保管；
6．收集、保管登记以及发放饭店各种奖品、纪念品；
7．负责饭店工作信息的起草与上报工作；
8．做好服务质量数据的采集、汇总及服务质量分析工作，并将汇总和分析情况及时上报。
9．完成总经理和综合办公室主任交办的其他工作。
[任职条件]
1．自然条件：身体健康，相貌年龄适当，22～45岁；
2．文化程度：大学专科学历或同等学历；
3．培训经历：接受过饭店文秘工作和档案管理工作的培训；
4．工作经历：二年以上的饭店工作经验，熟悉饭店内部的运作机制；
5．语言水平：英语中级水平，良好的文字和公文写作能力。
6．其他能力：了解饭店管理、服务方面的系统知识，熟悉经营、财税等方面的法律法规和涉外法律知识，并具有良好的沟通协调能力。
3、秘书2
[层级关系]
直接上级：综合办公室主任
[岗位职责]
1．根据饭店经营管理工作和接待服务工作的实际情况，按照总经理的要求，起草计划、总结、请示、报告、通知、合同等各种文件，并做好签发前的审核和签
发后的打印、分发、上报等工作；
2．负责饭店公章和部门公章的使用和管理；
3．负责部门规章制度的起草建立工作；
4．完成综合办公室主任交办的其他工作。
[任职条件]
1．自然条件：身体健康，相貌端正，年龄22～45岁；
2．文化程度：大专学历或同等学历以上；
3．培训经历：接受过饭店文秘工作培训；
4．工作经历：两年以上的饭店工作经验；
5．语言水平：英语写作接近中级水平，有良好的文字和公文写作能力；
6．其他能力：了解饭店管理、服务方面的系统知识，熟悉经营、财税等方面的法律法规和涉外法律知识，并具有良好的沟通协调能力。
4、行政领班
[层级关系]
直接上级：综合办公室主任
直接下级：食品化验员、家委会员工
[岗位职责]
1．对各类证件、资料接到日期或需换发日期分类。做好统计，及时续签或换发，保证票证类文件有效；
2．负责饭店的绿植管理；
3．负责饭店有害生物消杀与预防工作；
4．负责饭店员工供暖费的支付、收缴、宿舍供暖费的管理；
5．负责家委会的综合治理工作；
6．负责饭店综合检查工作；
7．传达、布置饭店及综合办公室的工作指示和工作要求；
8．及时汇报并解决工作中出现的其他问题；
9．完成综合办公室主任交办的其他工作。
[任职条件]
1．具有督导下属员工完成各项工作的能力。
2．具有统筹安排下属员工的工作班次、评价员工的表现，有效地协调下属员工完
5. 主动接受车队长（主管）对车辆的检查。
[任职条件]
自然条件：身体健康，有五年以上驾龄。
文化程度：高中以上。
9、总值班
[层级关系]
直接上级：总经理
[岗位职责]
1、工作时间：星期一至星期五：17时——次日8时。
节假日：白班：8时——16时；
晚班：16时——次日8时。
2、每天主持例会。参会人员为当天各部门值班人员。内容为各部门通报当天情况，并提出当天工作要点和注意事项。
时间为：晚班： 18时30分
节日白班： 8时30分
3、每班次对各岗位进行不少于2次的巡视，对前台、客房、餐厅、、保卫中控等重点部位的巡视不得少于3次，同时填写《服务质量检查报告》。
4、妥善处理宾客需求和投诉，并及时向带班总经理汇报。
5、接待各行政管理机关和上级单位的检查。
6、做好对各级领导和VIP客人的接待。
7、处理各类突发事件。
8、填写值班日志。
9、在次日部门经理例会上，通报值班日志。
八、工作标准程序
1、年度工作总结和年度工作计划编制
8 公务接待
9 、信息汇编
10、电话接听和转接
11、秘书工作
12、会务操作
14、档案借阅
16、食品化验一周工作
1.开电烤箱，消毒瓶器、饭盒、吸管。
2.配制各种培养基，并高压灭菌消毒。
3.对冷荤食品（中西餐冷荤、员工餐厅冷荤）抽样检验。
4.对餐厅、冷荤间、客房、员工餐厅的餐具、茶具、刀墩等进行检验。
5.常深入餐厅、厨房了解情况，对食品和餐具、酒具等进行感官检查，必要时随时做涂抹检验，发现问题及时汇报领导，并共同研究改进措施。
6.据检验结果出检验报告，报送总经理、主管总经理及各部室。
7.压灭菌用过的带菌瓶器，洗刷瓶器，饭盒及吸管控干，包装好入烤箱烘干灭菌。
8.重要宴会要留样24小时，并到现场监察，为搞好我店的食品卫生，杜绝食物中毒，确保万无一失，作出最大努力。
备注：按区卫生防疫站的要求，及时向店领导汇报检验的数据情况。（1）
（2
（3）
擦每个工作台面：药品柜、冰箱、恒温箱、电烤箱、杂品柜、窗台、玻璃、门、
洗手池、地面，必要时间用84消毒液擦拭。
（4）
（5）（6）（7）（8）清洗试管、培
养器、吸管、
饭盒
控干
水份
将培养器、吸管放
入金属盒内，饭盒
用纸包好
放入干燥
箱消毒
待用
培养基定
量称取药
品
混悬于定
量蒸馏水
中融化
分装在
试管中
高压
灭菌
待用
纸片取样
镍子用酒精棉
消毒后在酒精
灯上高温消毒
用生理盐
水湿润检
测纸片
立即贴于
食品内侧
30秒后取
下，置于塑
料袋内
棉拭采样：将棉棒每10个用纸包好高压
灭菌
消毒
用棉棒
沾取生
理盐水
在酒
精灯
上高
温消
毒
在餐具
内侧涂
抹
放入无
菌生理
盐水管
中
（9）
（10）
（11）
（12
）
（13）
食品取样： 准备酒精棉、酒精灯、剪子、镊子、无菌袋
用酒精棉消毒剪子、镊子 在酒精灯上高温消毒 取食品 置于无菌袋中
检验室的清洁： 使用前清洁周围环境 用消毒液擦工作台 打开紫外线灯照2小时 药品发放： 购进药品时，登记在记录本中
职工领用药品时登记签字 每月底做一次小结
大肠杆菌检验： 检样25g+225ml 灭菌生理盐水制成1∶10的稀释液 乳糖胆盐发酵管 双料 单料 单料 10ml ×3 1ml ×3 1ml ×3 1∶10 1∶10 1∶10 看结果出报告 放入恒温箱中培养
食堂一日工作流程 第一步：验收物料： 1、由仓管员负责验收数量，IQC检验人员负责验收质量。 2、将验收合格的物料安排入仓或直接进入食堂进行初加工。 3、对于不合格物料开《退货单》直接进行退货。 第二步：开早会： 1、讲评前一日工作状况，并针对所出现的问题提出整改要求。 2、安排当日工作流程。 3、检查着装、仪容仪表（包括指甲、头发等） 第三步：领料： 员工餐由员工餐领班负责领料，职员餐由职员餐领班负责领料，经理餐由经理餐主厨负责领料（小型食堂可由主管指定人员领料）第四步：加工早餐： 1、主管安排领班/副主管按早餐食谱分工制作。 2、领班/副主管安排各班组员进行分工。 3、蒸煲组开炉煲汤、粥和炒制米饭。 4、点心房完成点心制作最后工序。 5、各厨师开炉灶进行炒饭、炒粉制作。 6、FQC检验人员不断的在操作现场进行巡视，并按要求填写相应的表单。 7、卫生组清理就餐区域，整理餐具、餐台。 8、出品制作完后，OQC检验人员对出品进行检验，检验合格后方可出售。 9、开餐前20分钟，开启配餐间灭菌灯。 10、饭堂总稽核QA必须从来料检验到成品出售都要全程跟进及监督。
第五步：准备开餐： 1、各责任人检查早餐食品是滞按要求到位。 2、检查餐厅及餐具是否达到卫生标准，餐具及用品是否到位。 3、检查开餐售餐人员衣着、口罩、手套、工作牌等是否按规定配戴。 4、检查服务人员精神状态是否饱满。 第六步：正式开餐： 1、主管佩戴明显标志立于就餐大厅，以确保大厅开餐秩序和应签就餐员工的询问及处理现场投诉。 2、领班和主厨密切注视菜品供应现状，确保不断有新鲜热菜饭供应。 3、卫生清理人员要不断清理餐台和餐椅。 4、开餐中一定要按照公司规定的要求进行。 第七步：自行开餐： 待开餐完毕后，厨工自行开餐。 第八步：早餐后的清理： 1、洗消组坚持“一去渣、二洗刷、三水冲、四消毒”的程序进行，消毒温度达120度，消毒时间为20分钟。 2、清洁组：按照先桌面、墙面、玻璃面、后地面及周围环境卫生的秩序，保证餐厅内无积水，无油污、无杂物。 3、配餐间：用洗洁精水清洗打餐台、冲洗地面。清理地面水槽，达到无油污、无积水、无残渣。 4、经理餐厅：高标准清理台面、地面、玻璃，保持无水渍、无油污、无灰尘，最后喷洒空气清新剂，开启灭蚊灯，紧闭厅门。 第九步：中餐初加工流程： 1、肉类初加工：一洗二选三过水四切五腌六炒。
竭诚为您提供优质文档/双击可除 新员工目标培训 篇一：新员工的培训内容和目的 一培训目的 1、为新员工提供与公司及工作岗位相关的正确信息， 鼓励新员工士气，增强新员工对工作的信心。 2、使新员工了解公司所能提供给他们的相关工作情况 及公司对他的期望。 3、使新员工了解行业情况，公司历史，规章制度，企 业文化。 4、使新员工感受到公司对他们的欢迎，重视，找到归 属感，使其更快的适应公司和工作要求。 5、使新员工明白自己的工作职责，岗位情况。 6、使员工有能力处理工作中遇到的基本问题 二、课程意义 1、从学校人到企业人转变：从学校人转变为企业人， 按照工作的角色处理事情，实现个体导向向团队导向的转变；性情导向向职业导向的转变；思想导向向行动导向的转变；
成长导向向责任导向的转变。 2、培养职场新人的好习惯：通过对工作机制、工作环 境的了解和认知，认识到在工作中应该注意的问题，养成好习惯，了解工作的有效方式，避免走弯路，做一个受欢迎的单位新人。 3、职业生涯规划：通过对职业、职业生涯的认知，对 个人的才能和驱动力的测评了解自己面对未来的挑战，根据自身的特点进行职业生涯设计。 4、与成功有约：通过对成功规律的认知和了解，树立 争取的态度，从而在工作中养成正向思维的习惯，养成正确的行为习惯。 5、实用社交礼仪：通过对见面礼仪，接待礼仪，电话 礼仪，信函礼仪，会议礼仪，仪态礼仪，餐饮礼仪，服饰礼仪了解并掌握各种商务礼仪，使自己在职场的交往游刃有余。 6、有效沟通技巧：通过培训让新员工了解在工作中什 么才是真正的沟通，学习并运用一些沟通方法解决工作中遇到的问题，重点学习在工作中如何与上级、同事进行沟通。 7、时间管理：了解什么是时间和时间管理，通过对影 响时间管理的各个因素进行分析，了解并掌握进行时间管理的方法，并实现时间增值。 三培训形式及内容 入职培训是一项由企业的人力资源部门和新员工的直
办公场所保洁作业指导书[48130] 物业管理有限公司作业指导书 --办公场所保洁作业指导书 1.目的 为办公场所的保洁工作提供指引，确保服务质量。 2.范围 适用于公司各办公场所的保洁工作。 3.方法和过程控制 3.1办公场所的日常保洁时间以顾客非正常办公为主，所有垃圾应集中收集，统一处理。 3.2在顾客正常的办公时间，由保洁员负责对办公区域进行巡视。 3.3在顾客正常工作日，于顾客早上上班前15分钟对办公场所喷洒一次空气清新剂。 3.4非正常顾客工作日，应在早中晚至少各一次由指定之保洁员对洗手间、公共垃圾桶、公共通道、电梯间、茶水间进行全面清洁工作。 3.5顾客下班后主要针对办公区域内设施进行清洁，如办公桌椅、文件柜、沙发、茶几、办公设备、烟灰缸、废纸篓、垃圾桶、门、窗、地面、电梯、室内绿化。 3.6顾客正常办公时间由指定之保洁员按每半小时一次对公共设施、会客室、会议室、公用烟灰盅、饮水设施、地面卫生等使用率高的公共场所或设施进行保洁工作，发现不洁之处立即进行整理、保洁。 3.7每周一次（通常安排在顾客的非工作日）对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线、电梯、卫生间内隔板、水箱、灯具、办公设施等进行保洁工作。 3.8每月对写字楼顾客有要求的地板进行一次打蜡。 3.9每月对办公大堂的灯具灯盘须彻底清洁一次。 3.10进入顾客已下班的办公场所进行清洁卫生工作时，应由两人以上同时进出，共同作业。 3.11在办公场所保洁时，如发现有顾客遗留物品时，应及时报告主办（主管）处理后再进行保洁。 3.12 进入顾客工作场所之钥匙由指定专人保管使用，未经部门经理批准不得借给其他任何人员使用或私自进行配制。 4．质量记录表格 XXWY7.5.1-H02-06-F1 《洗手间定时清洁记录表》 感谢您的阅读！
安全培训作业指导 书
安全培训作业指导书1 目的 2适用范围 3术语和定义 4职责 5管理规定 5.1职业健康安全管理体系培训过程控制图 5.2培训要求 5.3培训计划 5.4培训实施 5.5安全培训内容 5．6培训评估 5．7记录保存 6相关文件 7相关记录
确保所有为公司从事影响产品安全和重大危险源的人员，应经相应培训和教育，具备和提高实现产品安全、完成与职业健康安全相关工作的能力。 2适用范围 适用于对所有与职业健康安全有关的岗位人员培训及教育的管理。 3术语和定义 采用《环境与职业健康安全管理手册》中的有关术语和定义。 4职责 4.1人力资源部 4.1.1组织制定公司年度培训计划，确定各类人员的培训项目、培训目标。 4.1.2制定与培训相关的规章制度。 4.1.3负责公司年度计划中各类人员培训的审批、检查、考核、发证及备案。4.1.4负责同上级部门联系职工培训工作，总结开展职工培训的经验，填报集团公司培训统计报表，保存培训记录，全面掌握职工培训情况。 4.1.5负责组织公司年度职工培训考核评估工作。 4.1.6负责专业技术人员专业技术资格、执业资格的考试报名工作和职业技能鉴定的组织管理。 4.1.7负责新员工公司级（一级）安全教育培训的组织管理。 4.2动力安监部 4.2.1监督和指导成员单位安全培训工作。 4.2.2负责公司管理层、成员单位主要负责人的安全管理资格取证培训的组织管理。 4.2.3负责作业层管理人员安全管理资格取证的管理。 4.2.4负责环境与职业健康安全管理体系专职人员、内审员培训、取证的组织管
4.2.5监督和指导特种作业人员安全技术培训、取证和复审的管理。 4.2.6监督特种设备操作人员培训取证的管理。 4.3成员单位安保部 4.3.1监督成员单位安全培训工作。 4.3.2负责作业层管理人员消防、治安安全培训管理。 4.4成员单位工程部 4.4.1负责部分特种作业人员的管理。 4.4.2负责特种设备操作人员操作规程培训管理。 4.5成员单位各部门 4.5.1负责作业层人员消防、治安安全规章制度培训。 4.5.2负责新员工部门级（二级）安全教育培训。 4.6部门各班组 4.6.1负责作业层人员安全操作规程培训工作。 4.6.2负责新员工班组级（三级）安全教育培训工作。 5管理规定 5.1职业健康安全管理体系培训过程控制（见“职业健康安全管理体系培训过程流程图”） 5.2培训要求 5.2.1培训应满足下列需求 a.各级人员都应树立职业健康安全意识； b.各级人员都能理解本公司的职业健康安全方针、目标； c.从事对职业健康安全有影响的管理、执行和验证人员应具备的知识和技能； d.各级人员都能认识在工作活动中实际的或潜在的环境与职业健康安全后果和个
行政人事部岗位作业指导书 职位名称：行政人事主管 直属上级：行政人事副经理 直接下属：行政人事部各专员 职责概要： 在部门经理的领导下，进行员工的招聘、培训、绩效、档案管理和制度化建设等行政人事部工作。 一、入职要求 1．基本要求： 年龄：23岁以上 性格：开朗、稳重 健康状况：良好 工作经验：两年以上人事行政管理工作经验 学历要求：大专以上，企业管理、人力资源等管理类专业 2．综合素质： 2.1具有良好的亲和力、沟通能力、组织协调能力和语言表达能力； 2.2熟练操作OFFICE办公软件； 2.3熟悉人事、劳动的相关法律法规，公司内部的各项规章制度； 2.4熟悉企业文化，并能就企业文化开设部分培训课目； 2.5熟悉内部架构、各部门岗位编制、岗位职责、岗位要求和工资待遇；
2.6掌握各种制度、公文的拟定技巧； 2.7掌握各种人员的招聘流程和招聘技巧； 2.8掌握内部培训的组织模式； 2.9熟悉人员考核流程和考核技巧； 2.10掌握各种福利、保险的办理流程； 2.11熟悉人事数据分析方法及其含义，并能够提出相应对策； 2.12熟练运用与公司内部其他部门的沟通技巧。 二、岗位职责 1．配合部门经理拟订公司人力资源规划； 2．负责统筹管理各类人员的招聘、培训、考核及跟进工作； 3．负责组织人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才，及时向公司推荐优秀人才； 4．负责组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果；5．负责完善考核方案，并组织对公司部门工作和员工业绩的考核，处理员工针对考核结果的申诉； 6．负责薪酬与福利调查，了解不同岗位的竞争力，编制公司年度薪资调整方案，并对此作出应对建议； 7．负责处理各种与劳动合同相关的事宜，组织收集员工想法和建议，反馈给相应部门和人员，负责实施员工离职面谈； 8．负责公司人力资源信息的上传下达工作，收集有关人事、招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司人事决策提供信息支持；9．负责在行政人事方面代表公司与政府及其他单位对口职能部门沟
一、岗位说明 公司前台是在办公室直接领导下的服务岗位，可以称为公司的第一张脸，它体现着公司的形象，是公司的一张名片。而前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位，它是公司对外联络的一个窗口，也是沟通公司各部门与办公室工作之间的桥梁。前台的工作质量的好坏关系到公司的整体形象和业务开展的质量，同时公司的前台接触信息量很大，而这些信息对于公司的发展是很重要的，如何利用好前台工作人员对这些信息的接收、归纳、分解以至处理的过程，是公司管理中非常重要的一环。 本指导书是从前台的业务素质、仪容规范、职能范围及职业规划等方面进行阐述，同时也是岗位人员职业操守的学习宝典。 主动热情快捷尊重礼遇 当你在一天中第50次、100次、200次说“您好、谢谢”时， 客人仍然是第一次听到。 二、仪容仪表规范 1、笑脸相迎，礼貌待客是岗位工作的基本要求，端庄、素雅的仪容仪表可以体现公司的良好风貌。 上班时间穿着公司统一发放的工作服，但须保持干净、整洁、无破损。 2、头发经常清洗，保持清洁，长发应盘起或扎起，不允许过长的头发。
3、化淡妆，指甲不能太长，指甲油用淡色，不宜用香味强烈的香水。 4、上班前不能喝酒或吃有异味的食物，保持口腔清洁，口气清新。 5、坐姿：工作场所不应翘腿，及坐在桌子、工作台及设备上。 6、站姿：腰背挺直，胸膛自然，双臂自然，交谈时不得把手交叉抱在胸前。 三、社交礼仪 1、见面礼仪 1.1 微笑 微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处，它显示真诚、信任、魅力与修养。 微笑是世界通行的语言 1.2 握手 双腿立正，上身略往前倾，伸出右手。 握手顺序：一般是向尊者和女士先伸出手——“尊者居前”。 宾主之间：客人抵达时，主人先伸手以示欢迎；客人告辞时，客人先伸手表示主人就此留步。
SOP标准作业指导书的培训材料 标准操作规程（SOP）基础知识 标准操作规程（SOP）是各种标准化管理认证和产品认证的重要内容，各行业都有SOP的要求。什么是SOP？简单的讲，SOP就是一套包罗万象的操作说明书大全。一套好SOP 是确保产品或服务质量的必要条件。SOP不仅仅是一套技术性范本，它更重要的涵盖了管理思想、管理理念和管理手段。由于在成熟的行业，都有明确的管理规范和认证体系，因此其SOP的标准化和成熟性都比较高，编写SOP也有依据难度较低。由于目前还没有成熟的实验室管理和认证体系，因此，在检验工作中编写SOP会有些盲然。 首先，SOP具有行业特点，不同的行业都有不同的SOP。就检验工作而言，仪器有仪器的SOP，试剂有试剂的SOP，各个项目有各自不同的SOP，别说是细菌、生化免疫这些学科不同的有不同的SOP，就是同一学科内不同项目也有不同的SOP。所以检验SOP不是一个，而一套。 第二，SOP事无巨细，也就是说只要与项目有关，要详细全面，要包括所有的可能出现的细节。以飞行员操作规程为例，第一条竞然是“坐下”，由此可以看出，SOP涵盖细节程度。SOP不是简单的操作说明，而应该是实用操作大全，应该成为工具书性质的东西。一套理想的SOP应该让一个不懂的学了后就能成为专家。 第三，SOP不是仅仅是详尽的操作说明，它是管理规范的一部分，也包涵着质量控制和管理理念，从中甚至可以看到人员配置等情况。 虽然不同的行业SOP的具体内容是不同的，但是其是有确实的逻辑联系，因此借鉴其他行业特别相近行业的SOP要求是很有价值的。以药品生产SOP为例，其要求是GMP认证所要求的，根据GMP，其SOP的重点见附。 借鉴药品的SOP的重点，检验SOP应该包涵： 1、操作程序：实验和仪器的操作程序、实验器械的取用和实验后的处理、实验台的清洗、实验物溢漏的处理等 2、质量控制：实验和仪器的质量监控，如实验质控数量（高、中、低？），仪器的校正（人员、时间、方法等）、维护和保养、实验的原始记录等。实验原始记录很重要，发现问题和解决问题的重要手段，除病人资料外，还应有环境参数（天气情况、温湿度等）、使用仪器及仪器情况、样本性状和质量、试剂厂商及批号、同批质控结果以及处理方式（如复查、重抽、发报告）等，尽量详尽。 3、异常结果判断及处理：判断异常结果的指标，及分析处理原因方当及程序。如，是异常给果，还是实验误差或错误？怎么判断？样本正常范围是多少？非正常范围的标本如果处理，大于多少或小于多少复查或与临床联系？ 4、流程：应包括样本收发、报告单收发审核、质量和仪器问题处理等都要有明确的流程规定。如谁收标本、谁发报告、多少时间收，多少时间发、向谁收、仪器故障的报养程序等等。 5、试剂和样品质量指标、验收及贮存：谁人进、谁人检、以什么方式贮存、如果保正贮存质量。如：贮存冰箱温度谁监测、试剂失效谁警告、标准菌多久转种等。 6、人员职责：人员职责明确是在流程过程中体现如来的，如仪器坏了，是向谁汇报、由谁处理、报告单谁审核，什么样的异常实验操作员处理，什么样的要报主管等等。当然有人员培训SOP更好。
№流程图时间责任 人 流程作业要求 相关记录 /文件 0 目 的 1．明确员工培训的程序和内 容，对培训质量进行评审，确 保员工培训的适宜性、充分性 和有效性。 2．评价员工培训改进的机会和
变更的需要。 适用 范围 公司内勤员工、银行团险外 勤。 1 年初、 月初、 周初 或视情 况而定 总经 理室 各部 门经 理 1、部门经理填写部门培训计划 申报表向人力资源部提出培训 需求。 2、总经理室根据需要向人力资 源部提出培训要求。 《部门培 训计划申 报表》2 需求调 查结束 后一周 人力 资源 部 计划 财务 部 根据各部门、总经理室提出的 要求进行汇总分析，并与财务 部配合做好培训预算，制订年 度培训计划。 《年度培 训计划》 3 N—— 1天 总经 理室 总经理室的根据业务发展情况 及管理需求决定培训计划是否 实施。 4 3天 绩效 培训 岗 1、确定培训需求目标、时间、 培训内容、师资、教材及预 算。 2、将实施方案上报总经理室。 5 Y N 培训方 案 提出后 总经 理室 总经理室对实施方案进行审 批。
6 2天绩效 培训 岗 培训 部 1、绩效培训岗根据培训计划 提前安排各培训班班主任及助 教； 2、部分培训课程可委派培训 部具体准备培训教材、器材和 学员培训用品； 3、授课讲师由人力资源部、 培训部联络安排。 《培训签 到表》 《培训通 知》 7 培训结 束后 一周 绩效 培训 岗 1、培训学员对培训讲师进行评 估，并上报人力资源部。 2、部门负责人对对培训效果进 行评估，并上报人力资源部。 3、绩效培训岗汇总整理培训总 结，并上报总经理。 《培训评 估表》 《培训总 结》 8 1天绩效 培训 岗 归档内容：培训实施方案、学 员名单、讲师授课记录、培训 教材（教案） 学员签到表、培训评估、培训 总结。 部门培训计划申报表
第一条员工培训的目标与宗旨 1．为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。 2．培训的目标是通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使员工达到实现自我的目标。 3．公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。 4．培训方针是自我培训与传授培训相结合，岗位培训与专业培训相结合。 第二条培训的组织策划和实施 1．总部人力资源部负责培训活动的统筹、规划。 2．各公司人事行政部门负责培训的具体实施。 3．公司其它各部门负责人应协助人事行政部门进行培训的实施、督促，同时在公司整体培训计划下组织好本部门内部的培训。 第三条培训的形式与方法 1．公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训和员工态度培训。 2．职前教育：公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容。职前教育由各公司人事行政部门统一组织、实施和评估。 3．岗位技能培训：根据公司的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训，并可视其实际情况合并举办。岗位技能培训由人事行政部门协同其它各部门共同进行规划与执行。由各部门提出年度岗位技能培训计划，报人事行政部门，再将其汇总报人力资源部，由人力资源部根据需求统筹制定培训方案，呈报董事长核准后，由人力资源部会同各公司人事行政部门共同安排实施。 4．部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备的知识，必要时应指定所属限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门组织，定期向人事行政部门通报培训情况。 5．外派培训：培训地点在公司以外，包括参加各类培训班、管理人员及专业业务人员外出考察等。由公司出资外培的，公司应与参培人员签订培训合同。 6．个人出资培训：由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资培训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续。 7．临时培训：各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人事行政部门予以组织和配合。 第四条工作业绩及工作能力特优、且与企业有共同价值观的员工可呈请选派外培或实习考察。 第五条培训结束后，要开展评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。评估的形式包括：考卷式评估、实际表演式评估、实际工作验证评估等。 第六条培训过程前、中、后所有记录和数据由人事行政部门统一收集、整理、存档。 第七条公司投入的培训费用应严格按照培训计划实施，杜绝浪费现象。 第八条各单位（部门）经理（主管）实施员工培训的成果列为考绩的记录，作为年终考核的资料之一。
办公室保洁作业指导书 1.目的 规范和指引办公室保洁作业。 2.适用范围 公司办公室的保洁工作。 3.责任归属 3.1环保领班负责对办公室保洁工作的组织实施、质量监控。 3.2保洁员负责依照本作业指导书进行办公室具体保洁工作。 4.方法与过程控制 4.1日常保洁项目 4.1.1清倒烟灰缸、纸篓等。 4.1.2清扫拖抹地面。 4.1.3抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具。 4.1.4抹净门、窗、内外玻璃及墙壁表面。 4.1.5抹净空调送风口及照明灯具。 4.2保洁基本步骤： 4.2.1准备：进入办公室保洁前，一定要准备保洁所需的清洁工具和物料。 4.2.2进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。 4.2.3检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，有无管理人员遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向领班报告后再工作。 4.2.4清倒：扫除地面垃圾，清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告处理。 4.2.5拖抹：用地拖拖净地面，使地面保持干净。 4.2.6抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁，毛巾应按规定折叠、翻面。 4.2.7整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按原来的位置放好；报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。 4.2.8吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。 4.2.9保洁：保洁员应定时巡回保洁，发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理。清洁冷热饮水器，保证饮用水的供应。 4.3保洁时注意事项： 4.3.1不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。 4.3.2不应扔掉有记录的纸张。
什么是作业指导书 作业指导书是用以指导某个具体过程，事物形成的技术性细节描述的可操作性文件。常用的作业指导书、工作细则、标准、作业规范通常应包含的内容。 作业指导书是针对某个部门内部或某个岗位的作业活动的文件，侧重描述如何进行操作，是对程序文件的补充或具体化。对这类文件有不同的具体名称，如工艺规程、工作指令、操作规程等。 [编辑] 作业指导书的作用 1、作业指导书是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。 2、作业指导书是质量体系程序文件的支持性文件。 [编辑] 作业指导书的种类 1、按发布形式可分为：书面作业指导书、口述作业指导书。 2、按内容可分为： 1）用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书。 2）用于指导具体管理工作的各种工作细则、计划和规章制度等。 3）用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。 [编辑] 作业指导书的要求 ISO9000系列标准中对作业指导书的要求： 1、“如果没有作业指导书就不能保证质量时，则应对生产和安装方法制订作业指导书”（GB/T19001－ISO9001——9.1）。
2、生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件，各个作业指导书中均应引用。作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。……（GB/T19004－ ISO9004——10.1.1）。 3、“应按照质量体系的规定对作业指导书，规范和图样进行控制”（GB/T19004－ ISO9004——11.5）。 [编辑] 作业指导书的要求与步骤 [编辑] 基本要求 1、内容应满足 （1）5W1H原则 任何作业指导书都须用不同的方式表达出： a.Where：即在哪里使用此作业指导书。 b.Who：什么样的人使用该作业指导书。 c.What：此项作业的名称及内容是什么。 d.Why：此项作业的目的是干什么。 e.When：什么时候使用该作业指导书。 f.How：如何按步骤完成作业。 （2）“最好，最实际”原则 a.最科学、最有效的方法。 b.良好的可操作性和良好的综合效果。 2、数量应满足 1）不一定每一个工位，每一项工作都需要成文的作业指导书。 2）“没有作业指导书就不能保证质量时”才用。 3）描述质量体系的质量手册之中究竟要引用多少个程序文件和作业指导书，就根据各组织的要求来确定。
人力资源作业指导书 招聘 主管岗位：办公室主任 主办岗位：人力资源经理（主管） 协办岗位：人力资源专员 作业描述： 1.招聘工作由用人部门及办公室共同完成； 2.用人部门提出用人申请，办公室发布招聘信息、并对简历作初步筛选； 3.初试由办公室或者连同用人部门一起进行； 4.用人部门和办公室都认为没有意见后，完善面试登记表及面试意见单，推荐 公司领导复试； 5.如复试通过，办公室应当对拟录用人进行背景调查； 6.背景调查通过的，确定录用。 7.面试过程中要注意的点： 8.对待应聘者，要做到热情大方，以客相迎； 9.要提醒业务部门的负责人问题的要尽可能的贴近专业，了解细节； 10.最后要说，如果合适的话，多久之内会再次电话联系，不要让人无限制等待； 11.面试官行为要端庄，注意维护企业的雇主形象。 入职管理 主管岗位：办公室主任 主办岗位：人力资源经理（主管）人力资源专员 作业描述： 由人力资源专员通知新员工入职时间，急需要携带的如下物品； 1）各类证件明原件 2）体检报告原件 3）交行工资卡 4）离职证明
5）原档案存放处全称—开商调函—调档 6）医疗蓝本、医疗保险基数 7）2张1寸照片 新员工入职当天部门副经理以下的员工有人力资源专员办理入职手续，部门副经理及以上级员工由人力资源经理（主管）办理入职手续； 入职手续应当包括： 1.完善入职登记表，签订劳动合同； 2.介绍公司情况，并进行公司日常制度培训，确定入职引导人； 3.介绍新同事； 4.安排工位，领取电脑及办公用品、办门禁卡，开通企业邮箱； 5.部门负责人介绍部门情况，安排工作。 6.前台要随之更新通讯录，人力资源专员要及时更新人员统计表，有较多对外 业务的岗位，前台要及时印制名片。 合同签订及续签 主管岗位：办公室主任、人力资源经理（主管） 主办岗位：人力资源专员 作业描述： 1.员工劳动合同应在入职一周内签订，原则上不晚于入职第三个工作日完成合 同签订手续； 2.首次签订劳动合同的员工，签两年，试用期两到三个月其中预算部、财务部 及核心技术员工、部门经理及以上级员工试用期三个月，其他员工两个月； 3.财务部和预算部普通员工转正后，补齐因延迟转正导致工资差额； 4.劳动合同一式两份，公司及个人各存一份，均有同等法律效应； 5.合同续签到期后，人力资源主管部门应提前10天左右向劳动合同即将到期 的员工发放合同续签意向表； 6.有培养潜质及有长期发展意向的员工，续签5年，5年期满后签署无固定期 劳动合同。
办公设备使用管理作业指导书 1.0目的 通过规范办公设备的使用管理，保证公司在实现服务过程中办公设备正常使用。 2.0适用范围 适用于公司所有的办公设备。 3.0定义 4.0职责 4.1行政办公室负责所有办公设备的采购及调配。 4.2各部门负责属本部门使用的办公设备的管理。 4.3机电管理部负责电脑、电话、传真机、打印机的维护保养。 5.0內容 5.1办公设备种类 复印机、传真机、打印机、摄像机、照相机、过塑机、音响设备、投影仪、扫描仪、电脑、电话等。 5.1.1电脑管理 公司电脑根据其用途包括办公电脑和非办公电脑，两者的配置，都必须由部门根据岗位的需求，提出书面申请，经公司领导审批后，由机电管理部根据需求选型，行政办公室负责新机的采购。 1、办公电脑的管理 （1）各岗位的电脑由所在部门指定其主要使用人为该电脑管理员，负责该
电脑的日常使用，其职责如下： 负责设置、修改该电脑的用户密码，并报公司备案； 负责该电脑的日常管理及报修； 定期对硬盘进行整理，对需要保留的电子文档进行备份，清除垃圾文档； 定期对电脑进行杀毒，对外来软件进行安全性检查，确认无误后方能使用。 每周填写电脑运行周报。 （2）任何人未经许可不得使用他人的电脑。 （3）办公电脑的软、硬件配置不得自行增删变更，如有需要，须经请示批准后，由机电管理部技术人员实施。 （4）办公电脑如需上网，须经所在部门提出书面申请，报请行政办公室、分管领导批准后，由机电管理部负责接入。不得在网上浏览与工作无关的网站，下载与工作无关的网络信息资料。 （5）机电管理部负责办公电脑及其相关外部设备的维修，并定期（每月一次）对电脑的使用情况进行检查；根据电脑使用情况不定期组织电脑操作知识的培训。 （6）下班后相关责任人检查电脑是否正确关机，正常情况下不得强行关机。 2、非办公用电脑的管理 （1）此类电脑包括：空调集控、水电抄表、BAS、停车场系统、消防系统、监控系统、咨询台用。 （2）此类电脑的日常管理维护由使用部门负责，机电管理部负责定期保养和问题处理。
铜川市王益区全新食品有限公司 作业指导书及管理制度 版本号/修改号：2008/01 受控状态： 2008年5月31日发布 2008年6月1日实施铜川市王益区全新食品有限公 烤鸡蛋作业指导书 过程检验作业指导书 成品检验作业指导书 质量管理制度 不合格品管理制度 设备管理制度 采购管理制度 关键工序管理制度 安全文明生产卫生管理制度 工艺管理制度 检验管理制度 检验规范管理制度 化验室管理制度 员工培训管理制度 成品库管理制度 原材料库房管理制度
文件管理制度 质量方针和质量目标管理制度卫生管理实施细则 检测设备管理制度 车间规章制度 员工奖罚制度 配料过程生产记录 烘烤过程生产记录 包装车间原始记录 产品检验报告 供应商资格认可表 人员名单 采购进货单 不合格原材料采购处理单 不合格品处理单 企业主要检测仪器、设备一览表厂区环境检查记录 个人卫生检查记录 设备维修保养记录 食品添加剂入库记录 食品添加剂出库记录 领料单 半成品检验记录
消毒记录 烤鸡蛋作业指导书 1适用范围 本作业指导书适用于本公司烤鸡蛋。 2 使用设备 蒸笼、烤箱 3 工艺流程 3.1选蛋:应选择表面光亮无裂痕的鲜鸡蛋。 3.2清洗：应将鸡蛋表面的粪便、血丝等洗干净。 3.3剥壳：将鸡蛋的外壳全部去掉，要求表面光滑无杂物。 3.4腌制：将剥好的鸡蛋放在腌制槽里腌制1个半小时。 3.5烘烤：前半小时150℃后一个半小时300℃，要求烤出的鸡蛋色泽金黄、蛋清劲道，蛋 黄沙暄， 3.6装袋、根据产品不同使用不同的包装材料，进行包装，要求袋外干净无杂质，袋口和 袋外无油污。 3.7灭菌：将包装好的鸡蛋放入灭菌箱内温度126℃时间8小时。 3.8成品：将灭菌好的鸡蛋放入成品库里待售。 过程检验作业指导书 1目的和使用范围 本作业指导书规定了对生产过程工艺和各项指标进行控制的职责和工作流程，以确保产品符合质量要求。 2职责 生产部负责抽查生产工艺条件，并对生产过程中的半成品进行检验。 3、工艺流程 3.1抽样与抽样频率 3.2检验步骤 成品检验作业指导书 1目的和适用范围 本作业指导书规定了对烤鸡蛋成品各项指标进行控制的职责和工作流程，以确保产品符
目标管理培训内容 目标管理培训讲师徐清祥先生在这方面有丰富的研究成果和实践经验，并将自己的心得体会总结成一套实用性极强的目标管理培训内容课程，是企业与个人提高自身能力、提升业绩的必修课。 课程主题：目标管理培训内容 培训讲师：徐清祥 课程时间：1天 课程对象：中基层管理人员 课程预定： 课程背景： 随着市场经济体制的进一步规范与完善，国外资本的注入，民营企业再也不能像原来那样粗放式经营了，必须要朝着精细化，规模化，集约华的企业经营方向摸索与前进，否则就会被市场所淘汰。 企业成长要靠全体员工共同努力，如果员工觉得工作目标无法掌握，工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时，工作效率就会大幅度降低。本课程旨在通过完整的介绍目标管理的理论与方法，协助企业落实目标管理，达成预定目标，员工充满活力，充分发挥潜力，提升经营绩效。 课程收益： 通过学习本课程，您将能够： 1.全面了解目标管理的具体内容和实施步骤； 2.掌握建立目标管理体系的方法；
3.提高目标管理实施的有效性。 目标管理培训内容讲师徐清祥简介 中国企业培训讲师 著名行销学专家 实战派管理培训讲师 郑州大学客座教授 多家管理咨询公司特聘营销策划师 亚洲顶尖演说家陈安之得意门生 中华讲师网十佳讲师 众卓企业管理咨询有限公司高级管理顾问 【资历介绍】： 徐清祥老师在中美合资公司、电力公司等行业从事销售、管理工作15年。扎根于销售，从普通员工做到某大型公司的总经理，徐老师对员工及管理层人员的心态、管理、销售技巧方面都有很深的感悟，同时也积累了为企业提供培训服务的丰富实战经验。是一位真正有实力的企业培训讲师。同时徐老师受邀担任多家大型企业的职业经理人，为其长期提供可靠可行的管理策略与培训。 徐清祥老师擅长于销售营销、管理、成功学课程，常年为电力、化工、房地产、电器、传媒等行业提供内训服务，课程保证满意度，受到了广大企业的欢迎与追捧。 【课程特色】： 演讲式、互动式培训，充分调动学员的积极性；幽默机智的讲授方式受到了
作业名称员工入职制作人审核人 作业步骤： 1．新员工到公司，先会同后勤管理人员做好接待工作，将生活用品（含床垫、床单、凉席、被子、被套、枕头、枕套、枕巾、饭缸、脸盆、洗澡篮、水杯各一件，拖鞋一双，碗柜钥匙一把）发放，并帮助新员工整理床铺，安置物品。 2．请新员工填写《入职登记表》草表。 3．根据员工填写的《入职登记表》草表相关信息录入电脑，在确定无误后输出，并请新员工和发放人分别在物品领用栏相应的位置签字认可。 4．在公衣等其他物品发放的同时，请新员工在物品领用栏相应的位置签字认可。 5．将该员工交给所分配部门的负责人进行安排。 注意事项： 1、在员工刚来公司时， 帮助他熟悉内部环境 （工作、生活场 所）。 2、在他来公司的五天内， 帮助他熟悉外部环境 （城市交通主要街道、 购物场所等）。 所用的资源 名称数量名称作业标准合格不合格 时间 1、员工未到前，生活用品、前期工作没有就绪。 入职表格等已准备就绪。 2、《入职登记表》信息录入录入有误且没有发 电脑没有错误之处。现。 3、以热情的态度和强烈的服态度傲慢，表情冷 务意识接待新员工。淡，让新员工感觉不 舒服。 数量名称数量名称数量 备注： 变更记录版本文件编号页次 生活用品使用规定 1、使用期限界定： 1）床垫、被子、枕头、饭缸：两年 2）床单、凉席、被套、枕套、枕巾、水杯：一年半 3）脸盆、洗澡篮、拖鞋：一年 4）衣柜、碗柜钥匙：永久 2、达到使用期限，可向公司申请以旧换新；未达使用期限就已损坏或丢 失，按《员工手册》办理。 3、衣柜、碗柜钥匙丢失者，或者自己去配，或者交 5 元配钥匙费用（含公司 工作人员劳动成本）。 4、此规定与《员工手册》具有同等效力，同时作为员工离职移交物品的 处理依据。
作业指导书的注意事项标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
作业指导书的格式及注意事项 1 作业指导书的含义 作业指导书是规定质量基层活动途径的操作性文件，其针对的对象是具体的作业活动，内容比较具体。 2 作业指导书的作用 （1）它是保证过程质量的最基础文件和为开展纯技术性质量活动提供指导，保证全过程的安全和质量。（2）它可以对内、对外提供文件化的证据。（3）它可以作为持续改进质量、环境的基础和依据。（4）它可以用作培训教材。（5）它是质量体系程序文件的支持性文件。 3 作业指导书的编写原则 完整性 编制作业指导书要求内容清楚、准确、完整，保证对作业全过程控制。 可操作性 一项作业编制一份作业指导书，体现对作业全过程控制，确定预计的结构和内在关系，量化、细化、优化和标准化每项作业内容。 统一性 作业指导书应与质量管理体系、安全生产风险管理体系等相衔接。 4 作业指导书的基本结构 版面一般采用 A4 版面。 文头作业指导书的文头一般包括：实验室标志（名称）、作业指导书名称、文件编号、版次（含次数）、页码、文件发布或实施日期等。 文尾 一般将内容直接放在文头中，不另外设计文尾。 5 作业指导书的内容编排 作业指导书的内容编排要遵循“最好、最实际”的原则，即选择最科学、最有效的方法，并且具有良好的操作性和良好的综合效果。具体内容包括：（1）作业内容。（2）作业使用的材料。（3）作业使用的设备。（4）作业依照的质量标准或检测标准。（5）检 验方法。（6）如作业有特殊要求，则要编制更加详细的作业指导书。 6 作业指导书的格式 作业指导书的格式应以培训要求为目的，简单、明了，可获唯一理解。 （1）封面格式。（2）实验室标志、名称。（3）文件编号、文件名。（4）颁布、生效日期。 （5）修改状态/版号。 （6）修改记录（可专设修改页）。 受控状态/ 保密等级示例：×× × × × × 中心（站）WI××－20××× × × × × 中心（站） 文头格式 （1）实验室标志、名称。 （2）件编号、文件名称。 （3）生效日期。 （4）修改状态/版号。
精品 1.. 可编辑 .2 ....... 阅读对象 ......................................................................... 2.. 员工培训 ......................................................................... 2.. 外部讲师内训 .................................................................... 3.. 企业内部培训 .................................................................... 3.. 外派学习 ........................................................................ 3.. 类别 .............................................................................. 3.. 新员工培训 ...................................................................... 3.. 专业技能培训 .................................................................... 3.. 员工素质培训 .................................................................... 4.. 内容 .............................................................................. 4.. 应知应会的知识 .................................................................. 4. 技能技巧 ........................................................................ 4.. 态度 ............................................................................ 4.. 培训流程 .......................................................................... 5.. 解释说明 .......................................................................... 5.. 附件 .............................................................................. 7.. 目录 目录 1 2 3 4 4.1 4.2 4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.5 4. 5.1 4.5.2 4.5.3 5 6 7 目的 适用范围 .............................................................................................................................. 2 ....... 定义 ...................................................................................................................................... 2 ....... 目标 ...................................................................................................................................... 2 ....... 形式 ...................................................................................................................................... 2 .......
第一章职位说明书 第一节岗位职责 职位名称：总经办文员 直接隶属：总经办主任 直接下属：无 协调部门：集团各部门、分公司人行部 岗位描述：在总经办主任领导下，负责集团内部文件和外部文件的收取、编号、传送、归档；负责总部的文件打印、复印、计算机管理与应用，传真和电子信箱的收发,办公用品应用及管理、后勤库存管理及出入库登记工作。 岗位职责： 1、负责集团文件的打印，外部文件的收取、编号、发送、整理、归档、立卷工作；严格遵守保密制度。 2、负责总部的文件打印、复印、计算机管理与应用，传真和电子信箱的收发工作。 3、严格履行文件发送交接登记手续，避免、因交接登记失误而造成公文遗失等现象发生。 4、负责集团内部刊物、重要文件的收发、传递和保管。 5、负责集团印信的管理工作。 6、负责集团刊物《希波视界》的采编与发行工作。 7、负责对图书资料的建档与借阅工作。 8、负责来电来访的接待、记录、送达工作。 9、负责总经理办公室及本部门的内务整理。
10、负责集团所有计算机查杀毒的监督工作。 11、负责后勤库存管理及出入库登记工作。 12、严格控制办公费用指标，每月报办公费用考核表。 13、按时完成总经办主任交办的其他工作。 第二节主要权利 1、对非本部门发文手续不全、书写不符合要求的文件，有权拒绝打印。 2、对发文手续不全、书写不符合要求的文件，有权拒绝下发。 3、有权拒绝带毒软盘的接收使用。 4、有权对集团所有计算机查、杀毒工作进行周期性监督。 第二章日常规工作内容 第一节卫生清理工作 1、提前十分钟到岗，清理办公室室内卫生。 2、负责办公室地面、墙壁、窗、门、桌椅、文件柜等设施的清洁。 第二节办公设备开机准备工作 1、接通计算机电源。 2、接通传真机电源。 3、打印机、复印机使用时方可开机。 第三节整理呈报材料 1、整理好报纸及代各部门转交总经理的各种材料，夹在文件夹内，