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JOB DESCRIPTION
JOB TITLE : ROOMS DIVISION MANAGER
职务客务总监
DIVISION : ROOMS MANAGEMENT
部门房务部
REPORTS TO : GENERAL MANAGER
上级主管总经理
Main Role - Objectives :
? Responsible for the sales, organisation and the quality of the services delivered to the customer for the Front Office departments.
Main responsibilities :
? Increase the average rate and the occupancy rate.
? Ensure that the Front Office team welcomes the customer properly.
? Check the quality of the services and service provisions delivered to the customer in the department.
? Ensures the correct operation of the various departments in the Rooms Division sector of the hotel
? Be responsible for the Front Office, Reservation, Cashiering, Housekeeping and Laundry managers.
? Ensures that there is a good working good working environment for all employees.
? Ensures that the standards of the brand and all associated procedures are applied on a day to day basis
? Ensures that there is compliance to all work legislation in the department.
Work :
Commercial :
? Optimises the occupancy rate and the average rate.
? Applies the price and commercial policy of the establishment to maximise the turnover of your department.
? Establishes excellent relations with all customers.
? Be aware of the needs of the customers by constantly listening to t hem.
? Know the services offered by the hotel and promote them to the customers.
? Assist in the preparation of marketing plans and commercial actions for the hotel or the market and ensures the content is applied to the day to day operation.
? Regularly checks the quality of the service provision offered by means of customer’s comments and feedback during work meetings, "Qualivision"...
? Monitors the competitors are doing daily.
? Be involved in the local environment in order to understand the expect ations of the local customers.
Work :
Production :
? Supervise the Front Office, Reservation, Cashiering, Housekeeping and Laundry departments.
? Checks the organisation of arrivals and departures, ensuring that all information is correctly transmitted to the various other departments involved.
? Be involved in welcoming customers and maintaining their loyalty.
Work :
Management :
? Checks the daily billing, cashings and work reports.
? Checks the room occupancy plan and the management of "no-shows".
? Takes part in debtors meetings and takes actions to recover any debts concerning the hotel. ? Prepares the annual budgets for the department, analyse the results and implements any corrective actions as required.
? Checks and analyses the manageme nt reports prepared by the department managers taking in to consideration turnover, occupancy rate, average price per room, business forecasts, staff schedules.
? Be involved in budgeting for any improvements for the hotel.
? Checks the correct distribut ion of the reports in accordance with the established procedures. Work :
Human Resources :
? Checks the work schedules prepared by each head of service (breaks, holidays, cover).
? Recruits the service heads.
? Checks the match between staff and workl oad with regard to the agreed budget.
? Takes part in the preparation of wage scales and proposes the bonus levels.
? Takes part in the preparation and implementation of the training plan for the department for all new recruits and existing employees.
? Carry out annual assessments meetings with team members.
? Organise the day to day work and communication meetings for the teams.
JOB DESCRIPTION
JOB TITLE : FRONT OFFICE MANAGER
职务前厅经理
DIVISION : ROOMS MANAGEMENT
部门房务部
REPORTS TO : Rooms Division Manager
上级主管房务总监
GENERAL MISSION职责概述
Directs and Co-ordinate overall activities of the Front Office.
监督指导前厅部的整体工作
RESPONSIBILITIES AND MEANS职责和方法
Responsible for the entire operation, staffing and equipment of the Front Office. 负责前厅的日常运行工作,员工配置及设备保养.
ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITIES行政职责
Delegates to and supervise all Managerial staff within the Department and assist them in preparing work schedules.
监督前厅管理层职员的日常工作, 开展对话, 帮助他们准备工作计划。
Conforms to and enforce policies and procedures & rules and regulations as laid down by ACCOR and the Hotel in order to achieve the highest levels of uniformity and guest service.
按照雅高的管理规定开展工作, 做到规范服务一体化.。
Performs special duties as required by the Director of Rooms.
完成临时由房务总监安排的其它任务。
TECHNICAL RESPONSIBILITIES技术职责
Prepares weekly staffing schedules, monitors staff attendance and assist in planning work schedules.
准备周工作计划,检查员工的出勤情况, 帮助他们准备工作计划。
Controls and verify occupancy forecasts and keep Director of Rooms fully aware of the availability situation in the Hotel, especially when approaching full house.
预计开房率, 将用房情况汇报给房务总监, 尤其是客房率接近100%时。
Maintains a Hotel log book on incidents, complaints etc. and refer them, if required to the appropriate department for follow up action.
准备一本工作日志, 记下事故和客人投诉, 以便相关部门跟踪解决问题。
Prepares various monthly reports as required by Director of Rooms.
准备房务总监安排的各种月报。
Conducts regular operational meetings to review, monitor, adjust and upgrade the performance of the Front Office as a whole, explaining new directions and policies and procedures at the same time.
组织前厅的常规工作会议, 回顾总结调整前厅部的工作情况, 传达新的工作指示和安排。
Prepares the annual capital and operating budgets for the Department in conjunction with the Resident Manager and ensure departmental expenditure is kept within budget by presenting the P & L for the Department to the Director of Rooms on a monthly basis.
和驻店经理一起准备年度资金预算,将每个月的盈利及损失情况上报房务总监,确保部门消耗控制在成本以内。
COMMERCIAL RESPONSIBILITIES 商业职责
Handles and resolves all guest queries and complaints in an efficient manner and to establish an amicable relationship with all clients and guests of the Hotel.
积极热情地解答客人的疑问, 处理客人投诉, 和客户建立良好的关系
Through close supervision recommend improvements and changes to the operation of the Front Office, especially concerning creating better service standards, increasing revenue and reducing costs.
监督前厅的工作,就如何提高服务水平及质量,增加饭店盈利,降低成本等方面提出好的合理化建议
HUMAN RESOURCE RESPONSIBILITIES人事职责
Plans and organizes regular Departmental training for all staff, especially new staff, paying particular attention to courtesy, efficiency, service standards, grooming, diplomacy and actual job knowledge.
组织安排前厅部的培训,就礼节礼貌,规范服务,仪容仪表及工作技巧等方面进行讲解,加强对新员工的培训.
Identifies and develop leadership qualities among subordinates in order to guide them towards the path of career enrichment with both ACCOR and the Hotel, and additionally provide the Hotel with a source for future management.
在员工中树立领导形象, 培养员工对雅高及饭店的感情, 为饭店发掘人才.
RELATIONS工作关系
Co-ordinates with Director of Sales to maximize revenue through efficient room and sales control.
和销售总监一起通过有效的销售策略提高饭店的客房率.
Liases with Housekeeping Manager in scheduling room blockage for general maintenance.
和客房经理协调房间的整修维护工作
Co-ordinates with Credit Manager for all credit arrangements including rebate.
和信用经理协调信贷问题及债务问题.
Reports directly to the Director of Rooms.
直接向房务总监汇报.
Works closely with other Departments of the hotel, and attend regular meetings on a periodical basis.
和其它部门紧密合作. 参加必要的会议.
Participates in providing and receiving constructive criticism concerning the Department and the Hotel as a whole, in order to improve efficiency, productivity and guest service.
参加有关会议,就饭店建设,提高工作效率, 加强对客服务等方面提出合理化建议, 听取他人的意见.
REPLACEMENT AND TEMPORARY MISSION替代和临时责任
Performs other related duties and special projects as required by Director of Rooms both within and outside the Hotel.
完成房务总监临时安排的其它任务.
JOB DESCRIPTION
JOB TITLE : GUEST RELATION OFFICER
职务客务主任
DIVISION : FRONT OFFICE
部门前厅部
REPORTS TO : GUEST RELATIONS MANAGER
上级主管客务经理
GENERAL MISSION 职责概述日常工作
To assist guests and ensure their stay at Novotel Atlantis Shanghai is comfortable and an experience to remember.
帮助客人并保证客人在海神诺富特大酒店入住期间感觉舒适和留有美好的回忆。
RESPONSIBILITIES AND MEANS 责任和方法
Having a positive attitude toward work, be self disciplined and self motivated.
对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为同事树立好的工作典范。
Responsible for daily organization of the section.
负责日常岗位的组织工作。
ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITIES行政职责
The Guest Relation Officer is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to Novotel Zhongguancun Beijing.
客务主任要负责接待和陪同所有的重要客人，确保他们在酒店入住期间感觉舒适和受到热情欢迎。
TECHNICAL RESPONSIBILITIES 技术职责
Provides courteous and efficient service and if possible to comply with every guest request.
如果有可能对每位客人提出每一个要求都要提供礼貌和高效率的服务和帮助。
Greet guest in a courteous and friendly manner.
礼貌友好的问候客人。
Escort guest form the main entrance to the reception counter for registration.
从正门陪同客人到接待处登记。
Show guest up to their rooms and explain the facilities the hotel provides.
引领客人到房间并向客人介绍饭店的设施。
Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings.
为客人提供机票确认，更改或预订机票的服务。
Promotes the hotel outlets and offer to make reservations for them.
推销饭店的餐厅并为他们提供预订服务。
Adheres to policies established by the hotel.
遵守饭店建立的制度
To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office.
精通前厅的电脑系统。
Provides guest service and comply if possible with every guest request.
如果有可能对每一位客人提出的每一个要求提供服务和帮助。
Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival.
检查并确保为重要客人所预分的房间已经就绪，所有的小礼物在客人抵达前已经放入客人房间.
Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure.
迎接并陪同抵达的重要客人，在客人离店时应向客人道别。
Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times.
确保大堂和工作区域始终保持整洁。
Assist in taking room reservations, if a guest approached the desk or calls up.
如果客人路过总台或打电话预订房间，要帮助客人。
Works closely with the Front Desk staff to ensure a smooth check in.
同总台员工密切合作以确保客人入住顺畅。
Provides information of the city to the guest.
向客人提供本市的有关资料。
Read and sign the logbook and notice board for the latest news and follow-ups.
阅读工作日志并签字，注意板面上的最后一条通知并落实。
Adheres to hotel policies and procedures.
遵守饭店的制度和工作程序。
Attend meetings and training programs (if any).
参加会议和培训。
Reports to the Guest Relation Manager of guest complaints immediately.
及时向客务经理报告客人的投诉。
Be alert and reports to the Guest Relation Manager if seeing someone suspicious on the floor or around the lobby area.
如果在楼层或大堂区域看到可疑的人要提醒并汇报给客务经理。
Assumes other duties as delegated from time to time.
承担其他的工作。
Ensure all Airport pick-ups are being taken care of.
确保照顾到所有的接机客人。
COMMERCIAL RESPONSIBILITIES商业职责
Provide services and information to guests that is the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way.
通过最恰当的途径向客人提供服务和最新、最准确的信息。
Maintain a very good reputation for the Hotel and assist to increase the overall profitability of the Hotel.
为饭店保持良好的声望并帮助饭店增加收入。
HUMAN RESOURCE RESPONSIBILITIES人事职责
Have a good working relationship with all colleagues and employees of the Hotel.
同饭店所有的同事和员工保持良好的工作关系。
RELATIONS 工作关系
Reports directly to the Guest Relation Manager.
直接向客务经理汇报工作。
REPLACEMENT AND TEMPORARY MISSION 替代和临时任务
To be flexible and willing when asked to fill in any areas where needed to help in an emergency or difficult circumstances as assigned or required by Management.
当任何岗位在特殊情况下需要帮助时,要服从管理人员的工作分配到需要的岗位上工作.
JOB DESCRIPTION
JOB TITLE : CHIEF OPERATOR
职务总机主管
DIVISION : OPERATORS
部门总机
REPORTS TO : FRONT OFFICE MANAGER
上级主管前厅部经理
GENERAL MISSION 职责概述
To supervise staff within the section.
管理本岗位的员工。
To assist guests and ensure their stays at Novotel Atlantis Shanghai are comfortable and an experience to remember.
帮助客人以便使他们在酒店感觉舒适并且留下难忘的记忆。
RESPONSIBILITIES AND MEANS 责任和方法
Having a positive attitude towards work, be self-disciplined and self-motivated, set a good working example for all sub-ordinates.
要有积极的工作态度，要有自我约束力和主动性，为下属树立良好的工作榜样。
Responsible for the daily organization of the section.
负责岗位的日常组织工作。
ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITIES行政职责
Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section.
关注本岗位员工的纪律和行为并帮助员工提高技能。
Ensure that all daily reports printed are filed accordingly in the respective files.
确认所有打印的日常报告已经正确存档。
Make sure wake-up calls are all recorded and followed up accordingly.
确认所有的叫早电话已经被记录并且已经落实。.
TECHNICAL RESPONSIBILITIES 技术职责
Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.
当分配做其他相应的工作时,能够贡献出自己的所能。
Use your supervision skills effectively to encourage and motivate staff.
运用管理技巧调动和提高员工的工作积极性。
Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention.
监督员工的对客服务,确保所有的时候都能赢得客人的最大满意。
Establish good public relations with all guests.
同所有的客人建立良好的关系。
Provide guests with the most accurate and up to date information at all times.
在任何时候都要向客人提供最新、最准确的信息。
Ensure efficient provision of telephone services by overseeing efficient arrangement of local and long distance calls, as well as staff’s courtesy in handling telephone calls.
通过有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。
Ensure efficient provision of message relay service by supervising message taking activities and paging services for guests.
通过管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
Ensure proper administration of the department by organizing and administering internal procedures and duty rosters, co-ordinating activities of 3 shifts.
通过对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理，以保证部门的正确管
理。
Thorough knowledge of detailed procedures in operating the telephone switchboard efficiently.
通过精通工作操作程序,使总机有效运转.
Ensure that the printer of the Call Accounting Interface is in working order and the report is printing out with no paper jammed.
确保电话费用打印系统处于正常工作状态并且打印报告不会卡纸。
To report regularly on the happenings within the section.
对本岗位发生的事情作常规汇报。
Thorough knowledge of proper procedures in arranging long distance calls.
通过掌握正确的工作程序,安排长途电话。
Knowledge in operation of existing paging and sound system.
要掌握现有的传呼和音响系统的知识。
Knowledge of the importance of telephone services with respect to the entire operation of the hotel.
总机服务的重要知识是要和饭店的整体运作相一致的。
Thorough familiarity with existing extension numbers of the hotel.
熟悉饭店的所有分机号码。
COMMERCIAL RESPONSIBILITIES商业职责
Provide services and information to guest that is the most accurate and up to date possible, and is delivered to the guest in the most meaningful way.
给客人提供服务和最新最准确的信息,并且使用通过最好的方法。
Maintain a very good reputation for the Hotel and assist to increase the overall profitability of the Hotel.
为饭店保持良好的声望,并帮助饭店增加收入。
HUMAN RESOURCE RESPONSIBILITIES人事职责
Be understanding and supportive, encouraging and helpful to all sub-ordinates.
理解,支持,鼓励和帮助下属。
Have a good working relationship with all colleagues and employees of the Hotel.
和饭店所有的同事和员工保持良好的工作关系。
RELATIONS 工作关系
Reports directly to the Front Office Manager/A.F.O.M.
直接向前厅部经理/前厅部副经理汇报工作。
Assist in maintaining a close working relation with all Departments of the Hotel.
协助同饭店所有的部门保持密切的工作关系。
REPLACEMENT AND TEMPORARY MISSION 替代和临时任务
To be flexible and willing when asked to fill in any areas where needed to help in an emergency or difficult circumstances as assigned or required by Management.
在发生突发事件或者困难的情况下，要自觉自愿服从管理者的需要或者分配，到需要帮助的岗位工作。
To be ready and responsible to perform any other duties as designated or required by Management from time to time.
要随时准备按管理者的要求或者分配承担其他的任何职责。
JOB DESCRIPTION
JOB TITLE : OPERATOR
职务接线员
DIVISION : TELEPHONE
部门总机
REPORTS TO : OPERATOR CAPTAIN
上级主管总机领班
GENERAL MISSION 职责概述
Reporting directly to the Telephone Supervisor, the Telephone Operator is directly responsible for the day to day operation of the Switchboard whilst on duty. On a broader scale the Telephone Operator is to be aware that as the "voice of Novotel Zhongguancun Beijing ", and at most times the first point of contact with the Hotel, you are to create an impression of efficiency, friendliness and warmth to all callers of Novotel Atlantis Shanghai.
直接向总机主管汇报工作,接线员在当班时要直接对每日操作的话务台负责.从教广的角度认识,总机是”诺富特海润酒店的声音”,而且在大多数时间是外界同饭店联系的第一个场所.你要使给海神诺富特饭店打电话的人对饭店形成友好,热情和高效率的良好印象.
RESPONSIBILITIES AND MEANS 责任和方法
The Telephone Operator is responsible and accountable for all operations in relation to the Switchboard and guest message delivery whilst on duty. You are responsible in a minor, yet very important capacity to aid and assist within Reservations. All duties and tasks performed are to be procedurally correct, timely and of a consistently high quality. The Telephone Operator must also ensure that through personal presentation, telephone manner, effective and efficient work practices and guest service standards, that guests and callers "first" impression of Novotel Zhongguancun Beijing is a lasting one of genuine warmth and friendliness and of high standards.
接线员在当班时对所有有关的接线操作和客人留言的分送负责.在协助预订方面负有一定的责任.要正确地,及时地和始终如一的高质量履行职责和任务.接线员也要确保通过个人的介绍,电话礼貌.
ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITIES行政职责
Responsible for ensuring that clear and constant communication lines are kept with all staff, areas and Hotel departments.
负责确保所有员工,区域和饭店各个部门的电话线通畅清晰.
To ensure that all guests and callers are provided with concise information concerning the services and facilities provided by Novotel Atlantis Shanghai.
确保向客人和打电话的人简要介绍诺富特饭店的所能提供的有关服务和设施.
Responsible for the ongoing communication of pertinent information using the Telephone log book provided to other shifts.
负责将发生中的事情的相关信息记录在交班本上，以便其他班次的员工知道。
TECHNICAL RESPONSIBILITIES 技术职责
To ensure all guests are provided with an efficient operator service as required.
确保客人得到了所要求的高效率的总机服务。
To ensure all guest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful and professional, yet warm and friendly manner.
确保对所有客人的询问,要求给予了专业的帮助,还有热情友好的态度。
To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be action accordingly.
确认你已经确切知道了抵达饭店的客人,特别是重要客人和回头客,并且知道了他们可能需要的特殊要求。
To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that Novotel Zhongguancun Beijing provides to its guests and visitors.
确认已经完全知道了诺富特海润酒店所能提供给客人和来访者的服务和设施。
To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of Novotel Zhongguancun Beijing, their operating hours and the scope of services that they provide.
确认已经完全了解诺富特海润酒店的餐厅以及他们的营业时间和经营范围。
To ensure that all telephone calls are attended to in a helpful and professional, yet warm and friendly manner.
确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。
To ensure that the Switchboard is not left unattended at anytime whilst on duty.
确保当班期间话务台在任何时候都不能空岗。
Responsible for the prompt and correct input of all guest messages into the FIDELIO system.
负责及时准确地将客人的留言输入FIDELIO系统中。
To identify any faults that occur in the switchboard at anytime whilst you are on duty, contact the Telephone Supervisor on duty and report the fault directly to the Front Office Manager.
在你当班期间发现的任何话务台的故障,要同当班的总机主管联系或者直接向前厅部经理汇
报。
Responsible for providing a personal, efficient, friendly and warm wake up call service for our guests as required.
负责为客人提供专业,友好,高效,热情的叫早电话服务。
To ensure confidentiality is adhered to in relation to all inquiries in reference to guests or staff with no exceptions.
有关员工或者客人的情况，要保密。
To ensure that you as a Telephone Operator at Novotel Zhongguancun Beijing have a comprehensive knowledge of Shanghai and, and what is happening within the city at all times, and to ensure that all guest inquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions.
做为诺富特海润酒店的接线员你要对上海有广泛的了解,知道在本市范围内发生的事情，并且要及时，友好地回答所有客人的询问。
To maintain and be aware of the importance of guest recognition.
你要意识到客人认可的重要性。
Responsible for adhering to the rules and regulations of Novotel Zhongguancun Beijing, as set down in the Staff Handbook.
要遵守诺富特海润酒店的规章制度和员工守则。
To assist and carry out other duties as required and directed.
协助和执行所要求的其他工作。
To be completely aware of the Fire and Emergency procedures of Novotel Zhongguancun Beijing and your responsibilities in an emergency.
完全清楚诺富特海润饭店的消防和安全程序和你在突发事件中所负的责任。
To acquire, through training provided, a thorough working knowledge of the following;
通过培训,要学到以下知识:
FIDELIO - The Hotels Front Office system
FIDELIO，饭店的前厅管理系统
The Telephone and Paging systems
电话和呼叫系统
Ensure that the printer of the Call Accounting Interface is in working order and the report is printing out with no paper jammed.
确保电话费用打印系统运转正常;打印报表不会卡纸。
To acquire, thorough training provided, a complete knowledge of all policies and procedures as set down by Novotel Zhongguancun Beijing that relate specifically to the Switchboard.
通过培训,要学习诺富特海润酒店建立的所有有关总机的规定和程序。
To ensure at all times that personal presentation is immaculate, your uniform or work clothes are in line with relevant Front Office, Hotel uniform and clothing codes.
确保所有的时候你都要保持整洁干净,你要着相应的制服或者工装。
COMMERCIAL RESPONSIBILITIES商业职责
Responsible and accountable for the completion of all dockets in relation to supplementary telephone call charges, and the delivery of these dockets to the Front Desk for processing.
负责完成所有相关的追加电话的费用摘要,并且将这些摘要分发至前厅部运作。
HUMAN RESOURCE RESPONSIBILITIES人事职责
To understand, be supportive, helpful and encourage all colleagues.
理结、支持、帮助和鼓励所有的同事。
RELATIONS 工作关系
Reports directly to the Telephone Operator Supervisor.
直接向总机主管汇报工作。
REPLACEMENT AND TEMPORARY MISSION 替代和临时任务
To assist and carry out duties as assigned by the Telephone Supervisor or Front Office Manager from time to time.
随时准备协助和执行总机主管或者前厅部经理分配的工作。
JOB DESCRIPTION
JOB TITLE : CHIEF CONCIERGE
职务礼宾部经理
DIVISION : BELL DESK
部门行李部
REPORTS TO : FRONT OFFICE MANAGER
上级主管前厅部经理
GENERAL MISSION 职责概述
To ensure that assistance is being provided at all times to all customers and guests and their stays at Novotel Zhongguancun Beijing are comfortable and memorable.
确保向所有入住诺富特海润酒店的客人提供优质服务。给所有的客人留下美好的印象.
RESPONSIBILITIES AND MEANS 责任和方法
Controls and directs the entire section within the framework as defined in the organization chart.
直接负责礼宾部的工作。
ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITIES行政职责
To ensure all employees and sub-ordinates adhere to the Hotel rules and regulations.
确保所有的员工遵守饭店的店规店纪。
To supervise and delegate duties to all staff within the section and to prepare their work schedules as required.
负责所管辖区域员工的工作情况。
TECHNICAL RESPONSIBILITIES 技术职责
Provides courteous and professional services to both guests and customers of the Hotel.
对饭店的客户和客人提供礼貌专业的服务。
Maintains and controls the use of the luggage room, ensuring that luggage is properly stored and labeled at all times.
负责管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且存放在合适的位置。
Arranges and prepares information on Special Events or Hotel Services to be bulletined.
负责所有的特殊事情和饭店服务的有关信息的公告。
Ensures that all equipment within the section is properly maintained and in good working order at all times.
确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
Assists in identifying training needs, develops training plans and implements training sessions for all staff within the section on a regular basis.
协助参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。
Maintains appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniform, appearance and posture throughout the section.
仪容仪表、穿着、个人卫生、行为举止必须符合标准。
Ensures daily departing time of due-out guests and arranges for taxis, shuttle arrangements and limousine services to the airport if required.
确保当客人有要求时，为预计离店的客人安排出租车、机场班车的服务。
Co-ordinates VIP arrivals and departures.
协助重要客人的入住和离店。
Monitors, that the Concierge staff are engaged in their daily duties – greeting of guests at entrance, carrying baggage, rooming of guests, daily directory postings, transfer arrangements.
监督员工的日常工作---在门口问候客人、帮助客人提行李、引领客人进房、日常的分送、交通安排工作。
Look into the maintenance of all baggage/bell trolleys to ensure that they are in good working order.
检查所有的行李车,以确保它们处于正常的工作状态。
Ensures that all work areas are neat and tidy at all time.
保证所有的工作区域始终保持整洁。
COMMERCIAL RESPONSIBILITIES商业职责
Provides general information to guests in a good and helpful manner.
为所有的客人和客户提供礼貌周到的信息服务。
Handles or resolves any guest complaints and establishes good relationships with guests and clients of the hotel.
处理或者解决客人的投诉，并且同饭店的客人建立良好的关系。
HUMAN RESOURCE RESPONSIBILITIES人事职责
Monitor discipline, grooming and performance of all staff within the section.
监督所管辖区域员工的纪律，仪容仪表和工作行为。
Identify and develop leadership qualities among staff in order to guide them towards a path of career enrichment with Novotel Zhongguancun Beijing.
同员工建立发展良好的友谊，引导员工在诺富特海润酒店的工作中取得成绩.
RELATIONS 工作关系
Ensures a smooth working relationship between the Bell Service and all other departments of the hotel.
确保行李部和饭店其他的部门之间保持良好的工作关系。
Reports directly to the Front Office Manager.
直接向前厅部经理汇报工作。
REPLACEMENT AND TEMPORARY MISSION 替代和临时任务
To be ready and responsible when assigned to perform in an emergency or difficult situation as required by Management from time to time.
要服从管理层的安排和分配有到出现困难或者突发事件而需要帮助的岗位工作。
软件正版化工作总结-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
软件正版化工作报告 自治区人民政府国有资产监督管理委员会： 根据国家软件正版化的法律法规和政策要求及自治区推进企业使用正版软件工作计划安排，雪峰科技（集团）股份有限公司（以下简称“雪峰科技”）现将软件正版化工作情况报告如下： 一、雪峰科技于2011年1月成立了软件正版化工作组织机构：工作领导小组组长：周春林。 成员：马为民、邵明海、唐文、刘青香、刘洪雁，组织机构设在综合办公室，具体工作人员为李新慧、娄高，实施负责人：娄高。 二、雪峰科技已按要求完成了正版软件自查工作，截至2012年4月底，集团公司现有办公电脑86台，服务器6台，现买的品牌电脑都随机装有OEM正版的操作系统，2009年前购置的兼容机及4台服务器操作系统和数据库系统均为非正版，前期使用的全部Office办公软件及技术部使用的制图软件AutoCad也均非正版。 三、雪峰科技软件正版化工作领导小组根据公司目前实际情况，考虑到雪峰科技筹划上市，自筹资金搬迁及与用友公司合作实施ERP信息平台建设等情况，为保
证雪峰公司的正常运作，制定了正版软件分阶段采购实施的方案，2011年7月底雪峰公司购买了30套Windo ws操作系统、30套Office 2010办公软件和2套Windo ws Sever2008企业版服务器操作系统、2套AutoCad2012制图软件，费用共计：19.34万元。加上ERP信息平台建设已经购买的2套Linux系统和Oracle数据库，第一批覆盖率为40%。 2012年4月为继续推进完成雪峰公司软件正版化工作，雪峰公司再次与微软签定购买合同，继续购买32 套微软操作系统，56套微软Office2010办公软件，费用共计：20.384万元。完成了雪峰科技（集团）公司正版软件普及工作，正版化普及率达到了100%。 雪峰科技会每年制定正版软件采购预算，雪峰科技各子公司根据自身实际情况统计制定各自的正版软件采购实施计划，并按照政府采购的相关法律法规要求，采购正版软件，并将采购正版软件作为资产纳入部门资产管理体系，进一步加强软件的资产管理，不断完善强化自主创新和知识产权保护意识，建立健全长效机制，做好知识产权的保护工作。 雪峰科技（集团）股份有限公司 二〇一二年五月四日
一、单项选择 1.Excel中，当鼠标选中下图的单元格时，该单元格的名称是（A）（即Excel中名称框显示的内容） A、D8 B、D2 C、C7 D、E8 2.Excel排序操作中，下图“排序提醒”对话框“以当前选定区域排序”选项表示的是（A） A、只对选中列排序 B、同时对选中列相邻的其他列排序 C、同时对选中列相邻的其他行排序 D、只对选中行排序 3.Excel中能一次性删除表格中重复内容的操作是（C） A、筛选 B、条件格式---突出显示单元格规则---重复值 C、数据---删除重复项 D、格式刷 4.制作柱状图时，要想让表格的每一个系列都显示其对应的数值，即每条柱形图上端都出现其对应的数值（例如下图1中A地区对应的柱形图上方的159,282），应该点击下图2中的哪个选项（B） A、选择数据 B、添加数据标签 C、添加趋势线 D、删除系列 5.下列不属于PPT制作中应该注意事项的是（B） A、尽量图表化表达 B、每页都必须有对应的图片素材 C、大段文字理解文意后选择合适模板表达 D、标题字数介于5-9之间 图1 图2
6.Word中如果修改文字行与行之间的间距，可以点击下图中“开始”界面，“段落”操作项下的那个功能能够实现（C） A、缩进 B、首行缩进 C、行距 D、常规 二、判断题 1.当库存表中某台车的“生产日期”项显示为“41821”时，我们可以在“开始”界面“数字格式”一栏将其格式改为“短日期”，使其正常显示为2014/7/1。（√） 2.Office办公软件中，除了Excel，Word也能对数据进行计算，例如加和、求同比等（×） 3.Excel“条件格式”下的“突出显示单元格规则”中“重复值”操作只能将重复值显示出来，不能删除重复的内容（√） 4.Word中可以插入Excel文件对象，并且即使原Excel文件删除，该Word中的excel对象文件仍能继续使用。（√） 5.在制作PPT汇报材料时，PPT配色的选取应越鲜艳、明亮越好越好，不必风格统一。（×） 6.PPT演示中动画设置越多越好，因为这样可以显示出制作人的PPT制作水平。（×）
软件正版化工作管理制度 第一条为加强软件正版化工作管理，切实增强尊重和保护知识产权的意识，根据《中华人民共和国计算机软件保护条例》、《国务院办公厅关于进一步做好政府机关使用正版软件工作的通知》（国办发【2010】47号）等文件规定，结合工作实际，制定本制度。 第二条本制度适用于本单位全体工作人员。 第三条正版软件的管理和使用应坚持统一政策、归口管理、责任到人、物尽其用的原则。第四条正版软件资产属固定资产，由办公室统一管理。办公室安排专人负责正版软件的登记造册和介质的保管、备份与分发工作。 第五条本单位工作人员为软件正版化工作具体责任人，切实增强保护知识产权的意识，自觉使用正版软件。 第六条软件正版化工作重点范围：操作系统、办公软件、杀毒软件和预算软件。 第七条每年对本单位使用正版软件资产情况进行清查，确保工作人员所使用的软件均为合法软件并登记入账。 第八条每年根据工作需求制定正版软件采购计划，并将软件采购费用纳入年度预算，确保软件正版化工作资金到位、措施到位、管理到位。 第九条规范正版软件采购，购买计算机办公设备必须符合预装正版操作系统软件的要求，更新计算机操作系统软件必须使用正版产品。 第十条建立规范的正版软件管理台帐，对各类正版软件进行登记。内容包括：软件名称、版本、来源类型、许可证（授权书）编号、供货商、价格、购买日期。同时对有关的软件介质、说明书、使用许可证（或合同）等相关资料要由专人妥善保存。 第十一条加强软件正版化培训工作，进一步提高工作人员操作、使用软件的能力和水平，提高工作人员的法律意识，使正版软件更好地服务于机关各项工作。 第十二条防止任何可能侵犯软件知识产权的风险应注意： （一）电脑内已安装未获授权的软件，应立即移除。（二）对以团体身份获得特许使用权的软件，需确保已安装的软件的数目没有超过已购置的软件特许权证书数目。（三）购买新的电脑时，已预装相关软件的，要核对该软件是否已获得适当的特许使用权，及取得相关的证书。 （四）加强版权意识，不得向其他单位或个人提供任何正版软件。因向其他单位或个人提供正版软件而造成版权纠纷者，由软件提供人承担一切后果。未取得版权拥有人的明确批准，不得复制及更改软件。 第十三条工作人员不得从事下列行为： （一）擅自复制和销售计算机软件产品的复制品。（二）在购买计算机等设备时，要求或允许销售商安装非正版软件。 （三）超越授权使用许可合同的要求扩大安装范围。（四）未经授权把计算机软件放在网上供他人下载。（五）明知是未经授权的计算机软件而从网上下载。（六）故意规避或者破坏软件著作权人为保护其著作权而采用的技术措施。 （七）故意删除或者改变计算机软件权利管理信息。 第十四条凡使用非法软件给本单位形象造成重大影响的，一经查出，追究具体责任人的责任。
计算机ofice 办公软件上机操作试题 1、考试时限：120分钟 2、请仔细阅读各种题目回答问题，在规定的位置填写您的答案。 公元前497年，两国在夫椒交战，吴国大获全胜，越王勾践被迫退居到会稽。吴王派兵追击，把勾践围困在会稽山上, 情况非常危急。此时，勾践听从了大夫文种的计策，准备了一些金银财宝和几个美女，派人偷偷地送给吴国太宰，并 通过太宰向吴王求情，吴王最后答应了越王勾践的求和。但是吴国的伍子胥认为不能与越国讲和，否则无异于放虎归 山，可是吴王不听。 越王勾践投降后，便和妻子一起前往吴国，他们夫妻俩住在夫差父亲墓旁的石屋里，做看守坟墓和养马的事情。夫差 每次岀游，勾践总是拿着马鞭，恭恭敬敬地跟在后面。后来吴王夫差有病，勾践为了表明他对夫差的忠心，竟亲自去 尝夫差大便的味道，以便来判断夫差病愈的日期。夫差病好的日期恰好与勾践预测的相合，夫差认为勾践对他敬爱忠 诚，于是就把勾践夫妇放回越国。越王勾践他回国以后，立志要报仇雪恨。为了不忘国耻，他睡觉就卧在柴薪之上， 坐卧的地方挂着苦胆，表示不忘国耻，不忘艰苦。经过十年的积聚，越国终于由弱国变成强国，最后打败了吴国，吴 王羞愧自杀。 源于《史记专项王勾践世家》 （1 ）为全文添加标题，标题文字为“卧薪尝胆”（不包括引号），并设置为华文行楷，一号，加 粗，标题文字“居中”对齐（2分）； （2） 除标题外的文字设置为宋体，小四，倍行距（2分）； （3） 将全文中所有的“越王勾践”（不包括引号），设置为粗体、蓝色（ 2分）； （4） 为页眉、页脚添加文字“中国成语故事一一卧薪尝胆”，字体均设置为宋体、五号、加粗、 居中（5分）； （5） 除标题外的正文进行“分栏”，栏数为 2 （3分）； （6）插入如下图片，选择合适大小（参考高度为 5厘米），版式为“四周型” （5分）； 、Word 编辑（25 分）： 按照如下要求对下面这段文字 进行编辑： 有次吴王领兵攻打越国，被越王勾践的大将灵姑浮砍中了右脚，最后伤重而亡。吴王死后, 以后，夫差带兵前去攻打越国，以报杀父之仇。 春秋时期，吴越两国相邻，经常打仗, 他 的儿子夫差继位。三年
O f f i c e办公软件教学 大纲 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
Office办公软件教学大纲（15天） () 1．课程的性质和内容 本课程是一门传授office 办公软件相关知识和使用方法的专业课。主要教学内容包括：Word 2007、Excel 2007 、PowerPoint 2007等相关内容。 2．课程的任务和要求 本课程的任务使学生掌握office 2007办公软件的基本使用方法，为其职业生涯的开拓打下良好基础。 通过本课程学习，学生应达到下列基本要求： ⑴掌握使用Word 2007进行文档编辑排版的操作方法。 ⑵掌握使用Excel 2007进行各种电子表格的处理。 ⑶掌握使用PowerPoint 2007进行幻灯片的制作。 一、学时分配表
《PHOTOSHOP课程》教学大纲（40天） （学时40 ） 本大纲依据计算机类各专业教学培养方案（或教学计划）制订。 一、课程的性质和目的 Photoshop作为图像处理设计类软件重在让学员掌握处理照片，相册等知识。 二、课程的基本要求 通过对Photoshop软件的讲授与学习，能够让学生达到熟练操作图像处理作的方法与灵活运用设计创作的基本要求，从而达到专业学习的基本要求和满足市场与社会发展的需求。 三、理论教学内容 总学时：40学时 第一单元 基础部分： 第二单元 图像的编辑与修饰 第四单元 通道和蒙版的应用 1
第五单元 路径的使用和Actions自动化处理第六单元 滤镜的使用及网络动画功能 五、课时分配
省使用正版软件会议纪要 一、省使用正版软件工作小组办公室常务副主任阐述软件正版化意义： 1、软件正版化工作是我们履行国际义务，塑造大国形象的一项重要内容，2011年是中国加入WTO第十年，中国政府曾郑重承诺履行WTO一系列规则 2、软件正版化工作是我们国家保护知识产权、保持经济高速发展的需要，是建设创新性国家的需要 3、事关国家和企业信息安全，事关企业的诚信和规范管理。 证监会2006 年明确提出，如果连软件正版化都做不到的公司是不允许上市的，如果上市以后发现，在使用软件过程中发现严重问题，是要被信息披露的，对上市公司的形象和经营业绩都会带来严重影响。 4、对促进中国软件产业发展，具有十分重要的意义。增强国内软件企业的竞争力，能避免外国软件企业形成垄断和降低软件成本。 省政府对企业今明两年软件正版化的目标要求： 1 、2011 年自查自纠，要完成60%以上的软件正版化。 2、2012 年基本完成（90%以上）。 在2012 年年底或2013 年年初进行整体检查，对完成情况好的企业进行表彰，对完成不好的，除了要做整改外，还将进行公开披露和处罚，甚至将会提交法庭诉讼。 省正版软件工作小组办公室常务副主任提出软件正版化落实措施：1、专人分管 2、专人负责 3、落实好专项金费 4、建立专项软件使用保管制度 二、浙江商业银行银监处处长讲话
1、加强培训，认识盗版软件的使用风险，提高使用正版软件意识，树立软件资产管理理念，逐步推进软件正版化 2、加强引导，增强开展软件正版化工作的主动性，通过调查研究、自查自 纠，努力提高企业软件正版化比例 3、加强监管，完善监管体系，明细软件正版化统计指标，纳入年度工作指 标，促进软件正版化在公司形成常态化机制。 三、浙江证监局郁处长讲话 要充分认识软件产业作为国家基础性和战略性产业，在促进国民经济发展中具有重要的意义，我们鼓励和支持浙江上市公司使用正版软件，全体公司要加大知识产权保护力度，主动抵制盗版软件，严厉打击侵权盗版行为，增强资产主体的法律意识，做到遵纪守法和诚信经营，我局将会同省使用正版软件工作领导小组集体推动企业使用正版化软件工作，各公司 要遵守浙江省下发的《浙江省2011-2012 年推动企业软件正版化工作方案》，同时上市公司要及时披露涉及盗版软件的涉处事项和重大违处违规等行为和相关信息，今年浙江辖区内的上市公司要完成调查摸底，动员培训和自查自纠，对发现未经授权的合法软件，要及时进行更换，到今年底之前企业软件正版化率要达到60%以上，2012年到达90%以上。 四、浙江中控公司办公室郑主任分享软件正版化经验 1、领导重视， 公司于2001 年开始参加软件正版化培训，第一次由分管副总参加，第二次由办公室主任参加。通过总裁办公会议决定指定分公司技术公司副总裁负责软件正版化工作，专人领导，包括制度的建立和制定，各下属公司总裁、总经理是第一责任人，出了问题第一责任人负责。 逐步分阶段进行软件正版化，通过10 年的努力，今年被国家评为软件正版化先进单位。 2、组织保障， 公司建立了软件正版化工作小组组织架构，领导给予充分授权，办公室作为软
附件4： OFFICE办公软件考试标准 （一）考试目标 1.掌握计算机应用基础知识。具有利用计算机解决学习、工作、生活中常见问题的能力。 2.掌握Windows操作系统的基本知识和操作。 3.能用Word进行文字处理。 4.能用Excel进行电子表格处理。 5.能用PowerPoint制作演示文稿。 6.Office综合应用。 （二）考试内容及范围 1.Windows基本操作 （1）文件管理 ①文件与文件夹的基本操作； ②资源管理器的运用。 （2）Windows的系统管理 ①会使用控制面板配置系统，如显示属性、鼠标、输入法设置、用户管理、添加/删除程序； ②网络连接、网上邻居、共享文件夹的设置。 2.Word文字处理软件应用 （1）文档的基本操作 ①文字的录入，要求每分钟输入汉字不低于60个、英文字符不低于120个； ②文档的创建、编辑、保存和打印； ③文档的权限管理； ④对象选定及操作，查找和替换； ⑤熟练设置文档的格式（字体、段落、边框和底纹、项目符号和编号、分栏、首字下沉、文字方向等）； ⑥插入分隔符、页码、符号等； ⑦设置文档的页面格式、页眉与页脚； ⑧字数统计、修订、自动更正、审阅； ⑨页面设置。 （2）图文表混合排版 ①在文档中插入和编辑表格； ②表格格式设置； ③表格与文本间的相互转换； ④文本框的操作； ⑤在文档中插入并编辑图片、剪贴画、艺术字、图表等； ⑥简单图形的绘制。 （3）文档高级操作 ①修订； ②文档合并； ③邮件合并； ④超级链接； ⑤插入脚注、尾注、题注、目录等； ⑥会使用模板； ⑦会在文档中插入公式、组织结构图。、 3.Excel电子表格处理软件应用 （1）基本操作 ①创建、编辑和保存电子表格文件； ②输入、编辑和修改工作表中的数据； ③设置工作表的格式（设置单元格、行、列、单元格区域、工作表、自动套用格式等）；
Word文档仅供参考 Word文档仅供参考部门软件正版化方案 部门软件正版化方案范文为全面贯彻《国务院办公厅对于地点人民政府使用正版软件工作的通知》（国办函[2004]41号）精神，降实市政府对于《天津市政府部门软件正版化工作实施方案》。依照我区实际制定工作实施方案。 大港区政府部门软件正版化工作分为三个时期进行： 一、动员和清理自查与检查核实时期 1、4月中旬由大港区政府部门软件正版化工作领导小组召开我区软件正版化工作部署会，对2005年我区政府部门软件正版化工作进行部署安排。 2、2005年4月20日—5月10日，区政府各部门对本单位使用软件事情进行清理自查，清理自查结果于5月10日前报区政府部门软件正版化工作领导小组办公室，由领导小组办公室汇总后报市信息化办。 区政府各部门，要按照要求的内容进行清理自查，清理自查的要紧内容是：本部门现有计算机的种类、数量；正版软件、盗版软件的种类、数量，各自业务系统和办公系统的软件是否具有合法的书面授权文件。自查的并且要提出正版软件的需求打算，所提出的正版软件需求打算，应保证原有的办公（oa）系统正常运行并应优先思考选用国产软件。要按照规定的要求，如实填写本单位使用正版软件事情调查表和使用正版软件需求打算调查表，并将自查结果和使用正版软件需求打算在5月10日之前报大港区软件正版化工作领导小组办公室。 二、集中采购和更换正版软件时期 正版软件的采购及安装工作要求在2005年9月30日之前完成。 2、区政府部门软件正版化工作领导小组办公室负责组织我区使用正版软件技术培训工作。 三、区政府各部门软件正版化的检查、验收时期 四、工作要求 1、为保证上述安排的降实，区政府各部门要特意安排一位要紧领导负责，具体工作指派专人负责，排定进度，分步降实，并于4月30日前将分管此项工作的人员事情及进度安排，书面报告大港区政府部门软件正版化工作领导小组办公室。 2、软件正版化实行政府集中采购，财政与各部门共同支付的方式进行。正版软件由大港区政府部门软件正版化工作领导小组依照《政府使用正版软件产品推举名目》，严格按照财政部门有关政府采购制度规定的程序集中进行采购。各部门于5月10日前将经费降实事情书面报告大港区政府部门软件正版化工作领导小组。
office办公软件考试试题题目Office办公软件考试试题题目 题型单选题 题目在选定了整个表格之后,若要删除整个表格中的内容,以下哪个操作正确()选择A 单击“表格”菜单中的“删除表格”命令 选择B 按Delete键 选择C 按Space键 选择D 按Esc键 答案 B 题目艺术字对象实际上是() 选择A 文字对象 选择B 图形对象 选择C 链接对象 选择D 既是文字对象,也是图形对象 答案 B 题目在Excel 2003 中,进行分类汇总之前,我们必须对数据清单进行() 选择A 筛选 选择B 排序 选择C 建立数据库 选择D 有效计算 答案 B 题目 Word 2003 中对文档分栏后,若要使栏尾平衡,可在最后一栏的栏尾插入()选择A 换行符 选择B 分栏符
选择C 连续分节符 选择D 分页符 答案 C 题目在Excel 数据透视表的数据区域默认的字段汇总方式是() 选择A 平均值 选择B 乘积 选择C 求和 选择D 最大值 答案 C 题目下列删除单元格的方法,正确的是() 选择A 选中要删除的单元格,按Del键 选择B 选中要删除的单元格,按剪切按钮 选择C 选中要删除的单元格,按Shift+Del键 选择D 选中要删除的单元格,使用右键菜单中的删除单元格命 答案 D 题目在Word中欲选定文档中的一个矩形区域,应在拖动鼠标前按下列哪个键不放()选择A Ctrl 选择B Alt 选择C Shift 选择D 空格 答案 B 题目在PowerPoint中,为所有幻灯片设置统一的、特有的外观风格,应运用() 选择A 母版 选择B 自动版式
选择C 配色方案 选择D 联机协作 答案 A 题目在Excel中,工作簿一般是由下列哪一项组成:() 选择A 单元格 选择B 文字 选择C 工作表 选择D 单元格区域 答案 C 题目字号中阿拉伯字号越大,表示字符越____中文字号越小,表示字符越____。() 选择A 大、小 选择B 小、大 选择C 不变 选择D 大、大 答案 A 题目把文本从一个地方复制到另一个地方的顺序是:1、按“复制”按钮;2、选 定文本;3、将光标置于目标位置;4、按“粘贴”按钮;请选择一组正确的操作步骤:() 选择A 1234 选择B 1324 选择C 2134 选择D 2314 答案 C 题目字数统计命令包含在哪个菜单中() 选择A 视图
中国二十冶集团有限公司文件 二十冶集企文…2011?249号 关于下发《中国二十冶集团有限公司 全面实现办公软件正版化》的通知 各子公司、分公司、有关部门、项目经理部： 为了贯彻落实国务院国资委对中央企业软件正版化的指示精神，为了满足中冶集团对办公软件正版化的要求，现将《中国二十冶集团有限公司全面实现办公软件正版化》印发给你们，请遵照执行。 二○一一年九月三日 主题词：办公软件正版化 集团公司办公室印发录入：宋爱娟校对：王伟 —1 —
中国二十冶集团有限公司 全面实现办公软件正版化 为了贯彻落实国务院国资委对中央企业软件正版化的指示 精神，日前，中冶集团与珠海金山办公软件有限公司（以下简称“金山公司”）签订了办公软件采购合同，本次办公软件的集中采购，是采用场地授权方式进行的，授权范围涵盖了中冶集团的全部全资和控股子公司。 为了落实好已经采购的金山正版办公软件在中国二十冶集 团有限公司（以下简称“集团公司”）的推广使用，现提出以下要求： 第一条安排好金山办公软件的安装工作。各子公司、分公司、有关部门、项目经理部可登录集团公司协同办公系统，在“知识管理”下的“文档中心”下的“集团文档”下的“软件”文件夹中下载正版金山办公软件（WPS2009安装序列号见附件）。 第二条本次采购的金山办公软件只允许在本单位的办公计算机、相关服务器上使用，全集团使用统一的序列号。各子公司、分公司、有关部门、项目经理部应妥善保管好安装文件和序列号，严禁以各种方式传递到企业外部，一经发现，集团公司将追究相关人员的责任。 第三条各子公司、分公司、有关部门、项目经理部将本单位非正版的办公软件全部卸载，一律使用正版软件。 —2 —
课程教学大纲《Office办公软件专家》课程教学大纲
一、课程定位 （一）课程性质 培训内容培训大纲学习目标 《Office 办公软件专家》是一门重要的基础课程，能帮助学生熟练地应用办公软件处理日常事务，实现办公自动化，提高工作效率。学生可从任何基础开始学习，学会得心应手地处理日常工作中的各种办公文档，提高办公软件的使用水平和办公效率，最终成为办公软件的使用高手。 （二）课程在人才培养过程中的作用 本课程主要讲授：Word 应用，Excel 应用，PowerPoint 应用。通过学习本课程可以帮助学生独立并正确地掌握办公软件的应用技术，使学生今后能得心应手地应用办公软件处理复杂的办公业务。 二、教学目标 （一）知识目标 通过学习本课程，让学生学会使用常用办公软件、常用办公设备的使用，得心应手地应用办公软件处理复杂的办公业务。 （二）能力目标 能帮助学生熟练地应用办公软件处理日常事务，实现办公自动化，提高工作效率。学生可从任何基础开始学习，学会得心应手地处理日常工作中的各种办公文档，提高办公软件的使用水平和办公效率，最终成为办公软件的使用高手。 （三）素质目标 1．养成认真负责的工作态度和一丝不苟的工作作风。 2．培养创新能力。 三、课程周期及课程目录 （一）课程周期 :30课时 （二）课程目录
Word基本操作Word 2010的工作界面和文档 操作 熟练掌握Word 2010文档的 基本操作 熟练掌握文本的输入和编辑 操作 熟练掌握Word 2010文档的 字符排版、段落排版和页面 排版 文本的输入和编辑 字符排版 段落排版 页面布局 综合练习 Word的表格制作创建和删除表格 熟练掌握各种表格的制作 熟练掌握表格在文档中的环 绕方式 熟练掌握表格与文本的相互 转换 编辑表格 美化和布局表格 文本与表格的转换 综合练习 Word的图文混排插入图片和剪贴画 熟练掌握各种图形图片、艺 术字、形状、SmartArt图形 的插入和编辑 熟练掌握公式的输入和编辑 熟练掌握多个对象的对齐和 组合 插入形状 插入SmartArt图形 插入艺术字 编辑公式 综合练习 Word高级排版设置页眉页脚和页码 熟练掌握页眉页脚和页码的 编辑 熟练掌握样式的使用和目录 的创建及更新 熟练掌握文档审阅功能 掌握毕业论文的排版 使用样式和创建目录 脚注和尾注 题注和交叉引用 文档审阅和浏览 综合练习 培训内容培训大纲学习目标
《Office办公软件》课程教学大纲 课程名称：Office办公软件 英文名称：office software 课程代码：050087 一、课程基本情况 （一）学分： 1.5 学时：24 （实验学时：24 ） （二）课程类别：专业必修课 （三）适用专业：计算机科学与技术 （四）开设学期：第一学期 （五）先修课程：无 （六）教材与参考书目： 教材： 《大学计算机基础》，高巍巍等编著，中国水利水电出版社，2006年，第一版； 参考书目： 《Office 2003办公应用完全自学手册（附光盘）》，龙马工作室编著，人民邮电出版社，2010年，第一版； 《新概念Office 2003三合一教程（升级版）（含1DVD）》，成昊，毛红霞主编，吉林电子出版社，2008年，第五版； 《Office办公软件应用标准教程（2008版）（配光盘）（清华电脑学堂）》，佟凤义等编著，清华大学出版社，2008年，第一版； 二、课程介绍 （一）office办公软件课程是计算机应用的入门课程，教学内容以基础性、系统性、先进性和实用性为原则，要求达到计算机教学三个层次的第一个层次（计算机文化基础）和第三个层次（计算机应用基础）的信息管理基础层次的教学要求。 （二）office办公软件是计算机基础课，是专业必修课，这门课程对于学生以后工作和学习都是必可少的基本技能，尤其对于计算机专业学生来说更是必须要打好的基础。 （三）利用多媒体教学的手段来具体讲解计算机基础知识、Win xp操作系统、Word、Excel、Internet基础知识等内容，并通过大量实例制作使学生掌握以下技能：具备计算机科学的基本理论和基本常识，具有微型计算机的基本常识；熟练使用Windows xp操作平台；基本掌握Office 2003的主要软件Word 2003 、Excel 2003和PowerPoint 2003的使用方法；具有计算机网络的基本常识，熟
人岗适配测试模拟题 请考生在电脑桌面新建一个文件夹，并将文件夹名称改为 考生本人的考号。 题目一：公文写作及word2003运用（30分），题目要求如下： （一）基本要求： 请考生在署名为本人考号的文件夹内，新建一个word文档，并将该文档命名为“公文测试”。 （二）测试题目： 1.基础信息：因线路检修需要，市局（公司）OA办公系统在2016年X月X日16:00-18:00无法登陆，请考生拟定一份 通知告知全体干部员工（30分）。 2.公文格式要求（10分）： 公文标题：宋体加粗二号 正文内容：仿宋三号 行距：1.5倍 题目二：考生可在“excel运用”和“PPT使用”两个测试题中任选一题来解答（30分），题目要求如下： （一）excel运用： 请考生找到电脑桌面上名称为“数据测试”的excel文档，
将该文档保存到考生本人文件夹内，测试要求如下： 数据表内容 姓名分类1月得分2月得分3月得分4月得分张三科级100.58 100.15 100.00 100.00 李四科级99.15 100.15 100.00 97.42 王五科员97.41 104.79 99.16 112.48 赵六科员105.52 97.97 83.45 93.55 1.将“姓名”和“分类”两列的单元格设置为加粗并居中 （3分）； 2.分别计算出四个人1-4月份的平均得分，保留2位小数点，并进行排名（8分）； 4.通过排序功能将四个人1-4月份的平均得分从高到低进 行排序（4分）； 3.分别计算出“科级”和“科员”1-4月份的总分，保留2 位小数点（5分）； 4.在表格页脚处设置页码（5分）； 5.插入图表，选择柱形图，并将图表命名为“数据分析图” （5分）。 （二）PPT使用： 请考生在署名为本人考号的文件夹内，新建一个ppt文档，并将该文档命名为“课件测试”，测试要求如下： 1.请考生制作一份ppt课件，要求第一页为只有标题的幻 灯片，第二页为同时有标题和文本的幻灯片（5分）。
O f f i c e办公软件在教学中的应用
Office办公软件在教学中的应用 【摘要】随着社会的不断发展，教学改革的不断深入，多媒体作为现代科技成果进入教学领域后产生了一种新型的教学形态。它极大地扩展了教学的容量，丰富了教学手段和教学资源，给教学带来了生动活泼的新局面，因此，越来越受到老师和学生的喜爱。但目前大多数多媒体教学软件都采用的是独立框架，各软件间无法共享资源。开发时，一般需要专业人员借助专业工具进行，普通教师无法方便的完成，导致开发周期长，开发成本高，在教学中普及非常困难。本文就我教学中心得，以普及的office办公软件为例，如何在教学中应用展开探讨，希望能教学中人人能用，个个会用现代技术来拓展我们的课堂，以达到最佳的教学效果，获得最大的教学效率。 【关键词】office办公软件教学应用 前言 讲台上的老师还在选择板书还是PPT文件中犹疑，台下的孩子们却早已是视觉的一代。在电脑游戏、网上冲浪、即时通讯工具里迅速成长起来的学生，坐在那里能听讲，站起身就能给老师修电脑。在当前的教育体系下，面对这样一个信息汹涌的社会，这样一群无所不知的孩子，我们的老师，从来没有过这么急迫过，这么犹疑过，信息技术只是一个工具，还是将成为改变整个教育模式的推动力？是冰冷的机器把师生的距离拉远、让思考肤浅，还是我们没有足够的力度去拥抱最新的技术应用，来整合我们的信息技术与学科教学？当我们在追求素质教育的时候，涉及到的也许不仅仅是学生的素质，整个教育者群体的素质，是体系建造者的认识。虽然，我们的主管部门花了很大精力，投入了很多的资金，在每个学校建立了多媒体教学室，每年利用暑假，对教师进行了多层次的计算机培训，但面对繁重的教学任务和复杂的软件操作，能够自如地
篇一：2015正版软件工作计划 2015年京山县推进使用正版软件工作计划 2015年，京山县软件正版化将以党的十八届四中全会精神为指导，认真贯彻落实依法治国战略，按照国务院部署和要求，根据《湖北省使用正版软件工作领导小组鄂正软发【2015】1号》”文件精神，深入持久的抓好软件正版化工作，巩固提高政府机关软件正版化成果，加快推进企业软件正版化，重点扶持国产软件产业发展，为建设创新型国家提供良好的软件环境。 一、加强组织领导 鉴于人事变动以及部门职能变化，调整、加强京山县软件正版化工作领导小组成员单位负责人。继续全面负责软件正版化工作的领导和组织工作，落实联席会议制度，督促软件正版化工作检查整改及运行等情况，及时发现问题解决问题，为软件正版化扎实推进提供强有力的组织保障。 二、加大督查力度 成员单位组成督查检查小组，对全县已完成安装正版软件的38个政府部门和直属单位的608台计算机进行全面清查，对各单位新配置的计算机进行逐一登记并督促其安装正版软件。加强对新出厂计算机预装正版操作系统软件的监督管理，督促计算机销售商进一步完善预装结构。结合“剑网2015”专项行动严厉打击软件侵权、假冒、盗版等违法违规行为。严查对已经安装了正版软件计算机进行卸载或不使用的单位和个人，确保推进使用正版软件工作成果。 三、加强宣传培训 加强主动宣传。通过报纸、电视、网络等主要媒体开设宣传专版、专栏，普及使用正版软件和维权知识，树立“拒绝盗版、使用正版”的理念，宣传推进使用正版软件工作措施和成效，推介正面典型，曝光典型案件。 继续做好相关单位正版软件安装工作人员的培训工作。对软件正版化工作的概念、范围、法律政策依据、背景、重大意义和面临的形势、如何开展软件正版化工作进行进一步学习理解，夯实推进基础，巩固我县软件正版化工作成果，促进我县软件正版化工作再上新台阶。 四、加快企业推进 全面开展我县企业单位的摸底、调查、登记工作，依法查处使用盗版软件且情节严重的违法企业，引导企业开展自查自纠，提高企业加强版权保护、使用正版软件的法律意识。使软件正版化工作在我县企业中顺利推进。 2015年4月28日 篇二：软件正版化工作计划.... 中钢石英软件正版化总结及工作计划 2010年，中钢石英新建成投产，在项目建设过程中按照集团要求，推进使用正版化软件，取得一定成效，现总结如下： 一、领导重视，设
Office办公软件考试试题题目 题型单选题 题目在选定了整个表格之后，若要删除整个表格中的内容，以下哪个操作正确（）选择A 单击“表格”菜单中的“删除表格”命令 选择B 按Delete键 选择C 按Space键 选择D 按Esc键 答案 B 题目艺术字对象实际上是（） 选择A 文字对象 选择B 图形对象 选择C 链接对象 选择D 既是文字对象，也是图形对象 答案 B 题目在Excel 2003 中，进行分类汇总之前，我们必须对数据清单进行（） 选择A 筛选 选择B 排序 选择C 建立数据库 选择D 有效计算 答案 B 题目 Word 2003 中对文档分栏后，若要使栏尾平衡，可在最后一栏的栏尾插入（）选择A 换行符 选择B 分栏符 选择C 连续分节符 选择D 分页符 答案 C 题目在Excel 数据透视表的数据区域默认的字段汇总方式是（） 选择A 平均值 选择B 乘积 选择C 求和 选择D 最大值 答案 C 题目下列删除单元格的方法，正确的是（） 选择A 选中要删除的单元格，按Del键 选择B 选中要删除的单元格，按剪切按钮 选择C 选中要删除的单元格，按Shift+Del键 选择D 选中要删除的单元格，使用右键菜单中的删除单元格命
答案 D 题目在Word中欲选定文档中的一个矩形区域，应在拖动鼠标前按下列哪个键不放（）选择A Ctrl 选择B Alt 选择C Shift 选择D 空格 答案 B 题目在PowerPoint中，为所有幻灯片设置统一的、特有的外观风格，应运用（） 选择A 母版 选择B 自动版式 选择C 配色方案 选择D 联机协作 答案 A 题目在Excel中，工作簿一般是由下列哪一项组成：（） 选择A 单元格 选择B 文字 选择C 工作表 选择D 单元格区域 答案 C 题目字号中阿拉伯字号越大，表示字符越____中文字号越小，表示字符越____。（） 选择A 大、小 选择B 小、大 选择C 不变 选择D 大、大 答案 A 题目把文本从一个地方复制到另一个地方的顺序是：1、按“复制”按钮；2、选定文本；3、将光标置于目标位置；4、按“粘贴”按钮；请选择一组正确的操作步骤：（） 选择A 1234 选择B 1324 选择C 2134 选择D 2314 答案 C 题目字数统计命令包含在哪个菜单中（） 选择A 视图 选择B 插入 选择C 格式 选择D 工具 答案 D
2018年下学期计算机课程教学大纲 一、课程基本信息： 1．课程名称：信息（《计算机办公软件应用》） 3．课程简介：本课程针对Office 2007系列产品，深入讲解其高级应用知识和操作技能。主要包括：以“word教学排版样板”为应用实例介绍Word应用；以“工资表”为应用实例介绍Excel应用；以“教学课件”为应用实例介绍PowerPoint应用。 二、课程说明： 1．教学目的和要求：本课程针对Office 2007系列产品的讲授，使学生深入了解、掌握其高级应用知识和操作技能。具体要求如下： (1)掌握Office各组件的运行环境和视窗元素。 (2)掌握Word高级应用技术，能够熟练掌握页面、样式和文档修订。 (3)掌握Excel高级应用技术，能够熟练掌握工作表、函数和公式，能 够进行数据分析和外部数据的导入导出。 (4)掌握PowerPoint高级应用技术，能够熟练掌握模版、配色方案、 幻灯片放映、多媒体效果和演示文稿的输出。 (5)熟练掌握Office公共组件的使用。 2．重点和难点 （1）重点：WORD文字格式与段落格式，表格制作，EXCEL公式（2）难点:段落格式与EXCEL公式 3．周课时、总学时：周课时为16节；总学时为70课时。 4、开课班级：职高45班。 5．教学方法：课件授课＋案例教学+上机实践。 三、课程内容 （一）WORD应用 1．WORD页面设置 正确设置纸张、版心、视图、分栏、页眉页脚、掌握节的概念并能正确使用。
2．WORD样式设置 1)掌握样式的概念，能够熟练地创建样式、修改样式的格式，使用样式。 2)掌握模板的概念，能够熟练地建立、修改、使用、删除模板。 3)正确使用脚注、尾注、题注、交叉引用、索引和目录等引用。 3．文档修订 掌握批注、修订模式，审阅。 （二） EXCEL应用 1. 工作表的使用 1)能够正确地分割窗口、冻结窗口，使用监视窗口。 2)深刻理解样式、模板概念，能新建、修改、应用样式，并从其他工作薄中合并样式，能创建并使用模板，并应用模板控制样式。 3)使用样式格式化工作表。 2．函数和公式的使用 1)掌握EXCEL内建函数，并能利用这些函数对文档进行统计、处理。 2)掌握公式的概念，能创建和应用数组公式。 3．数据分析 1)掌握数据列表的概念，能设计数据列表，利用自动筛选、高级筛选，以及数据库函数来筛选数据列表，能排序数据列表，创建分类汇总。 2)了解数据透视表的概念，能创建数据透视表，在数据透视表中创建计算字段或计算项目，并能组合数据透视表中的项目。 （三）PowerPoint应用 1．模板与配色方案的使用 1)掌握设计模板、内容模板、传统应用模板的使用，能运用并禁用多重模板。 2)掌握使用、创建、修改、删除、复制配色方案。 3)掌握母板的概念，能够编辑并使用母版。 2．幻灯片放映 1)能够使用动画方案并自定义动画。 2)掌握幻灯片切换方式，熟练使用动作按钮。 3)掌握幻灯片的选择放映。
软件正版化管理办法 为加强软件正版化管理，切实增强尊重和保护知识产权的意识，根据《中华人民共和国著作权法》和《计算机软件保护条例》等相关法律法规制定本办法。 第一条软件正版化的管理和使用应坚持统一政策、归口管理、责任到人、物尽其用的原则。 第二条设立正版软件管理领导小组，正版软件资产由局办公室统一集中管理。设立兼职的正版软件资产管理员岗位，负责正版软件的信息录入登记造册和介质的保管、备份与分发。 第三条每年要将局机关软件采购经费纳入财政预算，根据软件采购需求，编制软件采购计划。 第四条做好机关新增计算机预装正版操作系统软件、办公软件和杀毒软件的审核工作，购置的计算机等设备中预装的相关软件，原则上将其并入所购设备中进行计价，不再单独计价。 第五条软件资产是国有资产的重要组成部分，要将软件资产纳入局机关资产管理体系。 第六条将软件正版化与信息化建设相结合，安装、使用自主可控正版软件。在部署信息安全和信息化建设项目验收等专项工作时，要将软件正版化作为其中的一项重要内容检查和验收。 第七条防止任何可能侵犯软件知识产权的风险应注意事项 1. 电脑内已安装未获授权的软件，应立即移除。 2. 对以团体身份获得特许使用权的软件，需确保已安装的软件的数目没有超过已购置的软件特许权证书数目。 3. 购置软件的升级版本时，旧版本可能需要按原购买软件合同
的规定而予以弃用。 4. 购买新的电脑时，已预装相关软件的，要查核该软件是否已获得适当的特许使用权，及取得有关的证书。 5. 未取得版权拥有人的明确批准，不得复制及更改软件。 6. 因合法用途须对电脑程序做出备份的，不能侵犯版权。 第八条软件正版化工作考核与责任追究 1. 第九条本办法由局办公室负责解释。 第十条本办法自印发之日起施行。
Office 办公软件考试试题题目 课程名称Office办公自动化（XHKC-ZY-002) 题型单选题 题目在选定了整个表格之后，若要删除整个表格中的内容，以下哪个操作正确（ 选择 A 单击“表格”菜单中的“删除表格”命令 选择 B 按 Delete 键 选择 C 按 Space 键 选择 D 按 Esc 键 答案 B ） 题目艺术字对象实际上是 （选择 A 文字对象 ） 选择 B 图形对象 选择 C 链接对象 选择 D 既是文字对象，也是图形对象 答案 B 题目在选择 A 选择 B 选择 C 选择 D 答案 B Excel 2003 筛选 排序 建立数据库 有效计算 中，进行分类汇总之前，我们必须对数据清单进行（） 题目选择选择选择选择Word 2003 中对文档分栏后，若要使栏尾平衡，可在最后一栏的栏尾插入（ A 换行符 B 分栏符 C 连续分节符 D 分页符 ） 答案 C 题目在Excel 数据透视表的数据区域默认的字段汇总方式是（）选择 A 平均值 选择 B 乘积 选择 C 求和 选择 D 最大值 答案 C 题目下列删除单元格的方法，正确的是（） 选择 A 选中要删除的单元格，按Del 键 选择 B 选中要删除的单元格，按剪切按钮 选择 C 选中要删除的单元格，按Shift+Del 键 选择 D 选中要删除的单元格，使用右键菜单中的删除单元格命
答案 D 题目在 Word 中欲选定文档中的一个矩形区域，应在拖动鼠标前按下列哪个键不放（）选择 A Ctrl 选择 B Alt 选择 C Shift 选择 D 空格 答案 B 题目在 PowerPoint 中，为所有幻灯片设置统一的、特有的外观风格，应运用（） 选择 A 母版 选择 B 自动版式 选择 C 配色方案 选择 D 联机协作 答案 A 题目在 Excel 中，工作簿一般是由下列哪一项组成：（） 选择 A 单元格 选择 B 文字 选择 C 工作表 选择 D 单元格区域 答案 C 题目字号中阿拉伯字号越大，表示字符越____中文字号越小，表示字符越____。（） 选择 A 大、小 选择 B 小、大 选择 C 不变 选择 D 大、大 答案 A 题目把文本从一个地方复制到另一个地方的顺序是：1、按“复制”按钮； 2、选定文本；3、将光标置于目标位置； 4、按“粘贴”按钮；请选择一组正确的操作步骤：（） 选择 A 1234 选择 B 1324 选择 C 2134 选择 D 2314 答案 C 题目字数统计命令包含在哪个菜单中（） 选择 A 视图 选择 B 插入 选择 C 格式 选择 D 工具 答案 D