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呼叫中心培训计划.doc

呼叫中心培训计划

篇一:呼叫中心员工培训方案

呼叫中心员工培训方案

一、培训目的

通过对新员工的实习期岗前培训,见习期评估,试用期在岗培训,强化话务人员的业务水平和服务水平,提升整体工作品质,营造良好学习氛围,稳定人员,确保新员工都能够顺利进入工作岗位,并快速适应各类工作要求,成为一名合格的话务人员。

二、培训流程

制定培训计划→实习期岗前培训→实习期培训考核→第一次淘汰→分配上岗→见习期员工→见习期评估→见习期培训考核→第二次淘汰→再培训→独立上岗→试用期员工→试用期在岗培训→试用期培训考核→第三次淘汰→正式员工。

三、实习期培训内容与实施方法:

第一天:公司简介,呼叫中心简介,岗位职责简介,让新进员工尽快融入和认同部门为目标。(行政负责)第二天:公司产品,广告片,医学和疾病病理相关知识学习,让新员工熟悉企业的服务范围。(呼叫中心主管负责)

第三天:呼叫中心A3系统使用培训及话务中心现场观

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