一、集团介绍及教材特色
开篇：
2005年1月6日，上海最大的外语教育集团、位列全国三甲的外语培训机构上海交大昂立教育集团进驻中原，并与昂立外语学校强强联合，实现在教学、教研成果和教师培训等各方面的资源共享，联袂打造河南高品质精品外语培训，这必将会极大地提高河南外语培训水平，加速河南外语培训事业的发展。“昂立教育”和不断发展中的“昂立”将携手谱写英语培训人所衍生出的文化追求，在服务社会的过程中实现价值，并引领外语培训行业跨入一个全新的里程。
1.昂立简介：
“交大昂立”的名称20年前伴随着大学生科技活动出现，已历经20年风雨。现任昂立教育集团董事长是原上海交大党委书记王宗光教授。
昂立教育集团具有得天独厚的名校资源，集团师资力量雄厚，其中教授、特级教师、硕士、海外留学归国教师就超过数百人。
至2003年，已先后成立了上海交大昂立教育有限公司、上海交大昂立翻译有限公司、上海交大昂立图书有限公司、昂立出国留学中心、同时也与美国教育上市公司ELLIS教育集团合作建立了昂立国际英语培训中心，托管了上海交通大学外国语学院培训中心、上海交通大学思源学院等，建成了幼儿园、少儿英语培训、成人的各种培训及出国留学、高端商务、管理培训等比较完整的终生教育产业链。
并在中高级口译、大学英语四六级、全日制外语等中高端外语培训上具有得天独厚的领先优势。
2.昂立规模：
昂立教育集团高质量的精品英语培训在全国享有崇高声誉，目前昂立教育上海、南昌、珠海、长沙等地都已设立分校，拥有了相当规模的发展，年培训学员超过十万人次。据昂立教育集团总经理刘常科表示：“此番昂立首次进军河南，就是被河南外语培训中所蕴含的巨大发展机遇和潜力所吸引，就是要通过合作把最先进的管理经验和高质量的英语培训引入河南，为河南培养更多优秀的外语人才”。
3.昂立荣誉：
昂立教育集团于2001年获得上海市市“双十佳”培训机构称号，2003年被评为中国10大知名培训机构：2003年率先通过IS09001国际质量管理体系认证，开创培训界先河。昂立培训中心获得上海市社会力量办学A级单位荣誉称号。
4.昂立特色：
（1）教材特色：
教材主体内容的选材上更为精细，全部选自于英、美国家儿童最喜爱的童话故事，让中国的孩子
与世界的孩子同步学习。
（2）教学特色：
昂立教育集团在教学方法上采用并揉和了国际上最新的十五种知名教育理论和，在坚持以往倡导的“交际法”、“直接法”、“全身反应法”、“情境法”、“暗示教学法”和“游戏教学法”的基础上，更加增加了“演剧法（Dramatic Method）”、“环境法（Situation Approach）”、“音乐启蒙教学法（Music Approach）”、“沟通式教学法(Communication Approach )”、“学生为本教学法 ( Student-centered Approach )”、“折衷教学法 (Eclectic Approach )”和“整合性教学法( Integrated Approach)”，为孩子的“不走弯路，快乐进步”提供了坚实的理论依据。
在昂立独特的教学方法的培养下，很多小学五六年级的学生参加并通过了PETS3级的考试，震惊了全国少儿外语教育界。
昂立国际教育精神提炼：
理念：用快乐科学的方法，让孩子从小掌握与世界沟通的钥匙
目标：卓越的英语培训品牌，覆盖全国的英语培训学校。
价值观：孩子的喜爱，是我们快乐的源泉；家长的认可，是我们价值的体现。
使命：让越来越多的孩子，享受英语学习的快乐、自信与激情。
口号：不走弯路，快乐进步！
昂立国际教育目前的产品：
昂立幼儿英语（3-6岁，幼儿1-6册）
昂立进阶英语（7-10岁，进阶1A-5A 10册）
昂立小升初英语（10-13岁，小升初A、B册）
昂立高分突破（13-16岁，高分1-6册）
昂立拼读我最行（特色语音PHONICS 1-4册）
昂立新节拍语音（特色语音1-4册）
“不走弯路，快乐进步”的解释
●强调我们的“科学性、效率性，快乐教学，切实进步”的特色。
●昂立幼儿、少儿英语今后所有的宣传都围绕着“不走弯路，快乐进步”这一主题。不走弯路主要从
我们的学术背景（专业性，学术性等）来阐述，快乐主要从我们的教学方式来表达，进步是我们给家长的承诺，是最终的教学结果。
（一）昂立国际英语教材与国内其他教材相比的优越之处
1、在教材主体内容的选材上更为精细，全部选自于英、美国家儿童最喜爱的童话故事。让中国的孩子
与世界的孩子同步学习。
2、在童话故事的改编过程更加注重保留最原汁原味的英语语言特征，在控制孩子学习的难度基础上，
故事中保留了大量最地道的英语故事表达方式。
3、教学主体内容中，以对话形式展现的内容量在70%以上，从学习形式上保证了孩子学习语言的灵活
性与实用性。
4、幼儿学生用书中通过昂昂与莉莉以及多个活泼、色彩鲜明的卡通人物的演绎，少儿学生用书中则通
过Mary、Peter、Lucy、Tom、Miss White、和Mr. Black六个主人公与孩子的一起成长和学习，带给孩子一个充满童话色彩、快乐的英语学习情境。
5、依据艾宾浩斯遗忘曲线，在各个不同的教学内容和教学功能板块更科学，更有条理的体现了知识的
复现，有效地帮助孩子克服学习语言的大敌 ---“遗忘”。
6、依照学生本位学习法，95%的口语情景的设置都是以孩子为主动者，孩子能够更为主动的运用所学
习的语言点。
7、少儿学生用书的每个单元功能区的内容与前一单元的故事内容部分相互呼应，逐步提高对语言点的
掌握层次，帮助孩子在循序渐进中高效益的掌握语言知识点。
8、少儿学生用书中每个单元中的Story DIY或Talk Show充分体现了“沟通式教学法”的运用，将童
话故事中的语言知识点转化成日常生活中孩子们能时刻用以沟通的语言形式，实现了语言教学中模仿与运用的同情境设置。
9、少儿学生用书中Funny Phonics将英语学习中的常见拼音规律（直拼教学或福尼斯英语）灵活的以
律动的形式体现出来，让孩子在轻松快乐的氛围里领会英语拼读的规律。
10、每一期与教材内容配套的活动手册，既实现了在语言学习过程中孩子的多元智能发展,又将家长、
孩子与英语学习巧妙的综合在一起。孩子在与父母快乐的游戏过程中，通过不同感官渠道的学习体验，再一次重温课堂上学习的语言知识点，实现了不同孩子的共同进步。
11、全部录音带的文字录制全部为美籍人士朗读，标准、地道的美式英语发音，一定能够让孩子不出国
门也能学到最纯正的美式英语；其中不同年龄的配音风格给了孩子更为形象、具体的声音体验；录音带中不时给与孩子的听录音指导与鼓励前所未有的实现了在录音带中的双向沟通。
12、学生用书中的画面多以插画形式展现，更加符合现代孩子的审美需求和阅读习惯，并且书中生动活
泼、色彩鲜艳的插图一定会让孩子爱不释手。
13、与幼儿、少儿英语教材同时出版的十套英语童话阅读教材，为喜欢学习英语，有一定英语基础的孩
子提供了更广阔、更有趣的学习空间。
14、教材中选用的全部歌曲与律动都是当今美国儿童最喜爱、流行最广泛的歌曲与童谣。他们不仅曲调
优美、琅琅上口，更重要的是，这些歌曲与童谣都是丰富语言知识点的载体，孩子在学唱歌、学童谣的过程中，不知不觉就学习到了最地道的美语表达方式。
15、在每册的活动手册中，为家长精心设计的家长小贴士，提供给家长更为有效、更加实用的教育方式，
为实现“三维立体教育”提供了有效的保证。
（二）什么因素保证昂立教材的领先性？
1、教学过程中的两个最主要因素是学生与老师，现在两个主要因素都没有变，只是教材有了更进一步
的改进，对于教和学双方面不仅没负面影响，反而在激发学习兴趣，促进教学创新方面能起到积极作用。
2、“交大昂立”强大的教学研发优势，充分保证了教材设计理念的高度，加上原有教师们丰富的实
际教学经验，能够充分保证教材的各种优势充分发挥出来。
3、新教材在选材上同样都采用了童话剧本的形式，孩子不会感觉陌生与不适应。
4、新教材的各级别难度是参照原有教材的难度体系设计的，每个级别的难度也是一一对应，每一个孩
子可以没有任何学习阻碍的过渡到新教材的学习。
5、语言学习重在识记与积累，与其他逻辑性强的学科学习不同，英语学习不存在严格的学习能力要求，
所以新教材的使用不会让孩子感觉到困难。有一定英语能力积累的孩子完全可以在教师的指导下，直接跳入新教材体系中的相对应级别继续学习。
6、教学方法在坚持以往倡导的“交际法”、“直接法”、“全身反应法”、“情境法”、“暗示教学法”和“游
戏教学法”的基础上，更加增加了“演剧法（Dramatic Method）”、“环境法（Situation Approach）”、“音乐启蒙教学法（Music Approach）”、“沟通式教学法(Communication Approach )”、“学生为本教学法 ( Student-centered Approach )”、“折衷教学法 (Eclectic Approach )”和“整合性教学法( Integrated Approach)”，为孩子的“不走弯路，快乐进步”提供了坚实的理论依据。
7、在没有改变奖品兑换机制的基础上，增加了奖品的种类，提高了奖品的档次，所以孩子们的间接学
习兴趣将又一次被充分调动。
学习辅助用书在原来的基础上更突出了活动手册的设计，实用性更强。
二、教学技术支持体系
①昂立18种教学法
海纳百川融会贯通
在当今的英语教育领域，“人性化”的教学方法（humanist teaching methodologies）以其对学生的学习生理机制以及学习心理机制的高度认识和对学生学习英语时快乐，成功情感体验高度尊重的而备受推崇。昂立的18种核心英语教学，一方面吸取了目前国际上最为先进的“人性化”教学法最新成果，又保持着传统英语教学法中的精华，古今交错，中外合璧，熠熠生辉。然而，教学有法，但教无定法。昂立英语教学充分考虑到了教学对象的年龄，地域以及个性特征，结合昂立特有的幼，少儿教材，综合运用最适合孩子的各种英语教学法，保证孩子兴趣昂然地学英语，自动自发地用英语，胸有成竹考英语。从教学内容看：
1．童话剧教学法
教学内容直接决定了学生的学习欲望和制约着语言教师对教学方法的选用。昂立幼，少儿的学生用书主体部分为经典的英美英语童话故事。在英语课堂上，当孩子们遨游在光怪陆离的童话故事中，他们学习的英语积极性被充分地调动了起来，当他们和一个个栩栩如生的童话人物交上好朋友的时候，他们的英语也会取得长足的进步。
2．情景教学法
Fresh English 新鲜美语是我们英语日常用语专题部分。在英语课堂上，昂立的老师们为学生们模拟各种各样生活中的真实场景，以生动活泼的方式来呈现学生们感兴趣的单元主体，组织学生们在情景中不断地反复地操练新知，达到学以致用的学习效果。
3．音乐律动教学法
Happy Melody 和 Motion Chant是我们课本里的英语歌曲和小诗歌。英语教学蕴含在“说，唱”
英语中。以韵律式的“说，唱”形式，配合科学编排的韵律动作，全方位地调动视觉、听觉、言语能力和肢体动作，让孩子真正“懂得”英语，真正“脱口而出”纯正的英语，真正“学”会英语。昂立幼，少儿的学生用书中的英文歌曲和儿歌是一套真正为孩子设计的“看了就想学，一学就能跳”的英语韵律操。它充分考虑到孩子的动作特点，有机地与英语发音和节奏配合起来，易学易跳，协调的动作使孩子深深的感受到英语的优美和学英语的乐趣
4．直拼教学法
Funny phonics是一套根据英文字母本身的音源，总结出的一套，学生不学就能“看单词能读，听单词能写”的英语词汇教学方法。它用最简单、最实用、最直接的字母以及字母组合的基本发音，
让学生们能很快地掌握陌生单词的认读技巧，并能迅速记忆单词和朗读文章。我们还给每一个音素配上了形象生动，简单易记的小手势，帮助学生们正确发音。
5. 联想教学法
Magic Structure是重点巨型扩充练习，但是它根据每个知识点之间的内在联系，充分调动学生的联想能力，通过引申、扩展、推理、想象等方式，引导学生用正确高效的方式来完成大脑中知识网络的建立，达到迅速把新知从短时记忆转化为永久记忆。
6. 语言经验教学法
如果我们把英语学习的基础建筑在学生自己的经历和兴趣之上，学习效果就会更好。昂立少儿教材中的 Story DIY 的环节，就是调动学生回忆自己的生活经历和兴趣爱好，然后编成故事说出来，写下来。语言经验教学法可以帮助学生在一个很自然的过程中由口头语言进步到书面语言。7．三维重现教学法
艾宾浩斯遗忘曲线表明人们在学习中的遗忘是有规律的，遗忘的进程不是均衡的：在记忆的最初阶段遗忘的速度很快，后来就逐渐减慢了，到了相当长的时候后，几乎就不再遗忘了。昂立教材的编写，针对“遗忘规律”，把重要的知识点在课与课、单元与单元、书与书之间重复且不单调的多次出现，使学生能学多少，就能记多少；能记多少，就能用多少。
从教学手段看：
8.直接母语式教学法
全英文教学：给小朋友一个全英文的环境，让其习惯于英文的听说及直接用英文进行思考，改掉在头脑里进行二次翻译的过程，能很快的掌握英语的发音习惯及语感，像母语一样的直接反应，形英语思维，说出标准的英文。
9.自然教学法
在学习英语中，用习得的方式比学习的效果好得多。因此，昂立英语课堂环境创设得接近学生的实际生活。教师利用学生过去学过的知识，设计和英语为母语的学生文化相近、便于他们理解的教学活动。在介绍新词汇、引进新知识的时候，教师尽可能结合周围实际环境，在一个富有实际意义的环境之中，像掌握母语（中文）一样，掌握英语。
10．全身反应法
我们为学生学习的几乎每一句英语，都配上了生动的动作，让孩子们边说英语，边用动作将其含义表达出来。全身反应教学法注重的是语言学习中的互动模式。它能够一下子就抓住学生的注意力，吸引学生参加活动，让他们在轻松快乐的学习环境中，犹如身临其境般的体验英语。
11．团体教学法
在昂立的课堂上，团体教学法最常被用来教会话，是以学生最有兴趣想要谈论的话题为主，然后老师再视学生之程度，将话题中所会运用到的字汇和句型转化为适合学生学习的教材内容。团体教学法能使学习能力提升的安全感（security）、能使学生投入在学习过程中的注意力（attention）、会把握机会练习L2的企图心（aggression）以及促成整合分析的鉴别力（determination）。综而言之，团体学习法的教学观不只包含了认知过程与心理语言学发展的观点，更顾及了学习过程开始前就已经深深影响着学习者的个人情绪层面
12. 默式教学法
使用这种教学方法时，老师采用尽量保持沉默、观察，不主动干预的态度，借助特殊的教学挂图，创造一个学生可以放胆尝试的学习环境，引导学生通过已学知识，推导出新知。学生渐渐透过试验和自我修正，最后达到自发学习的成功效果。学习过程中，学生不仅意识到自己的学习状态，同时也和同学一起讨论、修正、建议或解决问题。
13．游戏教学法
游戏是儿童生活中不可或缺的部分。他们在游戏中模仿成人生活，体会人生百态。昂立为孩子们的英语课堂设计了300多种课堂教学游戏。
从教学内容分为单词教学游戏、句子教学游戏、音标教学游戏、诗歌教学游戏和巩固复习游戏；
从方式方法上分为比赛、猜结果、角色表演、听音反应、模拟、律动、变声调游戏等，课堂教学游戏贯穿模仿、操练、活用等教学过程的始终。这些教学方法充分满足了儿童好玩、好动、好奇、好胜、好表扬的心理需要，因而听课时注意力集中，情绪高涨，思维活跃，学习潜力得以充分发挥。在游戏教学中，孩子们一节课学会一、二十个英语句子或几十个单词是常见的事。
14．戏剧教学
根据儿童这一特定的教学对象，我们将所选童话故事全部改编成剧本。在教学中让孩子们扮演剧中的各种角色，学一段演一幕，学完一篇，一个童话剧就已排练完毕，可上演了。通过教学排练表演，孩子们英语口语交际能力迅速提高，这种方法比起虚拟一个孤立情景进行口语教学，更生动、更自然，因而教学效果十分明显。
15．I +E 教学法
这套完整的教学法是根据中国人学习英语的特点，语言习得特点和英语的语言特点，用EC教学模式，即英语加电脑形成“三脑”一体“三向合作”，通过“三准备”和“八快速”的分层训练，实现以语言发展促进思维发展，以思维发展促进智商（IQ）和情绪智商（EQ）提高的目的。使学生的IQ（智商）和EQ（情绪智商）协调发展。昂立英语教材中的教学材料选取童话故事，也是充分考
虑到学生们在特定的剧情中能全面的体会各种人物个性、戏剧情节、人物关系，达到学英语也学人生的目的。
16. 交际法
与他人交流沟通，是学习语言的目的。在课堂上做到真实的交流是为学生走出课堂以后能学以致用打下坚实的基础。教学形式安排以某个生活中的真实场景出现：如问路，就餐，家访等等。学生通过英语交谈，解决这些场景中出现问题。由此掌握已学英语的功能。
17．任务教学法
任务教学法把培养语言实际应用能力的全过程分解到各个教学任务中，因而创造出一个个逼真的交际情境，使学生能够顺利完成所设定的各个英语教学目标。在完成某个任务的过程中，他们时而与同学讨论合作，时而独立思考，时而回顾已学内容，时而查阅新的知识，把学习英语巧妙的融入到任务完成中，不让学生感到是为了学英语而学英语，潜移默化中杜绝“死读书，读死书”
的现象出现。
18．环境暗示感应法
暗示感应教学法专攻的心理学技巧，以＂正面鼓励，激发小朋友的潜能＂。简单的说：就是让小朋友产生成就感，除去心理障碍，将学习潜能发挥到最高境界。我们重视学习情境的布置，将学习场地布置成一个充满英语题材的地方，孩子们久而久之会对其才生兴趣，随之而来的就是不尽的求知欲和学习契机。
②八大智能
哈佛大学的教授Howard Gardner博士于一九八三年首次提出了七种智慧的多元智慧理论，后来在一九九五年又将其进一步完善成第八种智慧。
Gardner提出的八大智慧为：
一、语文智能（linguistic intelligence）：
语文智能是指对语言文字的掌握能力：有效运用口头语和书面文字来表达自己想法和了解他人的能力。包括把语言的结构、发音、意思、修辞和实际运用加以结合，并运用自如的能力。这是我们英语课堂上最基本的任务。Magic structure, funny phonics, performance, story DIY, 都是从不同侧面来开发孩子们的语文智能。
语文智能发展较好的孩子将来可能成为教师、作家、诗人、记者、演说家、主持人和新闻播报员。
二、逻辑数学智能（logical－mathematical intelligence）：
逻辑数学智能是指有效运用数字和推理能力，包括计算、分类、分等、概括、推论和假设的能力。
这种能力的是通过解决问题的方式得以开发的。数学逻辑智能的开发无时无刻不渗透在我们的课堂上：我们从帮孩子们建立数字概念开始，运用一系列与数字和逻辑分析紧密联系的游戏：如Magic fingers, Make smooth reading, funny phonics(对字母组合概括、分类、推论)，questionnaires, (对于data 的分析)等等，循序渐进地帮助孩子在学习语言的同时，得到逻辑数学智能的锻炼。
逻辑数学智能发展较好的孩子将来可能成为科学家、数学家、会计师、工程师和计算机程序设计师。
三、自然观察智能（naturalist intelligence）
自然观察者智能指能观察与辨别有关动物、植物、矿物等自然生态现象，并对人类活动，包括文化、行为、环境有整体分析的能力。
与数学逻辑智能一样，我们对孩子们自然观察智能开发也是无处不在的。典型的游戏由Magic fingers, Traffic lights, Fast reaction等等。另外，孩子们对于板书，教具的观察，对于情表的模仿，对于老师和同伴表情体会，都是能很好地提升自己的自然观察智能。
自然观察者智能发展较好的孩子将来可能成为科学家、生物学家、生态学家和设计师。
四、视觉空间智能（spatial intelligence）：
视觉空间智能是指能针对所观察的事物，在脑海形成一个模型或图象，并加以运用，能以三度空间来思考，准确的感觉视觉空间。并把内在的空间世界表现出来的能力。包括对色彩，线条，形状，形式，空间和他们之间的关系的敏感度，以及能重现，转变或修饰心像，随意操控无间的位置，产生或解读图形讯息的能力。这种智能开发的方式通过对外在的观察（运用肉眼）与对内在的观察（运用心眼）来达成。这种智能的开发在我们的情景表演中体现得最为深刻。特别是在一个人分饰几种角色，或在在多人的对话中，体会人物的站位，感受比较复杂的方位感；在没有道具的情况下，模拟把玩各种物体的动作，通过实物感的训练，充分开发学生的想象力。
空间智能发展较好的孩子将来可能成为航海家、飞行员、雕塑家、画家和建筑师。
五、肢体动作智能（bodily－kinesthetic intelligence）：
肢体动作智能是指善于用动作来表达想法和感觉的能力，包括特殊的身体技巧，如弹性、速度、平衡、协调、敏捷以及自身感受。这种智能是通过身体的移动和表现，从做中学的。在我们的情景表演的训练中，孩子们通过模仿各种人物，各种动物，甚至是各种器物，准确而协调地调配自己肢体的各个部位，使之或优美，或传神；因此孩子们身体的灵活度和自身的气质都有极大的提高。
肢体动觉智能发展较好的孩子将来可能成为运动员、舞蹈家、医生和手工艺者.
六、音乐智能（musical intelligence）：
音乐智能是指了解、创造与运用音乐的能力。感知、辨别、改变和表达音乐的能力，能理解声音所传达的特殊含义，能运用或创造声音来表达某种含义，进行有效沟通，主要包括了对节奏、音调或旋律、音色的敏感性。音乐智能的开发集中体现在我们的Happy Melody和Motion chant中。.我们为每一首
孩子们即将学习的英文歌曲和律动小诗歌都精心设计表演动作，帮助孩子们更加深刻地理解音乐和节奏的内涵。
音乐智能发展较好的孩子将来可能成为作曲家、指挥、演奏家、歌唱家。
七、人际智能（interpersonal intelligence）：
人际智能是指了解他人、与人合作的能力。我们各种游戏的组织形式，既有单个学生参与的游戏，也有以两个，多个，分组或是集体为单位的游戏。既让孩子们体会到独立自主的必要性，同时，也让孩子们深刻理解，人与人之见相互合作，互相帮助的重要性。今后我们需要的人才是懂得怎么在团队中生存的，有个性的人。
人际智能发展较好的孩子将来可能成为政治家、领导等。
八、內省智能（intrapersonal intelligence）：
内省智能指一个人自知与自处的能力，能调整自我的内在世界，尤其是情感与情绪的辨识和调整。是个人自我了解、分析、省思、自处的能力，也就是能检讨自己的行为与意念。有自知之明、对自己的价值极其敏感、极深地觉知自已的情感、对生命中的个人目的极其敏感、有发展良好的自我感觉、有直觉的能力、自我激励、知道自已的能力和不足、非常个体化的人、想法与主流不同。在我们的课堂上，我们引导孩子自主，自动地纠错。给孩子很大的空间，让他们自由的在各种游戏的组织形式里，去体会自己行动的适当程度。在潜移默化中，提升他们的内省能力。
这些品质通常在小说家、律师、哲学家、对自己体验很深的人以及神秘家身上发现。
三、《员工基本技能》
1.语言
要求熟练掌握普通话，英语教师岗位要求掌握流利的英语口语。
2.文字
要求书写工整、规范，不写错别字、潦草字、不规范的简化字及生造；大小写数字应按业务规程的具体规定书写；
3.计算机应用
要熟练掌握一种汉字输入方法及办公软件的应用。
4.学校情况
能较为详细地向客户介绍学校发展的基本情况、经营理念等；
5.规章制度
能较为详细地了解和掌握学校已发布的重要规章制度的基本内容和精神。
言行举止
1.一般规范
1）行为举止、语言语态要文明，要用标准用语：请、谢谢、对不起、打扰一下、请稍候、您慢走等；进办公室先敲门，经允许后方可进入；
2）★对客户的提问要热情解答，严格执行“首问负责制”；除非遇人身攻击可做自我保护外，任何情况不得与客户发生冲突，更不得讲脏话；
3）☆校区内不得吃零食或吃饭；面对客户口中不得有任何食物；
4）上班前不得吃葱、蒜等辛辣有异味的食物；
5）与客户直接接触的员工必须保持口腔清洁无异味；
6）★校区内严禁吸烟，员工、教师除自我约束外，还要及时礼貌劝阻学员及其它来访人员；
7）★酗酒者严禁上班上岗，非因工作原因经校长特批的，以旷工处理；
8）工作时间应端坐或直立，不得在客户面前歪倚歪坐或表现得倦怠无神；
9）☆在校区内不得大声喧哗或高声喊人；交谈时声音控制在受话方能听清为度；校区内不得吵闹、大声播放音乐及收音机（正常教学除外）；★校区内严禁吵架；
10）☆如无紧急情况，在校区内不得奔跑；
11）走路应姿势端庄，不左摇右摆，上窜下跳；
12）☆不得在校区内，特别是咨询处蹲坐或倚墙站立；
13）☆不得与客户抢占座位；
14）☆工作时间不得谈论与工作无关的话题、不串岗；
15）☆不得在客户面前交头接耳、谈笑风生；
16）★在向客户递送任何物品时必须站立起来双手呈递，不得抛甩；
17）☆不在客户面前掏鼻孔、剔牙、修指甲、擤鼻涕、脱鞋、趴桌子、翘腿、化妆等；校区内不得随地吐痰、焚烧稿纸文件；
18）有连续呃逆者，应由他人临时替换下来，不得在客户面前表露出来；
19）☆在客户面前如遇打哈欠或打喷嚏，必须转身背对客户，弯腰并以手掩口，回身时向客户道歉；
20）☆办公场所物品摆放应整齐有序，保持办公室内清洁，禁止乱贴乱挂，不得乱扔杂物；与工作无关的物品不得摆放在桌面或咨询台上；卫生应达到学校《卫生考核标准》要求；
21）☆工作时间要坚守岗位，不能做与工作无关的事情，不得串岗、脱岗，严禁电话聊天及闲聊，如短时离开要告知同事去向或在留言板上留言；
22）私款、有价证券、贵重物品不准存放在办公室；
23）★不得携带危险品、违禁品或与业务无关的物品进入工作场所；不在办公区内就餐；
24）☆服从上级指示，不得越权行事，独断专行，搞小团体，无事生非，扰乱工作秩序；
25）☆不得利用学校设施进行与学校工作无关的活动，侵占、挪用学校财产，更不得在工作时间上网聊天、看电影；
26）☆不得私自改动电路、线路，安装其它电负荷；
27）☆☆做到人走灯灭，入厕后及时冲水，随时关水，下班前要检查水龙头电器开关等设备情况，确认落锁；
28）手有油污时或去洗手间后，必须洗净并擦干手后方能进入咨询台工作或接待来人；
29）在行路、打水、上下电梯时应靠右行，如与客户发生冲突时，必须礼让客户；
2.接待服务
1）电话应答
☆人工应答，无论是何种电话，热情礼貌待客，牢记一言一行关乎学校形象，接电话时：第一句应答语都应为“您好，昂立国际教育”；
★工作时间内不在客户面前打私人电话；如有急事要去其他处打私人电话时，必须有人替岗，且离岗时间不应超过3分钟；应接电话时应语言简洁明了，语气友好和善，音量适中；
★工作时间内学校投诉电话必须有人守侯；
☆必须在电话铃响三声之内接听电话；
☆员工在打电话时如有客户前来，应尽快结束电话交谈，并向来客致歉；
2）接待客户
☆必须起立迎接来客；
☆凡与客户和来宾接触的人，都必须保持谦逊和热忱的态度，不得傲慢；
☆无论是否有暇接待，都必须马上先以“您好”打招呼。在无暇立即接待时，必须目视客户并以诚恳的语气向客户说“请稍候”；与客户交谈、向客户解释或询问问题必须语气和蔼、自然、热情；★在客户有抱怨时，不得冷言顶撞，而应耐心询问客户难处并设法予以解决；
★在客户面前不做怪异动作，不说粗俗话语，不哼歌曲；
除业务所需基本信息外，不得随意打探客户私人情况（客户自愿介绍除外）；
★对客户连问三声而无反应或未作答者须给以相应处罚；
☆不得在客户面前发表诋毁同行业其他企业的言论；
不得私自接受客户的礼物或其他赠品（奖状类除外）。如确实难以推却，可先收下并致谢，待客户走后上缴学校；
昂立国际教育新员工培训-----前台篇
员工禁用语
1.（某事）我不知道；我不清楚；
2.（这事）我管不了；不关我的事；
3.你该问谁就问谁；你问别人吧；
4.你看着办吧；
5.你没有看上面写着呢，你自己不会看；
6.等一下，你自己找吧；
7.你知道还问我；
8.我就这态度，你投诉我吧；
9.你找我们领导也没有用，不能就是不能；
10.（不开口说话，置客户不管）
员工十个一点
嘴巴甜一点脑筋活一点
行动快一点效率高一点
做事多一点理由少一点
肚量大一点脾气小一点
说话轻一点微笑露一点
四、前台基本素质要求
五、前台工作职责
1、开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应依次放置在固定地点。
2、检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。
3、平时应保持前台整洁、卫生。要定期进行打扫。
1）门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
2）咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。
3）地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。
4）无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
4、咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保
持整洁。
5、上班时间要做到“八不准”：
1）不准打私人电话；
2）不准擅离岗位办私事；
3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；
4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事；
5）不准怠慢，顶撞或刁难家长；
6）不准背后议论学员及学员家长；
7）不准以职谋私；
8）不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲；
6、各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管地点内，严禁随意放置。
7、下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人
走关灯锁门，不留隐患。
8、室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。
9、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。
10、电脑及其他电器在上班时按要求正常开机，保证正常运行。
11、下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据
是否按规定放好。
12、各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。严禁延误，挪用，截留
当日报名学费。
13、注重调查研究，注意收集信息，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。
14、遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必
须事先请假。
15、工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗，串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导报告，说明工作
内容和去向。
六、前台行为规范
2、衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
3、头发要梳洗干净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿清洁，
口气清新。不准穿拖鞋。
4、举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。
5、自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置
有序，保持室内清洁。
6、机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。
7、请示，汇报或安排布置工作，要按组织程序逐级进行，除特殊情况外，一般不得越级办理。
8、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑，
讽刺，争吵，态度冷漠。
9、敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。
10、在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。
11、与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。使用文明用语。凡询问家长及学生时要“请问”
当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。12、坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）。并熟练运用日常文明用语：
（1）家长及学生前来咨询时：“您好...昂立外语”。
（2）家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”。
（3）家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
（4）遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。（5）咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
（6）家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写）一份好吗？”。
（7）家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多（少）XX元，请您再看一下”。
（8）递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。
（9）当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。
（10）咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。（11）咨询后：“再见，请慢走”。
（12）接电话时：“您好，这里是昂立外语学校”。
（13）来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在？”。
（14）对方所找的人不在时：“xxx不在，您有事情要转告吗？”。
（15）对方打错电话时：“您打错了，这里是昂立外语学校”。
（16）向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢”。
（17）别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。
（18）得到别人帮助，配合或礼让时：“谢谢”。
13、上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微
笑，主动，热情，不卑不亢。
14、家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。
15、领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼;有工作时，要点头或微笑示意。
16、私人物品安规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
17、前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具
体问题，尽量减少家长等候时间。
18、熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。
19、日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票单据要素，能对发票，听
课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。
20、守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
21、迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。重要客人来访，应到门口迎接。
22、介绍：应先介绍自己一方的人，再介绍对方的人。在介绍顺序上，应想介绍领导和年长者。
23、交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好的态度。谈话间如遇
有急事需要马上处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。
24、送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要客人应送到大门口或汽车旁，
并握手告别。
25、在接听电话或与客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
26、学习掌握行为规范标准，充分认识并宣传规范化管理重要意义。
27、认真执行规范化标准，自觉规范言行。熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
28、主动接受行为规范监督，并监督，举报他人违犯行为规范的行为。
29、收钱找钱时要坚持问清，点清，交清，笔笔清。开具发票，听课证，要书写规范，字迹清晰，
工整，盖章要齐全，清楚，端正。交给家长发票或听课证时，动作要轻，不扔不摔。
30、收学费时，要分辨真伪，交接清楚，收到假钱，由当事人赔偿。
31、每天中午、晚上两次核对学费与票据帐目；所有换人保管的现金一定当面点清。收钱时，先收
钱，后开发票，退费时，先办手续后退费。
32、收学费时如发现有误，应立即向家长说明，多退少补。
33、严格按学校规定办理。补办听课证或发票的开据手续。
34、遵纪守法、爱护公物，严禁公物私用及偷盗行为。坚持原则，秉公办事，不循私情，不以权谋
私，不损公肥私；不收受单位和个人馈赠的钱物。作风严谨，工作扎实，做到：上情下达真实全面，不弄虚作假，不欺上瞒下。
七、前台接待礼仪
接待包括：来电接待、来访接待。但无论是来电还是来访，我都应当坚持：文明待客、礼貌待客、热情待客的原则。
新员工入职培训流程 行政人资部 20xx年x月
目录 一、新员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训时间及内容 四、新员工培训资料 五、新员工培训所需填写表格
一、新员工培训目的 1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司； 2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气； 3、为新员工培训岗位的相关通用知识，使新员工的能力、知识和技能得到 提升，快速适应岗位的需要； 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望； 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，消除紧张并体会到归属感； 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法； 7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。
二、新员工培训程序 员工 反 馈
三、新员工培训时间及内容 1、培训时间安排 公司新员工岗前培训定为入职的1-3天，由人力资源部组织实施培训。岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部跟踪实施绩效考核。 2. 岗前培训 负责单位：行政人资部 负责人：经理、主管、培训专员、内部培训师 时间：入职后1-3天 ●公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等； ●公司人事管理制及相关程序与流程； ●公司行政管理制及相关程序与流程； ●公司福利待遇； ●回答新员工提出的问题；
●培训考核； 3. 部门培训（岗位实操） 负责单位：各部门 负责人：经理、主管、其他相关人员 时间：1-2个月 入岗后第一个月： ●到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来； ●经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定； ●经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求； ●经理或主管分配新员工工作任务； ●对新员工进行安全教育培训； 入岗后第二个月： ●在新员工确定岗位后进行培训，包括工作流程培训、设备操作过程与保 养培训等； ●参加其他的内部培训； ●各部门安排新员工进行实际操作考核； ●部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正； 4、项目培训 负责单位：各项目 负责人：经理、项目经理、其他相关人员
新员工入职培训的内容及其流程
目录 一、新员工岗前培训的目的 二、新员工岗前培训的程序 三、新员工岗前培训的内容及考核 四、新员工岗前培训的反馈 五、新员工岗前培训需要填写的表格
一、新员工岗前培训目的 1、让新员工熟悉岗位职责和公司的规章制度。 2、让新员工熟悉岗位的工作流程和与工作岗位相关的操作。 3、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。 4、让新员工了解公司的政策，企业文化，提供讨论的平台。 5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感。 6、为新员工提供正确的，相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气。 7、使员工明确自己的工作职责，加强同事之间的关系。 8、让新员工尽快的掌握相关的专业知识，以及入手的方向。 二、新员工岗前培训的程序 新员工一期培训
三、新员工培训的内容以及考核 主要内容：企业简介，企业文化，企业组织构架，企业的规章制度，人事福利制度，岗位专业相关知识，相关部门职责介绍。 新员工岗前培训的考核： 考核分为两个部分笔试和实操
四、员工岗前培训的反馈 员工培训完成后，要填写培训反馈表。 五、附件 岗位培训反馈表《表格一》 新员工试用期内表现评估表《表格二》 新员工岗前考核表《表格三》 表格一： 新员工岗位培训反馈表 （到职后新员工一周内填写）
表格二： 新员工试用期内表现评估表 （到职后30天部门填写） 新员工姓名： 部门： 职位： 1、你对新员工一个月内的工作表现的总体评价：优……良……一般……差 2、新员工对公司的适应程度： 很好……好……一般……差…… 3、新员工的工作能力：
竭诚为您提供优质文档/双击可除酒店新员工入职培训注意事项 篇一：酒店新员工入职培训 新员工入职培训 酒店入职培训主要内容包括： 培训时间： 培训期间纪律：请假通知培训经理，培训期间手机调为振动，不允许交头接耳，随意走动，迟到一次5元，培训期间自备笔和本，认真做好记录。 第一章：酒店的基础知识第二章：酒店从业优势 第三章：本酒店的介绍第四章：优质对客服务 第五章：职业道德与修养第六章：仪容仪表 第七章：礼节礼貌第八章：酒店员工的礼貌规范 第九章：语言的规范第十章：电话礼仪第十一章：忌讳常识第十二章：保守机密第十三章：处理投诉第十四章：酒店消防 第十五章：奖罚规定第十六章：请休假暂行管理规定第十七章：接待收银的工作流程和岗位职责
第十八章：客房服务员的工作流程和岗位职责 第十九章：餐厅服务员的工作流程和岗位职责 第二十章：客房服务员培训 第一章酒店的基础知识 酒店的基础知识部分，主要包括以下重点内容： 酒店的定义 酒店的分类 酒店的宾客 酒店的产品 安全工作 失物招领 紧急情况 1、酒店的定义 酒店在我国，由于地域和习惯上的差异，有“酒店”、“饭店”、“宾馆”、“度假村”、“旅游山庄”等多种不同的称呼，在这里我们统一称为酒店。 酒店是以大厦或者特定的建筑物为基础，经过政府批准，向客人提供客房，餐饮，康乐等设施及服务的经济组织，它们往往是以夜为单位向宾客提供餐饮及其他服务或没有餐 饮及其他服务的入住设施。 2、酒店的分类 酒店按照不同的划分标准可以进行多种分类，按照服务
类型看分为有限服务型酒店和全面服务型酒店，有限服务型酒店是以入住设施为主，很少提供餐饮服务﹔全面服务型酒店除了最基本的入住设施以外还有餐饮服务、会议服务、客房清扫服务、问询服务、行李和迎宾服务、洗衣、干洗服务及其他可以提供使用的其他设备和设施 根据国家旅游局的规定，以接待外国人，华侨，外籍华人，港澳台胞为主的酒店统称旅游饭店，其等级由五颗五角星代表不同的等级标志，星的数量越多其档次就越高，星级酒店最低的是二星，最高的是白金五星级酒店，景程快捷酒店于20XX年10月1号正式开业。 什么是快捷酒店？ 快捷酒店(也就是经济型酒店)产生于美国，近2年才引进中国，经济酒店的特点是功能简化，把服务功能集中在住宿上，把餐饮、购物、娱乐功能大大压缩，甚至没有。总投入的运营成本大幅降低，费用减少，客人的费用也少很多，比较受广大宾客青睐。 3、酒店的宾客 酒店的宾客来自四面八方，可有多种方法加以区分：(1)散客，(2)度假旅游，(3)长住宾客，(4)签单宾客，(5)其他宾客 4、安全工作 酒店的安全工作不容忽视，不仅仅指的是为客人提供安
员工入职培训通讯稿
员工入职培训通讯稿 【篇一：新员工入职培训通讯稿】 精兵强院扬帆起航 为帮助新参加工作人员快速成才，在院党委统一部署和医务科精心组织下，我院于2009年9月1日至5日对新进人员开展了为期一周的岗前教育培训。本次岗前培训是我院近年来组织规模最大、投入最多的一次，在院领导高度重视、教师认真带教、学员们积极配合下，整个岗前培训工作取得了圆满成功。 本次培训内容丰富，覆盖面广，主要有专题讲座（包括：院史院情教育、职业道德教育、医德医风、法律法规、医患沟通、核心制度、医疗文书规范、院内感染控制、医院管理规定、工作制度及相关职责等）、实践技能培训和观看教学录像等。 赵晓武主任的“如何做好一名临床住院医师”专题讲座拉开了本次培训的第一篇章。赵主任以医院荣辱观引领职业价值取向为核心的精彩讲解为大家的人生之路指引了前进方向，给大家树立了正确的世界观﹑人生观和价值观。张阳主任的“沟通艺术，医患沟通”的讲座互动性很强，生动不枯燥，深深地吸引了在场每位人员，让各位新人体会到了沟通的艺术魅力。郑智慧科长讲授的“医疗纠纷防范与对策”，让大家对医疗纠纷有了新的认识，增强了对医疗纠纷的防范意识。王冬梅主任讲授的院内感染知识及职业暴露的防护，提高了大家对院内感染重要性的认识，同时树立了新 进人员自我保护意识。李志红科长有针对性地做了法律法规知识和医疗文书书写规范专题报告，并带领大家学习了医院规章制度和相关行为规范等。引导大家牢固树立“依法行医、依法执业”法律观念，严明了工作和组织纪律。
本次培训提高了新进人员的思想政治觉悟，牢固树立了医院荣誉感和自豪感，对于传承和发扬我院的优良传统和拼搏进取精神，激发爱院爱岗、干事创业的激情，培育严谨的工作和组织纪律观念，培养吃苦耐劳、艰苦奋斗作风，提升自身综合素质方面起到了极大地推动作用。 在本次岗前培训期间，学员们表现积极，态度端正，严于律己。培训结束后大家纷纷表示：通过培训，明确了培训目的，对我院的改革发展历程有了整体的了解，对医院医疗质量管理、法律法规、行为规范、医患沟通、服务理念等方面有了深刻理解，对我院今后的发展方向有了较清晰的认识，学到了综合知识，提升了综合素质，增强了上岗的信心，并将会受益终生。 整个岗前培训工作得到了职能和临床各科室的大力支持，保证了新员工顺利的完成岗前培训任务，体现了我院各科室对人才培养的高度重视和积极参与。为他们快速融入医院这个大家庭，更快胜任未来工作，创造了良好环境。篇二：2015年新员工通讯稿 又是一年“新”来到 ——记航天六院2015年新员工入职培训 体验式拓展建立高效团队 8月2日，208名新员工来到秀美的秦岭脚下沁新园拓展基地开展了为期1天的体验式拓展训练活动。通过破冰之旅、团队建立、高空断桥、鼓动人心、毕业墙等拓展项目，增进了新员工沟通与分享、提升了团队的凝聚力与向心力，充分发掘了个人潜能、实现个人超越，打造了新员工团队理念及品质，即便汗水早已湿透衣背，学员们依然咬牙坚持。“宝剑锋从磨砺出，梅花香出苦寒来”是拓展训练的体会；“千磨万击还坚劲，任尔东南西北风”是拓展训练的结果。一天的拓展训练磨练了新员工的意志，面对以后工作中的困难一定会毫不畏惧，迎难而上。 感受家庭温暖领导殷切期望
三一文库（https://www.doczj.com/doc/d815145269.html,）/文秘知识/入职培训 酒店前台新员工的入职培训计划 前台接待培训新员工应该注意以下几点： 1、必须给新员工讲述企业的中长期和近期计划，这样让员工在进入工作状态前对酒店的工作、生活环境、前台、有一个比较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。 2、要在新员工培训中详细地将酒店工作流程进行比较详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如预订程序、接待程序、快速准确办理散客和团队入住程序等，当然酒店所涉及的流程很多，为防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。 3、通过新员工的培训，告知其此岗位前途和对个人发展的帮助，这是安定员工的关键。
以下是具体培训流程和方法：总体原则是将工作做到标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 酒店接待的工作流程 早班 1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。 2. 签阅交班本，按工作要求检查房卡，与上一班交接班，了解哪些工作需要本班帮助解决，以及当天的客房预订情况，特别是VIP客人(包括在住及预抵)。 3. 检查并整理台面卫生，补充入住登记单和房卡等必用品。 4. 办理散客和团体入住手续。（对于能确认房号的预抵把房卡做好和预定单一并放入预定夹里） 5. 于中午12:00AM之后协助大堂副理办理续房和延房手续。 6. 下班之前半小时打印一份当日所开房间表，核对当日房间确保准确无误。 7. 下班前与收银和房屋中心核对房卡是否全部收回，未收回则写交班。
新员工培训方案绿化管理服务 管理部
目录 一、物业保洁服务项目 (4) 二、门厅、大堂的清洁与保洁 (6) 三、走廊/步梯的清洁与保洁 (8) 四、门窗、灯饰的清洁与保洁 (9) 五、电梯轿厢的清洁与保洁 (9) 六、共用设施的清洁与保洁 (11) 七、清洁工作检验标准和方法 (13)
前言 物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。 本次培训的教材在编写过程中，参考了许多书籍和资料。他们的观点和素材，对本教材的编写有很大的帮助。在此向他们致以诚挚的谢意。由于本教材的内容大多是物业管理公司实践经验的总结，因而受认识水平的局限，内容存在的问题和不足希望各位同事和领导批评指正，以便进一步修改和完善。 管理部 二00五年五月三十一日
一、物业保洁服务项目 清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。 一、常用的器械及清洁剂 （一）设备： 1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。 2、吸水机。用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。 3、地毯清洗机。主要用于协助清洗地毯。 4、抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。 此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。 （二）药剂： 1、去污粉。用于清除污迹、污渍。 2、洁厕灵。用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。 3、起蜡剂。用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。 4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。 5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。 6、天那水。用于溶解、稀释油漆。 7、地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍。 8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 二、人员安排及保洁员的职责 保洁员岗位的安排，一般应根据物业的用途（写字楼、商场或酒店等）、面积等因素来确定，一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下： 现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等。 （一）室内保洁员的职责： （1）负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。 （2）负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工
新员工培训方案 一、培训目的 1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其更快适应工作环境 2、让新员工熟悉新岗位职责、工作流程，与工作相关的知识以及服务行业应具备的基本素质。 二、培训程序 1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次） 2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训） 三、培训内容 1、公司岗前培训——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。 2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。 介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。 3、公司整体培训：人力资源部负责--不定期 分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述北京靓康爱婴科贸有限公司在北京市地理位置、交通情况；公司的企业文化与经营理念；公司组织
结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。） 四、培训反馈与考核 1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。 2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。 3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。 五、新员工培训实施 1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。 2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。 3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。 4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，（培训内容见人力资源部岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天；根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。 5、公司从****年**月开始实施新员工培训方案。
公司培训通讯稿范文_企业培训通知稿怎么 写 公司培训通讯稿范文_企业培训通知稿怎么写 培训是公司送给员工的最佳礼物，是一种双赢的投资，那么如何写培训的通讯稿呢?下面给大家介绍关于公司培训通讯稿范文的相关资料，希望对您有所帮助。 公司培训通讯稿范文篇一 XX年04月20日，我司人事行政部组织开展了第一期上海景格新进员工入职培训。培训讲师由我司营销部总监郑经理、梅弘主任，开发部总监舒经理及各部门经理担任。本次培训在人事行政经理刘丽的热情主持下积极开展了，参加的新员工共计24位。 上午的培训在郑经理激情洋溢讲解企业文化的内涵中拉开序幕。期间分别介绍了公司的企业文化、企业理念、人才理念、发展历程、现有团队等几个章节。来自各个部门的每个员工都听得聚精会神，认真记录笔记。接下来为了促进各部门新员工之间的相互交流及培养团队作战能力，刘经理安排了三个互动小游戏，"找朋友"、"搭建游戏" 、"疯狂鸡蛋"。因为是第一次的接触，大家都显得紧张和生疏。通过游戏，让大家变得轻松自在起来，过程中不仅锻炼了新员工的动手动脑能力，同时大家的团队协作能力也有所提高，最重要的是促进了同事间的相互了解，建立起了友好快乐的工作关系。上午最后一节新员工的必修课，是由总经办郝妍讲解的，风趣高效的介绍了员工手册及公司规章制度。
下午信息安全部主管鲁强针对oa办公系统的使用，给新员工做了细致详实的演示介绍。随后研发部总监舒经理为大家着重介绍了我司四大部门的组织架构，具体介绍了其所在的产品开发部门的运作模式。通过与新员工互动的介绍模式，让大家对我司的发展规模体系有了更深入的认识。除了了解公司文化、员工手册，公司组织架构外，公司的产品介绍、基础财务知识的普及也是新员工的必修课。这两部分分别由产品支持部的吕灶树与财务部的费爱华经理负责。稍事休息之后，营销部梅弘主任热情大方的为新员工们进行了行业背景综合知识的ppt演示与详解。从职业教育行业情况、汽车发展状况及虚拟仿真技术在教学实训中的应用等方面，形象、立体地阐述了我司存在并得以不断壮大发展的重要使命和远大意义的前因后果。 在最后环节，郑总代表公司对新员工提出期望：公司对一个员工的评价不仅仅是看过程努力就够了，还要看是否能产生业绩，达成目标，在完成目标任务的过程中每一位员工要学会主动汇报和沟通，并善于积极主动发现、分析、总结并解决问题，做一个真正会创新，很专业，爱用心，乐分享的景格人。我司不断成长壮大，越来越重视人才的输入与培养。入职培训，是员工逐渐熟悉、适应组织环境，准确定位自己角色、充分发挥自己才能的一个重要指引。我司人事行政部将会一如既往的做好员工在各阶段的培训工作，为我司的人才成长尽量提供足够充足的肥料与阳光。此次培训活动于17：30分圆满结束。 公司培训通讯稿范文篇二
新员工培训方案 一、新员工培训目的 为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望 让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台 减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司 让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系 培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法 二、新员工培训程序 三、新员工培训内容 1．就职前培训（部门经理负责） 到职前： 致新员工欢迎信（人力资源部负责） 让本部门其他员工知道新员工的到来 准备好新员工办公场所、办公用品
准备好给新员工培训的部门内训资料 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师 准备好布置给新员工的第一项工作任务 2．部门岗位培训（部门经理负责） 到职后第一天： 到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责） 到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来 介绍新员工认识本部门员工，参观世贸商城 部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定 新员工工作描述、职责要求 讨论新员工的第一项工作任务 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐 到职后第五天： 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。 对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标
设定下次绩效考核的时间 到职后第三十天 部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表 到职后第九十天 人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。3．公司整体培训：（人力资源部负责--不定期） 公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务 公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核 公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序 公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题 四、新员工培训反馈与考核 岗位培训反馈表（到职后一周内） 公司整体培训当场评估表（培训当天） 公司整体培训考核表（培训当天） 新员工试用期内表现评估表（到职后30天）
( 工作计划 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 2020年酒店新员工培训计划书 The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness, and make work proceed in an orderly manner.
2020年酒店新员工培训计划书 【篇一】 为争上五宾馆，打造符合标准的五星酒店软件环境，我酒店为了适应知识经济发展需要，更好的应对市场经济的挑战，提高酒店员工的整体素质，提升酒店的核心竞争力，特制定出此计划。 现根据本酒店的实际情况制定出xx年员工培训计划，计划分为四部分：一、发动员工自学，二、内部培训，三、外部培训，四、举办各种活动。 一、发动酒店内部员工自学。全面提高员工文化素质，最为重要的是发动员工自发的去学习。为此，酒店计划从两个方面着手， 1、加强宣传学习教育。创新酒店宣传栏，积极向员工宣传提高自身价值和创建高素质团体的重要性。
2、鼓励员工根据实际工作需要、专业对口报读各类专业、申报各类专业职称和报考各类职业证书，公司对获得学历或职称证书的员工将给与一定的奖励。 二、内部培训。内部培训主要分为三种。 1、邀请社会上的专家亲临授课。 2、请酒店内部各岗位优秀员工授课，讲授工作中实际疑难解答和工作心得。 3、交叉培训。即将一个部门的员工到另一个部门的工作现场接受培训。使培训者在受训过程中从其部门的立场出发，有针对性地到培训部门接受培训，了解所到部门的业务流程，对自己部门的业务操作具有参考作用。结合最初制定的目标或计划，有利于各部门之间的协调和服务一致性地提高。 三、外部培训。 1、主要是和相关劳动部门和政府考核机构联系合作进行培训。 2、分批组织酒店内一线骨干和管理人员到其他酒店参观学习，不断更新员工和管理者的观念。
新员工培训流程 1.新员工入职后第一天上班应先看关于公司历史和品牌介绍的资料，然后再看店铺的日常工 作流程，最后就要看关于公司管理的规章制度。 2.新员工的产品知识培训要先从基本的开始，首先要先了解产品型号，码段，价格开始 3.基本的产品知识培训后就要到皮料的分别还有各种皮料的特性和护理 4.掌握了皮料的特性和护理后就到产品介绍的环节，产品介绍就要掌握FAB推介的技巧， 不但先要员工自行开发产品的卖点，还要自行组织一句话语来表发产品的买点，之后再根据员工的表现来跟进存在不足的地方。 5.销售流程的示范和销售演练的培训 6.完整的销售流程以及跟进事项 总结：以上关于新员工到店后的培训流程是要一个流程完了之后再去进行下一个流程的方式去进行，每次培训完了后都要经过考核去作为衡量的标准，考核合格后才能再去做下一个流程的培训，完善的培训流程才能真正的为店铺的新员工提供良好的平台去学习，店铺的培训流程只是一个基础的开始，公司还需要根据新员工的数量去组织大型的培训课程，通过店铺的基本培训结合公司更深入的培训课程，为员工提供一个良好的学习环境和平台。 品牌文化介绍：
骆驼，一种桀惊不训，坚忍不拔的动物，有着“沙漠之舟”的美称，凭着其独有的特性，穿越茫茫大漠，无所畏惧，也能够征服残酷的沙漠。骆驼皮鞋，体现的正是想骆驼一样的精神，不屈不饶，勇敢，坚韧，充满自信的态度，骆驼皮鞋是体现男人真正魅力的品牌，让穿着骆驼皮鞋的每一位男士都能感受到并散发出骆驼的那种充满自信，永不屈服，永远昂首向前的精神。骆驼，不仅仅是一种动物：骆驼不仅仅是一个品牌：骆驼更不仅仅是一双皮鞋 公司介绍： 骆驼皮鞋于2003年正式推出中国市场，凭借其设计，选材以及做工方面的严谨，和其在世界上的品牌知名度，在推出市场段时间内一屡获好评，并获得全国各大商场的认可，随着时间的发展，骆驼皮鞋产品系列不断丰富，其商务休闲系列，时尚休闲系列更是广受好评，成为品牌的主打产品线，随着中国市场的发展迅速，为丰富美国骆驼品牌产品的完整性，美国骆驼国际投资公司更将旗下的皮具及服装一并开展在中国市场的推广，自此，佛山市骆驼服饰有限公司正式成立，作为美国骆驼全线产品在中国地区的开发，生产，营销，管理及服务的品牌运营商，成为中国品牌运营商的龙头企业之一。 骆驼品牌从开始进入到中国到现在已经是第十个年头，在中国一，二线城市的主流商场，骆驼基本有专柜，并且从形象到产品都被广大的消费者所认可，为进一步的市场开拓打下良好的基础，截止到目前已在全国各地建立了1600多家销售网点，逐渐实现品牌战略目标，已进驻各大商场销售量均名列前茅，现已成为同行业同类产品的著名品牌之一。 皮料篇 皮料的分别还有各种皮料的特性和护理 常见的皮料有两种：1.牛皮2.羊皮，另外还有一些比较稀有和名贵的稀有皮料，大部分的鞋都是采用牛皮和羊皮做为面料，下面先开始讲解牛皮和羊皮的分别方法以及皮料的特性和护理： 1.牛皮
新员工入职培训架构 一、培训目的 为加强新入职员工的管理,使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练掌握和使用本职工作的设备和办公设施及办公技能，达到各岗位工作标准，满足公司对人才的要求。培训部根据公司的实际情况编制了新员工入职培训内容及考核标准。 二、培训时间 公司新员工培训定为入职后的一个月内，由人力资源部组织实施培训。培训结束后由用人部门进行岗位实操培训，培训期限截至员工试用期结束，人力资源部培训负责人跟踪实施并进行试用期考核。 三、培训地点 入职前培训公司会议室。 入职后岗位培训有各部门主管负责培训地点。 四、培训人员 人事行政部相关工作人员。 五、培训内容 新员工培训分三个阶段 1、第一阶段： 1.1向人事部交办各种资料。资料完善后，签订劳动合同，由人事部带领新员工交予培训专员。
1.2培训专员接管后，带领新员工参观公司办公环境，认识各个职能部门所在地，介绍公司各个部门。带领新员工认识所在部门领导。参观和简单讲述公司产品。 1.3和新员工讲述公司的概况和各个发展阶段的历程。观看企业文化画册。 1.4中午协助安排新员工就餐。 2、第二阶段： 第二阶段主要在部门内部进行培训学习，同时培训部需要安排人员进行实时跟进与新员工回访。 具体课程参见附表一。 新员工回访参见附表二。 3、第三阶段：（新员工入职一个月内） 带领新员工统一参观工厂，让员工更直观感受工厂的作业流程。同时安排在工厂统一培训企业文化、规章制度，并且安排统一考试。 六、培训效果考核评估 1、岗前培训评估 形式：考试、试卷、 考查内容：公司的文化和价值观、组织架构、员工手册、相关制度、礼仪、产品知识等 评估方式：试卷满分100分，90分优秀，80分为及格，对于考试成绩没有达到80分的员工再培训，第二次培训不合格予以辞退。 存档：人力资源部对培训合格的员工资料进行存档。 七、培训相关工具及费用
前厅部新入职员工培训计划 一岗前培训（三天考核期） （一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺 垫。 （二）培训时间及内容： 一岗前培训（三天考核期） 第一天 1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，微笑服务，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。5培训酒店前台礼貌用语，并实际操作接待客人。 第二、三天 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门 结构，各部门功能，认识各部门负责人。2、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。3、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。 4、学习基础销售技巧及对客服务方式。 5、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。 6、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。 7、熟记酒店各房型门市价和优惠价 8、由受训员向培训员陈述以上三天所了解 情况。 （三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。 二、前台岗位培训程序 （一）培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。 1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。 2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。 3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。 4、熟记各大单位，旅行团队名单。 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 7、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。 8、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。 9、培训前台卖房技巧。 10、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。
新员工入职到转正流程 流程图： 3.新员工入职 发《聘用通知书》 电话确认 2. 制定培训计划 5.新员工试用期管理 4. 签订劳动合同 试用期签订劳动合同，转正后自动生效，未过试用期劳动合同自动作废。 每月由人力资源部负责对新员工进行跟踪考核。 《员工试用期月度考核表》 行为规范培训—人力资源部 公司制度培训—人力资源部 专业技术培训—相应的部门 8.新员工办理转正手续 1. 发聘用通知书 新员工提交入职资料，人力资源部审核； 体检；岗前培训 总经理 审核 否 《员工转正审批表》 《员工转正通知书》 进行员工转正面谈 转正后劳动合同自动生效 是 6.新员工提交转正申请 试用期满前5天新员工向人力资源部提交《员工转正申请表》。 9.确定为正式员工 7. 试用期考核 《员工试用期考核表》
步骤说明： 1.发聘用通知书 1.1 邮件发送《聘用通知书》 人力资源部上午9:00以邮件的形式向新员工发《聘用通知书》（详见附表1 聘用通知书）。 1.2 电话确认 人力资源部下午13:00以电话形式联系新员工，电话确认其是否收到《聘用通知书》。若收到《聘用通知书》，确认其是否来公司入职；若没收到，分析原因进行解决。例如：未收到邮件，人力资源部再次发送；未查收邮件，请他尽快查收，查收后回复。 电话确认后，将能来公司入职的新员工情况汇总，上报给总经理。 2.制定培训计划 人力资源部根据新员工的职位、人数情况制定岗前培训计划。岗前培训计划需经总经理审核，审核通过后执行，未通过进行修改再审核。 2.1 培训目的 通过岗前培训，使新员工了解企业情况，端正工作态度，明确各自岗位职责，增强遵守各项规章制度的自觉性和工作责任心，从而使新员工能够较快的融入公司的工作环境及进入工作状态。 2.2 培训对象 新入职员工 2.3 培训内容 首先，向新员工介绍公司的情况，包括公司简介、企业文化、企业形象、企业宗旨等；之后，进入培训主要内容。如下： 2.3.1 行为规范培训 由人力资源部负责，培训主要内容是公司行为规范的相关事宜。 2.3.2 公司制度培训 由人力资源部负责，培训主要内容是公司的主要规章制度，包括日常考勤制度、出差补助制度、请休假办理制度、加班审批制度等。 2.3.3 专业技术培训 由相应职位的部门经理负责，培训主要内容是职位的主要职责和工作所需的专业技术知识。 2.4 培训时间
公司新员工入职培训方案(内容) 欧阳歌谷（2021.02.01） 为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案. 一、目的:本方案属于新员工入职制度之一,在于帮助新 入职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念, 行为模式,了解公司相关规章制度,培养良好的工作心态,职 业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础.
新员工入职培训内容 第一天上午10：00——11：00的培训内容 一、培训的纪律要求： 1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺 席，视为自动离职。 2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。 3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。 4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。
5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打 架；不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。 6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价 赔偿外，还将视情况处罚。 7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。 二、培训所需要的态度和培训的意义 1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作 帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。 心若改变，你的态度跟着改变。 态度改变，你的习惯跟着改变。 习惯改变，你的性格跟着改变。 性格改变，你的人生跟着改变。 2.培训的意义： ①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任 工作。 ②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。 ③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。 ④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断 更新工作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己 的提成，奖金）。 ⑤会增强自身对胜任工作的信心。 ⑥增强工作能力，有利于未来发展。 三、公司简介： 四、公司组织机构 五、企业文化 ○相互信任 无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共同的目标走到一起，共同努力。 ○认同鼓励
精兵强院扬帆起航 为帮助新参加工作人员快速成才，在院党委统一部署和医务科精心组织下，我院于2009年9月1日至5日对新进人员开展了为期一周的岗前教育培训。本次岗前培训是我院近年来组织规模最大、投入最多的一次，在院领导高度重视、教师认真带教、学员们积极配合下，整个岗前培训工作取得了圆满成功。 本次培训内容丰富，覆盖面广，主要有专题讲座（包括：院史院情教育、职业道德教育、医德医风、法律法规、医患沟通、核心制度、医疗文书规范、院内感染控制、医院管理规定、工作制度及相关职责等）、实践技能培训和观看教学录像等。 赵晓武主任的“如何做好一名临床住院医师”专题讲座拉开了本次培训的第一篇章。赵主任以医院荣辱观引领职业价值取向为核心的精彩讲解为大家的人生之路指引了前进方向，给大家树立了正确的世界观﹑人生观和价值观。张阳主任的“沟通艺术，医患沟通”的讲座互动性很强，生动不枯燥，深深地吸引了在场每位人员，让各位新人体会到了沟通的艺术魅力。郑智慧科长讲授的“医疗纠纷防范与对策”，让大家对医疗纠纷有了新的认识，增强了对医疗纠纷的防范意识。王冬梅主任讲授的院内感染知识及职业暴露的防护，提高了大家对院内感染重要性的认识，同时树立了新 进人员自我保护意识。李志红科长有针对性地做了法律法规知识和医疗文书书写规范专题报告，并带领大家学习了医院规章制度和相关行为规范等。引导大家牢固树立“依法行医、依法执业”法律观念，严明了工作和组织纪律。 本次培训提高了新进人员的思想政治觉悟，牢固树立了医院荣誉感和自豪感，对于传承和发扬我院的优良传统和拼搏进取精神，激发爱院爱岗、干事创业的激情，培育严谨的工作和组织纪律观念，培养吃苦耐劳、艰苦奋斗作风，提升自身综合素质方面起到了极大地推动作用。 在本次岗前培训期间，学员们表现积极，态度端正，严于律己。培训结束后大家纷纷表示：通过培训，明确了培训目的，对我院的改革发展历程有了整体的了解，对医院医疗质量管理、法律法规、行为规范、医患沟通、服务理念等方面有了深刻理解，对我院今后的发展方向有了较清晰的认识，学到了综合知识，提升了综合素质，增强了上岗的信心，并将会受益终生。 整个岗前培训工作得到了职能和临床各科室的大力支持，保证了新员工顺利的完成岗前培训任务，体现了我院各科室对人才培养的高度重视和积极参与。为他们快速融入医院这个大家庭，更快胜任未来工作，创造了良好环境。篇二：2015年新员工通讯稿又是一年“新”来到 ——记航天六院2015年新员工入职培训 体验式拓展建立高效团队 8月2日，208名新员工来到秀美的秦岭脚下沁新园拓展基地开展了为期1天的体验式拓展训练活动。通过破冰之旅、团队建立、高空断桥、鼓动人心、毕业墙等拓展项目，增进了新员工沟通与分享、提升了团队的凝聚力与向心力，充分发掘了个人潜能、实现个人超越，打造了新员工团队理念及品质，即便汗水早已湿透衣背，学员们依然咬牙坚持。“宝剑锋从磨砺出，梅花香出苦寒来”是拓展训练的体会；“千磨万击还坚劲，任尔东南西北风”是拓展训练的结果。一天的拓展训练磨练了新员工的意志，面对以后工作中的困难一定会毫不畏惧，迎难而上。 感受家庭温暖领导殷切期望 8月3日上午，208名新员工身着统一服装，精神饱满的参加了开班仪式。院长谭永华、院人力资源部部长张晔、院人力资源部副部长左庆春、院人力资源部劳资培训处副处长林岚出席参加了开班仪式。谭永华院长代表院领导班子对新员工的加入表示祝贺和热烈的欢迎。
酒店前台新入职员工培训计划 一、常识及概括培训 （一）培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。 （二）培训时间及内容：培训日期培训内容培训讲师备注 月日1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。 月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。 月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。（三）培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。 一、前台岗位培训程序 （一）培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。 （二）培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践；后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。 （三）前台培训内容：培训计划需时30天，分三个阶段完成。培训日期培训内容培训讲师备注前10天 1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。
2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。 3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。 4、熟记各大单位，商务客房名单。 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 中间10天 1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。 2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。 3、培训前台卖房技巧。 4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。 5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。 2、了解客房升级的情形及标准。 3、入住登记程序培训。 4、结帐退房程序培训。 5、团体入住及结帐程序培训。 6、培训查ED房的程序。 7、培训转换房间的程序。 8、客用保险箱的使用程序培训。 9、客房参观及住客生日的处理。
新员工入职培训流程 一、新员工培训目的 1.让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司； 2.为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员 工的士气； 3.为新员工培训相关通用知识，使新员工专业技术、知识、技能 得到提升，快速适应岗位的需要； 二、新员工培训程序 1、获得新员工的培训信息：在每周一下午三点之前向招聘专 员获得参加培训人员名单） 2、制定课表：课表内容固定，但由于讲师的特殊工作原因， 因此讲课顺序需要调整。人力资源部需要在每周一下班之 前通知每位讲师培训时间及内容，并签字确认。授课讲师 如有异议，可及时与人力资源部联系并提出修改建议） 3、培训前准备工作：现场布置人力资源部负责、设备安装由 公司负责需在9:30之前安装好播放设备并播放我公 司企业宣传片。 4、实施入职通用培训，培训开始之前向前来参加培训的员工 展示《培训现场秩序维护规定》 5、培训效果考核
a、新员工填写培训评估表，人力资源部负责撰写《培训满 意度调查总结报告》 b、笔试（通用培训知识）阅卷由培训讲师负责 三、培训内容：固定顺序的课题内容分别是①公司行政规章制度职 业前景②专业知识③岗位技能及业务流程，其他课题顺序可根据讲师时间随意调换（详见附件一：《课表》） 四、新员工培训反馈与考核：参加培训人员应在培训结束后撰写培 训心得，人力资源部门汇总整理后，每期培训出具培训报告，反馈给培训讲师，作为提高培训质量、提升培训效果的参考，在下一次培训中得到体现。见附件二《新员工培训满意度调查表》
新员工岗前业务培训流程 互动题目：1、自我介绍，未来职业前景规划2、通过昨天一天时间的培训，浅谈对宝鑫盈公司的看法以及对黄金投资的认识 附件二 新员工培训满意度调查表 姓名：