《管理学基础》复习思考题
第一章管理与管理学
(一)单项选择题
1．通常认为，管理首要的职能是( A)。
A．计划B．组织C．领导D．控制
2．管理者应具备的最基本的技能中，对各层次的管理者几乎同等重要的是( B )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．业务技能
3．管理者应具备的最基本的技能中，对基层管理者显得尤为重要的是( A )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能
4．管理者应具备的最基本的技能中，对高层管理者显得尤为重要的是( C )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能
5．财务部经理审查财务报表的能力属于( A )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能
6．营销人员的营销策划能力属于( A )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能
7．当人们组成一个组织之后，组织中的活动基本上就可分为( A )。
A．计划和控制B．计划和组织C．领导管理D．作业和管理
8．对管理者来讲，在工作中运用具体的专业知识、工具或技巧的能力是( A )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能
9．对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是( B )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．分析技能
10．对管理者来讲，对事物进行全局分析、判断、洞察、概括的能力是( C )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．决策技能
11．员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务主管签字后方能到财务室报账，这属于管理的哪一职能? ( C ) A．计划B．组织C．控制D．领导
12．“凡事预则立，不预则废”反映了管理的哪一职能? ( A )。
A．计划B．领导C．组织D．控制
(二)多项选择题
1．以下属于管理客体的有(ABCD )。
A．人B．财C．信息D．时间
2．管理者应具备的最基本的三种技能，指的是(ABC )。
A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．领导技能
3．以下对管理描述正确的有(BCD )。
A．管理的目的是管好人B．管理的目的是实现组织的目标
C．管理的对象主要是人D．管理的对象不仅仅是人
4．相对于高层管理者，四大职能中，基层管理者较为关注的是( AD )。
A．计划B．组织C．领导D．控制
5．李总的半天：早上7：30，进入办公室，开始浏览当天的报纸；8：00参加公司雷打不动的早操、早歌：8：30召开高层领导碰头会；9：30前往高新区管委会商谈一合作项目；12：00谈判结束。李总在这半天时间里主要扮演了(ABCD )角色。
A．监听者B．传播者C．领导者D．谈判者
（三）复习思考题
1．人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？
答：人类的共同劳动需要分工协作，自从人类以群体的形式参与活动以来，协调、组织和指挥就成为必不可少的行
为。
管理起源于人类的共同劳动，发展于社会分工的细致化和协作的普遍性。从这种意义上讲，管理与人类的历史共存，人类自有史以来，只要有共同劳动的地方，就有不同程度的协调、组织和指挥等管理活动存在。早在远古时代，人类在狩猎时就有不同的分工，其中最重要的工种，就是发出信号来指挥他人相互配合，以达到群体成员行动的协调一致，提高获取猎物的可能性。从远古到现代，人类要实现预期的共同劳动目的，必须相互依存，通过管理来共享知识，进行分工合作。因此，自从有了人类活动，人类的管理实践就从未停止过。
ABC何谓管理？管理的基本特征是什么？
答：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理的计划、组织、领导和控制等职能进
行协调的过程。管理的基本特征包括：
a)管理是人类有意识有目的的活动
b)管理应当是有效的
c)管理的本质是协调
d)协调是运用各种管理职能的过程
3．管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？
答：目前得到公认的提法是：计划、组织、领导和控制4种职能是一切管理活动最基本的职能。
a）计划
所谓计划，就是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。虽然组织中的高层管理者负责制定总体目标和战略，但所有层次的管理者都必须为其工作小组制订经营计划，以便为组织做贡献。所有管理者必须制定符合并支持组织的总体战略目标。另外，他们必须制定支配和协调他们所负责资源的计划。
b)组织
计划的执行要靠他人的合作。组织工作正是源自人类对合作的需要。合作的人们如果要在执行计划的过程中，能有比各合作个体总和更大的力量、更高的效率，就应根据工作的要求与人员的特点设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。这就是管理的组织职能。
c)领导
计划与组织工作做好了，也不一定能保证组织目标的实现，因为组织目标的实现要依靠组织全体成员的努力。配备在组织机构各种岗位上的人员，由于在个人目标、需求、偏好、性格、素质、价值观、工作职责和掌握信息量等方面存在很大差异，在相互合作中必然会产生各种矛盾和冲突。因此就需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门非常奥妙的艺术，它贯彻在整个管理活动中。在中国，领导者的概念十分广泛，不仅组织的高层领导、中层领导要实施领导职能，基层领导也要实施领导职能，而担负领导职能的人都要做人的工作、重视工作中人的因素的作用。
d)控制
人们在执行计划过程中，由于受到各种因素的干扰，常常使实践活动偏离原来的计划。为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有控制职能。控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。管理者既要有预防下属和事态失控的充分措施，防患于未然，同时也必须及时取得计划执行情况的信息，并将有关信息与计划进行比较，
发现实践活动中存在的问题，分析原因，及时采取有效的纠正措施。
4．一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些素质和技能？
答：第一问：
根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着10种角色：代表者、领导者、联络者、信息监视者、信息传播者、发言人、企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者。这10种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
a)人际角色
明茨伯格所确定的第一类角色是人际角色。人际角色直接产生于管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，扮演人际角色。管理者所扮演的3种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
b)信息角色
明茨伯格所确定的第二类管理者角色是信息角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。信息角色中包括监督者、传播者和发言人3种角色。
c)决策角色
管理者也起着决策者的作用。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就丧失其应有的价值。管理者负责做出组织的决策，使工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证小组计划的实施。决策角色包括企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者4种角色。
第二问：
管理者必须具备如下3类技能。
a)技术技能
技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力”。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。在现实工作中，由于高层领导并不要求精湛的技术技能，所以在具体工作中要虚心向基层的员工请教，如若不然往往出现严重的后果。
b)人际技能
人际技能（有时也称人际关系技能）是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力。管理者必须能够理解个人和小组、与个人和小组共事，以及同个人和小组处理好关系，以便树立团队精神。管理者作为小组中的一员，其工作能力取决于人际技能。
c)概念技能
概念技能是指“把观点设想出来并加以处理及将关系抽象化的精神能力”。概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。在现实工作中人们会发现，有些业务骨干被提拔为管理者之后业绩并不好，这可能是因为他们没有适应高层岗位的技能需要。
5．分析管理二重性的基本内容。
答：管理具有自然属性和社会属性两种属性，称为管理的二重性。管理既具有自然属性又具有社会属性，管理方法
既具有科学性又具有艺术性。
a)管理的自然属性
管理的自然属性是指管理具有与生产力和社会化大生产相联系的属性。社会化大生产中的协作活动需要管理，且与具体的生产方式和特定的社会制度无关。管理的自然属性产生于社会化大生产的分工协作要求，任何社会化大生产都存在计划、组织、领导和控制活动，以便有效地配置组织拥有的有限资源，确保在资源的约束下有效地实现组织的目标。
管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，称之为管理的自然属性。
b)管理的社会属性
管理的社会属性是与生产关系和社会制度相联系的属性，管理是在一定的社会生产条件下进行的，受相应的生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约，体现管理者的意志。不同的社会制度、不同的国家和不同的民族主流价值观差异较大，管理也各自具有自身的特色，主要体现在组织目标、社会责任、组织价值观、领导作风、激励方式、管理观念和组织文化等方面。
c)管理的科学性
管理学既具有科学性特征又具有艺术性特征。科学是反映自然、社会和思维等客观规律的分科的知识体系；管理是一门科学，因为管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，是有规律可循的。因此，管理的科学性是指管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的科学性强调管理是具有特定规律的完整的知识体系。
d)管理的艺术性
管理学是一种艺术，因为管理知识的运用具有较强的技巧性和灵活性，管理实践具有创造性。管理的主要对象是人，人是世间最具有主观能动性的群体，行为各异，目标不同，性格各有特点。管理也是在一定的环境中进行的，在不同的环境中，用人、领导、人际关系、沟通和时间运用等都更倾向于艺术性。管理的艺术性更强调管理实践的创造性。认识管理学的艺术性的意义在于，可以更清晰地认识到管理同时也是一种艺术，是一种创造性的实践活动。管理是没有模式可循的，并不是系统地掌握了管理学的知识，就可以成为一个有效的管理者。
第二章管理学演进与研究方法
(一)单项选择题
1. 被誉为“科学管理之父”的是（ A ）。
A．泰勒B．法约尔C．韦伯D．梅奥
2．科学管理理论的关注点是( A )。
A．企业生产现场B．组织的整体利益
C．人的行为及产生行为D．企业文化
3．以下属于法约尔提出的管理理论是( B )。
A．例外原则B．一般管理理论
C．统治者治理国家的四条原则D．理想行政组织理论
4．以下属于韦伯提出的管理理论是( D )。
A．例外原则B．一般管理理论
C．14条管理原则D．理想行政组织理论
5．被称为“组织理论之父”的学者是( C )。
A．泰勒B．法约尔C．韦伯D．梅奥
6．法约尔认为，管理的首要职能是( A )。
A．计划B．组织C．指挥D．控制
7．法约尔认为，企业的技术、商业、安全、财务、会计、管理六种职能的总体运动构成了( A )。
A．经营B．管理C．生产D．销售
8．认为在现实中不存在一成不变、普遍适用的管理方法，管理应随机应变的是( B )。
A．系统管理理论B．权变管理理论
C．决策理论D．数理理论
9．一个科学管理的代言人，在管理工作中最有可能会放弃以下哪种管理行为? ( C )
A．合适的岗位寻求合适的劳动者B．分解工作流程，专业化分工
C．采取有效的精神奖励措施D．通过经验进而标准化管理手段
10．以下哪一管理理论的研究对象是管理的过程和职能? ( B )
A．决策理论学派B．一般管理理论学派
C．系统管理学派D．人际关系学说
(二)多项选择题
1．以下属于泰勒的科学管理理论的主要内容的有( ABCD )。
A．工作定额与标准化B．合理用人
C．有差别的计件工资制D．专业分工与例外原则
2．梅奥通过霍桑试验得出的一系列有关人际关系学说的主要观点有( BCD )。
A．企业中的人首先是“经济人”
B．企业中的人首先是“社会人”
C．生产效率主要取决于员工的工作态度和人们的相互关系
D．企业中存在非正式组织，要重视它们的存在
3. 请选出你认为正确的选项（ACD ）。
A.行为科学本身并不是完全独立的学科，而是心理学、社会学、人类文化学等研究人类行为的各种学科互相结
合的一门边缘性学科。
B.只要管理人员通晓了行为科学的各个方面，彻底地了解了下属和同事的心理，就一定能够把企业管理好。
C.正确合理地应用行为科学理论分析现实问题，对于激发员工的积极性，提高组织的士气具有重要意义。
D.行为科学使管理对象的重心从重视事和物的管理转变到重视人这一因素的作用。
4. 个人的协作固然可以通过命令和指挥形式来实现，但只有具备什么条件，个人才会承认这种命令的权威而接受命令？（ABCD ）
A.个人理解这个命令。
B.个人认为这个命令同组织的目标是一致的。
C.个人认为这个命令同自己的个人利益是符合的。
D.个人有执行这个命令的能力。
5. 管理学的三种基本研究方法包括（ABC ）。
A. 归纳法
B. 试验法
C. 演绎法
D. 计算法
（三）复习思考题
1．比较古典管理理论的3位杰出代表人物的管理思想，思考他们的管理思想过时了没有？在当今的管理实践中应当如何应用？
答：古典管理理论诞生于19世纪末到20世纪初。这一时期随着生产力的高度发展和科学技术的飞跃进步，经过管
理学者们的不断研究、观察，甚至亲自实践，对管理的科学认识不断丰富和具体，从而对其进行概括和抽象，这才逐渐地形成管理理论，管理作为一门科学才真正蓬勃地兴起。
科学管理拉开了管理运动的序幕，使管理成为一门专门的学科。泰勒对科学管理做了这样的定义：“诸种要素——不是个别要素的结合，构成了科学管理，它可以概括为：科学，不是单凭经验的方法。协调，不是不和别人合作，不是个人主义。最高的产量，取代有限的产量。发挥每个人最高的效率，实现最大的富裕。”这个定义既阐明了科学管理的真正内涵，又综合反映了泰勒的科学管理思想。泰勒被尊称为“科学管理之父”。
一般管理理论紧随其后，奠定了管理学的基础。法国的法约尔则以管理过程和管理组织为研究重点，注重研究管理的组织和管理的活动过程。法约尔关于管理过程和管理组织理论的开创性研究，其中特别是关于管理职能的划分及管理原则的描述，对后来管理研究具有非常深远的影响。此外，他还是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，是伟大的管理教育家，后人称他为“管理过程之父”。
行政组织理论使管理学在组织方面有了进一步的发展。马克斯·韦伯是与泰勒和法约尔在同一历史时期，并且对西方古典管理理论的确立做出杰出贡献的德国著名社会学家和哲学家。韦伯是一位现代社会学的奠基人，他在组织管理方面有关行政组织的观点对社会学家和政治学家都有着深远的影响。他不仅考察了组织的行政管理，而且广泛地分析了社会、经济和政治结构，深入地研究了工业化对组织结构的影响。他提出了所谓理想的行政组织体系理论，其核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。他的理论是对泰勒和法约尔理论的一种补充，对后世的管理学家，尤其是组织理论学家有重大影响，因而在管理思想发展史上被人们称为“组织理论之父”。
他们的管理思想仍没有过时，他们对管理学的理论仍然为现代的广大管理者所认可并广泛运用。在当今的管理实践中要将理论与实践相联系，具体情况具体分析，应用理论分析实际问题，灵活运用。
2．关于人际关系学说和行为科学理论，你认为它在现实生活中对人们有哪些指导意义？
答：人际关系学说：霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论中认为人仅仅是经济人的假设，表明了工人不是被动
的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。人际关系学说认为工人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着非正式组织，新的领导能力在于提高工人的满意度，高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。
行为科学以人的行为及其产生的原因作为研究对象。具体来说，它主要是从人的需要、欲望、动机和目的等心理因素的角度研究人的行为规律，特别是研究人与人之间的关系、个人与集体之间的关系，并借助于这种规律性的认识来预测和控制人的行为，以实现提高工作效率，达成组织的目标。行为学派虽然没有研究出一套完整的管理知识，却已经为人们提供了许多有用的素材，他们的行为论题主要有激励、领导、群体、组织设计、组织变化与发展等。著名的行为科学理论包括马斯洛（A. H. Maslow，1908—1970）的需求层次理论，指出主管人员都必须随机制宜地对待人们的各种需求，著有《人类动机的理论》。赫茨伯格（F. Herzberg）的双因理论，强调主管人员必须抓住能促使职工满意的因素，著有《工作的激励因素》。期望理论、公平理论、挫折理论。还包括关于群体行为的研究和关于领导行为的理论。
在现实的工作和生活中，人际关系学说和行为科学理论让管理者更多地从心理学和社会学等方面出发研究企业中有关人的一些问题。便如，人的工作动机、情绪、行为与公司之间的关系等，以及研究如何按照人的心理发展规律去激发其积极性和创造性。
3．现代管理理论都包括哪些学派？他们各有什么特点，请针对每种理论用一句话概括出来。
答：第二次世界大战到21世纪初，科学技术日新月异，生产力迅速发展，生产和组织规模急剧扩大，生产社会化程
度大大提高，伴随着管理理念和生产工具的进步，管理学理论有了快速发展，新的管理学理论层出不穷。我们将这一阶段出现的管理理论划分为“现代管理理论”，包括如下理论。
管理科学学派——在第二次世界大战期间，运用数学和统计的方法来解决军事方面的问题得到了迅速的发展。
这导致了管理科学学派的诞生。管理科学学派强调使用数学方法，借助计算机来解决管理中的问题。
决策理论学派——力图在管理领域寻找一套科学的决策方法，以便对复杂的多方案的问题进行选择。
权变管理理论——强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式、方案或方法。
战略管理理论——强调管理者要综合分析组织内部的优势和劣势、机会和威胁，创造性地进行战略思考，以适应不断变化的环境。
知识管理学派——大大促进现代组织的学习和创新。
4．在执行管理的各项职能时该如何应用权变管理理论，谈谈你的看法。
答：权变管理理论（Contingency Theory of Management）的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间
的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
权变理论认为环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。环境可分为外部环境和内部环境。外部环境又可分为两种：一种是由社会、技术、经济和政治、法律等组成的；另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员和股东等组成的。内部环境基本上是正式组织系统，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。管理变量是指组织的交流和控制、技术状况等，也包括管理观念和管理方式。组织的管理要根据组织内部和外部的环境变化而变化，这就是权变管理理论的精髓。
5．请简述管理学的3种基本研究方法。
答：将管理学的基本研究方法分为3种。
a)归纳法
归纳法就是通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系和典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。由于管理过程十分复杂，影响管理活动的相关因素极多，并且相互交叉，人们所能观察到的往往只是综合结果，很难把各个因素的影响程度分解出来，所以大量的管理问题都只能用归纳法进行实证研究。
b)试验法
管理中的许多问题，特别在微观组织内部，关于生产管理、设备布置、工作程序、操作方法、现场管理、质量管理、营销方法，以及工资奖励制度、劳动组织、劳动心理、组织行为、商务谈判等问题都可以采用试验法进行研究。即人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系。如果做过多次试验，而且总是得到相同结果，那就可以得出结论，这里存在某种普遍适用的规律性。著名的霍桑研究采用的就是试验法研究管理中人际关系的成功例子。
c)演绎法
演绎法是从普遍性结论或一般性事理推导出个别性结论的论证方法。对于复杂的管理问题，管理学家可以从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并非完全一致，它反映的是简化了的事实。而演绎法与归纳法相反，它是在简化了的事实前提下推广得来的，完全合乎逻辑的推理，所以这种方法称为演绎法。从理论概念出发建立的模型称为解释性模型，如投入产出模型、企业系统动力学模型等，都是建立在一定理论概念基础之上的。从统计规律出发建立的模型称为经济计量模型，如柯普—道格拉斯生产函数模型，以及建立在回归分析和时间序列分析基础上的各种预测模型和决策模型。建立在经济归纳法基础上的模型称为描述性模型，如现金流量模型、库存储蓄量模型和生产过程中在制品变动量模型等。编者将前人建立起的理论模型，应用在具体的研究情境之中，应用一般性的理论去分析特殊性的问题，这在应用了演绎法。
第三章管理道德与文化
（一）判断题
1. 管理道德是一种职业道德。（√）
2. 交易回扣不属于贿赂。（×）
3. 在管理者的考核中要考核管理者的“德”，这其中包括的管理道德因素。（√）
4. 管理道德的水平高低直接影响到组织向更高层次发展的能力。（√）
5. 企业对顾客的责任大于企业对公众的责任。（×）
6. 只要能力强的员工就可以担任管理岗位，而不论其道德素质的高低。（×）
7. 假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品，侵犯了竞争者的正当权益。（√）
8. 保证按时发放薪水体现了企业对职工的责任。（√）
9. 企业只要考虑自身的财政和经营状况，无须考虑对社会和自然环境所造成的影响。（×）
10. 任人唯亲，体现了管理者对亲近的人的关爱，因而是道德的。（×）
11. 企业文化是在一定环境下企业生存、发展需要的反映。（√）
12. 企业文化会随着企业最高领导人的变动而随时改变。( ×)
13. 企业文化具有某种程度的强制性和改造性。( √ )
14. 一个比较定型的、系统的企业文化，通常是在一定生产经营环境下，为适应企业生存发展需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。（√）
15. 领导人只需提出企业文化，由公司下属通过组织贯彻执行。（×）
（二）复习思考题
1．什么是道德？什么是管理道德？
答：道德是一定社会依靠人们内心信念、传统习惯和社会舆论维系的，以善恶为评价标尺，调整人们关系的行为规
范的总和。一般来说，道德是社会基本价值观一个约定俗成的表现，人们一般都会根据自己对社会现象的理解、社会认同的形态，形成与社会大多数人认同的道德观，大多数人能够知道该做什么、不该做什么，哪些是道德的、哪些是不道德的。
道德一般可分为社会公德、家庭美德和职业道德3类。其中，职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，是从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的行为规范。
管理道德作为一种特殊的职业道德，是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和。对管理者自身而言，可以说是管理者的立身之本、行为之基和发展之源；对企业而言，是对企业进行管理的价值导向，是企业健康持续发展的保障。
2．管理道德的内容包括哪些？
答：a)管理目标的道德
组织管理者的思想道德水平直接关系管理水平的高低和管理目标的实现。组织者在制定目标时，不仅要考虑目标的可行性，而且要考虑管理目标的道德性，才能使管理目标成为有效的目标。
b)管理手段的道德
任何组织管理目标的实现，都要通过一定的手段。手段是为实现一定目的或目标而采取的一定途径、方法、办法和策略的总和。管理者所选择的手段是否道德，会直接影响管理目标的实现。
c)人际关系管理的道德
一定社会的人际关系管理，除受社会性质决定之外，还受血缘、地缘和业缘等因素的影响，从而造成管理的复杂性和管理层次的多样性。在这种情况下，通过道德来规范人们的交往关系，使人们的人际关系沿着平等、和睦、协调和有序的健康方向发展，就成为管理道德建设中的一项重要内容。
d)人事管理的道德
中国自古以来一直流传着“人存政存，人亡政息”，“天下治乱，往往系于用人”的说法。这种说法包含着较为深刻的道理。用人制度更应该重视德的要求，坚持“德才兼备”和“知人善用”的用人原则，反对“任人唯亲”、“以权谋私”的做法。
e)财物管理的道德
物资钱财是实现组织管理目标的物质基础。物资钱财总是要交给组织机构的人员去掌握和运用的。财物管理人员的道德素质越高，财物管理的道德风险就越低。如果管钱管物的人对于“君子爱财，取之有道”、“非我之物勿用”等最基本的道德意识都没有，必然会利欲熏心、贪污挪用、化公为私，这就必然动摇和削弱组织管理的物质基础。
3．提高管理道德的途径有哪些？
答：企业提高管理道德的途径有：
●挑选有良好道德素质的员工
●抓好管理道德教育
●提炼、规范管理道德准则
●树立典型，加强引导
●将管理道德行为列入岗位考核内容
4．请说明企业社会责任的定义与内容。
答:企业社会责任是指企业在其商业运作里对其利害关系人应负的责任。企业社会责任的概念是基于商业运作必须
符合可持续发展的想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成影响的考量。
利害关系人是指所有可以影响、或会被企业的决策和行动所影响的个体或群体，包括员工、顾客、供应商、社区团体、母公司或附属公司、合作伙伴、投资者和股东。有学者将企业的社会责任的内容做了如下概括和归纳。
1）对股东：证券价格的上升，股息的分配（数量和时间）。
2）职工或工会：相当的收入水平，工作的稳定性，良好的工作环境，提升的机会。
3）对政府：对政府号召和政策的支持，遵守法律和规定。
4）对供应者：保证付款的时间。
5）对债权人：对合同条款的遵守，保持值得信赖的程度。
6）对消费者/代理商：保证商品的价值（产品价格与质量、性能和服务的关系），产品或服务的方便程度。
7）对所处的社区：对环境保护的贡献，对社会发展的贡献（税收、捐献、直接参加），对解决社会问题的贡献。
8）对贸易和行业协会：参加活动的次数，对各种活动的支持（经济上的）。
9）对竞争者：公平的竞争，增长速度，在产品、技术和服务上的创新。
10）对特殊利益集团：提供平等的就业机会，对城市建设的支持，对残疾人、儿童和妇女组织的贡献。
5．请简述企业文化的含义和组成。
答：企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的
行为方式、物质表现的总称。它是在一个具有相对较长历史的群体内，由于人们面临共同的环境，通过在共同的社会活动中相互影响、相互渗透和趋同，会逐步形成某些相似的思想观念和行为模式，表现出独特的信仰、作风、规矩和习俗。
企业文化是由3个不同层次的部分组成的。
1）核心层。它是呈观念形态的价值观、信念及行为准则，通常称为企业精神，它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标、计划和体制等方面。
2）中间层。它是呈行为形态的员工的工作方式、社会方式和应付事变的方式，通常称为企业作风。
3）外围层。它是呈物质形态的产品设计、质量、厂容厂貌和员工服饰等，通常称为企业形象。
6．请简述企业文化的功能。
答：企业文化是一种客观存在，它是群体的一个属性。每个企业都有一种文化，不管企业的力量是强还是弱，文化
在整个企业中都有着深刻的影响，它实际上引导着企业中的每件事：从某个人的提升到采用什么样的决策，以致职工的穿着和他们喜爱的活动。
●决策导向功能
●自我内聚功能
●自我改造功能
●自我调控功能
●自我完善功能
●自我延续功能
第四章（教材第六章）计划工作概述
（一）单项选择题
1．古人所说的“运筹帷幄”，是对哪个职能的最形象的概括? ( B )
A.决策B．计划C．控制 D.指挥
2．使计划数字化的工作被称为下列哪项? ( D )
A.决策D．预算C．预测D．规划
3．下列陈述，哪一项不属于政策? ( A )
A. 应该始终使顾客感到满意
B．只要有可能，我们从内部提升员工
C．原则上只聘用受过大学教育的工程师
D．仓库重地严禁吸烟
4．对员工的行为具有最大约束力的是下列哪项? ( C )
A.政策B．程序C．规则 D.方案
5．对组织中重复发生的、由多个环节构成的例行活动，为了简化决策和提高办事效率，
高层主管应该为下级人员制定下列哪项? ( D )
A.政策B．预算C．规则 D.程序
（二）多项选择题
1.在编制滚动计划的时候，计划修正因素包括( ABCD )。
A. 宏观政策
B. 微观条件
C. 内部环境
D. 外部环境
2. 网络计划技术的应用范围（ABCD ）
A. 大型工程项目
B. 全部工程的整体计划
C. 局部工程计划
D. 按“期”组织的单件小批生产
3. 关于计划的表述正确的有下列哪些项？（ABC ）
A. 计划是一种思维过程，是一个利用智慧的过程
B. 计划是实现目标的方法和手段
C. 计划是预先制定的行动方案
D. 计划就是为所做的事情制订规则
4. 按计划的时间界限划分可以把计划分为下列哪些项？（ABC ）
A. 短期计划
B. 中期计划
C. 长期计划
D. 战略计划
5. 按职能标准划分可以把计划分为下列哪些项？（ABCD ）
A. 生产计划
B. 营销计划
C. 财务计划
D.人事计划
（三）复习思考题
1. 简述计划工作的概念、任务和性质。
答:计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制订计划、执行计划和检查计划执行情况3个紧密衔接的工
作过程。狭义的计划工作则是指制订计划，也就是说，根据实际情况，通过科学预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。它是使组织中各种活动有条不紊地进行的保证。计划工作还是一种需要运用智力和发挥创造力的过程，它要求高瞻远瞩地制定目标和战略，严密规划和部署，把决策建立在反复权衡的基础之上。
计划工作的任务，就是根据社会的需要及组织的自身能力，确定出组织在一定时期内的奋斗目标；通过计划的编制、执行和检查，协调和合理安排组织中各方面的经营和管理活动，有效地利用组织的人力、物力和财力等资源，取得最佳的经济效益和社会效益。
可以通俗扼要地将计划工作的内容和任务概括为以下6个方面，即做什么（What to do）？为什么做（Why to do it ）？何时做（When to do it ）？何地做（Where to do it ）？谁去做（Who to do it ）？怎么做（How to do it ）？简称为“5W1H”。
计划工作的性质可以概括为５个主要方面，即目的性、首位性、普遍性、效率性和创造性。
2．计划按照形式、职能和期限是如何分类的？
答：按照不同的表现形式，可以将计划分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等类型。
计划还可以按职能进行分类。按照不同的表现形式，可以将计划分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等类型。
按计划的期限或者时间，可以将计划分为短期计划和长期计划，以及介于长短期计划之间的中期计划。
3．如何制订计划？其程序如何？都有哪些方法？
答:任何计划工作的程序，工作步骤都是相似的，依次包括8个步骤，如图6.3所示。
图6.3 计划工作的程序
计划工作的方法很多，如可以应用滚动式计划方法和网络计划方法。
4．计划工作的原理有哪些？
答:计划工作的主要原理有限定因素原理、许诺原理、灵活性原理和改变航道原理。
a)限定因素原理
所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就会影响组织目标的实现程度。限定因素原理可以表述如下：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟订各种行动方案。
b)许诺原理
许诺原理可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。
c)灵活性原理
灵活性原理可以表述为计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性越小。必须指出，灵活性原理指的是在制订计划时要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。为了确保计划本身具有灵活性，在制订计划时，应量力而行，适当留有余地。本身具有灵活性的计划又称为“弹性计划”，即能适应变化的计划。
d)改变航道原理
因为未来情况随时都可能发生变化，制订出来的计划就不能一成不变。计划制订出来后，计划工作者就要管理计划，促使计划的实施，而不能被计划所“管理”，不能被计划框住。必要时可以根据当时实际情况做必要的检查和修订。
第五章（教材第七章）目标与目标管理
（一）单项选择题
1.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要表明了目标的（ A ）方面的作用。
A. 指明方向
B. 提供标准
C. 激励因素
D. 管理基础
2. 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（ A ）。
A. 纵向性
B. 多重性
C. 变动性
D. 复杂性
3. 组织目标系统的最低层次是（ D ）。
A. 总目标
B. 宗旨
C. 部门目标
D. 个人目标
4. 较早提出目标管理的是（ B ）。
A. 梅奥
B. 泰罗
C. 法约尔
D. 德鲁克
5. 目标管理的特征之一是（ C ）
A. 强制管理
B. 行政管理
C. 自我管理
D. 政治管理
6. 绩效考评中的目标管理法，实际上就是绩效管理的具体体现，这个方法是系统的绩效管理方法，这里要求（ C ）。
A. 个人目标和企业目标完全一致
B. 个人目标与部门目标完全一致
C. 个人目标与企业的目标尽可能一致
D. 个人目标与企业目标可以不一致
（二）多项选择题
1. 以下对于目标管理的描述，正确的有(BCD )。
A. 注重结果而不重视过程
B. 把目标作为管理的对象
C. 把目标作为管理的手段
D. 建立在自我实现的人假设之上
2. 目标的设定有以下要求（ABCD ）。
A. 目标必须是可以通过努力实现的
B. 目标都是有时间跨度的
C. 目标是从组织的整体利益出发来制定的
D. 目标的表述应是清楚明确的
3. 目标管理的含义包括（ABCD ）。
A. 为组织的各级人员规定了目标
B. 使考核各级管理人员具有客观标准
C. 促使权力下放
D. 强调自我控制
4. 目标管理的考核评价阶段应该注意的问题有（ABC ）。
A. 坚持标准，严格考评
B. 实事求是，重在总结
C. 奖惩结合，鼓励为主
D. 目标没有达到一定是因为执行不力
（三）复习思考题
1．什么是目标？目标具有什么性质？
答：目标是目的或宗旨的具体化，是一个组织奋力争取达到的所希望的未来状况。具体地讲，目标是根据企业宗旨
而提出的企业在一定时期内所达到的预期成果。
从管理学的角度看，企业的目标具有独特的属性，因而在制定目标时，必须把握好目标的这些属性。
a)纵向性
b)相关性
c)多样性
d)时间性
e)可考核性
2．目标具有什么作用？
答：目标的作用可以概括为以下4个方面。
a）为管理工作指明方向。
b）激励作用。目标是激励组织成员的力量源泉。
c）凝聚作用。当组织目标充分体现了组织成员的共同利益，并能够与组织成员的个人目标取得最大限度的和谐一致时，就能够极大地激发起组织成员的工作热情、献身精神和创造力。
d）目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。
3．什么是目标管理？
答：目标管理的概念表述如下：它是以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参
与制定一定时间内每个人（包括上级和下级）必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。
4．为什么说目标管理具有旺盛的生命力？
答：目标管理具有旺盛的生命力，是由于以下原因。
a）它把组织成就和个人需要成功地结合在一起，有利于调动人们实现组织目标的积极性。目标管理的倡导者德鲁克认为，古典管理学派偏重于以工作任务为中心，忽视人的需求这一面，而现代管理中许多例行工作由机器、计算机代替，员工活动范围已有很大变化而要求参与管理，于是提出管理要以人为中心，这又容易淡化组织任务。目标管理实行由工作人员参与制定目标、自我控制及自上而下的目标连锁，从而解决了以工作为中心和以人为中心的矛盾，既有利于满足员工的需要，又能激励职工对企业做出贡献。
b）它是一种有效计划、组织、协调和控制的手段。通过上下协商制订的计划是比较切实可行的；目标管理使组织内部的责任更加清楚，权利分配更加合理；明确的目标和及时的信息沟通也使企业内部协调和管理控制更加有效。
c）它有助于克服管理中的许多通病。例如，目标管理把全体工作人员的注意力都集中到实现企业总体目标上来，可以提高凝聚力，增强全局观念，有利于克服本位主义；目标管理以成果为中心，不是强调做什么事和做多少事，而是强调有效的成果，有助于克服事务主义；目标管理面向未来，使组织各方面的工作预先有了努力方向和统一安排，从而可防止和减少“突击式”管理；目标管理加强了上下沟通，减少了工作的盲目性，可防止“瞎指挥”；目标管理评价一个组织和个人，统一以目标的实现程度、对企业的贡献做尺度，可减少凭个人好恶奖惩的主观主义做法，防止把组织引向错误的方向。
5．目标管理的实施程序如何？
答:
6．如何制定合理的目标？
答：制定目标看似一件简单的事情，每个人都有制定目标的经历，但是如果上升到技术层面，经理必须学习并掌握
SMART原则。SMART（Specific Measurable Attainable Relevant Time-based）原则是由彼得·德鲁克提出的。所谓SMART 原则的意思是目标必须是明确的（Specific），可衡量的（Measurable），可以实现的（Attainable），目标必须和其他目标具有相关性（Relevant），目标必须具有时限性（Time-based）。无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必须符合上述的SMART原则，5个原则缺一不可。
●所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。
●可衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。
●目标是让执行人实现、达到的，既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定“跳一跳能够得着”的目标。
●组织总目标要系统展开，直到可操作的层次，落实到具体工作岗位。
●目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。
第六章（教材第八章）战略管理
（一）单项选择题
1. 企业制定战略决策的基础和依据是（ B ）。
A.企业文化
B.企业宗旨
C.企业使命
D.经营哲学
2. 在企业面临良好的机遇并具备优势时，企业应选择的战略方案是（ A ）。
A.增长型战略
B.扭转型战略
C.多种经营战略
D.防御型战略
3. 在企业面临外部威胁并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是（ D ）。
A.增长型战略
B.扭转型战略
C.多种经营战略
D.防御型战略
4. 在企业面临外部机遇并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是（B ）。
A.增长型战略
B.扭转型战略
C.多种经营战略
D.防御型战略
5. 在企业面临外部威胁并且具备优势的时候，企业应选择的战略方案是（ C ）。
A.增长型战略
B.扭转型战略
C.多种经营战略
D.防御型战略
6. 《孙子兵法》中有“凡战者，以正和，以奇胜”，指的是（ B ）战略原则。
A.扬长避短
B.出奇制胜
C.量力而行
D.集中资源
7. 通过（ C ）分析能够清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对正确地制定战略有非常重要的意义。
A．PEST分析 B. 波特五力模型 C. SWOT分析 D. 企业经营管理检核表
8. “田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理，就是( A )。
A.扬长避短
B.出奇制胜
C.量力而行
D.集中资源
（二）多项选择题
1. 波特五力模型中的5种力量包括：行业内竞争者现在的竞争能力、供应商的议价能力，以及（BCD ）。
A．消费者的消费能力B．购买者的议价能力
C．替代品的替代能力D．潜在竞争者进入的能力
2. 企业战略中有几个关键的词汇决定了战略的取向，这就是（ ABCD ）。 A. 长期目标 B. 外部机会与威胁 C. 内部优势
D. 内部劣势
（三）复习思考题
1． 什么是企业战略？企业战略具有什么性质？
答：在企业经营中，企业战略同军事战略一样，是企业实现长期目标的方法，是企业的最高层领导人为实现企业的经营目标，通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业全局出发对企业做出较长时期的总体性的谋划和活动纲领，目的是使企业的经营结构、资源和经营目标等因素，在可以接受的风险限度内，利用市场环境所提供的各种机会取得动态的平衡。
根据企业战略内容，可以很容易地归纳出以下4个特征。 a)高度的全局性 b)长期的目的性 c)竞争的对抗性 d)相对的稳定性
2． 请简述战略管理的程序。
答：战略管理过程一般包括9个步骤，如图8.1所示。 图8.1 战略管理过程
3． 请说明什么是PEST 分析？
答：PEST 分析是帮助行业或企业检阅其外部宏观环境的一种方法，是指宏观环境的分析。宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素做分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political ）、经济（Economic ）、社会（Social ）和技术（Technological ）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，称为PEST 分析法。
4． 请说明什么是波特五力分析模型？
答：五力分析模型是迈克尔·波特（Michael Porter ）于20世纪80年代初提出的，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效地分析客户的竞争环境。
五力模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。5种力量模型确定了竞争的5
种主要来源，即供应商和购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力，以及行业内竞争者现在
的竞争能力。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这5种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化，如图8.3所示。
5． 请说明什么是SWOT 分析？如何进行SWOT 分析？ 答：SWOT 分析就是把组织内外环境所形成的机会（Opportunities ）、风险（Threats ）、优势（Strengths ）和劣势（Weaknesses ）4个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略。通过SWOT 分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。
SWOT 分析包括两个步骤：第一、分析环境因素；第二、通过SWOT 矩阵制定对策。
即首先运用各种调查研究方法，分析出组织所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。再将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT 矩阵。在此过程中，将那些对组织发展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的和短暂的影响因素排列在后面。
6． 请说明制定战略需要遵循哪些原则？
答：在一定意义上说，制定战略主要是一种管理技术，它是计划工作中最困难的部分。尽管如此，还是有一定的规律可循，有一些基本原则可依。这些原则是在经验基础上的总结和提高，它们是制定战略的指南，而不是教条。
a)以社会需要为出发点 b)把握时机 c)扬长避短 d)出奇制胜 e)集中资源 f)量力而行
第七章（教材第九章）组织工作概述
（一）多项选择题
组织工作职能的内容包括以下几个方面：（ ABCD ） 1.根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统； 2.确定执行关系，从而把组织上下左右联系起来；
3.与管理的其它职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效地运转；
4.根据组织内外部要素的变化，适时地调整组织结构。 （二）判断题
1.管理与组织具有相同的含义。（ × ）
2.组织结构一经建成便保持不变。（ × ）
潜在竞争者
替代品的其他企业
销售者之间竞争来自企
业争夺利市场地位和竞争优势
购买者
供应商
3.职权和职责必须相等。（√）
4.频繁的组织结构变动是组织成功的关键。（×）
（三）单项选择题
1.（ A ）强调以工作需要为中心，以努力完成工作为唯一目标，主要依靠权力来维系组织成员之间的相互关系。（ B ）强调以人为中心，组织目标通过每个成员的参与来实现，人际关系是维系组织完整的重要支柱。（ C ）认为环境自变量与管理因变量之间构成一种复杂的函数关系，并力图找出一种针对某一环境而言最有效的组织管理对策。
A.古典组织理论
B.新古典组织理论
C.权变组织理论
D.能级原理
（四）复习思考题
1．组织的概念有哪两个含义？
答：组织的概念有两个含义。
a)一般意义的组织
这是人们进行合作活动的必要条件。一般泛指各种各样的社会组织和事业单位，企业、机关、学校、医院和工会等。美国管理学家切斯特·巴纳德认为：由于生理的、心理的、物质的和社会的限制，人们为了达到个人的和共同的目标，就必须合作，于是形成群体，即组织。
b)管理学意义的组织
这是按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构，其中有以下４个重要概念。
●职权。指经由一定的正式程序所赋予某项职位的一种权利。居其位者，可以承担指挥、监督、控制，以及惩罚
和裁决等工作。这种权力是一种职位的权利，而不是某特定个人的权力。
●职责。指某项职位应该完成某项任务的责任。
●负责。反映上下级之间的一种关系。下级有向上级报告自己工作绩效的义务和责任；上级有对下级的工作进行
必要的指导的责任。
●组织系统图。反映组织内各机构、岗位上下左右相互关系的一种图表。
2．组织工作的职能和过程是什么？
答：组织工作作为一项管理职能是指在组织目标已经确定的情况下，通过建立一个适于组织成员相互合作、发挥各
自才能的良好环境，使组织成员都能在各自的岗位上为组织目标的实现做出应有的贡献。
a) 组织工作职能的内容包括以下4个方面。
●根据组织目标设计和建立一套组织机构和职位系统。
●确定执行关系，从而把组织上下左右联系起来。
●与管理的其他职能相结合，以保证所设计和建立的组织结构有效地运转。
●根据组织内外部要素的变化，适时地调整组织结构。
b)组织工作的过程
设计、建立并维持一种科学的、合理的组织结构，是为成功地实现组织目标而采取行动的一个明显的过程，这个过程由一系列的逻辑步骤所组成。
●确定组织目标。
●对目标进行分解，拟订派生目标。
●明确为了实现目标所必需的各项业务工作和活动，并加以分类。
●根据可利用的人力、物力及利用它们的最佳途径来划分各类业务工作活动。
●授予执行有关各项业务工作或活动的各类人员以职权和职责。
●通过职权关系和信息系统，把各个层次、各个部门连接成为一个有机的整体。
3．古典组织理论、新古典组织理论和权变组织理论各有什么特点？
答：a)古典组织理论
古典组织理论强调以工作需要为中心，以努力完成工作为唯一目标，主要依靠权力来维系组织成员之间的相互关系。其代表人物有法约尔、韦伯等人。古典组织理论强调以下5点。
●绝对的权力
●高度集中的决策
●金字塔式的组织结构
●严格的教条式监督
●限制个人发展
b)新古典组织理论
新古典组织理论强调以人为中心，组织目标通过每个成员的参与来实现，人际关系是维系组织完整的重要支柱。其代表人物有梅奥、巴纳德等人。它表现出如下的特点。
●权力来自接受
●推行参与决策
●双向沟通的组织结构
●活泼的协调式监督
●鼓励个人发展
c)权变组织理论
权变组织理论核心在于把组织看做一个“有机”的“系统”。组织的结构和职能必须以组织所处的外部或内部的许多环境情况因素为基础，并依据基础的不同而不同。影响组织权变的因素主要包括组织规模、经营战略、经营多样化、成员特性、目标一致性、系统状态、决策层次、环境稳定性。
4．进行有效的组织工作应遵循哪些基本原理？
答：设计和建立合理的组织结构，根据组织由外部要素的变化适时地调整组织结构，其目的都是为了更有效地实现
组织目标。那么，怎样才能做好组织工作？怎么通过组织工作所设计、建立并维持的组织结构更好地促进组织目标实现呢？长期以来，管理学家及管理工作者们进行过许多有益的探索。进行有效的组织工作应遵循以下基本原理。
●目标统一性原理
●分工协调原理
●管理宽度原理
●权责一致原理
●统一指挥原理
●集权与分权相结合原理
●精干高效原理
●稳定性与适应性相结合原理
●均衡性原理
第八章（教材第十章）组织结构的设计
（一）单项选择题
1. 直线型结构的优点是（ A ）；职能型组织结构的优点是（ B ）；直线参谋型组织结构的优点是( C )；事业部制组织结构优点是（ D ）；矩阵型组织结构优点是（ E ）。
A.结构比较简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷。
B.能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点，能够发挥职能机构的专业管理作用，减轻上
层主管人员的负担。
C.领导集中、职责清楚、秩序井然、工作效率较高，整个组织有较高的稳定性。
D.组织最高层管理摆脱了具体的日常管理事务，有利于集中精力做好战略决策和长远规划，提高了管理
的灵活性和适应性，有利于培养和训练管理人才。
E.加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性和适应性；实行了集权与分权较优的结合；有利于
发挥专业人员的潜力；有利于各种人才的培养。
2. 直线型结构的缺点是（ A ）；职能型组织结构的缺点是（B ）；直线参谋型组织结构的缺点是( C )；事业部制组织结构缺点是（ D ）；矩阵型组织结构缺点是（ E ）。
A.组织规模较大的情况下，所有的管理职能都由一人承担，往往由于个人的知识及能力有限而感到难以
应付，顾此失彼，可能会发生较多失误。此外，每个部门基本关心的是本部门的工作，因而部门间的协调比较差。
B.这种结构形式妨碍了组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导，对基层来讲是“上边千条线，
下面一根针”，无所适从。因此，不利于明确划分直线人员和职能科室的权责权限，容易造成管理的混乱。
C.下级部门的主动性和积极性发挥受到限制；部门间互通情报少，不能集思广益地作出决策，当职能参
谋部门和直线部门之间目标不一致时，容易产生矛盾，致使上层主管的协调工作量增大；难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；整个组织系统的适应性较差，因循守旧，对新情况不能及时作出反应。
D.由于机构重复，造成了管理人员的浪费；由于各个事业部独立经营，各事业部之间要进行人员互换则
比较困难，相互支援较差；各事业部主管人员考虑问题往往从本部门出发，而忽视整个组织的利益。
E.由于这种组织形式是实行纵向、横向的双重领导，处理不当，会由于意见分歧而造成工作中的扯皮现
象和矛盾，组织关系将复杂，对项目负责人的要求较高；由于这种形式一般还具有临时性的特点，因而也容易导致人心不稳。
3.下列哪一种组织结构最适于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发？（ D ）
A.直线型组织结构
B.直线职能参谋型组织结构
C.事业部制组织结构
D.超事业部制组织结构
4.高效率的管理信息系统的建立，使每个主管人员的工作效率大大提高，这导致了90年代以后，企业“（ A ）”浪潮的出现。
A.组织扁平化
B.组织多级化
C.组织巨型化
D.组织小型化
5.根据组织结构的（ A ）稳定的组织结构和人员结构应是正三角形：上层窄、下层宽。
A.能级原理
B.分工协调原理
C.权责一致原理
D.精干高效原理
6.一个制造业公司划分成为生产、销售、财务、研发等部门，这种划分的依据是（ C ）。
中专《财务管理》复习题 一、名词解释 1.财务关系 资金运动所体现的各种关系，即企业财务活动中与企业内外有关各方产生的经济利益关系，就是企业财务关系。 2.企业筹资 是指企业根据生产经营活动对资金的需求，通过一定的渠道，采取适当的方式，获取所需资金的一种行为。 3.企业财务管理：企业财务人员遵循法律和制度规定，按照资金运动规律对企业的经济活动和资金运动进行全面的组织、协调和监督，处理财务关系的一系列专门工作。 4.现金周转率： 是指现金在一定时期（通常为1年）内的周转次数。 5.企业治理层：是指企业战略方向以及管理层履行经营管理责任负有监督责任的人员和组织，如企业的董事会、监事会、董事长等。 6.利润： 指企业在一定期间的经营成果。主要包括收入减去费用后的净额、直接计入当期的利得和损失等 7.投资： 就是企业为了在未来能获取更多的收益或报酬，放弃了眼下其他消费选择，而对某一项目投入财力的经济行为。 8.资金时间价值：是指资金在周转使用中，由于时间因素而形成的差额价值，即资金在活动中由于时间因素而形成的差额价值。 股权登记日：是指企业规定能获得此次股利分派的最后股权登记日期。 9.公司兼并 是指一个公司采取一定形式，有偿吸收其他公司的产权，使其丧失法人资格或改变法人实体的经济活动。 10．单利现值：是指将以后某一特定时间的资金按单利折算为现在价值，它的计算是单利终值的逆运算。 11．弹性预算：也称变动预算，是指企业在不同业务量水平的情况下，根据本量利之间的数量关系规律编制的能够反映随业务量水平变动而变动的一组预算。 12．信用标准：是指客户获得企业的交易信用所应具备的条件，通常用预计坏账损失率或信用分数来表示，它表明企业可接受的信用风险水平。 13. 无形资产：指企业为生产商品、提供劳务或为管理目的而拥有的没有实物形态的非货币性长期资产。 14股东权益：是股东对企业净资产所拥有的权益，而净资产是企业全部资产减去负债后的余额。 二、单项选择题：（） 1.某公司将10000元资金存入银行，存期为3年，年利率为9%，按复利计算的利息额为（ C ） A．2952元B. 2953元 C. 2950元D。12950元 2.现金比率可以准确反映企业随时、直接（A）的能力。 A．支付货款B。购买C。分配D。偿还债务 3.长期资金一般是指使用期限在（B）以上的资金。 A．6个月B。1年C。3年D。5年 4.企业采用自有资金的方式筹集资金，财务风险小，但付出的资金成本相对（A） A．较高B。较低C。较少D。平均 5.固定资产能在许多个生产周期中发挥作用，并保持其（C） A．原有价值B。原有生产效率C。原有实物形态D。原有生产精度 6.企业已经确认营业收入的售出商品发生（B）时，应当在发生时冲减其销售商品收入。 A．商业折让B。销售折让C。现金折扣D。商业折扣 7.营业利润是指企业在一定会计期间内从事（B）所获取的利润 A．投资活动B。生产经营活动C。管理活动D。社会活动 8.企业对外投资必须以不影响本企业生产经营所需（D）为前提。 A．货币资金B。生产资金C。投资资金D。资金正常周转 9.控股式并购是指通过购买目标公司一定比例的（B），达到控制目的的并购方式。
1.单选题【本题型共60道题】 1.钻孔灌注桩导管法灌注水下混凝土，应保证导管插入混凝土（C ）以上。 A．1.0m B．1.5m C．2.0m D．2.5m 2.水泥搅拌桩施工完成（C）天后，进行质量检验，静载试验、抽芯检验频率必须符合设计及规范要求。 A．15 B．20 C．28 D．30 3.现浇钢筋混凝土构筑物池壁和顶板连续浇筑时，模板和支架应该是（A ）的系统。 A．两个混合 B．两个独立 C．两个相同 4.底基层稳定土摊铺时混合料的含水量宜高于最佳含水量（D），以补偿摊铺及碾压过程中的水份损失。 A．2％～4％ B．1％～4％ C．1％～3％ D．1％～2％ 5.底基层稳定土的施工气温应不低于（B）℃，并在第一次重冰冻到来之前一个月完成。降雨时不应进行稳定土施工，一般情况下，使用这种材料的工程不宜安排在雨季施工。 A．0 B．5 C．-5 D．10
6.城市道路水泥混凝土面层的钢纤维混凝土，横向缩缝间距应以不大于（B）为宜。 A．5m B．10m C．20m D．25m 7.根据2004年3月18日建设部发布的218号公告，对塑料管道在市政给水排水管网系统中使用的规定是（B ）。 A．继续使用 B．推广使用 C．禁止使用 8.洒布沥青材料时，气温不应低于（A ）。 A．10℃ B．15℃ C．20℃ D．25℃ 9.热力站和中继站内管道和设备进行水压试验时，环境温度不宜低于5℃，否则应采取（C ）。 A．吹扫措施 B．防渗措施 C．防冻措施 10.管道工程的施工工序有测量放线、开挖沟槽、排管、管道安装连接、（A ）、沟槽回填等。 A．水压试验或闭水试验 B．吹扫或清洗 C．焊接或防腐补口 11.后张法有粘结预应力孔道灌浆的水泥浆强度应符合设计要求，设计无要求时，应不低于（C）。 A．20MPa B．25MPa C．30MPa
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放专科”期末考试管理学基础试题 一、单项选择 1-泰罗科学管理理论的中心问题是( C )。 A 促进科技进步 B 加强人的管理 C 提高劳动生产率 D 增强责任感2 在制定计划的时候要留有余地以防止意外事件的发生。这一点体现了计划的( B )特征。 A 效率性 B 灵活性 C 主导性 D 目的性 3 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的现代管理学提倡采用( A )。 A 参与制目标设定法B专家目标设定法C员工目标设定法D过程性目标设定法 4 战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的( C )特征。 A 竞争性 B 纲领性 C 全局性 D 客观性 5 日常生产经营活动中为了合理组织业务活动、提高效率而作出的决策就是日常管理决策又称为( B )。 A 战略性决策 B 业务性决策 C 策略性决策 D 战术性决策 6 考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( A )获取信息。 A 上级部门 B 关系部门C下属部门D 协作部门 7 沟通的深层次目的是( B )。 A展示才能和影响力B激励或影响人的行为C将工作布置下去D将信息传递给别人 8 赫茨伯格提出的双因素理论认为 ( B )不能直接起到激励的作用 但能防止人们产生不满情绪。 A 激励因素 B 保健因素 C 成就因素 D 效价因素 9 控制是一种动态的、适时的信息( D )过程。 A.披露B 下传C 上报D 反馈 10.在管理学中 组织的静态方面含义就是指( C )。 A.人事关系B 组织目标C 组织结构D 责权利关系 二、多项选择 11马克斯·韦伯指出任何组织都必须由某种形式的权力作为基础才能实现目标。这些权力包括( ABD )。 A 传统的权力 B 理性一合法的权力 C 纯粹的权力 D 超凡的权力12. -个高效率的领导班子其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括( BCD )。 A.兴趣结构B 能力结构C 知识结构D 年龄结构 13.当一个人的需要得不到满足 会产生挫折感 受挫后的防范措施一般有( BC )。 A.紧张不安的措施B 积极进取的措施C 消极防范的措施D 寻求激励的措施 14 战略计划与作业计划相比较 下列说法准确的是( ABC )。 A战略计划的内容具有纲领性B战略计划的对象是组织全局 c战略计划的风险性较高D战略计划的任务是提供实现目标的方法 15.定性决策方法是决策者根据所掌握的信息通过对事物运动规律的分析来进行决策的方法。主要的定性方法有( ABD )。 A 德尔菲法 B 头脑风暴法 C 盈亏平衡点法 D 哥顿法 三、判断正误 16 控制的实质就是使实践符合于计划计划是控制的标准。( √) 17.在一个领导班子里帅才应该多一些以提高领导班子的整体领导能力。( ×) 18.在组织管理中冲突是不可避免的管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突千万不能激发冲突。( ×) 19.目标路径理论认为环境因素和领导风格互为补充下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。( √) 20企业组织实施稳定型战略就是保持企业的原有状态。( ×) 四、简答题 每小题10分 共40分
管理学基础知识点复习 1.管理的职能 管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。 2.管理思想的发展阶段 管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和 现代管理五个阶段。 3. 企业内外环境的主要因素 答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。 外环境： 1．宏观环境因素 （1）政治环境 政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。②经济体制。③科技、教育体制。④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。 （2）、经济环境 宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。②经济结构。③市场利率。④汇 率水平。⑤通货膨胀率等。 （3）、技术环境 技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。 （4）、社会文化环境 它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起 的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。 （5）、法律环境 法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。 2．经营环境因素 企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。市场环境因素主要是指各种影响企业的产品或服务需求的因素。 内环境： （三）企业内部条件要素 资源要素、管理要素，、能力要素 资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等； 管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和企业文化等； 能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 财务管理学试卷 (课程代码00067) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号．使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间。超出答题区域无效。 第一部分选择题(共30分) 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．公司购买原材料发生的资本流出活动属于A A．经营引起的财务活动 B．筹资引起的财务活动 C．投资引起的财务活动 D．股利分配引起的财务活动 2．下列属于短期国库券利率构成内容的是B A．违约风险收益率 B．通货膨胀补偿率 C．期限风险收益率 D．流动性风险收益率3．已知甲、乙两方案投资收益率的期望值分别为18％和15％，两方案都存在投资风险， 比较两方案风险大小应采用的指标是D A．方差B．期望值C．期望收益率D．标准离差率 4．在一定时期内每期期初等额收付的系列款项称为C A．永续年金B．递延年金C．先付年金D．后付年金 5．资产负债表的编制依据是B A．利润=收入一费用 B．资产=负债+所有者权益
C．现金流量=净利润+折旧 D．营业利润=营业收入一营业成本 6．某公司2015年年宋资产总额为8 000万元，负债总额为4 800万元，所有者权益总 额为3 200万元，则资产负债率为D A．20％ B. 40％ C．50％ D. 60％ 7．某公司2015年度A产品的产销刚好处于盈亏平衡状态，固定成本总额1 000万元， 变动成本总额2 00万元，则盈亏临界点的销售收入为D A．1 000万元 B. 1 500万元 C．2 500万元 D．3 500万元 8．下列各项中，不属于日常业务预算的是B A. 销售预算 B．资本支出预算 C．直接材料预算 D．制造费用预算 9．与普通股筹资相比，公司债券筹资的优点是D A．无需偿还本金 B．筹资限制较少
2016年监理工程师考试<建设工程质量、投资、进度控制>真题及试题答案 1、工程建设过程中，确定工程项目的质量目标应在（）阶段。 A、项目可行性研究 B、项目决策 C、工程设计 D、工程施工 【答案】B 2、工程项目建成后，难以对工程内在质量进行检验。这是因为工程质量本身具有（）的特点。 A、影响因素多 B、质量波动大 C、检验特殊性 D、终检局限性 【答案】D 3、工程质量检验机构出具的检验报告需经（）确认后，方可按规定归档。 A、监理单位 B、施工单位 C、设计单位 D、工程质量监督机构 【答案】A 4、根据《建筑工程质量管理条例》，设计文件中选用的材料、构配件和设备，应当注明（）。 A、生产厂 B、规格和型号 C、供应商 D、使用年限 【答案】B 5、根据ISO质量管理体系标准，将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理的质量管理原则是（）。 A、过程方法 B、持续改进 C、过程评价 D、管理的系统方法 【答案】D 6、根据ISO质量管理体系标准，工程质量单位应以（）为框架，制定具体的质量目标。 A、质量计划 B、质量方针 C、质量策划 D、质量要求 【答案】B 7、《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系的不同点是（）。 A、基本原理和原则不同 B、基本理念和思维方式不同 C、关注点和目标不同 D、使用方法(工具)不同
【答案】C 8、下列质量数据特征值中，用来描述数据离散趋势的是（）。 A、极差 B、中位数 C、算术平均数 D、极值 【答案】D 9、采用排列图法划分质量影响因素时，累计频率达到75%对应的影响因素是（）。 A、主要因素 B、次要因素 C、一般因素 D、基本因素 【答案】A 10、工程质量统计分析方法中，用来显示两种质量数据之间关系的是（）。 A、因果分析图法 B、相关图法 C、直方图法 D、控制图法 【答案】B 11、根据有关标准，对有抗震设防要求的主体结构，纵向受力钢筋在最大力下的总伸长l率不应小于（）。 A、3% B、5% C、7% D、9% 【答案】D 12、根据《建设g工程监理规范》，工程施工采用新技术、新工艺时，应由（）组织必要的专题论证。 A、施工单位 B、监理单位 C、建设单位 D、施工单位 【答案】C 13、图纸会审的会议纪要应由（）负责整理，与会各方会签。 A、监理单位 B、建设单位 C、施工单位 D、设计单位 【答案】C 14、施工单位编制的施工组织设计应经施工单位（）审核签认后，方可报送项目监理机构审查。 A、法定代表人 B、技术负责人 C、项目负责人 D、x项目技术负责人 【答案】B 15、项目监理机构收到施工单位报送的施工控制测量成果报检表后，应由（）签署审查意见
管理学基础试卷C及答案 Final revision on November 26, 2020
1.单选题 2.王力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因（D） A．该公司在组织设计上采取了智能结构；B．该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。 C．该公司的组织层次设计过多。D．该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。 3.企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：（B） A．多目标协调B．集体智慧C．动态规划D．下级意见 4.有位教师一直认为研究生时不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况（C） A．组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生。 B．找到这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不能再放任自流。 C．设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解。 D．任何事物都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求。 5.不少人分不清管理和领导者两种概念的差别。其实，领导是指：（C） A．对下属进行授权以实现组织既定目标的过程。 B．对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的实现。 C．通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程。 D．通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程。 6.在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”：（B） A．那些未达到最低生活标准，基于要养家糊口的人的计件工资； B．组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金； C．以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”；D.无论什么情况下金钱都只是“保健因素” 7.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法（ 8.D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变； B.日本的管理模式不适应经济时代的需要；
中南大学现代远程教育课程考试（专科）复习题及参考答案 《管理学基础》 一、填空题： 1、管理的载体是（），管理的目的是（）。 2、管理者的角色包括（）、（）和（）。 3、管理者的技能包括（）、（）和（）。 4、管理学是一门系统地研究管理活动的（）和（）的学科。 5、1911年，《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的（）的地位。 6、管理过程学派的创始人是（），代表人物有（）和奥唐纳尔。 7、决策学派的主要代表人是（），该学派认为管理的关键是（）。 8、按照计划的对象，可将计划分为（）、（）和（）。 9、按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为（）和（）。10、从管理的角度看，目标具有（）、（）和（）的特性。11、按规模，可将组织分为（）、（）和（）。12、按组织目的，可将组织分为（）和（）。13、领导活动包括（）和（）两个方面。 14、领导的权力来自两个方面：一是来自（）的权力，二是来自（）的权力。15、领导者的作用有（）、（）和（）。16、有效的领导者，应具备的素质包括（）、（）、（）和身体素质。17、激励的心理基础是（）
和（）。 18、按激励的内容，可将之划分为（）和（）。19、按激励的性质，给予奖励是（），给予惩罚是（）。20、决定激励力（行为动机）的因素有两个，即（）和（）。 21、按照团体组成的目的，可将团体分为（）和( )。 22、团体的作用体现在保证（）的实现和满足（）的需要。23、按照冲突的性质，可将之划分为（）和（）。24、按沟通的反馈性，可将之划分为（）和（）。25、按沟通的渠道性质，可将之划分为（）和（）。26、按控制的手段，可将控制分为（）和（）。 27、制定控制标准的方法有（）、（）和（）。28、有效控制的原则有（）、（）、（）和（）。29、预算是（）的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最（）的控制方法。 30、按控制的时机，可将控制分为（）、（）和（）。 二、单项选择题 1、管理对象是指组织中的（）。 A 人员 B 技术 C 设备等资产 D 人、财、物、信息等一切资源2、管理者是指（）。 专业资料 A 组织的高层领导 B 组织的中层领导
财务管理复习题及参考答案 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1. 以利润最大化作为理财目标的特点是( D ) A.考虑了风险因素 B.可以避免企业的短期行为 C.没有考虑到资金的时间价值 D.便于进行企业间经济效益的比较 2.一般认为，流动比率保持在（B ）以上时，资产的流动性较好 Ａ．100% B．200% C．50% Ｄ．300% 3.衡量上市公司盈利能力最重要的财务指标是（B） Ａ．净利率Ｂ．每股收益Ｃ．每股净资产D．市净率 4.在个别资本成本的计算中，可以不必考虑筹资费用影响因素的是（C）Ａ．长期借款成本Ｂ．债券成本Ｃ．留存收益成本D．普通股成本 5.债券成本一般要低于普通股成本,这主要是因为( C) Ａ．债券的发行量小Ｂ．债券的利息固定 Ｃ．债券风险较低,且债息具有抵税效应D．债券的筹资费用少 6.下列各项中,不属于投资项目的现金流出量的是（C ） A. 建设投资 B. 垫支流动资金 C. 固定资产折旧 D. 经营成本 7.某投资方案，当贴现率为12%时，其净现值为478；当贴现率为14%时，其净现值为-22,则该方案的内部收益率为(C ) A. 12.91% B. 13.59% C. 13.91% D. 14.29% 8.在存货的ABC分析法下，（A ）类存货种类最少但价值量比重最大 A.A类 B.B类 C.C类 D.不一定 9.与经营杠杆系数同方向变化的是( C) A.产品价格 B.单位变动成本 C.销售量 D.企业的利息费用 10.采用剩余股利政策的理由是(A ) A.为了保持理想的资本结构，使加权平均资本成本最低 B.有利于树立公司良好的形象，稳定股票价格 C.能使股利与公司盈余亲密结合 D.能使公司具有较大的灵活性 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 1. 决定债券发行价格的主要因素有( ABD ) A.债券面值 B.债券利率 C.债券发行数量 D.市场利率 E.债券到期日 2. 下列对采购批量和存货费用之间的关系叙述正确的有( ACE ) A.采购批量越大，则储存量越高，储存保管费用越多 B.采购批量越大，则采购次数越少，储存保管费用越少 C.采购批量越大，则采购次数越少，采购费用越低 D.采购批量越小，则采购次数越多，储存保管费用越多 E.采购批量越大，则采购次数越多，采购费用越高 3.公司增资发行新股应具备以下条件（BDE） Ａ．前一次发行的股份未募足Ｂ.前一次发行的股份已募足 Ｃ．与前一次发行股票间隔两年以上Ｄ.近三年连续盈利 Ｅ．预期收益率不低于同期银行存款利率 4. 信用政策是企业根据自身营运情况制定的有关应收账款的政策，其主要构成 内容有( ACDE )
2016年监理工程师考试真题及参考答案 《建设工程合同管理》 一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意）。 1.市场经济主要是依据（）规范当事人的交易行为。 A.行政手段 B.合同 C.诚信 D.道德 2.根据《民法通则》，自然人作为合同法律关系主体必须具备的条件是（）。 A.取得相应的执业资格证书 B.有依法成立的公司 C.具有中华人民共和国国籍 D.具备相应的民事权利能力和民事行为能力 3.下列合同中，合同法律关系客体属于物的是（）。 A.借款合同 B.勘察合同 C.施工合同 D.技术转让合同 4.下列引起合同法律关系产生变更与消灭的法律事实仲裁，属于“行为”的是（）。 A.因国际禁运解除进口设备运输合同 B.因战争导致在建工程合同工期延长 C.因建设意图改变，建设单位和施工单位协商变更工程承包范围 D.因工程所在地山体滑坡，建设单位和施工单位协商解除合同 5.施工企业法定代表人授权项目经理进行工程项目投标，中标后***的合同义务由（）c承担。 A.施工企业法定代表人 B.拟派项目经理 C.施工项目部 D.施工企业 6.公司甲以其自有办公楼作为抵押物为公司乙向银行申请贷款***，并在登记机关办理了抵押登记，该担 保法律关系中，抵押人为（）。 A.公司甲 B.公司乙 C.银行 D.登记机关 7.某施工招标项目投标截止日为4月30日，评标时间为5个工作日，招标人发出中标通知书的时间为5月15日，招标人与中标人签订的合同时间为6月14日，则该项目施工投标保证的有效期截止时间为（）。 A.4月30日 B.5月5日 C.5月15日 D.6月14日 8.某工程投标了建设工程一切险，在施工期间现场发生下列事件造成损失，保险人负责赔偿的事件是 （）。 A.大雨造成现场档案资料损毁 B.雷电击毁现场施工用配电柜 C.设计错误导致部分工程拆除重建 D.施工机械过度磨损需要停工检修 9.编制施工招标项目的资格预审文件和招标文件时，必须不加修改地引用《标准施工招标资格预审文件》 和《标准施工招标文件》中的（）。 A.申请人须知前附表 B.资格审查办法 C.投标人须知前附表 D.资格预审公告 10.根据《招标投标法实施条例》招标人可以采用两阶段招标的项目是（）。
试卷代号：？座位号□□安徽电大芜湖分校2003--2004学年度第一学期“开放专科”期末考试计算机应用专业《管理学基础》试题 2004年1月 一、选择题（每小题3分，共30分 1、管理的对象就是组织资源和一一一。 A分配资源 B组织劳动 C组织活玫 2、马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是一一一。 A技术属性和人文属性 B自然属性和社会属性 C科学属性和社会属性 3、经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题。有的学者认为，该学派实质上是传招管理学知识的一种方法，被称为一一一。 A经验教学 B案例学派 C案例教学 4、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活卖的方针和一般规定，这就是一一一。 A策略 B目标 C政策 5、目标管理是一个全面的——。从形式上看，它是一种程序和过程。 A管理系统 B指标体系 C指标管理系统 6、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测。常采用一一一的方法。 A市场预测 B定性预测 C定量预测 7、小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权利要求分散，适于采用一一一组织形式。A集权式 B职能式 C分权式 8、激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。美国学者在研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30%；而受到激励的职工，其能力可发挥至一一一。
A 70—80% B 80—90% C 90%以上 9、着眼于发现工作中出现的偏差，根据偏差探究原因，并追究当事人的责任使之改进工作的控制活动，就是一一一。 A直接控制 B间接控制 C现场控制 10、管理幅度、管理层次和组织规模之间存在着相互制约的关系。当管理幅度既定时，一一一。 A组织规模越大，需要设置的管理层次越多 B组织规模越大，需要设置的管理层次越少 C组织规模的大小，对管理层次的设置没有影响” 二、判断正误（请指出正误并改正。每小题4分，共20分） 1、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优西“置和最优利用，其手段都是管理。 2、韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系。其代表作是《行政组织体系理论》。 3、反馈控制是控制的最高境界，是一种努力促使整个管理过程不发生偏差的控制方法。 4、两个企业力争夺同一个市场而在价格、技术等方面发生的冲突，属于竞争。 5、事先对未来行为所做的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、管理 2、计划
管理学基础期末复习名次解释总汇 1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 3．企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。 4．战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。 5．计划工作：有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。 6．企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。 7．目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。 8．决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。 9．企业组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。 10．人员配备：是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。 11．管理层次与管理幅度：管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
2016会计中级职称考试试题：财务管理练习题（7）含答案 1、下列有关货币市场的表述中，错误的有()。 A、交易的金融工具有较强的流动性 B、交易金融工具的价格平稳、风险较小 C、其主要功能是实现长期资本融通 D、资本借贷量大 2、下列各项中，属于固定成本项目的有()。 A、采用工作量法计提的折旧 B、不动产财产保险费 C、直接材料费 D、写字楼租金
3、企业预算最主要的两大特征是()。 A、数量化 B、表格化 C、可伸缩性 D、可执行性 4、某企业目前需要通过股权筹资获得稳定的原材料来源，以实现企业规模的扩张。考虑到债务比率过低，因此，决定通过增加长期借款解决资金来源问题。则该企业的筹资动机包括()。 A、创立性筹资动机 B、扩张性筹资动机 C、调整性筹资动机 D、支付性筹资动机
5、下列各项因素中，能够影响公司资本成本水平的有()。 A、通货膨胀 B、筹资规模 C、经营风险 D、资本市场效率 6、下列各项中，属于证券资产特点的有()。 A、可分割性 B、高风险性 C、强流动性 D、持有目的多元性 7、某企业按“2/10，N/30”的付款条件购入货物100万元，该企
业实际付款时间是50天，则下列关于放弃现金折扣的信用成本率的表述中不正确的有()。 A、18.37% B、2% C、20% D、36.73% 8、某公司生产销售A、B、C三种产品，销售单价分别为20元、25元、10元;预计销售量分别为3000件、2000件、1500件;预计各产品的单位变动成本分别为12元、14元、8元;预计固定成本总额为245万元。按联合单位法(产品销量比为A：B：C=6：4：3)确定各产品的保本销售量和保本销售额。下列说法中正确的有()。 A、联合单价为250元 B、联合单位销量为500件 C、联合保本量为2.5万件
管理学基础模拟试题一 1、“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C ） 选择一项： A. 泰罗 B. 法约尔 C. 西蒙 D. 韦伯 2、管理的首要职能是( A ) 选择一项： A. 计划 B. 控制 C. 协调 D. 指挥 3、泰罗科学管理理论的中心问题是（C） 选择一项： A. 科学技术 B. 加强人的管理 C. 提高劳动生产率 D. 增强责任感 4、企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（ B ）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 选择一项： A. 生产管理 B. 生产流程 C. 作业管理 D. 操作规程 5、企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。 选择一项： A. 层次性
C. 变动性 D. 重合性 6、目标管理是一个全面的（ A ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 选择一项： A. 管理系统 B. 评估工具 C. 指标体系 D. 激励手段 7、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（ A ）特征。 选择一项： A. 全局性 B. 纲领性 C. 长远性 D. 客观性 8、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（ B ）。 选择一项： A. 日常管理决策 B. 程序化决策 C. 确定型决策 D. 风险型决策 9、在管理学中，组织的静态方面含义就是（ C ）。 选择一项： A. 人事关系 B. 组织目标 C. 组织结构 D. 责权利关系 10、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B ）原则。 选择一项： A. 因人设职
★1、何谓管理？管理的基本特征的什么？ 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。 管理的最基本的特征是：1、管理的载体是一个组织2、管理的基本对象是人3、在管理的资源配置中，人才是第一资源。4、管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。 2、人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？ 人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人；⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；⑶企业中实际存在一种“非正式组织”。“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率和成本为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感为重要标准⑷企业应采取新型的领导方法。 行为科学是一门研究人类行为规律的科学。通过研究人的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。主要理论包括：（1）马斯洛需要层次理论（2）赫茨伯格的双因素理论。 ★3、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？ 系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。 系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。 从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示：（1）整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；（2）动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。（3）开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。（4）环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。（5）综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。 4、何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？ 答案：人本原理——以人为中心的管理思想。是管理理论发展到20世纪末的主要特点 人本原理的主要观点：（1）职工是企业的主体；（2）有效管理的关键是职工参与。（3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（4）服务于人是管理的根本目的。 企业要想做到“以人为中心的管理”，必须做到（1）企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。（2）企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本（3）企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。 ★5、何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？ 效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念： 效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的。 效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系 效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。 人类活动为什么要追寻效益原理？1、管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2、影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3、追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。4、管理应追求长期稳定的高效益。5、建立管理活动的效益观。 6、什么是决策？决策的原则和依据各是什么？ 决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
一、单项选择题(1-25) 1.某上市公司职业经理人在任职期间不断提高在职消费，损害股东利益。这一现象所揭示的公司制企业的缺点主要是()。 A.产权问题 B.激励问题 C.代理问题 D.责权分配问题 【答案】C 【解析】所有者希望经营者代替他们的利益工作，实现所有者利益最大化，而经营者则为其自身的利益出发，导致代理问题的出现。所有权与经营期的分离 【考点】总论——财务管理目标 2.甲公司投资一项证券资产，每年年末都能按照6%的名义利率获取相应的现金收益。假设通货膨胀率为2%，则该证券资产的实际利率为()。 A.3.88% B.3.92% C.4.00% D.5.88% 【答案】B 【解析】实际利率=(1+名义利率)/(1+通货膨胀率)-1 【考点】总论——财务管理基础 3.已知有X和Y两个互斥投资项目，X项目的收益率和风险均大于Y项目的收益率和风险。下列表述中，正确的是()。 A.风险追求者会选择X项目 B.风险追求者会选择Y项目 C.风险回避者会选择X项目 D.风险回避者会选择Y项目 【答案】A 【解析】风险回避者，在承担风险时会要求额外收益，额外收益要求的多少与所承担风险的大小有关。所以风险回避者可能选择X也可能选择Y。风险追求者选择资产的原则是：预期收益相同时，选择风险大的，因为这会给他们带来更大的效用。现实生活中的投资者和企业管理者都是风险回避者。 【考点】财务管理基础——风险与收益 4.根据成本性态，在一定时期一定业务量范围之内，职工培训费一般属于()。 A.半固定成本 B.半变动成本 C.约束性固定成本 D.酌量性固定成本 【答案】D 【解析】固定成本是指在一定时期及一定业务量范围内，不直接受业务量变动的影响而保持固定不变的成本。约束性固定成本是指管理当局的短期决策行动不能改变其具体数额的固定成本。如：保险费、房屋租金等;酌量性固定成本是指管理当局的短期决策行动不能改变其具体数额的固定成本，如，广告费、职工培训费、研究开发费用等。 【考点】财务管理基础——成本形态 5.丙公司预计2016年各季度的销售量分别为100件、120件、180件、200件，预计每季度末产成品存货为下一季度销售量的20%。丙公司第二季度预计生产量为()件。 A.120 B.132 C.136 D.156 【答案】B 【解析】列表格计算。 【考点】预算管理——预算编制
《管理学基础》（A） 一、单选题 1.对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一种方法。（C） A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利 2.实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是（C）： A.有临时观念，且双重领导 B.最高领导者一旦退休，后继无人 C.可能发生内耗，难以协调 D.多头领导，削弱统一指挥 3.某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种分歧意见，你认为哪一种意见比较正确（D）： A.劳动定额主要是为了考核用的，所以应选择最先进的标准。 B.为使绝大多数员工都能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。 C.考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。 D.定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。 4.决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对起含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？（C） A.出主意 B.拿主意 C.即出主意又拿主意 D.评价各种主意 5.不少人分不清管理和领导这两个概念的差别。其实，领导是［C］ A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程； B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程； C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程； D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去努力实现组织目标的过程 6.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？（D） A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。
《管理学基础》期末复习试题及答案 一．选择题 1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（ B ）。 A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策 2．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（A ）。 A．决策职能 B．控制职能 C．领导职能 3．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（ C）。 A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱 B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强 C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 4．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B ）职能。 A．组织 B．协调 C．控制 5．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（ C ），其手段都是管理。 A．对人的合理使用 B．科学技术的高度应用 C．资源的最优配置和最优利用 1．B；2．A；3．C；4．B；5．C； 6．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。 A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》 7．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 8．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。 A．提高劳动生产率 B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法 9．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（），这五种职能构成了一个完整的管理过程。 A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制