市场营销
01 调研信息的初步整理（X）
（1）审核（2）编码（3）录入
02 调研信息的审核（X）
（一）调查是否真实有效
复查的比率10%-20%，电话复查主要确认以下五方面的内容：
(1) 确认此人是否接受了调查；
(2) 被调查者是否符合条件。
(3) 确认调查是否按要求的方式进行。
(4) 确认调查是否完整。
(5) 检查其他方面的问题。
（二）问卷信息是否完整客观（4个方面）
(1)审查访问员提交的问卷是否完整无遗漏，报送资料是否齐全；
(2)是否有些问题漏问，或没有记下答案。
(3)问卷是否遵循了规定的跳跃模式。
(4)开放性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分，如果有应及时予以修正。
03 调研数据的编码（Y）
（1）编码的含义：指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
（2）编码的目的：问卷经过编码后，内容转化为格式化和标准化的信息，这样就可以录入并做进一步的分析了。
04 调研数据的录入与清理（X）
（1）数据录入（2）逻辑检查（3）数字检查
05 调研数据的逻辑检查（Y）
逻辑检查：查找仍有缺漏或者有些记录的答案互相矛盾。设置一些逻辑检查条件可以帮助你找出有明显矛盾的数据，并予以剔除。
06 调研数据的数学检查（Y）
数学检查：做一个简单的数据汇总报告，以发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，
07 检查出错误之后的处理（Y）
08 调研数据分析方法的三个层次（X）【12月份考点】
第一层：数据图表化第二层：描述性统计第三层：显著性分析
09 单一答案列表（X）
10 多种答案列表（X）
多种答案列表分析：某些问题可能允许多个答案，在进行列表分析时，你可以就这一问题从不同角度分别列出单一答案列表，以便从不同侧面体现被访者对该问题的态度。如，对于多项选择问题“您最近一周曾购买过的卷烟品牌是”，你可能最想知道各个卷烟品牌的占比。你也可以同时探究一下，同时选择中华和苏烟的比例是否比同时选择中华和黄鹤楼的比例高,来确定不同品牌间到底有多大程度的替代性。
11 交叉分组表（X）
12 横列表（X）
13 线形图的运用（X）
线形图：较多适用于对于时间趋势类的数据表述，即反映事物随时间变化的情况。比如，某卷烟单品在1-6月的销量记录，用线形图就可以很直观地显示出销量随时间变化的趋势。
14 饼状图的运用（X）
饼状图：用扇形的面积来表示数量，可以很直观地表示出各部分在总体中所占的百分比，且各部分百分比之和必须是100%。
15 柱状图的运用（X）
柱状图：常被用于不同项目数据之间的比较。柱状图是三类图形中最为灵活的，任何可在线形图与饼状图中表示的数据结果均可以在柱形图中表达。
16 分析报告的撰写（X）
分析报告的基本要求是：结论明确、结构清晰、数据翔实。
一份结构完整的分析报告通常包含以下要素：
(1) 报告主题；
(2) 市场背景简述；
(3) 信息采集的范围和方法概述；
(4) 总结论
(5) 分论点并附数据论证
(6) 意见建议或下阶段的实施计划。
17 片区市场分析（X）
（1）篇幅不要很长（一两千字）
（2）引用概括性的销售数据和市场数据
（3）注重提炼出市场动态
18 综合性市场分析（X）
综合性市场分析的主体内容：（1）市场维度分析（2）品牌维度分析（3）客户维度分析19 终端监测数据的复核（X）【10月份考点】
1、完整性复核
2、及时性复核
3、准确性复核包括两个层次：系统进行逻辑审核和人工进行帐实盘点。
系统进行逻辑审核：
（1）剔除明显不符合逻辑的数据
（2）运行逻辑公式，剔除异常数据
（3）根据代表性原则，剔除离散度水平超过限定的数据
20 运用简单移动平均法预测需求（X）
移动平均法是一种基础的数学预测方法。（移动平均法适用于需求模式比较稳定的情况。）21 运用移动加权平均法预测需求（X）【12月份考点】
加权移动平均法也适合于需求相对稳定的情况。
移动平均法和加权移动平均法分别计算结果
22 运用指数平滑法预测需求（X）【10月份考点】
公式如下：
下期预测值=上期预测值+a（上期预测误差）
其中：0＜a＜1
上期预测误差=上期实际需求量-上期预测值
下期预测值=上期预测值+a（上期实际需求量-上期预测值）
ft+1 =ft + a*(dt - ft)
23 运用季节波动预测法预测需求（X）
季节波动预测法就是一种将历史测量值分解成趋势因素、季节因素再综合起来进行预测的方法。
24 定性预测的方法（Z）
（1）集合意见法
（2）德尔菲法具体步骤如下：
（一）选择专家组成员
（二）通过事先设计好的标准问卷进行调查（或电子邮件），从各个参与者处获得预测信息（包括对预测所假设的前提和限制）；
（三）汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家；
（四）再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题；
（五）如有必要，重复步骤（4）。将最终结果发给所有专家。
01 按空间关系分解目标（X）
按空间关系分解目标：是按照管理组织的权责关系逐级分解目标。分为纵向分解和横向分解。
（1）纵向分解是贯彻直线领导负责制，主要是目标在部门内上级到下级的目标分解方式。
（2）横向分解是贯彻职能部门负责制，主要是将总体目标在部门之间分解的方式。
02 按时间关系分解目标（X）
按时间关系分解目标：是按照时间维度将年度采购计划分为季度采购计划或者月度采购计划，或者是长期目标、中期目标、短期目标等。
03 甘特图（X）
04 ABC分析法（Y）【12月份考点】
①定排序标准。
②按照标准将全部品项进行排序。
③进行品项占比累计计算。
④按按累计计算结果将品项归类。一般来讲，A、B、C各类的划分标准并无严格规定，习惯上把累计至前60%-70%的品项归为A类，累计至80%-90%的品项归为B类，最后10%左右的品项归为C类。
⑤对各类品项进行有针对性的库存控制。
具体如下：
（1）A类品项对采购支出影响最大，因此应尽量控制A类品项库存，使之保持在最低水平。（2）C类品项是另一极端，即很多不重要的品项。对C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度。
（3）B类品项都处于A类与C类品项之间。
05 货源定位模型（Z）
常规品项、杠杆品项、瓶颈品项及关键品项分别应采取的库存管理方法：
供应定位模型下四类品项的库存管理策略
06 确定品项的安全库存量和最低库存量（X）【10、12月份考点】
(1) 采购前置期：指从采购订单发出到货源品项送达所需的时间；
(2) 单次订货量：货源品项每次订购的通常量，它通常这是一个协商好的相对固定的量。
(3) 安全库存量：它其实是提示补货量，即，库存量低于安全库存量时，应立刻进行补货。
(4) 最低库存量：它是个警戒线，为了正常的运营，库存量不能少于最低库存量。
通常的库存补充系统有三种类型：
（1）再订货水平系统
（2）定期检查系统
（3）需求驱动的精益供应系统
安全库存量=最低库存量+日均销量*采购前置期
库存最高限量=安全库存量+单次订货量
07 前置期管理（Y）
用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术有：
（1）平衡线供应商监视（LOB）
（2）供应商管理库存（VMI）
（3）企业流程再造（BPR）
（4）产业和政府动议
08 需求满足率指标（X）
需求满足率= 客户实际订购量/客户提报需求量×100%
（1）需求满足率反映卷烟零售户需求得以满足的程度。
（2）需求满足率是从需求和保证需求两个方面进行比较得出的结论，因此，不能简单理解为高需求满足率代表着高水平的货源管理。
（3）需求满足率可以从总体需求满足率、品类需求满足率和单品需求满足率等不同层次考察。
09 存销比指标（X）
月存销比=月末库存/月总销售×100%
（1）存销比综合了库存和销售两方面的因素，
（2）保证存销比在一个合理水平，可以使销售与库存处于良性循环中。在卷烟中，存销比常常被用于控制库存水平。存销比越小，则产品的周转越快，表明这类产品就越畅销；反之则说明货源的库存高，动销缓。
（3）存销比可以从总存销比、品类存销比和单品存销比等不同层次考察。
10 履约率指标（X）
履约率指商业企业对半年采购协议完成情况，它在一定程度上体现了工商双方对市场需求的预测和把握程度。
品牌营销
01 卷烟品牌价值传递分析（Y）
卷烟品牌价值传递分析主要三方面来考察：
（1）品牌是否满足了消费者需求
（2）品牌是否具有最优的性价比
（3）品牌是否实现了卓有成效的价值沟通
02 卷烟品牌市场表现分析（X）
卷烟品牌市场表现分析的主要指标：【10月份考点】
（1）品牌知名度
工具箱：卷烟品牌认知模型
（1）落在 A 区的品牌识别度低，而且记忆度低，说明该卷烟品牌处于市场导入期，品牌
经营和推广需要加强；
（2）落在 B 区品牌识别度高，记忆度低，这意味该卷烟品牌为知名度高的不成熟品牌；
（3）落在 C 区的品牌识别度低，而记忆度高，说明好产品品牌经营良好，但推广不够，
了解的消费者不多；
（4）落在 D 区的品牌高识别度高记忆度，表明改品牌为知名度高的成熟品牌。
工具箱：卷烟品牌美誉度模型
（1）落在 A 区的品牌认知度低，而且美誉度低，说明该卷烟品牌处于市场导入期，产品品质和品牌推广工作都还做得不够；
（2）落在 B 区品牌认知度高，美誉度低，这意味该卷烟品牌臭名远扬，岌岌可危；
（3）落在 C 区的品牌认知度低，而美誉度高，说明好产品“养在深闺人未识”；
（4）落在 D 区的品牌高认知高美誉度，这是产品非常成熟的表现，意味着该品牌有着强大的市场号召力和竞争力。
03 卷烟品牌竞争前景分析（X）【10月份考点】
卷烟品牌竞争前景分析的两大要素指标：
（1）品牌忠诚
（2）品牌关联性
主要通过品牌联想和品牌形象研究来实现。
品牌联想内容：
04 目标市场策略（X）
（1）集中性目标市场策略
（2）选择专业化目标市场策略
（3）专业化目标市场策略
（4）无差异性目标市场策略
（5）差异性目标市场策略：
05 产品角度的品牌定位策略（X）标题是考点【10月份考点】
4种产品角度的品牌定位策略：
（1）产品属性定位
“天赐淡雅香”作为独特的卖点，运用天然草本植物在卷烟产品中的配伍技术和中医的“香薰”原理
（2）产品利益定位
引以为豪的“保健”功能。
（3）产品类别定位
黄鹤楼也成功的使其开发“雅香”型香烟上升为一个新的产品类别
（4）产品价格定位
06 消费者角度的品牌定位策略（X）标题是考点【12月份考点】
3种消费者角度的品牌定位策略：
（1）消费群体定位（性别的划分）
（2）生活方式定位（万宝路的牛仔精神，升华为美国一种消费文化的代表）
（3）购买目的定位（礼品定位）
07 竞争者角度的品牌定位策略（X）标题是考点【10月份考点】
3种竞争者角度的品牌定位策略：
（1）首席定位（定位于“国烟”，与国同辉）
（2）关联比附定位（采用关联比附定位的方法来攀附一个更具实力的品牌）
（3）俱乐部定位（“全球500强”、“中国富豪榜”、“中国驰名商标”等。品牌俱乐部）
01 卷烟品牌整合推广的要点（X）
卷烟品牌整合推广的十个要点：
（一）卷烟品牌是推广的核心
（二）推广的重心是营造品牌关系
（三）品牌推广要“以客为尊”
（四）品牌推广旨在厚积品牌资产
（五）“整合”具有多重含义
（六）企业内部整合
（七）品牌整合推广要求全员参与
（八）品牌特征信息的一致性
（九）接触管理
保持品牌特征信息的一致性要做到以下三点：第一，以一种声音说话，第二，听到一种声音，第三，充分发挥协调优势，运用各种媒介组合传播的加权优势，以达到“1+1﹥2”的效果。
02 卷烟品牌传播创新的方式（X）【10、12月份考点】
（一）口碑
（二）吸烟体验吧
（三）植入式广告
（四）网络品牌社区
口碑营销：
就卷烟来说，高档卷烟的意见领袖常常是政府、企事业单位负责人和高中层主管，以及各行各业的成功人士。
作为企业要寻找的意见领袖，至少要满足这几个标准：意见领袖必须是一个、或者一群真实的人，而不只是网络 ID；他们所发布的内容和观点和企业的品牌和产品（不只是行业）有足够的相关度；还要有足够大的影响力。
1、谈论者
2、话题
3、工具
4、参与
5、跟踪
03 品牌导入期的传播（X）【12月份考点】
（一）特点
品牌或产品尚未被广大烟民所认识，因而销售增长缓慢，生产成本高，销售费用大，企业获利很少甚至会亏损。
（二）传播目标
品牌导入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的
认知度和知名度并迅速实现品牌的铺货率。
（三）传播工具
（1）服务推广（茶会、座谈会、展销会、宣讲和客户培训）
（2）免费样品（以样品形式赠送给零售终端、烟民）
（3）口碑 (培育消费领袖，通过赠送品吸，引导消费)
04 品牌成长期的传播（X）【10月份考点】
（一）特点
开始被广泛认识和了解，逐渐被消费者接受和喜爱，销售量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。
销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。
（三）传播工具
（1）印花促销（烟盒积分换奖、积分兑换）
（2）赠品促销（随烟赠送、打火机、买烟中奖、刮刮卡）
（3）公关推广 (慈善活动、体育赛事、社区活动)
05 品牌成熟期的传播（X）
（一）特点
已被广泛认识和接受，市场呈饱和状态，成本最低，利润最高，竞争趋势向于激烈。
（二）传播目标
品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的市
场地位和市场份额。
（三）传播工具
（1）文化传播（品牌文化传播可以产生标新立异的效果）
（2）企业形象推广（举办或参与大型活动、设计统一的店面标识、展柜，突出企业的标识）（3）开展烟友俱乐部活动 (建立个人档案，定期开展活动、品吸、赠品、宣传物)
06 品牌衰退期的传播（X）
（一）特点
市场过于饱和，竞争加剧，销售量与利润日益下降
（二）传播目标
品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长品牌
生命周期。
（三）传播工具
提高销售服务质量，给予零售客户更多的利益优惠；同时，如果是由于品牌负面形象影
响销量下降，可以利用卷烟消费者中意见领袖的影响力传播品牌正面形象。
品牌生命周期各阶段传播工具汇总
01 识别品牌生命周期的方法（X）【12月份考点】
识别品牌生命周期的方法主要有五种方法。
（一）类比判定法
（二）普及率判定法
品牌生命周期的普及率判定法
（三）增长率判定法
增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的入网销售时间和在单位时期内的销售增长率判定品牌所处生命周期。
销售增长率N=（本周期实际销量-上一周期实际销量）/上一周期实际销量*100%
（四）销量判定法
销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和月均销量等情况判定和调整品牌所处生命周期。
单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重＝该规格卷烟在此周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总量*100％
单规格卷烟月均销量＝该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的月数
某公司卷烟品牌生命周期评价指标
（五）品牌评价法
图6-2 品牌生命周期评价识别矩阵
使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，具体判定标准如下：
（1）高现状表现、高发展趋势的品牌规格划入成长序列；
（2）高现状表现、低发展趋势的品牌规格划入成熟序列；
（3）低现状表现、高发展趋势的品牌规格划入引入序列；
（4）低现状表现、低发展趋势的品牌规格划入衰退序列。
衡量发展趋势和现状表现高低标准采用平均值法
02 新品导入的品牌卡位策略 （X ） 【10月份考点】
新品导入五步曲：消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买；
（一）品类卡位
品类卡位即需求卡位。（市场状况确定是否引入新品，出现市场空缺，现有品牌无法满足市导入期
成长期
衰退期成熟期
现状表现
发展趋势
高
低
高
低
（二）时机卡位
时机卡位即抢占先机。（有重大节假日、重大活动、政策调整等）
（三）终端卡位
终端卡位即抢占最有利的销售终端。（抢占对于新品来说最有利的上柜终端，打造品牌传播的“旗舰店）
（四）形象卡位
形象卡位即抢占最有利的形象传播途径。（形象推广，在消费者心目中树立良好的形象。网上订货网页）
03 新品导入的宣传推广策略（X）【10月份考点】
7种新品导入的宣传推广策略
（一）会议推广（新品评吸会）
（二）人员推广（口头推荐）
（三）品吸推介（在店内举办一些小型的品吸推介，让消费者在店内现场品吸）
（四）客户培训（将新品推广宣传融入到客户培训体系）
（五）网络推广（EMAIL或QQ等发送给客户）
（六）短信推广（借助手机短信进行新品宣传推广）
（七）针对消费意见领袖的个性化推广（赠送产品宣传刊物等,人脉信任、口碑传播）
04 新品导入的投放策略（X）
2种新品导入的投放策略：
（一）确定投放区域与客户
在确定投放客户的方式上，目前主要有两种策略，即窄渠道（点投放）和宽渠道（面投放）。
窄渠道投放，就是对零售客户有选择地投放，一般适用于高档品牌，它又分三种情况：完全点投放（百点销售法）、以点带面投放（梯次推进法）和点交叉投放。
宽渠道投放，就是对零售客户无选择投放，一般适用于中低档品牌。
（二）把握投放数量与节奏
05 新品导入的终端展示策略（X）
2种新品导入的终端展示策略：
新品陈列在遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法与技巧的同时，要做到“四个突出”：
（1）突出陈列位置，占据有利空间。
（2）突出量感陈列，陈列数量要“多”。
（3）突出助销物陈列。
（4）突出宣品陈列，如布置新品牌的宣传折页，并把宣传折页放在店内最显眼的地方。（二）宣传物料要到位（美化零售客户店面，渲染上市气氛）
06 提炼新品卖点的角度（X）
一般说来，卷烟品牌卖点提炼的角度主要有如下10个方面：
（1）品牌名称（别称、绰号）。
（2）品质口味。（类型、香型、焦油含量、技术配方等浓香型（如中华）、清香型（如玉溪）（3）外观包装。（包装造型、色彩、背景图案和字体等等、喜庆的红色、新型防伪技术）（4）卷烟烟支。（细长烟、烟丝、烟纸，包括条纹和螺旋状等，均可提炼出卖点）
（5）卷烟原料。（烟叶、香精、香料等，也可以从原料出发提炼卖点）
（6）品牌理念（广告语、爱我中华、鹤舞白沙，我心飞翔）
（7）文化背景（品牌内涵、高贵的气质、彰显王者风范）
（8）知名度。（四大名烟“华溪楼王”——中华、玉溪、黄鹤楼和芙蓉王）
（9）促销活动。（希望工程奉献一份爱心）
（10）卷烟价格。（价廉物美、物超所值”最贵的烟，这样反衬出消费者的身份）
07 促进尝试购买的促销活动（X）
核心目的：刺激消费者尝试购买
（一）买赠促销（发放品尝烟、赠送小礼品等）
（二）品吸活动（品吸样品烟进行体验式销售，强化对消费者的刺激）
（三）宣传物料（继续强化物料宣传和终端展示）
（四）零售客户激励政策（客户开展培训、“品牌营销竞赛”等软性福利和精神激励）
（六）零售客户口头推荐（继续引导、激发零售客户的口头推荐）
08 管理消费者的消费体验（X）
（一）事前、事中引导（就通过宣传、讲解、心理暗示等多种方式引导消费者向“好的体验）（二）事后管理（在消费者使用了该产品后，进行引导，改善消费者的消费体验）09 激励重复购买的促销活动形式（X）
（一）集盒积分（通过集烟盒兑换奖品，以奖品刺激吸引消费者持续购买）
（二）买烟中奖（刮刮卡、翻盖有奖、开盒兑奖等都属于这种形式）
（三）有奖问答（通过网络、手机短信等有奖问答形式抽奖得到卷烟企业的赠品）
（四）网络互动（以网站为平台，通过设计品吸、征文等活动）
（五）公益促销（结合公益事业或公益话题开展宣传促销活动，公益广告植入）
（六）节日促销（利用节假日进行有主题、有针对性的促销）
在开展促销活动时，必须把握的要点：慎用促销、严格规范、目标清晰、创新促销
10 成长期的渠道策略（X）【12月份考点】
（一）扩大分销渠道
新品的渠道策略一般经历四个阶段：
（1）定点定量阶段
（2）定量扩点阶段
（3）扩量定点阶段
（4）全面投放阶段
定点定量阶段一般出现在新品导入期，
定量扩点、扩量定点两个阶段一般出现在品牌成长期。
在品牌进入成长期后，要实现品牌迅速增量，基本策略有两种：一是扩量二是扩点
（二）锁定核心零售客户
锁定核心零售客户的4种方法：
（2）及时关注他们新品销售情况，同价位卷烟的销售变动情况，新产品的库存情况以及消费者对产品的反映等，做到及时分析反馈、以便及时调整销售策略。
（3）“授之于渔”，向客户重点介绍新品牌主要适应的消费群体，帮助分析周边消费者消费特点，进一步提供合理库存指导，新品经营指导、卷烟出样指导、品牌推荐指导等，培养零售客户的忠诚度。
（4）做好对核心客户评估工作（重点对核心客户品牌推广成效进行评估），持续优化提升。
11 成长期的促销策略（X）【12月份考点】
（一）促销推广的侧重点转移
成长期推广促销的侧重点则由知名度转移到品牌偏好上。从传递产品信息到直接刺激购买、培养消费者情感认同，从而提升品牌的美誉度、忠诚度。
（二）发现和锁定首用消费者
12 成熟期品牌保鲜的方法（X）
成熟期品牌保鲜的4种方法：
（一）使用体验营销让品牌亲近起来（建立品牌消费者俱乐部，增加品牌“亲近度）
（二）开展品牌化推广活动（芙蓉王的“芙蓉学子”、利群的“阳光助学”）
（三）通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”。（注重对零售客户和消费者的售后服务）
（四）终端形象保鲜 (维护或树立品牌在零售终端的新鲜形象)
13 衰退期的品牌替代（X）
（一）要根据退出品牌的销量规模和在所属子类（品类）中的定位情况，在同一子类（品类）现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的市场空缺。
（二）积极导入具有发展潜力的新品牌作为后备，保障卷烟整体格局的不间断性和市场环境的稳定性。
14 衰退期的品牌激活（Z）
（一）品牌元素激活，改善与建立新的品牌联想
品牌激活的关键和首要策略是对品牌元素进行激活
（二）品牌体验创新，加强消费者价值体验方式
15 衰退期的品牌退出（Y）
品牌淘汰应十分慎重，坚持公开、公平、慎重、透明的原则，经过严格淘汰评审后，工商协同制定和实施退出品牌的清退方案。
（一）在实施品牌退出时，一要注重品牌切换，加强消费引导，
（二）注重平稳过渡
（三）积极帮助客户消化库存
服务营销
01 客户分类基本分类方法（X）
（一）按客户特征分类
（1）按客户物理属性分类。
○1零售店的物理属性（7个业态：Z/B/S/N/Y/F/Q 城镇、乡村大、中、小)
○2经营者的基本属性（年龄、教育背景、社会关系）
（2）按客户经营情况进行分类（品牌构成、平均月销量、陈列柜台大小）
（二）按客户行为分类
（1）订货行为进行分类
（2）对新品营销支持程度
（3）对公司其它政策导向的配合度
（4）按忠诚度大小
（三）按客户价值分类（以客户为企业带来价值的大小为依据）
02 卷烟零售客户的需求层次及其了解途径（Y）
卷烟零售客户需求大致可分为五个层次：
（一）安全需求（商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全）
（二）利润需求（货源需求和利润需求）
技能鉴定工作总结四篇 XX鉴定站于XX年XX月XX日通过国家劳动部职业技能鉴定质量管理体系认证。XX年是体系运行的第一年，到目前为止，全年的技能鉴定考核任务已结束。在开展鉴定过程中，鉴定站始终本着“坚持标准、精心组织、规范操作、保证质量”的指导思想，控制鉴定过程，保证鉴定质量，全面完成了鉴定任务。现将鉴定站XX年工作总结如下： 按照XX年度鉴定计划安排，鉴定站进行了XX工种的技能鉴定。全年共鉴定XX人，其中XX工种XX人。完成全年计划的XX%。 1、认真做好年度鉴定计划。年度鉴定计划是对一年工作的统筹安排，为充分体现鉴定引导培训、提升员工素质等方面的重要作用，鉴定站提前对各单位鉴定需求进行了全面的调查。结合各单位鉴定资源和鉴定人员实际情况，从XX等方面制定了科学性、可操作性较强的年度鉴定计划，既保证最大限度地减少鉴定对各单位销售业务正常开展的影响，又满足了鉴定需求。 2、做好主干工种新版培训教材和试题集的订制和配发工作。按照鉴定中心工作安排，为做好新旧题库的衔接，确保新教材征订数量准确无误，鉴定站在年初对公司各单位新教材征订需求进行了调查。新版鉴定教材共订制XX套，其中XX工种XX套。为及时将教材发放
到各单位，在鉴定教材统一收到后，鉴定站提前将各单位所订教材进行了分类梳理，并利用各单位人事部门人员来公司参加培训时机，将新教材发放到各单位，为各单位做好鉴定前培训打下了良好的基础。 3、做好鉴定前培训工作，提高鉴定考核质量。按照考培分离的原则，为了保证员工能够真正掌握工作中不断变化的新技术、新工艺，提高自动化和信息化应用技能，鉴定站在每批次鉴定前，积极与各单位联系，指导各单位采取自学、集中辅导、网络培训等多种灵活的培训方式进行考前培训，并要求各单位按照《职业技能实施细则》要求，积极筹备，组织员工培训，保证培训学时。同时鉴定站通过不定期对培训情况进行检查，严格执行不培训不鉴定。确保参加鉴定考生的培训效果，保证鉴定质量。 4、做好新版教材实操所需设施设备的配备工作。 新版鉴定培训教材和试题库的修订内容，紧密结合了近年来与企业业务相适应的新技术、新工艺、自动化和信息化推广应用，教材内容和试题技能操作有比较大的调整。鉴定场地和鉴定设备的建设很重要，鉴定站积极与各单位协调，依托库站，增设设施设备、仪器仪表、工具等，搭建加油站管理系统信息化以及油库建立油库自动化考核操作平台，不仅为员工达到提高自身技能、掌握新知识提供了保障，也为顺利开展鉴定工作提供了保障。
（烟草行业）中级烟草行业职业技能鉴定题库模拟试 卷一(年最新)
烟草行业职业技能鉴定题库试卷 中级烟草专卖管理员技能模拟试卷 1．考试时间：150分钟。 2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3.请仔细阅读各种题目的案例，在规定的位置填写您的答案。 4.不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第壹部分第二部分第三部分第四部分第五部分总分总分人 得分 得分 评分人 壹.证件管理(满分20分) （壹）（10分）小丁是某市烟草专卖局工作人员，主要负责烟草专卖品准运证的审查、制证。壹日，小丁收到了壹份烟草专卖品准运证申办申请，经初步审查后，小丁认为申办人提供的资料已经齐全，而且该准运证也属于其所在烟草专卖局签发。因此，小丁根据授权在“烟草专卖品准运证计算机网络管理系统”首页进入“卷烟准运证”模块后，准备通过系统开具准运证。 问题： 1、按规定，烟草专卖行政主管部门签发烟草专卖品准运证应该经过那三个步骤？ 答：烟草专卖行政主管部门签发烟草专卖品准运证应该经过以下三个步骤： （1）对申办人提交的相关材料进行审核；
（2）符合办理烟草专卖品准运证条件的，经主管领导批准后，由专人负责办理； （3）不符合办理烟草专卖品准运证条件的，不予签发，应当通知申办人，且说明理由。2、按规定，准运证签发的时间几天？遇计算机故障、不可抗力等特殊情况，经办人应该如何处理？ 答：对符合办理烟草专卖品准运证条件的，烟草专卖行政主管部门应当在收到全部申请材料之日起1个工作日内办理，且将烟草专卖品准运证交付申办人。 3、如果该准运证申请审批后，发现因打印等错误需要作废，如果是申办单位作废，小丁应该告诉申办单位如何处理？如果是审批机关错误需要作废，小丁应该如何处理？ 答：如遇计算机故障、不可抗力等特殊情况，经主管办理烟草专卖品准运证的负责人批准后，能够自收到办理申请之日起3个工作日内办理完毕，且将烟草专卖品准运证交付申办人。（二）(10分) 小丁是A地壹烟草工业X公司市场部员工，壹次领导安排其从外省B市某烟草企业带回壹批滤嘴棒。但由于小丁是刚从卷烟生产点调进市场部的，以前从没有办理过滤嘴棒的运输证明。在出发前，小丁上网查了壹下申办准运证所需要的材料，且在单位内开了壹张介绍信。但由于是第壹次申办，在小丁只带了介绍信就到B市烟草专卖局去了。当时是小陈作的接待。问题：（1）如果你是小陈，你应该告诉小丁，下次来时应带齐哪些资料？ 答：应当告知小丁带齐以下材料：（1）申请人的委托书和申办人身份证明；（2）合法有效的购销合同（调拨单）、电子交易合同或拍卖成交确认书；（3）烟草专卖品准运证申办单。（2）如果你是小陈，如果下次小丁再来时，在签发准运证前，应当对小丁的申请审查哪些内容？ 答：应当对小丁的申请审查以下内容：（1）申办材料是否真实。申办人提出申请，必须有真实、准确的意思表示，不能含糊其辞，使烟草专卖品准运证的签发机关难以判断。（2）申办
职业技能鉴定个人工作总结 作为员工，应当不断提高自身业务素质和职业技能那么你要怎么去写职业技能鉴定表的工作总结呢下面由本精心整理的职业技能鉴定个人工作总结，希望可以帮到你哦! 职业技能鉴定个人工作总结篇一一、思想认识。 在上一学年里，作为一名老师，我在思想上严于律己，热爱党的教育事业，全面贯彻党的教育方针，以党员的要求严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起榜样的作用。积极参加学校组织的各项政治活动，如学校的党员谈心活动并向组织递交了入党申请书。一学年来，我服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的以及团支部各项工作。我相信在以后的工作学习中，我会在党组织的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。新的学期即将来临，我将更加努力工作，勤学苦练，使自己真正成为一个经受得起任何考验的共产党员。 二、教学工作 在教学过程中，教学进度和教学内容的安排，按照由易到难，由简到繁的原则，实行多次重复练习，使学习内容在学生头脑中留下较深刻的印象，有利于学生对技术动作的掌握和运动表象的形成。运动负荷由小到大，满足了不同类型学生的要求，学生上课积极性高，能在老师的要求下积极锻
炼，对学生本身增强体质，矫正和补偿身心缺陷起到了很大的作用。特别是对培智一年级和三年级的学生，使他们养成了良好的行为习惯和正确的课堂常规。 通过体育课的锻炼，使那些有行动障碍的学生消除了自卑心理，感受到了学校、班级和老师的温暖，有利子学生在今后的学习过程中树立良好的自尊心，促进德、智，体等方面的全面发展。 整个体育教学，突出了实用性和趣味性的原则，既保证了学生得到积极锻炼，又使学生在学习过程中感到愉快，养成了锻炼身体的习惯。在教案的编写上，突出了个别化教学原则，尽量使每个学生都能有适合自己的活动内容和活动方式，更增强了学生的自信心，使他了解到自己在这个群体中重要性，是我们这个大家庭中不可缺少的一员。教师对学生的过高要求也是不利快乐体育的实施。教师在要求学生完成动作或训练时，有必要降低难度或要求，使身体素质较差的学生也能在运动中体验到成功，如我在单足跳的练习中，可允许学生换一次脚，这样就使学生尝到了成功的滋味，有了很大的成就感。对待学生方面，既要求严格注重素质的培养，提高他们的自信心方面，还多给予鼓励和表扬，坚定他们克服困难决心，也培养他们吃苦耐劳，顽强拼搏的体育精神。 三、学校工作 我严格要求自己，工作实干，认真组织每天的课间操和
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 1．考试时间：120分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 一、市场营销（共30分） 第一题：市场调研、分析与预测（18分） 某市烟草公司引入新品A 之前，组织营销人员按照年龄段对消费者的消费意愿开展了一次市场调研，对调研数据进行初步整理后，重点加强了对调研数据的分析，并以图形化展示，具体见下图： 1. 请问上图是哪种数据图形？根据该图能得出什么分析结论。最常用的分析图还有哪两种？（6分） 【答案】上图是柱状图 能得到的分析结论是随着年龄越小对新品的接受程度越高，年龄越大对新品的接受程度越低。 最常见的分析图还有饼状图和线形图。 【解析】《市场营销》，P125，饼状图（X ），线形图（X ）,柱状图（X ） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
2. 请简述数据录入与清理环节的步骤。（6分） 【答案】数据录入与清理环节的步骤包括：数据录入、逻辑检查和数学检查 【解析】《市场营销》，P116，数据录入与清理的步骤（X ） 3. 数据分析的方法有很多，请根据深入程度不同，简述调研数据分析的三个层次？（6分） 【答案】调研数据分析的三个层次：数据图表化、描述性统计、显著性分析。 【解析】《市场营销》，P120，调研数据分析的三个层次（X ） 第二题：货源组织与货源投放（12分） 某市烟草公司为更好地培育Y 品牌，决定以月为单位对Y 品牌货源组织工作进行绩效评估，当月相关数据如下：Y 品牌零售客户提报的总体需求量是11000万支，实际订购量为9500万支。Y 品牌的最低库存量为450万支，日均销售量为250万支，从采购订单发出到卷烟商品送达需要7天。 1. 请计算Y 品牌当月需求满足率。（2分，无计算过程不得分，结果保留两位小数。） 【答案】Y 品牌当月需求满足率=9500/11000x100%=86.36% 【解析】《市场营销》，P196，需求满足率（X ） 2. 请问货源组织工作的绩效指标除需求满足率、零售客户货源满意度、采购前置期外，还包括哪几项指标？其中需求满足率可以从哪几个层次考察？（8分） 【答案】还包括存销比和履约率。 其中需求满足率可以从需求和保证需求两个方面进行比较得出结论。 【解析】《市场营销》，P193，需求满足率（X ）、货源组织工作的绩效评估（X ） 3. 请计算Y 品牌的安全库存量。（2分，无计算过程不得分。） 【答案】Y 品牌的安全库存量=最低库存量+日均销量*采购前置期=450+250*7=2200（万支） 【解析】《市场营销》，P193，确定品项的安全库存量和最低库存量（X ） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 注 意 事 项 1．考试时间：120分钟。 2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在的单位名称。 4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 6．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 一、 市场营销（共20分） 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 某市烟草公司现有卷烟零售客户5000户，近年依托大力推进的现代零售终端，建立了120个信息采集点。5月第一周该市烟草公司销售卷烟5440万支，信息点客户订购108.8万支。为更好把握市场状态，该市烟草公司把社会库存作为卷烟销售的一项重点监控指标，定期采集信息点的社会库存。以下是该公司采集到的5月第一周数据。 请结合背景资料回答下列问题。（无计算过程不得分，计算结果如有小数，请保留二位。） 1. 请问库存分析中常用到的指标有哪些，在这些指标中分析社会库存的核心指标是什么。（6分） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
2. 请计算该市5月第一周的社会存销比，社会库存总量及周日的户均库存量。（6分） 第二题：货源组织与货源投放（8分） 某市烟草公司对新引进的A 品牌培育一段时间后，消费者对A 品牌的接受程度由20%提升到了60%，其市场销量月均增长40%以上，工业开始批量生产。因此该市烟草公司货源投放策略调整为维护A 品牌的市场地位和市场份额、维持品牌市场价格的稳定。 1. 请判断该市烟草公司制定的货源投放策略对应品牌生命周期的哪一阶段？请问A 品牌应处于品牌生命周期的哪一阶段，为什么？(4分) 2. 请根据A 品牌目前所处生命周期，说明 A 品牌投放策略的目标应是什么？投放策略重点是什么？(4分) 二、品牌营销 (共30分) 第一题：品牌战略规划（15分） 某市是特大城市的卫星城市，市场容量和发展潜力较大。当地市场现已有某二类卷烟品牌 A 、 B 、 C 三个，以下是A 、B 、C 品牌的定位知觉图： 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
烟草行业职业技能鉴定 工作简报 第2期（总第161期） 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心 2010年2月26日 人力资源和社会保障部职业能力建设司 2010年职业能力建设工作要点 2010年，职业能力建设工作的总体思路是：深入贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，认真落实中央经济工作会议和全国人力资源社会保障工作会议部署，以科学发展观为指导，紧紧围绕促进就业和服务经济发展这两条主线，继续深入实施特别职业培训计划，启动实施国家高技能人才振兴计划，通过完善制度机制，创新政策措施，加强基础管理，不断提高劳动者素质，加快技能人才队伍建设，在服务就业和经济社会发展中发挥更加重要的作用。
工作目标是：重点依托技工院校、有条件的企业和职业培训机构实施特别职业培训计划，运用职业培训补贴资金，全年开展各类培训1500万人次，其中，农村劳动者转移就业技能培训900万人次（其中，劳动预备制定向培训150万人次，新录用农民工岗位培训450万人次，中短期订单式培训300万人次）；再就业培训500万人次，创业培训100万人，培训合格率达到90%以上，培训后半年内就业率达到60%以上，创业成功率达到50%以上。技工院校招生规模达到150万人，毕业生平均就业率达到96%以上。新增技师、高级技师38.5万人。 一、继续深入实施特别职业培训计划，不断提高培训促进就业的实效。会同财政部、国家发展改革委制定印发进一步实施特别职业培训计划的通知，进一步突出培训重点，落实培训补贴资金，规范各类培训活动，发挥培训促进就业的实效。重点抓好五项工作：一是实施企业职工技能提升培训工程。根据促进就业的实际需要和就业工作中的突出矛盾，重点对企业新录用农民工和困难企业在岗职工开展岗位培训和技能提升培训，不断提升企业职工特别是新录用农民工的就业技能，帮助其实现稳定就业。二是实施青年技能就业技能成才培训工程。根据产业结构升级、加快城镇化进程和促进青年就业及成才的需要，重点对城乡不能继续升学的“两后生”开展劳动预备制培训，加快培养后备技能人才，同时，依托技工学校和就业训练中心，建设一批公共就业技能培
职业技能鉴定中心工作总结近日，市职业技能鉴定中心组织了全市职业院校学生统一鉴定，全市 10 所院校共1460 人参加了维修电工、汽车修理工、数控车工、数控铣工、车工、装配钳工六个工种的技能鉴定考核。 为了将同职业鉴定质量误差降到最低，逐步缩小县（区）和市直鉴定质量差距，全市职业院校学生技能统一鉴定采取同职业（工种）“统一时间、统一考核方案、统一试卷、集中检测”等措施，确保了统考效果，有力地推动了职业院校教学质量的提高。 市职业技能鉴定中心在开展学生技能统一鉴定的同时，积极为全市职业院校学生参加初、中级职业技能鉴定实施了理论免试政策，受到师生欢迎。 职业技能鉴定中心工作总结今日，中国消防协会在消防行业特有工种职业技能鉴定（四川）站启动今年灭火救援员职业技能鉴定工作。来自四川21 个市（州）的政（企）专职消防队600 名队员参加首批初级灭火救援员职业技能鉴定理论考试和实操考试。 据悉，灭火救援员职业技能鉴定，是经国家人力资源和社会保障部批准，按照有关规定的标准，对从事灭火救援行业人员进行等级评定，评定结果分为初级、中级、高级、技师、高级技师5 个等级，分别对应国家职业技能资格中五、四、三、二、一级，是国家职业资格证书制度的重要组成部分，考核结果是从事消防行业的重要技能凭证。
此次在消防行业特有工种职业技能鉴定（四川）站开展的鉴定工作中，来自全省政（企）专职消防队的业务骨干XX 人，将分三批参考。 据了解，初级灭火救援员职业技能鉴定操作技能考试共有60 个科目，项目既有灭火员水带操法、个人防护器材穿戴，也有消火栓、消防电梯、防火卷帘使用方法及电梯与自动扶梯识别等。 职业技能鉴定中心工作总结技能鉴定质量督导员是技能培训和获证奖补的“天平” 职业技能鉴定工作者又是技能鉴定质量督导员，职业技能鉴定的过程是职业技能培训机构获得鉴定合格人员获证奖补的重要环节，它关系到培训人员是否真的学到技能，关系到培训机构是否在认真负责任的培训，还关系到国家专项资金是否保质保量的发放。这个工作就好似一个天平，一端举着职业技能鉴定，一端托着获证奖补资金。我们技能鉴定质量督导员希望在政策范围内，既能让群众获得真正的技能，又能让获证奖补资金稳稳的发放给技能培训人员，这个天平的那一端都不能有所闪失。因此，技能鉴定督导员一方面要严格把控技能鉴定考场，绝不允许有替考、代考、徇私舞弊等现象出现; 另一方面严格审核每一份鉴定合格人员的获证奖补材料，以防止有技能培训人员鱼目混珠骗取国家统一发放的获证奖补资金。灌南鉴定中心质量督导员凭着一腔对灌南鉴定事业负责的态度，对每一位参与考核的学员都热情服务，并且严格按照技能鉴定获证奖补的规定，认真的核查获证奖补材料上的每一个信息，不能报的坚决不报，能报的坚决不少报，认真的当好技能培训和获证奖补之间的“天
案件查办 第一题： 2011年10月8日，甲市A县烟草专卖局接到线人举报，位于本县经纬路12号的顺发酒行销售假烟，且库房内存有新到的数件非法生产的卷烟。A县局对此高度重视，立即联合公安部门组织力量对顺发烟酒行进行检查，在其仓库内发现Y品牌卷烟135条，执法人员为该批卷烟拍摄了照片并进行了先行登记保存，制作了现场勘验笔录。执法人员依法对顺发烟酒行法定代表人韩某进行了询问，现场制作了询问笔录。韩某称该批卷烟系从外省一地下卷烟厂订购，案发前已售出300余条。A县局对整个检查与询问过程进行了录像。执法人员将该批卷烟运回县局后，自行对该批卷烟进行了抽样取证，封存后于次日送甲市烟草质量检测站（该站为省烟草质量检测站授权机构）检测。10月12日，甲市烟草质量检测站做出了该批卷烟为“真品卷烟”的鉴定结论。A县局对此有异议，重新对该批卷烟进行了抽样，向省烟草质量检测站申请复检。 请根据以上材料回答下列问题： 1. 本案中共取得了哪些证据？哪些属于实物证据？哪些属于言词证据？（6分） 2. 甲市烟草质量检测站是否可以对涉案卷烟进行鉴定？A县局在委托鉴定、复检中存在哪些问题？（7分） 3. 鉴定结论除真品卷烟、假冒注册商标卷烟外，还有哪些类型？（2分） 答题要点： 1.证据有：Y品牌卷烟135条、该批卷烟照片、现场勘验笔录、韩某询问笔录、整个检查 与询问过程的录像、甲市烟草质量检测站的鉴定结论。按照教材标准区分实物证和言词证据。 2.可以。经过授权。错误：自行抽样、复检重新抽样、申请复检对象。 3.伪劣产品、假冒注册商标且伪劣产品。 第二题： 2012年6月9日，西康县烟草专卖局接到电话举报，举报人称本县唐仁大街12号“一凡名烟名酒店”无烟草专卖零售许可证且存在售假行为。西康县烟草专卖局指派稽查人员小林、小谭前往调查。小林、小谭在该店仓库内查获了尚未销售的非法生产的Y品牌卷烟26条。两人依法制作了现场勘验笔录，对该批卷烟进行了先行登记保存，并拍摄了照片。小林、小谭对店主卓某及其雇佣的店员韩某进行了询问并制作了询问笔录，店主卓某称该批卷烟系以200元/条的价格由外地某烟贩子送货上门，案发前已销售53条。韩某也向执法人员提供了证言，称其自今年4月以来受雇于卓某销售卷烟，该店月均销售假烟50条左右。临近鲜花店店主吴某向执法人员提供了证言，称其听韩某说过卓某销售假烟的事。在该店内查获的账册记载，卓某自3月份以来，先后4次购进非法生产的Y品牌卷烟150条，购入金额10800元，已销售124条，销售金额22900元。经A市烟草质量检测分站（省烟草质量检测站委托机构）后，出具了该批卷烟为“假冒注册商标且伪劣卷烟”的鉴定结论。执法人员发现卓某所供述的数量与账册记载不符，遂结合账册记载、韩某及吴某的证言，再次就销售假烟的数量向卓某进行询问。卓某坚称其只销售了53条，执法人员引用账册记载的数据，对卓某进行了驳斥，揭穿了卓某的谎言。为彻底弄清卓某违法经营的数额，执法人员对“一凡名烟名酒店”的财务账目进行了认真核查。在查账过程中，执法人员就发现的疑点多次对会计张某进行询问；执法人员发现卓某和B市“康康烟酒商店”有业务往来，账目显示卓某曾于今年5月份分三次从该店购进卷烟105条，执法人员到B市“康康烟酒商店”进行调查后查实了
证件-许可证 一、办理许可证变更需要提交什么材料（3种）？ ○1申请表○2个体工商户经营者、法定代表人或企业负责人的身份证明○3与变更事项相关的证明材料 二、办理变更审批机关审查的方式有（1点）？审查的内容（3点）？ 审查方式：书面审查 审查内容：○1材料的合法性、规范性、完整性○2申请变更事项是否在已取得的行政许可内容范围内○3受理机关认为需要实地核查的由本机关指派两名以上专卖管理人员进行实地核查 三、办理许可证延续需要提交什么材料？（2种） ○1申请表○2个体工商户经营者、法定代表人或企业负责人的身份证明 四、办理延续审批机关审查的方式有（3种）？审查的内容（3种）？ 审查方式：○1书面审查○2实地核查○3守法情况调查 审查内容：○1书面审查材料的合法性、规范性、完整性○2理机关认为需要实地核查的，实地核查现有经营条件能力是否符合烟草专卖零售许可的法定条件○3守法情况调查主要调查被许可人有效期内的守法情况，重点调查有无严重违法行为。 五、停业和歇业的区别是停业是暂停经营，歇业是不再经营，办理许可证停业、歇业、恢复、补办需要提交什么材料？（2种，同延续） ○1申请表○2个体工商户经营者、法定代表人或企业负责人的身份证明 六、撤回是指该许可证是完全合法的，但因（法律法规修改废止或办理该零售许可证的客观情况发生重大变化，将对公共利益造成不良影响），如经营场所周围开设中小学等情形，可以撤回许可证，撤回的程序？（6点） ○1原许可证审批机关将拟撤回的事项和理由告知被许可人 ○2由原许可证审批机关具体承办部门填写《烟草专卖零售许可证依职权办理审批表》报审批机关负责人批准 ○3在决定前，书面告知持证人享有陈述权、申辩权，当事人提出陈述申辩的，应充分听取并做解释说明 ○4原许可证审批机关依法作出决定 ○5制作并向被许可人送达《撤回烟草专卖零售许可证决定书》办理注销手续 ○6因撤回给被许可人造成财产损失的依法予以补偿。（作出相关决定之日起20日内，通过公告栏、烟草专卖许可证信息系统等方式向社会公告） 七、申请人在办证时隐瞒有关情况或者提供虚假材料的，怎么办？ 不予受理或不予发证。申请人在一年内不得再次提出烟草专卖行政许可申请 八、如果隐瞒材料申请后，取得了许可证，怎么办？办理程序是？ 应由原许可证审批机关或其上级机关依法撤销该许可证。三年内不得再次申请办证。 程序：○1原许可证审批机关或其上级机关对拟撤销的烟草专卖零售许可事项违法情况进行调查核实○2由原许可证审批机关或其上级机关具体承办部门填写《烟草专卖零售许可证依职权办理审批表》报审批机关负责人批准○3在决定前，书面告知持证人享有陈述权、申辩权，当事人提出陈述申辩的，应充分听取并做解释说明○4原许可证审批机关或其上级机关依法作出撤销该零售许可的决定○5制作并向被许可人送达《撤销烟草专卖零售许可证决定书》办理注销手续，收回许可证，无法收回予以公告○6如因审批机关的过错引起撤销烟草专卖零售许可，给被许可人的合法权益带来损害依法需要赔偿的，原许可证审批机关依法予以补偿。（作出相关决定之日起20日内，通过公告栏、烟草专卖许可证信息系统等方式向社会公告）九、撤销的条件有？（理解即可）
卷烟营销中级技能鉴定真题及答案 （市场技能部分） 第一题（18分）： 某市烟草公司为更好地开展卷烟需求预测工作，对收集的终端监测数据进行分析和复核。在获得较为准确终端监测数据的基础上，卷烟营销中心工作人员小张根据2011年4至9月份A品牌卷烟的销售情况进行需求预测，具体情况如下表： （单位：万支） 1.请简要回答数据复核主要包括哪几个方面？（6分） 2.请运用指数平滑法，填写上表中的所有空白处。（计算结果保留2位小数）（12分） 第二题（12分）： 某市烟草公司运用再订货水平系统进行卷烟采购。A品牌卷烟每日平均销售数量为130件，最低库存量为400件，公司单次订货量为1000件，从采购订单发出到货物送达需要3天。 1．请问除了再订货水平系统，通常的库存补充系统还包括另外哪些类型？（4分）
2．请分别计算A品牌卷烟的安全库存量和库存最高限量。（请写出计算过程）（8分） 第三题（18分）： 某市烟草公司卷烟营销中心准备开展2012年度市场需求预测工作，为此，该市烟草公司首先组织了需求预测问卷调查，进行数据分析，随后，营销中心统计了2007-2011年市场需求量，并开展了定量需求预测，具体数据如下表所示： 某市烟草公司市场需求量预测表 1. 请问常用的数据分析方法分为哪几层？（6分） 2. 请根据该市烟草公司市场需求量预测表中提供的数据，计算2007-2012年各个年度的加权需求量，并填写在下表空白处。（12分） 第四题（12分）： 某市烟草公司要大力开展库存水平管理，为此采购主管小赵准备根据ABC分析法对库存品项进行分类，并确定A类品项的安全库存量和最低库存量。在开展工作前，小赵先设定品项划分标准，即累计至前60%销售量的品项归为A类，累计至前90%的品项归为B类，最后的10%归为C类，以下为具体品项数据统计表：
烟草行业岗位技能鉴定 注意事项 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5. 书面完成，满分100分。 2. 判断题（正确的填"，错误的填X,每题 2分，共6分） （1） 烟草专卖零售许可证的许可范围包括卷烟零售、 雪茄烟零售、罚没烟草专卖品零售。（） （2） 宜安县烟草专卖局对相对人提出的申请，应当自依法作出行政许可决定之日起 30日内通 过公告栏、烟草专卖许可证信息系统等方式，将许可有关内容予以公告。 （） （3） 持证经营户不得买卖、出租、出借烟草专卖许可证，但是可以和店铺一同转让给其他经营 户。（） 称 名 位 单 五级烟草专卖管理师岗位技能鉴定试卷 1.考试时间：120分钟。 第一部分 第二部分 第三部分 总分 总分人 得 分 得分 评分人 复核人 号 证 考 准 第一题：许可证办理（15分） 李某在甲省A 市宜安县经营一家烟酒副食商店，持有宜安县烟草专卖局发放的烟草专卖零 售许可证，许可证核定的经营地址是和平路 25号。2015年3月，李某将烟酒副食商店迁到开 放路25号并向宜安县局提出了相关申请，宜安县局经审查后予以审批同意。 2015年6月，宜 安县局进行许可证检查时发现，李某自行对许可证的有效期进行了涂改。 请根据材料回答下列问题： 1.单项选择题（请选择正确的答案， 将相应字母填入括号内, 共6分） （1） 针对经营地址的改变，李某应向宜安县烟草专卖局提出 A 、新办 B 、变更 C 、延续 （2） 宜安县烟草专卖局对李某的申请作出准予许可决定之日起, 售许可证送达给李某。 A 、10 B 、20 C 出现错误选项不得分， 每题2分, （） 申请。 D 、停业 应在（） 日内将烟草专卖零 、30 D （3 ）李某涂改许可证有效期的行为，违反了烟草专卖零售许可证使用 （） 的要求。 A 、亮证经营 、服从后续监管 C 、不得涂改、伪造、变造烟草专卖零售许可证 D 、不得转让烟草专卖零售许可证
烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定 能 力 部 分 试 卷 1. 考试时间：90分钟。 2. 本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 4. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 5. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 6. 书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 一、市场营销（共25分） 第一题：市场调研（13分） 某市烟草公司为了解该市消费者卷烟消费的行为和习惯，决定在全市范围内开展消费者问卷调研，由市场经理小黄来进行问卷设计，小黄对问卷的标题、问候语以及填写说明均进行了精心设计，但对问卷问题的顺序设置存在困惑。 1．请简述如何才能保证问卷问题的顺序设置合理。（9分） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
2．请问在做问卷调查时，应通过哪种方式来过滤不合格的应答者？在实际运用中如何应用这种方式避免造成问卷的浪费？（4分） 第二题：市场分析（12分） 某市烟草公司全面推广“135”工作法，要求客户经理在日常工作中开展市场调查，加强市场分析。为此，客户经理小李重点从零售客户维度对所辖区域进行了市场分析。 1. 请简述在市场分析中有哪些必不可少的要素。（4分） 2. 请问零售客户维度的分析应该包括哪些方面？分析的层面应包括哪些内容？（8分） 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
二、品牌营销 (共40分) 第一题：品牌信息管理（10分） 某市烟草公司为科学制订2012年卷烟品牌发展计划，开展了卷烟市场需求调研，同时对部分重点品牌开展了卷烟产品属性调研。 1．请问卷烟市场需求调研除社会库存指标外，还包括哪些调查指标？（5分） 2．请问卷烟产品属性调研应包括哪些主要指标？（5分） 第二题：品牌定位与传播（15分） 某市烟草公司引入A 品牌已有半年时间，由于零售客户和消费者对品牌文化不够了解，销售一直未见起色。近期该公司拟联合A 品牌所在卷烟工业企业，共同开展品牌文化传播、营业推广及服务推广活动。 1．请问品牌文化传播的手段有哪些？（6分） 2．请问营业推广的方式有哪些？（6分） 考 生 答 题 不 准 超 此 线
烟草行业岗位技能鉴定 四级烟草专卖管理师岗位技能鉴定试卷答案 一、证件管理（20分） 第一题：许可证办理（12分） 1.实地核查完成后，如申请人拒绝在《经营场所实地勘查表》上签字，应如何处理？（2分） 答案： 由2名以上专卖管理人员（1分）在核查记录上注明情况（1分）。 2.甲县烟草专卖局建立的零售户信息档案主要内容应该有哪些？（4分） 答案： 零售户信息档案主要内容包括：经营人员基本信息（1分），经营场所基本信息（1分），经营内容基本信息（1分），其他相关信息（1分）。 3.请指出甲县烟草专卖局在工作中的错误之处，并给出正确做法。（6分） 答案： （1）小李当即告知赵某不受理错误（1分），应当即时作出不予受理的决定，并告知赵某向乙县烟草专卖局申请（1分）。 （2）小吴、小何共同实施核查错误（1分），应2名以上专卖管理人员共同实施核查（1分）。 （3）不能装订入册的材料另行归档错误（1分），应放入材料袋随卷归档，并在零售许可卷内备考表中注明（1分）。 第二题：准运证办理（8分） 1.甲省A市烟草专卖局审批办理该准运证申请有哪些时限规定？（6分） 答案： 对符合办理烟草专卖品准运证条件的，应在收到全部申请材料之日起（1分）1个工作日内（1分）办理，并将烟草专卖品准运证交付申办人。如遇计算机故障、不可抗力等特殊情况（1分），经主管办理烟草专卖品准运证的负责人批准后（1分），可以自收到办理申请之日起（1分）3个工作日内（1分）办理完毕，并将烟草专卖品准运证交付申办人。 2.除材料中已涉及的凭证外，依据哪些凭证开具的准运证也应用新模式进行准运证制证？（2分） 答案： 依据工业企业联营加工交易合同（1分）、中国卷烟销售公司调运单（1分）开具的准运证也应用新模式进行准运证制证。 二、市场管理（30分） 第一题：日常检查（15分） 1.结合材料，请指出一中队的检查日志存在哪些错误？应如何改正？（6分） 答案： （1）检查人员未填写完整（1分）。应将所有参加专卖执法的人员，即小张、小李、小刘都写上（1分）。 （2）检查区域填写不详细（1分）。检查区域要尽量写详细，应具体将人民路、西湖路、建设路、菜园路都写上（1分）。 （3）遗漏了市场检查情况部分（1分）。应增加市场检查情况部分，将小小烟酒店、老王日杂店等市场检查情况列入市场检查情况部分（1分）。 2.一中队开展专卖管理信息分析时应遵循哪些步骤？（9分） 答案：
烟草行业职业技能鉴定题库试卷 中级烟草专卖管理员技能模拟试卷 1．考试时间：150分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的案例，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一部分第二部分第三部分第四部分第五部分总分总分人 得分 得分 评分人 一.证件管理(满分20分) （一）（10分）小丁是某市烟草专卖局工作人员，主要负责烟草专卖品准运证的审查、制证。一日，小丁收到了一份烟草专卖品准运证申办申请，经初步审查后，小丁认为申办人提供的资料已经齐全，而且该准运证也属于其所在烟草专卖局签发。因此，小丁根据授权在“烟草专卖品准运证计算机网络管理系统”首页进入“卷烟准运证”模块后，准备通过系统开具准运证。 问题： 1、按规定，烟草专卖行政主管部门签发烟草专卖品准运证应该经过那三个步骤？ 答：烟草专卖行政主管部门签发烟草专卖品准运证应该经过以下三个步骤： （1）对申办人提交的相关材料进行审核； （2）符合办理烟草专卖品准运证条件的，经主管领导批准后，由专人负责办理； （3）不符合办理烟草专卖品准运证条件的，不予签发，应当通知申办人，并说明理由。 2、按规定，准运证签发的时间几天？遇计算机故障、不可抗力等特殊情况，经办人应该如何处理？ 答：对符合办理烟草专卖品准运证条件的，烟草专卖行政主管部门应当在收到全部申请材料之日起1个工作日内办理，并将烟草专卖品准运证交付申办人。 3、如果该准运证申请审批后，发现因打印等错误需要作废，如果是申办单位作废，小丁应该告诉申办单位如何处理？如果是审批机关错误需要作废，小丁应该如何处理？ 答：如遇计算机故障、不可抗力等特殊情况，经主管办理烟草专卖品准运证的负责人批准后，可以自收到办理申请之日起3个工作日内办理完毕，并将烟草专卖品准运证交付申办人。（二） (10分) 小丁是A地一烟草工业公司市场部员工，一次领导安排其从外省B市某烟草企业带回一批滤嘴棒。但由于小丁是刚从卷烟生产点调进市场部的，以前从没有办理过滤嘴棒的运输证明。在出发前，小丁上网查了一下申办准运证所需要的材料，并在单位内开了一张介绍信。但由于是第一次申办，在小丁只带了介绍信就到B市烟草专卖局去了。当时是小陈作的接待。问题：（1）如果你是小陈，你应该告诉小丁，下次来时应带齐哪些资料？ 答：应当告知小丁带齐以下材料：（1）申请人的委托书和申办人身份证明；（2）合法有效的购销合同（调拨单）、电子交易合同或拍卖成交确认书；（3）烟草专卖品准运证申办单。 （2）如果你是小陈，如果下次小丁再来时，在签发准运证前，应当对小丁的申请审查哪些内容？
职业技能鉴定工作总结 按照我系本学期初制定的职业技能鉴定工作计划，结合我系技能鉴定总体要求，本学年鉴定的工种为化工分析工，共7批次，水处理工、化工仪表维修工、化工检修钳工各1批次，培训总计595人次。以下为我系本学期职业技能鉴定工作详细内容一、工作完成情况 从本学期第二周至第十九周，我系共培训595人次，共鉴定学生481人。本期取得资格证的人数为316人，取证率为53.1%。 二、强化了鉴定质量管理工作 本学期鉴定工作我系严格按照国家化工职业技能鉴定操作规程进行，结合我系在已有的考场要求、考生须知、考场纪律、考试违规处理办法、监考及考评人员工作守则的基础上，确保了考核鉴定的质量，顺利完成本学期所有考核鉴定工作。考试时要求考评员做到认真、客观、公正。考后及时总结、归档。考试成绩合格后，将技能合格证按期下发给学生。根据国家化工职业技能鉴定指导中心最新的考核规程，我系也进行了相应的整改措施，科学的安排考试使整个考核程序流畅，方便管理。 三、实验、实训项目 《化工分析工》实训及考试的项目有《熔点仪的使用》、《分光光度的使用》、《天平操作及滴定》、《气相色谱法测定水中的乙
醛和丙烯腈》、《重铬酸钾法电位滴定硫酸亚铁铵溶液》、《分光光度法测定可溶性硫酸盐》、《硫代硫酸钠标准溶液的标定》、《电导分析法测水质纯度》、《水中氯离子含量的测定》、《直接电位法测定水样的ph值》。dcs化工仿真实训项目有：《通用气相色谱操作》、《分析仿真实验操作》。 理论及dcs仿真培训我系本学期负责分析工培训的专任教师有：尚x、贺x、田x，讲授形式新颖，满足实训要求，并且得到参训学生的好评。 实训培训及鉴定考试照片剪辑 2.《水处理工》实训及考试的项目有《纳滤膜分离制水》、《水硬度的测定》、《cod值的测定》，负责水处理工实操培训的专任教师为：格x、徐x。dcs 化工仿真实训项目有：《水试验》。 理论及dcs仿真培训我系本学期负责《水处理工》培训的专任教师为：聂x、尚x，两位老师多年从事水处理专业教学，有丰富的教学及实践经验，针对1年培训一次的水处理工，他们从各个方面为学生增强理论及实践知识，使学生受益匪浅，并且满足国家职业技能鉴定培训要求。 3.《化工仪表维修工》实训及考试的项目有《精馏》、《四位一体》、《一阶单容上水箱实验》，dcs化工仿真实训项目有：《化工单元操作》，其中包括项目：液位单元控制、精馏单元控制、列管式换热器单元控制，离心泵单元控制，此外，在实操内容中，我们加入了管拆项目，是学生充分学习设备的安装及维
烟草行业职业技能鉴定 初级卷烟商品营销员技能鉴定试卷及答案 1．考试时间：90分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（20分） 市场调查结束后，要对调查资料作初级处理，即对调查资料进行校验、分类、统计，以便将调查资料转换为可供分析的资料。根据校验的内容不同，可将校验划分为市场调查资料记录的正确性校验、完整性校验、一致性校验。 根据上面这段话，判断以下观点是否正确。 ( ) ⑴市场调查资料记录的正确性校验，是对市场调查方法选择是否正确的校验。 ( ) ⑵检查各调查问卷中答案的填写是否符合要求，属于正确性校验。 ( ) ⑶正确性校验的工作包括将答案填写不真实的问卷剔除。 ( ) ⑷完整性校验的工作包括将答案不全的问卷剔除。 ( ) ⑸校验工作应在资料分类工作完成后进行。 ( ) ⑹校验工作属于市场调查资料分析的后期工作。 ( ) ⑺市场调查资料的一致性校验，指的是对调查人员的着装是否一致进行检查。 ( ) ⑻若一致性校验时发现某问卷的诸答案不一致，则应将该问卷剔除。 ( ) ⑼若一致性校验时发现多份问卷的答案出现不寻常的一致性，属异常现象。 ( ) ⑽校验工作的结果不影响统计的结果。 答案：⑴×⑵√⑶√⑷√⑸×⑹×⑺×⑻√⑼√⑽× 评分标准：每小题2分，满分20。 第二题：市场预测（10分） 某地区2004年～2006年零售价位在30元/包的各个品种卷烟的销量情况如下表所示。（单位：万支）
2010年高级烟草专卖管理员 岗位技能鉴定试卷原题及答案 一. 证件管理（满分20分） 第一题：许可证办理（12分） 某县烟草营销单位需从事外国烟草制品批发业务、罚没国外烟草制品批发业务，为此向该省烟草专卖局提出办理特种烟草专卖经营企业许可证的申请，希望省烟草专卖局受理和审查后，报请国家烟草专卖局进行审批。 问：1、该省烟草专卖局应当如何处理该申请？ 2、由省级烟草专卖行政主管部门受理和审查、国务院烟草专卖行政主管部门审批的生产经营类许可证有哪些？ 答：1、省烟草专卖局对某县烟草营销单位提出办理特种烟草专卖经营企业许可证，是否具备下列条件：①有与经营特种烟草专卖品业务相适应的资金；②有固定的经营场所和必要的专业人员；③符合经营外国烟草专卖品业务合理布局的要求；④国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。 答：2、（1）烟草专卖生产企业许可证，申请人为从事烟草专卖品生产、加工业务的法人或其他组织； （2）烟草专卖批发企业许可证，申请人为从事卷烟、雪茄烟批发业务，跨省、自治区、直辖市经营的法人或其他组织； （3）烟草专卖批发企业许可证（经营），申请人为从事烟叶、复烤烟叶、烟丝、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械经营业务的法人或其他组织； （4）特种烟草专卖经营企业许可证，申请人为从事烟草专卖品进出口业务、免税烟草制品批发业务或罚没国外烟草制品拍卖业务的企业，或从事外国烟草制品批发业务、罚没国外烟草制品批发业务的地市级烟草公司。 第二题：监督管理（8分） 小陈2008年从学校毕业分配到S县烟草专卖局证件部门工作，2009初专卖管理科安排小陈对2008年的证件报表资料进行整理归档，小陈因新到，不清楚应对哪些资料归档整理，于是向长期从事证件管理工作的老李请教，顺便询问了老李证件报表编制的基本要求。 问：1、老李应指导小陈对哪些证件报表资料进行整理归档？ 2、老李应简要告诉小陈证件报表编制有哪些基本要求？ 答：1、（1）本单位许可证办理、核发及其它统计报表资料；（2）本单位准运证、个人携带证办理、核发及其它统计报表资料；（3）本单位检查证、督察证办理、核发及其它统计报表资料；（4）对报表形成有重要依据作用的其他原始凭证。