我国GSM移动通信网路中，对客户识别卡(SIM卡)采用集中管理分散处理的管理方法。
1. 组织管理结构
全国GSM客户识别卡的组织管理结构分为三级，参见图7-3所示。
图7-3 SIM卡组织管理结构
第一级称为全国数字移动电话(GSM)客户识别卡管理中心。
负责：
(1) 全国SIM卡的组织管理工作，协调各方面的业务关系。
(2) 统一管理和分配国际移动台识别码(IMSI)及SIM卡号码(ICCID)，制定IMSI、ICCID号码对应表的编制基本原则要求及格式。
(3) 统一申请SIM卡中的鉴权算法A3、密钥算法A8；规定产生密钥Ki的高级算法方程；制定向鉴权中心传输SIM卡内保密数据的专用加密高级算法方程。
(4) 统一规定SIM卡内有关通信业务方面的数据及参数。
(5) 统一选择购卡厂商。
(6) 统一制定SIM卡的正面版面。
(7) 根据各省级管理中心上报的相关数据，作数据汇总、统计、整理工作。
(8) 做好保密管理工作。
第二级称为省(市)数字移动电话(GSM)客户识别卡管理中心。
负责：
(1) 按照全国管理中心制定的IMSI号码和ICCID号码格式及范围，具体负责本省(市)IMSI号码和ICCID号码对应关系。
(2) 制定各省SIM卡反面的版面设计。
(3) 统一购卡，并负责检验工作，包括物理检测，芯片中数据内容的检测，以及一些必要的电气检测。
(4) 完成SIM卡的写卡工作。
(5) 保管各种算法、方程及母钥卡。
(6) 组织SIM卡的分发工作。
(7) 数据统计。
(8) 安全保密管理工作。
第三级为各地营业点，主要负责SIM卡的销售工作。
2．SIM卡的处理流程
SIM卡的处理大致要经过以下几个步骤：
--- 购卡
--- SIM卡处理(写卡)
--- 数据传送
--- 发卡
在卡的制造过程中，操作系统已装入芯片的ROM之中。购卡，交付客户投入正常使用之前，必须对卡执行个人化程序处理。
个人化程序可分为：
(1) 初始化
一般均由卡制造商把操作系统码，如特定的数据(出厂号、运输号等)、A3、A8算法等装入SIM卡中，一次性完成。
(2) 预个人化
对SIM卡进行预个人化，即建立目录结构，格式化A3、A8，并把网路运营者所需要的数据装入，如个人身份码(PIN码)、个人身份码解钥码(PUK码)，也是一次性完成。
(3) 个人化
把所规定的信息都装入SIM卡里，如IMSI、Ki、Kc、接入控制等级等。
当写卡后将有关数据要传送到鉴权中心时，如采用数据传输方式要专用的高级算法方程对IMSI、Ki进行加密处理传输；如采用邮寄方式要将含有数据的软盘与SIM卡分别包装邮寄，防止失密。
公司电话管理规定 一、目的： 为保证公司通信畅通，确保信息的及时传递，提高效益、减少失误，制定本规定。 二、固定电话 1、公司固定电话分内线电话和外线电话，各部门之间的业务联系都要使用内线电话，严禁使用外线电话。 2、外线电话是各部门对外进行业务联系的电话，严禁用外线电话拔打私人电话或电话聊天。管理部将通过通讯终端定期对各部门外线电话的使用情况进行检查，若发现公话私用者罚款100元。 3、员工打电话，用语应礼貌、规范、简洁。 4、接听电话文明用语：：“您好”；“请稍等”；“再见”等，电话一方未说完时不得挂扣电话。 三、移动电话 1、手机分类 （1）公务手机：公司为特殊岗位人员购置手机和手机卡，并承担其手机所产生的费用（该费用为公司所规定的费用限额）。 （2）个人手机：凡属个人购置、个人使用，公司不承担话费的手机。 2、手机使用： （1）公务手机必须每天24小时开机，并确保电池电量充足。若发现关机情况一次罚款100元。 （2）个人手机至少从早上上班时间开机，至22：00前不得关机，休假期间亦然。 3、手机维护 （1）所有公务手机在使用期间应定期查询套餐使用情况，避免超出套餐使用限额，，超出限额部分从该职工工资中扣除。 （2）个人手机若因欠费被停机，应及时缴交话费于24小时内开通，否则罚款50元。 （3）若公务手机丢失，应于48小时内（如出差外地，应于回公司后48小时内）个人负责购买新机、补办SIM卡并开通。 （4）若公务手机发生故障，手机使用者应及时维修（维修费用自理）并向管理部告知临时联络方式。若不告知或拒绝承担维修费用，则收回
其手机及手机卡，从其工资中扣除维修费用。 4、手机配备 （1）特殊岗位人员使用的公务手机和SIM卡归属公司所有，公司有权随时收回。 （2）凡使用公司配备手机及SIM卡的人员，须妥善保管，如有遗失或损坏，须照价赔偿。离职时需交还公司由接任者继续使用。 （3）若因公务话费增幅较大，经总经办批准，可调整话费套餐限额。 四、使用顺序 公司电话及手机使用顺序为： ①优先使用公司座机拨打内线电话联系同事，若被联系人不在座机旁，则按②方式联系； ②使用公司移动内网拨打短号，若超出移动短号包月时限或被联系人仍联系不上，则按③方式联系； ③使用公司公务手机拨打联通短号联系。 ④只有公司公务手机超出限额，才可使用公司座机拨打外线电话。 五、附则 1、原手机补贴办法废止，相关人员不再享受话费补贴。 2、本规定自2011年12月1日起执行。 管理部 2011-11-23
三表一卡填写说明（XX展厅） 规范填写三表一卡的目的：避免客户资源流失，便于分析管理客户，提高成交率。 ●明确工作目标 ●激发工作热情 ●提高工作效率 1.凡来店（电）客户必须由接待销售顾问按《来店 （电）顾客登记表》规定项目完整登记填写，没能 留下电话的也要对客户来店（电）的相关情况（如 某先生或某女士，来店或来电，进店离去时间等） 进行登记填写； 2.《来店（电）顾客登记表》中留有电话的客户（含 H级、A级、B级、C级）均应由接待顾问纪录到 《意向客户进度管控表》和《营业日报表》当中， 并按规定进行跟踪促进； 3.《意向客户进度管控表》里面记录的意向客户等级 推进的日期应当在《营业日报表》找到对应时间的 工作活动记录。 4.客户信息卡暂定为已成交客户开始建卡。（签定销 售合同后）
《来店（电）顾客登记表》 此表登记的顾客通常指第一次来店（电）的顾客，大家共用一张表，当日填写完成后交部门主管检查，确认内容真实，没有遗漏，保存好以备日后查用。 填写说明： 1．值班销售员接待客户（或接听来电）完毕后，应立即填写，若临时有事可稍后填写，但不应拖到下班前才来填写； 2．顾客名称、电话、进店-离去时间、销售顾问为必填项目；不留资料的也要对顾客来店（电）的相关情况（如某先生或某女 士，进店离去时间）进行登记填写； 3．拟购车型：指顾客来店（电）欲购的车型； 4．意向级别：销售员主观判断客户购买可能性及购买时间；意向级别符号含义：H：5日内；A：半月内；B：1个月内；C：2 个月左右； 5．进店-离去时间：指客户进店或来电至离开展厅或电话结束的时间； 6．洽谈经过：值班销售员对该顾客（或来电）接待情形的简述，要注重把握关键情节，简明扼要地填写； 7．现场交定金订车或当场成交的，在意向级别栏打“O”； 用途： 1、合计每天来店顾客批次（包含没留资料的顾客看来店（电） 顾客的多少；以周、月为单位，分析顾客来店规律，在一周 内哪几天来店顾客多，在一月内哪几天来店顾客多； 2、分析来店顾客不留资料与留资料顾客的比例，分析顾客不留 资料的原因，有针对性的采取对策；查看哪个销售员留不下 顾客资料的次数最多，分析原因。 3、通过地址可以分析来店顾客的分布区域 4、进店-离去时间可以反应销售员的接待能力、客户的意向等 级以及客户在一天内的来店规律；一般来说，来店30分钟 左右的顾客成交率最高。
公司手机及手机卡使用管理规定 1、目的：为保证公司通信畅通，确保信息的及时传递，提高效益、减少失误，制定本规定。 2、凡享受话费补贴人员必须使用公司配备的集团手机卡，并保证每日7:00-22:00联系畅通；如在规定时间（包括节假日）内无法联系本人，即出现关机、停机、无法接通每次罚款20元。因工作性质特殊，总经理、销售部门、客服部门等须24小时保持手机畅通。 3、若手机出现没电、故障等原因造成暂时无法接通的，应于第一时间告知直接上级临时联系方式；手机卡丢失或损坏的，应于24小时内通知公司行政部补办手机卡并开通，费用由员工自行承担。否则，出现任何无法接通的现象，每次罚款20元； 4、员工因工作需要配备公司手机的，需交纳500元做为手机押金，自领用手机之日算起，使用该手机满两年后，持收据和行政部证明到财务部申请退还全额押金，手机归员工所有；手机使用未满两年，员工申请离职时，应交回手机及手机卡，并确保手机功能无损坏，可持续使用。 5、员工因保证手机费充足，若因欠费被停机，应及时缴交话费开通。 6、手机使用期间所出现的任何故障，均由手机使用人负责维修，费用自行承担。 7、若公司为员工配备的手机丢失，应于24小时内告知行政部补办手机及手机卡，购置新手机和手机卡的费用由员工自行负担。 8、享受公司话配发手机及手机费补贴的员工，应维护公司和个人的形象，使用礼貌用语，积极开展业务，保障对内对外的沟通畅通。 手机使用承诺书 本人承诺： 1、节约使用话费，若超出话费补贴额度的话费，超出部分费用自行承担，本人同意接受行政管理部门的对话费调查及处理。 2、两年之内，若本人离职或调离本公司，依照相关规定向行政管理部门交还手机及手机卡。 3、妥善保管手机，如因保管不当，造成手机遗失或人为损坏的，由本人承担给公司造成的损失，即按同品牌同规格手机进行补偿。 4、本人领取手机品牌，型号，数量，该手机购机款为，交纳押金为，月度话费消费额为，。手机领用时间年月日。 承诺人： 年月日
收费站内务管理制度目录 第一节、站容站貌管理制度 (2) 第二节、收费站卫生管理制度 (3) 第三节、站务会管理制度 (4) 第四节、公共区域管理制度 (6) 第五节、办公室管理制度 (7) 第六节、更衣室管理制度 (8) 第七节、休息室管理制度 (9) 第八节、娱乐室管理制度 (10) 第九节、员工食堂管理制度 (11) 第十节、浴室管理管理制度 (12) 高速公路收费站内务管理制度 第一节站容站貌管理制度 一、收费广场干净整洁，信号灯及各种标牌配置齐全； 二、票亭内物品摆放规范、整齐，地净窗明，工作设备、桌面及
各个角落无灰尘； 三、车道干净无杂物，船岛内不能存放除消防器材和卫生用具以外的其它物品；0 四、收费广场的设施要齐全、完好无损，干净整洁无污渍、油渍； 五、站区无任何堆积的杂物，不能有卫生死角； 六、办公楼内、值班室、更衣室、厕所等要干净明亮，物品摆放整齐； 七、收费站、休息室、更衣室、食堂、厕所、收费广场必须保持整洁、干净、卫生； 八、各站的卫生情况进行定期检查和随时抽查； 十、全体人员要维护站内卫生，不准有意破坏； 第二节收费站卫生管理制度 一、收费站区的卫生由各班组的值班站长负责，收费站长监督； 二、打扫卫生要认真，不能留死角； 三、票亭要由收费员定向负责，以保证票亭内的卫生； 四、全体员工必须讲究卫生，遵守站区环境卫生秩序，不得乱丢，乱吐、乱放；
五、收费站、休息室、更衣室、食堂、厕所、收费广场必须保持整洁、干净、卫生； 六、票务室、监控室、收费亭、更衣室、结账室内严禁烟火和禁止吸烟； 七、必须坚持卫生清洁制度，每天由当班值班站长带领班组员工对站区所属的范围内进行卫生清洁，每周五由当班班组对站区进行卫生大扫除； 八、公司稽查小组将对各站的卫生情况进行定期检查和随时抽查，具体卫生标准如下： （一）收费亭外设备包括收费显示牌、提示牌、自动抬杆、手动栏杆、防撞住保持清洁，五污迹，无灰尘、无纸屑等杂务物； （二）监控室、票务室、更衣室、食堂内桌椅摆放整齐，室内无杂物、无灰尘，地面墙壁无污迹无蜘蛛网； （三）当班人员对卫生情况随时检查，对不符合标准的及时予以清洁； 九、全站人员要严格遵守收费站卫生管理制度去落实执行； 第三节站务会管理制度 为进一步完善收费运营管理，强化管理层与一线的沟通交流，提升站务会的会议质量，经细致调研，结合公司的具体情况，归纳现有各站站务会好的模式及经验，拟对分公司所属站站务会进行统一规范，具体内容如下： 一、站务会时间安排：
三表两卡定义与作用 1、意向客户管理卡 此卡是来店后留档的客户，是我们邀约和跟踪的来源，别以为有了DMS就不用建卡，除非你的每个销售顾问月销售过了30台。建卡和不建卡效果不是一样，建卡的成交率在原基础能提高30%左右。 1、必须要预定下次联系的时间，且不能过期； 2、不同级别的客户必须分类存放并及时更新级别； 3、同级别的按预计联系时间先后存放； 4、不断更新需求分析； 5、有多少意向客户就要有多少意向客户管理卡； 6、成交或战败后从意向客户管理卡中剔除； 7、卡的内容是活的，卡的位置是活的，千万不能装订成册。 2、保有客户管理卡 建此卡的目的是通过销售顾问关怀来提高销售转介绍、后续精品推广、续保、延保等业务。真正的销售部是从来店开始而是从交付开始，没有70%的转介绍就得坚持做下去。 1、一定要有不少于2年11次的预计关怀时间； 2、不能出现过期未联系客户； 3、关怀保有客户不局限在短信和电话，微信和QQ也行； 4、关怀的内容不局限在车辆使用，需做其他家庭生活方面的问候了解和关怀； 5、关怀的目的是让客户成为朋友而不是强硬拖来消费
3、战败客户分析总结卡 建此卡的目的是提高销售顾问的能力和水平。让别人的战败成为自己的战败，战败越多成功率越高。通过总结让同样的问题大家都有了处理的方法和技巧。填对的战败少了，成交率自然上来了。有战败分析的销售顾问3个月的工作经验就有一年的销售水平。 1、365天每天下班前开展30分钟战败分析； 2、不能占用其他时间包括其他培训时间； 3、记录战败卡越详细越好，详细描述战败过程； 4、未购买其他车型的客户不能列入战败； 5、未购买精品、车贷、保险的客户需要列入战败分析 4、来店客户登记表 本表的作用是对销售顾问意向客户管理卡建卡数量起对照作用，同时每天由销售经理或信息员录入电脑存档，还是销售顾问撞单的判定依据（按登记时间确定客户归属） 1、要有合理的登记制度，值班销售顾问登记进店时间和人次，接待的销售顾问填写离店时间其他详细内容； 2、销售经理需要及时更新录入电脑中的客户，包括成交和战败的及时划分，级别的修订。通过电子版本能查询到所有的保有客户和意向客户，其数量要和纸质表卡吻合； 5、客流量分析表
公司测试手机管理制度—草案1 公司测试手机管理制度（草案） 第一节总则 第一条为了加强公司资产管理，保证公司终端测试正常运行，确保信息的及时传递，提高工作效率、减少失误，制定本制度。 第二条公司测试手机管理由测试部门张彪统一管理，主要负责本部门科技部测试手机、测试手机发放、监督检查、维护、回收等管理。测试手机不能转借给其他部门人员或者其他人。 第二节管理及使用规定 第三条公司开发人员、测试人员相关部门可申请测试手机。 第四条公司测试手机自领用之日起由个人保管，若丢失或损坏的应及时汇报测试部张彪办理，并由本人负责相关费用。 第五条使用公司测试手机应在公司内部使用，不得私自带离公司，如有工作需要需带离公司，应征得部门总监同意，并报备张彪方可带离。 第六条公司测试手机自领用起使用人必须保持在工作时间内正常开机，在手机发生故障（没电、被停机、手机丢失等）暂时不能使用时，应及时通知测试部张彪办理。 第七条公司测试手机如违规使用，首次扣当月25%绩效工资，第二次扣当月50%绩效工资，第三次扣当月所有绩效工资。
第八条测试部负责监督检查，对违反本制度规定使用的进行相应的处罚。 第九条凡违反本管理制度的，由测试部张彪下发罚单，每月进行统计。 第三节申请流程 第十条申请公司测试手机必须每天晚上归还，统一由张彪管理 第十一条手机申请流程 申请人填写《测试手机申请单》测试部张彪进行测试手机发放申请人妥善保管测试手机进行测试下班前申请人必须归还测试手机 第四节附则 第十二条本制度由测试部张彪负责解释并修订。 第十三条本制度自公布之日起施行。
公司测试手机管理制度—草案1 公司测试手机管理制度（草案） 第一节总则 第一条为了加强公司资产管理，保证公司终端测试正常运行，确保信息的及时传递，提高工作效率、减少失误，制定本制度。 第二条公司测试手机管理由测试部门张彪统一管理，主要负责本部门科技部测试手机、测试手机发放、监督检查、维护、回收等管理。测试手机不能转借给其他部门人员或者其他人。 第二节管理及使用规定 第三条公司开发人员、测试人员相关部门可申请测试手机。 第四条公司测试手机自领用之日起由个人保管，若丢失或损坏的应及时汇报测试部张彪办理，并由本人负责相关费用。 第五条使用公司测试手机应在公司内部使用，不得私自带离公司，如有工作需要需带离公司，应征得部门总监同意，并报备张彪方可带离。 第六条公司测试手机自领用起使用人必须保持在工作时间内正常开机，在手机发生故障（没电、被停机、手机丢失等）暂时不能使用时，应及时通知测试部张彪办理。 第七条公司测试手机如违规使用，首次扣当月25%绩效工资，第二次扣当月50%绩效工资，第三次扣当月所有绩效工资。
收费站管理制度 一、收费站硬件管理 （一）收费广场（包括入、出口车道）干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。 （二）收费站广场设置公示牌，包括收费文件、收费标准、监督电话等。 （三）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。 （四）收费亭内外部整洁美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。 （五）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂标语和彩旗。 （六）厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。 （七）走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序。 （八）宣传栏内容新颖，保存良好。 （九）站区内干净整洁，车辆摆放有序。 二、收费站精神文明建设 （一）具有较强凝聚力的领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现常虎高速的管理水平。 （二）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上。
（三）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。 （四）按照国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程，并上报栏（墙）。 （五）严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。 （六）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。 （七）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事。 （八）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥善处理问题，无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。 （九）服务周到，能因地制宜，积极创造条件，为过往司乘人员提供必要的服务设施，努力为客户排忧解难。 （十）有切实可行的监督机制。 （十一）各种时事政治、新制度和学习心得及时上报栏(墙)，并做到常换常新，内容生动活泼、言之有物。 （十二）健全组织建设，收费站建立党政工团组织，精神文明建设小组，党风廉政建设领导小组，安全工作领导小组等领导组织机构。
员工配备手机及手机号卡管理制度 一、目的 第一条 为了使公司所拥有的客户资源得以最大化运用，并在公司发展过程中实现有效沉淀和积累，公司为业务人员统一购买手机及手机号卡。 第二条 本制度规定公司手机及手机号卡的申领程序、使用方法和规定要求。 二、 适用范围 第三条 本制度适用于所有使用了公司手机及手机号卡的员工。 三、 使用原则 第四条 涉及业务的员工都需要使用公司手机号卡作为统一对外联系手机号码。 第五条 公司手机及号卡的所有权归公司所有，公司员工只有保管权及使用权。四、 申领流程 第六条 新员工入职后，签订正式《劳动合同》后方可申请手机及号卡。 第七条 申领流程如下：填写手机及手机号卡申请表→部门负责人复核→总经理审批→办公室统一分配并签订手机及号卡申请表。 五、 使用方法及规定 第八条 手机号卡使用的是 的网络，默认开通的是 套餐，员工根据需要可进行套餐修改，手机号卡接听前奏铃声为公司特定彩铃任何人不得随意变更更换。 套餐默认基本资费： 第九条 配备的手机默认开通了增值业务，员工在领取手机后根据需要及时拨打相关客服电话进行取消。 第十条 公司每月底按照员工费用标准预存话费，若在使用过程中超过标准的由个人承担。 六、 管理规定 第十一条 使用员工作为公司手机及号卡的唯一保管人，对使用的公司配备设备有
保管的义务，不得转让、转借他人，更不得让他人代为接听，当手机、号码丢失或手机出现无法使用的情况时，及时报办公室挂失、补卡，补手机、补卡费用由相关人员自行承担，并在该员工的当月应发工资中扣除。 第十二条 使用公司手机号卡的员工，需保证每天 小时保持开机状态（因乘坐飞机等特殊原因需关机的除外），否则公司有权不予以报销当月话费补贴。需要印制名片的员工，名片中所列示的联系手机号码只允许印制公司提供的手机号码，一经发现印制有其他个人手机号码，公司有权取消该员工当月的手机费用报销额度。并限期整改，再犯的视同严重违反公司规章制度处理。 第十三条 公司给员工配备手机的，通讯费用按公司制度标准由办公室统一安排充值话费，不再额外享有通讯费；超过通讯费标准的，超过部分由个人承担。 第十四条 员工离职时需将公司手机及号卡交回公司办公室进行使用注销，若不上交的，将在该员工的应发费用报销或工资中扣除。 六、违反规定处罚措施 第十五条 所有使用人员手机长时间无人接听（超过 分钟）不回复的，每次处以 元罚款，手机关机的每次处以 元罚款，将给本人配置的手机号码交、转他人接听的每次处以 元罚款，私自故意向客户留取私人电话而不留公司配置电话的每次处以 元罚款。 第十六条 部门主管应对本部门员工使用手机的情况进行跟进了解，办公室负责不定期对配备手机及手机号卡员工使用情况进行抽查，如发现部门主管有违规现象、有包庇部门员工行为则共同接受处罚。 凡配备手机及手机号卡员工在接打电话时都应自觉使用礼貌用语，维护公司和个人形象。如接打电话过程中出现损坏公司形象行为，取消该员工该月话费报销额度，并视其情况轻重给予相应处罚。 七、 附则 第十七条 公司办公室将负责对本制度进行效果跟踪和改善优化，定期收集各使用员工的意见和建议，不断改善优化本管理制度，以求合理和有效性。 第十八条 以上制度由南充景民投资有限公司办公室制定，并报总经理批准于下发之日起执行，与此抵触条款均以此文件为准。 第十九条 附件：《南充景民投资有限公司手机号卡申请表》
销售人员工作手机及手机卡领用管理制度 第一章总则 第一条为了使公司所拥有的客户资源得以最大化运用，并在公司发展过程中实现有效沉淀和积累，公司统一为销售人员配发中国电信4G全网通双卡工作移动电话，为使工作手机管理规范化，责任明确化，特制定本管理制度。 第二条适用范围：本制度适用公司所有领用公司配备的手机及手机卡的销售人员。 第二章机型及费用管理 第三条机型配置及费用承担 1、公司统一定制的为华为荣耀8（4G+64G）双模双待全网通4G移动电话或领用人员根据自己的使用要求自行购买（或公司给予2000元/台的费用核算，超出部分自行承担）。套餐为4G全能卡套餐，套餐内容见下表： 第四条所有配发4G移动手机和手机卡的销售人员，原电话费补助取消，如超出套餐费用，从其当月工资中扣除。 第五条行政人事人员统计每月费用并核算。 第三章使用管理
第六条手机号码按照专区专号的原则使用，如有人事调动及调整，原区域销售人员将工作移动手机及号码移交给行政人事，再由行政人事人员征求销售部负责人意见后从新分配给接手该区域工作的销售人员。 第七条公司配发的手机（包含公司给予的2000元/台的手机费用核算）及手机卡号的所有权归公司所有，公司员工只有保管权和使用权。 第八条由公司行政人事人员负责手机及套餐的定制、手机的发放、登记、备案等日常管理。 第九条销售部负责人负责监督工作手机的使用情况。 第十条使用员工作为公司手机及卡号的唯一保管人，对使用公司配备的设备有妥善保管的义务，不得转让、转借他人，更不得让他人代为接听。 第十一条申领流程 1、新员工入职后，签订正式《劳动合同》转正后方可申请手机及手机卡号。如试用期前申领的员工，需要提交1000元押金，自转正后凭押金凭证领取押金。 2、申领流程如下：填写手机及手机卡号申请表部门负责人审核行政人事人员审核总经理审批行政人事人员配发并签订使用承诺书第十二条领用手机及手机卡号的销售人员，必须使用公司配备的号码对外进行业务往来，并保证24小时开机。领用人要按照标准使用手机、合理控制通话时间，禁止公话私用。员工在使用手机期间，按规定遵守国家制度和法律，不得发送或者散播暴力、淫秽、反动等不良短信、彩信、视频，否则由此产生的后果和责任，由手机使用人承担。 第四章移动手机折旧 第十三条移动手机折旧 1、移动手机使用年限为3年，3年后，领用人可以至行政人事人员处申领新的手机。 2、移动手机在使用年限内折旧费用：手机发票价格（或公司给予的2000元/台的购机核算费用）÷1095（天） 第五章移动手机遗失、损毁流程及责任承担 第十四条遗失管理 1、移动手机在使用年限内遗失，持有人应在24小时内通知行政人事人员，如不及时造成的额外费用及公司损失，由移动手机持有人全额承担，移动手机丢失费用及补卡按照折旧赔偿并从当月工资中扣除，并重新走申领流程。
食堂就餐卡使用及管理制度范本 XX街道机关食堂就餐管理制度 XX街道机关职工食堂由街道膳食委员会统一负责管理，负责制订食堂就餐卡使用及管理制度。 一、就餐卡办理对象：街道办事处机关干部，包括长期在街道办事处工作的外聘工勤人员，短期借调人员不办理就餐卡，凭餐券就餐。 二、就餐时间：早餐7：20—8：20；中餐12：00—12：30；晚餐5：00-5：30（夏令时5：30-6：00，晚餐原则上只限值班人员，各办（所）较多人员晚上加班、值班就餐需提前告知） 三、就餐标准：早餐5元/人/餐，中、晚餐按所点菜分别计价。打卡由食堂人员负责，膳食委员会人员轮流监督。 四、就餐卡补助： 街道机关每月15日前从职工福利费中按类别进行补助： 1、在街道办事处食堂就餐人员：每月补助450元/人； 2、在各拆迁等指挥部食堂就餐人员：每月补助100元/人。 五、就餐卡充值 余额不足可以自行到党政办现金充值。 六、就餐卡余额使用
1、每季度末，街道办事处编内、编外人员就餐卡内余额可以直接向食堂换购米、油、牛奶等物品，不退现金，未换购的自动清零处理； 2、其他人员就餐卡内余额不得换购，每季度末清零。 七、就餐卡使用方法 1、食堂就餐卡为射频（感应）卡，请勿挤压和与水、油及高温接触。 2、不可折弯，不可打孔，不能与钥匙、手机等物品放在一起，否则影响正常使用。 3、如有遗失请及时到党政办挂失。 4、请妥善保管就餐卡，凡丢失、损坏者补办时一律收取工本费五元。已经补办了新卡后又找到旧卡的，新卡不予退换。 八、就餐要求： 1、杜绝浪费。就餐人员应按需盛饭打菜，厉行勤俭节约，不得故意造成浪费。 2、文明用餐。就餐人员必须遵守秩序，打饭、菜时应自觉排队，服从食堂人员管理和劝告，不得争抢、插队。食堂内不准抽烟，不准随地吐痰，不准大声起哄、吵闹，餐后要将餐具放到指定地点，分类放置各类垃圾。 3、就餐卡规定。就餐卡系需本人使用，不得转借、转让或交易。就餐卡仅限于机关内部，不对外办理使用。
公司手机、号卡管理制度及话费补贴标准 一、目的 本着方便公司员工工作，提升公司形象，使公司所拥有的客户资源得以最大化运用，进一步提高工作质量和效率，并在公司发展过程中实现有效沉淀和积累，公司决定将手机（卡、机）借给有关员工使用且一律纳入公司集团网。 二、使用原则 1、使用公司的手机卡作为统一的对公司内部人员及与公司业务有关的外部联系的手机号码，该号码将作为公司名片上的唯一联系手机号码。 2、所有配发手机及手机卡均属于公司财产，公司员工不得据为已有，所有使用者需爱惜和妥善保管，不得损害手机及手机卡。 3、公司行政部将所有手机及手机卡编号登记，员工领用后，公司将不定期全面检查。 三、申请配置流程 1、符合手机或手机卡使用条件的员工入职后，由行政部统一分配给使用人。 2、申请流程如下：填写手机、手机号申请表→部门负责人复核→经理审核→总经理审批 3、公司管理人员在任职一周内，其他人员需转正后方可填写申请表，并按申请程序申请手机卡。
4、发放手机卡时，由行政部统一办理，使用人员不得对电话号码进行挑选。 5、员工申请离职时，应交回手机，并确保用手机功能无损坏，可持续使用，否则赔偿。 6、员工离职时必须交回公司配发的手机卡，与本岗位有业务联系的电话号码不得恶意删除，不交者公司将不予结算其工资和提成。 7、使用员工无需使用公司手机号卡时，需在行政部进行使用注销。 四、手机卡号管理规定 1、号卡使用的是中国电信的。 2、使用人作为手机或号卡的唯一保管人，对使用的手机或号卡有保管和合理使用的义务，若公司为员工配备的4G手机丢失或无法使用的情况，应于24小时内告知行政部补办手机及手机卡，由此而产生的相关费用由使用人承担。 手机卡因正常使用导致损坏或失效情况，需重新输的相关补卡费用由公司承担，由使用人提出，行政部负责办理。 4、所有企业手机号卡均强制开通公司的企业彩铃，公司的通讯费补贴中已包含此功能的月使用费。 五、手机使用管理规定 1、公司原则上不提供手机，如员工确有需要公司提供的，行政部与电信公司联系相关业务，并完成与需要配置手机员工签订领取手机合同，统一建档管理。 2、手机的使用与保修事项按照手机保修规定执行，公司不再提供另
收费站站务管理办法 收费站站务管理办法 第一章总则 第一条为了加强收费站的站务管理，规范管理行为，提高管理质量，提升收费站形象，制定本管理规定。 第二条高等级公路管理中心收费站所有相关人员均应遵守本管理规定。 第二章收费站机构设置 第三条收费站机构设置（略） 第四条收费站负责人 一、领导全站员工学习并执行党和国家制定的各项方针政策、法律法规，以及上级发布的规章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。 二、负责收费站以收费为中心的各项工作。做好收费管理、收费稽查和安全管理工作。 三、积极开展有关思想政治、安全生产和业务水平等方面的教育，不断提高全站员工的思想素质、安全意识和业务素质。 四、做好文明服务，及时纠正和处理各类违章违纪现象并接受社会投诉。 五、负责检查指导收费站房产、设施设备、车辆等固定资产的使用与管理。 六、定期召开站务会议，研究部署站务工作，做好创优工作。 七、按照“公正、公平、公开”的原则，认真做好收费站员工的考核评比工作。 八、遇到重大问题必须及时请示、汇报。 九、组织实施业余活动，丰富全站的业余生活。 十、自律自重；以身作则；深入员工；发扬民主。 十一、完成领导交办的其它工作。 第五条收费站办公室 一、在收费站负责人的领导下，组织协调理顺各部门之间的关系，负责站务行政和后勤、设备设施、安全和保卫的综合管理等具体工作事宜。 二、负责文秘、宣传以及上级要求的各类报表、材料的定时报送工作。 三、负责站区安全生产工作，负责各种消防器材的管理、保养和指导使用工作。 四、站领导不在时，临时负责收费站全面工作。 五、遇到重大问题及时向站领导汇报（站领导外出时可向高管中心办公室汇报）。 六、完成领导交办的其它工作。 第六条收费站征稽股
浅谈收费站管理 收费站作为高速公路营运管理单位的一个基层组织，需要有合理的管理方式、组织行为及团队精神来为上级营运管理中心的决策工作提供信息依据和条件。而如何管理好收费站，首先要从人员入手，收费员是每个收费站的基本组成，就像人体内的每个细胞一样，行政管理人员就好比人体的器官，如果没有细胞就没有器官的存在，而忽略了器官细胞也无法发挥它的功能，站负责人就是这个组织的总指挥，对完成一项任务的各个器官进行调配，让细胞正常运转。收费站作为高速公路营运管理的重要基石，一定要有正确的思路、严谨的制度、和谐的环境，探讨行之有效的管理模式。 一、量化制度，用绩效考核服务日常管理。 首先明晰绩效考核是为了切实的发现各岗位员工的长处、短处，以扬长而弊端，改进员工办事能力和工作效率，不是为了制造员工之间的差距。其次面对一些没有量化的制度，要用务实的考核方式，以绩效考核打分，不断督促员工改进工作方式和增强责任心。 二、责任明确，用制度最大限度地实现人员劳动科学配置。 要让员工真正明白岗位的工作性质。岗位工作的压力不是来自他人的压力，而是使此岗位上的工作人员发自内心自
觉自愿的产生，从而转变为工作的动力，而要推动此岗位员工参与设定岗位目标。因此岗位的目标设定、准备实施、实施后的评定工作都必须由此岗位员工承担，让岗位员工认识到这个岗位中所发生的任何问题，并由自己着手解决掉，他的上层管理岗位是起辅助他的作用，他的岗位工作是为他自己做的，同时此岗位也是个人能力和人生价值的舞台。 三、营造氛围，夯实基础。 工作氛围是一个看不见、摸不到的东西，但又是真实存在的,它在员工之间的不断交流和互相影响中逐渐形成的，没有人与人之间的互动，氛围也就无从谈起。制度在这方面所能起到的作用有限，最多也不过是起到一个最基本的保障作用。个人认为:制度与氛围能够形成一个良好的互补,对收费站的管理大有益处,目前来看，我们的内部制度虽然比较完善，但更重要的是制度因为多种原因不能够得到全面的执行，也就是说,在管理上存在死角的问题会在相当长的时间内存在,如何弥补这一缺陷,我认为努力营造一个良好的工作氛围是一个有效的方法。 良好的工作氛围是自由、真诚和平等的工作氛围，就是在员工对自身工作满意的基础上，与同事、上级之间关系相处融洽，互相认可，有集体认同感，充分发挥团队合作，共同达成工作目标、在工作中共同实现人生价值的氛围。在这种氛围里，每个员工在得到他人承认的同时，都能积极地贡
公司手机电话卡管理办法 为了便于员工有效开展工作，合理降低通讯费用，使公司所拥有的客户资源得以最大化运用，并能够更好的对外宣传企业形象，公司统一办理一批手机卡给员工使用。 特制定管理办法如下： 一、使用原则 1、凡规定配置手机卡的人员，须使用公司手机卡作为统一的对外联系手机号码，该号码将作为公司名片上的唯一联系手机号码； 2、公司手机卡的所有权归公司所有，公司员工只有使用权及保管权。 二、配置、申领流程 1、符合公司手机卡配置人员入职后，由公司统一办理，并分配给使用人； 2、申领流程 填写手机卡申领表→大区总监（负责人）拟办→总部行政部复核→财务部审核→总经理审批 3、员工申领的手机卡在申请批复后，在公司履行登记申领手续； 4、因调岗、离职等无需继续使用公司手机卡时，需在办理相关手续时一并将手机卡上交回公司。 三、使用管理要求 1、公司每月对电话费用试行限额补贴（补贴标准具体另行制订），补贴随工资发放，超支部分由个人自行负担，使用者本人有权根据实际使用情况进行套餐变更等业务，公司不承担因此而增加的费用；
2、使用人作为电话卡的唯一保管人，对使用的电话卡有保管和合理的使用义务，若在使用过程中发生丢失和无法使用的情况，需及时向公司申报，进行补卡，由此而产生的相关费用由使用人承担； 3、员工离职时需将号卡上交回大区负责人（公司）进行注销，若不上交，公司有权进行挂失处理，由此而产生的相关挂失及补卡费用，将在该员工的应发工资中扣除； 4、对于印制名片的员工，名片中所列示的联系手机号只允许印制公司所提供的手机号码，一经发现有印制其他个人手机号码的，公司有权取消该员工当月电话费报销额度，并限期整改，再犯的，视同严重违反公司规章制度处理； 5、凡有下列情况之一者，取消话费补贴： （1）凡公司给予报销话费的员工应保持24小时开机，在公司要求开机时间内无故关机或停机者，取消当月话费补贴，特殊情况除外； 以下属于特属情况： ①因欠费停机，停机时间不超过4个小时（每月不超过1次） ②电池没电关机，关机时间不超过2个小时（每月不超过3次） ③在盲区无信号，无法接通时间不超过3个小时 ④手机遗失（需及时向公司反应，尽快办理挂失补卡手续） （2）在呼叫畅通情况下，一个小时内3次不接听电话或看到公司未接来电而不回呼公司者，取消当月话费补贴； （3）接打电话未使用礼貌用语，未维护公司和个人形象，对公司形象造成损害者，取消话费补贴，并视情况轻重给予相应处罚。
意向客户管理卡 销售顾问： 日期：
表卡使用说明 ◆表单形式: 纸质 ◆功能概述: 接待笔记用纸，意向客户的回访管理工具，记录客户跟踪回访过程 ◆填写人: 销售顾问 ◆管理人: 销售主管/销售经理 ◆管理要求: ①准确记录: 本工具作为接待客户规定笔记用纸；客户留档后建卡(与营业活动日报配合使用) ②及时回访: 按照H/A/B不同级别制定回访计划， 在回访后在“跟踪洽谈记录”中记录相关内容；回访频次要与VEI对应 ③主管指导: 销售主管每日夕会前检查，对瓶颈问题及时指导，签字批示；销售经理每周抽查 ④存档保管: 本表装订成册，销售顾问人手一本，本表至少保存1年备查。 (仅作为接待笔记使用的无此要求) ◆填写说明: ①销售顾问每天早上将当日需要回访的客户折页记录，当天安排时间做回访。 ②当天新增接待的客户留档后建卡，在顾客信息栏尽可能全面的写清楚客户的基本信息， 作为需求分析的基础。 ③每次回访后在跟踪洽谈记录栏简述洽谈内容，便于下次跟踪前做好相关准备。 ④成交与战败的客户可以折叠起来便于查阅。
H 类 1周内□ A 类 1个月内□ B 类 1个月以上～3个月内□ 编号： 年月日 意向顾客管理卡(接待笔记) 建卡日期： 资料来源： 填卡人： 顾客信息 顾客姓名： 性别： 年龄： 电话： 现有车辆： 职业： 居住地： 主要驾驶者： 购车方式： 购车用途： 最佳回访时间： 顾客基本情况（家庭/收入/特征/类型/车辆的使用频率等）： 意向车型及颜色： 购车类型 关注点 对比车型 中意点 新购 □ 外观 □ 1 增购 □ 安全性 □ 2 置换 □ 动力性 □ 3 转介绍 □ 操控性 □ 4 舒适性 □ 5 经济性 □ 初次( 月 日 点) 级别判定： 洽谈印象： 主管批示 洽谈内容： 瓶颈分析及跟踪方案： 下次访问时间： 月 日 二次( 月 日 点) 级别判定： 洽谈印象： 主管批示 洽谈内容： 瓶颈分析及跟踪方案： 下次访问时间： 月 日 三次( 月 日 点) 级别判定： 洽谈印象： 主管批示 洽谈内容： 瓶颈分析及跟踪方案： 下次访问时间： 月 日 四次( 月 日 点) 级别判定： 洽谈印象： 主管批示 洽谈内容： 瓶颈分析及跟踪方案： 下次访问时间： 月 日 五次( 月 日 点) 级别判定： 洽谈印象： 主管批示 洽谈内容： 瓶颈分析及跟踪方案： 下次访问时间： 月 日 取消跟踪说 成交 购买何种车型 其他原因 明：
. 收费站管理制度 一、收费站硬件管理 （一）收费广场（包括入、出口车道）干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。 （二）收费站广场设置公示牌，包括收费文件、收费标准、监督电话等。 （三）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。 （四）收费亭内外部整洁美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。 （五）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂标语和彩旗。（六）厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。 （七）走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序。 （八）宣传栏内容新颖，保存良好。 （九）站区内干净整洁，车辆摆放有序。
二、收费站精神文明建设 （一）具有较强凝聚力的领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现常虎高速的管理水平。 （二）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上。 （三）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地开展优质服务、专业资料 . 讲团结奉献、讲文明礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。（四）按照国家和省有关法令、法规、文件以及常虎分公司收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程，并上报栏（墙）。（五）严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。（六）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。微笑服务，（七）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事。（八）提倡微笑服务，工作讲究方式、方法，妥善处理问题，无刁难、谩骂、殴打司乘人员现象。（九）服务周到，能因地制宜，积
公司手机及电话卡管理制度 一.目的 合理使用公司提供的办公工具，控制使用成本。 二.适用范围 所有使用公司手机或电话卡的员工。 三.制度细则 (一)手机的管理规定 1.公司手机由综管部统一发放，手机仅限持有人使用，不得外借。因外借发生的遗失或损坏 由个人承担损失； 2.手机遗失由持有人负担补发手机的全部费用； 3.手机按使用年限，一年之内发生损坏无法正常使用的情况，修理费用由个人承担；一年以 上两年以内发生损坏，修理费用由公司与个人各承担一半；两年以上发生损坏由公司全额修理或更换新机； 4.离职前须将手机上交综部，未退回者按手机购买价从离职工资中扣除； 5.公司手机仅发放给有需要项目部员工； (二)电话卡的管理规定 1.电话卡仅限本人使用，不得外借。如遇丢失或损坏，须及时通知综管部重新办理，丢失期 间如果发生费用，由持有人承担； 2.电话卡仅限综管部发放，有需求者需在OA系统中申请，由副总裁批准后方可发放，需要 转给其它同事使用，须由综管部统一调配，个人无权转移； 3.使用公司电话卡的员工自行冲值报销； 4.离职前须将电话卡上交综管部，未退回者，公司将按1000元/卡的商业价值，以赔偿的形 式从员工离职工资中扣除。 (三)通讯费用的规定 1.项目经理：话费不得超过150元/月，150元以内公司支付，150元以上自付，从工资内扣 除； 2.项目助理：话费不得超过100元/月，100元以内公司支付，100元以上自付，从工资内扣 除； 3.其他员工：话费标准参见《费用管理制度》中的通讯费报销标准。特殊岗位、特殊套餐的 用户，暂不限金额，对于核查时发现的异常话费须做出解释，没有合理解释自付，从工资内扣除。 (四)实施流程 1.综管部IT主管负责在OA中公布电话及手机卡套餐的说明； 2.综管部IT主管在话费结算日（次月10号前）将超额话费清单公布在OA中； 3.如果涉及话费使用超额，则当事人须填写《超额话费情况说明表》，由项目分管理经理审
项目3实施市场调查 任务3.2访问中接触表与示卡的使用 大家好，在访问过程中，为了保证访问的质量，常常需要用到一个访问工具，最常用的有接触表和示卡。接下来将为大家介绍如何使用接触表与示卡。 一、接触表的使用 1、接触表含义 接触表是用来记录与受访者接触情况的表格。根据项目类型的不同分为入户接触表、街访/中心地设点接触表、电话接触表，各类表格内容大同小异。这里主要介绍入户接触表的使用。 入户接触表又叫入户登记表或地址表，它是事先经过科学抽样方法，按一定的规律抽取的，并按一定要求抄录的一定数量的受访者地址。 如一项采取随机抽样方式、入户访问方法进行调查的“关于某日化用品长沙消费者行为调查”的调研项目，在确定调查对象时，一般会通过两次抽样来完成：第一次抽样，根据调查对象确定，由城区五个区共306个居委会的名单组成的原始抽样框。然后，将306个居委会名单进行编号，并按编号顺序排列，采取等距离抽样方式，随机抽取第一个居委会名单后，再按28的间距进行抽取。共抽取了25个居委会，组成了新的抽样框。 城区抽取的居委会名称 1芙蓉区1.东牌楼居委会 2.韭菜园居委会 3.燕山街居委会4.晓园居委会 2天心区1.天心阁居委会 2.路边井一居委会 3.涂新居委会4.目莲冲居委会 5.东瓜山二村居委会 6.梅岭居委会 3岳麓区1.牌楼口居委会 2.湖西居委会 3.箭弓山居委会4.麓山门居委会 4雨花区1.赤岗二居委会 2.内配居委会 3.香樟路居委会4.下麻园湾居委会 5.体院路居委会 6.官塘冲居委会 5开福区 1.长化居委会 2.建湘新村一居委会 3.东风三村居委会
4.九尾冲居委会 5.三角塘居委会 第二次抽样，将按第一次抽取的居委会组成的抽样框名单来收集居民户名单，建立以居民户名单和住址地图组成的抽样框，从该样本框中按各居委会居民户总数量进行等比例中抽样，抽出各居委会的应访问的居民户，形成入户接触表。 某日化用品消费者行为入户接触表 区属名称：箭弓山居委会地址块编号：33项目名称：某日化用品消费者行为调查 访问员姓名：张三访问员编号：007项目编号：107898 序号样本 未成功访问 成功访问住户原因受访者原因 详细 地址 无 人 在 家 住 户 拒 访 不 是 居 民 户 其 它 受 访 者 不 在 家 拒访 配 额 已 满 过 滤 不 合 格 中 断 访 问 其 它 男女 受 访 者 姓 名 受 访 者 电 话 访 问 日 期 其 它 男女 1广厦 新苑 C8－ 302 √ 何 × × × × × × 入户访问接触表实际上是为了保证样本的代表性，而设计的一个市场调查现 场控制与管理的工具。它要求访问员必须按地址表顺序逐户访问，不得打乱地址顺序挑选访问或随意涂改地址，每敲一户必须填写相应的入户情况。入户情况通常包括两大类：未成功访问和成功访问。未成功访问又分为住户的原因和受访者的原因。 2、入户访问接触表的填写