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企业服务总线的基本概念

企业服务总线的基本概念
企业服务总线的基本概念

引言

"一切都在流动,没有什么是持久的。一切都在融化,没有什么是固

定不变的" - 赫拉克利特(Heracleitus)

大约在2003年中的时候,SOA的概念逐渐进入人们的视野,一时间

众人乐此不疲的发表各自对SOA的见解。SOA已经成为IT业,尤其

是软件开发及系统集成领域从业者的热门话题。很多的权威机构也纷纷预测SOA的美妙前景,例如,Gartner 预言,到了 2008 年,至少60% 的企业将使用 SOA 作为其IT架构。抛开喧嚣躁动以及随声附和,对于软件开发者而言,经过了一年多的概念灌输,伴随着不断增长的困惑,更多的人希望能静下心来看一看:究竟怎样的系统架构是符合SOA设计的,而又有哪些技术可以用来实现SOA呢?特别是企业服务总线(Enterprise Service Bus, ESB),看起来更是SOA中一个玄虚的概念,本系列文章将通过实际的案例分析来详细讲解在SOA系统中是怎样实施ESB的。

本系列文章将直接面向广大的软件开发人员,首先以直观的方式介

绍什么是ESB,然后引入一个实际案例,以此为基础,详细介绍怎

样一步一步实现ESB。现在我们谈论SOA和ESB的时候都不再是空中楼阁,IBM作为SOA的倡导者,已经提供了很好的产品来实现我们的设想。我们会在本系列中的第二、第三部分中分别介绍基于WebSphere 6 和IBM EAI产品的两种实现方式,然后在第四部分中介绍在复杂

的企业应用场景中总线(Bus)怎样互联,怎样扩展。希望通过本系列文章,能让广大读者朋友快速掌握ESB的实际开发技巧。

关于SOA

关于SOA 的概念,你可以找到很多的文章从不同的角度来描述它,不同的软件提供商也有不同的定义方式。BEA 有流体计算,微软有Indigo 和SOA-building , SAP 有ESA 。 每个人都可以从不同的视角来理解SOA ,从程序员的角度,SOA 是一种全新的开发技术,新的组件模型,比如说Web Service ;从架构设计师的角度,SOA 就是一种新的设计模式,方法学;从业务分析人员的角度,SOA 就是基于标准的业务应用服务。从概念的角度,IBM 对SOA 的定义是最为全面的,既SOA 是一种构造分布式系统的方法,它将业务应用功能以服务的形式提供给最终用户应用或其他服务。SOA 包括如下要素

:

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?一个体系架构,用开放的标准将软件资产(Asset)化为服务

?提供标准的方法来表示软件资产及其交互

?单独的软件资产作为构造单元,被重复使用来开发其他应用?将关注点从细节实现转移到应用(application)组装

?整合企业外部的应用(B2B)的方式

?开发(现在)和整合(未来)的统一

本文针对的读者是软件开发人员,站在开发人员的角度,往往希望软件开发能够满足对于开发效率、可靠性、易维护性、易管理等多方面的更高要求。让我们通过回顾软件开发的演化过程来看一看SOA出现的必然性:

?面向机器语言(Monolithic)的开发模式:需要根据不同平台的机器语言来开发代码。

?面向过程(Procedure)的开发模式:独立于机器的程序语言(C, Pascal等)使开发过程变得简单了,用过程来代表一个抽象的

代码集合,包装重用现成的代码。

?面向对象(Object)的开发模式:用更接近现实的对象来表述一个相对完整的事物。面向对象的语言(Smalltalk,Java等),提供了更抽象的封装和重用模式。面向对象的开发强调从现实世界问题域到软件程序的直接映射,更接近人类的自然思维方式。

?面向组件(Component)的模式:随着软件开发规模的扩大,在涉及分布式、异构等复杂特征的环境中,代码级别的重用性差,可维护性差,效率低的弱点是不可逾越的,因此人们以架构运行环境(如.Net,J2ee等)来提供完善的支撑平台,从而把开发者解放出来,更专注于业务核心的开发。而这些业务功能

(Business Function) 以组件的形式(DCOM, EJB等)发布运行在架构运行环境中。软件开发的重用模式也上升到业务组件的级别。

?面向服务(SOA)的模式:当软件的使用范围扩展到更广阔的范围,往往会面对更加复杂的IT环境和更加灵活多变的需求。服务(Service)的概念出现了,人们将应用(Application)以业务服务(Business Service)的形式公布出来供别人使用,而完全不需要去考虑这些业务服务运行在哪一个架构体系上,因为所有的服务都讲着同样的语言。SOA考虑了业务发展的长期性,体现了"变化就是永恒"的思想。SOA的核心体现在企业应用或者业务功能上的"重用"和"互操作",而不再把IT与业务对立起来,这可以被视为在IT驱动业务的方向上迈出的重要一步。

我们注意到,SOA同样也强调重用(Reuse),但是相对于传统的代码重用,对象重用,和部件重用,SOA的重用粒度更粗。SOA的重用在于业务级的应用,即服务的重用,这与软件的发展规律是相一致的。在软件发展的过程中,软件重用的对象越来越接近我们的现实生活。通过部件的重用,软件的开发更具效率,并且开始试图用组件表达业务模式。但是,IT人员仍很难对业务人员解释清楚IT结构怎样映射到业务模型上。然而,IT架构与业务模型的弥合是不可避免的方向。现代企业的业务环境所面临的最大挑战就是变化,规则在变,需求在变,而对变化做出最快的反应,尽快地适应变化,成为企业占得先机,成功运作的关键。很多企业的业务环境依赖于他们的IT架构,因此,IT部门往往直接承载了业务变化带来的压力。每一个具体的业务变化,都直接反应到对现有的IT平台的要求:要么企业IT架构本身对变化自适应,要么IT架构能够在短时间内根据新的业务规则做出调整。这就是SOA架构提出的根本原因,我们需要一种更加贴近业务的IT架构,能够直接描绘业务,对那些不懂IT技术的业务领域专家来说,业务服务却是他们最熟悉的,也就是说是SOA把软件重用的对象从IT人员上升到了业务人员。因此,我们可以说SOA与其它的模式相比,最大的进步在于它与业务的关联性,"服务"对应到实际业务。IT通过"服务"与业务发生了密切的关系,业务人员和IT人员都可以专注于业务逻辑的实现,而共同的语言就是"服务"。

但不是什么场合都适用SOA。通常来讲,SOA适用于较为复杂的IT架构,经常需要与外部复杂的IT环境交互,并且需要快速地应对频繁

发生的业务变化。就像你不可能在控制洗衣机的芯片上使用EJB开发一样,如果你的IT环境规模很小,足以灵活地应对变化,不需要与其他的异构IT环境频繁交互,那么SOA带来的好处就不足以抵消它给你带来的系统复杂性。但是,即令如此,你也并没有被完全排除在SOA的大趋势之外。SOA是如此地倍受瞩目,我们可以预见到它的迅猛发展,因此即使你的内部IT架构本身并不是基于SOA的,你也还有机会参与到未来的SOA架构中去。例如,将你的某个业务以服务的形式发布到某个外部SOA平台上供别人使用,作为第三方SOA平台的一个服务提供者(Service Provider)存在。

在选择SOA的实施方案时,要记住,软件的具体实现技术诸如Web 服务与SOA是两回事,SOA是一个概念,方法学,或者用一个更时髦的词:一种模型。而Web 服务呢?它是一种具体的实现技术,就像EJB一样。SOA ≠ Web服务。不过公平地讲,Web 服务倒确实是目前最适合实现SOA的技术之一,用Web 服务来封装业务服务是个不错的选择。因为Web服务是标准的,WS-I协议保证了来自不同厂商的Web服务即使运行在不同的平台上,底层的实现机理不同也可以顺利交互,这是以前的任何一种技术如CORBA,EJB,或DCOM都不能做到的。而且,Web服务的定义与实现是分开描述的,即松散耦合,因此,可以很方便地替换服务的内在实现而不会对现有的系统造成任何冲击,这也极大地促进了IT架构的灵活性。

对于SOA更进一步的了解,可以参考IBM developerWorks上其他SOA 相关的文章(请参见参考资料),我们的系列文章将主要讨论ESB,因

此不再此过多地论述SOA 了。为了使我们下面的论述更顺畅,请先牢记典型的SOA 架构有哪些基本的要求:

1. SOA 在相对较粗的粒度上对应用服务或业务模块进行封装与重用;

2. 服务间保持松散耦合,基于开放的标准, 服务的接口描述与具体实现无关;

3. 灵活的架构 -服务的实现细节,服务的位置乃至服务请求的底层协议都应该透明;

ESB

让我们暂时回到网络技术不普及的时代,你怎样在两台机器之间传递文件?我还记得为了给实验室的每台机器安装Borland C++的环境,猜猜我动用了什么:一根"串口线"。不过,我仍然觉得庆幸,好在每台机器都运行同样的操作系统- DOS(很少有人还记得DOS

中有

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Interlnk这样一个命令吧),用来通过串口线在两台机器间传递流文件。否则我将不得不用软盘来拷贝所有的安装文件。我那个时候的梦想就是,哪一天有这么一个叫做"网络"的东西能够把实验室里面所有机器都连接起来,而不用我在各机器之间跑来跑去。

让我们回归主题,你现在已经基本明白了什么是SOA。假定你已经按照SOA的思想提炼出了各种业务服务,公布出来,同样,你发现其他很多人也做了同样的事情。大家都很振奋,开始踊跃的尝试,我调用你的一个服务,你调我的一个服务。啊哈!大家都SOA了。且慢,那么这个SOA给你们带来了什么好处呢?Ok,现在我可以在J2EE环境里调用.Net的组件了,但是原来没有SOA的时候也可以做到的呀。只要两个节点之间互相认可对方的方式,即使不存在公开/统一的服务界面也可以实现点到点的互联。因此我们不得不承认,如果我们只有服务,而服务的请求者和服务的提供者之间仍然需要这种显式的点到点的调用,那么这就不是一个典型的SOA架构。请看图二,服务的参与双方都必须建立1对1 的联系。这样一个结构与我十几年前的那种互联的方式何其相似!但是,还记得我们上面提到的SOA三个基本要素吗?显然第三点没有做到。

因此,在SOA中,我们还需要这样一个中间层,能够帮助实现在SOA 架构中不同服务之间的智能化管理。最容易想到的是这样一个

HUB-Spoke结构,在SOA架构中的各服务之间设置一个类似于Hub的中间件,由它充当整个SOA架构的中央管理器的作用。请看图三,现在服务的请求者和提供者之间有了一个智能的中转站,服务的请求者不再需要了解服务提供者的细节。不错!看上去是一个好的SOA结构。事实上,传统的EAI就是通过这样一种方式来试图解决企业内部的应用整合问题。

EAI的目标是支持对现有IT系统的重新利用,通过EAI技术能够将不同的软件和系统串联起来,延长这些应用系统的生命周期。传统的

EAI,往往使用如CORBA和COM等的消息中间件进行分布式,跨平台的程序交互,修改企业资源规划以达到新的目标,使用中间件、XML 等方法来进行数据分配。因此,实际上传统的EAI是部件级的重用。很不幸的是,基于部件的架构没有统一的标准,因此,各个厂商都有各自不同的EAI解决方案,你会看到各种各样的中间件平台。如果EAI碰到了异构的IT环境,就必须分别考虑怎样在各个不同的中间件之间周旋,来实现合理的互联方式,你不得不考虑各种复杂的可能性。因此,你所见过的大多数传统EAI解决方案都比较笨重。

再回顾一下我们上面介绍过的SOA的应用场景:复杂的企业级架构。如果我们选择Hub的模式来构建SOA基础架构,从纯粹逻辑的角度,可能会出现哪些问题呢?首先,整个SOA架构的性能,如果每个服务的请求都经过中央Hub的中转,那么Hub的负担会很重,速度会随着参与者的增多而愈来愈慢;其次,这样的系统会很脆弱,一旦Hub出错,整个SOA架构都会瘫痪;最后,这样的架构会破坏SOA的开放性原则,参与者运行在一个相对封闭的环境中,扩展起来十分麻烦。因此,这也不是理想的SOA架构。

好了,现在该ESB登场了,请看我们的正解:

它与前面的Hub结构有什么不同呢?首先,它比单一Hub的形式更开放,总线结构有无限扩展的可能;其次,真正体现了SOA的理念,一切皆为服务,服务在总线(BUS)中处于平等的地位。即使我们需要一

些Hub,那么它们也是以某种服务的形式部署在总线上,相比上面的结构要灵活的多。这就是ESB,我们需要给它一个明确的定义:ESB

是一种在松散耦合的服务和应用之间标准的集成方式。它可以作用于:

?面向服务的架构 -分布式的应用由可重用的服务组成

?面向消息的架构 - 应用之间通过ESB发送和接受消息

?事件驱动的架构 - 应用之间异步地产生和接收消息

很不幸,上面的定义看上去很拗口,我们暂且用一句较通俗的话来描述它:ESB就是在SOA架构中实现服务间智能化集成与管理的中介。而它与SOA的关系要相对好理解一些:ESB是逻辑上与SOA 所遵循的基本原则保持一致的服务集成基础架构,它提供了服务管理的方法和在分布式异构环境中进行服务交互的功能。可以这样说,ESB是特定

环境下(SOA架构中)实施EAI的方式:首先,在ESB系统中,被集成的对象被明确定义为服务,而不是传统EAI中各种各样的中间件平台,这样就极大简化了在集成异构性上的考虑,因为不管有怎样的应用底层实现,只要是SOA架构中的服务,它就一定是基于标准的。

其次,ESB明确强调消息(Message)处理在集成过程中的作用,这里

的消息指的是应用环境中被集成对象之间的沟通。以往传统的EAI实施中碰到的最大的问题就是被集成者都有自己的方言,即各自的消息格式。作为基础架构的EAI系统,必须能够对系统范畴内的任何一种消息进行解析。传统的EAI系统中的消息处理大多是被动的,消息的处理需要各自中间件的私有方式支持,例如API的方式。因此尽管消息处理本身很重要,但消息的直接处理不会是传统EAI系统的核心。ESB系统由于集成对象统一到服务,消息在应用服务之间传递时格式是标准的,直接面向消息的处理方式成为可能。如果ESB能够在底层支持现有的各种通讯协议,那么对消息的处理就完全不考虑底层的传输细节,而直接通过消息的标准格式定义来进行。这样,在ESB中,对消息的处理就会成为ESB的核心,因为通过消息处理来集成服务是最简单可行的方式。这也是ESB中总线(Bus)功能的体现。其实,总

线的概念并不新鲜,传统的EAI系统中,也曾经提出过信息总线的概念,通过某种中间件平台,如CORBA来连接企业信息孤岛,但是,ESB 的概念不仅仅是提供消息交互的通道,更重要的是提供服务的智能化集成基础架构。

最后,事件驱动成为ESB 的重要特征。通常服务之间传递的消息有两种形式,一种是调用(Call), 即请求/回应方式,这是常见的同步模式。还有一种我们称之为单路消息(One-way),它的目的往往是触发异步的事件, 发送者不需要马上得到回复。考虑到有些应用服务是长时间运行的,因此,这种异步服务之间的消息交互也是ESB 必须支持的。除此之外,ESB 的很多功能都可以利用这种机制来实现,例如,SOA 中服务的性能监控等基础架构功能,需要通过ESB 来提供数据,当服务的请求通过ESB 中转的时候,ESB 很容易通过事件驱动机制向SOA 的基础架构服务传递信息。

ESB 的适用场景及要素

首先,我们来看一看ESB 有哪些基本的功能。既然ESB 会以中介的身份出现,它就必须有两方面的考虑,首先它必须了解被它中介的两个端点:1)服务的请求者以及请求者对服务的要求,2)服务的提供者和它所提供服务的描述;其次,

它必须具有某种机制能够完成中介的任回页首

务。我们把这两类考虑归纳为ESB的两个基本功能:面向服务的原数据(MetaData)管理功能和中介(Mediation)功能。作为SOA的重要

构成部分,ESB承担的重任还包括怎样将企业架构中已存在的业务服务连接到总线上来,我们称之为适配器(Adapter)功能。尽管服务本

身已经用公开的接口来描述,但具体的实现还是运行在不同的环境中,因此,ESB还应该提供对服务底层协议的支持,譬如应用协议

J2ee,.Net,通讯协议如Http,JMS等等。除此之外,还需要对具

体应用中涉及到的服务加以管理,如性能,可靠性,安全性等等。ESB 提供了最基本的功能来保障SOA系统的运行,这些功能应该包含下列内容:

?在总线范畴内对服务的注册命名及寻址管理功能 - 服务的Meta-data管理

?面向服务的中介功能

o提供位置透明性的服务路由和定位服务

o多种消息传递型式(请求/响应,单路请求,发布/订阅等等)

o支持广泛使用的传输协议(Http,JMS,MQ等等) ?支持多种服务集成方式,比如 JCA、Web 服务、Messaging、Adaptor

?对服务管理的支持,如服务调用的记录、测量和监控数据的提供

很多时候,很难界定哪些功能是应该由SOA的基础架构(infrastructure)提供的,而哪些应该放在ESB的范畴内来解决。笔者认为,放大或突出ESB在SOA架构中的地位并不很恰当。比较合理的解释是:ESB应该构筑在完善的SOA架构上,做它应该做的事-服务集成。至于怎样集成,应该根据你的上下文环境,考虑有哪些SOA 的基础设施可供你使用,然后再基于SOA的基础架构来实现你的ESB 设计。

在更高的层次,ESB还提供诸如服务代理,协议转换等等功能,我们称之为ESB的应用模式(ESB usage pattern)。作为SOA架构的服务集成功能提供者,我们可以总结出的一些比较常用的应用模式,例如:1)协议转换模型,用于当服务的请求者与服务提供者基于不同协议时的消息转换情形

2)消息广播模式,用于事件驱动多个动作或者消息广播的情形

3)服务匹配模式,用于需要动态选择服务提供者的情形,例如可以根据消息的内容,或负载情况,或服务级别约定(SLA),来为服务请求者选择合适的服务。

这里我们只列举了3个典型的模式,而这样的例子实在太多了,发挥你的创造性,你还会想出来更多的,这也是ESB的魅力所在。但是,在ESB的设计上,注意不能喧宾夺主,ESB的功能在于帮助服务的集成,而不是参与业务逻辑。业务逻辑应该封装在业务服务中,或通过业务编排服务(Process Service)来组织。

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实战

关于ESB,目前还没有被一致接受的标准。我们可以通过选择成熟的EAI 中间件来实现服务的集成与互操作性。这样做的好处是你的开发过程会很顺畅,因为它已经足够稳定且有丰富的工具支持。通常这样的EAI产品在目前阶段都还不是基于开放的标准,例如IBM的WebSphere MQ5.3,作为IBM EAI实现ESB的消息平台,就不是开放的标准。如果一定要选择开放标准的ESB实现方式,Web 服务加上WS-* 协议几乎是我们唯一的选择,但毕竟SOA、ESB仍处于起步的阶段,一方面我们还没有很成熟的产品支持所有的WS-*协议,另一方面这些WS-* 协议本身还处在频繁变化的阶段。因此当你选择ESB实施方案的时候,最好考虑平衡ESB实施、开发的工作量。

这里你可能会有疑问,既然SOA架构追求开放性,为什么我们要容忍用私有的ESB产品如IBM WBI/MQ来构建SOA架构的集成环境?这是一个好问题。SOA始终是我们追求的大目标,开放是必然的趋势,这是毋庸置疑的。但是,请注意ESB的定义,至少到目前为止,还没有明确的要求它的实现一定是开放的,每一个软件供应商对它都可能有不同的理解和实现的策略。我们不用怀疑ESB将来的开放之路,但至少在目前阶段,我们不能坐下来等待它的到来。其实,ESB充当的是SOA中的中介角色,因此,即使将来ESB变化了,对服务的请求者

和服务的提供者都不会造成很大的冲击,因为它本来就是对用户透明的。举个例子,J2EE,它的标准一直在变化中,但是大家通常都能接受它的变化,社会总是要进步的,IT也一样。你不可能因为J2EE 两年以后要出1.6就不再使用现在的1.4了。

IBM目前可以用于ESB实施的产品也可以分为两大阵营:

1.以目前稳定的产品如WS MQ,WBI Message Broker,Tivoli等

为代表的EAI解决方案。

2.以WAS6 SIBUS为代表的专用ESB平台。

现有的EAI解决方案,可能涉及如下的IBM软件产品:

?WebSphere BI Message Broker用于提供ESB的message 中介功能(Mediation)

?WebSphere MQ / JMS 用于消息传输服务

?WebSphere Process Choreographer 用于实现服务流程

?WebSphere Adaptor用于连接遗留系统

?Web Service Gateway用于实现Web服务 Proxy,屏蔽企业内部/外部Web服务的实现细节

WAS6 中提供了崭新的消息服务平台WPM(WebSphere platform messaging),并基于这一平台提供了ESB的一个具体实现-

SIBus(Service Integration Bus) 它可以支持同步和异步的消息通信。总线(Bus)通过互联的消息引擎管理消息源。同时支持基于Web

服务和JMS,MQ格式的消息交互。你可以从WAS6身上看到IBM战略的变化,SIBus只是IBM加大对于SOA支持的一步,你还会很快看到更多的变化,例如独立的ESB产品,ESB的开发工具等等。但是,你完全不必担心,这些变化都会保持兼容性,现在SOA的投入,无论是以哪一种方式,都会在IBM的SOA整体考虑之中。

上述的两种方案并不是对立的,你可以选择基于成熟产品实现ESB,也可以尝试一下IBM的最新技术。这两种方案甚至可以互联,见图八。我们将在系列的第四部分讲解这一较为复杂的场景。

在本系列文章接下来的三部分中,我们将继续详细描述ESB的具体实现步骤。

智慧企业集团一体化管理基础平台解决方案

《智慧企业集团一体化管理基础平台》 信息化解决方案 1.项目概述 1.1.行业市场背景 近年来,国有企业特别是国有大型集团企业通过引入各类管理系统,并实行符合国有企业管理特点的信息化建设之后,使其管理落后的形象,得到了显著的改善。 但是,针对国有集团型企业而言,单一的系统建设,分散的系统布局加之集团成员企业间由于地域限制而无法形成有效工作协同,促使企业无法进一步提高工作效率与管理效率的情况,仍然摆在面前且制约着国有集团型企业的管理与发展。 特别是作为企业生命线的资金管理方面,由于长期的受制于低效的分散式管理方式与孤岛式的数据隔绝,无形中增加了企业的资金管理风险及利息支出;而作为国资委监管重点的土地及房屋管理,也同样受制于信息技术的落后,从而增加了国有资产流失的风险。 就上海市地区而言,国有大型集团企业虽然在以信息化建设推动企业管理的道路上走的相对领先,但仍没有真正从集团一体化管理层面去考虑信息化建设,更无法实现集团及成员单位的一体化协同管理,从而也无法真正做到以现代化的信息技术手段来推动国有企业的管理变革,实现国有企业竞争力的提升。 本方案将从一体化层面解决困扰国有集团型企业管理与发展的本质问题,促使A集团成为国有集团型企业一体化管理的先行者,

开创集团型企业一体化管理新局面。 1.2.竞争对手分析 在国有企业集团中,率先建设集团一体化协同管理平台,将集团总部及42家分子公司日常工作管理及其管理流程一并纳入一体化协同管理平台,实现集团总部与各分子公司日常办公横向纵向一体化协同管理。移动办公子平台能够使集团及其分子公司能够通过移动互联技术实现在移动终端上进行移动办公,开创了国有企业移动办公及管理的先河。 在国有企业集团中,率先建设集团一体化综合管理平台,将集团企业资金、财务、资产、土地房屋、设备等综合管理内容进行一体化管理,以虚拟现金池的方式集中管理集团及成员企业的资金,并通过新一代物联网技术实现集团资产的全过程管理及追溯,跨企业跨组织的调拨;利用信息化技术实现集团土地及房屋的精细化管理,确保国有资产的安全。区别于传统以集团财务管理为主要模式的国有企业集团管理,使集团内部以一体化管理的方式来促进企业管理的创新。 目前上海尚未有国有集团型企业实现真正的一体化管理模式创新。A集团将逐步把这种管理模式向上海市以外的分子公司进行推广,并进行信息与数据整体,实现一体化应用在集团企业全覆盖,使其成为国内国有集团型企业一体化管理的领先者。 2.项目目标 将集团一体化管理创新模式与信息技术融合,通过集团一体化综合管理服务共享平台实现集团与23家二级公司的协同管理及共享应

(完整版)关于企业服务中心工作方案

关于企业服务中心工作方案 为认真落实上级关于中小企业服务体系建设工作部署,更好地服务于幸福建设和县域经济发展,按照政府引导、市场主导、规范服务、分步实施的原则,整合社会服务资源,为中小微企业和广大创业人士提供便捷、高效、规范的综合性服务,促进我县中小微型企业持续健康发展。 采取统一管理,分类指导办法通过充实完善服务络,健全服务评价与激励机制,不断提升服务的质量与效益,培育示范和服务品牌,引导带动服务资源,为中小企业科学、健康发展提供支撑服务。 以三年时间基本建立包括产品推介、法律法规、络建设、信息服务、融资担保、管理咨询培训、商务文化、财税代理、资产评估、人力资源等服务平台,逐步形成服务功能齐全、服务完善、特色鲜明、运营规范、方便快捷,能基本满足中小微企业发展需求的服务体系,着力培育一批中小微企业欢迎的服务机构、专业化服务队伍和优质服务产品,使之成为中小企业管理部门的得力助手,中小企业社会化服务的龙头。 1、制定中小微企业服务体系建设规划、计划; 2、协调入驻机构与相关部门,积极推进构建为中

小微企业服务的产品推介、法律法规、络建设、融资担保、管理咨询,创业培训、商务文化、资产评估、财税代理、人力资源等多方面、多层次的社会化服务体系; 3、建立与完善政府与企业、企业与企业、银企保对接沟通机制,建立健全中小企业服务平台; 4、承办主管部门交办的其他事项。 1、根据《关于促进中小企业服务平台建设的指导意见》充实和完善服务平台,面向产业、贴近企业、集聚资源、集成服务,促进小型微型企业创新发展。 2、中心加强服务能力建设,健全服务规范不断开发特色服务产品,为中小型微型企业提供质优价惠的服务。 3、要树立对外统一形象,内部分工协作,形成定期磋商,协同议事机制,加强各机构的合作交流,提高分工协作水平。 鼓励中心机构通过组织带动优质专业服务资源,创新特色服务、拓展服务领域、扩大服务规模、降低服务成本、实现可持续发展。同时加大政策扶持,通过服务奖励和服务补贴等方式鼓励中心服务机构为中小企业提供优质服务,加大对小型微型企业公共服务的支持,推动我县民营经济又好又快发展。

某公司IT服务管理系统

? ?

东华IT服务经管系统 ForceView IT Service Desk 背景分析 当今企业的成功已与企业的信息技术(IT) 服务紧密联系在一起。任何IT 服务中断或延迟都会对业务运营造成严重的甚至是灾难性的损害,这意味着信息部门IT 运维人员承受着保证向用户提供所需IT 服务可用性的强大压力。鉴于当今企业网络的复杂性和动态特性,IT部门要保证用户要求的高水平服务和需求是一项相当严峻的挑战,主要体现在经管层面和技术层面。 经管层面: ●业务不断发展,对系统运行质量要求越来越高,IT经管复杂度越来越大,不能只关 注系统经管,忽视服务经管; ●IT系统运维缺乏长期规划,高投入低回报; ●IT组织重硬平台建设,轻软平台经管,运维人员任务繁重,经常加班,重复劳动多;

●IT服务经管缺乏高效、规范的运维体系和资源,缺少流程保障,运维人员忙于救火, 陷入恶性循环,缺乏主动服务; ●IT运维人员业绩无法量化考核,缺少展示其工作绩效的数据,导致价值无法体现, 得不到领导认可,工作热情低,成就感差; 技术层面: ●缺少衡量服务质量的流程体系,无法提供客户期望的服务速度和质量,客户满意 度低; ●IT组织经管割裂,缺少规范流程,运维人员职责不清,工作相互推诿; ●和其它部门缺乏沟通和理解,得不到业务部门的认可和尊重,被认为是“花钱的部 门”; ●IT资产变更频繁,存在产品未经发布授权就直接应用在业务环境中,对业务稳定和 发展存在巨大安全隐患; ●运维经验缺少信息共享平台,“专职一人”存在潜在的巨大风险。 技术特点 –符合ITIL规范要求,融合和内置了大量ITIL最佳经验, 深刻理解国内IT服务经管需求,更多考虑国内用户的操作习惯,具有更高的可行性。 –采用了现在最流行的J2EE架构,其设计是面向对象的,开放性的,具有跨平台、移植性强、高复用性、可扩展性强。 –采用规范的组件设计,包括MDB,EJB,控件,JSP,Servlet等,使应用组件具有预制性、封装性、透明性、互操作性、通用性等特征,便于快速地组装成新的应用。 –符合SOA架构,支持将开放的业务功能封装为Web服务的方式,支持部署Web服务,对WS-Security规范提供支持,并完全实现对UDDI、WSDL、SOAP等技术的支持, 使用SOAP与其它系统及EAI平台实现互操作。 –遵从统一的门户规范,灵活实现未来新系统与门户系统的集成。 –系统采用B/A/S技术体系架构,支持跨平台、跨数据库,体现易部署、易维护特性。

最新“企业服务月”活动方案

最新“企业服务月”活动方案 为深入贯彻《区2020年“企业服务月”工作方案》精神,围绕“实体经济提振年”活动,切实提高服务企业的精准度、有效性,进一步提振发展信心、凝聚发展合力,造浓发展氛围,加快推动经济高质量发展,决定开展“企业服务月”活动。具体方案如下: 一、指导思想 坚持以党的十九大精神为指导,深入践行新发展理念,按照精准服务要求,通过开展“企业服务月”专项服务活动,进一步紧密政企联系,建立高效务实的政企互动机制,着力解决影响企业发展的突出问题和瓶颈制约,切实做好提质量、稳增长、调结构、促改革、防风险、强保障各项工作,助推企业高质量发展。 二、活动时间 2020年6月,为期一个月。

三、活动主题 当好企业服务“店小二”,争做区域高质量发展“排头兵”。 四、活动安排 (一)“进企大走访”活动。集中1个月时间,组织区街班子领导、工业发展局、投促局、服务业发展局干部开展“下基层、进企业、明实情”走访蹲点活动,做到区街规上工业企业、限上企业、重点服务业项目“至少跑一次”,同时,结合走访蹲点,以企引企、以商引商,收集招商投资项目信息。(责任单位:工业发展局、投促局、服务业发展局) (二)“互比促发展”活动。选取2个产教融合、智能制造示范点,

组织企业参加“互学互比”现场会,通过企业互相学习比较,促进开发区产业提升、企业技术革新。同时通过“面对面、零距离”讲问题、提建议、谈思路,畅通对接交流机制,促进政企良好互动,优化提升政府服务,充分发挥企业家作用,共商发展大计,共谋发展之策。(责任单位:工业发展局) (三)“科技双倍增”活动。围绕科技型企业双倍增计划,着力提高企业自主创新能力。全面做好2020年高新技术企业、第二批省科技型企业申报工作和第五届浙江省“火炬杯”创新创业大赛参赛工作。积极推动省级重点研发计划项目申报。调研了解企业技术、项目需求,针对性提供对接服务。结合研究与试验发展经费支出统计方式变化,会同科技局、统计局等部门深入基层做好服务指导工作。(责任单位:工业发展局) (四)“创新拓市场”活动。加大对外交流合作,推动企业加快“走出去、引进来”步伐,主动融入“一带一路”、大湾区等战略建设。组织企业参加第20届浙洽会、第17届消博会等,开展经贸洽谈,促进对外交流。组织企业参加中国(浙江)跨境电商博览会。(责任单位:工业发展局)

【范文】服务企业行动实施方案

服务企业行动实施方案 为进一步大力推进市直机关服务企业的能力和水平,营造更优的经济社会发展环境,创新服务方式、优化服务机制、提高服务质效,将服务企业行动推向深入,促进我市工业经济增量提质、转型升级,制定如下方案。 一、企业融资服务行动 发展中小企业信用主体。各单位要围绕企业融资服务问题,多渠道为企业融资做好工作,健全和完善中小企业融资服务体系。市人民银行、市经信局要加大中小企业信用培植工程的力度,力争与金融机构新建立信贷关系的中小企业数量有所增长。市人民银行加大A级以上信用企业的培植力度和资金支持力度,全市A级以上信用企业在XX年105家的基础上净增35家,达到140家以上。加大资金支持力度,在XX年全市企业提供贷款427391万元的基础上,今年争取达到550000万元,净增122609万元。同时市人民银行要发布中小企业信用培植指导手册,市财政局、市人民银行要加大对企业财务人员的培训力度,一年内至少开办二期企业财务人员培训班,提高财务人员的管理、分析、融资能力。 搭建银企对接平台。各金融机构、经信部门应采取分行业举办银企对接活动,一季度组织一次银行、企业、担保公司等相关部门参与对接推进会,使银行、企业、担保公司等相关部门参与对接推进会,使银行、企业、担保机构形成良

性互动。XX年要组织银企对接不少于4次,争取帮助企业融资20亿元。 规范融资服务收费。市银监办按照《商业银行服务价格管理办法》、《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》要求,督促各银行业金融机构认真执行上述文件,严肃查处违反规定的金融机构,切实降低企业融资成本。市银监办、市物价局、市监察局根据新的《商业银行服务价格管理办法》和《融资服务性收费监督卡》,对收费项目、收费标准落实情况进行检查。各金融机构继续探索扩大有效抵押担保品范围,及时发布并告知企业,建立中介机构评估报告通用共享机制。督促从事土地、房产评估的中介机构,严格落实相关服务收费规定。银行须跟进服务能力和服务水平,服务收费信息要透明,服务质量与服务收费要匹配,保证客户基本金融服务需求。XX年我市银行服务收费要有下降,xx 银行业金融机构要依法合规经营,严格执行国家金融方针政策,落实银监会规定的“七不准、四公开”。 加快金融组织体系建设。市人民银行要积极研究支持担保公司更好发挥作用的办法,出台相关措施。通过引进股份制商业银行、村镇银行,对我市企业进行融资,同时积极将我市企业推向资本市场进行融资,推向“新三板”、“四板”市场挂牌。积极发挥财政担保功能和增信作用,着力优化融资担保机构的股权结构,探索构建再担保体系,推进政银企

企业网上综合服务系统用户操作手册

深圳市社会保险管理信息系统 企业网上综合服务系统 用户操作手册 目录 1操作员登录 1.1 非CA认证登录 1)在IE地址栏中,键入:,将会出现操作员登录界面: 2)请输入正确的单位编号和密码,按下登录按钮或回车 键,将进入系统并显示该单位所有正常参保的在册人员名单。 同时提示出当月本单位中“未确认打单”的申报数据。 1.2 CA认证登录 1)在IE地址栏中,键入:,将会出现操作员登录界面: 2)输入密码,校验正确后,进入系统。 注意:如果在CA认证登录界面中,选中“关闭非CA认证登录” 的复选框,则在登录成功后,非CA认证登录自动被禁止。

2个人档案管理 2.1 个人档案管理(在册人员) 2.1.1所有在册人员查询 (1)进入所有缴费状态正常的在册人员管理界面。 (2)点击任一员工的姓名(该系统中所有颜色为该颜色的 表示可点击进入<<个人详细资料界面>>),则可进入该 员工的全部档案。 (3)在上面界面中,可以查看员工的详细信息,也可以点 击“个人工资修改”、“个人停交处理”、“个人档 案修改”,可以对人员直接进行操作。在下面的菜单 操作会详细介绍,这里不细述。 (4)保存所有在册人员名册 在所有在册人员管理界面,点击下面的“保存”按钮,弹出如下界面,在“点击右键下载”的链接上,点击鼠标右 键,在弹出的菜单中选择“目标另存为(A)…”,将生成的人 员名册的Excel文件保存在本地磁盘。 2.1.2停交人员管理界面 1)在所有在册人员管理界面,点击停交人员名册,则进入停交人员管理界面。 2)其他操作同上叙述。 2.1.3主职人员名册 在正常人员名册界面上,点击“主职人员名册”链接,可查询、保存主职人员名册。

系统集成篇(企业服务总线和单点登录)

目 录 1.企业服务总线 (2) 1.1系统架构 (2) 1.2应用场景 (3) 2.统一身份认证 (7) 2.1系统概述 (7) 2.2总体架构 (7) 2.3基于AD的SSO方案 (8) 2.3.1SSO 支持的身份认证类型 (8) 2.3.2令牌服务实现原理 (9) 2.3.3基于SAML令牌身份认证服务原理 (10) 2.3.4基于SAML令牌的提供程序的SSO体系结构 (11) 2.3.5安全令牌服务(STS) (12) 2.4遗留系统账号兼容方案 (13) 2.4.1账号密码映射方案 (13) 2.4.2账号映射方案 (16)

1.企业服务总线 1.1系统架构 根据对应用集成的需求,建议应用系统集成采用业界成熟的企业服务总线技术,先在企业的大系统(如MES、HSE等)之间构建企业服务总线平台,变现有的点对点应用连接或手动方式为大系统之间的灵活动态的应用集成和信息共享。之后,再根据业务需求和应用接口规范进展,在复杂的系统(如MES)内部建立系统内服务总线,以规范和优化现有系统,以快速响应业务扩展、新功能上线的动态需求。 图3-2基于企业服务总线的应用集成 企业大系统间的应用集成总体架构参见图3.2,企业服务总线提供的主要功能包括应用系统间的信息转换和路由服务、基于业务规则和流程的服务编排功能、遵循有序步骤的路线服务、Web服务、以及例外管理服务、运行管理服务和访问安全服务。主要服务功能概述如下: 信息转换与路由服务提供安全、持久、端到端的信息转换和路由服务。为实现系统之间方便快速的连接,信息转换和路由服务支持不同数据格式(如CSV、xml、flat file等)、来自不同应用的数据、以及不同的数据传输协议(如FTP、HTTP等)。 服务编排(Orchestration)引擎使信息流建模可视化,同时可以建立和执行服务于信息的流程。业务规则引擎支持在transaction中使用业务规则制定基于上下文的决策,规则变更独立于系统,满足业务日常动态需求而不带来开发成

园区如何为企业服务的方案

园区如何为企业服务的方案 (长效工作机制) 为进一步优化开发区(一区三园)发展环境,现就建立联系服务企业长效工作机制提出如下方案: 一、确定开发区内各园区负责人和工作人员,实现联系服务企业工作常态化 开发区内每个园区确定负责人和工作人员,负责组织协调服务企业日常工作,并将联系方式向企业公布。具体为:(一)XXXX园区:负责人XX,工作人员XXX、XX;(二)XX园区:负责人XXX,工作人员XX、XXX;(三)XX园区:负责人XX,工作人员XXX、XXX。如果有人员变动,应及时对各园区负责人和工作人员进行调整。 在工作时间内要做到随时受理企业的帮扶需求。各园区相关人员每月至少要深入片区企业一次,全面、及时了解联系企业基本情况,定期汇总反映企业的困难和问题,协助做好企业服务工作:1、企业经济目标工作:了解联系企业生产经营状况,及时反映企业要求,配合开发区综合统计站及时上报各项统计数据。2、安全环保工作:配合开发区安全生产工作领导组办公室做好联系企业安全生产和环保工作,积极参与企业安全环保生产事故调查处理。3、信访工作:掌握联系企业不稳定因素,及时参与处理联系企业出现的各种信访事件,协助企业、工会处理好企业劳资关系。4、其

他工作:督促联系企业做好法律进企业工作,配合指导联系企业做好防汛、防火、防雷等工作,配合党群组织做好企业党群工作和精神文明建设工作,及时传达开发区管委会对企业的各项工作安排。 相关人员要熟悉政务大厅内相关部门的业务流程,热情、周到地为企业服务,努力提高办事效率,简化办事程序,尽量减少企业办事等待时间。同时,在开发区门户网站搭建网上服务平台,及时更新政策法规、办事指南等栏目,方便企业需求。现阶段还要积极向企业介绍推荐经开区的网站;和经商局、招商局合作,组织企业参加有关商业会展。 二、建立企业帮扶需求信息归集及分解落实机制 对企业提出的帮扶需求,开发区按职责直接分解到相关部室或各园区;需要相关委办局和乡镇统筹协调的,提出意见及建议上报政府研究。各部室或园区直接受理的企业帮扶需求,在职权范围内能够解决的,要随时解决;超出职权范围的,要积极沟通协调,及时上报,想办法解决;对政策法规限制的事项,要明确告知企业。各园区按季度总结本园区受理企业帮扶需求及问题解决进展情况,开发区服务中心进行分析汇总,并上报政府。 三、建立服务企业工作互动反馈机制 采取多种方式积极为企业服务,一是通过上门调研、邮件、QQ、电话等方式主动征求企业帮扶需求信息及意见建

企业客户服务管理系统

客户服务系统产生的背景 随着竞争的日益激烈,世界各地的制造业和服务业都在经历着从卖方市场到买方市场的痛苦转变。对今天的企业来说,除了在技术上不断推陈出新、制造出更好的产品以外,改善管理、改善与客户的互动关系更是今天的企业亟待解决的重要问题,所以,以高质量的产品和完善的服务满足广大客户的需求、在他们的心目中树立良好的形象,已不仅仅是为了获得高额利润,它更是一个企业在残酷的市场竞争中站稳脚跟的必要手段。在中国,虽然这种转变滞后了一些,但毕竟已经开始了,这使中国许多企业面临着具有悠久历史和强大实力的海外公司的挑战。 现代企业的经营和发展有三个重要因素即:人力资源、客户、资金。人力资源可以培养和社会招聘,资金可以从银行贷款或股东募集,而客户在市场竞争中却越来越不稳定,对企业的忠诚度下降。企业的生存和发展必须通过客户付款而体现企业的存在价值。对许多企业来说,利润的增长缓慢和停滞的原因有许多因素。并不是企业不够努力,原因之一是企业追错了客户----这些客户要么无利可图,要么不大可能建立有利的客户关系,要么缺少信用。原因之二是从有潜力的客户身上撤出企业的资源和精力等等. 对于企业来说发生这些情况的原因有二个方面: . 1)缺乏有关的客户个性化信息。 2)虽然建立了客户资料库,但企业内各个部门没有共享这些信息.没有分析这些信息,没有参照这些信息.,更准确的说没有将信息转化为所需的知识。 这里实际包含了现代企业管理领域的一个热门话题即客户关系管理(Customer relationship management)。客户关系管理理论要求将企业的所有业务内容以企业的客户或顾客的需求和价值为基准,在即将到来的21世纪,企业不能只是追随企业的客户走向未来,企业需要与客户一起走向未来,并且有明确的目的地,而且企业需要明确客户或顾客在该过程中的作用。 东大阿尔派公司的客户服务系统(CSS)为中国的企业用户提供了一个集成化

2019年企业服务工作实施方案

2019年企业服务工作实施方案-范文汇编各镇人民政府、街道办事处,市政府有关部门、市直有关单位: 《xx市2019年企业服务工作实施方案》已经市政府研究同意,现印发给你们,请结合各自实际,认真抓好落实。 2019年11月13日 xx市2019年企业服务工作实施方案 为贯彻落实市委经济工作会议精神,进一步完善企业服务长效机制,优化企业发展环境,促进全市经济平稳健康发展,特制定本方案。 一、总体思路 认真贯彻落实市委经济工作会议精神,牢固树立和贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念,坚持稳中求进总基调,立足打好转型升级攻坚战,大力实施价值倍增、智造落地、绿色制造、品牌擦亮、生态融合、强龙壮骨六大工程,持续抓好产销、银企、用工、产学研“四项对接”,进一步完善政策落实、企业减负、问题办理、政企沟通“四项机制”,千方百计帮助企业拓市场、破瓶颈、解难题、激活力,为建设强市名城提供有力支撑。 二、工作目标 (一)优化发展存量,稳定工业增长。实行企业梯次管理,

确定100家企业予以重点支持,分层次进行精准监测管理,及时准确掌握企业生产经营情况,采取精准措施支持企业发展壮大。力争两年内,森源集团主营业务收入突破500亿元,黄河集团、众品食业突破300亿元,鑫金汇突破200亿元,中森虎皇突破100亿元,金阳铝业、宇龙实业突破50亿元,远东陶瓷、爱迪德电力、宏瑞世英、金拇指防水材料、佳和高科、四达电力、裕同印刷包装、新天地药业、大森机电等企业突破10亿元。 (二)力推项目建设,激活发展增量。抓好总投资394.78 亿元的42个年度工业重点项目(含30个列入省重点产业项目库项目),确保完成年度投资125.65亿元。积极承接产业转移,加快发展智能制造、现代物流、生物医药、食品加工等航空偏好产业,着力打造许港产业带上的投资洼地、产业高地。认真落实《xx制造2025行动纲要》,加快推进江钨集团再生铜、金汇不锈钢连轧、宇龙不锈钢产业园等项目,促进产业链向终端延伸;加快推进黄河科技园智能工厂、巨霸建机智能型生产线、中森虎皇自动化生产线等项目,促进研发、生产、管理、服务等模式变革,向工业4.0、智能化、绿色化、服务化转型升级;加快推进森源电气三期和电动汽车产业园、黄河石墨烯、新天地药业协同创新实验室等新项目,促进高端智能装备制造和生命生物工程产业上规模、上水平。积极争取先进制造业技术改造等上级政策性扶持资

企业运营管理系统

企业运营管理系统(EOM) 企业运营管理系统就是对整个企业从头到尾(端到端)的业务,从原料供应,到生产制造与产品分销,把工厂、供应链和业务连接在一起的实时管理系统。 二十世纪七十至八十年代,分布式控制系统(DCS)通过提高工厂的操作效率,带来了提升过程工业盈利能力的第一次浪潮。二十世纪九十年代,企业资源计划系统(ERP)掀起了第二次浪潮。如今,全球过程工业处于供应和制造能力提升的一个拐点。信息技术还能为过程工业再带来一次提升企业盈利能力的新浪潮吗?它将来自何方? 一、何为企业运营管理系统 过程工业的下一个价值浪潮就是利用信息技术提升企业运营管理(EOM)。企业运营管理系统就是对整个企业从头到尾(端到端)的业务,从原料供应,到生产制造与产品分销,把工厂、供应链和业务连接在一起的实时管理系统。也有人称之为“实时企业”,即能够随时监控和适应一切变化的企业,还有人称之为“智能企业”。 EOM是一个全企业范围的集成解决方案,它采用了最先进的IT技术,把过去分散开来的管理层(如ERP)、执行和最基层的系统(如DCS)与人员连接在一起,企业的员工登录到系统后,即可以看见自己所需要的被授权的生产经营资料与决策支持工具,确保全企业的每一个员工可以即时而正确地访问这些信息。它通过优化企业的工程、制造与供应链等核心业务流程,以及提高信息的可靠性和可视性,并横跨整个业务流程把用户连在一起,使其更加高

效地建造工厂流程,以及持续不断地根据千变万化的市场信息和生产运营状况的变化,做出更好、更准确的决策,从而更加高效地设计、管理和运营制造与供应链业务,充分发挥企业的潜能。 同时,EOM也是一种融合剂,通过它可以把企业的人员、流程和技术融为一体,使企业分分秒秒、时时刻刻、每日每天都能达到和保持高效。 二、EOM提升两大战略业务流程 目前,全球过程工业每年用于资产项目的投资达3000亿美元,另外还有2500亿美元用于资产管理与维护。因而,企业运营管理的核心就是要提升“工程资产”和“运营业务” 两大业务流程。 目前,大部分企业管理此价值链的方式,与20多年前并没有什么大的区别。许多企业仍仅专注于局部范围,缺乏对整个企业的了解和可视性,远未实现对整个业务流程从头到尾的优化。 AspenTech的EOM企业运营管理系统就是要打破这些各自为政的单元间的壁垒,通过一个“虚拟联系室”把人们连成一个网络,使他们优化整个企业的收益性,而不是部门的或局部的收益性。 AspenTech的EOM企业运营管理系统可协助客户企业提升“工程资产”和“运营业务”两大战略业务流程。工程资产就是横跨从经济规划和技术研发,到工艺设计与工程,详细设计,工厂和供应链资产的运营与维护,以及资产管理的全生命周期,通过建模、协同工程、设计的再用和最佳业务实践的共享等,实现资本利润率的最大化。运营业务则横跨整个价值链,从需求管理、采购/贸易,到生产调度、生产执行和产品分销,优化企业的营业利润。 构筑企业运营管理系统的基本要素,如模拟、优化、控制、信息管理和Internet等技术,已在过程工业得到广泛应用,促进了企业运营管理系统的实施。实施企业运营管理系统有着十分巨大的效益机会,对于整个过程工业来说,每年高达数千亿美元。优先采用企业运营管理系统的企业,将获得显著的竞争优势。 三、EOM与ERP的关系 企业运营管理(EOM)系统与企业资源计划(ERP)系统是不同的,但协同增效。ERP回答“已发生了什么?”,也即是关于“已发生事件的业务报告”,并基于过去的数据,管理现在,如生成历史报表和执行交易等。EOM则回答“未来该怎么做?”,即“为了实现企业利润的最大化,我们应该持续不断地决定如何做,然后执行这些决策”,并基于过去和现在,管理未来,如生成决策替代性方案和执行最佳的决策等。

ESB企业服务总线解决方案剖析

关于SOA 关于SOA的概念,你可以找到很多的文章从不同的角度来描述它,不同的软件提供商也有不同的定义方式。BEA有流体计算,微软有Indigo和SOA-building,SAP有ESA。每个人都可以从不同的视角来理解SOA,从程序员的角度,SOA是一种全新的开发技术,新的组件模型,比如说Web Service;从架构设计师的角度,SOA就是一种新的设计模式,方法学;从业务分析人员的角度,SOA就是基于标准的业务应用服务。从概念的角度,IBM 对SOA的定义是最为全面的,既SOA是一种构造分布式系统的方法,它将业务应用功能以服务的形式提供给最终用户应用或其他服务。SOA包括如下要素: 一个体系架构,用开放的标准将软件资产(Asset)化为服务 提供标准的方法来表示软件资产及其交互 单独的软件资产作为构造单元,被重复使用来开发其他应用 将关注点从细节实现转移到应用(application)组装 整合企业外部的应用(B2B)的方式 开发(现在)和整合(未来)的统一 本文针对的读者是软件开发人员,站在开发人员的角度,往往希望软件开发能够满足对于开发效率、可靠性、易维护性、易管理等多方面的更高要求。让我们通过回顾软件开发的演化过程来看一看SOA出现的必然性: 面向机器语言(Monolithic)的开发模式:需要根据不同平台的机器语言来开发代码。 面向过程(Procedure)的开发模式:独立于机器的程序语言(C,Pascal等)使开发过程变得简单了,用过程来代表一个抽象的代码集合,包装重用现成的代码。 面向对象(Object)的开发模式:用更接近现实的对象来表述一个相对完整的事物。面向对象的语言(Smalltalk,Java等),提供了更抽象的封装和重用模式。面向对象的开发强调从现实世界问题域到软件程序的直接映射,更接近人类的自然思维方式。

企业级业务流程平台建设项目解决方案

企业级业务流程平台建设解决方案 背景 随着信息技术的快速发展和应用的普及,信息化已经成为全球经济社会发展的重要推动力,充分发挥信息技术的先导和拉动作用,解决经济社会发展中的重大问题和关键需求,使信息技术成为改造传统产业、缓解资源环境压力、提高经济运行效率、增强企业,特别是中小企业竞争力、改善公共服务的有效途径,是当前形势和未来发展对信息化提出的迫切要求。 国内的企业信息化过程相对西方国家来说起步较晚,很多地方需要借鉴国外同类行业信息化过程的成功经验。但在企业信息化实施过程中,国人逐渐发现国外尤其是欧美国家,他们整个社会对管理学有着共同的认知,规范化已经渗透到他们的生活理念中,此时他们的信息化实施考虑的就是各种系统的集成、灵活的配置,这种概念达到了极致其实就是分布式的概念。反观国内,国人的文化崇尚“易”,无穷无尽的变化之道,崇尚水无常形。而“抓到老鼠就是好猫”也直接反映了我们的文化底蕴和适时而变、顺势而为的理念。因此中国的政府和企业的信息化实施,应在实现规范化管理的同时,也要考虑怎么去适应灵活多变的流程需求。 企业信息化实施工作的核心内容是建立灵活的流程处理平台以支撑其核心业务处理能力。工作流处理平台除提供全过程的业务流程处理能力外,还需要具备与国际接轨、符合未来技术发展方向等需求。 解决方案 中创软件中间件基于自主知识产权的“核高基”中间件InforSuite Flow,针对流程领域普遍业务需求和一些中国特色需求,为企业级业务流程应用打造一个统一、技术先进、功能齐全和可持续发展的企业级业务流程管理平台,为整个企业的流程应用开发提供业务流程全生命周期的支撑,大幅度提升企业流程类应用的流程管理能力,快速支撑业务流程演化。

企业服务总线ESB方案书

企业服务总线ESB方案书

1需求综述 (4) 1.1主数据平台接口 (4) 1.2业务数据接口 (4) 1.3OA系统接口: (5) 1.4国家法定信息发布媒体: (5) 2系统解决方案 (5) 2.1系统技术架构 (5) 2.1.1运行平台 (6) 2.1.2开发平台 (6) 2.1.3监控平台 (7) 2.1.4公共服务 (7) 2.1.5适配器 (7) 2.2部署方案 (9) 2.2.1管理监控部分部署方案 (9) 2.2.2硬件选型建议 (10) 2.2.3逻辑分区部署方案 (11) 2.2.4硬件配置建议 (11) 2.2.5服务接口规范 (12) 2.2.6高性能、高可用性及扩展能力设计 (12) 2.2.7完善的安全机制 (13) 2.3整体解决方案 (15) 2.3.1接入控制 (16) 2.3.2通信接入模块 (17) 2.3.3请求系统适配 (18) 2.4集成服务功能 (19) 2.4.1服务治理 (19) 2.4.2提供对出错服务的及时检测和隔离功能 (20) 2.4.3协议转换 (20) 2.4.4消息格式转换 (21) 2.4.5服务路由 (22) 2.4.6监控和运维 (22) 2.4.7服务等级 (23) 2.5系统非功能需求 (24) 2.5.1可用性 (24) 2.5.2可扩展性 (24) 2.5.3可维护性 (25)

2.5.4安全性 (25) 2.5.5性能需求 (25) 2.6公用服务 (26) 2.6.1流量控制 (26) 2.6.2故障隔离 (26) 2.6.3统一流水号 (27) 2.6.4日志记录 (27) 2.7管理监控 (27) 2.7.1系统平台级监控 (27) 2.7.2应用级监控 (27) 2.7.3统计分析 (27) 2.7.4异常报警 (28) 2.7.5统一的运维管理 (28) 3技术支持与服务方案 (28) 3.1技术支持与售后服务体系 (29) 3.2服务管理模式 (29) 3.3服务响应 (30) 3.3.1问题优先级(或问题严重程度)级定义 (30) 3.3.2服务响应时间 (31) 3.3.3问题解决时间 (33) 3.3.4服务文档 (34) 3.4维护支持服务流程 (35) 3.4.1服务消息创建流程 (35) 3.4.2问题处理流程 (35) 3.4.3服务确认流程 (36) 3.4.4投诉及问题升级流程 (37)

2017年企业服务工作实施方案

2017年企业服务工作实施方案 各镇人民政府、街道办事处,市政府有关部门、市 直有关单位: 《xx市2017年企业服务工作实施方案》已经市政府研究同意,现印发给你们,请结合各自实际,认真抓好 落实。 2017年11月13日 xx市2017年企业服务工作实施方案 为贯彻落实市委经济工作会议精神,进一步完善企 业服务长效机制,优化企业发展环境,促进全市经济平 稳健康发展,特制定本方案。 一、总体思路 认真贯彻落实市委经济工作会议精神,牢固树立和 贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念,坚持稳中求进总基调,立足打好转型升级攻坚战,大力 实施价值倍增、智造落地、绿色制造、品牌擦亮、生态 融合、强龙壮骨六大工程,持续抓好产销、银企、用工、产学研“四项对接”,进一步完善政策落实、企业减负、问题办理、政企沟通“四项机制”,千方百计帮助企业 拓市场、破瓶颈、解难题、激活力,为建设强市名城提 供有力支撑。

二、工作目标 (一)优化发展存量,稳定工业增长。实行企业梯次管理,确定100家企业予以重点支持,分层次进行精准 监测管理,及时准确掌握企业生产经营情况,采取精准 措施支持企业发展壮大。力争两年内,森源集团主营业 务收入突破500亿元,黄河集团、众品食业突破300亿元,鑫金汇突破200亿元,中森虎皇突破100亿元,金阳铝业、宇龙实业突破50亿元,远东陶瓷、爱迪德电力、宏瑞世英、金拇指防水材料、佳和高科、四达电力、裕同印刷 包装、新天地药业、大森机电等企业突破10亿元。 (二)力推项目建设,激活发展增量。抓好总投资394.78亿元的42个年度工业重点项目(含30个列入省 重点产业项目库项目),确保完成年度投资125.65亿元。积极承接产业转移,加快发展智能制造、现代物流、生 物医药、食品加工等航空偏好产业,着力打造许港产业 带上的投资洼地、产业高地。认真落实《xx制造2025行动纲要》,加快推进江钨集团再生铜、金汇不锈钢连轧、宇龙不锈钢产业园等项目,促进产业链向终端延伸;加 快推进黄河科技园智能工厂、巨霸建机智能型生产线、 中森虎皇自动化生产线等项目,促进研发、生产、管理、服务等模式变革,向工业4.0、智能化、绿色化、服务 化转型升级;加快推进森源电气三期和电动汽车产业园、

企业信息系统管理制度

信息系统管理制度 制度编号: 第一章总则 第一条“信息化”是提高企业管理水平的重要途径,由计算机、网络、软件组成的信息系统在公司的生产、经营管理中应用得越来越普遍。根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《会计电算化管理办法》、《会计基础工作规范》、《内部会计控制规范》,保证信息系统的安全性、稳定性,为各部门的日常工作提供高效的信息化平台,需要对信息系统的使用、维护、管理进行规范,特制定本制度。 第二条范围。本制度所指的的信息系统包括:OA办公自动化系统、公司网站、ERP 系统(金蝶K3系统、用友NC系统、明源ERP系统等)、邮件系统、安全防御系统等以软件应 用为主的系统。 第二章组织机构和职能 第三条信息系统管理的职能部门:集团信息中心、公司业务部门 第四条集团信息中心的主要职能及管理人员岗位职责: 集团信息中心制定专职的系统管理员,保证信息系统数据库服务器、应用服务器、交换机和各终端计算机正常运行,公司系统管理人员建立日常运行维护管理流程并按管理流程对信息系统软件进行日常维护管理;保证信息系统软件的正常运行;清理无用用户数据和管理用户权。 第五条公司信息系统对口业务部门的主要职能: 1、对口业务部门设专(兼)职的信息管理专员1人,保证信息系统软件的正常运行,负责信息系统基础数据的维护,系统日常数据的备份; 2、对口业务部门指派专(兼)人员,负责监督检查公司业务数据录入的正确性、及时性、完整性,系统生成的报表,以及静态管理报表和动态管理报表取数的准确性;

第三章信息系统使用 第六条软件系统操作人员必须严格按集团信息管理中心划分的权限操作,如需变更权限,请向信息管理中心申请。 第七条凡具有软件操作权限的人员,必须严守自己的用户名和密码,不能向他人(包 括公司内部和公司外部的人员)透露,如因此造成损失,由该用户自行负责。 第八条要求软件用户经常修改用户密码,以保证密码不泄漏。要求密码在六位以上。 第九条业务部门必须严格按照信息系统有关操作管理的要求,规范操作流程,严密控 制访问人员,防止无关用户进入系统,确保应用系统的安全、稳定、持续运行。 第十条操作人员必须根据各业务系统要求及时、准确、完整的录入信息数据。 第十一条未经授权,不得打印或拷贝公司信息数据等内部资料给非授权人员。 第四章系统管理 第十二条新增用户或者用户操作权限变更,都需要按以下流程审批: 1.填写信息系统用户权限申请表(附件1); 2.主管部门负责人审核; 3.权限涉及部门负责人意见; 4.信息管理中心负责人审批; 5.审批后交信息管理中心办理。 第十三条系统备份。对于数据库集中保存在信息管理中心服务器的应用系统,信息管理中心负责数据库的备份,具体要求如下: 1.建立自动备份策略,每天晚上进行一次本机备份; 2.每周六,把所有数据库的本机备份拷贝到另一台独立的电脑上保存,备份电脑上至少保存最近五天的备份文件; 3、每月,把所有备份的数据存至集团指定的备份服务器保存,备份服务器至少保存最近十

工作方案:企业服务工作实施方案

企业服务工作实施方案 为贯彻落实省委XX次全会和省委经济工作会议精神,进一步完善企业服务长效机制,优化企业发展环境,促进全省经济平稳健康发展,特制定本方案。 一、总体要求和工作目标 (一)总体要求。全面贯彻党的十九大精神,牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,适应经济发展新常态,以稳增长、调结构、增效益为目标,突出问题导向,完善政企沟通、监测预警、问题解决、政策落实督查“四项机制”,突出分级精准服务、分类精准指导、分业精准施策、分企精准帮扶“四个精准”,深入开展产销、银企、用工、产学研“四项对接”,着力帮助企业破解要素瓶颈制约,着力帮助企业降本增效,为实现“十三五”经济社会发展良好开局提供有力支撑。 (二)工作目标。 1.企业规模进一步壮大。X年全省规模以上工业增加值增长8%左右,规模以上工业企业数量超过 2.3万家,主营业务收入超百亿企业(集团)超过45家。 2.发展活力不断增强。国有企业改革取得积极进展,小微企业数量超过45万家,民营经济增加值增长9%以上。新认定高新技术企业100家以上。 3.服务效能持续提升。全面建立权责清单制度,涉企审批事项进

一步精简,窗口服务效率进一步提高。企业问题解决机制不断完善,及时办结。 二、重点工作 (一)完善四项机制。一是完善政企沟通机制。建成以省级综合平台为枢纽,18个省辖市、10个省直管县(市)窗口平台和30个重点产业集聚区平台为支撑的省、市、县三级中小企业公共服务平台网络,实现互联互通和资源共享,推动窗口服务、网络服务和呼叫服务一体化,为企业提供全方位一站式服务。开通企业服务微信公众平台,推送政策信息,接受政务咨询,实现政企“微”距离接触、“零”距离交流。各级、各有关部门要进一步完善企业服务窗口、改进服务方式,推出告知承诺等优化服务新举措,加快行政审批标准化建设,推广“互联网+政务”服务,为企业提供便利、高效、透明的服务。二是完善企业运行监测预警机制。完善省工业经济运行监测平台,建立X制造业PMI(采购经理指数)指标体系,做好14个行业1740户工业企业运行监测工作,运用大数据技术提升运行数据分析水平,及时捕捉苗头性、倾向性问题,提出有针对性的解决办法和政策建议。三是完善企业问题解决机制。建立以问题清单、任务清单和落实清单为主要内容的解决企业问题台账制度,落实首问负责、限时办结、联席办公、企业评议等制度,提高企业问题解决的质量和效率。省企业服务办每季度对各省辖市、省直管县(市)和联席会议成员单位企业问题解决情况进行通报。针对特色产业集群、产业集聚区企业发展中遇到的问题,省企业服务办组织有关部门现场办公、集中解决。四是完善政策落实督查机

企业服务体系建设思路和目标

企业服务体系建设思路和目标 一、我州中小企业服务体系建设的总体思路和目标 (一)总体思路。以《中小企业促动法》等相关法律、法规和政策为依据,树立和落实科学进展观,遵循社会主义市场经济规律,激活社会 服务资源、构建相关服务平台、开发服务产品、增强服务功能、提升 服务水平,切实为中小企业提供全方位、多层面的社会化服务。 (二)工作目标。通过3至5年的努力,建立我州公益性服务和商业性 服务相结合,能满足中小企业进展需求,功能健全、服务完善、分工 合理、体系完备的中小企业社会化服务体系。具体分阶段目标任务是:2008年,制定推动我州中小企业服务体系建设的实施意见及相关配套 政策措施,组建红河州中小企业服务中心,引导和支持各类中介服务 机构为中小企业展开服务;2009年一2010年,公共服务体系规范运行,公益性服务体系基本形成,商业性服务体系初步建立。 并在此基础上,进一步完善服务体系和服务平台,形成全方位、多层次、多功能、多渠道的服务体系。 二、我州中小企业服务体系建设的主要内容 服务体系是以中小企业为特定对象,为中小企业创立、进展提供扶持 与服务的一个社会系统工程。服务体系包含信息服务、创业辅导、教 育培训、信用担保、技术创新、治理咨询、市场开拓、维权保护等方 面的内容。当前应根据中小企业进展中急需的创业培训、信息服务、 融资担保和维权保护等内容建立“五个平台”。 1、建立创业培训服务平台。州级相关部门和各市县要充分挖掘现有 培训资源,选择评估相关培训机构,建立中小企业培训基地。围绕 “创办小企业、开发新岗位”,向创业者提供项目筹划、创业园地、 技术应用、人员培训,以及工商治理、税务征管、财务会计、劳动就业、社会保障、知识产权、融资投资等方面的咨询和代理服务。面对 有创业意向和条件的人员举办各种专业技术、职业技术和有用技术培

外贸企业服务体系活动方案

外贸企业服务体系活动方案 导读:本文是关于外贸企业服务体系活动方案,希望能帮助到您! 根据《省人民政府办公厅关于开展全省“抓订单、促转型、保目标—外贸企业服务月”活动的通知》文件精神,结合我县实际情况,经研究决定,于5月28日至6月30日在全县范围内开展外贸企业服务月(以下简称“服务月”)活动,具体方案如下: 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导,紧紧围绕“稳增长、调结构、促平衡”总体要求,认真贯彻落实夏宝龙省长在全省外贸工作座谈会上讲话精神,以“保增量、增效益、促转型”为主题,落实“三项服务”,抓好“四项工作”,通过部门联动,服务共振,积极应对当前复杂的外贸经济形势,千方百计帮助外贸企业排忧解难,降低成本,促进发展,努力实现外贸转型升级,进一步推动我县经济平稳较快增长。 二、活动内容 服务月活动主要面向全县所有外贸企业,着重抓好以下三方面工作: (一)围绕“一个主题” 服务月期间,要紧紧围绕“保增量、增效益、促转型”这一主题,把外贸工作放到当前全县经济社会发展的突出位置来抓,认清形势,振奋精神,科学应对,保持外贸平稳较快增长的信心

不动摇,确保全年出口增速保持在15%以上,充分发挥外贸进出口对推动经济发展的重要作用。 (二)落实“三项服务” (三)抓好“四项工作” 1.创新公共服务,提升服务效率。服务月期间,各部门要把创新服务内容和做好日常工作结合起来,更好地服务外贸企业。国税部门要进一步简化程序,优化流程,加快出口退税速度,做到当月申报、当月审批、当月退库,缓解企业资金压力;进一步抓好新成立、新出口企业的按月退(免、低)税工作,调动外贸企业出口积极性。金融办要充分发挥牵头作用,人行及各商业银行要主动参与,积极向上争取政策性信贷资金,帮助外贸企业扩宽贸易融资渠道,通过举办银企对接会等方式,增加对中小企业的信贷投放,加大外贸出口企业金融方面的扶持力度。外汇管理部门要进一步深化货物贸易改革试点工作,取消出口收汇核销手续,加大对“走出去”企业扶持力度,积极培育服务贸易产业发展,支持扩大进口贸易。商务部门牵头,联合海关、商检等部门进一步加强大通关建设,积极推广区域通关一体化,加强“环嘉兴港”、“川达码头”转关模式,实行“无纸化”、“绿色通道”报检,鼓励企业申请海关A类管理,完善和健全周末预约通关工作机制。 4.加快结构调整,促进外贸转型。服务月期间,召开全县科技创新大会,开展科技创新政策宣传,提升企业自主创新能力,增强产品核心竞争力;加强开展外贸企业与高校、科研单位的专项对接,鼓励拥有专利权企业积极进行海关备案。商务部门牵头,积极做好与中国轻工商会建立家具出口基地共建协议工作,实现

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