深圳市水务投资有限公司 供水项目公司 水表管理指南 版本：1.0 2013年6月
目录 1 水表选型 (3) 2 水表的安装 (10) 3 水表抄读与抽查 (12) 4 小区对照总表 (14) 5 智能水表 (15) 6 水表日常维护 (15) 7 水表更换 (16) 8 废旧水表的保留与处置 (17)
水表管理指南 1水表选型 水表选型主要考虑水表的计量性能、故障率及价格。为降低管理维护成本，所选用的水表品牌应保持相对统一和稳定，大口径水表品牌不宜超过三种，小口径水表品牌不宜超过两种。 1.1大口径水表选型 1.1.1品牌的选择 大口径水表指口径等于或大于50mm的水表，因该系列水表计量水量占售水量比重大，必须选择优质水表。选择大口径水表的一般原则如下： 1)在水表寿命期（4~8年）内计量性能稳定，误差偏移小，故障率低； 2)量程比R（R=Q3/Q1）≥160； 3)优先选用螺翼式水表，水表口径≤300mm时一般不使用流量计或复式水表； 4)优先考虑配备信号输出功能的水表，便于采集用户消费模式或大表远程监控。 威立雅常州技术中心2011年对主流品牌型号大口径水表的整体性能评测结果见表1。 1.1.2口径的选择 大用户应根据其用水量确定水表的口径。表2、表3和表4为三
种常用水表的口径快速核查表。 表1 DN80-150水表整体性能评测结果 1.1.3口径的复核 新装单位用户口径在40mm及以上的水表使用6个月以后，应对照表2~4进行口径复核。当用户的实际月用水量与水表口径处于绿色或金色区域时，水表口径适宜；如处于其他色块区域，则应结合用户
培训课目：员工服务礼仪及行为规范 培训时间：180分钟 受训者：员工 培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。 培训大纲： 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 （1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客
6、正确处理顾客的投诉及抱怨 （1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客 培训内容： 1、礼仪的含义： 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质： 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 （1）仪表要求：端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 （2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 （3）举止要求：端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 （1）举止：站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言
竭诚为您提供优质文档/双击可除 供水企业管理制度 篇一：自来水厂综合管理制度汇编 一、安全生产责任制 总则：为了认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，确保公司生产运行、设备管理、工艺操作等方面的安全，结合公司实际情况，特制订本安全生产责任制度。 1、管理组织 1.1建立健全以总经理为组长，分管安全生产的副总经理为副组长的公司安全生产领导小组，领导全公司的安全生产和劳动保护工作。 1.2建立健全由公司安全生产领导小组为领导的全公司安全生产管理网络，负责各部门、班组的安全生产管理工作。 1.3由分管副总经理为领导，公司综合部具体负责，组成公司安全防火领导小组，下设公司义务消防队，负责全公司安全防火工作。 2、安全生产责任 2.1总经理领导全公司安全生产管理工作、劳动保护工作和安全防火工作。
2.2各分管副总经理，对所分管部门的安全职责负有领导责任。总经理和副总经理的安全生产责任是： 2.2.1严格贯彻执行国家和上级有关安全工作的法令、法规、制度和规定。 2.2.2认真做好各自主管范围内的安全管理工作。 2.2.3定期组织、检查分管范围内的安全工作情况，协调部门间的工作关系。 2.2.4在编制分管范围内各部门的生产、基建、物资、培训教育等方面计划时，应将安全生产作为重要内容之一，纳入计划并贯彻落实。 2.3综合部安全生产责任是： 2.3.1落实、检查有关安全生产、劳动保护的法规、政策、制度执行情况。 2.3.2在拟制本公司工作计划和总结时，应同时计划和总结安全生产。 2.3.3定期检查安全防火设施和工作情况。 2.3.4经常对职工进行健康知识教育、制订卫生措施、防止职业病、传染病和食物中毒。 2.3.5加强车辆安全使用工作。 2.3.6按规定发放、检查劳动保护用品使用情况。 2.4生产部安全生产责任是： 2.4.1落实、检查有关安全生产、劳动保护的法规、政
自来水公司财务管理制度-制度大全 自来水公司财务管理制度之相关制度和职责，市自来水公司财务管理制度一、流动资金管理1、现金:现金管理人员应按照国家《财务制度》和《财务准则》的要求输现金结算业务。每日终了应当盘存现金余额。现金结存额不得超过500元,... 市自来水公司财务管理制度 一、流动资金管理 1、现金: 现金管理人员应按照国家《财务制度》和《财务准则》的要求输现金结算业务。每日终了应当盘存现金余额。现金结存额不得超过500元,财产清查发现的现金短缺或溢余,应当计入当期损益,如为现金短缺属于应由责任人赔偿的部份,应由责任人赔偿。 2、银行存款: 企业应当遵照国家《财务制度》和《财务准则》的规定核算企业存入银行的各种存款。企业“分行存款日记帐”应定期与“银行对帐单”核对,月度终了,小企业银行存款帐面余额与银行对帐单余额之间如有差额,必须逐步查明原因,并按月编制“银行存款余额调节表”调节相符。 3、应收帐款: 应由收款是企业因销售商品、产品提供劳务等,应向购货单位或接受劳务单位收取的款项。企业应当定期或至少每年年度终了,对应收帐款进行全面检查,并合理计提坏帐准备。 企业对于不能收回的应收帐款应当查明原因,对确实无法收回的应当报方管部门批准,在坏帐损失科目核销。坏帐损失科目无余额时,应当在“管理费用――坏帐损失”科目核销。 4、其他应收款: 企业其他应收款科目是指企业拨出的备用金、应收的各种赔款、罚款,应向职工收取的各种垫付款项等。 其他应收款应按不同的债务人设置明细帐进行明细核算。 企业应随时催收其他应收款项,保证国家财产的安全。 5、材料: 企业库存的各种材料,包括原料及主要材料、辅助材料、外购半成品(外购件)、修理用备件(备品备件)、燃料、包装物等。 材料成本价格由买件、运杂费、运输中的合理损耗,购入材料负担的税金等组成。 本企业发出材料的实际成本采用加权平均法。 企业的各种材料应当在每季二十五号进行定期清查盘点。盘盈的各种材料,接材料的市价或同类,冲减当期管理费用。盘亏或毁损的材料在减去过失人或者保险公司等赔款和残料价值之后,属于自然灾害造成的,计入当期营业外支出,属于其他情况的计入当期管理费用。 6、低值易耗品: 低值易耗品是指标作为固定资产的各种用量物品,如工具、管理用具、玻璃器皿以及在经营过程中的周转使用的包装容器等。 本企业对供值易耗品(500元以下)实行一次摊销。对500元以上的低值易耗品采用分次摊销。 二、固定资金管理:、 1、固定资产:固定资产指为生产产品提供劳务出租或经营管理而持有的使用年限越过一年,
自来水公司水表管理条例 郑州市自来水总公司水表使用管理暂行规定 第一章总则 第一条为加强水表的使用管理，遵守计量为企业服务的原则，确保各类水表完好和准确计量，结合总公司的实际情况，制定本规定。 第二条本规定所称水表，包括贸易结算水表和考核表。贸易结算水表即立户注册水表，根据用户性质分为户表和非户表。户表是指居民生活用水性质的一户一表。非户表是指居民生活用水一户一表之外的所有注册贸易结算水表。考核表是指与用户贸易结算水表进行水量数据比对，并考核该区域漏损率的水表。 第三条本规定适用于总公司管辖范围内各类水表的使用管理。 第二章水表选型、采购、首检、发放和安装 第四条技术部负责各类水表的选型，并提出水表购置计划。 第五条企划部负责组织各类水表的统一招标，物资供应处按照中标结果进行统一采购。 第六条所用各类水表由计量测试中心进行首次检定，未经检定或检定不合格，不准使用；所用各类水表由计量测试中心统一发放。 第七条新增用户及其他各类水表的安装工程由设计院设计；一户一表改造（以下简称户表改造）水表的安装工程由户表工程管理部设计。 第八条新增用户水表的安装工程由供水发展部组织相关部门进行验收；户表改造水表安装工程由户表工程管理部组织相关部门进行验收。 供水发展部负责新装水表资料的整理和归档；户表工程管理部负责户表改造水表资料的整理和归档；并将最终相关资料转交营业处和管网处。营业处负责立户抄表，管网处负责将相关资料录入GIS系统。 第三章水表的防盗铅封（表扣）管理 第九条DN15—DN25居民生活用水性质贸易结算水表须使用塑料防盗表扣；其他贸易结算水表及考核表须使用防盗钢丝铅封。 第十条技术部负责防盗铅封（表扣）的选型、监督和管理工作；新装水表防盗铅封（表扣）安装工作由供水发展部负责监督；户表改造水表防盗铅封（表扣）安装工作由户表工程管理部负责监督；计量测试中心负责防盗铅封（表扣）的发放、更换工作。 第十一条计量测试中心按照需求将防盗铅封（表扣）种类及数量上报技术部，技术部审核后列入总公司购置计划，按公司规定购买。 第十二条发放防盗铅封（表扣）时，计量测试中心负责登记铅封（表扣）序号、使用工地、水表口径和领取人等信息。 第十三条塑料防盗表扣安装时须将尼龙线穿过水表表头，并将表扣扣在水表进水方向的接管螺母上；防盗钢丝铅封安装时须将钢丝穿入表头和水表两端接管螺母和法兰上，顶丝断封在封体中。第十四条没有安装防盗铅封（表扣）的贸易结算水表，营业处在换表同时加装防盗铅封（表扣）。
精心整理 第一章 服务礼仪公共课 良好的仪容、仪表、仪态是从事餐饮行业的基本条件和要求。餐饮业工作人员的言谈举止、精神面貌、外观形象都会给客人留下深刻的印象和就餐时良好感受。 礼仪从个人修养角度来看是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看是接人待物的行为规范，行为准则或标准做法，从实际的角度来看是人际交往中适用的一种艺术，是一种交际方1234例：象。 12用发卡卡在而后，刘海不过眉，不留怪异发型，不染彩发。 3、不留长指甲，指甲缝内无污垢，不涂有色指甲油。 4、不戴任何饰品，不用式样繁杂、色彩刺目的发夹或束发带。不允许擦抹气味浓郁的香水。 （二）仪表 仪表是一个人的外表或外在形象。仪表不仅仅是个人爱好的问题，而是一个人审美情趣、精神状态、问明成都、文化修养的综合体现。
构成仪表的主要因素： 1、上班时须穿着统一的制服，工作服不得随意更改，要保持干净整齐，纽扣齐全，口袋内不装过多的工具，不装与工作无关的东西。 2、上班时需佩戴工号牌，（男士工号牌应统一戴在左胸口口袋中央处，怒视工号牌左边与背带里侧相齐，上边与裙边相齐）且端正完好。 3、男、女员工须穿黑色防滑皮鞋或布鞋，鞋须干净无污泥。男员工穿深色袜子、女员工穿肉色长筒丝袜，袜子上端不低于裙子下摆。 1 2. 要平。 （1 您好！/ /好的，/否则 / （2）业务知识 欢迎光临、您好！请随我来，请问您几位？有预定吗？您看这个位子您喜欢吗？ 等位卡：真抱歉，我们座位已经满了，给您一张等位卡，您坐这边稍带一会儿，一会空位，我会马上通知您 服务程序 点到→吃饭→班前会→卫生清扫→摆设餐具→自查→员工立岗，领班、主管检查、记录→客到迎客（微笑“欢迎光临373火锅工厂”要此起彼伏的这样问候）→问好拉椅让座→倒茶水→向客人介绍自己并递送菜谱→过两分钟询问是否点菜→点菜（先点凉菜、锅底、肉、蔬菜、主食、酒水、饮料）
《服务意识与礼仪培训》 服务意识与礼仪培训培训通过礼仪培训课程帮劣学员提高服务水平，规范个人行为，把服务做到系统化，给他人留下一个好的印象，从而改善企业精神风貌，提高企业服务业务流程。 服务意识与礼仪培训介绍： （1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属亍自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。 （2）积极主劢。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。（3）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如敀，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。（4）细致周到。就是要善亍观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务亍客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。 （5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族
的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。（6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、 无所谓的态度。 服务用语礼仪训练 1.语言魅力训练——语言亲和力、清晰度；声音控制、语态控制 在服务人员与顾客交谈中，运用生劢幽默的语言，不仅能使顾客在购物和住宿期间感到轻松、愉快，而丏能缓和气氛，便亍处理一些棘手的问题。 2.称呼礼仪——陌生顾客如何称呼？熟悉的客户如何称呼 在巟作中人们彼此之间的称呼是有特殊性的，要求庄重、正式、觃范。以交往对象的职务、职称相称、这是一种最常见的称呼方法。 常见的称呼方法有五种： （1）称呼行政职务，在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。 （2）称呼技术职称，对亍具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在巟作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。 （3）称呼职业名称，一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。 （4）称呼通行尊称，通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用亍各类被称呼者。诸如“同志”、“先生”等，都属亍通行尊称。不过，其具体适用对象也存在差别。
自来水公司管理制度 自来水公司管理制度总则 第一条为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，规范管理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各管理所的实际制定本细则。 第二条本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。 管理所各部门和员工均应遵守本细则。 第三条各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。 第四条本细则自发布之日起执行。 要不准 一、要服装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。 二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。 三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。 四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。 五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。
六、要节约能耗，降低成本。不准大手大脚，随意浪费。 七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。 八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。 九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。 、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。 服务承诺 1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。 2、供水干线末梢压力不低于0、16兆帕。 3、事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟到达现场，连续修理。“小修不过夜，大修不间断”。 4、供水服务热线24小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。 5、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。 6、局部计划性停水，提前三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。 7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98％，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。 8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。
封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 ICS R 00 DB14 山西 省地方标准 DB 14/ T567—2010
高速公路服务区精细化管理规范 2010 - 08 -18发布2010 - 09 - 17实施山西省质量技术监督局发布
目次 前言........................................................................ 引言....................................................................... I 1 范围..................................................................... 2 规范性引用文件........................................................... 3 术语和定义............................................................... 4 总则..................................................................... 5 职责..................................................................... 6 要求..................................................................... 7 实施..................................................................... 8 评价与改进............................................................... 附录A（规范性附录）服务区星级评分表...................................... 参考文献....................................................................
自来水公司 绩效考核管理制度 北大纵横管理咨询
第一篇绩效考核管理制度 为提高株洲市自来水公司基础管理水平，建立科学的现代管理制度，充分调动员工的积极性和创造性，使员工紧紧围绕公司的发展目标，高效地完成工作任务，根据公司目前的实际情况，特制定本管理办法。 第一章总则 第一条适用围 本办法适用于公司所有员工。 第二条考核目的 1.通过考核合理计酬，提高员工的主观能动性； 2.通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作； 3.通过考核规工作流程，提高公司的整体管理水平； 4.通过评价员工的工作绩效、态度、能力和素质，帮助员工提升自身工作水平和综合素质水平，从而有效提升公司的整体绩效和整体员工素质。 5.通过目标逐级分解和考核，促进公司经营目标的实现； 第三条考核原则 1.以提高员工绩效为导向； 2.定性考核与定量考核相结合； 3.多角度和过程考核； 4.公平、公正、公开原则。 第四条考核用途 考核结果的用途主要体现在以下几个方面： 1.薪酬分配； 2.工资晋升； 3.岗位调整； 4.员工培训； 5.荣誉的评比等。
第二章考核体系的组织结构 第五条组织构成 公司考核体系的组织构成包括绩效考核管理委员会、人力资源部、企业发展部、中层管理人员和普通员工。 第六条考核组织机构及职责划分 （一）绩效考核管理委员会 绩效考核管理委员会是公司考核的最高决策机构，承担以下职责： 1.考核制度及相关制度修订的审批； 2.半年度考核结果的评议和审批； 3.员工工资的调整和半年度考核等级比例的确定； 4.员工考核申诉的最终处理； 5.与考核相关的非常规事项的处理。 （二）人力资源部 考核工作具体组织执行的常设机构，主要负责： 1.拟定公司考核管理制度； 2.收集公司部对考核工作的反馈意见，并加以分类、汇总、分析； 3.对考核各项工作进行组织、培训和指导； 4.对考核过程进行监督与检查； 5.汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告； 6.协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； 7.对季度、半年度考核工作情况进行通报；对考核过程中不规行为进行纠正、指导与处罚； 8.为员工建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据； 9.对考核制度提出修改建议； 10.履行其他与考核相关的、应由人力资源部履行的职责。 （三）企业发展部在业绩考核中具体职责为： 1.负责制定公司半年度工作目标和计划，分解总目标和计划到各部门、水 厂、中心
某自来水公司管理制度汇编 一、厂长岗位责任制 1、树立为农业生产建设和人民生活服务的指导思想，遵守职业道德。 2、服从公司安排，按时完成公司下达的各项任务。 3、全面负责水厂管理工作，合理安排厂内职工工作，组织协调好职工关系。 4、加强卫生管理，保证水质质量卫生，防止水质污染。 5、加强防洪、防盗、防火管理，保证供水设备完好无损，防止资产流失。 6、注意安全生产，确保供水生产正常运行，防止意外事故发生。 7、解决日常工作出现的问题，较大问题应及时向公司汇报。 8、尽量减少水资源浪费，降低水资源漏失率，减少单位能耗，降低生产成本，厉行节约，力争利润提高。 二、安全生产责任制 1、厂长为本厂安全生产责任人，负责监督、检查本单位的安全生产工作，应及时消除生产安全事故隐患。 2、各厂应组织职工进行安全生产教育培训，保证职工具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，未经培训合格的人员不得上岗作业。 3、制水操作人员在工作中，应严格按照安全生产操作规程操作，对生产设备应进行经常性维护、保养、检测。作好工作记录，保证生产正常进行。 4、加强值日制度，对易出问题或危险性大的岗位，实行24小时值班制度，加强管理、防止各种事故的发生，确保人员的生命安全和生产安全。
自来水厂管理制度 5、在安装维修施工中，工作人员必须遵守安全操作规程，着安全装、戴安全帽、开挖管沟、管井应设置警示性标志，划出安全区域，确保行人、车辆以及工作人员的安全。 6、加强各生产环节的管理，确保水质安全达标，对蓄水池、净水设施等重要地方，实行24小时值班看守，严禁非工作人员入内，以防止被人破坏捣乱，确保水质安全。 三、制水岗位责任制 1、加强业务技术学习，树立主人翁责任感，有爱岗、敬业精神，服从安排，做好本职工作，按时完成工作任务。 2、上班时间，坚守工作岗位，集中精力搞好分内工作，按时抽水、制水、供水，不得擅自离岗。 3、严格按供水操作规程作好日常供水管理，随时掌握水源、水质、水量变化情况，保证池水水位，确保正常供水。 4、做好水质消毒工作，掌握水质水量变化情况，正确确定药物投放量，严格控制药物投放量，杜绝浪费药物。供水期间，每天24小时内抽水岗位不得离人，值班人员严格按规定对水质进行消毒处理，保证供水质量。 5、保持供水池周围清洁卫生，勤打扫卫生，不乱堆放药物及其他影响水质的货物。保持供水质量，防止不质污染。 自来水厂管理制度
水务集团自来水公司供水管网管理制度 一、目的 第一条为加强供水管网管理，确保管网正常、安全运行,明确集团公司供水管网的管理机构和职责，规范对管网巡检、维护、监察、阀门及消防栓等附属设施的管理要求。结合集团公司的实际，特制定本制度。 二、适用范围 第二条本规定适用于集团公司所属的供水管网巡检、维护、监察、阀门及消火栓的管理工作。 三、管理区域 第三条集团公司供水管网管理区域划分为六个区块。分别是：中心城区、南浔片区、双林片区、练市片区、菱湖片区和埭溪片区。各个片区管网分界点详见（附件一）。 四、管理部门及职责 第四条集团供水营销中心和南浔、双林、练市、菱湖、埭溪各子（分）公司为公司供水管网各片区的主管部门，职责如下： （一）负责对管辖范围内已竣工验收且交付运行的供水管网及附属设施进行管理。 （二）负责对管辖范围内供水管网及附属设施巡检。并对外单位违章作业行为制止和提出整改意见。
（三）负责对管辖范围内影响供水一级管网的外单位施工方案申报，负责对管辖范围内影响乡镇二、三级管网的外单位施工方案审批。 （四）负责对管辖范围内供水管网的水质、水压日常监控、检测工作。 （五）负责对管辖范围内供水管网的突发性爆管止水操作，以及爆管后相关政策处理工作。 （六）负责对管辖范围内的供水管道及设施附属施工的阀门启闭。 （七）负责对管辖范围内乡镇供水二、三级管网的新建、改造编制年度计划，并组织实施和验收工作。 （八）负责对管辖范围的供水管网编制年度检漏计划。 第五条集团工程技术部是公司供水管网技术管理的职能部门，职责如下： （一）负责对新建供水一级管道工程及中心城区的管道工程委托设计、图纸审核工作。 （二）负责对供水一级管网及中心城区供水管道新建、改造编制年度计划，并组织实施及施工管理。审核乡镇供水二、三级管网新建、改造年度计划。 （三）负责对供水一级管网及中心城区供水管道新建、改造工程质量验收工作。检查乡镇二、三级管网新建、改造工程的验收。 （四）负责督促各项目实施单位收集施工资料、图纸等相关资料。 第六条信息调度中心是供水管网日常监控、数据采集、统计管理的职能部门，职责如下： （一）负责供水管网的实时运营监控。通过监测数据发现有异常点，应及时通知管理部门查找原因，尽快恢复正常。（管理部门联系方式详见附件四）
2013年3月吕梁教育学院学报Mar．2013第30卷第1期（总第83期）Journal of Lvliang Education Institute Vol．30No．1（Sum．No．83）【理论研究】 浅谈供水公司表务管理体系 郭加强，李兴唐 （吕梁市供水服务中心，山西吕梁033000） 摘要：随着城市的不断发展，供水公司的日常工作重心逐渐转向供水营销和服务管理，而水表作为供水营销过程中的基础计量工具，关系着整个供水企业的水量计量和费用生成，是供水企业主体收入来源的保障。水表管理的重要性日益凸显，其衍生出的一系列表务管理体系的建立也迫在眉睫。一套合理有效的表务管理体系，能加强部门管理水平，提升职工业务水平，提高水费回收率，降低产销差率，改善企业经济效益;能规范操作流程，加强服务的透明度，更好地促进行风建设，提升企业社会效益。 关键词：供水;表务管理;服务管理 中图分类号：F423文献标识码：A文章编号：1672－2086（2013）01－0066－03 所谓表务管理体系，即围绕水表的整个生命过程所做的一系列程序控制，通过各种管理手段使其规范、科学地在企业内部发挥作用。它大致包括了采购仓储控制、过程使用控制、报废处理控制等各项步骤控制。通过整个表务管理体系，既可以跟踪观测每个水表从采购到使用、报废处理的整个生命过程，又可以清晰记录每个水表整个生命过程中的各个时间点的状态和行为。从动态到静态，从程序控制到数据采集，贯穿了供水企业的整个日常运营工作，决定了表务管理体系的系统性。因此，建立一套表务管理体系，并非一朝一夕就能完成的，必定需要一个循序渐进逐步完善的过程，只有通过实践去不断论证其操作的合理性，才能制定出真正适应本公司实际情况和发展需要的表务管理体系。 基于表务管理体系的重要性和系统性，对城区用户逐一跟踪调研，经领导层反复讨论、不断论证，于2010年4月起施行《表务管理办法》。两年来依托内部管理制度、内部管理考核机制的逐步建立健全和不断深入加强，公司的表务管理水平有了明显提高，逐渐形成了一套适合自身发展的管理体系。 一、建立内部管理制度，形成内部考核细则 公司首先制定各项表务管理具体要求，同时辅以日常考核指标进行督促检查。根据公司考核指标，各部门再结合实际情况，层层落实，通过细致划分工作岗位，明确岗位责任，使得工作内容有交叉但不重叠，工作交接顺畅且相互牵制监督，各司其职、环环相扣，将内部考核内容具体落实到各岗位、各责任人。正确认识表务管理工作的重要性，加强职工日常思想教育和岗位素质的培养，实时掌握公司最新工作动态和工作要求，与时俱进，摒弃旧观念，以统一规范的操作服务流程提升表务管理效率。 二、重视表务资料管理，狠抓基础资料完善 “千里之行，始于足下”，表务管理必定围绕水表做文章，而在水表整个寿命期间其使用阶段又最为重要。每个水表的使用过程中拥有三种数据状态，其一为现场数据，表现为真实的环境情况和实物状态，如用户门牌号、水表位置、表码、读数等；其二为书面数据，即将现场情况做具体描述后形成书面 收稿日期：2012－10－26 作者简介：郭加强（1960－），男，山西离石人，吕梁市供水服务中心工程师。 李兴唐（1971－），男，山西离石人，吕梁市供水服务中心工程师。66
目录 1.安全生产管理制度 (3) 2.安全生产目标管理制度 (12) 3.安全机构管理制度 (16) 4.安全生产责任制管理制度 (19) 5.安全法律法规及标准获取识别管理制度 (23) 6.规章制度的管理制度 (26) 7.安全投入保障制度 (33) 8.安全培训教育管理制度 (36) 9.紧急信息报送工作细则 (46) 10.职业卫生管理制度 (50) 11.工伤保险管理制度 (57) 12.消防安全管理制度 (64) 13.安全标志和安全防护设施管理制度 (69) 14.设备管理制度 (73) 15.建设项目“三同时”管理制度 (89) 16.危险作业安全管理制度 (91) 17.防止“三违”作业管理制度 (102)
18.特种作业人员管理制度 (108) 19.相关方管理制度 (112) 20.隐患排查治理管理制度 (117) 21.事故应急救援管理制度 (124) 22.风险评估管理制度 (136) 23.危险化学品管理制度 (147) 24.安全生产责任制 (149) 25.变更管理制度 (167) 26.安全生产文件档案管理制度 (174) 27.绩效评定管理制度 (177) 28.作业场所职业危害因素检测管理制度 (181) 29.领导现场带班管理制度 (184) 30.班组岗位达标管理制度 (187)
××××供水有限公司 安全生产管理制度 1.总则 为加强公司安全生产管理，防止和减少各类事故发生，确保安全优质供水，促进公司安全发展，根据有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。 2.主要内容和适用范围 2.1本制度明确了公司安全生产管理体制、目标管理责任制、安全基础管理、安全检查与整改、安全信息报送与事故处理等内容。 2.2本制度适用于公司各部门、分公司。 3.安全生产管理体制 3.1 公司安全生产工作必须贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，坚持企业主要负责人负责制，坚持“管生产必须管安全”的原则，生产要服从安全的需要，实现安全生产和文明生产。 3.2 公司设立安全生产领导小组(安全管理机构)，负责公司安全生产工作的领导与监管。公司主要负责人兼任安全生产领导小组组长，全面负责公司安全生产工作；安全生产领导小组下设办公室（企管部），具体负责抓好公司安全生产日常监督管理工作。 3.3 公司各部门（分公司）负责人是所在部门（分公司）安
大厅服务礼仪规范 有格言说：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加在竞争中致胜的筹码。所以我们要筑牢优质服务的万里长城，让网点更亮，服务更好。 1、主动招呼，热情接待 当客户步入银行时，往往不能立刻判断出该到哪个柜台去办理业务。当他进行判断的时候，银行的走动服务人员应该适时地给予协助。在提供服务时，服务人员态度要热情而诚恳，使用礼貌用语问清问题，然后将客户引领到相应的柜台去。走动服务人员除了做好柜台内的工作之外，也要走到柜台外面去，因为向客户打招呼和接待客户也属于你的工作范畴。 2、帮助客户解决问题 当客户有疑虑的时候，服务人员要主动为其排忧解难。在银行或者是证券业的大厅里，都会有许多表单，这些表单消耗得很快，如果稍不留意，它们就会被用完。 当客户办理业务的时候，若遇到这种情况，将会给客户带来不便，也会增加工作人员作业上的麻烦。所以走动人员应该及时进行表单的增补；如果客户有任何不清楚的地方，服务人员应向客户进行细致的讲解，直到为客户解决了问题为止。 3、随时做好走动服务
走动人员随时要做好走动服务，主要需要提供一些软性服务。 所谓软性服务是指当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并做个请的动作，然后移交给内部人员继续做引导；另外一种是当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水，不要小看这一杯小小的茶水，它可以换回很好的服务功效。冬天送上一杯热茶，会令客户的心里非常温暖；夏天送上一杯凉开水，会为客户带去丝丝凉意。 4、注意客户的需求 所有的走动服务人员都应具备这样的服务态度——随时注意客户的需求。 有的客户在填写单据的时候总是出现错误，使很多单据都作废了，这个时候，走动服务人员应该立刻告诉他该如何填写。 5、架起柜台人员与顾客之间的桥梁 通过走动服务人员的服务，还可以有效地架起柜台人员与顾客之间的桥梁。很多银行都会出现这样的问题，顾客排队等待服务，很多时候都是某一队列的人特别多，而另一列的人则很少甚至没有。这个时候，走动服务人员就要上前去疏导顾客，可以让更多的柜台服务人员为顾客提供服务。 6、平衡各柜台的作业量 银行会设置办理不同业务的柜台，有的柜台办理的是“外汇”业务，有的是“交手机费、电话费”等等。当顾客特别多的
服务意识与服务礼仪 课程背景： 在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。 我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带回家里，陪伴左右客户。这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务意识和礼仪水平是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。 课程收益： 1、认知客户服务的重要性，了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧。 2、塑造客户服务人员专业的职业形象。 3、掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准。 4、全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。 5、掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。 课程特色： 1、系统性的服务意识与礼仪课程内容，由内而外从观念转变到职场践行 2、丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。 3、中外兼备的海量案例。大量最鲜活的服务意识与礼仪实战教学案例，揭示服务意识与礼仪的误区与禁忌，塑造个人和企业专业服务形象。 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员 课程大纲： 第一讲：优质服务是服务行业永恒的主题
一、正确了解客户和客户意识 案例分析：《一个美国游客在日本的经历》 二、为什么要培养客户意识？ 三、什么是优质客户服务？ 案例分析：《海底捞》 四、优质客户服务从哪儿而来？ 1、客户感知四维度 2、客户感知vs.客户期望 3、客户期望五层级--超越客户期望 案例分析： 《五星酒店的意大利面》，《优衣库的日式服务》，《维多利亚秘密的美式服务》，《富临门的港式服务》互动练习：《你所经历的优质服务》 第二讲：树立专业的服务形象 一、着装礼仪 1、女士着装要求及禁忌 案例：《第一夫人们的比拼》 2、男士穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 二、仪容修饰 1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 3、完美造型从“头”开始：发型与服务行业的匹配 三、优质服务形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 游戏：《正式程度排名》 四、专业优雅的服务仪态 1、微笑服务的魅力：“音阶式”微笑 2、服务标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 3、目光凝视区域：公务、社交、亲密 全体练习
供水公司管理制度 桓台县万泉供水公司管理制度 第一条安全管理制度 一、每周对厂内电器及供水设备进行一次全面安全巡视检查～针对检查出来的问题～及时安排处理～并落实处理人和处理时间,并做好记录。 二、在执行安全巡视检查中～不尽职责～造成人员、设备、设施事故的根据本厂的管理制度进行处理。 三、加强安全保卫工作～厂区内必须保证有人值班。值班时要做好来访人员登记工作。非工作人员不得随意进入厂区。 四、严防不法人员破坏公物和投毒等行为～确保安全供水。 五、值班人员除做好厂区保卫工作外～还应做好水源的保护～积极协助水库人员巡查水库的供水安全～并全时监控观察鱼池中鱼类的活动状况～发现异常或不正常死亡时应及时停止制水～并且第一时间向主管汇报。 六、值班人员上班前不能过量饮酒影响值班～当班时间更不能饮酒～确保值班安全。 七、谢绝一切未经同意的参观。 第二条交接班管理制度 一、值班人员必须提前十分钟到岗～办理交接班手续。二、认真做好交接班记录～听从生产安排。三、负责交接各种设备、仪表的运行情况。四、交接各种原始报表及厂里的通知精神。五、负责交接责任区的卫生及各种工具物品。六、交班前发生的问题应由交班人负责～处理完毕做好 记录后方可离开。 第三条学习培训管理制度
一、管理人员应自学习国家的法律、法规、方针政策～学习科学文化知识和供水专业知识～努力提高自身的综合素质和专业技能。 二、每年按工作业务需要～参加县有关部门组织的有关供水专业知识的培训～以提高管理人员的专业素质。 三、每年组织全体管理人员进行民主生活会一次～树立典型～表彰先进。 四、每年对管理人员进行问卷考核～内容主要是卫生知识及业务知识两方面～对连续两年考核不合格的管理人员～调离工作岗位。 第四条仓库管理 一、仓管人员必须严守本厂的各项纪律制度～廉洁奉公～坚持原则要有强烈的主人翁责任感～确保本厂财产的完好安全。 二、仓管人员要有良好的服务态度～做好热情周到～不厌其烦～尽量做到货到入仓～随叫随到～全力配合本厂工作。 三、仓管人员负责计算本厂材料销售价格～由财务会计负责审核～如有材料进价变动～应及时将新的价格通知财务会计及有关部门～价格变动异常的～应及时报告主管。 四、仓管人员要坚持出入仓制度～凡是购进的材料～必须按实际收到数量填写验收单～领出的材料一律按固定的价格填写领料单～并完备一切领料手续～明确经济责任。 五、凡安装、维修领出的节余材料～必须退回仓库～仓管人员按领出与领出后退回数的差额作为本月实领数量～月终结算领用材料的数量和金额。 六、每月25日截数盘点后～于30日前做好销存报表交主管审核～作为财务会计结算的依据。如发现在存货短缺或残失～须追究相关人员的责任。 七、仓管人员要无条件接受本厂对库存情况定期不定期的检查。 八、所有资产工具必须每季度盘点一次～任何人借用工具必须办理借用手续。
自来水公司各科室职责 （一）办公室 完成公司文件、材料的起草、编审和上报，半年和年终总结；上级来文、报刊、杂志的收发管理；各类文件及通知的上传下达和电话的管理；各种材料表格的文印、收发、装订、归档工作。组织好公司的各项活动，人员接待及会议召集工作，并做好会议记录，以及上级交办的各项临时性工作。抓好公司纪律建设，严格请销假制度。 （二）收费科 负责做好县城内用水户的水费和污水处理费的收缴工作，收费任务落实到人，严格按照物价部门制定的水费标准收缴两费，水费和污水处理费要专款专开票据；平房用户每三个月收缴一次，单位（小区）和楼房用户每月收缴，每周一到公司上交一次，单位（小区）和商业户实行抄表、收费双向管理，同时做好辖片内基建水费、特殊用水户的水费收缴；收费大厅实行节假日、星期天值班制度，负责智能水表的安装、维修、收费管理。（三）生产科 负责县城内自来水的安装、维修服务工作，保证施工质量和施工安全，维修人员维修时要文明礼貌、及时准确，县城内15分钟到达，县城周边20分钟到达，维修用料和工时费按规定收取，并做好维修记录。 （四）技术科 做好供水施工工程的规划、勘测、设计和工程概预算；负责施工过程中的组织、管理、协调、人员设备的雇用等，做好供水管线的上图，工程施工的质量检验工作等
（五）财会科 严格按会计法财务管理制度办事，负责做好公司的财务收支结算，手续齐全、账目清楚；做好现金管理，实行水费、污水处理费、公司管网建设费分户管理，做好帐表登记、照章纳税，保管人员要管好公司的各种物资、材料，做到帐物相符，要坚守工作岗位，保证维修、施工人员按时领料；同时做好其它工作。（六）稽查科 协助公司领导解决好各种水事纠纷，每月按时抄表，查处私接偷用自来水行为，做好自来水管道、水表井等供水设施巡查看护工作。 （七）水厂 负责管理使用水厂供水设备，定期对各类设备进行维护保养，保障各种设备安全运行。负责水厂水质消毒、化验及自动化监控工作，加强领导、密切配合，严格抓好出厂水的水质，保证出厂水和管网水水质符合国家生活饮用水卫生标准。负责水源井水泵、输水管道、加氯消毒等生产过程协调运行，保证供水安全，提高生产效益。
---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押题------------------------------ 客户服务礼仪规范 （试行稿） 第一章序言 第一节目的 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，而且可以创造出客户欢迎的服务规范和服务技巧，让客服人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。形象是宣传，形象是服务，形象是品牌效益，为全面提升客服人员的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的客服形象，培养爱岗敬业的职业道德，保证服务礼仪满足客户要求，塑造自然、大方、得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力的客服形象，特制定本规范。 第二节范围 在服务过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪容仪表、仪态举止、服务用语、工作秩序等礼仪规范。 第三节服务基本原则 做好服务工作，不仅要具备专业技能，而且需要了解、运用服务礼仪规范，具备热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的语言表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。牢固树立“服务第一，客户至上”
的思想观念，全心全意为客户服务，及时、准确、专业、高效、重视需求是我们的服务基本原则。 第二章基本素质 第一节职业道德 ．忠于职守、爱岗敬业。具有强烈的工作责任心，兢兢业业，严格执行1 相关操作流程标准，塑造良好的服务形象。．精诚合作、密切配合。要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，2 密切配合相关部门及人员的工作，为事业发展勇于奉献。．诚信亲和、尊重服务对象。树立“客户是上帝、外派员工是朋友”的3 服务意识，提高专业水平，提高工作效率，讲究服务艺术，提升服务质量。．求真务实、不断创新。要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，4 开展服务创新，实现一流服务。职业心态第二节 ．快乐工作的阳光心态。阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自1 信的健康心理状态，培养知足、感恩、乐观开朗的心理，树立喜悦、乐观、向上的人生态度。任何工作都存在压力，要学会将工作压力转化为工作动力，不断发掘工作的意义，在工作中寻找快乐，在投入中体验快乐，在生活中享受快乐。我们只要拥有阳光、乐观的心态，就能够宠辱不惊，笑对人生的一切风雨和成败。．自动自发的积极心态。自动自发的积极心态是激发我们积极成长的动2能燃起我们追求卓