平安商铺产品说明书
云南天网科技有限公司
2012年5月
目录
第一章产品简介............................................................................................................................................ - 2 -第二章产品功能............................................................................................................................................ - 3 -第三章主要设备介绍.................................................................................................................................... - 4 -第四章应用场景............................................................................................................................................ - 6 -第五章业务受理流程.................................................................................................................................... - 7 -第六章设备操作手册.................................................................................................................................... - 9 -
6.1 报警主机：....................................................................................................................................... - 9 -
6.2 遥控器............................................................................................................................................... - 9 -
6.3 感应器注意事项............................................................................................................................. - 11 -
6.4 网络注意事项................................................................................................................................. - 11 -
6.5 手机视频......................................................................................................................................... - 12 -
6.6 电脑远程视频................................................................................................................................. - 13 -第七章警情处理流程.................................................................................................................................. - 18 -
7.1 警情分类......................................................................................................................................... - 18 -
7.2 晚上警情非误报处理流程............................................................................................................. - 18 -
7.3 误报警情处理流程......................................................................................................................... - 18 -第八章产品保险.......................................................................................................................................... - 20 -
8.1 保险简介......................................................................................................................................... - 20 -
8.2 特别约定条款................................................................................................................................. - 20 -第九章安装规范.......................................................................................................................................... - 23 -第十章售后服务.......................................................................................................................................... - 25 -附录：产品术语............................................................................................................................................ - 26 -
感谢您使用中国电信天网平安商铺服务，为便于您更好的操作使用，请仔细阅读了解本手册。
第一章产品简介
平安商铺是云南天网科技有限公司联合中国电信云南省公司推出的针对中小型企业、商铺、家庭推出的基于宽带和电话运用的视频联网报警与联动解决安全问题的整体方案。本产品通过云南天网在国内首创的方式，结合天网的智能化技术平台、视频报警设备、保安公司及110的出警，保险公司的理赔，以天网呼叫中心作为支持本服务体系的核心中枢，最终形成面向用户提供全新模式的安全一站式服务整体解决方案。本产品结合了电信的宽带、固话及3G手机的运用，将安全信息服务与通信服务深度融合，从而为中小企业及商铺用户提供通信、管理、安全多重服务。
第二章产品功能
本产品是采用网络视频联网进行报警、监控及联动的，比传统的语音联网报警技术领先，特别是网络视频结合手机流媒体技术的运用，直接把视频监控技术（依托天网平台）大规模的运用到了普通用户的手机上，从而实现了3G通信的增值及运用。同时使用了心跳检测平台技术，保障了网络摄像头在传统IP网络里面的稳定及快速。平安商铺使用的视频联网报警平台用户容量达到千万，可以支持省级服务，本平台的技术架构完全是按照云南天网的设计进行开发的，这样的平台在全国独一无二。
平安商铺一站式安全（管理）服务整体解决方案对商铺、企业、家庭在各类感应器及摄像头发现警情时，能马上通过电话或者网络通知天网中心与客户，天网中心工作人员通过报警视频判断警情并通知客户联动，客户也可以通过电脑或者手机远程视频了解情况，天网中心在获得客户授权后迅速启动响应机制，紧急情况直接联动110、119及120，为用户把安全风险降至最小，真正做到以防为主。在万一发生损失的情况下，用户还可以获得平安保险的理赔，真正做到了万无一失。
此产品服务基于云南天网中心平台实现，该系统主要包括视频联网接警平台、前端综合视频管理及报警设备（摄像头、报警主机、感应器等）、客户端（PC IE浏览器，3G智能手机）、业务承载网络（电信ADSL、光纤等）、电信运营服务共同配合实现。
平台：基于云南天网中心平台，通过视频联网接警平台，可提供适合中小企业视频管理及联网报警的服务；
前端监控设备：严格按电信规范要求，开发、测试、选型的天网摄像头、报警主机，部署在客户监控场所内；
客户端：客户可以随时随地通过 PC 或手机登录视频监控平台远程浏览视频监控图像。
温馨提示：客户使用平安商铺3G视频看家服务，使用Android(安卓)3G手机需开通3G手机上网功能即可使用视频服务。
第三章主要设备介绍网络摄像机参数：
内核操作系统嵌入式Linux操作系统微电脑处理器32Bit ARM9 RISC 内核
视频压缩方式MJPEG
图像传感器CMOS 30万像素
帧频率30fps
分辨率
VGA(640*480),QVGA(320*240) QQVGA
（160*120）
图象调整亮度，对比度，色度，饱和度可调.白平衡，背光补偿自动白平衡，自动背光补偿
镜头标配：3.6mm
夜视滤光片切换
内置IR-CUT，自动滤光片切换，图像不会偏
色
夜视效果Φ5 10颗LED灯夜视10米
旋转控制电机内置电机控制
旋转角度水平：270度，垂直：90度
网络网络接口RJ-45 10/100Mb自适以太网接口
网络协议
支持TCP、IP、UDP、HTTP、SMTP、FTP、DHCP、
NTP、DDNS、uPnP、PPPoE、TFTP、 ARP、RTSP
等
无线802.11b/g/n，无线自动搜索并设置
使用环境室内使用
功耗DC5V 2A
工作温度-10~80 °C
工作湿度95% RH
尺寸
机身尺寸：118*105*120 （长x宽x高）
包装尺寸：170*170*170 （长x宽x高）重量265g（注：以实物为准）
系统要求
浏览器Internet Explorer 6.0 及以上版本
系统配置
Microsoft Win98 SE/ME/2000/XP、Vista、
Win 7, Internet Explorer 8.0, FireFox，
Google Browser
报警设备主要设备如下表：
是系统的中枢部
件，具有各探测器信号接收、处理、自动识别警情、报警讯息输入、存储、输出报警等主要功能。
向外传递威慑警音，主机报警时，警笛会发出120分贝的报警音。
监控室内某区域非法人体移动，为双重安全防护、配套主机使用
用于随身佩带控制操作系统布防、撤防、紧急报警，是控制系统的关键部件。
由主件与副件组成用于控制门、窗、橱
柜及重要的地方开、关、推、拉位移状况、在布防状态下，将位移发生的信号发射给主机。
用于主机供电9V500mA
第四章应用场景
平安商铺视频联网报警服务采用标准化统一服务模式，提供服务实现的主要硬件设备（客户端）也一律是标准化统一配置。配件（报警感应器）部分可以增减，其它主要部分须依照标准配置。“平安商铺”应用场景详述如下：
1、客户视频监控场地单层面积在≤100平米，场地内无过高堆放物或过高货架，即无需在营业时间盯防、只需安装1路监控点的情况下，可选择标准套餐配置，即一只带云台功能的网络红外摄像机+一台报警主机+两个遥控器一个红外感应器+两个门磁（或一个卷闸门磁），主要针对企业收银台、商铺出入口、店内主营业区域或仓库等进行监控报警。录像存储由客户本地计算机实现，客户也可以远程计算机录像存储。
2、客户网络环境：使用中国电信4M及以上 ADSL宽带。
第五章业务受理流程
（一）业务受理
客户经理在接到客户安装需求信息后，填写以下业务表单：
1、“平安商铺”服务协议书（三方协议）
2、中国平安财产保险基本险投保单
3、中国电信平安商铺套餐业务受理单
4、收款收据
5、业务变更表
6、客户身份证（正反面复印件）或者是营业执照复印件
场景一：直接安装使用的，需填写1、2、3、4、6表单
场景二：如客户需变更业务套餐，需填写5、6表单
表单对接方式，电信所有客户经理受理的客户表单统一交与指定专人进行交接，然后统一交与云南天网市场部指定人员。
（二）业务开通
天网科技市场部在接到业务受理单后，承诺7个工作日内上门安装，安装后有相应的天网客户客服人员进行回访工作。
（三）业务变更
由客户填写相应的业务变更表，然后用业务受理的交接方式进行交接
（四）业务销户
由客户填写相应的业务注销表，然后用业务受理的交接方式进行交接，并对用户所装配的设备进行收回。
第六章 设备操作手册
6.1 报警主机：
报警主机属于非防爆型，不可直接用于危险场所（即有一定浓度的易燃、易爆蒸汽气
体、粉尘、纤维的场所）。否则有可能发生危险！
请勿随意拆卸报警主机，以免发生意外和人为损坏。若使用过程中发生故障，请及时与我公司客户服务部或代理商联系。
注：报警主机断电后，重新加电将处于布防状态，用户需撤防。电话线剪断或连接不畅，报警主机会警号长鸣，遥控器撤防也无效果，遇此情况，请用户检查电话线路，或联系天网客服协助解决。
6.2 遥控器
1、布防与撤防
注：①布防——布防(又称设防)，是指操作人员执行了布防操作后，使报警系统的探测器
开始工作(俗称为开机)，并进入正常警戒状态，如果门上装有探测器被人拉开立即报警。
②撤防——撤防是指操作人员执行了撤防操作后，使报警系统的探测器停止工作，并
电源灯 报警灯 布/撤防灯
进入正常撤防状态。处于撤防状态下，人在店里任意走动都不会发生任何
警情。
A、布防操作方法：关好窗、锁好门→在店门外将遥控器天线拉出→按遥控器上的
“”布防按扭→听到报警主机发出“B”的声音（说明报警主
机处理工作状态）→用户可离开现场。
B、撤防操作方法：用户到店门口拉出遥控器天线→按遥探器上的“”撤防按扭
→听到报警主机发出“B”的声音（说明报警主机处理不工作状
态）→在开锁进店。
2、紧急报警功能
当用户在商铺发现意外情况时，按遥控器上的“”键，报警器会立即进入紧急告
警状态，警笛鸣叫同时自动拨号呼叫，将信息上传到天网中心。
3、遥控器注意事项
注意及时更换遥控器电池。遥控器电池使用时间长达6个月，用户发现遥控操作时，遥控器指示灯（红灯）响应不正常，请更换电池。
6.3 感应器注意事项
注意及时更换电池。感应器电池使用时间3——6个月，用户在使用过程中发现感应器指示灯（红灯）有异常，请联系天网客服人员协助处理。
6.4 网络注意事项
保证网络畅通，如路由器、调制解调器正常工作。
6.5 手机视频
注：①手机必须是安卓智操作系统。
②手机插件的下载和安装：由天网安装人员提供安装。 ③手机流量必须打开。
远程手机观看视频具体操作
1、在手机里找到“平安e 家视频看家”图标。点击。弹出登录页面。
2、输入帐号和密码。
3、点击“登录页面”中的“”按扭，出现下面的窗口。
4、单击“”,出现下面的窗口。
输入帐号和密码
5、单击“
”，出现下面的窗口。
6、单击“”，出现下面的窗口。
7、观看完退出视频软件。
6.6 电脑远程视频
1、双击桌面上的“IE 浏览器”图标，出现下图。
点击返回主界面
2、在IE 浏览器地址栏中输入访问地址。按“回车键”。
3、地址输入完后出现登录窗口。
4、输入用户名和密码，点击“”按钮。
5、弹出登录方式择选窗口，点击第一种方式。
6、弹出下面画面。
一般常用
输入用户名和密码
1）控制摄像头方向
用户需要控制摄像头方向在计算机上点击“”上、下、左、右箭头即可控制摄像
头方向。 2）录像
用户如需录像可在计算机上操作，单击“
”弹出下图：
用户可以根据计算机硬盘空间大小选择保存录像的目录，格式为.avi 格式，如需回放可用暴风影音等播放软件进行播放即可。录像存储在你当前使用的计算机上。 3）拍照
拍照
对讲
录像
监听现场声音
右旋转按扭
下旋转按扭
左旋转按扭
上旋转按扭
用户如需将当前画面拍成图片，可在计算机上操作，单击“”弹出下图：
用户在图片上鼠标右键→单击“”弹出下图：
选择保存图片的路径，图片格式为.jpg，如需查看直接打开即可。
4）监听现场声音
注：计算机上插有音响
用户如需监听现场声音可在计算机上操作，单击“”，即可听到现场声音。当不用时在单点“”即可。
5）对讲
注：计算机上插有麦克风
用户如需对讲可在计算机上操作，单击“”，拿着麦克风讲话，店里的员工马上听到你的讲话。当不用时单击“”即可。
第七章 警情处理流程
7.1 警情分类
警情分误报和非误报两种情况，误报又分人为原因误报和设备原因误报。
7.2 晚上警情非误报处理流程
中心平台接到警情 → 弹出警情和社频窗口 → 中心工作人员视频窗口中看到有人 → → 中心工作人员记好相应记录
7.3 误报警情处理流程
人为误报是由于操作不当造成的。例如，商铺开门前忘记撤防，致使门磁报警。设备
110报警
打电话通知用 户配合处理
原因误报，一是设备自身出现故障，致使报警；二是电话线被剪断或电话线路不通畅（即线路接头是时连接时不连接），此时报警主机警号将会长鸣；三是设备断电后又重新加电，设备将处于布防状态，此时用户须做撤防操作。用户在操作设备过程中出现上述情况，如不能解决请致电天网客服协助。建议用户养成良好的设备操作习惯。