（教练技术）
两天一夜，绝对震撼的经典训练；一辈子，您一定要走一次的心灵旅程。
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。
一个不学习的军队，是愚蠢的军队；一个不学习的企业，必将走向衰亡。
为什么有的人管理成千上万人游刃有余，而有的人管理几十人却精疲力竭？
为什么王石不务正业，周游天下，而万科业绩照样持续大幅增长？
为什么房地产企业天天开会，问题还是解决不完？
为什么老总总是没时间而下属却总是没事干？
为什么老总怎么样也调动不起员工的责任心和行动力？
为什么没能力的不好好干而刚刚培养出来的人又要走？
为什么总是觉得企业效率低而又无从下手？
……
高绩效团队心智训练——帮你打造卓越团队！
企业的竞争归根结底是团队的竞争,但如何打造优秀的团队,
对绝大多数老板来说,却是很头疼的事情，团队问题陷入困惑…… 工作中不注重结果团队常见问题列举 相互推诿不负责任
没有忠诚度
执行力匮乏 不理解企业和老板
不懂得感恩 不反省却太多抱怨 没有凝聚力
三心二意不专注
团队常见
问题列举 借口理由总是很多 沟通不畅、相互扯皮 缺乏激情、做事不积极主动
人前人后不一样
做事不认真，细心 人才流失率较高
缺乏竞争意识、业绩难提升
团队问题最佳解决方式——团队心智训练
当德国教授库尔特的体验式训练的独特创意和训练方式
逐渐被推广开来，团队问题才真正找到解决的方法。
“高绩效团队心智训练营”由华典时代智业集团研发，以NLP行为学、心理学、教练技术为基础，
结合国际上最有效的互动体验式教练技术，从如下方面着手对学员进行强化训练：
心智模式：为形成有利于实现目标的新的企业文化，必须有足以引起这种“裂变”的数量的员工都具有相应的新习惯、新态度、新观念、新的价值观；
共同的BVR（信念、价值观和行为规范）：使员工认同公司的信念和价值观，使个人的信念及价值观与企业的信念及价值观相融合，变领导的信念及价值观为员工共同的信念及价值观；
领导技能：在训练中体现及增强领导的人格魅力与领导艺术，更有信心赢得员工与客户的信任。
华典时代将这一极具震撼和实效的训练引入内蒙古，协助本土企业快速提升团队战斗力、增强企业竞争力。通过心智训练，最终使员工达到最佳心智状态，全力以赴开展工作，业绩迅速提升！
团队心智训练能给您的企业带来什么？
权威机构研究表明：培训能增加企业22.4%的生产力，而利用互动体验式教学，模拟企业实际经营管理、市场竞争等情形，进行角色扮演和情景训练、使学员在最短的时间内经历“情绪稳定期、施压期、心理疲惫期，自发改变期”的教练技术，能增加企业88%的生产力。这种以教练技术为核心的团队心智训练，被誉为知识经济时代革命性的管理培训理念和方法，随着世界500强企业的竞相引入而风靡欧美。IBM、宝洁、爱立信、乐百氏、海南航空捷足先登，摩托罗拉更是投入1000万美元引进。
一、尊重与理解
体验理解和尊重的快乐，放松心情，调整好心态，学会欣赏和赞美别人。
二、提升自信，肯定自我
以深刻的行动体验，全方位充分肯定自我，提升员工自信心。三、突破自我设限、开发潜能
突破心理障碍，拆除自我设限，快速突破生活各方面的瓶颈; 挖掘潜能，促成深层次的心质蜕变，提升生命整体素质。
四、培养责任感、感恩心态
培养员工的责任感，激发感恩的心态，以一颗感恩的心来面对生活和工作，建立成功的人生价值体系。
五、增强主人翁意识
树立主人翁意识，建立“公司就是我的家”的氛围，认识到“公司的大成就是每个员工小成就积累的结果”。六、沟通无限、增强团队合作精神
快速建立亲和力，提高沟通能力，有效发挥影响力，杜绝误会、冤枉、扯皮现象发生。工作全情投入，认真、负责。
七、激发团队持久活力和热情
充满激情，提升对未来工作、生活的强烈竞争意识，提升紧迫感，敢于挑战、不断进取的精神，使这种活力和热情长久维持。
八、增进团队凝聚力
增强团队向心力，凝聚力，培养及发现人才，减少流失，有效节约管理成本。
九、塑造团队共同愿景，展望美好未来
建立团队的共同愿景和目标，统一个人目标和团队目标，实现多赢。
十、凝聚团队力量，成就企业目标
巩固团队的目标与信念，打造激情，爱心，责任，付出的卓越团队，全面提升员工素质，倍增团队绩效。
华典时代的团队心智训能解决什么问题？
团队心智训练与普通的培训有什么不同？
训练形式
每次训练限150人以内，每次课程时间2天1夜，封闭式训练。
课程特色
本课程采取目前国际最有效的互动体验式教学，它不同于传统的授课方式，通过大量的情景模拟、角色扮演、讨论、个案分析等方式，激发学员主动去思考，让学员在最短时间内，对所学内容深刻领悟，并能长久保维持。
时间分配为讲师演讲占30％，学员分享占30％，实战演练等占40％。
团队心智训练与普通的培训有什么不同？
团队训练有以下四个主要特质：
1、学习者对于正在发生的学习及过程是察觉的；
2、学习者能投入于省思的体验中，并且连结当下的学习到过去、现在和未来；
3、那些体验和内容是独具个人意义的，当事人学到了什么和是如何学到的，对个人而言有特别的重要性；
4、过程牵涉到完整的自己，身体、想法、感觉和行动，不是只关于心智，换句话说，学习者是整个人全然投入的。
团队心智训练后能够达到什么效果？
●提高员工的责任心，调整员工的心态，提高所有人的综合素质，加强各方面的成长意识。增强自信，打开心扉，突破自我，让所有人都能够有勇气去承担责任，当有困难、挫折出现时，能够从自己身上找原因。
●提升员工的主人翁意识，让员工感觉到自己是团队的一分子，以自己是公司的一分子而感到自豪，让员工感受到自己就是公司的主人，将企业的事业当作自己的事业来对待，让员工感受到自己是企业的重要成员，企业的成功是团队每个成员辛勤付出努力的结果。
●提升团队凝聚力，让同事之间建立深厚的感情，愿意齐心协力将公司打造成卓越的团队，让员工能够自觉自愿的相互合作，相互帮助，一起提升，真正达到“家庭式”的感情，让团队竞争成为良性竞争，真正实现多赢。
●提高各部门之间的相互沟通品质，友好合作，加强上下级之间的沟通与协作，其他部门有问题，相互应该协商解决而不是相互指责，
●让团队成员真正感受到自己的价值能够从公司的发展中得到体现，统一价值观，将所有人成员最后打造成一个以企业为家，把企业作为每个人自己的事业，齐心协力，真正愿意全力以赴的具有高度战斗力的团队，倍增团队绩效。
华典时代能为您的企业做些什么？
华典时代专注于地方产业诊断与价值链升级、传媒投资运营、人力资源管理、整合品牌营销、房地产企业系统化管理咨询、地产项目顾问和销售代理、企业咨询式培训的专业机构，旗下拥有：传媒投资公司、企业培训公司、管理咨询公司、地产营销公司四大机构，在北京、成都、银川、内蒙设有分支机构，是国际劳工组织（ILO）中国LED—VCD（地方产业诊断与价值链升级）项目大陆唯一执行机构、《品牌》、《老板》杂志专业支持机构、2007年被评为“中国十大最具影响力咨询机构”、2008年被评为“杰出传媒咨询机构”。
华典时代秉执东方智慧与西方理念融合创新的宗旨，致力于开创中国本土咨询实用模式，打造客户价值提升体系。以成熟的IBC（整合品牌传播）模式实现销售增长和打造品牌；以国际领先的LED—VCD技术推动地方产业升级，促进地方经济发展；以国际劳工组织实战高效的EYB（企业增长战略）技术帮助企业实现快速增长；以中国人文精神为基础，以西方人力资源管理技术为工具，为本土企业提供先进实用的现代HR规范化管理方案，为企业构建优秀的管理体系，创造长期的管理价值。
华典时代不仅为客户提供卓越的品牌、营销、管理咨询方案和实施辅导，还凭借优势的渠道资源和强大的课程开发能力为企业及团体提供全方位的内部咨询式培训服务，通过对企业进行诊断，针对企业的问题设计课程，然后通过培训实施和深度后续辅导，最大程度的解决企业的经营与管理问题，提升企业管理水平和竞争力。
团队训练由谁来完成？团队训练是由著名团队建设专家李维教授带领整个助教团共同完成的。
、
●清华大学、中国人民大学等高校EMBAUKFA研修班客座教授●国家注册高级企业培训师/HR管理师/咨询师●2007被评为“中国十大最具影响力品牌营销专家”●2008被评为“中国杰出企业咨询专家”●2010被评为“中国2010年度品牌讲师”●华典时代管理咨询公司首席专家●华典时代企业培训公司首席讲师●华典时代地产顾问公司首席专家●华典时代传媒投资运营公司董事长●山东教育电视《名家论坛》签约专家●中国总裁培训网签约专家●宁夏兴庆区、云南陇川县、贵州雷山县政府产业经济发展顾问●国际劳工组织“地方产业诊断与升级”项目中国主任专家●著有《职场那点事儿——80后必修的13堂职场课》、《谈判中的心理学》、《破解销售密码》。●历任新疆都市报副社长、新世纪商报总编、大型国企新疆锋线投资集团副总裁（主持工作）、大型民企恒森投资集团总裁、华典时代系董事长。培训、咨询服务企、事业单位200余家。李维教授
杨氏教育集团、金桥创投、金桥创富、正奥钢铁、黄河晚报第一消费团队心智训练合影
2010
年部分团队训练剪影
2010年部分团队训练剪影
内蒙古大学金融总裁一班团队心智训练合影
内蒙古大学金融总裁二班团队心智训练合影
2010
年部分团队训练剪影
内蒙古交通银行各支行、分行长团队心智训练
2010
年部分团队训练剪影
西贝餐饮管理集团管理团队心智训练
2010年部分团队训练剪影
北方新报及其合作伙伴团队心智训练
2010年部分团队训练剪影
内蒙古河套酒业集团训练合影
2010年部分团队训练剪影
2010年部分团队训练剪影
鄂尔多斯市首届高绩效团队心智训练营合影（铁牛国航大酒店）
（团队建设）如何打造高绩 效团队
--《如何打造高绩效团队》 第三讲团队的发展阶段 成立期 即团队形成的初期。于成立期： 1．团队成员的行为特征： ·被选入团队的人既兴奋又紧张。·高期望。·自我定位？试探环境和核心人物。·有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感。·依赖职权。 2．团队组建的俩个工作重点： ■形成团队的内部结构框架。 ■建立团队和外界的初步联系。 团队组建的俩个工作重点简单地说壹个是对内，于内部建立什么样的框架；壹个是对外，怎样跟团队之外的领导者，或其他的团队保持联系。 (1)团队的内部框架需要考虑的问题： △团队的任务是什么？ △团队中应包含什么样的成员？ △是否该组建这样的团队？ △成员的角色如何分配？ △团队的规模多大？ △团队生存需要什么样的行为准则？ (2)团队的外部联络需要注意的问题： △建立起团队和组织的联系 △确立团队权限 △团队考评和激励体系
△团队和外部关系 3．如何帮助团队度过第壹阶段： ■宣布你对团队的期望 ■和成员分享成功的愿景 ■提供团队明确的方向和目标（展现信心） ■提供团队所需的资讯 ■帮助团队成员彼此认识 (1)宣布你对团队的期望是什么。也就是希望通过团队建设，于若干时间后，取得什么样的成就，达到什么样的规模。 (2)明确愿景。告诉团队成员，我们的愿景目标是什么，向何处去。 (3)为团队提供明确的方向和目标。于跟下属分享这个目标的时候，要展现出自信心，因为如果自己均觉得这个目标高不可攀，那么下属会有信心么？ (4)提供团队所需要的壹些资讯、信息。比如要壹个小组的成员到东北成立壹个分公司，就必须给他足够的资讯，首先包括竞争对手于这个商圈中的分布，市场占有率分别是多少；计划于这个区域投入多少资本。 (5)帮助团队成员彼此认识。第壹阶段是初识阶段，大家仍不知道你是谁我是谁，自己有壹些特长，仍不好意思介绍出来，所以这个时候有必要让团队的成员彼此认识。你要告诉他们，哪位成员身上怀有什么样的绝技，这样容易彼此形成对对方的尊重，为以后的团队合作奠定良好的基础。 【小活动】 认识你真好 于组建团队的初期不妨试壹个活动，名称是“认识你真好”。如果每壹个团队成员均通过彼
浙江移动通信有限责任公司EXTRAIN打造高绩效团队培训课程简 案 团队·合作·沟通 收文者: 浙江移动通信有限责任公司 发文者: 杭州合致行(EXTRAIN) 日期: 2009-04－01 浙江移动通信有限责任公司杭州合致行企业管理咨询有限公司 浙江省杭州市环城北路288号杭州市万塘路252号计量大厦2105室 ZIP：310006 ZIP：310012 TEL：86－571－TEL：86-、88397296 FAX：86－571－FAX：86--8018 Http://Http：// E-mail: W E-mail:
第一部分保密与版权协议 此项目书目的是促使杭州合致行企业管理咨询有限公司 (以下称为甲方) 与贵公司(以下称为乙方) 能够达成合作。 在甲方与乙方合作期间，甲方从乙方所得的资料，甲方将会绝对保密。甲方在此做出保证甲方所有工作人员必定将任何形式的资料严格保密。 再者，在于合作期间，甲方依据我国著作权法对课程资料、课本题材、计划书 (包括此计划书)、程序、方案、方法、理论及意见等拥有著作权（版权），乙方保证不向第三方泄露或出让以上提及的课程全部信息。
第二部分 EXTRAIN公司简介 杭州合致行企业管理咨询公司（）是华东地区首批专业从事体验式培训的管理咨询机构之一。自成立以来，就以其独特的培训方式，高素质的培训师队伍，优秀的培训品质，周到的培训服务得到各类商业机构、企事业单位的认可及支持。迄今为止，已经为包括中国移动、摩托罗拉、诺基亚（中国）、UT斯达康、浙江大学、葛兰素史克、中国建设银行等300多家企事业单位、50000万多各类员工提供了各类培训课程，2003年荣膺浙江八大企管培 训机构之一。首批获得户外体育经营许可证。 拥有一支高素质的培训师队伍和专业的培训顾问群体，其中80%以上的培训师拥有硕士及以上学位及跨国公司工作经验，正是这样优秀的团队使得在华东地区体验式培训领域处于领导者地位。 重视自有师资培训和课程研发工作，每年投入大量的人力、财力致力于开发符合客户需求的新课程。目前，公司在为客户提供各类有培训品质的“户外团队建设培训课程的同时，还推出各类高阶的体验式课程：包括各类沙盘模拟课程，计算机情境模拟课程、生死99秒团队课程、“团队为王”定向高效团队课程、“沙漠淘金”决策课程、全英文跨文化沟通体验式培训课程等等，备受客户好评。 在客户的支持和员工的努力下，一直稳步发展。目前，已在杭州、无锡、温州等地设立了分支机构并投资建造了专用的培训基地，为越来越多的客户提供服务。如今，已成为浙江大学研究生院指定培训基地； 浙江大学EMBA、MBA指定培训基地； 浙江移动指定培训合作机构； 中南财经政法大学EMBA浙江班长期合作伙伴； 浙江工业大学MBA长期合作伙伴；
备受攻击 目的：体验被排挤的滋味 内容： 1．抽出一人做箭靶。 2．在地上画一个圆圈，或用绳圈也可，“箭靶”站在中间，其他人要拍打他最少3 次。但不可给“箭靶”碰到，被碰到的人便要做“箭靶” 了。 备注：如有8 人以上，分为两组为佳，这可易于走动。 变化：“箭靶”可拉人入圈（这个圈一定要大一点），帮他一起捉人，即圈内人越来越多，直至所有人都入了圈为止。 二．毕加索 目的：考沟通能力 时间：10~20分钟
材料：笔和纸 内容： 1. 组长先预备数张画了圆形的纸。最好有多张。 2. 每两人配对比赛。 3. 开始前，每一组合背对背而坐。 4. 在指定时间内，一人负责讲圆形，另一人则负责画圆。画圆的人，只可听不可问，也不可让讲的人看到。 5. 时间到，就看谁画得快而准。 6. 也可对换角色。 备注： 1．这游戏可看到各人不同的沟通问题。 2．组长可在游戏后，讲解沟通的艺术和重要。
三．各抒己见 目的：了解组员的时事触角，学习直言表达 时间：15 分钟 材料：当日报纸 内容：组长说：“今日是时事论坛，有个人意见要尽情表达。” 1. 选数则有意义又富争论性的新闻，请大家表达看法。了解各组员的 分析力，个人观点、立场等 2. 组长不会下结论，但要赞赏组员表达及互相尊重的态度。 四．旁若无人 目的：考验组员的分析力、观察力、最终带出旁若无人的坏处 时间：15 分钟 内容：组长说一“两个人在你面前讲暗语，对你视若无睹，你感觉如何？”1．两人一组，秘密地在房中选一件物品作为讨论目标。在众人面前讨论时，
不可提示物件名称。其他组员听后尝试寻找出答案。 2．轮流讨论竟猜。 3．完结时，组长要指出旁若无人的沟通方式，是令别人难受的。 五．波涛汹涌 目的：让气球停留在空中，激发欢乐 时间：5~10 分钟 材料：气球多个 内容：组长说：“如果你心中有气，顶在胸口会好辛苦，我们为别人赶走这气好吗？” 1．每人一个不同颜色的气球。 2．每人抛高自己的气球，并尽力让气球停留在空中，同时尝试打下
高绩效团队建设与管理 李正老师k t t u精编 Document number：WTT-LKK-GBB-08921-EIGG-22986
《高绩效团队建设与管理》 主讲：李老师课时约需6小时 第一部分正确处理个人利益与团队共赢 1.团队游戏与心得分析：部门合博弈 2.排队理论的启示：放弃小我，实现共赢 3.团队的核心价值与目标 4.高绩效团队运行图 5.案例分析与讨论：这个项目是否该移交 6.案例分析与讨论：客户为何弃这家公司而去 第二部分协同效应与分享资源 1.团队游戏与心得分析：海上遇险 2.蚁群理论的启示：力量来自协作 3.构建和创造群策群力的团队协作文化 4.责任——荣耀——团队 5.案例分析与讨论：这支精英团队出什么问题了 6.案例分析与讨论：杰克韦尔奇的点子分享策略 7.案例分析与讨论：眼见到手的订单为何弄黄了 第三部分团队协作中的角色分配与职责 1.团队游戏与心得分析：承建“阿房宫”
2.新龟兔赛跑的启示：个人能力——人格特质——目标 3.团队成员的甄选与录用 4.个人优势与团队中的位置确认 5.案例分析与讨论：他们应以何种姿态面对客户 第四部分团队的任何不是去作战，而是获胜 1.团队游戏与心得分析：看谁的速度最快 2.老鼠失败的启示：没有执行，一切都是空谈 3.团队成功的五大要素 4.高效团队的10大行动法则 第五部分激励并管理你的团队成员 1.玻璃屋顶的启示：移开阻碍你成功的心魔 2.区分团队中的四类人 3.有效的管理风格与激励措施 4.者应掌握的技能 5.案例分析与讨论：GE善用正激励 6.案例分析与讨论：他们需要什么激励 7.小组讨论：团队的核心精神和目标是什么 8.团队龙虎榜：哪一支是高绩效团队
一. 单选题（共10题,共40分） 1. 团队发展阶段中成熟期的领导决定为（）（4分） 2. 团队管理的本质是（）（4分） 3. 团队管理的核心是（）（4分） 4. 从性格角色来看，西游记中猪八戒属于什么性格的人？（）（4分）
5. 以下哪项不是团队发展形成期的阶段特征？（）（4分） 6. 能够从特定问题上寻找特定的解释，喜欢切实可行的实践任务与结果，关注现状、注重细节，偏好数据或事实，而不是想象，这类人属于（）人。（4分） 7. 团队的成功源于对目标的（）（4分） 8. 在团队管理中，对于橙色性格的人管理切入点为（）（4分）
9. 团队发展阶段中形成期的行为特点为（）（4分） 10. 团队发展阶段中变革期比较有效的解决之道是（）（4分） 11. 做工作不顾及“工作要达到的目的”，仅仅是“为了达成而达成”，这种实施目标过程中的“偏差”行为和“错位”现象叫做（）（4分）
12 在团队角色中善于把想法变成现实的是哪种角色（）（4分） 13.在一个团队中如缺少蓝色性格的人，团队管理过程中将会（）（4分） 14.人与人对同一件事的看法各异主要是因为每个人的（）不同。（4分） 15. 团队精神的核心是（）（4分）
二.多选题（共10题,共60分） 1. 属于磨合期的阶段特征有（）（6分） 2. 在磨合期，导致动荡的原因有哪些（）（6分） 3. 成熟期的领导风格有（）（6分）
4. 作为浪潮人应具备的团队精神有哪些（）（6分） 5. 在团队管理中，通过那几个方面产生绩效（）（6分） 6. 解决团队冲突的方法有（）（6分） 7. 团队发展过程中，作为团队成员应当做到以下哪几点？（）（6分）
高绩效团队建设与团队领导 课程内容： 单元一、找寻打造强大职业化团队的基石：商业人格 单元二、高绩效团队的生存之本：结果与任务 单元三、团队持续高效的保障：明确执行的动力与方向（客户价值） 授课形式： a)讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解） b)录像观看（通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发） c)现场演练（帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的） d)游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟） e)问题讨论和实战案例分析（剖析经典实战案例，充分启发学员） 课程对象：部门经理、主管和团队负责人 课程时间：1-2天 课程大纲： 单元一：找寻打造强大职业化团队的基石：商业人格 1、员工为何工作又为谁工作 2、人格与商业 为什么不行动要看别人怎么做。为什么心情烦燥因为内部比较。为什么不做结果因为心中没有原则。 为什么不负责任因为企望别人承担。这就是商业人格的缺失，没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队。 商业人格——独立坚守原则，独立履行职责的品格。 3、商业人格两大要素和两个标准 二个要素：原则做事；结果交换 二个标准：成年人逻辑；社会人心态 4、商业文明启蒙 从自卑依附型，向自信独立型转变 从消极服从型，向积极主动型转变 从私情人治型，向契约法治型转变
从内耗避责型，向诚信守责型转变 从保守封闭型，向开放分享型转变 单元二：高绩效团队的生存之本：结果与任务 1、结果意味着什么 公司是以结果做商业交换的平台 商业交换 企业生死 不同人生 2、什么是任务，什么是结果 我们每天做的是结果还是做的是任务 什么是任务：完成“三事” 什么是结果结果“三要素” 结果三种 视频《喜剧之王》周星驰靠结果改变命运 3、团队成员如何做结果 承诺 重点 分解 视频《承诺》 4、如何训练团队成员的结果思维 外包思维 案例：小张送邮件 底线思维 案例：坐飞机事件 单元三：团队持续高效的保障：明确执行的动力与方向（客户价值） 1、什么是客户 客户好像每天都在与我们在一起，实际上我们根本不懂客户。 2、什么是客户价值 客户价值是执行的动力与方向，战略上，是优秀公司的百年基业的根本。
随着知识经济时代的到来，企业面临的竞争压力也是空前的严峻。在激烈的市场竞争和组织变革中，企业要想生存与发展，要想做强做大，在准确战略的同时，打造与其相适应的高绩效的团队显得尤为重要。通过对《组织行为学了学习》，谈谈对高绩效团队建设的认识。 一、什么是高绩效团队 所谓团队就是一群人以项目或任务为导向，成员之间同心协力，用群体的智慧结合成巨大的创造力，高效地实现团队共同的目标。提到团队，我们一般指的是高绩效的团队，而非一般意义上普通的团队。根据以往的调查和研究资料，我认为高绩效的团队应该具备以下的特征： 1、拥有共同的价值观。拥有共同的价值观既是解决团队中矛盾、争论和冲突的关键，又是把个人目标整合到组织目标，增强团队凝聚力，最大程度上发挥个人效能的有效方式。缺乏共同价值观的团队就如同一盘散沙，失去了作为一个整体运作的基础，很难发挥1+1>2的整合效应。 2、支持性和开放性的持续沟通能力。开放的和支持性的团队沟通能力是高绩效团队的一个基本特征。在高绩效的团队里，领导者只相当于协调人的角色，并不主导一切，所有的团队成员都是平等地工作。他们不仅具备对个人绩效的承诺，同时也具备对团体绩效的承诺。支持的和开放的持续沟通可以增强团队内部的人际教能，团队成员可以更有效地共享知识、经验，并采取多种多样的教育方式使团队更有效地增长知识，提高团队潜能。 3、团队成员良好的工作能力和较强的协作意识。在高绩效的团队里，每一个团队成员基本上都是某一方面的专家，因此必然要求团队成员具有良好的工作能力，确保能够独立承担团队任务中的某一部分具体工作，从而确保团队的每一个成员都发挥自己的专长和优势，保证团队整体工作顺利完成。从另一方面来看，团队成员在独立完成自己承担的那部分工作的同时，还应该相互协作。通过在工作过程中的交流与沟通，发现问题，彼此相互促进，不断改善团队整体的工作质量。同时也确保每个团队成员的努力方向与团队整体工作目标相一致。 4、团队成员的高水平参与和相互学习。团队成员的高水平参与是决定团队绩效的重要变量。因此，高绩效的团队在团队决策、问题解决过程中应尽量让所有团队成员参与，而不是由一个或一些较强的成员或管理者操控。此外，在一些团队中如果有一个唱反调的成员，对于高绩效团队的建立、维持、发展都是有裨益的。同时，在高绩效的团队里，团队成员应具有很强的相互学习能力，善于从他人身上发现对提升自身能力有利的因素，不断提高自己长期的工作能力。而这种相互的学习活动在客观上也提高了企业自身的人力资本存量，对企业的长期发展可以带来积极的回报。 5、高的工作效益。高的工作效益是高绩效团队最终结果的体现和典型特征。 二、如何创建高绩效团队 1、选择合适的团队成员和有效的团队领导者。合适的团队成员对于高绩效团队的建立、维持、发展是至关重要的。只有团队成员选择的适当，团队才能够产生积极的协同作用，使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。合适团队成员的选择应遵循以下三条原则：一是选择团队成员除了专业技能的考核外，要特别注重个人在团队中的合群表现和人格倾向。要考核其是否能在刚组建的团队中，发挥利他、合作、诚信、专注与开放的团队协作精神。二是要注重选择敢于创新I善于学习的人员，以发挥团队成员的应有潜能，提升团队的竞争力。三是重视人员的合理配置。团队成员在共同的目标、兴趣和心理相同的前提下，其专业、技能、性格、资历的构成最好是异质的，这样会兼顾多种专业领域、多方面技能和具有相互关注。尊重的互补基础。而有效的团队领导者是那些能在关键时刻为团队指明前途所在，让团队跟随自己共同度过最艰难时期的领导者。 2、建立有效团队激励机制的奖酬系统。有效的激励是企业长久保持团队士气的关键。有效激励要求正确地判断团队成员的利益需求，给予团队成员合理的利益补偿。这就要求团队采取的奖酬系统不但要公平、合理，有效激励团队成员，而且要以提高团队凝聚力为目的。首先。团队采取的奖酬方式要把团队的绩效和个人的绩效结合起来，以团队绩效为前提基础，当整个团队完成指定任务后，团队成员的报酬将依个人绩效而同比增加。其次，要把物质激励和精神激励结合起来，以物质激励为基础，但要慎用、少用。更加强调精神层面的激励，而最有效的
室内外团体培训游戏破冰游戏大全 1、捆绑过关——(适用：团队协作） 简述：藉着被绑在一起来完成数件任务 人数：不限 场地：不限 道具：绳子或其他可以绑的东西 适合全部的人 游戏方法: 1.分组，不限几组,但每组最好二人以上. 2.每一组组员围成一个圈圈，面对对方。老师帮忙把每个人的手臂及隔壁的人绑在一起. 3。绑好以后，现在每一组的组员都是绑在一起的，老师想些任务要每组去完成。 题目例子: 吃午餐;包礼物；完成个美术作品；帮每个组员倒水等。 2、合力吹气球 简述:藉着分工合作来完成任务 人数：每组限六人 场地：不限 道具：准备每组各六张签,上写： 嘴巴；手（二张）；屁股；脚(二张）汽球（每组一个) 适合全部的人 游戏方法： 1.分组，不限几组，但每组必须要有六人。 2。老师请每组每人抽签。 3.首先,抽到嘴巴的必须藉着抽到手的两人帮助来把汽球给吹起(抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球）；然后二个抽到脚的人抬起抽到屁股的人去把汽球给坐破. 3、记忆考验 简述：随着越来越多要记的东西，试试自已可不可以 人数：不限 场地:不限 适合范围：刚认识或不认识的人 游戏方法： 1。全部人围成一圈，从第一个人开始说”今天我吃了一个ＡＡ”(ＡＡ为随意食物名！) 2。接着第二个接着说，吃了一个ＡＡ，二个ＢＢ…（ＢＢ不同的食物名!） 3.像这样一直传下去，每传一个人就必须重覆前面的食物名，另加一个新的食物名。 4.一直到有人中途讲错出局！ 题目例子： 可选一些较难的食物名或菜名！或一些平常不容易吃到的！例：滑蛋干贝牛肉汤。 4、比一比
简述：藉着组员的动作,来猜题目是什么 人数：不限 场地:不限 适用范围：适合刚认识或不认识的人 游戏方法： 1。分组,不限几组，但每组最好五人以上. 2.轮留每组派出一个人出来,老师给他看题目.他只能以动作来告知组员题目。 3.视题目的难度来计时。看那组的得分高低来算输赢. 5、比长短 简述：每队派出一人比不同的单位 人数：不限 场地：不限 适用范围：适合刚认识或不认识的人 游戏方法： 1.分组，不限人数，至少要二组.每组五人以上. 2.老师宣布要比的小组，然后每组派出一位他们认为会赢此小组的人。 3.等被派出的人都出来后，老师再说比什么。 4.计算每次比完的输赢即可。 题目例子： 这个游戏的题目就是要想越不会被大家猜中的越有趣！ 比长：比手臂；比上衣;比头发… 比短：比手指头;比裤子或裙子… 比高：比声调；比手抬起来的高度… 比大：比眼睛；比手掌… 比多：比身上饰物;比穿的衣服；比身上的扣子… 题目必须在看到被派出的人之前想好！ 6、超级大头贴 简述:用不同的是非问题猜出头顶上的答案 人数：最少十人 场地：室内 适用范围：适合熟悉团体中人物的朋友们 游戏方法： 1.分组，每组人数不限 2。每组派出一人面对面坐在中央（中间可放一张椅子） 3.老师在宣布题目后，分别把二张答案放在出来的两人头上。这两人只能看到对方头上的答案，但不能看到自已头上的。 4。当老师说开始时，二人可以开始问问题猜自已头上的答案,但必须先拍打放在中央的椅子或地板来做抢"问".问的问题也只能问是非题。 5。队员可在旁边帮忙回答，但不能问问题或讲答案出来。 6。每队有三十秒到一分钟的时间来问问题(看题目难度而订），有三次（看题目难度而订）的机会猜答案。 7。每一轮派不同的人上来猜不同的题目，直到所有的题目被猜完. 8.可看每组猜对的数目来算分数，输的队必须接受处罚。
《高绩效团队建设》之一 主讲：胡大平博士 深圳市爱科神企业管理咨询有限公司 爱科神企业管理咨询有限公司简介 爱科神恪守“真我，厚爱，创新，系统”的经营理念，同时秉持“追求智慧，善济天下”的公司使命。 爱科神是一家知名综合性的企业管理咨询机构，深圳专
家中心指定的科技经济一体化定点服务单位。 爱科神有国际国内知名讲师若干名。 爱科神为客户提供团队建设，领导艺术，职业道德，企业咨询，调研诊断，制度规划，人力资源管理，私人顾问，品牌策划，品牌管理，连锁经营，战略管理，流程重塑，资产重组，收购兼并等方面的服务。 爱科神提供以下培训课程： [系统思考] [第五项修炼][建立学习型组织] [授权领导] [人性化营销] [人力资源系列课程] [高效沟通] [改善心智模式] [客户关系系列课程] [演讲技巧] [共同愿景领导] [思维训练系列课程] [激励课程] [高效团队学习][才能发展系列课程] [压力管理] [人文领导艺术] [品牌策划与品牌管理] [变革管理] [职业道德修养] [中高层管理系列课程] [投资理财] [创新工作方法] [西点军
校精英训练课程] [财务管理] [职业生涯规划] [企业战略组织系列课程] [商业谈判] [企业教练技术] [职业营销管理系列课程]等 爱科神的专业服务已得到广泛的认可与好评，至今为止为近万名人士和众多知名企业提供服务。 爱科神的客户来自不同行业，大型的集团及上市公司有： 中国证券业协会、中国工商银行、中国建设银行、国泰君安、国信证券、联合证券、大鹏证券、天同证券、大成基金、鹏华基金、四川省证券期货业协会、中国人寿、平安保险、美国友邦保险、许继电气、福耀集团、海虹化纤、润讯通信、贤成集团（白唇鹿控股公司）、重庆宗申集团、比亚迪股份有限公司、V-tech等企业。 中小型企业有： 龙电电气、美国R.R.D.、天成投资、北京证券、和兴证券、晶晶幼教机构、金三角企业资讯、合肥真心瓜子、著名时装品牌BERNICE、爱普司、台创科创业、深圳客家城等一系列公司量身定做的专业培训。 爱科神公司在深圳、北京、上海、江西、内蒙、新疆等地举行过大型公开演讲及培训。
高绩效团队的建立 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】
高效团队的建立 一、高效团队的基础 二、高效团队的建立 三、高效团队的绩效 高效团队的基础 一、团队合作时代的来临 （一）团队合作已成为组织运作的基本活动。透过团队运作能使原先以个人为主导而无法达成的企业目标有效达成。从不同的运用例子，我们了解团队运 作的趋势与必要性。 （二）下列是常见的团队例子： （五）请观赏一菤录影带，您欣赏这家公司的团队运作吗 二、团队运作的成功关键因素 （一）团队可以是「两个以上个人的组合，集中心力於共同的目标，以创新有效的方法，相互信赖地共同合作，以达成最高的绩效。」 （二）团队运作既已是组织营运的重要活动，如何有效运作就成为主要课题。请
贵小组依据讲师之引导，进行「扑克牌塔搭建竞赛」活动。 （三） 透过小组讨论，贵小组已整理出团队运作上应注意的成功关键因素。本课 （四）（1） 以「顾客满意、员工满意、组织满意」的三意为基本思考； （2） 以「团队目标(T)、团队关系(E)、团队能力（A ）、团队方法（M ）」 四大主轴活动进行运作； （ 3） 以「团队沟通（C ）」为灵魂，进行不同型态之沟通活动，来贯穿所有 主轴活动； （4） 分别以TEAM ： （4-1）塑立团队的愿景，并顺应环境的变化，展开具体的目标，规划 出落实的行动方案。 （4-2）成员衷心承诺投入，领导者充分授权，成员间以信认为基础， 依团队规范运作，彼此之间互补分工合作。 （4-3）强化团队技能，并培育成员之专业核心能力、可转移技能、自 我管理技能。 （4-4）以符合顾客需求的质量考量，依据功能理念，建立运作的系统 架构，改善合理的作业流程，以创意进行工具创新。 三、 主管的团队领导角色与职责 （一） 当团队运作时代来临，现代的主管已经要跳脱传统个别领导统驭的狭隘领 导观念，代而取之要能以「团队领导者」(Team Leader)的观念来带领团队成员。因此，主管应该清楚自己在团队领导上应扮演的角色： （二） 主管要扮演好以上各个主要角色，必须执行活动以遂其衍生之职责： （1） 带领团队成员，凝塑出团队未来的愿景，并分享意见产生共识，据而 展延出具体的远、中、短期目标，拟定实践的计划。 （2） 依据团队成员的个性，尊重其差异性，并引导互补，求同存异，凝聚
高绩效团队建设与管理心得体会 2009年5月15、16日两天，我很荣幸参加了公司组织的，〔中高管理者管理能力提升系列培训班〕由著名的客座教授张锡民老师主讲的《高绩效团队建设与管理》《时间管理的方法和技巧》的学习，虽然大家工作很繁忙，但学员们仍然坚持参加学习，认真做好笔记。在学习过程中，我们时不时被张锡民老师的风趣所感染，为张锡民老师的博学所折服，更因他睿智的管理思想而深受启发和鼓舞。我们学习了什么是团队的含义以后才真正明白了它的真正含义，为了共同的利益大家走到了一起，通过有效的沟通、共同奋斗、共同负责、共同承诺、且才能互补、团结和谐的组织。如果把我们这支团队放在这个定义里，大家是不会有任何异议的，我们都做了，而且正在努力的把它做好，让团队向成功的、高绩效的团队前进。但是当我们看到四个演示图时，我们发现其实我们离最终目标还有一段比较长的距离。问题在于我们没有找到真正要做好一个优秀团队的标准。虽然我们每天做的事情都是与团队应该做的事是一样的，但是我们没有把它罗列、归纳总结出来，只知道要做到最好，被认可就可以，而没有做到一个成功的团队应该做到的标准。其实大家心理也知道现在我们这个团队还没有达到我们想要的境况，可能有的会认为这样做比较好，有的会认为那样做也能做好，就是没有理出一个明确的方向和标准，到底要怎么做才能让这个团队战无不胜，每个人都能在快乐工作中来成就自我。学习后体会几点如下： 1,求大同存小异，懂得尊重他人 在工作中，学会尊重他人，想要别人尊重你，你就得先学会尊重他人。俗话说：礼多人不怪。要想学会尊重他人，首先：把自己当成别人（学会站在别人的立场上想问题）；第二，把别人当成自己（把别人的感受当成自己的感受去体验）；第三句：把别人当成别人（要尊重每个人的独立性）；第四句：把自己当成自己。 2.有容人之量，宽恕他人犯错 学会宽容，做到严于律已，宽以待人，只有这样才能营造一个和谐的工作环境，另外，容许他人犯错，在工作中一边积极改正和完善。 3.敢于承担责任并替他人分担责任 敢于承担责任。只有这样，别人才会信任你，在团队中更要注意培养自己的心态，不要把责任推到别人头上，即使是别人的错，那么你也有责任，作为团队的一员，如果你看见别人已经在犯错的边缘而你没有伸出手拉一把，这本身自己就是错误的。 4.有了问题尽量自己解决问题 每个人都有自己的事做，自己的事情尽量自己解决，当你要问别人的时候，是不是思量再三，我还有什么办法没有想到，我是不是哪个地方出了差错？ 5.有学习意识 与公司同步发展，懂得从任何的细节、任何人身上学习和感悟，并且懂得举一反三，而且在更多时候，学习是一种态度。只有谦卑做人，才能真正学到东西。 6.善于沟通 沟通是桥梁，世界上没有事情是无法沟通的。有强烈的沟通意识，沟通无极限，这更是一种态度。一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家庭等等，都在沟通的内容之列。与同事沟通，可以增强合作性，节约在工作中的磨合时间，更可以消除误会,素质教育，减轻心理负担；同上司沟通，可以很好将自己对于工作的想法及时上达到领导层，为他们作出决策时提供依据；同家人沟通，可以营造一份融洽的氛围，有利于身心健康。同外界建立畅通的信息渠道。信息的畅通是所有企业发展的前提，信息的畅通可以降低交易成本的支出。特别是在我们现今这个信息时代，丧失了通畅的信息渠道也就意味着丧失了对顾客以及竞争对手的了解，丧失了企业生存与发展的先机，对团队而言也是如此。 7.注重培养人格魅力 首先，要培养自己的容人之量，无论在什么情况下，都能够容纳不同意见的人，也包括批评过自己的人。其次，不要妄自尊大，目中无人，凡事看不起别人。为人要温和谦逊，处事要
高绩效团队建设与管理培训心得体会与总结 心得体会与总结 长期以来,由于认识上的局限性,人们无法解释经济增长中的三个问题:一是随着经济的发展,资本-收入比率在持续下降；二是国民收入的增长要比资源消耗快得多；三是二战后工人工资大幅增长,高工资从何而来.直到1961年,美国芝加哥大学教授舒尔茨在其所著的《论人力资本投资》一书中提出人力资本的概念,令人困惑已久的三个"谜"才有了令人信服的解释.舒尔茨指出:传统经济学以偏概全,只考虑到了物质资本,而排除了人力资本,实际上人力资本要比物质资本的增长快得多,如果把无形资本加到有形资本上去,资本-收入比率就会随经济发展上升；人的生产能力得到长足改进,且比资源消耗对国民收入的贡献要大得多；战后工人的高工资来源于人们对自身的投资,从而使素质提高、劳动生产率改进.舒尔茨的人力资本理论,使西方发达国家牢固树立起了"人力资源是第一资产"的理念,并引起对人力资本投资的高潮.所以我认为是服务业,尤其是金融服务业最需关注和加强的部分. 下面关于我谈自己的一些体会. 是现代管理新理念中的核心理念之一,它强调的是组织的整体效应,追求的是创新、高效、综合实力和抗风险的能力.从企业的发展角度来说,高绩效团队建设与管理是企业可持续发展的内在动力,是一个现代企业生存与发展必不可少的要素. 随着时代的不断发展,国民经济日渐提高,金融市场的竞争也日趋白热化,由商业银行信贷业务服务衍生出的各种各样的金融服务需求越来越多,客户量也越来越大,我们无法保证每个人在专业领域的出类拔萃,但是高效默契的团队合作可以通过交叉服务来实现客户需求. 一、团队建设和目标确立
实际运行过程中不是一件轻松的事情,常常让人感到无从下手.但是,团队要发展、要成功,不能束手无策更不能单纯模仿,而是应该通过自己的观察、思考和策划,走出一条属于自己的路.所以首先应该很清楚知道现在应该干什么,下一步应该干什么.只有方向正确了,目标明确了,组织框架搭好了,剩下的只需要认真分析、正确导向,发挥团队积极性,提高执行力,即可达成绩效目标. 第一,团队核心成员要深入认识自我,明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等,通过这些分析,最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目标的看法,以建立起团队运行的游戏规则. 第二、每一个团队都有其优势和弱点,而团队要取得目标成功即面临外部的挑战又面临机会,通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力,找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距,以明确团队如何发挥优势、回避风险、提高迎接挑战的能力. 第三,要以团队的目标为导向,使每个团队成员明确团队的目标、行动计划,为了能够激发团队成员的激情,应树立阶段性里程碑. 第四,合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键,团队任务的启动,团队遇到困难或障碍时,团队应把握时机来进行分析与解决,以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除等都必须因势利导. 第五,行动涉及到团队运行问题.即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等,因此,团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明,以建立团队成员的工作标准. 二、提高素质,强化学习 人员素质的提高是完成绩效目标的前提和保障.如果不加强学习,提高人员的整体素质,内部就会出问题,这个团队就弱不禁风,在激烈的市场竞争中自己先会垮掉.所以,必须要求团队从下到上,特别是管理人员基本素质要过硬,要不断的强化学习,充实自我.只有懂得不断
培训游戏大全（四） 一、水草 时间：20分钟 人数：不限 适用范围：创造力 案情：一个男人，走到湖边的一个小木屋，同一个陌生人交谈以后，就跳到湖里死了。 过程： 1、由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。 2、培训师只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是” 3、计时间。 故事的起因： 在一个夏夜的湖边，一对热恋男女谈情说爱，由于夏夜炎热，男人去买饮料解渴，留下小姐在湖边等。结果十五分钟之后，等男人回来之后，发现小姐已经不在原来的地方，于是这个男人在湖的周围大声呼唤她爱人的名字，没有人回映。时间一分一秒过去，男人越想越担心，一种不祥的预感已经笼罩在他的心头。“扑通”一声，男人跳下湖里，在湖里寻找爱人的足迹，他在湖底摸索了许久，什么也没有发现，除了一些象水草一样的东西，因担心水草会有危险，所以，就放弃了湖底寻找，上岸之后，男人沿着湖边到处寻找。夜深了，人静了，男人拖着疲惫的身体继续沿着湖边寻找。这时他看到湖边有一个亮着灯的小木屋，于是敲门，开门的是一位陌生的老大爷。 “老大爷，你没有看到一位长头发，穿红色裙子的女孩？” “没有” 男人仍不放过一线希望，把爱人失踪的遭遇包括在湖里寻找的经过一五一十的告诉了陌生人。 “我是这个湖的看守员，这个湖里几十年来一直都没有生长过一根水草” 原来，男人在湖里摸到的不是水草，而是她爱人的长发。于是，男人跳到湖里殉情了。 二、举胖子 游戏方法： 在学员当中挑选个头最大，体重最重的学员，请他坐在讲台上的一张座椅上，另外在学员中挑选四名最瘦小的学员，请他们上台，要求：四名瘦小的学员要合力将坐在椅子上的胖学员举起来，起码3分钟，但是，每人只能动用自己的一到两个手指 分析： 不要认为不可能 要善于听取讲师的引导 利用正确的方法 通力合作 三、高空飞蛋 活动目的 体现小组成员的创造力及团队精神 形式：3个人一个小组为最佳
怎么样建立高绩效团队 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
首先应该调动团队成员的积极性，让他们有前进的力量。 然后要适当地鼓舞士气，增强他们的自信心。 这样他们就会在工作中很出色，从而打造高绩效团队只要是办企业，谁都希望自己的企业越做越强，越做越大。老板如何才能把企业做强做大呢个人的力量是有限的，的力量是无穷的。企业只有充分发挥团队的力量，才能把企业做大。可是团队又如何打造呢每个老板都说重视人才，可有了人才却又用不好。问题出现在哪里呢打造高团队到底需要哪些要点呢 一、要有核心 一个高绩效的团队首先必须有一个灵魂人物，核心人物。他发号施令，指明方向，鼓舞士气，承担责任。如果一个团队找不这样的人，那么人数再多也没有用。因为团队没有带路人，没有人承担责任，大家不知道听谁的，谁说了算他们的工作做好了找谁领赏，做错了受谁处罚没有人知道。所以没有核心人物的团队就注定没有战斗力。一个人人都负责的团队，意味着人人都不会承担责任。如果企业有问题找谁报告，有困难向谁请示多数企业的团队之所以做不好，就是因为他们没有把团队核心人物找出来。千军易得，一将难求啊，高绩效的团队必须有卓越的领导人。团队不是人人都可以当领导的，有的人会做不会说，有的人会说不会做。一个好的团队领导人最好是既要会做事，又要会做人。做人是强调领导者的品格，做事是强调领导者的能力。只有德才兼备的人才是好领导。 二、要有统一思想 团队的核心人物做什么呢?他的主要工作不仅仅会做事，更要会做人。一个团队领导人他不一定是一个专家，但是他一定要懂得如何管理专家。他能够通过语言的交流沟通把不同性格，不同思想，不同能力，不同岗位，不同背景的组合在一起，让大家为了一个共同的目标而奋斗。统一他们的思想和行为，让团队的成员心往一处想，力往一处使。多数团队之所以搞不好，就是因为团队人心唤散，各自为政。员工不听从安排，不服从指挥，最终导致“三个和尚没水喝”。 为什么企业一定要强调文化的作用性，因为文化就是统一思想。如果一家企业没有目标，没有愿景，没有共同价值观，没有使命感，没有好的经营理念、服务宗旨，那么员工不知道在公司该做什么，不该做什么。他们工作会失去动力、失去方向、失去斗志。所以团队一定多沟通、多交流，以保持思想的统一性。 三、要有共同利益
【服务管理】培训游戏大全 一、部属角色与领导角色 目的：模拟部属与领导之间的沟通能力 游戏规则： 1、5人为一组，一人扮演上级主管的角色，一人扮演直截了当主管的角色，三人扮演部属角色； 2、任务分不写在以下的角色单中，并用信封将角色单装好分给每个角色； 3、上级主管与部属分开做，由直截了当主管担任联系。 4、每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。 5、游戏时刻40分钟。 部属角色单（一） 1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不能够越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有5种图片。 3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（二） 1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不能够越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有5种图片。 3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（三）
1、你只能够与直截了当主管及其他二位同事互相写MEMO书面沟通，不能够越级报告。 2、你和其他人一样，手中都有5种图片。 3、你的直截了当主管及上级主管将领导你们完成任务。 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 直截了当主管角色单 1、你能够与上级主管及部属在纸上沟通。 2、你和其它人员一样，手中各有五种图片。 3、你的主管将领导你们完成任务 4、手中的图片不可露白，也不可传递。 上级主管角色单 1、你只能与直截了当主管沟通，不能越级指挥 2、包括你在内，每人手中都有5种图片 3、你的任务确实是“找出每个人相同的一种图形，并使每一成员均了解完成任务的答案”。 4、完成任务时，请举手。 5、有任何咨询题，可举手请教讲师。 6、手中的图片不可露白，也不可传递。 5人相同的图形是： 二、撕纸
高效团队的建立 一、高效团队的基础 二、高效团队的建立 三、高效团队的绩效 高效团队的基础 一、团队合作时代的来临 （一）团队合作已成为组织运作的基本活动。透过团队运作能使原先以个人为主导而无法达成的企业目标有效达成。从不同的运用例子，我 们了解团队运作的趋势与必要性。
（二） 下列是常见的团队例子： （三） 请您写下您对「团队」所给予的定义： （四） 请您回顾贵单位有哪些团队的活动？这些活动您（们）满意吗？ （五）请观赏一菤录像带，您欣赏这家公司的团队运作吗？ 二、 团队运作的成功关键因素
（一）团队可以是「两个以上个人的组合，集中心力于共同的目标，以创新有效的方法，相互信赖地共同合作，以达成最高的绩效。」 （二）团队运作既已是组织营运的重要活动，如何有效运作就成为主要课题。请贵小组依据讲师之引导，进行「扑克牌塔搭建竞赛」活动。（三）透过小组讨论，贵小组已整理出团队运作上应注意的成功关键因素。 本课程提供一个「有效团队运作的模块」供您参考： （四）一个有效的团队运作应该能： （1）以「顾客满意、员工满意、组织满意」的三意为基本思考； （2）以「团队目标(T)、团队关系(E)、团队能力（A）、团队方法（M）」四大主轴活动进行运作； （3）以「团队沟通（C）」为灵魂，进行不同型态之沟通活动，来贯穿所有主轴活动； （4）分别以TEAM： （4-1）塑立团队的愿景，并顺应环境的变化，展开具体的目标，规划出落实的行动方案。
（4-2）成员衷心承诺投入，领导者充分授权，成员间以信认为 基础，依团队规范运作，彼此之间互补分工合作。 （4-3）强化团队技能，并培育成员之专业核心能力、可转移技 能、自我管理技能。 （4-4）以符合顾客需求的质量考量，依据功能理念，建立运作 的系统架构，改善合理的作业流程，以创意进行工具创新。 三、 主管的团队领导角色与职责 （一） 当团队运作时代来临，现代的主管已经要跳脱传统个别领导统驭的 狭隘领导观念，代而取之要能以「团队领导者」(Team Leader)的观念来带领团队成员。因此，主管应该清楚自己在团队领导上应扮演的角色： （二） 主管要扮演好以上各个主要角色，必须执行活动以遂其衍生之职责： （1） 带领团队成员，凝塑出团队未来的愿景，并分享意见产生共识，
《高绩效团队建设与管理》试题（一） 姓名得分 一、填空题（共34分，每空2分） 1、（团队建设）是企业发展的头号难题； 2.EAR反馈分为两种类型分别是（激励型）和（建设型）； 3.成功的销售会议应包括（会议前）、（会议中）、（会议后）； 4.实地辅导流程包括（随访前的准备与沟通）、（随访中的观察与评 估）、（随访后的辅导）； 5. 领导效能会受到许多不同变量的影响，其中最基本的因素是（被 领导者）； 6.领导方法分为（告知式）、（推销式）、（参与式）、（授权式）； 7.下属最想从工作中得到（工作的认可）、（被接受的感觉）、（有助于 个人问题） 二、判断题（共20分，每题4分） 1、改变下属的行为与实际上影响下属的行为是一回事。（错） 2、辅导对谈中推导行为后果是指推导改善后的后果。（错） 3、明确工作内容的第一层面是总体职责、角色或职能，第二层面是主要工作、目标或目的，第三层面是具体活动、行动或绩效环节。（对） 4、教练型领导风格的关键在于说明、示范、教导、练习、赞美、跟进。（对） 5、辅导是一个主动的有计划的和持续的过程，帮助团队发挥最大潜
力，从而实现绩效目标。（错） 三、简答题（共46分） 1、反馈和辅导的不同？（10分） 答：反馈：即时的、针对偶发行为的、有影响的、部分的、随时观察到的； 辅导：有事前计划的、针对多次行为、对销售影响大的、全面的、通过分析的； 2、沟通说服能力是医药代表工作胜任力中重要的一项，其行为指标有哪些？（18分） 答：1、确定客户的需求和决策的关键； 2、选择恰当的应对方法； 3、了解被拒绝的原因，做出恰当的回应； 4、了解客户的顾虑； 5、确实采取有力的行动； 6、理解并灵活处理不同客户的需求重点，面对挑战能最大化的满足公司和客户的利益； 3、辅导循环由哪几部分组成并说明分别包括什么？（18分） 答：1、明确需求：设定绩效目标、诊断现状、制定辅导计划； 2、进行辅导：及时反馈、辅导对谈四步法、授权、渐进性管理； 3、提供支持：鼓励承担责任、提供资源、清除障碍；