谈航空公司服务质量评价及提升策略 近年来，我国国民经济持续增长，人民日益增长的美好生活需要促使我国旅游业迅猛发展，辐射与之相关产业的快速发展，其中，航空运输业表现得极为明显。但与国际一流的航空公司相比，我国航空公司的服务质量普遍存在较大差距，服务水平参差不齐，同时没有对服务质量衡量的统一标准，缺乏科学系统的测量指标体系，对乘务员自身服务水平的提高和航空公司的未来发展都带来了一定挑战。因此，如何利用航空公司自身特点、乘客的消费心理，建立合理的服务质量评价体系，帮助企业提高服务质量企业竞争力，成为未来研究的主要内容，具有一定的现实意义。一、国内外航空公司发展现状 目前，主要发达国家服务业增加值占GDP比重达到75%以上。发达国家在20世纪50年代，服务业就业人数占总就业人数的50%，而到2000年，服务业的就业人数达到总就业人数的80%。相比之下，我国服务业仍然处于初始阶段。消费者对民航客运的大量需求，推动了我国民航业不断向前迈进。中国民用航空局发表的“2017年世界航空运输概况”显示，全
国民航实现利润601.3亿元，同比增长10.5%，旅客运输量5.36亿人次，海南航空、南方航空在全球航空公司排名中名列前茅。然而，与突破性快速发展的航空业相比，我国还要追求质与量同步发展。服务作为航空公司文化与形象的核心，直接面对消费者，客舱服务成为一把双刃剑，打造航空公司的品牌形象，稳固旅客对航空公司品牌的忠实度成为其直接影响要素。在如今员工和公司利益一体化的环境下，营造全方位的服务机制、提高客舱服务质量，不仅仅关系到航空公司的未来发展，更是直接牵动着每一个员工的切身利益。因此，制定标准化的服务体系、设立预见机制，成为目前国内各家航空公司的首要任务。二、客舱服务质量 由于航空公司的特点，航空客舱服务质量可表述为：在航运过程中，由乘务人员在客舱对旅客进行的，为满足其提供安全、准确、方便、舒适并有其使用价值的服务，并以满足旅客旅行中需求程度为主要目标。客舱服务主要包含安全性、经济实用性、时间合理准确性、功能性、高素质性与舒适性等特质。大部分的服务是消费时或消费后的附加增值过程，一般来说服务与消费具有同时性，服务的过程或许就是此次消费的结果。从旅客的角度出发，旅客会参与服
办公室年度工作总结模板通用版 Office Annual Work Summary template General Edition 汇报人：JinTai College
办公室年度工作总结模板通用版 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 现将本人自七月份以来接手公司办公室工作情况作一汇报 一、牢固树立为公司及领导服务的思想意识 第一、坚持把察实情、写实话、谋实事作为办公室协助领导出主意、当参谋的着力点。在提高预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中我认识到，缺乏超前意识，工作被动应付，是影响办公室工作上质量、求实效的一个重要因素。克服懒惰思想，锐意进取，就必须发挥工作的主动性、创造性，做到察领导所察，察领导未察，力争在某些情况的把握上能够先于领导，宽于领导，在主动服务上跟上领导决策的节拍，做到与时俱进。 第二、为了在最短时间内掌握本行业相关知识和业务流程，积极参与勘探施工现场的监督检查及验收工作，利用一切
机会深入施工现场，关注矿区施工进度，增强工作的针对性。根据所属三个公司各勘探项目施工工作的进展情况，向项目负责人详细了解并落实施工进度，学习相关专业知识，认真编制每周、月施工进度报表，及时为公司领导提供决策参考。 第三、紧紧抓住事关全局的重点工作和大事要事。探矿 权的延续和完成转让是公司今年的一项重要工作，公司于10 月初成立探矿权转让专项工作小组，由办公室牵头协助和督促各持证单位完成各矿权的延续工作。并充分发挥了综合协调的职能，协助项目部按时完成了各个勘探项目的年度检验工作。 二、抓规范化管理，努力提高工作效率 办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点。再加上工作人员少，涉及到三个公司的各项业务，工作量相对较大。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。为此，以规范管理为突破口，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目标，对办公室的各项工作和制度进行了新的定位。 一是规范办公室工作的基本要求。文件的传阅、审批， 一些重要文件的签发、重要事项的答复，该走哪个程序的，不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉；
酒店服务质量提升策略 [ 摘要] 所谓酒店的服务质量，就是酒店服务活动所能达到规定效果和满足客人需求的特征和特性的综合，其主要由环境质量、设施质量、产品质量和服务水平构成。餐饮服务人员在酒店服务业中有着非常重要的作用和地位，面对现实中酒店服务质量存在的各种问题，本人通过在珀丽酒店六个月的实习学习中，深刻体会到了服务质量在酒店经营中的重要作用，酒店服务质量直接影响顾客忠诚度。因此，本文根据酒店企业自身的特点, 来分析该酒店服务质量的问题及成因, 提出提高酒店服务质量的理念和策略。将“以人为本”作为一种思想、一种路径，运用于酒店业这样的具体行业，并针对该酒店服务中存在的问题，基于以“酒店从业人员为本”的理念，对提高酒店服务质量提出相应对策，并以此为基础进一步探讨了酒店服务质量优化的可行对策和提升策略。 [ 关键词] 珀丽酒店; 服务质量; 以人为本提升策略 目录 一珀丽酒店在服务质量方面自身拥有的优势 （一）授权于员工，充分发挥员工的潜力 （二）“领导下基层”走动式管理 （三）有效的制度管理 二珀丽酒店服务质量存在的问题及问题产生的原因 （一）珀丽酒店服务质量存在的问题 1 服务质量水平整体上较低 2 服务质量的“硬件”设施和“软件”设施不相匹配 3 部门之间缺乏服务协调和沟通能力 4 服务质量管理效率低，服务缺乏时效性 5 机制因素和管理理念 （二）珀丽酒店服务质量问题产生的原因 1 管理者缺乏战略眼光 2 酒店员工整体素质不高 3 缺乏严密的质量控制系统 三珀丽酒店服务质量提升策略——建设酒店服务水平支持体系 （一）酒店管理者要强化服务质量意识，为员工树立好榜样
（二）完善已有的制度和加强监督管理 1 设立服务质量管理组织结构 2 制订质量标准和质量目标 3 全面实行首问责任制 4 盯紧关键时刻 （三）有效的激励管理 1 激励要因人而异 4 奖励正确的事情 3 公平性 2 奖励适度 （四）提高酒店内部协调性 1 加强沟通管理 2 推行岗位轮换制度 3 培育企业文化 （五）加强员工管理 1 员工招聘 2 员工培训 3 提高员工满意度 （六）加强顾客管理 1 管理顾客期望 2 加强顾客信息管理 3 引导和管理顾客行为 四结语 [正文] 一珀丽酒店在服务质量方面自身拥有的优势 （一）授权于员工，充分发挥员工的潜力 美国学者鲍恩和劳勒(Bowen and Lawer)认为，酒店高层管理者在管理过程中，应该充分授权给员工，所谓授权是指管理者与处于服务第一线的员工分享信息、知识、奖励、和权力。员工面对顾客时，需要有足够权力及时去满足顾客多样化和个性化的需求，以及处理一些特殊情况和意外事件等。管理者不可能也没必要花所有的时间去控制和监督，放手让员工自己管理和控制一些工作，不仅能让他们发挥主动性和创造性，而且也体现了酒店对员工的尊重，让员工更有责任感。在提高了酒店工作效率的同时也让顾客体验到酒店员工负责、热情、周到的服务，顾客满意度自然也会提高。
最新公司年终工作总结通用模版精选5篇 公司的年终总结应该如何展开,总结有利于找出自己的不足,制定新一年的工作计划,总结是对自身社会实践进行回顾的产物,它以自身工作实践为材料。是回顾过去,对前一段时间里的工作进行反思,但目的还是为了做好下一阶段的工作。以下小编为大家带来的2020各行业公司年终工作总结通用模版精选5篇,欢迎大家阅读。 2020各行业公司年终工作总结通用模版精选(一) 自xx年3月投身于证券行业以来,经过一年多的磨砺,我感到愈加成熟与自信,如果说最初的艰辛是在吐丝结蛹,那么xx年就是我破蛹化蝶的过程。总结一年多来证券工作,我的感受是：真诚待人,严于律己,就能得到满意的回报。 一、真诚待人,赢得真心
真诚是说话内容要真实不虚夸、说话态度要诚恳不油滑,在与潜在客户最初接触时,真诚友善是打开对方心扉的敲门砖。我在与潜在客户第一次接触时,总是以中肯的态度介绍公司的优势和自身的能力,先留给对方一个不浮夸、很实在的印象,然后根据对方意愿倾听他大概的资金情况与交易现状并进行分析,根据分析向对方提出建议,向他表态为什么由我们公司服务会实现他的利益最大化与最优化,使客户产生信任感,赢得客户的真心对待。 真诚是服务要真切热诚不应付,当潜在客户成为真正的客户之后,后续的真诚服务至关重要。首先是及时了解客户的特点和需求,急客户之所急,客户最本质的需要就是在股市中获得更多收益,我在服务客户的过程中永远以此为出发点。 如果客户希望我了解他持有什么股票,我就会将客户的股票牢记在心,一旦他持有的股票出现较大变动,如重大利好、利空等,我都会主动及时联系客户进行交流。如果客户在这方面不倾向于与我交流,我会尊重客户,不去了解他持有的股票,而是不定期与其讨论一下大盘整体的走向等广泛的内容;其次是为客户提供客观的投资建议,既不夸大其词,也不含糊其辞。
今日头条自媒体运营计划 ***头条号运营计划书 组次： 组长： 成员：
一、目标 填写说明：目标必须包含下列（时间、文章数据，盈利数据，其他目标）（时间：短期目标，中期目标，长期目标） （文章数据：阅读量，订阅量，评论量，转发量，收藏量） （盈利数据：每天收入，周收入，月度收入） （其他目标：转正，原创，千人万元，头条指数，帐号状况（有无扣分））1.在10月10日到10月20日之间有6篇以上文章阅读量达到10万，订阅量过千，评论量过千，转发量一万以上，收藏量5万以上。 2.在10月20日到12月30日期间实现转正冰实现盈利，每天收入50以上，周收入300以上，月收入1500左右. 3.在2017年1月1日到月2月30日实现千人万元，头条号指数达到1000以上，账号状况不出现扣分状况 二．计划 填写说明：围绕目标分解成计划，什么时间段内完成什么目标，怎么做，做那些事 1.在10月10日到10月20日期间，为了完成目标，发布出高质量的文章， 组员必须实行分工合作的措施。组员必须每人每天编辑一篇或以上文章，然后再互相查阅并纠正出其中的不足，想想是否标题新颖等等之类的问题。为
了最后能够保证文章发布后能够获得搞的推荐量与阅读量，我们会将当天要发布的文章先发给10个同学进行浏览，问问标题是否能够吸引到你，你是否会想要点击进去阅读，若有8个或以上同学认为这篇文章非常有吸引力，通过文章的标题会想要去了解文章内容，那么这篇文章才可在当天发布出去，不然这很可能将是一篇失败的文章 2.在10月20日到12月30日，首先任需做到之前的工作，编辑文章，讨论 纠正，询问意见。但是，在此期间为了能够实现盈利有，我们该对文章的质量要求越来越高，所以：内容为王，高的点击率不仅来自于新颖的标题，更加与文章的内容，高质量的图片有关。在这将近三个月的期间，我们必须实现每月已推荐量在20篇以上，开通“原创功能”这也是为了以后申请千人万元做好准备。 3.在2017年1月1日到月2月30日。账号正式成为千人万元后，首先组员必须以正确的态度看待头条号的盈利情况，不能把收入看成自己的最终目的，更加不能放弃运营头条号。成为了千人万元，我们应该比以前更加严谨，对文章的质量要求更加的高，发布文章的数量比以前要有所增加。 填写说明：围绕这些计划，怎么做，做那些事 围绕这些计划，组员之间除了之前所说的编辑任务外，还必须落实好各自的主要
今日头条运营技巧分析 一、头条的用户分析 今日头条安卓占比高达75%，一线及以上19个城市占比27.51%；二、三、四线177个城市占比61.79%；五线132个城市占比10.70%，大多集中在沿海发达或经济繁荣的人口大省。 用户的构成：今日头条男性用户占比61.61%，购买决策力强；24-35岁用户占比达5成以上，是社会最有活力的年轻中坚群体。 用户的使用习惯：主要集中在中午和晚上；12-13点会出现阅读小高峰；大约晚上18点以后会逐步增长，并在21-22点出现最高峰值。
因此，今日头条的用户画像为：主要年龄段为18-35岁的以男性为主的集中在中高端消费城 市的人群，一般在中午12点到13点，下午6点到23点使用今日头条。 二、影响今日头条推荐量的原因 1、发文时间： 据已有数据分析来看，下午发布的文章获得推荐的可能性更大，六点时发文按理来说阅读量更好，但是还是与文章内容有关。当然，文章的时效性还是有很大影响的，即使我们所 发布的文章展现出来的时间概念并不是很强，但是一旦是在微信上发布过了一两天之后或者 更久的文章，在阅读量上都会有影响 2、发文内容 今日头条由于用户用户年龄层偏年轻化，用户群体男性居多，因此大多数用户对娱乐、 军事、体育等关注量更高。财经类文章的阅读量和推荐量相对较低，但是也不代表财经类文章就无法得到推荐。 相对而言，发布在微信刚发布的文章（时效性）更容易获得大量推荐，而内容方面，篇幅较短的（跟现在的速食主义、时间碎片化有关）、和其他著名的企业或者品牌有联系的文章、跟实时热点有关联的文章更容易获得推荐。同时，微头条的推荐量和阅读量也远高于 文章。所以在后续发文的过程中，将部分文章尽可能简化，以微头条形式发布，或生成图片 发布。 3、标签 影响机器判定标签：标题、摘要、文章主体、封面、图片（抓取重复多次出现的词语）、选
2013 级 班
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卷 首 语
从一棵小苗长成参天大树,既有风 吹雨打的锤炼,也有风和日丽的洗礼;从 一只雏鹰长成振翅飞翔的雄鹰,既有除 旧迎新的痛苦等待，也有自由自在的搏 击长空；从咿呀学语的孩童到成熟稳重 的大人，既有难过时的嘤嘤而泣,也有高 兴时的手足舞蹈……成长过程就如一次 徒步旅行，我愿把路边美丽的风景珍存。 这就是我的成长档案，这里有我成长过 程中的点点滴滴。
成长档案，是我最忠实的朋友。翻 开它，就翻开了我的辉煌历程。这里有 我拼搏之后取得的成果，我的喜悦、我 的自豪；翻开它，就翻开了我的警示目 录。这里有我无心犯下的错误，我的自 省、我的经验。
成长档案，一个多么有意义的伙伴， 它伴随我成长的每一步；成长档案，一 个多么令我自豪的场所，它给了我继续 前进的信心；成长档案，一个多么明亮 的镜子，它告诉我今后的路应该怎样走 ——向着理想奋进，永不言败！
树苗如果因为怕痛而拒绝修剪,那就永远不会成材. 2 / 22
我的小名片
嗨！大家好，我是__________级__________班的__________。 我的性格特点：_____________________________________________
我的优点：_________________
我的一点不足：__________
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如果把才华比作剑,那么勤奋就是磨刀石。
我的昵称：
出生日期：
我的血型：
生肖：
住址：
联系电话：
爸爸：
工作单位：
联系电话：
妈妈：
工作单位：
联系电话：
我最喜欢的书：
我最喜欢的体育项目：
我的爱好：
激励我成长的人生格言：
我的梦想：
我崇拜的人：
在茫茫沙漠，唯有前时进的脚步才是希望的象征。 4 / 22
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除 == 本文为word格式，下载后可编辑修改，推荐下载使用！== ××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的对策 研究 任务与要求： 论文中心内容： 一、引言 简要介绍选题背景和意义 二、服务质量概述 要求从理论上加强对服务质量的理解，包括关于服务质量的概念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相关内容。若选择服务质量管理则还应该介绍服务质量管理的主要内容，可以借鉴服务质量差距模型来进行论述。值得注意的是这部分的理论一定要在实际的分析中得以运用。 三、××公司服务质量（管理）的现状分析 结合本企业的实际情况，根据选题收集相关的数据资料。侧重于服务质量研究的，应该有对服务质量的评价指标，服务质量调查的方法和具体的调查数据分析，以及主要存在的问题和产生问题的原因分析；侧重于服务质量管理研究的，通过服务质量差距模型来全面分析目前企业在服务质量管理中存在的问题。 四、××公司提升服务质量（加强服务质量管理）的途径与具体措施 结合前面的问题分析，可以先从理论上探讨提升服务质量（或加强服务质量管理）的途径，然后再结合实际，制定具体的对策和建议。 五、结束语 论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。 选题说明： 1．此选题可以选择其中一个问题作为探讨的对象，如可以选择关于提升服务质量的对策研究，也可以选择关于加强服务质量管理的对策研究。 2．二者的论述重点是有区别的，服务质量管理的选题范围更为宽泛一些。3．如果选择关于提升服务质量的对策研究，则应该有对服务质量的评价指标，而且要有调查数据，通过数据分析探悉目前企业服务质量的具体情况，分析存在的不足与差距，以此来制定具体的改进措施。 4．如果选择关于提升服务质量管理的对策研究，则可以利用服务质量差距模型来对目前企业服务质量管理中存在的问题进行分析，并提出具体的解决方案。 说明及要求： 1、论文字数要求在5000字以上
最新度信息公开工作总结报告通用模板 本年度报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)要求,由××(填写单位)编制。全文包括概述,主动公开政府信息情况,依申请公开政府信息情况,政府信息公开咨询处理情况,政府信息公开复议、诉讼情况,政府信息公开支出和收费,其他相关工作情况,存在的主要问题和改进措施,并附相关说明和指标统计附表。本年度报告的电子版可以在××网站××(填写网址)下载。如对本年度报告有任何疑问,请联系：×××(填写相关部门和联系方式)。 专有名词解释 (以《条例》为指导,结合本单位工作实际,对报告中的专业术语和常用短语作必要的解释)。 一、概述 本段主要介绍本单位政府信息公开工作的年度概况,重点包括：1、工作机构情况;2、制度规范有关建设及落实情况;3、基础性工作开展
情况;4、其他认为需要说明的情况。 二、主动公开政府信息情况 本单位到20××年底累计主动公开政府信息×条,全文电子化率达×%,其中,本年度新增的主动公开政府信息×条。 本单位政府信息公开工作在内容深化方面的有关阐述。 在主动公开的信息中,政策法规类的信息×条(内容可具体描述),占总体的比例为×%(内容可具体描述);规划计划类的信息×条(内容可具体描述),占总体的比例为×%(内容可具体描述);属于本单位业务类信息×条,占总体的比例为×%(对本单位业务类信息的进一步分析,由各单位依据自身的实际工作情况酌情展开)。 在主动公开的信息中与公众密切相关的重大事项方面的信息有×条,(主要结合本单位的工作实际情况描述,包括1、影响公众人身和
财产安全的疫情、灾情或者突发事件的预报、发生及其处理情况;2、扶贫、优抚、教育、社会保障、劳动就业等方面的标准、条件及实施情况;3、土地征用、房屋拆迁的批准文件、补偿标准、安置方案等信息的公开情况进行归纳总结。)客观分析对社会产生的影响和意义(由各单位根据工作实际情况客观评价)。 在主动公开的信息中属公共资金使用和监督方面的信息×条,(主要结合本单位的工作实际情况描述,包括：1、重大城市基础建设项目的公开招标中标情况及工程进度情况;2、政府集中采购项目的目录、政府采购限额标准、采购结果及其监督情况;3、政府财政预算、决算和实际支出以及审计等信息的公开情况进行归纳总结。)客观分析对社会产生的影响和意义(由各单位根据工作实际情况客观评价)。 本单位政府信息公开工作在渠道拓展方面的有关阐述。 在主动公开信息工作中,为方便公众了解信息,采用主动公开政府信息的形式上做了×××工作。(主要总结包括政府公报或者其他报纸、杂志,政府网站,政府新闻发布会以及广播、电视等公共媒体,设立的公共查阅室、资料索取点、政府信息公告栏、电子屏幕等场所或
学生成长档案模板 20 ——20 学年 学生姓名, 班级, 学生成长记录系列材料——1 学生基本信息表 出生年姓名性别民族月籍贯政治面貌入校时间毕业学校家庭住址联系父亲姓名工作单位电话 联系母亲姓名工作单位电话 我的人生格言 最喜爱读的书 自我的特长 我 我最大的理想介 绍 我选择是因为 我的“人生设计行动计划” 学生成长记录系列材料——2 尊重父母懂得孝顺 感恩的心妈妈的生日: 年月日爸爸的生日: 年月日 当父母的生 日来临时， 我准备,
父母的优秀品质, 我像父母那样做人, 我像父母那样做事, 当父母误解我时，我这样理解父母, 想到父母工作的场景，我体会他们的辛劳, 我与父母相处令人难忘的事情, 我理解父母对我的爱，懂得了, 情感交流,记下每次和父母难忘的谈话，心与心的交流、碰撞，搭建我们沟通的平台, 我对爸妈说, 爸妈对我说, 学生成长记录系列材料——3 尊重师长懂得感恩 情感交流,第一学期,, 记下每次和老师难忘的谈话，心与心的交流、碰撞，搭建我们沟通的平台,学科 我对老师说——老师对我的建议—— 语文 数学 英语 政治 历史 地理 物理 化学
学生成长记录系列材料——3 尊重师长懂得感恩 情感交流,第一学期,, 记下每次和老师难忘的谈话，心与心的交流、碰撞，搭建我们沟通的平台,学科 我对老师说——老师对我的建议—— 生物 音乐 体育 美术 劳技 信息 地方 尊师重教立雪程门 学生成长记录系列材料——4 尊重师长懂得感恩 情感交流,第二学期,, 记下每次和老师难忘的谈话，心与心的交流、碰撞，搭建我们沟通的平台,学科 我对老师说——老师对我的建议—— 语文 数学 英语 政治
个人年终工作总结万能年终工作总结模版年终工作总结 万能年终工作总结模版||年终工作总结篇一转眼一年又过去了，对于本人来说，又积累了一年的经验。在这短暂的一年中，由 于上级、报社和部门领导，各位同行同事以及亲友的帮助，圆满地 完成了自己的本职工作，让本人在稿件撰写、新闻摄影、政治敏锐 力和组织协调能力等方面有了更深层次的认识与提高。总结过去， 展望未来，现将20**年工作简要总结如下: 一、政治思想方面: 本人热爱党，热爱人民，坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业:能认真学习****重要思想、十*大报告精神，做好政治学习笔记、写好学习心得，思想端正，服从学校的工作安排，办事认真负责;把自己的精力、能力全部用于学校的教育教学过程中，并能自觉遵守职业 道德，在学生中树立良好的教师形象;带头与同事研究业务，毫不保留自己的观点，实话实说，互相学习，共同提高教学水平;能够顾全大局，团结协作，在各方面以党员的标准严格要求自己，以便更快 地适应教育发展的形势，二、教育教学工作: 首先，能认真把握教材。把课标、教参与课本有机结合，以提高学生分析问题和解 决问题能力为目标，切实落实培养学生的创新思维和创造能力，并 且能利用课堂时间不断地以新型热点材料为背景创设提问角度，帮 助学生拓展思路，从而使学生们分析、解决问题的能力不断提高。 第二，能把握学生的认知水平和能力。重视对已学知识的巩固和新、旧知识的联系，达到帮助学生学会求知、不断发展的目的。
第三，尊重学生。重视与学生之间的情感交流和培养，在严格管理的同时能尊重学生的学习热情和认知能力，提出与学生自身水平相当的问题，鼓励他们大胆探索，共同提高。 三、其他方面: 每学期根据学校实际认真制定学校工作计划并督促实施，撰写学校工作总结，突出反映学校师生成果;统筹安排学校的教学工作，注重通过组织业务学习、开展校本教研、进行业务竞赛、组织外出学习等途径抓好教师队伍建设，促进教师专业成长;个人能认真参加市小学校长高级研修班的学习，每次学习都能提前安排好工作，做到学习、工作两不误;创建个人 ___，把平时的教学得失、听课感受、培训心得、教学困惑和生活随想等内容上传和同行交流分享，丰富业余生活，记录教育人生;个人撰写的《数据的力量》发表于《小学数学教学》、四年级 (上)《解决问题的策略教学设计》发表于《小学教学设计》。 四、努力方向: 在新的一年中，我将以优秀同行为榜样，加强自身政治学习、业务锤炼，不断提高教育教学水平和学校管理能力，为学校的发展作出更大的贡献。 篇二时光荏苒，20**年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首
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目录
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1、个人资料 2、个人基本情况信息表 3、爸妈寄语 4、我的综合素质评价档案（一年级） 5、老师的话（一年级评语） 6、我的作品展（一年级） 7、幸福每一天（一年级） 8、我的综合素质评价档案（二年级） 9、老师的话（二年级评语） 10、我的作品展（二年级） 11、幸福每一天（二年级） 12、我的获奖记录
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个人基本情况信息表
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姓名 出生地 身份证号 所在班级 QQ 号码 我的性格 我的爱好 我的特长 我的名言 我的理想
好朋友 宠物 愿望
爸爸 妈妈
姓名
性别
民族 汉 出生年月
身体状况
政治面貌
家庭住址
E-mail 地址
其他联系方式
无
吉祥物
家庭重要成员 工作单位
联系电话
其他
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孩子 你是我们 心中的宝贝！
孩子 你是我们不变的希望！
孩子 你是我们永远的骄傲！
一天天，一年年， 你像小树一样不断地成长， 我们为你一点一滴地成长而高兴， 为你一丝一毫地进步而欣喜。
爸爸妈妈爱你！
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项目 阅读能力
老师评价
自我评价
表达能力
书写能力
团结协作能力
艺术能力
体育能力
日常行为 规范能力
一年级
父母评价
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对客户服务质量的管理 客户服务质量是企业对客户需求的理解、制定企业策略，并通 过客户服务在客户心目中形成的一种感受。客户服务质量是一个管理的过程。客户服务质量的管理要以客户的需求为基础、为中心、为出发点，要以企业的策略为条件，最终要以客户的感受为结果，它要遵循以下内容来进行。 1、对客户服务的价值定位 企业在建立客户服务中心时，首先要考虑客户服务中心的类型，是成本控制型，还是客户体验型，亦或是利润创造型的客服中心。这是因为客户服务中心的价值定位，将直接影响客服中心的质量评测体系、质量评估手段以及客户服务质量等一系列管理问题。而企业所处的行业、企业在同行中的地位、企业的文化、企业的市场战略等是企业定位客户服务中心价值的考虑因素。 2、确立质量评价体系 一般来说，质量评价体系可以分为两类评价指标：定性指标和 定量指标。定性指标主要包括能力KPI、技巧KPI、客户满意度KPI 等。定量指标包括服务水平KPI、业务创新性KPI、经济性KPI等。 不同类型的客户服务中心，会有不同的质量评价体系。成本控制型的客服中心更关注定量指标，它看重的是提高人员的使用率;客户体验 型的客服中心考虑更多的不是每天要接多少电话，而是每个电话接听的客户满意程度与客户感受;利润创造型的客服中心表面上看，与成 本控制型所使用的指标比差不多，即5%的定性指标和95%的定量指标，
但二者在内部指标比的选择上存在很大差异，利润创造型的客服中心最终要盈利、要创造价值。 3、运用质量评估手段 质量评估手段基本上有两大类：内部检测和外部评价。内部检 测又可分为定性指标和定量指标，定性指标主要包括现场巡视、在线监听、录音抽测、书面考核、角色扮演等;定量指标就是报表分析。 外部评价有同业标杆，比如企业通过调研公司，利用神秘人拨测的方式来了解同行业的竞争对手的服务水平，或者通过行业评比来获得一个奖项或一些评比的指标。 4、提升客户服务质量 有关提升客户服务质量，行业内基本上遵循问题诊断、改进方案、执行提升这样一个流程。企业的客服管理人员先要找出问题，分析问题，然后从人员培育、流程优化、系统改进三个方面寻找解决的途径。 可以看出，客户服务质量的管理，它并不仅仅是客户服务质量 的分析，而是需要准确定位客户服务价值，合理确立质量评价体系，综合运用质量评估手段，有效提升客户服务质量的一个过程。 当然，与其它管理一样，企业在进行客户服务管理时，也不可 避免地会遇到这样或那样的问题，这些问题主要表现在以下两个方面。 一是在客户服务价值定位和质量评价体系确立的过程中可能出 现问题。在价值定位时，经常存在“拿来主义”。了解别人是怎么做的，参看外部的评价体系，比较一下同行竞争对手，或利用网络查找
20XX个人年终工作总结通用模板5篇20XX个人年终工作总结通用模板篇一 时光飞逝，伴随着比较紧凑又略显紧张的工作节奏，20__年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，可是时间的脚步依然没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有很多所感所悟，现总结如下： 对于工作这个词，是潜移默化的理解的，作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会经验、工作经验都很缺乏，所以在平时我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋发、互帮互助的干劲，工作中认真务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。 没有太多宏伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结： 一、学习业务知识，作好本职工作 学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自我的岗位学习造成了极大的阻碍，之后经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作资料有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自我的提高会很明显。 二、理论联系实际，在实践中成长
无论我们的理论知识多么丰富，最终都是要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。 在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应当具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自我的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程， 冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自我在工作的各方面都有了明显的提高，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自我又归纳总结，不断的改善自我的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。 三、加强思想文化建设，提升综合素质 我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的职责重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自我多方面的本事，以提高自身的素质层次。 我平时也坚持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类提高的阶梯，我从书中得到了太多太多的东
第一部分企业全面质量管理战略 第一章质量是一切活动的基础 质量是一个企业的生命，是企业的核心竞争力之一，也是企业维护客户忠诚最好的保证。在市场竞争的比赛中，质量是一切活动的基础，没有质量作保证，我们将必输无疑！ 一、质量的特性： 质量是一组固有特性及满足要求的能力。可以用来描述产品和服务活动，也可以用来描述组织、体系或人以及上述各项的任何组合。 产品的质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性及经济性。 服务的质量特性包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性。 二、质量观念： 1、产品既可以是硬件、软件、流程性材料，也可以是它们的组合。因此，企业 必须站在客户的角度重新审视自己的产品和服务质量的定义，不能简单地以技术指标来评价其产品的质量优劣，只有当所有方面都符合客户要求时才能算好的质量。 2、质量必须考虑到企业的所有受益者（包括客户、员工、股东、供应商、社会） 的期望和需要，损害其中任何一方的利益，企业的长久发展都是不可能的。 3、质量工作涉及企业内的所有组织，各组织都应明确自己在质量形成过程中所 起的作用，采取有效措施保证本组织的产品质量、工作质量，从而保证企业的运作质量。 三、质量的决定因素 1、设计质量：包括产品设计和服务设计的质量。设计一方面指通过了解目标客 户的需求（他们喜欢什么、不喜欢什么、他们希望得到什么），对企业的产品和服务的特性进行定位；另一方面是指通过对具体客户的偏好分析，制定出满足客户个性化需求的整体解决方案和服务计划。低劣的设计质量可能导致产品难以生产和服务不能提供。 2、产品与设计的符合程度。与设计的符合是指产品或服务符合（即实现）设计 人员意图的程度。这一程度受到像所用设备的能力、工人的技能、培训和激励、设计所考虑到的生产过程的程度、确保产品质量符合设计的监控过程以及必要时采取的纠正措施等因素的影响。 3、客户接受产品和服务时的安全性与方便性。向客户提供产品和服务时，一般 采取书面说明书和标签的形式告诉客户应知应会。如制造商的产品使用说明、律师告知客户提出赔偿要求的时效、医生告诉病人用药的注意事项以及为了
年终工作总结个人模板通用版【5篇】 年终工作总结个人模板通用版【5篇】 当我们工作之后，我们就会发现任何工作都是有难处的，因此在这个年底，我们也该对自己的工作进行一个总结了。那么你们的工作总结写好了吗下面是x为大家带来的有关年终工作总结个人模板x通用版5篇，希望大家喜欢。 年终工作总结个人模板x篇一回首这一年的时间里，在胶布制品分公司销售这个大家庭中，领导关怀，同事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识，能力得到了很大的提升。为了更好的开展工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业技能和业务能力，现将20__年度的个人工作总结如下 一、工作汇报自20__年_月份参加工作以来，在销售岗位已经供职了一年多的时间。在这一年多的时间里，我努力学习，积极思考，认真完成各项工作，工作能力逐步提升。 1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职工作由于刚步入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想都存在许多的不足。为了尽快的适应新的工作环境，领导同事给予了很大的鼓励和帮助，使我有了更明确的目标。先从最基础的开始，认真学习销售岗位工作职责，学习产品工艺，了解产品，熟悉产品，经过半年的学习，对产品有了很深的了解。
实践才是检验理论的唯一标准，__年初去西南市场走访老用户，开发新用户，了解变压器隔膜在西南市场的前景。经过走访和走访，了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈，受到煤的影响，采购量萎缩严重。面对这种问题，改变策略推销我们的聚氨酯油囊，经过初次走访和后期跟进，开发了两家用户。通过实践，了解了市场，也发现了自身的不足，认真总结，避免了在以后的工作中问题的出现。 平时工作中，做好合同的执行，开票及发货。与用户沟通，积极协调解决用户反映的问题。 2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广聚氨酯系列产品作为一个我公司新的产品，刚开始并不被大家所熟知和接受。 针对这种情况，分公司领导积极调整营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销相结合，尽可能的让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建成，极大的提高了公司产品的知名度，打电话咨询的客户纷至沓来。每天对网站进行监控，信息收集，筛选整理有价值的信息，及时进行反馈。 3、廉洁文化文化示范点通过验收幷授牌20__年在围绕党的十_大三种全会精神和集团关于创建廉洁文化示范点暂行办法的文件精神，分公司将通过验收并授牌为廉洁文化示范点。为迎接集团公司领导的验收，顺利推进公司廉洁文化工作的开展。在党政领导的带领下，制作版面，补充材料，通过一系列的工作，分公司
如何提高酒店前台服务质量： 前厅服务心理策略 1、打造优美的环境 酒店前厅是整个酒店的脸面，美好的潜艇环境，将是客人感到愉快、舒畅。 （1）、选址和意境 （2）、布局陈设 （3）、物理环境 2、注重员工仪表美 前厅服务员的行为举止要大方、得体、优雅，在与客人打交道的过程中要热情主动、端庄有礼。 3、培养员工语言美 服务员的语言直接影响、调节着客人的情绪，而且服务的成效在很大程度上取决于服务员语言的正确表达。 4、提高服务技能 总台工作既重要又复杂，它与酒店各部门的工作环环相扣，必须做到准确、高效、力求万无一失。 5、提供周到的服务 周到的服务体现在前厅硬件建设方面，就是要充分利用科技发展的最新成果，不断装备服务设施设备。 1.必须坚定地实行“质量控制”的理论
“质量控制”的理论是酒店做好服务质量管理工作的基本原理。“质量控制”的首务是要设定服务质量标准，有了标准才能按标准去评估各项服务的业绩，才能有效地修正不符合标准的行为和程序，并制定相关的服务标准改造计划。由于各家酒店星级高低不一，设定的标准一定要与酒店的环境、硬件、人员素质等条件相匹配，不能片面地追求所谓“四星酒店、五星服务”之类不切实际的目标。 质量控制的第二步是质量管理，我们提倡全方位质量管理。酒店的服务质量优劣，口碑好坏，取决于各部门每一员工的工作结果，由于酒店产品具有综合性和关联性，所有环节密不可分的，因此，每一部门，每一位员工都是服务质量管理的争与者。酒店所有的部门都有质量管理的目标、任务，都应当制订相关的计划和实施方案。所以，酒店服务质量管理是全方位的，全酒店的，没有任何一个部门和员工可以例外。 2.寻找“最短的一块木板” 一个由许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容水量大小的并非是其中最长的那块木板或全部木板长度的平均值，而取决于其中最短的那块木板。这是著名的“木桶理论”。要想提高木桶整体效应，不是增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫补齐最短的那块木板的长度。酒店的整体服务质量如同“木桶的容量”，其中整体水平高低由“最短的一块木板”决定，因此我们首先要有“寻找”那块“最短的木块”
律师年度工作总结 在上一年度的执业过程中，本人对国家和人民对律师行业的要求高度保持一致，在市司法局和市律协的领导下，认真、谨慎的履行自己的职责，严格要求自己，始终认真遵守宪法和法律，遵守律师职业道德和执业纪律，忠实履行中国特色社会主义法律工作者的职业使命，维护当事人的合法权益，维护法律正确实施，维护社会公平和正义，业务上也取得了些许成就，律师业务也有了新的发展，现分项总结如下： 一、不断加强思想建设 遵守国家法律、法规，严格遵守律师职业道德、执业纪律以及《律师执业规范》，遵守各级司法机关的规章制度，认真履行律师协会的章程，履行会员的义务，遵守律师事务所所内的各项管理制度，敬业爱岗、廉洁自律、文明执业，认真履行工作职责，全心全意的做好法律服务工作，树立品牌服务形象，坚守执业理念，最大限度地维护当事人的合法权益。 认真学习，严于律己。不断进行知识更新，并积极参加律师事务所和律师协会举办的业务技能学习与职业道德培训，提高自己的业务技能和专业素养。 二、认真参与公益法律援助活动 本人积极投身于普法工作，根据普法工作目标和要求，在法制宣
传日开展普法宣传活动，坚持说理释法，耐心解释，努力营造良好法制环境，提高公民的法律素质，并结合工作实际，探索普法工作的新方法、新路子，采用到企业开展调研、开办普法课和专题法律讲座等多种形普法，取得了良好的实际效果。 在热心公益、服务百姓的活动中，本人认真履行工作职责，热心解答百姓所关心的法律问题。在当今法治社会的背景下，社会群众法律意识不断增强，对公众及律师行业能够在这样互相交流过程中相得益彰，一方面满足了公众的法律需求，另一方面律师工作也能够通过接地气的方式是自己的工作得到深入和沉淀，对于促进两个文明建设和社会和谐稳定尽了自己的一份力。 三、努力提高业务水平与技能 过去的一年，通过大量办理诉讼案件及非诉讼案件，办案方式取得很大突破，用非诉讼方式解决诉讼问题，既减轻当事人的讼累，又妥善化解社会矛盾，及时息讼解纷，促进了当事人的和解，增进了社会和谐。本人无论是民事代理、刑事辩护，还是非诉讼业务，都能够恪尽职守。作为企业法律顾问，认真为顾问单位解答实际法律问题、及时提出法律意见，为顾问单位提供了优质服务。 回顾本人所接受的各类案件和所提供的各类法律服务，本人兢兢业业，扎扎实实，每一个案子都尽心尽力，做到当事人满意，自己心里安然踏实。取得了较好的经济、社会的双重效益。为维护社会稳定，促进社会和谐，保护国家、集体及公民的合法财产等均做出了自己应尽的贡献。
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目
1.个性介绍 个性介绍
录
2.个人基本情况信息表 个人基本情况信息表 3.家长寄语 家长寄语 家长 4.读万卷书 读万卷书 5.行万里路 行万里路 6.放飞童年 放飞童年 7.我的获奖记录 我的获奖记录 8. 综合素质评价档案
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我
时 间 书 名 作
海伦凯勒
读万卷书
者 时 间 书 名 作
杨红樱 杂志 艾琳亨特
者
2011-11 月 2011-9 月 2011-8 月 2011-8 月 2011-7 月
假如给我三天光明 中华上下五千年 昆虫记 西游记-青少版 三国演义-青少版
2011、11 月 2011 全年
淘气包马小跳 儿童文艺学 《猫武士》全集
月
法布尔
吴承恩 罗贯中
2010-7 至今 2010 年
《博物》杂志 动物世界 《枪械知识》杂志 柯南探案集 小故事大道理 崔钟雷
2010 2010 2010
2011-5 月
每学期
伊索寓言 小学语文读本 小鬼鲁智胜
《福尔摩斯探案集》青少 版
伊索
2011-11
秦文君 柯南道尔
2010
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自我介绍： 自我介绍：
我喜欢射击、枪模和车模，喜欢和爸爸妈妈去旅游，也喜欢体育运动和交朋 友。我最近也开始喜欢读书了。我爱我的学校和班级、我爱我的老师、我爱我的 同学，希望大家也喜欢我哈！
个人基本情况信息表
姓 名 性别 男 民族 汉 出生年月
2000-12-29
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