第九章 电子商务讨论
1、客户信息
题目：
选择一件你在日常消费中感兴趣的产品，在客户信息网站上看看它的相关信息并回答以下问题：
A 、你浏览了哪些网站？哪些是有帮助的？为什么？
B 、这些信息是观点性的，是完全属实性的，还是二者的结合？
C 、谁支持你浏览的网站？是政府？非营利性组织？还是盈利性组织？
D 、将这一类客户信息作为因特网上广泛传播的电子商务信息的重要性是什么？
回答：
女生一般上网会关注服饰、美容、零食等方面的内容，在这里主要选取美容产品为例来关注客户信息。
A 、为了了解美容产品的相关资料，先去一些时尚杂志网站上了解相关的美容动态和知识，比如“美容与服饰VOGUE （https://www.doczj.com/doc/d29879000.html,/）、《D-i 》等，然后浏览了国内出售相关商品的网站，如淘宝网（https://www.doczj.com/doc/d29879000.html,/)、聚美优品（https://www.doczj.com/doc/d29879000.html,/)等，也可以直接去某护肤品的官方网站和公司网站，如知名品牌雅诗兰黛、迪奥(https://www.doczj.com/doc/d29879000.html,/)、香奈儿。为了了解相关产品的客户评价、价格比较，我们还可以通过浏览顾客世界（www.consumerwoeld)网站来具体查询某个产品，包括该产品的名称、型号、颜色、作用等信息。这些网站的信息对客户而言都是有帮助的，因为它们各有自己的特色，比如关于实时报导最新时尚的网站，我们可以根据社会潮流、一些明星们的妆容和设计师的新成果来掌握最新动态，紧跟时尚潮流；通过淘宝网等出售产品的网站来获取产品的价格信息，货比三家，以最低的价格来获取同样的商品；通过具体产品的官方网站，我们可以更加细致、具体地了解该品牌的所有产品，对于那些品牌忠诚度特别强的客户而言，相关产品的官方网站更能满足他们的个人需求；对于一些新手而言，对美容产品知之甚少，他们可以通过顾客世界来搜寻其他人正在使用的相关产品和对该产品的评价，最终通过大家的意见来筛选出自己准备购买的产品，也可以将自身的经验在网上与其他客户分享、讨论。
B 、这些信息既包括观点性的，也包括事实性的。关于该美容产品的有效期限、生产厂家、出产地、净含量、相关成分等属于事实信息的描述。以雅诗兰黛洁面乳为例，如： 关于产品的适用人群、肤质、使用方法等则属于建议性的信息，如：洁面乳的使用方法：先打湿双手，将柔丝焕采洁面乳倒于掌心并磨出泡沫，以打圈方式在全脸按摩，然后用温水洗净。每天早晚各使用一次，继而使用化妆水和修护类产品。
商品名称：
雅诗兰黛柔丝焕采洁面乳（粉洗）125ml
品 牌：
雅诗兰黛 (Estee Lauder) 分 类：
洁面 功 效：
保湿,舒缓,改善肤质 产品规格：
125ml 生产地区： 美国
保质期限： 三年（具体日期以收到产品为准）
一般客户信息都会是事实性描述和建议性的结合，这样既可以使客户充分了解相关产品的真实信息，又可以充分结合实际情况，让客户针对自身年龄、肤质选择真正适合自己的产品，通过使用方法的建议描述，可以让客户迅速的学习相关美容知识，让产品更大地发挥其功效。
C、我浏览的这些网站都是企业、盈利性组织支持的，因为美容产品属于商品，很多美容产品甚至属于奢侈品，价格非常昂贵。美容产品从它的生产到销售整个流程都是企业在进行操作，企业为了更好地宣传自己的产品，获取更多的消费者，它们会设置官方网站，将自己公司的历史及相关文化、产品、实力展示给客户；销售网站也可以通过信息的公布，赚取更多的营业额；时尚杂志、网站也可以扩大其在时尚界的影响力和地位。总之，这些企业主要是以盈利为目的来支持客户浏览相关的信息，并非是公益性的举动。
D、将这一类客户信息作为在因特网上的广泛传播的电子商务信息其重要性包括：
（1）信息的共享
企业将其产品的信息，顾客将其使用信息和需求信息，销售机构将其出售信息等都在因特网网上实现信息共享，有利于整个供应链上的不同环节、不同层次充分利用相关信息来实现自己的目的，满足自身需求，能够大大降低信息的传递时间，增强信息的使用效率，与当今快速发展的现代高科技社会相协调。
（2）信任
信息共享意味着对任何人，不管他拥有什么头衔、在哪个部门工作，也无论他需要什么信息都可以获取并使用。因此，客户信息在因特网上的广泛传播也会引起一个重要的问题，即谁来负责提供信息并保证信息的质量，即信息的责任感与信任。在当今以信息为基础的社会，信息所有权是一个值得深思的问题，必须有人承诺负责提供特定的信息，并承担保证这些信息质量的全部责任，包括事实性的、建议性的信息，如果发现错误信息应该及时地确定问题的根源及其责任，要能够让信息的提供者、传递者、使用者都有强烈的责任感，要能让大家都彼此信任，最终使因特网上传递的大量电子商务客户信息达到高度的清洁。
2、全球统计和资源
挑选一个你感兴趣并知之甚少的国家，访问一些我们在这本书里提供的网站中的全球统计和资源的网站，也可以访问其他的你可以找到的相关网站，并回答以下关于你选择的那个国家的问题：
A、现在的人口是多少？
B、什么是它的第一产业和第一出口业？
C、它的母语是什么？
D、这个国家的自然资源有哪些？
E、你可以找到的人口统计资料有哪些（如，性别比率、出生和死亡率、教育程度、收入分配情况）？
F、这个国家的政府类型是什么？
答案：以意大利为例
意大利位于欧洲南部，主要由靴子型的亚平宁半岛和两个位于地中海中的大岛西西里岛和萨丁岛组成。意大利在北方阿尔卑斯山地区与法国、瑞士、奥地利以及斯洛文尼亚接壤。1946年意大利共和国建立，正式规定绿、白、红三色旗为共和国国旗。该国首都位于罗马；而米兰是世界时尚之都；都灵是意大利工业之都。
A、意大利现在拥有60,813,326人口，其人口密度为201.8人/平方公里（2011年）；
B、第一产业（primary industry），主要指产品直接取自自然界的产业部门，意大利的第一产业包括农牧渔业。2011年意大利基本农业总产值超过300亿欧元（不包括食品加工，物流销售等相关产业）位居欧洲第三，仅次德法两国，占国内生产总值份额约2%。而大农业产值包括第二产业的食品加工、农业机械以及第三产业中的农业技术研究，和运输销售以及农业观光业在内则能达到1200亿欧元，为意大利第三大优势集群产业。由于多山和缺乏肥沃土壤，农业可耕地面积仅占全国总面积的10%（2010年），意大利农业出口产品主要由葡萄酒，橄榄油，硬小麦加工的面和面粉以及蔬菜肉类加工制成品四大部分组成。此外重要农产品腌制火腿、意大利面、番茄酱年产值均超过20亿欧元。
对外贸易是意大利经济的主要支柱，外贸产值占据意大利GDP40%以上。意大利的第一出口业主要是工业制成品。意大利曾经是世界最大的贸易顺差国之一，意大利产品目前在世界仍然有较强竞争力，出口商品种类非常齐全。主要以机械仪器、汽车、农产品加工、钢铁、化工化学、制药、家用电器、服装、制鞋、贵重金属等为主。意大利国外市场主要为欧盟国家，对其出口量占总量一半以上。但近年来，意大利对世界其他地区市场出口份额逐渐加大，出口欧盟占出口总份额逐渐缩小。俄罗斯、日本、中国、巴西、美国、越南、北非、中东、南非等国家和地区都是意国非欧盟国家中重要贸易伙伴。意大利为全球十大外贸国之一，年进出口贸易总额长期稳定在世界第七至八位，意大利2011年货物以及服务出口额为3757.19亿欧元，进口4000.52亿欧元。贸易总额占世界贸易总额3%~3.5%。
C、意大利的母语是意大利语。意大利语属于印欧语系罗曼语族西罗曼语支。许多人认为意大利语是世界上最美的语言。意大利语听起来十分优美动听，人们夸赞意大利语像和风一样清晰，词汇如盛开的鲜花。意大利语被誉为最艺术的语言也是世界上最富有音乐感的语言。作为伟大的文艺复兴文化的媒介，意大利语曾对西欧其它语言起过深刻的影响；在音乐作曲领域中，亦使用了为数不少的意大利文字词。意大利语的书写充满了艺术气息和华丽的感觉。
D、意大利的自然资源主要包括以下内容：
（1）地理资源：国土面积301338平方公里，位于欧洲南部，包括亚平宁半岛以及西西里岛、撒丁岛等岛屿。北以阿尔卑斯山为屏障与法国、瑞士、奥地利和斯洛文尼亚接壤，80%国界线为海界。东、西、南三面临地中海的属海亚德里亚海、爱奥尼亚海和第勒尼安海，并且与突尼斯、马耳他和阿尔及利亚隔海相望。海岸线长约7200多公里。全境4/5为山丘地带；多火山和地震；水能蕴藏丰富，最大河流是波河(po）；大部分地区属亚热带地中海气候，年平均气温1月2～10℃，7月23～26℃，年平均降水量500～1000毫米。
（2）能源资源：意大利自然资源贫乏，仅有水力、地热、天然气等能源和大理石、粘土、汞、硫磺以及少量铅、铝、锌和铝矾土等矿产资源。石油和天然气产量只能满足一小部分国内市场需求，75%的能源供给和主要工业原料依赖国外进口。意大利传统重要可再生能源为地热和水力，地热发电量为世界第二仅次美国，水力发电为世界第九。近年来意大利一直重视发展太阳能，2011年意国是世界第一光伏装机容量国（占世界份额4分之一），现在意大利国内可再生能源供给比例已经达到能源总需求25%。
E、在美国CIA-中央情报局网页上找到的关于意大利人口统计资源如下：
（https://https://www.doczj.com/doc/d29879000.html,/library/publications/the-world-factbook/geos/it.html）
年龄结构：
0-14岁：13.8％（4327307 4138369女性/男性）
15-64岁：65.7％（男性19883114 20355285 /女）
65岁及以上：20.5％（男性5350173 7207006 /女性）（2012年估计）
年龄中位数：男性：42.7岁女：45岁（2012年估计）平均：43.8年
人口增长率：0.38％（2012年估计）
人口出生率：9.06出生数/ 1,000人（2012年统计）
死亡率：9.93死亡数/ 1,000人（2012年7月估计值）
净迁移率：4.67的移民（S）/ 1,000人口（2012年统计）
城市化：城镇人口：总人口的68％（2010年）
城市化率：0.5％年度变化率（2010-15年估计）
性别比例：出生时：1.06男/女15岁以下：1.05男/女
15-64岁：0.98男/女65岁及以上：0.74男/女
总人口：0.93男/女性（2011年估计）
孕产妇死亡率：4死亡数/100,000个活产婴儿（2010年）
婴儿死亡率：平均：3.36死亡数/ 1,000活产婴儿
男：3.56死亡数/ 1,000活产婴儿
女：3.14死亡数/ 1,000活产婴儿（2012年估计）
出生时预期寿命：总人口：81.86年
男：79.24年女：84.63年（2012年估计）
总生育率：1.4所生的子女/女性（2012年估计）
医疗开支：国内生产总值的5.1％（2009年）
医师密度：4.242医师/ 1,000人（2008年）
医院床位密度：3.7床/ 1,000人（2008年）
HIV / AIDS -成人高血压患病率：0.3％（2009年估计）
艾滋病毒/艾滋病-生活与艾滋病毒/艾滋病的人：14万（2009年估计）
艾滋病毒/艾滋病-死亡人数：少于1000（2009年估计）
-成人肥胖患病率：9.8％（2005年）
教育支出：国内生产总值的4.3％（2007年）
受教育年限（小学至大专教育）：男：16年女：17年（2008年）
失业青年（15-24岁）：平均：25.4％男：23.3％女：28.7％（2009年）
F、这个国家的政府类型：
共和国（republic），宪法规定意大利是一个建立在劳动基础上的民主共和国。现行宪法是1947年12月22日由立宪大会通过。总统对外代表国家，由参、众两院联席会议选出。总理由总统任命，对议会负责，议会是最高立法和监督机构。
最高司法委员会是最高司法权力机构，拥有独立司法体制和任命法官的权力，有法官的任命、分配、调遣、提升和规定措施等项权力。由33人组成，总统任主席，最高法院院长和总检察长为当然成员。政党实行多党制，各主要政党或党派联盟大多分布在中左和中右两大阵营。意主要政党有：自由人民党：意大利第一大党；民主党：2007年10月成立；北方联盟：1989年12月成立；中间联盟：2007年12月成立；意大利价值党：1998年3月成立；自治运动：2005年4月成立，该党影响力主要集中在意大利南部的西西里等大区，主张地方自治，推动南方主义。
移动电子商务试题3
1.单选题（分值：20分）标准答案：A 移动商务从本质上归属于（）的类别。 A、电子商务 B、通信技术 C、无线通讯 D、网络技术 2.单选题（分值：20分）标准答案：C 下列哪项不是目前移动办公终端设备（） A、手机 B、笔记本计算机 C、PSP D、PDA 3.单选题（分值：20分）标准答案：D 下列知名移动电商企业中，哪个不是PC时代的主流电子商务企业（）。 A、淘宝 B、京东 C、唯品会 D、买卖宝 4.多选题（分值：20分）标准答案：A、B、C 移动电子商务业务范围包含（）。 A、金融 B、娱乐 C、旅游 5.单选题（分值：20分）标准答案：B 2016年上半年移动购物市场（）占据第一，份额高达80.1%。 A、书信 B、短讯 C、页面 1.单选题（分值：6分） 标准答案：A 移动营销，也称为手机互动营销或（），手机广告或者无线广告是移动营销的一部分，但通常和一定营销概念重合比较大，目前，业内主要的说法一般用“移动营销”。 ?A、无线营销 ?B、终端营销 ?C、设备营销 ?D、社会媒体营销 2.多选题（分值：6分） 标准答案：A、B、C、D 移动互联网营销是整体解决方案，他包括多种形式如（） ?A、Banner广告、插屏广告 ?B、全屏广告、二维码 ?C、H5互动广告、流媒体 ?D、短信、彩信 3.多选题（分值：6分） 标准答案：A、B、C、D 移动互联网营销的目标是（）A、增大品牌知名度 ?B、收集客户资料数据库 ?C、增大客户参见活动或者拜访店面的机会 ?D、改进客户信任度和增加企业收入 4.单选题（分值：6分） 标准答案：B 移动增值业务，又叫无线增值业务，是建立在移动通信网络基础上的，主要是指（），本质上，一项增值业务本身是一项移动应用。 ?A、由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如语音。 ?B、由运营商提供的除语音外的那些数据服务，如短信。 ?C、由运营商提供的除短信外的那些数据服务，如音乐。 ?D、由运营商提供的除语音外的那些数据服务，如图片。 5.单选题（分值：6分） 标准答案：B 移动互联网用户接入运营商及方式正确的是（）。 ?A、电信/移动/联通1G/2G/3G/WIFI ?B、电信/移动/联通2G/3G/4G/WIFI ?C、电信/移动/联通1G/3G/4G/WIFI ?D、电信/移动/联通1G/2G/4G/WIFI 6.多选题（分值：6分） 标准答案：A、B、C 什么是移动应用（） ?A、移动应用是指移动操作系统上可执行的程序，也包括移动端平台和环境的应用程序 ?B、移动应用MobileApplication的缩写是:MA。广义移动应用包含个人以及企业级应用。狭义移动应用指企业级商 务应用 ?C、移动应用不只是在手机上运行软件那么简单，它涉及到企业信息化应用场景的完善、扩展，带来ERP的延伸， 让ERP无所不在，通过广泛的产业链合作为用户提供低成 本整体解决方案 ?D、移动应用就是移动设备上的程序 7.多选题（分值：6分） 标准答案：A、B 移动应用从表现形式上来说主要分为（） ?A、APP客户端形式 ?B、浏览器形式 ?C、应用设备形式 8.单选题（分值：6分） 标准答案：A 移动电子商务促使移动营销和（）的整合。 ?A、网络营销 ?B、传统营销 ?C、精准营销 ?D、绿色营销 9.单选题（分值：6分） 标准答案：D 以下哪些是品牌H5营销的劣势（）。 ?A、社交分享便利，传播性强 ?B、用户感官体验丰富，互动性好 ?C、制作及传播成本低，优势明显 ?D、传播环境限制性强 10.单选题（分值：6分） 标准答案：A 二维条码是应用（）技术。 ?A、基于光学识读图像的编码技术 ?B、无线射频技术 ?C、蓝牙技术 ?D、近距离非接触技术
第九章电子商务网站建设习题 一、单选题 1．关于虚拟主机比较正确的做法是（） A.将真实主机的硬盘空间划分成若干份，然后租给不同的用户 B.将真实主机的硬盘空间等分成若干份，然后租给不同的用户 C.虚拟主机的多个用户仅用一个独立的IP地址 D.虚拟主机的多个用户拥有多个相同的IP地址 2．电子商务网站的整体策划内容一般不包括（） A.网站目标定位 B.网站信息内容确定 C.网站的客户定位 D.网站安全定位 3．电子商务安全技术包括（） A.数字签名技术 B.防火墙 C.中断 D.电子邮件 4．以下Internet接入方式中，费用最高的是哪一种？（） A.PSTN B.DDN C.ISDN D.ADSL 5．WWW服务器(WWW Server)通常也叫（）服务器。 A.E_mail 服务器 B.Web服务器 C.数据库服务器 D.安全服务器 6．下面哪一个关于网站命名的表述是错误的？（） A.域名是企业在网络上的地址体现 B.域名相当于在网上的一种企业商标 C.原则上域名的选择可随意 D.网络上可能存在两个相同的域名 7．为了扩大网站的影响面，可采取（）措施。 A.设法增加站点的访问率 B.利用搜索引擎推广站点 C.将站点延伸到其它站点 D.以上全是 8．浏览器中最常见的网络广告是（） A.Banner B.BBS C.E-mail https://www.doczj.com/doc/d29879000.html,ernet News 9．信息服务商可向其他公司提供主机托管服务，它可表示为（）
A.ISP B.CSP C.ROI D.IDG 10．下列不属于域名的是（） https://www.doczj.com/doc/d29879000.html, https://www.doczj.com/doc/d29879000.html, https://www.doczj.com/doc/d29879000.html,./love/flash https://www.doczj.com/doc/d29879000.html, 11．“国际组织”一级域名为（） A.. BIL B.. ORG C.. US D.. INT 12．被称为第五大广告媒体的是（）。 A. 报纸 B. 广播 C. 杂志 D. 网络 13．属于网络广告形式的是（）。 A. 卖方为主的形式 B. 买方为主的形式 C. 文字链接的形式 D. 中立采购平台的形式 14．在Internet上，完成“名字—地址”“地址—名字”映射的系统叫做（）。 A.地址解析 B.正向解析 C.反向解析 D.域名系统 15．下列中英名字对应正确的是（）。 A.T CP/IP：传输控制协议 B.FTP：文件传输协议 C. HTTP：预格化文本协议 D. DNS：统一资源定位器 16．关于IP地址和域名，以下描述不正确的是（）。 A. Internet上任何一台主机的IP地址在全世界是唯一的 B. IP地址和域名一一对应，由DNS服务器进行解析 C. 人们大都用域名在Internet上访问一台主机，因为这样速度比用IP地址快 D. Inter NIC是负责域名管理的世界性组织 17．https://www.doczj.com/doc/d29879000.html, 是Internet上一个典型的域名，它表示的是（）。 A.政府部门 B.教育机构 C.商业组织 D.单位或个人
第一章导论 题目1 E-business指的是（）。 B B. 广义电子商务 题目2 电子商务的主体是（）。A A. 商务活动 题目3 电子商务标准、法律等属于电子商务支撑体系的（）。A A. 基础层 题目4 电子商务的“三流”包括（）。 A. 物流 B. 资金流 D. 信息流 题目5 以下属于电子商务服务业的有（）。全选 A. 代运营服务业 B. 物流服务业 C. 金融服务业 D. 咨询服务业 E. 电子商务交易平台服务业 题目6 电子商务的支撑体系包括（）。 C. 基础层 D. 应用层 E. 服务层 题目7 在实际中，完全电子商务占了大多数。错 错 题目8 电子商务使得生产活动以消费者需求为主导向工业生产主导转变。错错
第二章 （）指一种有一位买方和许多潜在卖方的拍卖形式。 A. 逆向拍卖 题目2 下列不属于B2B模式的是（）。 C. 淘宝 题目3 下列属于垂直型B2B的是（）。 B.中国化工网 题目4 下列不属于买方B2B交易方式的是（）。 A. 目录销售 题目5 下列属于卖方B2B交易方式的是（）。 B. 目录销售 题目6 按照交易主导企业，B2B电子商务模式分为（）。A. 买方集中模式 D. 多对多市场模式 E. 卖方集中模式 题目7 按照行业覆盖围不同，B2B电子商务模式分为（）。 A. 水平型B2B E. 垂直型B2B 题目8 卖方B2B的交易方式包括（）。 A. 正向拍卖 E. 目录销售 题目9 垂直型B2B是指覆盖全行业的电子商务市场。 错 题目10 在卖方B2B平台中，产品卖方占据主导地位。
对 第三章 下列不属于B2C模式的是（）。 B. 淘宝 题目2 下列属于垂直型B2C的是（）。 C.聚美优品 题目3 下列属于B2C电子商务平台的是（）。 D. 天猫 题目4 B2C电子商务物流的解决方式不包括（）。 A.政府提供 题目5 下列属于C2C的是（）。 B. 淘宝 题目6 按照商业模式划分，可以把B2C电子商务分为（）。 A. 直销模式 B. 平台模式 C. 团购模式 D. 商城模式 题目7 下面属于B2C购物中介的是（）。 B. 搜索引擎 C. 比较购物 D. 分类导航 E. 联盟 题目8 目前B2C电子商务平台的盈利模式包括（）。 A. 服务费 B. 广告收入 D. 交易佣金 E. 会员费
三、问答题 1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里 答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。 答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。 信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。在电子商务交易过程中，信息流、资金流和物流被分离了，它们通过不同的渠道来协同完成其任务，如信息流的渠道主要是网络，物流的渠道是配送中心或快递公司，而资金流的渠道主要是银行。它们无论在时间上或渠道上都是可以分离的，流动的先后次序也没有固定的模式，既可以资金流先于物流，也可以让物流先于资金流（如货到付款）。 3有几种电子商务交易模式哪种模式在整个电子商务市场所占比例最大 答：电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式（B2C）；企业与企业之间的电子商务模式（B2B）；企业与政府之间的电子商务模式（B2G）；消费者与消费者之间的电子商务模式（C2C）。其中，B2B模式在整个电子商务市场所占比例最大，是电子商务的主体。 4什么是信息高速公路 ^ 答：1993年9月，美国政府宣布实施一项新的高科技计划――“国家信息基础设施”建设计划，被形象地称为信息高速公路。信息高速公路指高速度、大容量、多媒体的信息传输网络，使人们方便地共享海量的信息资源。 5计算机网络硬件系统包括哪几个部分软件系统包括哪几个部分 答：计算机网络硬件可分为5类：网络服务器、网络工作站、网络交换互联设备（常用的有网络适配器、调制解调器、集线器、交换机、网桥、路由器、网关）、防火墙和外部设备。 根据网络软件的作用和功能，可把网络软件分为网络系统软件和网络应用软件。网络系统软件中最重要的是网络操作系统。网络操作系统往往决定了网络的性能和功能。常用的有Windows2000、Unix、Linux等。网络应用软件是指为某一个应用目的而开发的网络软件。 6用自己的语言解释电子签名的原理。 答：电子签名的具体操作过程如下：首先生成被签名的电子文件，然后对电子文件用哈希（Hash）算法生成一个128比特的散列值（数字摘要），再对数字摘要用发送方的私钥做非
第九章电子商务 一、单项选择题 1、电子商务是利用计算机技术和网络通信技术进行的（）。 A、运营管理 B、电子化方式 C、计算机网络 D、商务活动 2、由单一卖方企业建立，以期寻求众多的买者，旨在建立或维持其在交易中的市场势力的市场战略是（）。 A、卖方控制型 B、买方控制型 C、中介控制型 D、官方控制型 3、把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上交易优点的同时，又可享受线下贴心服务的电子商务交易模式是（）。 A、B2B B、O2O C、C2C D、B2C 4、通过以互联网为代表的计算机网络进行贸易，交易双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过网络完成，整个交易完全虚拟化。这体现了电子商务的（）特点。 A、成本低廉化 B、交易虚拟化 C、服务个性化 D、交易透明化 5、为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动都会用到的是（）。 A、一般业务服务层 B、网络层 C、信息发布（传输）层 D、技术标准 6、在电子商务活动中，（）是终结和归宿。 A、商流 B、物流 C、资金流 D、信息流 7、在第三方支付流程中，当消费者转账成功后，由（）将支付结果通知给商家。 A、消费者 B、银行 C、第三方支付平台 D、网络社团 8、下列电子设备中，可以作为移动支付时所使用的移动终端是（）。
A、固定电话 B、智能手机 C、台式PC机 D、电视机 9、企业可以借助互联网将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播方式向消费者传达信息，避免不同传播中的不一致性产生消极影响，这体现了网络营销的（）。 A、整合性 B、高效性 C、技术性 D、交互式 10、李某是某公司的研发人员，他在专业性很强的科技型网站上，用邮件形式订阅杂志。则李某采用的网络营销方式应该是（）。 A、RSS营销 B、SNS营销 C、网络知识性营销 D、BBS营销 11、下列网络营销的方式中，（）的本质在于通过原创专业化内容进行知识分享，争夺话语权，建立起个人品牌，树立自己“意见领袖”的身份，进而影响读者和消费者的思维和购买行为。 A、搜索引擎营销 B、博客营销 C、电子论坛营销 D、病毒式营销 12、某企业决定采用网络市场间接调研方法进行市场调查可以采用的方法是（）。 A、网上观察法 B、搜索引擎法 C、网上实验法 D、在线问卷法 13、C2C电子商务指的是（）。 A、企业对消费者的电子商务 B、企业对企业的电子商务 C、企业对政府的电子商务 D、消费者对消费者的电子商务 14、电子商务以（）为基础。 A、计算机网络 B、移动支付 C、电子支付 D、信息技术革命 15、采用PKI公开密钥基础架构技术，专门提供网络身份认证服务，负责签发和管理数字证书，鉴别交易伙伴，确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为产生的是（）。 A、消费者 B、企业
第九章电子商务市场 例题解析 例1 电子商务定价的首要原则是( )的客观要求。 A．从实际出发B．服务于企业战略目标 C．遵循价值规律D．动态定价策略 [答案] C(P210) 【解析】电子商务定价原则包括：遵循价值规律、从实际出发、服务于企业战略目标。其中遵循价值规律是电子商务定价的首要原则。 例2 ( )是规定和影响生产经营活动的基本目标。 A．定价B．战略目标 C．价值规律D．联合购买 [答案] B(P211) 【解析】定价应该服务于企业战略目标。战略目标是规定和影响生产经营活动的基本目标。 一、单项选择题 1．经济学家们把市场划分为四种类型，其中不包括( ) A．完全竞争B．垄断竞争 ·C．竞争D．垄断 2．在完全竞争的市场中，市场价格完全由供应和( )来决定。 A．需求B．生产 C．企业D．价值 3．垄断的市场中只有一个卖者，它是( )的制定者。 A．需求B．价格 C．服务D．产品 4．进攻型战略的特点是( ) A．需求大B．潜在利润低 C．创新性强D．风险性大 5．最成功的进攻型战略要把( )两方面结合起来，同时还要搞好它与其他战略的最佳“融合”。 A．进攻和防御B．进攻和战略 C．防御和战略D．进攻和开拓 6．进攻型战略的主要目的不包括( ) A．获取超额利润滑和潜在利润 B. 占领市场 C．拓展新的经营领域D．支持和扩张现有的经营领域 7．企业进行正面进攻可采取的方式包括( ) A．增大进货量B．提高服务 C．降低价格D．买赠活动 8．侧面进攻就是集中优势力量进攻对手的 A．弱点B·强项 C. 地位 D. 特点 9．( )就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。 A．差异化战略B·集中化战略
《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊岳云康主编 课后习题答案 （注：本答案大都为参考答案，仅供参考） 第一章电子商务概述 二、简答题 1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？ 答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。 1）电子商务网络系统 电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。 2）供应方和需求方 供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。企业利用互联网发布产品信息、接受订单等，如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。 3)认证机构 认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。 4)网上银行 网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；网上银行与信用卡公司合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的供应方和需求方服务。 5)物流中心 物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。 6)电子商务服务商 电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提供商（internet service provider，ISP）、互联网内容服务商（internet content provider，ICP）、网络应用服务供应商（application service provider，ASP）等。 传统商务与电子商务的区别：
一、单项选择题(只有一个正确答案) 【1】移动商务各种商务模式取得成功的先决条件就是( )。 A: 多种服务形式 B: 较高的赢利 C: 技术的先进性 D: 高水平的安全性 【2】PHS 无线系统(即小灵通)的缺点就是( )。 A: 高速移动信号切换频繁时易断线 B: 覆盖面小 C: 室内盲区 D: 辐射高 【3】证书签发机关(CA)的特征就是( )。 A: 具备先进性 B: 具备安全性 C: 具备保密性 D: 具备权威性 【4】二维条码可存放的字节约为( )。 A: 5M B: 2K C: 3K D: 1K 【5】移动商务价值链必须以( )为基础。 A: 网络 B: 资源 C: 技术 D: 诚信 【6】GPS就是英文全球定位系统Global Positioning System的简写,它就是由( )国防部开发的。 A: 俄罗斯 B: 中国 C: 法国 D: 美国 【7】全球最大的移动音乐市场就是( )。 A: 非洲 B: 北美 C: 亚太地区 D: 欧洲 【8】二维条码就是在( )存储信息的条码。 A: 圆形图形中 B: 水平与垂直方向的二维空 C: 长方形图形中 D: 方形图形中 【9】下列( )就是以信息消费个人体验为主的移动商务。 A: 二维码电影票
C: 手机文学 D: 手机竞技游戏 【10】无线局域网使用的技术主要就是( )。 A: Wi-Fi B: WCDMA C: GPRS D: 以上都不对 【11】移动商务的真正价值实现就是( )。 A: 创新 B: 管理 C: 服务 D: 技术 【12】( )为用户提供“数字实名”的互联网数字搜索服务。 A: minfo B: uucun C: loboo D: Google 【13】用手机在任何时间、地点对特定的产品与服务进行远程支付的方式就是( )。 A: 虚拟支付 B: 手机钱包 C: POS 机现场支付 D: 在线支付 【14】短信网址就是利用( )短信方式为手机及其她终端设备快捷访问无线互联网而建立的全新寻址方式。 A: MMS B: EMS C: SMS D: 以上三者均可 【15】市场驱动型价值链中的市场有二类驱动形式,一种就是生产者或强势经营者拉动的,另一种就是( )拉动的。 A: 政府 B: 市场 C: 电信部门 D: 购买者 【16】支持发送彩色图片的应用平台就是( )。 A: 移动中间件 B: MMS 多媒体短信平台 C: 对象中间件 D: EMS 增强型短信平台 【17】( )就是实现支付产业链各方合作共赢的关键。 A: 实现优势互补 B: 建立公平的利益分配机制 C: 实现增值服务
1.在市场经济条件下，职业道德具有（）的社会功能。 (1分)p342 A. 鼓励人们自由选择职业 B. 遏制牟利最大化 C. 促使人们的行为规范化 D. 最大限度地克服人们受利益驱动 2. 下列说法中，不符合语言规范具体要求的是 (1分)p342 A. 语调柔和 B. 说好“三声”，即招呼声、询问声、道别声 C. 用尊称，不用忌语 D. 言语细致，反复介绍 3. 职业道德对企业起到（）的作用。 (1分)p342 A. 改善员工生活水平 B. 促进决策科学化 C. 决定经济效益 D. 增强竞争力 4. 坚持办事公道，要努力做到（）。 (1分)p342 A. 有求必应 B. 光明磊落 C. 顾全大局 D. 因地制宜 5. 遵循团结互助的职业道德规范，必须做到 (1分)p343 A. 尊卑有别 B. 互相学习 C. 各自为政 D. 平易近人 6. 下列哪些说法是正确的？ (2分)p345 A. 卖方不履行合同义务主要指卖方不交付标的物或单据或交付迟延；交付的标的物不符合合同规定以及第三者对交付的标的物存在权利或权利主张等。P346 B. 我国电子商务立法应采纳技术开放原则p351 C. 电子商务立法的作用主要体现在为电子商务的健康、快速发展创造了一个良好的法律环境。 D. 目前，电子商务涉及的法律问题包括电子商务交易主体及市场准入问题 7. 下列哪些说法是正确的？ (2分) A. 2004年8月28日，第十届全国人民代表大会常委会第十一次会议表决通过《中华人民共和国电子签名法》，并于2005年4月1日起正式实施，该法是我国第一部真正意义上的电子商务法。P354 B. 电子商务交易中买方有对标的物的权利承担担保义务。P345 C. 电子商务交易中卖方有对标的物验收的义务。P345
电子商务概论复习题答 案 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
一、选择题 1、电子商务实际上是一种（B ）活动。 A、网络 B、买卖 C、生产 D、运输 2、电子商务有许多分类，其中B to B 是指(A )。 A、企业与企业 B、企业与个人 C、个人与个人 D、企业与政府 3、目前在中小型网络中，使用得最多的是( A )拓扑结构。 A、星型 B、树型 C、总线型 D、环型 4、IP地址是一个( C )位的二进制数。 A、16 B、24? C、32 D、64 5、域名和IP地址是( B )对应的关系。 A、必须一一对应 B、可以多对一 C、可以一对多 D、可以多对多 6、传统的市场营销策略可以概括为4P组合，以下不属于4P组合的是（ D） A、产品? B、渠道 C、价格 D、地点 7、在网络互联技术中，其中ISDN是（ D ） A、数字数据网? B、拨号上网? C、综合精力数据网? D、非对称数字用户线 8、（ C ）是互联网络应用最为成熟，最为广泛的一种标准网络协议。 A、IPX B、TCP C、TCP/IP D、OSI
9、数字证书也称为（ B） A、IDE证书? B、数字密钥证书 C、对称加密证书 D、非对称加密证书 10、目前最常用的专业网页设计工具是（ A? ） A、Dreamweaver B、Frontpage C、Word D、Excel 11、互联网地址分为三类，其中主机数最多的是（ A）网络。 A、A类 B、B类 C、C类 D、不能区别 12、电子商务按参与交易的对象分类，可分为企业与消费者之间和企业与企业之间的电子商务，其中企业与消费者之间的电子商务简称为（C）。 A、CtoC B、C to B C、B to C D、B to B 13、电子数据交换简称为（D ）。 A、VRML B、B toB C、VRML D、EDI 14、 Internet,Intranet和Extranet三种网络，其中（ A ）范围最大。 A、Internet B、Intranet C、Extranet D、不一定 15、一个完整的电子商务站点一般应由（B）台服务器及其备份服务器来组成。 A、1 B、2 C、3 D、4 16、Web编程语言中真正跨平台的是（C ）语言 A、HTML B、VRML C、JAVA D、XML 17、亚马逊书店是（C ）网站的鼻祖。 A、静态 B、动态 C、商业 D、宣传 18、 (A )协议是当今计算机网络中最成熟、应用最为广泛的一种网络协议标准。
一、填空题 1. 定义电子文档结构和描述其内容的国际标准语言是SGML ，它是所有电子文档标记语言的起源。 2．能够描述其他语言及其语法和词汇表的语言称为元语言。 3．XML文档的声明中的编码方式常用的有和UTF-8 和GB2312 。 4．HTML是用SGML 所定义的，是它的一个应用。 5．XML元素由起始标记、结束标记和两者之间的内容三个部分组成。 6..XLL(eXtensible Linking Language)可扩展的链接语言分为两部分：XLink和Xpointer 7．XML属性的声明位置是文档的第一行。 8．XML文档中用来包含文本的组件是CDATA 段。 9．命名空间是解决XML元素多义性和名字冲突问题的方案。 10．XML是SGML 的一个子集。 11. 当XML文档符合XML的语法规则时，称该文档是“良好格式的”(Well-formed)。 12.每个XML文档都分为两个部分：序言和文档元素。 13.＜?xml version=”1.0”encoding=”GB2312”?＞就是一个XML文档的声明。 14.XML 文档内容的主体部分，一般由文档的声明、处理指令、标识、注释和内容组成。 15.XML文档中一共有四类元素，分别为空元素，仅含有文本的，含其他元素的元素含子元素、文本或混合元素的元素。 16. XML Schema两种重要的模型是Microsoft XML Schema和DTD 。 17. Microsoft XML Schema 和W3C XML Schema 分别使用AttributeType 和attribute 声明XML文档属性。 18. 命名空间的声明一般放置在元素的开始标记处，其使用语法如下所示: xmlns:prefix =“URI” 19. XML Schema如同DTD一样，负责定义和描述XML文档的结构和内容。定义XML文档中存在哪些元素和元素之间的关系，还可以定义元素和属性的数据类型。 20.所有Schema文档都必须要使用schema 元素作为其根元素。 21.声明用户自定义的简单数据类型使用关键字simpleType 。 22.声明复杂数据类型使用关键字complexType 。 23.Schema文档中，用于声明元素的element元素的属性minOccurs的作用是指定该元素在XML文档中可以出现的最少次数。 24. XSLT是一种将XML文档转换成其他形式文档的技术。现在常用的两种技术分别是：XSL-FO 和XPath 。 25. XSLT处理过程涉及4个要素：XSLT处理器、输入XML文档、输入XSLT文档和输出文档。 26. 每一个XSLT 样式表中都有一个应用到根节点的模板。 27. 一个格式良好XSL文件是由XSL 标记和HTML 标记组成。 28．模板是XSLT文档中包含一系列构造输出节点或输出内容的指令的集合，都使用定义XML数据显示的样式。 29．使用xsl:sort 标记可以对多个同名的节点访问，并且该节点可以设置在显示数据的时候，可以按升序或降序显示。 30．可以在XSL文件中使用xsl:element 创建一个标记，设置标记的名称。
第九章电子商务建设和发展问题 网络技术的迅猛发展，信息处理和传递突破了时空与地域的界限，以此为基础上发展起来的电子商务已成为一个不可抗拒的世界性的潮流。新的巨大生产力来自网络上的革命，新的巨大潜在市场来自互联网，新的经济增长点来来自电子商务，这已经成为有识之士们的共识。 然而，发展的总不会是一帆风顺的，电子商务发展到今天的这几年里，也面临着人们始料不及的困难和处境：支付问题、安全问题、物流配送问题、消费习惯问题、交易环节中的诚信问题以及虚拟市场发展中存在的各种问题等，这一系列至今仍未很好解决的棘手的问题，都给电子商务未来的发展蒙上了一层阴影。然而，电子商务总是代表未来发展的潮流和方向，基于这种认识，搞清面临的发展中问题就非常重要，它能使电子商务在未来的发展中把握住正确的方向。本章力图就发展中面临的问题进行归纳，希望总结出电子商务研究中所关心的几大类热点问题，这对研究和学习都有借鉴和参考作用。 9.1 电子商务的困境 电子商务发展的几年，人们憧憬经济增长的美好前景，呼唤着新经济的到来。然而纳斯达克指数的不断创新低，世界经济步入不景气。发展中的电子商务出现困境，问题究竟出在那里？ 电子商务的基本构架是网络，按专业人士的概括就是“利用电子媒介做生意”或者“在网上进行买卖的活动”。它通过网络将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息、以及支付和其它商务活动的各种信息，按相互认同的标准在网上完成实现的一种活动过程。由于全部商务活动在网上进行，因此，这种活动过程涉及到顾客、销售商、供应商、银行金融证券系统、政府机构、配送中心、各种中间服务机构和相关部门的各类人员。因此，电子商务活动一个显著特点： 电子商务活动是一个多部门的整合过程，涉及的部门和人员多，带有社会性； 商务过程的多部门的整合特点必然导致关系处理的复杂化，这种社会性在决策和管理的不科学条件下反而会出现商务活动的低效，与出现电子商务高效运作模式的初衷是直接相违背的。高速发展的电子商务之初，只注重轰轰烈烈做大的规模效益，而忽视务实的各部门关系的内部科学整合和管理，这就是电子商务发展到今天所面临的第一大困境。 一个顾客电子商务购物流程基本流程为： 图9。1 顾客购物流程 从购物流程分析知道，顾客购物首先要选择网上购物，电子商务才能进行。而是否选
《电子商务概论》（周曙东主编）课后习题及参考答案 第一章电子商务概述 一、判断题 1、网络商务信息是指通过计算机传输的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人工或计算机察知的符号系统。（√） 2、电子商务的核心是人。（√） 3、电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。（×） 二、选择题（包括单选题和多选题） 1、下列关于电子商务与传统商务的描述，正确的是（A ） A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电子商务充分利用Internet，其贸易伙伴可以不受地域的限制，选择范围很大 B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商务 C、客户服务职能采用传统的服务形式，电子商务在这一方面还无能为力 D、客服购买的任何产品都只能通过人工送达 2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需要为目的，增加（BCD），改善服务质量，降低交易费用。 A、交易时间 B、贸易机会 C、市场范围 D、服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（ABC ）的市场交换场所。 A、在线实时B虚拟C、全球性D、网上真实 三、问答题 1、E-Commerce和E-Business的区别在哪里？ 答：E-Commerce是实现整个贸易过程中各贸易活动的电子化，从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：E―Commerce是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。它的业务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 E-Business是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了E-Commerce 面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。E-Commerce集中于电子交易，强调企业与外部的交易和合作，而E-Business则把涵盖范围扩大到企业外部。 2、试述电子商务活动中的三流分离的各种可能性。 答：在电子商务活动中，信息流、资金流和物流本身是相互独立的。信息流是电子商务交易过程中各个主体之间不断进行的双向交流。物流进行的是一个正向的流程，即从原材料供应商到制造商，再通过经销商或配送中心到顾客。而资金流进行的是一个反向的流程，顾客付款时需要通过他的开户银行将货款汇给经销商，经销商再汇给制造商，制造商汇款给原材料供应商。 信息流、资金流和物流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来，共同完成商品的生产—分配—交换—消费—生产的循环。
电子商务专业 《移动电子商务》课程大纲 使用专业电子商务修读学期第 2学期制订时间2018.3 课程代码课程学时108课程学分 课程类型理论 +实践课程性质必修课课程类别专业方向课对应职业资格证或内容 合作开发企业 执笔人梁芯瑜合作者 一、课程定位 移动电子商务是电子商务专业必修课程之一。作为学校电子商务专业的学 生，应该学习和了解移动电子商务的各种基本问题，如移动电子商务概念，移动电子商务技术基础，移动电子商务价值链及其应用模式，移动电子商务交易服务，移动电子商务信息服务，移动电子娱乐，移动电子支付，移动电子商务平台，移 动电子商务整合、安全、资源开发，移动电子商务管理和营销，移动电子商务物 流配送及移动电子商务法律规范等。本课程重在探讨和研究移动电子商务的应用。 二、课程设计思路 由于移动电子商务是电子商务的新的发展领域，针对移动电子商务知识更新 快、新业务不断涌现等特点和学生对相关专业领域的先进技术和知识的学习而设 计。旨在通过提高学生移动通信基础知识，熟悉移动电子商务产品和服务，更好地培养学生对移动电子商务业务的管理和服务能力。 三、课程学习目标 总体目标：通过本课程的学习使学生掌握移动通信技术和3G业务的基本知识，了解移动数据通信的基本业务，熟悉移动电子商务的主要应用领域，能够运用专业知识和技能进行移动产品的销售、服务管理、客户服务。 具体目标：通过讲授有关移动通信技术的发展历史、移动通信业务、3G 业务、移动数据通信、移动搜索、移动办公、移动广告、交易服务、移动电子商务 产业价值链、移动电子娱乐、移动电子商务的资源开发等内容，丰富学生的移动商务领域内的知识和理论，提高学生的移动营销能力，拓展移动信息服务，移动增值业务和信息资源的开发和利用，加强移动电子商务安全管理，促进移动电子支付、移动技术在物流中的应用，能进行客户服务和商务接待，可进行移动电子商务的管理和移动电子商务营销。
第九章实施电子商务的业务计划 1.负责计划、实施和应用电子商务的人需要完成下列任务：（05-10简答40） 2.实施电子商务业务计划包括下列方面： 企业实施电子商务的业务计划应包括（CDE） A.网络基础设施 B.网络安全法规 C.监督其运用过程 D.控制目标的实现过程 E.确定开始的目标 实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。第一节确定电子商务的效益目标和成本目标 开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。 1、电子商务对公司的支持活动： （1）树立品牌； （2）增加现有营销方案； （3）销售产品和服务； （4）销售广告版位； （5）改善售后服务和支持； （6）购买产品和服务； （7）管理供应链； （8）进行拍卖。 2、确定效益目标： （1）树立品牌或增加现有营销方案：品牌知名度的提升。 （2）在网站上销售产品和服务：销售量或销售额。
（3）改善顾客服务或售后支持：提高顾客满意度，降低支持成本。 （4）供应链管理：供应成本的降低、质量的提高、定单履行时间的缩短。 3、确定成本目标： （1）建设成本和维护成本； （2）硬件成本； （3）软件成本； （4）人力资源成本； （5）后期维护成本。 论述题试述不同公司建立网站和开展电子商务的效益目标及其衡量方法。
论述题试述企业在建立网站时，需要确定的电子商务效益目标和成本目标。
1-3比较效益和成本 在进行电子商务成本效益的评价时，最重要的是要确定( C ) A.成本效益 B.投资回报 C.潜在效益 D.投资净收益 资本项目评价技术是( C ) A.评价效益 B.估计成本 C.比较效益和成本 D.用来制定项目计划 第二节实施时的内部开发与外包 外包：委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。 内部团队：内部团队应该包括了解互联网及其技术的人，还需要有创造性思维和精通公司业务的人。电子商务项目外包的种类有：早期外包、晚期外包和部分外包。 早期外包：将最初的网站设计和开发外包出去，然后由外包公司培训公司的信息系统人员，并把运营交给他们。 晚期外包：由公司自己的信息系统人员进行设计开发，把维护工作外包出去。 在电子商务系统开发过程中，属于晚期外包的业务是( D ) A.网站设计 B.网站论证 C.网站开发 D.网站维护
因特网、移动通信技术和其它技术的完美结合创造了移动电子商务，移动电子商务以其灵活、简单、方便的特点开始受到消费者的欢迎。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。随着科学的发展，实现移动电子商务的技术有： 【无线应用协议（ｗａｐ）】 ｗａｐ是开展移动电子商务的核心技术之一。通过ｗａｐ，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。ｗａｐ是一种通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入ｉｎｔｅｒｎｅｔ的需要。ｗａｐ提供了一套开放、统一的技术平台，用户使用移动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示的ｉｎｔｅｒｎｅｔ或企业内部网信息和各种服务。它定义了一套软硬件的接口，可以使人们像使用ｐｃ机一样使用移动电话收发电子邮件以及浏览ｉｎｔｅｒｎｅｔ。同时，ｗａｐ提供了一种应用开发和运行环境，能够支持当前最流行的嵌入式操作系统。ｗａｐ可以支持目前使用的绝大多数无线设备，包括移动电话、ｆｌｅｘ寻呼机、双向无线电通信设备等等。在传输网络上，ｗａｐ也可以支持目前的各种移动网络，如ｇｓｍ、ｃｄｍａ、ｐｈｓ等，它也可以支持未来的第三代移动通信系统。目前，许多电信公司已经推出了多种ｗａｐ产品，包括ｗａｐ网关、应用开发工具和ｗａｐ手机，向用户提供网上资讯、机票订购、流动银行、游戏、购物等服务。ｗａｐ最主要的局限在于应用产品所依赖的无线通信线路带宽。对于ｇｓｍ，目前简短消息服务的数据传输速率局限在９·６ｋｂ／ｓ。 【移动ｉｐ】 移动ｉｐ通过在网络层改变ｉｐ协议，从而实现移动计算机在ｉｎｔｅｒｎｅｔ中的无缝漫游。移动ｉｐ技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的ｉｐ地址，也不必中断正在进行的通信。移动ｉｐ技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用，但是目前它也面临一些问题，比如移动ｉｐ协议运行时的三角形路径问题；移动主机的安全性和功耗问题等。 【“蓝牙”（ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ）】 ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ是由爱立信、ｉｂｍ、诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线联接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理（ｐｄａ）、便携式电脑、打印机及其它计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。例如，使用移动电话在自动售货机处进行支付，这是实现无线电子钱包的一项关键技术。“蓝牙”支持６４ｋｂ／ｓ实时话音传输和数据传输，传输距离为１０～１００ｍ，其组网原则采用主从网络。 【通用分组无线业务（ｇｐｒｓ）】 传统的ｇｓｍ网中，用户除通话以外最高只能以９·６ｋｂ／ｓ的传输速率进行数据通信，如ｆａｘ、ｅｍａｉｌ、ｆｔｐ等，这种速率只能用于传送文本和静态图像，但无法满
移动电子商务的认识 移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 移动电子商务就是利用手机、PDA等无线设备进行B2B或B2C的电子商务，以前这些业务一贯是在有线的Web系统上进行的。 随着移动通信技术和计算机的发展，移动电子商务的发展已经经历了3代 第一代移动电子商务 第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动商务系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。 第二代移动电子商务 第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。此外，WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。 新一代移动电子商务 新一代的移动商务系统采用了基于SOA架构的webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Web service等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术，以专网和无线通讯技术为依托，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。 移动电子商务提供服务 1、银行业务 移动电子商务使用户能随时随地在网上安全地进行个人财务管理，进一步完善因特网银行体系。用户可以使用其移动终端核查其账户、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。 2、交易 移动电子商务具有即时性，因此非常适用于股票等交易应用。移动设备可用于接收实时财务新闻和信息，也可确认订单并安全地在线管理股票交易。 3、订票 通过因特网预定机票，车票或入场券已经发展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。因特网有助于方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院的电影票。 4、购物