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银行客户信息系统(CIS)

银行客户信息系统(CIS)

系统背景

建行##分行现有的业务系统主要有对个人业务的储蓄、信用卡、个贷、公积金等系统和对公业务的会计、信贷等系统,这些系统之间彼此相互独立、信息不能共享,如某客户有信用卡,但在信用卡系统中无法知道该客户是否有储蓄帐户,客户一方面在透支使用信用卡,另一方面储蓄帐户中却有充足的资金。每个业务系统只能了解本系统中客户的本业务情况,每个部门都不能完整的了解客户在银行的完整业务情况,形成了许多"信息孤岛",这成为银行各业务部门之间协调配合的一大障碍,不利于"以客户为中心"的经营战略的实施,严重影响整体工作效率。

本系统就是针对上述情况,以客户为基础,联动整合客户的所有业务信息及档案资料信息,消除"信息孤岛",为各业务管理人员提供客户信息的完整透明的共享。

系统概述

本系统根据客户关系管理的思想理念和数据仓库理论,使用数据挖掘、分布式三层体系数据库应用结构等技术,对客户在银行的各种大量业务数据进行联动查询、统计分析,挖掘出对银行有重要贡献的VIP客户群、潜在的VIP客户、以及需要特别关注的客户群,收集、管理及分析客户的各类业务及档案资料信息,银行将根据这些信息,针对不同的客户,制定实施不同的服务策略。

系统针对个人客户和公司客户,分别提供了"联动查询"、"专项

查询"、"我的客户"、"客户管理"、"预警监测"、"数据统计"、以及"系统管理"等子系统,对公司客户还特别提供"十大客户"、"客户贡献度"、"客户经理"等子系统,每个子系统中又包含许多功能模块,而且各功能之间实现紧密的互动关联。通过系统提供的数据导入功能,从银行业务系统中导入或直连各类业务数据,对这些大量的数据进行全方位、多角度、多层次的查询、处理、统计、分析,产生丰富的很有价值的分析结果,并以灵活多样、直观形象、使用简便友好的图表及其他输出形式,联动整合展现给用户,同时给客户指派管理人员,根据权限管理客户的各种业务及档案资料信息,解决客户信息完整共享等问题。

通过这些功能,使系统为各级领导和业务管理人员完整、快速、准确、及时了解掌握客户的业务发展情况,大大提高日常业务工作效率,配合"以客户为中心"的经营战略的实施,为建行的客户关系管理工作提供强有力的技术支持,为各级领导的管理决策分析提供切实可靠的重要依据。

功能应用

1.联动查询,整合客户业务信息

系统对个人客户的"联动查询"功能,提供按客户姓名、证件号等为条件,联合查询出客户的储蓄、信息卡、个贷及公积金业务的账户信息,包括储蓄存取款、贷款及还贷情况、信用卡消费情况、供楼及公积金情况等,通过紧密关联展示客户的所有业务信息,全面准确了解客户在建行的综合消费情况。

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