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圆通快递营销方案

圆通快递营销方案
圆通快递营销方案

长沙民政职业技术院题目:圆通快递市场营销方案

二0 一0 年六月一十三日

目录

一、快递业的市场特征 (3)

(一)中国快递业的发展现状 (3)

(二)中国快递业市场分析 (4)

二、快递业行业分析 (5)

三、民营快递行业的竞争对手分析 (6)

四、圆通快递业营销方案分析 (7)

(一)圆通快递的产品策略 (7)

1、圆通快递的产品 (7)

2、圆通快递的产品组合策略 (7)

3、圆通快递产品的包装策略 (7)

4、新产品的开发策略 (7)

5、产品的品牌策略 (8)

6、产品策略的建议 (8)

(二)圆通快递的价格策略 (8)

1、民营快递行业以往的价格竞争策略解析 (8)

2、快递行业的目前整体价格形势分析 (9)

3、圆通现在的定价形势 (9)

4、圆通的差别定价策略 (10)

5、价格策略的建议 (10)

(三)圆通快递的渠道策略 (11)

(四)圆通快递的促销策略 (15)

1、圆通快递公司的促销策略内容 (15)

2、圆通快递与宅急送的促销策略比较 (16)

3、针对圆通快递物流公司的市场营销策略所提出的建议 (17)

圆通快递市场营销方案

一、快递业的市场特征

(一)中国快递业发展的现状

快递市场是一个潜力巨大的市场——据不完全统计,2009年中国13亿多人口全年快递业务消费量共20亿件,而美国3亿人口全年快递业务消费量却达75亿件。目前,我国快递业务收入还不到GDP的0.3%,而发达国家则达到1%。

据调查统计显示,2010年4月份,全国规模以上快递企业业务量累计完成6.5亿件,同比增长24.4%;业务收入累计完成170.4亿元,同比增长23.7%。其中,同城业务收入累计完成11.2亿元,同比增长12.7%;异地业务收入累计完成92.8亿元,同比增长19.8%;国际及满港澳台业务收入累计完成55.3亿元,同比增长27.5%。

四月份当月快递业务量完成1.8亿件,同比增长24.7%;业务收入完成46.4亿元,同比增长23.5%。

同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的6.6%、54.4%和32.5%;业务量分别占全部快递业务量的21.6%、72.5%和5.9%。与去年同期相比,同城快递业收入的比重下降了0.6个百分点,异地快递业务收入的比重下降了1.8个百分点,国际及港澳台业务收入的比重上升了1个百分点。

(二)中国快递市场分析

20世纪80年代中期,中国的低成本劳动力制造了无穷无尽的廉价消费品。但是,到90年代末,中国到处可见崭新的世界级高技术工厂。在加入世界贸易组织之后,高附价值生产能力大规模从西方转移到中国,这大大提高了对中国后援物流服务的要求。

除了文件,高附加值和时间紧迫的零件需要快速进出中国以保证“及时生产”的实现。到2003年,大约3.9万家外国公司在中国从事各种业务,需要快递服务:从几镑重的文件和零件到数千镑重的货物。这对于国际速递公司来说,无疑是发展机遇。

不过,中国快递服务业的发展不是一帆风顺的。交通设施不完善,配送系统太官僚。香港Kamino亚洲物流公司的尼尔·霍维兹说,物流是中国的大市场,但由于基础设施和游戏规则透明度方面的问题,这一市场并不总像商家想象的那样有利可图。2003年,快递业务依然被高度调控,管理部门甚多,包括空运、铁路、公路和水路运输的各方政府机构。政府调控使得本土快递企业拥有得天独厚的优势,而限制了外国竞争者的行动。

国内快递市场中国12亿美元的快递市场可以分为国内和国际两个部分。国内快递市场指的是在包括中国香港在内的国内同天和次日送抵快递服务。2003年,国内快递市场价值3.5亿美元,在2010年以前将以15%至25%的年增长率发展。中国邮政快递主宰了这一市场。

2002年4月17日,国家邮政管理局推出新的法规,禁止私营公司速递轻于500克的邮件,并要求私营公司的价格高于邮政快递的价格。这在当时引起了各方争议,但邮政管理局指出,这有利于促使服务标准化,并防止一些小投递商靠压价获取市场份额。

不同的产品策略,配合相应的价格策略及促销策略,但要实现最终将产品交到顾客手中,还离不开一定的销售渠道。某种产品能否成功,还取决于能否及时满足顾客的要求。所以,销售渠道是否合理、畅通,对产品成功与否至关重要。

二、快递业的行业分析

快递服务是市场经济的产物,提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业务实行“门到门”、“桌到桌”的直达式服务,与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以及邮政普遍服务那种保证送达,但时间长、时效性差的传统寄递方式相比较,更加快捷、安全,适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求,市场前景广阔。它的出现不但受到国内外商界的欢迎,也得到了公众的认可,现在已扩展到为社会各界提供多品种的快递服务

经过近30年的发展,我国快递产业规模不断扩大。近年来,依托于航空等快捷交

通工具和信息技术的进步,快递市场日益扩大,快递企业逐步成长。目前,我国的快递市场呈现出多元化竞争格局。在国有、民营、外资三大市场主体作用下,形成了国际快递、国内异地快递和同城快递三大市场板块。

自2007年邮政体制改革以来,中国快递业务一直保持较快发展态势。2008年全国规模以上快递企业业务收入累计完成408.4亿元,业务量累计完成15.1亿件。2009年全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件,业务收入累计完成479亿元。

我国快递产业今后仍将保持20%以上的增长速度,而电子商务的迅猛发展,也为快递产业发展奠定了坚实的基础。此外,作为一个朝阳产业,现在中国的快递业务量还不到GDP的0.3%,与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大,因此我国快递业仍有巨大发展潜力。

为了让我们尽可能多的了解一下我国的快递业发展情况,另附上一张全国邮政行业发展情况表:

3月份比去年同期增长(%)

指标名称单位

累计当月累计当月

快递业务收

亿元124.0 47.0 23.7 21.5 入

快递万件47296.1 19083.3 24.3 24.8

三、民营快递行业的竞争对手分析

国内速递巨头中铁快运、宅急送、邮政EMS等对民营快递业的发展已是一个严重的威胁,而现在从UPS、FedEx、DHL、TNT等跨国快递巨头近期在华强劲扩张势头中可以看出,四大公司进入中国速递市场,其目标不是短期赢利,而是更看重长期回报。各公司均将扩大市场占有率作为近期发展的主要目标。

但是,从另一方面来说的话,国际快递以及中国邮政快递的发展,为快递市场注入了活力。他们优良的服务功能、强大的国际网络以及成功的管理工作经验,为广大中外客户提供了便捷的服务,也使这些公司及其国内合作伙伴们获益匪浅。

而对民营快递业的服务质量和服务范围来说,可能会比以上提到的公司要差些,这也是中国民营快递些的不足之处。

四、圆通快递的营销方案分析

(一)圆通快递的产品策略

1、圆通快递的产品

1)核心产品——快递,如同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付,在服务期间能保持质量完好,速度高效,服务周全、时间准确等

2)增值产品——代收货款、签单返还等,能在开展自己的核心产品的时同时为客户提供上述增值服务,为客户节约成本,提高效率。

2、圆通快递的产品组合策略

1)圆通快递的产品组合为快递+增值服务

2)产品组合的宽度:该企业所拥有的全部产品线,长沙市有长沙圆通快递,宁乡圆通快递和浏阳圆通快递三个分公司

3)产品组合的长度:所有产品线下产品项目的总和,每个分公司都有好多办事处。

4)产品组合的深度:同一条产品线下按照一定变量所细分的不同服务类别的数目,除快递服务,各个分公司还根据自己的情况开展了一些增值服务。

5)产品组合的联合度:不同产品线之间所使用设施、操作手段、操作流程、服务对象、源共享等相似和相关程度。三个公司都接受上海总公司的领导,使用设施、操作流程等都有一定的相似性和相关程度。

3、圆通快递产品的包装策略

1)统一包装策略,圆通快递有专门的包装袋,对于只要可以用圆通包装袋装的物品,不管客户是否有打包好,圆通都会再次有专门的包装袋重新打包一次,而对于易碎,不能用专门包装袋打包的物品,如果客户打包好了的话,就只要再做一次检查,把打包更专业化,尽量减少货损。如果客户并未打包的话就会给客户进行打包。包装为免费。

2)分档包装策略:圆通快递还会根据不同的客户采用不同速度、规格、质量、档次、安全性的包装方式,主要是针对重点客户。

4、新产品的开发策略

如今民营的快递企业不再只注重快件的速度和费用,更多的是注重快递企业的增值服务,所以圆通快递一直不断的更新自己的增值服务,提高服务水平,如同城当天

件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等,圆通快递一般使用的是迟人半步的仿制策略即对于这类增值服务是先由其它快递企业开发出来后,着手收集消费者的意见和建议,从而获得有价值的开发和进一步改善产品的信息的资料,争取在短期内开发出更能满足消费者需求的新产品。

5、产品的品牌策略

圆通快递作为国内大型民营快递品牌企业,它的品牌已经被大多数客户所接受,在此基础上,圆通的业务员和客户人员一定要做好每一项工作,认真地对待每一个客户,因为每一客户的背后都有好多的潜在客户,口牌效应是品牌的一个重要的分支,口牌好了他的品牌就自然而然的会好。

6、产品策略的建议

1)圆通快递要依靠自己的力量开发主导产品和服务项目,可取得一些企业的某个地区的经销权等

2)与优势的快递企业合作,把别人的产品和服务变成自己的服务项目,扩大自己的产品线。

3)委托加工或贴牌生产,利用别人的资源进行产品的扩展。

(二)圆通的价格策略

1、民营快递行业以往的价格竞争策略解析

低端徘徊——快递的无奈之举

09年11月之前,“低价竞争”一直是民营快递争取市场份额的利器,它是以往民营快递抢占市场份额的法则。因此,许多快递公司都亏钱经营。据中国快递咨询网的调研显示,快递费首重成本核算是5元,低于5元就是亏本。然而,在以前的快递市场上,5元甚至低于5元的网购快递费大量存在。

国内快递深陷低价竞争泥潭已久,长期的价格消耗,使大部分的企业缺乏发展后劲。快递老板都不愿意出钱再投入固定资产投资、人员和广告宣传。在向物流行业进入的过程中,往往连再增加一个专职销售员岗位,企业经营者也要慎重考虑。多一个人不仅仅是多一双筷子,后继的成本负担是显而易见的。目前物流行业的价格竞争也是极其惨死,无数小货运站的存在,导致运输市场的极其混乱,并削弱行业利润。快递企业进入物流行业,往往是从一个“红海”跳到另一个“红海”。部分公司希望能通过进入物流市场改变经营困境,怕是会成为一场空。另外,顾问式销售对销售人员

个人的分析能力、沟通能力、规划能力、行业经验有很高的要求,有能力根据客户需求出谋划策的销售人员少之又少。

如何改变目前物流与快递行业普遍存在的过度低价竞争,引导快递企业更加注重营销手段来提高竞争力,不能完全依靠企业自身或市场,更多的还是需要行业组织和行政主管部门的干预。09年随着全国各地快递协会的陆续成立、《快递服务行业标准》以及后续将出台的《邮政法》,国内的快递业的价格战开始新的转变。

2、快递行业的目前整体价格形势分析

陆续抬价——新一轮的价格战

09年11月后,大型民营快递近日以来纷纷涨价,上海、北京等城市将五环以内同城快递起步价由5元涨至8元,但一部分小型快递公司仍维持原价,导致大小民营快递之间的价格拉开差距。

从去年年底开始,韵达、圆通、申通等沪上大型民营快递陆续发布声明,称燃油价格、人工及其他物品价格不断上涨,导致快递服务运营成本大,因此决定适当上调价格以确保客户快件正常运行。

随后中通和天天快递等多家民营快递加入涨价大军。据悉,目前大部分民营快递五环内同城快递起步价都由5元涨至8元,涨幅达到60%。而发往外省市的快件价格,1公斤以内由原来的10元涨到12—15元不等。

不过,顺丰、宅急送等原本价格较高的快递没有跟风涨价,EMS同城快递价格也维持12元不变。此外,大部分以同城快递为主营业务的小型民营快递并未涨价,比如快递竞争激烈的中关村等地区价格仍是5元起步,只有少数快递价格上调了1-2元。

价格之后的竞争是价值的竞争,从低价走向高价就要面对提升服务价值的考验。快递企业要解决自身困境,需加大基础设施建设投入,提升服务能力,提升服务品质,提高员工的待遇,解决招工难的问题。

价格之后的竞争是价值的竞争,从低价走向高价就要面对提升服务价值的考验。快递企业要解决自身困境,需加大基础设施建设投入,提升服务能力,提升服务品质,提高员工的待遇,解决招工难的问题。

3、圆通现在的定价形势

圆通现在的价格调整具体为:航空快件(跨区域),首重在原有基础上增加2元,续重增加2元/公斤;汽运快件(区域内),首重在原有基础上增加2元,续重增加1.5

元/公斤。韵达快递也决定从即日起对快件运价进行调整:近距离快件,首重在原有基础上增加1元,续重增加0.5元/公斤;远距离快件:首重在原有基础上增加2元,续重增加1-1.5元/公斤。

随着快递行业业务高峰到来,全国网络快件量急剧上升,给中转、派送带来严重影响,不得不加大人力、物力和财力的投入,以确保客户利益。圆适逢油价不断上涨,人力成本和航空、汽车运输成本也不断上升,让公司的运营成本越来越高。

我们还可以在多家购物网站看到,大部分卖家已主动将快递涨价事宜公示在页面显眼处,根据运送地区不同,基本上普通物品的快递费每次增加1-3元不等。

4、圆通的差别定价策略

圆通依据客户不同、产品服务项目不同、地区不同、物流条件不同等制定了不18同的价格。小部分地区快递首重为8元,其他地区价格以10元、12元、15元为主,最高元(新疆地区)。,续重价格最低为2元(江苏省),小部分地区3元,主要以8元、10元为主。最高15元(新疆地区)。由此看出快递越难送到的地方,物流成本高,快递价格就越高。价格比较低的地区主要分布在江苏省、上海市、浙江省、安徽省等物流水平发达地区。由此看出圆通主要是根据物流成本来决定价格。

圆通快递有个规定,10KG 以上物品,如是本区域发往外围的可享受价格 9 折优惠,这也涉及到了关系定价策略中的多购优惠价格策略。

5、价格策略的建议

1)采用折扣定价的方法。

折扣定价的方法在很很多的行业都采用的方法。而对于这一条定价方法快递业同样是适用的。在节假日的时候,或者公司搞活动的时候都是可以搞一些折扣,以吸引更多的顾客。还有数量折扣,只要顾客所寄送的货物达到了一定的数量就可以给予一定的折扣,这也可以加大顾客对快递服务依赖程度。推广期的折扣策略,这种策略是在一个快递业在新的服务上市的推广期内,在这种服务还没有被大多数人认识的情况下,为了招致更多的客户而可以采用的一种较高的折扣的方式。

2)采用以满意为基础的定价策略。

价格与服务承诺和保证相捆绑的定价策略。将快递服务的价格与服务保障与保险捆绑在一起,即为快递服务制定一个价格水平,一旦服务结束时,客户的货物受到的损坏,或者在运送货物时,货物的送达在时间上超过了规定的标准时间,快递公司将

要付给客户一定的赔偿金。

价格与客户的最大期望相捆绑的定价策略。快递公司在定价时,首先要知道客户关于该项快递服务的最大关注点、最大期望、最计较和最在意的点在哪里,如果客户最关注的是运输的速度,就把定价与速度结合起来,按照不同的送达时间收取不同的运输费用。

3)根据竞争者的导向定价。

主要根据竞争者的定价水平作为快递业自己定价的重要依据。

随行就高定价;于竞争对手的定价;于竞争对手的定价。这几种定价策略只要是能够促进自身企业的发展,无论用什么策略都是可行的。

4)成本导向的定价方法

快递业的定价,可以按照完全成本定价的方法,或者目标利润定价的方法,或者盈亏临界点定价的方法,或者边际贡献定价的方法。这些方法的使用都是根据快递公司自身的情况来采用的。快递公司自身适用于什么样的定价方法还是应该要结合自身实际来的。

(三)圆通快递的渠道策略

公司拥有8个管理区、52个转运中心、4800余个配送网点、5万余名员工,服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。

全国渠道结构:

---总部(总经销商)---省级经销商,通称一级经销商

---地级或省内几个区域经销商,通称二级经销商 ---县级经销商,通称三级经销商

1、直营与加盟并存的业务模式;

2、由于物流市场的竞争具有明显的网络效应,即网络越广,越易拓展业务,成本越低,竞争就同时发生在全球层面及区域市场层面,重要区域市场的竞争具有全球性意义,反之亦然。因此争夺每一个重要的区域市场就成为一家全球性企业必须面对的一个重要问题。所以圆通选择与IBM合作共同谋求发展。

IBM(International Business Machines Corporation),国际商业机器公司,或万国商业机器公司的简称。总公司在纽约州阿蒙克市,1911年创立于美国,是全球最大的信息技术和业务解决方案公司。

IBM与圆通速递签战略合作协议以求共同发展

据全国物流网快递消息,IBM全球企业咨询服务部与上海圆通速递(物流)有限公司(以下简称“圆通”)共同宣布,双方签署了一项“管理优化及信息化建设战略合作”协议。通过此次战略合作,圆通将实现速递业务服务量与质的双重飞跃,并实现所有快件的全程可追踪管理。此次战略合作,IBM全球企业咨询服务部将帮助圆通提升企业组织管理能力;提升员工个人能力,突破人力资源瓶颈;加强企业信息化建设;优化加盟商管理体系,形成合力促进圆通的健康快速的发展。

此次签署的战略合作协议将历时三年,共分四个阶段。第一期工作重心是集团管控体系、运营能力提升及信息化建设规划。第二期工作重心将是企业资源规划(ERP)系

统的建立,包括财务管理模块、人力资源模块以及企业文化建设和领导力提升等项目。第三期将进行核心业务系统的规划设计,系统原型开发及验证,核心业务系统的开发完善及上线运行,并与二期已经上线的ERP系统模块进行集成。第四期将在核心ERP 系统和核心业务系统上线运行后,实施ERP系统的全面预算和资金管理、呼叫中心建设、客户关系管理(CRM),商业智能等,同时包含对三期已经上线的核心业务系统的运维服务。

当前,蓬勃发展的中国物流服务领域在国有、民营、外资三大市场主体共同作用下形成了多元化竞争格局,市场前景看好,但挑战与契机并存。各级政府与国家邮政局、各地快递行业协会先后出台各类优惠税收政策与管理规章,以保护与拥有多年经营历史、拥有资金雄厚的外资品牌同台竞技的民族物流企业。

拥有10年历史的圆通作为中国内地三大速递品牌之一,一贯秉承“圆通速递——中国人的速递”这一理想,希望成长为民营速递企业的旗舰品牌。面向未来,圆通希望坚持直营与加盟并存的业务模式,加强在B2C领域的业务拓展,并在三年到五年内跨入百亿企业行列。

宅急送的渠道策略:

宅急送在全国有3000多个经营网点,网络覆盖全国2000多个城市和地区;分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地,40个运转中心,75000平米的配送中心,同时拥有42个航空口岸,360条航线,近1500个航班,620条物流班车线。依托成熟的快运平台,宅急送每年进出港货物逾亿件,真正做到了物畅其流,货通天下。

合作客户:Cannon佳能、海尔、LG等品牌客户;

易趣、卓越、快乐购、当当当网站客户;

建设银行、招商银行、民生银行、交通银行等银行客户;

苏宁、国美等大型零售企业客户。

网络招商:

加盟招商:

公司与加盟商签署网络加盟试用合同协议。

公司对加盟商进行开业前培训辅导。

加盟商试运行三个月。

公司与加盟商正式签署《加盟合作协议》。

代理招商:

公司对提出申请的代理商进行审核并当面洽谈。

洽谈达成一致后双方签订合作意向书,同时交纳押金。

公司与代理商签署网络合作协议。

公司对代理商进行开业前培训辅导。

代理与加盟区别

1.专属操作不同

加盟商:必须专营宅急送业务。

代理点:可代理其他快递公司的派送业务,但以宅急送名义取货的必须通过宅急送操作。

2.投资规模不同

加盟商:投资规模大,需要开设门店,提供电脑,车辆等必要的运营设备。同时需要缴纳加盟费及风险抵押金(押金:终止合作,押金退还)。如需宅急送班车保障,需支付班车费用。

代理点:投资规模较小,须满足货物及时派送,及时信息录入、返单返款。同时按照规定缴纳押金,终止合作后退还。

3.对外形象不同

加盟商:按照宅急送要求进行店面设计,使用宅急送的商标,同时工作人员需要着宅急送工作装。宅急送包装材料等以成本价向加盟商提供。

代理点:不能使用宅急送任何相关标时,宅急送不提供工作服装。

小结:

从渠道特性出发,同时考虑公司资源与现实情况,圆通采用直供和加盟的业务模式是很可取的,但与宅急送相比较之后,就凸显出圆通的一些不足:

专有合作客户没有宅急送的庞大有规律;

基础设施比宅急送弱;

三四线城市的网点拓展情况有待加强;

所以综上来看,圆通可以在改进自有的劣势上吸收宅急送的一些优势:

1、建立公司专有合作客户关系,利用合作客户的名声等优势为自身吸引更多的客户,在保持好原有客户关系的基础上挖掘潜在客户,进而增加公司业务量;

2、优化加盟商管理体系,提升自身价值;

3、拓展三四线城市的业务,注意县级城市经济的发展;随着国家对县域经济的重视,以及过去几年县域经济的高速发展,目前三四级市场的消费潜力非常巨大,而且人们的消费意识也逐渐提高。

4、完善物流基地、配送中心等基础设施的建设;

5、完善网络信息系统,加强企业信息化建设,实现货物的全程跟踪,保障服务质量。

6、在大城市建材市场供应饱和的状态下,将原有的终端渠道下沉到二三级市场,或者实行扁平化营销模式,这对品牌的宣传和认知度都有着巨大的推动作用。特别是扁平化营销模式,它降低了中间的繁琐环节,让地方的代理商直接和厂商联系,减少成本,加大了市场的成交量。这对拉动市场潜力以及及时反馈消费者的需求意见、完善终端服务上起到了很大的作用。

(四)圆通快递公司的促销策略:

1、圆通快递公司的促销策略内容如下:

1)人员推销

圆通快递公司每年都会招聘一些高校应届毕业大学生进行实习,通过对员工素质的培养,建立一直高效的推销队伍,进行直接的人员推销,在高素质队伍的建设中,积极建立品牌形象推广渠道,直接与需求企业沟通对话,取得更多的市场信赖和市场占有率。

2)网站促销

圆通快递公司自建网站,除了发布包括公司简介,业务介绍等信息外,还将开辟如下栏目来满足网络用户对圆通快递物流公司文化资源的访问需求,通过吸引众多厂商对公司网站的访问来起到宣传公司品牌及业务的营销效用,提高供应对象对公司及物流业务的知名度、美誉度、忠诚度等。其开设的栏目有网上服务、产品推荐、动态新闻、人力资源等,突出圆通快递公司网站所独有的信息资源。

3)广告促销

圆通快递物流公司其广告措施有:

(1)、品牌标志创建,如附注表一所示,这也是一种圆通快递物流公司推销品牌的措施。圆通快递——中英文文字分别在“奔跑的人”左右排列,下划线增加了速度感和注意力,“奔跑的人”从线上一跃而过,象征圆通人“超越”时速的效率以及不畏艰险、无所不达的精神。

(2)、圆通快递物流公司广告促销如:

印刷媒体——报纸、期刊;

视听媒体——网络广告、电视广告;

户外媒体——广告牌、招牌;

邮寄媒体——宣传单等;

(附注表一)

4)公共关系促销

圆通快递物流公司的年度报告、小册子、文章、商业信息和杂志等,利用这些媒介去接触消费者,影响自己的目标市场。还通过新闻以及公益活动,发展提高其公众信誉的目的。

与新闻界沟通,以达到业务、服务、公司的宣传。充分利用一年两次的广交会还有各种招商会积极推销企业业务,把企业形象和企业目标树立好公众形象,拉动市场的潜在需求,鼓励经销商合作代理经营。

2、圆通快递与宅急送的促销策略比较

1)宅急送与肯德基进行联盟合作,肯德基是全球知名快餐企业,因肯德基的品牌效应,宅急送也很快得到大家的认知认可,得到了广告宣传的效果。这可能比其它印刷媒体、视听媒体更有宣传效果。其实,圆通快递物流公司可以参考这一点,与大牌企业合作,打响自己的品牌。

2)宅急送的标志——猴子使人想到灵敏快捷一个跟头十万八千里的孙悟空;拎着的包裹代表从事的小件快运;圆圈寓意门到门服务;绿色象征生命,象征宅急送

永远充满活力。与圆通公司的比较,其小猴子的标志更易让中国人接受,简单明了。如附注表二所示

(附注表二)

3、针对圆通快递物流公司的市场营销策略,我们提出以下建议

1)可以给予顾客提供的大额业务而进行折扣,可以是数量上的折扣,也可以是现金上的折扣。然而此种促销策略也是一柄双刃剑:在增加业务的同时产生巨大的成本。如何消化由此而带来的成本呢?建议圆通物流公司的做法是在财务管理上削减成本:减少开支、裁减人员,使用先进便捷的订单处理系统降低错误率,整合送货和节约库存成本……通过降低物流成本,相当于以较少的促销成本获得更大的销售收益,再将之回馈于消费者,以此来争取更多的顾客,形成有效的良性循环。

2)促销活动也影响物流系统。对广告、公共宣传等促销活动大量投资是对推销人员提高销售量的一种支持。但是,如果物流系统不能及时把产品供应到顾客手中,销售量将得不到如期的扩大。所以,需要在物流部门与营销部门之间建立便于信息快速传递的信息系统,不断沟通并协调促销活动的规模与库存、运输、顾客服务等物流环节。

3)圆通快递物流公司在制定促销业务组合和促销策略时应考虑的因素主要有:第一,企业促销的目的。第二,企业自身快递业务优势。由于各个快递物流公司之间存在着差异性,消费者的消费及购买目的不同,企业在从事促销活动过程中,圆通快递物流公司应根据企业不同性质的快递业务采取相应的促销组合和促销策略。根据自身的物流快递业务特色来制定促销策划,比如价格、速度、安全性等,都可以是区别与其它快递物流公司的一大亮点。

4)圆通快递物流公司应按营销促销重点放在区域中心城市、重点城市,并且集中营销力量对区域市场实施各个击破原则,而不把有限的营销资源平均分配到各个市场上,营销资源分配优先选择市场增长份力大,边际效益高的市场进行突破,并且在该区域市场形成明显的竞争优势,有较高的市场占有率。对于边远城市、市场份额不大的城市而言,我们可以保持辅助发展、未来发展的态度。

5)整合应对策略就是与互补品合作或联合促销,以此达到最大化的效果,并超越

竞争对手的声音。比如,看房即送福利彩票、小心中取百万大奖;又如,方正电脑同伊利牛奶和可口可乐的联合促销,海尔冰吧与新天地葡萄酒联合进行的社区、酒店促销推广。在促销过程中要善于“借道”,一方面要培育多种不同的合作方式,如可口可乐与网吧、麦当劳、迪尼斯公园等的合作,天然气与房地产开发商的合作,家电与房地产的合作等;另一方面要借助专业性的大卖场和知名连锁企业,先抢占终端,然后逐步形成对终端的控制力。

6)为了圆通快递公司的市场营销促销策略的实施,圆通快递公司要建立现代营销沟通组织,设立品牌、产品经理、促销经理负责圆通快递公司的品牌、产品的促销活动,建立完善促销管理制度,规范公司的促销活动。加强各种营销沟通、促销手段综合应用,包括广告、公共关系、销售促进、人员推销、电子商务。重点放在广告上,广告媒体选择以电视为主,辅以其他媒体,其次为销售促进,销售促进主要指对经销商和销售终端,形式以销售竞赛为主,多种销售促进手段综合应用,避免使用单一的营销、沟通手段.公司要大力发展电子商务,电子商务在沟通策略中心地位和作用不断加强。对公司的各种沟通、促销活动,进行统一规划。营销工具的运用和营销信息内容要用系统的观点进行思考、审查,做到协调统一,有利于在市场上形成统一形象、统一的地位。促销费用提高到销售收入的孤,加强对重点业务品牌的促销的支持,提高公共关系在沟通中的比重。

2021年圆通速递顾客满意度调研报告

圆通速递顾客满意度调研报告 报告,常见有三层意思。1、宣告,告诉。2、是向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议,答复上级机关的询问时使用的公文。3、告状,打小报告。下面是为你带来的圆通速递顾客满意度调研报告,欢迎阅读。 摘要:在电子商务飞速成长发展的大背景下,快递企业之间的竞争也愈演愈烈。作为国内快递企业的佼佼者,圆通速递不仅面临着国外快递公司抢占国内市场份额的威胁,还要应对国内其他快递企业的竞争压力,这些激烈的竞争威胁着圆通速递公司的发展壮大。在快递行业日益饱和的市场情形下,圆通速递要想实现企业自身的良好发展,需要不断提高顾客满意度。基于此,本文对圆通速递使用者进行满意度调研,分析并研究调研结果,为圆通速递企业就如何提高客户满意度方面提出可行性建议。 关键词:顾客满意度;圆通速递 伴随着电商时代发展的脚步,越来越多的消费者选择网上购物的消费模式,网购的兴起使得快递企业的发展潜力不断被唤醒。目前我国发展较好的民营快递企业主要是“四通一达”,即圆通速递、中通速递、申通速递、百世汇通速递和韵达速递。虽然圆通速递企业发展良好,但负面新闻的产生大大降低了顾客满意度,如夺命快递事件、

倒卖客户个人信息事件以及随意投递包裹事件等等。通过对圆通速递的顾客满意度研究,使企业能够更好地了解顾客需求,提高企业的竞争力,从而稳定市场份额。 1.顾客满意度的定义。顾客满意度实际上表达的是顾客对某种服务或产品的直观感受。当顾客消费某项产品或某种服务后,就会把它与自己在消费前所产生的期待值相比较,是顾客在消费前与消费后对产品或服务的心理状态的一种比较函数。一般来说,这种比较函数会出现三种情况:当顾客事后的感受明显低于消费前的期待值时,顾客就会对该项产品或服务产生不满意的态度,以至于不再愿意进行二次消费。出现这种情况时,如果能及时有效地消除顾客不满意的感觉,就会化不满意为满意,直至使其对该项产品或服务产生忠诚度;当顾客事后的感受高于或等于消费前的期待值时,满意度也油然而生;当顾客事后的感受远远高于消费前的期待值时,顾客就对对该项产品或服务由满意转化为忠诚。 2.顾客满意度测量。本文主要从14个方面对顾客对于圆通速递的满意度进行测量,分别是:圆通速递的托运速度、圆通速递托运的准确性、圆通速递托运的货物完好程度、圆通速递的价格、圆通速递的代理点覆盖、圆通速递的运输工具、圆通速递的快递员服务热情度、圆通速递的客服热情度、圆通速递的理赔服务、圆通速递的取件灵活性、圆通速递的派件灵活性、圆通速递的办事效率、圆通速递的托运

(物流管理)顺丰快递物流设计方案

(物流管理)顺丰快递物流 设计方案

基于顺丰配送流程的信息 系统优化

1方案背景 (3) 1.1顺丰速递公司现状 (3) 1.1.1顺丰网络的建设 (3) 1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (4) 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (4) 1.1.4顺丰的规模 (4) 1.1.5 市场定位的选择 (4) 1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (5) 1.2顺丰快递的SWOT分析 (5) 2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (10) 2.1配送网络设计 (10) 2.1.2.配送服务的拓展 (11) 2.2配送计划 (12) 2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (12) 2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (14) 2.4快递中心业务服务作业系统 (16) 2.4.1订单处理系统 (16) 2.4.2自动化分拣系统 (20) 2.5顺丰快递配送的信息化改造 (22) 2.5.1顺丰快递系统总体规划 (22)

2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (26) 2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (30) 3 CRM的优化设计 (32) 3.1CRM的优化方向和项目目标 (32) 3.2项目内容 (33) 3.2.1 客户细分管理 (33) 3.2.2客户阶层分类管理具体操作 (35) 3.3客户生命周期管理 (37) 3.4实现方法 (38) 3.4.1 CRM的技术系统优化 (38) 3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题 (38) 3.4.1.2数据库的可兼容性,可移植性解决方案 (39) 3.4.1.3操作系统的可兼容性,可移植性解决方案 (39) 3.4.2 CRM的实施与管理 (40) 3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明 (42) 3.5CRM能够解决顺丰的问题 (42) 3.6项目创新性 (42) 4系统设计 (43) 4.1设计原则 (43) 4.2优化方案 (43)

中国移动4g营销策划书

中国移动4g营销策划书 篇一:中国移动4G重庆推广策划方案 2 目录 前言 ................................................ ................................................... .. (2) 1.企业简介................................................. ................................................... (2) 企业概况 ................................................ ................................................... . (2) 主营业务 ................................................ ................................................... . (3) 推广状况 ................................................ ...................................................

(4) 2 推广环境分析 ................................................ ................................................... .. (4) 市环境 ................................................ ................................................... (4) 人口环境 ................................................ ................................................... (4) 社会经济环境 ................................................ ................................................... . (4) 市场概况 ................................................ ................................................... .. (5) .1全国手机用户状

圆通快递公司规章制度

圆通快递公司规章制度 【篇一:下沙圆通速递员工考勤制度】 下沙圆通速递员工考勤制度 第一章总则 为规范公司全体员工的行为和职业道德,保持良好的工作秩序和工 作环境。根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定,结合圆通速 递下沙分公司的实际状况,特制定本规定。本规定适用于下沙圆通速 递财务部、操作部、处理部、客服部、业务部、汽运部所有员工。 第二章出勤 1. 操作部上班时间:早班6:15-上午9:00,下午14:00-晚上快件操 作完毕。夜班组上班 时间:下午17点-中转部快件操作完毕。如遇大客户搞活动,操作部 上班时间另作调整,具体上班时间由操作部主管安排,必须保证快 件的正常进港出港。 2. 客服部、处理部上班时间:早上8:00-晚上21:00。下班之前必 须保证所有问题件上 报完毕,所有回单录入完毕,所有当天问题件处理完毕。对于短时 间不能处理的问题件,必须记录在案,并向主管说明情况。 3. 财务部人员上班时间:会计早上8:00-晚上6:00,财务内勤早上8:00-晚上21:00, 财务人员视工作情况自行安排午休时间,做到当日事当日毕。 4. 汽运部驾驶员、跟车员上班时间:早上7:00-晚上快件操作完毕。夜班组驾驶员上班 时间由汽运部主管统一安排。 5. 业务部上班时间:早上7:00-晚上快件操作完毕,业务人员应第一时间将快件派送、收 取完毕,配合操作部完成快件操作工作。 6. 汽运部人员、跟车员、业务部人员必须保证下午15点之前准时 上班,如遇派送量过大 造成无法准时回公司,应及时向主管汇报说明情况。否则,以迟到 处理。 7. 员工有以下情况之一为旷工: ? 未经请假批准,不上班的; ? 迟到和早退时间超过1小时以上,未请假的;

圆通快递分析实施报告

圆通快递市场分析 小组成员袁帅 多 丽云 艳芳 垚 2016 年 10 月 18 日

小组分工情况:袁帅: PPT 制作以及圆通简介垚:波特五力分析 丽云: swot 分析 艳芳: swot 提出建议 多:综合分析建议

一、项目背景及必要性分析 (一)目前圆通快递的概况: 圆通速递创建于2000 年 5 月 28 日,经过十六年的发展,已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团,形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局,为客户提供一站式 服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等面等均走在了行业前列,品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。 (二)圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国、面向国际,主营50 公斤以的小包裹快递 业务,围绕客户需求,形成8 小时当天件、 12 小时次晨达、 24 小时次日达、36 小时隔日上午达、48 小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务, 件专递、国际件,以及为客户提供供应链个性化解决案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线,并开展中国际电子商务业务, 将圆通的服务网络延伸至全球。

圆通速递目前在全国围拥有自营枢纽转运中心60 个,终端网点超过 24,000 个。截至 2015 年底,圆通速递快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市,地级以上城市已实现全覆盖,县级以上城市覆盖率达到 93.9%。截至 2015 年 12 月 31 日,圆通速递航线覆盖城市101 个,累计开通航线数量 1,110 条;圆通速递汽运网络网运输车辆超过 32,000 辆,陆路运输干线 2,928 条;同时,圆通速递与铁路部门合作拓展运能,开通了北京至的货运专线。 2014 年 8 月,圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建圆通货运航空有限公司的批复》(民航函 [2014]921 号); 2015 年 10 月,圆通航空正式开航运营,圆通速递成为国仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、 swot分析及建议 (一)圆通swot矩阵 因优势— S劣势— W 1、快递市场发展空间1、 MS获得国信件专营 大,保持 20%以上增速权 2、电子商务兴起增加快2、国际快递公司进军国 递服务快递市场 3、新邮政法实施,获得3、民营企业融资困难 合法经营保障4、同行之间的价格战 外因4、快递服务需求多样化5、劳动力和燃油成本增 5、国际快递缺少完善的加 在华渠道和网点6、快递业人才竞争激烈 6、我国对外贸易发展繁 7、电子签名引起商务函 荣件类快递业务较少 7、市场对圆通企业的品 牌有一定认知度

顺丰快递物流设计方案

基于顺丰配送流程的信息系统 优化 1方案背景 1.1顺丰速递公司现状 1.1.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络,自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显着优点,能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至国际。???? 顺丰2008年集中呼叫中心,成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆,山东,河南,河北,湖南,湖北,东三省,夏门,江西,山西,甘肃,新疆,等地电话。)合肥呼叫中心。分别接听(安徽,江苏,浙江,上海,福建等电话)。 顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心(顺义区。潍坊,满足未来十年山东的需求。杭州。),近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。

顺丰在中国台湾 2007年在台湾省设立营业网点,覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 在新新加泼和韩国市场的开通 1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示,这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO%一15%左右,这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事,他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 门到门的服务质量还有待进一步的提高。 完善基于物流信息技术的改进工作,将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案,制定合理的配送计划,合理组织运输能力。 1.1.4顺丰的规模 快递是一个典型的规模化产业,客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时,这个客户会马上扔

中国移动营销策划

中国移动营销策划 一、前言 中国移动通信集团公司 二、产品介绍 动感地带 神州行 全球通 G3 动力100 动力100是中国移动面向集团客户推出的统一的业务标识。“动力”源于实力、科技与创新,信息动力将推动政府效能,助力大客户创新和中小企业成长,协同伙伴共赢;“100”代表着百分百动力,百倍效能,是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。

三、市场分析 1.SWOT分析 优势 1:物力财力技术优势强大。移动用户全球第一,公司资本,人 力技术方面相当成熟。 2:企业基础设施健全,网站,营业终端遍及全国。 3:集中管理的管理模式,广阔的营销渠道。 4:另外,优质的客户服务业使得移动公司赢得了大量用户的好评,良好的口碑让移动 公司在目前激烈的市场竞争中不慌不乱,为公司业务的开展奠定了基础。更为公司推广其4G业务铸造了良好的平台。 劣势

因低端机运用的是安卓系统,安卓系统安全性不高,各种非法应用充分利用!机遇 1、对于中老人来说高端机价钱较贵,而且使用不了那么多的功能,他们更喜欢低端机。 2、低端机对于大学生来说,只是用于在校刷卡吃饭,消费方便,不需要使用其他的。威胁 1.低端机随着时代的进步,迟早会被淘汰掉的。 2.现在大部分人群越来越接收高端智能产品。使用的是ios系统。 3. 4.消费者偏好的改变。没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的位置。虽然移动在过去一家独大,但由于3G时代的来临,面临的竞争环境也不同了,随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大,很难保证消费者对移动的品牌忠诚度始终如一。

5.竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈,即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。且政府不会允许行业垄断过度,移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头,随着不断的发展壮大,将有可能面临被拆分的威胁。 2、市场细分 通过市场细分可以更精致地分析市场推销机会,使自己处于有利的地位,发挥更好的推销效果,增加企业的利润 市场细分的条件: (一)可衡量性:划分不同的消费群体,并对消费者的特点和需求给予衡量。 (二)足量行:根据细分市场的大小和利润确定单独营销的程度。 (三)可接近性:对细分市场进行有效促销和分销的程度。 (四)独特性:不同的细分市场对公司采用不同的营销组合所具由的不同反应程度。

圆通快递分析报告书

彳方命轻夬孝嘀孝览 \ I X\A\ NORMAL 4M\ ERSi r^F Hl S^KSS N( HOOL 圆通快递市场分析 小组成员袁帅_______________ 张多 李丽云 胡艳芳 潘垚 2016年10月18日 小组分工情况: 袁帅:PPT制作以及圆通简介

潘垚:波特五力分析

李丽 swot分析云: 胡艳 芳:swot提出建议张多:综合分析建议

4、项目背景及必要性分析 (一)目前圆通快递的概况: 圆通速递创建于2000年5月28日,经过十六年的发展,已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团,形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局,为客户提供一站式服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列,品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。 (二)圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国内、面向国际,主营50公斤以内的小包裹快递业务,围绕客户需求,形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务,香港件专递、国际件,以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线,并开展中韩国际电子商务业务,将圆通的服务网络延伸至全球。 圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心60个,终端网点超过24,000个。截至2015年底,圆通速递快递服务网络覆盖全国

31个省、自治区和直辖市,地级以上城市已实现全覆盖,县级以上城市覆盖率达到93.9%。截至2015年12月31日,圆通速递航线覆盖城市101个,累计开通航线数量1,110条;圆通速递汽运网络网运输车辆超过32,000辆,陆路运输干线2,928条;同时,圆通速递与铁路部门合作拓展运能,开通了北京至哈尔滨的货运专线。2014年8 月,圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》(民航函[2014]921号);2015年10月,圆通航空正式开航运营,圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、swot分析及建议 (一)圆通swot矩阵

顺丰速运市场营销方案规划与设计

顺丰速运市场营销方案策略与设计 学院: 商学院 专业: 物流管理 班级: 姓名: 学号: 2016 年1 月12 日

目录

顺丰速运市场营销方案规划与设计 、企业概况与营销目标 一)企业概况 1993 年,顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 与此同时,顺丰积极拓展国际件服务,目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。 截至2015年7 月,顺丰已拥有近34万名员工,万台运输车辆,19架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,260 多个营业网点。覆盖了中国大陆31 个省、自治区和直辖市,300 多个大中城市及1900 多个县级市或县区。 顺丰以高科技发展为基础,积极研发和引进先进信息技术和设备,先后与 IBM、ORACL等国际知名企业合作,逐步提升作业设备的自动化水平,建立起具备行业领先水平的信息系统,实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度,促进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客户服务满意度的领先地位。 (二)营销目标 1. 扩大国内、国际快递市场的市场占有量 2. 覆盖最后一公里、市场营销环境分析一)宏观环境分析 1. 快递业现状: 国发〔2015〕61 号《国务院关于促进快递业发展的若干意见》中指出:快递业是现代服务业的重要组成部分,是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业。近年来,我国快递业发展迅速,企业数量大幅增加,业务规模持续扩大,服务水平不断提升,在降低流通成本、支撑电子商务、服务生产生活、扩大就业渠道等方面发挥了积极作用。但与此同时,快递业发展方式粗放、基础设施滞后、安全隐患较多、国际竞争力不强等问题仍较为突出。 在《意见》中提出了发展目标:到2020年,基本建成普惠城乡、技术先进、服务优质、安全高效、绿色节能的快递服务体系,形成覆盖全国、联通国际的服务网络。 产业规模跃上新台阶。快递市场规模稳居世界首位,基本实现乡 乡有网点、村村通快递,快递年业务量达到500 亿件,年业务收入达到8000 亿元。 企业实力明显增强。快递企业自主航空运输能力大幅提升,建设 一批辐射国内外的航空快递货运枢纽,积极引导培育形成具有国际竞争力的大型骨干快递企业。 服务水平大幅提升。寄递服务产品体系更加丰富,国内重点城市

移动营销策划书

亲爱的朋友,很高兴能在此相遇!欢迎您阅读文档移动营销策划书范文,这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档,一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发,将是我们莫大的荣幸,更是我们继续前行的动力。 移动营销策划书范文 篇一:移动营销策划方案 1.移动营销的内涵 1.1移动营销定义 移动营销(mobilemarketing)指面向移动终端(手机或平板电脑)用户,在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息,通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。移动营销早期称作手机互动营销或无线营销。移动营销是在强大的云端服务支持下,利用移动终端获取云端营销内容,实现把个性化即时信 息精确有效地传递给消费者个人,达到“一对一”的互动营销目的。移动营销是互联网营销的一部分,它融合了现代网络经济中的“网络营销”(OnlineMarketing)和“数据库营销”(DatabaseMarketing)理论,亦为经典市场营销的派生,为各种营销方法中最具潜力的部分,但其理论体系才刚刚开始建

立。 1.2移动营销内容 移动营销是基于定量的市场调研、深入地研究目标消费者,全面地制定营销战略,运用和整合多种营销手段,来实现企业产品在市场上的营销目标。无限营销是整体解决方案,他包括多种形式,如短信回执、短信网址、彩铃、彩信、声讯、流媒体等。而短信群发只是众多移动营销的手段之一,是移动营销整体解决方案的一个环节。所以说,移动营销和短信群发是不一样的。 1.3移动营销特点 (1)App成为移动广告新载体; (2)社交+移动成为带消费者进店的最直接手段; (3)技术成为创意的助燃剂。 1.4移动营销策略 (1)依托当地运营商手机报媒体,充分精准覆盖传播目标人群; (2)与强势无线媒体进行合作共同组织线上线下活动; (3)与移动广告平台进行精准推广。 1.5移动营销模式 推送模式 推送模式(PUSH模式)是指企业通过群发功能直接向用户

圆通快递安全生产制度

圆通快递安全生产制度 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

安全生产制度 为了加强安全生产管理工作,杜绝火灾、重大人身事故、设 备事故,保证公司财产及员工人身安全。公司安全工作,在公司 领导下,实行两级责任制,各部门要做到工作层层有人抓,处处 有人管。 1、公司的安全管理工作有安全生产领导小组管理,日常 工作由行政部负责,各部门经理对本部门范围内的安全工作 负责。 2、成立安全生产管理小组,由总监和各部门经理组成,小组负责公司安全生产工作的检查和落实。 3、公司成立安全检查队,安全检查队在行政经理的领导下开展工作,主要负责安全检查和紧急情况下的施救工作。 4、加强员工安全教育和培训(一是新进员工入司培训,二是岗前培训,三是安全防范教育,按照部门需求培训)。 5、各部门根据实际情况制定可行性的防范措施和工作指引,同时制定监督检查制度,使检查工作有章可循。 6、公司凡是有安全风险的设备,由使用部门和维修保障部门编写安全操作规程,组织员工学习。 7、员工在操作过程中一切讲安全,遵守操作规程、工作指引,不得违章操作,否则造成经济损失的追究经济责任。

8、公司司机必须遵守交通法规,同时严格按照公司制定的车辆管理制度,保证车辆装载货物的安全。 9、建立消防器材管理制度。 10、外来车辆或工人入司临时操作,必须签订安全协议书,严格监督检查。 11、巡视、监督、预防分拨中心偷盗、野蛮操作、违反分拨中心标准化操作流程等违法、违规情况发生。 12、根据谁主管谁负责的原则,划分安全管理责任区明确责任,责任到人,谁的责任区出问题谁负责。 13、实行安全检查值班制度,保证每个星期均有人对全公司安全工作进行巡查,发现异常及时处理和汇报。 14、实行安全巡逻制度,每天班后由安全检查队执行并记录。 15、安全小组每月提交一份安全工作报告。 16、行政部负责安全工作的跟进和落实。

圆通快递分析报告

v1.0 可编辑可修改 圆通快递市场分析 小组成员袁帅 张多 李丽云 胡艳芳 潘垚 2016年10月18日小组分工情况:

v1.0 可编辑可修改袁帅:PPT制作以及圆通简介 潘垚:波特五力分析 李丽云:swot分析 胡艳芳:swot提出建议 张多:综合分析建议

一、项目背景及必要性分析 (一)目前圆通快递的概况: 圆通速递创建于2000年5月28日,经过十六年的发展,已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团,形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局,为客户提供一站式服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列,品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。 (二)圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国内、面向国际,主营50公斤以内的小包裹快递业务,围绕客户需求,形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务,香港件专递、国际件,以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线,并开展中韩国际电子商务业务,将圆通的服务网络延伸至全球。 圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心60个,终端网点超过24,000个。截至2015年底,圆通速递快递服务网络覆盖全国

31个省、自治区和直辖市,地级以上城市已实现全覆盖,县级以上城市覆盖率达到%。截至2015年12月31日,圆通速递航线覆盖城市101个,累计开通航线数量1,110条;圆通速递汽运网络网运输车辆超过32,000辆,陆路运输干线2,928条;同时,圆通速递与铁路部门合作拓展运能,开通了北京至哈尔滨的货运专线。2014年8月,圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》(民航函[2014]921号);2015年10月,圆通航空正式开航运营,圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、swot分析及建议 (一)圆通swot矩阵

顺丰快递物流设计方案物流产业大数据平台

1.1.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络,自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点,能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至国际。 顺丰2008年集中呼叫中心,成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆,山东,河南,河北,湖南,湖北,东三省,夏门,江西,山西,甘肃,新疆,等地电话。)合肥呼叫中心。分别接听(安徽,江苏,浙江,上海,福建等电话)。 顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心(顺义区。潍坊,满足未来十年山东的需求。杭州。),近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。 顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点,覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 在新新加泼和韩国市场的开通

1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示,这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO%一15%左右,这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事,他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 门到门的服务质量还有待进一步的提高。 完善基于物流信息技术的改进工作,将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案,制定合理的配送计划,合理组织运输能力。1.1.4顺丰的规模 快递是一个典型的规模化产业,客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时,这个客户会马上扔掉你的电话,转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有

联通营销推广方案

联通营销推广方案 中国移动和中国联通SWOT(优势/劣势/机遇/挑战) 中国联通 优势: 1、价格便宜:入网费和使用费都相对中国移动便宜 2、服务态度好:在目前的广泛口碑宣传中认同中国联通的服务态度 3、服务种类齐全:由于受到国家政策的支持,联通公司的经营范围较中国移动大得多,这意味着用户在一家公司就可以完成其所需的各种服务项目. 4、品牌形象好:品牌形象趋于平民化,和消费者的距离较近,由于一开始和中国移动有过于悬殊的差距,因此在软件服务方面较为注重,从而赢得了口碑,消费者对服务的评价比中国移动好. 5、政策优势大:是国内唯一经营电信项目最为齐

全的综合性公司,国家有意缩小和中国移动的距离,在信息化社会的发展中将最具有潜力. 6、硬件设备好:由于公司组建时间比中国移动晚,因此可以采用最为先进的设备,从而保障了通话质量. 7、经过这几年的运做,使感受的网络覆盖率大幅度提升,提高了可通话区域面积和通话质量,发展速度是中国移动所无可比拟的? 劣势: 1、网络覆盖面少,使可通话区域和通话质量受到限制,由此而产生的不良口碑教多,并且在一定程度上根深蒂固,对于移动通信来说是一个致命的弱点 2、服务时间短,是消费者对其成熟性和稳定性存在疑虑,公司的品牌形象定位在一定程度上显得不够清晰 3、品牌形象低,由于一开始就从价格上和中国移动竞争,从而在一定程度上造成了低质廉价的负面影响,造成消费购买时的障碍. 4、经营时间短,品牌沉积比较少,因此造成品牌

第一提及率低,在品牌消费习惯上对比中国移动存在较大劣势 5、近几年的发展速度过快,已经引起了中国移动的强烈重视,从而加大了其自身的市场拓展工作,由过去的自然推广想目前的策略化推广改进,增加了未来市场工作的难度 6、终端代理网点的服务质量等有待于进一步提高 中国移动 ?机会: 1、中国移动从中国电信分离出来后原有的官僚作风等依然存在,在市场推广和服务改进等方面存在迟钝的现象 2、由于中国移动早期的种种收费过高和计费不透明等弊端不断被公众所揭露,使其品牌形象的损坏进程在不断加剧中,而中国移动至今未在言论或行动上将这些现象予以更改,已经有一部分消费者开始转向联通 3、中国移动早期的不规范管理而带来的弊端正不断显现出来,并且由于规模的过于庞大而带来的缺乏灵活性正不断给中国移动已经受损的品

快递公司业务员管理制度

业务员管理制度目录 一、例会制度 二、考勤管理制度 三、收派管理制度 四、工资结构及考核制度 五、COD管理制度 七、问题件、仲裁、投诉管理制度 八、时效监控管理制度

例会制度 一、目的 为规范公司内部各项会议及各类培训流程,统一会议管理模式,减少会议数量、缩短会议时间,提高会议质量,特制定本制度。 二、会议分类 (一)、各部门主管周会制度 1、主持与记录:由公司经理主持,助理记录 2、召开时间:每周一18:30(网点根据实际情况调整时间)。特殊原因需要改期召开的由总经办提前通知。 3、参加人员:部门主管 4、会议内容:各部门主管汇报上周工作情况,对目前存在的问题提出解决方案,制定本周工作计划。 (二)、业务员周例会制度 1、主持与记录:由业务经理主持并记录。 2、召开时间:每月第一个周二18:30点(网点根据实际情况调整时间)。特殊原因需要延期召开时由业务经理提前通知。 3、参加人员:所有业务员、分司各部门主管。由于特殊原因不能参加例会的,应提前向公司经理请假。 4、会议内容: (1)上周基本数据汇报,存在的问题及解决方案; (2)相关培训 (3)本周本部门工作计划。 (三)、其他会议 相关部门根据实际工作需要不定期地召开。会议的内容主要是针对运营管理、企划工作、培训等专项工作进行讨论、布署和总结。 三、会议纪律 1、要严格遵守会议的开始时间,提前5分钟到达会议现场。不得缺席、迟到、早退,会议记录人员登记到会情况。迟到则赞助10元,迟到每超过10分钟增加10元,依次累加。如需请假需经会议召集人批准。无故缺席者,赞助50元。 2、主管级别以上人员共同参加的为中层会议,中层会议应至少提前一天通知。迟到的则缴纳100元赞助费,迟到每超过10分钟增加10元,依次累加。 3、所有参会人员在开会期间应将手机等通讯设备设置为无声或震动状态。会议期间,所有与会人员不得看报纸杂志、听音乐、玩手机等做与会议无关的动作。发现有以上情况者,一次赞助10元,成长10次。 附则: 本制度由总经办负责解释,如有未尽事宜,将按公司相关规定执行

圆通快递系统设计分析实施报告

. 圆通快递市场分析 小组成员袁帅 张多 李丽云 胡艳芳 潘垚 2016 年 10 月 18 日

. 小组分工情况: 袁帅: PPT 制作以及圆通简介 潘垚:波特五力分析 李丽云: swot 分析 胡艳芳: swot 提出建议 张多:综合分析建议

. 一、项目背景及必要性分析 (一)目前圆通快递的概况: 圆通速递创建于2000 年 5 月 28 日,经过十六年的发展,已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团,形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局,为客户提供一站式 服务。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质 量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列,品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。 (二)圆通快递的业务与分布 圆通速递立足国内、面向国际,主营50 公斤以内的小包裹快递业务,围绕客户需求,形成8 小时当天件、 12 小时次晨达、 24 小时次日达、36 小时隔日上午达、48 小时隔日达等时效件和到付件业务、 代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务,香港 件专递、国际件,以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线,并开展中韩国际电子商务业务, 将圆通的服务网络延伸至全球。

. 圆通速递目前在全国范围拥有自营枢纽转运中心60 个,终端网点超过 24,000 个。截至 2015 年底,圆通速递快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市,地级以上城市已实现全覆盖,县级以上城市覆盖率达到 93.9%。截至 2015 年 12 月 31 日,圆通速递航线覆盖城市 101 个,累计开通航线数量 1,110 条;圆通速递汽运网络网运输车辆超过 32,000 辆,陆路运输干线 2,928 条;同时,圆通速递与铁路部门合作拓展运能,开通了北京至哈尔滨的货运专线。 2014 年 8 月,圆通速递取得中国民用航空局《关于筹建杭州圆通货运航空有限公司的批复》(民航函 [2014]921 号); 2015 年 10 月,圆通航空正式开航运营,圆通速递成为国内仅有的两家拥有自有航空公司的民营快递企业之一。 二、 swot分析及建议 (一)圆通swot矩阵 内因优势— S劣势— W 1、快递市场发展空间1、 MS获得国内信件专营 大,保持 20%以上增速权 2、电子商务兴起增加快2、国际快递公司进军国 递服务内快递市场 3、新邮政法实施,获得3、民营企业融资困难 合法经营保障4、同行之间的价格战 外因4、快递服务需求多样化5、劳动力和燃油成本增 5、国际快递缺少完善的加 在华渠道和网点6、快递业人才竞争激烈 6、我国对外贸易发展繁 7、电子签名引起商务函 荣件类快递业务较少 7、市场对圆通企业的品 牌有一定认知度

顺丰快递配送方案资料

快递配送方案 顺丰速运(集团)有限公司 日期:2010年 5月 4日

第一部分、企业简介 ★顺丰速运(集团)有限公司 一、企业背景资料 1、企业概况 顺丰速运有限公司于1993年3月在广东成立。从成立之日起,顺丰便本着让“客户满意、员工满意、社会满意”的理念,致力于向广大客户提供国内及香港、台湾快件服务,为客户创造价值,与客户共同发展,并以其安全高效的优质服务得到了广大客户的信任与支持。 十多年来,顺丰速运一直本着“成就客户,推动经济,发展民族速递业”的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道,同时,帮助客户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力等,使客户能更快、更好地对市场做出反应。 为了向客户提供更快捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式,并致力于加强公司的基础建设,在统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量的同时,顺丰还苦练内功,不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。 2、经营理念 顺丰愿景/使命:成为最值得信赖和尊敬的速运公司 顺丰价值观:无处不在的质量表现、内外一致的品牌形象、目标市场的占有率、健康合理的利润、全面系统的抗风险能力 员工行为准则:诚信敬业、安全高效、积极进取、谦虚务实、心系客户、勇于承担 3、服务团队 十六年来,顺丰始终追求服务的快速度与优质量,并因此赢得了广大客户的长期支持。而这种成功的背后,离不开一支优秀团队的同心同力。 顺丰拥有一支高效稳健的管理队伍。他们既熟悉国内外快递市场的发展趋势,又深谙国际化的先进管理模式,有着相当丰富的专业知识和行业经验,并能将市场需求、客户利益融入顺丰的发展思路,继而落实到管理的各个环节,以严格的管理制度促进高效率的企业运

移动营销策划书范文

移动营销策划书范文 篇一:移动营销策划方案 1.移动营销的内涵 1.1移动营销定义 移动营销(mobilemarketing)指面向移动终端(手机或平板电脑)用户,在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息,通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。移动营销早期称作手机互动营销或无线营销。移动营销是在强大的云端服务支持下,利用移动终端获取云端营销内容,实现把个性化即时信 息精确有效地传递给消费者个人,达到“一对一”的互动营销目的。移动营销是互联网营销的一部分,它融合了现代网络经济中的“网络营销”(Online Marketing)和“数据库营销”(Database Marketing)理论,亦为经典市场营销的派生,为各种营销方法中最具潜力的部分,但其理论体系才刚刚开始建立。 1.2移动营销内容 移动营销是基于定量的市场调研、深入地研究目标消费者,全面地制定营销战略,运用和整合多种营销手段,来实现企业产品在市场上的营销目标。无限营销是整体解决方案,他包括多种形式,如短信回执、短信网址、彩铃、彩信、声讯、流媒体等。而短信群发只是众多移动营销的手段之一,是移动营销整体解决方案的一个环节。所以说,移动营销和短信群发是不一样的。 1.3移动营销特点 (1)App成为移动广告新载体; (2)社交+移动成为带消费者进店的最直接手段;

(3)技术成为创意的助燃剂。 1.4移动营销策略 (1)依托当地运营商手机报媒体,充分精准覆盖传播目标人群; (2)与强势无线媒体进行合作共同组织线上线下活动; (3)与移动广告平台进行精准推广。 1.5移动营销模式 推送模式 推送模式(PUSH模式)是指企业通过群发功能直接向用户发送带有广告性质的短信或者彩信。由于短信营销操作简单,成本较低,传播对象群体规模大,并且可以针对特定的对象展开营销。因此短信营销在移动营销中占据来了很大的份额。它具有很强的针对性,主要体现在针对特点区域、特点人群、特定时间、特定内容等几方面。随着移动通信技术的进步,短信营销向更高层次发展,出现了支持多媒体传送的多媒体短信服务(multimedia message service,MMS),即通常所说的彩信服务。相对传统的文本短信服务来说,MMS服务能够传递更全面的信息,包括图片、声音、动画等。 这种推送模式是企业主动将营销信息发给用户的一直模式,其优点在于可以迅速便捷地直接将信息传递给用户,覆盖面较广;其缺点在于企业无法知道营销信息是否真正的传达给用户,因为用户可能会对营销信息产生反感而在阅读前就将信息删除。 2.独立WAP网站模式 无线应用协议(wireless application protocol,WAP)向移动终端提供互联网内容和先进增值服务的协议标准,是简化了的无线互

快递网点管理制度

**圆通员工手册 一组织纪律篇 1总则 2公司组织结构 3门面管理制度 4纪律及责任 5落实执行 二营运质量篇 1业务管理制度 2操作管理制度 3客服管理制度 4财务管理制度 三安全生产篇 1安全生产制度 2保密管理制度 四绩效奖罚篇 1考勤管理制度 2例会管理制度 3培训管理制度 4成本控制制度 5薪酬管理制度 6奖罚管理制度

五后勤保障篇 1食堂管理制度 2宿舍管理制度 3卫生管理制度 4综合管理制度 附:业务常识篇 一组织纪律篇 1总则 1.0本手册修订的目的 (1)旧版员工手册2009年10月施行已有4年,起到了指导规范员工工作和维护公司营运秩序的良好作用,随着圆通网络的日益壮大和我司分部的日益发展,圆通总部对各分部提出了更高层面和更为严厉的要求,本守则依据2012年4月圆通总部标准化委员会起草的各类规范标准和2010年邮政出台的快递管理办法的管理条例,参照民营快递普遍做法,结合我司实际情况,现修订充实相关细则,以便同总部步调一致,真正做到“全网一体,赢在执行”,使我部各项工作更有据可依,贯彻落实更具执行力,严格管控我部各类违规操作和罚款,确保我部稳定的营运时效和服务质量,切实提高我司当前的经营管理水平,更好地保障公司的业绩和和员工的福利,经总经理授权特修订本手册。 1.1本手册的适用对象 广州**货运代理有限公司,圆通速递**分部的所有在岗员工。 1.2本手册的效力及执行

本手册由总经理审批,由总经理签发执行,本手册是我部执行总部规范化标准化建设的依据,本手册的惩处执行与每月营运质量违规作业计分登记表配套使用,违反本手册将在每月营运质量违规作业计分登记表执行。 1.3 本手册的指导作用 本手册是公司整体运营的纲领性规范指导用书,是各个职能部门的管理方向和各岗各人的规范要求,本手册未详尽罗列每个岗位的具体操作步骤,具体操作步骤由各个部门制定落实。本手册也是员工工作的规范指导用书,它将帮助你更快地了解公司最基本的规章制度和行为准则,明确自己的职责,权利和义务,本手册应根据劳动法及公司规定做正确解释,本手册条款亦构成劳动合同的一部分,对本手册的内容,如有不甚详尽或使员工感到疑惑之处,请在收到本手册十五个工作日内向综合部咨询,以确保正确理解。 二公司组织结构 (一)圆通速递全国网络框架 (二)广州圆通**分部结构 上海圆通总部. 营运管理中心 各管理区各转运中心 省会城市主要城市

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