质量技术专业从业人员资格考试
--基础理论知识（初级）
引言：质量工程师
设2个科目。具体是：《质量专业相关知识》、《质量专业基础理论与实务》
各科试卷均为客观题，在答题卡上作答。
考生应考试时，可携带钢笔或圆珠笔（黑色或蓝色）、2B铅笔、橡皮。
各考试科目试卷全部由客观题组成，在答题卡上作答。考生应考时可携带钢笔（黑色或蓝色）、2B铅笔、橡皮、计算器（无声编辑存储功能）。试卷卷本可作草稿纸使用，不再另发带稿纸。
考试分2个半天进行，各个科目的考试时间均为3个小时。
参加考试的人员须在连续1个考试年度内通过全部科目的考试。
质量专业（初级）资格考试质量专业相关知识
①单项选择题（共30题，每题1分）
②多项选择题（共40题，每题2分）
③综合分析题（共20题，每题2分，由单选和多选
组成）
质量专业基础理论与
实务
①单项选择题（共30题，每题1分）
②多项选择题（共40题，每题2分）
③综合分析题（共20题，每题2分，由单选和多选
组成）
第一讲、质量管理概论
第一节、质量与质量管理
一、什么是质量？
质量概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。
根据GB/T19000-2008标准的定义，质量是“一组固定特性满足要求的程度
1.固有特性
特性是指“可区分的特征”（物的特性，感官的特性，行为的特性，时间的特性，人体工效的特性，功能的特性）
特性可以是固有的或赋予的。
赋予特性不是固有的；完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。
产品的固有特性和赋予特性是相对的。
2.要求
“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。”
明示的：规定的要求。文件中阐明的或顾客明确提出的要求。
通常隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，不言而喻的。
必须履行的：法律法规要求的或有强制性要求的。
要求可以由不同的相关方提出。
3.质量的特性
经济性：物美价廉，物有所值
广义性：产品、过程、体系
时效性：不断变化的
相对性：需求不同，要求不同
4.与质量相关的概念
组织：“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施”
过程：“一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”
产品：“过程的结果”（服务，软件，硬件，流程性材料）
顾客：接受产品的组织或个人。
体系：相互关联或相互作用的一组要素。
质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（关键、重要、次要质量特性）（二）质量概念的发展
1.符合性质量：“符合标准”
2.适应性质量：“以顾客需要的程度作为衡量的依据“
3.广义质量：
二、质量管理基本认识
（一）管理概述
1.管理职能：计划、组织、领导和控制
（1）计划：确立组织目标，制定实施目标的策略。
（2）组织：确立组织机构，分配人力资源。
（3）领导：激励并管理员工，组织团队。
（4）控制：评估执行情况，控制组织的资源。
2.管理层次和技能
（1）管理幅度：管理者直接领导下属的数量。
（2）管理层次：高层管理、中层管理、基层管理
（3）组织活动：作业活动（基层）、战术活动（中层）、战略计划活动（高层）
（4）管理技能：技术技能、人际技能、概念技能
（二）质量管理
1.质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
2.质量方针和质量目标
质量方针：是指由组织最高领导者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。企业经营方针的重要组成部分，基本要求应包括组织目标和顾客的期望与要求。
质量目标：组织在质量方面所追求的目标，质量方针的具体体现。先进，可行。
3.质量策划
控制质量目标并设法使其实现。
4.质量控制（ qc）
满足质量要求。
设定一个标准（根据质量要求），判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。≠检验
5.质量保证
提供质量要求会得到满足的信任。
保证质量、满足要求是质量保证的前提和基础。≠买到不合格产品后的保修、保换、包退。
6.质量改进
增强满足质量要求的能力。
（三）全面质量管理（total quality managemengt，TQM）
1961年美国通用电气（GE）质量经理费根鲍姆在《全面质量管理》一书中最早提出。“以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴和社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径”。
（四）质量管理的发展
1.质量检验阶段：在成品中挑废品，保证出厂质量。
2.统计质量控制阶段：数理统计与质量管理相结合。
3.全面质量管理：
（五）质量管理的八项原则
1.以顾客为关注焦点：“衣食父母”
2.领导作用：方向与宗旨
3.全员参与：根本
4.过程方法：“系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及应识别和确定所需要的过程”
5.管理的系统方法：
6.持续改进：
7.基于事实的决策方法：“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上”
8.与供方互利的关系：“无利不起早”
（六）过程方法的模式
1.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
2.过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。（七）顾客满意
1.顾客：接受产品的组织或个人
（1）顾客类型：
内部顾客：组织内的一次接受产品或服务的部门和人员。
外部顾客：（消费者、委托人、零售商、使用者等）
可分为三种：过去顾客、目标顾客、潜在顾客。
（2）相关方：“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”
（3）顾客要求：
要求：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”
需求：“欲望”
2.顾客满意
“顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接收产品或服务状况的比较”。
（1）效果低于期望，不满意；效果等于期望（匹配），满意；效果超过期望，非常满意甚至产生忠诚。
（2）顾客满意的特性：
A．主观性，“一千个人有一千个哈姆雷特”
B．层次性，不同地区，不同阶层的人或同一个人在不同的条件下，评价也不相同。C．相对性，“比较”
D．阶段性，“时效”
（3）顾客满意的测量和分析
A．顾客满意的测量包括：顾客要求的识别和确认（顾客期望和认知）
顾客感受的监视和调查（顾客感知和效果）
获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的关键。
实现顾客满意的前提是要使产品或服务满足顾客的要求。
（4）顾客满意的测评
顾客满意度：对顾客满意的定量化描述
顾客满意度指数（csi）
（八）卓越绩效评价准则
卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获得卓越的结果，并基于结果的测量、分析，驱动过程的改进和创新。
（九）质量管理专家的质量理论
1.休哈特（walter A.shewhart）的质量理念
现代质量管理的奠基者“统计质量控制之父”质量控制图
1931年出版的《产品制造质量的经济控制》一书，全面阐述了质量控制的基本原理。
“产品质量不是检验出来的，而是生产出来的”
2.戴明的质量理念（W.E.derming）
质量管理的14条原则戴明环（PDCA循环）
3.朱兰的质量理念（J.M.juran）
质量来源于顾客的要求。
朱兰质量管理三部曲（质量策划、质量控制、质量改进）
4.石川馨的质量理念
因果图的发明者日本质量管理小组（QC小组）奠基人之一
第二节质量与标准化
一、标准与标准化的基础知识
（一）标准与标准化的基本概念
1.标准：为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
（标准以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的）举例：ISO标准GB QB 等等
2.标准化的定义
“为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动”
（活动包括编制、发布和实施标准的过程；标准化的主要作用在于为了其预期目的的改进产品、过程或服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作）
（二）标准化的作用
1.生产社会化和管理现代化的重要技术基础。
2.提高质量，保护人体健康，保障人身、财产安全，维护消费者合法权益德尔重要手段。
3.发展市场经济，促进贸易交流的技术纽带。
（三）我国标准的分级和标准的性质
1.我国标准的分级
（1）国家标准：GB（强制性国家标准），GB/T（推荐性国家标准）GB 317，GB7718 （2）行业标准：58个行业标准代号，比如轻工业标准QB ,QB/T1173-2002
（3）地方标准：DB
（4）企业标准：企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。
Q/HBYLY-001S-2012
2.我国标准的性质
（1）《中华人民共和国标准化法》规定，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
强制性标准：保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准。
地方强制性标准：省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、卫生要求的地方标准。
（2）强制性标准分为全文强制和条文强制两种形式
全文强制：标准的全部技术内容需要强制
条纹强制：标准的部分技术内容需要强制
二、国际标准与国外先进标准
1.国际标准
“由国际标准化组织或国际标准组织通过并公开发行的标准。
国际标准化组织：包括ISO（国际标准化组织），IEC （国际电工委员会），ITU（国际电信联盟）
国际标准组织：被国际标准化组织确认并公布的其他国际组织，如CAC（国际食品法典委员会），WCO（国际海关组织），WHO（国际卫生组织）
2.国外先进标准
“未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准，发达国家的国家标准、区域标准、国际上有权威的团体和企业（公司）标准中的先进标准。
举例：区域标准（ＣＥＮ标准，ＰＡＳＣ标准）
发达国家的国家标准：ＡＮＳＩ，ＪＩＳ，ＢＳ
权威组织的标准：ＦＤＡ
３．采用国际标准
（１）等同采用，符号“三”，程度符号IDT（identical）
GB/T 19000-2000 《质量管理体系基础和术语》（IDT ISO9000:2000）
（2）修改采用，符号“=”，程度符号MOD（modified）
三、企业标准化
（一）企业标准化
1.“以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容，制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动”
2.企业标准化的特征：
以提高经济效益为中心
贯彻于企业生产、技术、经营管理活动的全过程
制定标准和贯彻标准的一种有组织的活动
3.企业标准化的基本任务
（1）贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策。（2）贯彻实施有关的技术规范、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准
（3）正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。
（4）积极承担上级标准的制定和修订任务
（5）建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行
（6）对各种标准的贯彻实施进行监督和检查
（二）企业标准体系的组成
1.什么是企业标准体系？
企业内部的标准按其内在联系形成的科学有机整体。
2.企业标准体系的组成
以技术标准为主题，包括管理标准和工作标准
3.企业技术标准主要有哪些？
技术基础标准，设计标准，产品标准，工艺标准，原辅材料标准等
4.企业管理标准有？
管理基础标准，营销管理标准，设计和开发管理标准，采购管理标准，生产管理标准等等。
5．工作标准
中层以上管理人员通用工作标准，一般管理人员通用标准和操作人员通用工作标准
（三）企业标准贯彻实施的监督
1.国家标准、行业标准和地方标准中的强制标准，企业必须严格执行，不符合强制性
标准的产品，禁止出厂和销售。
2.企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验。经检验符合标准的产品，由企业质量检验部门签发合格证书。
3.企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。
4.企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查。
（四）WTO
世界贸易组织（WTO）是当前世界上唯一处理政府间贸易的国际组织。
第三节、产品质量法和职业道德规范
一、产品质量法
1.适用范围
以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。
2.产品质量责任
（1）什么事产品质量责任？
生产者、销售者以及凄然对产品质量负有责任的人违法产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。
（2）《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，
主要有三方面：
A.国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件。
B.明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。
C.产品缺陷
（3）按照《产品质量法》的规定，产品存在缺陷造成其他人损害，是生产者承担产品责任的前提。
3.生产者、销售者的产品质量义务
（1）生产者的产品质量义务：保证产品内在质量，保证产品标识符合法律规定的要求，产品包装必须符合规定要求，严禁生产假冒伪劣产品等。
（2）销售者的产品质量义务：严格执行进货检查验收制度，保证产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。
4.《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为：
（1）禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志。（如QS标志，中国名牌标志，免检产品标志）
（2）禁止伪造产品的产地。
（3）产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址。
（4）禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假乱真，以次充好。
5.《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施
（1）推行企业质量管理体系认证制度。
（2）推行产品质量认证制度
（3）实行产品质量监督检查制度
（4）鼓励推行科学的质量管理办法
（5）实行奖惩制度。
6.产品质量担保责任
产品质量担保的期限为生产者、销售者明示的产品质量担保期限或者产品质量保证期7.质量奖励制度
中国质量奖（每届不超过10个）
中国质量奖提名奖（每届不超过90个）
地方政府质量奖
二、职业道德与专业能力要求
1.职业道德基本要求
（1）行为准则：
A．坚持党的基本路线，坚持四项基本原则，为全面提高质量、改善质量管理水平、增强国民质量意识、搞好两个文明建设作出贡献。
B．诚实、公正、全心全意地为企业（组织）、顾客和公众服务。
C．认真学习，刻苦钻研，努力提高专业水平，不断增强服务能力
D．充分运用自己的知识和技能，切实增进社会公益和公用产品的安全性和可靠性E．加强社会主义法制观念，维护国家利益和广大人民群众的根本利益。
（2）相关要求
A．处理好公共关系
B．处理好与企业（组织）、顾客的关系
C．处理好同事关系
2. 专业能力要求
（1）企业内部要求
A．质量评定
B．质量检验
C．产品开发和质量改进
D．质量审核
D．安全、环境鉴定
（2）社会评价要求A．质量认定B．质量监督C．质量仲裁D．质量咨询
习题：
第二讲质量管理体系
第一节质量管理体系基本认识
一、相关术语
供方：提供产品的组织或个人
相关方：与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
程序：为进行某项活动或过程所规定的途径
文件：信息及其承载媒体
质量手册：规定组织质量管理体系的文件
质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件
记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件
质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系
二、质量管理体系基础
1.过程方法：
过程：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为过程。
过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
2.质量管理体系评价
（1）质量管理体系过程的评价
（2）质量管理体系审核
（3）质量管理体系评审
（4）自我评定
第二节ISO9000族质量管理体系
一、ISO9000族标准组成(2000版ISO9000族标准)
ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》
ISO9001：2000《质量管理体系要求》
ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》
核心标准：
GB/T19000-2008/ISO 9000：2005《质量管理体系基础和术语》
GB/T19001-2008/ISO 9001：2008《质量管理体系要求》---评价认证标准
GB/T19004-2011/ISO 9004：2009《追求组织的持续改进质量管理方法》—不能用于认证
GB/T19011-2003/ISO 19011：2002《质量和（或）环境管理体系审核指南》
第三节质量管理体系审核
一、质量管理体系审核的基本概念
（一）术语
1.审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
内部审核（第一方审核）
外部审核（第二方、第三方审核）
2.审核准则：一组方针、程序或要求。（与审核证据进行对比）
3.审核证据：与审核准则优选的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。（定性或定量的）
4.审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。（能表明符合或不符合审核准则，或支出改进的机会）
5.审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核后得出的最终审核结果。
6.审核委托方：要求审核的组织或人员（可以是受审核方，也可以是依据法律法规或合同有权要求审核的任何其他组织）
7.能力：经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领。
（二）审核的目的和分类
1.审核的目的：确定审核要完成什么
（1）确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度
（2）评价管理体系确保满足法律法规的合同要求的能力
（3）评价管理体系实现特定目标的有效性
（4）识别管理体系潜在的改进方面
2.审核的分类
（1）第一方审核：内部审核，有组织自己或以组织名义的进行，处于管理评审或其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。
（2）第二方审核：由对组织感兴趣的相关方（如顾客）或由其他组织或人员以相关方的名义进行。
（3）第三方审核：由外部独立的组织进行。
3.质量管理体系审核
根据审核对象的不同，可分为：体系审核、过程审核和产品审核。
体系审核：质量管理体系审核（ISO9001），环境管理体系审核（ISO14001），职业健康安全管理体系审核(OHSAS18001)
质量管理体系审核：为获得质量管理体系审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足质量管理体系审核准则的程度而进行的系统的、独立的、形成文件的过程。
“多体系审核”
“联合审核”
全面质量管理基本知识
全面质量管理基本知识 第一章 一、量的概念 质量的定义(GB/T19000-2000)：一组固有特性满足要求的程度。注：特性：可区分的特征。 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 “明示的”是指明确表述出来的要求； “通常隐含的”是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的公认要求； “必须履行的”一般是指国家法律法规及强制性标准的要求。 二、质量特性 ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。” 1、产品质量特性主要包括：性能、可信性(可靠性、维修性、可用性)、安全性、环 境适应性、经济性。 性能---是指产品满足使用目的所具备的功能。 2、服务质量特性由功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性组成。 三、产品的概念 产品的定义(ISO9000-2000)：过程的结果。 有下述四种通用性产品类型： ---服务(如运输)； ---软件(如计算机程序、字典)； ---硬件(如发动机机械零件)； ---流程性材料(如润滑油)。 第二章全面质量管理 ※※※三个阶段 1、质量检验阶段，二十世纪初，主要是检验把关，美国“科学管理之父”泰勒为代 表。 2、计质量管理阶段，第二次世界大战对军需品的特殊需要，运用数理统计方法对军 工生产过程进行工序控制。 3、全面质量管理阶段，二十世纪五十年代中期，美国通用电器公司质量经理费根堡 姆提出了讲究质量成本，加强企业经营的全面质量管理，TQM。我国于1978年由日
本引进全面质量管理。 在此期间，美、英等国的“质量保证”也得到很大发展，国际标准化组织于1987年颁了ISO9000系列标准，并开展质量体系认证，1998年又实现了国际多边互认。 20世纪80年代末，美国吸取了日本全面质量管理的成功经验，设立了质量奖。我国也在2001年开始，由中国质量协会实施，借鉴美国的做法，开展质量奖评审。 二、全面质量管理(TQM)的基本概念 全面质量管理TQM(Total Quality Management)，过去也曾称为TQC(Total Quality Control)。 定义：ISO 8402：1994一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。 三、八项质量管理的原则 1、以顾客为关注焦点； 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。 四、全面质量管理的基本要求 推行全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全、一多样”。 1、全员的质量管理，依靠一体员工参加的质量管理； 2、全过程的质量管理； 3、全企业的质量管理； 4、综合运用多种管理手段方法。新七种工具，老七种工具，其他方法。 第三章质量管理体系 一、SO9000族标准的基本情况 1、1987年3月，国际标准化组织ISO/TC176发布ISO9000质量管理和质量保证系 列标准，1994年7月换版，由22个标准组成。2000年12月15日ISO正式发布IS9000：2000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001：2000《质量管理体系要求》、ISO9004：2000《质量管理体系业绩改进指南》标准，以及ISO9011：2002标准《质量和(或)
ISO9001:2015基础和标准知识试题 部门：姓名：得分：评分人 一.单选题(30×2＝60分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.质量管理评审的输出不包括（ C ） A. 质量管理体系有效性改进 B. 体系过程有效性的改进 C. 生产实施计划 D. 资源需求 3.监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ D ） A. 流失业务分析 B. 顾客赞扬 C. 担保索赔 D. 以上全是 4.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 5.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 6.七项质量管理原则是ISO9001:2015标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 7.ISO9001:2015标准共有章节 ( C ) A.8章28节 B. 10章27节 C. 10章28节 D. 8章27节 8.确定人员所需能力从下面哪方面考虑（ D ） A. 技能和经验 B. 培训 C. 教育 D. 以上都是 9.通过ISO9001:2015认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 10.对产品和服务有关的要求进行评审应在_____进行,( A ) A.做出提供产品和服务的承诺之前 B.签定合同之后 C.将产品和服务交付给顾客之前 D.采购产品和服务之前 11.ISO9001:2015版的精神是( D ) A.注重持续改善及预防 B.强调PDCA过程导向 C.以顾客为中心的管理模式 D.A+B+C 12.ISO9001:2015的名称是( B )
全面质量管理基础知识 1质量的定义：一组固有特性满足要求的程度 质量并不仅仅限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，也可以是组织、体系或人以及上述各项的任何组合。 2质量特性的定义：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性的类型： 技术性或理化性的质量特性 心理方面的质量特性 与时间有关的特性 安全方面的质量特性 社会方面的质量特性。 3质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 这些活动通常包括：制定质量方针和质量目标，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 4质量管理发展三阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，三个阶段是继承与发展的关系。 5全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理体现为“三全一多样”即全过程、全员、全组织，管理过程中使用的管理方法多种多样。 6质量文化是指组织全体员工在质量方面所共有的价值观、信念、共识及规范的组合，在开展全面质量管理活动的组织中，质量文化是组织文化的核心内容。 质量文化的功能：凝聚功能、约束功能、辐射功能 7 质量管理八原则： （1）以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望。 （2）领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。” （3）全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
（4）过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 （5）管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 （6）持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。” （7）基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 （8）与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 8 ISO9000族质量管理体系 ISO 9000族标准是关于质量管理体系的一组国际标准，由国家标准化组织（ISO）发布。我国于1992年发布了等同采用的GB/T 19000系列标准，现行有效的质量管理体系标准是GB/T 19001-2008（我公司质量管理体系即依据此标准制定）。 ISO9000族标准的四项核心标准分别为： ISO 9000《质量管理体系基础和术语》，表述质量管理体系的基础知识并规定了质量管理体系术语； ISO 9001《质量管理体系要求》，规定了达到顾客满意水平的质量管理体系要求，可用于证实组织具有提供满意副科要求和适用的法规要求的产品的能力，并能通过持续改进，不断增进顾客满意。该标准可用于组织内部管理，也可用于合同环境或作为认证的依据； ISO 9004《质量管理体系业绩改进指南》，从质量管理体系的有效性和效率两方面，为质量管理体系的建立和运行提供的指南。这个标准的目的不仅是达到顾客满意，还在于广泛的改进组织的业绩，让顾客和其他利益相关方满意。该标准主要用于组织内部管理，不能作为认证的依据。 ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》，为质量管理体系和环境管理体系的内部审核和外部审核提供指南。 9 质量改进的基本程序——PDCA循环 质量改进活动必须遵循科学规则，即PDCA循环，即：计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）四个阶段的循环，最早由休哈特提出，后经戴明引用而广为流传。如下图所示，四个阶段不断循环下去，故称之为PDCA 循环。
全面质量管理基础知识 概论一、 质量管理的发展分为五个阶段：、1 操作者质量管理、工长质量管理、检验员质量管理、统计质量管理、全面质量管理。质量管理随着生产的发展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 2、全面质量管理的发展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。标准的和ISO14000、全面质量管理的深化和发展的主要标志是建立一个包含ISO90003，把全面质量管理推向更加科学化、规范化和标TQIMS）全面质量一体化管理体系（准化的新阶段。ISO8402术语标准对全面质量管理的定义：4、 目的在于通过让顾客满意和本组织所有以全员参与为基础，一个组织以质量为中心，成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的控制，并通过有效的5、过质量环和系统工程可以用过程来体现，质量体系或系统工程为基础来实施和体现。程的不稳定性，正是全面质量管理的控制目标。因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一不同的行业和产品都有各自的特点，6、 定的差异，但是，无论质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效控制。全面质量管理的特点：全员、全过程、全范围及多方法的质量管理。、7强调不断改进、强调系统管理、全面质量管理与传统质量管理的差异：强调预防为主、8、 强调满足顾客需要。全面质量管理体系的建立与运行二、、1全面质量管理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 2 、质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 3 过程控制和质量控制点三、 过程控制是质量管理的核心和基础，质量控制点是过程控制的重要措施和方法。1、装置、资金、、过程是将输入转化为输出的一组相关联的资源和活动。资源可包括人员、2 设备，以及技术和方法等。通过制造最终工序是制造控制的主要环节。工序控制的目的是为实现产品设计质量，、3 达到预期目标及满足用户要求。工序能力就是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境等、4 也就是工序处于稳定状态操作呈稳定状态时所具有的加工精度，都在标准的条件下，下的实际加工能力。． 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成的主要环节。 6、质量控制点：是指在质量活动过程中需要重点进行控制的对象或实体。 质量控制点是一个广泛的实体范畴；它可以是硬件产品的关键部位或零件，也可以是软件产品的环节或程序，还可以流程性材料的重要工艺过程；在服务过程中，它可以是关键部门，关键人员和关键因素等；质量控制点具有动态性，也就是说，随着过程的进行，质量控制点的设置不是永
建设工程质量基础知识试题及答案-----------------------作者：
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建设工程质量试题 一、单项选择题（下列各题中，只有一个被选项最符合题意，请将它选出并填入括号内） 1．工程建设的（B ）阶段对工程质量的影响主要是确定工程项目应达到的质量目标和水平。 A．可行性研究 B．项目决策 C．勘察设计 D．施工 2．施工图设计文件审查是（C ）对施工图进行结构安全和强制性标准、规范执行情况等进行的独立审查。 A．建设行政主管部门 B．工程质量监督机构 C．依法认定的设计审查机构 D．设计主管部门 3．技术上复杂的工业交通项目设计的三阶段是指（ A ）。 A．初步设计、技术设计和施工图设计 B．总体设计、技术设计和施工图设计 C．总体设计、专业设计和施工图设计 D．方案设计、专业设计和施工图设计 4．监理工程师应要求（A ）对给定的原始基准点、基准线和标高等测量控制点进行复核。 A．施工承包单位 B．建设单位 C．分包单位 D．设计单位 5．对于施工承包单位支付任何工程款项，需由（ D ）审核签认支付证明书。 A．总会计师 B．总经济师 C．总工程师 D．总监理工程师 6．设备进入安装现场前，（B ）要审查设备报审表及有关技术资料，如符合要求则予以签认，设备可进入安装现场。
7．按同一的生产条件或按规定的方式汇总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体，称之为（ C ）。 A．主控项目 B．一般项目 C．检验批 D．保证项目 8．凡工程质量不合格，由此直接造成经济损失在（C ）元以上的称之为工程质量事故。 A．3 000 B．4 000 C．5 000 D．6 000 9．工程质量事故发生后，总监理工程师首先要做的事是（ B ）。 A．要求施工单位保护现场 B．签发《工程暂停令》 C．要求事故单位24小时内上报 D．发出质量事故通知单 10．在质量控制中，寻找影响质量问题主次因素应采用（ C ）。 A．直方图法 B．因果分析图法 C．排列图法 D．控制图法 11．工程开工前，应由（ C ）到工程质量监督站办理工程质量监督手续。 A．施工单位 B．监理单位 C．建设单位 D．监理单位协助建设单位 12．工程开工前，应该对建设单位给定的原始基准点、基准线和标高等测量控制点进行复核，该复测工作应由（ C ）完成。 A．勘察单位 B．设计单位 C．施工单位 D．监理单位 13．监理工程师对施工质量的检查与验收，必须是在承包单位（ C ）的基础上进行。 A．班组自检和互检 B．组自检和专检 C．自检并确认合格 D．班组自检合格 14．全面考核项目建设成果，检查设计与施工质量，确认项目能否投入使用的最主要环节是（ C ）。 A．过程控制 B．中间验收 C．竣工验收 D．工程评估
质量基础知识考试试卷 部门姓名分数 一、选择（单选或多选）每题5分 1.公司通过的体系认证有（ABD ） A 、质量体系认证B、GB/T24001-2004 认证C 、ISO/TS16949认证D、OHSAS18001-2007认证 2.公司的质量方针有（ABCD ） A 、质量为本B、诚信守法C 、安全环保D、全员参与 3.质量管理体系评价的活动方式有( D ) A、管理评审 B、内部审核 C、自我评价 D、A+B+C 4.重要环境因素是指具有或可能具有（ D ） A、环境影响的环境因素； B、潜在环境影响的环境因素； C、较大环境影响的环境因素； D、重大环境影响的环境因素 5. IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是( B ) A、管理评审程序 B、文件控制程序 C、采购控制程序 D、培训控制程序 6.公司主要存在的安全风险有（ ABCD ） A、机械事故 B、触电事故 C、火灾和爆炸事故 D、交通事故 7下列何种活动不一定需要进行记录（ C ） A、管理评审 B、采购 C、搬运、包装 D、内部质量审核 8. 采取预防措施和主要目的是（ C ） A、对不合格加以分析处理 B 、消除不合格的原因 C 、消除潜在不合格的原因 D、对纠正措施的有效性加以验证 9.信息沟通方式有（ ABCD ） A、文件 B、、电话与口头 C、各类会议 D、工作场所标识、环境安全标志 10.危险源引起的事故后果严重性等级分为（ ABC ） A、伤害 B、严重伤害 C、轻微伤害 D、 / 二、判断（正确打“√”错误打“×”）每题3分 1. 所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 2. 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 3. 管理者代表的职责就是副总经理的职责。（×） 4. 合同评审工作是在合同签订后执行。（×） 5. 所有质量记录需要规定保存期限。（√） 6. 对人员能力的判定主要从教育及经验方面考虑。（×） 7. 对供方的选择只要价格低就可以由采购人员自行决定。（×） 8. 内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 9. 对供方的选择只要价格低就可以由采购人员自行决定。（×） 10.内部质量审核由各部门经理自行完成。（×） 二、简答题 1.本岗位的主要环境因素有哪些及产生的危害？（至少三类）10分 2. 简述目前公司产生的不合格品的控制办法？（可分产品种类、工序、或者不良种类先取一种说明）10分
全面质量管理基础知识 一、概论 1、质量治理的进展分为五个时期： 操作者质量治理、工长质量治理、检验员质量治理、统计质量治理、全面质量治理。 2、质量治理随着生产的进展已成为一门具有完整理论体系的边缘学科。 全面质量治理的进展和深化将成为人类生产活动的永恒主题。 3、全面质量治理的深化和进展的要紧标志是建立一个包含ISO9000和ISO14000标准的 全面质量一体化治理体系（TQIMS），把全面质量治理推向更加科学化、规范化和标准化的新时期。 4、ISO8402术语标准对全面质量治理的定义： 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。 5、全面质量治理的原理：是基于对质量形成的全过程，即质量环的操纵，并通过有效的 质量体系或系统工程为基础来实施和体现。质量环和系统工程能够用过程来体现，过程的不稳固性，正是全面质量治理的操纵目标。 6、不同的行业和产品都有各自的特点，因此质量环的划分应该随行业和产品不同而有一 定的差异，然而，不管质量环如何不同，其产品质量形成的全过程都应包括在内并进行有效操纵。 7、全面质量治理的特点：全员、全过程、全范畴及多方法的质量治理。 8、全面质量治理与传统质量治理的差异：强调系统治理、强调预防为主、强调持续改进、 强调满足顾客需要。 二、全面质量治理体系的建立与运行 1、全面质量治理的构成要素包括：质量方针、质量目标、质量体系、质量策划、质量 成本、质量改进和质量文化及质量审核。 2、质量方针：由组织的最高治理者正式公布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量体系：为实施质量治理所需的组织结构、程序、过程和资源。 三、过程操纵和质量操纵点 1、过程操纵是质量治理的核心和基础，质量操纵点是过程操纵的重要措施和方法。 2、过程是将输入转化为输出的一组有关联的资源和活动。资源可包括人员、资金、装置、 设备，以及技术和方法等。 3、工序是制造操纵的要紧环节。工序操纵的目的是为实现产品设计质量，通过制造最终 达到预期目标及满足用户要求。 4、工序能力确实是操作者、设备、工装、使用的原材料、操作方法、检验方法以及环境 等都在标准的条件下，操作呈稳固状态时所具有的加工精度，也确实是工序处于稳固状态下的实际加工能力。 5、在服务质量环中，较为重要的是服务设计过程和服务提供过程，他们是服务质量形成 的要紧环节。 6、质量操纵点：是指在质量活动过程中需要重点进行操纵的对象或实体。
2020年市政工程质量员通用基础知识复习题库及答案（完整版） 建筑材料 一、单选题 1．某材料的全干质量为100g，自然状态体积为40cm3，绝对密实状态体积为34cm3，该材料的密度是（A）。 A. 2.94g/cm3 B. 2.50g/cm3 C. 2.50g/m3 D. 2.94g/m3 2．某材料的全干质量为100g,自然状态体积为40cm3，绝对密实状态体积为34cm3，该材料的孔隙率为（D）。 A.85％ B.15g/m3 C.85g/m3 D.15％ 3．用直径为10mm的钢筋做抗拉强度试验，测得破坏时的拉力为31.5KN,则钢筋的抗拉强度为（B）。 A.315KN/mm2 B.401.2MPa C.401.2KN/mm3 D.315MPa 4．边长100mm的混凝土立方体试块，抗压破坏荷载为125KN，该混凝土的强度为（B）。 A.125KN/mm2 B.12.5N/mm2 C.12.5N/mm3 D.125N/mm2 5．烧结普通砖进行抗压试验，已知试件的受力面积为115mmx120mm,测得破坏荷载为215KN，该砖的抗压强度为（B）。 A.15.6KN/mm2 B.15.6N/mm2 C.15.6N/mm3 D.20N/mm2 6．烧结普通砖进行抗压试验，测得饱水状态抗压强度为13.4MPa，干燥状态抗压强度为 14.9MPa，该砖是否适用于常与水接触的工程结构物?（C） A.不适用 B.不一定 C.适用 D.无法判断 7．材料体积密度中的V0是指（D）。 A.只含内部孔隙部分的体积 B.只含固体物质部分的体积 C.含固体物质、内部孔隙和外部空隙之和的体积 D.含固体物质和内部孔隙部分的体积 8．绝热材料应处于（A）状态，以利于发挥材料的绝热效能。 A.干燥 B.潮湿 C.吸水饱和
机动车维修质量检验员（安全例检）从业资格考试题库机动车维修质量检验员基础知识模块（共110题） 一、判断题 1.汽车维修作业的产品质量标准是相应车型的汽车维修竣工出厂技术条件。（√） 2.汽车的转向操纵性能通常用转向轮的侧滑、转向盘操纵力及转向盘最大自由转动量等参数来衡量。（√） 3.汽车维修质量管理包括调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动。（√） 4.汽车全面质量管理基础工作主要包括质量责任制、质量教育工作、计量工作、标准化工作、质量信息工作和法规建设等。（√） 5.实施维修质量保证期制度是质量承诺，即质量保证的一种方式。（√） 6.《汽车维护、检测、诊断技术规范》是汽车二级维护质量保证体系必不可少的组成部分。（√） 7.机动车维修经营者应按车主的需要，签发机动车维修竣工出厂合格证。（×） 8.实行汽车维修竣工出厂质量保证期制度是提高汽车维修质量、维护用户合法权益的一项重要内容。（√） 9.交通部2005年第7号令规定的质量保证期中行驶里程和日期指标，是以日期为准的。（×） 10.汽车维修质量检验是通过对汽车维修过程和维修后质量特性的测定，对汽车维修质量作出合格或不合格判断的过程。（√） 11.借助于各种量具、仪器、设备对车辆技术参数进行测试是汽车维修质量检验的主要方法。（√） 12.对维修质量合格的汽车应发放《汽车维修竣工出厂合格证》。（√） 13.汽车维修竣工出厂质量检验必须由专职汽车维修质量检验员承担。（√） 14.交通部2005年第7号令规定，汽车维修质量检验人员应当掌握汽车或者其他机动车维修故障诊断和质量检验的相关技术。（√）
15.只有通过认定的汽车维修质量检验人员才有资格签发竣工出厂合格证，其他人员签发的竣工出厂合格证无效。（√） 16.汽车维修进厂检验的目的就是对送修车辆装备的齐全状况进行鉴定，便于车辆交接。（×） 17.汽车二级维护作业前的检测诊断是进厂检验的一部分。（√） 18.汽车二级维护进厂检验项目可根据汽车维修技术档案中记录的资料和驾驶人反映的车辆使用技术状况来确定。（√） 19.汽车综合性能检测报告单是汽车维修竣工检验的凭证。（√） 20.用游标卡尺测量尺寸时，机件尺寸＝主尺整数＋游标卡尺精度＋副尺格数。（×） 21.外径千分尺活动套筒的零线与固定套管基线如不重合，应通过附带的专用小扳手转动固定套管来进行调整。（√） 22.外径千分尺活动套筒的“零”线与固定套筒的基线应对齐。（√） 23.轮胎气压表是专门用于测定轮胎气压的量具。（√） 24.汽车检测站是利用现代检测技术对汽车的使用性能和技术状况进行不解体检测的场所。（√） 25.专门从事定期检测在用车辆是否符合有关的安全标准和防止公害等法规的规定，执行监督任务的检测站，称为“车辆综合检测站”。（×） 26.最大爬坡度是指汽车满载，在良好的混凝土或沥青路面的坡道上，汽车以最高前进挡能够爬上的最大坡度。（×） 27.根据《机动车运行安全技术条件》（GB 7258—2012）的规定，可以用制动距离、制动减速度和制动力评定汽车制动性能。（√） 28.制动器制动力取决于制动系统压力和车轮与地面间的附着力。（×） 29.《机动车运行安全技术条件》（GB 7258—2004）规定，制动力、制动距离和制动减速度3个指标中只要其中之一不符合要求，即判制动性能为不合格。（×） 30.液压制动系各车轮制动力均偏低，主要原因为制动踏板自由行程太大，制动液中有空气或变质，制动主缸有故障，增压器或助力器效能不佳或失效。（√）
计量基础知识题库及答案
单位：姓名：分数： 一、选择题（请您在认为正确的句子前划“√”）（每题1分，共25分） 1. 以下那一种说法是不准确的。 √A．秤是强检计量器具 B．社会公用计量标准器具是强检计量器具 C．用于贸易结算的电能表是强检计量器具 2．给出测量误差时，一般取有效数字。 A.1位 B.2位√ C.1至2位 3．下面几个测量误差的定义，其中JJF 1001-2011的定义是。 A. 含有误差的量值与真值之差 √B. 测得的量值减去参考量值 C. 计量器具的示值与实际值之差
4．以下哪一种计量单位符号使用不正确。 A.升L √ B.千克Kg C.牛（顿）N 5．若电阻的参考值是1000Ω，测量得值是1002Ω，则正确的结论是。 √A.测量误差是2Ω B.该电阻的误差是2Ω C.计量器具的准确度是0.2%。 6．计量检定是查明和确认测量仪器是否符合要求的活动，它包括检查、加标记和/或出具检定证书。 A．允许误差范围 B．准确度等级√C.法定 7. 测量仪器的稳定性是测量仪器保持其随时间恒定的能力。 √A.计量特性 B．示值 C.复现值
8．国际单位制中，下列计量单位名称属于具有专门名称的导出单位是 。 A．摩（尔）√B.焦（耳） C.开（尔文） 9．在规定条件下，由具有一定的仪器不确定度的测量仪器或测量系统能够测量出的一组同类量的量值。称为。 A.标称范围√ B.测量区间 C.示值范围 10．随机测量误差是。 A.测量结果与在重复性条件下，对一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值之差； B.对不同量进行测量，以不可预知方式变化的误差分量； √C.在重复测量中按不可预见方式变化的测量误差的分量。
检验员理论知识培训资料 一、质量检验的基础知识 品质管理的历史经历了检验负责阶段（二战前，由专门设立的检验员负责产品质量检验而操作人员则全力负责生产工作，属事后把关阶段）、统计质量控制阶段（将统计学方法应用到产品质量控制上，及时发现过程质量问题的苗子并查出原因予以改进。此时已属事前的积极预防阶段）、和全面质量管理阶段（将质量管理理论扩展至包括市场调查、研究开发、产品设计、进料管理、制造过程管理、质量管理、售后服务、顾客投诉处理等全过程管理，同时要求公司各部门人员共同关心和参与质量管理工作所谓的“三全一多”全过程、全员、全企业、多方法），但是，无论在那一个阶段检验都是必不可少的，从检验的基本职能（后面会再讲）就可以知道，检验不但可以起到把关、预防而且还有报告的作用，通过检验我们可以清楚的知道我们的产品实物质量处于什么样的状况，通过检验可以收集大量的质量信息，应用统计技术进行分析后，可以将有用的信息转化为对过程的分析和控制，同时，对不能满足要求的过程进行有效的改善。可见，检验的作用是多么的重要。 （一）质量检验的基本概念 1．质量检验的定义： （1）、检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。对产品而言，是指根据产品标准或检验规程对原材料、中间产品、成品进行观察，适当时进行测量或试验，并把所得到的特性值和规定值作比较，判断出各个物品或成批产品合格与不合格的技术性检查活动。
（2）、质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 简单地说：检验就是对实体的一种或多种特性进行诸如测量、检查、试验、度量，并将结果与测定要求进行比较以确定各个特性的符合性的活动。也就是说，检验是“测——比——评”的过程。 2、质量检验的主要功能： （1）、鉴别功能-根据技术标准、产品图样、作业（工艺）规程或定货合同的规定，采取相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求。 （2）、“把关”功能-质量“把关”是质量检验最重要、最基本的功能。（3）、预防功能-现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到预防的作用。主要体现在以下几方面： ①通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起到预防作用； ②通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用； ③广义的预防作用。实际上对原材料和外购件的进货检验，对中间产品转 序或入库前的检验，即起把关作用，又起预防作用。 （4）、报告功能：为了使相关的管理部门及时掌握产品实现过程中的质量状况，评价和分析质量控制的有效性，把检验获得的数据和信息，经汇总、整理、分析后写成报告，为质量控制、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。 3、质量检验的步骤：
质量基础知识培训试题 单位：姓名：成绩： 一、填空题（每题1分，共15分） 1、公司《人力资源控制程序》规定，公司人力资源管理部门负责对新录用人员进行安全质量培训，由所在部门对其进行技能培训，期满予以考核。 2、操作人员对自己使用的机械设备必须做到“四会”，即会使用，会保养，会检查， 会排除一般故障。 3、“三检制”指的是操作者的自检、互检和专职检验员“专检”相结合的检验制度。 4、未经检验或经检验不合格的产品，不得入库、生产、转序和出厂。 5、组装配套前完成检验的产品，由工序检验员在工艺过程跟踪卡上加盖检验印章标识 检验状态，未加盖检验印章的为待检产品。 6、外协件的标识包括名称、规格、材质、厂标和供方代号。 7、检验不合格的产品挂不合格标牌予以标识或存放不合格品区域予以隔离。 8、在用测量设备必须具有标识，在有效期内的方可使用。 9、产品搬运时应使用规定工具，严禁野蛮装卸，以防止损坏产品质量特性。 10、公司的质量方针是：用科学管理打造精品，靠至诚服务取信市场。 11、顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受。 12、产品试制或生产过程，产品图样有错漏时，生产单位技术人员必须与设计人员沟 通后方可对产品图样进行划改，并在更改处注明更改人。 13、质量检验按照检验产品数量分为全数检验和抽样检验。 14、首件检验是指在每班开始时或工装调整后或更换生产品种时，对制造的第一件或 前几件产品进行的检验。 15、政府为加强对全国产品质量的宏观控制，我国于 1985 年建立了产品质量监督抽 查制度。 二、判断题（每题1分，共15分） 判断下列命题正误，正确的在题干后的括号内打“√”，错误的打“×”。 1、抽样检验的主要缺点是有一定的风险。（√）
质量基础知识试题 一、填空题 1.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的 全部活动的总和。 2.产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了着名的适用性观点。 4.质量是指一组固有特性满足要求的程度。 5.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 6. “三检制”通常是指：自检、互检、专检。 7. 检验方式有：全检和抽检。 8. 所谓处理质量问题的三现是：现场，现物和现认； 9. PDCA循环是指：P：Plan_计划_、D：Do_实施_、C：_Check_检查_，A：_analysis分析。 二、是非题 1.“符合标准”就是合格的产品质量。（×） 2.质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。（×） 3.服务是产品类别中的一类。（√） 4.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 （√）
5.质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情况的管理性检查活动。（×） 6.自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。 （√） 7.质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。（×） 8.最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的检验。（×） 9.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×） 10.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（√） 11. 首检就是首件检查：（×） 12. 互检就是互相检查：（√） 13. 全检就是全数检查：（√） 14. 抽检就是抽样检查：（√） 15. 免检就是免除检查：（√） 三、单选题 1.质量是一组固有（ A ）满足要求的程度。 A.特性 B.品质 C.行为的特性 D.特征 2.从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（ D ）。 A.符合性质量 B.广义性质量 C.满意的质量 D.适用性质量 3.《产品质量法》于（ B ）年7月8日九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决定。
. 质量检测基础知识（一） 满分：120分 一、判断题（每题1分，共30分；在题后括号内，正确的划“√”错误的划“×”） 1、《水利工程质量检测员管理办法》是由中国水利工程协会发布。（ √ ） 2、申请质量检测员资格考试者的年龄限制是小于65周岁。（ × ） 3、保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准。（ √ ） 4、国家标准、行业标准分为强制性标准和非强制性标准。（ × ） 5、取得乙级资质的检测单位可以承担各种堤防的质量检测业务。（ × ） 6、产品质量检验、认证需由各级质量行政主管部门设立的质检中介机构或行政部门设立的技术服务部门进行。（ × ） 7、工程承包合同认定的其他标准和文件是水利工程质量检测的依据。（ √ ） 8、因产品存在缺陷造成的人身、缺陷产品损失，由生产者承担赔偿责任；此外的其他财产损害则不由生产者承担。（ × ） 10、建设工程是一种产品，适用《中华人民共和国产品质量法》。（ × ） 11、目前，经国家技术监督局批准的产品质量认证标志有三种：长城认证标志，用于获准认证的电工产品；ＰＲＣ认证标志，用于获准认证的电子元器件产品；方圆认证标志，用于获准认证的其他产品。（ √ ） 12、全国性产品质量抽查计划，应由国家技术监督局统一组织协调。（ √ ） 13、建设工程的勘察、设计、施工、验收的技术要求和方法适用《中华人民共和国标准化法》。（ √ ） 14、实验室应定期进行群众性的质量管理活动，如服务评审、监督评审、内部质量审核和管理评审等，其中管理评审至少每年应进行一次。（ √ ） 15、实验室应制定详细的监督计划，并指定经验丰富的质量监督员，对检测人员尤其是新进人员进行监督。（ √ ） 16、建设工程的保修期，自竣工验收之日起计算。（ × ） 17、取样单位可根据自己单位的特点，自行规定编号规则。（ √ ） 18、根据监督抽查的需要，可以对产品进行检验。检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要，被检查人应配合提供送检样品，并按照规定支付抽查所需检验费用。（ × ）1 19、施工总承包单位将建设工程主体结构的施工分包给其他单位的行为不属于违法行为。 （ × ） 20、取得质量检测员资格，须通过中国水利工程协会组织的资格考试。（ √ ） 21、检测单位资质原则上每年集中审批一次，受理时间由审批机关提前两个月向社会公告。（ × ） 22、检测人员可以同时受聘于两个或者两个以上的检测机构。（ × ） 23、施工图设计文件未经审查批准的，不得使用。（ √ ） 24、摄氏度是国际单位制的基本单位。 （ × ） 25、置信区间越窄，表示计量值越接近于真值。 （ √ ） 26、国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。（ √ ） 27、水利工程质量检测特指对水利工程中的土建结构进行的检查、测量、试验或者度量。 （ × ） 28、检测报告的磁盘文件不具有法律效力，其结果仅供参考。 （ √ ） 29、在相当长的历史时期内，计量的对象主要是工程量。（ × ） 30、测量误差用公式表示为：测量误差=测量结果×误差系数。（ × ） 1、《水利工程质量检测管理规定》是由水利部发布。（ √ ） 2、国家选定的非国际单位制单位属于法定计量单位制的基本单位。（ √ ） 3、 计量是实现单位统一、量值准确可靠的活动。（ √ ） 4、 水利工程质量检测单位资质分为甲级、乙级、丙级三个等级。（ × ） 5、 水利工程质量检测特指对水利工程中的土建结构进行的检查、测量、试验或者度量。（ × ） 6、 申请质量检测员资格考试者的年龄限制是小于65周岁。（ × ） 7、 中国水利工程协会制定质量检测员考试大纲，组织命题，组织现 场考试，确定考试合格成绩。（ √ ） 8、 测量过程中的随机效应及系统效应均会导致测量不确定度，数据处理中的修约也会导致不确定度。（ √ ） 9、 测量误差用公式表示为：测量误差=测量结果×误差系数。（ × ） 10、 保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准。（ √ ） 11、 检测资质审批机关应当自受理申请之日起30日内作出批准或者不予批准的决定。（ × ） 12、 水利工程检测单位资质统一由水利部直接管理。（ × ） 13、 工程分包必须经过项目法人的认可。（ √ ） 14、 检测机构是具有行政职能的管理单位。（ × ） 15、 水利工程一般不采用地方标准，只有地方标准的要求高于行业标准时，才采用地方标准。（ √ ） 16、国家标准、行业标准分为强制性标准和非强制性标准。× ） 17、 计量认证／审查认可(验收)是法律法规规定的强制性行为，其管理模式为国家管理。（ × ） 18、 施工单位不得分包工程。（ × ） 19、 计量标准器具，简称计量标准，是指准确度低于计量基准的，用于检定其他计量标准或工作计量器具的计量器具（ √ ） 20、 取得乙级资质的检测单位可以承担各种堤防的质量检测业务。（ × ） 21、 获得《水利工程质量检测员资格证书》后，年龄不超过65岁，则资格证书长期有效。（ × ） 22、 赫（兹）是国际单位制中具有专门名称的导出单位。（ √ ） 23、 摄氏度是国际单位制的基本单位。（ × ） 24、 置信区间越窄，表示计量值越接近于真值。（ √ ） 25、 将2359修约成三位有效位数，得236×10（特定时可写为2360）。（ √ ） 26、检测人员可以在工作的检测机构之外，以兼职的形式同时受聘于其他检测机构，但这些检测机构必须在不同行业。（ × ） 27、国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查；上级监督抽查的产品，下级不得另行重复抽查。（ √ ） 28、 非本地区或非本系统企业的产品必须经本地区和本系统企业联合会共同议定，方能进入销售。（ × ） 29、 国家需要控制的重要产品目录由商务部确定。（ × ） 30、 测量设备涵盖的范围不仅包括所有与测量活动相关的硬件设备，而且与测量硬件相关的各种必要软件资料数据等也属于测量设备的组成√ 二、单项选择题 1、比热的单位J ／(kg·K)的中文读法是（ B ） A ．焦耳每千克每开尔文 B ．焦耳每千克开尔文 C ．每千克开尔文焦耳 D ．每千克每开尔文焦耳 2、试验测试结果2500 r/min 表示法的极限误差是（ D ） A ．50 r/min B ．100 r/min C ．1 r/min D ．0.5 r/min 3、将数字20.449修约为3位有效数字的结果是（ D ） A ．20.5 B20.449C ．20.45 D ．20.4 4、 以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（ B ） A ．合同评审 B ．内部审核 C ．管理评审 D ．服务评审 ５、《水利工程质量检测管理规定》（水利部令第36号）自2009年1月1日B ）起施行 6、在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值与被测量的真值之差，称为（ C ）。 A ．随机误差 B ．测量误差 C ．系统误差 7、以下各项不属于强制检定特点的是（ B ）。 A.由政府计量行政部门统管 B.由使用单位按需要制定检定周期 C.由指定的法定或授权技术机构执行 8、下面说法正确的是（ C ）。 A.准确度表示对所做判断的把握的程度 B.绝对偏差，也叫变异系数，一般计算百分率 C.置信度实际是指某事件出现的概率 9、地方质检部门应当自向申请人颁发资质认定证书之日起（ C ）日内，将其作出的批准决定向国家认监委备案。 A ．7 B ．15 C ．30 10、按照《中华人民共和国标准化法》的规定，我国的标准分为（ C ）级。 A ．2 B ．3 C ．4 11、对“16℃”的正确读法是（ C ）。 A ．摄氏16度 B ．16度 C ．16摄氏度 12、水利工程在规定的保修期内，出现工程质量问题，一般由原（ A ）承担保修，所需费用由责任方承担。 A ．施工单位 B ．设计单位 C ．建设单位 13、GB/T19001-2000标准是属于（ B ）。 A ．国际标准 B ．推荐性标准 C ．强制 14、（ A ）指一组平行测定数据中最大值和最小值之差。 A ．极差 B ．中位数 C ．标准偏差 15、（ A ）是实验室检验工作的依据，是实验室内部的法规性文件。 A ．质量管理体系文件 B ．技术管理体系文件 C ．规范体系文件 16、原始记录的记录中如遇填写错误需要更正时，应遵循谁记录谁修改的原则，由原记录人员采用（ C ）方式更正。 A ．涂抹 B ．刮除 C ．杠改 17、《检测和校准实验室能力的通用要求》属于（ A ）。 A. 管理标准 B. 技术标准 C ．行政法规 18、降等降级后使用的仪器设备应使用（ C ）签标记。 A ．蓝色 B ．红色 C ．黄色 19、（ B ）是程序文件的细化。 A ．质量记录 B ．作业指导书 C ．质量手册 20、每年年初由（ B ）制订仪器设备检定计划，并需经技术管理室审核与技术负责人批准。 A.实验室负责人 B.仪器设备管理员 C.档案管理员 21、计量检定机构给某台仪器设备出具了（ C ），说明该设备不合格，其不得用于检测工作。 A.检定证书 B.校准证书 C.检测结果通知书 22、对于样品保管说法错误的是（ C ）。 A.样品管理员应对样品在试验机构期间的保存、安全、保密、完好负责，并对在检期间的样品管理实施监督 B.当贮存保管条件达不到委托人要求时，应及时向委托人声明，或者经委托人同意采取其它贮存保管方式 C.样品的贮存条件应达到检测人员提出的要求，对有特殊贮存要求的样品，应设置贮存环境的监控设施 23、某温度计的标称范围为（-20～100）℃，其量程为（ A ）。 A.120℃ B.100℃ C.80℃ 24、检测机构的管理评审（ B ）的责任。 A.质量负责人 B.最高管理者 C.本机构所有人员 25、从计量测量数据处理需要，按其性质一般将误差分为（ A ）。 A.系统误差和随机误差 B.固有误差和设备误差 C.设备误差和系统误差 26、对于非强制检定的测量仪器应以（ A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。 A.核准 B.周期检定 C.非周期检定 27、被检电压表的示值为40V ，经检定其实际值为41V ，则此电压误差为（ B ）。 A.1V B.-1V C.0～1V 28、检测设备取得检定证书、校准证书后，应立即启动（ C ）进行确认。 A.自校程序 B.期间核查程 C.确认程序 29、下列关于误差与不确定度的区别说法错误的是（ A ）。 A.误差没有符号；不确定度恒为正 B.误差有一个允许误差范围；不确定度没有不确定度的限值 C.误差不知道真值，但有一个人为的约定真值；不确定度不知道真值，也没有约定真值 30、法定计量单位是由（ B ）承认、具有法定地位的计量单位。 A.政府计量行政主管部门 B.国家法律 C.政府机关 三、多项选题（每题有两个或两个以上正确答案，将正确答案的序号填在括号内；每题2分，共60分，错选或多选本题不得分；少选，但选择正确