策划工作事项与管理体系（2016版）
一、策划岗位基本职能
1、密切关注市场动态，认真分析市场变化对项目的影响；根据市场情况及时提出对项目有利的整体定位、物业发展建议与营销策略并组织实施，使项目在市场竞争中保持领先地位；
2、在建立项目品牌的同时，持续提升企业形象，树立企业品牌价值；
3、负责公司战略发展研究，提供企业发展模式给予决策层参考。
二、策划岗位工作分工
营销策划部经理负责策划岗位管理，策划主管负责策略制定与技术指导，策划专员与渠道专员负责策划执行。
三、策划工作管理体系
1、市场研究
类别工作事项完成时间责任人指导人备注
宏观研究收集整理区域利好持续关注整理策划专员策划主管
策划主管形成统一说辞，呈
交营销策划经理审核，对销
售线培训，视需要制作展板
进行展示
整理分析宏观政策政策出台当天策划专员策划主管
中观研究每周区域竞品监测每周二上午策划专员策划主管每月市场分析报告每月第一周策划专员策划主管年度市场总结报告1月份策划专员策划主管
微观研究竞品项目开盘总结每周二上午策划专员策划主管标杆项目营销动态每周二上午策划专员策划主管
深圳考察深圳市场季度考察每季度一次策划专员策划主管
2、前期策划
类别
工作事项 完成时间
责任人 指导人 备注
可行性分析
看地报告
根据需要（原则上
一月内）
策划专员
策划主管
由营销策划经理对接集团投资拓展部，组织可行性分析专题会议，形成地块可行性纪要，呈批总经理与集团总裁
可行性分析 策划主管 营销策划经理 整体定位
价值梳理 根据需要（原则上
一月内） 策划专员 策划主管 策划主管在区域公司内部组织项目定位专题会议，形成项目定位纪要呈批营销策划经理与总经理
属性定位 策划专员 策划主管 客户定位 策划专员 策划主管 形象定位 策划主管 营销策划经理 产品定位 策划主管 营销策划经理 价格定位 策划主管 营销策划经理 物业发展建议
规划设计 根据需要（原则上
一月内） 策划主管 营销策划经理 策划主管在区域公司内部组织规划设计专题会议，形成规划设计纪要呈批营销策划经理与总经理，对接区域公司设计部拟定规划设计任务书
建筑立面 策划主管 营销策划经理 园林景观 策划主管 营销策划经理 户型建议 策划主管 营销策划经理 商业建议 策划主管 营销策划经理 配套建议
策划主管 营销策划经理
产品创新研究
产品创新研究
持续进行 营销策划经理
总经理
3、营销策略
类别工作事项完成时间责任人指导人备注
年度
营销总结1月营销策划经理总经理
全年营销指标与分解营销策略大纲1月营销策划经理总经理
品牌建设计划3月营销策划经理总经理
月度
营销总结每月策划主管营销策划经理营销执行报告每月策划主管营销策划经理
开盘前开盘前营销执行报告开盘前3月策划主管营销策划经理蓄客方案开盘前2月策划主管营销策划经理开盘方案开盘前1月策划主管营销策划经理
专题推售策略根据需要策划主管营销策划经理价格策略根据需要策划主管营销策划经理入伙方案根据需要策划主管营销策划经理
（1）年度营销策略为制定全年营销指标，确定全年营销战略方向与计划。（2）月度营销执行为年度营销策略与计划的分解，月度营销策略与执行。（3）开盘前与专题为阶段营销需要，需重点解决的营销事项。
4、广告设计
类别工作事项完成时间责任单位跟进人备注
推广策略年度整合推广策略1月广告设计公司策划主管
月度推广策略每月广告设计公司策划主管推广主题等
VI体系案名与LOGO 营销准备期广告设计公司策划主管VI系统营销准备期广告设计公司策划主管
广告设计现场包装根据需要广告设计公司策划专员条幅、围墙、展架、道旗等宣传物料根据需要广告设计公司策划专员楼书、海报、户型单张、礼品等媒体推广根据需要广告设计公司策划专员网络、户外、地铁等
活动配合根据需要广告设计公司策划专员背景板、展板、指示牌等
（1）在项目营销准备期，广告设计公司应向甲方专题汇报项目整合推广策略，重点为解决项目形象定位与落地，推导项目定位语与推广名，待甲方确认策略后，广告设计公司在策略基础上进行视觉基础创作，重点为形成项目LOGO与VI系统。
（2）年度整合推广策略为全年策略方向与执行计划，在每年的1月份，由广告设计公司向甲方进行专题汇报，在讨论与修改后形成全年整合推广策略大纲，且按月度分解每月推广策略与执行计划。
（3）广告设计工作日常对接流程：由甲方策划专员向广告设计公司AE书面下单（广告设计任务单，特殊情况可口头通知后补设计任务单），广告设计公司创作完成后将成果发送至项目对公邮箱或微信群，乙方（代理公司）项目主策需当日给予书面反馈意见予甲方策划主管，由甲方策划专员/主管确认后将书面意见反馈至广告设计公司进行修改。
5、展示与物料
类别工作事项完成标准责任人指导人备注
展示展示区与看楼动线建议方案与跟进策划主管营销策划经理
营销中心建议方案与跟进策划主管营销策划经理含装修设计对接样板房建议方案与跟进策划主管营销策划经理含装修设计对接看楼通道建议方案与跟进策划专员策划主管
围墙建议方案与跟进策划专员策划主管
楼体条幅建议方案与跟进策划专员策划主管
广场与商业街建议方案与跟进策划专员策划主管含导视系统与道旗
物料
印刷物料建议方案与跟进策划主管营销策划经理楼市、海报、户型单张等礼品建议方案与跟进策划主管营销策划经理
模型建议方案与跟进策划主管营销策划经理
影视片建议方案与跟进策划主管营销策划经理
ipad与互动系统建议方案与跟进策划专员策划主管
梳理
展示面改进每周一次策划专员策划主管
物料盘点每周一次策划专员策划主管
（1）在项目营销准备期，由甲方策划主管书面提交《展示区与看楼动线建议》，待营销策划经理审核，总经理确认后，确定项目展示区域范围、各功能分区面积与打造标准后，将书面意见反馈予工程部项目经理，重点为前广场、商业街、营销中心、样板房、泳池与示范园林、裙楼外墙与主体悬挑部分外墙展示等。
（2）展示区园林设计与室内设计公司，由策划主管对接，营销策划经理主抓，严格把控方案设计，待总经理确认方案设计与施工图设计后，施工程序由工程部负责，营销策划部进行过程监督与协助推进。
（3）进入销售周期后，策划专员每周需检查展示面，形成展示面周报，需要改进或维修保养的地方及时书面反馈至工程部。
6、营销推广
类别工作事项完成标准责任人指导人备注
媒体
媒体计划每月一次策划主管营销策划经理户外/网络推广建议方案与跟进策划主管营销策划经理微信推广方案与跟进微信推广公司策划专员媒体效果评估持续进行策划专员策划主管
渠道
渠道整合计划每月一次策划主管营销策划经理
电商合作方案方案与跟进策划主管营销策划经理
渠道开拓与维系方案与跟进渠道专员营销策划经理
车辆调度与确认持续进行渠道专员营销策划经理建立台账，形成周报三级联动确认持续进行渠道专员销售主管建立台账，形成周报渠道效果评估持续进行渠道专员策划主管
活动活动计划每月一次策划主管营销策划经理活动执行持续进行策划专员策划主管效果评估持续进行策划专员策划主管
（1）由策划主管制定月度推广计划与活动计划，策划专员负责跟进执行与对接，文字内容、
平面设计、制作安装与活动准备，如发现问题知会策划主管进行调整，持续跟进推广效果。（2）由渠道专员制定月度渠道整合计划与执行，负责渠道开拓与维系，负责车辆调度与确认，如需启动三级市场联动，由渠道专员负责联动确认与各类渠道效果评估，形成周报。
7、商业策略
类别工作事项完成时间责任人指导人备注
商业定位主题定位根据需要策划主管营销策划经理营销策略总纲体现业态规划根据需要策划主管营销策划经理
商业营销销售策略根据需要策划主管营销策划经理氛围包装根据需要策划专员策划主管价格策略根据需要策划专员策划主管
招商管理招商策略根据需要策划主管营销策划经理招商管理根据需要策划主管营销策划经理
8、销售对接
类别工作事项完成时间责任人指导人备注
销售培训卖点培训持续进行策划主管营销策划经理区域利好持续进行策划主管营销策划经理宏观政策持续进行策划主管营销策划经理竞品对比持续进行策划主管营销策划经理
客户分析来电客户每周一次策划专员策划主管
来访客户每周一次策划专员策划主管
成交客户每周一次策划专员策划主管形成客户地图
客户梳理筹客盘点梳理开盘前策划主管营销策划经理制定销售策略开盘前策划主管营销策划经理
客户访谈销售反馈持续进行策划主管营销策划经理管理业主论坛策划访谈每季度一次策划主管营销策划经理
（1）销售团队培训，在项目开盘前2个月集中开展，开盘后根据需要持续进行，以提升销售团队对于项目价值、区域利好、竞争对手等方面的理解。
（2）销售情况分析，由甲方策划专员，每周对来电、来访、成交客户进行统计分析，形成周报，在每周营销例会上进行汇报。
（3）销售策略制定，每次推售节点前对诚意客户进行全面盘点梳理，制定针对性的销售策略，通过销售成果检验策略的有效性。
（4）策划专员与主管每周至少参加一次销售团队会议（一般为周五晚上），了解销售团队需求与问题，制定书面统一口径呈交营销策划经理审核后给销售主管予以执行，提升销售团队规范度与专业度。
（5）每季度一次与客户面对面访谈，由策划主管负责，可了解客户真实需求与关切，亦可提升客户满意度与忠诚度，访谈后由策划主管形成书面访谈纪要与解决方案，策划专员需密切注意业主论坛，进行管理维护。
9、合作对接
类别工作事项完成标准责任人指导人备注
合作选定合作单位选定合作对接策划主管营销策划经理选定流程
对接管理
销售代理、广告设计公司合作对接策划主管营销策划经理媒体、渠道、活动公司合作对接策划主管营销策划经理广告制作、印刷公司合作对接策划专员策划主管模型、影视、装修设计公司合作对接策划主管营销策划经理建筑设计、园林景观公司合作对接策划主管营销策划经理
效果评估合作单位效果评估评价单策划专员策划主管合作单位资源黄页资源表策划专员策划主管
（1）合作公司选定：营销合作公司的选定，原则上要求3家或以上同一行业公司提交合作建议书与合作方案，由策划主管对接与收集，并填写《合作公司评价》，呈交给营销策划部经理和总经理进行批示，选定合作公司。商务合同条款由营销策划经理负责批注，呈交给总经理进行批示，相关条款修改经甲乙双方协商一致后再走集团OA流程盖章。
（2）合作公司对接：要求每个合作公司指派专人对接，如合作公司对接人跟进不及时或服务不满意，及时通知合作公司更换新对接人，保障双方顺利合作。
（3）项目对公邮箱的建立：在项目广告设计公司、销售代理公司确定后，申请项目对公邮箱，所有需甲方确定的广告画面或者其他事项，合作公司需提前发送至项目对公邮箱，并同时在微信群发布消息提醒，保证项目事项及时推进。
（4）营销例会制度建立与管理：在项目进入营销准备阶段后，由营销策划部发起，每周二上午9:30，在营销中心会议室（或荣佳地产三楼会议室）召开项目营销例会。与会人员为：总经理、营销策划部所有成员、代理公司团队、广告公司团队、微信公司团队等成员
◆例会内容为：市场分析、销售情况分析、合作公司汇报、营销策略与方案的沟通与讨论。
◆会议前由甲方策划专员与各合作公司对接人沟通会议议题，并形成文本发送至企业对公
邮箱，以保证与会人员能及时知晓会议内容，并作出充分准备，提高会议效率。
◆会议结束后由策划专员统一记录会议纪要，并形成文本发送至企业对公邮箱，以保证会
议决策或需完善事项能够按计划进行完成。
（5）合作公司效果评估：对合作公司的效果进行评判，根据合作公司表现进行统一记录，以备二次合作时，挑选合作公司提供依据。
（6）合作公司资源黄页：搜集市场主流合作公司资源，结合项目合作公司效果评估，建立合作公司资源黄页，定期对合作公司进行了解评定，筛选和更新，保障最优质的合作资源。
10、团队建设
类别工作事项完成时间责任人指导人备注
培训营销策划培训、沙龙根据需要策划主管营销策划经理
考察标杆项目考察、分享每季度一次策划专员策划主管
总结项目营销总结、交流12月营销策划经理总经理年度营销总结（1）营销策划培训计划由策划主管拟定，策划全体成员均需根据培训课题准备资料，参与培训过程之中，拒绝“教导式”培训，提倡“互动式、参与式”培训，让培训更有成果。（2）每季度一次标杆项目考察活动，重点为深惠区域，如需考察深惠外区域项目，由策划专员提出书面申请，考察后，策划全体成员均需整理书面考察心得，在区域公司内部进行专题汇报。
（3）每年12月开展项目营销总结，全面总结全年营销工作成果与不足之处，由营销策划经理主导，策划主管、销售主管、售后主管均须准备书面总结报告，营销策划部全体（不包括置业顾问）列席会议，邀请总经理给予指导。
【A+版】2020年最新TS16949-2016全套质量管理体系文件
1. 目的 对质量体管理系中的文件进行规范和控制，确保文件的充分性与适宜性，确保各相关场所使用有效文件。 2. 适用范围 适用于与质量管理体系有关的文件和资料的控制。 3. 职责 3.1质量部负责编制质量手册，管理者代表审核，总经理批准。 3.2各相关业务主管部门负责编制相关的质量管理体系程序文件，相关部门主管审核、签字，质量部审定，管理者代表批准。 3.3各相关业务主管部门负责编制其他管理性文件，相关部门主管审核、签字，综合部审定，管理者代表批准。 3.4技术部和相关部门负责编制主管的技术文件、支持性文件，包括《工序标准操作卡》、《作业指导书》、《设备操作规程》、《检验指导书》等，并由部门主管领导审核批准。 3.5各部门设兼职文件管理员，负责本部门文件和资料的管理工作。 4. 工作程序和要求 4.1文件的分类 4.1.1受控文件 凡质量管理体系运行的部门（含提供认证机构）、场所、班次，使用的文件均为受控文件，包括： A.质量体系文件：如质量手册、程序文件和其它质量文件（表格、报告等）。 B.管理文件：如制度等。 C.技术、支持性文件：如工程图样、工程标准、数据资料、检验指导书、试验程序等。 D.外来文件：国家标准、行业标准、法律法规、顾客工程规范、供方记录等。 4.1.2非受控文件 凡于质量管理体系运行无关联的文件属于非受控文件，如行政任命、事务性通知等。 A,盖“非受控”章的文件为非受控文件，供有关人员参考用。 B.因评审、考察等用的，向上级机关或顾客提供的质量体系文件，均为非受控文件。
以下为近期我对从事营销策划部近两年时间，从提高工作效率、完善工作职责等方面，站在自己工作层面对营销策划部工作职责、流程及条例的整理，请贵公司领导阅读并指出不足与差漏，并给予指点，我将深表感谢！ 策划部职位及工作职责 策划部经理： 拟定项目营销策划总体方案，在此基础上制定年度、季度、月度的专题策划、宣传推广、公关活动等目标计划，并指导部门人员落实各项具体事宜；全面统筹安排调研、策划、公关、媒体、广告、文案、平面设计、客户维护等工作。具体为： 1）工作要有目标和计划；（落实到每一周，重要工作落实到每一天） 2）过程要监控，发现问题随时进行修正； 3）结果要考核；（依照公司考核日期严格进行考核，做到数量、质量、完成时间的考核） 4）信息要及时反馈，包括上对下及下对上的，尤其是要让部门人员明确部分核心策划意图及规划方向 客户员：负责24小时投诉热线，传递并解决投诉问题，同时对行业信息收集，市场调查报告整理，客户资料整理，负责重要会议记录，合同会签跟进，支款报销，档案文件管理等内勤工作。负责对每次广告后反馈效果作统计，网络在线维护。后期将会上的会员系统的客户会员统计，会员资料更新等客户关系管理事务。 策划员：协助策划部经理对媒体宣传策略拟定方案及执行，根据策划部经理确定营销策划方案的落实和执行细则，媒体广告资源整合、合同拟定、发布制作执行及跟踪（包括报纸、杂志、户外广告、电视、DM、网站、短信等）。具体为：根据建立在策划员以上提及平面、文案基础上的执行工作。负责销售软件、公司及项目网站的正常维护、对即将上的会员系统软件的会员服务策略，会员章程拟定等前期工作及后期维护工作。此外还负责与对内销售部、工程部、其他职能部门，对外联单位沟通工作,反馈不同意见及解决公关事务等。具体为：1） VI系统延展、设计应用，手册设计、公司画册设计。 2）推广报版平面，户外大牌、导旗设计 3）参与户外广告设计制作、项目装饰设计、售楼处平面布局示意图设计；售楼处销控表及其它销售资料设计。 4）项目施工现场看板设计、指示图设计制作。项目促销及公关广告活动的现场设计，参与项目房交会展销展示活动设计。 5）项目楼书、各种宣传册、宣传期刊的设计及文案，参与电视广告、短信及其他涉及到平面或文案的策划设计。 广告执行员：协助策划部经理对媒体宣传策略拟定方案及执行，根据策划部经理确定营销策划方案的落实和执行细则，媒体广告资源整合、合同拟定、发布制作执行及跟踪（包括报纸、杂志、户外广告、电视、DM、网站、短信等）。具体为：根据建立在策划员以上提及平面、文案基础上的执行工作。负责销售软件、公司及项目网站的正常维护、对即将上的会员系统软件的会员服务策略，会员章程拟定等前期工作及后期维护工作。此外还负责与对内销售部、工程部、其他职能部门，对外联单位沟通工作,反馈不同意见及解决公关事务等。
销售人员年终工作总结及明年工作计划 ——WORD文档，下载后可编辑修改—— 销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。下面是关于销售人员年终工作总结及明年工作计划的内容，欢迎阅读！ 销售人员年终工作总结及明年工作计划转眼间，我来xx4s店已经一年。这一年间，从一个连xx和xx都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台。 这一年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。 短短的一年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。 现在xx汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前
的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。 而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。 一、现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验. 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。 二、明年工作计划 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我明年的工作计划： 1.继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握xx汽车业的发展方向。 2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对
IATF16949：2016 汽车行业质量管理体系 Quality managegment systems 汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001：2015的特别要求Particular requirements for the application of ISO9001:2015 for automotive production And relevant service part organizations 国际汽车工业组发布
1、范围 本标准为下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其具有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务； b)通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客要求与适用的 法律法规要求，旨在增强顾客满意。 本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模及提供不同产品和服务的组织。 注1：在本标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。 注2：法律法规要求可称作法定要求。 本技术规范与ISO9001：2015相结合，规定了质量管理体系要求，用于汽车相关产品的 设计和开发、生产；相关时，也适用于安装和服务。 本技术规范适用于组织进行顾客规定的生产件和/或维修件的制造现场。 支持职能，无论其在现场或在外部（如设计中心、公司总部和配送中心），由于它们对现场起支持性作用而构成现场审核的一部分，但不能单独获得本标准的认证。 本技术规范可适用于整个汽车供应链。 2、规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅该版本适用于本标准。 凡是未标注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 ISO9000:2015质量管理体系基础和术语 3、术语和定义 本标准采用ISO9000:2015中的术语和定义。 3.1汽车行业的属于和定义 本文件采用ISO9000：2015和以下给出的术语和定义。 3.1.1控制计划control plan 对控制产品所要求的系统和过程的形成文件的描述 3.1.2有设计责任的组织design responsible organization 有权建立新的产品规范，或对现有的产品规范进行更改的组织。
营销策划毕业工作总结 营销策划毕业工作总结写以下是小编整理的相关范文欢迎阅读通过这学期对《市场营销策划》的学习我对营销策划又有了更新一步的认识印象最深的就是讲解营销策划人应具备七大素质那节课使我深刻意识到要想成为一名出色的营销策划人员必须具备：生理素质、思想品德、营销意识、知识素质、心理素质、能力素质、群体效能等方面的素质说明营销人员首先应当是身体健康、精力旺盛、头脑清醒思维活跃的其次要有良好的认识素质包括观察的客观性、观察的全面性、观察的敏锐性再次还要有足够丰富的营销理论知识和营销实务知识包括营销策划程序、营销整体策划、营销战略策划、产品策划、定价策划、渠道策划、广告策划、公关策划等最后营销人员还必须具备表达能力自控和应变能力组织能力和社交能力不过我认为营销策划人员还必须具备创造性要有一种“别出心裁”的创新精神；要突破传统思路善于采用新方法走新路子经过老师的细心讲解和对这门课程的学习才真正发现营销策划不是一种把戏不是一时的欺骗不是暂时的高额利润不是一种单纯的活动市场营销策划虽然是短短六个字而里面的学问确实需要我们久久的去学习体会的通过市场营销策划的学习了解到了新的营销管理知识懂得了实践中积累经验的宝贵是的营销需要运气和机遇更需要原则和方法营销策划是一个系统工程是一个科学过程 更好的是通过这次“MISSU”市场营销策划方案的实践我学到了许多很有价值的东西
首先我明白了营销策划就是企业在其经营方针、经营目标的指 导下通过对企业内外部环境分析经过精心构思设计、采取一定的手段、改进营销渠道、促销手段从而将产品推向市场达到占有一定市场份额为目的的过程 接下来浅谈一下这次市场营销策划活动我的收获 一、准备充分不打无准备之仗 在决策过程中需要系统客观收集和分析有关营销活动的信息所 做的研究营销调研活动涉及到产品、广告、促销渠道选择、竞争者等诸多方面如果不事先考察我们要做的策划内容与对象真正做起来就 会手忙脚乱 二、因地制宜结合实际施行方案要切实可行 我们一行六人考察了MISSU周围的情况发现了MISSU有可能遇 到的问题 又观察了其他的类似的竞争对手的营销策略不仅发现了它们之 间的差别还同时萌发了很多极具创意的想法来加强产品的宣传我们 想出的大多数想法是在现有营销渠道和产品策略的改进、创新这样实施起来不仅新鲜有趣、会收到预期的效果、并且实行起来也比较方便可以节约成本 三、策略要创新达到吸引人的效果 我们结合实际想出了很多很好的方法来扩大销售量比如的WIFI 情侣套餐周末套餐等 四、一个人很难成功只有发挥集体的力量才好办事
GBT19001-2016质量管理体系程序文件27个
目录
1.0目的: 为满足ISO9001-2015标准4.1的要求，确定与本公司目标和战略方向相关并影响实现质量管理体系预期结果的各种内部和外部因素，对其进行有效控制。 2.0适用范围： 适用于对本公司经营环境内外部因素识别、评价。 3.0职责： 3.1 综合管理部为本程序的归口管理部门，负责组织本公司的内外部环境分析与评价。 3.2 总经理负责公司内外部环境识别 3.3各职能部门负责本部门的环境分析 4.0定义无 5工作程序 5.5.1 PESTEL分析模型 PESTEL分析模型又称大环境分析，是分析宏观环境的有效工具，不仅能够分析外部环境，而且能够识别一切对组织有冲击作用的力量。它是调查组织外部影响因素的方法，其每一个字母代表一个因素，可以分为6大因素：政治因素(Political)、经济因素(Economic)、社
会因素(Social)、技术要素（Technological）、环境因素(Environmental)和法律因素(Legal)。 （1）政治因素(Political)：是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的政策、法律及法规等因素。 （2）经济因素(Economic)：是指组织外部的经济结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等。 （3）社会因素(Social)：是指组织所在社会中成员的历史发展、文化传统、价值观念、教育水平以及风俗习惯等因素。 （4）技术因素(Technological)：技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景。 （5）环境因素(Environmental)：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 （6）法律因素(Legal)：组织外部的法律、法规、司法状况和公民法律意识所组成的综合系统。 5.5.2 SWOT分析模型 SWOT分析模型是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。 SWOT分析，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的
市场营销业务员个人工作总结与计划范文篇一： 一个月前，我带着一丝失落与满怀期待的心情进入湖南湘药;现在，我可以满怀信心地投入工作，用心开启新的人生规划。在追逐理想的路上，又多了一份勇气与坚定…… 与之前相比虽然起点低了很多，但我坚信凭借自己出色的能力、稳重踏实、积极乐观的工作态度以及丰富的工作经验在一段时间后肯定会取得大的进步与突破。昨天的辉煌已成为历史，明天的美好还在遥远的未来，只有紧紧的抓着今天才是最明智的选择。全心全意努力工作，脚踏实地，一切从零开始才是我通向罗马的大道。 在此期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在大家的帮助与指点下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改进，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将我5月份的工作总结成如下几点： 一、各省区销售经理月工作进度表与销售统计表情况 此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容的同时，我一直坚持要慎之又慎，我们都知道此报表就是各省区销售经理向领导证实自己业务水平的有力依据，一旦数据和内容出现错误，将会给各省销售经理带来负面影响，同时也会给公司带来不必要的麻烦。所以一定要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的地区做出相应的对策，这样才能控制风险。 二、办公室日常工作总结 作为某某公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，在工作的同时也能增强我个人的交际能力。销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新变化资料的收集，为业务经理做好一切后方保障。在处理首营资料、代理协议、宣传彩页、样品等等这些繁琐的日常事务时一定要有头有尾，全程监控，同时也要增强自我协调工作意识。这一个月来我基本上做到了事事有着落，件件有回音。并学会了制定工作计划。有条有理，有力有效。 三、今后努力的方向 一个月来，本着爱岗敬业的精神、创造性地开展工作，虽然取得了进步，但也存在一些问题和不足。如在上次会议做吊牌没能及时完成到位，这也许是因为跟其他环节的协调做的不够完善;今后我会吸取教训，从下面三个方向努力： 第一，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习医药专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;
营销策划部部门职责及各岗位职责 营销策划部的工作职能 营销策划人追求的目标——通过创造性的思维对产品进行准确定位、推广，且要用最少的投入为公司创造更大的价值。 营销策划部在本项目开发中的位置和作用 本部门是公司执行营销推广的主要职能部门，60%的工作应该在项目的前期定位阶段，40%需要贯穿在整个项目开发的各个环节中，为项目的开发和销售提供支持的平台。 工作内容主要分以下七个方面：1）市场调研、策划；2）项目投资营销策划；3）项目建筑规划的营销策划；4）各种资源的整合能力；5）项目形象展示策划；6）项目营销推广策划；7）企业的品牌塑造及宣传工作。 营销策划部各岗位工作职责 营销策划部经理： 1、遵守国家法纪、法规及公司的各项规章制度。 2、具备良好的职业道德和职业素养，高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。 3、项目策划推广、促销策略及广告创意的制定。 4、各种优势资源的整合能力，加强客户关系的管理，做到公正、廉洁，维护公司的形象及利益。 5、掌握了解公司的发展战略和目标，并能有条不紊地按项目开发进度计划分解完成各项工作。 6、能以身作责完成重要工作，并能有效的发掘员工的潜能，发挥部门的团队精神。 7、加强管理工作，充分发挥“四要”原则： 1）工作要有目标和计划；（落实到每一周，重要工作落实到每一天） 2）过程要监控，发现问题随时进行修正； 3）结果要考核；（做到数量、质量、完成时间的考核） 4）信息要及时反馈 8、主动完成领导布置的其他工作，及与其他各职能部门的协调工作。 营销策划部副经理： 1、遵守国家法纪、法规及公司的各项规章制度。 2、具备良好的职业道德和职业素养，高度认同公司的价值体系，忠诚于公司的事业。 3、协助营销策划部经理进行项目策划推广、促销策略及广告创意的制定。 4、协助营销策划部经理进行各种优势资源的整合，加强客户关系的管理，做到公正、廉洁，维护公司的形象及利益。 5、协助营销策划部经理进行年度、季度、月度广告策略及预算、媒体计划、广告执行、品质管控、媒体广告投放及效果评估。
销售部个人工作总结与计划工作总结 销售部个人工作总结与计划工作总结每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。销售部个人工作总结与计划是工作总结频道为大家准备的，希望对大家有帮助。 销售部个人工作总结与计划篇一根据公司的文件精神，我参加了"金秋营销体验"活动。在活动中，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供全面周到的服务，如用户装机(电话、宽带、小灵通)、拆机、报修等各方面服务。在为期半月的体验中，我学_到很多内容，为我在日常工作中帮助很多。 体验活动：多业务知识学_的好园地我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐。一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感。 一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时，我们还
对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。 在体验活动中，我还学_到了adsl线路故障的处理方法。由于adsl是架设在原来的电话线上，所以它的通信质量就取决于电话线了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题，可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏，如有的话应该将其换成新的电话线。 体验活动：为社区经理的工作注入活力这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片。 跟他们学_，他们的工作干劲很足，对一些技术问题，耐心的讲解，直到我掌握为止。在工作中他们更加注重服务质量，把社区内的用户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。 通过学_，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学_中，老师还体现了良好的职业道德和服务规范。
质量管理体系认证规则-2016 目录 1.适用范围 2.对认证机构的基本要求 3.对认证审核人员的基本要求 4.初次认证程序 5.监督审核程序 6.再认证程序 7.暂停或撤销认证证书 8.认证证书要求 9.与其他管理体系的结合审核 10.受理转换认证证书 11.受理组织的申诉 12.认证记录的管理 13.其他 附录A质量管理体系认证审核时间要求
1适用范围 1.1本规则用于规范依据GB/T19001/ISO9001《质量管理体系要求》标准在中国境内开展的质量管理体系认证活动。 1.2本规则依据认证认可相关法律法规，结合相关技术标准，对质量管理体系认证实施过程作出具体规定，明确认证机构对认证过程的管理责任，保证质量管理体系认证活动的规范有效。 1.3本规则是认证机构在质量管理体系认证活动中的基本要求，相关机构在该项认证活动中应当遵守本规则。 2对认证机构的基本要求 2.1获得国家认监委批准、取得从事质量管理体系认证的资质。 2.2认证能力、内部管理和工作体系符合GB/T 27021/ISO/IEC17021-1《合格评定管理体系审核认证机构要求》。 2.3建立内部制约、监督和责任机制，实现培训（包括相关增值服务）、审核和作出认证决定等工作环节相互分开，符合认证公正性要求。 2.4鼓励认证机构通过国家认监委确定的认可机构的认可，证明其认证能力、内部管理和工作体系符合GB/T
27021/ISO/IEC17021-1《合格评定管理体系审核认证机构要求》。 2.5不得将申请认证的组织（以下简称申请组织）是否获得认证与参与认证审核的审核员及其他人员的薪酬挂钩。 3对认证审核人员的基本要求 3.1认证审核员应当取得国家认监委确定的认证人员注册机构颁发的质量管理体系审核员注册资格。 3.2认证人员应当遵守与从业相关的法律法规，对认证审核活动及相关认证审核记录和认证审核报告的真实性承担相应的法律责任。 4初次认证程序 4.1受理认证申请 4.1.1认证机构应向申请组织至少公开以下信息： （1）可开展认证业务的范围，以及获得认可的情况。 （2）本规则的完整内容。 （3）认证证书样式。 （4）对认证过程的申投诉规定。 4.1.2认证机构应当要求申请组织至少提交以下资料： （1）认证申请书，申请书应包括申请认证的生产、经营或服务活动范围及活动情况的说明。 （2）法律地位的证明文件的复印件。若质量管理体系覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印
市场营销部经理： 岗位职责： 1.协助总经理制订企业市场营销计划、营销政策及市场发展策略，为重大营销决策提供建议和信 息支持； 2.根据企业发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制年度市场开发计划，制订与实施并 报总经理审批； 3.编制年度销售计划、目标，并实现公司各项年度经营指标； 4.根据销售计划编制年度营销成本预算，有效进行成本控制； 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1. 2. 3. 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.负责营销体系管理制度和流程的建设； 10.组织政府市场开拓补贴经费的申请； 11.完成领导交代的其他任务。 任职要求： 1.营销、中文、传播等相关专业，本科学历； 2.熟悉行业发展,具备3年以上锂电市场营销推广工作经验,具备行业市场分析能力； 3.了解锂电行业市场策划执行所有流程,对品牌塑造和项目营销有经验和见解； 4.有独立组织策划执行企业对外大型活动经验； 5.文笔好，思维敏捷，策划组织能力较强； 6.较强的沟通能力，能准确表达、传达工作意图； 7.具备高度的责任心和团队协作精神，能够承受较大的工作压力。
营销策划专员 岗位职责： 1.定期进行基础性市场调研，建立系统的市场调研资料库； 2.收集行业市场信息及行业动态，分类、管理、维护客户信息； 3.对公司内部的产品和需求有深刻理解，并根据市场及客户需求整合制作销售策划方案； 4.配合公司以及客户的市场活动策划，制订各阶段市场销售活动计划，并组织实施； 5.配合销售人员与客户沟通，完成销售、商务提案及追踪项目实施结果，销售支持项目跨部门支 持协调，执行效果支持； 6.监测活动执行情况及实际效果，及时反馈，协助公司调整市场推广策略； 7.分析、评估、建议网站和商城的关键词，提升搜索引擎友好度； 8.参与公司新项目的接洽及前期市场策划工作； 9. 10. 11. 1. 2.1 3. 4. 5. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 1. 2. 3. 4.具有较强的文字表达能力和报告分析能力； 5.能建立、分析各类信息数据库，熟练运用统计学知识； 6.熟练运用office办公软件与系统数据分析工具； 7.工作认真负责，具备开拓和团队合作精神。 市场信息专员 工作职责： 1.负责市场信息搜集、整理、分析； 2.负责信息渠道开拓及信息发布媒体接洽； 3.随时了解市场动态，出具分析报告； 4.采集竞争对手产品性能、价格等相关信息； 5.为产品的定价作出建议；
营销策划人员工作总结 营销的本质是抓住用户消费者的需求，并快速把需求商品化。以下是为大家精心整理的营销策划人员工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注。 营销策划人员工作总结过去的20xx年可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始。特别是自今年6月份接手营销策划工作，不知不觉，已有半年。回忆这一年的工作经历，有艰辛、有成长、有收获、更有前景。这一年既包含了太多的艰辛与不易，也取得了不错的工作业绩。成绩的取得离不开本人的勤奋努力，更与领导和同事们给与我的支持和帮助密不可分。现将今年工作总结如下： 一、工作业绩完成情况 1、完成销售业绩； 2、完成销售物料的设计与制作； 3、完成媒体推广的执行； 4、完成公司领导交代临时工作； 5、协助领导完成风铃苑排屋开盘准备工作； 6、协助领导完成排屋客户交流会的组织落实； 7、协助领导完成样板房展示的媒体交流会； 8、协助领导完成样板房通道的布置展示。 二、成长感悟 这一年，伴随着公司的不断壮大，我也不断得到成长。回首自己
的成长经历，感悟颇多。 勤奋学习是做好工作的基础 人可以不会不懂，但不能恐惧和无奈，越是不会越要笨鸟先飞，更加勤奋努力的学习。特别是我今年6月份接手营销策划工作后，由一知半解到现在对销售流程有一定的了解，背后其实下了不少功夫，也用了不少时间，当然也少不了同事之间的帮助。接触营销策划工作之后，才清楚明白到，工作量虽不大，却要学的是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。我想作为一个置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须详细了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉我们无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势，坚定客户购买的信心。针对这个问题，我在日常销售工作中，充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。 热情服务是做好工作的关键 作为置业顾问这个职业和客户打交道，光有勤奋是不够的，必须还要有热情的服务态度，笑迎八方客，凝聚万家财，服务于客户，使他们能够体会到我们绿城周到热情的服务态度，我自己对这一点有着深深的体会和感受。我想相对于不同收入群体的购房心态及个人气质各方面肯定也有所不同，因此对于不同客户的销售方式也必须有相应
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X质量管理体系文件 文件编号：XX-CW-2016 程序手册 （第三版） 发布日期：2016年8月1日生效日期：2016年8月1日X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X质量管理体系文件 文件编号：XX-CW-2016 程序手册 （第三版） 编写：日期： 审核：日期： 批准：日期： 受控状态：持有人： 受控号：执有日期： X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
目录 (1) 批准页 (3) 修改页 (4) 序号程序名称编号对应条款页码1保证公正性、诚信程序XX-CW01（0）-2016 4.1.45 2保密和保护客户 XX-CW02（0）-2016 4.1.58所有权程序 3人员管理程序XX-CW03（0）-2016 4.2.110 4人员培训和考核程序XX-CW04（0）-2016 4.2.613 5环境保护控制程序XX-CW05（0）-2016 4.3.318 6内务管理程序XX-CW06（0）-2016 4.3.420 7仪器设备、设施管理程序XX-CW07（0）-2016 4.4.222 8仪器设备期间核查程序XX-CW08（0）-2016 4.4.326 9量值溯源程序XX-CW09（0）-2016 4.4.328 10标准物质溯源程序XX-CW10（0）-2016 4.4.632 11文件控制程序XX-CW11（0）-2016 4.5.333 12评审客户要求、标书、 XX-CW12（0）-2016 4.5.436合同程序 13服务和供应品采购程序XX-CW13（0）-2016 4.5.640 14客户服务程序XX-CW14（0）-2016 4.5.743 15处理投诉和申诉程序XX-CW15（0）-2016 4.5.845 16不符合工作控制程序XX-CW16（0）-2016 4.5.948 17纠正措施控制程序XX-CW17（0）-2016 4.5.1051
营销策划专员 发布 日期：2011-09-21工作地点：上海 招聘 人 数： 若干 工作 年 限： 三年以上学历：大专 职位职能:房地产项目/开发/策划主管/专员房地产销售人员 职位描述: 1、房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，正规院校专科以上学历； 2、具有房地产项目策划和营销管理工作经验，对项目营销策划方案
能够有足够的理解和执行； 3、有参与过大型项目（住宅、商业、工业地产项目）的销售管理的经验优先考虑； 4、具有良好的语言表达能力、组织、沟通、协调、判断与决策的能力。 5、熟悉房地产营销行业，具备良好的经营管理知识及营销实战经验者优先； 6、有良好的亲和力、优秀的适应能力、独立的学习能力及良好的团队合作精神； 7、本职位派驻宁夏银川项目部工作。 发布 日期：2011-09-06工作地点：普洱 招聘 人 数： 若干 工作 年 一年以上学历：大专
限： 职位描述: 岗位职责 1、负责房地产项目开发的后期营销策划的工作，如项目概念定位的成功演绎、各类营销手法的运用； 2、负责与相关媒体对接,搞好公司各类推广项目,做好活动的策划,包装,宣传,跟进等实施工作； 3、撰写全程策划报告、定位报告、规划建议、执行报告； 4、负责对销售及策划进度进行动态掌控。 任职资格 1、营销、广告、建筑、土木类相关专业大学专科及以上学历；
2、1年以上房地产行业策划咨询工作经验，有成功策划案例者优先； 3、熟悉房地产策划，能够完成前期策划报告、营销策划报告、推广策划书等房地产开发过程中的策划和撰写工作； 4、熟悉城市建设、房地产行业，熟悉房地产国家相关法律法规，及时掌握房地产市场动态，具有敏锐的市场洞察力、判断力； 5、热爱房地产策划事业，上进心强，对市场、客户需求有一定的敏感性。 发布 日期：2011-08-17工作地点：昆明 招聘 人 数： 2 工作 年限：应届毕业生学历：本科 薪水 范 围： 2000-2999 职位职能:市场企划专员
营销策划转正工作总结范文 书写工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或是谈存在问题，都不需要面面俱到。另一方面，对主要矛盾进行深入细致的分析，如谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么;谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。 营销策划转正工作总结(一) 自__年4月17日我加入_x行(中国)至今，已有三个多月的时间，经过这三个月的试用，我现已进入转正阶段。我所在的部门是项目代理一部，目前，我们项目组主要负责_x项目的营销策划工作。自进入公司以来，我已跟进此项目近三个月的时间。在这段时间里，我们项目组成功完成了鹏基集团内部关系户选房以及外部客户认购的工作，目前项目已进入开盘前的筹备阶段。下面我就这三个多月以来的工作心得体会做一个转正工作总结。 一、工作总结
房地产项目营销策划的工作比较零散，把自己在公司的主要工作仔细梳理一下，我参与了如下几个部分的工作：广告跟进、价格表、推广计划、会议纪要以及项目重要节点的工作如内部关系户选房，外部客户认购等等。 下面我从以上工作内容来谈谈我的心得体会。 1、广告跟进 广告跟进是我在这个阶段的核心工作，它不仅包括跟催广告设计，还包括对设计文案的校对等。作为一个校对人员，不仅要认真仔细，还要对整个工作的流程以及当前的工作内容等非常熟悉，否则就很难找出错误。在校对之前，我本来对项目操作思路不够清晰，但经过一遍遍的校对之后，我已经对操盘策略和操盘思路有了很深的认识，这是我没有想到的。 在无数次的文件修改的过程中我发现了追求完美的乐趣，在细节上去追求完美，不放过任何一个的错误。尽管这个过程中我遇到了很多挫折，也有很多次产生了不耐烦的情绪，但是经历之后，我发现了追求完美的充实与快乐，在追求完美中成长，在追求完美中成熟。因为不断的追求完美，我们才能把工作做得更好，才能更快的成长。 在广告跟进的过程中，我也曾被骂过，被误解过，同时也犯了很多错误，但这些对于我来说都已经不重要了，重要的是我已
营销策划部机构设置及岗位职责
营销策划部机构设置及岗位职责 一、部门建制 根据地产项目营销的需求，建立垂直管理模式的部门编制（组织架构图），以经理责制为核心，全面地建立营销各环节岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合的有效性，体现团队运作精神， 确立了岗位职责的基本框架后，统一管理，分配销售部所属人员的岗位工作。 二、岗位职责 1、营销部经理 是营销策划部的负责人，直接负责推销售及其推广，对下属各级销售人员及行政、客户服务人员行使管理和监督权、负责各项目管理制度的直接监督及执行。 在整体的营销计划指导下，具体分解落实现组织建制、营销推广及销售管理的各项工作，并参与具体的各项销售事务，使专案业务流程纳入有序、
高效的轨道中，体现应有的沟通理解能力及领导组织能力，发挥主观能动性，掌握利用资源达成目的的各种方法。其职能包括：人力资源协调管理、计划任务制定、推广控制及评估、销售管理及协调、签约及后续工作。 定期代表部门向公司领导反馈现场销售情况、市场动态，负责与公司各部门的调协和商洽。 具体岗位职责： 负责营销部的全面管理工作 制定销售计划、推广计划（包含费用）及推广执行细案 对营销部下属单位进行直接的工作监督于考核 负责与公司其它部门的沟通与协调 对营销费用进行严格控制与监督 负责对营销合同等事务的直接监督与把控 确保销售、回款目标的完成 负责对售楼部工作人员进行考核及培训工作 代表公司负责处理客户要求及投诉等 2、策划经理 统筹安排策划部日常事务，做好每天工作的汇报总结，及时汇报工作中遇到的问题并及时解决，做到上传下达工作，提高执行力。 岗位职责： 负责项目的策划工作。 负责执行项目的阶段性营销策划方案。 负责项目的平面推广工作。
营销策划个人工作总结 近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。 古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。 回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。 首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。 作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努
力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。 其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。 再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。 最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
0. 过程与程序文件对应表 0.1顾客导向过程（ 备注： ● 表示主要相关 ◎ 表示次要相关 ○ 表示一般相关 顾客导向过程管理过程支持过程
0.2过程与程序文件对应表 过程过程名称
S1 文件信息
1、市场调研控制程序 1.目的 明确市场开发的程序和方法，提高市场开发工作的效率，以达到预期效果。扩大企业的市场份额，为企业寻求新的经济增长点，提升综合竞争力，促进公司发展。 2.适用范围 本程序适用苏州行动力企业管理咨询有限公司市场开发工作。 3.术语 无 4.职责与权限 4.1销售负责市场开发工作的组织和执行； 4.2销售负责市场开发工作的规划和审批，跟踪考核绩效。 5.工作流程及内容
6.相关文件 6.1合同评审控制程序 7.相关记录 7.1市场开发计划 7.2市场开发计划实施记录单
2、合同评审控制程序 1.目的 对顾客的需求和期望得到充分理解和规定，并加以实施和保持，确保本公司具有满足合同要求的能力。 2.范围 适用于公司所有产品和服务要求的确定、评审、更改及与顾客的沟通。 3.职责 3.1 销售负责识别顾客的要求与期望，负责组织有关部门评审产品价格、交付要求及合同（订单）的合规性、产品要求等；并负责与顾客沟通。 3.2品质负责评审产品的检测、质量保证能力。 3.3技术负责评审产品的技术要求、技术标准、包装等技术能力，负责变更的控制。 3.3 销售负责评审采购的可行性、交货期等。 3.4 生产评审生产设备、工装的能力、交期等。 3.5 总经理批准《合同（订单）评审表》。 4.术语和定义 4.1合同：本程序的合同指顾客与我公司所签订的新产品开发合同或长期订货协议。 常规合同：对公司定型产品所订的合同；通常一次性签合同下多次订单。 特殊合同：常规合同以外的所有销售合同；符合以下一条或多条的合同，如新产品开发或对定型产品有改进要求的合同。□新产品开发□超生产能力□超技术要求□有收汇风险□利润低于常规。 4.2 订单：本程序的订单指顾客与我公司所签订的短期供货协议，从形式上分包括口头订单、传真订单和电子文件订单，从内容上分包括一般订单和非一般订单。 5.工作程序
2016新版质量管理体系内审员复习试卷
2016版质量管理体系内审员培训复习题 一、单选题(共137题) 1、组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的( ），并予以保持，防止意外更改。 （A）发放并使用（B）标识与管理（C）授权并修改（D）保持可读性 2、2015版新标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。其沟通内容不包括（）。 （A）所提供的产品、过程和服务（B）能力，包括所要求人员资质 （C）对外部供方的绩效控制与管理（D）拟在外部供方现场实施的验证或确认活动 3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。其中内部来源的知识可以是（） （A）产品标准（B）从失败和成功项目得到的经验教训（C）学术交流（D）专业会议 4、2015版新新标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知（） （A）员工高超技术（B）员工对企业的贡献 （C）偏离QMS要求的后果（D）企业高质量高效益 5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因素。可以不考虑下列哪个因素（） （A）技术和文化（B）市场和竞争（C）环境监测能力（D）知识和绩效 6、2015版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（） （A）满足设计和开发的输出（B）满足设计和开发的评审 （C）满足设计和开发的目的（D）满足设计和开发的控制 7、组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部结果的组合（） （A）经营和决策（B）质量管理（C）建立和实现目标（D）管理
8、法定要求是（）强制性要求 （A）标准规定的（B）立法机构规定的 （C）立法机构授权规定的（D）约定俗成的 9、创新是新的或变更的实体（）实现或重新 （A）定位作用（B）合理管理（C）分配价值（D）使用价值 10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（） （A）产品（B）过程（C）服务（D）活动 11、人为因素是对考虑中的实体的（） （A）人为参与影响（B）人为误差（C）人为的作用（D）人为影响特性 12、依据ISO9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（） （A）最高管理者应制定质量方针和目标（B）最高管理者审批质量手册 （C）最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用 （D）最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任 13、依据ISO9001:2015标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（） （A）应识别风险、并致力于消除所有风险 （B）最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解 （C）顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素 （D）风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必新版参与 14、关于质量方针文件的发布，以下说法不正确的是（） （A）作为组织最高层次的文件，应确保其保密性（）适当时，利益相关方可获取 （C）对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一，受控的解释 （D）应传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员 15、关于岗位、职责和权限，以下确定的说法是（）