（修订版）
目录
编制说明 .................................................................................. 错误！未定义书签。1建店流程与操作规范.. (2)
1.1建店流程 (2)
1.2装修质量管理流程 (2)
1.3工程费用管理流程 (2)
1.4装修商选择规范 (2)
1.5建店工程招标................................................................... 错误！未定义书签。
1.6门店VI设计规范............................................................ 错误！未定义书签。
1.7装修报备规范................................................................... 错误！未定义书签。
1.8门店测量规范................................................................... 错误！未定义书签。
1建店流程与操作规范
1.1建店流程
批注1 包括精确的平面图、测量数据及平面装修布局图等
批注2 包括平面图、效果图、电路图、NB柜、PC柜、数码柜图等
批注3 包括装修商、平面图、装修预算、装修进度等
批注4 ①在装修过程中需对装修工程进行监督、指导，保证装修质量符合要求
②向相关部门反馈装修进度
1.2装修质量管理流程
1.3工程费用管理流程
1.4 装修商选择规范
1.4.1装修商的资格审查方式、条件及资质等级要求
1具备独立法人资格并具有经年检合格的建筑装修装饰工程专业承包三级资质的国内施工企业
2经上一年度年检合格的营业执照正、副本，提供复印件要加盖公章
3建设工程施工安全许可证
4法定代表人、安全员持有安全生产考核合格证
1.4.2装修商信誉要求
1在当地行业内具有一定的知名度
2企业诚实守法经营，没有不良记录
3具有可证明企业信誉的财务证明及荣誉证书等
1.4.3装修商经验要求
1企业成立三年以上时间（以营业执照办理时间为准）
2有相关IT或相关公司专卖店装修经验及案例证明
3熟悉店面装修规范
4有能力承担公司单店的所有装修项目(室内、室外、货柜制作、设备安装)
1.4.4装修商硬件要求
1出具固定经营场所的房产证或租房证明，提供复印件要加盖公章
2具有店面装修的各项施工设备
1.4.5装修商软件要求
1装修商要有工程质量保证体系：
施工人员的挑选、培训、使用、管理办法（查看文件）
工程管理人员的挑选、培训、使用、管理办法（查看文件）
施工材料的采购、检验、使用、管理办法（查看文件）
具有一套完整的施工全过程的管理办法（查看文件）
2装饰商要有完整、稳定的价格体系，应配备详细的不同材料、不同工艺做法说明（查看文件）
3要有一套完整的售后服务管理体系。（查看文件）
1.4.6装修商配合度要求
1接受公司统一的装修承包合同
2能遵照合约使用公司规定的装修材料并安装设备
3接受公司对于各项标准装修项目的标定价格
1.4.7装修商评估表
装修商评估表
2建店作业工具与表单
2.1门店平面图、效果图示例
2.2选材用料规范表
1本项目施工所需材料、设备均按施工图纸指定的规格、型号、质量标准及公司相应要求进行采购供应，且施工时不得更换。
2材料在用于工程前，装修上必须向拓展部人员提交有关质保资料，没有质保资料的材料不得使用。
3施工开始后，若拓展部人员对材料质量有怀疑的，可对该材料按现行国家有关规定进行检验，合格者可用于工程，不合格者由装修商将其清除出施工现场并承担相应费用。
选材用料规范表
2.3装修费用清单
2.4装修实施计划进度表
装修实施计划进度表
2.5工程验收作业表
XXXX项目XXXX培训工作 培 训 手 册 主办方:_____________________ 协办方:_____________________ XXXX年XX月
目录 一、培训须知 (01) 二、培训日程 (03) 三、参加培训人员名单 (05)
培训须知 XXXX: XXXX年是国XXXX工程项目实施的关键一年。项目法人通过专业设备接口连试、烤机监督、抽测等措施完成了XXXX 专业设备的供货质量控制，各省已陆续收到供货。为了加快项目实施进度，保证设备安装和运行质量，按照XXXX专业设备招标采购合同要求，经与各厂家协商，现开展XXXX专业设备培训工作，有关事项通知如下: 一、培训内容 XXXX技术原理、安装与操作使用及故障排查； XXXX技术原理、软硬件配置、安装使用及运维监控； 讨论与答疑； 厂家现场实际操作演示培训。 二、参加人员 （一）XXXX项目相关人员； （二）各单位XX名实施人员； （三）XXXX公司有关人员。 二、培训时间 XX月XX日-XX月XX日，XX月XX日报到，XX日疏散。 三、培训地点 XXXX培训中心，地址XXXX路XXXX号。
四、温馨提示 （一）培训期间，培训人员需按照培训日程安排准时参加培训。请提前XX分钟进入培训地点。培训期间手机设置为振动或静音。 （二）本次培训不提供文件袋及记录本，请各位培训人员自行准备。 （三）严格遵守培训纪律，按时参加培训。因特殊情况不能出席的，向相关人员请假。 （四）加强培训会场疫情防控工作，保持安全距离。参会人员进入培训会场要测量体温、全程佩戴医用外科口罩。培训前14 天内有新冠肺炎疑似症状、疫区驻留史或其他任何疑似情况的人员，不得参加培训。 （五）请遵守酒店各项规章制度及疫情防控要求，妥善保管培训文件和随身物品。
XXX项目培训手册 版本：V1.0 XXXX年XX月
目录 培训手册 1介绍 (2) 1.1培训目的 (2) 1.2操作岗位说明 (2) 1.3参考文档 (2) 2业务流程介绍（可裁剪） (2) 3通用功能 (2) 3.1功能/场景1 (2) 3.2功能/场景2 (2) 4功能模块1 (2) 4.1功能/场景1 (2) 4.2功能/场景2 (2) 5功能模块2 (2) 5.1功能/场景1 (2) 5.2功能/场景2 (2) 6常见问题解答（可选） (2) 7模板补充说明 (2) 7.1关于字体 (2) 7.2关于页眉页脚 (2) 7.3关于图、表 (2)
培训手册1 介绍 1.1 培训目的 1.2 操作岗位说明 [说明本文件的适用范围。] [说明系统的业务范围。] [描述系统的适用人员及其要求。如：本手册面向XXXX系统（以下简称“系统”）的使用人员，如数据填报和审核人员，统计分析人员。本手册假定用户具有使用办公软件的基本知识，能够使用Office软件。] 1.3 参考文档 [说明本文件的参考文档。] 2 业务流程介绍（可裁剪） [用流程图和文字说明等方式介绍该岗位的业务流程说明。] 3 通用功能 [详细描述通用功能的使用方法。可以按照功能/场景分小节说明] 3.1 功能/场景1 [功能概述] [操作说明] [注意事项]
3.2 功能/场景2 培训手册[功能概述] [操作说明] [注意事项] 4 功能模块1 [详细描述功能模块1的使用方法。可以按照功能/场景分小节说明] 4.1 功能/场景1 4.2 功能/场景2 5 功能模块2 [详细描述功能模块2的使用方法。可以按照功能/场景分小节说明] 5.1 功能/场景1 5.2 功能/场景2 6 常见问题解答（可选） 7 模板补充说明 7.1 关于字体 ●封面题名项目计划一号黑体 ●大标题 1 项目目标黑体二号 ●一级节标题 1.1质量目标黑体三号 ●二级节标题 1.1.1过程质量黑体四号 ●三级节及以下标题 1.1.1.1测试过程质量黑体小四号 ●正文测试过程质量要求宋体小四号 ●表及表题表1-1 宋体五号
完整版麦当劳培训 手册
总经理致欢迎辞 ---------------------------------- 各位亲爱的伙伴: 你好! 欢迎你加入麦当劳并将其作为你的事业。麦当劳公司作为全球性的快餐连锁集团, 有其独特的经营、管理方式。自1955年第一家麦当劳餐厅在美国开业以来, 当前全世界已有100多个国家开设有2万多家麦当劳餐厅。麦当劳公司成为全球最成功的快餐集团。其之因此如此成功, 不只因其始终坚持一流的QSC&V, 更因为拥有你们--创造这一切的工作伙伴。麦当劳的竞争对手能够抄袭我们的很多秘密, 却无法抄袭我们的工作伙伴对麦当劳事业的自豪和热情。 麦当劳团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神, 原你和所有的伙伴一起与麦当劳共同发展。 祝: 工作愉快、事业成功! 付总裁总经理
北京麦当劳公司管理人员手册目录——————————————————————————————————————— 目录 ———————— P1导论 P1 .1 欢迎加入麦当劳行 列 (1) P1 .2 麦当劳 是 (2) P1 .3 北京麦当劳 是 (2) P1 .4 麦当劳经营的四大宗旨
Q.S.C&V (3) P1 .5 麦当劳在地方经济发展扮演的角 色 (4) P1 .6 麦当劳作 风 (5) P1 .7 北京麦当劳公司组织结构 图 (7) P2 公司的基本政策 P2.1 开门政策, 沟 通 (10) 海报栏 (10) 意见调查 (10) 合理化建 议 (10) 开门政策 (10) 问题解决、申诉程 序 (11) 座谈会 (11)
员工大会 (11) 职前简介 (12) 沟通日 (12) P2.2 公司规章制 度 (12) 政策说明 (12) 工作时间 (13) 加班…………………………………………………………………………… 13 付工资日 (14) 合同, 合同 期 (14) 培训协议 (15) 试用期, 转正, 试用期延
(新)员工培训手册
目录 一、培训目的 (3) 二、培训的基本流程 (3) 三、培训组织架构： (4) 四、培训内容及方式 (4) 五、培训考核与反馈 (5) 六、培训预算 (6) 七、附件内容 (6)
新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程
三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作用为推动业务的开展，使员工明确相关结构对岗位基本要求； 内部讲师是公司内部优秀人员，明确公司各种基础内容，有着熟练的业务经验，并具备较好表达能力的员工。 四、培训内容及方式 （一）培训内容 公司培训内容主要包含：基本知识培训与专业知识培训 1、基本知识培训： 本部分主要内容分为以下几点： 公司发展简介：介绍公司发展历史，使新员工能够充分领会公司发展的历程，对公司经营历史有所了解和掌握，明确各单位工作职责和内容； 公司管理制度：介绍公司各项主要管理制度的主要内容，了解公司对员工的基本要求和各项工作管理办法； 公司人力资源制度：介绍公司人力资源相关条例，使新员工了解公司薪酬、福利的要求和设置，明确自身的权利和义务； 公司企业文化：介绍公司企业文化的产生和发展，使员工了解、并最大可能的融入企业文化之中。
雕刻机培训手册 雕刻机培训手册 1. 文泰雕刻软件的安装及设置 2. DSP手柄驱动程序的安装 3. 如何启动手柄”下载应用程序ZHBUSBConnect ” 4. 文泰雕刻软件的电子文档及常见快捷键 5. 雕刻刀具的识别、用途及其建立 6. 背雕水晶牌的制作 7. 一个完整的雕刻操作过程 8. 常见雕刻材料的加工方法 9. 拼板的雕刻方法 10. 关于切割时如何保护工作台面的解决方法
11. DSP 手柄刷新及升级操作说明 12. 如何查找上次加工原点 13. 雕刻机的日常维护 （关于更深入的DSP 手柄及其相关的软件操作请参考随机的说明书）文泰雕刻软件的安装及设置 1、文泰雕刻软件的安装首先将随机软件光碟插入电脑光驱, 进入光盘后, 找到”文泰雕刻”文件夹, 双击打开该文件夹。 双击带电脑图标的” Setup”安装文件，软件默认安装语言为”简体中文” , 单击”确定”启动安装程序; 单击”下一步” , 单击”是 （ Y）”弹出”选择目标位置”窗口, 若直接单击”下一步”软件默 认安装在C盘根下，根据实际情况，我们建议最好更不要装在C盘下,请先单击旁边的”浏览” , 将安装路径改为” D: /Artcut6 ”, 即将雕刻软件安装在D盘的” artcut6”文件夹中（当然,你可根据实际把软件装入E盘……）,单击”确定”返回，再单击”下一步”弹出”设置类型”窗口, 这时请选择”最大安装”选项, 单击”下一步” ; 再次单击”下一步” , 开始软件安装进程, 当进度条显示100％后, 软件安装完成。2、文泰雕刻软件的设置 为了能使雕刻工作顺利进行, 启动”文泰雕刻软件”后还必须进行一些必要的设置。 ㈠雕刻刀具的识别、刀具库的建立。请参考后面相关内容。 ㈡单击”割”弹出”割字”窗口, 确定它们被正确设置如下: 刀具补偿三维路径
员工培训手册范本 为让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，公司应如何制定员工培训手册呢?下面我给大家介绍关于员工培训手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。 员工培训手册范本如下 导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。 3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾
客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。 4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买：顾客交款的时刻。 6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。 ◆ 在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要 ◆ 在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边 ◆ 在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足 八个阶段中，当顾客对商品表示"兴趣"时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的"联想"，就比较容易唤起顾客的购买"欲望"，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验
专业技术资料分享 员工培训手册 （试行版） 批准：审核：拟制：
说明 为了加强集团公司的培训工作，使之具有系统性、完整性、实效性、可操作性和不间断性，根据集 团公司目前的状况，编制了《员工培训手册》，以此作为今后培训组织工作的依据。 员工是集团公司最重要的财富，我们承诺要发展我们的员工，使之成为公司所需要的管理者和操作、技术能手。把有限的时间和资金用到可塑造的员工身上，为集团公司实现远大目标多做贡献。 《员工培训手册》就培训工作的指导思想、培训目的、目标、管理与政策、制度、培训模块、分类、 教学计划、大纲、课程表、培训评估、记录等方面进行了规定和表述。 在编制过程中得到了各级领导和同仁的许多好的意见和提示，在此表示谢意！同时在使用过程中， 请各单位及时向管理中心人力资源部反馈意见和建议，以作修改时的重要依据。 《培训手册》自集团领导批准之日起执行。
目录 说明........................................................................ - 2 - 1 指导思想.................................................................. - 6 - 2 目的...................................................................... - 6 - 3 目标...................................................................... - 6 - 4 管理与政策................................................................ - 6 - 4.1 培训工作流程. .............................................................- 6 - 4.2 基本培训政策. .............................................................- 6 - 5 制度...................................................................... - 7 - 5.1 培训计划制度. .............................................................- 7 - 5.2 培训上岗制度. .............................................................- 8 - 5.3 培训奖惩制度. .............................................................- 8 - 5.4 培训时间保证制度. .........................................................- 8 - 5.5 培训经费制度. .............................................................- 9 - 5. 6 培训考评制度. .............................................................- 9 - 5. 7 培训质量跟踪制度. .........................................................- 9 - 5. 8 培训档案管理制度. ........................................................- 10 -
新人培训手册模板
知识员工的激励与考核 主持人:在科学技术飞速发展的今天,知识型员工在企业、在事业单位、在机关中的作用,愈来愈重要。如果说,创新能力是衡量一个企业、一个单位有无生命力标志的话,那么,知识型员工积极性能否充分调动,则是一个单位、一个企业能否集聚人才和拥有创新能力的关键。正是由于知识型员工在企事业单位中的重要作用日益凸显,对知识型员工的管理和考核,也越来越成为各基层单位领导和人力资源部门关注的重要课题。 今天,我们请来了两位虽属不同类型企业,但在如何考核、激励知识员工方面作了有益探索的单位的代表,和两位在人力资源管理实践和理论上颇有研究的专家,就知识员工的激励和考核问题,从实践层面,进行一些讨论。 公司目标与个人目标必须相结合 李澄尘:从以前我们的实践中能够知道,要把管理带来的效率和效益体现出来,考核是一个很重要的环节。我们甚至能够说,考核是我们一切管理落实的一个主要措施。但考核是一项非常复杂的工作,考核也同我们企业的文化理念有关。据我所知,西门子公司对一般员工很少考核,但对管理人员、研发人员的考核是非常重视的。 李彤彤:从医院改革的现实来看,考核管理将进一步深化。可是,对医生对护士或是对医技人员的考核,与企业员工的考核还有一些不同之处。
在企业,你研发一个什么项目,能够根据她的结果、效益进行考核兑现。可是,对医生而言,她针对一个病人所进行的服务,不但有她自己本人的智力投入,还有护士的护理、医技人员和后勤人员的配合,这里面的考核确实很难,也很棘手。 虽然就医院或者说在事业单位一般所用的年终考核来看,按德、能、勤、绩四块进行考核,但这四大块是很笼统的,大都是定性的而非定量标准的考核,没有说服力,这种考核在实践中是难以使人心服口服的,于是作为考核者,考核部门就很难面对被考核者。 主持人:医疗事业单位的改革正在发生着一些有着根本性意义的变化。如最近市政府发布的关于开放民营企业和其它社会资本进入医疗市场的信息,以及已经发布的民营医院列入医保定点单位的意见,能够预见,医疗体制的政策,还将有更深入的发展。与此相对应的是,对医护人员的考核也将有所变动。 李彤彤:我们医院从今年6月份起在医生中开始试行年薪制,并与此相对应设计建立了一个包括医德操守、医疗服务质量、医疗技术和经济效益综合考核指标,这个考核体系是在前几年对全医院进行计算机信息化管理基础上建立起来的;当前我们医院已将全院的各项工作,都纳入到计算机管理系统中,并依托这个系统,建立起了全院的目标管理系统,为推行医生的年薪制作了技术准备。
销售人员培训手册 模板
销售人员培训手册 销售培训的内容主要包括三部分: 1、销售人员的心理素质和潜能培训。由于销售人员一般面正确是拒绝与挫折,因此,经过培训使销售人员永远充满自信和保持积极进取的心态显得尤为重要。 2、是基础知识方面的培训。能够将产品的特性迅速转化成客户的利益需求点这是专业销售人员所必须具备的。 3、专业销售技巧培训。销售是一门专业的科学,主要包括有 销售前的准备技巧(了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等) 接近客户的技巧(电话拜访客户、直接拜访客户、邮件拜访等) 进入销售主题的技巧 事实调查的技巧 询问与倾听的技巧 产品展示和说明的技巧 处理客户异议的技巧 如何撰写建议书的技巧以及最后如何达成交易的技巧 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 第一部分心理素质和潜能培训 ———销售首先是思维的突破 任何一个销售精英都必须经历一个从无知到有知、从生疏到熟练的过程,只要敢正视暂时的失败和挫折,并善于从中吸取经验教训,那么成功终会向你招手。 (－)六大定律 1、客户是一定能够搞定的。 条件:树立积极的心态,集中力量解决。 客户一般没有主见,观念不清晰,能够被引导。 能来了解,就说明她有需求。 客户对所购买的商品不是很了解,缺乏专业知识。 客户心里是犹豫不决的。 害怕做出决定,要帮她做出决定。 2、我一定能搞定客户。
条件:顽强的意志,必胜的信心。 3、客户所讲的不买的理由全是借口。 条件:假借口是因为不信任。 真借口是因为客户认为就是这样。 4、客户所讲的任何缺点,都是微不足道、不值一提的;都不足以影响商品的品质和她生活的品质。 5、我项目的任何优点都足以影响客户的生活品质。 6、清晰有力的主打点+周全细致的辅助点+完善的服务=成交。 (二)案例分析 1、入住时间晚(期房) 解决方法: 1)先让客户座下来,为自己争取谈话的时间。 2)座在客户的旁边,尽量不要形成对位面。 3)倾听与提问,了解真实理由。 4)分析与说服,尽量站在客户的角度上考虑问题。 说辞: 1)能够退房,但请你先讲一下对我们项目不满意的地方,好吗! 2)您退的一点道理都没有! 3)您在交钱时已经知道何时入住了吧? 4)交钱前业务员就已经介绍清楚了吧? 5)仪式只有一天,可婚姻生活却是一辈子,等待几个月又算的了什么! 6)仓促选择的苦果,需要一辈子来承受,因此,等待几个月是非常明智的! 7)买房是一辈子的事,而且,像您这样有身份、有品位的人,怎能退而求其次! 8)我们的房子是独一无二的,绝无仅有的,我们的房子值得等待! 9)其实您的计划是能够有变通办法的,不是不能改变的! 10)价格便宜,升值空间大,就像买了原始股。 2、价格高(钱不够) 说辞: 1)选择按揭付款,装修款也能够一并按揭,银行的钱不用白不用。 2)寻求公司配合,首付款可先少付,余款延长付款期限。 3)月供款是压力也是动力,更努力的工作,也是在给自己一个更完满的生活。 4)原来的房子出租或出售,”我以前就是干这行的或我有很多朋友就是干这行的,能够帮助您”。
XXXXXXXX 有限责任公司 员 工 手 册 年月日
XXXXXXXX有限责任公司员工手册 （××××年版） 目录 前言 2 第一章入职指引 2 第二章离职手续 3 第三章员工纪律 4 第四章培训 8 第五章考核 8 第六章薪金 10 第七章休假 10 第八章保险 12 第九章奖惩 12 第十章其它 16
有限责任公司员工手册 前言 1、本《XXXXXXX有限责任公司员工手册》（以下简称“员工手册”或“手册”）根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》及其他相关法律法规以及公司章程，就公司员工管理的基本事项而制定，为员工提供有关权利、义务的详尽资料。 2、本手册适用于经公司行政人事部批准录用的所有员工。 3、本手册所称“公司”特指有限责任公司。 4、本员工手册构成公司规章制度的一部分。 第一章入职指引 1、个人资料 1.1 新员工报到时，须向行政人事部交验身份证、户口簿、学历证明、工作证明（离职证明）、有关资格证书等证件复印件及有效通信地址。 1.2 如有个人资料有更改或补充时，请员工在 30天内告知公司行政人事部，并提供相应资料，以确保与员工有关的各项权益（姓名、联系方式、户籍地址及现住址、出现紧急情况时的联系人、培训结业或进修毕业情况）。 1.3 公司提倡正直诚实，并保留审查员工所提供个人资料的权利，如有虚假，公司将按照劳动合同法的规定解除劳动合同。 2、报到程序 2.1 接到录用通知后，应在指定日期到公司行政人事部报到，填写相关表格，如因故不能按期前往，应提前与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括： 2.1.1 到行政人事部办理报到登记手续，由总经理安排入职部门； 2.1.2 领取相关产品资料，录取指纹； 2.1.3 与试用部门负责人见面，并与负责人指定的入职引导人见面；
内部培训手册(doc 38页)
内部培训手册 第一章总则 第一条目的 为规范公司的培训管理工作，使培训更有利于公司核心竞争力的提高，实现公司与员工共同发展，特制定本管理办法。 第二条适用范围 本管理办法适用于公司的全体员工。 第二章培训原则 第三条系统性 员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程，这就需要建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。第四条主动性 强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。 第五条效益性 员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩
效。 第三章培训计划 第六条培训需求调查 人力资源部每年十一月初发放《员工培训需求调查表》，该表由员工本人填写，部门经理根据本部门的业务目标对员工填报的《员工培训需求调查表》进行审核，汇总整理成为《部门培训需求表》，十一月底前一起报人力资源部。第七条培训需求分析 人力资源部在收集、整理、分析各部门培训需求的基础上，对相关部门负责人进行访谈，并结合公司发展战略、年度目标、相关部门业绩、员工考核评定、员工职业生涯规划等确定公司的培训需求。 第八条培训计划的制订 人力资源部在培训需求分析的基础上制订公司年度培训计划初稿，培训计划内容应包括培训的部门、培训对象、培训目标、培训内容、培训讲师、培训方式、培训经费预算、培训时间等。计划初稿应返回各部门进一步讨论修改，提交人力资源总监并报总经理审批。 第九条对于临时提出的各类外部培训或进修，均须经所在
部门经理同意，填报《员工外部培训申请表》，报人力资源部审核，经总经理批准后由人力资源部组织执行；临时提出的内部培训，经人力资源部审核后，报人力资源总监审批后，人力资源部组织执行。 第四章培训组织分工 第十条培训工作由人力资源部组织进行，其他部门根据实际情况进行协助。 第十一条人力资源部和其他部门的具体分工如下： 1. 人力资源部 1) 培训计划的拟定 2) 培训项目的设计 3) 培训计划的组织实施 4) 培训成果转化的跟进 5) 培训工作评估 6) 培训档案的建立 2. 各相关部门 1) 本部门培训需求的提出 2) 本部门培训计划的实施 3) 培训成果转化的执行
（新）员工培训手册 目录 一、培训目的............................................................ 二、培训的基本流程...................................................... 三、培训组织架构：...................................................... 四、培训内容及方式...................................................... 五、培训考核与反馈..................................................... 六、培训预算............................................................ 七、附件内容............................................................ 新员工入职培训计划方案（初稿） 人力资源是当代企业重要战略资源，有效培养、运用、挖掘人力资源是企业在未来激烈市场竞争中生存和发展的关键要素。而企业新员工作为这一资源的源头，必须加以有效的控制和引导，放能使其成为企业发展重要推动力。为达成这一目标，特制订本培训方案。 一、培训目的 （一）为新员工提供准确的公司及岗位信息，明确自身工作职责和内容； （二）促使新员工知晓、明确岗位工作流程，快速进入工作角色，承担工作任务； （三）向新员工传输公司企业文化，使其快速融入企业工作氛围，减少入职初期紧张情绪，找到企业归属感； （四）通报公司人力资源相关政策，展示岗位远景规划，给予员工工作信心，促进员工明确发展路径，梳理发展目标。 二、培训的基本流程 三、培训组织架构： 公司分管人力工作领导是培训的最高负责人，负责确定员工培训方案，审定聘请的外部讲师，并决定其费用； 人力负责人是培训的直接协调人，负责制定员工培训方案，审定员工培训计划，审定内部讲师，并组织培训； 外部讲师是公司聘请的外部培训人员，包括相关领域的专业人士，监管机构相关人员，主要作
2011年度新员工岗前培训系列课程 讲师手册 课程简介 本培训课程主要是针对客户经理能力提升而针对性开发的系列课程之一。 本课程模块分三大部分： 第一部分主要内容是介绍……； 第二部分主要内容是……； 第三部分主要内容是……。 本课程创新之处在于课程中穿插了角色扮演、视频案例等教学方式,通过设计一系列角色卡片，让学员扮演相关角色，了解客户经理与其他渠道的区别，使学员更加清晰定位自身角色。 在课程中，还设有游戏和讨论环节，引起学员思考，帮助学员更好地理解知识点；再结合公司内部案例进行分析，使学员对知识点能深刻、全面、清晰地理解。
课程目标 讲师通过为期1天的授课，让学员了解客户经理角色的重要性以及与其他渠道的区别，了解到客户经理的职责以及新的能力要求，让客户经理对自身角色有更加清晰的定位；另外，通过相关背景以及案例介绍，让学员了解在新背景下客户关系深耕的必要性和重要性，并且通过一系列的案例分享与讨论，让学员掌握客户关系深耕的技巧，学习如何把客户从“认知”到“熟悉”，再提升到“偏好”层面，最后把客户发展成为“信徒”。 课程教学目录 教学程序与环节内容大纲教学形式用时 开场白讲师自我介绍以及学员分组讲述与互动15 mins 1.时空篇：全业务运营时代的巨变与角色认知 总述课程及整体结构介绍内容讲述 3mins 商业不同维度变迁引起的企业起伏沉落案例讲解 15 mins 全业务运营面临四个维度变化以及移动面临的挑战内容讲解15mins **公司的战略应对（四个方面）内容讲解 12 mins 提高客户粘性的三大关键点内容讲解 5 mins 课间休息 10mins 客户经理角色定位及优势有形渠道局限性内容讲述 5mins
酒店基础培训手册
基础培训手册 一．服务基础应知应会 1．1 什么是”四要”和”四不要” 四要: 要向每一位客人和员工致意, 让她们看到和听到你的微笑, 任何时候, 以客为先; 要用姓氏称呼认识的客人, 对每位客人, 要给予礼貌的道别和祝愿; 要认真回答客人问题, 设法及时满足客人的需求, 必要时寻求总经理帮助; 要诚心倾听客人投诉, 尽力挽回和改进并及时汇报。 四不要: 不要向客人说”不知道”、”不清楚”; 不要把客人的问题推给别人解决; 不要与客人争辩; 不要在酒店大声喧哗。 1．2 樱花员工要求做到的”三轻”具体是什么? 走路轻、说话轻、操作轻 1．3 什么是关键时刻的五个自我提示? 我怎样利用这个服务机会, 使客人更感到受欢迎? 我怎样利用这个服务机会, 为客人提供更多信息? 我怎样利用这个服务机会, 使顾客感到更加愉悦? 我怎样利用这个服务机会, 使顾客感到备受关心, 而且省去不少烦恼? 我记得为饭店收帐吗? 1．4 什么是 10-5-F-L 标准? 105FL 的基本含义是: 饭店人员主动招呼客人, 热情微笑, 有问候语和道别语;
10——距离客人 10 步, 向客人点头微笑致意; 5——距离客人 5 步, 向客人礼貌问候; 能够说: 您好! 早上好! 晚上好! Good morning!/Good evening!欢迎光临! Welcome!等) F——第一句话( First word) , 客人近前, 第一句话——问候语, 应该由饭店服务人员先讲。时刻准备提供服务, 永远在客人没有开口之前问候客人, 体现饭店服务的主动和热情的风范; L——后一句话( Last word) , 任何服务都要善始善终, 服务结束要向客人礼貌道别, 并致祝福。后一句话给客人留下美好的后印象。可以说: 很高兴为您效劳!( My pleasure!) ,祝您愉快! ( Wish you happy!) , 今后常来! ( I look forward to your next visit!) 。祝您晚安! ( Good night!) 等, 而不但仅说再见。 1．5 服务中的”五声服务”和需要杜绝的”四语”具体内容是什么? ”五声”: ( 1) 客来有欢迎声 ( 2) 客问有答声 ( 3) 服务不周有致歉声 ( 4) 客人表扬有致谢声 ( 5) 客人离开有告别声 ”四语”: ( 1) 否定语 ( 2) 命令语
员工培训手册 （试行版） 批准：审核：拟制：
说明 为了加强集团公司的培训工作，使之具有系统性、完整性、实效性、可操作性和不间断性，根据集团公司目前的状况，编制了《员工培训手册》，以此作为今后培训组织工作的依据。 员工是集团公司最重要的财富，我们承诺要发展我们的员工，使之成为公司所需要的管理者和操作、技术能手。把有限的时间和资金用到可塑造的员工身上，为集团公司实现远大目标多做贡献。 《员工培训手册》就培训工作的指导思想、培训目的、目标、管理与政策、制度、培训模块、分类、教学计划、大纲、课程表、培训评估、记录等方面进行了规定和表述。 在编制过程中得到了各级领导和同仁的许多好的意见和提示，在此表示谢意！同时在使用过程中，请各单位及时向管理中心人力资源部反馈意见和建议，以作修改时的重要依据。 《培训手册》自集团领导批准之日起执行。 目录 说明 ........................................................................ - 2 -
1 指导思想 .................................................................. - 5 - 2 目的 ...................................................................... - 5 - 3 目标 ...................................................................... - 6 - 4 管理与政策 ................................................................ - 6 - 4.1培训工作流程.. (6) 4.2基本培训政策 (6) 5 制度 ...................................................................... - 7 - 5.1培训计划制度.. (7) 5.2培训上岗制度 (8) 5.3培训奖惩制度 (8) 5.4培训时间保证制度 (8) 5.5培训经费制度 (8) 5.6培训考评制度 (9) 5.7培训质量跟踪制度 (9) 5.8培训档案管理制度 (9) 5.9培训例会制度 (10) 5.10课堂规定 (10) 5.11外派（资助）人员培训制度 (10) 6 培训模块（方案） ......................................................... - 11 -
前言 欢迎来到唯佳的每一位新员工, 观察期和试用期我们将进行规范系统的岗前培训, 让新员工能够全面、深入的了解公司的工作流程、规章制度及岗位实际操作技能, 并快速的融入到我们大家庭中, 尽快适应新的工作环境, 迅速成长、不断发展、增强努力奋斗的信心, 增加团队建设的凝聚力, 从而实现公司与个人的双赢! 新员工入职的流程: 1、填写详细应聘简历表 2、观察期( 3天) 3、试用期( 时间长短不定) ( 每月一次考试, 若经过, 次月可转正1星级员工) 4、转正式员工 ( 每2-3月一次考试, 挑战更高星级) 备注: 星级越高奖金越高, 还可为后备管理人员
目录 第一部分纸张的识别 纸的尺寸、厚度 第二部分复印 黑白、彩色、证件、工程图等复印 第三部分扫描 黑白、彩色、工程图等扫描 第四部分打印 PDF、黑白、彩色、工程图、写真、异形纸张的套印第五部分软件 一般软件的排版和打印: word、 excel、 PDF、 CAD等等第六部分装订 装订种类和印后注意事项 第七部分简单封面制作及设计 设计: 设计常识及封面的组成部分 其它
1、纸张的识别: 纸的尺寸( mm) 、厚度 名片尺寸: 90×54 A5 148.5×210 印刷A5尺寸: 140×210 A4 210×297 印刷A4尺寸: 210×285 A3 297×420 A3+ 297×440 ( 一般封面纸尺寸) 320×450 A3++ 320×488 ( 一般只有300g的) A2 420×594 A1 594×841 A0 841×1189 80g普通纸、 128g铜版纸、 157 g铜版纸、 200 g铜版纸、 250 g铜版纸、300 g铜版纸 图纸折合平方算: A3: 0.13 A2: 0.25 A1: 0.5 A0: 1 加长图纸的算法: 长×宽, 看结果与哪个型号接近一些, 比如: 结果数值为0.36大于0.25, 小于0.5的就算A2加长的。 2、一些材料的识别 914mm背胶、 1070mm背胶、 914PP、 1070PP、高光相纸、亮膜、哑膜、布纹膜、单透( 双面胶) 、彩喷纸( 分为A3、 A2、 A1、 A0主要打线条图) 背胶: 能够直接贴的 PP不能够直接贴, 比背胶略厚
培训管理手册20476
目录 一、培训的概述 二、新员工培训 三、员工技能提升培训 四、培训的计划与实施 五、内部讲师政策 六、外部讲师政策 七、培训教材与器材 八、培训需求分析 九、培训管理制度 十、培训效果 十一、费用服务年限
培训管理手册涉及的流程表格 附表一培训体系运作流程 附表二员工外训作业流程表 附表三内部培训作业流程表 附表四新员工培训计划表 附表五新员工培训成果检测表 附表六培训签到表 附表七新员工上岗引导表 附表八内训报名表 附表九讲师授课记录表 附表十内部培训课程意见调查表附表十一外训申请表 附表十二培训心得报告 附表十三外训调查问卷表 附表十四员工培训记录表 附表十五兼职讲师申报/年度考核表附表十六内部讲师推荐表 附表十七培训协议书 附表十八 XX电器培训体系图 附表十九 XX电器培训体系接口图 附表二十年度培训需求计划表 附表二十一培训教室申请表 附表二十二书籍购买申请表 附表二十三技能培训协议 附表二十四新员工师徒培训协议
一、培训的概述 目的：培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展的需要。 培训原则：以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。 适用范围：本办法适用公司所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。 归口管理：公司内训、外训及技工、职称考评等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。 责任： 1、人力资源部责任 i)人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程 的主要责任人。 ii)拟订培训计划，执行培训计划。 iii)负责培训资源建设与管理。尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。 iv)负责日常培训运作管理。如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作。 v)负责培训基础行政工作。如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。 2、各级主管、员工的责任 i)各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培 训；
( 员工手册) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-020625 员工培训手册范本Sample employee training manual
员工培训手册范本 员工培训手册范本如下 导购的服务并不只是销售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳的购物感觉 销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面对客流的位置笑迎顾客 1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。 2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。 3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。 4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。 5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。 1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。 2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的购买能力。
3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。 4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。 5.购买：顾客交款的时刻。 6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。 7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。 ◆在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要 ◆在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边 ◆在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、决定、满足 八个阶段中，当顾客对商品表示“兴趣”时便接近，这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的”联想“，就比较容易唤起顾客的购买”欲望“，但是要准备把握顾客的心理过程发展这一阶段有赖于导购员长期的观察和体验 1、当顾客注视某一商品时