日期(年月）受理时长（分钟）平均受理时长（分钟）控制上线控制下线20120420.0027.2034.2120.19 20120530.0027.2034.2120.19 20120624.0027.2034.2120.19 20120727.0027.2034.2120.19 20120828.0027.2034.2120.19 20120921.0027.2034.2120.19 20121029.0027.2034.2120.19 20121130.0027.2034.2120.19 20121231.0027.2034.2120.19
mR Average向客户承诺的KPI目标值(分钟）
4.22222222230
10 4.22222222230
6 4.22222222230
3 4.22222222230
1 4.22222222230
7 4.22222222230
8 4.22222222230
1 4.22222222230
1 4.22222222230
30
公式：
C列的解决率平均
D列的控制上线=C列的解决平均值+B列
E列的控制下线=
控制上下线表示
H列客户承诺的目标值，可以把期望的
率平均值=B列所有数值的平均值
列的控制上线=C列的解决平均值+B列数值的平均差x可调系数（目前系数设为1.66）下线=C列的解决平均值-B列数值的平均差x可调系数（目前系数设为1.66）线表示当前服务水平参考的一个控制范围，可以根据实际需要进行系数调整列客户承诺的目标值，可以把期望的KPI指标值写入此列